Nguyễn Trọng Hải HÀ NỘI - 2017 Trang 3 LỜI CAM ĐOAN Trang 4 LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh doanh chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển dịch vụ cổng thanh toán và
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG an h LUẬN VĂN THẠC SỸ Q uả n tr ịk in h PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Lu ận vă n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LƯU XUÂN THẮNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG an h LUẬN VĂN THẠC SỸ uả n tr ịk in h PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Q Ngành n Chuyên ngành Lu ận vă Mã số : Kinh doanh : Quản trị kinh doanh : 60340102 Họ tên học viên: Lưu Xuân Thắng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Trọng Hải HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, chưa công bố công trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ an h Tác giả Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h Lưu Xuân Thắng LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh doanh chuyên ngành quản trị kinh doanh với đề tài “Phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty Viễn thông MobiFone” kết trình nghiên cứu nghiêm túc thân giúp đỡ, động viên khích lệ to lớn thầy, giáo, nhà trường, công ty, bạn bè đồng nghiệp người thân Vì vậy, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu khoa học vừa qua an h Trước hết, xin gửi tới thầy cô khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh tồn thể thầy trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội lời cảm ơn sâu sắc Các thầy cô trang bị cho kinh nghiệm quý báu trình học in h tập trường bảo, truyền đạt kiến thức để tơi hồn thành luận văn ịk tr Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành thầy n giáo TS Nguyễn Trọng Hải trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt uả q trình thực luận văn Q Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Ngoại Thương tạo vă n điều kiện môi trường đào tạo cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu Lu ận khoa học Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm, trình độ chun mơn cịn hạn chế học viên, luận văn chắn khơng khỏi mắc phải thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để luận văn hồn chỉnh Xin chân thành cám ơn! Tác giả Lưu Xuân Thắng MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ cổng toán ví điện tử qua mạng điện thoại di động 1.1.1 Khái niệm cách thức hoạt động Dịch vụ cổng toán mạng điện thoại di động 1.1.1.2 Dịch vụ ví điện tử mạng điện thoại di động an h 1.1.1.1 .8 h động 1.1.2 Lợi ích triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di Đối với khách hàng 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp viễn thông 1.1.2.3 Đối với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm, dịch vụ 1.1.2.4 Đối với ngân hàng 1.1.2.5 Đối với xã hội uả n tr ịk in 1.1.2.1 Q 1.1.3 Chức vai trò dịch vụ cổng tốn ví điện tử 1.1.3.1 Dịch vụ cổng toán .10 Dịch vụ ví điện tử 10 Lu ận 1.1.3.2 vă n di động 10 1.1.4 Các phương thức triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử di động doanh nghiệp viễn thông 11 1.1.4.1 Doanh nghiệp viễn thông tự xây dựng hệ thống hạ tầng kỹ thuật để cung cấp dịch vụ tới khách hàng 11 1.1.4.2 Doanh nghiệp viễn thông liên kết với nhà cung cấp giải pháp để cung cấp dịch vụ tới khách hàng 11 1.1.5 Biểu phí dịch vụ cổng tốn ví điện tử 12 1.1.5.1 Dịch vụ cổng toán .12 1.1.5.2 Dịch vụ ví điện tử 12 1.1.6 Các kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng qua điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông 13 1.1.6.1 Ứng dụng cài SIM 13 1.1.6.2 Tổng đài USSD .13 1.1.6.3 Ứng dụng cài máy điện thoại (application) 13 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử 1.2 mạng điện thoại di động .13 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 13 1.2.2 Sự cần thiết việc phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử mạng điện thoại di động 14 h Xu hướng hội tụ cơng nghệ - tài nhằm nâng cao tiện lợi sử an 1.2.2.1 dụng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng 14 Tạo tiện lợi cho khách hàng .15 1.2.2.3 Tạo doanh thu từ dịch vụ bù đắp sụt giảm doanh thu h 1.2.2.2 in truyền thống cho nhà mạng 15 ịk 1.2.3 Các tiêu tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ cổng tr tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động 16 Quy mô cung ứng dịch vụ .16 1.2.3.2 Chất lượng dịch vụ 17 uả n 1.2.3.1 Q 1.2.4 Các điều kiện sở để triển khai phát triển dịch vụ cổng Các yếu tố bên doanh nghiệp .20 Lu ận 1.2.4.2 Các điều kiện sở bên doanh nghiệp 19 vă 1.2.4.1 n tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động doanh nghiệp 18 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử 1.3 nước, giới học cho doanh nghiệp .21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử giới 21 1.3.1.1 Tổng quan 21 1.3.1.2 Tại Nhật Bản 22 1.3.1.3 Tại Mỹ 24 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cổng toán ví điện tử Việt Nam 25 1.3.2.1 Tổng quan 26 1.3.2.2 Ví điện tử Momo hợp tác với Vinaphone .26 1.3.2.3 Cổng toán BankPlus Viettel 27 1.3.3 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam .28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 31 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 31 2.1.1 Thông tin chung 31 h 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 31 an 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 33 Tình hình triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng in 2.2 h 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .33 ịk điện thoại di động Tổng Công ty viễn thông MobiFone 34 tr 2.2.1 Các yếu tố tác động đến triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện n tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 34 Các yếu tố bên doanh nghiệp 34 2.2.1.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .40 Q uả 2.2.1.1 Sự cần thiết dịch vụ 43 Lu ận 2.2.2.2 Mô tả dịch vụ 42 vă 2.2.2.1 n 2.2.2 Dịch vụ cổng tốn Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone 42 2.2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ 43 2.2.2.4 Các tính tài khoản Mpay 44 2.2.2.5 Phí dịch vụ phương thức tính cước 45 2.2.2.6 Hình thức triển khai 45 2.2.2.7 Kết triển khai 46 2.2.3 Dịch vụ Ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 47 2.2.3.1 Mô tả dịch vụ 47 2.2.3.2 Sự cần thiết dịch vụ 47 2.2.3.3 Kênh phân phối dịch vụ 48 2.2.3.4 Các tính dịch vụ .48 2.2.3.5 Phí dịch vụ phương thức tính cước 50 2.2.3.6 Hình thức triển khai 50 2.2.3.7 Chính sách khuyến mại 52 2.2.3.8 Kết triển khai dịch vụ .52 2.2.4 Đánh giá kết triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng Cơng ty Viễn thông MobiFone .53 2.2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ 53 2.2.4.2 Những ưu nhược điểm kết triển khai 55 2.2.4.3 Phân tích nguyên nhân dẫn đến kết triển khai dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng Công ty viễn an h thông MobiFone 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỔNG THANH in h TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TỔNG Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tr 3.1 ịk CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 61 n tử mạng điện thoại di động Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 61 uả 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử 61 Dịch vụ cung cấp 61 3.1.1.2 Kênh cung cấp dịch vụ tới khách hàng 61 3.1.1.3 Mơ hình áp dụng 61 vă n Q 3.1.1.1 Lu ận 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử 64 3.2 Cơ hội thách thức phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử qua mạng điện thoại di động Tổng công ty viễn thông MobiFone 64 3.2.1 Thách thức 64 3.2.2 Cơ hội 65 3.3 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ cổng tốn ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .66 