Tại đây,hệ thống quản lý đơn hàng của Super Ship kết nối trực tiếp với hệ thống bán hàng của các Shop, trong trường hợp các Shop không có hệ thống quản lý vận đơn thì vẫn có thể sử dụng
Trang 1BÀI THẢO LUẬN
HP: MARKETING THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ
Đề tài: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phốithương mại điện tử tại VN và đề xuất giải pháp cho doanh nghiệpGiao Hàng giá rẻ (SuperShip)
GVHD : NGUYỄN BÌNH MINHLHP :2002SMGM0511
NHÓM : 13
Trang 3Mở bài
Thương mại điện tử còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự quảng cáo, mua bán và thanh toán sản phẩm, dịch vụ trên các phương tiện điện tử có kết nối trực tuyến Với sự phát triển của Internet, 4G và các thiết bị di động, đặc biệt làsmartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, thương mại điện tửở Việt Nam nói riêng và TMĐT thế giới nói chung đã phát triển mạnh mẽ và bùng nổ trong vòng vài năm gần đây.
Việt Nam hiện nay có khoảng gần 100 triệu người, với cơ cấu dân số trẻ, nhanh nhạy với các xu hướng công nghệ, đã tạo nên sự hấp dẫn lớn của thị trường thương mại điện tử trong nước Và quả thực, TMĐT tại Việt Nam thực sự đang có những bước tiến vượt bậc
Theo báo cáo “Thị trường thương mại điện tử đang bùng nổ của Việt Nam" do Viện nghiên cứu Đông Nam Á - ISEAS Yusof Ishak - công bố trong tháng 1-2020, thương mại điện tử của Việt Nam được dự đoán đạt tới 15 tỷ USD doanh thu vào năm 2020 Năm 2018, tỷ lệ tăng trưởng của thương mại điện tử ở Việt Nam là 30%, đạt mức cao mới với khoảng 8 tỷ USD Số người tham gia thương mại điện tử tăng cao kỷ lục, khoảng 56,7% năm 2019 và được cho là đạt 64,4% trong 4 năm tới.
Trang 4CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG1: Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty TNHH Dịch vụ vận chuyển Dấu chân Việt (SuperShip) được thành lập vào ngày 6/5/2015 bởi startup trẻ Lê Thanh Hồi.
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG:
o Cơng ty cung cấp dịch vụ giao hàng, thu tiền hộ cho các Shop bán hàng trên mạng Tại đây,hệ thống quản lý đơn hàng của Super Ship kết nối trực tiếp với hệ thống bán hàng của các Shop, trong trường hợp các Shop không có hệ thống quản lý vận đơn thì vẫn có thể sử dụng trực tiếp hệ thống của Super Ship để quản lý.
SỨ MỆNH :
o Tiên phong trong việc đơn giản hóa mọi quy trình và tối đa hóa tốc độxử lý để đem lại một dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt nhất cho các đối tác kinh doanh online.
TẦM NHÌN
o Trở thành dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp và nhanh chóng hàng đầu tại Việt Nam.
TRIẾT LÝ KINH DOANH
o Sự hài lòng của khách hàng là mục đích mà SuperShip theo đuổi.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
o Tận tâm phụng sự khách hàng.
o Trung thực với bản thân, đồng nghiệp, đối tác.o Kỷ luật thép, ý chí thép.
o Nỗ lực mỗi ngày và kiên trì theo đuổi mục tiêu.o Tràn đầy năng lượng và nhiệt huyết.
o Quyết liệt trong thay đổi và cải tiến liên tục.
LỢI THẾ CẠNH TRANH
o Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và ứng dụng công nghệ
o Xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.o Không ngừng đổi mới, hiện đại hóa hệ thống quản lý, xử lý đơn hàng
nhanh hơn, chính xác hơn và đạt tỉ lệ thành công cao hơn.
ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ:
o SuperShip tự hào cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp cho các đơn vị, tổ chức, cá nhân kinh doanh cả online và offline.
o Tỉ lệ giao hàng công đạt 96,18%.
Trang 5o Cước phí thấp hơn 20% so với mặt bằng chung.o Quản lý đơn hàng chặt chẽ qua hệ thống trực tuyến.
o Nhân viên giao hàng chịu khó, năng động, thân thiện và trung thực.
VỊ THẾ:
SuperShip là một đối tác tin cậy của các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nhờ tỷ lệ đơn hàng giao thành công trung bình đạt hơn 96,18% Hiện nay, trong rất nhiều “ông lớn” của ngành dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử, đơn vị đã “tiên phong” đón đầu xu hướng chuyển thương mại điện tử đầu tiên thực hiện thành công mô hình nhượng quyền thương hiệu, chính là SuperShip – Biệt đội giao hàng siêu đẳng.
Với những đối tác nhượng quyền thương mại, Supership luôn coi họ như là một “Gia Đình”, có chung một sự nghiệp là chung tay xây dựng hệ thống thật vững mạnh.
Ví dụ điển hình như SuperShip Ninh Bình nhận mô hình nhượng quyền với SuperShip Việt Nam ngày 03/01/2019 và nay đã có 906 khách hàng đang sử dụng dịch vụ.Trong thời gian ngắn đã có tất cả các bưu cục toàn tỉnh, 1 đơn hàng cod xử lý với tốc độ trong ngày (huyện qua huyện khác bán kính 120km sáng lấy chiều đã giao thành công) và đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng của SuperShip Ninh Bình tới thời điểm hiệntại là rất hài lòng.
