Nghiên cứu này sẽ đóng góp chocác nhà bán lẻ nữ trang vàng đặc biệt là doanh nghiệp PNJ có một cái nhìn đầyđủ hơn về ý định mua nữ trang của khách hàng đối với nữ trang vàng, cách thứcxú
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CTCP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Lịch sử hình thành và phát triển
PNJ là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam chuyên chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc và đá quý Sản phẩm của PNJ ngày càng được ưa chuộng tại các thị trường Châu Á và Châu Âu.
PNJ Group hiện có gần 7.000 nhân viên và một hệ thống bán sỉ rộng lớn cùng gần 400 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc Công ty đạt công suất sản xuất trên 4 triệu sản phẩm mỗi năm, được công nhận là một trong những nhà máy chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á với đội ngũ gần 1.500 nhân viên.
Sau 33 năm phát triển, PNJ đã ghi dấu ấn với nhiều thành tựu nổi bật, như nằm trong Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, nhận Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương, và được công nhận là Thương hiệu quốc gia Ngoài ra, PNJ còn vinh dự có mặt trong danh sách Top 100 Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và châu Á, cùng với giải thưởng Vietnam HR Awards 2020.
Các nhãn hàng và dịch vụ PNJ
Trang sức vàng PNJ, ra đời từ năm 1988, không ngừng sáng tạo với hàng trăm bộ sưu tập đa dạng về chất liệu vàng và đá quý Các thiết kế tiên phong của PNJ tôn vinh vẻ đẹp, sự sang trọng và đẳng cấp của người tiêu dùng Việt Sản phẩm trang sức vàng PNJ kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹp sang trọng và độc đáo, mang tính thời trang và hiện đại Mỗi chi tiết được chăm chút bởi các nhà thiết kế tài năng và thợ kim hoàn lành nghề, đảm bảo độ tinh xảo và tính thẩm mỹ cao, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
PNJSilver, ra mắt tại thị trường trang sức Việt Nam vào năm 2001, đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu nổi bật với những bộ sưu tập trang sức bạc và phụ kiện đa dạng, hiện đại Với phong cách sắc hồng tím năng động, PNJSilver dễ dàng nhận diện tại nhiều trung tâm mua sắm trên toàn quốc, phục vụ nhu cầu trang sức thời trang của giới trẻ, nhóm đối tượng khách hàng chính mà thương hiệu hướng tới.
Trang sức cao FINE JEWELLERY, ra đời từ năm 2005, đã nhanh chóng chinh phục khách hàng đẳng cấp nhờ chính sách độc đáo của mình Sản phẩm của CAO được chế tác từ vàng 18K và các loại kim cương, đá quý có màu sắc sống động, đảm bảo độ chiếu sáng và giác cắt tinh tế từ những chuyên gia hàng đầu Các trung tâm trang sức cao cấp của CAO tọa lạc tại những khu mua sắm sang trọng nhất Sài Gòn và Hà Nội, thể hiện tầm nhìn chiến lược đúng đắn trong việc thu hút khách hàng cao cấp và cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế tại Việt Nam.
Trang sức & phụ kiện JEMMA, ra đời từ cuối năm 2009, là thương hiệu cao cấp được khơi nguồn từ trào lưu phụ kiện thời trang toàn cầu Với định hướng phát triển hiện đại, Jemma mang đến sự lựa chọn thanh lịch và quý phái cho phái đẹp Sản phẩm của Jemma được thiết kế theo phong cách hiện đại, cập nhật xu hướng mới nhất, sử dụng chất liệu đa dạng như bạc, hợp kim cao cấp và đá bán quý rực rỡ, tạo nên những món trang sức độc đáo, thể hiện đẳng cấp và gu thẩm mỹ tinh tế, đồng thời mang lại niềm tự hào cho người sở hữu.
PNJ Watch, ra mắt vào năm 2012, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường đồng hồ trung và cao cấp tại Việt Nam, tương tự như chiến lược thành công của họ trong lĩnh vực trang sức Thương hiệu này đã giới thiệu nhiều dòng sản phẩm được yêu thích như Longines, Movado, Michael Kors và Tissot, khẳng định vị thế vững chắc trong ngành phân phối đồng hồ chính hãng Bên cạnh đó, Công ty TNHH MTV Giám định PNJ được thành lập nhằm cung cấp dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý và kim loại quý, trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam với tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025.
Sau hơn 20 năm hoạt động, PNJLab đã xây dựng uy tín vững chắc nhờ đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, thường xuyên cập nhật kiến thức và trang bị công nghệ hiện đại Đặc biệt, trách nhiệm, sự trung thực, minh bạch, thái độ trung lập và độ chính xác cao là những yếu tố then chốt giúp PNJLab chiếm được lòng tin của khách hàng.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Công ty chúng tôi hướng đến việc trở thành nhà chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại châu Á, khẳng định vị trí số một trong phân khúc thị trường trang sức trung và cao cấp tại Việt Nam.
Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội.
Thị trường vàng ngày nay có tác động rất lớn đến PNJ
Giá vàng thế giới và trong nước đang đạt mức cao kỷ lục, với giá vàng quốc tế vượt qua mức 2.000 USD/ounce, trong khi giá vàng trong nước gần chạm 57 triệu đồng/lượng Nguyên nhân chính dẫn đến sự tăng giá này là do tình hình dịch COVID-19 ngày càng phức tạp tại nhiều quốc gia, cùng với một số ca nhiễm tại Đà Nẵng và Quảng Ngãi, khiến nhà đầu tư tìm đến vàng như một kênh trú ẩn an toàn.
“nơi trú ẩn” an toàn Cùng với đó, thị trường chứng khoán lao dốc là một trong những nguyên nhân góp phần khiến giá vàng tăng mạnh.
Hình 2.1.1: Tác động thị trường vàng
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA PNJ
Năm 2020 là một năm đầy thách thức với tác động từ Covid-19 khiến kinh tế và xu hướng tiêu dùng suy giảm PNJ đã đối mặt với sự chậm lại trong tăng trưởng kinh tế và niềm tin tiêu dùng sụt giảm Tuy nhiên, nhờ chiến lược sắc sảo và sự linh hoạt trong triển khai, PNJ đã "bơi ngược dòng thị trường" và đạt được thành công vượt bậc, hoàn thành hầu hết các chỉ tiêu tài chính đề ra Điều này không chỉ giúp công ty vượt qua khủng hoảng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Các đối thủ cạnh tranh chính của PNJ trong ngành trang sức Việt Nam bao gồm DOJI, SJC, Phú Quý, SHJ, Sky-Mond Luxury, CARTINO, Trang Sức Em Và Tôi, và Công ty TNHH- TM- DV Thế Giới Trang Sức, cùng nhiều cửa hàng trang sức địa phương khác Những thương hiệu này cung cấp sản phẩm đa dạng như trang sức vàng, bạc, kim cương và đá quý, đồng thời cung cấp dịch vụ đúc vàng và thiết kế trang sức theo yêu cầu khách hàng, với một số thương hiệu còn niêm yết trên sàn chứng khoán.
Trong bối cảnh thị trường khó khăn, nhiều doanh nghiệp bán lẻ lớn trên toàn cầu và tại Việt Nam gặp khó khăn, nhưng PNJ đã xuất sắc hoàn thành và vượt kế hoạch về doanh thu và lợi nhuận.
Mảng kinh doanh cốt lõi của PNJ tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ mở rộng thị phần, với doanh thu bán lẻ đạt mức tăng 10% so với cùng kỳ Sự gia tăng này chủ yếu đến từ sức mạnh thương hiệu và hiệu quả của quá trình số hóa từ năm 2019, giúp nâng cao hoạt động chế tác và truyền thông Tỷ trọng doanh thu bán lẻ đã tăng lên 59,7% tổng doanh thu của Tập đoàn, đạt mức cao nhất trong những năm gần đây Trong bối cảnh dịch COVID-19, PNJ đã linh hoạt điều chỉnh tốc độ mở cửa hàng, tập trung vào các địa điểm chiến lược để tận dụng cơ hội khi thị trường phục hồi, đồng thời gia tăng số lượng cửa hàng tại các thị trường loại 2 và 3, hoàn thành mục tiêu tối ưu hóa doanh thu trên mỗi cửa hàng.
