NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm về lòng trung thành
Có nhiều phương pháp nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên, với lòng trung thành có thể được coi là một phần của cam kết tổ chức hoặc là một khái niệm độc lập.
Allen và Mayer (1990) xác định ba trạng thái tâm lý của nhân viên khi gắn kết với tổ chức Nhân viên có thể trung thành với tổ chức do tình cảm thật sự, sẵn sàng ở lại dù có cơ hội nhận lương cao hơn hoặc điều kiện làm việc tốt hơn Họ cũng có thể trung thành vì thiếu cơ hội tìm việc tốt hơn hoặc do tuân thủ những chuẩn mực đạo đức mà họ theo đuổi.
Theo mô hình thang đo lòng trung thành của nhân viên của Man Power (2002), lòng trung thành được đánh giá qua việc nhân viên sẵn lòng giới thiệu công ty như một nơi làm việc tốt, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty, và có ý định gắn bó lâu dài Một số tổng giám đốc cho rằng việc có một công nhân ngôi sao trong ba năm còn hơn là giữ một công nhân kém cỏi suốt đời Tại Việt Nam, Trần Kim Dung (2000) định nghĩa lòng trung thành là sự nhiệt tình làm việc vì thành công của tổ chức, tin tưởng vào lựa chọn làm việc tại đây, không có ý định tìm kiếm công việc khác và không đáp ứng yêu cầu từ nơi khác.
Lòng trung thành của nhân viên thể hiện qua sự nhiệt tình làm việc vì thành công của tổ chức, mong muốn gắn bó lâu dài và không chủ động tìm kiếm cơ hội việc làm khác.
1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên
Lòng trung thành của nhân viên mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp, giúp giảm thiểu chi phí thay đổi nhân sự Việc giữ chân những nhân viên tận tâm không chỉ tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn nâng cao hiệu suất làm việc và tạo ra môi trường làm việc tích cực Sự trung thành này cũng góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và tăng cường sự gắn bó của nhân viên với tổ chức.
Trường Đại học Kinh tế Huế có kinh nghiệm và độ tin cậy cao, điều này được xem là vô giá trong việc xây dựng tổ chức Thâm niên công tác và sự ổn định của tổ chức không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn cho thấy lợi ích của việc duy trì lòng trung thành của nhân viên trong bối cảnh hiện nay.
Nhân viên trung thành thường đạt hiệu suất làm việc vượt trội, không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng, đồng thời duy trì tinh thần làm việc tích cực và cống hiến hết mình.
Nhân viên trung thành có thể giúp công ty tiết kiệm chi phí bằng cách ở lại làm việc lâu dài, từ chối lời mời từ đối thủ và tích cực giới thiệu công ty như một nơi làm việc tốt Những thái độ này không chỉ giảm thiểu chi phí thay thế nhân viên mà còn đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp Tuy nhiên, các công ty hiện đang phải đối mặt với thách thức trong việc xây dựng một đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và tận tụy.
1.1.3 Vai trò của công tác động viên kích thích trong việc tạo sự trung thành của nhân viên
Để tổ chức hoạt động hiệu quả, sự nhiệt tình của nhân viên là yếu tố then chốt Nhà lãnh đạo cần khuyến khích và động viên nhân viên, từ đó tạo ra sự gắn kết vững chắc giữa công nhân và tổ chức.
1.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow
Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) khẳng định rằng hành vi con người được thúc đẩy bởi nhu cầu, và những nhu cầu này được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao Để các nhu cầu ở mức độ cao hơn được thỏa mãn, các nhu cầu ở mức độ thấp hơn cần phải được đáp ứng trước Theo đó, cấp bậc nhu cầu được phân chia thành năm bậc quan trọng.
