Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KÌ ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế Toán trường Đại học Thăng Long NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Lại Ngọc Diệp - A35359 Phạm Diệu Uyên - A35190 Bùi Hoàng Anh - A37083 Phạm Thị Thuỳ Dung - A34452 Nguyễn Phương Thảo - A34683 HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế Toán trường Đại học Thăng Long Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thúy MSV Họ tên Mức độ hoàn thành A35359 Lại Ngọc Diệp 100% A35190 Phạm Diệu Uyên 100% A37083 Bùi Hoàng Anh 100% A34452 Phạm Thị Thuỳ Dung 100% A34683 Nguyễn Phương Thảo 100% HÀ NỘI – 2021 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CTĐT Chương trình đào tạo GV Giảng viên CSVC Cơ sở vật chất QLĐT Quản lý đào tạo HP Học phí HL Mức độ hài lịng cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 ………………………………………………………………………… Hình 2.1 ……………………………………………………………………….….17 Bảng 2.1 ………………………………………………………………………… 18 Bảng 2.2 ………………………………………………………………………… 18 Bảng 2.3 ………………………………………………………………………… 19 Bảng 2.4 ………………………………………………………………………… 20 Bảng 2.5 ………………………………………………………………………… 20 Bảng 2.6 ………………………………………………………………………….21 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU… ……………………1 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu…………………………………………… 1.1.1 Vấn đề chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường Đại học Thăng Long……………………………………………………………………………… 1.1.2 Thực trạng chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường Đại học Thăng Long……………………………………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………………5 1.3 Câu hỏi nghiên cứu……………………………………………………………… 1.4 Quy trình phương pháp nghiên cứu………………………………………… 1.4.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………………….… 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………8 1.5 Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………….8 1.6 Hạn chế trình nghiên cứu……………………………………………….8 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU………………………………… …9 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 Cơ sở lý thuyết…………………………………………………………………… Khái niệm chất lượng đào tạo……………………………………………… Sự hài lòng sinh viên…………………………………………………… …10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chuyên ngành kế toán trường đại học Thăng Long…………………………………………………… 11 Chất lượng chương trình đào tạo…………………………………………… 11 Chất lượng sở vật chất……………………………………………………… 13 Chất lượng đội ngũ giáo viên…………………………………………………….13 Chất lượng quản lý đào tạo………………………………………………… … 15 Đánh giá sinh viên học phí……………………………………………….16 Mơ hình nghiên cứu………………………………………………………… … 17 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.3 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Vấn đề chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường Đại học Thăng Long Giáo dục đại học bậc cao hệ thống giáo dục Viện Nam, có vai trị quan trọng cung cấp kiến thức cho lực lượng lao động để mang lại chất lượng cao cho xã hội, góp phần nâng cao suất lao động, thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia Trước giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động phúc lợi cơng dần thay đổi thành dịch vụ giáo dục Theo giáo dục trở thành loại dịch vụ khách hàng sinh viên gia đình người học bỏ tiền để đầu tư lựa chọn sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Giáo dục đại học không đem lại lợi ích cho nhà nước, doanh nghiệp mà mang lại lợi ích cho người học Số lượng sinh viên tham gia vào hệ thống giáo dục đại học ngày tăng lên thu hút quan tâm nhiều người nên có nhiều cạnh tranh trường đại học mà trở nên quan trọng Chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học đặc biệt quan tâm Chất lượng đào tạo trường đại học vấn đề thu hút quan tâm tồn xã hội, thí sinh phụ huynh học sinh trước kỳ tuyển sinh năm Thời gian qua, dù với số lượng trường đại học ngày tăng, số lượng sinh viên ngày nhiều, song chất lượng đào tạo số sở đào tạo cịn khơng bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu trọng mức, tạo số “giá trị ảo”, gây nhiễu loạn ảnh hưởng tới nguồn nhân lực cho xã hội “Chất lượng đào tạo đánh giá qua mức độ đạt mục tiêu đào tạo đề chương trình đào tạo” (Lê Đức Ngọc, Lân Quang Thiện - Đại học Quốc gia Hà Nội) “Chất lượng đào tạo kết trình đào tạo phản ánh đặc trưng phẩm chất, giá trị nhân cách giá trị sức lao động hay lực