Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel . Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel . Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel . Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel . Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel . Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel Chiến lược marketing doanh nghiệp Viettravel. 4p marketing viettravel
Mục tiêu công ty
10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á.
Quá trình hình thành và phát triển của Vietravel
- Giai đoạn 1: hình thành và phát triển thương hiệu (1995-1999)
Tiền thân của Vietravel là trung tâm du lịch, tiếp thị và dịch vụ đầu tư Tracodi Tourmis, đơn vị đã tham gia nhiều hiệp hội quốc tế, bao gồm Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA).
Vietravel, một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, đã tham gia vào các hiệp hội quốc tế như USTOA, ASTA, PATA và JATA Công ty này không ngừng mở rộng quy mô hoạt động với nhiều chi nhánh trên toàn quốc Đặc biệt, Vietravel đã khởi xướng và thành lập trung tâm lặn biển đầu tiên tại Việt Nam, Vinadive, tọa lạc tại Nha Trang, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch biển cho du khách.
- Giai đoạn 2: phát triển và khẳng định vị trí thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam
Trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ, Vietravel đã nhận được nhiều cờ thi đua, bằng khen và huân chương lao động, khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Công ty không ngừng mở rộng với việc thành lập nhiều chi nhánh tại các thành phố lớn và ra mắt website đầu tiên www.vietravel-vn.com Năm 2005, Vietravel gia nhập Phòng Thương mại – Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Hội Doanh nhân Tp HCM Đến năm 2006, công ty đảm nhận vai trò quan trọng trong việc điều phối phương tiện cho hội nghị APEC 2006 và được vinh danh là "Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam" do Tổng Cục Du lịch VN bình chọn.
- Giai đoạn 3: khẳng định vị trí nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp bằng những đột phá về công nghệ (2005-2012)
Vietravel đã triển khai mạng bán tour trực tuyến đầu tiên và đạt Cúp Bạc cho sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007 Công ty cũng giành giải thưởng Website thương mại điện tử uy tín trong chương trình TrustVN 2007, được bầu chọn là "Thương hiệu vàng" và tham gia nhiều sự kiện lớn Đặc biệt, Vietravel nổi tiếng với việc tài trợ cho sự kiện "Hoa hậu trái đất" tại Hội chợ quốc tế ITE 2007 ở Tp Hồ Chí Minh Trong những năm tiếp theo, Vietravel liên tục nhận nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế, khẳng định vị thế là một thương hiệu lớn mạnh.
Thành tựu nổi bật
Vị thế của Vietravel được thể hiện sống động qua ý nghĩa của những con số:
2 Là số lần liên tiếp Vietravel đạt được giải thưởng TTG Travel Award (2011, 2012)
5 Là số Văn phòng đại diện nước ngoài Vietravel đã mở tại các nước Campuchia
6 Tỷ đồng là số tiền Vietravel đã tài trợ cho các giải đấu quốc gia của Liên Đoàn
Quần vợt Việt Nam trong giai đoạn 2012 – 2015
7 Là số năm liên tiếp Vietravel đạt giải thưởng “Thương Hiệu Việt yêu thích nhất” do bạn đọc báo SGGP bình chọn
12 Là số Phòng đăng ký du lịch Vietravel đã mở trên địa bàn Tp HCM
20 Là số Chi nhánh Vietravel trên phạm vi cả nước
500 Triệu đồng là số tiền Vietravel đã đóng góp để xây dựng Khu di tích lịch sử
1800 Là tổng số ca mổ mắt đục thủy tinh thể cho người mù nghèo Vietravel đã và đang triển khai từ năm 2010 – 2013
2300 Tỷ đồng là số doanh thu Vietravel đạt được chỉ sau 11 tháng kinh doanh của năm
2400 Tỷ đồng là mức doanh thu Vietravel dự kiến đạt được trong năm 2012
B/ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA VIETRAVEL:
Vietravel hiện diện tại hầu hết các tỉnh thành trong cả nước và có văn phòng đại diện ở nước ngoài, cho thấy thị trường của công ty rất rộng lớn Vietravel mạnh mẽ trong cả ba lĩnh vực inbound, outbound và domestic Đối tượng khách hàng đa dạng bao gồm doanh nhân, cán bộ viên chức nhà nước, nhân viên các tập đoàn lớn, nhà máy, xí nghiệp, ngân hàng, công ty bảo hiểm, cùng với học sinh và sinh viên.
Đối tượng khách hàng của Vietravel chủ yếu là những người bận rộn với công việc hàng ngày, có thu nhập ổn định và yêu cầu dịch vụ chất lượng cao Để đáp ứng nhu cầu này, Vietravel đã nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên và tạo sự phối hợp nhịp nhàng trong công việc, nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Công ty cũng chú trọng đến phản hồi của khách hàng bằng cách gửi “thư góp ý” sau mỗi chuyến đi để đánh giá chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, Vietravel cũng phục vụ đối tượng học sinh, sinh viên, nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch vui chơi giải trí nhưng khả năng chi trả hạn chế Để thu hút nhóm này, công ty đã xây dựng các chương trình du lịch kết hợp teambuilding và học tập, tạo cơ hội gắn kết tinh thần tập thể.
Vietravel đang chiếm ưu thế trong cả ba thị trường du lịch inbound, outbound và nội địa, với tỷ lệ lần lượt là 20%, 40% và 40% Thị trường khách inbound của Vietravel bao gồm các quốc gia như Trung Quốc, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc và Canada, tạo ra cơ hội lớn nhưng cũng đặt ra thách thức đòi hỏi Vietravel phải nỗ lực hơn nữa để khai thác.
Thị trường khách inbound tại Đông Nam Á đang tăng trưởng mạnh mẽ, với Vietravel nổi bật là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp thu hút lượng khách quốc tế lớn, đặc biệt từ Nhật Bản Công ty đã áp dụng các chính sách ưu đãi và dịch vụ bổ sung nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Vietravel cũng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh, với mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn đã thu hút hơn 20 triệu lượt truy cập Công ty là thành viên chính thức của nhiều hiệp hội du lịch quốc tế và thường xuyên tổ chức các tour MICE cho các doanh nghiệp lớn Để tri ân khách hàng, Vietravel đã triển khai chương trình “Đối tác vàng” với nhiều gói tiện ích hấp dẫn Với sự phục vụ chu đáo và đa dạng dịch vụ, Vietravel đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước.
