(Luận Văn Thạc Sĩ) Nâng Cao Chất Lượng Công Chức Cấp Xã Tại Huyện Thanh Trì ,Thành Phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN SƠN HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC CẤP XÃ TẠI HUYỆN THANH TRÌ ,THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI NGUYỄN SƠN HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ TẠI HUYỆN THANH TRÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦN THỊ MINH PHƢƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị nhân lực "Nâng cao chất lượng công chức cấp xã huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội", cơng trình nghiên cứu riêng thân, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tiễn, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Trần Thị Minh Phƣơng Các số liệu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc Mọi số liệu đƣợc sử dụng đƣợc trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tác giả luận văn Nguyễn Sơn Hà LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy, cô khoa Sau đại học lãnh đạo phòng, khoa, ban Trƣờng Đại học Lao động - Xã hội, q thầy tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu Trƣờng Đặc biệt, tơi tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng đến TS Trần Thị Minh Phƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, Phòng Nội vụ thuộc Ủy ban nhân dân huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội, cơng chức cấp xã cung cấp số liệu, giúp hồn thành phiếu điều tra, tìm hiểu tình hình công chức cấp xã huyện Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo điều kiện để tham gia học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng, nhƣng khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Xin kính mong nhận đƣợc góp ý q thầy bạn để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Sơn Hà I MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ V MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CHỨC CẤP XÃ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ 1.1 Khái niệm, vai trị, đặc điểm cơng chức cấp xã 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trị cơng chức cấp xã 11 1.1.3 Đặc điểm công chức cấp xã 12 1.2 Chất lƣợng công chức xã nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 13 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng công chức cấp xã 13 1.2.2 Nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 15 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng công chức cấp xã 16 1.3.1 Trí lực 16 1.3.2 Tâm lực 19 1.3.3 Thể lực 22 1.4 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 23 1.4.1 Quy hoạch công chức cấp xã 23 1.4.2 Tuyển dụng công chức cấp xã 23 1.4.3 Sử dụng, xếp công chức cấp xã 24 II 1.4.4 Đào tạo bồi dƣỡng công chức cấp xã 26 1.4.5 Đánh giá thực công việc công chức cấp xã 28 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tới nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã 29 1.5.1 Các nhân tố khách quan 29 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 30 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã số địa phƣơng 31 1.6.1 Huyện Thạch Thất - thành phố Hà Nội 31 1.6.2 Quận Long Biên - thành phố Hà Nội 33 1.6.3 Bài học rút cho Huyện Thanh Trì cơng tác nâng cao chất lƣợng đội ngũ cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ HUYỆN THANH TRÌ 36 2.1 Khái quát chung huyện Thanh Trì 36 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội 36 2.1.2 Giới thiệu máy tổ chức cấp xã huyện Thanh Trì 37 2.2 Thực trạng nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 38 2.2.1 Cơ cấu đội ngũ công chức cấp xã 38 2.2.2 Nâng cao trí lực cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì 41 2.2.3 Nâng cao tâm lực công chức cấp xã huyện Thanh Trì 47 2.2.4 Nâng cao thể lực công chức cấp xã huyện Thanh Trì 53 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 56 2.3.1 Quy hoạch công chức cấp xã 56 2.3.2 Tuyển dụng công chức cấp xã 57 2.3.3 Sử dụng, xếp đội ngũ công chức cấp xã 62 2.3.4 Đào