hành nghề người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình đào tạo theo ngành nghề cụ thể” (Trần Khánh Đức - Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục) cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long Trong lĩnh vực đào tạo, chất lượng đào tạo có đặc trưng sản phẩm “Con người lao động”, hiểu kết (đầu ra) trình đào tạo thể cụ thể phẩm chất, giá trị nhân cách giá trị sức lao động hay lực hành nghề người tốt nghiệp, tương ứng với mục tiêu đào tạo ngành đào tạo hệ thống đào tạo đại học Với yêu cầu đáp ứng nhu cầu nhân lực thị trường lao động, quan niệm chất lượng đào tạo đại học không dừng kết q trình đào tạo nhà trường mà cịn phải tính tới mức độ phù hợp thích ứng người tốt nghiệp với thị trường lao động tỷ lệ có việc làm sau tốt nghiệp, lực hành nghề vị trí làm việc cụ thể v.v… Tuy nhiên, cần nhấn mạnh chất lượng đào tạo trước hết phải kết trình đào tạo thể hoạt động người tốt nghiệp Chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng trường đại học đặc biệt quan tâm Việt Nam phát triển kinh tế mạnh mẽ, đó, việc xây dựng đội ngũ nhân lực kế toán đủ số lượng, đạt yêu cầu chất lượng trở nên cấp thiết Điều thực đạt công tác đào tạo nguồn nhân lực kế tốn từ phía trường đại học phải ngày nâng cao chất lượng đáp ứng lại kỳ vọng nhà tuyển dụng Bài phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán Đại học Thăng Long, từ rút kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi sinh viên , bước khẳng định thương hiệu chất lượng đào tạo Nhà trường 1.1.2 Thực trạng chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán trường Đại học Thăng Long Trong trao đổi với ông Ian Lydall, tổng giám đốc Price Water House Coopers - công ty Kiểm toán hàng đầu Việt Nam cho rằng, việc đào tạo nhân lực cho ngành kế toán, kiểm toán Việt Nam chưa thực phương pháp Theo ông “Đào tạo kế toán trường đại học Việt Nam có phần giới hạn người học quyền lựa chọn khối lượng kiến thức phù hợp với khả phát triển nghề nghiệp sau Cách đào tạo cung cấp khối lượng kiến thức cho sinh viên , thực tế có nhiều sinh viên có nhu cầu chuyên sâu mảng kế toán quản trị, hệ thống thơng tin hay kiểm tốn, đào tạo khối lượng kiến thức nhiều, rộng chưa thật giỏi sắc bén” Ơng Mai Thanh Tịng, phó chủ tịch Hội kế toán TP Hồ Chi Minh cho biết: “Sinh viên tốt nghiệp ngành kế toán Việt Nam trường cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long người áp dụng rành rọt học nhà trường vào công việc mà doanh nghiệp giao cho, dù công việc không phức tạp…” Hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng với tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế Việt Nam Bối cảnh mang đến cho ngành kế toán, kiểm toán nhiều hội, thời thuận lợi cho phát triển đổi đặt khơng khó khăn, thách thức Trong kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập, kế toán kiểm tốn khơng cơng cụ quản lý kinh tế - tài cung cấp thơng tin hữu ích, tin cậy phục vụ định quản lý kinh doanh, mà hỗ trợ quản lý kinh doanh, quan trọng phạm vi quốc gia, khu vực giới Tuy nhiên, công tác đào tạo kế toán, kiểm toán hầu hết sở đào tạo dừng lại việc đào tạo chuyên sâu nội dung lý thuyết chuẩn mực, nguyên tắc kế toán, kiểm tốn, chưa có nhiều chương trình thực hành chưa có hợp tác chặt chẽ trường học doanh nghiệp, công ty kiểm tốn Điều khiến cho sinh viên thiếu mơi trường thực tế khả thích ứng nhanh với mơi trường làm việc chun nghiệp Sinh viên kế tốn, kiểm tốn trường gặp khơng khó khăn, trở ngại để đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng Vì vậy, việc nâng cao chất lượng đào tạo kế toán, kiểm toán theo hướng đáp ứng với yêu cầu bối cảnh vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn cao Cho tới có nhiều nghiên cứu mang tính đột phá phát triển đào tạo kế toán Stoner anh Milner cho rằng, đào tạo kế toán nên làm việc với bên liên quan để chuẩn bị cho việc học tập hội nghề nghiệp sinh viên Các nghiên cứu đề xuất thay đổi việc dạy học kế tốn việc chuẩn bị cho sinh viên làm việc nghề kế toán Theo Howieson, đào tạo kế toán cần có thay đổi lớn thập niên phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Ngược lại, ảnh hưởng tới định hướng đào tạo kế toán – kiểm toán tương lai Jackling cho mơ hình nhấn mạnh tới khả ghi nhớ “hồi tưởng” thực tế xem khả thi dạy kế toán dẫn tới thụ động sinh viên Albrecht Sack nhấn mạnh tới tầm quan trọng phát triển kỹ từ chương trình kế tốn Cịn