Gần đây, phân khúc khách hàng thấp được chú trọng qua travelpon.com, một kênh chuyên cung cấp sản phẩm du lịch giá rẻ Vietravel, với sự lớn mạnh và chuyên nghiệp, đang dần tiếp cận và chinh phục từng đối tượng khách hàng bằng những chiến lược riêng biệt, mang lại hiệu quả cao.
Vietravel cung cấp gói tour "Free and Easy" dành cho du khách trẻ tuổi yêu thích khám phá tự do mà không bị ràng buộc bởi các tour cố định Gói tour này bao gồm vé máy bay, vé tàu hoả hoặc vé xe Open bus cùng với chỗ ở khách sạn, cho phép du khách tự do lựa chọn điểm tham quan theo ý thích Đặc biệt, Vietravel thiết kế tour này nhằm mang đến sự linh hoạt cho các cặp đôi muốn tận hưởng những trải nghiệm riêng tư và thú vị trong hành trình của họ.
Chương trình tour "Free & Easy" đến Maldives trong 5 ngày chỉ với giá 59.990.000 VND/khách, bao gồm vé máy bay khứ hồi, visa nhập cảnh, 3 đêm nghỉ tại resort 4 sao (phòng 2 người), và xe đón tiễn sân bay Tuy nhiên, tour không bao gồm chi phí cá nhân như điện thoại, giặt ủi, hành lý quá cước, và các bữa ăn tại nhà hàng Lịch khởi hành rất linh hoạt, có thể khởi hành hàng ngày hoặc hàng tuần với số lượng từ 2 khách trở lên.
C/ MÔ TẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING- MIX CỦA VIETRVEL:
Chiến lược sản phẩm (Product)
Trong ngành kinh doanh du lịch, sản phẩm là yếu tố quyết định sự tồn tại của công ty Sự đa dạng và đặc thù của sản phẩm du lịch mang lại lợi thế cạnh tranh lớn Sản phẩm du lịch không chỉ đơn thuần là dịch vụ mà còn là công cụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Chính vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập, Vietravel đã chú trọng đến việc hoạch định chiến lược sản phẩm.
Công ty lữ hành Vietravel là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều gói tour du lịch được nghiên cứu kỹ lưỡng dựa trên thị trường mục tiêu, nhu cầu và sở thích của khách hàng Đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bắt chước và khó tạo sự khác biệt, vì vậy Vietravel chú trọng đến việc đảm bảo chất lượng tốt nhất cho từng sản phẩm Chính điều này đã góp phần xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng Các chính sách mà Vietravel hướng tới trong chiến lược sản phẩm của mình rất đa dạng và tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Vietravel áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng bá và cải thiện dịch vụ khách hàng Với cam kết đặt chất lượng lên hàng đầu, Vietravel tự tin chinh phục mục tiêu kinh doanh thông qua ba thuộc tính thương hiệu nổi bật: sự chuyên nghiệp, những giá trị thăng hoa và các giá trị gia tăng.
Vietravel mang đến sự chuyên nghiệp vượt trội, giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng qua nhiều kênh như website www.travel.com.vn, hotline tư vấn và đăng ký tour tại 12 phòng giao dịch tại TP HCM Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản sẽ tiếp đón ân cần và tư vấn tận tình, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Hướng dẫn viên của Vietravel là niềm tự hào, luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, chú trọng đến từng chi tiết trong chuyến đi.
Những giá trị thăng hoa mang lại hạnh phúc qua những giọt nước mắt và nụ cười, khi bạn sẻ chia và đóng góp cho những vùng đất và trẻ em nơi bạn đến Cảm nhận trọn vẹn niềm vui trong chiếc áo ấm mùa đông, và thấy ánh sáng trở lại trên khuôn mặt của những người già nhờ những đóng góp của bạn Chuyến đi không chỉ là khám phá vùng đất mới mà còn là những trải nghiệm khó quên, làm cho hành trình của bạn trở nên ý nghĩa hơn bao giờ hết.
Khi kết thúc hành trình, bạn sẽ nhận được nhiều giá trị và quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Bạn không chỉ được hưởng các chương trình giảm giá và quà tặng từ các gói kích cầu du lịch mà còn nhận thẻ thành viên với ưu đãi giảm giá lên đến 50% tại hệ thống đối tác đa dạng như nhà hàng, khách sạn, spa, và giáo dục Thẻ thành viên còn mang lại quyền lợi như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo hạng thẻ, và dịch vụ ưu tiên cho khách sở hữu Thẻ vàng Đặc biệt, chương trình Win Together giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua các ưu đãi từ các đối tác trong các lĩnh vực như mua sắm, thời trang, và ẩm thực, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng sở hữu Thẻ Thành viên Vietravel.
Phân tích từ những sản phẩm thực tế của Vietravel :
Vietravel đã phát triển tour du lịch cộng đồng nhằm đáp ứng xu hướng du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội Với triết lý kinh doanh mới, Vietravel giới thiệu các tour mang chủ đề như “Áo ấm mùa đông”, “Vì một môi trường sạch” và “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” thông qua quỹ Light for Life (L4L fund) Tour “Áo ấm mùa đông” tại các tỉnh phía Bắc không chỉ mang đến trải nghiệm tuyệt vời giữa thiên nhiên tươi đẹp mà còn cho phép du khách trao tặng áo ấm cho người già và trẻ em dân tộc vùng cao Du khách có thể mang theo áo ấm và vật dụng để cùng Vietravel mang hơi ấm đến những vùng núi lạnh giá Sau khi kết thúc tour, Vietravel cam kết giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng và mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Vietravel là nhà tổ chức du lịch hàng đầu cho tour Thái Lan, nổi bật với chất lượng dịch vụ vượt trội Mặc dù giá tour Thái của Vietravel có phần cao hơn so với các đơn vị khác, nhưng khách hàng được trải nghiệm những chương trình đặc sắc như show Alangakar và show Tiffany, với giá trị lên tới 50-60$ và 40$ tương ứng, thường không có ở các công ty khác Bên cạnh đó, hệ thống nhà hàng và khách sạn mà Vietravel hợp tác đều đạt tiêu chuẩn cao, thường từ 3-4 sao, đảm bảo mang đến cho du khách những trải nghiệm tốt nhất.
