(Tiểu luận) đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muatrang sức vàng thương hiệu pnj của nữ giới tại hà nộ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TẬP LỚN MÔN: HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐỀ TÀI:CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRANG SỨC VÀNG THƯƠNG HIỆU PNJ CỦA NỮ GIỚI TẠI HÀ NỘI Nhóm thực : 01 Lớp : 222MKT08A03 Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thảo Duyên Hà Nội, tháng năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Đinh Văn Hùng (NT) 23A4030403 Nguyễn Phương Thảo 23A4030325 Lưu Thị Vân Anh 23A4030449 Vũ Thị Ánh 23A4030049 Trần Thị Lan Anh 23A4030037 Trần Thuỳ Trang 23A4030440 Đặng Thị Thùy Trang 23A4030357 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI CẢM ƠN PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .7 PHẦN 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTCP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Các nhãn hàng dịch vụ PNJ 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 10 1.4 Thị trường vàng ngày có tác động lớn đến PNJ 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA PNJ 11 PHẦN 3: NỘI DUNG .14 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 1.1 Một số khái niệm 14 1.1.1 Người tiêu dùng 15 1.1.2 Ý định mua hàng .15 1.1.3 Hành vi mua người tiêu dùng 15 1.2 Các lý thuyết liên quan .15 1.2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .15 1.2.1.1 Các nhân tố kích thích 16 1.2.1.2 “Hộp đen ý thức” người tiêu dùng 17 1.2.1.3 Phản ứng đáp lại 26 1.2.2 Các lý thuyết liên quan khác 27 1.2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 27 1.2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 29 1.3 Giả thuyết nghiên cứu 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 2.1 Mơ hình gốc 33 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 2.3 Giả thuyết nghiên cứu 34 2.4 Phương pháp nghiên cứu 34 2.4.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 34 2.4.2 Quy trình nghiên cứu 35 2.5 Xây dựng thang đo 36 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .38 3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 41 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA .45 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 46 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .50 3.4 Phân tích tương quan Pearson giva biến đô cw lâpw biến phụ thuô wc 51 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu qua phân tích hồi quy tuyến tính 53 3.5.1 Xem xét giả định hồi quy 56 3.6 Kiểm định khác biệt giva biến định tính .59 3.6.1 Kiểm định khác biệt Đô ‰ tuŠi 59 3.6.2 Kiểm định khác biệt Thu nhâp 60 ‰ 3.7 Thảo luận kết nghiên cứu 61 3.7.1 Kết đo lường 61 3.7.2 Kết mơ hình lý thuyết 62 3.7.3 TŠng kết kết nghiên cứu .65 3.7.4 Hạn chế nghiên cứu 66 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 66 4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, mắt nhiều thiết kế 66 4.2 Cải thiện dịch vụ khách hàng 68 4.3 Hệ thống phân phối 69 4.4 Đảm bảo giá hợp lý 69 4.5 Tăng cường quảng bá thương hiệu 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ANOVA SPSS H (1-5) EFA KMO Ý nghĩa Analysis of Variance (Phân tích phương sai) Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội) Hypothesis [Giả thuyết (1-5)] Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequancy (Chỉ số xem xét thích hợp EFA) Moderated Multiple Regression (Mơ hình hồi MMR TPB quy biến điều tiết) Theory of Planned Behavior (Thuyết hành vi có TRA kế hoạch) Theory of Reasoned Action (Mơ hình Lý thuyết 10 11 12 13 14 15 AT QN TK TC CQ YD hành động hợp lý) An toàn Quan niệm xã hội Thiết kế Độ tin cậy Chuẩn chủ quan Ý định mua trang sức vàng PNJ Document continues below Discover more from: vi tổ chức Hành MGT12A Học viện Ngân hàng 12 documents Go to course OB Chapter 41 Hành vi tổ chức 100% (1) HÀNH VI TỔ CHỨC 07 - NHÓM Hành vi tổ chức None Kiếm tra HVTC 12 130 Giảng viên: Vũ Thị… Hành vi tổ chức None BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM - nhvhgvgh Hành vi tổ chức None Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử… Hành vi tổ chức None Ktra HVTC - Test DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 3.2.1 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.3.7 10 11 12 13 14 3.3.8 3.3.9 3.3.10 3.3.11 3.3.12 3.3.13 15 3.3.14 16 3.3.15 Hvtc Hành vi tổ chức Nội dung Thang đo nghiên cứu Mô tả m‘u nghiên cứu Bảng mô tả mức đô ‰ mua trang sức vàng thương hiêu‰ PNJ Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập Bảng tŠng hợp phương sai cho biến độc lập Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc TŠng phương sai trích cho biến phụ thuộc Ma trận cho biến phụ thuộc Kết phân tích tương quan Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu Bảng ANOVA Kết phân tích hồi quy tuyến tính Kiểm định tính đồng phương sai (độ tuŠi) Kiểm định tính đồng phương sai (thu nhâ p) ‰ Trang 39 41 43 44 49 49 50 51 52 52 53 54 54 55 59 60 None DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình Nội dung Trang 2.1.1 Tác động thị trường vàng 15 2.2.1 Kết kinh doanh 16 2.2.2 Tăng trường doanh thu 18 3.1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 20 3.1.2 Mơ hình Lý thuyết hành động hợp lý 32 3.1.3 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch 33 3.2.1 Mơ hình gốc 36 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 3.2.3 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 38 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế, thành cơng mà khơng liên kết với hỗ trợ giúp đỡ, dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Từ buŠi đầu bắt đầu học phần Hành Vi Tiêu Dùng đến nay, nhóm em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Cô Thảo Duyên Học Viện Ngân Hàng Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến cô lời cảm ơn chân thành dụng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Bài tiểu luận thực khoảng thời gian tuần Tuy nhiên, kiến thức chúng em v‘n cịn hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cô để kiến thức chúng em lĩnh vực hồn thiện Sau cùng, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến nhà trường, đặc biệt Cơ Nguyễn Thảo Dun tạo điều kiện tốt để chúng em hồn thành tiểu luận Chúc có nhiều sức khỏe đạt nhiều thành cơng sống định mua, mà việc thể kết luận hoàn chỉnh yếu tố tác động đến ý định mua trang sức vàng PNJ v‘n cịn nhiều thiếu sót CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ 4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, mắt nhiều thiết kế Chất lượng sản phẩm yếu tố cốt lõi định lớn tới thành công thương hiệu PNJ Trong sống đại, nhu cầu người không ngừng biến đŠi, họ cần đa dạng, mẻ, sản phẩm đa dạng Chất lượng sản phẩm song song với việc thể đa dạng m‘u mã sản phẩm, màu sắc, kiểu dáng, phù hợp thị hiếu người tiêu dùng… Khi PNJ định tung sản phẩm nào, công ty ln cần đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt đến tay người tiêu dùng Một sản phẩm có chất lượng lấy lịng tin tín nhiệm từ phía khách hàng Và chắn rằng, sản phẩm thỏa mãn yêu cầu người dùng, họ không ngần ngại quay lại giới thiệu đến nhiều người Vì việc cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm điều vô quan trọng cần thiết PNJ PNJ thương hiệu có 35 năm kinh nghiệm, khẳng định vị đầu ngành qua 21 năm liên tiếp bình chọn Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao Nhận thức rõ, chất lượng, thiết kế thương hiệu yếu tố tiên tạo dựng niềm tin lòng khách hàng phát triển bền vững doanh nghiệp, PNJ nỗ lực không ngừng việc tạo sản phẩm trang sức tinh tế, với m‘u mã đa dạng, chất lượng vượt trội hệ thống phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm người tiêu dùng toàn quốc Các sản phẩm nữ trang vàng PNJ chiếm trọn tin yêu khách hàng sang trọng tinh tế, chất lượng vượt trội giá trị riêng mà chúng mang đến Sản phẩm PNJ phải đáp ứng nhu cầu khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao PNJ cần cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng bao gồm việc thiết kế, sản xuất bảo hành sản phẩm Điều 69 giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mua sản phẩm PNJ, họ biết PNJ đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm PNJ tạo sản phẩm độc đáo khác biệt so với sản phẩm loại thị trường Trong nghiên cứu, tăng độ tuŠi thu nhập tỉ lệ thuận với ý định mua hàng nữ giới Điều có nghĩa rằng, với sản phẩm có tính khác biệt, chất lượng cao giúp PNJ thu hút ý khách hàng có lực cao với khách hàng sở hữu sản phẩm họ cảm thấy tự hào với thương hiệu PNJ Bên cạnh đó, quan niệm xã hội niềm tin khách hàng vào thương hiệu sử dụng vô quan trọng PNJ cần cho tạo cho nữ giới giá trị tốt mà khách hàng sở hữu sản phẩm của, thơng qua sở hữu sản phẩm thương hiệu khiến họ tự tin tăng trung thành với PNJ Xây dựng mối quan hệ doanh nghiệp người mua hàng, tăng trải nghiệm sử dụng sản phẩm yếu tố quan trọng để định hành vi mua hàng sau Do đó, nên tập trung vào quan hệ khách hàng truyền tải trung thực thông điệp mà PNJ muốn đem đến cho khách hàng 4.2 Cải thiện dịch vụ khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điều vơ quan trọng doanh nghiệp Bởi dịch vụ khách hàng định đến “ăn nên làm ra” doanh nghiệp Đứng cương vị khác, phận chăm sóc khách hàng đại diện cho mặt toàn doanh nghiệp Bởi họ người tiếp xúc thường xuyên liên tục với khách hàng Độ uy tín hình ảnh doanh nghiệp chịu chi phối lớn phận Độ tin cậy vào thương hiệu nhân tố tác động mạnh mẽ phải ln hồn thiện dịch vụ khách hàng tốt, đặc biệt với nguồn khách hàng cũ tạo lượng khách hàng trung thành Họ sẵn sàng đến chỗ bạn mua hàng tiếp có nhu cầu Hơn nữa, họ người lan tỏa sức ảnh hưởng dòng sản phẩm dùng Họ cầu nối giúp khách hàng có lượng khách hàng 70 PNJ nên tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đến mua sắm cửa hàng Đảm bảo cửa hàng PNJ bố trí trang trí cách hấp d‘n, gọn gàng Ngồi ra, PNJ đào tạo nhân viên để trở thành chuyên gia tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sở thích họ Dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp lôi khách hàng tiềm Khi bạn chăm sóc khách hàng hiệu khiến khách ln hài lịng Từ đây, hiệu ứng thu hút thêm nhiều khách hàng biết sản phẩm Bởi hầu hết người đọc hết Feedback người mua trước để lại Khi tất Feedback hài lịng tạo nguồn lan tỏa tích cực đến cho người sản phẩm, dịch vụ bạn tốt Điều giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, chuyên nghiệp người mua cảm thấy tự tin tự hào sử dụng sản phẩm PNJ 4.3 Hệ thống phân phối Điều quan trọng doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý phân phối hiệu (DMS) để tận dụng nguồn lực chuỗi cung ứng họ Xây dựng hệ thống phân phối cần đặt mục tiêu chiến lược tìm giải pháp, kế hoạch thực nhằm đạt mục tiêu đó, ngồi lực quản lý yếu tố cần thiết giúp hệ thống phân phối vận hành hiệu Vị trí cửa hàng quan trọng cho thành công thương hiệu Cần lựa chọn khu vực tập trung đông khách hàng mục tiêu, khu vực trung tâm để quảng cáo thương hiệu Bên cạnh đó, việc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng vị trí tốt, khiến họ cảm thấy tự tin hơn, giá trị thân nâng cao Mua sắm trực tuyến xu nay, cần tập trung xây dựng hệ thống mua sắm trực tuyến cách có chuyên nghiệp điển hình thương hiệu đầu PNJ số doanh nghiệp có nhiều phản ứng thức thời việc triển khai hoạt động trực tuyến, mang đến nhiều dịch vụ online siêu tiện lợi để phục vụ khách hàng Do đó, thương hiệu nên đẩy 71 mạnh phát triển kênh bán hàng trực tuyến cách chuyên nghiệp điển hình PNJ, để thu hút khách hàng trực tuyến 4.4 Đảm bảo giá hợp lý Giá trang sức vàng khơng phụ thuộc vào chất liệu mà tạo nên, mà có kết hợp nghệ thuật chế tác, độ nŠi tiếng thương hiệu tính độc đáo Việc đưa mức giá hợp lý phù hợp với tính chất lượng sản phẩm giúp PNJ tăng cường sức cạnh tranh so với đối thủ nước nước Đối với khách hàng vậy, việc đưa mức giá hợp lý giúp khách hàng quan tâm nhanh chóng đưa định mua hàng Trong bối cảnh hội nhập nay, doanh nghiệp không cạnh tranh với mặt hàng nước mà cịn phải khơng ngừng phấn đấu vươn thị trường giới Vì thế, nhằm để thu hút ý khách hàng tìm đến mua sản phẩm cách dựa vào giá PNJ cần bảo đảm mức giá hợp lý với giá trị mà sản phẩm mang đến để giữ chân khách hàng lâu dài Với nhiều người, họ sẵn sàng bỏ nhiều tiền để sở hữu trang sức vàng có thiết kế độc đáo, thể đẳng cấp nên cần xem xét yếu tố giá phải hợp lý với yếu tố tỷ giá (vàng, đá quý), công nghệ sản xuất, m‘u mã thiết kế quan trọng phù hợp với thương hiệu PNJ PNJ tạo chương trình khuyến hấp d‘n giảm giá, tặng quà phần thưởng để thu hút khách hàng đến mua sắm Điều giúp tăng số lượng khách hàng truy cập vào trang web PNJ 4.5 Tăng cường quảng bá thương hiệu Quảng bá thương hiệu chiến lược truyền thơng tiếp thị với mục đích thơng báo, thuyết phục tác động tới trình đưa định người mua họ lựa chọn thương hiệu cụ thể Chiến lược thực nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu, từ tạo quan tâm người tiêu dùng 72 Đây yếu tố tác động tích cực tới ý định mua hàng nữ giới Vì vậy, PNJ cần tăng cường quảng bá thương hiệu để quảng cáo tính cụ thể thương hiệu chương trình đặc biệt cung cấp nhằm mục đích giúp khách hàng nắm bắt sản phẩm thương hiệu Quảng bá thương hiệu giúp khách hàng có thêm thơng tin sản phẩm nhằm nâng cao nhu cầu sản phẩm Bên cạnh đó, quảng bá thương hiệu giúp cho PNJ xây dựng hình ảnh giá trị thương hiệu, từ nâng cao giá trị thương hiệu mắt người tiêu dùng PNJ tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ Tạo nội dung hấp d‘n để khuyến khích người dùng truy cập chia sẻ với bạn bè họ PNJ tạo thi thử thách mạng xã hội để thu hút quan tâm khách hàng Đẩy mạnh quảng cáo phương tiện truyền thơng để thu hút ý khách hàng Để củng cố uy tín cảu PNJ sử dụng phương thức quảng cáo truyền hình, radio, tạp chí, ấn phẩm tảng truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu Để quảng bá thương hiệu hiệu nhất, PNJ cần tập trung vào việc quảng bá sản phẩm phương tiện truyền thơng triển khai nhiều chương trình tri ân khách hàng Để làm điều này, PNJ cần phải xác định xác khách hàng sinh lợi thường xuyên cung cấp cho họ ưu đãi Điều thúc đẩy khách hàng lan truyền hình ảnh thương hiệu tới khách hàng tiềm khác cho doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ thơng cáo báo chí để cao khả hiển thị nhận diện thương hiệu Đặc biệt công cụ khơng tốn nhiều chi phí Nếu thành cơng doanh nghiệp tiếp cận đến lượng khách hàng đông đảo PNJ nên tăng cường quảng bá thương hiệu cách tham gia kiện chương trình tŠ chức khu vực địa phương quốc gia Doanh nghiệp đăng ký để trở thành nhà tài trợ cho kiện tận dụng hội để quảng bá thương hiệu Tạo chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng trung thành với 73 thương hiệu PNJ PNJ cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết giảm giá, quà tặng điểm thưởng để khách hàng cảm thấy đươc đánh giá cao có động lực để tiếp tục mua sản phẩm PNJ Bên cạnh đó, PNJ đẩy mạnh quảng cáo phương tiện truyền thông để thu hút ý khách hàng PNJ sử dụng quảng cáo truyền hình, radio, tạp chí tảng truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu Tăng cường quảng bá thương hiệu tăng cường nhận thức khách hàng thương hiệu trang sức đẳng cấp 74 KẾT LUẬN PNJ giữ vị độc tôn thị trường, hãng có tầm nhìn xa chiến lược kinh doanh Với bề dày hoạt động 30 năm thị trường, PNJ để lại dấu ấn mạnh mẽ ngành trang sức với tốc độ tăng trưởng doanh thu đầy ấn tượng Giờ PNJ tạo dựng cho chỗ đứng vững trãi ngành trang sức Việt Nam khu vực Châu Á PNJ xây dựng chiến lược phát triển chiều sâu l‘n chiều rộng Phát triển toàn diện sản xuất, phân phối bán lẻ Tiểu luận” Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua trang sức thương hiệu PNJ nữ giới Hà Nội” thực nhằm đánh giá yêu tố tác động đến định mua trang sức PNJ của nữ giới Hà Nội Dựa sở lý thuyết hành vi tiêu dùng kết hợp với nghiên cứu định tính , chúng em xác định gồm biến độc lập (1) Quan niệm xã hội, (2) An toàn, (3) Thiết kế, (4) Tin cậy, (5) Chuẩn chủ quan biến phụ thuộc định mua trang sức thương hiệu PNJ Chúng em sửa dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để thực nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bŠ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với m‘u gồm 268 khách hàng chưa mua nữ trang thương hiệu PNJ thông qua phiếu khảo sát ý kiến đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu Kết phân tích cho thấy nhân tố độ tin cậy, thiết kế sản phẩm quan niệm xã hội có tác động tích cực đến định mua trang sức vàng thương hiệu PNJ nữ giới Hà Nội Nên để gia tăng định lựa chọn, PNJ nên tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm, nâng cao độ tin cậy doanh nghiệp Đây chiến lược mới, hướng dài hạn PNJ Ngoài ra, sau phân tích chúng em nhận thấy khác nhóm 75 tuŠi ảnh hưởng đến định mua trang PNJ nữ giới Hà Nội khác thu nhập Từ nghiên cứu nhóm mong giúp doanh nghiệp có thêm phát hướng hiệu tương lai Trên nghiên cứu định mua sắm trang sức vàng thương hiệu PNJ nữ giới Hà Nội nhóm nghiên cứu trình bày Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian hiểu biết có giới hạn nên nghiên cứu v‘n cịn thiếu sót Chúng em mong nhận đóng góp, phản hồi bạn để nghiên cứu nhóm hồn thiện mang lại hiệu 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Nguyễn Thảo Duyên, Bài giảng Powerpoint Hành vi người tiêu dùng PGS.TS Vũ Huy Thông (2018), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Karmoker, K., Uddin, M J., & Afrin, S (2018) Female Consumer Behavior towards Jewellery Products in Bangladesh: Evidence from Khulna City Journal of Management and Sustainability, 8(4), 25-41 Asha, K & Christopher, S E (2014), “A Study On Buying Behaviour Of Customers Towards Branded And Non-Branded Gold Jewellery With Reference To Kanyakumari District”, International Journal of Business Management, Vol 5, No 10, pp 105-114 Lakshmi, H (2016), “Female Customer Intentions in Buying Gold Jewelry”, International Journal of Research in IT, Vol 6, No 02 Ramachandran, K., & Karthick, K (2014), "A study on the perception of customers towards branded jewellery”, Proceeding of Annual Tokyo Business Research Conference Solomon, M R (2004), “Consumer Behavior - Buying, Having, and Being”, (6th Ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Kotler, P & Armstrong, G (2004), “Principles of marketing” (10th Ed.) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Lakshmi, H (2016), “Female Customer Intentions in Buying Gold Jewelry”, International Journal of Research in IT, Vol 6, No 02 10.Sumit, G., Khadeka, M.T Wanjari, R R & Kohad (2016), “Study of Consumer Buying Behavior between Branded & Non-Branded Gold Jewellery in Vidarbha Area of Maharashtra State”, Journal of Research in Business and Management, Vol 4, No 8, pp: 94-98 11 Kumara LM, Kumar NT (2016) “An Empirical Study of Changing Behaviour in the Jewellery Market” 12.Ahmad AR (2004) Study of Impact of Consumer Behavior and Marketing Mixon Marketing Share for Factory of Soft Drinks Journal of Kufa Studies 3: 173-188 77 13.Peter, J P., & Olson, J C (1996) Consumer behavior and marketing strategy (4th ed.) McGraw-Hill 14.Lê Tấn Bửu & Lê Đăng Lăng (2013), “Mối quan hệ thành phần giá trị thương hiệu vàng: Nghiên cứu trường hợp SJC” 15.Maame Amoah, Dorcas Osei-Safo, Francis A Enninful "Jewelry ownership and psychological well-being among women" 2020 16.Islam, M S., Rashid, M M., & Yasmin, F (2021) “Female Consumer Behavior towards Jewellery Products in Bangladesh: Evidence from Khulna City Journal of South Asian Studies” 17.Kwon, Y., Park, H., & Kim, K (2014), “Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal” 18.Vinothkumar, S., & Alamelu, R (2017), "Factors influencing consumer behavior towards purchasing of gold jewellery in Chennai city, India" 19.Christopher M Moore, Hiram Ting, Sook-Young Kim (2017), "Consumer attitudes towards jewelry repair: An empirical analysis" 20 Andrew C Szakmary, Somnath Lahiri & Shantaram Hegde (2012), "Is jewelry a good investment? An empirical analysis of gold and silver jewelry returns" 21.Srivastava, R K., & Rai, A (2014), : "The influence of reference group on gold jewellery purchase decision: a study of Indian women" 22 “Thông tin PNJ | Trang Sức Cao Cấp PNJ”, theo PNJ, https://www.pnj.com.vn/gioi-thieu-ve-pnj/thong-tin-ve-pnj/ 23 “Sản phẩm & Dịch vụ”, theo PNJ, https://www.pnj.com.vn/san-pham-and- dich-vu/ 24 “PNJ đẩy mạnh bán lẻ trang sức, lợi nhuận dự kiến 1.532 tỷ đồng năm 2021”, theo Tạp chí Điện tử, https://vneconomy.vn/pnj-day-manh-ban-letrang-suc-loi-nhuan-du-kien-1532-ty-dong-nam-20212021041711553626.htm 78 BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU Xin chào anh/chị! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ Học viện Ngân hàng tiến hành khảo sát với chủ đề " CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TRANG SỨC THƯƠNG HIỆU PNJ CỦA NỮ GIỚI TẠI HÀ NỘI" Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Những câu trả lời anh/chị tham gia khảo sát nguồn tư liệu quan trọng, chân thực, khách quan giúp hồn thành tốt nghiên cứu Chúng tơi xin cam đoan nội dung anh/chị chia sẻ phục vụ mục đích nghiên cứu, thơng tin anh/chị cung cấp khảo sát hoàn toàn bảo mật Xin cảm ơn anh/chị! Phần 1: Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin sau đây: Câu Độ tuổi bạn O Từ 18 đến 20 tuŠi O Từ 21 đến 25 tuŠi O Từ 26 đến 30 tuŠi O Từ 31 đến 35 tuŠi O Trên 35 Câu Tình trạng nhân O Chưa kết O Đã kết hôn Câu Nghề nghiệp bạn O Học sinh/sinh viên O Lao động phŠ thông O Nhân viên văn phòng O Kinh doanh O Khác Câu Thu nhập bình quân tháng bạn O Dưới triệu O Từ đến 10 triệu O Từ 10 đến 20 triệu O Từ 20 đến 30 triệu O Trên 30 triệu Câu Bạn nghe nói biết đến thương hiệu PNJ chưa? O Đã biết O Chưa biết Câu Bạn mua sản phẩm "trang sức vàng" thương hiệu PNJ chưa? O Đã mua O Chưa mua Câu Tần suất mua sản phẩm trang sức vàng PNJ bạn lần/năm? O Từ đến lần/năm 79 O Từ đến lần/năm O Trên lần/năm PHẦN 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trang sức vàng thương hiệu PNJ Các câu hỏi liên quan đến ý định mua trang sức vàng thương hiệu PNJ Bạn thể mức độ đồng ý với nhận định cách đánh dấu (√) vào có số thích hợp, với quy ước sau: 1= Hồn tồn KHƠNG ĐỒNG Ý; 2= Khơng đồng ý; 3= Bình thường; 4= Đồng ý; 5= Hồn tồn ĐỒNG Ý Nhận Định Câu Về quan niệm xã hội Đeo trang sức vàng PNJ cảm thấy thân nâng cao giá trị Đeo trang sức vàng PNJ tơi đánh giá có mắt thẩm mỹ cao Đeo trang sức vàng PNJ tơi cảm thấy sang trọng loại nữ trang khác Đeo trang sức vàng PNJ cảm thấy người khác cho vị trí xã hội tơi cao đeo loại nữ trang khác Đeo trang sức vàng PNJ giúp cảm giác đến đâu người khác q mến Câu Sự an tồn Tơi tin việc đầu tư vào trang sức vàng giúp tơi trì giá trị tài sản tương lai Tôi nghĩ đầu tư vào trang sức vàng mang lại lợi nhuận cao so với hình thức đầu tư khác Tơi tin giá trị trang sức vàng tăng theo thời gian giúp tơi có nguồn tài Šn định tương lai Tơi cảm thấy n tâm tin tưởng vào việc đầu tư mua trang sức vàng hình thức đầu tư an tồn cho tương lai Câu Thiết kế sản phẩm Thiết kế độc đáo có ảnh hưởng đến việc mua trang sức vàng PNJ Màu sắc sản phẩm yếu tố quan trọng Kiểu dáng trang sức vàng PNJ phù hợp với nhiều đối tượng khác Câu Chuẩn chủ quan Hầu hết người quan trọng bạn cho trang sức vàng PNJ đáng sử dụng Hầu hết người xung quanh bạn giới thiệu cho bạn trang sức vàng PNJ Người ảnh hưởng đến định mua bạn nghĩ bạn nên mua trang sức vàng PNJ Câu Độ tin cậy Tôi gắn bó với thương hiệu PNJ Tơi giới thiệu cho bạn bè tơi trang sức PNJ họ có nhu cầu Khi có nhu cầu tặng quà cho người thân, ưu tiên chọn trang sức vàng 80 PNJ Tôi tin người có nhu cầu giống bạn mua trang sức vàng PNJ Câu Ý định mua Tơi có quan tâm đến sản phẩm trang sức vàng PNJ Tôi hy vọng mua trang sức vàng PNJ tương lai gần Tôi khả mua trang sức vàng PNJ Tôi chắn mua trang sức vàng PNJ Link khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScvCw2x5TPl3pS9dUTYD8DKyEk6vPcY7w4K SvR3QurN6nU7Vg/viewform 81 More from: Hành vi tổ chức MGT12A Học viện Ngân hàng 12 documents Go to course OB Chapter 41 12 Hành vi tổ chức 100% (1) HÀNH VI TỔ CHỨC 07 - NHÓM Hành vi tổ chức None Kiếm tra HVTC - Giảng viên: Vũ Thị Yến Hành vi tổ chức None BÀI TẬP THẢO LUẬN NHÓM - nhvhgvgh Hành vi tổ chức None Recommended for you CASE Study - Mơn học giải case văn hóa Giải trí văn học 100% (2) Key Chapter-3 Concept-Questions… Giải trí văn học 100% (2) Tài liệu giao tiếp liên 12 văn hoá Giao tiêp Kinh doanh 100% (2) Correctional Administration Criminology 96% (113)