Trần Ngọc Điệp – SuperShip Gia Lai cho biết: “Nhờ sự định hướng và chiến lược của SuperShip Việt Nam đặc biệt là CEO Lê Thanh Hồi mà một mơ hình nhượng quyền như SuperShip Gia Lai mới phát triển mạnh mẽ tới thời điểm hiện tại và mạnh mẽ bức phá trong tương lai Sau 8 tháng hoạt động, Mỗi ngày SuperShip càng lớn mạnh hơn, Hệ thống ngày càng hoàn thiện hơn Từ 53 bưu cục chỉ trong 2 tháng đã lên đến 128 và Tôi nghĩ SuperShip chưa bao giờ ngừng hot”.
Nguyễn Khánh Trường- SuperShip ĐắK Lắk: “Cảm ơn anh Lê Thanh Hoài nói riêng và Toàn thể ACE SuperShip nói chung đã cho mình một cơ hội để bước vào ngôi nhà SuperShip trở thành một thành viên,một mảnh ghép trong số 130 bưu cục của SuperShip hiện và sau này là 500-1000 bưu cục và thậm chí còn hơn thế nữa”.
2 Tình hình hoạt động trong những năm gần đây của SuperShip.
Trang 6Nam, SuperShip đã quy tụ được nhiều tài năng trẻ, đầy nhiệt huyết và tham vọng, cùng nhau nỗ lực cống hiến cho sự nghiệp SuperShip Tuy nhiên, ban đầu do mới gia nhập thị trường cùng số vốn đầu tư ít ỏi, hoạt động của SuperShip về cơ bản chưa có sự khởi sắc, chưa đạt được thành tựu đáng kể, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp vẫn chỉ tập trung tại thị trường Hồ Chí Minh.
Năm 2017, SuperShip tham gia chương trình Shark Tank và là một trong những dự án ấn tượng, hiếm hoi mùa 1 được nhận vốn đầu tư SuperShip đã nhanh chóng mở rộng ra Hà Nội, khởi đầu cho hành trình chinh phục thị trườngtồn quốc.Doanh nghiệp đã tạo cơng ăn việc làm cho hơn 100 nhân viên, mang lại giá trị cho hơn 30.000 khách hàng và trên 3.000 đơn hàng mỗi ngày.
Năm 2018, SuperShip đã mở rộng lên 32 tỉnh thành dưới hình thức nhượngquyền, hợp tác đầu tư và tiếp tục tham vọng nhanh chóng mở rộng trên thị trường Việt Nam trong năm 2019 Sau 3 năm hoạt động, với số vốn ban đầu chỉkhoảng 40 triệu đồng, Biệt đội giao hàng siêu đẳng của Lê Thanh Hoài đã có tới hơn 400 nhân viên, với 60.000 khách hàng và số đơn hàng mỗi ngày lên đếnhơn 6000 đơn.Nhờ vậy, tốc độ tăng trưởng mỗi tháng của Công ty từ 10 - 20%, tổng doanh thu hàng tháng dao động 1 tỷ đồng Tính tới thời điểm năm 2018, theo CEO SuperShip, tỷ lệ giao hàng thành của SuperShip đã đạt hơn 96%
Năm 2019: Chỉ sau 6 tháng nhận nhượng quyền ở các tỉnh, SuperShip đã cán mốc 52/63 tỉnh thành , có đội ngũ đối tác phủ sóng 80% ở khắp các tỉnh, thành phố lớn của Việt Nam, chỉ khoảng 1 năm trước lần ký kết đầu tiên chỉ 10 tỉnh thành nhưng đầu năm 2019, (số lượng đối tác đã vượt 10% lượng phủ sóng, mục tiêu ban đầu của SuperShip trong năm 2019, số lượng đối tác phủ sóng 70% tỉnh, thành phố tại Việt Nam) Sau hơn 1 năm triển khai nhượng quyền với hơn 128 điểm, SuperShip đang hướng tới mục tiêu 500 điểm vào tháng 6.2020.
3 Cách thức tổ chức và hoạt động của Supership1 Mô hình nhượng quyền thương mại
SuperShip nhận thấy điểm mạnh nổi trội khi kết hợp giữa dịch vụ vận chuyểnthương mại và mô hình nhượng quyền thương hiệu Đây là ưu thế cạnh tranh mà ítngành nghề có được Chính vì vậy, SuperShip sớm chọn con đường phát triển bằnghình thức nhượng quyền thương hiệu.
Trang 7viên, hơn 60.000 khách hàng và số đơn hàng mỗi ngày lên đến hơn 6.000 đơn Sauhai năm hoạt động, SuperShip hiện là doanh nghiệp có tỷ lệ giao hàng nội thànhđạt tỷ lệ thành công cao nhất TP HCM (96,18%).
