Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tê ́H uê ́ ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG Tr ươ ̀ng Đ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Luan van TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH K in h tê ́H uê ́ ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC ại h VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP SẢN PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION ̀ng Đ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ươ Sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Dương GVHD: TS Hoàng Trọng Hùng MSV: 16K4021118 Tr Lớp: K50A-QTKD Khóa học: 2016 – 2020 Luan van Lời Cảm Ơn Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ động viên Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình tê ́H uê ́ học tập nghiên cứu đề tài Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy, giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, truyền giảng kiến thức bổ ích, quý báu cho em suốt năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt thầy giáo – Ts in thành khóa luận tốt nghiệp với kết tốt h Hoàng Trọng Hùng người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm, giúp đỡ để em hồn K Tiếp theo em xin cảm ơn Ban Lãnh Đạo công ty TNHH thương hiệu đồng phục Lion, có giám đốc Nguyễn Văn Thanh Bình tồn thể anh chị cơng ọc ty tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn, trải nghiệm tham gia buổi đào tạo, hoạt động ngoại khóa suốt q trình thực tập cơng ty ại h Và cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành đến gia đình, bạn bè người ln bên cạnh sẻ chia, động viên, giúp đỡ em suốt qúa trình thực khóa luận tốt nghiệp Đ Trong trình thực tập trình làm đề tài, kiến thức thân ̀ng hạn chế, thời gian hạn hẹp, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ ươ thầy, q cơng ty để em bổ sung, nâng cao kiến thức hành trang để em hồn thành cơng việc sau Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Tr Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dương i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .I MỤC LỤC II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V tê ́H uê ́ DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC SƠ ĐỒ VII PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Câu hỏi nghiên cứu K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại h 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài 10 Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Lý thuyết khách hàng khách hàng tổ chức 11 ươ 1.1.2 Đồng phục ngành kinh doanh đồng phục 13 1.1.3 Dịch vụ 13 Tr 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng 23 1.1.5 Mơ hình tham khảo đề xuất 26 1.1.6 Thiết kế thang đo 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Đặc điểm thị trường đồng phục 33 1.2.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp kinh doanh đồng phục 34 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 36 ii Luan van 2.1 Tổng quan công ty TNHH thương hiệu đồng phục Lion 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, tính cách thương hiệu giá trị cốt lõi công ty 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức phận công ty 39 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty 42 tê ́H uê ́ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion năm 2018 - tháng đầu năm 2019 43 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 46 2.1.7 Phân tích ma trận SWOT công ty 47 2.2 Đặc điểm sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 48 2.2.1 Khách hàng mục tiêu 48 h 2.2.2 Sản phẩm đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 48 in 2.3 Nghiên cứu hài lòng khách hàng tổ chức dịch vụ cung cấp sản phẩm đồng phục 50 K 2.3.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 50 2.3.2 Kiểm định thang đo 53 ọc 2.3.3 Đánh giá khách hàng tổ chức dịch vụ cung cấp sản phẩm đồng phục 63 ại h CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰU HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 78 3.1 Định hướng 78 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng 78 Đ 3.2.1 Giải pháp cải thện nhân tố phong cách phục vụ 78 3.2.2 Giải pháp cải thiện nhân tố tin cậy 79 ̀ng 3.2.3 Giải pháp cải thiện nhân tố đồng cảm 80 3.2.4 Giải pháp cải thiện nhân tố giá 80 ươ 3.2.5 Giải pháp cải thiện nhóm nhân tố phương tiện hữu hình 81 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Tr Kết luận 82 Một số kiến nghị 83 2.1 Đối với quan, quyền thành phố Huế 83 2.2 Đối với Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 87 iii Luan van Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA 91 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Diễn giải Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ MTV Một thành viên UBND Ủy ban nhân dân TP Thành phố CLDV Chất lượng dịch vụ KD Kinh