Trước sự cạnh tranh của những hãng hàng không giá rẻkhác trên thị trường, để đạt được mục tiêu này Vietnam Airlines đã và đang có sự nỗ lựckhông ngừng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ c
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP NHÓM CHỦ ĐỀ: Chiến lược giá Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines Học phần: Marketing dịch vụ - 02 Giảng viên hướng dẫn: NCS Nguyễn Thị Hương Giang Nhóm thực hiện: 07 Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Giới thiệu Vietnam Airlines II Các sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines Dịch vụ (cốt lõi) 1.1 Vận chuyển hành khách 1.2 Vận tải hàng hóa 10 Dịch vụ bổ sung (thứ cấp) 11 2.1 Chọn trước chỗ ngồi 11 2.2 Bảo hiểm du lịch TripCare .12 2.3 Bảo hiểm chậm/Hủy chuyến bay 12 2.4 Dịch vụ đón tiễn sân bay 12 2.5 Hành lý trả trước 12 2.6 Dịch vụ nâng hạng 13 2.7 Các dịch vụ đặc biệt khác 14 III Chính sách định giá sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines 15 Phương pháp định giá 15 1.1 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh 15 1.2 Định giá dựa nhu cầu khách hàng 16 1.2.1 Dựa đối tượng .16 1.2.2 Dựa thời điểm .19 Chiến lược giá 20 2.1 Chiến lược giá theo gói dịch vụ 20 2.2 Chiến lược giá khuyến cho số đối tượng .21 2.3 Chiến lược giá mùa COVID 22 IV 2.3.1 Giá siêu rẻ 22 2.3.2 Các chương trình khuyến 23 Đề xuất giải pháp cho Vietnam Airlines đại dịch COVID-19 .24 Giải pháp cho VNA vực dậy đại dịch COVID-19 .24 Đề xuất giải pháp 24 Khuyến mại 26 3.1 Khuyến mại bán vận tải hành khách 26 3.2 Dịch vụ giá trị gia tăng 27 3.3 Các tour du lịch tăng hay giảm giá 27 KẾT LUẬN 28 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 07 STT Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Minh Huyền 21A4030283 Nguyễn Thị Khánh Huyền 21A4030284 Nguyễn Quỳnh Hương 21A4030287 Lê Thuỳ Linh 21A4030301 Nguyễn Trúc Linh 21A4030304 Vũ Thị Diệu Linh 21A4030310 Nguyễn Trang Nhung 21A4030352 Lê Thị Thủy 21A4030376 Nguyễn Trần Diệu Thúy 21A4030379 10 Nguyễn Kim Trang 21A4030389 11 Trương Thị Xuyến 21A4030406 Ghi Nhóm trưởng LỜI MỞ ĐẦU Ngày kinh tế ngày phát triển với xu hội nhập kinh tế toàn cầu tạo hội phát triển vô lớn cho doanh nghiệp nước Tuy nhiên tạo thách thức khó khăn khơng nhỏ mà tính cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn, địi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn yêu cầu ngày cao khách hàng để chiếm lịng tin, ghi dấu ấn tâm trí khách hàng Do mà nâng cao chất lượng vấn đề vô cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Nâng cao chất lượng không dừng lại chất lượng sản phẩm mà việc nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thị trường Vietnam Airlines hãng hàng không quốc gia động, đại mang đậm dấu ấn sắc văn hóa truyền thống Việt Nam Trong suốt 20 năm phát triển với tốc độ tăng trưởng mức hai số, Vietnam Airlines dẫn đầu thị trường hàng không Việt Nam - thị trường nội địa có sức tăng trưởng nhanh giới Theo thống kê Cục hàng không Việt Nam vào đầu năm 2020 nhận định: Tại thị trường nội địa, nhóm Vietnam Airlines (Vietnam Airlines Jetstar) chiếm 52,5% thị phần, Vietjet nắm 41,2% Hãng