tạo bồi dƣỡng công chức cấp xã 63 2.3.5 Đánh giá công chức cấp xã huyện Thanh Trì 67 III 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 68 2.5 Đánh giá chung nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 71 2.5.1 Ƣu điểm 71 2.5.2 Tồn 72 2.5.3 Nguyên nhân 73 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ TẠI HUYỆN THANH TRÌ 76 3.1 Yêu cầu, định hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 76 3.1.1 Yêu cầu nâng cao chất lƣợng cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì giai đoạn 76 3.1.2 Quan điểm, định hƣớng, mục tiêu nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 77 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì 78 3.2.1 Xây dựng cấu công chức cấp xã hợp lý 78 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng công chức cấp xã 79 3.2.3 Đổi công tác đánh giá công chức cấp xã 80 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dƣỡng 83 3.2.5 Đảm bảo chế độ, sách vật chất tinh thần 85 3.2.6 Quan tâm chăm sóc, nâng cao sức khỏe cải thiện môi trƣờng làm việc 87 3.2.7 Một số giải pháp khác 88 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC IV DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CA Cơng an CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CNXH Chủ nghĩa xã hội CP Chính phủ CT Chỉ thị KT-XH Kinh tế xã hội KHXH Khoa học xã hội NĐ Nghị định NQ Nghị QĐ Quyết định T.Kê Thống kê THPT Trung học phổ thông TW Trung ƣơng V DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Số lƣợng cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì giai đoạn 20152019 38 Bảng 2.2: Cơ cấu độ tuổi công chức cấp xã huyện Thanh Trì 40 Bảng 2.3: Trình độ chuyên mơn cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì 41 Bảng 2.4: Trình độ lý luận trị cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì 43 Bảng 2.5: Trình độ ngoại ngữ, tin học cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì 45 Bảng 2.6: Đánh giá kỹ công chức cấp xã 46 Bảng 2.7: Đánh giá kỹ công chức cấp xã 46 Bảng 2.8: Kết điều tra thái độ làm việc đội ngũ công chức cấp xã huyện Thanh Trì 48 Bảng 2.9: Đánh giá tâm lực công chức cấp xã 50 Bảng 2.10: Đánh giá tâm lực công chức cấp xã 51 Bảng 2.11: Phân loại sức khỏe công chức cấp xã huyện Thanh Trì 55 Bảng 2.12: Kết đào tạo, bồi dƣỡng công chức xã giai đoạn 2015-2019( Ngƣời) 64 Bảng 2.13: Kết đánh giá, phân loại công chức cấp xã năm 2015-2019 67 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xây dựng công chức cấp xã mối quan tâm Đảng Nhà nƣớc ta nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp đổi nƣớc ta giai đọan Đặc biệt, nƣớc ta trình hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, với thời mới, hội mới, đồng thời đặt nhiều thách thức khó khăn Cơng chức ngƣời trực tiếp phục vụ chế độ, đại diện cho Đảng Nhà nƣớc xây dựng thực thi chủ trƣơng, sách, đội ngũ cơng chức nhân tố phát triển đất nƣớc cần đƣợc quan tâm Bƣớc vào thời kỳ đổi mới, kể từ có Nghị Đại hội tồn quốc lần thứ VI Đảng (tháng 12/1986) phát triển kinh tế thị trƣờng, định hƣớng xã hội chủ nghĩa, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, việc nâng cao chất lƣợng cơng chức nƣớc ta nói chung, cơng chức cấp xã nói riêng trở nên thiết Những năm gần đây, việc thực chủ trƣơng xây dựng công chức cấp xã đạt đƣợc kết định Song thực tế vấn đề xây dựng phát triển cơng chức cấp xã có ý nghĩa quan trọng, sở giúp cho Đảng, Nhà nƣớc, Chính phủ hoạch định chiến lƣợc, đáp ứng yêu cầu xây dựng phát triển đất nƣớc giai đoạn năm Thực tế cho thấy, công chức cấp xã chƣa thực đáp ứng đủ yêu cầu, nhiệm vụ nghiệp đổi Điều nhiều nguyên nhân, nhƣng nguyên nhân bất cập việc đào tạo, tuyển dụng, sử dụng công chức cấp xã Nằm thực tế chung đất nƣớc, huyện Thanh Trì khơng tránh khỏi bất cập xây dựng, sử dụng công chức cấp xã Cụ thể tình trạng hụt hẫng cấu, bố trí phân bổ chƣa hợp lý, chất lƣợng công chức chƣa đáp ứng đƣợc với nhu cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Kiều