Du lịch Mice là một trong những thế mạnh của Vietravel, thể hiện qua uy tín và chất lượng phục vụ nhiều đoàn khách MICE lớn từ các công ty đa quốc gia và tập đoàn hàng đầu Việt Nam Với chính sách quảng bá và cam kết cải tiến chất lượng dịch vụ, Vietravel đã khẳng định vị thế là một trong những hãng lữ hành chuyên tour MICE hàng đầu, được đánh giá cao cả trong và ngoài nước Sự khẳng định này đã giúp Vietravel trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu về du lịch MICE tại thị trường du lịch Việt Nam và quốc tế.
Market development: (chiến lược không thay đổi sản phẩm hiện tại nhưng nhảy sang thị trường khác để mở rộng thị trường)
Travelpon.com là một ví dụ tiêu biểu cho chính sách bán dịch vụ trực tuyến, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch, ẩm thực, làm đẹp và mua sắm Mạng lưới này đặc biệt hướng đến khách hàng ở phân khúc thấp hơn, phục vụ cho những bạn trẻ và gia đình yêu thích xu hướng Free and Easy Để hiểu rõ hơn về Travelpon, hãy xem phần phân tích chiến lược giá trong bài viết.
New product development: (chiến lược với khách hàng hiện tại, tung ra sản phẩm mới để tăng sự thỏa mãn khách hàng )
Vào năm 2013, Vietravel đã phát động sản phẩm tour hướng đến cộng đồng và trách nhiệm, đồng thời giới thiệu những tour độc đáo cho mùa nghỉ lễ dài trong tháng 4, được coi là “tháng vàng” của ngành lữ hành Việt Nam Trong số đó, tuyến tour nổi bật bao gồm Hà Nội, Yên Tử, Hạ Long, Sapa, Đền Đô và Đền.
Chương trình du lịch "Hùng" kéo dài 6 ngày không chỉ bao gồm việc viếng thăm Đền Đô mà còn tặng kèm chương trình dâng hương tại đền Hùng, vé cáp treo Yên Tử và vé xem chương trình nghệ thuật trên núi Hàm Rồng (Sapa) với giá 10,99 triệu (đã giảm 3 triệu) Kể từ năm 2012, sự kết hợp giữa hàng không và du thuyền trong du lịch đã tạo nên một xu hướng mới, góp phần mang lại thành công cho ngành du lịch.
Vietravel mang đến trải nghiệm du lịch biển tuyệt vời với tàu Star Cruise đạt tiêu chuẩn 5 sao, thuộc tập đoàn du thuyền lớn nhất thế giới, giúp du khách yên tâm tận hưởng hành trình thú vị.
Diversification: (nhảy sang lĩnh vực khác không liên quan đến lĩnh vực hiện tại)
Ngoài việc kinh doanh lữ hành chính, Vietravel còn mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như bán vé máy bay, tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học và xuất khẩu lao động Để khẳng định vị thế trong nước và khu vực, công ty luôn chú trọng đến chiến lược sản phẩm, liên tục đổi mới để phù hợp và đạt được mục tiêu đề ra.
Chiến lược giá (Price Strategy)
Giá cả là yếu tố quan trọng trong Marketing-Mix, đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra doanh thu cho công ty và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Vietravel tập trung vào việc đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, chất lượng dịch vụ và giá trị nhận được so với chi phí bỏ ra.
Khách hàng tin tưởng vào mức giá của Vietravel nhờ sự khác biệt trong sản phẩm, bao gồm tính chuyên nghiệp, trải nghiệm cảm xúc và giá trị gia tăng Giá sản phẩm của doanh nghiệp được hình thành dựa trên ba yếu tố chính: định giá theo chi phí, định giá theo nhu cầu khách hàng và định giá theo đối thủ cạnh tranh.
Vietravel áp dụng chiến lược định giá dựa trên chi phí, trong đó lợi nhuận được cộng thêm vào chi phí sản phẩm Công ty chú trọng giảm chi phí đầu vào như vận chuyển, tổ chức tour và marketing để giữ giá tour cạnh tranh Dù giá xăng dầu tăng 20%-30% ảnh hưởng đến cước vận chuyển, Vietravel vẫn chưa tăng giá tour do lượng khách quốc tế giảm Ông Nguyễn Minh Mẫn cho biết, cước vận chuyển chiếm 50-60% giá thành tour ngắn ngày và 30-40% tour dài ngày Để thu hút khách hàng, Vietravel đã hợp tác với các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines và Vietjet Air, cung cấp tour giảm giá đặc biệt, với mức giảm sâu nhất từ trước đến nay, giúp khách hàng tiết kiệm đáng kể cho các tour trong và ngoài nước.
Dựa trên khách hàng (customer-based pricing): ở yếu tố này, công ty có các chiến lược như sau:
Định giá thâm nhập (Penetration Pricing) là chiến lược hiệu quả trong thị trường nhạy cảm về giá, giúp kích cầu mạnh mẽ cho sản phẩm mới Công ty thường đặt mức giá thấp hơn từ 5-7% so với đối thủ để thu hút lượng khách hàng lớn và chiếm lĩnh thị phần Vietravel áp dụng phương pháp này bằng cách kết hợp các dịch vụ khác nhau thành một gói tour, giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng so với việc mua từng dịch vụ riêng lẻ Ví dụ, giá tour trong nước bao gồm xe tham quan, vé máy bay, hướng dẫn viên, khách sạn, chi phí ăn uống, vé tham quan và bảo hiểm du lịch Ngoài ra, khách hàng còn nhận được các quà tặng đặc biệt như túi xách và nón Với vị thế dẫn đầu trong ngành du lịch và mối liên kết với các công ty nổi tiếng, Vietravel có khả năng thực hiện chính sách định giá thâm nhập hiệu quả, bao gồm cả việc giảm giá linh hoạt khi ra mắt sản phẩm mới.
Trong chương trình tour hằng tuần từ 4/3 đến 17/3/2013, công ty giới thiệu tour "Nha Trang biển xanh" (3 ngày) với giá 4.290.000 VND (giảm 2 triệu) và tour "Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An- Huế- Phong Nha" (4 ngày) giá 5.790.000 VND (giảm 3 triệu) Nhân dịp các ngày lễ, công ty không chỉ giữ nguyên giá mà còn giảm giá tour ở mức hợp lý, tạo niềm tin và ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.