Kavanagh and Drennan cho mơ hình dạy khơng đặt trọng tâm vào việc phát triển lực kế toán thực hành cho sinh viên Theo quan điểm Howieson chun ngành kế tốn cần xác định rõ chuyển hướng kỹ kế tốn viên phát triển khóa học phương pháp dạy học mà cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long chúng liên quan tới nhiều vấn đề học thuật phân tích định hướng họ Một số nghiên cứu đào tạo kế toán nhấn mạnh vào tầm quan trọng việc giải vấn đề kỹ làm việc theo nhóm Farrell and Farrell cho mục tiêu làm việc nhóm trường đại học chuẩn bị tốt cho việc thực hành nghề nghiệp công ty Zakaria anh Iksan khẳng định sinh viên kế toán phải làm việc theo nhóm- kỹ tối thiểu mơi trường kinh doanh Mohidin cho thông qua làm việc nhóm, sinh viên kế tốn có tham gia tốt hơn, tự tin có khả lãnh đạo tốt Hầu hết nhà tuyển dụng không mong muốn nhân viên biết ngồi ghế hồn thành cơng việc với đồng nghiệp mà khơng giao tiếp với họ, Vì thế, dạy kế tốn nên thúc đẩy sinh viên phát triển theo khả giao tiếp kỹ kinh doanh cần thiết (Albrecht &Sack; Jones &Abraham).Fortin and Legault phát thấy việc sử dụng phương pháp giảng dạy tổng hợp khuyến khích kỹ khái quát sinh viên kế toán giảng truyền thống Mohidin ủng hộ vai trò quan trọng việc thực giảng dạy trợ giúp sinh viên tốt phương pháp rèn luyện Những nhà đào tạo kế toán phải thực phương pháp giảng dạy để trợ giúp cho đào tạo nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu Những quan điểm nói trên khuyến khích tính tích cực, chủ động người học hay khẳng định giáo dục đại phát triển theo xu hướng khuyến khích việc lấy người học làm trung tâm Với nhiều quan điểm phương pháp giảng dạy khác giới ngành Kế toán, câu hỏi đặt lựa chọn phương pháp giảng dạy nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán phù hợp với tình hình thực tế Thực tế nay, phần lớn sinh viên trường gặp nhiều khó khăn tham gia tuyển dụng hầu hết không đáp ứng yêu cầu công việc Các sinh viên trường thiếu nhiều kỹ cần thiết cho công việc; khả thích ứng với u cầu mơi trường làm việc chuyên nghiệp không cao Hiện nay, nhiều sở đào tạo áp dụng nhiều phương pháp đổi mới, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo kế toán, kiểm toán theo hướng tiếp cận với yêu cầu thực tế doanh nghiệp Các hoạt động trao đổi, kết nối với doanh nghiệp, với nhà tuyển dụng trường học quan tâm Nhiều trường tổ chức hội thảo, buổi chia sẻ kinh nghiệm, kỹ làm việc thực tế cho doanh nghiệp, thành lập câu lạc kế toán, kiểm toán, tổ chức cho sinh viên thực tế doanh nghiệp… Nhiều sở đào tạo tiến hành mời đại diện từ doanh nghiệp, cơng ty kiểm tốn giảng dạy, trao đổi với sinh viên Tổ chức phịng thực hành kế tốn, kiểm tốn mơ thực tế cho sinh viên làm quen bổ trợ cho công việc tương lai cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu: Để đo yếu tố ảnh hưởng đến hài long sinh viên khoa Kế toán trường Đại học Thăng Long Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học thống kê mô tả, so sánh tổng hợp, kết hợp vấn sâu vấn bảng hỏi, đồng thời sử dụng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính Và số liệu phân tích sử lý phân tích phần mềm SPSS 1.5 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế toán trường Đại học Thăng Long Mẫu nghiên cứu tập trung vào sinh viên học từ năm hai trở lên ngành Kế Toán trường Đại học Thăng Long 1.6 Hạn chế q trình nghiên cứu - Có nhiều yếu tó tác động lên hài long sinh viên khoa Kế Tốn, khó khăn việc chắt lọc ý đưa đánh giá, thống kế, phân biệt hành vi so sánh, đánh giá với hành vi định; đặc biệt biến thang đo tương đối khó chưa có chuẩn Bên cạnh đó, phương pháp lấy mẫu nghiên cứu mang tính thuận tiện - Nghiên cứu bị hạn chế vấn đề lực kinh nghiệm nghiên cứu nhóm Mặc dù thường xuyên rút kinh nghiệm, trình tổ chức khảo sát trực tiếp khơng tránh khỏi khó khăn, đặc biệt tốn thời gian khảo sát sinh viên từ khoa hai trở lên, có trải nghiệm theo học khoa Kế Toán trường Đại học Thăng Long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Chất lượng vấn đề quan tất trường đại học, việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo đại học Mặc dù có tầm quan trọng chất lượng khái niệm khó định nghĩa, khó xác định, khó đo lường, cách hiểu người khác với cách hiểu người Chất lượng có loạt định nghĩa trái ngược nhiều tranh luận xung quanh vấn đề diễn diễn đàn khác mà nguyên nhân thiếu cách hiểu thống chất vấn đề Chất lượng đào tạo định nghĩa khác