Mô hình hợp tác của SuperShip là mô hình đầu tiên và duy nhất trong lĩnhvực giao hàng, chuyển phát.SuperShip hướng đến xây dựng mô hình, mạng lướichuẩn hóa để chuyển giao cho các tỉnh thành và nâng sự hiện diện của cơng ty trêntồn quốc, nâng sự đồng bộ và cũng chính là tạo điều kiện cho các đối tác củaSuperShip Việt Nam
SuperShip kỳ vọng sau 3 năm hợp tác, doanh thu tại mỗi địa phương sẽ đạtcon số 8 tỷ đồng/năm Theo tính toán của SuperShip, nếu hợp tác với SuperShip,đối tác có thể tiết kiệm ½ chi phí đầu tư so với tự kinh doanh, ¼ chi phí vận hànhhệ thống cũng như tăng gấp 3 lần hiệu quả kinh doanh Chi phí dự kiến để ở chinhánh SuperShip tại địa phương dao động 150 – 200 triệu đồng, trong đó mức kýquỹ là 50 triệu đồng nhằm để bảo đảm thanh tốn COD (đây là số tiền cơng màkhách hàng phải trả cho việc thu hộ), đối tác sẽ được hoàn tiền ký quỹ sau ba nămhoạt động; phí thiết lập vận hành ban đầu như chuyển giao công nghệ, phương thứckinh doanh, marketing, đào tạo nhân sự là 30 triệu đồng; phí sử dụng thương hiệuSuperShip trong ba năm đầu là 20 triệu đồng; chi phí xây dựng cơ sở vật chất là 50– 100 triệu đồng; còn lại là dự trù cho kinh doanh trong khoảng từ 1 – 3 tháng đầu.Thời gian ký hợp đồng tối thiểu là ba năm, đối tác sẽ chia sẻ với SuperShip 5%doanh thu mỗi tháng, gồm 2% công tác tài chính; 2% chi phí bảo trì, nâng cấp phầnmềm, cải tiến hệ thống, 1% chi phí khác (marketing, training…)
Tiêu chuẩn để trở thành đối tác của SuperShip là phải có năng lực quản lý, hiểubiết về thị trường thương mại điện tử; năng lực tài chính, ưu tiên đã có đội ngũgiao nhận tại địa phương Quyền lợi khi trở thành đối tác của SuperShip là chophép sử dụng thương hiệu của SuperShip, các công nghệ về hệ thống quản lý, kiểmsốt đơn hàng…, được đào tạo chun mơn, xây dựng chiến lược phát triển lâu dài,chuyển giao công thức vận hành hiệu quả
Hiện tại mạng lưới bưu cục của SuperShip trải dài khắp ba miền Bắc-Trung-Nam với 209 bưu cục và đang nỗ lực vươn lên hơn 500 điểm bưu cục vào tháng 6năm 2020.
Có thể thấy rằng ưu điểm của mô hình nhượng quyền thương mại đối với
SuperShip là rất lớn: vừa giúp tiết kiệm chi phí, vừa tăng hiệu quả kinhdoanh, vừa thu hút được số lượng lớn khách hàng Nhưng bên cạnh đó cũngtồn tại nhiều hạn chế như có thể khơng kiểm sốt được thương hiệu, bị saochép cách thức hoạt động công nghệ, khó đồng nhất mô hình kinh doanh củacác bên nhận quyền vào doanh nghiệp
Trang 8Hệ thống SuperShip kết nối trực tuyến với hệ thống quản lý của shop giúpviệc lên đơn dễ dàng, tra cứu lộ trình hàng hóa đơn giản nhanh chóng.
Việc đối soát Tiền thu hộ (COD) thực hiện ngay trên hệ thống giúp việc kiểm tra,đối chiếu chính xác.
Ứng dụng kiểm soát shipper, tối ưu quy trình xử lý Ứng dụng cho khách hàng đơngiản, thân thiện
3 Quy định về hàng hóa:
Quy định về hàng hóa cấm gửi: Các chất ma túy và các chất kích thích thần
kinh, vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự, vật hoặc chất dễ nổ,dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môitrường, các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, sinh vật sống, tiền…
Quy định về hàng hóa cấm bay (đối với đơn hàng gửi Liên vùng): Pin, sạc
dự phòng và các sản phẩm tương tự; trang sức, hàng điện tử và các hàng hóagiá trị cao (điện thoại, laptop, ); nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng,chất bột; khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóngxạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…; một số hàng hóa khác theo quy địnhhàng không.
Quy định về đóng gói hàng hóa: Đóng gói trong hộp giấy carton, chèn kín và
dán băng keo niêm phong; Đóng gói trong túi nylon, giấy ôm sát vào hànghóa và được dán băng keo niêm phong; Hàng dễ vỡ phải được bọc trong túinylon, và lót xốp, không xê dịch khi vận chuyển, đóng gói bên ngoài bằngthùng carton hoặc thùng gỗ.
Các hàng hóa được quy định nghiêm ngặt theo chính sách của doanh nghiệp,
đảm bảo được chất lượng hàng hóa, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.4 Chính sách dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp của SuperShip
Với mạng lưới trải dài khắp ba miền đất nước là một lợi thế để SuperShipxây dựng lên chính sách dịch vụ giao hàng thuận tiện, nhanh chóng, giá cả phảichăng, kết nối tất cả các tỉnh huyện thành phố để đem lại sự hài lòng tốt nhất chokhách hàng
Trang 11a Liên hệ trực tiếp với Nhân Viên Giao Hàng (7h30 – 17h30)
Mỗi đơn hàng được phân cho một nhân viên giao hàng xử lý, shop có thểliên hệ với nhân viên giao hàng bằng cách:
– Cách 1: Vào mục Quản Lý Đơn Hàng.
– Cách 2: Nhập 6 số cuối mã vận đơn hoặc số điện thoại của người nhận tại Tìm
kiếm SuperShip trên thanh công cụ trên cùng, các đơn hàng ở trạng thái đang giao
hàng sẽ hiển thị số điện thoại của nhân viên giao hàng.