3.4 Lộ trình giải pháp phát triển dịch vụ cổng toán Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 67 3.4.1 Lộ trình triển khai 67 3.4.2 Các giải pháp triển khai .67 3.4.2.1 Định hướng công ty MobiFone trở thành đơn vị hợp tác MobiFone xây dựng cổng toán 67 3.4.2.2 Tập trung thu hút thuê bao sẵn có lĩnh vực di động MobiFone 68 3.4.2.3 Bổ sung danh sách liên kết với đối tác nhiều lĩnh vực khác ngân hàng sở hữu thị phần thẻ lớn Việt Nam 69 3.4.2.4 Sử dụng chủ đạo truyền thông phân phối dịch vụ cổng toán đến khách hàng 71 3.4.2.5 Áp dụng sách khuyến mại khác tới khách hàng 72 3.5 an h 3.4.3 Dự kiến kết 72 Lộ trình giải pháp phát triển dịch vụ ví điện tử Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .74 h 3.5.1 Lộ trình triển khai 74 Bổ sung danh sách ngân hàng có thị phần thẻ lớn Việt Nam ịk 3.5.2.1 in 3.5.2 Các giải pháp triển khai .74 tr để liên kết tài khoản ví 74 Bổ sung tính quét QR code (Quick Response Code) cho ví điện tử 75 3.5.2.3 Bổ sung tính NFC (cơng nghệ kết nối khơng dây tầm ngắn) Q uả n 3.5.2.2 Tăng số lượng điểm giao dịch, đặt mục tiêu đến 2019 sở hữu vă 3.5.2.4 n cho ví điện tử 76 Lu ận 1.100 đại lý 76 3.5.2.5 Bổ sung danh sách đối tác liên kết 77 3.5.2.6 Chuyển hợp tác từ đối tác sang hợp tác với công ty MobiFone thương hiệu Vimo ban đầu 77 3.5.2.7 Sử dụng chủ đạo truyền thơng phân phối dịch vụ ví điện tử đến khách hàng 78 3.5.2.8 Xây dựng sách khuyến mại khác tới khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử 78 3.5.3 Dự kiến kết 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .83 Phụ lục Phân biệt dịch vụ cổng tốn ví điện tử i Phụ lục Cách tính phí dịch vụ cổng tốn ví điện tử iii Phụ lục Danh sách doanh nghiệp Ngân hàng nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian tốn tính đến 10/02/2017 iv Phụ lục Cước dịch vụ ví điện tử MoMo liên kết với Vinaphone viii Phụ lục Phí dịch vụ ví điện tử Momo x Phụ lục Phí dịch vụ Bankplus xi h Phụ lục Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn an thông MobiFone xiv Phụ lục Các thông tư, nghị định hướng dẫn Luật xvii h Phụ lục Phụ lục doanh thu lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT 2009-2013 Phiếu khảo sát xix Lu ận vă n Q uả n tr Phụ lục 10 ịk in xviii xiii STT Loại dịch vụ 18 Quyên góp từ thiện Hình thức - Tra cứu lãi suất - Tất tốn tài khoản Triển khai với chương trình “Trái tim cho em” cho Khách hàng sử dụng BankPlus ngân hàng MB Mức phí tốn gửi tiền vào tài khoản TKM Miễn phí tồn giao dịch Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h Nguồn: Tác giả tổng hợp website http://bankplus.com.vn (01/04/2017) xiv Phụ lục Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông MobiFone ❖ Văn phịng Tổng Cơng ty viễn thơng MobiFone: Tịa nhà MobiFone - Lơ VP1, Phường n Hịa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội ❖ Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực trách nhiệm kinh doanh toàn dịch vụ Tổng công ty cung cấp tất nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch kế hoạch phát triển Tổng Công ty địa bàn thành phố Hà h Nội an ❖ Trung tâm Viễn thơng Quốc tế: Có nhiệm vụ Quản lý, kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế; Đề xuất đầu tư, giải pháp, thiết bị ứng dụng để phát triển dịch h vụ kinh doanh quốc tế; Điều hành định tuyến lưu lượng; Quản lý, kinh doanh dịch in vụ Chuyển vùng quốc tế; Duy trì bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông quốc ịk tế tr ❖ Trung tâm Quản lý, điều hành mạng có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận uả n hành, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn sở hạ tầng lắp đặt thiết bị phần mạng Q lõi; Điều hành công tác xử lý cố phần mạng lõi; Tối ưu đảm bảo chất lượng n hướng lưu lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng; Phối hợp đơn vị công tác vă phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an toàn an ninh Lu ận ❖ Trung tâm Nghiên