hàng không tham gia thị trường từ tháng 1/2019 Bamboo Airways năm 5,4% Vasco chiếm 1,9% Vietnam Airlines hướng tới trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng dẫn đầu khu vực châu Á Trước cạnh tranh hãng hàng không giá rẻ khác thị trường, để đạt mục tiêu Vietnam Airlines có nỗ lực khơng ngừng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó, nhóm chúng em lựa chọn phân tích sách định giá Vietnam Airlines Document continues below Discover more Marketing dịch from: vụ Học viện Ngân hàng 282 documents Go to course TRẮC-GHIỆM ĐÚNG75 SAI TÌNH-HUỐNG Marketing dịch vụ 100% (5) Câu hỏi trắc nghiệm 20 Marketing dịch vụ 85% (27) Phieu danh gia thang diem thuyet trinh Marketing dịch vụ 89% (9) Bài tập lớn marketing 39 - Grade: FIN Marketing dịch vụ 100% (3) De thi - đề thi kết thúc học phần môn… Marketing dịch vụ 100% (3) Mkt-khach san 24 I Giới thiệu Vietnam Airlines Grand Hotel Saigon Marketing dịch vụ 100% (3) Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines (viết tắt VNA) - Hãng hàng không bốn sao, hãng hàng khơng uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam hành khách lựa chọn làm bạn đồng hành Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam thành lập từ tháng Giêng năm 1956 với đội bay nhỏ, với vẻn vẹn máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45, … Chuyến bay nội địa khai trương vào tháng 9/1956 Trong 20 năm qua, với tốc độ tăng trưởng trung bình năm ln đạt mức hai số, Vietnam Airlines không ngừng lớn mạnh vươn lên trở thành hãng hàng khơng có uy tín khu vực nhờ mạnh đội bay đại, mạng đường bay rộng khắp lịch nối chuyến thuận lợi, đặc biệt Đông Dương Khởi đầu với chuyến bay nội địa không thường lệ, ngày Vietnam Airlines khai thác đến 21 tỉnh, thành phố khắp miền đất nước 28 điểm đến quốc tế 26 quốc gia vùng lãnh thổ Vietnam Airlines khai thác đường bay đường bay quốc tế đến Châu Á, Châu Au, Châu Úc Châu Mỹ Video giới thiệu Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines II Các sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines Dịch vụ (cốt lõi) Dịch vụ Vietnam Airlines thỏa mãn nhu cầu chính, mang lại giá trị lợi ích cốt lõi cho khách hàng 1.1 Vận chuyển hành khách Hiện nay, sản phẩm VNAEXPRESS - Đường bay Hồ Chí Minh VNA có ưu điểm vượt trội so với hãng hàng không khác Tần suất dày đặc, Lịch bay tròn, Tàu bay thân rộng, Mua vé sát bay, Cơ hội bay sớm hơn, Dịch vụ thuận tiện sân bay VNA hãng hàng không cung cấp nhiều hình thức làm thủ tục làm thủ tục tự động (auto check-in) ứng dụng di động; làm thủ tục trực tuyến qua website, ứng dụng di động, kiosk sân bay; làm thủ tục sân bay (in-town check-in) Hà Nội, Đà Nẵng Riêng hành khách xuất phát từ Hà Nội TP.HCM cịn làm thủ tục qua tổng đài 1900 6265 Bảng giá vé máy bay nội địa: Bảng giá vé máy bay quốc tế: gia Vietnam Airlines mang tới cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời bay thật thỏai mái Hạng thương gia: o Giá vé có chênh lệch gấp - lần so với vé máy bay thông thường lại hạng vé bán chạy giữ mức phí hàng đầu cho q trình di chuyển đường hàng khơng o Hạng vé thương gia Vietnam Airline thường có mức giá cao thu hút