(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty tnhh thương mại và dịch vụ cic

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC Giáo viên hướng dẫn: ThS Phan Lê Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Liên Mã sinh viên : 5083101122 Khóa :8 Ngành : Kinh tế Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Hà Nội, năm 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học ThS Phan Lê Nga, số liệu kết luận nghiên cứu trình bày khóa luận hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Liên Nguyễn Thị Bích Liên ii Luan van LỜI CẢM ƠN Em vô thấy may mắn biết ơn sinh viên khoa Kinh tế phát triển Trong suốt năm học tập rèn luyện Học viện Chính sách Phát triển em nhận nhiều quan tâm hỗ trợ thầy cô, bạn bè Với chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất người Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy trường Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế phát triển cung cấp cho em kiến thức tảng để phục vụ cho trình nghiên cứu biết ơn sâu sắc đến ThS Phan Lê Nga – người hướng dẫn trực tiếp tận tình bảo, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên đồng nghiệp Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài khóa luận Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn để giúp em nâng cao hiểu biết hoàn thiện khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Liên iii Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Bản chất tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vị trí tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.5 Ý nghĩa tiêu thụ sản phẩm 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Kế hoạch phương án tiêu thụ sản phẩm 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 1.3.1 Môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Môi trường ngành 13 1.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 16 1.3.4 Các yếu tố khác 17 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 20 iv Luan van 1.4.1 Phân tích tình hình chung tiêu thụ sản phẩm 20 1.4.2 Phân tích tình hình hoàn thành kế hoạch tiêu thụ loại sản phẩm 22 1.4.3 Phân tích tình hình hồn thành kế hoạch tiêu thụ tồn doanh nghiệp22 1.4.4 Đánh giá sản lượng tiêu thụ sản phẩm năm 23 1.4.5 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM CIC 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 26 2.1.2 Lịch sử hình thành 26 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 27 2.1.4 Tầm nhìn sức mệnh 27 2.1.5 Giá trị cốt lõi 27 2.1.6 Sản phẩm thị trường tiêu thụ 28 2.1.7 Các mối quan hệ với đơn vị khác hoạt động kinh doanh CIC 30 2.1.8 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 31 2.1.9 Sơ đồ tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 31 2.1.10 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 36 2.2 Phân tích hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 37 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 37 2.2.2 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 53 v Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC 65 3.1 Bối cảnh kinh tế 65 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Dược phẩm CIC 66 3.2.1 Mục tiêu 66 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 66 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC 68 3.3.1 Giải pháp chiến lược hoàn thiện sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ 68 3.3.2 Giải pháp chiến lược giá bán khuyến 70 3.3.3 Giải pháp chiến lược truyền thông marketing 70 3.3.4 Giải pháp chiến lược chăm sóc khách hàng 72 3.3.5 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên 73 3.3.6 Giải pháp hỗ trợ Công ty mùa dịch Covid- 19 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 vi Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn KH&CN Khoa học Công nghệ TMĐT Thương mại điện tử TSNH Tài sản ngắn hạn TSDH Tài sản dài hạn NPT Nợ phải trả CSH Chủ sở hữu NV Nguồn vốn THPT Trung học phổ thơng CSKH Chăm sóc khách hàng GHTK Giao hàng tiết kiệm KH Kế hoạch TH Thực TPCN Thực phẩm chức MIS Management Information System ( Hệ thống thông tin marketing ) vii Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 1.2 Kênh phân phối gián tiếp Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC Sơ đồ 2.2 Sơ đồ kênh phân phối Công ty Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018 -2020 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2.4 Cơ cấu tài sản Công ty TNHH Thương mại dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2.5 Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2.6 Lượng tiêu thụ sản phẩm thông qua khối lượng sản phẩm giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.7 Tỷ trọng tiêu thụ dịng sản phẩm Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.8 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC theo khu vực giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.9 Mức độ thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2.10 Lợi nhuận tiêu thụ Công ty TNHH thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018- 2020 Biểu đồ 2.1 Các kênh truyền thông sản phẩm CIC viii Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic Biểu đồ 2.2 Tình hình tiêu thụ dịng sản phẩm Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC giai đoạn 2018-2020 ix Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Sự đổi phát triển Việt Nam 30 năm ua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 đòn bẩy giúp kinh tế Việt Nam phát triển đáng kể, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Đổi hoạt động thương nghiệp, phát triển thị trường, cải tiến công nghệ giúp cho hoạt động thương mại phong phú, đa dạng nhiều loại hình Hàng loạt doanh nghiệp thương mại đời làm cho tình hình cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt Chính doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh đắn để phù hợp với thị trường thay đổi Một chiến lược quan trọng thiết yếu mà doanh nghiệp phải trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng trình tái sản xuất Sản lượng tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định tồn doanh nghiệp thương mại, sản phẩm tiêu thụ mạnh mẽ động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC thành lập với nhiệm vụ cung cấp, phân phối thực phẩm sức khỏe người qua hình thức thương mại điện tử Cũng nhiều doanh nghiệp thương mại khác CIC cố gắng đáp ứng biến đổi hàng ngày thị trường thể qua hiệu kinh doanh năm không ngừng nâng lên Tuy nhiên bên cạnh hiệu đạt Cơng ty cịn hạn chế cần khắc phục Trong trình làm việc, cá nhân em hiểu mức độ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nhân tố định doanh thu, lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Em mong muốn phát triển tốc độ tiêu thụ sản phẩm công ty, em nghiên cứu đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty tìm ngun nhân Từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao lượng Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DƯỢC PHẨM CIC 3.1 Bối cảnh kinh tế Sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO) làm thay đổi diện mạo khung khổ pháp lý, thể chế sách kinh tế, thương mại, đầu tư, phương thức quản lý kinh tế Việt Nam Hàng loạt rào cản kinh doanh gỡ bỏ giúp cho kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng Cùng với lên kinh tế doanh nghiệp gia tăng không ngừng số lượng lẫn quy mô Đổi hoạt động thương nghiệp, phát triển thị trường, cải tiến công nghệ giúp cho hoạt động thương mại phong phú, đa dạng nhiều loại hình Đến chất lượng sống người dân Việt Nam nâng lên đáng kể Họ biết quan tâm nhiều đến sức khỏe thân, trình độ hiểu biết người khơng cịn thấp trước nên cầu họ cao Tuy nhiên kèm với phát triển kinh tế Việt Nam bận rộn, hối guồng quay công việc