tùy theo thời điểm người quan tâm: Sinh viên, giảng viên, người sử dụng lao động, tổ chức tài trợ quan kiểm định Trong nhiều bối cảnh, cịn phụ thuộc vào tình trạng phát triển kinh tế - xã hội nước.Nghiên cứu chất lượng giáo dục đào tạo Đại học, Cao đẳng, Bộ GD&ĐT đưa quan điểm tài liệu tập huấn: “Tự đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục đại học” thuộc dự án giáo dục đại học Bộ GD&ĐT: (1) Chất lượng đánh giá “Đầu vào”: Một số nước phương Tây có quan điểm cho rằng: “Chất lượng trường đại học phụ thuộc vào chất lượng số lượng đầu vào trường đó” Quan điểm gọi “quan điểm nguồn lực” có nghĩa là: Nguồn lực = chất lượng Theo quan điểm này, trường đại học tuyển sinh viên giỏi, có đội ngũ cán giảng dạy uy tín, nguồn tài cần thiết để trang bị phịng thí nghiệm, giảng đường, thiết bị tốt xem trường có chất lượng cao (2) Chất lượng đánh giá “Đầu ra”: Một quan điểm khác chất lượng giáo dục đại học cho “đầu ra” giáo dục đại học có tầm quan trọng nhiều so với “đầu vào” “đầu ra” sản phẩm giáo dục đại học, thể mức độ hồn thành cơng việc sinh viên khả cung cấp hoạt động đào tạo trường (3) Chất lượng đánh giá “Giá trị gia tăng”: Quan điểm thứ ba cho trường học có chất lượng tạo khác biệt phát triển trí tuệ cá nhân sinh viên “Giá trị gia tăng” xác định giá trị “đầu ra” trừ giá trị “đầu vào” (4) Chất lượng đánh giá “Giá trị học thuật”: Đây quan điểm truyền cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long thống nhiều trường đại học phương Tây, theo quan điểm này, chất lượng dịch vụ đào tạo phụ thuộc vào lực học thuật đội ngũ giảng dạy trường, nghĩa trường đại học có nhiều giáo sư, tiến sĩ, nhà giáo ưu tú…có uy tín khoa học cao xem có chất lượng cao (5) Chất lượng đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng”: Quan điểm dựa nguyên tắc, trường phải tạo “văn hóa tổ chức riêng” hỗ trợ cho q trình cải tiến chất lượng liên tục Vì thế, trường đánh giá có “văn hóa tổ chức riêng” đặc trưng quan trọng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo coi có chất lượng cao (6) Chất lượng đánh giá “Kiểm toán”: Theo quan điểm này, chất lượng dịch vụ đào tạo xem trọng q trình bên trường nguồn thơng tin cung cấp cho việc định Kiểm toán chất lượng xem trường có thu thập thơng tin phù hợp người định có đủ thơng tin cần thiết hay khơng, q trình thực định chất lượng có hợp lý hiệu khơng KẾT LUẬN: Tuy có nhiều quan điểm, tổng hợp lại văn Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học, Bộ GD&ĐT xác định “Chất lượng giáo dục trường đại học đáp ứng mục tiêu nhà trường đề ra, đảm bảo yêu cầu mục tiêu giáo dục đại học Luật Giáo dục, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước” 2.1.2 Sự hài lòng sinh viên Theo Oliver, hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Định nghĩa có hàm ý thỏa mãn hài lịng người tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn mức mong muốn Zeithaml V Bitner R cho hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ Theo Brown “sự hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, muốn mong đợi sản phẩm gói dịch vụ thỏa mãn hay vượt thỏa mãn Từ quan niệm trên, cho rằng: “sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục đánh giá toàn diện hoạt động giáo dục mà nhà trường cung cấp đáp ứng mong đợi sinh viên Những đánh giá chất lượng không tạo từ dịch vụ mà cịn đánh giá q trình thực thi nhiệm vụ 10 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long Sự hài lòng sinh viên, thường cho hài lòng cá nhân trạng thái cảm xúc Mức độ hài lòng phụ thuộc vào mức độ trải nghiệm, số khác cho mức độ hài lòng sinh viên cảm xúc hay thái độ việc học thể thao Cảm xúc việc học khách quan, có nghĩa sinh viên viên sẵn sàng học thõa mãn mong đợi qua việc học, mức độ hài lòng việc học sinh viên tăng dần Do việc nghiên cứu hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị, đội ngũ giảng viên, chương trình dạy, phương pháp giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trường điều quan trọng cần thiết Thông tin hài lòng sinh viên giúp nhà trường có điều chỉnh kịp thời giúp nâng cao chất lượng đào tạo 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo chuyên ngành Kế Toán trường Đại học Thăng Long 2.2.1 Chất lượng chương trình đào tạo: Thuật ngữ “chương trình đào tạo” nhắc đến nhiều lĩnh vực giáo dục Hiện có nhiều khái niệm khác chương trình đào tạo học giả nhà giáo dục tiếp cận khái niệm nhiều góc