lượng khách hàng tốt đặc quyền đẳng cấp mà dịch vụ mang tới Giá vé tùy vào thời điểm hay tùy chặng mà có mức giá khác Xét vé mặt giá trị hạng vé thương gia ln khẳng định vị trí thông qua số lượng vé bán số lượng khách hàng quan tâm tới hạng thương gia Hạng thương gia có ưu đãi lớn về: Tiền bảo hiểm tai nạn định mức cao so với hạng phổ thông Đối với thủ tục check-in có nhân viên đứng trước quầy để giúp khách hàng cân hành lý Hành lý hành khách gắn thẻ ưu tiên để hành khách lấy hành lý sớm so với hạng vé khác Khi tới máy bay có nhân viên đến phịng chờ mời máy bay Trường hợp di chuyển xe máy bay phục vụ xe riêng, sang trọng, có máy lạnh Hạng phổ thơng đặc biệt: o Hạng phổ thơng đặc biệt hạng vé có mức giá trung bình Vietnam Airlines, thường nhiều hành khách lựa chọn tính linh hoạt điều kiện vé Với chuyến bay dài 30 phút, hành khách thưởng thức loại đồ uống đa dạng nước ép, nước ngọt, trà, cà phê, rượu,… yêu cầu bữa ăn nhẹ Nếu chặng bay có thời gian dài tiếng, hành khách phục vụ bữa ăn hấp dẫn yêu cầu Á u, hay đưa yêu cầu đặc biệt trước khởi hành 24 Tại ghế ngồi trang bị hình TV nhỏ để tiện cho bạn thư giãn Hạng Phổ thông: o Vietnam Airlines thường nhiều hành khách lựa chọn hạng vé có mức giá rẻ hãng hàng không Tuy nhiên, với mức giá rẻ dịch vụ kèm hạn chế Những hành khách mua hạng vé tiết kiệm đặc biệt hồn đổi vé có tính phí, cịn với vé loại siêu tiết kiệm khơng thể đổi vé Điều đáng nói dù hạng vé giá rẻ Vietnam Airlines coi trọng chất lượng dịch vụ Vì vậy, chắn lựa chọn hoàn hảo cho muốn tiết kiệm chi phí Hình ảnh: Bảng giá vé lượt hạng Thương gia hạng Phổ thông 1.2.2 Dựa thời điểm Giá vé máy bay vào ngày lễ thường có xu hướng cao so với ngày bình thường chất vấn đề cung cầu Chắc chắn thời điểm nghỉ lễ nhu cầu tăng cao Khi đó, dải vé thấp, vé ưu đãi thời điểm khác Bởi chiến lược kinh doanh, hãng hàng tính tốn thời điểm kinh doanh năm Cụ thể, thời điểm khách, hãng thường chấp nhận hạ giá vé để thu hút hành khách tạo thói quen cho khách hàng máy bay Tuy nhiên, đến thời điểm cao điểm (nghỉ lễ 30/4, 1/5 Tết), nhu cầu lại lớn, chí lớn nhu cầu đáp ứng, giá đẩy lên để bù lại cho giai đoạn thấp điểm năm thời điểm giá vé hãng hàng không đưa không không vượt giá trần nhà nước quy định Hình ảnh: So sánh giá vé máy bay ngày thường ngày lễ chuyến bay Hà Nội - Đà Nẵng VNA Chiến lược giá 2.1 Chiến lược giá theo gói dịch vụ Với mong muốn mang đến chủ động, thuận tiện tối đa cho khách hàng, Vietnam Airlines nâng cấp sản phẩm Flight Pass - Vé rẻ gói hãng hợp tác với Optiontown cơng ty công nghệ hàng đầu giới phát triển tiện ích mua vé theo gói Flight Pass sản phẩm mua trước đồng giá, với mức giá hợp lý, số lượng lượt bay tuyến nhóm tuyến đường Sau đó, khách hàng tùy ý lựa chọn chuyến bay tuyến nhóm tuyến khoảng thời gian khởi hành, xuất vé với điều kiện lựa chọn trước Flight Pass - Vé rẻ gói tiếp tục cải tiến với nhiều ưu điểm vượt trội so với sản phẩm tương tự có thị trường như: cho phép đến 400 người sử dụng chung gói; thời gian đặt chỗ linh hoạt đến tối thiểu tiếng trước khởi hành; tồn chi phí gói sản phẩm bao gồm tiền vé máy bay, thuế, phí, phụ thu nên hành khách trả