Lợi nhuận gộp của Tập đoàn đạt hơn 3.400 tỷ đồng, tương đương với năm 2019 Biên lợi nhuận gộp hợp nhất trong cả năm đạt 19,6%, cho thấy sự duy trì ở mức cao so với các năm trước.
Hoạt động F5-Refresh nhân sự và tối ưu hóa vận hành đã được triển khai mạnh mẽ, mang lại hiệu quả tích cực Doanh thu trên đầu người trong năm 2020 đã tăng 9,4% so với năm 2019.
Năm 2020, PNJ đã có những bước chuyển mình đáng kể, ghi nhận nhiều dấu ấn trong hoạt động cải tiến cơ cấu tổ chức, chính sách và quản lý, với nhiều thành tựu nổi bật.
Điều phối nguồn lực hiệu quả trong giai đoạn khủng hoảng từ Covid.
Kiểm soát ngân sách và giúp tăng năng suất lao động
Công ty cần thực hiện việc tái thiết kế và xây dựng lại cơ cấu tổ chức để làm mới bản thân Việc xây dựng các khung chương trình F5 sẽ giúp loại bỏ những rào cản, từ đó khai phóng nội năng và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Tối ưu và thúc đẩy hệ thống bán lẻ thông qua giải pháp tối ưu nhân sự và
Xây dựng các chính sách thưởng nhằm tăng tính chủ động và linh hoạt
Thu hút và quản trị nhân tài
Digital Transformation - Triển khai hệ thống công nghệ mới
Năm 2021, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 19.593 tỷ đồng, tăng 11,9% so với năm 2020 và hoàn thành 93,3% kế hoạch năm Mặc dù lợi nhuận sau thuế đạt 1.030 tỷ đồng, giảm 3,7% so với năm trước, nhưng vẫn đạt 84% kế hoạch đề ra, chủ yếu do việc đóng cửa nhiều cửa hàng trong giai đoạn đại dịch Covid-19 vào quý III/2021.
Sau khi thị trường mở cửa trở lại vào tháng 10/2021, hoạt động kinh doanh của PNJ đã trở nên sôi động Trong quý I/2022, công ty đã đạt 54,6% kế hoạch lợi nhuận năm Đến nửa đầu năm 2022, PNJ ghi nhận lãi 1.088 tỷ đồng, tương đương 82,5% kế hoạch lợi nhuận cả năm.
Trong 9 tháng đầu năm 2022, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 25.574 tỷ đồng, tăng 104,4% so với cùng kỳ năm trước, và lợi nhuận sau thuế đạt 1.340 tỷ đồng, tăng 132,7% Kết quả này cho thấy PNJ đã hoàn thành 99% kế hoạch doanh thu và 101,5% kế hoạch lợi nhuận cho năm 2022.
Hình 2.2.2: Tăng trường doanh thu
Đại diện PNJ cho biết, doanh thu của công ty chủ yếu đến từ kênh bán lẻ, với mức tăng trưởng 113,3% trong 9 tháng qua so với cùng kỳ, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các nhãn hàng và khu vực Hoạt động khai thác khách hàng hiệu quả, cùng với các chương trình marketing linh hoạt, đã giúp PNJ thích ứng tốt với bối cảnh thị trường và nhu cầu của khách hàng.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Một số khái niệm cơ bản
Người tiêu dùng là người sử dụng những sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn cá nhân.
1.1.2 Ý định mua hàng Ý định mua hàng là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ Để đánh giá ý định mua hàng, các nhà tiếp thị sử dụng mô hình dự đoán để giúp xác định khả năng của kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử. Ý định mua hàng là một trong những biện pháp lâu đời và được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu marketing Việc sử dụng nó kéo dài theo các loại nghiên cứu khác nhau (thử nghiệm sản phẩm và sản phẩm mới, thử nghiệm bao bì, thử nghiệm nội dung quảng cáo, đŠi mới và định vị thương hiệu, và sự trung thành).
1.1.3 Hành vi mua của người tiêu dùng
Tiêu dùng là hành vi quan trọng của con người, bao gồm toàn bộ các hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện trong quá trình trao đổi sản phẩm Những hành động này bao gồm việc điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Người tiêu dùng là cá nhân với đặc điểm riêng, mua sắm hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân Mục tiêu chính của họ là tối đa hóa lợi ích từ việc sử dụng ngân sách cho việc tiêu dùng.
Hành vi người tiêu dùng được hiểu là quá trình mà người tiêu dùng sử dụng tài sản của mình, bao gồm tiền bạc, thời gian và công sức, để đưa ra quyết định mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Các lý thuyết liên quan
1.2.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Người tiêu dùng có những hình thức mua sắm khác nhau khi quyết định chi tiêu cho cá nhân hoặc gia đình Các nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thông tin mua sắm của khách hàng, bao gồm danh tính, cách thức, địa điểm, thời điểm và lý do mua hàng Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng được phân loại một cách hệ thống.
Hình 3.1.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng
1.2.1.1 Các nhân tố kích thích
Các nhân tố kích thích là những tác nhân và lực lượng bên ngoài có khả năng tác động đến hành vi của người tiêu dùng Những yếu tố này được phân chia thành hai nhóm chính.
Để tối ưu hóa chiến lược marketing, doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố trong marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Việc so sánh marketing mix của công ty với đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sản phẩm mà còn liên quan đến giá bán, địa điểm phân phối và các chương trình khuyến mại Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi như: giá cả có hợp lý không? Phân phối có thuận tiện cho người tiêu dùng? Có các chương trình xúc tiến hấp dẫn nào không? Tất cả những yếu tố này đều nằm trong khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.
Nhóm yếu tố không nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp bao gồm môi trường kinh tế, cạnh tranh, chính trị, văn hóa và xã hội Những yếu tố này tác động đến "hộp đen ý thức" của người mua, dẫn đến các phản ứng thể hiện qua lựa chọn hàng hóa, nhãn mác, nhà kinh doanh, cũng như số lượng và thời gian mua sắm.
1.2.1.2 “Hộp đen ý thức” của người tiêu dùng a, Đặc điểm của người mua
Các đặc điểm của người mua bao gồm các yếu tố về văn hóa, xã hội, các yếu tố cá nhân và tâm lý:
Văn hóa chung là tổng hòa của các giá trị, quan niệm, ngôn ngữ, tôn giáo, giáo dục, tổ chức xã hội, công nghệ, chính trị, pháp luật, truyền thống và nghệ thuật Nó bao gồm tất cả những khả năng mà thành viên trong cộng đồng có thể đạt được, được thừa nhận, chia sẻ và truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Văn hóa chung không chỉ ảnh hưởng đến hành vi của con người mà còn chi phối các hoạt động kinh tế, bao gồm cả hành vi mua bán, trong một cộng đồng, quốc gia hoặc khu vực cụ thể.
Ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong văn hóa, giúp kết nối và truyền tải thông tin giữa các thành viên trong cộng đồng Nó là nền tảng cho văn học, âm nhạc, điện ảnh, truyền thông và các loại hình nghệ thuật khác.
Tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong văn hóa chung, ảnh hưởng đến giá trị, quan niệm và lối sống của cộng đồng Nó thường được thể hiện qua các lễ hội, nghi thức và tác phẩm nghệ thuật.
Giá trị quan điểm là những nguyên tắc và quan niệm chung của một cộng đồng, ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi, tư duy và cảm nhận của từng cá nhân về thế giới xung quanh.
Giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển giá trị, quan niệm cũng như kiến thức của cộng đồng Nó không chỉ nâng cao trình độ văn hóa mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của một quốc gia.
Tổ chức xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nền văn hóa, bên cạnh các tổ chức chính trị, kinh tế và giáo dục Chúng có khả năng lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động nhằm giải quyết các vấn đề như giảm nghèo, bảo vệ môi trường, xây dựng năng lực cho các nhóm thiểu số và bảo vệ quyền lợi công dân Do đó, tổ chức xã hội có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và sự phát triển của cộng đồng.