Ân, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phƣợng Dƣơng (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà sản xuất bản thống kê Vũ Đình Bách (1998), Những vấn đề kinh tế học vĩ mô, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Nguyễn Ngọc Bích (2012), Hồn thiện pháp luật dịch vụ cơng lĩnh vực hành Việt Nam nay, Luận án Tiến sĩ Luật học Nguyễn Thị Cành (2004), Giáo trình phương pháp phương pháp luận nghiên cứu khoa học kinh tế, Nhà xuất đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Ngơ Đình Cao (1998), Kinh tế học mĩ vơ, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Giáo trình phương pháp kỹ nẵng quản lý nhân sự, Nhà xuất lao động xã hội Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nhà xuất trị Quốc gia Nguyễn Kim Diện (2007), Nâng cao chất lượng ngũ công chức hành tỉnh Hải Dương, Luận án tiến sĩ khoa học kinh tế Nguyễn Quang Dong (2001), Bài giảng kinh tế lượng, Trƣờng đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Đƣờng (1996), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Hải (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành nhà nước, Tạp chí Tổ chức nhà nƣớc tháng 3/2010 13 Hồng Hữu Hịa (2001), Phân tích số liệu thống kê, Đại học kinh tế Huế 14 Học viện hành quốc gia (2005), Quản lý phát triển nguồn nhân lực quan hành nhà nước, Nhà xuất đại học Quốc gia, Hà Nội 15 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê 16 Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 17 Nguyễn Đắc Hƣng (2007), Phát triển nhân tài chấn hứng đất nước, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 18 Kerry Gleeson (2003), Tổ chức công việc theo khoa học, Nhà xuất Thanh niên, Thành phố Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Văn Mạnh (1999), "Thực trạng giải pháp đổi tổ chức hoạt động Chính quyền sở cải cách hành chính", Tạp chí Lý luận, (4) 20 Đinh Văn Mậu (2007), Tài liệu bồi dưỡng cán quyền cấp xã quản lý nhà nước, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 21 Phạm Khắc Nhƣỡng (2009), Luật cán công chức quy định cán bộ, công chức áp dụng quan nhà nước, đơn vị nghiệp cấp xã, phường, thị trấn, Nhà xuất Lao động - Xã hội 22 Thang Văn Phúc - Nguyễn Minh Phƣơng (2005), Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 23 Quốc hội 2008, Luật cán bộ, công chức 24 Lê Quang Thạch (2013), Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức chuyên môn xã, thị trấn huyện Dadrrkrông, tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 25 Chi cục thống kê huyện Thanh Trì (2011-2015), Niêm giám thống kê 26 Website: http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn - Viện từ điển tử học bách khoa thƣ Việt Nam - Viện hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 27 Viện Ngôn ngữ học (2000), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 28 Cuốn sách “Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ CBCC” TS Thang Văn Phúc TS Nguyễn Minh Phƣơng (đồng chủ biên), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Cơng chức cấp xã tự đánh giá) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội”, mong Ơng/bà cho ý kiến trả lời theo câu hỏi dƣới I THÔNG TIN CHUNG Họ tên Ngày sinh Giới tính Điện thoại Địa Cơ quan công tác Chức vụ cơng tác II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Hãy khoanh tròn vào phương án lựa chọn cung cấp thông tin vào chỗ trống) Chức vụ, chức danh công tác tại:… Ngành nghề đƣợc đào tạo:………………………………… Ông bà cho biết thâm niên cơng tác mình? A Dƣới năm B Từ đến năm C Từ đến 10 năm D Trên 10 năm Xin Ông/bà cho biết: a Ơng, bà có trình độ chun mơn – nghiệp vụ mức đây? A.Chƣa qua đào tạo E Đại học B Sơ cấp F Thạc sỹ C Trung cấp G Tiến sỹ D.Cao đẳng b Ông, bà có trình độ lí luận trị mức đây? A.Sơ cấp C Cao cấp B Trung cấp D Cử nhân c Ơng, bà có trình độ tin học mức đây? A.Trung cấp trở lên C Chứng B B Chứng C D Chứng A d Ơng, bà có trình độ tiếng anh mức đây? A.Trung cấp trở lên C Chứng B B Chứng C D Chứng A 5.