Việc liên hệ trực tiếp với nhân viên giao hàng là cách nhanh nhất để shop cóthể xác nhận thời gian đơn hàng được giao đến người nhận, thay đổi một số thôngtin liên hệ như số điện thoại, địa chỉ… hoặc một số lưu ý nhân viên giao hàngtrong quá trình xử lý đơn hàng.
Ưu tiên xử lý đối với các đơn hàng ở trạng thái Đang Giao Hàng.
b Liên hệ trực tiếp với Quản lý (7h30 –21h30)
Mỗi quận sẽ có một điều phối phụ trách Điều phối là người quản lý nhân viêngiao hàng và chăm sóc các đơn hàng của shop Shop ở quận nào, liên hệ quản lý
quận đó bằng cách vào mục Yêu Cầu Hỗ Trợ.
Ưu tiên xử lý các vấn đề cấp bách như chưa có nhân viên lấy hàng, đơn hàng giaokhông đúng tiến độ, hỗ trợ thay đổi nhanh thông tin đơn hàng, yêu cầu hoàn trảhàng…
c Tổng đài phàn nàn và xử lý khiếu nại: 1900 636 152Tổng đài hỗ trợ là kênh thông tin tổng hợp các phòng ban.+ Liên hệ với phòng Kinh doanh, vui lòng chọn phím 1.+ Liên hệ với phòng Vận hành, vui lòng chọn phím 2.+ Liên hệ với phòng Kế toán, vui lòng chọn phím 3.
d Liên hệ với Bộ phận Kinh doanh: 0938.383.227 – 1900.636.152 (phím 1)(7h30 – 17h30)
Bộ phận kinh doanh luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn cước phí, các chính sách giaonhận hàng hóa Ngoài ra, các khách hàng có số lượng được hàng lớn hoặc cần hỗtrợ đặc biệt có thể liên hệ bộ phận kinh doanh để được biết thêm thông tin chi tiếtvề chiết khấu và các cam kết về chất lượng dịch vụ.
Trang 12Email là kênh hỗ trợ được nhiều vấn đề, từ đơn giản đến quan trọng nhưng cầnnhiều thời gian Tuy nhiên, shop cần lưu ý các vấn đề được gửi tại email thường lànhững vấn đề quan trọng, cần nhiều thời gian hoặc cần lưu trữ thông tin để tiệntrong việc đối soát sau này như các yêu cầu thay đối tài khoản ngân hàng, đối soátCOD, chiết khấu…
f Tạo nhóm chát trực tiếp trên facebook với quản lý (7h30 – 17h30)
Kênh chát trực tiếp qua facebook là kênh hỗ trợ đặt biệt với các shop có sốlượng đơn hàng phát sinh trung bình hơn 200 đơn/tháng trở lên.
Shop sẽ được tạo nhóm chát trực tiếp trên facebook bao gồm chủ shop, chăm sóckhách hàng của shop, điều phối trưởng của SuperShip Các vấn đề phát sinh liênquan đến đơn hàng sẽ được xử lý nhanh chóng và tiện lợi.
g Tạo Yêu cầu Hỗ trợ trực tiếp trên Tài khoản (24/7)
Tương tự như kênh hỗ trợ qua Email Các vấn đề ngoài giờ, kênh hỗ trợ để lạitin nhắn và qua email là một trong những kênh ưu tiên lựa chọn.
Truy cập vào trình quản lý các yêu cầu hỗ trợ bằng cách vào mục Yêu Cầu Hỗ Trợ.
SuperShip luôn sẵn sàng
=> Khâu dịch vụ hỗ trợ của supership rõ ràng và chi tiết, đáp ứng với mọi kháchhàng để đạt được mục tiêu hài lòng Khách hàng của Doanh nghiệp Đây được xemnhư là 1 điểm cộng của doanh nghiệp với khả năng chăm sóc khách hàng tốt dựavào công nghệ và hệ thống quản lý đơn hàng giúp “vá” được “lỗ hổng” giữa ngườibán, người giao hàng (shipper) và người mua Khi bất cứ lúc nào Khách hàng cầnsự trợ giúp thì các nhân viên của super luôn sẵn sàng dưới mọi hình thức để giúpđỡ.
6 Xử Lý
Super Ship tiên phong trong việc đơn giản hóa mọi quy trình và tối đa hóatốc độ xử lý để đem lại một dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt nhất cho các đốitác kinh doanh online với mục tiêu trở thành dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp vànhanh chóng hàng đầu tại Việt Nam.
Hợp tác với các đơn vị cung cấp giải pháp bán hàng cho các shop, nhờ thếkết hợp được với các shop đang sử dụng các giải pháp bán hàng, không phải kiếmriêng lẻ từng shop mà là kết hợp rất nhiều shop một lúc.
Trang 13Thất lạc, mất hàng, nhầm hàng… là những rủi ro mà khách hàng phải đối mặt khisử dụng các dịch vụ giao hàng Hiểu được lo ngại đó, CEO của SuperShip là LêThanh Hoài cùng các cộng sự đã cho ra đời dịch vụ giao hàng SuperShip với điểmnổi bật là khả năng chăm sóc khách hàng tốt dựa vào công nghệ và hệ thống quảnlý đơn hàng giúp “vá” được “lỗ hổng” giữa người bán, người giao hàng (shipper)và người mua.
