(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh huế min

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TÊ ́H U TÔN NỮ XUÂN THI Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN N H TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ẠI H O ̣C KI ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Đ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2019 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÊ ́H U Ế TƠN NỮ XN THI HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN H TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KI N ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ O ̣C Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số: 31 01 10 Đ ẠI H LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG PHỤC HUẾ, 2019 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 07 năm 2019 U Ế Học viên thực Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H Tôn Nữ Xuân Thi ii Luan van LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng nỗ lực thân, xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế hết lòng giảng dạy, dìu dắt bảo tận tình, giúp tơi có nhiều kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quang Phục – người Ế trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn U Tôi xin chân thành cám ơn đến ban lãnh đạo, anh, chị Ngân hàng ́H Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi Nhánh Huế giúp đỡ, tạo điều kiện cho việc điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho viêc nghiên cứu đề tài khóa TÊ luận Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, người bên H cạnh động viên, chia sẻ giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp ý kiến q trình hồn N thành luận văn KI Tuy nhiên chưa có đủ kinh nghiệm thực tiễn trình độ chun mơn, thời gian nghiên cứu có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận O ̣C đóng góp q thầy bạn bè để đề tài hoàn thiện H Huế, tháng 07 năm 2019 Đ ẠI Học viên thực Tôn Nữ Xuân Thi iii Luan van TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : TÔN NỮ XUÂN THI Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Niên khóa: 2017-2019 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUANG PHỤC Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Mục đích đối tượng nghiên cứu Trên sở phân tích đánh giá tình hình huy động vốn Ngân hàng PvcomBank Ế Chi nhánh Huế qua năm 2015-2017, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện U công tác đơn vị thời gian tới TÊ hoạt động huy động vốn PVcomBank CN Huế ́H Đối tượng nghiên cứu trọng tâm đề tài vấn đề lý luận thực tiễn Các phương pháp nghiên cứu sử dụng H - Phương pháp thu thập liệu: N + Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ báo cáo tổng kết Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Huế qua năm 2015 – 2017; KI + Dữ liệu sơ cấp: thu thập thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng ̣C sử dụng dịch vụ huy động vốn ngân hàng; - Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu thực phương pháp chọn mẫu xác suất O với kỹ thuật lấy mẫu phân tầng theo tỷ lệ; H - Các phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp, nhân tố khám phá (EFA) ẠI phân tích hồi quy để phân tổ số liệu phân tích, so sánh biến động số liệu theo thời gian; Đ Kết nghiên cứu kết luận Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Huế thông qua đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ huy động vốn Trên sở đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Huế thời gian tới iv Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix Ế DANH MỤC BẢNG x U DANH MỤC HÌNH xii ́H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÊ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung: H 2.2 Mục tiêu cụ thể: N ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU KI 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣C PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU O 4.1 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin H 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu ẠI KẾT CẤU LUẬN VĂN PHẦN II - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại kinh tế 1.1.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 1.2 HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.2.1 Khái quát huy động vốn ngân hàng thương mại 13 v Luan van 1.2.2 Các hình thức huy động vốn 17 1.2.3 Phân tích đánh giá cơng tác huy động vốn ngân hàng thương mại 21 1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM 23 1.3.1 Xây dựng chế huy động vốn 23 1.3.2 Tổ chức thực huy động vốn 25 1.3.3 Giám sát, đánh giá trình huy động vốn 27 1.4 MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU Ế TRA VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN 29 U 1.4.1 Một số mơ hình nghiên cứu nước nước 29 ́H 1.4.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 33 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HĐV CỦA NHTM 35 TÊ 1.5.1 Nhóm nhân tố chủ quan 35 1.5.2 Nhóm nhân tố khách quan 36 H 1.6 KINH NGHIỆM VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NHTM VÀ BÀI HỌC RÚT RA N ĐỐI VỚI PVCOMBANK CN HUẾ 38 KI 1.6.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế (Techcombank) 38 ̣C 1.6.2 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 39 O 1.6.3 Bài học rút PvcomBank CN Huế 41 H CHƯƠNG 2, THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẠI CHÚNG ẠI VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 42 Đ 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ (PVCOMBANK CN HUẾ) 42 2.1.1 Khái quát ngân hàng Pvcombank 42 2.1.2 Khái quát PvComBank chi nhánh Huế 43 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 43 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 45 2.1.5 Tình hình lao động PVcomBank CN Huế 46 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh PVcomBank 48 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng PvcomBank – Chi nhánh Huế từ vi Luan van 2015-2017 50 2.2.1 Tình hình vốn huy động vốn PVcomBank Huế 50 2.2.2 Tình hình thực cơng tác huy động vốn PvcomBank Huế 54 2.2.3 Đánh giá đối tượng khảo sát công tác huy động vốn PvComBank Huế 65 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI PVCOMBANK HUẾ 88 2.3.1 Kết đạt 88 2.3.2 Tồn 89 Ế CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG U TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI ́H NHÁNH HUẾ 90 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TÊ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 90 3.1.1 Quan điểm công tác huy động vốn PvcomBank chi nhánh Huế từ đến năm H 2025 90 N 3.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác huy động vốn PvcomBank chi nhánh Huế từ KI đến năm 2025 90 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG ̣C TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 91 O 3.2.1 Xây dựng kế hoạch huy động vốn rõ ràng cho giai đoạn 91 H 3.2.2.Đổi tổ chức, quản lý quy trình nghiệp vụ phù hợp 91 ẠI 3.2.3 Xây dựng chiến lược khách hàng huy động vốn 92 3.2.4 Đa dạng hố hình thức huy động 93 Đ 3.2.5 Xây dựng sách quản lý lãi suất hợp lý kết hợp với sách ưu đãi phí dịch vụ 94 3.2.6 Tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên 95 3.2.7 Phát triển mở rộng mạng lưới giao dịch 95 3.2.8 Tăng cường hoạt động thu hút khách hàng 96 3.2.9 Giải pháp nâng cao chất lượng phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh nhằm hồn thiện cơng tác quản lý huy động vốn 96 3.2.10 Nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ ngân hàng 97 vii Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min 3.2.11.Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động 97 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 KẾT LUẬN 98 KIẾN NGHỊ 98 2.1 Đối với Nhà nước 98 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 99 2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 99 Ế TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 U PHỤ LỤC 103 Phản biện luận văn thạc sỹ TÊ Biên Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ kinh tế Đ ẠI H O ̣C KI N H Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Giấy xác nhận hồn thiện luận văn ́H Quyết định Hội đồng chấm luận văn viii (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp TCKT : Tổ chức kinh tế CN : Cá nhân DN : Doanh nghiệp TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại LSTG : Lãi suất tiền gửi HĐV : Huy động vốn Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ ́H U Ế KHCN ix (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Frequency Thuong xuyen Thinh thoang Valid Chua lan nao Total 34 3 40 85,0 7,5 7,5 100,0 85,0 92,5 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 7,5 7,5 7,5 Binh thuong 20 50,0 50,0 57,5 Dong y 15 37,5 37,5 Rat dong y 5,0 5,0 Total 40 100,0 100,0 U 100,0 ́H TÊ SP02 Percent 95,0 Valid Percent Cumulative Percent 7,5 7,5 7,5 Binh thuong 20 50,0 50,0 57,5 Dong y 13 32,5 32,5 90,0 Rat dong y 10,0 10,0 100,0 Total 40 100,0 100,0 KI N H Khong dong y SP03 Percent Cumulative Percent 7,5 7,5 7,5 Binh thuong 17 42,5 42,5 50,0 16 40,0 40,0 90,0 Rat dong y 10,0 10,0 100,0 Total 40 100,0 100,0 O ̣C Valid Percent Khong dong y ẠI H Dong y Đ Valid 85,0 7,5 7,5 100,0 Frequency Valid Cumulative Percent Khong dong y Frequency Valid SP01 Percent Valid Percent Ế Frequency Valid Boi duong Percent Frequency SP04 Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 15,0 15,0 15,0 Binh thuong 18 45,0 45,0 60,0 Dong y 11 27,5 27,5 87,5 Rat dong y 12,5 12,5 100,0 Total 40 100,0 100,0 116 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min SP05 Percent Frequency Khong dong y 7,5 7,5 7,5 Binh thuong 17,5 17,5 25,0 Dong y 26 65,0 65,0 90,0 100,0 Rat dong y 10,0 10,0 Total 40 100,0 100,0 Rat khong dong y LS01 Percent 21 40 Khong dong y Binh thuong Valid 5,0 20,0 52,5 12,5 10,0 100,0 5,0 25,0 77,5 90,0 100,0 5,0 20,0 52,5 12,5 10,0 100,0 Binh thuong Dong y 24 40 ̣C Total Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 20,0 20,0 25,0 60,0 85,0 15,0 15,0 100,0 100,0 100,0 60,0 KI Rat dong y Valid Percent N Khong dong y LS02 Percent H Frequency TÊ Total Frequency LS03 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 Binh thuong 21 52,5 52,5 57,5 Dong y 14 35,0 35,0 92,5 Rat dong y 7,5 7,5 100,0 40 100,0 100,0 H O Khong dong y ẠI Valid Cumulative Percent ́H Dong y Rat dong y Valid Percent Ế Frequency Valid Cumulative Percent U Valid Valid Percent Đ Total Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Frequency NV01 Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 40 15,0 70,0 15,0 100,0 15,0 70,0 15,0 100,0 15,0 85,0 100,0 117 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van Valid Percent Cumulative Percent 23 14 40 7,5 57,5 35,0 100,0 7,5 57,5 35,0 100,0 7,5 65,0 100,0 Frequency NV03 Percent Valid Percent Cumulative Percent 27 40 17,5 67,5 15,0 100,0 17,5 67,5 15,0 100,0 17,5 85,0 100,0 PP01 Percent U Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total NV02 Percent 5,0 5,0 5,0 Binh thuong 29 72,5 72,5 77,5 17,5 Total 40 17,5 95,0 5,0 5,0 100,0 100,0 100,0 H N PP02 Percent KI Dong y Rat dong y Valid Percent Cumulative Percent 12,5 12,5 12,5 31 77,5 77,5 90,0 5,0 5,0 95,0 Rat dong y 5,0 5,0 100,0 Total 40 100,0 100,0 Binh thuong ẠI H O Dong y ̣C Khong dong y Đ Cumulative Percent Khong dong y Frequency Valid Valid Percent TÊ Frequency Valid Ế Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Frequency ́H (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Frequency PP03 Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 15 40 47,5 37,5 15,0 100,0 47,5 37,5 15,0 100,0 47,5 85,0 100,0 118 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min PP04 Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 15 40 47,5 37,5 15,0 100,0 47,5 37,5 15,0 100,0 47,5 85,0 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 12,5 42,5 45,0 100,0 12,5 55,0 100,0 Frequency 17 18 40 12,5 42,5 45,0 100,0 2,5 2,5 Binh thuong 12 30,0 30,0 32,5 Dong y 15 37,5 37,5 70,0 Rat dong y 12 30,0 30,0 100,0 Total 40 N H 2,5 Valid Percent Cumulative Percent 2,5 2,5 2,5 12,5 12,5 15,0 20 50,0 50,0 65,0 14 35,0 35,0 100,0 40 100,0 100,0 ẠI Total Đ KH03 Percent 100,0 Rat dong y O Dong y 100,0 H Binh thuong ̣C Khong dong y Valid Cumulative Percent Frequency Valid Valid Percent Khong dong y KI Valid KH02 Percent TÊ Frequency ́H U Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total KH01 Percent Ế Binh thuong Dong y Valid Rat dong y Total Frequency Frequency KH04 Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2,5 2,5 2,5 Binh thuong 7,5 7,5 10,0 Dong y 20 50,0 50,0 60,0 Rat dong y 16 40,0 40,0 100,0 Total 40 100,0 100,0 119 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Reliability Statistics N of Items ,850 19 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 66,07 45,802 ,452 ,842 SP02 66,20 45,186 ,468 ,842 SP03 66,09 45,216 ,472 ,841 SP04 66,31 46,046 ,372 SP05 65,76 45,691 ,508 LS01 66,49 46,220 ,337 LS02 65,73 45,390 LS03 66,18 45,811 NV01 65,43 46,665 NV02 65,38 45,429 NV03 65,48 46,230 PP01 66,43 PP02 66,50 PP03 66,10 Ế SP01 U ,846 ́H ,841 ,476 ,841 ,428 ,844 ,511 ,840 ,442 ,843 46,393 ,456 ,842 46,565 ,449 ,843 45,901 ,487 ,841 45,800 ,453 ,842 46,981 ,350 ,847 46,067 ,390 ,845 H TÊ ,848 ,492 N ,840 66,08 65,16 KH02 65,37 KH03 65,29 46,080 ,422 ,844 KH04 65,24 45,945 ,459 ,842 O ̣C KI PP04 KH01 H Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ,778 Approx Chi-Square 2256,120 Đ ẠI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df Sig 171 ,000 120 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min ,690 SP02 1,000 ,713 SP03 1,000 ,763 SP04 1,000 ,657 SP05 1,000 ,637 LS01 1,000 ,819 LS02 1,000 ,847 LS03 1,000 ,758 NV01 1,000 ,804 NV02 1,000 ,790 NV03 1,000 ,748 PP01 1,000 ,695 PP02 1,000 ,703 PP03 1,000 ,852 U 1,000 ́H SP01 Ế Communalities Initial Extraction 1,000 ,791 1,000 ,721 KH02 1,000 KH03 1,000 KH04 1,000 TÊ PP04 KH01 ,647 ,761 Đ ẠI H O ̣C KI N H ,773 121 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van Component Initial Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Eigenvalues Ế (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5,260 27,686 27,686 5,260 27,686 27,686 3,361 17,690 17,690 3,271 17,216 44,902 3,271 17,216 44,902 3,163 16,647 34,337 2,360 12,422 57,324 2,360 12,422 57,324 2,906 15,293 49,630 1,969 10,361 67,685 1,969 10,361 67,685 2,452 12,903 62,533 1,309 6,891 74,576 1,309 6,891 74,576 2,288 12,043 74,576 ,737 3,877 78,453 ,645 3,393 81,846 ,529 2,785 84,630 ,466 2,454 87,085 10 ,354 1,865 88,950 11 ,346 1,822 90,772 12 ,298 1,568 92,340 13 ,284 1,497 93,837 14 ,274 1,444 95,281 15 ,258 1,358 96,639 16 ,214 1,124 97,764 17 ,186 ,980 18 ,154 ,812 19 ,084 ,444 H O ̣C KI N H TÊ ́H U Total 98,743 99,556 Đ ẠI 100,000 122 Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Rotated Component Matrix omponent ,855 SP02 ,829 SP01 ,793 SP04 ,774 SP05 ,767 PP03 ,902 PP04 ,869 PP02 ,811 PP01 ,765 KH04 ,857 KH03 ,853 KH01 ,834 KH02 ,791 Ế SP03 U ́H LS01 ,901 ,886 TÊ LS02 LS03 ,816 NV01 NV03 ,824 ,788 H NV02 ,855 Component ,484 ,541 ,383 ,380 ,427 KI N Component Transformation Matrix ,614 -,567 ,445 -,067 -,315 -,590 -,135 ,771 -,051 ,193 -,188 -,266 -,080 ,921 -,198 -,079 ,545 ,234 -,011 -,801 ̣C O H Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha ,872 ẠI Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SP01 13,70 6,440 ,698 ,846 SP02 13,83 6,098 ,724 ,839 SP03 13,73 6,021 ,761 ,830 SP04 13,94 6,264 ,648 ,859 SP05 13,40 6,722 ,676 ,852 123 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7,12 1,740 ,760 ,821 LS02 6,36 1,938 ,815 ,763 LS03 6,80 2,201 ,702 ,864 ́H ,850 U Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Ế LS01 TÊ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8,18 1,592 ,723 ,790 NV02 8,13 1,408 ,748 ,764 NV03 8,23 1,528 ,692 ,817 KI N H NV01 ,891 O ̣C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ẠI H Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted PP01 9,87 3,329 ,707 ,880 PP02 3,357 ,717 ,876 9,54 2,983 ,842 ,829 PP04 9,52 2,911 ,787 ,852 Đ 9,94 PP03 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 124 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KH01 12,65 3,696 ,695 ,838 KH02 12,86 3,504 ,660 ,854 KH03 12,78 3,452 ,756 ,813 KH04 12,73 3,536 ,762 ,811 PP KH ,007 ,073 N 192 192 192 Pearson Correlation ,196 ,244 Sig, (2-tailed) ,007 N 192 192 Pearson Correlation ,130 ,244 Sig, (2-tailed) ,073 ,001 N 192 192 Pearson Correlation ,142 Sig, (2-tailed) ,049 N Y ,142 ,256 ,504 ,049 ,000 ,000 192 192 192 ,163 ,477 ,000 ,024 ,000 192 192 192 192 ,496 ,208 ,449 ,000 ,004 ,000 192 192 192 192 ,271 ,496 ,072 ,476 ,000 ,000 ,324 ,000 192 192 192 192 192 192 Pearson Correlation ,256 ,163 ,208 ,072 ,467 Sig, (2-tailed) ,000 ,024 ,004 ,324 192 192 192 192 192 192 Pearson Correlation ,504 ,477 ,449 ,476 ,467 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 192 192 192 192 192 H TÊ ,271 ,001 Đ ẠI H O N Y ,130 KH N NV ,196 KI LS Sig, (2-tailed) ̣C SP PP U Pearson Correlation Correlations LS NV ́H SP Ế Phân tích tương quan 125 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van ,000 192 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation 3,68 ,522 192 SP 3,4302 ,61816 192 3,3802 ,67843 192 4,0885 ,59249 192 PP 3,2383 ,58072 192 KH 4,2513 ,61424 192 U PP KH ,449 ,476 ,467 ,130 ,142 ,256 ,244 ,271 ,163 ,244 1,000 ,496 ,208 ,271 ,496 1,000 ,072 ,477 SP ,504 1,000 ,196 LS NV ,477 ,196 1,000 ,449 ,130 PP ,476 ,142 KH ,467 ,256 ,163 ,208 ,072 1,000 Y , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 SP ,000 , ,003 ,036 ,024 ,000 LS NV ,000 ,003 , ,000 ,000 ,012 ,000 ,036 ,000 , ,000 ,002 PP ,000 ,024 ,000 ,000 , ,162 KH ,000 ,000 ,012 ,002 ,162 , 192 192 192 192 192 192 TÊ H KI O ́H ,504 N NV 1,000 Y 192 192 192 192 192 192 LS NV 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 192 PP 192 192 192 192 192 192 KH 192 192 192 192 192 192 H SP Đ ẠI N Correlations SP LS Y ̣C Sig, (1-tailed) Ế LS NV Y Pearson Correlation N Y Model Variables Entered/Removed Variables Entered Variables Removed KH, PP, SP, LS, NV , Method Enter 126 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Model R R Square Model Summary Adjusted R Square ,785 ,615 ,605 Std, Error of the Estimate Durbin-Watson ,328 1,682 ANOVA df Mean Square F Sig, Regression 31,993 6,399 59,547 ,000 Residual 19,986 186 ,107 Total 51,979 191 Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients SP LS -,294 ,272 ,198 ,134 ,237 ,248 ,239 ,040 ,037 ,047 ,048 ,041 ,322 ,258 ,152 ,264 ,292 ,903 ,880 ,716 ,723 ,892 1,108 1,136 1,397 1,383 1,121 ,219 ,000 ,000 ,005 ,000 ,000 KI O 5,902 ,031 ,028 ,020 ,011 ,008 H VIF Collinearity Diagnostics Condition Variance Proportions Index (Constant) SP LS NV ̣C Eigenvalue 1 -1,234 6,731 5,321 2,833 4,929 6,066 Tolerance N KH Model Dimension U Beta Collinearity Statistics H NV PP Std, Error Sig, ́H (Constant) B t TÊ Model Ế Sum of Squares Model ,00 ,00 ,00 ,02 ,01 ,97 ,00 ,39 ,02 ,53 ,01 ,05 ,00 ,20 ,78 ,00 ,00 ,01 ,00 ,02 ,06 ,02 ,74 ,17 KH ,00 ,16 ,17 ,15 ,50 ,01 ,00 ,07 ,00 ,38 ,27 ,28 ẠI 1,000 13,839 14,503 17,126 22,829 27,518 PP Đ Minimum Residuals Statistics Maximum Mean Std, Deviation N Predicted Value ,79 4,56 3,68 ,409 192 Residual -,563 1,215 ,000 ,323 192 Std, Predicted Value -7,043 2,166 ,000 1,000 192 Std, Residual -1,719 3,706 ,000 ,987 192 127 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Kiểm định khác biệt hai nhóm đối tượng Group Statistics Mean Std, Deviation N Khach hang Can bo 152 3,46 ,736 ,060 40 3,40 ,709 ,112 Khach hang Can bo 152 3,28 ,792 ,064 40 3,45 ,783 ,124 SP03 Khach hang Can bo 152 3,39 ,782 ,063 40 3,53 ,784 ,124 SP04 Khach hang Can bo 152 3,16 ,784 ,064 40 3,38 ,897 ,142 Khach hang Can bo 152 3,75 ,664 40 3,78 ,733 LS01 Khach hang Can bo 152 3,02 ,809 40 3,03 ,974 LS02 Khach hang Can bo 152 3,76 40 3,85 Khach hang Can bo 152 40 NV01 Khach hang Can bo NV02 Khach hang Can bo Khach hang Can bo NV03 U ́H ,116 ,066 ,154 ,735 ,060 ,736 ,116 3,31 ,693 ,056 3,45 ,714 ,113 152 4,11 ,657 ,053 40 4,00 ,555 ,088 152 4,11 ,729 ,059 40 4,28 ,599 ,095 152 4,05 ,707 ,057 40 3,98 ,577 ,091 152 3,05 ,644 ,052 TÊ LS03 ,054 H SP05 N SP02 KI SP01 Std, Error Mean Ế Doituong Khach hang Can bo 40 3,23 ,620 ,098 PP02 Khach hang Can bo 152 3,01 ,630 ,051 40 3,03 ,620 ,098 Khach hang Can bo 152 3,35 ,643 ,052 40 3,68 ,730 ,115 PP04 Khach hang Can bo 152 3,38 ,717 ,058 40 3,68 ,730 ,115 KH01 Khach hang Can bo 152 4,37 ,697 ,057 40 4,33 ,694 ,110 Khach hang Can bo 152 4,20 ,755 ,061 40 3,95 ,846 ,134 Khach hang Can bo 152 4,24 ,728 ,059 40 4,18 ,747 ,118 Khach hang Can bo 152 4,27 ,700 ,057 40 4,28 ,716 ,113 Đ O H ẠI PP03 ̣C PP01 KH02 KH03 KH04 128 (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances LS02 LS03 NV01 NV02 NV03 Upper ,219 ,640 ,466 190 ,642 ,061 ,130 -,196 ,317 ,477 62,944 ,635 ,061 ,127 -,193 ,314 Equal variances assumed Equal variances not assumed ,037 -1,190 190 ,236 -,167 ,140 -,444 ,110 Equal variances assumed Equal variances not assumed ,000 Equal variances assumed Equal variances not assumed 3,181 Equal variances assumed Equal variances not assumed ,054 Equal variances assumed Equal variances not assumed 1,343 Equal variances assumed Equal variances not assumed ,171 Equal variances assumed Equal variances not assumed ,328 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,076 ,816 ,248 3,482 ,177 2,633 ,680 ,567 ,064 ,674 ,106 U ́H TÊ ,983 Std, Error 95% Confidence Interval Difference of the Difference -1,198 61,714 ,235 -,167 ,139 -,446 ,112 -,937 190 ,350 -,130 ,139 -,404 ,144 -,935 61,005 ,353 -,130 ,139 -,409 ,148 -1,465 190 ,145 -,211 ,144 -,494 ,073 -1,354 55,692 ,181 -,211 ,155 -,522 ,101 -,207 190 ,836 -,025 ,121 -,263 ,213 -,196 56,936 ,846 -,025 ,128 -,281 ,231 -,035 190 ,972 -,005 ,150 -,302 ,291 -,031 54,015 ,975 -,005 ,167 -,341 ,330 -,665 190 ,507 -,087 ,131 -,344 ,171 -,665 61,071 ,509 -,087 ,131 -,348 ,174 -1,136 190 ,257 -,141 ,124 -,385 ,104 -1,116 59,750 ,269 -,141 ,126 -,393 ,112 ,988 190 ,324 ,112 ,113 -,111 ,335 1,090 70,584 ,279 ,112 ,103 -,093 ,316 -1,356 190 ,177 -,170 ,125 -,417 ,077 -1,521 72,560 ,133 -,170 ,112 -,392 ,053 ,640 190 ,523 ,078 ,121 -,162 ,317 ,720 73,037 ,474 ,078 ,108 -,137 ,292 N H ,847 Mean Difference Ế Lower Equal variances assumed Equal variances not assumed KI LS01 Sig, (2-tailed) ̣C SP05 df O SP04 t H SP03 Sig, ẠI SP02 F Đ SP01 t-test for Equality of Means 129 Luan van (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min (Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min(Luan.van.thac.si).hoan.thien.cong.tac.huy.dong.von.tai.ngan.hang.thuong.mai.co.phan.dai.chung.viet.nam.chi.nhanh.hue.min