Vietravel gần đây đã áp dụng chính sách giá tiết kiệm (Economy Pricing) nhằm cung cấp các tour du lịch với mức giá “siêu rẻ” để cạnh tranh trong thị trường Mặc dù giá tour của Vietravel có thể cao hơn so với mặt bằng chung, nhưng điều này phản ánh sự chú trọng vào chất lượng sản phẩm Để đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ cung cấp gói sản phẩm giá rẻ, Vietravel đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình với các lựa chọn giá thấp hơn Đặc biệt, với xu hướng du lịch Free and Easy ngày càng phổ biến, sự ra đời của TRAVELPON - một nền tảng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp các sản phẩm du lịch, ẩm thực và mua sắm với ba nhóm chính: giá tốt hiện có, du lịch giờ chót và du lịch tự chọn - đã khẳng định đúng đắn chiến lược của Vietravel trong việc phục vụ khách hàng với giá rẻ và chất lượng dịch vụ tốt.
Ra đời từ năm 2011, Travelpon đã xây dựng một hệ thống đối tác lớn và uy tín trong các lĩnh vực lữ hành, nhà hàng, khách sạn, spa và dịch vụ giải trí Họ cung cấp dịch vụ du lịch với giá ưu đãi lên tới 70-90%, mà vẫn đảm bảo chất lượng tương đương với các chương trình khác Khách hàng như Nguyễn Mạnh Đạt đã có những trải nghiệm tuyệt vời với chương trình du lịch Đà Lạt của Travelpon, cảm nhận được vẻ đẹp của thiên nhiên và giá trị sống từ những câu chuyện trong chuyến đi Hiện tại, Travelpon cũng giới thiệu tour Nha Trang đảo khỉ (2 ngày – 3 đêm) với giá chỉ 1,114,000 đ/khách, giảm từ giá gốc 1,859,000 đ/khách.
Định giá tâm lý (Psychology Pricing) cho thấy rằng nhiều khách hàng thường dựa vào giá cả để đánh giá chất lượng sản phẩm Khi áp dụng chính sách này, các công ty không chỉ xem xét khía cạnh kinh tế mà còn chú trọng đến yếu tố tâm lý của giá Đặc biệt trong ngành du lịch, chất lượng sản phẩm thường khó xác định ngay từ đầu, khiến người tiêu dùng thường quyết định dựa trên mức giá Một số khách hàng có thể chọn tour giá thấp hơn vì cho rằng sự khác biệt không đáng kể, trong khi những người khác lại ưu tiên tour có giá cao hơn với quan niệm “tiền nào của nấy”, tin rằng chi thêm tiền sẽ mang lại dịch vụ tốt hơn.
Khi xây dựng chính sách giá, nhiều công ty cần căn cứ vào vị thế cạnh tranh của mình Vietravel, hiện đang dẫn đầu thị trường, ít bị ảnh hưởng bởi giá của đối thủ và không tham gia vào cuộc chiến giá cả gay gắt Với sản phẩm đa dạng và nhiều mức giá cho các phân khúc thị trường khác nhau, Vietravel có khả năng điều chỉnh giá, tạo áp lực cho các đối thủ Tuy nhiên, công ty cũng cần theo dõi giá của đối thủ để định giá sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hợp lý.
• Tour Thái Lan(5 ngày): Viet: 8.134.000vnd; Sai: 8.490.000vnd
• Tour Indonesia (đảo Bali) (4 ngày): Viet: 20.801.000vnd; Sai: 21.690.000vnd
Vietravel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với chính sách giá hợp lý, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa Theo khảo sát ý kiến khách hàng trên website và các diễn đàn xã hội, Vietravel nhận được nhiều phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ, sự thoải mái trong tổ chức tour, và sự tận tâm của hướng dẫn viên Khách hàng thường bày tỏ sự cảm ơn và khen ngợi, trong khi hiếm khi có phàn nàn về giá cả tour Điều này chứng tỏ rằng Vietravel đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ với mức giá hợp lý, giúp khách hàng tin tưởng vào giá trị mà họ nhận được Chiến lược giá đúng đắn của Vietravel không chỉ thu hút khách hàng mà còn tăng doanh thu cho công ty, đồng thời hỗ trợ hiệu quả cho các yếu tố khác trong Marketing Mix.
Chiến lược phân phối (Place)
Trong hoạt động kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng nhất, với mục tiêu cuối cùng là bán hàng và thu lợi nhuận Mỗi doanh nghiệp áp dụng các phương thức phân phối hàng hóa phù hợp với đặc thù ngành nghề và tính chất sản phẩm để tối ưu hóa khả năng tiêu thụ.
Kênh phân phối sản phẩm là tập hợp các tổ chức và cá nhân chịu trách nhiệm chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Nó bao gồm các thành viên như nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà buôn sỉ, nhà buôn lẻ, đại lý và người tiêu dùng Kênh phân phối có thể có cấu trúc đơn giản hoặc phức tạp, nhưng nhìn chung đều tuân theo một cấu trúc chung nhất định.
Nhà sản xuất Kênh phân phối trung gian người tiêu dùng
Kênh phân phối trung gian cơ bản bao gồm những thành phần sau đây:
Công ty Vietravel, với đặc thù là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch, có kênh phân phối riêng biệt, bao gồm các thành phần đặc trưng.
Vietravel Trụ sở chính Chi nhánh Văn phòng đại diện Phòng đăng kí du lịch Online
Trụ sở chính tại 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành các chi nhánh và văn phòng cả trong nước lẫn quốc tế Tại đây, chúng tôi thiết kế và tổ chức các tour du lịch, đồng thời phân phối tour cho các văn phòng đại diện và phòng đăng ký du lịch để phục vụ việc bán tour hiệu quả.
Vietravel hiện có 16 chi nhánh trải dài tại các tỉnh thành như Quy Nhơn, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai và Phan Thiết Mỗi chi nhánh được thiết kế để tổ chức các tour du lịch, đồng thời phải tuân thủ các quy định từ trụ sở chính và đạt chỉ tiêu doanh thu mà công ty đề ra.
Văn phòng đại diện của công ty hoạt động tại nước ngoài, cung cấp thông tin cho khách hàng mà không tổ chức tour trực tiếp Hiện tại, công ty có 5 văn phòng, trong đó có 1 văn phòng đặt tại Thái Lan.
2 văn phòng tại Campuchia, 2 văn phòng tại Mỹ
Phòng đăng kí du lịch được phân bố ở trung tâm kinh tế lớn là TPHCM, bao gồm 11 văn phòng trên khắp địa bàn thành phố
Mạng bán tour online của công ty Vietravel bao gồm các trang web như www.travel.com, www.travelpon.com và www.vietravel-vn.com Trong đó, Travelpon tập trung vào thị trường phân khúc thấp, trong khi www.travel.com cung cấp tất cả các tour của Vietravel và các chi nhánh trên toàn quốc Trang web www.vietravel-vn.com chủ yếu chuyên bán tour inbound.