Những shipper nếu muốn gia nhập SuperShip phải nắm rõ nội quy trong tàiliệu tập huấn dài ít nhất 26 trang, đồng thời tuân thủ những quy định kiểm soát chặtchẽ từ công ty Bên cạnh đó, người giao hàng cũng sẽ là người trực tiếp làm việcvới khách hàng thay vì nhờ đến bên thứ ba là tổng đài viên Có thể thấy, quy trìnhchặt chẽ này giúp khách hàng yên tâm hơn và shipper chủ động hơn với đơn hàngđược giao.
Ở SuperShip, mỗi shipper sẽ chịu sự quản lý của một điều phối viên nhằmkiểm soát chất lượng giao hàng Trong trường hợp hai bộ phận này xử lý công việcchưa tốt, khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với kênh tiếp nhận phàn nàn Đâycũng là kênh kiểm soát chéo về chất lượng làm việc của shipper và người điềuphối.
=> Việc xử lý hàng hóa của Supership diễn ra nhanh chóng, an toàn bằng hệthống quả lí đơn hàng của mình Bên cạnh đó, viễc tạo cầu nối giữa khách hàng vàdoanh nghiệp giúp hoạt động của Supership được thực hiện dễ dàng hơn, tạo mốiquan hệ gắn bó, lâu dài, trở thành những khách hàng trung thành của Supership.7 Đánh giá chung
Nhìn chung Supership đánh giá là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có chấtlượng, tốc độ xử lý nhanh và chuyên nghiệp Với những đổi mới vượt bậc trong hệthống quản trị, mô hình vận hành và các chính sách hỗ trợ sâu sát SuperShip đãđáp ứng rất tốt các yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Nhờ đó mà doanh nghiệp đã đạt được một số thành công nhất định
Tỉ lệ giao hàng công đạt 96,18%.
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Cước phí thấp hơn 20% so với mặt bằng chung.
Quản lý đơn hàng chặt chẽ qua hệ thống trực tuyến.
Nhân viên giao hàng chịu khó, năng động, thân thiện và trung thực.
Trang 14Chương 2.4
4.1 Ưu điểm và nhược điểm của các dịch vụ Supership a Ưu điểm
-Quản trị đơn hàng chuyên nghiệp, tiện lợi
Hệ thống được xây dựng tiện lợi và chuyên nghiệp trên cơ sở nghiên cứu nhucầu tổ chức và nhu cầu khách hàng nhằm đem đến sự thuận tiện trong công tácquản lý đơn hàng của khách hàng cũng như là các nhu cầu xử lý đơn hàng củaSuperShip.
Những tính năng ưu việt của Hệ thống Quản lý đơn hàng Online (SuperShipSystems Management)
Hỗ trợ tạo đơn hàng nhanh, tạo nhiều đơn hàng
Hỗ trợ tạo nhiều đơn hàng bằng Excel, tạo 50 – 100 đơn hàng trong vòng 1 phútHỗ trợ kết nối API với các website khách hàng, các đối tác
Quản lý tiến trình giao hàng trực quanGiao diện được thiết kế đẹp mắt, hiện đại
Truy vấn đơn hàng nhanh bằng công cụ tìm kiếm tiện lợi
Hệ thống hỗ trợ các vấn đề phát sinh dễ dàng, các yêu cầu hỗ trợ được trả lờitrong vòng 15 phút
Hệ thống báo cáo bằng biểu đồ, bảng biểu dễ nhìn trực quan giúp quý khách cócái nhìn tổng quan về tình hình, hiệu quả giao hàng.
Hệ thống thông báo tiện ích giúp quý khách hàng biết được mọi hoạt độngnhưng tạo đơn hàng, biện nhận lấy hàng, quyết toán đơn hàng, chuyển khoản COD,các yêu cầu hỗ trợ, báo cáo tình hình các đơn hàng trong ngày, tình hình hàngkhông giao được, hàng trả…
Hệ thống gửi mail báo cáo theo nhu cầu- Tiết kiệm 20% cước phí giao hàng
Song song với việc tối ưu chất lượng dịch vụ, SuperShip áp dụng hệ thống vậnhành tinh gọn nhằm tối thiểu hóa chi phí, cung cấp các gói dịch vụ có tốc độ nhanhvà cước phí thấp giúp các shop đạt lợi thế cạnh tranh về giá thành cũng như tốc độxử lý đơn hàng.
- Tỷ lệ giao hàng thành công cao
Trong 100 đơn hàng, SuperShip phát thành công ít nhất 96 đơn hàng Trong số4 đơn hàng hoàn trả, có 3 đơn hàng khách không nhận hàng vì lỗi sản phẩm và 1đơn hàng đến từ lý do khác.
Tỷ lệ giao hàng thành công trung bình của SuperShip đạt hơn 96,18%- 99% đơn hàng được giao đúng hẹn
99% các đơn hàng được giao đến tận tay người nhận trong vòng 6 giờ Phần lớncác đơn hàng thuộc gói giao qua ngày cũng được hoàn tất ngay trong ngày.
Trang 15Dịch vụ hẹn giờ là dịch vụ giao hàng cho người nhận tại hoặc trước 1 thời điểmxác định SuperShip là đơn vị duy nhất đang hỗ trợ dịch vụ hẹn giờ giao, giúp cácshop có thể tiếp cận tốt hơn các khách hàng có khung giờ nhận hàng hạn chế hoặccác đơn hàng gửi nhà xe đi tỉnh, cần giao trước giờ xe xuất bến.