Người tiêu dùng dần khơng cị thời gian mua sắm cửa hàng truyền thống, thị trường thương mại điện tử dần ưa chuộng phát triển mạnh mẽ Theo thống kê năm 2016 có 1,61 tỷ người toàn cầu mua hàng trực tuyến Dự kiến đạt doanh thu năm 2021 lên 5.069 tỷ USD năm 2021 Các doanh nghiệp thương mại đời cầu nối trung gian sản xuất tiêu dùng ngày nhiều dẫn đến tình hình cạnh tranh thị trường ngày gắt Các doanh nghiệp hoạt động thị trường muốn tồn phát triển cần phải sáng tạo, sáng suốt định kinh doanh để phù hợp với thay đổi cầu thị trường Đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức WTO hàng hóa nước có hội mở rộng thị trường Thế giới kèm theo 65 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic sản phẩm nước có điều kiện xâm nhập vào thị trường Việt Nam Điều gây khó khăn đáng kể tới doanh nghiệp nước Cuộc cách mạng 4.0 len lỏi vào ngành, lĩnh vực Và ngành dược phẩm y tế không ngoại lệ Người ta thường nghe nhiều hình thức kinh doanh kinh doanh khác như: thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm, đồ gia dụng người nghe biết đến hình thức kinh doanh dược phẩm ua sàn thương mại Vì người nghĩ thường dược phẩm phân phối bán bệnh viện, nhà thuốc uy tín Tuy nhiên hình thức dần phổ biến Đây vừa hội thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh theo hướng Lĩnh vực khơng có tính cạnh tranh gắt ngành khác xuất hiện, đối thủ cạnh tranh chưa uá phổ biến đến mức bão hịa Các doanh nghiệp khai thác nhiều thị trường đem nhiều lợi nhuận 3.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Dược phẩm CIC 3.2.1 Mục tiêu Giai đoạn tới CIC đặt mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm, giữ vững thị trường, cung cấp cho người tiêu dùng đa dạng loại hình sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng tiềm Xây dựng hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Tiếp tục củng cố hồn thiện sách bán hàng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ tối đa cho việc tiêu thụ sản phẩm Cải thiện khu vực thị trường cịn yếu Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC hướng tới trở thành đơn vị phân phối đa dạng loại hình sản phẩm uy tín nước quốc gia Việt Nam 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Từ ngày thành lập đến nay, suốt trình hoạt động kinh doanh 66 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic quản lý Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC rút nhiều kinh nghiệm đáng giá, xây dựng uy tín thị trường kinh doanh thực phẩm sức khỏe người, có cho lượng khách hàng đáng kể đối tác xuất sắc Cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, đội ngũ công nhân viên đào tạo Trong tương lai để phát triển cơng ty cần biến hạn chế thành ưu điểm tiếp tục phát huy điểm mạnh có Cần nắm bắt kịp thời xu hướng nay, đa dạng mẫu mã, sản phẩm để thu hút người sử dụng Tối đa hóa giá trị công ty a) Định hướng ngắn hạn Xây dựng kế hoạch ngắn hạn (3 năm) đầu tư hoàn thiện sở vật chất, tạo môi trường làm việc khoa học, đầy đủ trang thiết bị nhằm nâng cao suất lao động cho đội ngũ nhân viên Tiếp tục giữ mối quan hệ đối tác mức tốt đẹp khơng ngừng tìm kiếm đối tác để hỗ trợ cho việc tối giản chi phí phát huy tối đa nguồn lực có b) Định hướng dài hạn - Chiến lược phát triển người Bước vào giai đoạn phát triển mang tính bứt phá đất nước, điều kiện cánh mạng công nghiệp 4.0 tăng tốc, phát triển kinh tế số, hội nhập quốc tế ngày sâu rộng hơn, đảm bảo phát triển nhanh - bền vững đồng kinh tế, trị, văn hóa, xã hội mơi trường, vai trị chủ uan, nhân tố người đóng vai trò uyết định Vấn đề phát triển người cần phải đặt vào trung tâm chiến lược phát triển giai đoạn Chính mà ban lãnh đạo trọng hàng đầu có hệ thống đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, khâu tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm đến khâu đào tạo để tạo môi trường làm việc văn minh Công ty cần phải biết tận dụng công nghệ đại, mạng internet phát triển để hỗ trợ người hoạt động 67 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic - Chiến lược kinh doanh Nghiên cứu thị trường nắm bắt xu hướng phát triển thị trường để xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu Nâng cao chất lượng phát triển hệ thống kênh phân phối vượt trội thị trường Đa dạng loại hình, mẫu mã thực phẩm sức khỏe người Lập kế hoạch tuyển chọn nhà sản xuất phù hợp, uy tín giúp tối thiểu hóa chi phí mà đảm bảo chất lượng Xây dựng mơi trườn làm việc kích thích nhân viên sáng tạo thỏa mãn tối đa nhu cầu họ Đầu tư vào trang thiết bị tiên tiến để dài hạn giảm chi phí xuống thấp tối đa hóa giá trị cổ đơng Xây dựng thương hiệu uy tín để mở rộng thị trường tiêu thụ khỏi địa phận Việt Nam để đảm bảo sử dụng thực phẩm sức khỏe người 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC Xuất phát từ thực nghiệm q trình nghiên cứu Cơng ty, với việc phân tích yếu tố khách hàng định sử dụng dịch vụ, theo kế hoạch hoạt động, quy mô dựa điểm mạnh, điểm yếu đây, em xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ dược phẩm CIC sau: 3.3.1 Giải pháp chiến lược hoàn thiện sản phẩm mở rộng thị trường tiêu thụ Cơ sở đưa giải pháp: Đa dạng hóa sản phẩm giúp chiếm thị phần lớn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thực phẩm hỗ trợ sức khỏe người Do sản phẩm Công ty cịn nghèo nàn nhóm “Chăm sóc sức khỏe phụ nữ” có loại sản phẩm Collagen Amejolie, nhóm Chăm sóc sức khỏe trẻ em có hai loại sản phẩm Để làm gia tăng sản lượng tiêu thụ cách tốt 68 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic cần có danh sách đa dạng mặt hàng sản phẩm khách hàng có nhiều lựa chọn Như thực trạng Cơng ty việc tiêu thụ sản phẩm chủ yếu tập trung vào hai miền Nam, miền Bắc khu vực miền trung tập trung đông dân số, mức sống người dân tương lai nâng cao thị trường tiềm Nội dung giải pháp: Để hướng tới trở thành đơn vị phân phối đa dạng loại hình sản phẩm uy tín nước ngồi quốc gia Việt Nam từ Cơng ty cần xây dựng cho hệ thống cấu sản phẩm đa dạng kế hoạch kinh doanh hợp lý Chính vậy, Cơng ty cần đầu tư nhiều vào nghiên cứu thị trường nước, nhu cầu người tiêu dùng, tìm thói quen vùng miền, khu vực địa lý khác để tìm loại sản phẩm khác nhau, từ hạn chế cạnh tranh mặt hàng thay Đây tảng để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tương lai Phá bỏ rào cản tiếp cận thị trường tăng lượng tiêu thụ sản phẩm thị trường cũ Ở khu vực miền Trung xây dựng thêm trụ sở khác tình thành đơng dân Đà Nẵng Khánh Hịa Để xâm nhập vào thị trường quốc tế, phía Cơng ty tìm hiểu thêm sản phẩm nhà máy nước đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng để bổ sung vào danh sách mặt hàng Công ty Hiện số mặt hàng Cơng ty có dấu hiệu giảm dần qua năm làm cản trở tăng doanh thu Công ty “Men gói bổ sung lợi khuẩn Insotac Fast” Cơng ty nên nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược sản phẩm tương lai, cân nhắc xem sản phẩm cần đẩy mạnh quảng bá sản phẩm cần phải thay để đem đến lợi nhuận tối đa cho Công ty 69 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic Tóm lại, Cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch, chiến lược cho thị trường, sản phẩm quảng cáo phù hợp, hỗ trợ khách hàng vào mùa dịch chiết khấu, miễn phí vận chuyển, tránh tối đa ảnh hưởng tác nhân tiêu cực linh hoạt cố phát sinh Như giúp Cơng ty hạn chế chi phí tăng doanh thu đáng kể 3.3.2 Giải pháp chiến lược giá bán khuyến Cơ sở đưa giải pháp: Giá bán sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty Nó định việc khách hàng có đủ khả mua sản phẩm hay khơng Vì doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch giá nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ thời gian tới Nội dung giải pháp: Hiện sản phẩm công ty có giá cao so với mặt chung thị trường Công ty muốn tăng lợi cạnh tranh cách giảm giá Mặt khác, Cơng ty khơng thể giảm giá chi phí khơng giảm Chính Cơng ty cần tìm hiểu nhà sản xuất đạt chuẩn mà tối thiểu hóa chi phí để giảm giá bán giúp tiếp cận nhóm khách hàng khác Cơng ty tham gia vào chương trình Hội nghị khách hàng hàng năm nhà phân phối nhà cung cấp khác nhằm trao đổi trực tiếp nhà lãnh đạo sản xuất để tìm hiểu chương trình sản phẩm ua cải tiến quy trình kinh doanh Cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần hồn thiện sách bán hàng bao gồm chiết khấu , hoa hồng, chương trình khuyến mãi: phiếu mua hàng, giảm giá vào ngày lễ tết… Những hoạt động thường đánh vào tâm lí khách hàng cho dù sản phẩm có mức giá cao có nhiều ưu đãi họ bỏ lượng tiền đáng kể cho sản phẩm 3.3.3 Giải pháp chiến lược truyền thông marketing 70 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic Cơ sở đưa giải pháp: Theo Network, tổng số dân người Việt, có 65 triệu người sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt sống kể quảng cáo bán hàng Số liệu thống kê tính đến tháng năm 2020 Vì vậy, để sản phẩm tiếp cận với khách hàng, Công ty cần xây dựng mạng lưới marketing đa dạng, phong phú Đây sở để giảm thiểu chi phí giảm giá thành sản phẩm có chiến lược marketing phù hợp Nội dung giải pháp: Hiện để đảm bảo cho công tác nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược hợp lý Cơng ty phải tăng cường cung cấp sở cho việc lập chiến lược Quảng cáo khâu quan trọng kinh doanh, đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Bên cạnh kênh quảng cáo truyền thống tivi, báo chí, facebook, web công ty cần trọng vào kênh quảng cáo hợp thời đại nay: TikTok, Instagram Trong nửa đầu năm 2018, TikTok tải xuống 104 triệu lần hệ thống Apple App vượt ua đại gia truyền thơng xã hội Facebook Cịn Việt Nam, TikTok đứng thứ lượt tải có tới 12 triệu người dùng hàng tháng sau năm thử nghiệm ( theo báo cáo nhà mạng ) Đây phương thức truyền thông giúp Công ty khai thác thị trường Quay video Tiktok kèm theo sản phẩm hợp trend để dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng Muốn đạt hiệu cao ổn định quảng cáo, điều Công ty cần xây dựng phân nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Nắm bắt xu hướng thời đại kết hợp với đặc điểm, công dụng sản phẩm để tạo quảng cáo ngắn gọn, xúc tích dễ hiểu gần gũi với người tiêu dùng Đối với việc xây dựng dự án, chiến dịch quảng cáo Công ty cần theo dõi, 71 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic quản lý cách chặt chẽ từ đầu đến cuối Sau kết thúc dự án, chiến dịch nhân viên marketing cần so sánh, đánh giá kịp thời để phát sai sót rút kinh nghiệm cho lần sau Để đảm bảo cho việc chi phí quảng cáo nằm ngân sách cho phép, Cơng ty th chuyên gia nhằm đào tạo cho nhân viên phận marketing thành thạo chuyên môn, hạn chế tối đa chi phí dài hạn Cho bạn thực tập sinh nhân viên vào Công ty tham gia vào dự án thực chiến để hạn chế rủi ro cho dự án sản phẩm lớn 3.3.4 Giải pháp chiến lược chăm sóc khách hàng Cơ sở đưa giải pháp: Thực tốt phân đoạn chăm sóc khách hàng lợi cạnh tranh tối ưu doanh nghiệp thị trường doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành cho công ty Thực trạng Cơng ty với hình thức nhận phản hồi qua web- email truyền thống ảnh hưởng lớn đến trình CSKH Nội dung giải pháp Bộ phận CSKH vừa khâu cuối trình mua sản phẩm tiền đề cho hoạt động mua hàng Khi lại sản phẩm bán rộng rãi thị trường từ nhà phân phối khác nhau, chất lượng, dịch vụ doanh nghiệp có thái độ phục vụ, khâu CSKH tốt người tiêu dùng lựa chọn Chính Cơng ty cần làm tốt khâu CSKH từ giai đoạn trước bán, bán sau bán Với giai đoạn trước bán: Công ty thực biện pháp gọi điện, gửi mail thăm dò khách hàng mục tiêu cơng ty, giới thiệu sản phẩm mà khách hàng quan tâm Trong bán: Công ty cần phải giải đáp thắc mắc phản hồi khách hàng nhanh chóng sản phẩm, tư 72 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic vấn nhiệt tình Sau bán: Cơng ty cần theo dõi trình sử dụng sản phẩm khách hàng; tiếp nhận, giải đáp ổn thỏa phàn nàn khách hàng cho có lợi cho hai bên Ngồi ra, Cơng ty cịn mở khóa học kỹ mềm xen lẫn nghiệp vụ để nhân viên nhanh chóng linh hoạt xử lý tình phát sinh Để ln hỗ trợ kịp thời cho khách hàng, Công ty nên xây dựng thêm hệ thống đường line nóng để giải đáp thắc mắc, giải vấn đề phát sinh 24/7 khách hàng, từ tạo niềm tin cho khách hàng để họ yên tâm sử dụng sản phẩm CIC Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ trình vận chuyển sản phẩm đến người tiêu dùng Trong trình vận chuyển sản phẩm đế tay người tiêu dùng, Công ty cần làm việc nhanh, hiệu với Công ty vận chuyển VNPost, GHTK… để đảm bảo không phát sinh chậm trễ Bộ phận vận đơn phải biết sản phẩm lưu kho nào, ngày xuất kho, ngày giao hàng để cung cấp cho khách hàng cần thiết 3.3.5 Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên Cơ sở đưa giải pháp: Lập kế hoạch nhằm xác định rõ mục tiêu phương thức để đạt mục tiêu hiệu cơng việc từ sử dụng nguồn nhân lực cách có hiệu quả, tối thiểu hóa chi phí, giảm chồng chéo hoạt động Vì việc phân tích, dự báo lập kế hoạch cịn nhiều sai sót, chưa sát với thực tế nguyên nhân chủ quan, khách quan Nội dung giải pháp: Một nguyên nhân vị trí mà nhân viên đảm nhiệm chưa phù hợp với khả nhân viên đó, trái ngành nghề đào tạo ghế nhà trường nhân viên mới, hiểu biết nguồn lực Cơng ty cịn chưa rõ ràng Song, cơng ty cần có biện pháp để xây dựng mục 73 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic tiêu kế hoạch có giải pháp để giải thực trạng nhằm tăng khả hoàn thành vượt mức kế hoạch đề như: Để xây dựng hoạt động hướng tương lai trước hết cần nhận thức thực trạng đơn vị, đánh giá phân tích nguồn lực trước Các nguồn lực gồm có: nguồn tài lực, vật lực, nguồn nhân lực, nguồn lực khác kế hoạch thực Phân tích tồn diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nguồn lực mà Cơng ty có dựa theo xây dựng lập kế hoạch cho hiệu Đầu tư chi phí khảo sát, nghiên cứu thị trường, dự báo thay đổi biến động thị trường xảy tương lai Đây tiền đề sở khách quan lập kế hoạch, đòi hỏi người làm phải có kinh nghiệm, kiến thức, giải thích mơ tả cho nhân viên làm khác hiểu rõ Đầu tư thích đáng cho hoạt động khảo sát, cơng tác điều tra marketing thị trường Kế hoạch lập phương pháp xây dựng phải phù hợp với thực tế, sở để đo lường, đánh giá mức độ hiệu làm việc công tác tư vấn Lập kế hoạch việc xác định rõ mục tiêu tương lai tránh để kết không kỳ vọng Mời chuyên gia, học giả để nâng cao nghiệp vụ, kỹ mềm xử lý tình uá trình tư vấn, CSKH, nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn giúp nhân viên cập nhật thông tin biến động kinh tế nước Tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên đề họ hiểu thị trường, sản phẩm mục tiêu Cơng ty làm việc giúp mang lại hiệu làm việc cao Đặt mục tiêu theo ngày, tuần, tháng, quý, năm cho nhân viên để theo dõi sát tình hình thực kế hoạch đề điều chỉnh cho kịp thời Để tránh xảy tượng thay đổi nhân tiêu cực Công ty thường xun Cơng ty cần có sách phúc lợi cho nhân viên để thu hút nhân 74 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic tiềm gắn bó lâu dài Tổ chức bữa tiệc hàng tháng cho nhân viên cũ giao lưu, làm uen với để xóa bỏ khoảng cách tạo hội cho nhân viên học hỏi kiến thức, kinh nghiệm người có nhiều năm làm việc 3.3.6 Giải pháp hỗ trợ Công ty mùa dịch Covid- 19 Cơ sở đưa giải pháp: Nền kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng lớn bùng phát dịch Covid- 19, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa phải chịu thiệt hại nặng nề Để đảm bảo cho Công ty tồn phát triển lâu dài Cơng ty cần có nhìn tổng quan tình hình kinh tế, xã hội doanh nghiệp để có biện pháp kịp thời tồn mùa dịch Nội dung giải pháp: Ngay cắt giảm tất chi phí khơng cần thiết nỗ lực tập chung vào việc bán hàng Dừng kể hoạt động nghiên cứu phát triển phương án chưa nguồn tiền cắt giảm bớt Những hoạt động văn hóa tinh thần, team building hay hoạt động hội nhóm tạm thời dừng lại để tập chung công việc bán hàng thu gọn chi phí để kéo dài tồn trạng thái lâu để chờ kinh tế hồi phục Theo dự báo Covid kéo dài 2-3 năm hậu để lại cho kinh tế phải kéo dài 5-7 năm Doanh nghiệp cần hành động khơng thể thụ động tình hình dịch diễn biến ngày phức tạp 75 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic KẾT LUẬN Trong công xây dựng đổi tiến đất nước, sống ngày đại hơn, với nhu cầu nâng cao chất lượng sống sức khỏe lĩnh vực kinh doanh thực phẩm chăm sóc sức khỏe người qua sàn thương mại điện tử cho đầy tiềm Để đảm bảo tồn phát triển mơi trường doanh nghiệp nói chung CIC nói chung cần xây dựng lên mục tiêu kế hoạch, chiến lược để đảm bảo thực mục tiêu Trong suốt năm ua CIC rút nhiều kinh nghiệm, thành tựu uá trình kinh doanh có cho vị trí định lịng người tiêu dùng Sản lượng tiêu thụ có xu hướng tăng lên ua năm Thị trường tiêu thụ rộng rãi hai miền Nam Bắc lại chiếm tỷ trọng cao Hiện tại, bên cạnh số sản phẩm người tiêu dùng biết tinh tưởng sử dụng nhiều, số mặt hàng có dấu hiệu giảm dần qua năm làm cản trở tăng doanh thu Công ty Trong phạm vi chuyên đề nghiên cứu, qua khảo sát thực tế, em phân tích làm rõ thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty, phân tích rút số kết đạt vấn đề tồn tại, sở đề xuất số giải pháp sản phẩm, marketing, nhân nhằm làm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty thời gian tới Tuy nhiên thân cịn hạn chế trình độ, kiến thức nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp báu đầy bổ ích thầy để viết hồn thiện mang tính thực tiễn 76 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic TÀI LIỆU THAM KHẢO Chiến lược marketing hoàn hảo- NXB Lao động- Hà Nội Quản trị kênh phân phối- NXB Đại học Kinh tế quốc dân Quản trị giá doanh nghiệp- NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2019 Quản trị doanh nghiệp- NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2013 Báo cáo sản lượng tiêu thụ Công ty TNHH THương Mại Dịch vụ dược phẩm CIC phòng Kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Trang web Cơng ty https://cicgroup.vn Quy mô cấu dân số - Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn/wp-content/uploads/2019/03/Sach-KQDT-BD-dan-so2019.pdf The Worldbank https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview Phân tích đối thủ cạnh tranh mơi trường ngành https://dnbvietnam.com/tu-van/phan-tich-doi-thu-canh-tranh-trong-moi-truongnganh.html 10 Tạp chí tài https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-trong-phattrien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html 11 Những vấn đề chung phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, Trường Đại học Xây dựng Miền Trung 77 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: SẢN PHẨM VÀ THÔNG TIN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY STT Hình ảnh minh họa sản phẩm Nội dung - Khớp Khang Thọ có nguồn gốc từ 100% thảo dược Sản phẩm - Thành phần dược liệu cung cấp từ sở nuôi trồng đạt chuẩn EU Gồm hoạt chất KGA1, Collagen type thảo Sản phẩm mộc tự nhiên Bao gồm vitamin B1, B5, B6 hỗ trợ cân hệ Sản phẩm sinh thái đường ruột cho trẻ INVILAC IQ chứa hàm lượng cao protein sữa Sản phẩm acid amin đóng vai trị uan trọng tham gia vào q trình phát triển trẻ nhỏ Kết hợp hoạt chất: Collagen Peptide, L-cystine, Sản phẩm Vitamin C, Vitamin E Biotin 78 Luan van (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic (Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic(Luan.van.tot.nghiep).giai.phap.nang.cao.hieu.qua.hoat.dong.tieu.thu.san.pham.cua.cong.ty.tnhh.thuong.mai.va.dich.vu.cic