Vietravel áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi thông qua hệ thống chi nhánh trên cả nước, nhằm phục vụ thị trường khách hàng nội địa Mỗi chi nhánh được thiết kế các tour du lịch riêng biệt dựa trên đặc điểm khách hàng mục tiêu ở từng khu vực Bên cạnh đó, công ty còn có hệ thống văn phòng đại diện ở nước ngoài và các phòng đăng ký du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp thông tin và tour du lịch cho khách hàng trong nước và quốc tế.
Vietravel áp dụng chiến lược phân phối đa dạng, tập trung vào việc bán tour trực tuyến qua website www.travel.com, nền tảng bán tour đầu tiên tại Việt Nam Sau quá trình hợp tác xây dựng và thử nghiệm, vào tháng 4 năm 2007, Vietcombank và Vietravel đã giới thiệu dịch vụ VCB – eTour, đánh dấu sự ra mắt của sản phẩm thanh toán điện tử trực tuyến đầu tiên trên thị trường Việt Nam.
Mạng bán tour trực tuyến như www.vietravel-vn.com và www.travelpon.com là một phần trong chiến lược phân phối rộng rãi của Vietravel, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ du lịch.
Căn cứ để Vietravel chọn kênh phân phối
Với một chiến lược phân phối rộng rãi, Vietravel có rất nhiều chi nhánh trong khắp cả nước Những căn cứ để Vietravel lựa chọn chi nhánh đó là:
Căn cứ vào các mục tiêu phân phối, Đặc điểm của thị trường,
Năng lực của doanh nghiệp Ý muốn cạnh tranh của doanh nghiệp
Dựa vào mục tiêu phân phối nhằm chiếm lĩnh thị trường du lịch, Vietravel triển khai chiến lược phân phối rộng rãi trên toàn quốc và mở rộng ra thị trường nước ngoài Với chiến lược giá tour đa dạng, Vietravel thu hút đông đảo khách hàng từ nhiều phân khúc khác nhau Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng xây dựng hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp, không chỉ đảm bảo sự hiện diện của sản phẩm ở nhiều khu vực và điểm bán mà còn lựa chọn vị trí cửa hàng, cách trưng bày và phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên một cách tỉ mỉ.
Dựa trên đặc điểm thị trường, cần phân tích khách hàng tiềm năng để phát triển các tour phù hợp Việc xác định quy mô khách hàng tiềm năng sẽ giúp quyết định số lượng văn phòng đăng ký cần thiết trong khu vực đó.
Dựa vào đặc điểm sản phẩm dịch vụ không tốn chi phí vận chuyển, công ty lựa chọn kênh phân phối ngắn nhưng rộng rãi để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận thị trường.
Căn cứ vào năng lực của doanh nghiệp: Dựa trên năng lực và kinh nghiệm quản lý tốt
Vietravel có khả năng điều hành trực tiếp hệ thống phân phối thông qua nhiều kênh và trung gian khác nhau Với nền tảng tài chính vững mạnh, Vietravel có thể tự quản lý và vận hành việc phân phối qua các chi nhánh của doanh nghiệp.
Dựa trên mong muốn cạnh tranh của doanh nghiệp, mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh hiệu quả với các công ty lữ hành trong nước như Saigon Tourist và TST Tourist.
Chiến lược chiêu thị (Promotion)
a Xác định công chúng mục tiêu:
Công chúng mục tiêu của Vietravel bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng và những người có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Đối với mỗi nhóm đối tượng, doanh nghiệp áp dụng các chiến lược tiếp cận và truyền tải thông điệp khác nhau Vietravel phục vụ đa dạng khách hàng từ doanh nhân, công chức đến sinh viên, do đó, cách tiếp cận cho từng nhóm cũng cần được điều chỉnh phù hợp.
Vietravel đặt mục tiêu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách và doanh thu trên 4.500 tỷ đồng vào năm 2015 Đến năm 2020, công ty phấn đấu đón 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á.
Từ khi thành lập, Vietravel đã khẳng định thương hiệu với thông điệp “Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”, trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động và hướng tới sự chuyên nghiệp Mỗi chương trình khuyến mãi của công ty đều mang những thông điệp độc đáo, thể hiện sự sáng tạo và đẳng cấp trong dịch vụ.
Khuyến mãi mùa xuân với chủ đề “Du xuân bốn phương trúng thưởng kim cương” và khuyến mãi mùa hè “Vui hè thoải mái - Sảng khoái lái ô tô” đang thu hút sự
Vietravel tự hào giới thiệu website bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, travel.com.vn, mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng với thông điệp "thỏa mãn mọi lúc mọi nơi." Tất cả các thông điệp đều nhấn mạnh những lợi ích vượt trội mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ của chúng
Vietravel sử dụng hình thức truyền thông ngắn gọn và xúc tích qua trang web và tờ rơi quảng cáo Doanh nghiệp lựa chọn kết hợp cả hai kênh truyền tin trực tiếp và gián tiếp để tiếp cận khách hàng Truyền thông trực tiếp diễn ra qua sự tiếp xúc của nhân viên với khách hàng, trong khi truyền thông gián tiếp được thực hiện qua báo giấy và báo mạng Ngoài ra, Vietravel cũng sử dụng áp phích quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi lớn, tham gia hội chợ triển
Khi đã xác định rõ mục tiêu, việc lập kế hoạch cho thời gian xúc tiến trở nên dễ dàng hơn Thông thường, các hoạt động quảng bá sẽ được thực hiện từ 1,5 đến 2 tháng trước các mùa du lịch để đạt hiệu quả tối ưu.
Các công cụ chiêu thị: a Quảng cáo:
Quảng cáo in ấn cung cấp thông tin chi tiết về giá tour, thời gian và phương tiện di chuyển, được cập nhật thường xuyên và phát tới tay khách hàng Các sách hướng dẫn du lịch giải quyết những tình huống thường gặp như say tàu xe, mất hành lý, và những điều cần tránh khi đi du lịch Ngoài ra, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như báo giấy, báo mạng và diễn đàn cũng được áp dụng rộng rãi, giúp khách hàng có cái nhìn mới mẻ và hiệu quả Vietravel nổi bật trong lĩnh vực này với sự hiện diện dày đặc trên các diễn đàn và mặt báo, cho thấy chiến lược quảng cáo của họ rất hiệu quả trong việc cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và đối tượng quan tâm.
PR có mục tiêu thiết lập và duy trì ấn tượng tích cực của công chúng về công ty Quan hệ với truyền thông được thể hiện qua việc tham gia phỏng vấn về du lịch, hợp tác với các hiệp hội du lịch, và tham gia các phong trào cộng đồng như “Vì môi trường du lịch xanh và sạch” Các hoạt động như họp báo, tổ chức sự kiện, và cung cấp thông tin cho báo chí giúp tăng cường hình ảnh sản phẩm và công ty Thêm vào đó, tham gia vào các hoạt động cộng đồng như trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, và tài trợ sự kiện đặc biệt cũng góp phần nâng cao uy tín của công ty.
Vietravel tích cực hướng tới du lịch bền vững và bảo vệ môi trường thông qua các hoạt động xã hội ý nghĩa Cán bộ - nhân viên Vietravel đã tham gia tặng vật phẩm, thuốc và tiền mặt cho huyện Bù Đăng, xây dựng nhà tình thương tại xã Long Hòa, hỗ trợ thiết bị cho phòng tập vật lý trị liệu cho người già neo đơn tại Trung tâm bảo trợ xã hội Hàm Tân, và tổ chức ngày vì môi trường trong các đợt tập huấn “Bản lĩnh Vietravel 2008” tại Phan Thiết.
Vietravel tự hào tổ chức sự kiện "Tự hào Vietravel 2010" tại Nha Trang, đồng thời tài trợ cho Hoa hậu Trái đất tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường Công ty cũng tích cực vận động đội nón bảo hiểm trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch quốc tế ITE 2007, và hỗ trợ đồng bào miền Trung gặp thiên tai, lũ lụt cũng như nạn nhân trong vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ.
Nhân dịp kỷ niệm 15 năm thành lập, công ty Vietravel đã trao tặng 500 triệu đồng cho Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo thành phố, hỗ trợ phẫu thuật cho hàng
Vào năm 2013, Vietravel đã triển khai các tour du lịch có trách nhiệm với các chủ đề như “Áo ấm mùa đông”, “Vì một môi trường sạch”, và “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo” thông qua quỹ Light for Life (L4L fund) Đặc biệt, chương trình “Áo ấm mùa đông” tại các tỉnh phía Bắc không chỉ cung cấp áo ấm cho người già và trẻ em ở vùng đồng bào dân tộc, mà còn khuyến khích du khách mang theo các vật dụng ấm áp để cùng Vietravel tạo nên không khí ấm áp và nghĩa tình cho những vùng cao trong mùa đông giá rét Những chiếc áo ấm mà bạn mang theo sẽ mang lại ý nghĩa sâu sắc cho những người cần giúp đỡ trong điều kiện khắc nghiệt của thời tiết.
Mùa xuân này, Vietravel cùng du khách cam kết thực hiện chiến dịch "không xả rác" nhằm giữ gìn môi trường sạch đẹp Điều này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn góp phần làm du lịch Việt Nam trở nên đẹp hơn trong mắt bạn bè quốc tế Thông qua chương trình "Vì một môi trường sạch", Vietravel đã thể hiện nỗ lực và trách nhiệm của mình trong việc bảo vệ môi trường, đồng thời lan tỏa thông điệp ý nghĩa này đến cộng đồng thông qua các hoạt động tại nhiều tỉnh thành như Đà Nẵng, Vũng Tàu, Lào Cai, Cần Thơ, Tp.Hồ Chí Minh.
Cơ sở vật chất – kĩ thuật (Physical Evidence)
Vietravel là doanh nghiệp du lịch tiên phong trong việc đầu tư cho cơ sở vật chất – kĩ thuật
Vietravel, với trụ sở chính tại 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, sở hữu 20 chi nhánh trải dài trên toàn quốc và các văn phòng đại diện tại Thái Lan, Campuchia, Mỹ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ Trong tương lai, công ty hướng đến việc mở thêm văn phòng tại các nước Đông Nam Á như Singapore, Malaysia và một số quốc gia ở Châu Âu.
- Đa số hê thống sân bay đều có nhà chờ của Vietravel, điều này đã tạo sự tiện lợi rất lớn cho khách hàng
Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin trong kinh doanh và quản lý đã mang lại nhiều lợi ích Năm 2007, Việt Nam chứng kiến sự ra đời của mạng bán tour trực tiếp đầu tiên (www.travel.com), kết nối khách hàng với thông tin đa dạng và tiện ích phong phú Công ty đang nỗ lực phát triển các phương thức thanh toán linh hoạt, cho phép khách hàng không chỉ thanh toán bằng tiền mặt mà còn qua chuyển khoản và thẻ thanh toán quốc tế, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch trực tuyến.
Chiến lược con người (People Strategy)
Nhân sự là nguồn lực quý giá mà công ty Vietravel đặc biệt coi trọng, với 863 nhân viên Tổng giám đốc Nguyễn Quốc Kỳ thường xuyên gặp gỡ nhân viên trong các buổi training, nhấn mạnh sứ mệnh trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Ông khuyến khích cán bộ nhân viên nỗ lực tiệm cận với sự chuyên nghiệp Công ty áp dụng tiêu chí Win-Win, trong đó lương dựa trên lợi nhuận, khuyến khích sự đoàn kết và chia sẻ kinh nghiệm giữa các cấp bậc Tuy nhiên, áp lực doanh thu lớn có thể dẫn đến việc cắt chức nếu không đạt yêu cầu trong 1-2 tháng, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và làm việc theo phong cách nước ngoài, chủ yếu hoạt động theo nhóm, mang lại hiệu quả công việc cao.
H1 Sơ đồ cơ cấu quản lí doanh nghiệp – Nguồn: www.vietravel.com
Văn hóa công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra niềm tự hào cho nhân viên về công ty và sản phẩm Sự đồng bộ giữa các bộ phận không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp Đồng phục sang trọng không chỉ mang lại hình ảnh tích cực cho công ty mà còn tạo cảm giác tự hào cho nhân viên khi đại diện cho thương hiệu.