- Giao hàng lần 3 miễn phí
Trong mỗi lần giao hàng, Shipper sẽ gọi 3 cuộc gọi, mỗi cuộc gọi cách nhaukhoảng 15 phút kèm theo 1 tin nhắn Trong trường hợp khách hàng không nghemáy, không liên lạc được với khách hàng hoặc khách hàng vắng nhà hẹn giao lạiSuperShip.vn sẽ giao lại 3 lần miễn phí.
- Thanh toán tiền thu hộ 3 lần/ tuần
Các đơn hàng giao thành cơng, tiền thu hộ được quyết tốn và chuyển khoảnqua tài khoản ngân hàng đều đặn vào 2, 4, 6 hàng tuần.
Mỗi lần chuyển khoản có danh sách chi tiết các đơn hàng kèm theo, shop đốisoát và quản trị đơn hàng một cách dễ dàng và đơn giản.
- Hỗ trợ đổi trả, nhận 1 phần, thử hàng
SuperShip hỗ trợ shop trong việc cho người nhận mở hàng kiểm tra, thử size,nhận 1 phần hàng và đối sốt hàng trả chặt chẽ thơng qua hệ thống quản trị đơnhàng trực tuyến của SuperShip.
- Phối hợp hiệu quả và nhịp nhàng đến các shop
Trong quá trình giao hàng, Shipper của SuperShip liên hệ trực tiếp với bộ phậnchăm sóc hàng của shop để giải quyết ngay các vấn đề phát sinh trong quá trìnhgiao hàng như đổi hàng giúp shop có thể xử lý ngay và thực hiện chính sách đổi trảtrong 24h…
- Nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp
Đội ngũ nhân viên giao hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ nghiệp vụ,tác phong đến thái độ ứng xử với khách hàng Đảm bảo các đơn hàng không nhữngđược xử lý đúng tiến độ mà còn đem lại sự hài lòng trong cung cách phục vụ shopvà người nhận hàng.
b Nhược điểm
Đặc trưng cơ bản của dịch vụ ship hàng là làm việc ở ngoài là chủ yếu, ngoài racòn chịu sự chi phối của rất nhiều yếu tố khác nhau từ con người đến ngoại cảnhtác động Dưới đây là một số những khó khăn mà công ty thường hay gặp phải:
- Chịu áp lực lớn từ phía khách hàng.
+ Để tạo ra sự khác biệt, độc đáo, sự cạnh tranh để chiếm thị trường cũng nhưthu hút khách hàng thì yếu tố thời gian luôn được đặt lên hàng đầu Tâm lý chungcủa khách hàng sẽ chỉ muốn hàng hóa của mình được giao tới trong thời giannhanh chóng và gọn lẹ nhất.
Trang 16+ Nghề giao hàng là phải biết chính xác nơi bạn đến giao , ước lượng thời giangiao đến là bao lâu , phải tính luôn cả việc ùn tắc, hư xe … để tránh giao hàng chokhách hàng không đúng giờ
Tuy nhiên, trên thực tế vẫn luôn tồn tại những sự cố mà chúng ta không thểlường trước được như: sự cố khi gặp công an vì tội vượt ẩu lấn ven đường chỉmong ship kịp giờ cho khách Tiền chưa thu được của khách hàng mà đã phải móctúi tiền ra trước.
- Chịu sự tác động từ yếu tố thời thiết, xe cộ
Không chỉ áp lực trước sự thúc hối của khách hàng, công việc ship hàng luônphải đối diện với những khó khăn như thời gian vận chuyển, tình hình thời tiết haysự cố về xe cộ.
Khách hàng luôn muốn nhanh nhưng với tình hình đường phố ùn tắc thì muốnnhanh nhân viên giao hàng nếu không sợ nguy hiểm thì phóng nhanh, vượt ẩu thếnhưng nếu có tai nạn thì tự bản thân phải nhận lấy.
Tai nạn xe cộ thường xuyên xảy ra, đường sá nhỏ hẹp nhưng lượng xe lưu thôngngày một nhiều hơn, không thể đáp ứng kịp nhu cầu đường tham gia phương tiện.
Ship hàng luôn phải đối diện với những khó khăn như thời gian vận chuyển,tình hình thời tiết hay sự cố về xe cộ.
Nghề giao hàng là nghề kiếm tiền bằng việc chạy xe ngoài đường ngoài sá Khithời tiết tốt thì mọi việc vẫn còn chấp nhận được Còn khi mưa bão to sẽ là một trởngại lớn cho nhân viên giao hàng.
- Gặp khó khăn lớn trong việc kiểm soát, quản lý đội ngũ nhân viên giao hàngcủa mình Với số lượng nhân viên giao hàng nhiều, việc kiểm sốt tình hình dichuyển của nhân viên là khơng thể được, do đó bạn có thể lựa chọn ứng dụng phầnmềm quản lý shipper Movecrop.
- Vấn đề mà Supership gặp phải nữa là việc kiểm soát hàng hóa Hàng hóa cóthể bị thất lạc hoặc bị đánh tráo Do số lượng đơn hàng nhiều, nhân viên giao hàngkhông chú ý đến kiện hàng của khách, cố ý hoặc không may sảy ra sai sót trongquá trình giao hàng nhầm cho khách hoặc có thể do khách hàng không ghi chínhxác đầy đủ những thông tin khi giao nhận cần thiết khi chuyển hàng hóa đến côngty chuyển phát nhanh Việc này khá phổ biến trong các doanh nghiệp giao hàng.
