Nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng chính sách xã hội huyện trảng bom, tỉnh đồng nai

Các hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai .... Đánh giá chung về chất lượng tín dụng chính sách xã hội của NHCSXH huyện Trảng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP  NGUYỄN THỊ CÚC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TRẢNG BOM, TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đồng Nai, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP  NGUYỄN THỊ CÚC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN TRẢNG BOM, TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 831 0110 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài luận văn Thạc sĩ với chủ đề “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai ”, hoàn toàn là công trình nghiên cứu độc lập tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Xuân Hương Nội dung cũng dữ liệu luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tôi cam đoan sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực được trình bày luận văn này Đồng Nai, tháng năm 2023 Người cam đoan Nguyễn Thị Cúc ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Lâm nghiệp, phòng Đào tạo sau Đại học và toàn thể các thầy giáo, cô giáo đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Xuân Hương đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tôi suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn Tôi xin cảm ơn các ban ngành, đoàn thể huyện Trảng Bom, Ngân hàng CSXH Huyện Trảng Bom đã tạo điều kiện thuận lợi thời gian tôi tìm hiểu tình hình thực tế và cung cấp số liệu để tôi hoàn thành luận văn Mặc dù đã cố gắng để hoàn thành luận văn hạn chế về thời gian nghiên cứu và kiến thức nên luận văn có thể còn nhiều thiếu sót Kính mong được sự góp ý của quý Thầy, Cô giáo để bài luận văn được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, tháng năm 2023 Học viên Nguyễn Thị Cúc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Kết cấu của luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lý luận về chất lượng tín dụng của NHCSXH 1.1.1 Tổng quan về NHCSXH 1.1.2 Khái niệm về tín dụng của NHCSXH 1.1.3 Các chương trình tín dụng của NHCSXH 1.1.4 Chất lượng tín dụng sự cần thiết nâng cao chất lượng tín dụng của NHCSXH 17 1.1.5 Các hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng của NHCSXH 20 1.1.6 Các nhân tớ ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của NHCSXH 22 1.2 1.2.1 Cơ sở thực tiễn về nâng cao chất lượng tín dụng của NHCSXH 29 Kinh nghiệm của NHCSXH tại một số địa phương 29 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 33 Chương 36 iv ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 2.1 Đặc điểm cơ bản của địa bàn nghiên cứu 36 2.1.1 Đặc điểm cơ bản của Huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 36 2.1.2 Đặc điểm cơ bản của Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 45 2.2 Phương pháp nghiên cứu 47 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 47 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 48 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích sớ liệu 49 Chương 51 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 3.1.Thực trạng hoạt động tín dụng của NHCSXH huyện Trảng Bom 51 3.1.1 Đặc điểm tín dụng của NHCSXH huyện Trảng Bom 51 3.1.2 Quy trình cho vay tín dụng 54 3.1.3 Kết quả hoạt động tín dụng của NHCSXH huyện Trảng Bom giai đoạn 20202022 56 3.2 Thực trạng chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom 61 3.2.1 Hệ số sử dụng vốn 61 3.2.2 Tình hình dư nợ tín dụng 62 3.2.3 Kết quả thu hồi nợ 64 3.2.4 Về vòng quay vớn tín dụng 65 3.2.5 Kết quả nợ bị chiếm dụng tỷ lệ thu lãi 66 3.