(Luận văn tốt nghiệp) hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư và công nghệ ninja

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ NINJA Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoài Linh MSV: 5083401026 Khoa: Quản trị kinh doanh Lớp: Quản trị doanh nghiệp 8A Hà Nội, 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Các thông tin, số liệu sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, kết nghiên cứu hồn tồn trung thực Khóa luận chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả Nguyễn Thị Hoài Linh i Luan van LỜI CẢM ƠN Em xin cảm ơn thầy cô Học viện Chính sách Phát triển nói chung, Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng, người tâm huyết nghề, hết lòng dạy dỗ truyền đạt kiến thức cho sinh viên chúng em, giúp em tích luỹ vốn kiến thức cần có bước vào đời ngày trưởng thành tương lai Em xin chân thành cảm ơn anh Phạm Ngọc Tuân – Trưởng phận kinh doanh công ty cổ phần đầu tư công nghệ Ninja ngày bận rộn với công việc dành thời gian để bảo hướng dẫn cho em thời gian em làm việc công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Vũ Thị Minh Luận – Trưởng khoa Quản trị Kinh doanh giảng viên hướng dẫn em thực chuyên đề này, định hướng, dạy tận tình giúp đỡ, dìu dắt góp ý cho em hồn thành khóa luận Em xin kính chúc thầy Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp Ban Giám Đốc, đội ngũ cán nhân viên công ty cổ phần đầu tư công nghệ Ninja sức khoẻ, thành công hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hoài Linh ii Luan van MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU viii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Lý luận chung bán hàng 1.1.1 Quan điểm bán hàng 1.1.2 Bản chất hoạt động bán hàng 1.2 Hoạt động bán hàng vai trị doanh nghiệp 1.2.1 Quy trình hoạt động bán hàng 1.2.2 Vai trò hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc bán hàng 10 1.3.1 Kỹ bán hàng 10 1.3.2 Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 11 1.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực 12 1.3.4 Phương tiện hữu hình 12 1.4 Quản trị hoạt động bán hàng 12 1.4.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng 13 1.4.2 Xây dựng cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng 14 1.4.3 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 16 1.4.4 Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng 17 1.4.5 Động viên lực lượng bán hàng 21 1.4.6 Giám sát đánh giá hiệu bán hàng 21 1.5 Bài học rút 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ NINJA 25 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 iii Luan van 2.1.2 Ngành nghề sản phẩm công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 28 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ Ninja 30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.2 Môi trường vi mô 35 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja 39 2.3.1 Quy trình bán hàng mà cơng ty áp dụng 39 2.3.2 Phân tích kết kinh doanh công ty 41 2.3.3 Phân tích thực trạng bán hàng công ty 43 2.4 Đánh giá chung công tác tổ chức bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja 51 2.4.1 Ưu điểm 51 2.4.2 Hạn chế 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP 54 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2022-2026 54 3.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn 2022-2026 54 3.1.2 Mục tiêu hoạt động cụ thể phận bán hàng 55 giai đoạn 2022-2026 55 3.2.1 Phân tích SWOT 56 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hiệu hệ thống bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công nghệ Ninja 58 3.3.1 Nhóm giải pháp xây dựng thực kế hoạch bán hàng 59 3.3.2 Nhóm giải pháp tối ưu quy trình bán hàng 61 iv Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja 3.3.3 Nhóm giải pháp chất lượng đội ngũ bán hàng 61 3.3.4 Nhóm giải pháp sở vật chất 62 3.3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng… 63 KẾT LUẬN 65 PHỤ LỤC 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 v (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH Hình ảnh 1.4.1: Quy trình quản trị hoạt động bán hàng 13 Hình ảnh 1.4.2: Cơ cấu tổ chức bán hàng theo khách hàng 14 Hình ảnh 1.4.3: Cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm 15 Hình ảnh 1.4.4: Cơ cấu tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý 16 Hình ảnh 1.4.5: Chế độ đãi ngộ 21 Hình ảnh 2.1.1: Đối tượng khai thác khách hàng Ninja 26 Hình ảnh 2.1.2: Khái quát sản phẩm Ninja Software 27 Hình ảnh 2.1.3: Sản phẩm dịch vụ Ninja 28 Hình ảnh 2.1.4: Tinh thần đồn kết nhân viên công ty Ninja buổi dã ngoại 15/03/2021 30 Hình ảnh 2.2.1: Chiến lược sản phẩm Ninja 32 Hình ảnh 2.2.2: Ví dụ áp dụng cơng nghệ sản phẩm Ninja 35 Hình ảnh 2.2.3: yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng tới doanh nghiệp 35 Hình ảnh 2.2.4: Giá trị mà Ninja mang đến cho khách hàng 37 Hình ảnh 2.2.5: Nhân viên Ninja học đào tạo thường xuyên 38 Hình ảnh 2.2.6: Học tập khơng ngừng câu nói quen thuộc Ninja 39 SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ: Quy trình bán hàng doanh nghiệp Sơ đồ 2.1.1: Cơ cấu nhân công ty Cổ phần đầu tư công nghệ Ninja 29 Biểu đồ 2.3.1: Quy trình bán hàng cơng ty 40 Biểu đồ 2.3.3.2: Cách thức biết đến sản phẩm 45 Biểu đồ 2.3.3.3: Mục đích mua sản phẩm 46 Biểu đồ 2.3.3.4: Các gói sản phẩm khách hàng mua 47 Biểu đồ 2.3.3.5: Tiêu chí mong đợi 47 Biểu đồ 2.3.3.6: Khách hàng đánh giá việc tiếp tục sử dụng 48 vi (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Biểu đồ 2.3.3.7: Mức độ hài lòng khách hàng “kỹ bán hàng” 49 Biểu đồ 2.3.3.8: Mức độ hài lòng khách hàng “Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng” 49 Biểu đồ 2.3.3.9: Mức độ hài lòng khách hàng “Chất lượng nguồn nhân lực” 50 Biểu đồ 2.3.3.10: Mức độ hài lòng khách hàng “Phương tiện hữu hình” 51 BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng doanh thu, chi phí lợi nhuận giai đoạn 2018-2020 42 vii (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hoạt động bán hàng yếu tố vơ quan trọng định đến tồn tại, phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, phải để hoạt động bán hàng, kinh doanh có hiệu khơng phải doanh nghiệp có sách phù hợp Cho đến khái niệm “hoạt động bán hàng” khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, song việc nhìn nhận, thực có hiệu nội dung hoạt động kinh doanh bán hàng doanh nghiệp doanh nghiệp điều dễ dàng Được thành lập từ năm 2013, với năm phát triển, công ty cổ phần Đầu tư Cơng nghệ Ninja có kinh nghiệm tiềm lực cần thiết để cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế Trong năm qua, công ty hoạt động phát triển mạnh mẽ, có 30 sản phẩm phần mềm cung cấp thị trường, đồng thời công ty phát triển thêm lĩnh vực viết phần mềm theo yêu cầu, thiết kế website 2.0 chuẩn SEO… Nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh, giai đoạn vừa qua, cơng ty tập trung nguồn lực tài chính, vật chất, nhân lực cho hoạt động thúc đầy bán hàng cơng ty Với mong muốn đóng góp thêm giải pháp hướng cho hoạt động kinh doanh công ty phát triển hơn, em chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Cơng Nghệ Ninja” Mục đích nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục đích: Hiểu rõ lý luận bán hàng hoạt động kinh doanh tổ chức, công ty Vận dụng lý luận nghiên cứu để tìm hiểu làm rõ thực trạng hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja Rút hạn chế cịn tồn cơng tác bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja Đưa giải pháp nhằm cải thiện hạn chế cịn tồn hồn thiện cơng tác bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja viii (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài công tác bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp: Phân tích, thông kê, thu thập thông tin từ thực tế, lấy kiện thực tế để làm cứ, sở khoa học để phân tích Bố cục đề tài Bố cục đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja” gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja Chương 3: Một số đề xuất, giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja ix (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja công ty cần phải nâng cao hiệu bán hàng Hoạt động bán hàng hiệu tạo lợi cạnh tranh nâng cao vị công ty thương trường Bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh thương trường đặt mục tiêu lợi nhuận Để đạt mục tiêu này, doanh nghiệp cần đẩy mạnh doanh thu hạn chế chi phí khơng cần thiết nhiều cách khác Và việc nâng cao hiệu bán hàng cách để công ty tăng nhanh doanh thu đạt mục tiêu đề 3.2.1 Phân tích SWOT SWOT cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh Dựa vào đó, doanh nghiệp xét duyệt lại chiến lược, xác định vị hướng tổ chức, phân tích đề xuất, giải pháp kinh doanh hay tư tưởng liên quan đến quyền lợi doanh nghiệp Và thực tế, việc vận dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm báo cáo nghiên cứu ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn Dưới phân tích SWOT công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja Điểm mạnh Công ty xây dựng máy làm việc hiệu quả, linh hoạt, trọng đầu tư phát triển người có tính kỷ luật cao Các phịng ban có liên kết gắn bó với Đội ngũ nhân viên hầu hết người có trình độ đại học trở lên, trẻ trung, nhiệt huyết cống hiến cho cơng ty Cùng với đó, ban lãnh đạo cơng ty không ngừng nỗ lực, nâng cao khả quản lý khả đánh giá phân tích nhu cầu thị trường xác để đưa cơng ty phát triển Lực lượng bán hàng nhiệt tình động để lại ấn tượng đẹp mắt khách hàng Đồng thời, cơng ty có mối quan hệ uy tín nhà cung ứng tốt, khách hàng doanh nghiệp với đơn hàng khủng Nhân viên bán hàng nói riêng nhân cơng ty nói chung ln đào tạo phát triển tháng, họ quyền đề xuất lên cấp khóa học hay phù hợp với mong muốn phát triển công việc họ 56 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Vị trí cơng ty đắc địa, thuận tiện qua lại với đối tác lớn điểm quan trọng cơng ty Phân tích điểm mạnh giúp cơng ty biết rõ lợi mình, từ phát huy tốt điểm mạnh phục vụ cho mục đích kinh doanh Điểm yếu Lực lượng bán hàng có trình độ tốt kinh nghiệm thực chiến hạn chế, nhiều định cách tư vấn cịn chưa chín chắn, số trường hợp định gây tổn thất cho công ty Đồng thời sách bán hàng cịn chưa thực khuyến khích nhân viên bán hàng thu hút khách hàng Mức độ thu nhập ổn định không cao phần khiến nhân viên kinh doanh nói riêng nhân cơng ty nói chung khơng đặt 100% tâm huyết vào cơng việc Cơng ty có đánh giá hiệu làm việc nhân viên để động viên hay khắc phục sai sót cho nhân viên cịn hạn chế chưa rõ ràng, thu hút Công tác nghiên cứu thị trường hồn thiện giá bán chưa cơng ty trọng, đặt biệt đơn hàng lớn cơng ty chưa có sách rõ ràng cụ thể chiết khấu giảm giá cho khách, giảm giá tùy theo tình hình khách hàng hồn cảnh Cùng với đó, cơng ty chưa áp dụng hoạt động xúc tiến bán nhằm nâng cao hiệu bán hàng Nhân viên phận chưa có liên kết chặt chẽ với để đưa sản phẩm hướng giải tối ưu cho khách hàng Nhân viên phận kinh doanh cần sử dụng phần mềm nhiều nữa, đồng thời đưa phương pháp sử dụng phần mềm hiệu để hướng dẫn cho khách sử dụng, nhân viên phận kỹ thuật cần sát việc khắc phục lỗi phần mềm nhanh tiện lợi cho người sử dụng Sản phẩm công ty chia nhiều mục, mục chứa chức nhỏ, có nhiều tính có cài đặt khơng sử dụng Chính khiến nhân viên phận kinh doanh nhiều khơng nắm hết tính có thật, tính khơng sử dụng dẫn đến tư vấn sai cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Bên cạnh đó, nhân phận kỹ thuật cịn so với số lượng sản phẩm mà họ phải quản lý phát triển, nhiều sản phẩm tạo tính hay thường xuyên gặp nhiều lỗi 57 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja sử dụng, lý nhân viên phận phải quản lý xây dựng nhiều phần mềm lúc Việc quản lý nhân viên số phận hỗ trợ khách hàng sau bán chưa phát huy hết khả dẫn tới nhiều lúc khách hàng khơng hài lịng cách chăm sóc hỗ trợ cơng ty Điều gây ảnh hưởng đến việc gia hạn thời hạn sử dụng sản phẩm khơng có lượng khách hàng định từ việc giới thiệu cho người thân bạn bè khách hàng sử dụng Cơ hội Kinh doanh online, kinh doanh thương mại điện tử ngày trở nên phát triển mạnh mẽ có xu hướng thịnh hành năm tới đây, bắt buộc doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử phải nỗ lực việc tìm kiếm khách hàng cho mình, sử dụng cơng nghệ kinh doanh điều tất yếu họ muốn tồn đứng vững thị trường Ngoài ra, đất nước Việt Nam ngày hội nhập mở cửa quốc gia có thị trường tiêu thụ lớn giới Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Hàn Quốc… điều đồng nghĩa với việc thị trường mua bán nổ có nhiều hội Đồng thời, dịch vụ sản phẩm đưa vào nước ta, cơng ty có hội mở mang học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức sản phẩm ngày chất lượng, ngày tiên tiến để khẳng định giá trị thị trường nước Thách thức Sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới đặt doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại vào môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Các đối thủ cơng ty có lợi định thương hiệu, nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ lương bổng thu hút nhân viên tài giỏi 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hiệu hệ thống bán hàng công ty Cổ phần Đầu Tư Công nghệ Ninja Từ kết nghiên cứu em mạnh dạn đề xuất số giải pháp hoạt động kinh doanh bán hàng công ty sau: Thứ nhất, công ty cần tăng cường hiểu biết sản phẩm tương tác nhiều đến khách hàng sản phẩm công ty thông qua 58 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja giới thiệu, phân tích, bình luận sản phẩm thơng qua diễn đàn, website, đồng thời công ty cần đẩy mạnh hoạt động đào tạo giới thiệu sản phẩm nhân viên Nhân viên kinh doanh cần tăng cường hỏi thăm, hỗ trợ giới thiệu thêm cho khách hàng cũ nhằm gây ấn tượng sâu tâm trí khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Thứ hai, đối tượng khách hàng công ty đa phần khách hàng doanh nghiệp, nhà bán buôn, bán lẻ nên công ty cần phải có sách hỗ trợ thiết thực, hiệu mạnh chuyên nghiệp bán hàng nhằm trì tốt hợp tác lâu dài với nhóm khách hàng Thứ ba, cơng ty cần đẩy mạnh PR cho sản phẩm việc đầu tư vào viết website Ngoài viết chuẩn SEO lên TOP Google phải đầu tư kỹ vào nội dung Bên cạnh đó, cơng ty cần có nhiều video demo sản phẩm cho khách hàng dễ hình dung, video phải đầu tư kỹ chất lượng, nội dung, hình ảnh 3.3.1 Nhóm giải pháp xây dựng thực kế hoạch bán hàng Xây dựng thực kế hoạch bán hàng công ty Ninja cách tiếp cận hợp lý để đạt mục tiêu kinh doanh Trong công tác xây dựng thực kế hoạch bán hàng, công ty cần phải xác định vững Các chủ yếu là: Căn vào nhu cầu thị trường: Nghiên cứu nhu cầu thị trường yếu tố quan trọng mà công ty phải dựa vào để xây dựng lập kế hoạch bán hàng Nghiên cứu thị trường yếu tố túy mặt lượng mà biểu qua chất lượng, cấu chủng loại sản phẩm Có việc nghiên cứu thị trường phục vụ đắc lực cho công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho công ty Thông qua thị trường, người lập kế hoạch bán hàng dự báo nhu cầu mua hàng hóa thị trường mức nào, giai đoạn nào, từ đặt tiêu bán hàng mang tính thực tế cao Trong thời gian qua, thực kế hoạch bán hàng, công ty Ninja chưa thực tâm đến công tác nghiên cứu thị trường Việc dự báo nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ chủ yếu dựa vào mức bán tháng trước, quý trước Công ty cần giao nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng tìm hiểu thị trường bán hàng, tìm hiểu thời điểm thời điểm vàng để bán hàng, nghiên cứu cách 59 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja kinh doanh vận hành ngành nghề khác để dễ dàng áp dụng sản phẩm giải pháp cho khách hàng trình kinh doanh Căn vào khả nguồn lực công ty: kế hoạch bán hàng mang tính khả thi cao nằm khả cơng ty Một kế hoạch có triển vọng tốt đẹp đến đâu vượt khả nhân lực tài cơng ty khơng thể thực Mặt khác, việc đánh giá khả giúp công ty khai thác mạnh tận dụng lợi tương đối so với đối thủ cạnh tranh Ngồi nguồn lực có, cơng ty nên tính phương án nâng cao nguồn lực nhằm tăng lực khả cạnh tranh công ty Xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng: Để xâu dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả, công ty cần có lượng ngân sách định cho bán hàng Hiện cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể ngân sách cho hoạt động bán hàng Vì cơng ty cần xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng Việc xây dựng ngân sách cho hoạt động bán hàng cần dựa điều kiện tài cơng ty cho phép Ngân sách bán hàng sở để xác định mục tiêu bán hàng thời gian tới Trên công ty cần phải thực để xây dựng tốt kế hoạch bán hàng Ngoài ra, xây dựng kế hoạch bán hàng, cơng ty cần hồn thiện sách giá Khách hàng cơng ty đa phần doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp cần sử dụng số lượng lớn sản phẩm yếu tố chất lượng yếu tố giá mà họ quan tâm Cơng ty nên có sách áp dung mức giá linh hoạt tùy thuộc vào số lượng mua, đối tượng khách hàng, thời gian toán… nhằm giữ chân thu hút khách hàng đến với công ty Hiện việc xây dựng kế hoạch bán hàng cơng ty Ninja phịng kinh doanh đảm nhận Tuy nhiên để việc xây dựng kế hoạch bán hàng xác hợp lý khơng phịng kinh doanh mà phịng hành nhân sự, phịng PR, phòng kỹ thuật, phòng hỗ trợ khách hàng phải phối hợp thực Phịng kế tốn giúp phịng kinh doanh việc cung cấp thơng tin tài phục vụ cho việc bán hàng diễn tiến độ Phòng kỹ thuật giúp phòng kinh doanh kịp thời đưa sản phẩm, khắc phục lỗi phần mềm để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng Ban lãnh đạo công ty cần phân công xếp nhiệm vụ phòng ban 60 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja việc phối hợp với để thực kế hoạch bán hàng Mặt khác, xây dựng chế độ trách nhiệm lĩnh vực cụ thể việc phối hợp phòng ban nhằm xác định rõ trách nhiệm phòng ban để tiện cho việc kiểm tra, khen thưởng Kế hoạch bán hàng sau thông qua cần phải đươc phổ biến rộng rãi đến phòng ban, phận cơng ty Trên sở đó, lãnh đạo cơng ty giải thích thắc mắc hay phàn nàn cán công nhân viên tiêu nêu kế hoạch để họ nắm rõ thực cho tốt Thơng qua đó, người lao động có ý thức trách nhiệm cơng việc họ biết nhiệm vụ nghĩa vụ phải thực 3.3.2 Nhóm giải pháp tối ưu quy trình bán hàng Trong cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt cách để chiếm ưu thị trường cung cấp sản phẩm tốt dịch vụ tốt Đa số công ty chung mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, công ty phải có sáng kiến tiên phong để làm cho dịch vụ bật thị trường Ở công ty cần trọng đến dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ bán dịch vụ phục vụ trình lựa chọn xem xét định mua hàng khách Phải đảm bảo cho khách đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá rõ ràng, hóa đơn rõ ràng… Thái độ lịch thiệp với khách hẹn gặp lại lần sau Dịch vụ sau bán hoạt động cần thiết quy trình bán hàng Nhân viên công ty cần liên lạc lại với khách hàng sau mua để đảm bảo họ không gặp khó khăn q trình sử dụng phần mềm Nếu khách hàng có câu hỏi sản phẩm, dịch vụ hay lỗi sử dụng nhân viên phải giải nhiệt tình cho khách hàng Ngồi ra, cơng ty nên có sách ưu đãi dành cho khách hàng lâu năm 3.3.3 Nhóm giải pháp chất lượng đội ngũ bán hàng Trong kinh doanh, vấn đề người yếu tố quan trọng Theo nhà chuyên gia cho rằng, lợi lâu dài lợi yếu tố người cạnh tranh kinh doanh đại Công ty Ninja cần phải xây dựng đội ngũ bán hàng giỏi chuyên môn, nhanh nhẹn động, có tâm để nâng cao khả cạnh tranh 61 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Hiện nay, công ty Ninja có số lượng nhân viên bán hàng 58 người Để sử dụng lực lượng bán hàng có hiệu quả, công ty cần mạnh dạn khâu tổ chức đào tạo chuyên môn kỹ mềm cho lực lượng bán hàng, phát huy tối đa lực nhân viên, sử dụng người việc Đồng thời tiến hành tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng, ưu tiên người có nhiều năm kinh nghiệm bán hàng Công ty cần chọn lọc kỹ người đủ khả đáp ứng yêu cầu cơng ty Bên cạnh đó, lực lượng bán hàng công ty người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, cơng ty cần lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên cách lên chương trình đào tạo, liên hệ với đơn vị sở đào tạo nghiệp vụ chuyên môn để tiến hành đăng ký cho nhân viên Trong đó, cơng ty nên trọng đào tạo cho nhân viên theo hai mục tiêu sau: Giỏi kỹ năng, nghiệp vụ: Có kỹ bán hàng tốt, thực đầy đủ bước quy trình bán hàng Kỹ giao tiếp tốt: Biết cách tiếp cận khách hàng có thái độ đắn giao tiếp, ứng xử Ngoài ra, để lực lượng bán hàng làm việc hiệu theo kế hoạch đặt ra, ban lãnh đạo công ty cần tăng cường giám sát, quản lý đánh giá hiệu làm việc đội ngũ bán hàng Ban lãnh đạo cần đưa tiêu chí rõ ràng, cụ thể cho nhân viên, sau phân cơng cơng việc thời gian hồn thành cho nhân viên Đặc biệt, việc nâng cao hiệu bán hàng phận kinh doanh, thiếu giải pháp động viên, khen thưởng Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến việc tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc cống hiến cho phát triển cơng ty Bên cạnh đó, sách tiền lương thích hợp, sách khen thưởng cho nhân viên có nhiều cố gắng việc tăng doanh số bán hàng điều nên trọng Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm đến sức khỏe, điều kiện làm việc nhân viên, thực đầy đủ chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp 3.3.4 Nhóm giải pháp sở vật chất Nguồn khách hàng vô tận, công ty cần tâm vào phát triển website bán hàng, đẩy mạnh nâng cao chất lượng nội dung viết để tạo lòng tin khách hàng giúp họ hiểu tính phần mềm Trang web 62 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja phải đáp ứng độc đáo, ấn tượng làm bật thương hiệu cơng ty Ngồi ra, trang web cần phải liên tục cập nhật đổi nội dung, hình thức có chiến lược quản lý hiệu Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo niềm tin, bầu khơng khí thuận lợi cho sản phẩm trước khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thơng tin qua bạn bè, đồng nghiệp tiếng cơng ty uy tín sản phẩm công ty thị trường Trong thời gian tới, cơng ty nên có khoản chi ngân sách cho hoạt động này, đồng thời có kế hoạch chi tiêu hợp lý đạt hiệu cao 3.3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị hoạt động bán hàng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc công ty phải xác định rõ ràng, cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu quan tâm trọng là: mục tiêu tăng doanh số bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Bên cạnh đó, cơng ty nên lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường,… Do tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng cơng ty khơng thể áp dụng kế hoạch bán hàng cho kỳ bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi, đánh giá kết Ngồi ra, cơng ty cịn cần dựa vào tình hình đánh giá tình hình ba năm trước Trên sở đó, cơng ty tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm chủ động việc thực chiến lược Công ty nên mời thêm chuyên gia lĩnh vực bán hàng dạy cho nhân viên công ty, thực giảng lớp, chiếu video, có tập tình bán hàng thực tế để nhân viên xử lý Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng kết bán hàng công ty chưa sát Vì cơng ty cần đề biện pháp để cải thiện hoạt động đánh giá Việc tăng cường công tác kiểm tra giúp công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót, tình bất ngờ xảy Bộ phận bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động giám sát ngày, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, báo cáo, kịp thời 63 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja cập nhật tình hình bán hàng, số lượng hàng tồn kho loại sản phẩm Công ty cần xếp buổi họp vào hàng tuần, hàng tháng để thơng báo, cơng khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời không làm chậm trễ tiến độ bán hàng 64 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja KẾT LUẬN Mục đích bán hàng ngồi việc bán hàng thời điểm phải đánh giá tính hiệu hoạt động bán hàng dài hạn nữa, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng, đánh giá từ phía khách hàng từ có nhìn tồn diện nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng, xây dựng tốt tảng cho phát triển dài hạn cơng ty Q trình hoạt động doanh nghiệp đồng thời phải gắn liền với rà soát, kiểm tra kết hoạt động So với mục tiêu nghiên cứu ban đầu, đề tài đạt số kết sau Thứ nhất, xác định bốn nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng bao gồm kỹ bán hàng, dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực, phương tiện hữu hình Thứ hai, phân tích thực trạng bán hàng công ty kết hợp với nghiên cứu thực tế từ đưa giải pháp hiệu Qua trình nghiên cứu em thu kết mặt thực tiễn lẫn lý thuyết Về mặt lý thuyết em củng cố kiến thức tảng bán hàng, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng Về thực tiễn, em vận dụng kiến thức học vào thực tiễn nhìn nhận thiếu sót, lỗ hỏng kiến thức để từ khơng ngừng bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ để nâng cao hiệu làm việc tương lai, lĩnh vực bán hàng Trong q trình nghiên cứu em khơng ngừng điều chỉnh, theo sát với tình hình thực tế doanh nghiệp nhằm đưa giải pháp sát thực nhất, hiệu em mong giải pháp mà em đưa giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu hoạt động bán hàng theo hướng hiệu 65 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 66 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja TÀI LIỆU THAM KHẢO James M Comer, Quản trị bán hàng, Nhà xuất Hồng Đức, 2008 BA Trần Đình Hải, Bán hàng quản trị bán hàng, Nhà xuất thống kê, 2005 Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, Nhà xuất thống kê, 2005 TS Đỗ Ngọc Mỹ, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học kinh tế Đà Nẵng, 2004 TC Nguyễn Quốc Tuấn – TS Đồn Gia Dung – ThS Đào Hữu Hịa – ThS Nguyễn Thị Loan – ThS Nguyễn Phúc Nguyên – ThS Nguyễn Thị Bích Thu, giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, 2006 Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh/ Bùi Thị Minh Châu, Giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng Công ty Cổ phần dệt may Gia Định – Phong Phú (GDP CORP) – Tp.HCM: Trƣờng Đại học Công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, 2013 67 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Rất cảm ơn quý khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Cổ phần Đầu Tư Công Nghệ Ninja thời gian vừa qua Với mong muốn ngày nâng cao hiệu hoạt động bán hàn đến quý khách hàng, cơng ty chúng tơi tiến hàng thăm dị ý kiến khách hàng hoạt động bán hàng mà cơng ty cung cấp Chúng tơi kính mong nhận giúp đỡ nhiệt tình quý khách Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách! I THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: …………………………………………………………………… - SĐT: ………………………………………………………………………… II THÔNG TIN KHẢO SÁT Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm công ty Ninja thông qua? � Từ diễn đàn, trang web � Từ bạn bè, người quen � Từ nhân viên công ty giới thiệu � Nguồn khác Câu 2: Anh/chị mua sản phẩm cơng ty Ninja nhằm mục đích gì? � Mua để sử dụng � Mua để làm dich vụ � Khác Câu 3: Anh/chị mua gói sử dụng sản phẩm bao lâu? � Gói năm � Gói năm � Gói vĩnh viễn Vui lịng đánh dấu X trả lời quan điểm bạn yếu tố đây: Rất chưa tốt Chưa tốt Trung bình 68 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van Tốt Rất tốt (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Câu hỏi Tiêu chí anh chị mong đợi chọn mua 5 5 STT sản phẩm từ công ty là? Chính sách tốt Thấu hiểu khách hàng Bảo hành tốt Quy trình chun nghiệp Uy tín với khách hàng Đối với yếu tố kỹ bán hàng, anh chị đánh tiêu chí sau? Xử lý phản đối chuyên nghiệp Thuyết phục khách hàng tốt Lắng nghe nhu cầu tốt Trình bày bán hàng tốt Thấu hiểu tâm lý khách hàng Đối với yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng, anh chị đánh tiêu chí sau? Nhân viên nhiệt tình, nhiệt huyết cao Chính sách chiêt khấu, sách bán hàng Chăm sóc sau bán Thường xuyên thăm hỏi khách hàng Đối với yếu tố chất lượng nguồn nhân lực, anh chị đánh tiêu chí sau? Nhân viên có kiến thức chun sâu Trình độ chun mơn kỹ thuật cao 69 (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja Luan van (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja (Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja(Luan.van.tot.nghiep).hoan.thien.hoat.dong.ban.hang.tai.cong.ty.co.phan.dau.tu.va.cong.nghe.ninja