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong văn hóa hiện đại, ảnh hưởng sâu sắc đến cách con người sinh sống, làm việc và giao tiếp Nó không chỉ thay đổi phương thức tương tác mà còn định hình lại các giá trị, quan niệm và lối sống của cộng đồng.
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các quy định, chính sách và quyền lợi của một quốc gia hoặc khu vực Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến giá trị và quan niệm của cộng đồng mà còn tác động đến lối sống của người dân trong xã hội.
Truyền thống và phong tục là những hoạt động, nghi thức và tập quán đặc trưng của một cộng đồng, thường được thể hiện qua các lễ hội, đám cưới, tang lễ, sinh nhật, Tết Nguyên Đán và nhiều dịp khác.
Tác phẩm nghệ thuật, bao gồm văn học, nghệ thuật hình ảnh, âm nhạc, điện ảnh, kịch nghệ, múa và nhiều loại hình khác, đóng vai trò quan trọng trong văn hóa chung Chúng không chỉ phản ánh giá trị và quan niệm của một cộng đồng mà còn thể hiện lối sống và tâm hồn của nó.
Trong các quốc gia, nền văn hóa chung được phân chia thành các nhóm văn hóa, mỗi nhóm bao gồm những người có giá trị, quan điểm và hành vi tương đồng Các nhóm văn hóa này được xác định bởi ngôn ngữ, tôn giáo, lịch sử, địa lý và nhiều yếu tố khác Mỗi nhóm có thói quen, phong tục, quy tắc và giá trị đạo đức riêng, dẫn đến sự khác biệt trong hành vi và nhu cầu của các thị trường mục tiêu Do đó, các nhà quản trị marketing cần xây dựng các chiến lược riêng biệt cho từng nhóm văn hóa, với sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến được điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng thị trường.
Giả thuyết nghiên cứu
Sản phẩm trang sức là những sản phẩm đáng tin cậy, nhưng chất lượng của chúng thường khó đo lường ngay cả sau khi trải nghiệm Hành vi mua vàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm động lực, học tập, cảm nhận, niềm tin và thái độ của người tiêu dùng, cũng như các yếu tố bên ngoài như văn hóa, môi trường, tầng lớp xã hội, tôn giáo và tình hình kinh tế quốc gia Tất cả những yếu tố này, cùng với 4P, đều có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi tiêu dùng (Sultana et al., 2015; Kotler et al., 2002).
Vàng không chỉ là một kim loại quý mà còn tạo ra mối liên kết cảm xúc mạnh mẽ với phụ nữ, được coi là biểu tượng của sự trong sạch, xa hoa, và địa vị xã hội (Deepika, 2014; Gao, 2009; Goody, 2006) Nghiên cứu của Dubois & Duquesne (1993) cho thấy thu nhập là yếu tố quan trọng hạn chế nhu cầu tiêu dùng, phản ánh vị thế xã hội của cá nhân Bên cạnh thu nhập, động lực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng (Reid, 2002) Hơn nữa, cách nhìn nhận và sự tổ chức các yếu tố thị giác như tầm nhìn, âm thanh, và mùi cũng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng (Solomon, 2004).
Vàng không chỉ được coi là một kim loại quyến rũ mà còn là biểu tượng của địa vị trong xã hội (Asha et al., 2014) Lịch sử cho thấy rằng phụ nữ trong thời kỳ cổ đại thường đeo trang sức vàng để thể hiện địa vị và phẩm chất của họ (Nia và Judith, 2000).
H1: Quan niệm xã hội tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàng PNJ.
Theo nghiên cứu của Khadekar và cộng sự (2016), người dân có xu hướng đầu tư vào vàng do giá trị của nó ngày càng tăng, coi vàng như một khoản đầu tư thuần túy Bên cạnh đó, Andrew C Szakmary và Somnath Lahiri (2012) cũng nhấn mạnh rằng đầu tư vào trang sức vàng có thể mang lại lợi nhuận cao hơn, trong khi đầu tư vào trang sức bạc lại không đem lại lợi nhuận tương tự.
Francis A Enninful (2020) cho rằng nữ giới sở hữu trang sức vàng có tâm lý tích cực hơn so với những người không có Việc sở hữu trang sức vàng mang lại sự tự tin và hạnh phúc, đồng thời tạo cảm giác an tâm và độc lập trong bối cảnh kinh tế khó khăn.
H2: An toàn cảm nhận tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàng PNJ.
Theo nghiên cứu của Adimoolam và Gunasekaran (2015), thiết kế đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm trang sức của phụ nữ Các sản phẩm có thiết kế độc đáo và hấp dẫn thường được ưa chuộng hơn, đặc biệt khi chúng phù hợp với sở thích và phong cách cá nhân Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và uy tín thương hiệu cũng là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự lựa chọn của phụ nữ trong việc mua trang sức.
Các yếu tố thiết kế trang sức như màu sắc, hình dạng và chất liệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của nữ tiêu dùng Phụ nữ thường ưa chuộng trang sức vàng với hình dạng tròn và bề mặt mịn, cùng với các sản phẩm có đính kim cương và đá ruby Họ cũng thể hiện sự thích thú rõ rệt đối với trang sức vàng hơn so với bạc, bạch kim và vàng trắng.
Wu, M C., Wu, W W., và Chang, H H (2011) đã chỉ ra rằng các yếu tố thiết kế như hình dáng, kích thước, màu sắc và hoa văn có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Đặc biệt, nữ khách hàng thường ưa chuộng trang sức vàng có hình dáng tròn, màu vàng và kích thước nhỏ Màu sắc được xác định là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua trang sức vàng của nữ giới.
H3: Thiết kế tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàng PNJ.
Theo nghiên cứu của Vinothkumar và Alamelu (2017), niềm tin vào thương hiệu và uy tín của cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực trang sức vàng Sự ảnh hưởng của niềm tin vào thương hiệu được xem là vượt trội so với yếu tố giá cả và thiết kế sản phẩm.
Hình ảnh thương hiệu, nhận thức và chất lượng cảm nhận tích cực có ảnh hưởng lớn đến sự trung thành và ý định mua sắm của người tiêu dùng Niềm tin vào thương hiệu được xác định là yếu tố quan trọng nhất trong việc thúc đẩy sự trung thành và ý định mua, tiếp theo là nhận thức về thương hiệu, chất lượng và hình ảnh thương hiệu Kết quả nghiên cứu cho thấy niềm tin vào thương hiệu ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm trang sức, do đó, các nhà tiếp thị cần tập trung vào việc xây dựng và duy trì niềm tin này để gia tăng sự trung thành và ý định mua của khách hàng.
Nghiên cứu của Srivastava và Rai (2014) cho thấy rằng nhóm tham chiếu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua trang sức vàng của phụ nữ Sự hiện diện của những người xung quanh sử dụng trang sức vàng có thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của họ tại Ấn Độ.
H4: Độ tin cậy tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàng PNJ.
Các chuẩn chủ quan liên quan đến niềm tin rằng sự chấp thuận và hỗ trợ từ một cá nhân hoặc nhóm quan trọng sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Theo nghiên cứu của Hosseini và Rahimi (2020), chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến ý định mua trang sức, cho thấy rằng áp lực xã hội có thể thúc đẩy quyết định mua hàng Bên cạnh đó, sự kiểm soát hành vi cũng đóng vai trò quan trọng, vì niềm tin vào khả năng mua sắm của bản thân có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng Do đó, giả thuyết được đưa ra là sự kết hợp giữa chuẩn chủ quan và kiểm soát hành vi sẽ ảnh hưởng đến ý định mua hàng.
H5: Chuẩn chủ quan tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàngPNJ.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Mô hình gốc
Hình 3.2.1: Mô hình gốc (Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch – TPB)
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 3.2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Giả thuyết nghiên cứu
Quan niệm xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định mua trang sức vàng PNJ, với cảm giác an toàn được xem là yếu tố tích cực ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Thêm vào đó, thiết kế sản phẩm cũng góp phần không nhỏ trong việc tạo sự hấp dẫn và nâng cao ý định mua trang sức vàng PNJ.