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 67 3.3.1 Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng cán bộ ngồi hệ thớng NHCSXH 67 3.3.2 Hồn thiện quy trình tín dụng 68 3.3.3 Nâng cao chất lượng kiểm soát, kiểm tra giám sát 69 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 71 v 3.4.1 Thông tin mẫu điều tra khách hàng 71 3.4.2 ́u tớ từ phía ngân hàng 75 3.4.3 ́u tớ từ phía khách hàng 81 3.4.4 Yếu tớ từ môi trường bên ngồi 83 3.5 Đánh giá chung về chất lượng tín dụng sách xã hội của NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 84 3.5.1 Kết quả đạt được 84 3.5.2 Hạn chế tồn tại 87 3.5.3 Nguyên nhân 90 3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng của NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai 93 3.6.1 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay thơng qua quy trình tín dụng chặt chẽ 93 3.6.2 Nâng cao chất lượng hoạt động uỷ thác qua hội đoàn thể 94 3.6.3 Nâng cao hiệu quả công tác quản lý và xử lý nợ hạn của Ngân hàng 94 3.6.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng 95 3.6.5 Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động tín dụng 96 3.6.6 Đẩy mạnh công tác phối hợp với quyền địa phương xây dựng thực hiện kế hoạch tín dụng 96 3.6.7 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng của Ngân hàng 97 3.6.8 Nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền về sách tín dụng của NHCSXH 98 3.7 Đề xuất, kiến nghị 99 KẾT LUẬN .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CSXH Chính sách xã hội CT-XH Chính trị - xã hội KTXH Kinh tế xã hội ĐBSCL Đồng Sông Cửu Long HSSV Học sinh sinh viên HĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội Ngân hàng CSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NS&VSMT Nước sạch vệ sinh môi trường SXKD Sản xuất kinh doanh SL Sớ lượng TCTD Tổ chức tín dụng TĐPTBQ Tớc độc phát triển bình qn TK&VV Tiết kiệm vay vớn TT Tỷ trọng ĐVT Đơn vị tính vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số liệu dân sớ trung bình Huyện Trảng Bom 39 Bảng 2.2 Tình hình phát triển kinh tế huyện Trảng Bom 42 Bảng 3.1 Mức cho vay lãi suất của cho vay của NHCSXH 51 Bảng 3.3 Các chương trình cho vay của NHCSXH H.Trảng Bom giai đoạn 2020-2022 (theo dư nợ) 58 Bảng 3.4 Tình hình sử dụng vớn tín dụng tại NHCSXH 60 Bảng 3.5 Hệ số sử dụng vốn tại NHCSXH huyện Trảng Bom 62 Bảng 3.6 Tình hình nợ hạn tại NHCSXH huyện Trảng Bom 63 Bảng 3.7 Kết quả thu hồi nợ tại NHCSXH huyệnTrảng Bom 65 Bảng 3.8 Vòng quay vớn tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom 66 Bảng 3.9 Tỷ lệ thu lãi tại NHCSXH huyện Trảng Bom 67 Bảng 3.10 Kết quả điều tra về đặc điểm đối tượng khách hàng 71 Bảng 3.11 Kết quả điều tra về tình hình vay vớn của hộ điều tra 73 Bảng 3.12 Đánh giá của khách hàng về sách tín dụng của NHCSXH huyện Trảng Bom 76 Bảng 3.13 Đánh giá của khách hàng về nhân lực của NHCSXH huyện Trảng Bom (N=105) 79 Bảng 3.14 Kết quả đánh giá khách hàng của nhóm cán bộ điều tra 82 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức bộ máy của NHCSXH huyện Trảng Bom 46 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Tại Việt Nam, thực hiện Chương trình mục tiêu giảm nghèo bền vững xây dựng nông thôn mới chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước ta nhiều năm qua, cũng những năm tiếp theo, nhằm cải thiện đời sống vật chất tinh thần của người nghèo, góp phần thu hẹp khoảng cách, chênh lệch về mức sống giữa nông thôn thành thị, giữa vùng, dân tộc nhóm dân cư Để thực hiện được những mục tiêu đó thì Chính sách tín dụng một những nhân tố quan trọng quyết định Trong những năm qua, hệ thống chính sách tín dụng ưu đãi không ngừng được hoàn thiện, tạo điều kiện cho người nghèo và các đối tượng chính sách khác tiếp cận nguồn vốn tín dụng ưu đãi của Nhà nước nhằm cải thiện bước nâng cao điều kiện sống, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, toàn diện vùng nghèo, vùng đồng bào dân tộc thiểu số Sự đời của Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) đã tạo cơ hội cho người nghèo và đới tượng sách khác tiếp cận với dịch vụ tín dụng Nhà nước, đồng thời tập trung nguồn vớn tín dụng có nguồn gốc từ ngân sách nhà nước vào một đầu mối, tách tín dụng ưu đãi khỏi Ngân hàng thương mại nhằm phù hợp với tiến trình đổi mới hội nhập quốc tế của Việt Nam Qua hơn 20 năm hoạt động, Ngân hàng Chính sách huyện Trảng Bom đã thực hiện sách tín dụng ưu đãi đới với nghèo và các đới tượng sách khác, tạo được nhiều thành tựu quan trọng, tạo cơ hội cho hộ nghèo ổn định cuộc sống, phát triển sản xuất vươn lên thoát nghèo bền vững, góp phần thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt mục tiêu giảm nghèo bền vững, bảo đảm an sinh xã hội, xây dựng nông thôn mới, cải thiện bước nâng cao điều kiện sớng, tạo sự chủn biến mạnh mẽ, tồn diện các vùng nghèo, nông thôn, vùng đồng bào dân tộc thiểu số Với 97 sách trên địa bàn: (1) Giám sát hoạt động của Tổ TK&VV, việc sử dụng vốn vay của khách hàng vay vốn NHCSXH; (2) Thông báo kịp thời cho UBND và NHCSXH nơi cho vay về các trường hợp sử dụng vốn vay bị rủi ro nguyên nhân khách quan (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chết, mất tích…) rủi ro nguyên nhân chủ quan (sử dụng vốn vay sai mục đích, chiếm dụng vớn,…) để có biện pháp xử lý thích hợp; thu thập thơng tin của người vay bỏ khỏi địa phương, làm ăn xa Chủ động nắm bắt tình hình thực tế, kiên qút kiện tồn lại Tổ TK&VV hoạt động hiệu quả, Tổ TK&VV chưa đảm bảo tổ viên theo cụm dân cư liền kề Tích cực phới hợp với các đơn vị liên quan việc đôn đốc thu hồi nợ đến hạn (bao gồm cả nợ đến hạn phân kỳ) để tạo nguồn vốn cho vay quay vòng; đảm bảo giải ngân đúng tiến độ, hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch được giao Tiếp tục đẩy mạnh làm tốt hơn nữa việc tham mưu cấp ủy, quyền địa phương thực hiện ủy thác nguồn vốn từ ngân sách địa phương sang NHCSXH để cho vay người nghèo và các đối tượng chính sách khác trên địa bàn theo Chỉ thị số 40-CT/TW Kết luận số 06-KL/TW của Ban Bí thư 3.6.7 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng Ngân hàng Tăng cường hơn nữa công tác kiểm tra, giám sát, chủ động xây dựng hệ thớng kiểm tra, kiểm sốt nội bộ độc lập, thống nhất về tổ chức hoạt động Trên cơ sở kết quả chấm điểm chất lượng hoạt động tín dụng theo văn bản sớ 3986, 3987, 3988, 3989/NHCS-TDNN ngày 12/9/2018 chỉ số cảnh báo hệ thống thông tin báo cáo, hệ thống cảnh báo sai sót, NHCSXH huyện Trảng Bom cần chủ động rà soát, phân tích, đánh giá gắn với thực tế địa bàn để khắc phục, sửa sai chỉ đạo điều hành hoạt động tín dụng 98 Việc triển khai công tác kiểm tra, giám sát phải thực hiện khách quan, nghiêm túc, tránh việc nể nang, né tránh, bỏ qua những tồn tại sai sót của cơ sở Chủ động phân công cán bộ hỗ trợ những tổ chức trị - xã hội nhận ủy thác cấp xã có chất lượng cơng tác kiểm tra thấp để nâng cao chất lượng công tác kiểm tra giám sát từ cơ sở Việc kiểm tra, giám sát khơng chỉ triển khai từ phía ngân hàng mà cần triển khai chi tiết đến Tổ TK&VV Các Tổ TK&VV cần thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn của người vay, tuyên truyền vận động người vay thực hiện việc trả lãi định kỳ, gửi tiền gửi tổ viên, đặc biệt quan tâm đến công tác tuyên truyền cho hộ đồng bào dân tộc thiểu số Cụ thể: + Kiểm tra việc sử dụng vốn vay của 100% vay mới vịng 30 ngày kể từ ngày NHCSXH giải ngân cho khách hàng + Hằng năm, xây dựng tổ chức thực hiện kế hoạch kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn vay định kỳ của tổ viên (tối thiểu 75% tổ viên còn dư nợ đối với xã thuộc vùng có điều kiện khó khăn; tối thiểu 90% tổ viên còn dư nợ đối với xã không thuộc vùng có điều kiện khó khăn) 3.6.8 Nâng cao chất lượng cơng tác tun truyền sách tín dụng NHCSXH Xây dựng kế hoạch phới hợp qùn địa phương, tổ chức CT-XH nhận ủy thác, Ban quản lý Tổ TK&VV tuyên truyền, quán triệt cho người vay hiểu được quyền lợi, nghĩa vụ của mình trước, sau vay vốn, để họ không còn tư tưởng trơng chờ ỷ lại, có trách nhiệm sử dụng vốn đúng mục đích, thực hành tiết kiệm thực hiện nghĩa vụ hồn trả vớn vay đúng thời hạn, trả lãi theo định kỳ hàng tháng Tuyên truyền đến quyền địa phương, tổ chức CT-XH nhận ủy thác, Ban quản lý Tổ TK&VV khách hàng về ứng dụng phần mềm 99 “quản lý tín dụng chính sách”, “NHCSXH - Giáo dục tài chính” và các loại tin nhắn SMS của NHCSXH gửi đến khách hàng Việc tổ chức tuyên truyền nhiều hình thức như: Cán bộ NHCSXH tuyên truyền trực tiếp tại điểm giao dịch xã; Ban quản lý Tổ TK&VV, cán bộ tổ chức CT-XH tuyên truyền cuộc họp sinh hoạt Tổ TK&VV, sinh hoạt chi hội; Trưởng ấp/khu phố tuyên truyền cuộc họp ấp,khu phố Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, nhất hệ thống đài truyền đến tận ấp/khu phố Phát nội dung tuyên truyền của NHCSXH cho tổ viên, hội viên (tờ rơi, tài liệu…) Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin việc đăng tải tài liệu tuyên truyền về tín dụng sách xã hội thơng qua website, mạng xã hội (zalo, facebook, ) 3.7 Đề xuất, kiến nghị Đối với UBND tỉnh, NHCSXH tỉnh: Tiếp tục quan tâm bổ sung nguồn vốn cho vay đối với NHCSXH huyện Trảng Bom, nhất nguồn vốn cho vay hỗ trợ tạo việc làm, trì mở rộng việc làm Đối với NHCSXH tỉnh: Tiếp tục quan tâm đối với hoạt động của NHCSXH huyện Trảng Bom, kịp thời có hướng dẫn, chỉ đạo triển khai thực hiện mặt hoạt động nghiệp vụ, đảm bảo tuân thủ theo đúng quy trình quy định Báo cáo NHCSXH Việt Nam đề xuất với cấp có thẩm quyền xem xét có cơ chế cho vay đối với hộ có thu nhập trung bình để sản xuất, kinh doanh nâng mức cho vay chương trình nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn lên 30 triệu đồng/ công trình và đề xuất Bộ, ngành liên quan tham mưu trình Chính phủ xem xét có chế độ phụ cấp cho Trưởng ấp tham gia quản lý tín dụng sách tại cơ sở Đối với Huyện ủy, UBND huyện: Tăng cường chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc thực hiện Kết luận số 06- 100 KL/TW ngày 10/6/2021 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 40CT/TW của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đới với tín dụng sách xã hội; quan tâm bớ trí nguồn lực từ ngân sách huyện nguồn vốn hợp pháp khác hàng năm