Nhưng tạithời điểm hiện tại, khi mà nền kinh tế Việt Nam đã chuyển sang mô hình kinh tế thịtrường định hướng xã hội chủ nghĩa, vấn đề đạo đức đức kinh doanh đã trở nênphức tạp hơn trước
CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ĐẠO ĐỨC
Các khái niệm liên quan đến đạo đức kinh doanh
Khái niệm đạo đức kinh doanh được định nghĩa bởi Norman Bowie, một nhà nghiên cứu nổi tiếng trong lĩnh vực này từ năm 1947, tại một hội nghị khoa học Từ đó, nhiều nhà nghiên cứu khác đã đưa ra các định nghĩa và quan điểm khác nhau về đạo đức kinh doanh.
Đạo đức kinh doanh, theo giáo sư Lewis (1985), là tập hợp các quy tắc và chuẩn mực nhằm hướng dẫn hành vi ứng xử trung thực của tổ chức Khái niệm này được xây dựng để nhấn mạnh giá trị nhân văn trong sản xuất và kinh doanh, không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn chú trọng đến lợi ích của khách hàng và xã hội Doanh nghiệp cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm, cung cấp giá trị gia tăng như dịch vụ chăm sóc khách hàng, và giải quyết các vấn đề xã hội như ô nhiễm môi trường và đại dịch Covid-19 Việc này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững nhờ sự ủng hộ từ cộng đồng, và đạo đức kinh doanh ngày càng trở thành tiêu chí quan trọng trong hoạt động của các chủ doanh nghiệp.
Nguyễn Hoàng Lan (2004) nhấn mạnh rằng đạo đức kinh doanh là giá trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh, được xem là chuẩn mực ứng xử xã hội Đạo đức kinh doanh bao gồm các quy tắc phân biệt cái tốt và cái xấu, từ đó thiết lập hệ thống quy tắc cho cá nhân và tổ chức Vấn đề này đã được đề cập từ những năm 1980 và trở nên cấp thiết khi các doanh nghiệp lớn hình thành các tổ chức độc quyền, ảnh hưởng đến giá cả và lợi nhuận bất chấp chất lượng sản phẩm Xu hướng này phản ánh sự cần thiết trong bối cảnh phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật và sự mở cửa giao thương toàn cầu Doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với áp lực từ truyền thông, tổ chức chính trị, cổ đông và người tiêu dùng, đồng thời chịu trách nhiệm nặng nề trong việc đảm bảo đạo đức kinh doanh.
Đạo đức kinh doanh, theo Trần Hữu Quang (2009), là hệ thống quy tắc ứng xử do các Hiệp hội ngành nghề lớn ban hành hoặc do doanh nghiệp tự xây dựng dựa trên nghiên cứu các chính sách luật pháp của Nhà nước Điều này nhằm tạo ra những quy định phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và tôn trọng các chuẩn mực đạo đức trong từng ngành nghề, gắn liền với các giá trị xã hội Mục tiêu chính của đạo đức kinh doanh là đảm bảo trách nhiệm với các đối tác tài chính, xã hội và toàn thể cộng đồng.
Đạo đức kinh doanh được Stoner và các đồng tác giả (1995) định nghĩa là sự quan tâm đến tác động của các quyết định điều hành lên người khác, bao gồm cả yếu tố nội bộ và ngoại vi của doanh nghiệp Điều này liên quan đến việc xem xét quyền lợi và nghĩa vụ của từng cá nhân trong tổ chức, cũng như tuân thủ các nguyên tắc và luật lệ trong quá trình ra quyết định Pupavac (2006) bổ sung rằng đạo đức kinh doanh là tập hợp các tiêu chuẩn và nguyên tắc chi phối hành xử của tổ chức, cá nhân hoặc nhóm người trong hoạt động kinh doanh.
Nguyễn Văn Thi (2017) nhấn mạnh rằng đạo đức kinh doanh liên quan đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cộng đồng xã hội trong quá trình hoạt động Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn cần chú trọng đến lợi ích chung của xã hội, cả trong ngắn hạn lẫn dài hạn Những lợi ích này có thể là vật chất hoặc tinh thần, góp phần xây dựng một môi trường kinh doanh bền vững và có trách nhiệm.
Đạo đức kinh doanh là những quy tắc và chuẩn mực dựa trên yếu tố đạo đức trong xã hội, điều chỉnh hành vi của cá nhân, nhóm và tổ chức trong hoạt động kinh doanh Kết hợp lợi nhuận với trách nhiệm xã hội giúp doanh nghiệp hoạt động bền vững và phát triển lâu dài.
Vai trò của đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được sự thành công và phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong thời đại hiện nay Nó không chỉ giúp đảm bảo quá trình sản xuất và kinh doanh diễn ra liên tục mà còn mang lại lợi ích cho xã hội, góp phần xây dựng một nền kinh tế vững mạnh, công bằng và văn minh Đạo đức kinh doanh là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và khắc phục những yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến cơ chế thị trường Để phát triển toàn diện, doanh nghiệp cần gắn bó chặt chẽ với đạo đức kinh doanh, từ đó tạo dựng niềm tin với nhân viên, khách hàng và đối tác.