thêm chi phí mua vé Đặc biệt, hành khách bay nhiều hoă •c đặt chỗ sớm trước ngày bay chi phí hấp dẫn, tiết kiệm đến 50% giá vé máy bay Như vậy, hành khách có hội bay nhiều với chi phí hơn, lại tiết kiệm thời gian, tâm sức việc tìm kiếm chuyến bay Hiện nay, Vietnam Airlines cung cấp sản phẩm Flight pass - Vé rẻ gói hầu hết đường bay (trừ đường bay đến, từ Nhật) tất hạng dịch vụ gồm Phổ thông, Phổ thông đặc biệt Thương gia Chi phí gói sản phẩm xác định dựa số lượng đường bay, chuyến bay, số lượng hành khách sử dụng gói, thời hạn khởi hành, thời hạn đặt chỗ hạng dịch vụ 2.2.Chiến lược giá khuyến cho số đối tượng Vietnam Airlines áp dụng sách ưu đãi giảm giá dành cho: Người cao tuổi thị trường Việt Nam Hành khách Việt Nam người khuyết tật nặng đặc biệt nặng Hành khách có hộ thường trú Côn Đảo,Cà Mau, Pleiku Quân nhân, Công chức, Viên chức nhà nước công tác Côn Đảo,Cà Mau, Pleiku Bảng đối tượng áp dụng giá áp dụng sách khuyến mãi: Đối tượng áp dụng Giá áp dụng Hành khách Việt Nam 60 tuổi trở lên 85% giá Hành khách Việt Nam Người lớn 85% giá người khuyết tật nặng/đặc Trẻ em 64% giá biệt nặng Trẻ nhỏ 8% giá Người lớn 70% giá Trẻ em 52% giá Trẻ nhỏ 7% giá Người lớn 70% giá Hành khách có hộ thường trú Côn Đảo Quân nhân, Công chức, Viên chức nhà nước công tác Côn Đảo Người lớn Hành khách có hộ thường trú Cà Mau Trẻ em Trẻ nhỏ Quân nhân, Công chức, Viên chức nhà nước Người lớn công tác Cà Mau 85% giá M-/S-/K-/Q-/RSGN-CAH v.v 64% giá M-/S-/K-/Q-/RSGN-CAH v.v 8% giá M-/S-/K-/Q-/RSGN-CAH v.v 85% giá M-/S-/K-/Q-/RSGN-CAH v.v 85% giá Người lớn M-/S-/K-/L-/Q-/N-/RDAD-PXU v.v Hành khách có hộ thường trú Pleiku 64% giá Trẻ em M-/S-/K-/L-/Q-/N-/RDAD-PXU v.v 8% giá Trẻ nhỏ M-/S-/K-/L-/Q-/N-/RDAD-PXU v.v Quân nhân, Công chức, Viên chức nhà nước 85% giá Người lớn công tác Pleiku 2.3.Chiến lược giá mùa COVID 2.3.1 Giá siêu rẻ M-/S-/K-/L-/Q-/N-/RDAD-PXU v.v Trên thực tế, Covid-19 khiến thị trường hàng không chứng kiến mặt giá vé máy bay rẻ chưa có năm 2020 Thậm chí Tết Ngun đán 2021, hãng giảm giá vé máy bay chạm đáy, Vietnam Airlines đưa mức giá vé 98.000 đồng cho nhiều chặng bay Để hút thị trường nội địa quốc tế đóng băng, năm qua, hãng liên tục đua giá rẻ, thấp giá thành, dẫn tới dù lượng vé bán tăng lên song doanh thu phục hồi chậm Như hãng hàng khơng giá rẻ Vietjet Air thường đưa sách giá khuyến đồng vào mùa thấp điểm để kích cầu Vietjet Pacific Airlines thường đưa chương trình khuyến giá vé 39.000 đồng 99.000 đồng/vé (chưa gồm thuế, phí) 2.3.2 Các chương trình khuyến Đầu tháng giá tốt: o Khoảng từ mùng đến mùng 10 hàng tháng, Vietnam Airlines tung số đường bay nội địa quốc tế khuyến mại với giá vé hấp dẫn o Giá vé nội địa bao gồm thuế, phí khoảng 689.000đ o Giá vé quốc tế bao gồm thuế, phí khoảng $274 Week-end, Sale-start! - Ưu đãi 40% giá vé: o Vào ngày cuối tuần, Vietnam Airlines có chương trình ưu đãi lên tới 40% giá vé Ưu đãi áp dụng với số chặng bay Mỗi tuần chặng bay khuyến mại thay đổi luân phiên Thứ rực rỡ - Ưu đãi 50% giá vé nội địa: o Đây siêu ưu đãi cho hãng hàng không Vietnam Airlines phối hợp với hãng hàng không Pacific Airlines (trước Pacific Airlines) thực o Giá vé chặng bay nội địa ưu đãi rẻ, có chặng có giá 89.000đ/chiều chưa bao gồm thuế phí Các chặng bay ưu đãi tuần thay đổi cập nhật qua email Mid-night Sales - Ưu đãi 50% giá vé nội địa: o Các “cú đêm” thường thích săn sale vào khung lúc website người truy cập nhanh để đặt vé rẻ o Từ 22h00 đến 24h00 số ngày tháng (Vietnam Airlines thông báo tới hành khách qua email), bạn nhớ săn vé nội địa hãng để ưu đãi tới 50% giá vé o Ưu đãi 35% đặt vé qua app IV Đề xuất giải pháp cho Vietnam Airlines đại dịch COVID19 Giải pháp cho VNA vực dậy đại dịch COVID-19 Trong tình hình dịch bệnh căng thẳng VNA nói riêng ngành hàng khơng nói chung gặp phải nhiều khó khăn Dù Vietnam Airlines - hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam, nhận gói cứu trợ trị giá 4.000 tỷ đồng- phần gói hỗ trợ 12.000 tỷ đồng Quốc hội thông qua vào tháng 12/2020 theo hình thức tái cấp vốn Việc hỗ trợ kịp thời giúp cho Vietnam Airlines có điều kiện thực toán khoản nợ hạn chi trả dịch vụ phục vụ trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh Nhưng VNA phải có chiến lược để kịp thời cứu cánh phát triển tương lai Vì cần phải có giải pháp phù hợp để giúp VNA hồi phục Đề xuất giải pháp Giá công cụ cạnh tranh hữu hiệu hãng hàng khơng Vietnam Airlines tiếp tục sử dụng sách giá đa dạng, kết hợp với loại giá giảm linh hoạt nhằm phục vụ tối ưu nhu cầu phân đoạn khách hàng khác Chính sách giá cần ý vấn đề sau: Thực điều tra, rà soát lại thị trường để đảm bảo mức giá đưa phù hợp với nhu cầu thị trường, khách hàng có khả chấp nhận mức giá tương ứng với dịch vụ mà họ nhận Tiếp tục mở rộng hợp tác phương diện nhằm giảm giá cho đường bay liên doanh, tránh đối đầu với hãng hàng không lớn mạnh Bởi chiến giá cả, hãng hàng khơng có tiềm lực kinh tế mạnh ln chiếm lợi Đối với thị trường cạnh tranh gay gắt hãng hàng không giá rẻ, ví dụ: đường bay Hà Nội – Singapore, Tp.HCM – Singapore, hãng xem xét biện pháp sau: o Một là, cắt giảm chi phí hợp lý để hạ giá thành sản phẩm Với biện pháp này, hãng phải tính tốn khâu, cơng đoạn cắt giảm khỏi trình cung ứng dịch vụ không làm ảnh hưởng lớn tới độ thỏa mãn khách hàng Bên cạnh đó, trường hợp cần thiết, hãng phải xác định chấp nhận lỗ Việc lỗ đường bay tiếp tục trì thị phần thị trường chờ đợi hội thuận lợi để tăng giá trở lại o Hai là, tập trung xây dựng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Bởi điểm mạnh hãng hàng không giá rẻ chi phí thấp họ đơn giản hóa quy trình thủ tục, khơng có sản phẩm thứ cấp kèm theo sản phẩm cốt lõi, họ cung cấp loại giá cho hành trình Đặc điểm vừa điểm yếu để hãng khai thác, khâu sản phẩm Hãng phải tập trung vào sản phẩm thứ cấp (bao gồm tất dịch vụ cung cấp trước chuyến bay, máy bay, sau hạ cánh), thu thập đóng góp phản hồi khách hàng để làm hoàn hảo sản phẩm mà cung cấp Từ đó, chênh lệch giá hãng đối thủ giá rẻ giải khâu sản phẩm thứ cấp kèm theo Khách hàng cảm thấy lợi ích họ nâng lên nhiều giá cao chút Nhiệm vụ quan trọng biện pháp phải lý giải lý chênh lệch giá hãng đối thủ Từ khách hàng cảm thấy yên tâm với lựa chọn họ VNA nên mở rộng dịch vụ vận tải, phát triển dịch vụ hạng thương gia tung thẻ bay không