Các thang đo được đánh giá độ tincậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhằm xác định ra những nhân tốquan trọng ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử của giới trẻ trên địa bàn H
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2021-2022 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ TẠI HÀ NỘI 68-SV-2022-MAR Thuộc nhóm ngành khoa học: Marketing Hà Nội, 12/2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2021-2022 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA GIỚI TRẺ TẠI HÀ NỘI 68-SV-2022-MAR Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội & Nhân văn Chủ trì đề tài: Nguyễn Vân Anh Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: D19 PMR Năm thứ: 4/Số năm đào tạo: Ngành học: Marketing Các thành viên: Quách Gia Phong - D19PMR Nguyễn Phương Thảo - D19PMR Nhữ Thị Thảo Trang - D19IMR Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bảo Ngọc Hà Nội, 12/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH .iv LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý thực đề tài .5 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Cơ sở lý thuyết .10 1.1.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB .10 1.1.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch hợp lý giới hạn TBRPB .11 1.2 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 12 1.3 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 13 1.3.1 Nhân tố mơ hình 13 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.2 Nghiên cứu định lượng 22 2.2.1 Nghiên cứu định lượng 22 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 23 2.2.3 Các thang đo xây dựng bảng hỏi .24 2.2.4 Thu thập liệu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Tổng quan thị trường ví điện tử 28 3.1.1 Thống kê mô tả mẫu 29 i 3.1.2 Thống kê mô tả biến 31 3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 35 3.3 Phân tích nhân tố EFA 40 3.4 Kiểm định hệ số tương quan 42 3.5 Phân tích hồi quy 44 CHƯƠNG BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .58 4.1 Bình luận 58 4.2 Một số đề xuất kiến nghị 61 4.3 Các đóng góp nghiên cứu 62 4.4 Một số hạn chế .62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC 67 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết thu thập phiếu điều tra 24 Bảng 2.2 Thống kê bảng hỏi thu nhập 24 Bảng 2.3 Thang đo thái độ 25 Bảng 2.4 Thang đo chuẩn chủ quan 26 Bảng 2.5 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 26 Bảng 2.6 Thang đo đo ý định hành vi 26 Bảng 2.7 Thang đo ý định hợp lý có giới hạn .27 Bảng 2.8 Thang đo hành vi thực tế .27 Bảng 3.1 Thơng tin thống kê giới tính độ tuổi 220 mẫu khảo sát 30 Bảng 3.2 Thông tin thống kê hành vi 31 Bảng 3.3 Thống kê mô tả thang đo biến thái độ 32 Bảng 3.4 Thống kê mô tả thang đo biến chuẩn chủ quan .33 Bảng 3.5 Thống kê mô tả thang đo biến nhận thức kiểm soát hành vi 34 Bảng 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett .41 Bảng 3.7 Kết kiểm định hệ số tương quan .44 Bảng 3.8 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến ý định hành vi sử dụng ví điện tử 46 Bảng 3.9 Đánh giá phù hợp mơ hình 48 Bảng 3.10 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy .48 Bảng 3.11 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 49 Bảng 3.12 Đánh giá phù hợp mơ hình .51 Bảng 3.13 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mô hình hồi quy .52 Bảng 3.14 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 53 Bảng 3.15 Đánh giá phù hợp mơ hình .54 Bảng 3.16 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy .55 Bảng 3.17 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 3.18 Đánh giá phù hợp mơ hình .56 Bảng 3.19 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy .57 iii Bảng 3.20 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 58 iv Document continues below Discover more from: Marketing MAR1322 Học viện Công ng… 258 documents Go to course Phân tích marketing 19 YODY Marketing 100% (8) PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 4Ps CỦA… Marketing 100% (5) TIỂU LUẬN Marketing 34 37 SỮA TH NHÓM Marketing 100% (5) Mar cb nhóm Hoạt động marketin… Marketing 100% (4) Kế hoạch Marketing 29 DANH MỤC HÌNH Ống hút cỏ Greenjoy Marketing 83% (24) Hình 1.1 Lý thuyết Hành vi có kế hoạch TPB 12 Hình 1.