1.2.1 Đạo đức kinh doanh góp phần chỉ ra và chuyển đổi hành vi của chủ thể kinh doanh
Các cá nhân và tổ chức thành công cần xem xét hành vi của mình và suy nghĩ kỹ trước khi ra quyết định để tuân thủ các quy tắc đạo đức kinh doanh Dù ở vị trí nào trong công ty, việc điều chỉnh hành vi là rất quan trọng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Thành công không chỉ đến từ sản phẩm hay dịch vụ mà còn từ phong cách kinh doanh Phong cách lãnh đạo và quản lý có ảnh hưởng lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp, do đó cần điều chỉnh cho phù hợp với các nguyên tắc đạo đức Đạo đức kinh doanh cần kết hợp với pháp luật để đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ quy định và chuẩn mực xã hội hiện nay.
Nó không thể thay thế vai trò của đạo đức kinh doanh trong việc khuyến khích mọi người làm việc thiện, tác động vào lương tâm của doanh nhân.
1.2.2 Đạo đức kinh doanh giúp chất lượng kinh doanh phát triển
Xem xét và khen thưởng những cá nhân hoặc tập thể có trách nhiệm đạo đức và xã hội, luôn tâm huyết trong công việc, là điều cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng Các công ty lớn hiện nay thường chú trọng vào việc làm việc theo nhóm, với trách nhiệm cao trong việc chăm sóc khách hàng, thể hiện sự công bằng và văn minh, không thiên vị hay bất công Đồng thời, họ cũng ghi nhận và vinh danh những tập thể có thành tích xuất sắc, góp phần quan trọng vào sự phát triển của công ty.
1.2.3 Đạo đức kinh doanh luôn đi đôi với vấn đề cam kết và tận tâm của nhân viên
Sự ân cần và tận tâm của nhân viên bắt nguồn từ niềm đam mê và niềm tin vào công việc, khiến họ sẵn sàng hy sinh vì tổ chức Khi công ty thể hiện sự quan tâm đến nhân viên, điều này không chỉ tạo động lực mà còn làm tăng mức độ tận tâm và ân cần trong công việc của họ.
Môi trường đạo đức tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp Khi nhân viên tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội như từ thiện và công tác cộng đồng, họ không chỉ cảm thấy ấm áp hơn mà còn gia tăng lòng trung thành với công ty Điều này khuyến khích họ phát triển bản thân và cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.
1.2.4 Đạo đức kinh doanh giúp làm hài lòng khách hàng
Hiện nay, các công ty có đạo đức luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đối xử công bằng và văn minh, đồng thời không ngừng cải tiến sản phẩm để nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này giúp công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh và gia tăng doanh thu Ngược lại, những công ty thiếu đạo đức có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, giảm lòng tin và sự trung thành, dẫn đến việc khách hàng chuyển sang ủng hộ thương hiệu khác tốt hơn.
1.2.5 Đạo đức kinh doanh đem lại lợi nhuận lớn lao cho doanh nghiệp
Một nghiên cứu với 500 tập đoàn lớn nhất ở Mỹ cho thấy rằng những doanh nghiệp cam kết thực hiện các hành vi đạo đức và tuân thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường gặt hái thành công tài chính vượt trội.
Sự quan tâm đến đạo đức trong kinh doanh ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược của các doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh không chỉ là một vấn đề lý thuyết mà còn là yếu tố quản lý thiết yếu, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Một công ty có lợi nhuận cao không thể bị coi là xấu, mà ngược lại, đó là một doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh tốt và luôn nỗ lực phát triển bản thân Các doanh nghiệp vi phạm quy tắc thường phải đối mặt với sự giảm lãi suất trên tài sản nhiều hơn so với những doanh nghiệp tuân thủ đúng luật.
1.2.6 Đạo đức kinh doanh giúp cho một nền kinh tế của quốc gia phát triển vững mạnh.
Sự trung thực, ân cần và tận tâm của cá nhân và tập thể trong một doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh và phồn thịnh Những phẩm chất này không chỉ nâng cao giá trị đạo đức kinh doanh mà còn tạo ra một đội ngũ cán bộ, nhân viên hoàn thiện, từ đó thúc đẩy sự phát triển và giàu có cho các công ty và quốc gia.
Một số công cụ phân tích và giải quyết vấn đề đạo đức kinh doanh
1.3.1 Các nguyên tắc của đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh đảm bảo rằng tồn tại một sự tin cậy nhất định giữa người tiêu dùng và các hình thức tham gia thị trường cùng với doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh không chỉ là những quy tắc đạo đức nói về việc đúng hay sai; mà nó cố gắng dung hòa những gì các công ty phải làm về mặt pháp lý so với việc duy trì lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của mình Các công ty thể hiện đạo đức kinh doanh theo những cách khác nhau để mang đến những gì công ty mong muốn. Đạo đức kinh doanh nhằm đảm bảo sự tin cậy nhất định giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, đảm bảo công bằng và bình đẳng trong đối xử Đạo đức kinh doanh là một lĩnh vực nghiên cứu vô cùng đa dạng, theo nhiều hướng khác nhau, nhưng nhiều khái niệm có thể được chia thành một số nguyên tắc cơ bản của đạo đức trong kinh doanh.
Để đạt được sự tin cậy từ nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên, doanh nghiệp cần tập trung vào tính rõ ràng, nhất quán, trung thực và minh bạch trong mọi hoạt động và giao tiếp Sự đáng tin cậy không chỉ tạo ra tác động tích cực bên trong mà còn bên ngoài doanh nghiệp Người tiêu dùng đánh giá cao sự cởi mở và thường xuyên xem xét mức độ hài lòng của họ thông qua hành vi và hành động của doanh nghiệp, từ đó hiểu rõ hơn về khả năng đáp ứng nhu cầu của mình Đối với nhân viên, phẩm chất này cũng rất quan trọng, vì họ cần cảm thấy tin tưởng vào doanh nghiệp nơi họ làm việc.
Tính trung thực là yếu tố quan trọng trong giao tiếp và kinh doanh Một nghiên cứu của Đại học Massachusetts cho thấy 60% người trưởng thành thừa nhận đã nói dối ít nhất một lần trong các cuộc đối thoại kéo dài hơn 10 phút Sự thiếu trung thực này không chỉ làm sai lệch thông tin mà còn có thể gây tổn thương cho người khác Trong môi trường kinh doanh, việc thiếu trung thực có thể dẫn đến mất niềm tin giữa nhân viên và lãnh đạo, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất làm việc Do đó, các nhà quản lý cần tránh sử dụng các thủ đoạn gian dối và cạnh tranh không lành mạnh để duy trì sự tin tưởng và phát triển bền vững trong doanh nghiệp.
Nhà lãnh đạo cần giữ chữ tín trong kinh doanh với đối tác, khách hàng và người tiêu dùng Doanh nghiệp phải đảm bảo thực hiện đúng nghĩa vụ và cam kết, không sản xuất hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hay hàng có chất độc hại Đồng thời, cần tránh đăng tải quảng cáo sai sự thật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và đánh cắp công trình nghiên cứu của đối thủ Việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Nhà nước là điều bắt buộc để xây dựng niềm tin và uy tín trong hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp cần đảm bảo không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên bằng cách tránh xả thải độc hại và tàn phá hệ sinh thái Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải chú trọng đến môi trường xã hội, không kinh doanh các sản phẩm hay dịch vụ trái với thuần phong mỹ tục, đồng thời bảo vệ giáo dục và thông tin tích cực cho cộng đồng Việc thực hiện trách nhiệm xã hội là điều cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp.
Nguyên tắc tôn trọng con người là yếu tố cốt lõi trong hợp tác phát triển bền vững Khi doanh nghiệp thiếu sự tôn trọng, nhân viên và đối tác sẽ cảm thấy không được chấp nhận, dẫn đến những cảm xúc tiêu cực về công ty Để xây dựng đạo đức kinh doanh tốt, doanh nghiệp cần thể hiện sự tôn trọng đối với ba nhóm đối tượng chính: nhân viên, đối tác và khách hàng.
Doanh nghiệp cần tôn trọng lợi ích và cuộc sống riêng tư của nhân viên, đồng thời đánh giá cao công việc của họ, vì mỗi cá nhân góp phần tạo nên một quy trình hoàn hảo Việc tin tưởng và động viên nhân viên là rất quan trọng, cùng với việc tôn trọng phẩm giá và quyền lợi chính đáng như lương, bảo hiểm, và nghỉ thai sản Doanh nghiệp phải đảm bảo môi trường làm việc an toàn, khuyến khích sự phát triển thể chất và trí tuệ của nhân viên Hơn nữa, việc mở rộng dân chủ trong doanh nghiệp và khuyến khích sáng kiến, cải tiến công nghệ sẽ giúp phát huy tài năng mới cho tổ chức.
Khách hàng là nguồn sống của doanh thu công ty, vì vậy việc tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ là rất quan trọng Cạnh tranh lành mạnh và công bằng với đối thủ không chỉ thúc đẩy sự phát triển mà còn tạo ra môi trường hợp tác tích cực Doanh nghiệp cần gắn kết lợi ích của mình với lợi ích của khách hàng và xã hội, đồng thời chú trọng đến hiệu quả kinh doanh đi đôi với trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi của tất cả các chủ thể trong mối quan hệ kinh doanh, bao gồm doanh nhân, tổ chức, đối tác và khách hàng, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Trong kinh doanh, cạnh tranh được xem là yếu tố tích cực thúc đẩy sự phát triển của công ty Một nhà kinh doanh có đạo đức sẽ không tìm cách tiêu diệt đối thủ mà duy trì thái độ cạnh tranh lành mạnh, giành khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ Việc tôn trọng tài sản trí tuệ của đối thủ và chỉ sử dụng khi có sự cho phép hoặc hợp pháp là điều cần thiết trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
Công bằng là nguyên tắc then chốt trong đạo đức kinh doanh, yêu cầu doanh nghiệp đối xử công bằng với cả khách hàng và nhân viên Hành vi lôi kéo không chỉ vi phạm đạo đức mà còn không mang lại lợi ích thực sự Doanh nghiệp cần ưu tiên sự hữu ích cho khách hàng và nhân viên, đồng thời đảm bảo mọi người đều được đối xử bình đẳng, bất kể vị trí hay vai trò trong công ty.
1.3.2 Phân tích quá trình ra quyết định đạo đức bằng Algorithm Để ra một quyết định có giá trị về mặt đạo đức trong bối cảnh kinh doanh ngày nay đòi hỏi một công cụ đánh giá hiệu quả và dễ sử dụng Algorithm đạo đức chính là công cụ đang tìm kiếm Algorithm là một hệ thống các bước đi với một quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải quyết một vấn đề. Algorithm là con đường nghiên cứu đi theo tuần tự, theo kế hoạch đã vạch ra trước. Algorithm đạo đức là một hệ thống các bước đi với những quy tắc, trật tự xác định để hướng dẫn, đưa ra những quan điểm và giải pháp có giá trị về mặt đạo đức. Algorithm đạo đức là một công cụ thiết yếu giúp các nhà quản trị nhận diện được các giải pháp đạo đức tối ưu trong hoạt động kinh doanh Đó là một công cụ cần thiết giúp các nhà quản trị nhận diện rõ các tiến trình quyết định đã gây ra những khó khăn về mặt đạo đức, giúp họ tiên đoán để né tránh các tình huống nan giải về đạo đức có thể xảy ra trong quá trình kinh doanh.
* Vận dụng Algorithm vào phân tích hành vi đạo đức trong kinh doanh:
Trong nghiên cứu hành vi đạo đức, Algorithm bao gồm một tập hợp các câu hỏi logic có hệ thống, giúp xác định những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi và sự khác biệt trong quyết định đạo đức của các cá nhân trong các tình huống kinh doanh khác nhau Các câu hỏi này thường dựa trên những vấn đề nền tảng của Algorithm đạo đức.
Vấn đề đạo đức trong kinh doanh thường không có đáp án hoàn hảo hay duy nhất, dẫn đến nhiều quan điểm khác nhau Do đó, các khía cạnh đạo đức trong quản trị được đánh giá chủ yếu qua các biện pháp quản lý thay vì chỉ dựa vào kết quả đạt được.
- Tác phong cư xử của mỗi người đều có động cơ thúc đẩy quá trình kinh doanh phát triển.
Mọi hành động đều mang lại hậu quả và cần được xem xét từ nhiều khía cạnh khác nhau; những hành động này có thể tạo ra những tác động tích cực hoặc tiêu cực đối với doanh nghiệp.
- Giá trị đạo đức tuỳ thuộc quan điểm của đối tượng được quan tâm.
Để áp dụng Algorithm đạo đức, cần xem xét bốn khía cạnh quan trọng trong hành động của công ty: mục tiêu, biện pháp, động cơ và hậu quả Bốn yếu tố này không chỉ tương tác lẫn nhau mà còn đóng vai trò chủ yếu trong quá trình ra quyết định.
(1) Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì cho công ty?
(2) Biện pháp: Làm thế nào để theo đuổi mục tiêu đó?
(3) Động cơ: Điều gì thôi thúc doanh nghiệp càn phải đạtđược mục tiêu?
(4) Hậu quả: Doanh nghiệp có thể lường trước những hậu quả nào trong quá trình kinh doanh?
THỰC TRẠNG , ƯU ĐIỂM , KHUYẾT ĐIỂM, NGUYÊN NHÂN ƯU KHUYẾT ĐIỂM LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNILEVER VIỆT NAM
Giới thiệu chung về công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
2.1.1 Giới thiệu chung về tập đoàn Unilever
Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Công ty có trụ sở chính tại London, Anh và Rotterdam, Hà Lan.
Lý giải cho vấn đề trên, Unilever là kết quả từ việc sat nhập hai doanh nghiệp Lever Brothers của Anh và Magarine Unie của Hà Lan vào năm 1930.
Unilever là một công ty đa quốc gia chuyên sản xuất nhiều mặt hàng đa dạng, bao gồm mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, xà phòng gội đầu và thực phẩm Công ty đã hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam từ năm 1995 Sau hơn 20 năm phát triển, Unilever đã đạt được nhiều thành tựu lớn tại Việt Nam với mạng lưới hơn 150 nhà phân phối và 30.000 nhà bán lẻ.
Unilever có tầm nhìn mang lại sự khác biệt toàn cầu, nhưng được xây dựng trên một nền tảng chung Công ty tin rằng việc làm điều tốt sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng Tại Việt Nam, Unilever tập trung vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân, tạo ra các sản phẩm phục vụ mọi lứa tuổi, đảm bảo sức khỏe và tinh thần Họ mong muốn truyền cảm hứng cho mọi người cùng nhau xây dựng một cuộc sống hạnh phúc và xã hội tốt đẹp hơn.
2.1.4 Chiến lược phát triển của Unilever
Chiến lược phát triển của tập đoàn Unilever được xây dựng trên nền tảng kế hoạch phát triển bền vững, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của con người Mục tiêu của Unilever là tạo ra sản phẩm không chỉ phục vụ đời sống hàng ngày mà còn góp phần vào sự phát triển xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống.
2.1.5 Danh mục hàng hóa của Unilever Việt Nam
Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia về việc cung cấp hàng tiêu dùng nhanh và hiện đang gồm có 4 dòng sản phẩm chính là:
- Thực phẩm, đồ uống: 4 thương hiệu
- Hóa chất giặt tẩy, vệ sinh nhà cửa: 8 thương hiệu
- Làm đẹp, chăm sóc bản thân: 13 thương hiệu
Sản phẩm máy lọc nước là dòng sản phẩm mới nhất của Unilever, trong khi ba nhóm sản phẩm chính còn lại bao gồm thực phẩm và đồ uống, hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa, cùng với làm đẹp và chăm sóc bản thân, đã được phát triển từ lâu với hơn 150 thương hiệu toàn cầu Tại thị trường Việt Nam, Unilever tập trung vào việc phát triển hơn 25 thương hiệu chủ lực, khẳng định cam kết của mình đối với chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm.
Thực trạng đạo đức kinh doanh tại Unilever Việt Nam
Trong nghiên cứu về đạo đức kinh doanh của công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam, nhóm nghiên cứu đã sử dụng nhiều công cụ phân tích và nhận thấy rằng việc áp dụng thuật toán là giải pháp tối ưu Phương pháp này không chỉ giúp thiết lập một hệ thống các bước đi có trật tự mà còn thống nhất các quy tắc hoạt động mà doanh nghiệp đã đề ra Qua đó, có thể xác định rõ quan điểm và giá trị đạo đức mà Unilever hướng tới trong cộng đồng xã hội Việt Nam.
Công cụ Algorithm đạo đức là một hệ thống quy trình giúp tối ưu hóa các giá trị đạo đức mà người dùng mong muốn Nó hỗ trợ quản trị viên phát hiện và điều chỉnh các hành vi không đạt chuẩn đạo đức, từ đó nâng cao uy tín doanh nghiệp và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng Mục tiêu lớn của Algorithm là duy trì sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh Ngoài ra, Algorithm có thể áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như kế toán, quản lý nhân sự, tiếp thị, bán hàng, sản xuất và nghiên cứu.
Thuật toán đạo đức tập trung vào bốn khía cạnh chính: mục tiêu, biện pháp, động cơ và hệ quả Nhóm nghiên cứu sẽ phân tích thực trạng đạo đức kinh doanh tại công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam trong giai đoạn 2010-2020.
Hình 2.2: Bốn khía cạnh của công công cụ Algorithm đạo đức
Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu mà mình mong muốn đạt được trong tương lai để tối ưu hóa tài nguyên một cách hiệu quả Việc này sẽ giúp định hướng đúng đắn ngay từ đầu trong việc áp dụng công cụ Algorithm đạo đức.
Doanh nghiệp Unilever Việt Nam hướng tới các mục tiêu phát triển bền vững, dựa trên Kế hoạch Phát triển Bền vững toàn cầu (USLP) được công bố bởi Chủ tịch Paul Polman vào cuối năm 2010 Kế hoạch này, áp dụng tại Việt Nam từ năm 2012 đến 2020, bao gồm ba mục tiêu chính.
- Quyết tâm đến năm 2020, Unilever sẽ phát triển lớn mạnh hơn gấp đôi cùng với đó là giảm một nửa tác động lên môi trường tự nhiên.
- Sử dụng hoàn toàn 100% nguyên liệu là nông sản thô được làm từ nguyên liệu bền vững.
- Cải thiện vệ sinh, sức khỏe và điều kiện sống giúp cho hơn 1 tỷ người trên thế giới.
Unilever đã đạt được các mục tiêu trong Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP), khẳng định uy tín thương hiệu bằng cách không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn tạo ra tác động tích cực cho môi trường Doanh nghiệp cũng cam kết giải quyết các vấn đề xã hội như vệ sinh sức khỏe và điều kiện sống của cộng đồng Điều này đã thu hút sự ủng hộ mạnh mẽ cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược chi tiết để đạt được mục tiêu, đồng thời chú trọng đến tính đạo đức trong hoạt động kinh doanh, nhất là khi sử dụng công cụ Algorithm đạo đức.
Nhóm nghiên cứu sẽ trình bày các hành động cụ thể mà doanh nghiệp Unilever đã thực hiện để đạt được mục tiêu của Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP).
Unilever Việt Nam đã đạt được các mục tiêu trong Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP) thông qua việc hợp tác liên tục với các tổ chức phi chính phủ, cơ quan Nhà nước, cùng với khách hàng và đối tác Một số chương trình hợp tác lớn đã được triển khai từ năm 2010.
2020, nhóm nghiên cứu đã thống kê được như sau:
Dự án hợp tác công tư "Xây dựng nông thôn mới" là một chiến lược dài hạn giữa Unilever Việt Nam và Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, nhằm thực hiện 8/19 tiêu chí xây dựng nông thôn mới trong giai đoạn 2010-2020 Unilever sẽ triển khai mô hình Làng Hoàn Hảo, nơi thực hiện nhiều hoạt động và sáng kiến hợp tác với các bộ ngành của Chính phủ Việt Nam, tập trung vào các lĩnh vực quan trọng như y tế, giáo dục, văn hóa và môi trường, nhằm tạo ra "một ngôi làng trong mơ".
Vào ngày 14/11/2011, Unilever Việt Nam và Bộ Giáo dục Đào tạo đã công bố chương trình trị giá 26 tỷ đồng nhằm cải thiện điều kiện vệ sinh tại các trường tiểu học trên toàn quốc trong giai đoạn 2010-2016 Chương trình tập trung vào việc nâng cao ý thức vệ sinh cho học sinh, đặc biệt là những em có hoàn cảnh khó khăn ở vùng sâu, vùng xa Trong đó, 10 tỷ đồng sẽ được sử dụng cho các hoạt động giảng dạy về vệ sinh cá nhân và môi trường tại khoảng 1.000 trường tiểu học, trong khi 16 tỷ đồng còn lại sẽ xây dựng nhà vệ sinh đạt tiêu chuẩn cho 400 trường Sự kiện khởi công đầu tiên diễn ra tại trường Tiểu học Phước Thạnh, TP Hồ Chí Minh, với sự hợp tác của Bộ Y tế và Bộ Giáo dục Đào tạo, cùng nhiều tổ chức khác, nhằm cải thiện điều kiện vệ sinh cho học sinh tại 300 trường tiểu học, xây mới và cải tạo nhà vệ sinh cho 200 trường, và huy động 20.000 tình nguyện viên tham gia dọn dẹp cho 3.000 trường trên toàn quốc trong giai đoạn 2008-2011.
Vào ngày 19/02/2020, Unilever Việt Nam và Bộ Tài nguyên và Môi trường đã ký kết Biên bản hợp tác công tư nhằm xây dựng nền kinh tế tuần hoàn trong quản
Theo Bộ Tài nguyên và Môi trường, mỗi phút trên toàn cầu có khoảng 5 tỷ túi nilon và 1 triệu chai nhựa được tiêu thụ Trong bối cảnh Việt Nam, vấn đề này đang trở thành mối lo ngại lớn về ô nhiễm môi trường và tài nguyên thiên nhiên.
Việt Nam, một quốc gia đang phát triển, đang đối mặt với thách thức lớn trong việc xử lý rác thải, đặc biệt là rác thải nhựa Ngày 19/02 tại Hà Nội, ba doanh nghiệp tiên phong gồm Unilever Việt Nam, Dow Việt Nam và Công ty TNHH Hóa dầu Long Sơn (SCG) đã ký kết biên bản hợp tác công tư với Bộ Tài nguyên và Môi trường để xây dựng kinh tế tuần hoàn trong xử lý rác thải nhựa Các hoạt động trọng tâm bao gồm xây dựng nền kinh tế tuần hoàn trong tái chế, quản lý rác thải nhựa và nâng cao nhận thức cộng đồng về vấn đề xử lý rác thải tại Việt Nam.
- Một số sự kiện khác nhóm nghiên cứu sẽ tóm gọn lại như sau:
+ Chương trình “Năm triệu nụ cười Việt Nam” với mục tiêu Bảo vệ Nụ cười Việt Nam được triển khai trong giai đoạn 2012-2016
+ Unilever Việt Nam vào năm 2012 đã hỗ trợ số tiền lên tới 115 tỷ đồng trong dự án do Cục Quản lý môi trường thực hiện
OMO, một thương hiệu nổi bật của Unilever, đã hợp tác với Bộ Giáo dục và Đào tạo vào năm 2012 để khởi xướng chương trình “Vui làm hiệp sĩ xanh, bé ngại gì vết bẩn.” Chương trình này nhằm khuyến khích trẻ em tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường một cách vui vẻ và sáng tạo.
Đánh giá chung về ưu điểm và khuyết điểm liên quan đến vấn đề đạo đức
2.3.1 Ưu điểm về đạo đức kinh doanh tại công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
Unilever cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh với sự trung thực, chính trực và cởi mở, đồng thời tôn trọng quyền con người và lợi ích của người lao động Mục tiêu của công ty là hướng tới sự phát triển bền vững, đảm bảo mang lại giá trị cho khách hàng.
Trở thành người dẫn đầu thị trường trong thế kỷ qua không phải là điều dễ dàng, nhưng Unilever đã thành công trong việc chinh phục trái tim người tiêu dùng Bằng cách xây dựng chiến lược marketing phù hợp với cộng đồng và địa phương, đặc biệt tập trung vào ba trụ cột chính: con người, thương hiệu và trải nghiệm, Unilever đã chiếm lĩnh thị phần lớn trong ngành và khẳng định vị thế là thương hiệu FMCG hàng đầu thế giới Đây chính là thành công lớn của Unilever khi gia nhập thị trường Việt Nam.
Unilever cam kết mang đến giá trị cao quý cho con người thông qua các hoạt động thực tế như "Vẻ đẹp tích cực" Công ty nhận thức rõ vai trò của mình trong việc xóa bỏ định kiến và hủ tục đối với phụ nữ, mở rộng định nghĩa về cái đẹp bằng công nghệ và đổi mới Với một tỷ người sử dụng sản phẩm chăm sóc cá nhân hàng ngày, Unilever muốn tận dụng công nghệ để thúc đẩy vẻ đẹp đa dạng và tích cực, đồng thời phát triển bền vững cho hành tinh.
Sản phẩm và dịch vụ của Unilever phải đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng và an toàn theo hợp đồng, đảm bảo an toàn khi sử dụng đúng mục đích Hoạt động nghiên cứu và phát triển được thực hiện một cách có trách nhiệm, dựa trên các phương pháp kiểm tra hiệu quả và các nguyên tắc khoa học, công nghệ và đạo đức được công nhận toàn cầu.
Unilever tại Việt Nam cam kết với “Sứ mệnh dẫn lối”, tin rằng “thương hiệu mang sứ mệnh sẽ tăng trưởng, doanh nghiệp mang sứ mệnh sẽ trường tồn, và con người mang sứ mệnh sẽ phát triển” Công ty không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn chú trọng phát triển nhân tài, hướng đến giải pháp tiêu dùng bền vững Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều phải đáp ứng các tiêu chí khắt khe để đảm bảo tính bền vững của thương hiệu.
Unilever chú trọng đến việc hỗ trợ các đối tác, giúp thương hiệu của mình lan tỏa và được biết đến rộng rãi hơn Nhiều cửa hàng bán lẻ và tạp hóa do phụ nữ làm chủ, và việc chuyển đổi số không chỉ giúp họ kinh doanh hiệu quả hơn mà còn tạo thêm thời gian cho cuộc sống cá nhân Các vấn đề trong kinh doanh bán lẻ như nguồn hàng và chủng loại sản phẩm được giải quyết dễ dàng qua một ứng dụng của Unilever Công ty luôn nỗ lực thúc đẩy tiềm năng phát triển ngành bán lẻ tại Việt Nam, từ đó xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác.
Các công việc được thực hiện dựa trên các điều khoản đã thống nhất một cách tự nguyện và được ghi chép cụ thể Mọi người lao động đều được đối xử công bằng, tôn trọng và giữ gìn phẩm giá Công việc được triển khai tự nguyện, với độ tuổi lao động phù hợp Mọi người lao động nhận lương công bằng và số giờ làm việc được xác định hợp lý, không phân biệt Họ có quyền thành lập và tham gia công đoàn, cũng như tham gia thương lượng tập thể Sức khỏe và an toàn lao động được bảo vệ, và mọi người đều có quyền được xử lý kỷ luật công bằng và được bồi thường thỏa đáng Quyền về đất đai của cộng đồng, bao gồm cả dân tộc bản địa, được bảo vệ và thúc đẩy Hoạt động kinh doanh được thực hiện bền vững, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Tất cả người lao động, bao gồm lao động thường xuyên và thời vụ, đều có quyền nêu lên các mối lo ngại về yêu cầu công việc mà không lo sợ bị trả đũa, nhờ vào các biện pháp bảo vệ được áp dụng Họ cũng được cung cấp tài liệu việc làm rõ ràng, thể hiện sự tôn trọng các quyền hợp pháp và quyền lợi theo hợp đồng.
Unilever cam kết cải thiện cuộc sống người dân Việt Nam thông qua tăng trưởng kinh tế bền vững và đầu tư vào phát triển con người, xã hội và môi trường Công ty đã đóng góp tích cực cho các chương trình xã hội, giúp nâng cao đời sống cho hàng triệu người dân trên khắp cả nước.
Việc áp dụng công nghệ phát triển bao bì tái sinh là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu bền vững và mở rộng ra thị trường toàn cầu Ngành công nghiệp tái chế đóng vai trò then chốt trong việc hoàn thiện nền kinh tế tuần hoàn, mặc dù tỷ lệ tái chế tại Việt Nam hiện vẫn còn thấp Khoa học công nghệ sẽ là chìa khóa thúc đẩy sự phát triển của bao bì nhựa tái sinh, từ đó góp phần nâng cao thị trường tái chế trong nước.
Năm 2018, doanh nghiệp bắt đầu xây dựng nhà máy tái chế, và đến năm 2019, quá trình xây dựng hoàn tất Năm 2020, doanh nghiệp thực hiện sản xuất thử nghiệm trước khi chính thức vận hành nhà máy từ năm 2021.
Unilever Việt Nam cam kết hướng tới mục tiêu phi phát thải carbon và nhựa, nỗ lực giảm thiểu ô nhiễm môi trường như khí nhà kính và rác thải nhựa Sáng kiến này không chỉ thể hiện trách nhiệm với môi trường và xã hội mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam, Unilever đang dẫn đầu trong cuộc đua phi phát thải.
Unilever đang thực hiện nhiều hoạt động ý nghĩa nhằm thúc đẩy các giá trị bền vững và phát triển xã hội Những nỗ lực này không chỉ góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống mà còn hướng tới một tương lai văn minh hơn cho cộng đồng.
2.3.2 Nhược điểm về đạo đức kinh doanh tại công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam
Unilever, một tập đoàn hàng đầu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, đang đối mặt với một số khuyết điểm có thể cản trở sự phát triển bền vững trong tương lai Những thách thức này cần được khắc phục để đảm bảo vị thế vững mạnh của công ty trên thị trường.
Nguyên nhân của ưu khuyết điểm liên quan đến vấn đề đạo đức kinh
Unilever, với quy mô lớn mạnh, có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến cả kinh tế và xã hội của các quốc gia mà họ hoạt động Sự hiện diện của công ty này không chỉ thúc đẩy phát triển kinh tế mà còn tác động đến đời sống cộng đồng nơi họ đặt chân.
Tuy nhiên, công ty gặp phải nhiều khó khăn trong việc thực hiện đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp do nhiều nguyên nhân khác nhau.
Unilever, công ty luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng Tuy nhiên, gần đây, họ đã gặp phải những vấn đề tiêu cực liên quan đến thông tin cho rằng dầu gội đầu của họ có chứa chất gây ung thư.
Là một công ty hàng đầu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, chúng tôi cung cấp một lượng sản phẩm khổng lồ mỗi năm Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến những thách thức trong việc quản lý chất lượng sản phẩm, khiến một số sản phẩm không đạt tiêu chuẩn đến tay người tiêu dùng.
Trên thị trường, nhiều đối thủ cạnh tranh không ngừng tìm cách hãm hại Unilever bằng việc tung ra các sản phẩm mang thương hiệu của công ty nhưng chất lượng kém Những sản phẩm giả mạo này không chỉ làm giảm uy tín của Unilever mà còn khiến người tiêu dùng mất niềm tin vào các sản phẩm chính hãng của công ty.
Unilever là một tập đoàn đa quốc gia, do đó, công ty phụ thuộc nhiều vào các nhà bán lẻ trên thị trường Việc không thể trực tiếp bán sản phẩm đến tay
Sự phát triển mạnh mẽ của các tập đoàn khác có thể tác động trực tiếp đến Unilever; nếu công ty không đủ mạnh trong ngành hàng này, họ sẽ dễ dàng bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt.
Hạn chế về văn hóa và nhận thức của nhân viên trong tập đoàn, do sự đa dạng nguồn gốc từ khắp nơi trên thế giới, đã gây ra nhiều khó khăn trong việc truyền đạt kinh nghiệm, đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp đến đội ngũ nhân viên.
ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHƯỢC ĐIỂM VÀ
Giải pháp gia tăng ưu điểm
Xây dựng thêm các kế hoạch phát triển bền vững tương tự Kế hoạch Phát triển Bền Vững (USLP) nhưng sẽ có nhiều điểm cải tiến hơn.
Doanh nghiệp Unilever Việt Nam đã có những đóng góp to lớn cho xã hội, từ việc tiên phong trong xây dựng nền kinh tế tuần hoàn đến bảo vệ và cải tạo môi trường tự nhiên Họ cũng đã thực hiện các hoạt động cải thiện điều kiện vệ sinh tại các tiểu học trên toàn quốc và triển khai nhiều chương trình giáo dục liên quan đến sức khỏe cộng đồng Do đó, việc xây dựng các kế hoạch mới với cải tiến so với kế hoạch USLP là rất cần thiết, và nhóm nghiên cứu đề xuất một số điểm cải tiến như sau.
Xây dựng các bộ quan tâm đến sức khỏe và quyền lợi cho tất cả thành viên trong "Gia đình Unilever Việt Nam", không chỉ dành riêng cho nhân viên mà còn cho các lãnh đạo và quản lý như Tổng giám đốc, giám đốc điều hành, trưởng phòng kinh doanh và trưởng phòng giám sát Điều này giúp tạo ra sự cân bằng về lợi ích và thể hiện sự quan tâm đến mọi người trong tổ chức.
Chúng tôi tích cực tổ chức các buổi Workshop nhằm chia sẻ kiến thức về lập kế hoạch, quản lý, thực thi và giám sát, với mục tiêu tạo ra nhiều hoạt động có giá trị đạo đức cho xã hội Học hỏi từ Unilever, chúng tôi mong muốn giúp các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn phát triển kỹ năng và lan tỏa tinh thần tích cực về việc chú trọng các giá trị đạo đức trong kinh doanh, đặc biệt là cho thế hệ trẻ.
Tập trung đầu tư hơn trong lĩnh vực giáo dục với mức độ cao hơn điển hình là bậc đại học, cao học.
Unilever Việt Nam đã đầu tư 7,5 tỷ đồng để nâng cao năng lực giảng dạy cho giáo viên thông qua dự án “Nâng cao năng lực giáo viên dạy nghề toàn quốc giai đoạn 2001-2005” và gần 2 tỷ đồng cho dự án “Xây dựng trung tâm dạy nghề cho người tàn tật và trẻ mồ côi tại TP HCM” Để xây dựng các giá trị đạo đức bền vững hơn trong tương lai, Unilever cần lan tỏa thông điệp về phát triển giá trị đạo đức trong doanh nghiệp, đồng thời chú trọng đến sinh viên, thạc sĩ, tiến sĩ, những người có thể đóng góp ý tưởng nghiên cứu mới về đạo đức kinh doanh cho Unilever và các doanh nghiệp khác Nhóm nghiên cứu đề xuất các biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển này.
Cử các cá nhân có kiến thức và kinh nghiệm phong phú trong các kế hoạch phát triển bền vững của Unilever tham gia giảng dạy tại các trường đại học trên toàn quốc Những chuyên gia này sẽ giảng dạy các môn học liên quan đến đạo đức kinh doanh, mang đến những kiến thức và trải nghiệm quý giá, vượt ra ngoài khuôn khổ của các giáo trình đã lỗi thời.
Unilever Việt Nam phối hợp với Ban Lãnh đạo các trường đại học để tổ chức toạ đàm về đạo đức kinh doanh, tạo cơ hội cho sinh viên đặt câu hỏi và bày tỏ quan điểm Qua đó, đại diện của Unilever có thể giải thích và điều chỉnh những suy nghĩ sai lệch về giá trị đạo đức trong kinh doanh của sinh viên, đồng thời doanh nghiệp cũng tiếp nhận kiến thức và góc nhìn mới từ các bạn trẻ.
Unilever có thể thưởng cho các luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ và báo cáo nghiên cứu về đạo đức kinh doanh của mình, nhằm khuyến khích những đóng góp thực tiễn cho hình ảnh doanh nghiệp Điều này không chỉ giúp nâng cao vị thế của Unilever tại Việt Nam mà còn khẳng định cam kết của công ty trong việc xây dựng một nền tảng đạo đức vững mạnh trong kinh doanh.