H4: Độ tin cậy tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàng PNJ.H5: Chuẩn chủ quan tác động tích cực tới ý định mua trang sức vàng PNJ.
Phương pháp nghiên cứu
2.4.1 Phương pháp thu thập và xử lý dv liệu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và tổng hợp các bài luận văn, nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước liên quan đến ý định mua trang sức vàng thương hiệu của nữ giới Dựa trên mô hình gốc và các lý thuyết đã được thiết lập, chúng tôi sẽ xây dựng mô hình nghiên cứu, cùng với các giả thuyết và thang đo phù hợp cho đề tài này.
Phương pháp nghiên cứu định tính bao gồm phân tích, đánh giá, thống kê và xử lý thủ công để xây dựng mô hình nghiên cứu, thiết lập các biến đo lường phù hợp và bổ sung các yếu tố khác dựa trên các thang đo từ nghiên cứu uy tín và hướng dẫn của giảng viên Sau khi hoàn thiện thang đo từ kết quả nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành với bảng hỏi chính thức Bảng hỏi này được phân phối cho đối tượng trong mẫu nghiên cứu và được phân tích bằng phần mềm SPSS 26 thông qua các bước như thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm định sự khác biệt trung bình, phân tích tương quan và phân tích hồi quy Kết quả phân tích sẽ cung cấp những phát hiện quan trọng và những vấn đề có thể rút ra kết luận.
Hình 3.2.3: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Các bước cụ thể quá trình nghiên cứu:
Sau khi xác định vấn đề nghiên cứu, cần xây dựng lý thuyết dựa trên các bài nghiên cứu khoa học uy tín và luận văn tham khảo toàn cầu liên quan đến đề tài, nhằm tạo ra thang đo nháp Tiếp theo, tiến hành nghiên cứu định tính và thu thập ý kiến từ các chuyên gia để chỉnh sửa và điều chỉnh thang đo, đảm bảo tính mạch lạc và rõ ràng cho bảng hỏi Mục tiêu là phù hợp với điều kiện thực tế, từ đó thu thập kết quả phản ánh chính xác và đáng tin cậy nhất.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, bài viết áp dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi khảo sát đối với các đối tượng nghiên cứu đã được xác định Mục tiêu là thu thập kết quả để kiểm nghiệm mô hình và các giả thuyết đã được đề ra trước đó.
Dữ liệu thu được từ bảng khảo sát được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS
Vào ngày 26, chúng tôi tiến hành phân tích và kiểm định các nội dung cần thiết nhằm đưa ra kết quả phù hợp với mục đích nghiên cứu Việc này giúp xác định tác động giữa các biến, kiểm định giả thuyết và đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi quy.
Xây dựng thang đo
Bảng 3.2.1: Thang đo nghiên cứu
Nhân tố Ký hiệu Biến quan sát Nguồn
QN1 Đeo trang sức vàng PNJ tôi cảm thấy bản thân được nâng cao giá trị
Đeo trang sức vàng PNJ không chỉ giúp tôi thể hiện gu thẩm mỹ cao mà còn nâng cao vị thế xã hội trong mắt người khác Khi mang trang sức vàng PNJ, tôi cảm nhận được sự quý mến từ mọi người xung quanh, và tôi tự tin rằng mình trở nên sang trọng hơn so với khi đeo các loại nữ trang khác.
Tôi tin rằng việc đầu tư vào trang sức vàng sẽ giúp tôi duy trì giá trị tài sản của mình trong tương lai.
Tôi nghĩ rằng đầu tư vào trang sức vàng sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn so với các hình thức đầu tư khác.
Tôi tin rằng giá trị của trang sức vàng sẽ tăng theo thời gian và có thể giúp tôi có được nguồn tài chính Šn định trong tương lai.
Đầu tư vào trang sức vàng mang lại sự yên tâm và tin tưởng cho tương lai của tôi, vì đây là một hình thức đầu tư an toàn và bền vững.
TK1 Thiết kế độc đáo ảnh hưởng đến tôi trong việc mua trang sức vàng
TK2 Màu sắc của sản phẩm là yếu tố quan trọng
TK3 Kiểu dáng của trang sức vàng PNJ phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau Độ tin cậy
TC1 Tôi luôn gắn bó với thương hiệu PNJ
TC2 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè tôi về trang sức PNJ khi họ có nhu cầu
TC3 Khi có nhu cầu tặng quà cho người thân tôi ưu tiên chọn mua nữ trang PNJ TC4
Bản thân bạn tin rằng những người có nhu cầu giống bạn cũng sẽ mua trang sức vàng
Hầu hết những người quan trọng của bạn đều cho rằng trang sức vàng PNJ là đáng sử dụng
(2017) CQ2 Hầu hết những người xung quanh của bạn đều giới thiệu cho bạn trang sức vàng PNJ
CQ3 Người ảnh hưởng đến quyết định mua của bạn nghĩ bạn nên mua trang sức vàng PNJ
Quyết định mua trang sức vàng
YD1 Tôi chắc chắn sẽ mua trang sức vàng PNJ
YD2 Tôi khả năng sẽ mua trang sức vàng PNJ
YD3 Tôi hy vọng có thể mua trang sức vàng
PNJ trong tương lai gần
YD4 Tôi có quan tâm đến sản phẩm trang sức vàng PNJ
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Đối tượng nghiên cứu là toàn bộ người tiêu dùng trẻ tại Thành phố Hà Nội, Việt Nam Nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát định lượng bằng cách phát phiếu khảo sát, với tổng số 268 phiếu được phát ra và sử dụng cho phân tích chính thức, trong đó không có phiếu trực tiếp nào, tất cả đều được thực hiện trực tuyến.
Kết quả mô tả m‘u nghiên cứu nhóm thu thập được như sau:
Bảng 3.3.1: Mô tả mẫu nghiên cứu (n&8)
Tiêu chí Số lượng T˜ lê w % Đô ‰ tuŠi Từ 18-20 tuŠi 46 17,2
Chưa kết hôn 147 54,9 Đã kết hôn 121 45,1
Lao đô ‰ng phŠ thông 32 11,9
Nhóm tuổi từ 26-30 chiếm tỷ lệ cao nhất (29,5%), tiếp theo là nhóm tuổi 21-25 (25,4%), cho thấy họ đang trong quá trình khẳng định bản thân và tìm kiếm thành công Đối tượng này thường có thái độ tiêu dùng thông minh, chú trọng đến giá trị sản phẩm, đặc biệt là các thương hiệu lớn, với mong muốn sở hữu những món đồ cao cấp để khẳng định đẳng cấp Nghiên cứu tập trung vào nhóm có thu nhập từ trung bình đến cao, với đa số khảo sát thuộc về những người có thu nhập từ 10-20 triệu (32,1%) và 20-30 triệu (20,5%) Nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng (35,8%) và kinh doanh (23,5%), cho thấy sự quan tâm đến trang sức chất lượng cao như PNJ, nổi bật với thiết kế đẹp và giá trị tinh thần.
Bảng 3.3.2 Bảng mô tả mức đô w mua trang sức vàng của thương hiê wu PNJ
Số lượng T˜ lê w % Đã từng mua 181 67,5
Bảng 3.3.3 Bảng mô tả tần suất mua các sản phẩm trang sức vàng PNJ
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)
Hệ số Cronbach's Alpha là công cụ quan trọng để đo lường tính nhất quán nội tại của thang đo, giúp kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát trong nhân tố mẹ (nhân tố A) Phép kiểm định này phản ánh mức độ tương quan giữa các biến quan sát, cho biết biến nào đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố Kết quả tốt của Cronbach's Alpha cho thấy các biến quan sát đã thể hiện đặc điểm của nhân tố mẹ, tạo ra một thang đo hiệu quả Giá trị Cronbach's Alpha từ 0.8 trở lên cho thấy thang đo sử dụng tốt, trong khi giá trị từ 0.6 trở lên cho thấy thang đo đủ điều kiện Ngoài ra, các biến có hệ số tương quan biến tŠng nhỏ hơn 0.3 cần được xem xét loại bỏ khỏi thang đo.
Trong nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu áp dụng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha để đánh giá độ tin cậy của các thang đo liên quan đến các yếu tố như Quan niệm xã hội, Sự an toàn, Thiết kế sản phẩm, Chuẩn chủ quan, Độ tin cậy và Ý định mua hàng.
Bảng 3.3.3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho các thang đo
Thang đo Quan niê wm xã hô wi: Cronbach’s Alpha = 0,734
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach'sAlpha if ItemDeleted
Thang đo Sự an toàn: Cronbach’s Alpha= 0,721
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thang đo về Thiết kế sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,727
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thang đo về Chuẩn chủ quan: Cronbach’s Alpha = 0,661
Thang đo về Đô w tin câ wy: Cronbach’s Alpha = 0,739
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Thang đo về Ý định mua hàng: Cronbach’s Alpha = 0,764
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các thang đo đều lớn hơn 0.6, và hệ số tương quan biến tŠng của các biến đều trên 0.3 Điều này cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu, và các biến quan sát sẽ được sử dụng trong phân tích tiếp theo.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Mục đích chính của phân tích nhân tố khám phá EFA là loại bỏ các thang đo không phù hợp và giữ lại những thang đo phù hợp với mô hình nghiên cứu Phân tích này giúp gộp các thang đo có sự liên quan lớn để hình thành những biến mới, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm định giả thuyết và hoàn thiện mô hình hồi quy.
Các tiêu chí trong phân tích EFA:
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số quan trọng để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố Để phân tích nhân tố được coi là phù hợp, trị số KMO cần đạt ít nhất 0.5 (0.5 ≤ KMO ≤ 1) Nếu trị số KMO thấp hơn 0.5, khả năng phân tích nhân tố sẽ không thích hợp với tập dữ liệu nghiên cứu.
Kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity) được sử dụng để đánh giá mối quan hệ tương quan giữa các biến quan sát trong một nhân tố Khi giá trị ý nghĩa của kiểm định Bartlett nhỏ hơn 0.05 (sig Bartlett’s Test < 0.05), điều này cho thấy các biến quan sát có sự tương quan đáng kể với nhau trong nhân tố.
Trị số Eigenvalue là tiêu chí quan trọng trong phân tích EFA, giúp xác định số lượng nhân tố cần giữ lại Chỉ những nhân tố có trị số Eigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1 mới được đưa vào mô hình phân tích.
Tổng phương sai trích (Total Variance Explained) đạt ≥ 50% cho thấy mô hình phân tích yếu tố khám phá (EFA) là phù hợp Nếu coi biến thiên là 100%, trị số này phản ánh tỷ lệ phần trăm các nhân tố được trích ra so với tổng biến thiên và mức độ biến thiên bị mất của các biến quan sát.
Hệ số tải nhân tố (Factor loadings) là chỉ số đo lường mức độ tương quan giữa các biến và các nhân tố Để thang đo đạt được giá trị hội tụ, các biến cần có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 trong một nhân tố Đồng thời, để đảm bảo độ giá trị phân biệt, hệ số tải nhân tố của mỗi biến giữa các nhân tố phải lớn hơn 0.3 (Jabnoun và cộng sự, 2003).
3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
Có 5 thành phần với 19 biến quan sát đạt độ tin cậy trong kiểm định
Cronbach’s Alpha được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả kiểm định như sau:
Bảng 3.3.4: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho biến độc lập
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .824
Giá trị KMO đạt 0.822, vượt mức 0.5, và giá trị sig của kiểm định Bartlett’s là 0.000, thấp hơn 0.05, cho thấy dữ liệu hoàn toàn phù hợp cho phân tích nhân tố khám phá Hơn nữa, tổng phương sai trích đạt 57,664%, lớn hơn 50%, chứng tỏ các biến quan sát có mối tương quan ý nghĩa và giải thích được 57,664% biến thiên của 19 biến quan sát trong EFA.
Bảng 3.3.5: Bảng tổng hợp phương sai cho biến độc lập
Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared
Tiến hành phân tích EFA lần 1, ta được bảng ma trận xoay các nhân tố như sau:
Bảng 3.3.6: Ma trận xoay các nhân tố các biến độc lập
Kết quả ma trận xoay chỉ ra rằng 19 biến quan sát được phân thành 5 nhân tố, với tất cả các hệ số tải nhân tố (Factor Loading) lớn hơn 0.5 và không có biến nào bị loại Điều này cho thấy thang đo đạt giá trị hội tụ, với tất cả các biến quan sát đều đóng góp vào khái niệm cần đo Các nhóm biến độc lập được xác định rõ ràng.
* Nhân tố Quan niê ‰m xã hô ‰i (ký hiệu là F_QN) gồm 5 biến quan sát lần lượt ký hiệu là: QN1, QN2, QN3, QN4, QN5.
* Nhân tố Sự an toàn (ký hiệu là F_AT) gồm 4 biến quan sát lần lượt ký hiệu là: AT1, AT2, AT3, AT4.
* Nhân tố Thiết kế của sản phẩm (ký hiệu là F_TK) gồm 3 biến quan sát lần lượt ký hiệu là: TK1, TK2, TK3.
* Nhân tố Chuẩn chủ quan (ký hiệu là F_CQ) gồm 3 biến quan sát lần lượt ký hiệu là: CQ1, CQ2, CQ3.
* Nhân tố Đô ‰ tin câ ‰y (ký hiệu là F_TC) gồm 4 biến quan sát lần lượt ký hiệu là: TC1, TC2, TC3, TC4.
Ta sẽ tiếp tục sử dụng thang đo bao gồm các biến quan sát này để làm phần sau.
3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
Thang đo ý định mua hàng được xác định thông qua bốn biến quan sát: YD1, YD2, YD3 và YD4 Sau khi kiểm tra độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, các biến này đã được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết quả của kiểm định EFA cho thấy tính hợp lệ và độ tin cậy của thang đo.
Bảng 3.3.7: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .749
Hệ số KMO = 0.749 > 0.5 và Barlett’s với Sig = 0.00 < 0.05, cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp và đạt yêu cầu.
Bảng 3.3.8: Tổng phương sai trích cho biến phụ thuộc
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Tại mức giá trị Eigenvalue = 2,349 > 1, phân tích nhân tố đã rút trích được một nhân tố từ biến quan sát với phương sai trích là 58,725% (> 50%) đạt yêu cầu.
Bảng 3.3.9: Ma trận cho biến phụ thuộc
Khi bảng Rotated Component Matrix hiển thị thông báo “Only one component was extracted The solution cannot be rotated”, điều này cho thấy EFA chỉ trích được một nhân tố duy nhất từ các biến quan sát Việc trích xuất chỉ một nhân tố chứng tỏ thang đo có tính đơn hướng và các biến quan sát hội tụ tốt Do đó, kết quả phân tích sẽ dựa vào bảng ma trận chưa xoay Component Matrix, nơi tất cả hệ số nhân tố của các biến đều lớn hơn 0.5, đáp ứng yêu cầu Kết quả EFA cho thấy các thang đo đạt giá trị hội tụ, đảm bảo độ tin cậy và các biến quan sát đại diện cho các khái niệm cần đo.
Phân tích tương quan Pearson giva các biến đô wc lâ wp và biến phụ thuô wc
Bảng 3.3.10: Kết quả phân tích tương quan
F_YD F_QN F_AT F_TK F_CQ F_TC
Dựa vào bảng, hệ số tương quan giữa các biến độc lập F_QN, F_TK, F_CQ, F_TC và biến phụ thuộc F_YD đều cho thấy giá trị Sig thấp, điều này chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa các biến.
0,05) nên hê ‰ số tương quan r không có ý nghĩa thống kê, không có sự tương quan giữa biến đô ‰c lâ ‰p và biến phụ thuô ‰c.
Các biến độc lập F_QN, F_TK, F_CQ, F_TC và biến phụ thuộc F_YD có sự tương quan không quá mạnh, cho thấy khả năng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến là thấp Để đánh giá chính xác hơn, chúng ta sẽ kết hợp hệ số tương quan Pearson với chỉ số VIF trong phân tích hồi quy tuyến tính.
Kiểm định mô hình nghiên cứu qua phân tích hồi quy tuyến tính
Std Error of the Estimate
Kết quả phân tích cho thấy trị số Durbin-Watson nằm trong khoảng 1.5 < 1.957 < 2.5, do đó không có hiện tượng tự tương quan xảy ra Hơn nữa, chỉ số R-square điều chỉnh đạt 0.552, lớn hơn 0.5, cho thấy mô hình mà nhóm đề xuất có chất lượng tương đối tốt.
55,2 % sự biến thiên của ý định mua hàng được giải thích từ mối liên hê ‰ tuyến tính giữa các khái niê ‰m nghiên cứu.
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Bảng ANOVA cung cấp kết quả kiểm định F để đánh giá tính phù hợp của mô hình hồi quy Với giá trị Sig kiểm định F là 0.000, nhỏ hơn 0.05, chúng ta có thể kết luận rằng mô hình hồi quy là phù hợp.
Bảng 3.3.13: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
* Hệ số phóng đại phương sai vi
Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF của từng nhân tố đều nhỏ hơn 10, chứng tỏ mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến Cụ thể, VIF của các biến F_QN, F_AT, F_TK, F_CQ, và F_TC đều nhỏ hơn 10, với một số biến đạt quy chuẩn nhỏ hơn 2, điều này khẳng định rằng giữa các biến độc lập không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến và mô hình nghiên cứu là rất tốt.
* Giá trị sig của kiểm định t
Kết quả kiểm định t cho các hệ số hồi quy của các biến độc lập F_QN, F_TK, F_TC có giá trị sig nhỏ hơn 0,05 cho thấy các biến này đều có ý nghĩa thống kê và ảnh hưởng đến biến phụ thuộc Trong khi đó, giá trị sig kiểm định t của hệ số hồi quy biến F_AT cần được xem xét thêm.
Kết quả phân tích cho thấy giá trị F_CQ lớn hơn 0,05, điều này chỉ ra rằng hai biến này có ít tác động hoặc không tác động đến biến phụ thuộc Từ đó, nhóm nghiên cứu đã xác nhận ba giả thuyết mà họ đề xuất.
* Phương trình hồi quy chuẩn hóa và kết quả kiểm định:
Phương trình hồi quy chuẩn hóa
Mô hình hồi quy cho thấy rằng các yếu tố Đô thị, Thiết kế sản phẩm và Quan niệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng Kết quả kiểm định các giả thuyết trong chương 2 đã chấp nhận giả thuyết H1, H3 và H4.
3.5.1 Xem xét các giả định hồi quy
Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn do nhiều nguyên nhân như sử dụng sai mô hình, phương sai không hằng số, hoặc số lượng phần dư không đủ lớn Do đó, cần thực hiện nhiều phương pháp khảo sát khác nhau để đánh giá Một trong những cách đơn giản nhất là xây dựng biểu đồ tần số (Histogram) của các phần dư, hoặc sử dụng biểu đồ P-Plot và biểu đồ phân tán (Scatter Plot) để phân tích thêm.
Biểu đồ Histogram cho thấy nếu giá trị trung bình (Mean) gần bằng 0 và độ lệch chuẩn (Std Dev) gần bằng 1, thì các cột giá trị phần dư phân bố theo dạng hình chuông, cho phép khẳng định rằng phân phối là xấp xỉ chuẩn Cụ thể, trong trường hợp này, Mean = -5.34E-15 gần bằng 0 và độ lệch chuẩn là 0.991 gần bằng 1, điều này chứng tỏ phân phối phần dư xấp xỉ chuẩn và giả định về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.
Biểu đồ Normal P-P Plot cho thấy mối quan hệ giữa các điểm dữ liệu và đường chéo; nếu các điểm gần gũi với đường chéo, phần dư có phân phối chuẩn tốt hơn Ngược lại, nếu các điểm dữ liệu nằm xa đường chéo, điều này cho thấy phần dư có phân phối kém chuẩn hơn.
Các điểm dữ liệu phần dư nằm gần đường chéo, cho thấy phần dư có phân phối xấp xỉ chuẩn, điều này khẳng định rằng giả định về phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm.
* Liên hệ tuyến tính giva biến độc lập và biến phụ thuộc
Trong hồi quy, một giả định quan trọng là mối liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Để kiểm tra giả định này, biểu đồ phân tán (Scatter Plot) giữa các phần dư chuẩn hóa và giá trị dự đoán chuẩn hóa có thể được sử dụng Nếu các điểm dữ liệu tập trung quanh đường tung độ 0 và tạo thành một đường thẳng, điều này cho thấy giả định về mối liên hệ tuyến tính không bị vi phạm Hình dạng và cách bố trí của các điểm dữ liệu trên đồ thị sẽ phụ thuộc vào bản chất của biến phụ thuộc, do đó, việc đánh giá xu hướng tổng quát của đám mây điểm dữ liệu là rất quan trọng.
Cụ thể ở đây, phần dư chuẩn hóa phân bŠ tập trung xung quanh đường tung độ 0, do vậy giả định quan hệ tuyến tính không bị vi phạm.
Kiểm định sự khác biệt giva các biến định tính
3.6.1 Kiểm định sự khác biệt về Đô w tuổi
Không có sự khác biệt giữa đô ‰ tuŠi về ý định trang sức vàng PNJ của giới trẻ hiện nay trên địa bàn TP Hà
H1 Có sự khác biệt giữa đô ‰ tuŠi về ý định mua trang sức vàng PNJ của giới trẻ hiện nay trên địa bàn TP Hà Nội.
Bảng 3.3.14: Kiểm định tính đồng nhất của phương sai ( độ tuổi)
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Theo bảng Kiểm định Đồng nhất Phương sai, giá trị Sig của Thống kê Levene là 0.000 < 0.05, cho thấy phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính không đồng nhất Do đó, chúng ta sẽ sử dụng bảng kết quả của các Kiểm định Bền vững.
Robust Tests of Equality of Means
Từ bảng Robust Tests of Equality of Means, ta thấy giá trị Sig Welch = 0.000
Kết quả phân tích cho thấy có sự khác biệt trung bình đáng kể trong ý định mua trang sức vàng của PNJ giữa các nhóm tuổi khác nhau Điều này chứng tỏ rằng các nhóm tuổi có những xu hướng và sở thích khác biệt trong việc lựa chọn trang sức vàng.
3.6.2 Kiểm định sự khác biệt về Thu nhâ wp
Diễn giải Mức ý nghĩa chấp nhận
Không có sự khác biệt giữa mức thu nhâ ‰p về ý định trang sức vàng PNJ của giới trẻ hiện nay trên địa bàn
Có sự khác biệt giữa thu nhâ ‰p về ý định mua trang sức vàng PNJ của giới trẻ hiện nay trên địa bàn TP Hà
Bảng 3.3.15: Kiểm định tính đồng nhất của phương sai ( thu nhâ wp)
Test of Homogeneity of Variances
Levene Statistic df1 df2 Sig.
Theo bảng Kiểm định Tính đồng nhất của Phương sai, giá trị Sig của Thống kê Levene là 0.000, nhỏ hơn 0.05, cho thấy phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính thu nhập không đồng nhất Do đó, chúng ta sẽ sử dụng bảng kết quả Kiểm định Robust.
Robust Tests of Equality of Means
Từ bảng Robust Tests of Equality of Means, ta thấy giá trị Sig Welch = 0.000
Kết quả phân tích cho thấy có sự khác biệt trung bình giữa các mức thu nhập khác nhau, với ý định mua trang sức vàng của PNJ cũng khác nhau giữa các nhóm thu nhập Nguyên nhân chính có thể là do giá thành sản phẩm trang sức của PNJ cao, không phù hợp với nhóm thu nhập thấp.
Thảo luận kết quả nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu của nhóm bao gồm 6 biến số và 5 giả thuyết Kết quả phân tích cho thấy sự phù hợp với thị trường, được đánh giá qua các chỉ số như Cronbach’s Alpha, EFA, kiểm định sự khác biệt, phân tích biến điều tiết, phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính Các tiêu chí cụ thể được thực hiện đều phản ánh đúng thực tế.
Các thang đo độ tin cậy, thiết kế, quan niệm xã hội và an toàn đều cho kết quả tích cực, chứng tỏ sự phù hợp với thị trường Hà Nội Kết quả phân tích cho thấy hầu hết các yếu tố đều ảnh hưởng đến ý định mua trang sức vàng PNJ của nữ giới tại Hà Nội Trong đó, độ tin cậy có tác động mạnh nhất với hệ số 0.456, tiếp theo là thiết kế với 0.254 và quan niệm xã hội với 0.171.
Kết quả nghiên cứu cho phép PNJ và các thương hiệu trang sức vàng đánh giá ý định mua sắm của phụ nữ đối với trang sức vàng, đồng thời phản ánh mức độ hài lòng và lòng trung thành của họ với sản phẩm và thương hiệu.
3.7.2 Kết quả mô hình lý thuyết
Kết quả phân tích SPSS xác nhận rằng mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu thu thập Đặc biệt, 3 trong số 5 giả thuyết được chấp nhận, cho thấy có 3 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua trang sức vàng PNJ của phụ nữ.
Các yếu tố QN, TK và TC đều ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trang sức vàng Khách hàng cảm thấy việc sở hữu và đeo trang sức vàng không chỉ thể hiện giá trị bản thân mà còn thu hút bởi thiết kế sản phẩm Thương hiệu PNJ mang lại cảm giác an tâm và tin tưởng, từ đó khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài với sản phẩm, làm tăng ý định mua trang sức vàng PNJ.
Nghiên cứu cho thấy ý định mua trang sức vàng PNJ của nữ giới tại Hà Nội có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Cụ thể, xu hướng mua hàng tăng theo độ tuổi và thu nhập, cho thấy khi kiến thức và trải nghiệm của nữ giới tăng lên, họ có mục tiêu và động cơ rõ ràng hơn trong việc sở hữu trang sức vàng Ngoài ra, nghề nghiệp cũng ảnh hưởng đến ý định mua sắm, trong đó nhóm học sinh/sinh viên và lao động phổ thông có ý định mua thấp nhất, trong khi nhân viên văn phòng có ý định cao hơn, và nhóm có ý định cao nhất là những người làm kinh doanh Điều này cho thấy sự tương ứng giữa nghề nghiệp, độ tuổi và thu nhập, với nhóm ngành nghề có thu nhập cao thường có ý định mua sắm cao hơn.
Nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến ý định mua trang sức vàng PNJ là độ tin cậy của thương hiệu PNJ là một thương hiệu nổi tiếng, được xây dựng qua nhiều thập kỷ và được nhiều người yêu thích Sở hữu trang sức vàng từ PNJ không chỉ thể hiện sự thịnh vượng mà còn là biểu hiện tình cảm đối với thương hiệu, mang lại cảm giác sang trọng, đẳng cấp và phong cách cho người sử dụng Điều này giúp phụ nữ cảm thấy tự tin và tỏa sáng Trang sức vàng cũng là món quà ý nghĩa trong nhiều nền văn hóa, mang lại niềm vui khi tặng cho người thân, bạn bè hay đối tác Thương hiệu PNJ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo tiêu chuẩn sản xuất và hoàn thiện tốt nhất Ngoài ra, thiết kế cũng là yếu tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Nhiều phụ nữ mong muốn sở hữu trang sức độc đáo với màu sắc đẹp để thể hiện phong cách cá nhân và nổi bật giữa đám đông Trang sức không chỉ là một phần của thời trang mà còn phản ánh gu thẩm mỹ của mỗi người, giúp họ tự tin và thu hút sự chú ý Những món đồ có thiết kế độc đáo thường có giá trị cao hơn và việc sở hữu trang sức đắt tiền là cách thể hiện phong cách riêng Trang sức vàng PNJ với nhiều mẫu mã đẹp, phù hợp với nhiều đối tượng, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với thẩm mỹ cá nhân, từ đó thể hiện giá trị bản thân của phụ nữ.
Cuối cùng, quan niệm xã hội về trang sức vàng của thương hiệu PNJ thể hiện đẳng cấp và sự giàu có của người sở hữu Việc sở hữu trang sức vàng cao cấp không chỉ mang lại cảm giác tự tin mà còn giúp phụ nữ nâng cao mối quan hệ xã hội Những người cùng sở hữu sản phẩm PNJ dễ dàng kết nối thành bạn bè hoặc đối tác kinh doanh Sự khan hiếm trong khả năng sở hữu trang sức vàng khiến nó trở thành biểu tượng xa xỉ, chỉ dành cho một bộ phận người giàu có, tạo ra sự khác biệt trong xã hội và khuyến khích nhiều người phấn đấu để đạt được sự giàu có và quyền lực.
Bài nghiên cứu chỉ ra rằng an toàn không ảnh hưởng đến ý định mua trang sức vàng PNJ của phụ nữ, mặc dù trang sức vàng thường có giá trị cao và PNJ là thương hiệu nổi tiếng Khi xem xét mua trang sức vàng như một hình thức đầu tư, cần lưu ý rằng giá trị không chỉ phụ thuộc vào tuổi vàng mà còn vào chất lượng vàng, nghệ thuật chế tác, đá quý đi kèm, thương hiệu và độ hiếm Việc hai chiếc nhẫn 18k có giá chênh lệch hàng trăm triệu là điều bình thường do tiền công chế tác và giá trị đá quý Thực tế, người tiêu dùng thường mua trang sức để làm đẹp hơn là để đầu tư Nếu muốn đầu tư vào vàng, nên lựa chọn mua vàng ở dạng thanh thay vì trang sức vàng.
Nghiên cứu đã bác bỏ giả thuyết rằng nhân tố chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến quyết định mua trang sức vàng PNJ của nữ giới Kết quả cho thấy, mặc dù yếu tố này có ảnh hưởng nhất định, nhưng không phải là yếu tố quyết định Hành vi mua trang sức vàng PNJ của nữ giới tại Hà Nội chủ yếu phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài, với độ tin cậy và thiết kế sản phẩm có tác động mạnh mẽ hơn Điều này giải thích tại sao nhân tố chuẩn chủ quan không ảnh hưởng đến ý định mua, khi mà thương hiệu và thiết kế sản phẩm đã đủ sức thuyết phục nữ giới tại Hà Nội.
3.7.3 Tổng kết kết quả bài nghiên cứu
Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như quan niệm xã hội, thiết kế, độ tin cậy, an toàn và chuẩn chủ quan đều ảnh hưởng đến ý định mua trang sức vàng PNJ của phụ nữ tại Hà Nội.
Nghiên cứu đã xác nhận rằng các yếu tố như Độ tin cậy, Thiết kế và Quan niệm xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trang sức vàng PNJ của nữ giới tại Hà Nội Thương hiệu PNJ và các yếu tố này đủ mạnh để tác động đến quyết định mua sắm của họ, trong khi Nhân tố chuẩn chủ quan không còn quan trọng Tính an toàn trong đầu tư trang sức vàng không được coi trọng, vì giá trị của chúng thay đổi dựa trên nhiều yếu tố khác, không chỉ đơn thuần là giá trị vàng.
Kết quả nghiên cứu mang lại nhiều ý nghĩa cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang như trang sức vàng thương hiệu PNJ, giúp họ hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp có thể đưa ra các giải pháp hợp lý để tìm kiếm khách hàng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, gia tăng độ tin cậy và củng cố vị thế thương hiệu trong mắt nữ giới.
3.7.4 Hạn chế của bài nghiên cứu
Nghiên cứu đã xác nhận các giả thuyết của mô hình đề xuất trong bối cảnh người tiêu dùng tại Hà Nội, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thu thập dữ liệu, bao gồm các câu trả lời cảm tính không phản ánh đúng thực tế Vị trí khảo sát chỉ giới hạn trong khu vực Hà Nội, và số lượng mẫu thu thập chưa đủ lớn để đại diện cho toàn bộ cộng đồng Hơn nữa, mô hình chưa thể hiện đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trang sức vàng PNJ, cho thấy cần có thêm nghiên cứu để xác định các yếu tố khác có thể tác động đến quyết định mua sắm này.
CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ
Nâng cao chất lượng sản phẩm, ra mắt nhiều thiết kế mới
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu PNJ, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và thay đổi PNJ luôn chú trọng đến sự đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm để phù hợp với thị hiếu khách hàng Mỗi sản phẩm khi ra mắt đều phải đảm bảo chất lượng tốt nhất, từ đó xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng Sản phẩm chất lượng không chỉ thỏa mãn nhu cầu người dùng mà còn khuyến khích họ quay lại và giới thiệu cho người khác Do đó, việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm là vô cùng cần thiết đối với PNJ.
PNJ, với 35 năm kinh nghiệm, đã khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành trang sức, liên tục được bình chọn là Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao trong 21 năm qua Nhận thức rằng chất lượng, thiết kế và thương hiệu là những yếu tố quyết định lòng tin của khách hàng và sự phát triển bền vững, PNJ không ngừng nỗ lực tạo ra các sản phẩm trang sức tinh tế, đa dạng về mẫu mã và chất lượng vượt trội Hệ thống phân phối rộng khắp của PNJ giúp đáp ứng tối đa nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trên toàn quốc Sản phẩm nữ trang vàng của PNJ luôn được khách hàng yêu thích nhờ sự sang trọng, tinh tế và những giá trị độc đáo mà chúng mang lại.
Sản phẩm của PNJ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao PNJ cung cấp dịch vụ trọn gói, bao gồm thiết kế, sản xuất và bảo hành sản phẩm, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm Khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng và dịch vụ mà PNJ mang lại.
PNJ nổi bật với các sản phẩm độc đáo và khác biệt, thu hút sự chú ý từ khách hàng Nghiên cứu cho thấy rằng, sự gia tăng độ tuổi và thu nhập có mối liên hệ tích cực với ý định mua hàng của nữ giới Điều này cho thấy, sản phẩm chất lượng cao và khác biệt của PNJ không chỉ thu hút khách hàng có khả năng chi trả mà còn mang lại cho họ niềm tự hào khi sở hữu thương hiệu PNJ.
Các quan niệm xã hội và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu rất quan trọng đối với PNJ Thương hiệu cần tạo ra giá trị tích cực cho nữ giới, giúp họ tự tin và gia tăng lòng trung thành Việc xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng, cùng với việc nâng cao trải nghiệm sử dụng sản phẩm, là yếu tố quyết định hành vi mua hàng trong tương lai Do đó, PNJ nên tập trung vào quan hệ khách hàng và truyền tải thông điệp một cách trung thực.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp, vì bộ phận này đại diện cho hình ảnh và uy tín của công ty Độ tin cậy vào thương hiệu ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự trung thành của khách hàng, đặc biệt là với nguồn khách hàng cũ Khi dịch vụ khách hàng được cải thiện, khách hàng sẽ sẵn sàng quay lại mua sắm và trở thành những người lan tỏa ảnh hưởng tích cực về sản phẩm Họ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp.
PNJ cần chú trọng cải thiện trải nghiệm khách hàng tại các cửa hàng bằng cách bố trí và trang trí cửa hàng một cách hấp dẫn, gọn gàng và sạch sẽ Đào tạo nhân viên trở thành những chuyên gia tư vấn sẽ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ Dịch vụ khách hàng hiệu quả không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ chia sẻ phản hồi tích cực, tạo ra hiệu ứng lan tỏa tốt cho sản phẩm và dịch vụ của PNJ Điều này không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn giúp khách hàng cảm thấy tự tin và tự hào khi sử dụng sản phẩm của PNJ.
Hệ thống phân phối
Để tối ưu hóa nguồn lực trong chuỗi cung ứng, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống quản lý phân phối hiệu quả (DMS) Việc thiết lập hệ thống này đòi hỏi phải xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng và tìm kiếm các giải pháp, kế hoạch thực hiện phù hợp Bên cạnh đó, năng lực quản lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống phân phối hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Vị trí cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương hiệu, vì nó cần phải nằm trong khu vực tập trung đông đảo khách hàng mục tiêu Lựa chọn những khu vực trung tâm giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn Hơn nữa, khi khách hàng đến trực tiếp cửa hàng ở những vị trí thuận lợi, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn và giá trị bản thân được nâng cao.
Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng chủ đạo, vì vậy các thương hiệu cần xây dựng hệ thống mua sắm trực tuyến chuyên nghiệp PNJ là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai các hoạt động trực tuyến, cung cấp dịch vụ online tiện lợi cho khách hàng Do đó, thương hiệu nên tiếp tục phát triển kênh bán hàng trực tuyến một cách bài bản như PNJ, nhằm thu hút thêm khách hàng trực tuyến.
Đảm bảo giá hợp lý
Giá của trang sức vàng không chỉ dựa vào chất liệu mà còn chịu ảnh hưởng từ nghệ thuật chế tác, độ nổi tiếng của thương hiệu và tính độc đáo Đưa ra mức giá hợp lý tương xứng với tính năng và chất lượng sản phẩm sẽ giúp PNJ nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ trong và ngoài nước Đồng thời, mức giá hợp lý cũng sẽ thu hút khách hàng, giúp họ nhanh chóng quyết định mua hàng.
Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp phải cạnh tranh không chỉ với hàng nội địa mà còn với thị trường toàn cầu Để thu hút khách hàng, việc định giá sản phẩm hợp lý là rất quan trọng PNJ cần đảm bảo mức giá tương xứng với giá trị sản phẩm nhằm giữ chân khách hàng lâu dài.
Nhiều người sẵn sàng chi tiêu lớn cho trang sức vàng độc đáo, thể hiện đẳng cấp cá nhân Tuy nhiên, giá cả cần hợp lý với tỷ giá vàng và đá quý, công nghệ sản xuất, mẫu mã thiết kế, và đặc biệt là phải phù hợp với thương hiệu PNJ.
PNJ có thể thu hút khách hàng mua sắm thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà hoặc phần thưởng Những hoạt động này không chỉ kích thích nhu cầu mua sắm mà còn gia tăng lượng truy cập vào trang web của PNJ.
Tăng cường quảng bá thương hiệu
Quảng bá thương hiệu là chiến lược truyền thông quan trọng nhằm nâng cao nhận thức và tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Đặc biệt, PNJ cần tăng cường quảng bá để giới thiệu các tính năng nổi bật của sản phẩm, như giá cả và các chương trình khuyến mãi, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm Việc này không chỉ cung cấp thêm thông tin cho khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
PNJ có thể tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, tạo nội dung hấp dẫn khuyến khích người dùng chia sẻ Việc tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội cũng giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng Để củng cố uy tín, PNJ nên sử dụng quảng cáo trên truyền hình, radio, tạp chí và các nền tảng truyền thông xã hội Để hiệu quả hơn trong việc quảng bá thương hiệu, PNJ cần tập trung vào các chương trình tri ân khách hàng và xác định chính xác đối tượng khách hàng sinh lợi Điều này sẽ giúp khách hàng lan truyền hình ảnh thương hiệu đến những khách hàng tiềm năng khác Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng thông cáo báo chí để nâng cao khả năng hiển thị và nhận diện thương hiệu với chi phí thấp, từ đó tiếp cận được lượng khách hàng đông đảo.
PNJ nên tăng cường quảng bá thương hiệu bằng cách tham gia các sự kiện địa phương và quốc gia, đồng thời đăng ký làm nhà tài trợ để tận dụng cơ hội quảng bá Bên cạnh đó, việc tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết sẽ khuyến khích sự trung thành của khách hàng với thương hiệu PNJ có thể cung cấp ưu đãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng và điểm thưởng, giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và có động lực để tiếp tục lựa chọn sản phẩm của PNJ.
PNJ nên tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông để thu hút khách hàng, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, radio, tạp chí và các nền tảng mạng xã hội nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tăng cường quảng bá thương hiệu chính là tăng cường nhận thức của khách hàng về một thương hiệu trang sức đẳng cấp.