Nhu cầu về an toàn
Nhu cầu về xã hội
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhu cầu về được tôn trọng
Nhu cầu được thể hiện mình
Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow thường được thể hiện dưới dạng một kim tự tháp, các nhu cầu ở bậc thấp thì xếp phía dưới
Nhu cầu cơ bản là nhu cầu thấp nhất và thiết yếu nhất của con người, bao gồm thức ăn, nước uống, quần áo và các yếu tố mang lại sự thoải mái Trong kim tự tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu này được xếp ở bậc thấp nhất, cho thấy tầm quan trọng của nó Maslow cho rằng, các nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không xuất hiện cho đến khi những nhu cầu cơ bản này được thỏa mãn, và chúng sẽ thúc đẩy hành động của con người khi chưa được đáp ứng.
Sự phản đối của nhân viên xuất phát từ việc mức lương không đủ để trang trải cuộc sống, cho thấy rằng việc đáp ứng các yêu cầu cơ bản là điều cần thiết và cần được ưu tiên hàng đầu.
Khi nhu cầu cơ bản được thỏa mãn, con người sẽ chuyển sang tìm kiếm nhu cầu an toàn và an ninh Nhu cầu này không chỉ liên quan đến sự bảo vệ về thể chất mà còn bao gồm cả sự an tâm về tinh thần.
Con người luôn khao khát được bảo vệ sự sống của mình khỏi các nguy hiểm Nhu cầu này trở thành động lực trong các tình huống khẩn cấp như chiến tranh, thiên tai hay lũ lụt Trẻ em thường thể hiện sự thiếu an toàn qua việc khóc và tìm kiếm sự vỗ về từ cha mẹ An toàn sinh mệnh là nhu cầu cơ bản nhất, bên cạnh đó còn có các khía cạnh khác như an toàn lao động, môi trường, kinh tế, nghề nghiệp, đi lại, nhân sự, sức khỏe và tâm lý.
Nghiên cứu về hai cấp bậc nhu cầu cho thấy rằng để kìm hãm sự phát triển của một người, cách hiệu quả nhất là tấn công vào các nhu cầu bậc thấp của họ Nhiều người chấp nhận chịu đựng những yêu cầu vô lý và bất công vì sợ mất việc, không đủ tiền nuôi sống bản thân và gia đình, và chỉ muốn có cuộc sống yên ổn Để một người có thể phát triển ở mức độ cao, cần phải đảm bảo rằng họ được đáp ứng các nhu cầu cơ bản của mình.
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 2.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Phước Hiệp Thành Được sự nhất trí của UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty cổ phần Phước Hiệp Thành đã được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 3301194153 do sở kế hoạch và đầu tư cấp ngày 27/05/2010
- Tên chính thức: Công Ty Cổ Phần Phước Hiệp Thành
- Tên giao dịch: PHT ,JSC
- Địa chỉ trụ sở: Lô số CN04 – Cụm Công Nghiệp Tứ Hạ, Phường Tứ Hạ, Thị Xã Hương Trà, Tỉnh Thừa Thiên Huế
- Điện thoại: 0543558678 E-mail: quoctrieu.pht@gmail.com Website: http://pht.com.vn/
- Chủ doanh nghiệp: Nguyễn Văn Phước
- Giám đốc: Nguyễn Văn Phước
- Lĩnh vực kinh doanh: nội thất
- Loại hình công ty: công ty cổ phần
Thị trường tiêu thụ sản phẩm chủ yếu bao gồm Châu Âu, Hoa Kỳ, Nga và Úc Đặc điểm kinh doanh tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm từ gỗ, tre nứa, rơm rạ và vật liệu tết bện, bao gồm hàng đan lát, hàng mộc mỹ nghệ, gia công cơ khí, cũng như xử lý và tráng phủ kim loại.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty CP Phước Hiệp Thành, được thành lập vào tháng 5/2010 tại xã Hương Văn, thị xã Hương Trà, đã trở thành chỗ dựa vững chắc cho hàng trăm lao động ở vùng nông thôn, đồng thời góp phần tăng cường giá trị kim ngạch xuất khẩu cho tỉnh Thừa Thiên Huế.
Trường Đại học Kinh tế Huế nhận thấy thị trường châu Âu đang cần các sản phẩm bàn ghế từ sợi nhựa, ông Nguyễn Văn Phước đã nhanh chóng thành lập doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm này Doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc sản xuất bàn ghế từ sợi nhựa mà còn mở rộng sang sản xuất khung nhôm, sắt tĩnh điện và nệm vải, phục vụ cho hoạt động xuất khẩu trọn gói Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo việc làm ổn định cho nhiều lao động nông thôn Trong hơn 10 năm hoạt động, công ty đã không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng, số lượng, đội ngũ cán bộ công nhân và trang thiết bị kỹ thuật phục vụ sản xuất.
Công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của xã hội Trong những năm qua, những thành tích đáng kể của đội ngũ cán bộ công nhân viên đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân trong bối cảnh công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.
Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành chuyên sản xuất sản phẩm từ sợi nhựa tổng hợp và vật liệu tết bện, đồng thời cung cấp hàng đan lát, hàng mộc mỹ nghệ Ngoài ra, công ty còn hoạt động trong lĩnh vực gia công cơ khí, xử lý và tráng phủ kim loại, cũng như bán lẻ các sản phẩm khác tại các cửa hàng chuyên doanh đan lát và mộc mỹ nghệ.
Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành chuyên sản xuất các sản phẩm đan lát, bàn ghế và vật dụng gia đình từ sợi nhựa tổng hợp Với phương châm lấy uy tín, kinh nghiệm và sự nhạy bén làm nền tảng cạnh tranh, công ty cam kết phát triển bền vững và trở thành doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả.
Thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp hiện nay chủ yếu nằm ở Châu Âu, thông qua công ty EUROFURNINDO LIMITED, chuyên nhập khẩu và phân phối sản phẩm.
Các sản phẩm đƣợc sản xuất nhƣ:
- Sản xuất đan lát các loại ghế
- Sản xuất đan lát các loại bàn
- Sản xuất đan lát các loại giường
- Sản xuất đan lát các loại giỏ xách…
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng giá một số sản phẩm của công ty cổ phần Phước Hiệp Thành Bảng 2.1: Giá một số sản phẩm của công ty cổ phần Phước Hiệp Thành
STT Sản phẩm Đơn giá (VNĐ)
Bán trong nước Xuất khẩu
3 Ghế sofa phòng làm việc 2.800.000 3.010.000
(Nguồn: Phòng kế toán của công ty năm 2020)
Bảng giá của công ty CP Phước Hiệp Thành cung cấp thông tin về giá cả của nhiều sản phẩm, bao gồm ghế đơn, bàn và bộ ghế sofa, với mức giá khác nhau tùy thuộc vào mục đích sử dụng và chi phí sản xuất Người tiêu dùng có thể lựa chọn mua từng sản phẩm riêng lẻ hoặc cả bộ, phù hợp với nhu cầu của họ Đặc biệt, khi đặt hàng với số lượng lớn, khách hàng sẽ được hưởng mức giá ưu đãi và chiết khấu.
Giá xuất khẩu thường cao hơn giá trong nước do phát sinh nhiều chi phí như vận chuyển, lưu kho tại hải quan và các loại thuế như thuế giá trị gia tăng Những chi phí này được tính vào nguyên giá sản phẩm, từ đó xác định giá hợp lý cho hàng hóa xuất khẩu.
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ 2.1.4.1 Chức năng
Công ty cổ phần Phước Hiệp Thành chuyên sản xuất các sản phẩm đan lát, bàn ghế và vật dụng gia đình từ sợi nhựa tổng hợp Với phương châm "Lấy uy tín, kinh nghiệm và sự nhạy bén làm then chốt trong cạnh tranh", công ty cam kết phát triển hiệu quả và bền vững.
Trường Đại học Kinh tế Huế chuyên đào tạo ngành nghề đã đăng ký, tập trung vào sản xuất và gia công cơ khí phục vụ nhu cầu sản xuất và tiêu dùng trong nước cũng như xuất khẩu Nhà trường cam kết mở rộng đầu tư và hợp tác với các thành phần kinh tế khác để phát triển bền vững.