Ông/bà đƣợc tuyển dụng vào xã làm việc thơng qua hình thức nào? A.Thi tuyển cơng chức B Điều động, luân chuyển C Theo chế bầu cử D.Xét tuyển E Hình thức khác:……………………………………………… 6.Theo ơng/bà có khoảng phần trăm số lƣợng CC xã nơi ông/bà làm việc đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc?…………………% 7.Trong q trình cơng tác, ơng/bà có đƣợc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khơng? A.Có B Khơng 8.Cơng việc ơng/bà có hội gì? A.Thu nhập ổn định D Mở rộng quan hệ xã hội B Công việc ổn định E Khơng có hội C Phát triển chun mơn F Khác:…………………… D Có hội thăng tiến 9.Mức lƣơng trung bình hàng tháng ơng/bà nhận đƣợc bao nhiêu?(Tính khoản phụ cấp) A.Từ đến dƣới triệu đồngD Từ đến dƣới triệu đồng B Từ đến dƣới triệu đồngE Từ triệu đồng trở lên C Từ đến dƣới triệu đồngF.Khác:……………………… 10.Ơng, bà cho biết sách tiền lƣơng cán bộ, công chức cấp xã nhƣ có phù hợp khơng? A Có B Khơng 11.Ơng, bà cho biết xã nơi ơng, bà cơng tác có thực đánh giá phân loại đánh giá CC khơng? A Khơng B Có 12 Ơng/ bà đánh giá đạo đức công vụ công chức cấp xã qua tiêu chí sau? (Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Kém: điểm) Điểm Đạo đức công vụ Chấp hành chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng, sách pháp luật Nhà nƣớc Thái độ làm việc Chấp hành nội quy quan Ý thức hỗ trợ đồng nghiệp Thái độ phục vụ nhân dân 13.Ông, bà đánh giá kỹ chuyên môn, nghiệp vụ công chức cấp xã theo tiêu chí sau: (Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Yếu :1 điểm Kỹ chuyên môn – nghiệp vụ Điểm Kỹ quan hệ, giao tiếp Kỹ nghiệp vụ văn hóa – xã hội Kỹ nghiệp vụ địa xây – dựng Kỹ nghiệp vụ Tƣ – pháp hộ tịch Kỹ nghiệp vụ văn phịng – thơng kê Kỹ nghiệp vụ Tài – kế tốn Kỹ sử dụng máy tính, công nghệ thông tin Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Cơng chức cấp huyện đánh giá) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lƣợng cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội”, mong Ông/bà cho ý kiến trả lời theo câu hỏi dƣới I THƠNG TIN CHUNG Họ tên Ngày sinh Giới tính Điện thoại Địa Cơ quan công tác Chức vụ cơng tác II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Hãy khoanh tròn vào phương án lựa chọn cung cấp thơng tin vào chỗ trống) Ơng, bà đánh giá đạo đức công vụ công chức cấp xã qua tiêu chí sau? (Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Kém: điểm) Điểm Đạo đức công vụ 1 Chấp hành chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng, sách pháp luật Nhà nƣớc Thái độ làm việc Chấp hành nội quy quan Ý thức hỗ trợ đồng nghiệp Thái độ phục vụ nhân dân Ông, bà đánh giá đạo đức công vụ công chức cấp xã qua tiêu chí sau? (Hồn tồn đồng ý: điểm, Đồng ý: điểm, Bình thường: điểm, Khơng đồng ý: điểm, Hồn tồn khơng đồng ý: điểm) Điểm Đạo đức công vụ Tinh thần, thái độ phục vụ tốt, quan tâm, nhiệt tình cơng chức cấp xã năm tốt năm trƣớc Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu công chức cấp xã tốt năm trƣớc Kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hổi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức cấp xã năm tốt năm trƣớc 3.Ông, bà đánh giá kỹ chuyên môn, nghiệp vụ cơng chức cấp xã theo tiêu chí sau: (Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Yếu :1 điểm Kỹ chuyên môn – nghiệp vụ Điểm Kỹ quan hệ, giao tiếp Kỹ nghiệp vụ văn hóa – xã hội Kỹ nghiệp vụ địa xây – dựng Kỹ nghiệp vụ Tƣ – pháp hộ tịch Kỹ nghiệp vụ văn phịng – thơng kê Kỹ nghiệp vụ Tài – kế tốn Kỹ sử dụng máy tính, cơng nghệ thơng tin Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/bà! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ (Ngƣời dân huyện đánh giá) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lƣợng công chức cấp xã huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội”, mong Ơng/bà cho ý kiến trả lời theo câu hỏi dƣới I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Ngày sinh: Địa chỉ: Số điện thoại: II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CƠNG CHỨC CẤP XÃ (Ơng/bà vui lịng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào phương án lựa chọn điền thông tin vào chỗ trống) Theo Ơng/bà để đáp ứng u cầu cơng việc tƣơng lai, cơng chức cấp xã có cần thiết phải nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ khơng? A.Có B Khơng 2.