độ khác Theo Hollis Campbell (1935) chương trình đào tạo bao gồm tất hiểu biết kinh nghiệm mà người học có hướng dẫn nhà trường Như vậy, chương trình đào tạo xem chuỗi kinh nghiệm phát triển nhằm giúp người học tăng cường tính kỉ luật, phát triển lực tư hành động Chương trình đào tạo gồm tất kiến thức mà người học cần có nhằm đạt mục đích mục tiêu cụ thể Theo Wheeler (1976), chương trình đào tạo có nghĩa trải nghiệm lập từ trước đưa cho người học hướng dẫn sở giáo dục Hay Tanner (1975) định nghĩa chương trình đào tạo trải nghiệm học tập xây dựng từ trước kết học tập đề từ đầu thông qua việc cung cấp kiến thức trải nghiệm cách có hệ thống nhằm phát triển người học khơng ngừng, nâng cao tri thức, lực cá nhân lực xã hội người học Theo Wentling (1993), chương trình đào tạo thiết kế tổng thể cho hoạt động đào tạo Hoạt động khóa đào tạo kéo dài vài giờ, ngày, tuần vài năm Bản thiết kế tổng thể cho biết tồn nội dung cần đào tạo, rõ người học đạt sau tham gia chương trình Mặt khác 11 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long chương trình đào tạo cịn phác họa qui trình cần thiết để thực nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo cách thức kiểm tra đánh giá kết học tập tất xếp theo thời gian biểu chặt chẽ Theo thông tư 04/2016/TT-BGDĐT, chương trình đào tạo bao gồm: mục tiêu, chuẩn kiến thức, kỹ năng, thái độ người học cần đạt sau tốt nghiệp; nội dung, phương pháp hoạt động đào tạo; điều kiện sở vật chất - kỹ thuật, cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ hoạt động học thuật đơn vị giao nhiệm vụ triển khai đào tạo ngành học Như vậy, khái niệm chương trình đào tạo tiếp cận nhiều góc độ khác xem chương trình đào tạo thiết kế tổng thể cho hoạt động đào tạo để đạt mục tiêu đào tạo khuôn khổ thời gian Chương trình đào tạo có vai trị quan trọng đến chất lượng đào tạo, Bộ GD&ĐT có quy định chương trình đào tạo ban hành chương trình khung cho phần lớn ngành đào tạo phổ biến Một chương trình đào tạo bao gồm thông tin chung chương trình đào tạo nội dung chương trình đào tạo Các thơng tin chung chương trình đào tạo bao gồm: ngành đào tạo, mã ngành đào tạo, chuyên ngành đào tạo (nếu có), trình độ đào tạo, thời gian đào tạo, mục tiêu đào tạo, chuẩn đầu ra, điều kiện tốt nghiệp, văn sau tốt nghiệp vị trí làm việc người học sau tốt nghiệp.Nội dung chương trình đào tạo bao gồm chuẩn đầu ra, ma trận kỹ năng, ma trậncác môn học, đề cương mơn học, khung chương trình đào tạo đề cương chi tiết học phần Khối lượng kiến thức tối thiểu quy định số tín cần phải tích lũy cụ thể cho khối kiến thức chương trình đào tạo; Khung chương trình đào tạo quy định cấu thứ tự học phần, thời gian đào tạo học phần, hình thức lên lớp, tỷ lệ phân bổ thời gian đào tạo lý thuyết với thực hành, thực tập; Kế hoạch đào tạo chuẩn bảng phân bổ chuẩn học phần chương trình đào tạo học kỳ để chủ động lên kế hoạch đào tạo cho năm học Đề cương chi tiết học phần thể rõ số lượng tín chỉ, điều kiện tiên (nếu có), nội dung lý thuyết thực hành, cách thức đánh giá học phần, giáo trình, tài liệu tham khảo điều kiện thí nghiệm, thực hành, thực tập phục vụ học phần Nâng cao chương trình đào tạo giáo dục đóng vai trị quan trọng tồn q trình xây dựng phát triển chương trình Thơng qua cơng tác đánh giá, nhà giáo dục đưa định nhằm nâng cao chất lượng hiệu chương trình đào tạo Bài viết giới thiệu số mơ hình đánh giá chương trình đào tạo sử 12 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long dụng phổ biến giới Các nhà giáo dục lựa chọn kết hợp hay nhiều mơ hình đánh giá chương trình đào tạo tùy thuộc vào bối cảnh yêu cầu kết đánh giá 2.2.2 Chất lượng sở vật chất Cơ sở vật chất đóng vai trị quan trọng chất lượng giáo dục đào tạo xem xét yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng học tập, đóng vai trị tích cực việc nâng cao chất lượng dạy học, đảm bảo chất lượng đào tạo Cơ sơ vật chất hệ thống sản phẩm vật chất hữu hình gồm: phịng học, phịng thí nghiệm, xưởng thực hành, phịng vi tính, mạng Internet, ký túc xá sinh viên , hệ thống điện, nước, khu giải trí, thể dục thể thao Như vậy, để đảm bảo cho người học có khả đáp ứng yêu cầu người sử dụng việc tiếp cận với cơng nghệ sở đào tạo trường học việc làm tối cần thiết, bao gồm sở đào tạo với phòng học trang bị phục vụ học lý thuyết, thực hành, thực tập, điều kiện đảm bảo đào tạo khác thư viện, phòng đọc, ký túc xá, nơi sinh hoạt chung cho sinh viên Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin, việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ cách hiệu đóng góp nhiều vào việc thỏa mãn nhu cầu người học nâng cao hiệu chương trình đào tạo Một điều các phụ huynh, sinh viên thông thái nhà giáo dục tâm huyết quan tâm làm cách ngơi trường đạt mục tiêu giáo dục họ Bởi vì, việc thẩm định yếu tố tạo nên trường sẽ giúp đánh giá được đầu của môi trường giáo dục tại ngơi trường Trong đó, hệ thớng sở vật chất đóng một yếu tố quan trọng, dù điều này chưa thực sự được xem trọng nhiều năm, đặc biệt tại Việt Nam Một trường phải xây dựng chương trình học, khơng xây dựng chương trình học để phù hợp với trường Đây nguyên tắc đơn giản người công nhận Tuy nhiên, thực tế Việt Nam, để thấu hiểu thực điều lại chưa phải dễ dàng phổ biến 2.2.3 Chất lượng đội ngũ giảng viên Đội ngũ giảng viên nhân tố định thành công công đổi giáo dục Trong thời kỳ, việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên xác định nhiệm vụ trọng tâm Việt Nam tiến hành công đổi bản, toàn 13 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long diện GD&ĐT, điều quan trọng cần phát triển đội ngũ giảng viên có chất lượng, đáp ứng yêu cầu đổi giáo dục Tại sở đào tạo cần phải có đội ngũ giảng viên đảm bảo trình độ để tham gia đào tạo sinh viên theo định hướng ứng dụng nghề nghiệp Điều đồng nghĩa với việc bên cạnh kiến thức chuyên môn sách vở, đội ngũ giảng viên giảng dạy kế toán phải người có kinh nghiệm thực tế, có kiến thức đầy đủ thời nghề nghiệp Đặc biệt, trước bùng nổ cách mạng 4.0 ngồi khả dẫn dắt, ứng dụng tri thức đội ngũ giảng viên kế tốn phải có khả ứng dụng cơng nghệ để thực cơng việc Để đào tạo giảng dạy kế toán đáp ứng nhu cầu hội nhập kỷ nguyên công nghệ số cần nâng cao lực đội ngũ giảng viên Đội ngũ giảng viên khơng người có phẩm chất đạo đức tốt mà cịn phải người có kiến thức chuyên môn sâu rộng, không ngừng cập nhật để kiến thức ln đổi mới, có tính đại, đồng thời phải có am hiểu tình hình thực tiễn hoạt động chuyên môn để bên cạnh tính hàn lâm cịn phải có tính thực tiễn sâu sắc nội dung giảng dạy Bên cạnh đó, việc thành thạo ngoại ngữ để phục vụ cho việc nghiên cứu trao đổi học thuật yêu cầu mà đội ngũ giảng viên cần phải có để đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo theo chương trình tiên tiến quốc tế Ngay thân sở giáo dục đại học phải đối mặt với thách thức chuyển dịch chất xám đội ngũ, áp lực địi hỏi có điều chỉnh sách lương thưởng, sách thu hút nhân tài, thay đổi việc tiếp cận trì mối quan hệ với doanh nghiệp kiểm toán, quan quản lý nghề nghiệp trình đào tạo Chủ động thu hút đội ngũ chuyên gia, giảng viên giỏi nước tham gia vào trình đào tạo Trường Đại học Thăng Long có đội ngũ 240 giảng viên hữu trường có 13 giáo sư, 17 phó giáo sư, 23 tiến sĩ 124 thạc sĩ; 177 giảng viên thỉnh giảng (trong có 67 giáo sư, phó giáo sư tiến sĩ) Bên cạnh giảng viên chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, tận tụy với nghề, nhà trường cịn có đội ngũ giảng viên trẻ, nhiệt huyết gần gũi với sinh viên, người truyền đạt cho sinh viên nhiều kỹ học sống 14 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long 2.2.4 Chất lượng quản lý đào tạo Quản lý q trình tác động có mục đích, có kế hoạch dựa chức đặc thù chủ thể quản lý nhằm gây ảnh hưởng đến khách thể quản lý thông qua chế quản lý, nhằm đạt mục tiêu quản lý, từ nhằm thực tốt mục tiêu tổ chức Quản lý đào tạo tác động chủ thể quản lý vào trình giáo dục đào tạo (được tiến hành tập thể giảng viên sinh viên , với hỗ trợ đắc lực lực lượng xã hội) nhằm hình thành phát triển tồn diện nhân cách sinh viên theo mục tiêu đào tạo nhà trường Quản lý đào tạo chức quan trọng trường đại học, giúp tham mưu cho hiệu trưởng xây dựng chiến lược phát triển đào tạo nhà trường; tổ chức đào tạo, triển khai thực công tác tuyển sinh; công tác khảo thí đảm bảo chất lượng theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Đây coi “xương sống” hoạt động giáo dục, tảng phát triển nhà trường Đặc điểm quản lý đào tạo: Quản lý đào tạo mang tính chất quản lý hành – sư phạm - Tính hành chính: Quản lý theo pháp luật, nội qui, qui chế Tính sư phạm: Quản lý phải phù hợp với qui luật trình dạy học diễn môi trường sư phạm lấy hoạt động giáo dục – đào tạo làm đối tượng quản lý Quản lý đào tạo mang tính chất đặc trưng khoa học quản lý - Thực theo chức quản lý Lập kế hoạch - Tổ chức - Lãnh đạo - Kiểm tra Vận hành theo nguyên tắc, phương pháp quản lý Quản lý đào tạo có tính chất XHH cao - Chịu chi phối điều kiện kinh tế - xã hội Cần huy động nhiều lực lượng xã hội tham gia vào trình giáo dục – đào tạo Quản lý đào tạo phải xuất phát từ đặc điểm lao động sư phạm - Đối tượng lao động sư phạm người (sinh viên) có tính tích cực chủ động tồn chủ thể trình đào tạo Công cụ lao động sư phạm loại công cụ đặc thù: 15 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long + Trình độ khoa học thực tế giảng viên + Trình độ nghiệp vụ sư phạm giảng viên + Phẩm chất trị, đạo đức nhà giáo + Phương tiện dạy học Quản lý đào tạo tạo môi trường điều kiện thuận lợi cho đội ngũ giảng viên thực đổi phương pháp dạy học, tạo động lực khích thích tinh thần lao động sáng tạo đội ngũ cán bộ, giảng viên tham gia trình đào tạo Quản lý đào tạo kết hợp việc phát huy cao độ tính sáng tạo cán bộ, giảng viên với quản lý thống đội ngũ cán quản lý nhà trường Chất lượng quản lý đào tạo giúp xây dựng chế có sách phù hợp để phát huy tối đa nội lực đôi với tranh thủ tiềm lực lực lượng nhà trường đảm bảo chất lượng bền vững 2.2.5 Đánh giá sinh viên học phí Học phí khoản tiền phải nộp để chi trả phần tồn chi phí dịch vụ giáo dục, đào tạo “ Học Phí” chi phí học tập - số tiền mà người học phải có nghĩa vụ tốn cho sở giáo dục, đào tạo theo định kỳ (tháng, học kỳ, năm, khố học) Số tiền nhiều hay phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có yếu tố quan điểm Chính phủ, chế vận hành kinh tế Từ trước đến (trừ sở giáo dục ngồi cơng lập, sở giáo dục có yếu tố nước ngồi, sở thực thí điểm tự chủ tự chịu trách nhiệm) mức học phí quy định chặt chẽ, thống thấp so với chi phí thực tế sở giáo dục đào tạo có ý nghĩa “tượng trưng” so sánh với mức học phí nước giới Học phí ngành Kế tốn Đại học Thăng Long năm học 2021 – 2022: 24.2 triệu đồng/năm (Lộ trình tăng học phí sinh viên nhập học: năm tăng khơng q 5%) Học phí Trường Đại học Thăng Long tính theo tín 400.000đ/1 tín nhân với hệ số mơn học Do khơng phải trường cơng lập nên học phí trường cao so với mặt chung trường Đại học nước 16 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long 2.3 Mơ hình nghiên cứu Trong mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo, biến chất lượng đào tạo cụ thể hóa qua thành phần, bao gồm chương trình đào tạo (CTĐT), giảng viên (GV), sở vật chất (CSVC), quản lý đào tạo (QLĐT), đành giá sinh viên học phí (HP) Biến phụ thuộc thể mức độ hài lòng sinh viên (HL) yếu tố phản ánh cho chất lượng đào tạo Mơ hình nghiên cứu thể qua Hình 2.1 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Mơ hình hồi quy tổng quát biến phụ thuộc Mức độ hài lòng với biến độc lập Chất lượng đào tạo thể sau: HL = f (GV, QLĐT, CTĐT, CSVC, HP) Việc đo lường biến độc lập phụ thuộc thể Bảng 1,2,3,4,5,6 Đo lường Mức độ hài lòng biến đánh giá chung mong đợi sinh viên, hài lòng sinh viên chương trình đào tạo mơi trường học tập Trường Đại học Thăng Long, đo lường qua biến từ HL1 đến HL4 Bảng 2.1 trình bày mức độ hài lịng sinh viên 17 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long Bảng 2.1 Đo lường Mức độ hài lịng Biến quan sát Ký hiệu Chương trình đào tạo đáp ứng tốt mong đợi cá nhân bạn HL1 Kiến thức, kỹ có từ chương trình học giúp cho sinh viên tự tin khả làm việc sau trường HL2 Mức học phí chi trả tương xứng với chất lượng đào tạo nhận HL3 Tơi hài lịng với chương trình đào tạo chất lượng đào tạo, môi trường học tập Đại Học Thăng Long HL4 Đo lường Chương trình đào tạo (CTĐT) đào tạo hợp lý học phần quan trọng liên quan đến chuyên ngành tiếng, kỹ hỗ trợ phân bố yếu tố tác động lớn đến hài lịng sinh viên Chương trình đào tạo bao gồm biến quan sát ký hiệu từ CTĐT1 đến CTĐT5 trình bày bảng 2.2 Bảng 2.2 Đo lường Chương trình đào tạo Biến quan sát Ký hiệu Chương trình đào tạo có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng CTĐT1 Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển sau CTĐT2 sinh viên Phân bổ thời lượng lý thuyết thực hành học phần hợp lý CTĐT3 Việc áp dụng Case Study cho học phần phù hợp với kiến thức học CTĐT4 Các môn học xếp hợp lý thông báo đầy đủ cho sinh viên Các buổi sinh hoạt ngoại khóa, hội thảo, lắng nghe ý kiến chuyên gia thực hiệu thường xuyên 18 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long CTĐT5 CTĐT6 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long Nội dung hình