Mục đích của việc lắng ngheKỹ năng khiến người khác hiểu ý định của mình luôn rất quan trọng, nhưngtrong khá nhiều trường hợp, kỹ năng lắng nghe và hiểu được câu chuyện của người khác mớ
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHÂN VIỆN PHÚ YÊN BÀI TẬP Học phần: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: RÀO CẢN TRONG LẮNG NGHE VÀ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Huyền Trang Nhó : NHÓM Lớp : K24NHB - PY Phú Yên, ngày 10 tháng năm 2022 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHÂN VIỆN PHÚ YÊN BÀI TẬP Học phần: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: RÀO CẢN TRONG LẮNG NGHE VÀ LẮNG NGHE HIỆU QUẢ Thành viên tham gia 24A4010818 Trần Ngọc Ánh 24A4013301 Phan Thị Thanh Diệu ê Thị Kim Oanh guyễn Hồ Nhạn hái Hoàng Minh Thư 24A4010691 Huỳnh Hương Trà Phú Yên, ngày 10 tháng năm 2022 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG LẮNG NGHE .2 1.1 Khái niệm lắng nghe 1.2 Mục đích việc lắng nghe CHƯƠNG 2: LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP CHƯƠNG 3: NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP CHƯƠNG 4: CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KĨ NĂNG LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP 4.1 Các mức độ lắng nghe 4.2 Kĩ lắng nghe có hiệu giao tiếp CHƯƠNG 5: KINH NGHIỆM CHIA SẺ 10 5.1 Những phương pháp lắng nghe có hiệu 10 5.2 Những điều nên tránh để có kĩ lắng nghe tốt giao tiếp 10 KẾT LUẬN 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 MỞ ĐẦU Ngày nay, loại hình cơng việc địi hỏi nhân viên phải có kĩ giao tiếp tốt Đặc biệt ngành truyền thông, kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên mơn với giúp bạn trở thành nhân viên hồn hảo có nhiều hội thăng tiến Để giao tiếp hiệu hai phía cần phải lắng nghe thấu hiểu Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Biết lắng nghe giúp người nghe nắm rõ nội dung thông tin đối thoại mà thể thái độ tơn trọng với người nói Với mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Theo nhiều kết khảo sát, rào cản giao tiếp thường khơng phải khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, dù họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Để việc giao tiếp mang lại hiệu cao hai người nói người nghe cần phải lắng nghe thấu hiểu lẫn Đó lí nhóm em xin chọn: “Rào cản lắng nghe lắng nghe hiệu quả” làm chủ đề nghiên cứu 2 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KĨ NĂNG LẮNG NGHE 1.1 Khái niệm lắng nghe Lắng nghe biểu thị quan tâm, đồng cảm, chia sẻ với người nói Lắng nghe để hiểu đưa lời khuyên hợp lý Lắng nghe để nhận hàm ý, thơng điệp câu nói người đối diện Lắng nghe giúp hiểu rõ tính cách, phong thái đối phương, dễ dàng nắm bắt tâm lý giao tiếp 1.2 Mục đích việc lắng nghe Kỹ khiến người khác hiểu ý định ln quan trọng, nhiều trường hợp, kỹ lắng nghe hiểu câu chuyện người khác yếu tố then chốt giúp giữ mối quan hệ tốt đẹp với người xung quanh Giao tiếp không đơn giản biết cách nói, giao tiếp tốt địi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe Lắng nghe biết cách lắng nghe mang lại nhiều lợi giành thêm thiện cảm đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người Chia sẻ cảm thơng với người khác Khám phá tính cách mẻ người quen biết Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với hơn, sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thơng tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành thu lòng tin người, khả nắm thông tin, khả cập nhật hóa thơng tin khả giải vấn đề Document continues below Discover more from:tiêp Kinh Giao doanh Học viện Ngân hàng 179 documents Go to course Slide kĩ giao 31 tiếp kinh… Giao tiêp Kinh… 100% (19) ĐỀ - Giao tiếp 13 kinh doanh… Giao tiêp Kinh… 100% (13) Kỹ đặt câu hỏi kinh doanh Giao tiêp Kinh… 100% (12) Kỹ giải xung đột làm việ… Giao tiêp Kinh… 100% (7) ĐỀ THI GTTT - ĐỀ 35 CƯƠNG GTTT Giao tiêp Kinh… 100% (7) Những yếu tố cản trở CHƯƠNG 2 việc lắng nghe hiệu… LỢI ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP Giao tiêp 93% (14) Kinh doanh Trên thực tế, nghiên cứu chứng minh người ta lắng nghe nội dung 25% hơn, hầu hết người thích nói thích nghe Khi bị hỏi điều vừa nghe câu trả lời nhận lộn xộn, không với nội dung Cuộc trò chuyện dẫn đến nhàm chán với người đối diện giao tiếp Như vậy, biết lắng nghe, hiệu giao tiếp tăng cao Trong giao tiếp việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích như: Thoả mãn nhu cầu người nói: Ai muốn tôn trọng , ý lắng nghe người đối thoại thỏa mãn nhu cầu họ Thật khó chịu nói mà khơng thèm nghe Vì vậy, việc lắng nghe giúp tạo ấn tượng tốt người đối thoại Thu nhập nhiều thông tin: người ta thích nói với biết lắng nghe Do đó, việc ý lắng nghe người đối thoại giúp hiểu nắm bắt điều họ nói, mà cứt thích họ nói nhiều hơn, cung cấp cho nhiều thông tin Hạn chế sai lầm giao tiếp: ý lắng nghe người đối thoại, hiểu nhiều điều điều họ nói, họ muốn, đồng thời có thời gian để cân nhắc xem nên đối đáp cho hợp lí, nghĩa tránh sai xót hấp tấp, vội vàng Tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp: người đối thoại nói, ý lắng nghe đến lên tiếng, họ lắng nghe, nghĩa tạo nên khơng khí tơn trọng, biết lắng nghe giao tiếp Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay không Hãy thử quan tâm không lời nói mà cịn điệu cử 5 Giúp giải nhiều vấn đề: có nhiều vấn đề, nhiều mâu thuẫn không giải bên khơng chịu lắng nghe để hiểu Bằng thái độ tôn trọng, biết lắng nghe nhau, bên hiểu quan điểm, lập trường bên kia, xác định nguyên nhân gây mâu thuẫn từ đưa giải pháp để khỏi xung đột Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến Vì thế, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành thu tình cảm người, khả nắm thơng tin, khả cập nhật hóa thơng tin khả giải vấn đề Như vậy, lắng nghe đem lại cho nhiều lợi ích Khơng phải ngẫu nhiên mà người trải, người khôn ngoan thường người nói ít, nghe nhiều, họ lên tiếng thật cần thiết 6 CHƯƠNG NHỮNG YẾU TỐ CẢN TRỞ VIỆC LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP Lắng nghe có nhiều lợi ích vậy, thực tế không nhiều người biết lắng nghe Theo D.Torrington, 75% thông báo miệng không ý đến, bị hiểu sai bị lãng quên nhanh chóng, khả nắm bắt ý nghĩa sâu sắc lời nói người khác lại Điều cho thấy, việc lắng nghe có hiệu khơng hồn tồn đơn giản số người nghĩ: muốn lắng nghe cần im lặng Một nguyên nhân tình trạng có nhiều yếu tố cản trở việc lắng nghe: Tốc độ tư Tốc độ tư người cao tốc độ nói Vì vậy, nghe người khác, thường có dư thời gian thường dùng thời gian dư thừa để suy nghĩ vấn đề khác, nghĩa tư tưởng bị phân tán Cho nên, trình bày vấn đề đó, cần thẳng vào vấn đề nói cách ngắn gọn, khơng nên dài dịng khơng nên nói q chậm, vừa lãng phí thời gian, vừa dễ làm người nghe tập trung Một quan tâm đến vấn đề khác cần thiết không tập trung tư lý thói quen Vấn đề phức tạp Trước vấn đề phức tạp, đặc biệt vấn đề liên quan đến chúng ta, thường có xu hướng chọn đường dễ nhất, bỏ ngồi tai, khơng ý lắng nghe Một người biết cách lắng nghe người tâm vào vấn đề nghe dù chuyện quan trọng hay khơng 7 Sự thiếu tập luyện: Lắng nghe kĩ năng, để biết lắng nghe cần dành nhiều thời gian để tập luyện thời gian cho việc lắng nghe lớn thời gian cho việc nói Sự thiếu quan tâm thiếu kiên nhẫn: Thực tế việc thiếu quan tâm kiên nhẫn người nghe vô phổ biến, dẫn đến việc lắng nghe không đạt hiệu đối phương không nắm bắt vấn đề giao tiếp Thiếu quan sát mắt: dùng giác quan, đặc biệt mắt để nắm bắt thơng tin, từ phân tích, đánh giá, tổng hợp thông tin thu thập để hiểu xác nghĩa Những thói quen xấu lắng nghe: giả vờ lắng nghe, hay cắt ngang, tuỳ tiện đốn trước thơng điệp người nói, nghe cách máy móc thói quen xấu làm bạn lắng nghe không hiệu 8 CHƯƠNG CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE VÀ KĨ NĂNG LẮNG NGHE CÓ HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾP 4.1 Các m ức đ ộlắắng nghe Hàng ngày tiếp nhận nhiều âm thanh, thông tin từ người, từ phương tiện truyền thơng… đơi tai giúp có kiến thức, hiểu biết, nhìn nhận đánh giá vấn đề Theo tác giả Nguyễn Lân: “Nghe nhận tiếng tai, cảm nhận tai ý người nói” Hay nói cách khác, nghe q trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não, hình thức tiếp nhận thơng tin qua thính giác Vì vậy, hàng ngày nghe nhiều âm thanh, tiếng nói xung quanh nhiều không lưu tâm, không thiết phải hiểu Và theo kết cơng trình nghiên cứu nghe có năm cấp độ: nghe phớt lờ, nghe giả vờ, nghe chọn lọc, nghe tâm, nghe thấu cảm Nghe phớt lờ hay khơng nghe tức lúc khách thể giao tiếp hoàn toàn để ngồi tai chủ thể nói Ví dụ như: nói chuyện lớp học, họp, nhìn lơ đãng không tập trung hay chăm làm việc riêng Có thể nói biểu tồi tệ việc nghe, thể thiếu tôn người đối diện thiếu tôn trọng thân Giả vờ nghe người nghe có suy nghĩ nghe khơng cần thiết hay trái với suy nghĩ, mong muốn nên khơng muốn nghe Nhưng sợ, phép lịch nên tỏ lắng nghe thực tế không nghe Ví dụ nói lặp lặp lại cách máy móc đơi khơng chỗ như: “ừ, đúng, đúng…” Nghe chọn lọc kiểu nghe có lựa chọn thơng tin tiếp nhận tức nghe cho thích, có ích hay với suy nghĩ thân Ngược lại, cảm thấy khơng phù hợp, khơng thích cho phép thân bỏ nghe suy nghĩ việc khác Mục đích lắng nghe để tìm kiếm liệu vấn đề mà ta cần biết Khi nghe ý đến cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thơng tin xác, cần thiết Chủ động nghe lái câu chuyện theo mục đích số phương pháp như: Đặt câu hỏi Phương pháp gợi mở Phương pháp khống chế Phương pháp cân Phương pháp xoay chuyển Nghe chăm cấp độ cao việc nghe, thân người nghe tập trung ý sức lực để nắm bắt thơng tin, nội dung người nói để hiểu lưu giữ thơng tin Nghe thấu cảm cấp độ cao việc nghe, lúc người nghe khơng tiếp nhận thơng tin thính giác mà trái tim để lắng nghe thơng tin khơng nói thành lời Họ đặt vào vị trí người nói để cảm nhận tình cảm, nội tâm, suy nghĩ người nói, họ nghe cách tích cực chân thành Và ta nghe cấp độ thấu cảm trở thành kỹ năng, nghệ thuật lắng nghe Cố gắng không ngắt lời, tỏ hiểu, thông cảm với họ Chờ thời điểm thích hợp nói Dùng câu hỏi để hiểu sâu suy nghĩ người khác Như vậy, nghe có nhiều cấp độ, phản xạ tự nhiên người lắng nghe kỹ năng, nghệ thuật nên có nghe chăm chú, nghe thấu cảm coi lắng nghe 4.2 Kĩ nắng lắắng nghe có hi ệu qu ảtrong giao tếắp Để lắng nghe trước tiên ta để tâm tĩnh lại, lắng xuống trước ta tiếp nhận lời nói người khác trái tim, đồng cảm chân thành mà khơng có đánh giá, phán xét Vì mà ta có 10 chữ “lắng” đứng trước chữ “nghe” trở thành từ ghép “lắng nghe” vô ý nghĩa Tập trung vào giao tiếp Giao tiếp tương tác hai chiều, tiếp thu đối phương truyền đạt khơng có tập trung Thế nên tập trung giác quan, toàn tâm toàn ý để lắng nghe đối tác Bên cạnh đó, việc để ý thứ xung quanh thiếu tâp trung vào trò chuyện làm đối phương cảm thấy khó chịu, khó lịng gây thiện cảm Chúng ta nên tập trung vào giao tiếp cách hạn chế nguyên nhân gây xao nhãng như: tắt điện thoại, tìm khơng gian n tĩnh để trị chuyện… Tham dự Hịa giao tiếp thơng qua cử chỉ, qua nét mặt, ngôn ngữ đệm (vâng, dạ, ạ…) Ngồi ra, cần biểu việc lắng nghe ngơn ngữ hình thể Thơng qua biểu cảm như: ngạc nhiên, xúc động… hay hành động như: tư ngồi hướng đối phương, gật đầu nghe đối phương nói… Thấu hiểu lắng nghe Trong giao tiếp khơng phải điều đối phương nói cách trực tiếp Do trình lắng nghe, cần sử dụng tư để tìm ẩn ý mà đối phương muốn truyền đạt Ví dụ đối phương mời ăn, họ đói, khơng nên giữ họ lại để nói chuyện Hai người hồn tồn chuyển sang khơng gian khác để trị chuyện Chắc hẳn cảm thấy thiện cảm với người thấu hiểu Bên cạnh đó, nhận ẩn ý đối phương sở giúp bạn đối đáp cho 11 phù hợp, vừa ý người nghe Việc thấu hiểu đối phương giúp bạn tránh lời nói làm phật lịng gây tổn thương cho họ Ghi nhớ Cần phân tích nhanh, đối chiếu với thông tin biết Hoặc chỗ chưa hiểu rõ nên hỏi lại sau đối phương nói xong Cần chọn lọc ghi chép nhanh, ngắn gọn thông tin quan trọng Ghi chép khơng có nghĩa cắm cúi ghi tất người nói trình bày Ghi để nắm bắt ý mà người nói muốn truyền đạt Việc ghi chép giúp nhớ lâu khơng bỏ sót vấn đề quan trọng Từ đó, bạn biết cách đưa lời khuyên, phản hồi hợp lý Hồi đáp Một nguyên tắc cần trọng lắng nghe hồi đáp Khi giao tiếp để đối phương nói mà ngồi n khơng tương tác Lúc này, cần tới kỹ đặt câu hỏi giao tiếp Chúng ta cần trao đổi, phản hồi thông tin nghe được, biết cách đặt câu hỏi để đối phương biết theo dõi câu chuyện, quan tâm tới điều họ nói Việc giúp trị chuyện phát triển xa hơn, nhiều thông tin Những cụm từ “thật sao?”, “Đúng sao?”, “Thật tình”, “Sau nào”… hữu ích Biết cách đặt câu hỏi Đặt câu hỏi cách để phương biết theo dõi trị chuyện, lắng nghe thưc quan tâm đến họ nói Tuy nhiên, cần có nghệ thuật đặt câu hỏi, nên hỏi câu thể đồng tình pha lẫn ngạc nhiên như: “Thật sao?”, “Đúng sao”… để tăng tương tác câu chuyện Đồng thời, việc đặt câu hỏi khiến đối phương chia sẻ nhiều thông tin chủ đề nói đến Từ giúp hai bên định hướng nói chuyện hướng mong muốn 12 Biết cách đặt câu hỏi tinh tế giúp chung ta trở thành người biết lắng nghe quan tâm người khác Kỹ lắng nghe giúp người nói người nghe hiểu có giao tiếp thành cơng Người biết lắng nghe có thêm nhiều bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng,… Và lắng nghe cách để nâng cao giá trị thân giao tiếp 13 CHƯƠNG KINH NGHIỆM CHIA SẺ 5.1 Nh ững ph ương pháp lắắng nghe có hiệu Kỹỹ lăắng nghe quỹếắt đị nh 90% thành công mọ i cuộ c giao tếắp, kèm v ới kỹỹ nói Và nghe ph ản xạ người, nh ưng lăắng nghe kỹỹ cầần phải h ọc t ập rèn luỹ ện m ới có th ể thành th ạo Lăắng nghe khơng phải mà nghệ thu ật Sau đầỹ nh ưng phương phap để vi c lăắng nghe có hi u quê.ê ả Lắắng nghe chân thành Lăắng nghe chần thành m ộ t nh ng ph ươ ng phap hi u ệ qu ảnhăầm phat tri ển kỹỹ giao tếắp, giúp xầỹ dự ng đượ c lịng tn từ đôắi ph ương S ựtôn tr ọ ng, thai đ ộnghiếm túc giúp cho ng ườ i đôắi di n ệ biếắt răầng đôắi phương thật lăắng nghe Chính v ậỹ, tuỹệt đơắi khơng nói chuỹ ện riếng haỹ ngăắt l i ờng ườ i nói Hãỹ đap l i ạng ườ i nói băầng cach g tậ đầầu, h ướng ng ười vếầ phía trước haỹ mỉm cười dầắu hiệu cho thầắỹ lăắng nghe m ột cach chăm Đầỹ cach bi ểu s ự tôn tr ọng ng ười nói, giúp ng ười nói có thếm ự s tn tưở ng để giao tếắp đạt hi ệu tôắt h ơn Giao tếắp tương tac hai chiếầu, không th ểtếắp thu đ ượ c nh ng đơắi ph ươ ng truỹếần đạt nếắu khơng có tập trung Bến cạnh đó, việc để ý thứ xung quanh thiếắu tầp trung vào cu ộc trị chuỹ ện seỹ làm đơắi phương cảm thầắỹ khó ch ịu, khó lịng gầỹ đ ược thi ện cảm Nến t ập trung vào cu ộc giao tếắp băầng cach h ạn chếắ nh ưng nguỹến nhần gầỹ xao nhãng : tăắt điệ n thoạ i, tm mộ t khơng gian ỹến tnh để trị chuỹện… 14 Sự tập trung Giao tếắp m ột qua trình t ương tac hai chiếầu khơng phải cu ộc đ ộc thoại ca nhần Do tơắc độ nói người đạt tới 100 - 150 t ừ/1 phút nến seỹ phải dành thời gian để rèn s ự tập trung lăắng nghe nh ưng l ời ng ười khac nói Khơng nến có hành động, l ời nói khiếắn cho ng ười đơắi di ện cảm thầắỹ khó chịu nói chuỹện mà măắt đ ảo nhìn xung quanh, khoanh taỹ trước ngực, căắt ngang lời người nói, hướng xa người nói Có th ể seỹ để mầắt điểm măắt người khac cử tưởng ch ừng nh vô ý nàỹ Họ c cách tư tm hiểu ẩn ý Có nh ưng lúc điếầu người đôắi diện th ực s ự muôắn g ửi đếắn khơng ph ải họ nói Người nghe cầần phả i thậ t tnh ý để năắm băắt thơng ệp mà ng ười nói mắn truỹếần t ải ch ỉ lăắng nghe quan mể c aủh ọHãỹ ch đủ ng ộ đ t ặcầu h i ỏnếắu không chăắc vếầ nh ng điếầu đ ược trình bàỹ Vi c nàỹ t ng ch ng nh đ n gi n nh ng l i vô ph c t p, cầần ph ải rèn luỹ ện trau dôầi khả tư duỹ tm hiểu ẩn ý thần T oạgiao tếắp bắằng mắắt Trong qua trình giao tếắp, có 7% t ngư, có đếắn 55% ngơn ngư không lời c chỉ, điệu b ộ 38% ng ệu, giọng nói Để việc lăắng nghe đạt hiệu qu ả, người nghe cầần t ạo s ự giao tếắp băầng măắt băầng cach nhìn ngườ i nói để hiể u đượ c ng tn hiệu không l ời nh qua gi ọ ng ệu, nét m tặ haỹ u ệb ộ Tầắt c ảnh ng điếầu t ưởng rầắt nh ỏ lại m ột kỹỹ quan trọng qua trình rèn luỹện khả lăắng nghe Thầắu hiểu thần người đôắi di ện seỹ giúp cho làm ch ủđ ược b ản thần, biếắt đ ược m ục tếu c cu ộ c trò chuỹ nệ biếắt cầần làm để buổi nói chuỹện thành công, đạt kếắt qu ả ý Tuỹ nhiến, nếắu ch ỉ hiểu thần mà không hiểu người đơắi diện chăắc chăắn vi ệc 15 lăắng nghe ph nảhơầi seỹ gặp khó khăn Hãỹ ý đếắn c ch ỉ, hành đ ộng c ng ười đơắi di n ệ đ ểcó nh ng điếầu ch ỉnh phù hợp Tôn trọng quan điểm ng ười khác Đầỹ kỹỹ cầần rèn luỹện để việc lăắng nghe đạt hi ệu qu ả cao nhầắt Chúng ta nến học cach tôn trọng lăắng nghe ý kiếắn người khac, b ởi khơng hồn hảo Thaỹ đ ặt cai ca nhần lến trến, nến biếắt lúc cầần đơầng tnh, lúc cầần phản bac, góp ý haỹ gi quan ểm trung l ập Điếầu nàỹ seỹ khơng dạỹ, thần phải ý thức tôn trọng quan điểm ng ười khac mà rèn luỹện cho thần Tôn tr ọng người khac đ ểng ười khac đanh gia cao vếầ Làm chủ im lặng Khơng ph iảc ứnói nhiếầu thể người hiểu biếắt haỹ làm ch ủ cu c trò ộ chuỹ n, ệmà cầần biếắt cầần gi ưim l ng ặ Điếầu nàỹ không ch ỉ giúp kiể m soat m xúc, mạ ch tư duỹ củ a qua trình giao tếắp mà cịn có thếm th ời gian thầắu hiểu người nói Lăắng nghe ỹếắu tôắ kỳ diệu giúp ng ười t ạo d ựng đ ượ c môắi quan h ệbếần lầu 5.2 Nh ng ữ điếều nến tránh đ để ượ c có đ ượ c kĩ nắng lắắng nghe tốắt giao tếắp T pậtrung trình bày ý kiếắn h n lắắng nghe : đa sôắ m i ọng ườ i đếầu seỹ mắn nói lến quan điểm ý kiếắn c mình, họ mắn nói lến nh ưng nghĩ h n vi c lăắng nghe Tuỹ nhiến, qua t p trung vào vi c trình bàỹ ý kiếắn c b ản thần seỹ vơ tnh khiếắn trở thành người vơ tầm thiếắu tnh khach quan quan tầm đếắn ý kiếắn Thiếắu quan tâm, kiến nhâẫn lắắng nghe: đơi seỹ lăắng nghe cầu chuỹ ện không thú v ịvà nhàm chan Điếầu vơ tnh làm bị nhãng, 16 thiếắu s ự quan tầm đếắn nh ưng mà đơắi ph ương chia s ẻ, seỹ vơ tnh làm ng ười nói c ảm thầắỹ t ổ n th ươ ng nghĩ răầng l ời họ nói khơng lăắng nghe Vì v ỹ,ậseỹ rầắt dếỹ dàng đ ể đanh mầắt tnh b ạn, tnh đơầng nghi ệp ch ỉ s ự thiếắu quan tầm kiến nhầỹn c Khơng đặt vào vị trí ng ười nói: với việc lăắng nghe cach thụ động s cự mả thơng đ t ặmình vào v trí ị ng ườ i nói seỹ dếỹ b ị mầắt t ập trung th ểhi ện răầng thần khơng tơn trọng người nói Vì khơng có s ự quan tầm nhầắt định đếắn cầu chuỹện nến seỹ khơng biếắt người nói truỹếần đ ạt nh ưng đầu ý quan tr ọng, cu ộ c đơắi tho ại seỹ nhanh chóng kếắt thúc Khơng có s giao ự tếắp ánh mắắt v i đôắi ph ương: trình bàỹ haỹ chia s vếầẻ m t vầắ ộ n đếầ đó, h seỹ ọ mong muôắn nh n ậ l iạđ ượ c ph nả hôầi dù ch làỉ nh ng ngôn ng hình th ểDo đó, nếắu ch nhìn ỉ chăầm chăầm vào đơắi ph ươ ng mà khơng có s giao ự tếắp v i hớ seỹ ọ dếỹ khiếắn h ọkhó ch uị cho răầng người nghe không tập trung Tỏ thái độ không hứng thú v ới trị chuyện: nếắu sắt đơắi thoạ i, ngườ i nói khơng nhậ n thầắỹ đượ c ng phả n ứ ng tch cực từ đơắi phương v i ớnh ng h ọ trình bàỹ, điếầu seỹ khiếắn h ọ nh khơng đ ược tơn trọng có cai nhìn khơng mầắỹ thiện cảm Có th ể khơng côắ tnh nh ng vi cệt thai ỏ đ khơng ộ h ng ứ thú v i ớcu cộtrị chuỹ nệseỹ rầắt dếỹ b ị đanh gia thiếắu tnh chuỹến nghiệp cơng việc khơng có s ự nghiếm túc nói chuỹện Khơng có s ựph ản hôằi giao tếắp: kể hiểu cầu chuỹện haỹ khơng, nếắu khơng có s ph ự n hơầi ả cho ng ườ i nói, h seỹ ọ nghĩ răầng đôắi phương không nghe h ọ nói ho ặc b ạn b ị mầắt t ập trung 17 nói chuỹ ện v ới h ọ Seỹ không muôắn đôắi ph ương gi s ự im l ặng cu ộc nói chuỹệ n, đặ c biệ t trao đổ i thông tn Cắắt ngang lời người khác nói: seỹ có lúc cảm thầắỹ quan điểm người nói khơng giơắng với mắn phản biện lại, haỹ mắn kể cầu chuỹệ n củ a cho mọ i ngườ i nghe Như ng lạ i vô tnh căắt ngang l i ờc aủm t ộai đó, điếầu seỹ khiếắn bị nhận xét người thiếắu lịch haỹ chí tệ người vơ duỹến xem ngang l ời h ọ nói Vì v ậỹ, nến ý c nẩth nậtr ướ c mắn phat bi uểđiếầu Biếắt đầu răầng vầỹn cịn trình bàỹ haỹ kể cầu chuỹện họ KẾT LUẬN Giao tiếp tốt khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi nhiều kỹ khác hỗ trợ kỹ lắng nghe đóng vai trị vơ hữu ích cho giao tiếp đặc biệt giao tiếp nghề luật Vì vậy, dù bạn đóng vai trị chức danh tư pháp lắng nghe người giao tiếp với để đạt hiệu công việc tốt Hơn nữa, biết lắng nghe giúp tạo mối quan hệ cá nhân bền lâu, hạnh phúc 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Văn Đức, Giáo trình kỹ giao tiếp, Nxb, Hà Nội 2005 Nguyễn Văn Đồng, Tâm lí học giao tiếp, Nxb Chính trị - hành chính, Hà Nội, 2009 Học viện tư pháp, Kĩ xét xử vụ án hình sự, Nxb Tư pháp, 2004 http://thongtinphapluatds.wordspress.com http://www.law.cornell.edu/world More from: Giao tiêp Kinh doanh Học viện Ngân… 179 documents Go to course 31 Slide kĩ giao tiếp kinh… Giao tiêp Kin… 100% (19) ĐỀ - Giao tiếp kinh doanh… Giao tiêp Kin… 100% (13) Kỹ đặt câu hỏi 13 kinh doanh Giao tiêp Kin… 100% (12) Kỹ giải xung đột làm… Giao tiêp Kinh… 100% (7) Recommended for you Tài liệu giao tiếp liên 12 văn hoá Giao tiêp Kinh… 100% (2) Công cụ phái sinh 23 jjjjj Công cụ phái sinh 100% (2) 50 CÂU VIẾT LẠI CÂU HỌC SINH GI… Chủ nghĩa xã… 95% (97) Tài-liệu-PDF presentation grou… Chủ nghĩa xã hội… 100% (1)