cứu Phát triển MobiFone có chức năng, nhiệm vụ: Nghiên cứu, phát triển công nghệ ; ứng dụng kết nghiên cứu, phát triển, giải pháp khoa học công nghệ Tổng công ty; Thiết kế, phát triển sáng tạo sản phẩm, dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ công nghệ thông tin ; Nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ có với chất lượng giá thành tối ưu; Tổ chức hoạt động nghiên cứu triển khai công nghệ giao ; tiến hành hợp tác liên kết nghiên cứu khoa học công nghệ với doanh nghiệp; Thực tư vấn chuyển giao công nghệ, quyền sở hữu trí tuệ, tư vấn cơng nghệ, sản phẩm, dịch vụ cho nội Tổng công ty đơn vị xv ❖ Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện giá trị gia tăng MobiFone có chức năng, nhiệm xây dựng triển khai phương án kinh doanh, sách kinh doanh, phát triể n các sản phẩm, dich ̣ vu ̣ giá tri gia ̣ tăng, data; hơ ̣p tác kinh doanh với đố i tác cung cấ p nô ̣i dung, ❖ Trung tâm Công nghệ Thông tin MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Chủ trì nghiên cứu, sản xuất, phát triển phần mềm ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ đơn vị, khách hàng ngồi Cơng ty; Nghiên cứu hệ h thống phần mềm Công ty đối tác triển khai, tiếp nhận chuyển giao an công nghệ, tiến tới làm chủ hệ thống, chủ trì tối ưu, nâng cấp, mở rộng tính hệ thống; Nghiên cứu, cập nhật thử nghiệm công nghệ Đề xuất h phương án sử dụng công nghệ lĩnh vực cơng nghệ thơng tin; Chủ trì in nghiên cứu, xây dựng, triển khai giải pháp cơng nghệ trọn gói cho ịk khách hàng ngồi Cơng ty; Cung cấp dịch vụ phần mềm: tích hợp hệ n tr thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tối ưu, đào tạo cho khách hàng ngồi uả Cơng ty Q ❖ Trung tâm Đo kiểm sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone có chức năng, n nhiệm vụ sau: Lắp đặt, sửa chữa thiết bị viễn thông thiết bị phụ trợ khác; vă Đo kiểm chất lượng mạng lưới; cung cấp số liệu phục vụ công tác tối ưu Lu ận đơn vị Công ty; Nghiên cứu, thử nghiệm giải pháp, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật ❖ Trung tâm Tính cước Thanh khoản MobiFone có chức năng, nhiệm vụ khai thác hệ thống tính cước tập trung hệ thống công nghệ thông tin nội Tổng Công ty để phục vụ cho công tác kỹ thuật mạng lưới cung cấp số liệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty ❖ Trung tâm Tư vấn thiết kế MobiFone có chức năng, nhiệm vụ tư vấn đầu tư, xây dựng chuyên ngành thông tin di động, thông tin, viễn thơng cho đơn vị ngồi Tổng Công ty xvi ❖ Các Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn sở hạ tầng mạng vô tuyến; Điều hành công tác xử lý cố trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; Tối ưu vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu Công ty kinh doanh; Phối hợp đơn vị công tác Lu ận vă n Q uả n tr ịk in h an h phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an tồn phịng chống lụt bão xvii Phụ lục Các thông tư, nghị định hướng dẫn Luật Luật Giao dịch điện tử - Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 Chính phủ ban hành quy định thương mại điện tử; - Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chử ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số; - Nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/3/2007 Chính phủ giao dịch điện an - h tử hoạt động ngân hàng; Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 Chính phủ giao dịch điện Thông tư số 78/2008/TT-BTC ngày 15/09/2008 Bộ Tài Hướng dẫn h - tử hoạt động tài chính; ịk in thi hành số nội dung Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23 tháng năm Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/04/2007 Chính phủ ứng dụng công uả - n Luật Công nghệ thông tin tr 2007 giao dịch điện tử hoạt động tài chính; Nghị định số 71/2007/NĐ-CP ngày 03/05/2007 Chính phủ Quy định chi n - Q nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước vă tiết hướng dẫn thực số điều Luật Công