-Bên cạnh đó, SuperShip là một doanh nghiệp non trẻ, nguồn lực hạn chế dẫnđến việc áp dụng công nghệ hiên đại, dây truyền máy móc trong việc xử lí, vậnchuyển hàng hóa vẫn còn khá khó khăn
Đề xuất giải pháp:
Trang 17SuperShip có thể thu thập các số liệu về các chỉ tiêu để có thể tối ưu hóa việcđiều phối phương tiện vận tải của mình như: Hệ số sử dụng trọng tải và dung tíchcủa phương tiện, số điểm dừng trung bình trên một chuyến đi và khoảng cách trungbình giữa các điểm dừng, thời gian dịch vụ trung bình, số điểm dừng thực tế so vóikế hoạch…
Qua việc phân tích đó thì chi phí vận chuyển trong GH sẽ giảm xuống thôngqua việc gom hàng hoặc lập lộ trình vận chuyển phù hợp Doanh nghiệp có thểgiảm số lượng xe và nhân công, do đó giúp giảm chí phí và nâng cao hiệu quả giaohàng tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp.
Về việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ giao hàng
- Tiến gần đến khách hàng hơn: Mạng lưới logistics truyền thống có xu hướngtập trung các trung tâm phân phối của họ ở một vài nơi Bằng cách tập trung vàocác khu vực có mật độ dân cư cao giúp giảm thời gian giao hàng và trả hàng, nhờđó chi phí nhiên liệu cũng được giảm thiểu.
- Đáp ứng mong đợi của khách hàng: Đối tượng khách hàng chủ yếu của dịchvụ giao hàng là khách hàng bán buôn, bán lẻ, các chủ shop kinh doanh SuperShipcần phát triển thêm dịch vụ giao hàng hoả tốc, giao hàng trong thời gian ngắn đểthoả mãn hơn các nhu cầu vận chuyển hàng từ khác hàng của mình
- Giữ mối liên hệ vói khách hàng: Giữ liên lạc với khách hàng một cách liên tụctrong suốt quá trình phân phối để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, thông báotình trạng giao hàng để đảm bảo rằng khách hàng chờ sẵn tại địa điểm giao hàng.
- Ứng dụng công nghệ phù hợp vói đặc điểm kinh doanh: Không phải tất cảcông nghệ đều phù hợp với doanh nghiệp SuperShip cần kiểm sốt quy trình kinhdoanh của họ và cơng nghệ phải linh hoạt để đáp ứng những quy trình đó Khiđánh giá công nghệ để hỗ trợ quản lý hậu cần, công ty nên xem xét tốc độ, mức độbảo mật, độ tin cậy, cũng như cam kết dịch vụ.
- Phân tích thông tin trong lịch sử: Trong GH, dữ liệu về việc giao hàng trongquá khứ, tuyến đường, vị trí của khách hàng, giúp phát hiện cơ hội cải thiện chocác doanh nghiệp logistics Các loại thông tin chi tiết này chỉ có thể được tổng hợpnếu dữ liệu được lưu trữ và phân tích Để giao hàng dặm cuối cùng, nó có thể tạonên một thế giới khác biệt.
Trang 18khách hàng có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn và ừong mộtsố trường họp, khách hàng có thể nhận được thông báo về sự chậm trễ và cập nhậtthời gian đến dự kiến.
- Xây dựng phương pháp đo lường hiệu quả của hoạt động: Dựa vào những chỉtiêu đánh giá hiệu quả của GH được đề cập ở phần trên, nhà quản trị logistics cóthể xác định được tốc độ giao hàng có đúng thời hạn hay không, các phương tiệncó đi đứng với lịch trình trong ké hoạch hay không, Từ đó, các doanh nghiệp cóthể điều chỉnh hoạt động để tăng hiệu suất sử dụng phương tiện, cải thiện khả năngsinh lời và đảm bảo mức độ dịch vụ khách hàng phù hợp.
- Tập trung vào marketing nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu: Chạy quảngcáo thương hiệu qua fb, youtube, ; đưa ra các chương trình ưu đãi cho hàng cũ khigiới thiệu thành viên mới, khách hàng mới sử dụng dịch vụ, kết hợp thuê các trangbáo mạng viết bài về công ty và chương trình khuyến mại cho nhiều người biết.
Hiện nay, dịch vụ thương mại điện tử phát triển rất mạnh, các sàn buôn bánthương mại điện tử như shopee, tiki, sendo là nơi tập trung của vô số nhà bán lẻ,bán buôn trực tuyến, là đối tượng khách hàng chính của công ty cung cấp dịch vụgiao hàng như SuperShip Vì vậy SuperShip cần liên kết hợp tác với các sànthương mại điện tử lớn, cung cấp giải pháp vận chuyển hàng cho họ sẽ giúp mởrộng tập khách hàng của SuperShip, cũng như việc hiển thị SuperShip là một trongcác lựa chọn giao hàng cho toàn bộ các thành viên của sàn tmđt cũng khiến độ phủthương hiệu của SuperShip tăng mạnh.