- Thành lập Trung tâm dạy nghề Vietravel, chuyên đào tạo nhân lực ngành du lịch và cung cấp nhân viên cho công ty
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo kỹ năng sale,nghiệp vụ,trình độ ngoại ngữ cho nhân viên
- Tổ chức các cuộc thi hướng dẫn viên giỏi và phong hạng sao để nhân viên nâng cao năng lực, trình độ
Những cá nhân nổi bật trong công ty:
Tổng giám đốc Nguyễn Quốc Kì, từng giữ chức quyền tổng cục trưởng và sau đó là tổng cục phó Tổng cục du lịch Việt Nam, là người sáng lập và hiện đang giữ vị trí chủ tịch hội đồng thành viên kiêm tổng giám đốc công ty Vietravel Ông nhấn mạnh rằng ba yếu tố chủ yếu để phát triển du lịch bao gồm việc xây dựng chiến lược, cung cấp sản phẩm du lịch theo nhu cầu khách hàng và đảm bảo sự thoải mái cho du khách khi đến Việt Nam Ông cũng cho rằng dự báo về du lịch chỉ có thể thực hiện được khi xác định rõ thị trường, mục tiêu cụ thể và chỉ số tăng trưởng của hạ tầng du lịch Việt Nam có lợi thế nổi bật về du lịch sinh thái biển so với các nước trong khu vực.
Ba cá nhân lãnh đạo xuất sắc đã nhận được huân chương của Nhà nước gồm: Huân chương
Tổng Giám đốc Nguyễn Quốc Kỳ được trao tặng Huân chương Lao động hạng nhì, trong khi Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Lê Hương và Chủ tịch Công đoàn Nguyễn Văn Chiến nhận hai Huân chương Lao động hạng ba.
Qui trình thực hiện (Process)
Vietravel xác định lợi ích của khách hàng là tiêu chí chính để đo lường thành công của doanh nghiệp Do đó, công ty không ngừng nỗ lực tối ưu hóa quy trình cung ứng sản phẩm, nhằm mang lại sự thoải mái tối đa cho du khách và đồng thời tiết kiệm chi phí cho công ty.
Khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh nào của Vietravel để nhận tư vấn tốt nhất về tour, lên kế hoạch hoặc chọn điểm đến thú vị với sự hỗ trợ của chuyên viên Ngoài ra, thông tin cũng có thể được truy cập nhanh chóng tại website travel.com.vn hoặc qua số điện thoại của các chi nhánh Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên sẽ xử lý nhanh chóng Khi quyết định mua tour, khách hàng cần đặt cọc theo quy định của công ty.
Nhân viên Vietravel cung cấp cho khách hàng những kinh nghiệm cần thiết và hướng dẫn cách chuẩn bị hành lý, cũng như cách xử lý các tình huống có thể xảy ra trong chuyến đi Đối với khách đoàn, Vietravel tổ chức một buổi họp trước tour để cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình và những điều cần lưu ý, từ đó tạo dựng niềm tin cho du khách mặc dù họ chưa trải nghiệm dịch vụ Khách hàng nhận được những món quà thiết thực như nón, áo mưa, bao da đựng hộ chiếu và túi xách, cùng với mức giá ưu đãi cho thành viên của Vietravel như một lời cảm ơn vì sự tin tưởng.
Khi tham gia tour, khách hàng được đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự phục vụ chu đáo từ đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao Mọi hoạt động đều hướng đến lợi ích và an toàn của du khách, với sự giám sát chặt chẽ từ ban điều hành Trong trường hợp xảy ra tai nạn, khách hàng sẽ nhận được giải quyết thỏa đáng và bồi thường theo quy định.
Sau mỗi chuyến đi, Vietravel lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng về mức độ hài lòng đối với dịch vụ, bao gồm chỗ ở, thái độ nhân viên, kiến thức và sự tận tình của hướng dẫn viên Công ty thực hiện các công tác hậu tour như thanh quyết toán, thăm hỏi và tặng quà một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Qui trình giải quyết khiếu nại:
- Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng sau khi đã thực hiện xong hành trình
- Xác minh lại thông tin du khách cung cấp
- Chuyển đến bộ phận bị khiếu nại
- Bộ phận chịu trách nhiệm đưa ra hướng giải quyết và phản hồi lại khách hàng
- Sau khi khách hàng đồng ý với hướng giải quyết, bộ phận đó phải làm tờ trình xin ý kiến của ban tổng giám đốc
- Ban TGD thông qua Nếu ban TGD không chấp nhận hướng giải quyết đó thì bộ phận bị khiếu nại phải đề xuất hướng giải quyết mới
Sau khi được phê duyệt, tiến hành phản hồi cho khách hàng và lập biên bản nếu khách hàng đồng ý Quy trình sẽ kết thúc tại đây Nếu khách hàng vẫn chưa đồng ý, quy trình sẽ quay lại từ bước 4.
Qui trình hướng dẫn tour:
- Đón khách tại điểm hẹn
- Chào đoàn, cung cấp các dịch vụ trên xe (nếu có) trong hợp đồng, thuyết minh trên xe về các điểm đến
Tại các điểm tham quan, du khách có thể lựa chọn nghe hướng dẫn viên tại chỗ, tự khám phá hoặc tham gia vào đoàn để nghe thuyết minh từ hướng dẫn viên Cách thức tham quan sẽ phụ thuộc vào từng địa điểm cụ thể.