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch hợp lý giới hạn TBRPB 12 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Nghiên cứu Cocoon Hình 3.1 Biểu đồ thống kê mô tả biến 33 Marketing 21 100% (3) Hình 3.2 Biểu đồ thống kê mô tả biến chuẩn chủ quan 34 Hình 3.3 Biểu đồ thống kê mơ tả biến nhận thức kiểm sốt hành vi .35 v LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Lý thực đề tài Ở góc độ thực tế, sau cách mạng 4.0, kinh tế số Việt Nam phát triển vô mạnh mẽ tảng lẫn thị trường kinh doanh Internet trở thành phần thiết yếu ngành thương mại dịch vụ ngân hàng, giao thông, y tế…Không thế, Việt Nam đánh giá 20 nước có tỷ lệ sử dụng Internet cao giới với 68,17 triệu người dùng (chiếm 70% dân số) Việc sử dụng Internet chủ yếu dựa thiết bị di động nhờ tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao Đại dịch Covid 19 diễn gây nên đứt gãy hoạt động kinh tế truyền thống, nhiên lại tạo hội cho kinh tế số phát triển Việt Nam chứng kiến bùng nổ thị trường ví điện tử Các nhà cung cấp nước gấp rút bắt kịp xu hướng nóng Các cơng ty cơng nghệ tài tung nhiều dịch vụ hứa hẹn MoMo, VNPayQR, Airpay Các ngân hàng nước giới thiệu sản phẩm Bank Plus, hợp tác gã khổng lồ viễn thông Viettel MB Bank, Timo VPBank MEED Maritime Bank Các doanh nghiệp viễn thông Vinaphone, Viettel, VTC, FPT mắt VNPT Pay, ViettelPay, VTCPay, Pay FPT Ngay Zalo, cung cấp dịch vụ nhắn tin, có động thái, mắt ZaloPay Là người đến sau thị trường, Zalo tận dụng 100 triệu người dùng mạng xã hội để thuyết phục đối tác bán lẻ chấp nhận ví điện tử ZaloPay Theo Aisian Banker Research, dự kiến năm 2020 Việt Nam tổng số người dùng ví điện tử dự kiến vượt mốc 10 triệu người Theo số liệu Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tính đến ngày 30/06/2021, Việt Nam, có có 43 tổ chức ngân hàng NHNN cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian tốn; có 37 tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử thị trường, với tổng số ví điện tử hoạt động khoảng 16,39 triệu ví (tăng khoảng 2,75 triệu ví so với thời điểm cuối năm 2020) Hiện nay, nhiều loại ví điện tử đẩy mạnh mở rộng hệ sinh thái, cho phép người dùng sử dụng tiện ích khuyến kèm Ngoài việc cung cấp đầy đủ tiện ích tốn cước điện thoại, toán tiền điện, tiền nước, toán Internet, tốn khoản vay, phí bảo hiểm, phí dịch vụ chung cư, dịch vụ cơng cộng, học phí, phí vé (tàu, máy bay) Các ví điện tử xây dựng trị chơi, chương trình ưu đãi riêng liên kết với nhiều sàn thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo,… để gia tăng trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng Ví điện tử có nhiều tiện ích, phù hợp với đối tượng khách hàng có lợi đua thu hút khách hàng Bên cạnh dịch vụ toán trực tuyến ngân hàng Digital Internet Banking, SMS Banking… với phát triển lan rộng cách mạng công nghiệp 4.0, phương thức tốn trực tuyến dần có xu hướng đa dạng hóa vượt khỏi giới hạn hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt phát triển dịch vụ tốn trực tuyến Có thể thấy phát triển ví điện tử sau đại dịch Covid mạnh mẽ tiềm Ở góc độ lý thuyết, ý định mua/ý định sử dụng chủ đề không nghiên cứu marketing đặc biệt nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Theo Ajzen (1991), ý định động thúc đẩy thể sẵn sàng cá nhân để thực hành vi cụ thể Ý định sử dụng định nghĩa mức độ mà người hình thành ý thức để thực số hành vi cụ thể tương lai (Venkatesh, 2008) Cụ thể hơn, người dùng có nhiều khả sử dụng công nghệ họ tin có giá trị họ dễ sử dụng Ý định sử dụng ứng dụng di động khả người dùng sử dụng ứng dụng di động thường xuyên liên tục tương lai (Webster, J., Trevino, LK, & Ryan, L., 1993; Venkatesh, V., & Davis, F 2000 ) Do đó, ý định sử dụng ví điện tử sử dụng làm biến số