thức kiểm tra, đánh giá phù hợp với kiến thức học phần CTĐT7 Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy tiêu chí đánh giá CTĐT8 Đo lường Cơ sở vật chất (CSVC) bao gồm biến quan sát ký hiệu từ CSVC1 đến CSVC6 đo lường phòng học, phòng thực hành, số trang thiết bị Trường Bảng 2.3 trình bày Đo lường Cơ sở vật chất Bảng 2.3 Đo lường Cơ sở vật chất Biến quan sát Ký hiệu Giáo trình/ tài liệu học tập môn học thông báo đầy CSVC1 đủ, đa dạng Phòng học đáp ứng nhu cầu học tập lớp sinh viên CSVC2 Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng CSVC3 Thư viện đảm bảo không gian, chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu sinh viên CSVC4 Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý Các ứng dụng trực tuyến hữu ích, phục vụ hiệu công tác giảng dạy học tập CSVC5 CSVC6 Đo lường Đội ngũ giảng viên (GV) bao gồm biến quan sát ký hiệu từ GV1 đến GV8 Bộ GDĐT có hướng dẫn chặt chẽ việc lấy ý kiến phản hồi từ người học hoạt động giảng viên Theo đó, ý kiến phản hồi người học hoạt động giảng dạy giảng viên phải tập trung vào: (1) Nội dung phương pháp giảng dạy giảng viên; (2) Tài liệu phục vụ giảng viên, học tập sử dụng phương tiện dạy học giảng viên; (3) Trách nhiệm, nhiệt tình giảng viên người học thời gian giảng dạy giảng viên; (4) Khả giảng viên việc khuyến khích sáng tạo, tư độc lập người học trình học tập; (5) Sự công giảng viên kiểm tra đánh giá trình kiểm tra đánh giá kết học tập người học; (6) Năng lực giảng viên tổ chức, hướng dẫn tư vấn hoạt động học cho người học, (7) Tác phong sư phạm giảng viên vấn đề khác Đo lường hài lòng 19 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long sinh viên giảng viên yếu tố tác động lớn đến hài lòng họ kinh nghiệm làm việc kinh nghiệm thực tế giảng viên, tương tác, trao đổi hoạt dộng khơng khí học tập giảng viên sinh viên Bảng 2.4 trình bày Đo lường Đội ngũ giảng viên Bảng 2.4 Đo lường Đội ngũ giảng viên Biến quan sát Ký hiệu Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng chun mơn giảng dạy GV1 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu GV2 Giảng viên sử dụng kết hợp phương pháp giảng dạy cách hiệu GV3 Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy GV4 Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với sinh viên GV5 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với sinh viên GV6 Giảng viên đánh giá kết học tập xác cơng GV7 Giảng viên lồng ghép ví dụ, kiến thức thực tiễn vào giảng cách hiệu GV8 Đo lường Quản lý đào tạo (QLĐT) yếu tố liên quan đến hài lòng nhận diện gồm: Các yêu cầu sinh viên ban giám hiệu, giảng viên giải thỏa đáng, thái độ phục vụ nhân viên hành đáp ứng u cầu sinh viên nhanh chóng, thơng tin website, điều kiện học tập sinh hoạt sinh viên, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập doanh nghiệp nhằm nâng cao tay nghề tạo thêm nguồn thu nhập cho sinh viên Đo lường gồm biến quan sát ký hiệu từ QLĐT đến QLĐT5 Bảng 2.5 Đo lường Quản lý đào tạo Bảng 2.5 Đo lường Quản lý đào tạo Biến quan sát Ký hiệu Cán quản lý (Ban giám đốc, Ban chủ nhiệm khoa) giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên QLĐT1 Nhân viên hành có thái độ phục vụ tốt tôn trọng sinh viên QLĐT2 20 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long Các thông tin website trường đa dạng, phong phú cập nhật thường xuyên QLĐT3 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, lựa chọn học tập sinh viên QLĐT4 Sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình cố vấn học tập, chuyên viên đào tạo tra cần QLĐT5 Đo lường mức độ học phí (HP) bao gồm biến quan sát ký hiệu từ HP1 đến HP3 đo lường mức độ học phí ngành với nhau, học phí có xứng đáng với sở vật chất mà sinh viên học tập trải nghiệm Bảng 2.6 Đo lường Mức độ học phí Bảng 2.6 Đo lường Mức độ học phí Biến quan sát Ký hiệu Mức học phí phù hợp với chất lượng đào tạo nhận HP1 Mức học phí thỏa đáng với chất lượng sở vật chất HP2 Tôi sẵn sàng chi trả mức học phí cao chất lượng đào tạo nâng cao HP3 1] Oliver R L - W O Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage Journal of Business Research, Vol 13, pp 235-246 21 cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long cac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.longcac.yeu.to.anh.huong.den.su.hai.long.cua.sinh.vien.ve.chat.luong.dao.tao.chuyen.nganh.ke.toan.tai.truong.dai.hoc.thang.long
Ngày đăng: 03/01/2024, 00:47
Xem thêm:
