Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng tại công ty tnhh thương mại sản xuất bao bì tân hương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: Tp Hồ Chí Minh, Tháng….Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan báo cáo thực tập thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ , ngày tháng năm… (SV ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp em nhận giúp đỡ từ phía nhà trường, cơng ty, đặc biệt giáo viên hướng dẫn Qua em xin gửi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh dạy dỗ em suốt thời gian theo học trường, trang bị cho em kiến thức bổ ích cần thiết để hoàn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, đặc biệt ban lãnh đạo công ty tiếp nhận em vào làm việc công ty Cảm ơn anh/ chị phận, phịng ban kinh doanh cơng ty cung cấp số liệu, tài liệu cho em giúp đỡ em suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn thầy gợi ý, giúp em có hướng làm đắn Những góp ý giúp em hồn thiện tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! , ngày tháng năm Sinh viên thực Họ tên sinh viên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh KPI Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường kết hoạt động DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty 28 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình Các sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương .25 Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 Hình Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 31 Hình Sơ đồ quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương .36 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 10 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 10 1.1.1 Khái niệm bán hàng .10 1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu 10 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng .11 1.2 Cơ sở lý luận quản trị bán hàng .12 1.2.1 Khái niệm quản trị bán hàng .12 1.2.2 Mục tiêu quản trị bán hàng 12 1.2.3 Vai trò hoạt động quản trị bán hàng 13 1.3 Nội dung quản trị bán hàng 14 1.3.1 Thiết lập mục tiêu và thiết kế chiến lược .14 1.3.2 Tuyển dụng và lựa chọn 18 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong 1.3.3 Huấn luyện và đào tạo 21 1.3.4 Theo dõi, kiểm tra và đánh giá 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG 25 2.1 Giời thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Các sản phẩm cơng ty 25 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.1.4 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 28 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 31 2.2.1 Quy trình bán hàng công ty 31 2.2.2 Các thủ tục bán hàng công ty 32 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty .37 2.2.4 Quản trị hoạt động bán hàng 41 2.2.5 Thực trạng kế hoạch bán hàng công ty 45 2.3 Nhận xét hoạt động bán hàng công ty 47 2.3.1 Ưu điểm 47 2.3.2 Nhược điểm 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT BAO BÌ TÂN HƯƠNG .52 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong 3.1 Phương hướng phát triển mục tiêu cụ thể Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương 52 3.1.1 Phương hướng phát triển công ty 52 3.1.2 Mục tiêu cụ thể công ty 53 3.2 Giải pháp 54 3.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể rõ ràng .54 3.2.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm 55 3.2.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng 55 3.2.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng 57 3.2.5 Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng .58 3.2.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên 59 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng 60 3.2.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng 61 3.2.9 Các giải pháp hỗ trợ 62 KẾT LUẬN .1 TÀI LIỆU THAM KHẢO .2 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường hiện là một thị trường toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ chịu sự cạnh tranh gay gắt trên quy mô quốc tế mà còn diễn mạnh mẽ tại thị trường nước nơi mà có rất nhiều người bán với một lượng khách hàng hạn chế Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài với nguồn tài chính, công nghệ quản lý tiên tiến cùng với những thay đổi liên tục nhu cầu, thói quen của người tiêu dùng đã và đặt nhiều thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam việc giữ vững và phát tiển thị trường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, đổi mới các phương thức bán hàng truyền thống và tiếp cận các phương thức bán hàng tiên tiến và hiệu quả hơn Hiện rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và có những chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua hoạt động quản trị bán hàng song hiệu quả chưa cao Do đó để thành công hoạt động bán hàng các doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng một hệ thống quản trị bán hàng với những mục tiêu, chính sách và cách thức bán hàng hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của mình Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh hoạt động quản trị bán hàng được quan tâm đặc biệt là việc Việt Nam gia nhập WTO và mở của thị trường bán lẻ Trên đây là những nguyên nhân chính cho thấy sự cấp thiết về việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam Là cơng ty chun cung ứng bao bì, cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương khơn phải ngoại lệ, khơng có bán hàng doanh nghiệp khó mà tồn phát triển… Do vậy, Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương việc nâng cao hiệu hoạt động bán Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong hàng có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Công ty Từ nhận thức cộng với q trình thực tập Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, em định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương” cho khố luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở lí thuyết hoạt động quản trị bán hàng, từ đó sẽ phân tích về tình hình hoạt động bán hàng của Công ty, ưu điểm, hạn chế còn tồn tại quá trình kinh doanh, bán hàng nhằm đề xuất một số giải pháp thiết thực, giúp Công ty hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng góp phần nâng cao doanh số, lợi nhuận, đưa sản phẩm của Công ty phát triển rộng khắp ngoài thị trường Phương pháp nghiên cứu - Đề tài sử dụng hai nhóm phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: + Nhóm phương pháp nghiên cứu lí thuyết: Phương pháp phân tích, tổng hợp, phân loại và hệ thống các tài liệu, lí thuyết + Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Thu thập dữ liệu thông qua số liệu cơng ty cung cấp để phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương - Phạm vi nghiên cứu đề tài bao gồm: Phạm vi không gian, phạm vi thời gian nội dung nghiên cứu + Phạm vi không gian: TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương + Phạm vi thời gian: năm 2019 tới năm 2022 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong 3.2 Giải pháp 3.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể rõ ràng Để việc bán hàng diễn suôn sẻ hiệu quả, nhiệm vụ hàng đầu công ty phải xác định rõ mục tiêu bán hàng cụ thể Hai mục tiêu cần quan tâm ý hai mục tiêu rộng nhất: mục tiêu tăng doanh số mục tiêu tăng lợi nhuận Ngồi ra, cơng ty cịn phải hoạch định mục tiêu khác như: Nâng cao lực cạnh tranh, tăng thị phần, mở rộng thị trường Việc đặt mục tiêu bước đầu thể tâm công ty việc tác động mạnh mẽ đến thị trường mình, đồng thời giúp cơng ty trì hình ảnh chun nghiệp tâm trí khách hàng, giúp cạnh tranh trở nên thuận lợi không bị bối rối trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh Nguồn lao động định tính khả thi mục tiêu Vì vậy, để đạt mục tiêu đề ra, công ty cần lựa chọn, đào tạo, nâng cao kiến thức, trách nhiệm đội ngũ bán hàng cho họ thấy vai trò, tầm quan trọng đội ngũ bán hàng Họ tham gia vào q trình bán hàng cơng ty Đồng thời, thực quản lý khoa học chặt chẽ đội ngũ bán hàng để hướng dẫn đội ngũ đạt mục tiêu đề Bên cạnh đó, để hoạt động bán hàng đạt mục tiêu cách hiệu cơng tác quản lý, tái cấu trúc khâu then chốt, định để tạo kết kinh doanh hiệu 3.2.2 Tăng cường xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm Điều kiện thị trường thay đổi liên tục, thay áp dụng chiến lược bán hàng suốt thời gian bán hàng dài hạn, công ty nên xây dựng chiến lược kế hoạch hàng quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi đánh giá Do đó, cơng ty phân bổ nguồn lực phối hợp để thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu 57 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Khi xây dựng chiến lược, phải cụ thể rõ ràng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giám sát đánh giá Tránh tình trạng thi cơng chung mà cơng ty khó nắm bắt, quản lý có cố xảy Việc xây dựng chiến lược bán hàng phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh, nguồn lực tài nguồn nhân lực cơng ty thời kỳ Ngồi ra, công ty phải dựa vào yếu tố đánh giá nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ba năm Trên sở đó, cơng ty xây dựng chiến lược bán hàng theo quý, năm chủ động, linh hoạt q trình thực 3.2.3 Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý, mở thêm cửa hàng Đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm đại lý Một tồn Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương Cơng ty chưa trọng việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng đại lý, doanh nghiệp, đa số họ tự tìm đến Để đạt kết cao hoạt động bán hàng, công ty khơng dựa vào việc tự tìm kiếm số lượng đại lý mà cịn phải thường xun tìm kiếm hội bán hàng từ đại lý mới, mở rộng mạng lưới khách hàng Vì vậy, thời gian tới, nhân viên bán hàng phải tích cực khai thác, tìm kiếm thêm đại lý cho Cơng ty, điều làm cho tăng doanh số bán hàng Cơng ty cử nhân viên Kinh doanh trực tiếp đến chào hàng cửa hàng hay Công ty kinh doanh sản phẩmbao bì đưa mức chiết khấu ưu đãi để khuyến khích họ trở thành đại lý Công ty Mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty nên mở thêm nhiều hệ thống showroom, tạo điều kiện cho tất khách hàng biết đến tiếp cận dễ dàng với sản phẩm công ty thị trường miền Tây miền Trung số thành phố TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội Trong đó, Cơng ty phải trọng đến cách trưng bày hàng hóa cửa hàng cho thu hút, làm bật sản phẩm chủ lực, tạo ấn tượng mắt khách hàng 58 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Thêm vào đó, đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng phải tuyển chọn chặt chẽ phải nhanh nhạy, tận tâm với khách hàng, có hiểu biết bán hàng Ngoài ra, để nâng cao hiệu mạng lưới kinh doanh, công ty cần cung cấp ưu đãi vật chất tinh thần cho cửa hàng: ví dụ, khuyến khích cửa hàng đạt mức bán hàng Xếp hạng cao công ty, thưởng cho nhân viên bán nhiều hàng hội thăng tiến Các biện pháp khuyến khích xây dựng lịng tin nhân viên cơng ty, giúp họ lại làm việc, tổ chức làm việc nhiệt tình 3.2.4 Nâng cao nghiệp vụ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật xóa bỏ khác sản phẩm, vậy, muốn nâng cao khả cạnh tranh, ngồi việc cung cấp sản phẩm tốt cần cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu Công ty cần phải có sáng kiến tiên phong việc nâng cao chất lượng phục vụ để làm hài lịng thu hút khách hàng đến với Cơng ty, cụ thể trọng dịch vụ sau bán Dịch vụ bán hàng dịch vụ cung cấp dịch vụ cho việc lựa chọn cân nhắc định mua hàng khách hàng, phải đảm bảo hài lịng hồn tồn khách hàng: trả lời câu hỏi cách cẩn thận, hướng dẫn sử dụng, đảm bảo quản lý sản phẩm tận tình, cung cấp nhiều loại bao bì, hóa đơn, chứng từ phiếu bảo hành với ân cần, lịch người bán hàng Để làm điều này, nhân viên kinh doanh cần nắm bắt thông tin sản phẩm để tư vấn xác cho khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng phải đồng nghiệp giải tình khó khăn nhanh hơn: Khi khách hàng có câu hỏi chưa 59 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong trả lời, họ cần trợ giúp nhân viên khác để trả lời khách hàng Công ty bày bán nhiều mặt hàng, đó, việc trưng bày cửa hàng Công ty cần phải đảm bảo tính gọn gàng, thu hút Cơng ty nên ý đến việc bày hàng hóa cho dễ tìm, theo trật tự logic mặt hàng có đặc tính, công giống xếp quầy Các quầy hàng cần xếp, bổ sung, lau dọn thường xuyên Các trang thiết bị phục vụ bày hàng cần thay mới, tránh bày hàng quầy kệ cũ Dịch vụ sau bán chủ yếu dịch vụ bảo hành sản phẩm, tiếp nhận góp ý vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng Công ty cần mở rộng loại hình dịch vụ cho khách hàng tư vấn mặt hàng bao bì chất lượng Bên cạnh đó, Cơng ty cần phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Cơng ty 3.2.5 Cải thiện quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng Trong kinh doanh, người yếu tố quan trọng tạo nên thành công doanh nghiệp Theo chuyên gia, kinh doanh đại, lợi yếu tố người cạnh tranh lợi lâu dài Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ bán hàng xuất sắc, chuyên nghiệp, nhanh nhẹn sáng tạo ưu tiên hàng đầu cơng ty chí doanh nghiệp Để có nhân viên bán hàng hiệu quả, trước tiên cơng ty phải có quy trình lựa chọn hiệu Hiện nay, quy trình tuyển chọn nhân viên công ty rõ ràng cụ thể, nhiên bất cập áp dụng vào thực tế Để việc lựa chọn hiệu hơn, cơng ty cần có lựa chọn nghiêm ngặt Thời gian thử việc phải cho phép người lao động chứng minh lực mình, làm việc với người, giữ lại người thực có lực 60 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Thực chất nhân viên kinh doanh thuê đội ngũ nhân viên bán hàng cịn yếu, trình độ lao động khơng đồng dẫn đến kết bán hàng không hiệu Do đó, cơng ty cần tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh trẻ, linh hoạt chuyên nghiệp Trong q trình tuyển dụng, ngồi vấn trực tiếp, cần tăng cường thi viết, kiểm tra kiến thức chuyên mơn ứng viên, sau lọc hồ sơ để vấn Trong thời gian thử việc đào tạo, công ty nên kéo dài thời gian từ tháng lên 1,5 tháng để nhân viên tiếp thu kiến thức đào tạo kịp thời áp dụng vào hoạt động bán hàng, khẳng định chứng minh lực cách xuất sắc 3.2.6 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên Một nhà quản lý giỏi biết phân công người, việc, kiểm sốt chặt chẽ cơng việc nhân viên, phản ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh Tăng cường đầu tư đào tạo kỹ quản lý giúp lãnh đạo cơng ty có kỹ quản lý kinh tế đại Bên cạnh đó, củng cố kiến thức, chun mơn giúp họ cập nhật thông tin xu hướng biến động môi trường kinh doanh ngồi nước Từ đó, xây dựng chiến lược, kế hoạch đắn cho phát triển công ty thời gian tới Để đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho người lao động, cơng ty áp dụng biện pháp sau: -Hằng năm, công ty mời chuyên gia, giảng viên đại học tổ chức lớp học, nâng cao trình độ tài chính, kế tốn, quản trị, marketing công ty yêu cầu nhân viên tham gia khóa học -Sử dụng đội ngũ cán cơng ty có chun mơn, kinh nghiệm để hướng dẫn, giúp đỡ cán chưa có kinh nghiệm trình độ cịn hạn 61 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong chế Công tác đào tạo công ty mặt đạt hiệu quả, mặt khác tiết kiệm thời gian, chi phí -Kỹ bán hàng nhân viên kinh doanh cần đào tạo liên tục Sẽ sai lầm cho nhân viên bán hàng làm việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm không cần phải tiếp tục học hỏi Như biết, giới vận động, phải thường xuyên quan tâm đến vấn đề thị trường khách hàng, cách này, nắm bắt nhu cầu thay đổi hàng ngày thị trường khách hàng Cơng việc bán hàng địi hỏi người bán hàng phải trì liên lạc thường xuyên với khách hàng, việc học hỏi cần thực liên tục Một mặt, cơng ty khuyến khích nhân viên bán hàng tự học, mặt khác, nhân viên bán hàng nên thảo luận thường xuyên công ty, ý kiến sáng tạo khen thưởng thích đáng Hoạt động có chi phí thấp, mang lại hiệu cao khuyến khích người lao động tìm tịi, học hỏi, nâng cao kiến thức Chắc chắn hiệu suất bán hàng công ty cải thiện Các công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái tự chủ để nhân viên phát huy hết khả mình, thay giám sát chặt chẽ trình làm việc, điều gây áp lực cho nhân viên (đặc biệt áp lực bán hàng) Tránh áp lực tải công việc 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng đội ngũ bán hàng Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng kết bán hàng cịn chung chung, chưa rõ ràng, cụ thể, Tổng cơng ty cần đề giải pháp nâng cao hoạt động đánh giá, kiểm tra Kiểm tra kỹ Việc tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá giúp công ty sớm phát khắc phục sai sót tai nạn xảy 62 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Phịng Kinh doanh ban lãnh đạo cơng ty cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, viết báo cáo kịp thời cập nhật tình hình bán hàng hàng tháng Cơng ty cần xếp buổi họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để thơng báo cơng khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời không làm chậm trễ tiến độ bán hàng nói chung Các cửa hàng nộp báo cáo hàng tháng doanh thu, lợi nhuận, hàng hóa, thống kê hàng tồn kho, xuất nhập khẩu, v.v Từ đó, cơng ty cần nghiên cứu kỹ thực trạng hoạt động, kết kinh doanh thực tế tiềm hoạt động cửa hàng Tìm nguyên nhân tìm giải pháp phù hợp Các cơng ty đạo cửa hàng giảm bớt mặt hàng không hiệu quả, tăng cường bán mặt hàng có sức tiêu thụ cao, lợi nhuận cao Nếu cửa hàng hoạt động hiệu quản lý cửa hàng không đủ lực, cơng ty cần bố trí lại nhân để nâng cao hiệu hoạt động cửa hàng 3.2.8 Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng Sự phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt phát triển máy tính cơng nghệ thông tin sản sinh nhiều phương thức quản lý bán hàng hiệu Vì vậy, để nâng cao hiệu bán hàng khả bán hàng, việc tiếp thu công nghệ cần thiết Trước hết, cơng ty cần xây dựng website thống để giới thiệu, quảng bá sản phẩm công ty đến khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Bên cạnh đó, tính đặt hàng tích hợp website, tạo tiện lợi cho khách hàng Việc xây dựng website phải tạo ấn tượng Bên cạnh đó, trang thông tin điện tử cần liên tục cập nhật, đổi nội dung, hình thức chiến lược quản trị hiệu 63 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Tiếp theo, công ty nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp để theo dõi quản lý doanh số, doanh thu khoản nợ cách dễ dàng xác Phần mềm quản lý bán hàng hiệu mà Cơng ty sử dụng như: SMIS (Sale Management Support Information System) phần mềm hỗ trợ quản lý thông tin doanh nghiệp phần mềm quản lý bán hàng tương đối hiệu mà doanh nghiệp sử dụng Phần mềm có chức quản lý thông tin giao dịch khách hàng, thơng tin đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra, quản lý doanh thu, quản lý chi tiết hàng hóa cơng nợ khách hàng Việc áp dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng cần thiết góp phần làm tăng hiệu quản trị bán hàng góp phần nâng cao hiệu bán hàng Công ty 3.2.9 Các giải pháp hỗ trợ Các giải pháp hỗ trợ không trực tiếp ảnh hưởng tới công tác tổ chức mạng lưới bán hàng góp phần nâng cao thương hiệu tác động tới hoạt động tiêu thụ công ty, từ cải thiện cơng tác tổ chức mạng lưới bán hàng Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Trong kinh tế thị trường không doanh nghiệp kinh doanh lại khơng đặt vào nhu cầu quy luật thị trường Nghiên cứu thị trường cách tốt để đảm bảo cho việc sản phẩm công ty thị trường chấp nhận, tạo điều kiện cho tồn phát triển công ty Để xác định rõ nhu cầu thị trường công ty cần tổ chức cơng tác dự báo phân tích thị trường cách rõ ràng chi tiết Nghiên cứu thị trường để nắm vững nhu cầu loại sản phẩm dịch vụ mà cơng ty kinh doanh, từ cơng ty có chiến lược cụ thể Vì giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 64 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Trước tiên, công ty cần nghiên cứu thị hiếu người tiêu dùng Thị hiếu người tiêu dùng phụ thuộc vào nét đặc trưng văn hóa riêng khu vực như: mức sống, thói quen tiêu dùng, đặc tính dân cư Vì vậy, để khơng thất bại trước đối thủ cạnh tranh ngành cơng ty phải nghiên cứu chắn bước Tiếp theo, công ty cần trọng vào việc thu thập thơng tin từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá Một yếu tố định tính hiệu hoạt động kinh doanh phải hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng cách thức mua sắm họ Ý nghĩa quan trọng việc nghiên cứu thị trường nghiên cứu khách hàng đảm bảo khả bán hàng đồng thời giữ khách hàng lôi kéo khách hàng Yếu tố định thành công quan hệ mua bán khách hàng công ty công ty bán hàng cịn khách hàng thỏa mãn nhu cầu Vì công tác nghiên cứu khách hàng phải đưa sản phẩm làm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho cơng ty, tạo uy tín tiếng vang cho thương hiệu cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty không bỏ qua động thái kinh doanh từ phía đối thủ cạnh tranh Thơng tin từ đối thủ cạnh tranh thơng tin khó nắm bắt, thiếu tính xác trường hợp đối thủ cạnh tranh tung tin mù nhằm đánh lạc hướng doanh nghiệp ngành khác doanh nghiệp cần phải tìm hiểu cách khái qt để có chuẩn bị trước, tránh tình trạng “trở tay khơng kịp” Một yếu tố quan trọng cần nghiên cứu yếu tố giá Giá có chức phản ánh giá trị hàng hóa vũ khí cạnh tranh hữu hiệu Muốn đưa chiến lược giá đắn phù hợp, công ty cần tìm hiểu kĩ 65 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong quan hệ cung cầu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến giá (thu nhập người dân, giá thị trường, giá đối thủ cạnh tranh ) Ngồi cơng ty cịn phải nghiên cứu sách nhà nước, nguồn hàng Một số cách tiếp cận thị trường hiệu sau: Thứ nhất, phương pháp quan sát: phương pháp quan sát dùng để nghiên cứu, tìm hiểu thói quen, hành vi mua từ phía khách hàng để tìm hiểu số vấn đề đối thủ cạnh tranh địa điểm bán hàng, cách trang trí bán hàng, thái độ nhân viên, cách thức quảng cáo nhân viên quan sát quan sát trực tiếp dùng máy ghi âm, camera nơi cửa hàng Công ty Thứ hai, phương pháp vấn: vấn trực tiếp người vấn người vấn phố, nơi làm việc nhà Ưu điểm vấn trực tiếp người vấn thu thơng tin bổ sung mà người vấn khơng muốn nói tuổi tác, tình trạng kinh tế Tuy nhiên hình thức tốn phải đào tạo đội ngũ vấn chuyên nghiệp chi phí lại địa bàn rộng Thứ ba, cơng ty tìm hiểu thị trường thơng qua quảng cáo hội chợ triển lãm Công ty nắm bắt tương đối xác sản phẩm đối thủ, tình hình hoạt động thị trường Tóm lại cơng ty sử dụng nhiều cách để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu thị trường hiệu Nhưng có điều quan trọng cần nắm rõ việc thu thập thông tin quan trọng việc xử lí thơng tin để phục vụ cho trình bán hàng lại quan trọng Cơng việc xử lí địi hỏi phải có trình độ chun mơn cao, khả phán đốn tốt Trên sở đó, cơng ty có định hướng tốt cho tiến trình kinh doanh sau Đẩy mạnh hoạt động marketing 66 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm Công ty thị trường để sản phẩm ngày đến gần quen thuộc với khách hàng để tăng tính cạnh tranh kinh doanh đồng thời góp phần thúc đẩy hiệu bán hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Trước tiên, thời gian tới, công ty cần thành lập đào tạo đội ngũ marketing có trình độ hiểu biết thị trường, có kinh nghiệm, khả giao tiếp hiểu biết hoạt động làm nên thành cơng cho chương trình xúc tiến bán công ty Quảng cáo công cụ marketing đại thiếu doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh thị trường Do đó, tăng cường hoạt động quảng cáo giúp cho Công ty khách hàng biết đến ngày nhiều Cơng ty đăng tải giới thiệu sản phẩm Công ty lên tờ báo mạng hay báo giấy có nhiều người theo dõi phù hợp với đối tượng khách hàng cơng ty dantri.com, vnexpress.vn, diendancongnghe.vn, tinhte.vn, Tạp chí Doanh nhân Quảng cáo báo giấy báo mạng giúp Cơng ty đưa nhiều thơng tin lúc tạo điều kiện cho người muốn tìm hiểu sâu thêm sản phẩm Cơng ty tạo gian hàng trực tuyến trang bán hàng online enbac.com, rongbay.com để tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm, tích cực tìm kiếm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng cách liên tục cập nhật xu hướng cơng nghệ giới tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm uy tín, thương hiệu lớn giới Giá bán công cụ cạnh tranh hiệu đối lĩnh vực kinh doanh nào, Cơng ty cần trọng xây dựng sách giá phù hợp để thu hút thêm khách hàng giữ chân đại lý Ví dụ Cơng ty thực 67 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong sách giá thấp: tức cung cấp thị trường sản phẩm có chất lượng tốt mà giá thành lại rẻ, điều giúp Công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, mở rộng thị phần Tăng cường chiết khấu cho đại lý: Đối với đơn hàng lớn từ đại lý nhân viên phải đề xuất với trưởng phó phịng để hỗ trợ giảm thêm % (2 4%) cho đại lý, tạo linh động tăng tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nhân viên kinh doanh phải tăng số lần thăm đại lý có sách cơng nợ hợp lý để khơng tạo cảm giác khó chịu cho đại lý trả tiền Đồng thời giới thiệu sản phẩm cho đại lý file hình ảnh, catalogue dùng slide trình chiếu sản phẩm power point để đại lý dễ theo dõi đặc điểm sản phẩm Ngồi ra, Cơng ty cần tăng cường hỗ trợ cho đại lý vận chuyển miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp poster chương trình khuyến mại Những hỗ trợ không tốn đem lại hiệu cao việc giữ chân đại lý Cơng ty cần tích cực việc tổ chức hội nghị khách hàng Thông qua hội nghị hiểu rõ nhu cầu khách hàng nắm bắt nhược điểm Công ty để nhanh chóng khắc phục Qua hội nghị giúp mối quan hệ Công ty với khách hàng, đại lý chặt chẽ, tốt đẹp Ngoài ra, để thu hút ngày nhiều khách hàng nâng cao uy tín, Cơng ty cần quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng Hiện nay, Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng mà nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng tự thực công tác Công ty cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng cửa hàng mình, có nhân viên chăm sóc khách hàng riêng cho đại lý Đội ngũ chịu trách nhiệm thực hoạt động hỗ trợ khách hàng, giải thắc mắc, theo dõi khiếu nại phân tích phản ứng khách hàng 68 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Tích cực tham gia hội chợ, triển lãm hàng tiêu dùng để giới thiệu trực tiếp sản phẩm Công ty phân phối với đông đảo người dùng, tìm kiếm thêm khách hàng Ngồi ra, thơng qua hội chợ, Cơng ty cịn tìm hiểu thêm đối thủ cạnh tranh sản phẩm mà họ cung cấp Có nhiều hình thức tiếp thị trực tiếp, cơng ty kinh doanh bao bì sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương, việc in ấn, cung cấp thư từ phát tờ rơi nói chung nên trọng Quảng cáo ban đầu để giới thiệu cho khách hàng sản phẩm mà cơng ty bán Cơng ty chăm sóc, hỏi đáp khách hàng qua hệ thống điện thoại trực tiếp khu dân cư, nơi làm việc 69 Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong KẾT LUẬN Quá trình hội nhập kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều thuận lợi đầy khó khăn, thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước phải khơng ngừng đổi mới, nỗ lực phát triển, hòa nhập vào dòng chảy xã hội Hoạt động bán hàng nâng cao hiệu bán hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Trong năm qua, Công ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương đạt kết đáng khích lệ, thể qua mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận hàng năm Tuy nhiên, bên cạnh kết tốt đẹp đó, hoạt động bán hàng Tổng cơng ty cịn nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngành sản xuất nói chung tăng cao, thị trường biến động, doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt nên hoạt động bán hàng công ty cịn nhiều bất cập Vì vậy, cơng ty cần nghiên cứu, tìm giải pháp nâng cao hiệu bán hàng kinh doanh Bài viết chủ yếu phân tích thuận lợi hạn chế Cơng ty TNHH Thương mại sản xuất bao bì Tân Hương công tác bán hàng quản lý bán hàng, nhằm đưa số giải pháp nâng cao hiệu bán hàng cơng ty Hy vọng đóng góp vào hoạt động kinh doanh phát triển công ty tương lai Do kiến thức thời gian có hạn nên luận văn tơi khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận góp ý cán bộ, giáo viên để hoàn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường giảng dạy kiến thức quý báu để em thực báo cáo Đặc biệt xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn, anh chị Phòng Kinh doanh v giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong Giai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huongGiai.phap.nang.cao.hieu.qua.quan.tri.ban.hang.tai.cong.ty.tnhh.thuong.mai.san.xuat.bao.bi.tan.huong