Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế phát triển thương hiệu của ngân hàng thương mại cổ phần bản việt

Hiện tại, Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt gọi tắt là Viet Capital Bank đã thực hiện nhiều chương trình nhằm phát triển thương hiệu của ngân hàng, tuy nhiên hiệu quả đạt được không

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.1.1 Các nghiên cứu trong nước

Hiện nay, có nhiều nghiên cứu khoa học, sách và tạp chí trong nước và quốc tế liên quan đến lý luận thương hiệu Một số công trình nghiên cứu trong nước đã được tác giả tham khảo và đề cập đến các khía cạnh quan trọng của thương hiệu.

Công trình nghiên cứu khoa học năm 2007 của tác giả Nguyễn Đức Phú về:

Xây dựng thương hiệu Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn là một bước quan trọng trong việc phát triển bền vững nguồn khách hàng Bài viết hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về thương hiệu, từ thương hiệu doanh nghiệp đến thương hiệu ngân hàng, nhấn mạnh vai trò của thương hiệu trong việc duy trì và phát triển khách hàng Để tạo dựng thương hiệu có giá trị, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo sự khác biệt so với đối thủ, cải thiện năng lực quản lý marketing, xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu hợp lý, và duy trì nhận diện thương hiệu ổn định Hơn nữa, việc thiết lập hệ thống phân phối hiệu quả trước khi triển khai các chiến dịch marketing đồng bộ cũng là yếu tố quan trọng được tác giả trình bày chi tiết và súc tích.

Tác giả Nguyễn Đức Phú nghiên cứu về việc "Xây dựng thương hiệu nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng trong hoạt động kinh doanh của BIDV – chi nhánh Sài Gòn" Ông đã hệ thống hóa các lý luận liên quan đến thương hiệu và thương mại, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu bền vững để thu hút và giữ chân khách hàng Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược thương hiệu mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho BIDV.

LV Thạc sĩ QL Kinh tế

Bài viết đề cập đến 5 hiệu ngân hàng và các chức năng chính của thương hiệu, đồng thời định nghĩa rõ ràng khái niệm thương hiệu, phân biệt giữa thương hiệu và nhãn hiệu Tác giả chỉ ra những đặc tính của thương hiệu và vai trò của nó đối với doanh nghiệp cũng như quyết định của người tiêu dùng Qua việc nghiên cứu kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu trong nền kinh tế thị trường, tác giả rút ra bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt là BIDV – chi nhánh Sài Gòn Nguyễn Đức Phú đã tổng hợp lý luận về thương hiệu và cung cấp cái nhìn tổng quan về ngành ngân hàng, từ đó đưa ra giải pháp hiệu quả cho Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sài Gòn Công trình này có giá trị nghiên cứu khoa học và có thể làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu về phát triển thương hiệu.

Trong luận văn thạc sĩ "Phát triển thương hiệu chè Thái Nguyên," Huyền đã thảo luận về thương hiệu như những dấu hiệu phân biệt sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ định hình phong cách và hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo uy tín cho sản phẩm Theo Huỳnh Bảo Thanh và Nguyễn Thị Huyền, không có một hình mẫu cố định nào cho việc phát triển thương hiệu Quy trình xây dựng thương hiệu phụ thuộc vào hoàn cảnh và chiến lược cụ thể của từng doanh nghiệp, và mỗi doanh nghiệp có quy trình phát triển thương hiệu riêng Tuy nhiên, quy trình chung có thể được hình dung qua 7 bước: xác định khách hàng mục tiêu, vị thế cạnh tranh, xu hướng và cơ hội thị trường, giá trị cốt lõi, định vị thương hiệu, xây dựng nhận diện thương hiệu, và quản trị thương hiệu.

Tác giả Nguyễn Hồng Quân trong luận án tiến sĩ "Xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam" đã hệ thống hóa lý luận về thương hiệu, bao gồm xây dựng và phát triển thương hiệu Ông đã trình bày quy trình phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng, thị trường và phân tích kinh nghiệm từ các doanh nghiệp tiêu biểu, đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.

Công trình nghiên cứu khoa học "Phát triển thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam" của tác giả Ths tập trung vào thực trạng và các giải pháp cần thiết để nâng cao thương hiệu của ngân hàng này Nghiên cứu nhằm phân tích những thách thức hiện tại và đề xuất các chiến lược hiệu quả để phát triển thương hiệu bền vững, từ đó góp phần vào sự phát triển kinh tế nông thôn tại Việt Nam.

Nguyễn Thị Biên Thùy nhấn mạnh sự cần thiết phát triển thương hiệu ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế, với việc đề xuất ba nhóm giải pháp cho Agribank: giải pháp nội bộ, giải pháp ngoại bộ và giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu Các giải pháp này được xây dựng dựa trên thực tế và tính ứng dụng cao tại Agribank Tác giả cũng đưa ra kiến nghị cho các cơ quan quản lý nhà nước, NHNN Việt Nam, và các tổ chức đào tạo chuyên ngành Tuy nhiên, tác giả chưa thực hiện nghiên cứu khảo sát rõ ràng về tình hình phát triển thương hiệu ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, cũng như chưa nêu rõ các đặc trưng riêng của ngành ngân hàng để từ đó có cái nhìn sâu sắc hơn và đưa ra giải pháp cụ thể, có giá trị ứng dụng cao hơn.

Trong luận văn thạc sĩ "Nghiên cứu phát triển thương hiệu nhãn lồng Hưng Yên", tác giả Bùi Minh Việt khẳng định rằng phát triển thương hiệu không chỉ bao gồm việc mở rộng quy mô mà còn chú trọng đến nâng cao chất lượng hàng hóa.

Phương pháp phân tích định tính đã chỉ ra rằng thương hiệu nhãn lồng Hưng Yên đã đạt được nhiều thành công và uy tín trong mắt người tiêu dùng Dựa trên những đánh giá và phân tích hiện trạng, tác giả đề xuất ba vấn đề quan trọng cho việc phát triển thương hiệu nhãn lồng Hưng Yên, bao gồm mục tiêu phát triển thị trường tiêu thụ, cải thiện quy trình sản xuất và chất lượng đầu vào, cùng với các chính sách hỗ trợ từ địa phương và nhà nước nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của nhãn lồng Hưng Yên.

Các nghiên cứu trong nước đã cung cấp cái nhìn tổng quan về lý thuyết thương hiệu và quy trình xây dựng, phát triển thương hiệu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và thương hiệu ngày càng trở nên khốc liệt, buộc các doanh nghiệp nội địa phải nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu Mặc dù có nhiều khái niệm và tiêu chí khác nhau để đo lường và đánh giá sự phát triển thương hiệu, nhưng điểm chung của các nghiên cứu là tập trung vào chất lượng nguồn nhân lực, sự đa dạng và phù hợp của sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ, sự hài lòng của khách hàng, và mạng lưới phát triển.

1.1.2 Các nghiên cứu nước ngoài

Theo nghiên cứu của tác giả, hiện tại có rất ít công trình nghiên cứu quốc tế đánh giá trực tiếp về sự phát triển thương hiệu ngân hàng Một số nghiên cứu đề cập đến các khía cạnh liên quan đến phát triển thương hiệu ngân hàng.

Cuốn sách "How Brands Grow: What marketers don’t know" của Byron Sharp trình bày năm quan điểm quan trọng cho việc phát triển thương hiệu Tác giả nghiên cứu hiệu quả của việc giảm giá, khám phá các yếu tố mà khách hàng cân nhắc trước khi ra quyết định, và đặt câu hỏi về tầm quan trọng của sự khác biệt Bên cạnh đó, ông nhấn mạnh sự cần thiết trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Việc chia phân khúc thị trường có nên hay không là một câu hỏi quan trọng Cuốn sách trình bày những quan điểm mới mẻ, cho thấy rằng một thương hiệu không cần phải hoàn hảo, nhưng nếu nó luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng vào thời điểm mua sắm, thì khả năng cao khách hàng sẽ chọn thương hiệu đó Điều này cho thấy rằng người tiêu dùng sẽ không tốn quá nhiều thời gian để đưa ra quyết định mua hàng.

Cuốn sách “Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Branding

Cơ sở lý luận về thương hiệu

Hiện nay, do tiếp cận khái niệm về thương hiệu và có thể kể đến một số khái niệm như sau:

David Ogilvy đã định nghĩa thương hiệu là tổng giá trị vô hình bao gồm các thuộc tính của sản phẩm, như tên, bao bì, giá cả, lịch sử, danh tiếng và cách quảng cáo.

Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) định nghĩa thương hiệu là một dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả hình thức hữu hình và vô hình, dùng để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân hoặc tổ chức cung cấp.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa thương hiệu là tên, thiết kế, biểu tượng hoặc các đặc điểm khác giúp phân biệt sản phẩm và dịch vụ của một người bán với người bán khác Thương hiệu có thể đại diện cho một sản phẩm cụ thể, một chuỗi sản phẩm hoặc toàn bộ danh mục hàng hóa của người bán.

Năm 1997, Kapferer đã nhấn mạnh rằng thương hiệu không chỉ là một dấu hiệu, mà còn là công cụ để bộc lộ những phẩm chất tiềm ẩn của sản phẩm mà người tiêu dùng khó có thể nhận biết.

Kohli & Thakor (1997) nhấn mạnh rằng thương hiệu không chỉ giúp phân biệt sản phẩm mà còn tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh Thách thức hiện nay là xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo.

Theo Donna Antonucci, thương hiệu được hiểu là lời hứa của doanh nghiệp về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thể hiện bản sắc của doanh nghiệp Nguyễn Quốc Thịnh cũng nhấn mạnh rằng thương hiệu bao gồm các dấu hiệu giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, tạo nên hình tượng trong tâm trí khách hàng Điều này cho thấy thương hiệu không chỉ là một thuật ngữ mà còn là yếu tố quan trọng trong quản trị doanh nghiệp.

1.2.2 Các loại hình thương hiệu

Trong lĩnh vực quản trị thương hiệu và marketing, thương hiệu có thể được phân chia thành sáu loại hình chính: thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu cá nhân, thương hiệu chứng nhận, thương hiệu riêng và thương hiệu quốc gia Các loại hình này được xác định dựa trên các tiêu chí và góc nhìn khác nhau, giúp hiểu rõ hơn về vai trò và chức năng của từng loại thương hiệu trong thị trường.

Hình 1.1 Các loại hình thương hiệu

Thương hiệu sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị và đặc điểm của từng loại hàng hóa Mỗi sản phẩm đều mang một thương hiệu riêng, và một doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau cho các loại hàng hóa đa dạng Đặc điểm nổi bật của thương hiệu sản phẩm là khả năng truyền tải thông điệp về tính năng, ưu điểm và tiện ích của sản phẩm, nhằm tăng cường khả năng lựa chọn của người tiêu dùng.

Thương hiệu doanh nghiệp là thương hiệu chung đại diện cho tất cả sản phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp Mỗi hàng hóa, dù thuộc các chủng loại khác nhau, đều mang thương hiệu giống nhau, thể hiện tính khái quát cao và tính đại diện cho toàn bộ sản phẩm Doanh nghiệp thường xây dựng thương hiệu doanh nghiệp khi các sản phẩm có tính chất tương đồng.

Các loại hình thương hiệu

13 cùng sở hữu một triết lý kinh doanh, đối tượng khách hàng hay những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Thương hiệu cá nhân có thể tồn tại dưới hai hình thức: một là tên của một cá nhân cụ thể, hai là hình tượng của một nhân vật hư cấu Khác với thương hiệu doanh nghiệp, thường chỉ chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ, thương hiệu cá nhân tập trung vào việc xây dựng và quảng bá hình ảnh của chính cá nhân đó.

Thương hiệu chứng nhận đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị cho doanh nghiệp bằng cách tạo niềm tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Chúng giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khẳng định uy tín thương hiệu Tại Việt Nam, các thương hiệu chứng nhận phổ biến mà doanh nghiệp lớn thường quan tâm bao gồm chứng chỉ chất lượng ISO 9001, chương trình Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao và chương trình thương hiệu quốc gia Vietnam.

Value Inside, thương hiệu mạnh,…

Thương hiệu riêng, hay còn gọi là nhãn hàng riêng, là sản phẩm mang thương hiệu của nhà phân phối Trong bối cảnh chuyên môn hóa trong sản xuất và phân phối hiện nay, nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào sản xuất mà không tham gia vào việc xây dựng thương hiệu hoặc phân phối Các nhà sản xuất này cho phép nhà phân phối gắn nhãn mác riêng của họ lên sản phẩm Sự phát triển của thương hiệu riêng ngày càng trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh hiện tại.

Thương hiệu quốc gia là thương hiệu chung cho hàng hóa và dịch vụ của một quốc gia, được xác định theo các tiêu chí riêng biệt tùy thuộc vào từng quốc gia và giai đoạn Thương hiệu này thường được xem như một chỉ dẫn địa lý, dựa trên uy tín của nhiều loại hàng hóa với các thương hiệu sản phẩm và định vị khác nhau.

1.2.3 Chức năng của thương hiệu

Phát triển thương hiệu ngân hàng

1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng là thuật ngữ trong marketing, thể hiện tên giao dịch của ngân hàng, mang bản sắc và uy tín riêng Nó giúp tạo dấu ấn sâu sắc với khách hàng và phân biệt ngân hàng này với các ngân hàng khác trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ.

- tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng

Thương hiệu của một ngân hàng được định hình bởi nhận thức của khách hàng về ngân hàng đó Dù khách hàng có thể không hiểu rõ tên gọi hay biểu tượng của ngân hàng, nhưng khi họ có nhu cầu về tài chính hoặc dịch vụ khác và tự động chọn ngân hàng đó, điều này chứng tỏ ngân hàng đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí họ.

Phát triển thương hiệu ngân hàng là nỗ lực nhằm mở rộng và gia tăng tài sản thương hiệu dựa trên tầm nhìn và sứ mệnh của ngân hàng Điều này bao gồm việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đầu tư vào công nghệ hiện đại, cũng như nâng cao uy tín và chất lượng thương hiệu Mục tiêu cuối cùng là tạo sự hài lòng cho khách hàng và mở rộng quy mô hoạt động của ngân hàng trong thị trường cạnh tranh.

Phát triển thương hiệu ngân hàng bao gồm các yếu tố quan trọng như xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu, thiết kế mô hình kiến trúc thương hiệu, và nâng cao giá trị của các tài sản thương hiệu Điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng cảm nhận, mở rộng độ nhận biết tên thương hiệu, tăng giá trị các tài sản hữu hình độc quyền, củng cố các liên tưởng tích cực về thương hiệu, và gia tăng lòng trung thành từ phía khách hàng.

Để phát triển thương hiệu ngân hàng hiệu quả, các ngân hàng cần nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu, phân đoạn khách hàng theo tiêu chí nhất định Phát triển thương hiệu là một phần quan trọng trong kế hoạch phát triển của ngân hàng, bao gồm mở rộng hệ thống giao dịch và nâng cao hiệu quả hoạt động, đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ và nguồn nhân lực để gia tăng sự hài lòng của khách hàng Hiện nay, ngân hàng tại Việt Nam đang theo đuổi cả hai tiêu chí này trong chiến lược phát triển thương hiệu.

1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển thương hiệu ngân hàng

1.3.2.1 Tiêu chí đánh giá phát triển thương hiệu theo chiều sâu

Quy mô khách hàng của ngân hàng đang tăng trưởng ổn định và bền vững, thể hiện qua số lượng khách hàng tiền gửi, tiền vay, tài khoản cá nhân, tài khoản tổ chức, thẻ tín dụng và thẻ ATM Bên cạnh việc duy trì khách hàng cũ, ngân hàng cần không ngừng gia tăng số lượng khách hàng mới và tiềm năng Tăng trưởng quy mô khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh và phát triển thương hiệu của ngân hàng, đồng thời quyết định số lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng ra thị trường Phân tích quy mô khách hàng giúp ngân hàng đưa ra những định hướng chiến lược hiệu quả.

20 hướng cụ thể hơn về những đối tượng khách hàng mà ngân hàng quan tâm tới

Chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV) là yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của ngân hàng trong thị trường cạnh tranh hiện nay Để nâng cao chất lượng SPDV, ngân hàng cần triển khai các hoạt động marketing đồng thời với việc ra mắt sản phẩm mới, từ đó mở rộng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Sự bùng nổ của cách mạng 4.0 cũng yêu cầu ngân hàng liên tục cải tiến và tích hợp công nghệ vào SPDV Do đó, chất lượng SPDV không chỉ phản ánh sự phát triển của ngân hàng mà còn góp phần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Sự hài lòng của khách hàng, theo Philip Kotler, là cảm giác hài lòng hoặc thất vọng dựa trên sự so sánh giữa kết quả thực tế của sản phẩm và mong đợi của họ Trong lĩnh vực ngân hàng, sự hài lòng này liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ, và tính bảo mật thông tin Đây là yếu tố then chốt trong chiến lược giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành Tăng cường sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp ngân hàng nâng cao doanh số, thị phần, và lợi nhuận mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.3.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển thương hiệu theo chiều rộng

Mạng lưới điểm giao dịch của ngân hàng đang được mở rộng không ngừng, giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng ở các vùng miền khác nhau Tại những địa phương không phải thành phố, sự hiện diện của ngân hàng còn hạn chế, khiến nhiều người dân chưa từng tiếp cận dịch vụ tài chính Việc mở rộng các điểm giao dịch không chỉ thúc đẩy mảng ngân hàng bán lẻ mà còn góp phần phát triển kinh tế - xã hội, đẩy lùi tín dụng đen và tăng cường độ phủ thương hiệu của ngân hàng, từ đó phát triển thương hiệu ngân hàng một cách bền vững.

Lợi nhuận tăng trưởng là yếu tố quan trọng đối với ngân hàng, phản ánh hiệu quả hoạt động kinh doanh và quản trị nợ Sự gia tăng này không chỉ chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ được khách hàng tin tưởng mà còn góp phần tăng số lượng khách hàng Hơn nữa, lợi nhuận tăng trưởng còn là tiêu chí đánh giá sự phát triển thương hiệu ngân hàng.

Sự gia tăng quy mô tổng tài sản, vốn điều lệ và quy mô nhân sự là dấu hiệu quan trọng cho thấy một ngân hàng đang phát triển ổn định và quản trị rủi ro

Các tiêu chí đánh giá khác bao gồm các hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng như tài trợ, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, cũng như quảng cáo thương hiệu qua các sự kiện Ngoài ra, việc quảng bá còn được thực hiện thông qua các ấn phẩm báo chí, phương tiện truyền thông, biển tấm lớn và panô ngoài trời Đặc biệt, quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng nhờ vào số lượng người dùng đông đảo.

22 lớn, websize ngân hàng, thông qua các chương trình có ý nghĩa trong cộng đồng, các sự kiện liên quan đến kinh tế, chính trị, xã hội của đất nước

Để đánh giá sự phát triển của thương hiệu ngân hàng, có thể xem xét các hoạt động nội tại như chương trình khuyến mại, hội thảo tri ân khách hàng và các sự kiện giao lưu văn hóa thể thao với các tổ chức khác.

1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển thương hiệu ngân hàng

1.3.3.1 Nhóm nhân tố bên ngoài

Cạnh tranh trong ngành ngân hàng hiện nay rất khốc liệt, với áp lực lớn từ cả ngân hàng trong và ngoài nước, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh và phát triển thương hiệu của các ngân hàng Việc đánh giá và hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh là điều thiết yếu để ngân hàng có thể xây dựng chiến lược phù hợp Để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh, ngân hàng cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Sức ép từ các đối thủ không chỉ thúc đẩy quá trình phát triển của ngân hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng.

Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng trong nước và bài học cho Viet

1.4.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu ngân hàng

1.4.1.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam

Vietinbank, một trong những ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất Việt Nam, đã có những cải tiến mạnh mẽ và toàn diện trong những năm qua với phương châm “Phát triển, an toàn, hiệu quả và hội nhập” Ngân hàng này đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và đạt nhiều thành tích trong thời kỳ đổi mới Các dịch vụ như huy động vốn, phát triển hệ thống chi nhánh, quỹ tiết kiệm, và hệ thống thanh toán thẻ được công chúng đánh giá cao Đặc biệt, Vietinbank đã thực hiện đổi mới thương hiệu từ Incombank sang Vietinbank với một bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng nhờ việc triển khai đồng loạt trên toàn quốc.

Vietinbank đã khẳng định vị trí của mình trong lòng công chúng thông qua các hoạt động tài trợ văn hóa, thể thao và khuyến mãi hấp dẫn cho người gửi tiền Tuy nhiên, những hoạt động này vẫn chỉ dừng lại ở mức hòa nhập với xu thế chung, chưa tạo ra sự khác biệt nổi bật trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

1.4.1.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) là một trong những ngân hàng TMCP ra đời muộn, nhưng đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình Trong những năm gần đây, Sacombank được công nhận nhờ vào chiến lược phát triển linh hoạt, giúp nâng cao uy tín và củng cố thương hiệu trên thị trường trong nước cũng như quốc tế.

Sacombank giành được khá nhiều các giải thưởng trong nước và quốc tế Đồng thời, Sacombank cũng được đánh giá là ngân hàng tiên phong khai thác các

Sacombank đã phát triển 26 mô hình ngân hàng đặc thù, bao gồm Chi nhánh 8 tháng 3 phục vụ riêng cho phụ nữ và Chi nhánh Hoa Việt dành cho cộng đồng nói tiếng Hoa Sự thành công của các chi nhánh này chứng minh khả năng phân khúc thị trường độc đáo và sáng tạo của Sacombank.

Vào ngày 16/5/2008, Sacombank đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của mình bằng việc công bố thành lập Tập đoàn Sacombank Mô hình Tập đoàn này sẽ giúp phát triển các giải pháp tài chính toàn diện với chi phí hợp lý, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của Sacombank cùng các công ty thành viên trong lĩnh vực tài chính và phi tài chính.

Vào ngày 16/5/2009, Tập đoàn Sacombank đã tổ chức lễ kỷ niệm 1 năm thành lập, đánh dấu sự phát triển vượt bậc của ngân hàng và các công ty thành viên Trong bối cảnh khó khăn do khủng hoảng tài chính toàn cầu, Sacombank đã hoàn thành tổ chức bộ máy và xây dựng cơ chế vận hành Đồng thời, tập đoàn đã nghiên cứu và triển khai Chiến lược phát triển đến năm 2020, nhằm khai thác cơ hội kinh doanh, tăng quy mô và mở rộng thị phần.

1.4.2 Bài học kinh nghiệm đối với Viet Capital Bank

Các nhà lãnh đạo ngân hàng cần nhận thức sâu sắc vai trò của phát triển thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Phát triển thương hiệu mang lại nhiều lợi ích lớn cho các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam, nhưng vẫn chưa được các nhà lãnh đạo ngân hàng quan tâm đúng mức Để nâng cao vị thế cạnh tranh, cần đổi mới tư duy và thống nhất nhận thức trong việc phát triển thương hiệu Việc này nên được xem như một khoản đầu tư chiến lược thay vì chỉ là chi phí Hơn nữa, phát triển thương hiệu là một quá trình liên tục và cần được thực hiện một cách nghiêm túc.

27 liên quan đến tất cả các bộ phận chức năng và đối tác chứ không đơn thuần chỉ là các chiến dịch quảng cáo, khuyến mại

Nắm bắt thời cơ hội nhập và tuân thủ các thông lệ quốc tế, sử dụng đồng bộ các công cụ marketing trong phát triển thương hiệu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại (NHTM), việc phát triển thương hiệu đã trở thành một chiến lược dài hạn quan trọng Nhiều NHTM đang gặp khó khăn trong nhận thức về vai trò của thương hiệu, nhưng họ đã bắt đầu phân tích các yếu tố tác động để chủ động ứng phó với những thách thức Để tối ưu hóa hiệu quả phát triển thương hiệu, các NHTM Việt Nam đang huy động sức mạnh tổng hợp từ tất cả các bộ phận và cán bộ, nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động và tạo ra sự khác biệt trong thị trường.

Theo cam kết của WTO, Việt Nam phải mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ, vì vậy các ngân hàng thương mại Việt Nam cần học hỏi từ kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các quốc gia trong khu vực như Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore và Thái Lan Để cạnh tranh hiệu quả, các ngân hàng cần đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, quảng cáo và tiếp thị, đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động phát triển thương hiệu Do đó, các ngân hàng thương mại nên xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể và rõ ràng ngay từ bây giờ.

Mặc dù không phải là công cụ sinh lợi trực tiếp như các công cụ kinh doanh khác, thương hiệu đã được các nhà lãnh đạo ngân hàng thương mại (NHTM) công nhận giá trị qua thực tế hoạt động Sự cảm nhận về thương hiệu được hình thành qua thời gian, thông qua công chúng, phương tiện truyền thông và đối thủ cạnh tranh Với sự phát triển của công nghệ hiện đại và những sản phẩm cạnh tranh cao, các NHTM đang nhận thức rõ vai trò chiến lược của việc phát triển thương hiệu và coi đó là một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của mình.

Phát triển thương hiệu tại ngân hàng thương mại (NHTM) là một quá trình lâu dài, không chỉ đơn thuần là một phong trào, mà phải gắn liền với tầm nhìn và chiến lược kinh doanh tổng thể của hệ thống.

Trong chương này, tác giả tóm tắt các nghiên cứu liên quan đến phát triển thương hiệu cả trong và ngoài nước, từ đó xác định khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu được nêu rõ, cùng với lý do lựa chọn phát triển thương hiệu làm đề tài chính cho luận văn Chương 1 đã hoàn thành một số nội dung quan trọng liên quan đến chủ đề này.

Bài viết tập trung phân tích và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu, đặc biệt là thương hiệu của các ngân hàng thương mại (NHTM) và sự phát triển của chúng Nội dung sẽ làm rõ khái niệm thương hiệu, các đặc tính và tầm quan trọng của thương hiệu, cùng với những yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu.

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến tiến trình phát triển thương hiệu NHTM và những giá trị mang lại của việc phát triển thương hiệu

Dựa trên việc phân tích kinh nghiệm phát triển thương hiệu của các ngân hàng nước ngoài và ngân hàng thương mại trong nước, luận văn đã tổng hợp một số bài học quý giá cho các ngân hàng thương mại Việt Nam.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu và quy trình nghiên cứu

Mục tiêu của bài viết này là phân tích thực trạng phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Bản Việt, dựa trên lý thuyết về thương hiệu và phát triển thương hiệu Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp cần xác định các chiến lược để đạt được mục tiêu phát triển bền vững, mở rộng thị trường và duy trì tăng trưởng ổn định Việc đầu tư vào nghiên cứu và triển khai là rất quan trọng, trong đó phát triển thương hiệu đóng vai trò then chốt Bài viết sẽ nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu của Viet Capital Bank trong thời gian gần đây và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu của ngân hàng này.

Tác giả đã chọn đề tài "Phát triển thương hiệu của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt" cho luận văn thạc sĩ với mục tiêu đưa ra giải pháp thực tế nhằm hoàn thiện hoạt động phát triển thương hiệu Viet Capital Bank Luận văn cũng mong muốn góp phần vào việc hoàn thiện lý luận phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là đối tượng khách hàng đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.

Bản Việt trên địa bàn Thành phố Hà Nội

- Thời gian: Từ năm 2017 – 2019 (03 năm)

- Không gian: Ngân hàng TMCP Bản Việt

Tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn kết hợp với khảo sát để thu thập ý kiến khách hàng về các điểm giao dịch, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, năng lực nguồn nhân lực, cũng như mức độ hài lòng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt Bài viết cũng đánh giá thương hiệu Viet Capital Bank và các yếu tố liên quan đến thương hiệu này.

Quy trình tổ chức nghiên cứu được thực hiện theo 4 bước được mô tả theo bảng sau:

Bảng 2.1 Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Nhận diện vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu ngân hàng cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu trong bối cảnh hội nhập ngày nay Việc phát triển thương hiệu không chỉ giúp ngân hàng tạo dựng niềm tin với khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh Kinh nghiệm phát triển thương hiệu từ các ngân hàng thành công có thể cung cấp những bài học quý giá cho Viet Capital Bank, giúp ngân hàng này cải thiện vị thế và phát triển bền vững trong thị trường tài chính.

- Nghiên cứu tài liệu sách báo, công trình nghiên cứu liên quan đến thương hiệu và phát triển thương hiệu

- Nghiên cứu tài liệu thứ cấp: Các báo cáo tài chính của Viet Capital Bank trong giai đoạn 2017 – 2019;

Qua việc nghiên cứu tài liệu, tác giả đã tổng hợp và đánh giá các công trình nghiên cứu hiện có, xác định rõ những vấn đề cần được nghiên cứu và đề xuất phương pháp nghiên cứu phù hợp để giải quyết những vấn đề đó.

Bước 2: Xây dựng phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp so sánh, tổng hợp

- Phương pháp điều tra bảng hỏi

- Phương pháp phân tích dữ liệu Bước 3: Thu thập và xử lý thông tin

Các dữ liệu thu thập được tác giả sẽ đánh giá, sàng lọc và đưa vào trình bày, phân tích một cách chi tiết trong chương 3 của luận văn

Bước 4: Phân tích, báo cáo kết quả nghiên cứu

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các hoạt động phát triển thương hiệu của Viet Capital Bank trong thời gian qua, đánh giá hiệu quả thương hiệu của ngân hàng này và những kết quả đã đạt được Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ chỉ ra những tồn tại trong quá trình phát triển thương hiệu và nguyên nhân dẫn đến những vấn đề này.

- Qua việc phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Viet Capital Bank, tác giả đề xuất một số giải pháp phát triển thương hiệu Viet Capital Bank

(Nguồn: Tác giả đề xuất)

Phương pháp nghiên c ứu

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm báo cáo thường niên và báo cáo hoạt động của Ngân hàng TMCP Bản Việt Nghiên cứu này cũng đã được thực hiện dựa trên những thông tin này.

Kết quả nghiên cứu vĩ mô và phân tích từ các bộ, ban, ngành sẽ là cơ sở quan trọng để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Viet Capital Bank trong thời gian tới.

2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp điều tra bảng hỏi là hình thức phỏng vấn viết, trong đó câu hỏi không được đặt bằng lời nói Phương pháp này cho phép nhiều người tham gia cùng lúc, sử dụng một bảng hỏi đã được chuẩn bị sẵn Người tham gia sẽ trả lời bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một quy ước nhất định.

Hình 2.1 Quy trình điều tra bảng hỏi

Bước 1: Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu Đây là điều vô cùng cần thiết để đảm bảo tất cả các câu hỏi được đưa ra trong

PHỎNG VẤN THỬ THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA ĐIỀU CHỈNH BẢNG HỎI

Bảng hỏi gồm 33 câu hỏi được thiết kế phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, giúp thu thập dữ liệu cần thiết và chính xác cho vấn đề nghiên cứu.

Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến

Mỗi nghiên cứu đều có nhóm đối tượng nghiên cứu đặc thù, phụ thuộc vào đề tài và phạm vi nghiên cứu Trong bài viết này, tác giả chủ yếu tập trung vào người dân như nhóm đối tượng chính.

Bước 3: Xác định cách thức thu thập số liệu

Kênh chính để thu thập số liệu trong bảng hỏi là kênh trực tiếp thực hiện phỏng vấn khách hàng

Kênh khảo sát trực tiếp cho phép tác giả gặp gỡ đối tượng và yêu cầu họ trả lời bảng hỏi, mặc dù phương pháp này tốn nhiều thời gian và công sức, nhưng mang lại hiệu quả ngay lập tức với số lượng bảng hỏi được trả lời cao và nguồn dữ liệu đáng tin cậy hơn.

Bước 4: Xác định các câu hỏi trong bảng hỏi

Bài viết được chia thành 7 phần chính: thông tin chung, câu hỏi về thương hiệu Viet Capital Bank, câu hỏi liên quan đến mạng lưới giao dịch, câu hỏi về logo và slogan, câu hỏi về chất lượng nguồn nhân lực, câu hỏi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng với câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Bước 5: Phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến chuyên gia để hoàn thiện bảng hỏi

Việc phỏng vấn thử giúp phát hiện các lỗi trong bảng hỏi như câu hỏi đa nghĩa, không rõ nghĩa, khó hiểu, và dễ bị hiểu sai, gây khó khăn cho người trả lời Tác giả sẽ thực hiện phỏng vấn thử trên một nhóm đối tượng mục tiêu để thu thập thông tin và phát hiện những lỗi tiềm ẩn Sau khi phân tích, tác giả sẽ điều chỉnh bảng hỏi và xác định khối lượng mẫu khảo sát phù hợp.

Để hoàn thiện bảng hỏi, việc tham khảo ý kiến từ chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế là rất cần thiết Tác giả đã xin ý kiến đóng góp từ TS Vũ Thị Minh Hiền, giảng viên hướng dẫn, nhằm nâng cao chất lượng bảng hỏi.

34 giúp tác giả hoàn thiện đề tài một cách đầy đủ và ứng dụng thực tiễn nhất

Sau khi tiến hành phỏng vấn thử và tham khảo ý kiến từ các chuyên gia, tác giả sẽ hoàn thiện nội dung các câu hỏi trong bảng khảo sát để thực hiện thu thập dữ liệu trực tiếp.

Bước 6: Xử lý dữ liệu

Xử lý số liệu được thực hiện qua việc tổng hợp và tính toán trên Excel, nhằm tính toán các thông số cho từng vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, các số liệu này được trình bày dưới dạng biểu đồ để diễn đạt một cách dễ hiểu những nội dung mà tác giả muốn truyền tải.

2.2.3 Phương pháp so sánh, phân tích thống kê

Trong ba năm qua, Ngân hàng TMCP Bản Việt đã có những biến chuyển đáng kể về hoạt động kinh doanh, quy mô và mạng lưới Việc so sánh các kết quả này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của Viet Capital Bank, từ đó giúp phân tích và rút ra những đặc điểm nổi bật cũng như đánh giá tổng quan về ngân hàng này.

Phương pháp liên kết các mặt, bộ phận và mối quan hệ thông tin từ dữ liệu đã thu thập giúp tạo ra một hệ thống dữ liệu mới, đầy đủ và sâu sắc về chủ đề nghiên cứu Trong bài viết, tác giả kết hợp giữa dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để phân tích thực trạng, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc chứng minh các vấn đề nghiên cứu.

Phương pháp tổng hợp bao gồm các nội dung sau

Tác giả đã lựa chọn tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau nhằm cung cấp một cái nhìn đa dạng về thương hiệu và phát triển thương hiệu Sự phong phú này không chỉ giúp tránh sự nhàm chán cho người đọc mà còn đảm bảo cung cấp đủ kiến thức để xây dựng luận cứ vững chắc.

Sau khi phân tích và nhận thấy sự thiếu sót hoặc sai lệch trong tài liệu, đặc biệt là sau khi nhận được ý kiến từ giảng viên hướng dẫn, tác giả đã tiến hành nghiên cứu thêm để bổ sung các luận cứ cần thiết cho bài viết.

Sắp xếp tài liệu: Tài liệu ban đầu được sắp xếp theo từng mục đích nghiên

35 cứu Bên cạnh đó, tác giả cũng sắp xếp lại theo tính logic nhằm đưa đến một bản viết dễ hiểu

Thông tin chi tiết mẫu khảo sát

Khảo sát được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng hỏi viết sẵn Phương pháp này có thể tiến hành với từng cá nhân hoặc tổ chức phỏng vấn nhiều người cùng lúc.

Thời gian khảo sát: Trong vòng 30 ngày, từ 01/06/2020 đến hết ngày 30/06/2020

Công cụ khảo sát sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu, sau đó tổng hợp và tính toán kết quả trên Excel Mỗi tiêu chí đánh giá được phân tích qua số lượng và tỷ lệ phần trăm, cùng với việc tính điểm trung bình theo thang điểm 5, giúp so sánh và phân tích chính xác hơn.

2.3.2 Thông tin về mẫu khảo sát

Quy mô mẫu khảo sát

120 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng Bản Việt

- Số phiếu phát ra: 120 phiếu

- Số phiếu thu về: 110 phiếu

- Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu

Mô tả chi tiết về phiếu khảo sát

Phiếu khảo sát được chia thành hai phần: phần đầu là thông tin chung về khách hàng tham gia khảo sát, và phần thứ hai là bảng câu hỏi nhằm đánh giá sự phát triển thương hiệu theo chiều sâu và chiều rộng.

Bảng 2.2 Tóm tắt cấu trúc phiếu khảo sát

Thành phần Nội dung câu hỏi

Phần 1 Thông tin cá nhân

Giới tính Độ tuổi Địa chỉ Mức thu nhập trung bình

Phần 2: Nội dung câu hỏi liên quan đến thương hiệu ngân hàng

Nhóm câu hỏi liên quan đến tên thương hiệu Viet Capital Bank

Nhóm câu hỏi liên quan đến logo, slogan

Nhóm câu hỏi liên quan đến mạng lưới điểm giao dịch

Nhóm câu hỏi liên quan đến nguồn nhân lực:

Nhóm câu hỏi liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ

Nhóm câu hỏi liên quan đến sự hài lòng của khách hàng

Liên quan đến giới tính, trong số 100 phiếu khảo sát có 58 phiếu chọn giới tính nữa (chiếm 58%) và 42 phiếu chọn giới tính nam (chiếm 42%)

Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ giới tính khách hàng

(Nguồn: Tác giả khảo sát)

Khách hàng trong độ tuổi từ 40 đến 50 chiếm tỷ lệ cao nhất với 44%, tiếp theo là nhóm tuổi từ 30 đến 40 với 23% Đáng chú ý, không có khách hàng nào dưới 18 tuổi được lựa chọn.

Biểu đồ 2.2 Độ tuổi khách hàng khảo sát

Địa chỉ sinh sống của khách hàng chủ yếu tập trung tại Thành phố Hà Nội, với 98% lựa chọn khu vực này Chỉ có 1% khách hàng chọn sinh sống tại các tỉnh thành khác ở phía Bắc và 1% còn lại chọn khu vực khác.

Biểu đồ 2.3 Khu vực sinh sống của khách hàng

Trong khảo sát về mức thu nhập của khách hàng, 53% người tham gia cho biết họ có thu nhập trung bình trên 30 triệu đồng, cho thấy tỷ lệ này chiếm ưu thế cao.

Hà Nội Phía Bắ c Khác

Theo thống kê, 26% khách hàng của Viet Capital Bank có mức thu nhập từ 20 – 30 triệu đồng, cho thấy họ sở hữu thu nhập trung bình khá tốt.

Biểu đồ 2.4 Mức thu nhập của khách hàng

Dưới 5 triệu Từ 5-10 tri ệu Từ 10-20 tri ệu Từ 20-30 tri ệu Trên 30 tri ệu

Trong chương 2, tác giả mô tả rõ ràng quy trình và phương pháp nghiên cứu, được triển khai qua 4 bước cụ thể, mỗi bước đều có nội dung chi tiết.

Luận văn sử dụng cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, với phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng giao dịch tại ngân hàng Tuy nhiên, hạn chế của nghiên cứu là thời gian khảo sát ngắn và chỉ tập trung vào một số điểm giao dịch tại Thành phố Hà Nội Để nâng cao tính chính xác và đa dạng của luận cứ, tác giả đã thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT

Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt

Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Bản Việt

 Tên công ty bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt

 Tên công ty bằng tiếng Anh: Viet Capital Commercial Joint Stock Bank

 Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng Bản Việt

 Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Viet Capital Bank

Chứng nhận đăng ký hoạt động:

 Giấy phép thành lập: số 576/GP-UB ngày 08/10/1992 của UBND Tp

 Giấy phép hoạt động: số 0025/NH-GP ngày 22/08/1992 của NHNN

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0301378892 được cấp lần đầu bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp Hồ Chí Minh vào ngày 16/10/1992 Đến nay, giấy chứng nhận này đã trải qua 26 lần thay đổi, với lần điều chỉnh gần nhất vào ngày 08/07/2016.

 Mã số thuế doanh nghiệp: 0301378892

 Ngày bắt đầu thành lập: 16/10/1992

 Loại hình pháp lý: Công ty cổ phần

 Vốn đầu tư của CSH (31/12/2019): 3.734.973.374.057 VNĐ Địa chỉ: Tòa nhà HM Town, Số 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5,

Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Websize: www.vietcapitalbank.com.vn

Email: vccb247@vietcapitalbank.com.vn

Tỷ lệ sở hữu vốn: Tính đến thời điểm 31/12/2019, cổ đông lớn của Viet

Capital Bank là Công ty cổ phần đầu tư khu đô thị mới Sài Gòn, nắm giữ 12,888% vốn điều lệ Trong đó, cá nhân là cổ đông chiếm 79,968% với 853 cổ đông, trong khi các tổ chức khác có 13 cổ đông, chiếm 7,144% vốn điều lệ.

Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ sở hữu vốn tại Viet Capital Bank năm 2019

(Nguồn: Số liệu báo cáo thường niên Ngân hàng Bản Việt)

Là một ngân hàng có quy mô vừa và nhỏ, Ngân hàng TMCP Bản Việt đã có

Trong 28 năm xây dựng niềm tin với khách hàng, nhân viên, cổ đông và cộng đồng, ngân hàng đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ Kể từ năm 2011, ngân hàng đã đổi tên từ Ngân hàng TMCP Gia Định thành Ngân hàng TMCP Bản Việt, đồng thời triển khai nhiều dự án trọng điểm như Core Banking, Internet Banking và Mobile Banking nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Qua nhiều năm hoạt động và phát triển, Viet Capital Bank đã có những đổi mới đáng kể Với tầm nhìn và chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng, ngân hàng đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường tài chính.

Công ty CP đầu tư KĐT mới Sài Gòn 13%

Cổ đông tổ chức khác 7%

42 khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tài chính ngân hàng nhờ khả năng đáp ứng linh hoạt các nhu cầu đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, cùng với tiện ích tối ưu cho khách hàng Đội ngũ nhân sự trẻ trung và năng động của 42 là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trong giai đoạn hiện nay, Ngân hàng TMCP Bản Việt vẫn tiếp tục hành trình

Ngân hàng TMCP Bản Việt cam kết "tự làm mới mình" với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng, hiện đại, tập trung phục vụ khách hàng cá nhân và doanh

Ngân hàng TMCP Bản Việt đã từng bước xây dựng giá trị riêng, gia tăng niềm tin từ khách hàng, nhân viên, cổ đông và cộng đồng Hiện tại, ngân hàng sở hữu hơn 1.700 nhân viên và hoạt động tại 22 tỉnh, thành phố.

Những biến động trong chính sách kinh tế và thu nhập bình quân đầu người, cùng với sự phát triển công nghệ, đã tạo ra nhu cầu ngày càng cao và tinh tế từ phía người tiêu dùng Đây là cơ hội cho các ngân hàng nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng Kể từ năm 2019, các ngân hàng đã có những bước đi chiến lược để đáp ứng nhu cầu này.

Ngân hàng TMCP Bản Việt khẳng định thông điệp "Chúng tôi bắt đầu từ BẠN" là định hướng chủ đạo trong mọi hoạt động, từ kinh doanh, vận hành, nhân sự đến quản lý rủi ro và công nghệ thông tin Các chương trình hành động của ngân hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu tài chính tức thời mà còn mang lại giá trị thực sự cho cuộc sống của khách hàng.

Viet Capital Bank đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển ổn định của nền kinh tế Việt Nam, phục vụ hiệu quả cho hoạt động kinh tế trong nước Trong những năm gần đây, thương hiệu và uy tín của ngân hàng ngày càng được củng cố, nhận được nhiều sự tin tưởng từ khách hàng Viet Capital Bank cam kết nỗ lực không ngừng để trở thành ngân hàng uy tín và hiện đại.

Bảng 3.1 Các dấu mốc phát triển quan trọng của Viet Capital Bank

1992 – 2005 Giai đoạn vượt qua khó khăn, củng cố hoạt động

- Vốn điều lệ 80 tỷ đồng

- Mạng lưới hoạt động tập trung tại Tp Hồ Chí Minh bao gồm: 01 Trụ sở chính và 02 PGD

2006 – 2010 Giai đoạn bắt đầu có định hướng, duy trì phát tri ển và ổn định nhân sự

- Vốn điều lệ: 1.000 tỷ đồng

- Mạng lưới hoạt động đã được mở rộng khắp cả nước với 28 điểm giao dịch gồm: 01 Trụ sở chính, 07 Chi nhánh và 20 PGD

- Nhân sự: 581 tính đến cuối năm 2010

2011 – 2015 Giai đoạn hoàn thành các bước phát triển cơ bản, nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng

- Triển khai Dự án ngân hàng lõi (Corebanking)

- Ra mắt dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking)

- Ra mắt ứng dụng ngân hàng di động (Mobile Banking)

- Mạnh lưới hoạt động tiếp tục phát triển mạnh với 39 điểm giao dịch gồm: 01 Trụ sở chính, 17 Chi nhánh 20 PGD và 01 Quỹ tiết kiệm

- Nhân sự: 1.221 tính đến cuối năm 2015

- Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và Top 200

Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam do Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng Báo VietNamNet

- Ra mắt thẻ tín dụng quốc tế Viet Captital Visa công nghệ 3D

Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép cho việc mở rộng mạng lưới giao dịch, cho phép thành lập 01 Trụ sở chính, 30 chi nhánh và 56 Phòng giao dịch (PGD) Việc này nhằm nâng cao khả năng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.1.2 Mô hình quản trị, cơ cấu tổ chức kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt

Ngân hàng Bản Việt áp dụng mô hình quản trị theo nguyên tắc quản lý tập trung kết hợp với phân cấp điều hành, giúp phân định rõ ràng các luồng công việc trong cơ cấu tổ chức, bao gồm Kinh doanh, Vận hành và Quản lý rủi ro.

Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng giám đốc, được quy định theo Luật các tổ chức tín dụng và điều lệ ngân hàng.

Sơ đồ 3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt

(Nguồn: báo cáo thường niên Ngân hàng Bản Việt)

Thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt

3.2.1 Khái quát thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt

3.2.1.1 Yếu tố hữu hình của thương hiệu

Ngân hàng TMCP Bản Việt, được thành lập vào năm 1992, đã chú trọng đến việc xây dựng biểu trưng riêng ngay từ những ngày đầu Trước năm 2011, ngân hàng mang tên TMCP Gia Định (Gia Định Bank) với logo thiết kế đơn giản và dễ nhận biết.

Hình 3.1 Logo ngân hàng trước khi đổi tên

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Bản Việt)

Vào ngày 3/11/2011, Ngân hàng TMCP Gia Định đã tổ chức Đại hội cổ đông, chính thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Bản Việt và tăng vốn điều lệ lên 150%, từ 2.000 tỷ đồng lên 3.000 tỷ đồng, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của ngân hàng Logo của ngân hàng cũng được điều chỉnh để phù hợp với tên gọi mới.

Hình 3.2 Nhận diện thương hiệu cũ của Ngân hàng Bản Việt

Ngân hàng TMCP Bản Việt đã kỷ niệm 25 năm hình thành và phát triển từ ngày 25/12/1992 đến 25/12/2018, đánh dấu cột mốc quan trọng trong lịch sử hoạt động của mình Để nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, ngân hàng đã thực hiện việc thay đổi logo, thể hiện sự đổi mới và phát triển toàn diện trong hệ thống.

Hình 3.3 Nhận diện thương hiệu mới của Ngân hàng Bản Việt

Logo của ngân hàng không chỉ là hình ảnh đại diện cho thương hiệu mà còn thu hút sự chú ý và tò mò của mọi người Đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng cổ phần thương mại tại Việt Nam, việc đầu tư vào logo và hình ảnh thương hiệu là rất cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Logo của Ngân hàng Bản Việt thể hiện bản sắc dân tộc với hình ảnh hạc đỏ vươn mình ở giữa, màu đỏ biểu trưng cho sự nhiệt thành và tận tụy, trong khi màu trắng tượng trưng cho sự trong sáng và tính minh bạch, những yếu tố quan trọng tạo nên giá trị thương hiệu.

Ngân hàng Bản Việt đang hướng tới việc xây dựng 51 cách phục vụ và văn hóa kinh doanh đặc trưng Logo của ngân hàng được thiết kế với màu xanh làm nổi bật màu đỏ, thể hiện nhận diện thương hiệu Các thành tố trong logo không chỉ mang nét văn hóa đặc thù mà còn dễ dàng nhận diện, gần gũi với người tiêu dùng Những biểu tượng này không chỉ có ý nghĩa văn hóa mà còn là giải pháp hiệu quả trong quá trình phát triển thương hiệu.

Để đáp ứng yêu cầu hội nhập trong ngành ngân hàng, Ngân hàng Bản Việt đã bổ sung tên gọi viết tắt bằng tiếng Anh là VIET CAPITAL BANK, với thiết kế phông chữ hiện đại và màu xanh dương nổi bật Biểu tượng này được sử dụng thống nhất trong toàn hệ thống và mọi giao dịch, nhanh chóng trở nên quen thuộc với khách hàng, qua đó nâng cao tính quốc tế hóa cho thương hiệu.

Theo quyết định số 142/2018/QĐ-TH&QHCC ngày 05/07/2018, Ngân hàng TMCP Bản Việt đã ban hành quy định về logo, màu sắc và các dấu hiệu đồ họa nhằm hỗ trợ nhận diện thương hiệu.

Hình 3.4 Quy chuẩn màu sắc của Ngân hàng Bản Việt

Ngân hàng TMCP Bản Việt quy định sử dụng font chữ Myriad Pro cho slogan và nội dung văn bản, trong khi tiêu đề chính và phụ sử dụng font UTM Daxline với định dạng Bold và Regular Chỉ các font chữ này được phép xuất hiện trong hệ thống ấn phẩm truyền thông của ngân hàng, mặc dù vẫn có thể chấp nhận một số ngoại lệ.

Trong các văn bản cho khối văn phòng hoặc website, việc sử dụng các font chữ phổ thông như Arial, Times New Roman và Tahoma là rất quan trọng để đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp cho ứng dụng thương hiệu.

Phong bì thư Bìa trình ký Tú i nylon đự ng tiề n

Hình 3.5 Ứng dụng thương hiệu của Ngân hàng Bản Việt

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Bản Việt)

3.2.1.1 Yếu tố vô hình của thương hiệu

Ngân hàng TMCP Bản Việt tự hào với thông điệp "Chúng tôi bắt đầu từ BẠN", nhấn mạnh sự quan trọng của khách hàng trong mọi hoạt động của ngân hàng Khách hàng chính là trung tâm, là động lực để Ngân hàng Bản Việt phát triển và phục vụ tốt nhất.

Ngân hàng Bản Việt đã xây dựng thành công từ những khách hàng nhỏ nhất, luôn lấy khách hàng làm trung tâm Với đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp và dịch vụ ngân hàng đa dạng, Ngân hàng Bản Việt cam kết mang đến sự hài lòng và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

Namecard Thề tề n Huy hiề u

Ngân hàng đã xác định 54 định hướng phát triển rõ ràng, trong đó trải nghiệm khách hàng là tôn chỉ hàng đầu Ngân hàng cam kết tập trung nguồn lực và sẵn sàng đổi mới kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hành trình "Chúng tôi bắt đầu từ BẠN" khởi nguồn từ sự chuẩn bị chu đáo, tạo nền tảng vững chắc để khách hàng, đối tác, cổ đông và cộng đồng tin tưởng và đồng hành cùng ngân hàng trong sự phát triển bền vững trong tương lai.

Phương châm của Viet Capital Bank, cùng với tên thương hiệu và logo, đã nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu một cách rõ rệt Điều này không chỉ củng cố và định vị thương hiệu mà còn tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các ngân hàng cạnh tranh khác.

Thông điệp của Viet Capital Bank đã được bảo hộ cả trong nước và quốc tế, thể hiện mục tiêu rõ ràng từ Ban lãnh đạo Khẩu hiệu của ngân hàng phản ánh nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong việc phục vụ khách hàng và củng cố niềm tin, đúng với mục đích hoạt động đã được xác định.

Đánh giá chung về phát triển thương hiệu Viet Capital Bank

3.3.1 Những thành công của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trong quá trình phát triển thương hiệu

Ngân hàng đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về quy mô khách hàng, bao gồm cả tiền gửi và tiền vay, đồng thời số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM và thẻ tín dụng cũng tăng đáng kể Điều này không chỉ giúp gia tăng quy mô tiền gửi và tiền vay mà còn nâng cao độ phủ thương hiệu của ngân hàng trên thị trường.

Ngân hàng đã đa dạng hóa và cải tiến nhiều sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau Để nâng cao chất lượng sản phẩm, ngân hàng đã liên kết với các đối tác bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ Đồng thời, ngân hàng cũng đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng công nghệ, tích hợp các tính năng mới và tiện ích công nghệ nhằm tối ưu hóa sự phục vụ khách hàng.

Ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lưới giao dịch và cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như nguồn nhân lực, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng Sự gia tăng này đã được chứng minh qua các số liệu khảo sát.

Ngân hàng Bản Việt đã chú trọng vào việc tuyển chọn nguồn nhân lực phù hợp và đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo nghiệp vụ cũng như kỹ năng mềm, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sự tăng trưởng về số lượng nhân viên đi kèm với quy mô ngân hàng và mạng lưới giao dịch đã góp phần làm nổi bật đội ngũ nhân sự Đội ngũ này không chỉ được đào tạo bài bản mà còn trẻ trung, nhiệt tình và nhanh nhạy, tạo nên điểm mạnh cho ngân hàng.

Kết quả kinh doanh của ngân hàng từ năm 2017 đến 2019 cho thấy lợi nhuận tăng trưởng ổn định, đồng thời quy mô tổng tài sản và vốn điều lệ cũng được mở rộng, phản ánh sự phát triển hiệu quả trong hoạt động của ngân hàng.

Quy mô tổng tài sản và vốn điều lệ của doanh nghiệp đã tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư vào công nghệ mới và thúc đẩy sự phát triển, tăng trưởng trong tương lai.

Viet Capital Bank đã thành công trong việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới, thể hiện rõ bản sắc và giá trị cốt lõi Hoạt động phát triển thương hiệu đã có những bước tiến đột phá, tạo ra nhiều điểm nhấn quan trọng giúp thương hiệu lan tỏa sâu rộng trong cộng đồng Ngân hàng đã tích cực tham gia tài trợ cho các sự kiện văn hóa, thể thao và kinh tế, góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu Viet Capital Bank.

Minh chứng cho những thành tựu đã đạt được là một loạt những giải thưởng uy tín, danh giá mà Viet Capital Bank được trao tặng:

Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và Top 200 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam được bình chọn bởi Công ty cổ phần báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp cùng Báo VietNamNet.

- Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam do Ban biên tập và độc giả của Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn

- Doanh nghiệp văn hóa thế kỷ 21 do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) bình chọn

- Đơn vị đạt chuẩn về an ninh, trật tự năm 2015, 2016, 2017, 2018 do UBND T.p Hồ Chí Minh trao tặng

Hình 3.16 Ngân hàng Bản Việt nằm trong top 500 DN lớn nhất Việt Nam

(Nguồn: Ngân hàng Bản Việt)

3.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân của Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trong quá trình phát triển thương hiệu

Theo thống kê khảo sát, nhiều khách hàng chưa hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại Ngân hàng Bản Việt Đội ngũ nhân viên cần nâng cao nghiệp vụ và cải thiện chăm sóc khách hàng Mặc dù hệ thống giao dịch đã tạo được ấn tượng tích cực, nhưng số lượng điểm giao dịch còn hạn chế dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng.

Mặc dù Viet Capital Bank đã đạt được những kết quả đáng khích lệ trong hoạt động phát triển thương hiệu, nhưng vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục.

Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng được cải thiện thông qua sự đa dạng hóa, giúp ngân hàng tiếp cận và chào bán sản phẩm dễ dàng hơn Tuy nhiên, mức lãi suất và phí vẫn cao so với đối thủ cạnh tranh, dẫn đến việc mất một lượng khách hàng đáng kể Nguyên nhân chính là do chính sách lãi suất chưa hợp lý, công thức tính lãi suất và phí phức tạp, cùng với chi phí huy động vốn đầu vào cao Mặc dù có các chương trình ưu đãi giảm lãi suất và phí, nhưng điều kiện để đáp ứng thường khó khăn, không thực sự giúp giảm chi phí cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Sự hài lòng của khách hàng tại Viet Capital Bank đang gặp khó khăn do công tác quản lý và chăm sóc khách hàng chưa được thực hiện hiệu quả Nhân viên thường không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng do sự tương tác chậm giữa các phòng ban và số lượng khách hàng quá lớn mà mỗi nhân viên phải quản lý Hệ quả là nhiều khách hàng rời bỏ ngân hàng và hạn chế sử dụng dịch vụ Thêm vào đó, việc ngân hàng chưa ban hành bộ quy chuẩn phục vụ khách hàng đã làm giảm chất lượng chăm sóc, khiến nhiều khách hàng cảm thấy thiếu tin cậy vào dịch vụ của ngân hàng.

Viet Capital Bank cần cải thiện cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn Trong những thời điểm đông đúc, lượng ghế ngồi không đủ, gây bất tiện cho khách hàng khi đến giao dịch.

Khách hàng thường phải chờ đợi lâu do hệ thống giao dịch không đáp ứng kịp thời, dẫn đến việc họ có thể bỏ về mà không thực hiện giao dịch Thêm vào đó, tình trạng cơ sở vật chất văn phòng và bảng hiệu giao dịch xuống cấp cũng gây ảnh hưởng tiêu cực Việc khắc phục những vấn đề này mất thời gian do phải phối hợp giữa nhiều phòng ban và vận chuyển vật tư từ Hội sở tại Thành phố Hồ Chí Minh đến các chi nhánh, PGD Hệ quả là hình ảnh và sự chuyên nghiệp của ngân hàng bị ảnh hưởng trong mắt khách hàng.

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT

Chiến lược phát triển thương hiệu và mục tiêu phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trong giai đoạn 2016 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030

4.1.1 Kế hoạch và định hướng phát triển chung

Trong thời gian tới, thị trường kinh tế Việt Nam dự báo sẽ trải qua nhiều biến động, đặc biệt là do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 từ đầu năm 2020, tác động mạnh mẽ đến hoạt động của ngành ngân hàng Ngân hàng Bản Việt sẽ tập trung vào những định hướng chiến lược nhằm thích ứng với tình hình mới và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong bối cảnh này.

Ngân hàng sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình quản lý và tổ chức để phù hợp với quy mô và kế hoạch tăng trưởng, đồng thời mở rộng việc áp dụng các nền tảng công nghệ trong công tác quản trị và vận hành Điều này nhằm mục tiêu tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Để đảm bảo các sản phẩm huy động và tín dụng phù hợp, cần thường xuyên cập nhật và bám sát chỉ đạo của Chính phủ và NHNN Chú trọng cho vay vào các lĩnh vực được nhà nước khuyến khích, đồng thời nghiên cứu và cải tiến sản phẩm theo định hướng đối tượng khách hàng, ngành nghề và địa bàn hoạt động Việc giám sát và đánh giá hiệu quả từng sản phẩm là rất quan trọng để có sự điều chỉnh kịp thời theo thị trường.

Tiếp tục đầu tư và mở rộng lĩnh vực ngân hàng điện tử là ưu tiên hàng đầu, nhằm tối ưu hóa các nền tảng công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng Chúng tôi cam kết thường xuyên cập nhật xu hướng tiêu dùng và các phương thức thanh toán mới, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của thị trường.

Để mở rộng mạng lưới hoạt động hiệu quả, cần chủ động thực hiện các thủ tục xin cấp phép của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) và xây dựng phương án phát triển mạng lưới phù hợp với mô hình bán lẻ hiện đại Đồng thời, việc kiểm soát chi phí hoạt động tại các đơn vị kinh doanh là yếu tố quan trọng, kết hợp với các biện pháp thúc đẩy bán hàng hiệu quả đối với các đơn vị kinh doanh để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

92 mới thành lập nhằm duy trì hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và mang lại lợi ích cao nhất cho cổ đông

Tiếp tục theo dõi và đánh giá tình hình kinh tế, cũng như hoạt động kinh doanh của các ngành để triển khai các chính sách điều hành linh hoạt và hiệu quả Tập trung vào việc xử lý nợ xấu và nợ quá hạn, đồng thời tăng cường hệ thống giám sát tín dụng và cảnh báo nợ Áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình cấp tín dụng và xếp hạng khách hàng nhằm hạn chế tối đa việc phát sinh nợ xấu.

4.1.2 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt Định hướng phát triển thương hiệu đi cùng với phát triển kinh doanh Cải thiện hoạt động của ngân hàng thông qua việc hoàn thiện chất lượng SPDV, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng phục vụ để gia tăng sự hài long của khách hàng

Tiếp tục hoàn thiện và xin phép Ngân hàng Nhà nước mở rộng mạng lưới điểm giao dịch, ngân hàng cần nâng cao năng lực bán lẻ để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.

Tiếp tục đầu tư vào công nghệ ngân hàng số, nắm bắt xu hướng tiện ích dịch vụ hiện đại để có sự đầu tư kịp thời.

Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt trong thời gian tới

4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ

Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV) tại Viet Capital Bank, cần rà soát và đánh giá vị thế của từng SPDV, đồng thời nghiên cứu và phát triển các SPDV tiềm năng, loại bỏ những sản phẩm không có khả năng phát triển Phân tích thực trạng cho thấy chi phí sử dụng SPDV hiện tại chưa hợp lý, do đó cần điều chỉnh lãi suất và phí dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng Việc cải thiện chất lượng SPDV cũng giúp đội ngũ bán hàng dễ dàng tiếp cận và khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm của Viet Capital Bank.

93 Đẩy mạnh và nghiên cứu phát triển sản phẩm bán lẻ mới theo đúng định hướng của ngân hàng:

Để nâng cao chức năng và vai trò của phòng phát triển sản phẩm, cần nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng dựa trên các sản phẩm hiện có Điều này giúp phát triển những sản phẩm mới phù hợp với từng phân khúc thị trường như nghề nghiệp và lứa tuổi.

Xây dựng một danh mục sản phẩm đa dạng và tiện ích với những lợi thế cạnh tranh nổi bật so với các ngân hàng khác là điều cần thiết Đầu tư vào công nghệ ngân hàng và nâng cấp hệ thống sẽ giúp hoạt động ổn định hơn, giảm thiểu lỗi trong quá trình giao dịch và nâng cao bảo mật cho các giao dịch thanh toán trực tuyến.

4.2.2 Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Viet Capital Bank cần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc nghiên cứu và ban hành bộ quy tắc chuẩn về thái độ và phong cách chăm sóc, quản lý khách hàng Điều này sẽ tạo ra sự thân thiện và gần gũi hơn giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng, cũng như giữa khách hàng và ngân hàng Sự tin cậy từ dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tăng cường mối liên kết của khách hàng với ngân hàng, khuyến khích họ sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ khác và giới thiệu đến bạn bè, người thân.

Cần thiết lập quy chuẩn xử lý sự cố cơ sở vật chất ngân hàng để rút ngắn thời gian và thủ tục tương tác giữa các phòng ban khi có sự cố khẩn cấp như hỏng biển ngân hàng, ghế ngồi chờ hay ghế ngồi giao dịch Đồng thời, các bộ phận tư vấn nên được trang bị thêm cơ sở vật chất nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình tiếp đón và giao dịch, bao gồm nước uống, chỗ ngồi, nhân viên xếp lịch chờ và tư vấn dịch vụ tại chỗ.

Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, với các sản phẩm và dịch vụ nổi bật nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Truyền thông giá trị cốt lõi của ngân hàng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng Các sản phẩm dịch vụ liên quan không chỉ giúp tối ưu hóa tài chính cá nhân mà còn tạo ra giá trị bền vững, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống Thông điệp của ngân hàng hướng tới việc cung cấp sự an tâm và hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong mọi giao dịch tài chính.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các điểm giao dịch cần lắp đặt hòm thư góp ý, giúp thường xuyên thu thập đánh giá từ khách hàng về dịch vụ và phục vụ Việc này sẽ hỗ trợ trong việc nhận diện và điều chỉnh các vấn đề, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Ngân hàng cần tăng cường khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và nhanh chóng thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

4.2.3 Đầu tư nâng cao nguồn nhân lực

Ngân hàng Viet Capital có thể nâng cao thương hiệu thông qua việc phát triển nguồn nhân lực qua hệ thống đào tạo nội bộ, nhằm cải thiện năng lực chuyên môn của nhân viên để đạt được các mục tiêu ngân hàng Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản trong lĩnh vực tài chính ngân hàng sẽ mang lại kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong môi trường kinh doanh Dịch vụ và sản phẩm từ nguồn nhân lực chuyên nghiệp sẽ là lựa chọn hàng đầu trong việc phát triển thương hiệu Cải thiện cơ cấu tổ chức và quản lý nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng cho sự thành công của ngân hàng Hệ thống đào tạo nội bộ cần được phát triển để đánh giá và nâng cao năng lực nhân viên, giúp họ thích ứng với các quy định nội bộ và trang bị kỹ năng phân tích, hiểu biết kinh doanh Chính sách phát triển nguồn nhân lực phải phù hợp với chiến lược và văn hóa của Viet Capital Bank, đồng thời kết hợp công nghệ ngân hàng hiện đại để quản lý rủi ro và cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự theo hướng tinh gọn, chất lượng cao, năng động và trung thành với Viet Capital Bank:

- Tổ chức đào tạo quy trình nghiệp vụ, chuyên môn cho cán bộ mới

- Tăng cường tổ chức đào tạo, đào tạo lại nhân viên

- Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao nhằm phục vụ công tác quy hoạch nhân sự, bổ nhiệm nhân sự, luân chuyển và điều động nhân sự

Tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ cho từng chức danh cán bộ nhân viên nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, tạo cơ sở đánh giá năng lực và xem xét tăng lương khi cần thiết.

- Phát triển nguồn nhân lực theo xu hướng tăng tỷ trọng nhân lực cho bộ phận kinh doanh, giảm lao động ở các bộ phận không cần thiết

- Nâng cao đạo đức kinh doanh của cán bộ Tạo lập môi trường làm việc thân thiện nhằm khuyến khích khả năng sáng tạo của mọi cá nhân

Viet Capital Bank cần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc xây dựng cơ chế đánh giá hiệu quả công việc và tăng cường đào tạo cán bộ Việc kiện toàn trung tâm đào tạo sẽ nâng cao vai trò, quy mô và chất lượng đào tạo Đồng thời, cần hoàn thiện cơ chế đánh giá và quản lý hiệu quả công việc Hệ thống chấm điểm và đánh giá hiệu quả công việc sẽ là cơ sở cho việc xếp lương, đánh giá cán bộ và phân phối thu nhập hợp lý.

Nguồn nhân lực tại các điểm giao dịch cần chủ động trong công việc và tác phong, từ việc tiếp cận khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm, đến việc bán chéo sản phẩm Họ cũng nên giới thiệu khách hàng đến các chi nhánh hoặc PGD khác nếu điều đó thuận lợi hơn cho khách hàng Qua đó, những ấn tượng tích cực và sản phẩm, dịch vụ sẽ đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.2.4 Gia tăng phát triển mạng lưới các điểm giao dịch

Hiện nay, mạng lưới giao dịch của Viet Capital Bank chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, trong khi nhiều tỉnh thành và khu vực nông thôn vẫn chưa được chú trọng Để phát triển bền vững trong lĩnh vực bán lẻ, việc mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch là điều cần thiết Viet Capital Bank cần triển khai các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Chiến lược chiếm lĩnh thị trường bán lẻ bao gồm việc mở rộng các điểm giao dịch tại những khu vực tiềm năng, đặc biệt là ở các khu vực kinh tế trọng điểm.

Tiêu đề	Phát Triển Thương Hiệu Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt
Tác giả	Vũ Đại Hiệp
Người hướng dẫn	TS. Vũ Thị Minh Hiền
Trường học	Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	119
Dung lượng	3,7 MB