- Check-in, check-out khách sạn, thực hiện các giao dịch dịch vụ cho khách theo trong hợp đồng hoặc do khách yêu cầu thêm
- Tổ chức hoạt động theo yêu cầu trong hợp đồng: teambuilding, galadinner, …
- Kết thúc tour, trả khách
(Chú ý: các bước có thể linh động lồng ghép hoặc thay đổi vị trí tùy theo tour)
D/ PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT:
- S1 Sản phẩm đa dạng S phục vụ nhiều đối tượng khách hàng
- S2 Đội ngũ nhân viên được đào tạo có chất lượng, tính chuyên nghiệp cao
- S3 Tạo được sự khác biệt bởi tính chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa và giá trị cộng thêm cho khách hàng
- S4 Vị thế ngày càng được khẳng định
- S5 Trở thành đối tác thân thiết với các bên liên quan
- S6 Năng lực chuyên môn của người lãnh đạo tốt
- S7 Quá trình hoạt động tốt, chiến lược phát triển trong từng giai đoạn một cách rõ ràng
- S8 Mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh thành trong nước và một vài văn phòng đại diện ở nước ngoài
- S9 Vững về nội lực (vốn và kinh nghiệm) nên dễ dàng
- W1.Chưa có mặt trên hệ W thống phân phối toàn cầu
- W3.Hệ thống tour online không bao quát được tất cả đối tượng khách hàng
- W4 Khó khăn trong việc kiểm soát dư luận trên mạng
- W5.Tốc độ kết nối mạng vào giờ cao điểm không tốt
- W6.Thông tin trên mạng không lấy được sự tin cậy cao. cạnh tranh với các công ty cùng lĩnh vực
- S10 Đi đầu trong công nghệ, lập được hệ thống bán tour online đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam trong thời điểm hiện tại
- S11.Văn hóa doanh nghiệp mở, dễ dàng hội nhập với quốc tế - S12 Lợi thế về giá đi đôi với chất lượng nhờ mạng lưới liên kết vững
- O1 Nền kinh tế thế giới O được dự báo rằng có khởi sắc trong năm 2013
- O2 Nhu cầu đi du lịch tăng (inbonut, outbound, nội địa, khả năng chi trả)
- O3 Việt Nam khẳng định vị thế trên trường quốc tế (đăng cai nhiều sự kiện quốc tế lớn, song phương
- O4 Việt Nam là điểm đến an toàn, hấp dẫn được bầu chọn bởi các phương tiện truyền thông quốc tế
- O5 Chính sách phát triển du lịch trong tương lai
(CSVC-HT, giao thông, nhân lực ) để du lịch trở thành ngành mũi nhọn -> thương hiệu Quốc gia
- O6 Xu hướng du lịch tương lai ( DL xanh, DL
=> Mở rộng thị trường và ngày càng đa dạng hóa sản phẩm
Đảm bảo môi trường thuận lợi cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
=>Tăng cường quảng bá sản phẩm
-Đẩy mạnh hệ thống phân phối và văn phòng đại diện ở các thị trường tiềm năng ngoài nước
=>Thắt chặt hơn sự hợp tác và ngày càng mở rộng liên kết với các đối tác nước ngoài
=>Tham gia vào hệ thống phân phối toàn cầu
=>Tái cơ cấu tổ chức bộ máy
=>Cải thiện, nâng cấp hệ thống website để khách dễ dàng mua tour vào mùa cao điểm
Tận dụng tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng của internet để truyền đạt thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả Việc này không chỉ giúp tăng cường kết nối với cộng đồng mà còn góp phần phát triển du lịch văn hóa truyền thống.
- O7 Hệ thống di sản phong phú (di sản, di sản thế giới)
- O8 Chuẩn hóa CSHT đáp ứng nhu cầu Quốc tế (3
KS VN lọt top tốt nhất
- O9 Chuỗi hoạt động xúc tiến du lịch (năm dl quốc gia )
- T1 Kinh tế TG khó T khăn
- T2 CSHT chưa kịp cải thiện so với sự phát triển của du lịch
- T3 Tỉ lệ khách Quốc tế quay lại VN thấp (18%)
- T4 VN bỏ ra kinh phí quảng bá thấp (Chưa có 1 clip về du lịch Việt Nam hấp dẫn)
- T5 Áp lực từ sự kiện quốc tế mà VN đăng cai
- T6 Nhiều hãng du lịch mới
- T7 Thiên tai (bão, áp thấp nhiệt đới), dịch bệnh
- T8 Việt Nam chịu tác động mạnh của biến đổi khí hậu (mực nước biển)
=>Khai thác loại hình tour du lịch hướng đến cộng đồng
=>Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đặt lên hàng đầu
=>Đầu tư kinh phí trong việc quảng bá hình ảnh Việt Nam đến gần với bạn bè quốc tế hơn nữa
=>Dựa vào sự tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp để vượt qua các đối thủ cạnh tranh c
=>Dựa vào nội lực vốn có để biến việc Việt Nam đăng cai tổ chức các sự kiện quốc tế thành cơ hội
=>Tái cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty, sàn lọc đội ngũ nhân viên để chọn ra những cá nhân xuất sắc và đào tạo thêm
=>Phối hợp cùng các bên liên quan đưa ra chính sách quảng bá hình ảnh Việt Nam đến gần với bạn bè quốc tế
=> Tăng cường hoạt động quảng bá, chiêu thị, pr các gói sản phẩm và giới thiệu khách hàng thân thiết về hệ thống đặt tour trực tuyến
=>Xây dựng hệ thống bảo mật thông tin, tránh tình trạng rò rỉ thông tin nội bộ
E/ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NĂM TỚI:
Để thu hút du khách, cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch bằng cách phát triển các chương trình du lịch mới, phù hợp với nhu cầu theo mùa, độ tuổi và quy mô nhóm Mở rộng và đổi mới hình thức khai thác tài nguyên sẽ tạo ra nhiều sản phẩm khác nhau, đồng thời mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm đa dạng và mới mẻ tại từng điểm đến.
Để nâng cao thương hiệu công ty và tạo sự khác biệt, cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tập trung vào ba thuộc tính sản phẩm chính Việc nghiên cứu và mở rộng thị trường du lịch có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường là rất quan trọng Công ty nên đẩy mạnh các tour “free and easy” và phát triển travelpon như một chiến lược cạnh tranh hiệu quả Đồng thời, việc chăm sóc khách hàng chu đáo trước, trong và sau khi mua tour sẽ tạo ấn tượng tốt và khẳng định uy tín của công ty.
Vietravel nên mở rộng kinh doanh bằng cách đầu tư vào lĩnh vực khách sạn và nhà hàng, đồng thời duy trì hiệu quả trong các dịch vụ hiện tại như bán vé máy bay, cho thuê xe du lịch, thu đổi ngoại tệ và đào tạo nghề Với nguồn vốn dồi dào, công ty cần phát triển các dịch vụ riêng để đảm bảo nguồn cung và giảm chi phí, từ đó tăng lợi nhuận, chẳng hạn như đầu tư vào hãng vận chuyển, nhà hàng, khách sạn và các trạm dừng chân của Vietravel Hơn nữa, việc thiết kế các nhà chờ với thông tin đầy đủ về Vietravel và cập nhật liên tục các gói tour cùng mức giá sẽ giúp thu hút khách hàng và cung cấp thông tin đáng tin cậy trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Để thu hút khách hàng, công ty nên tạo ra nhiều mức giá ưu đãi và tiếp tục thực hiện các chính sách giảm giá, khuyến mãi nhằm kích cầu du lịch Đồng thời, việc tư vấn cho khách hàng trong mùa thấp điểm sẽ giúp họ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ với chi phí thấp, trong khi công ty vẫn duy trì được nguồn khách hàng trong thời gian này.