kết nghiên cứu coi yếu tố dự đoán đáng tin cậy việc sử dụng ví điện tử thực tế Ngồi ra, ý định sử dụng yếu tố dự báo quan trọng hành vi sử dụng người tiêu dùng (Giandi cộng sự, 2020) Sau đại dịch Covid 19, hành vi sử dụng ví điện tử thay đổi Tuy nhiên, sau thời gian chịu tác động dịch bệnh sau thời gian dịch bệnh lùi xa liệu hành vi người dùng ví điện tử có thay đổi khơng? Hiện nay, có nhiều nghiên cứu hành vi sử dụng ví điện tử chưa có nghiên cứu nghiên cứu sâu hành vi sử dụng ví điện tử giới trẻ địa bàn Hà Nội Từ đó, kết hợp với luận điểm nêu trên, nhóm chúng tơi đề xuất đề tài: Việc sử dụng ví điện tử hồn tồn nằm tầm kiểm sốt tơi Tơi có kiến thức kỹ để sử dụng ví điện tử Ý định sử dụng Tơi có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử Tơi cố gắng sử dụng ví điện tử sống hàng ngày Tôi sử dụng ví điện tử thường xun Tơi có ý định khun gia đình, bạn bè sử dụng ví điện tử Ý định có giới hạn Tơi có ý định sử dụng ví điện tử để thực tốn không tiền mặt khoảng thời gian diễn dịch bệnh Covid-19 Tơi có ý định sử dụng ví điện tử để tránh tiếp xúc trực tiếp kh oảng thời gian diễn dịch bệnh Covid-19 Hành vi thực Tơi sử dụng ví điện tử cho nhiều lần tốn Tơi tiếp tục sử dụng ví điện tử để tốn thời gian tới 69 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Thống kê mô tả mẫu Frequency Table GIOI TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 80 36,4 36,4 36,4 140 63,6 63,6 100 Total 220 100 100 TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 79 35,9 35,9 35,9 141 64,1 64,1 100 Total 220 100 100 TRINH DO HOC VAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 209 95 95 95 11 5 100 Total 220 100 100 THU NHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 Valid 24 10,9 10,9 10,9 56 25,5 25,5 36,4 66 30 30 66,4 55 25 25 91,4 19 8,6 8,6 100 Total 220 100 100 Thống kê hành vi mua khách hàng: DA TUNG SU DUNG VI DIEN TU Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 207 94,1 94,1 94,1 13 5,9 5,9 100 Total 220 100 100 THOI DIEM SU DUNG Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 122 55,5 55,5 55,5 83 37,7 37,7 93,2 15 6,8 6,8 100 Total 220 100 100 SO LUONG VI 71 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0,5 0,5 0,5 67 30,5 30,5 30,9 73 33,2 33,2 64,1 41 18,6 18,6 82,7 38 17,3 17,3 100 Total 220 100 100 72 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Thống kê mô tả biến độc lập kiểm định dạng phân phối thang đo N Minimum Maximum Mean Std Deviation TB_AT 220 3.50 4.00 3.8625 0.843 TB_SN 220 3.00 4.00 4.7367 0.9555 TB-PBC 220 3.50 4.50 3.9933 0.8383 Valid N (listwise) 220 Descriptive Statistics N MinimumMaximumMeanStd Deviation AT1 AT2 220 220 1 3,84 3,85 0,788 0,833 AT3 AT4 220 220 1 3,92 3,84 0,859 0,892 SN1 SN2 220 220 1 3,28 3,65 1,03 0,916 SN3 SN4 PBC1 220 220 220 1 3,66 3,62 3,95 0,93 0,946 0,823 PBC2 PBC3 220 220 1 3,96 4,07 0,835 0,857 Valid N (listwise) 220 Thống kê mô tả biến phụ thuộc Ý định sử dụng ví điện tử giới trẻ Hà Nộ i Descriptive Statistics BI2 N MinimumMaximumMeanStd Deviation 220 3,62 0,931 73 BI3 BI4 220 220 1 3,74 3,67 0,923 0,957 BRI1 BRI2 220 220 1 4,28 4,29 0,86 0,895 AB3 AB4 220 220 1 4,15 4,1 0,835 0,814 Valid N (listwise) 220 3.Đánh giá độ tin cậy thang đo Reliability Sta tistics Cronbach's Al pha N of Items 0,797 Item-Total Sta tistics Scale Mean if Scale Variance i Corrected Item-To Cronbach's Alpha i Item Deleted f Item Deleted tal Correlation f Item Deleted AT1 11,61 4,285 0,669 0,72 AT2 11,6 4,352 0,588 0,757 AT3 11,52 4,287 0,58 0,761 AT4 11,61 4,102 0,607 0,749 Reliability Sta 74 tistics Cronbach's Al pha N of Items 0,813 Item-Total Sta tistics Scale Mean if Scale Variance i Corrected Item-To Cronbach's Alpha i Item Deleted f Item Deleted tal Correlation f Item Deleted SN1 10,93 5,571 0,564 0,8 SN2 10,56 5,791 0,622 0,769 SN3 10,55 5,636 0,651 0,756 SN4 10,6 5,411 0,697 0,733 Reliability Sta tistics Cronbach's Al pha N of Items 0,794 Item-Total Sta tistics Scale Mean if Scale Variance i Corrected Item-To