ủy thác sang NHCSXH để bổ sung nguồn vốn thực hiện cho vay đối với hộ nghèo và các đối tượng chính sách trên địa bàn; hỗ trợ đầu tư cơ sở vật chất, địa điểm, trang thiết bị, phương tiện làm việc nhằm nâng cao năng lực hoạt động của NHCSXH Chỉ đạo ngành, Mặt trận Tổ q́c, tổ chức trị - xã hội phối hợp chặt chẽ với NHCSXH quản lý, nâng cao hiệu quả tín dụng sách xã hội Xây dựng, lồng ghép mô hình, chương trình, dự án phát triển kinh tế - xã hội, giảm nghèo bền vững, xây dựng nông thôn mới của địa phương với việc sử dụng nguồn vớn tín dụng sách xã hội 101 KẾT LUẬN Trong những năm qua, với sự quan tâm của Chính phủ, Cấp ủy, quyền địa phương, các cơ quan ban ngành và sự nỗ lực phấn đấu của NHCSXH huyện Trảng Bom đã góp phần quan trọng vào sự phát triển KT-XH, đặt biệt đã góp phần tích cực vào chương trình mục tiêu q́c gia giảm nghèo, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng tiến bộ nâng cao chất lượng cuộc sống dân cư địa phương Từ kết quả nghiên cứu của đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Chính sách xã hội Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai” có thể kết luận sau: Thứ nhất, kết quả nghiên cứu của đề tài đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận thực tiễn về tín dụng sách, chất lượng tín dụng sách; vai trị của việc thực hiện chương trình mục tiêu quốc gia về giảm nghèo bền vững, đảm bảo an sinh xã hội phù hợp với định hướng chiến lược phát triển của NHCSXH Từ đó vấn đề tất yếu cần đặt phải nâng cao chất lượng tín dụng sách Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai qua năm 2020 - 2022 Kết qủa phân tích cho thấy Hoạt động tín dụng sách của NHCSXH huyện Trảng Bom đã góp phần giảm tỷ lệ hộ nghèo, tạo công ăn việc làm, nâng cao chất lượng đời sống người dân… trên địa bàn huyện một cách có hiệu quả Thứ ba, từ những phân tích luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai, cụ thể: - Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay của Ngân hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng - Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động tín dụng - Đẩy mạnh cơng tác phới hợp với qùn địa phương xây 102 dựng thực hiện kế hoạch tín dụng - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động tín dụng của Ngân hàng - Nâng cao chất lượng cơng tác tun trùn về sách tín dụng của NHCSXH Với những kết quả đạt được trên cho thấy, mặc dù mục tiêu đặt của luận văn đã đạt được, song để đưa các giải pháp vào áp dụng thực tiễn, cần có những nghiên cứu sâu hơn TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Chính phủ (2002) Quyết định 131/2002/QĐ-TTg QĐ thành lập Ngân hàng Chính sách xã hội 2.Chính Phủ (2002) Nghị định số 78/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 tín dụng người nghèo các đối tượng sách khác 3.Chính phủ (2003) Quyết định 16/2003/QĐ-TTG việc phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động ngân hàng sách xã hội 4.Chi cục thớng kê Huyện Trảng Bom, “Niên giám thống kê huyện Trảng Bom năm 2022” 5.Danh Tuấn (2022) Điểm sáng tín dụng sách địa bàn tỉnh Bình Phước, Https://dongphu.binhphuoc.gov.vn/vi/news/ngan-hang-chinh-sach-xahoi-huyen/nam-2022-mot-nam-voi-nhieu-diem-sang-ve-tin-dung-chinh-sach652.html, [ ngày truy cập 30/6/2022] 6.