1.Những xu hướng ảnh hướng đến dịch vụ giao hàng trong tương lai
- Công nghệ thông minh, theo dõi và cảm biến: Kỳ vọng của khách hàng hiệnnay khá cao khi nói đến khả năng hiển thị phân phối Từ việc theo dõi mọi lô hàng,đến các cảm biến cung cấp dữ liệu thời gian thực về việc giao hàng, công nghệthông minh là một xu hướng phát triển của GH.
- Truy xuất nguồn gốc và bằng chứng giao hàng: Công nghệ cho phép quá trìnhphân phối trở nên minh bạch hơn Hiện nay, ngoài việc có thể theo dõi vị trí của lôhàng, khách hàng có thể đi sâu vào chi tiết hơn khi nói đến việc truy tìm nguồn gốcvận chuyển sản phẩm Việc áp dụng GPS cho phân phối giúp dữ liệu cần truy vấnluôn sẵn có để khách hàng truy vấn.
Trang 19- Kho hàng trong đô thị: Trong logistics hiện này đã có sự gia tăng về giao hàngtheo yêu cầu hoặc giao hàng trong ngày đáng Đe đáp ứng nhu cầu này của kháchhàng, ngày càng có nhiều nhà kho thành phố trong thành phố được xây dựng Cáckho này cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các sản phẩm để phân phối kháchhàng nhanh chóng Amazon là tiền thân trong lĩnh vực này bằng cách xây dựng ítnhất 58 nhà kho thành phố vào năm 2016.
- Kinh doanh trên nền tảng cộng đồng: Những công ty như Uber đã xây dựngmô hình kinh doanh xung quanh việc chia sẻ tài sản, cụ thể là các ứng dụng, chocộng đồng Khái niệm này có thể được áp dụng cho mọi lĩnh vực, vì vậy sẽ khôngcó gi lạ nếu các nhà cung cấp dịch vụ logistics bắt đầu chia sẻ tài sản của họ để sửdụng không gian, phương thức phân phối và mô hình nhân viên mang lại hiệu quảvề chi phí hơn.
C Đánh giá điểm mạnh/yếu của dịch vụ giao hàng của SuperShip so với các đốithủ cạnh tranh trực tiếp.
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của SuperShip
Cùng hoạt động trong ngành giao nhận hàng hóa tại thị trường Việt Nam hiệnnay, SuperShip phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp , có thể kểđến những cái tên tiêu biểu như : Giao hàng nhanh; Giao hàng tiết kiệm; VietnamPost; Công ty cổ phần bưu chính Viettel; Nhanh.vn; Prohsip; 247 Express;… Cũnggiống như SuperShip, ngoài việc giao hàng tận nơi đến đúng khách hàng, nhữngcông ty này đều cung cấp dịch vụ cơ bản như thu tiền hộ,dịch vụ hỗ trợ,… cũngnhư áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến vào hoạt động giúp khách hàng hoàntoàn có thể tạo đơn, theo dõi tiến trình, quản lý vận đơn… chỉ bằng vài thao tácđơn giản trên nhiều thiết bị khác nhau.
- Điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh
Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường có mức độ cạnh tranh gắt gao nhưvậy thì điểm mạnh so với các doanh nghiệp khác của SuperShip là gì?
Trang 20chuẩn hóa của mình Qua đó, SuperShip có thể được xem là đơn vị đầu tiên củaViệt Nam thực hiện nhượng quyền mô hình kinh doanh về giao nhận, chuyển phátcho các đối tác Thời gian gần đây, có những đơn vị chuyển phát mới ra đời bêncạnh đơn vị truyền thống, gặp không ít khó khăn trong phát triển, cạnh tranh củacuộc chơi giao nhận, nhưng SuperShip có thể đứng vững được và phát triển tốt.
+Phí giao hàng : Có thể kể đến ở đây là phí giao hàng hấp dẫn, thường thấp hơnđáng kể so với các doanh nghiệp cùng ngành Ví dụ như trong điều kiện giao hàngtiêu chuẩn ,Supership định giá giao nhận đối với các đơn hàng nội thành là20.000vnd ; nội miền là 28000vnd ,…với những đơn hàng dưới 3kg; trên 3kg thìphí cộng thêm là 2.000 đ / 0.5kg ; Giao hàng nhanh định giá giao nhận đối với cácđơn hàng nội thành cao hơn là 23000vnd với những đơn hàng dưới 3kg; trên 3kgthì phí cộng thêm là 3000 đ / 0.5kg; nội miền là 35000vnd/ đơn hàng dưới 3kg ,vượt quá thì tính phí cộng thêm là 7000vnd/0,5kg vượt thêm Cùng điều kiện giaohàng này, Giao hàng tiết kiệm lại định mức phí là 22000vnd/ đơn ( khối lượng nhỏhơn 3kg); nội miền là 30000vnd ; cộng thêm 2500vnd/ 0.5kg nếu khối lượng đơnhàng vượt quá 3kg… Hoạt động trong thị trường nhạy cảm về giá như tại Việt Namthì việc có chính sách giá thấp là lợi thế đáng kể của SuperShip.
- Điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh
+ Thời gian giao hàng : So với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Giao hàngnhanh, Giao hàng tiết kiệm,… đã có các chính sách giảm thời gian giao hàng haygiao hàng hỏa tốc, hiện tại SuperShip vẫn chỉ có chính sách về thời gian giao hàngtiêu chuẩn, chưa thể đáp ứng nhu cầu nhận hàng nhanh chóng hơn nữa của kháchhàng.