Giới thiệu chung về dịch vụ rạp chiếu phim của cgv trên địa bàn thành phố thủ dầu một

Mục Lục CHƯƠNG 1- MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .6 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục luận văn nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Định nghĩa 2.3 Mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết 15 2.4 Các mơ hình nghiên cứu lien quan .18 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu .24 3.2 Thu thập thông tin 25 3.3 Thang đo 26 3.4 Phân tích liệu định lượng 30 CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Mô tả nghiên cứu mẫu 33 4.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau phân tích nhân tố 50 CHƯƠNG – KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 61 0 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 5.2 Hàm ý quản trị đề xuất 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu 66 5.4 Hướng nghiên cứu 67 0 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo phương tiện hữu hình 19 Bảng 3.2 Thang đo Tin cậy .20 Bảng 3.3 Thang đo đáp ứng 20 Bảng 3.4 Thang đo đảm bảo 21 Bảng 3.5 Thang đo hài lòng 21 Bảng 3.9 Đặc điểm thang đo .22 Bảng 4.1 Giới tính 26 Bảng 4.3 Độ tuổi 28 Bảng 4.4 Nghề nghiệp 28 Bảng 4.5 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng 29 Bảng 4.6 Descriptive Statistics 30 Bảng 4.7 Cronbach's Alpha 32 Bảng 4.8 KMO and Bartlett's Test 33 Bảng 4.9 Total Variance Explained 33 Bảng 4.10 Rotated Component Matrixa Bảng 4.11 KMO and Bartlett's Test 37 Bảng 4.12 Total Variance Explained 37 Bảng 4.13 Rotated Component Matrixa 38 Bảng 4.14 Thang đo hài lịng phân tích nhân tố EFA 40 Bảng 4.15 KMO and Bartlett's Test .41 Bảng 4.16 Total Variance Explained .41 Bảng 4.17 Reliability Statistics 43 Bảng 4.18 Item-Total Statistics 43 Bảng 4.19 Reliability Statistics 44 Bảng 4.20 Item-Total Statistics 44 Bảng 4.21 Reliability Statistics 44 Bảng 4.22 Item-Total Statistics 45 Bảng 4.23 Reliability Statistics 45 Bảng 4.24 Item-Total Statistics 45 Bảng 4.25 Model Summaryb 46 Bảng 5.1: Phân tích liệu yếu tố Phương tiện hữu hình .52 0 Bảng 5.1: Phân tích liệu yếu tố Đảm bảo 53 Bảng 5.1: Phân tích liệu yếu tố Đáp ứng 53 Bảng 5.2: Phân tích liệu yếu tố Hài lịng 60 0 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 4.1 Giới tính 27 Hình 4.2 Độ tuổi 28 Hình 4.3 Nghề nghiệp 29 Hình 4.5 Thu nhập bình quân hàng tháng 30 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot CHƯƠNG – MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài nghiên cứu 1.1.1 Giới thiệu chung dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một Hiện địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một có cụm rạp chiếu phim hoạt động, Rạp CGV Bình Dương Square CGV Empire Rạp CGV Bình Dương Square cụm rạp chiếu phim thứ 16 CGV Cinemas Việt Nam thức khai trương vào 20/08/2014 CGV Empire rạp xây dựng lại từ rạp Đế chế Lý Thường Kiệt hay gọi rạp Empire Cinema cũ Hai cụm rạp hứa hẹn mang đến cho khán giả tác phẩm bom điện ảnh giới Việt Nam, đáp ứng nhu cầu thưởng thức phim ảnh khán giả Bình Dương, cịn có đội ngũ nhân viên chun nghiệp đào tạo bản, mang đến cho khán giả dịch vụ giải trí chuyên nghiệp Bên cạnh hệ thống hình, âm ánh sáng thiết kế chuẩn cao quốc tế Người xem nhờ cảm thấy thoải mái dù phải ngồi suốt hai tiếng đồng hồ rạp, khơng có cảm giác mỏi mắt ù tai sau khỏi rạp 1.1.2 Lý hình thành đề tài nghiên cứu Hiện nay, song với việc học tập làm việc giải trí vấn đề thiếu người đặc biệt giới trẻ Nhóm chúng tơi qua q trình quan sát thấy rằng, rạp chiếu phim lựa chọn ưu tiên hàng đầu với hầu hết đại đa số giới trẻ tính giải trí cao Và đây, seri phim bom nỗi tiếng ăn khách “Marvel " cụ thể bom “DoHLor Strange” phim kéo dài tiếng công chiếu vào ngày 04/05/2022 hầu hết rạp chiếu phim tồn quốc Nó lí khiến rạp chiếu phim nơi cao điểm giải trí thơng qua việc thưởng thức phim theo sở thích Bằng chứng giai đoạn đó, trang cá nhân hầu hết giới trẻ đăng tải phim “DoHLor Strange”, cho thấy tầm ảnh hưởng lớn phim đến giới trẻ, để phục vụ cho nhu cầu giới trẻ ngày cao thị trường xuất hàng loạt rạp chiếu phim tiếng CGV, Galaxy, BHD yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng bạn trẻ sinh sống đại bàn TP Thủ Dầu Một đặc biệt sinh viên Đại học Thủ Dầu Một lựa chọn rạp chiếu phim để thưởng thức phim cách hồn hảo Thơng qua phim bom trên, nhóm 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot chúng tơi định lựa chọn rạp CGV làm đề tài nghiên cứu Đó lý nhóm chúng tơi lựa chọn chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn TP Thủ Dầu Một" Nhóm chúng tơi sử dụng phương pháp nghiên cứu thơng qua bảng câu hỏi với hình thức trắc nghiệm gửi đến 256 khách hàng sử dụng dịch vụ rạp CGV, qua nhóm chúng tơi có số liệu cụ thể tất liệu thể thông qua bảng tính phân tích thơng qua cơng cụ SPSS để đưa kết luận xác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp CGV khách hàng địa bàn TP Thủ Dầu Một 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Nhóm biết cảm nhận khách hàng thưởng thức phim CGV đưa định chọn CGV địa bàn Tp Thủ Dầu Một Để đánh giá lại hoạt động dịch vụ rạp chiếu phim CGV đề giải pháp nâng cao chất lượng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, đề tài tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: - Những yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn thành phố Thủ Dầu Một? - Mức độ tác động yếu tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGVtrên địa bàn thành phố Thủ Dầu Một? - Những giải pháp nâng cao chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn thành phố Thủ Dầu Một? 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu đề tài khảo sát hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn thành phố Thủ Dầu Một - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian nghiên cứu: Khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một + Về thời gian nghiên cứu: Từ ngày 15/05/2022 đến ngày 30/06/2022 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng khách hàng nhiều yếu tố khía cạnh khác nhau… 1.5 Phương pháp nghiên cứu đề tài Để xác định yếu tố có khả ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dựa phương pháp định tính định lượng thu liệu khảo sát ý kiến đánh giá hài lòng khách hàng kết khảo sát Bảng câu hỏi sử dụng khảo sát xây dựng sở thang đo Likert cấp độ Phân tích nhân tố cần có mẫu 200 quan sát (Gorsuch, 1983); cịn Hachter (1994) cho kích cỡ mẫu lần biến quan sát Những quy tắc xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thơng thường số quan sát (kích thước mẫu) phải lần số biến phân tích nhân tố Do đó, mơ hình nghiên cứu nhóm bao gồm nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc với tổng cộng 25 biến quan sát Số lượng khảo sát thực tế 6, tương ứng với 200 Nhằm tránh sai sót q trình vấn nhập liệu, tác giả chọn mẫu để thu thập liệu với cỡ mẫu 256 người - Phương pháp nghiên cứu định tính: Xây dựng phiếu khảo sát để tiến hành khảo sát trực tiếp thông qua bảng câu hỏi gồm phần: Phần thứ đưa câu hỏi sử dụng dịch vụ Rạp chiếu phim CGV, phần thứ hai liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Rạp chiếu phim CGVtrên địa bàn Thủ Dầu Một, phần ba câu hỏi thông tin cá nhân Sau điều tra với thông tin thu thập tiến hành điều chỉnh bổ sung thang đo thức cho mơ hình nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi, mô hình nghiên cứu với phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên dùng phần mềm SPSS 18.0 để xử lý Sau mã hóa, liệu phân tích với phương pháp: Thống kê mô tả (mẫu khảo sát), Cronbach’s Alpha (xác định độ tin cậy thang đo), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi quy (kiểm định mơ hình nghiên cứu), phân tích ANOVA (xác định khác biệt ảnh hưởng) 1.6 Ý nghĩa đề tài - Về ý nghĩa khoa học: Đề tài nghiên cứu giúp hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn Qua hiểu rõ tác động lẫn mối quan hệ tương quan yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Giúp 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot ngành dịch vụ nhận thức chất lượng dịch vụ từ nhiều phía để có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ - Về ý nghĩa thực tiễn: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim CGV giúp cho ngành dịch vụ biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; giúp ngành dịch vụ xác định mức độ quan trọng ngành, yếu tố ảnh hưởng để nâng cao chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn đáp ứng nhu cầu khách hàng; cải thiện nâng cao tin cậy khách hàng rạp chiếu phim CGV 1.7 Bố cục luận văn nghiên cứu Nội dung luận văn nghiên cứu trình bày thành chương: Chương – Giới thiệu tổng quát dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn Thành phố Thủ Dầu Một, sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Chương – Cơ sở lý thuyết, trình bày khái niệm chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng, hài lòng khách hàng, dựa vào nghiên cứu trước đề xuất mơ hình nghiên cứu kiểm định Chương – Phương pháp nghiên cứu: quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập thông tin, thiết kế nghiên cứu, triển khai thực vấn khảo sát, mơ hình giả thuyết kiểm định Chương – Kết nghiên cứu, thống kê mô tả mẫu biến nghiên cứu, đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EEA, phân tích tương quan kiểm định giả thuyết thơng qua phân tích hồi qui thảo luận kết Chương – Kết luận, tóm tắt kết q trình nghiên cứu, đóng góp, hạn chế, đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ định hướng nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Bài nghiên cứu giúp tìm hiểu sâu chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim CGV TP Thủ dầu Một Sau chương I phần giới thiệu nêu rõ cần thiết, mục tiêu, đối tượng đề tài nghiên cứu Ở chương nêu nội dung lý thuyết vận dụng trình nghiên cứu Chương làm sáng tỏ khái niệm đề tài nghiên cứu nội dung tháp nhu cầu Maslow, chất lượng dịch vụ mơ hình áp dụng Qua đó, cịn trình bày ý kiến, quan điểm khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ CGV 2.2 Định nghĩa 2.2.1 Tháp Mashlow Nhà tâm lý học nhân văn học tên Abraham Maslow, kỷ trước trình bày lý thuyết tháp nhu cầu Nội dung nội dung quan trọng ngành tâm lý học quản trị kinh doanh Lý thuyết gây nên tiếng vang lớn sau ăng tải với tính ứng dụng thực tiễn nhiều lĩnh vực Theo lý thuyết này, người có nhu cầu khác chia thành tầng bậc ứng với mực độ khác Bắt đầu tầng nhu cầu tầng cao hơn, ứng với mong muốn cao Theo tác giả, người ưu tiên cho nhu cầu ăn uống, ngủ nghỉ nhu cầu sinh lý, Tiếp theo nhu cầu an tồn, hịa nhập coi trọng, Lý thuyết tháp nhu cầu ược nhu cầu cụ thể người Vì nhóm nghiên cứu định đưa tháp Maslow vào đề tài nghiên cứu thước đo có khả cụ thể hóa nhu cầu người cấp bậc Tháp nhu cầu Maslow:  Nhu cầu sinh lý  Nhu cầu an toàn  Nhu cầu xã hội  Nhu cầu ược coi trọng  Nhu cầu ược bộc lộ thân 2.2.2 Chất lượng dịch vụ Việt Nam có nhiều bước tiến vượt bậc kinh tế, GDP đầu người tăng gấp 2,7 lần (năm 2018, theo The World Bank) Doanh nghệp Việt Nam có tên đưa vào danh sách công ty hàng đầu giới (theo Forbes 2019) Tuy nhiên, tác động đại dịch Covid 19 lên kinh tế giới mà Việt Nam chịu 10 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .886 Approx Chi-Square 1035.242 Bartlett's Test of Sphericity df 78 Sig .000 45 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 Bảng 4.11 Total Variance Explained Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Load Total % of Variance Cumula 5.969 37.307 37.307 5.969 37.307 37.307 2.767 17.292 17.2 1.419 8.871 46.179 1.419 8.871 46.179 2.462 15.386 32.6 1.259 7.866 54.045 1.259 7.866 54.045 2.383 14.897 47.5 1.063 6.644 60.689 1.063 6.644 60.689 2.098 13.114 60.6 813 5.082 65.771 759 4.745 70.516 700 4.375 74.891 679 4.245 79.136 622 3.887 83.022 10 496 3.100 86.123 46 11 486 3.035 89.158 12 456 2.847 92.005 13 397 2.484 94.489 14 324 2.027 96.517 15 295 1.841 98.358 16 263 1.642 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhận xét: Bảng 4.8 nhóm tác giả thu thành phần trích với giá trị Eigenvalues lớn (nhỏ 1,063) hệ số Cumulative 60,689% (lớn 50%) nên kết luận thang đo chấp nhận Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 47 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Bảng 4.12 Rotated Component Matrixa Component HL1 818 HL4 667 DB4 624 DB1 618 DB5 590 DU4 577 DU2 540 DU1 535 HL3 776 DB3 762 DU3 706 HL2 617 DB2 570 48 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Yếu tố Nội dung Thành phần thứ HL1 Cơ sở vật chất rạp chiếu phim HL4 Các chương trình ưu đãi cho khách hàng DB4 Thơng tin vé với yêu cầu khách hàng DB1 Có kiến thức trả lời tư vấn cho khách hàng DB5 An ninh DU4 Áp dụng công nghệ chiếu phim đại lạ DU2 Thái độ sẵn sàng phục vụ DU1 Mua vé thuận lợi, nhanh chóng Thành phần thứ hai HL3 Giá vé chiếu phim DB3 Phim chiếu Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot DU3 Nhiệt tình trợ giúp khách hàng HL2 Chất lượng phục vụ DB2 Có thái độ t ê ự ê tâ h h hà Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot DB2 Có thái độ tạo nên yên tâm cho khách hàng Nhận xét: Bảng 4.12 cho thấy tất biến quan sát có hệ số chuyển tải lớn 0,5 Cho nên khơng có biến bị loại khỏi thang đo Kết phân tích gồm có 13 biến quan 49 sát chia thành nhân tố Bảng 4.13 trình bày lại thang đo với yếu tố dựa kết phân tích nhân tố Bảng 4.13 Thang đo hài lịng phân tích nhân tố EFA Căn vào nội dung biến quan sát bên trong, thành phần đặt lại thành nhân tố mới- tức yếu tố ảnh hưởng sau: Thành phần thứ nhất: gồm có biến quan sát Hài lịng (HL1,HL4),có biến quan sát Đảm bảo (DB4, DB1,DB5), có biến quan sát Đáp ứng (DU1,DU5,DU1) Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Thành phần thứ hai: gồm có biến quan sát Hài lịng (HL3, HL2), có biến quan sát Đảm bảo (DB3,DB2), biến quan sát Đáp ứng (DU3) Biế h th ộ Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Biến phụ thuộc Bảng 4.14 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 687 Adequacy Approx Chi-Square 125.846 Bartlett's Sphericity Test of df Sig .000 Nhận xét: Dựa vào Bảng 4.14 cho thấy hệ số KMO 0,687 với giá trị Sig 0,000 Kiểm định Bartlett's Test Điều cho thấy biên có hệ số tương quan với thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.15 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Variance Extraction Sums of Squared Loadings ofCumulative Total % 50 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 % Variance of Cumulative % Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 1.975 50.363 50.363 974 23.341 73.704 572 14.302 88.007 480 11.993 100.000 1.975 50.363 50.363 Extraction Method: Principal Component Analysis Nhận xét: Bảng 4.15 cho thấy có thành phần trích với giá trị Eigenvalue 1,975 (lớn 1) phương sai trích 50,363% (lớn 50%) nên kết luận thang đo chấp nhận 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình sau phân tích nhân tố Sau phân tích nhân tố kiểm tra độ tin cậy thang đo cho nhân tố mới, biến quan sát thang đo Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV giảm từ 21 biến xuống 13 biến (giảm biến) Các thành phần Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ có thay đổi – nghĩa trước phân tích nhân tố, thang đo Sự hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ gồm thành phần, sau phân tích nhân tố, thang đo đến ảnh hưởng cửa yếu tố gồm thành phần Do phân tích nhân tố có thay đổi, mơ hình nghiên cứu cần hiệu chỉnh lại với giả thuyết (Hình 4.6) Đáp ứng H3 Đảm bảo H4 Hài lòng H5 51 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 Sự hài lòng khách hàng sử đụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn TP Thủ Dầu Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Các giả thuyết nghiên cứu đặt lại mơ hình nghiên cứu sau: Giả thuyết H3: Tại thành phố Thủ Dầu Một , yếu tố Đáp ứng có ảnh hưởng chiều đến Sự hài lòng khách hàng vấn đề sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Giả thuyết H4: Tại thành phố Thủ Dầu Một , yếu tố Đảm bảo có ảnh hưởng chiều đến Sự hài lòng khách hàng vấn đề sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Giả thuyết H5: Tại thành phố Thủ Dầu Một, yếu tố Hài lịng có ảnh hưởng chiều đến Sự hài lịng khách hàng vấn đề sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Bước 3: kiểm định lần Thang đo Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn Thủ Dầu Một bao gồm 13 biến quan sát thuộc nhân tố (yếu tố ảnh hưởng) hình thành kiểm định từ kết phân tích nhân tố khám phá EFA: Các thang đo Các thang đo Đáp ứng, đảm bảo, hài lòng phân tích nhằm đánh giá lại độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha lần Các Bảng bên trình bày kết kiểm định độ tin cậy thang đo hình thành sau phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích cho thấy giá trị hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0,6 giúp đưa đến kết luận thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy, sử dụng cho phân tích Bảng 4.16 Reliability Statistics Nhân tố DU Mô tả Đáp ứng Cronbach's Alpha N of Items 812 Nhận xét: Thang đo Đáp ứng kết thu có hệ số Cronbach's Alpha 0,832 Kết chạy lần cho giá trị thang đo Đáp ứng 0,812 – Tổng nhau, thấp 0,781 (với biến quan sát DB4) Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 052 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Bảng 4.17 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted HH1 27.90 12.265 417 246 805 HH4 27.68 11.736 461 295 800 DB4 27.79 11.578 606 411 781 DB1 27.89 11.645 529 304 790 DB5 27.83 11.536 590 395 782 DU4 27.77 10.861 604 435 779 DU2 27.71 10.772 582 344 782 DU1 27.75 11.771 446 247 803 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Statistics Bảng 4.18 Reliability Nhân tố Mô tả Cronbach's Alpha N of Items Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Alpha DB Đảm bảo 802 Nhận xét: Thang đo Đảm bảo kết thu có hệ số Cronbach's Alpha 0,832 Kết chạy lần cho giá trị thang đo Đáp ứng 0,802 – Tổng nhau, thấp 0,748 (với biến quan sát DU3) Bảng 4.19 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted HL3 15.96 5.381 611 380 756 DB3 15.91 5.274 637 413 748 53 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot DU3 15.82 5.437 543 316 HL2 15.93 5.625 551 320 778 775 DB2 15.87 5.387 587 347 764 Bước 5: phân tích hồi quy Để biết trọng số thành phần tác động lên hài lòng khách hàng, phân tích hồi qy tiến hàng với biến độc lập Phương tiện hữu hình mã hóa HH, Tin cậy mã hóa TC, Đáp ứng mã hóa DU, Đảm bảo mã hóa DB, biến phụ thuộc Sự hài lòng mã hóa HL Mơ hình nghiên cứu xây dựng nhằm kiểm định sau : B = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3+ β4X4 Trong : B: Biến phụ thuộc ảnh hưởng tới Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV A1: Phương tiện hữu hình ; A2: Tin cậy ; A3: Đáp ứng ; A4: Đảm bảo Kết phân tích hồi qui trình bày Bảng 4.20, Bảng 4.21, Bảng 4.22 cho thấy hệ số R2 hiệu chỉnh 0,041 giá trị Sig 0,040 Kết cho phép kết luận độ tương thích mơ hình 41% Nói cách khác, 41% phương sai biến Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV địa bàn Thủ Dầu Một, giải thích biến độc lập Bên cạnh đó, biến độc lập này, nhận thấy biến có giá trị Sig nhỏ 0,01 (Sig 0,000) Như mức ý nghĩa 1%, ta kết luận biến độc lập có quan hệ nhân với biến phụ thuộc Sự hài lòng Cuối hệ số Durbin-Watson 1,689 (nhỏ 2) đưa đến kết luận biến độc lập có tương quan chiều với biến phụ thuộc Sự hài lịng Hệ số phóng đại phương sai VIF biến độc lập xấp xỉ 1,000 chứng tỏ khơng có tượng đa cộng tuyến xảy mơ hình Mode l R 258a 4.20 Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 066 041 55705 54 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 DurbinWatson 1.551 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot a Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2 b Dependent Variable: Y 4.21 ANOVAa Model Sum of Squares Regression df 3.204 Mean Square 801 310 Residual 44.994 145 Total 48.198 149 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2 55 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 F 2.582 Sig .040b Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 4.22 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 1.131 Beta Tolerance 408 2.770 VIF 1.000 X1 110 142 091 774 000 467 X2 167 132 159 1.267 000 408 2.142 2.453 X3 003 146 003 020 000 313 3.194 X4 194 167 177 1.156 000 276 3.628 Như vậy, phương trình hồi qui thể mối quan hệ tuyến tính biến Sự hài lòng khách hàng với bốn yếu tố Phương tiện hữu hình HH, Tin cậy TC, Đáp ứng DU, Đảm bảo DB, biến phụ thuộc Sự hài lịng mã hóa HL có ý nghĩa phương pháp hồi qui Enter với hệ số Beta (B) chuẩn hóa sau: SHL = 0,091*HH + 0,159*TC + 0,003*DU + 0,177*DB Trong đó, thứ tự quan trọng thành phần tác động đến yếu tố Sự quan tâm khách hàng sau: Mạnh yếu tố Tin cậy (TC= 0,159), kế yếu tố Phương tiện hữu hình (HH = 0,091), yếu tố Đảm bảo (DB = 0,177), cuối yếu yếu tố Đáp ứng (DU = 0,003) Bước chạy biểu đồ Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 56 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot 0 Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot Gioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.motGioi.thieu.chung.ve.dich.vu.rap.chieu.phim.cua.cgv.tren.dia.ban.thanh.pho.thu.dau.mot