Đảng bộ Tỉnh Đồng Nai, Huyện uỷ Trảng Bom (2021), Báo cáo tổng kết 05 năm thực Nghị 05-NQ/TU ngày 05/9/2016 Ban Chấp hành Đảng tỉnh (khố X) “huy động ng̀n lực xây dựng phát triển nông thôn giai đoạn 2016-2020” địa bàn huyện Trảng Bom PGS.TS Nguyễn Hồng Nga: Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam: 15 năm một chặng đường hình thành phát triển, Tạp chí ngân hàng (12/10/2017) Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Đồng Nai, Phòng giao dịch Trảng Bom (2020) Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2020 Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Đồng Nai, Phịng giao dịch Trảng Bom (2021) Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2021 10.Ngân hàng Chính sách xã hội tỉnh Đồng Nai, Phòng giao dịch Trảng Bom (2022) Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2022 11.Phan Thị Ý(2022) Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng sách xã hội trên địa bàn Thị xã La Gi, Https://lagi.binhthuan.dcs.vn/Tin-tuc/post/212748/nhung-giai-phap-nhamnang-cao-chat-luong-tin-dung-chinh-sach-xa-hoi-tren-dia-ban-thi-xa,[ngày truy cập 30/6/2022] 12.Quốc hội (2010) Luật các tổ chức tín dụng 2010 13.UBND Huyện Trảng Bom (2022) Báo cáo Tổng kết 20 năm triển khai sách tín dụng ưu đãi đối với người nghèo và các đối tượng sách khác theo Nghị định sớ 78/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 của Chính phủ địa bàn huyện Trảng Bom 14.UBND huyện Trảng Bom (2022), “Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội huyện Trảng Bom, Đồng Nai” 15.UBND huyện Trảng Bom (2020), “Báo cáo Đánh giá kết quả thực hiện “Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững giai đoạn 2016 – 2020” trên địa bàn huyện Trảng Bom 16.Võ Văn Hoàng (2023) Giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vớn tín dụng sách xã hội tại NHCSXH nhánh tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu,Https://tapchinganhang.gov.vn/giai-phap-gop-phan-nang-cao-hieu-quasu-dung-von-tin-dung-chinh-sach-xa-hoi-tai-ngan-hang-chinh-sach.htm,[ngày truy cập 30/6/2022] PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào q Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Cúc, học viên cao học ngành Quản lý kinh tế của Phân hiệu Trường Đại học Lâm Nghiệp Đồng Nai Hiện tại tôi thực hiện luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với tên đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai” Để đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Trảng Bom một cách xác thực, rất cảm ơn mong muốn quý Anh/Chị dành một chút thời gian để đọc điền vào bảng câu hỏi Tất cả cuộc khảo sát sẽ được hồn tồn giữ kín Trân trọng cám ơn và rất mong q Anh/Chị hợp tác để tơi có thể hồn thiện luận văn của mình! Phần I Tổng quan Câu 1: Anh/ chị cho biết chương trình tín dụng mà đã vay vớn: □ Hộ nghèo/Hộ cận nghèo/Hộ mới thoát nghèo: …………………… □ Giải quyết việc làm □ Học sinh, sinh viên □ Nước sạch vệ sinh môi trường nông thôn □ Khác:………………………… Câu 2: Anh/chị cho biết Thời gian sử dụng tín dụng sách □ Dưới năm □ Từ - năm □ Trên năm Câu 3: Anh/chị cho biết hạn mức tín dụng anh/chị vay vớn từ NHCSXH Trảng Bom □ Dưới 20 triệu đồng □ Từ 20 -50 triệu đồng □ Từ 50- 100 triệu đồng □ Trên 100 triệu đồng Câu 4: Anh/chị cho biết mục đích sử dụng vốn vay □ Mở rộng sản xuất kinh doanh □ Phục vụ học tập □ Xây dựng công trình nước sạch nhà vệ sinh □ Giải quyết việc làm □ Mục đích khác:……………… Câu 5: Anh/chị cho biết mức độ đáp ứng vốn vay của Ngân hàng so với nhu cầu: □ Đáp ứng tốt □ Đáp ứng □ Khơng có ý kiến □ Không đáp ứng □ Rất không đáp ứng Câu 6: Anh/chị cho biết những khó khăn sử dụng vớn vay tín dụng từ NHCSXH □ Chính sách vay vớn khó khăn □ Hạn