Cronbach's Alpha i Item Deleted f Item Deleted tal Correlation f Item Deleted PBC1 8,03 2,214 0,65 0,707 PBC2 8,02 2,223 0,628 0,73 PBC3 7,91 2,156 0,633 0,725 Reliability Sta tistics 75 Cronbach's Al pha N of Items 0,819 Item-Total Sta tistics Scale Mean if Scale Variance i Corrected Item-To Cronbach's Alpha i Item Deleted f Item Deleted tal Correlation f Item Deleted BI1 11,03 5,497 0,621 0,781 BI2 11,36 5,108 0,668 0,758 BI3 11,25 5,127 0,671 0,757 BI4 11,31 5,23 0,602 0,79 Reliability Sta tistics Cronbach's Al pha N of Items 0,824 Item-Total Sta tistics Scale Mean if Scale Variance i Corrected Item-To Cronbach's Alpha i Item Deleted f Item Deleted tal Correlation f Item Deleted BRI1 4,29 0,801 0,701 BRI2 4,28 0,74 0,701 4.Kiểm định giá trị thang đo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .919 Bartlett's Test of Sphericity 2130,518 Approx Chi-Square 76 df 171 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component AT1 0,5 0,503 AT2 0,743 AT3 0,72 AT4 0,613 0,379 SN1 0,745 SN2 0,739 SN3 0,781 SN4 0,798 0,404 0,799 PBC2 0,553 PBC3 0,669 0,354 BI1 0,439 0,317 0,412 BI2 0,487 0,591 BI4 0,379 0,362 0,341 PBC1 BI3 0,312 0,482 0,379 0,696 0,325 0,558 BRI1 0,869 BRI2 0,811 77 AB2 AB3 0,676 0,383 0,492 0,405 0,543 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 78 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 1.Kiểm định hệ số tương quan Correlations AT SN PBC BI ,717* Pearson Corr AT elation ,425** * Sig (2-tailed) 220 220 Pearson Corr ,425* SN elation ,762** * N 220 220 220 220 elation BI ,346** 0 N 220 Pearson Corr ,762* 220 elation * 0 220 220 BRI N 220 Pearson Corr ,418* 220 220 ,471* * N ,329** * 0 220 220 Pearson Corr ,606* elation * 220 ,329** 0 220 220 0 220 220 ,520* 220 220 ,690** 0 220 220 ,520** ,514** 0 220 220 ,626* ,329** * ,626** 1* Sig (2-tailed) AB 220 ,686* elation 220 ,686** * ,484** * Sig (2-tailed) ,471* * Sig (2-tailed) ,484** * Pearson Corr ,717* PBC ,606** ,329* 1* N ,346* * Sig (2-tailed) BRI AB ,418* 220 220 ,514* ,690** * 79 Sig (2-tailed) N 0 0 220 220 220 220 220 220 ** Correlation is sign ificant at the 0.01 leve l (2-tailed) Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 77,866 Residual 42,379 216 Total Sig 25,955 132,289 ,000b 0,196 120,245 219 a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), PBC, SN, AT Coefficientsa Unstandardized C Standardized C Collinearity Stati oefficients stics oefficients Std Erro Model (Constant) AT SN PBC B r Beta t Sig Tolerance VIF -0.62 0.53 -0.125 0.199 0.545 0.067 0.49 8.162 0.176 0.043 0.182 4.065 0.286 0.061 0.272 4.681 0.00 0.00 0.00 0.45 2.224 0.816 1.226 0.483 2.069 80 a Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 29,141 Residual 81,281 218 Total a Dependent Variable: AB Sig 29,141 78,157 ,000b 0,373 110,422 219 b Predictors: (Constant), BRI Coefficientsa Standardize Mode Unstandardize l d Coefficients d Coefficien ts t Si Collinearit g y Statistics Std Erro B r VI Beta Tolerance F (Constan 9,58 t) 2,131 0,222 8,84 BRI 0,451 0,051 0,514 1 a Dependent Variable: AB ANOVAa Sum of Square Model s Regression Residual 36,985 df Mean Square F Sig 12,328 25,001 ,000b 106,51 216 0,493 81 Total 143,494 219 a Dependent Variable: BRI b Predictors: (Constant), PBC, SN, AT Coefficientsa Unstandardiz Standardize Mode ed Coefficient d Coefficien l s ts Collinearit t Sig y Statistics Std Erro B r Beta Tolerance VIF (Constan t) 5,11 1,617 0,316 1,18 0,23 AT 0,126 0,106 0,104 SN 0,178 0,069 0,168 2,59 2,22 0,45 0,01 0,816 4,00 PBC 0,388 0,097 0,338 1,22 2,06 0,483 a Dependent Variable: BRI ANOVAa Sum of Squa Model res Mean Squa df re F Sig 198,61 Regression Residual Total 52,642 52,642 57,779 218 0,265 ,000b 110,422 219 a Dependent Variabl e: AB b Predictors: (Constant), BI 82 Coefficientsa Unstandardized Model Standardized Coefficients Collinearity Coefficients t Sig Statistics Std B Error Beta Tolerance VIF (Constan t) BI a Dependent Variable: AB 1,583 0,179 8,833 0,662 0,047 0,69 14,093 1 83