giới hạn,… chủ động đàm phán với nhà cung cấp để giảm chi phí dịch vụ từ 30% đến 70% với bên cho vay để đạt thỏa thuận hoãn trả khoảng 80% khoản vay mua máy bay trì hỗn việc trả nợ từ đến 12 tháng cho người cho vay Thêm vào mở rộng mạng bay quốc tế tăng trưởng hoạt động phụ trợ, mảng dịch vụ phụ trợ với tỷ suất lợi nhuận gộp 75% hứa hẹn có nhiều dư địa tăng trưởng VNA tiếp tục mở rộng mạng bay quốc tế Vấn đề cuối xây dựng hệ thống giá hợp lý để kích thích hoạt động mạng lưới phân phối cách điều chỉnh tăng khoản hoa hồng cho đại lý, nâng cao mức thưởng cho thành tích mà họ đạt (bán doanh số lớn, nộp tiền hạn, sai sót bán vé, …) Đẩy mạnh chuyển đổi số, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Khuyến mại Đây mảng dịch vụ khơng thể thiếu hãng hàng khơng bối cảnh cạnh tranh tồn cầu Chính vậy, VNA cần có sách thích hợp cho chương trình khuyến mại 3.1 Khuyến mại bán vận tải hành khách Đẩy mạnh chương trình vé miễn phí vé máy bay giá rẻ cho đường bay nội địa thời điểm dịch bệnh Quà tặng: tiện ích bổ sung thêm nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ hãng Quà tặng phải đa dạng, quà cho khách hàng thường xuyên, quà tặng theo chặng đường, theo ngày lễ, nâng hạng, mua tặng Quà tặng phải thỏa mãn tiêu chuẩn sản phẩm độc đáo làm bật lên thương hiệu VNA sản phẩm có ích người tiêu dùng (như trang, nước rửa tay, mặt nạ, ) Tham gia hội chợ thương mại xây dựng chương trình du lịch khuyến mại nhằm quảng bá hãng 3.2 Dịch vụ giá trị gia tăng Xây dựng chương trình khuyến mại nhằm gia tăng dịch vụ cốt lõi máy bay VNA phải cảnh nước với thời gian chờ nối chuyến lớn 24 tiếng Đặt chỗ khách sạn: hãng cần thiết lập mối quan hệ với khách sạn địa điểm mà VNA có đường bay tới 3.3 Các tour du lịch tăng hay giảm giá Xây dựng chương trình du lịch bao gồm tặng phẩm dành cho khách hàng đặc biệt khách theo đồn, đến từ cơng ty, tập đoàn lớn, doanh nhân thành đạt Nhiệm vụ hãng chuẩn bị tặng phẩm, thiết kế chương trình theo yêu cầu bên đề nghị KẾT LUẬN Mỗi công ty tham gia vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng, làm cách để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng Một yếu tố quan bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Gắn liền với dịch vụ khách hàng định giá Với sách định giá giá Vietnam Airlines, cách thức biện pháp riêng hãng hàng không tạo cho khách hàng hài lịng định nói theo mong ước nhu cầu người tiêu dùng Với chiến lược triển khai, Vietnam Airlines sớm đạt mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế động, đại mang đậm dấu ấn sắc văn hóa truyền thống Việt Nam More from: Marketing dịch vụ Học viện Ngân hàng 282 documents Go to course TRẮC-GHIỆM ĐÚNG75 SAI TÌNH-HUỐNG Marketing dịch vụ 100% (5) Câu hỏi trắc nghiệm 20 Marketing dịch vụ 85% (27) Phieu danh gia thang diem thuyet trinh Marketing dịch vụ 89% (9) Bài tập lớn 39 marketing - Grade:… Marketing dịch vụ 100% (3) Recommended for you 25 15 13 11 MPP A2 - Le Hai Dang - F15-052 Marketing dịch vụ 100% (2) MPP mkmdvmeamv Marketing dịch vụ 100% (2) Ballantine (2010 )Atmospheric cues… Marketing dịch vụ 100% (1) AS1 MPP - Copy Marketing Marketing dịch vụ 100% (1)