nghệ thông tin công - Lu ận nghiệp công nghệ thông tin; Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/07/2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet - Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, công nghệ thông tin tần số vô tuyến điện xviii Phụ lục Phụ lục doanh thu lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT 20092013 Doanh thu công nghiệp CNTT giai đoạn 2009-2013 2009 2010 Tăng trưởng 2011 2012 2013 25.458 39.530 55,3% 36.762 59,7% 1.208 1.361 12,7% 1.235 1.407 13,9% 6.167 7.629 13.663 4.627 5.631 11.326 850 1.064 690 934 an h Doanh thu công nghiệp CNTT (triệu USD) Tổng doanh thu lĩnh vực công nghệ thông tin Doanh thu lĩnh vực phần cứng Doanh thu lĩnh vực phần mềm Doanh thu lĩnh vực nội dung số 23.015 in h 1.172 tr ịk 1.165 n Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng CNTT-TT năm 2009-2013 Q uả Lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT giai đoạn 2009-2013 2009 2010 2011 2012 2013 226.300 121.300 64.000 41.000 250.290 127.548 71.814 50.928 306.754 167.660 78.894 60.200 352.742 208.680 80.820 63.242 441.008 284.508 88.820 67.680 Lu ận vă n Lao động lĩnh vực công nghiệp CNTT Tổng số lao động Công nghiệp phần cứng Công nghiệp phần mềm Công nghiệp nội dung số Nguồn: Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng CNTT-TT năm 2009-2013 xix Phụ lục 10 Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CỔNG THANH TỐN VÀ VÍ ĐIỆN TỬ CỦA MOBIFONE Nhằm thực việc nghiên cứu, phát triển cho dịch vụ cổng tốn ví điện tử, chúng tơi mong muốn tìm hiểu, lắng nghe ý kiến quý vị qua phiếu khảo sát Với 34 câu hỏi, mong nhận nhiều phản hồi anh chị Kết khảo sát nguồn tài liệu có ý nghĩa cho việc phân tích hồn thiện dịch vụ cổng h tốn ví điện tử MobiFone thời gian tới Những thông tin cá nhân an quý Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn in h * Required (Câu hỏi bắt buộc) ịk HƯỚNG DẪN tr Anh/chị vui lịng đánh dấu tích vào mục chọn trả lời cho câu hỏi Đối với câu uả n hỏi mà anh chị thơng tin khơng đưa ý kiến, anh chị bỏ qua Q A TÌM HIỂU CHUNG n Câu Anh/chị thuê bao MobiFone * Lu ận Đúng vă Mark only one oval Sai Câu Khi mua sắm trực tuyến, anh chị thường lựa chọn hình thức * Mark only one oval Thanh toán ATM nội địa/Internet banking Thanh tốn qua ví điện tử Thanh tốn qua thẻ quốc tế Thanh toán nhận hàng Câu Khi tốn di động, anh chị ưa thích phương thức toán Mark only one oval xx Ứng dụng di động ngân hàng Ứng dụng di động doanh nghiệp bán hàng Ứng dụng di động doanh nghiệp cung cấp giải pháp toán Truy cập website toán B DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA TỪNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VIMO / CỔNG THANH TOÁN MPAY CỦA MOBIFONE Câu Anh chị chưa sử dụng dịch vụ cổng toán Mpay ví điện tử Vimo h MobiFone vì: an Mark only one oval Chưa nghe đến dịch vụ Chưa có nhu cầu sử dụng in h Chưa thấy thuyết phục tính năng, chất lượng dịch vụ tr Lo ngại an tồn, bảo mật ịk Cân nhắc phí dịch vụ n Câu MobiFone cần phát triển điều để thuyết phục anh chị sử dụng dịch vụ uả Mark only one oval Q Truyền thông sâu rộng dịch vụ, cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn chi n tiết dịch vụ vă Điều chỉnh giảm phí giao dịch Lu ận Phát triển nhiều tính năng, tiện ích cho dịch vụ Có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại Được cấp chứng bảo mật, an toàn Câu Anh chị đánh giá mức độ uy tín sản phẩm mang thương hiệu MobiFone Mark only one oval xxi Rất thấp Rất cao C DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN MPAY CỦA MOBIFONE Câu Anh /chị vui lòng cho biết lý sử dụng dịch vụ Check all that apply h Tiết kiệm thời gian an Tiết kiệm chi phí Thích thú với cơng nghệ h Có nhiều ưu đãi in Mức độ an toàn cao ịk Other: tr Câu Anh chị thường sử dụng cổng toán Mpay MobiFone với mục uả n đích Mark only one oval Q Chuyển tiền cho thuê bao khác Nạp game vă n Thanh toán nội dung số Lu ận