mức thấp □ Thời hạn vay ngắn □ Khó khăn khác ( ghi rõ)……………………… Câu 7: Anh/chị cho biết về lợi ích của sử dụng vớn vay □ Góp phần tạo việc làm, cải thiện chất lượng đời sống người dân □ Giúp mở rộng sản xuất kinh doanh □ Góp phần xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội □ Góp phần nâng cao dân trí Phần II Nội dung nghiên cứu Dưới đây là những phát biểu liên quan đến chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai Xin Anh/ chị trả lời cách khoanh trịn sớ phát biểu Những số ấy thể hiện mức độ Anh/chị đồng ý hay không đồng ý với phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn Bình thường Đồng ý đồng ý Nhóm nhận định đánh giá chất lượng tín dụng từ Ngân hàng STT A Các mức độ ảnh hưởng Chính sách tín dụng sách khách hàng Ngân Hàng 5 Lãi suất tín dụng ưu đãi Các sản phẩm tín dụng của ngân hàng đa dạng Ngân hàng có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, thông tin về chương trình chăm sóc khách hàng được cập nhật thường xuyên Thủ tục vay vốn linh hoạt, đơn gỉan Thời gian giải quyết khoản vay nhanh chóng B Cơng tác tổ chức nguồn nhân lực ngân hàng Nguồn nhân lực của ngân hàng đáp ứng được yêu cầu Chất lượng thẩm định và đánh giá phương án kinh doanh của NHCSXH hợp lý Cán bộ ngân hàng, hội đoàn thể uỷ thác thường xuyên kiểm tra giám sát việc sử dụng vốn vay của khách hàng Cán bộ ngân hàng , Tổ trưởng tổ TK&VV có thái độ đúng mực, giải đáp rõ cho khách hàng về nội dung sách quy trình tín dụng Cơ sở vật chất của NHCSXH được trang bị đầy đủ, hiện đại Phần III Thông tin cá nhân Xin A/C vui lịng cho biết vài thơng tin sau: Câu 1: Giới tính: Câu 2: Độ tuổi □ Nam □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 40 tuổi □ Từ 41 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Câu 3: Trình độ học vấn □ Cấp 1, cấp □ Cấp □Nữ □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học và sau đại học Câu 4: Nghề nghiệp □ Chăn nuôi □ Nông nghiệp □ Kinh doanh bn bán □ Khác Câu 5: Thu nhập bình quân tháng của anh/chị □ Dưới triệu đồng □ Từ - triệu đồng □ Từ - 15 triệu đồng □ Trên 15 triệu đồng Trân trọng cảm ơn ý kiến đánh giá quý báu Anh/chị! PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NHCSXH TRÊN ĐỊA BÀN H.TRẢNG BOM, TỈNH ĐỒNG NAI (Dành cho cán ngân hàng hội đồn thể nhận uỷ thác) Kính chào q Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Thị Cúc, học viên cao học ngành Quản lý kinh tế của Phân hiệu Trường Đại học Lâm Nghiệp Đồng Nai Hiện tại tôi thực hiện luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với tên đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai” Để đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Trảng Bom một cách xác thực, rất cảm ơn mong muốn quý Anh/Chị dành một chút thời gian để đọc điền vào bảng câu hỏi Tất cả cuộc khảo sát sẽ được hồn tồn giữ kín Trân trọng cám ơn và rất mong quý Anh/Chị hợp tác để có thể hồn thiện luận văn của mình! Dưới đây là những phát biểu liên quan đến chất lượng tín dụng tại NHCSXH huyện Trảng Bom, tỉnh Đồng Nai Xin Anh/ chị trả lời cách khoanh trịn sớ phát biểu Những số ấy thể hiện mức độ Anh/chị đồng ý hay không đồng ý với phát biểu theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn Bình thường Đồng ý Các mức độ đồng ý Năng lực quản lý, sử dụng vốn vay của khách hàng Thông tin tài của khách hàng thiếu xác khơng minh bạch Khách hàng sử dụng vốn vay sai mục đích Khả năng trả nợ của khách hàng thấp Trân trọng cảm ơn ý kiến đánh giá quý báu Anh/chị