Ơng, bà đánh giá đạo đức công vụ công chức cấp xã qua tiêu chí sau? (Hồn tồn đồng ý: điểm, Đồng ý: điểm, Bình thường: điểm, Khơng đồng ý: điểm, Hồn tồn khơng đồng ý: điểm) Điểm Đạo đức công vụ Tinh thần, thái độ phục vụ tốt, quan tâm, nhiệt tình cơng chức cấp xã năm tốt năm trƣớc Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ, xử lý công việc nhanh, hiệu công chức cấp xã năm tốt năm trƣớc Kịp thời tiếp thu, ghi nhận phản hổi ý kiến khiếu nại, góp ý tổ chức, cơng dân cơng chức cấp xã năm tốt năm trƣớc 3.Ông, bà cho biết tinh thần trách nhiệm CC cấp xã tiếp xúc giải CV nhƣ nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thƣờng D Chƣa tốt Ơng, bà có nhận xét kỹ giao tiếp đội ngũ công chức cấp xã? A Rất lịch sự, thân thiện, dễ gần B Giao tiếp bình thƣờng C Giao tiếp bình thƣờng nhƣng thiếu thân thiện D Thờ ơ, không thân thiện Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông, bà! Phụ lục Cách tính điểm phụ lục 5, 6, tác giả áp dụng nhƣ sau: Mỗi kỹ có mức độ tƣơng đƣơng với mức điểm: - Kém tƣơng ứng điểm; - Trung bình tƣơng ứng điểm; - Khá tƣơng ứng điểm; - Tốt tƣơng ứng điểm; Sau đó, tác giả tập hợp số liệu tính giá trị trung bình cho tiêu Điểm trung bình đƣợc phân chia cấp tƣơng ứng với số điểm: - Kém từ 1,0 đến 1,49 điểm - TB từ 1,5 đến 2,69 điểm - Khá từ 2,70 đến 3,49 điểm - Tốt từ 3,50 điểm trở lên TT Phụ lục Bảng tổng hợp tự đánh giá kỹ thực công việc đội ngũ cơng chức cấp xã huyện Thanh Trì Điểm Đánh Kỹ Nội dung tổng hợp Kém TB Khá Tốt Tổng TB giá Kỹ Số công chức tự 18 35 39 100 quan hệ nhận loại 3,05 Khá giao tiếp Số điểm tƣơng ứng 36 105 156 305 Kỹ Số công chức tự 23 39 33 100 nghiệp nhận loại 3,00 Khá vụ văn hóa – xã Số điểm tƣơng ứng 46 117 132 300 hội Kỹ Số công chức tự 46 31 19 100 nghiệp nhận loại vụ địa 2,19 TB – Số điểm tƣơng ứng 46 93 76 219 xây dựng Kỹ Số công chức tự 34 33 30 100 tƣ pháp – nhận loại 2,9 Khá hộ tịch Số điểm tƣơng ứng 68 99 120 290 Kỹ Số công chức tự 32 51 17 100 nghiệp nhận loại 2,85 Khá vụ tài – Số điểm tƣơng ứng 64 153 68 285 kế tốn Kỹ Số cơng chức tự 13 41 25 21 100 sử dụng nhận loại máy tính, 2,54 TB công Số điểm tƣơng ứng 13 82 75 84 254 nghệ thông tin Phụ lục Bảng tổng hợp CB cấp huyện đánh giá kỹ thực công việc đội ngũ công chức cấp xã huyện Thanh Trì Điểm TT Kỹ Nội dung tổng hợp Kém TB Khá Tốt Tổng TB Kỹ Số CB, CC huyện đánh 12 25 quan hệ giá 2,95 giao tiếp Số điểm tƣơng ứng 36 28 74 Kỹ Số CB, CC huyện đánh 10 25 nghiệp giá 2,87 vụ văn hóa – xã Số điểm tƣơng ứng 14 15 40 72 hội Kỹ Số CB, CC huyện đánh 13 25 nghiệp giá vụ địa 2,23 – Số điểm tƣơng ứng 26 15 12 57 xây dựng Kỹ Số CB, CC huyện đánh 5 11 25 tƣ pháp – giá 2,87 hộ tịch Số điểm tƣơng ứng 15 44 72 Kỹ Số CB, CC huyện đánh 12 25 nghiệp giá 2,75 vụ tài – Số điểm tƣơng ứng 16 36 16 69 kế toán Kỹ Số CB, CC huyện đánh 11 25 sử dụng giá máy tính, 2,11 cơng Số điểm tƣơng ứng 22 12 12 53 nghệ thông tin Đánh giá Khá Khá TB Khá Khá TB Phụ lục Bảng tổng hợp kết điều tra thái độ làm việc đội ngũ công chức cấp xã TT 3 Tiêu chí Thái độ tiếp dân Ý thức chấp hành chủ trƣơng sách Đảng pháp luật nhà nƣớc Ý thức chấp hành nội quy, quy chế quan Thái độ tiếp dân Ý thức chấp hành chủ trƣơng sách Đảng pháp luật nhà nƣớc Ý thức chấp hành nội quy, quy chế quan Nội dung tổng hợp Kém TB Khá CC cấp xã đánh giá Số CC xã 12 22 46 đánh giá Số điểm 12 44 138 tƣơng ứng Số CC xã 20 44 đánh giá Số điểm tƣơng ứng 40 132 Tốt Tổng 20 100 80 274 36 100 144 Số CC xã 34 24 38 đánh giá Số điểm 68 72 152 tƣơng ứng CC cấp huyện đánh giá CC cấp xã Số CC xã 10 đánh giá Số điểm 12 30 20 tƣơng ứng Số CC xã 13 đánh giá Số điểm tƣơng ứng Số CC xã đánh giá Số điểm tƣơng ứng Khá 2,96 Khá 2,64 TB 2,92 Khá Khá 25 66 25 20 73 14 25 24 3,16 296 39 42 Khá 100 14 2,74 316 Điểm Đánh TB giá 75