Tận dụng mọi nguồn vốn đầu tư đồng thời quản lý khai thác có hiệu quả các nguồn vốn của công ty
Tuân thủ, thực hiện mọi chính sách do Nhà nước ban hành, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước
Tăng cường giá trị sản xuất công nghiệp và tiểu thủ công nghiệp tại Thị xã Hương Trà là một giải pháp hiệu quả, góp phần bảo vệ môi trường nhờ vào việc sản xuất chủ yếu bằng thủ công Điều này không chỉ đảm bảo việc làm cho người lao động mà còn nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân Đồng thời, việc bồi dưỡng và phát triển văn hóa, chuyên môn nghiệp vụ cho công nhân cũng được chú trọng, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và bền vững.
Xây dựng và thực hiện hiệu quả các kế hoạch kinh doanh, mở rộng hoạt động ra nhiều quốc gia, tạo việc làm cho lao động Đảm bảo thực hiện nghiêm túc các hợp đồng kinh tế với khách hàng, đồng thời nâng cao tay nghề công nhân và chất lượng sản phẩm, góp phần tạo dựng uy tín cho công ty trên thị trường trong và ngoài nước.
Hiện nay, công ty chuyên sản xuất các loại ghế bàn, với sản phẩm chủ yếu xuất khẩu sang các thị trường như Đài Loan, Ai Cập, Hồng Kông và được tiêu thụ rộng rãi trong nước Hệ thống bán hàng của công ty đa dạng, bao gồm ký kết hợp đồng, vận chuyển và cung cấp sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng thông qua các cửa hàng bán buôn và bán lẻ.
2.1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH
3.1 Định hướng 3.1.1 Định hướng của công ty
Công ty cổ phần Phước Hiệp Thành đã đạt được những kết quả khả quan trong hoạt động sản xuất kinh doanh gần đây Để đảm bảo sự phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường biến động, công ty sẽ tiếp tục tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ, vốn có tiềm năng lớn cả trong nước và quốc tế, dựa trên kinh nghiệm và năng lực hiện tại.
Mở rộng ký kết hợp đồng kinh doanh với các đối tác ở trong và ngoài nước
Mở rộng quy mô sản xuất để có thể đáp ứng nhu cầu thị trường ở trong và ngoài nước
Tiếp tục duy trì và phấn đấu nâng cao tốc độ tăng trưởng của công ty trong những năm tiếp theo
Để duy trì nguồn nhân lực chất lượng, công ty cần không ngừng nâng cao tay nghề cho người lao động thông qua các chương trình đào tạo Việc này không chỉ giúp đa dạng hóa sản phẩm cung cấp mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng thương hiệu, sự uy tín của công ty và tạo mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng, các đối tác kinh doanh
3.1.2 Định hướng đề tài nghiên cứu Đề tài “nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành” cho thấy mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân theo thứ tự giảm dần là “Tiền lương”,
“Phúc lợi”, “Điều kiện làm việc”, “Đào tạo thăng tiến”, “Đồng nghiệp” và cuối cùng là “Lãnh đạo”
Tiền lương là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, thể hiện qua các nhận định như: “Tiền lương đủ để trang trải cho cuộc sống”, “Tiền lương được trả ngang bằng với các doanh nghiệp khác”, và “Tiền lương được phân phối công bằng giữa các công nhân”.
Trường Đại học Kinh tế Huế cho thấy rằng tiền lương tương xứng với kết quả làm việc được đánh giá trung bình khá đồng ý Tuy nhiên, nhận định về việc “tiền lương đủ trang trải cho cuộc sống” lại nhận được mức đánh giá trung bình thấp nhất từ công nhân.
Nhân tố "Phúc lợi" đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của công nhân tại công ty Các yếu tố đo lường bao gồm sự hiểu biết về chính sách phúc lợi, tính hấp dẫn của chính sách, sự quan tâm của công ty đến phúc lợi, và việc được trợ cấp phúc lợi theo quy định pháp luật Mặc dù đa số công nhân đồng ý với chính sách phúc lợi hiện tại, vẫn còn nhiều ý kiến phản hồi chưa đồng thuận Công ty đã chú trọng đến phúc lợi, nhưng cần mở rộng thêm các khoản phúc lợi khác để gia tăng sự hào hứng trong công việc và củng cố lòng trung thành của nhân viên.
Điều kiện làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân, bao gồm các yếu tố như an toàn nơi làm việc, trang bị đầy đủ thiết bị, địa điểm làm việc thuận tiện và môi trường làm việc thoải mái Khi đời sống được cải thiện, công nhân ngày càng chú trọng đến những điều kiện này Mặc dù họ đồng ý với nhiều nhận định về điều kiện làm việc, nhưng vẫn có một số ý kiến cho rằng điều kiện chưa đảm bảo và trang thiết bị chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc Đặc biệt, địa điểm làm việc được đánh giá với mức trung bình thấp nhất, cho thấy cần cải thiện thêm để nâng cao lòng trung thành của công nhân.
Nhân tố “Đào tạo thăng tiến” được đánh giá qua những nhận định sau:
Công ty cam kết đào tạo nhân viên để phát triển nghề nghiệp và tạo nhiều cơ hội thăng tiến Tuy nhiên, công nhân vẫn cảm thấy chưa hài lòng với chính sách thăng tiến và cần sự minh bạch hơn trong lộ trình đào tạo Để nâng cao sự hài lòng, công ty nên cung cấp thêm nhiều cơ hội và vị trí công việc mới cho nhân viên.
Nhân tố "Đồng nghiệp" đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của công nhân Các yếu tố như "Đồng nghiệp thân thiện", "Đồng nghiệp luôn quan tâm, giúp đỡ nhau" và "Đồng nghiệp luôn cố gắng thực hiện tốt công việc được giao" đều góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao sự gắn bó và cam kết của nhân viên đối với tổ chức.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Mối quan hệ đồng nghiệp ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành của công nhân Việc nâng cao sự gắn kết và đoàn kết giữa các công nhân trong công ty không chỉ giúp tăng hiệu quả công việc mà còn củng cố lòng trung thành của họ đối với công ty.
Trong mô hình hồi quy, nhân tố “Lãnh đạo” được công nhân đánh giá là yếu nhất, với các nhận định như “Cấp trên có năng lực”, “Nhận được sự quan tâm từ cấp trên”, “Cấp trên đánh giá công bằng” và “Cấp trên lắng nghe ý kiến” Mặc dù công nhân khá đồng ý với các nhận định này, nhưng mức độ đồng ý thấp nhất thuộc về nhận định về sự đánh giá công bằng Điều này cho thấy nhu cầu của công nhân về sự công bằng trong đánh giá từ cấp trên, phản ánh sự xứng đáng với công sức làm việc của họ Bên cạnh đó, cũng tồn tại một số đánh giá không đồng ý với các nhận định trên.
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của công nhân công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành
3.2.1 Giải pháp về tiền lương
Tiền lương là yếu tố quyết định nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân lực chất lượng cao Để nâng cao lòng trung thành của nhân viên, công ty cần triển khai một số giải pháp hiệu quả.
Công ty cần thực hiện các chính sách tăng lương định kỳ và tuân thủ quy định pháp luật, đồng thời áp dụng các chính sách lương đặc biệt cho những công nhân có thâm niên làm việc lâu năm Điều này không chỉ giúp họ cảm thấy hài lòng với thời gian gắn bó mà còn khuyến khích sự trung thành và cống hiến của nhân viên.
Việc phân phối thu nhập trong doanh nghiệp cần dựa trên tính chất và mức độ phức tạp của công việc, đồng thời cần mạnh dạn trả lương cao cho công nhân có tay nghề chuyên môn cao Hằng năm, doanh nghiệp nên đánh giá và điều chỉnh mức lương hợp lý, đảm bảo tiền lương thực tế và hướng đến cải thiện đời sống cho người lao động.
Xây dựng quy chế trả lương dựa trên kết quả làm việc của công nhân là rất quan trọng Việc trả lương cần đảm bảo tính công bằng cho cả nhóm và cá nhân, đặc biệt trong những hoàn cảnh công việc tương tự.
Trường Đại học Kinh tế Huế