Câu Anh chị thường sử dụng cổng toán Mpay MobiFone trung bình bao lần/tháng Mark only one oval Dưới giao dịch Từ 5-15 giao dịch Từ 16-30 giao dịch Trên 30 giao dịch Câu 10 Hướng dẫn dịch vụ Mpay đầy đủ thông tin dễ hiểu với anh chị Mark only one oval xxii Rất không đồng ý Rất đồng ý Câu 11 Các thao tác thực sử dụng dịch vụ Mpay đơn giản, thuận tiện với anh chị Mark only one oval Rất đồng ý an h Rất không đồng ý Câu 12 Thông tin cá nhân anh chị bảo mật cao sử dụng dịch vụ in ịk Rất cao n tr Rất thấp h Mpay vă Rất cao Lu ận Rất thấp n Q uả Câu 13 Anh chị đánh giá phí dịch vụ Mpay Câu 14 Anh chị đánh giá tốc độ xử lý dịch vụ cổng toán Mpay MobiFone: Mark only one oval Rất Rất tốt Câu 15 Anh chị đánh giá mức độ đa dạng tiện ích tích hợp dịch vụ cổng toán Mpay xxiii Mark only one oval Rất thấp Rất cao Câu 16 Anh chị ưa thích chương trình ưu đãi sử dụng cổng toán Mpay h Mark only one oval an Chiết khấu nạp thẻ viễn thông (chiết khấu 10% giá trị nạp thẻ, nạp mệnh giá 100k với giá 90k) h Tặng thêm nạp thẻ viễn thông (vd: tặng 50% giá trị thẻ nạp) in Miễn phí cước giao dịch n Bốc thăm trúng thưởng tr Thẻ thành viên với nhiều ưu đãi ịk Tích điểm để tặng mã giảm giá, coupon, phiếu mua hàng dịch vụ khác Q uả D DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ VIMO CỦA MOBIFONE vă n Câu 17 Anh /chị vui lòng cho biết lý sử dụng dịch vụ Check all that apply Lu ận Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Thích thú với cơng nghệ Có nhiều ưu đãi Mức độ an toàn cao Other: Câu 18 Anh chị thường sử dụng ví điện tử VIMO MobiFone với mục đích Mark only one oval Chuyển tiền Nạp thẻ điện thoại xxiv Thanh tốn hóa đơn điện, nước, internet… Nhận tiền rút tiền Câu 19 Anh chị thường sử dụng ví điện tử MobiFone trung bình bao lần/tháng Mark only one oval Dưới giao dịch Từ 5-15 giao dịch h Từ 16-30 giao dịch an Trên 30 giao dịch Câu 20 Anh chị sử dụng ví điện tử VIMO qua hình thức Check all that apply tr Qua website/wapsite ịk Cài đặt ứng dụng vào điện thoại in h USSD n Câu 21 Hướng dẫn dịch vụ Vimo đầy đủ thông tin dễ hiểu với anh chị Q uả Mark only one oval vă n Rất đồng ý Lu ận Rất không đồng ý Câu 22 Các thao tác thực sử dụng dịch vụ Vimo đơn giản, thuận tiện với anh chị Mark only one oval Rất không đồng ý Rất đồng ý Câu 23 Thông tin cá nhân anh chị bảo mật cao sử dụng dịch vụ Vimo xxv Mark only one oval Rất thấp Rất cao Câu 24 Anh chị đánh giá phí dịch vụ VIMO an Rất cao h Rất thấp h Mark only one oval ịk in Câu 25 Anh chị đánh giá tốc độ xử lý dịch vụ ví điện Vimo uả n tr Mark only one oval Rất tốt n Q Rất Lu ận tử Vimo vă Câu 26 Anh chị đánh giá mức độ đa dạng tiện ích tích hợp dịch vụ ví điện Mark only one oval Rất thấp Rất cao Câu 27 Anh chị ưa thích chương trình ưu đãi sử dụng ví điện tử Vimo Mark only one oval Chiết khấu toán xxvi Miễn phí cước giao dịch Tích điểm để tặng mã giảm giá, coupon, phiếu mua hàng dịch vụ Thẻ thành viên với nhiều ưu đãi Bốc thăm trúng thưởng Câu 28 Mức độ sẵn lòng anh chị trải nghiệm cơng nghệ tốn tiên tiến để phát triển tiện ích ví điện tử an Rất cao h Rất thấp h Mark only one oval in Câu 29 Anh chị cho mạng lưới điểm giao dịch MobiFone cần phải khắc ịk phục: tr Check all that apply n Số lượng độ dầy Q Cơ sở vật chất uả Chất lượng phục vụ khách hàng vă n Trình độ giao dịch viên cửa hàng giao dịch Lu ận E GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG Câu 30 Anh chị có góp ý hay kỳ vọng dịch vụ cổng toán Mpay MobiFone: Câu 31 Anh chị có góp ý hay kỳ vọng dịch vụ ví điện tử Vimo MobiFone: xxvii F THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Những thơng tin cá nhân quý Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Câu 32 Giới tính h Mark only one oval an Nam Nữ Câu 33 Độ tuổi in h Mark only one oval ịk Dưới 25 tr Từ 25-35 n Từ 36-50 n Mark only one oval Q Câu 34 Nghề nghiệp uả Trên 50 vă Học sinh / sinh viên Lu ận Văn phòng Kinh doanh tự Other: