Đang tải... (xem toàn văn)
CÔNG NGHỆ LIÊN QUAN ĐẾN AI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Các ph n m m dùng AI dầ ề ự đoán hành vi người tiêu dùng: 3.1 ERP a Giới thiệu chung v ERP ềERP là viết tắt của Ent
Mục lục CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài mục đích nghiên cứu 1.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN AI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Giới thiệu chung trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) 2.2 Khái niệm cấu trúc trí tuệ nhân tạo a) Khái niệm b) Cấu trúc 2.3 Trí tuệ nhân tạo việc đánh giá hành vi người tiêu dùng a) Tổng quan b) Sử dụng AI việc đánh giá hành vi người tiêu dùng CHƯƠNG CÔNG NGHỆ LIÊN QUAN ĐẾN AI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.1 ERP a) Giới thiệu chung ERP b) ERP dùng AI dự đoán hành vi người tiêu dùng 3.2 INSIDER đánh giá hành vi người tiêu dùng a) Giới thiệu chung INSIDER b) INSIDER dùng AI dự đoán hành vi người tiêu dùng 3.3 Chatbox a) Giới thiệu chung Chatbox b) Chatbox dùng AI dự đoán hành vi người tiêu dùng 10 c) Tính chatbox 11 d) Các loại boxchat thường dùng 12 3.4 Ví điện tử (e-wallet) 12 a) Giới thiệu chung Ví điện tử 12 b) Các loại ví điện tử 12 c) Lợi ích sử dụng ví điện tử 13 d) Ví điện tử dùng AI dự đốn hành vi người tiêu dùng 13 CHƯƠNG KẾT LUẬN 15 4.1 Ưu điểm 15 4.2 Những rủi ro 15 4.3 Giải pháp 16 4.4 Tổng kết 17 Tài liệu tham khảo : 18 LỜI MỞ ĐẦU Đầu tiên, nhóm 12 chúng em xin chân thành lời cảm ơn sâu sắc tới Học viện Ngân hàng đưa môn Năng lực số ứng dụng vào chương trình giảng dạy để chúng em có hội tiếp thu kiến thức quý giá Và đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Nguyễn Thị Yến đồng hành truyền đạt cho chúng em kiến thức tâm huyết suốt học kì vừa qua Thời gian học môn cô khoảng thời gian vơ ý nghĩa chúng em khơng học tập kiến thức bổ ích mà cịn nắm bắt kĩ thực tế cần thiết để có nhìn sâu sắc tồn diện sống Cảm ơn cô hướng dẫn chúng em hồn thành tiểu luận mơn Năng lực số ứng dụng với dạy nhiệt tình tận tâm Có thể nói, luận đề tài “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo đánh giá hành vi người tiêu dùng” sản phẩm tinh thần đầy ý nghĩa chúng em, bước chập chững đường nghiên cứu học thuật sau Tuy vậy, kiến thức vô hạn mà tiếp nhận kiến thức thân người tồn hạn chế định Do đó, q trình hồn thành tiểu luận, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, chúng em mong nhận góp ý đến từ thầy cô để tiểu luận chúng em trở nên hồn thiện Bài tiểu luận mà nhóm 12 chúng em nghiên cứu thời gian qua thành trình học hỏi vận dụng kiến thức từ thầy cô môn với kinh nghiệm thực tế Vì vậy, chúng em xin cam đoan tất nội dung đề tài sản phẩm mà nhóm dành thời gian nghiên cứu Các tài liệu tham khảo trích dẫn ghi nguồn gốc rõ ràng Chúng em xin chịu trách nghiệm hoàn tồn với lời nói Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúng em xin chân thành cảm ơn! Document continues below Discover more from: Lực Số Năng Học viện Ngân hàng 407 documents Go to course BÀI-TẬP-LỚN-KẾT44 18 THÚC-HỌC-PHẦN-… Năng Lực Số 100% (11) ÔN TẬP NGƯỜI LÁI ĐỊ SƠNG ĐÀ Năng Lực Số 100% (11) Ôn tập kiểm tra II 46 25 Năng Lực Số Ứng… Năng Lực Số 100% (7) Bài tập lớn môn lực số ứng dụng… Năng Lực Số 94% (16) Bài thực hành Wordddddddd Năng Lực Số 100% (6) Nhóm-10-chủ-đề-6 - tốn ví điện… DANH MỤC CÁC TỪ VIẾ26T TẮT Năng Lực Số 100% (6) STT Kí hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ AI Artificial intelligence (Trí tuệ nhân tạo) ERP Enterprise Resource Planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN Stt Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá Đặng Thị Huyền Trang Chuẩn bị nội dung, làm word, làm powerpoint, thuyết trình 100% Nguyễn Xuân Mai Chuẩn bị nội dung, làm word, làm powerpoint, chịu trách nhiệm phần powerpoint 100% Vũ Phương Mai Chuẩn bị nội dung, làm word, làm powerpoint, 100% chịu trách nhiệm phần word Nguyễn Thị Hậu Chuẩn bị nội dung, làm word, làm powerpoint, thuyết trình 100% Trần Thị Nhài Chuẩn bị nội dung, làm word, làm powerpoint, thuyết trình 100% CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lí chọn đề tài mục đích nghiên cứu Trong bối cảnh phát triển hội nhập quốc tế, với phát triển mạnh mẽ Cách mạng công nghiệp 4.0, quốc gia giới ghi nhận cụ thể phát triển tất yếu tác động chuyển đổi to lớn trí tuệ nhân tạo (AI) mặt đời sống xã hội Việt Nam không ngoại lệ Từ năm 2014, phủ xác định AI cơng nghệ đột phá, mũi nhọn cần triển khai nghiên cứu cần đưa vào danh mục công nghệ cao ưu tiên đầu tư, phát triển Một số lợi ích lớn lao AI mà phải kể đến Sử dụng AI việc đánh giá hành vi người tiêu dùng Với lí vậy, nhóm 12 chúng em định lựa chọn chủ đề để tìm hiểu, nghiên cứu làm rõ khái niệm, vai trò ứng dụng khó khăn, thách thức việc sử dụng AI để đánh giá hành vi người tiêu dùng thời đại 1.2 Phạm vi nghiên cứu Nhóm tập trung nghiên cứu phạm vi công nghệ phổ biến AI giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi người tiêu dùng như: ERP, Insider, Chatbox ví điện tử 1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích tổng hợp lí thuyết; phân loại hệ thống hóa lí thuyết liên quan đến thơng tin liệu… phương pháp mà nhóm sử dụng để nghiên cứu đề tài hàng nhân viên, cá tính khách hàng để từ hỗ trợ phân luồng xếp kế hoạch dịch vụ khách hàng tốt Quản lý Kho hàng AI học máy kiểm tra hàng trăm mơ hình nâng cao khả dự báo xác nhu cầu, tự động điều chỉnh điều kiện bất thường khác mắt sản phẩm mới, gián đoạn chuỗi cung ứng thay đổi nhu cầu đột ngột Với AI, phận đơn lẻ sản phẩm theo dõi, từ nguyên liệu sản xuất, lắp ráp đưa đến tay khách hàng cuối Tự động hóa bán hàng Các hệ thống tự động hóa bán hàng đảm nhiệm trọng trách theo dõi, báo cáo suất làm việc nhóm Xu hướng tương lai khiến việc tương tác cá nhân trở nên thông minh cách sử dụng liệu để xác định nội dung nào, câu trả lời có khả dẫn đến kết tốt AI xuất sớm quy trình bán hàng cách tổng hợp liệu từ bên tổ chức giúp xây dựng hồ sơ toàn diện khách hàng mục tiêu Ngồi ra, hệ thống cịn hỗ trợ tự động hóa số quy trình bán hàng khác thu thập thông tin, phân loại xử lý phản hồi theo thời gian thực Quản lý nguồn nhân lực Phần mềm tuyển dụng quét, đọc, đánh giá ứng viên nhanh chóng loại bỏ ứng viên khơng phù hợp khỏi quy trình tuyển dụng Các hệ thống AI lập kế hoạch, tổ chức điều phối thành cơng các chương trình đào tạo cho tất nhân viên Với liệu nhân sự, trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm, đánh giá, nguồn nhân lực bên hệ thống ERP, AI dễ dàng giúp xác định điểm cân (Balance Score Card) để đưa đề xuất tăng/giảm lương, thay đổi vị trí cơng tác, cải tiến quy trình đào tạo nhân viên, quy trình tuyển dụng, Dữ liệu bảng tin, trao đổi nhân viên, nhân viên trưởng nhóm/bộ phận, nhân viên cấp quản lý, xử lý thông qua AI giúp doanh nghiệp nhìn tồn cảnh hiểu nhân viên mình, nhờ có khả đem lại hạnh phúc cho nhân viên Tài Với hỗ trợ AI dịng tiền phân tích kịp thời hơn, khả dự báo xa xác giúp giảm thiểu rủi ro, cân đối dòng tiền Dữ liệu chi tiết chi phí dịng thời gian qua hệ thống AI giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện khoản chi phí phù hợp khơng phù hợp để tiến hành điều chỉnh hoạt động nhằm hướng đến mục tiêu giảm chi phí giá thành, tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ AI tự động hóa chức kế tốn lặp lặp lại, bao gồm phân loại thơng tin hóa đơn vào tài khoản khác nhau, chí phân biệt loại hóa đơn khác Và tự động hóa quy trình hàng tháng, hàng quý cuối năm, chí so sánh số dư tài khoản hệ thống độc lập khác nhau, xác minh báo cáo Dịch vụ khách hàng Các giải pháp AI học từ lịch sử dịch vụ khách hàng, cho phép bot trả lời câu hỏi khách hàng nhanh chóng quán Chất lượng dịch vụ khách hàng cải thiện cách tích hợp liệu thời gian thực từ phận khách hàng khác nhau, cung cấp nhìn toàn diện họ Khả AI hoạt động với lượng liệu khổng lồ cho phép hiểu biết liệu xác, theo thời gian thực Ví dụ: AI phân tích hành vi mua sắm loại khách hàng khác nhau, cho phép bạn điều chỉnh sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu đối tượng định Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ đặc thù, giải pháp AI sử dụng kiến thức kỹ chuyên môn cần thiết để kế hoạch lập lịch hỗ trợ 3.2 INSIDER đánh giá hành vi người tiêu dùng a) Giới thiệu chung INSIDER “Insider tảng tiếp thị dựa công nghệ trí tuệ nhân tạo AI kết hợp machine learning giúp tối ưu hóa chuyển đổi tương tác web, mobile web, email.” b) INSIDER dùng AI dự đoán hành vi người tiêu dùng Dự đoán hành vi người tiêu dùng thông qua thu thập liệu từ website: tương tác ban đầu từ việc hiểu khách hàng bước quan trọng kinh doanh nhờ Insider xây dựng hồ sơ người dùng toàn diện, theo dõi tương tác người dùng để từ dùng thuật tốn phân tích chia khách hàng thành nhiều nhóm: người mua hàng theo quan tâm, sở thích thương hiệu họ; người mua hàng có khuyến mãi; nhóm khả mua hàng; nhóm khả mua hàng cao Việc phân chia khách hàng thành nhiều nhóm tạo tiếp thị hợp lý cho nhóm khách hàng Insider giúp giải tốn thời gian chi phí hoạt động marketing cho doanh nghiệp “Kết nối điểm chạm khách hàng”: Insider kết nối thông tin khách hàng để biết sở thích họ Insider có khả dự đốn trước hành vi người tiêu dùng: họ trở thành VIP hay rời khỏi trang Từ q trình phân tích hoạt động khứ ứng dụng truy cập gần người dùng có ý định rời khỏi trang insider nhận diện đưa mã giảm giá cho loại sản phẩm thời gian hợp lý Ngồi ra, Insider cịn tích hợp nhiều ứng dụng, thiết kế trải nghiệm chéo cho khách hàng Tiếp thị 1-1 không thời gian tốn sức bạn có tin khơng? Thực tế cho thấy AI đạt đến trình độ vậy, Insider tiếp cận khách hàng tất kênh để biết họ đâu làm Ngay Insider dùng thuật toán để tư vấn cho người dùng qua email, web, mobile web, ứng dụng nhắn tin tùy khách hàng theo thời gian cụ thể để khách hàng nhận thấy họ quan tâm Nhờ tích hợp ứng dụng mà Insider tương tác khách hàng đa kênh họ di chuyển kênh thiết bị để đưa đề xuất tương tự sản phẩm Cùng thời điểm có hàng ngàn người truy cập thật khó để đánh giá cá nhân hành vi mua hàng họ AI kết hợp Big Data cho thấy phát minh mang lại lợi ích vơ to lớn Hiểu cách đơn giản bạn vào ứng dụng Shopee xem mặt hàng áo đồng nghĩa với việc website Shopee có đề xuất hãng thời trang hay kiểu áo bạn muốn điều cách mà nhà kinh doanh giữ chân người dùng Cùng lúc bạn chuyển sang kênh khác Facebook mẫu áo tương tự lại xuất với mức giá gần với áo mà bạn tìm kiếm Đây cách truyền cảm hứng cho người dùng tiếp tục khám phá đề xuất Như Insider dùng thuật toán để phân tích liệu người dùng hạn chế sai sót đến mức thấp mang lại lợi ích vơ lớn việc đánh giá hành vi người tiêu dùng Đó lý mà cơng ty từ nhiều lĩnh vực bán lẻ, tài chính, truyền thơng, du lịch, viễn thông sử dụng Insider làm công cụ hữu hiệu kinh doanh giữ chân khách hàng cách hiệu Insider có mặt nhiều nơi giới Việt Nam vậy, doanh nghiệp áp dụng Insider nhằm tối ưu hóa ngân sách marketing trí tuệ nhân tạo AI vào công việc kinh doanh giúp tăng doanh số bán hàng, tạo mối gắn kết bền lâu doanh nghiệp khách hàng, “không lần đến mua quảng cáo hay trợ giá” 3.3 Chatbox a) Giới thiệu chung Chatbox Theo Từ điển Oxford định nghĩa chatbox chương trình máy tính mơ nói chuyện với người qua Internet, tảng điện tử, phần mềm nhằm tương tác, hỗ trợ khách hàng thông qua tin nhắn, người bạn "ảo" trò chuyện, trả lời câu hỏi khách hàng 24/7 Những ứng dụng, trang MXH sử dụng chatbox cách rộng rãi: Facebook, instagram, zalo, hay trang thương mại điện tử shopee, lazada, tiki, áp dụng công nghệ AI qua chatbox b) Chatbox dùng AI dự đoán hành vi người tiêu dùng Thống kê, thu thập liệu Việc nhiều khách hàng tiếp cận với sản phẩm ngày khiến ta khơng thể quản lí tất liệu Chatbox phân tích số lượng khách đặt mua sản phẩm, phân biệt khách khách cũ phân tích thị hiếu khách thơng qua số lần khách ấn vào link sản phẩm để từ hỗ trợ việc mua bán cách thuận lợi Ngoài ra, chatbox thống kê email, số điện thoại khách qua ngày, tuần, tháng hay chí năm, từ nắm bắt thơng tin khách hàng nhằm tối ưu hố việc chăm sóc khách hàng để tránh sai lầm việc luân chuyển sai lệch thông tin cá nhân khách Bên cạnh đó, chatbox cịn tự động gửi voucher khuyến mại, mã giảm giá, vào dịp đặc biệt để tri ân khách hàng hay thu hút lượng mua Tối ưu hố cơng việc Chatbox giúp người bán phân loại sản phẩm, hàng hố sẵn có đồng thời với tính khả học hỏi trình tương tác, chúng phát điểm bật khách liên quan đến hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mà khách quan tâm, hứng thú; sau giới thiệu cho khách nhu cầu, dịch vụ Từ người mua người bán đạt lợi ích 10 Tiết kiệm thời gian Khi khách ấn vào website đó, chatbox dựa công nghệ AI gửi tin nhắn tự động lên phía góc phải hình nhằm giúp đỡ, tư vấn khách hàng cần, từ đáp ứng nhu cầu trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác Khơng phục vụ khách hàng cách nhanh mà tiết kiệm thời gian cho người bán hàng Với số lượng khách đặt hàng hay hỏi sản phẩm đó, người bán hay bên cung đáp ứng hết tất yêu cầu bên mua Trung bình đến phút khách kiên nhẫn hứng thú với sản phẩm mà chuyển sang hàng khác Để giữ thị hiếu khách hàng, chatbox đáp ứng nhu cầu khách 24/24, linh hoạt thời gian chất lượng phục vụ, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách khách nhận đơn hàng mình, nhân viên khơng cần phải làm việc liên tục, điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí cho mảng nhân c) Tính chatbox Đo lường thống kê khách hàng: tên, phân loại khách hàng cũ, số điện thoại, bình luận đánh giá khách, khu vực khách sinh sống Quản lý tất fanpage, website giao diện: bán hàng tảng mạng xã hội thu hẹp tập trung lại trang tính, thuận tiện việc quản lí chăm sóc khách hàng Tự động gắn nhãn: phân loại số lượng khách mua chưa mua, quan tâm hay chưa quan tâm đến sản phẩm, hàng hóa đó, tránh thiếu sót nhầm lẫn thơng tin nhiều khách hàng với Gửi tin nhắn tự động: tin nhắn soạn tự động gửi khách ấn vào đường link, website sản phẩm với lời chào, đồng thời tự động trả lời bình luận tin nhắn theo từ khóa cài sẵn 11 d) Các loại boxchat thường dùng Simple Chatbox: hoạt động lập trình sẵn tự động nhắn tin, trả lời khách hàng câu hỏi có chứa từ khóa lập trình Nếu câu hỏi khơng chứa từ khóa lập trình trước đó, chatbox phản hồi mặc định: “Xin lỗi, không hiểu” Smart Chatbox: có kết hợp với AI, hiểu tự động giao tiếp với khách qua tin nhắn mà khơng cần từ khóa lập trình sẵn Simple Chatbox, đồng thời thơng tin trị chuyện ghi lại để làm liệu 3.4 Ví điện tử (e-wallet) a) Giới thiệu chung Ví điện tử Trong sống hàng ngày, thực hàng tỷ giao dịch tốn Thơng thường, người dùng có nhiều phương tiện toán tay, chẳng hạn tiền mặt, thẻ tín dụng, chí điện thoại di động Trong đó, hàng hóa dễ bị lấy cắp thất lạc người dùng phải chịu tổn thất to lớn hậu cố Do đó, sử dụng ví điện tử lựa chọn tốt ngày Ví điện tử (ví số), (tiếng Anh e-wallet) tài khoản online dùng để toán giao dịch trực tuyến phổ biến Tài khoản ví điện tử lưu trữ tất thông tin cá nhân người dùng, chí cịn liên kết tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng để tiến hành giao dịch nhanh chóng Chỉ cần bạn sở hữu điện thoại thông minh hay laptop, mạng wifi tài khoản thực giao dịch cách nhanh chóng dù nơi b) Các loại ví điện tử Ví mở: Ví mở sử dụng trực tiếp ứng dụng bên thứ ba ứng dụng ngân hàng Nó cho phép khách hàng sử dụng tiền ứng dụng ví di động họ để thực toán rút tiền gửi vào tài khoản giữ chúng ví để sử dụng tương lai Ví nửa kín: Những ví cho phép người dùng sử dụng tiền ví họ để toán cho giao dịch trang web ứng dụng mà người bán họ hợp tác 12 Ví đóng: Những ví thiết kế đặc biệt cho người bán Người dùng sử dụng ví cho người bán Lấy ví dụ ứng dụng thương mại điện tử, cho phép bạn lưu trữ tiền ví ứng dụng sử dụng để tốn cho mặt hàng giỏ hàng c) Lợi ích sử dụng ví điện tử Thực toán đến từ tài khoản ngân hàng: ví di động phải cho phép chuyển tiền liền mạch vào tài khoản ngân hàng nhận tiền từ tài khoản ngân hàng Quá trình lấy tiền vào rút ví tài khoản ngân hàng thực đơn giản thuận tiện Thanh tốn hóa đơn: ví điện tử cho phép người dùng tốn hóa đơn trực tuyến tiền thuê nhà, điện, nước, Quản lý thẻ ảo: ví điện tử cho phép người dùng lưu liệu thẻ ghi nợ thẻ tín dụng họ để đảm bảo tính bảo mật cao Nó cho phép người thêm tiền vào ví Hơn nữa, người dùng cung cấp tùy chọn xóa thêm thẻ vào danh sách họ Thanh tốn qua cơng nghệ khơng tiếp xúc: cơng nghệ không tiếp xúc mã QR NFC, trở nên phổ biến với chuỗi bán lẻ, siêu thị, giúp người dùng toán nhanh chóng dễ dàng Đăng ký nhanh: ví điện tử đời để làm cho trình thực giao dịch trở nên nhanh chóng Để đảm bảo điều cung cấp quy trình tự đăng ký nhanh chóng theo quy trình: Tải xuống ứng dụng - Điền thông tin - Xác nhận đăng ký thông qua OTP Thiết lập mật đăng nhập - Liên kết thẻ - Thêm tiền vào ví Mã giảm giá, khuyến mãi: Mã giảm giá khuyến mại giúp người dùng trung thành với ví điện tử với chương trình ưu đãi Bảng điều khiển dựa phân tích: bảng điều khiển ứng dụng ví điện tử cung cấp cho người dùng thông tin nơi họ tiêu tiền, hóa đơn tới, Bạn chí theo dõi chi phí quản lý ngân sách ứng dụng d) Ví điện tử dùng AI dự đoán hành vi người tiêu dùng Quản lý tài AI giúp người dùng cải thiện việc quản lý tài họ thơng qua tìm hiểu ưu tiên, thói quen mục tiêu người dùng, sau AI hoạt động trợ lý tài để giúp người dùng theo dõi quản lý khoản tiết kiệm họ, giúp quản lý chi tiêu Một số trợ lý tiết kiệm tiền dựa AI, nhắc nhở người dùng toán hóa đơn, thương lượng chi phí y tế hủy đăng ký chưa sử dụng Các thuật toán AI sử dụng để tìm thương lượng phí ngân hàng thẻ tín dụng tài khoản ngân 13 hàng người dùng Cleo AI trụ sở Vương quốc Anh mà đó, chatbot dựa AI, cung cấp lời khuyên cá nhân hóa qua tin nhắn cho người dùng, trả lời câu hỏi việc liệu họ có đủ khả chi trả hay thói quen ảnh hưởng tiêu cực đến ngân sách họ Các trợ lý AI thơng minh tiên tiến trở nên tương tác chủ động - thông báo riêng cho người dùng khoản giảm giá cửa hàng họ thường lui tới nhất, tạo ngân sách tùy chỉnh tìm kiếm mức vay tùy chọn bảo hiểm tốt dựa nhu cầu người dùng cụ thể Các cố vấn robot hỗ trợ AI tự động phân bổ tài sản, tái cân danh mục đầu tư thu thuế thất thốt, ứng dụng rơ-bốt cố vấn ngân hàng Wealthfront (hiện UBS mua lại) thử nghiệm sản phẩm “Tiền tự lái” tuyên bố tự động hóa tất khía cạnh việc quản lý tiền từ tốn hóa đơn phê duyệt khoản vay tiết kiệm đầu tư Cố vấn robot dựa AI công ty tạo danh mục đầu tư tùy chỉnh, theo dõi thói quen tiết kiệm chi tiêu người dùng, đồng thời đưa lời khun tài cá nhân hóa Phân tích giao dịch mua hàng trở nên kịp thời: AI tạo kệ hàng cho người theo sở thích họ thơng qua AI, thực dự đốn kệ ảo cách nhanh chóng với chi phí thấp 14 CHƯƠNG KẾT LUẬN 4.1 Ưu điểm Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào marketing giúp doanh nghiệp giải vấn đề hành vi khách hàng cách nhanh chóng hiệu AI người chế tạo xử lí hàng triệu tương tác thời gian vô ngắn phút, giúp doanh nghiệp giải vấn đề việc xử lí khối lượng liệu khổng lồ hành vi khách hàng đến từ nhiều kênh truyền thông khác Thơng qua việc phân tích hành vi khách hàng từ sở liệu lưu giữ từ nhiều nguồn khác nhau, AI kết hợp Big Data thu thập liệu yêu cầu người tiêu dùng, phân tích, đánh giá hành vi gợi ý, đề xuất sản phẩm tương tự cho người mua, dự đoán nhu cầu, sở thích, thay đổi qua giai đoạn đối tượng, nhờ đó, doanh nghiệp có sở nâng cao trải nghiệm người dùng cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp Tự động hóa quy trình robot giúp giải phóng nhân viên điểm phục vụ khách hàng giúp cho công việc gia tăng giá trị hơn, tiết kiệm thời gian, sức lao động, từ tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 4.2 Những rủi ro Bên cạnh tác động tích cực lên trải nghiệm hành vi người tiêu dùng AI phát triển đem lại vấn đề thách thức đáng quan tâm Tự động hóa phát triển ảnh hưởng tới thị trường việc làm Một nghiên cứu năm 2019 viện Brookings cho thấy 36 triệu việc làm có nguy tự động hóa cao vài năm tới Sau nhiều công việc tự động hóa thay sử dụng người, khiến nhiều người lao động thất nghiệp, việc làm,không đủ điều kiện làm cơng việc trí tuệ nhân tạo tạo không đủ chứng thiếu chuyên môn Do hệ thống AI cải thiện, chúng trở nên thành thạo người Do đó, gián đoạn cơng việc dẫn đến gia tăng bất bình đẳng xã hội chí dẫn đến thảm họa kinh tế Một thách thức lớn công nghệ AI việc đảm bảo chất lượng liệu khối lượng lớn tính đa dạng liệu tăng lên đáng kể Ví dụ ứng dụng thuật toán sử dụng tập liệu khơng đầy đủ để tạo mơ hình thông tin đưa nhận định sai lệch Khi chúng trở nên phức tạp hơn, mô hình học AI tạo lỗ hổng mới, hệ thống AI dễ bị lỗi bất ngờ công phát 15 Trong thời đại AI liệu, đặc biệt liệu cá nhân trở thành “hàng hóa” có giá trị Khi xảy khả liệu cá nhân bị thu thập trái phép, xâm phạm đến quyền riêng tư, hay chí người dùng quyền kiểm soát thân Nguy hiểm nhà mơi giới liệu phần mềm trao đổi, mua bán thông tin gây bất lợi cho người tiêu dùng Ở Việt Nam, AI ngày trở nên gắn bó với mặt đời sống người, với xuất “ thị trường” buôn bán liệu cá nhân, phục vụ cho hoạt động chào bán nhà đất, xe hơi, bảo hiểm, cho vay tín dụng cá nhân…Có cơng ty chun thu thập mua bán liệu địa chỉ, số điện thoại, email… nhằm phục vụ cho quảng cáo Điều đáng nói là, Việt Nam, hành lang pháp lí cho hoạt động cho vay ngang hàng lẫn việc bảo vệ quyền riêng tư mơ hồ Ngân hàng nhà nước Việt Nam trình xây dựng hành lang pháp lí cho hoạt động vay ngang hàng Trong quy định bảo vệ quyền riêng tư Việt Nam lại sơ khai, nằm rải rác số văn pháp lí Hiến pháp năm 2013 (điều 21), Bộ luật dân 2015 (điều 38) số văn pháp luật chuyên ngành khác… Các quy định nặng nề nguyên tắc, thiếu chế cụ thể cho việc ngăn cản việc thu thập trái phép liệu cá nhân, xâm phạm quyền riêng tư 4.3 Giải pháp Giải pháp pháp lý: Tại Mỹ, đạo luật đời như: Đạo luật TƯƠNG LAI AI, đạo luật CƠNG VIỆC AI, đạo luật TRÍ TUỆ NHÂN TẠO Các đạo luật nhằm trì lợi cơng nghệ AI, thúc đẩy trọng đầu tư vào nghiên cứu nâng cao lĩnh vực này, thiết lập tiêu chuẩn liệu khuyến khích chia sẻ liệu đào tạo mở ngành công nghiệp dựa liệu liên quan Giải pháp đạo đức: Chính phủ nước nên khuyến khích việc thảo luận xoay quanh vấn đề đạo đức AI đảm bảo tất bên liên quan tham gia để nghiên cứu thảo luận đạo đức AI Có nhiều sáng kiến cần khuyến khích, sáng kiến Viện Alan Turing, Trung tâm Leverhulme cho Tương lai Trí tuệ, Trung tâm Diễn đàn Kinh tế Thế giới Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, Viện Michael Dukakis Lãnh đạo Sáng tạo Viện Michael Dukakis có sang kiến xây dựng Xã Hội Trí Tuệ Nhân Tạo (AI World Society) với mơ hình lớp để kiểm sốt, ngăn ngừa nguy AI gây ra, phát huy cao ưu việt AI để tổ chức xã hội ứng dụng toàn diện AI, đem đến nững điều tốt đẹp cho nhân loại Giải pháp xã hội: Yếu tố người vấn đề then chốt, phải có chiến lược phát triển người, đào tạo nguồn nhân lực tốt, chất lượng cao Bên cạnh đó, 16 để đuổi kịp AI – thứ người tạo ra, cần tăng cường khả thích nghi để theo kịp thời đại 4.4 Tổng kết "Cơng nghệ có khả thay vài kỹ thay đổi nhiều công việc người kỳ thực, lại tạo cơng việc cho người Nó giúp cho người giàu hơn, giúp có sống tốt hơn", GS Jason Furman Mặc dù khái niệm trí tuệ nhân tạo chẳng xa lạ với tất chúng ta, nhiên, tương lai trí tuệ nhân tạo câu hỏi lớn nhân loại Chính vậy, hiểu lường trước nguy tiêu cực mà trí tuệ nhân tạo mang lại để từ có giải pháp hạn chế mối đe doạ AI điều vô quan trọng có ý nghĩa 17 Tài liệu tham khảo : Insider Vietnam CDxP - Insider (useinsider.com) https://www.nimbleappgenie.com/blogs/artificial-intelligence-in-digital-payments/ https://www.cbinsights.com/research/report/future-of-the-wallet/ https://trungthanh.net/chatbox-la-gi/ https://bizfly.vn/techblog/chatbox-la-gi.html https://fchat.vn/?ref=vietmkt&src=google0708&gclid=CjwKCAjwh4ObBhAzEiw AHzZYU_ekLZV0Ajgn7JWyQ17z5MkhFr73tepnl9Al5vAceBDb_pi_2ZZSjhoC O90QAvD_BwE https://most.gov.vn/vn/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=20614 https://lptech.asia/kinh-doanh/nguoi-tieu-dung-va-tri-tue-nhan-tao-ai-duoi-gocnhin-trainghiem?fbclid=IwAR1Rr2bu5ITXMf1m2Txyvjxbs03o2 X8aZ03QJpV5S9xgJZ aeGzSx2cTjM https://tapchinganhang.gov.vn/tri-tue-nhan-tao-trong-he-thong-ban-le-co-hoi-vathach-thuc.htm?fbclid=IwAR0gykBXj17gtxRHL6jRz3IupNlXNt9uVMWDPjyjZO7LRpnr6tQERx_q9c 10.https://guru.edu.vn/tri-tue-nhan-tao-dem-lai-loi-ich-gi-cho-hoat-dong-kinh-doanhdoanh-nghiep/?fbclid=IwAR3bMjg8FIRts5hKuX09RtuKqvWTCvkHvEaDFtEUPQqnmPcOgOiYNEvfYE 11.https://viettimes.vn/tri-tue-nhan-tao-va-quyen-rieng-tupost106003.html?fbclid=IwAR2lt_X5zzy1Q9sMni_CzxNffgSDl714gpd9lOhG2m rB6xbTWogxEY-PaKg 12.https://themalaysianreserve.com/2022/05/15/ai-tech-in-e-wallet-timely-onconsumer-behaviour/ 18 More from: Năng Lực Số Học viện Ngân hàng 407 documents Go to course 44 18 46 25 BÀI-TẬP-LỚN-KẾTTHÚC-HỌC-PHẦN-… Năng Lực Số 100% (11) ÔN TẬP NGƯỜI LÁI ĐỊ SƠNG ĐÀ Năng Lực Số 100% (11) Ơn tập kiểm tra II Năng Lực Số Ứng… Năng Lực Số 100% (7) Bài tập lớn môn lực số ứng dụng… Năng Lực Số 94% (16) Recommended for you 36 Bài thực hành số môn Năng lực số ứng… Năng Lực Số 28 100% (1) Bài tập tập triết HVNH, triết học mác… Triết học Mác Lênin 86% (7) E đảo ngược u - Phát âm ielts Triết học Mác Lênin 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113)