doanh Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h TNHH tê ́H uê ́ Từ viết tắt v Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thiết kế thang đo cho mơ hình đề xuất 31 Bảng 2: Tình hình lao động Cơng ty 2017-2019 42 Bảng 3: Kết hoạt động KD Công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion từ năm 2018 – tháng đầu năm 2019 44 tê ́H uê ́ Bảng 4: Cơ cấu mẫu theo phân loại 50 Bảng 5: Cơ cấu mẫu theo số công ty 51 Bảng 6: Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin 52 Bảng 7: Cơ cấu mẫu theo nguyên nhân lựa chọn 52 Bảng 8: Kết kiểm định thang đo thành phần mơ hình nghiên cứu 53 Bảng 9: Kiểm định KMO tính phù hợp số liệu với phân tích nhân tố .55 h Bảng 10: Kết phân tích nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng tổ chức56 in Bảng 11: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu 58 K Bảng 12: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình .58 ọc Bảng 13: Độ phù hợp mơ hình hồi quy mơ hình .59 Bảng 14: Kết phân tích hồi quy đa biến mơ hình 60 ại h Bảng 15: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo độ tin cậy 63 Bảng 16: Đánh giá cảm nhận khách hàng tổ chức nhóm tin cậy 64 Bảng 17: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo đồng cảm 66 Đ Bảng 18: Đánh giá cảm nhận khách hàng tổ chức nhóm đồng cảm .67 Bảng 19: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo giá 69 ̀ng Bảng 20: Đánh giá cảm nhận khách hàng tổ chức nhóm giá 70 Bảng 21: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo phong cách phục vụ71 ươ Bảng 22: Đánh giá cảm nhận khách hàng nhóm phong cách phục vụ 72 Bảng 23: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo phương tiện hữu hình73 Tr Bảng 24: Đánh giá cảm nhận khách hàng nhóm phương tiện hữu hình 74 Bảng 25: Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng khách hàng tổ chức thương hiệu đồng phục Lion 75 Bảng 26: Thống kê mức độ hài lòng khách hàng tổ chức 76 Bảng 27: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tổ chức .76 vi (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các bước phân tích xử lý số liệu Sơ đồ 2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (Parasuraman & cộng sự) .18 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu SERVQUAL .19 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu SERVPERF .22 tê ́H uê ́ Sơ đồ 5: Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 26 Sơ đồ 6: Mơ hình số hài lịng Mỹ 27 Sơ đồ 7: Mơ hình hài lịng khách hàng dịch vụ cung cấp sản phẩm giống Công ty Cổ phần giống trồng Hà Tĩnh 28 Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu tác giả 29 Sơ đồ 9: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty .40 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Sơ đồ 10: Kênh phân phối sản phẩm 50 vii (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, yếu tố hài lòng khách hàng trở nên quan trọng doanh nghiệp, định tê ́H uê ́ thành bại doanh nghiệp thị trường Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững không quan tâm đến khách hàng sẵn có tìm kiếm khách hàng Khách hàng thực thể sống nhân tố định tồn doanh nghiệp, doanh nghiệp dành nhiều thị phần khách hàng trung thành khách hàng doanh nghiệp có hội tồn phát triển Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách h hàng tại, thu hút khách hàng mới, nâng cao lòng trung thành khách hàng, in trì nâng cao khả cạnh tranh Theo quy tắc Pareto “80% doanh thu K doanh nghiệp có đuợc từ 20% khách hàng trung thành mình” Do vậy, doanh nghiệp ln tìm cách để mở rộng, lôi kéo, giữ chân khách hàng ọc Một biện pháp giữ chân khách hàng việc làm hài lịng khách hàng Theo nghiên cứu cho thấy, khách hàng khơng hài ại h lịng có khả ảnh hưởng xấu đến 250 khách hàng tiềm cơng ty Bên cạnh đó, kinh tế thị trường ngày phát triển, doanh nghiệp mọc lên nhiều việc tạo dấu ấn riêng cho doanh nghiệp để khách Đ hàng dễ dàng nhớ đến vơ quan trọng Từ nhu cầu đồng phục ̀ng nhiều tổ chức ý đến, đồng phục không trang bị cho thành viên tham gia vào hoạt động tổ chức đó, đồng thời phần văn hóa ươ doanh nghiệp Mặc đồng phục thể chăm chút đầu tư doanh nghiệp người lao động yêu cầu phải tuân theo nội quy thống tổ chức Tr Nhìn thấy nhiều tiềm thị trường ngành đồng phục nên ngày có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực như: công ty TNHH TMDV Đồng phục Huế HP, Công ty TNHH MTV Đồng phục Thiên Việt, cơng ty Đồng phục New Focus,… Vì vậy, để phát triển vững đạt hiệu kinh doanh, địi hỏi cơng ty Lion phải xem xét, đánh giá đưa giải pháp phù hợp nhằm giữ chân khách hàng thu hút khách hàng tiềm (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Gia ca Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 11 7.3 7.3 10.7 Trung lap 25 16.7 16.7 27.3 Dong y 45 30.0 30.0 57.3 Rat dong y 64 42.7 42.7 150 100.0 100.0 Total Gia ca Frequency Percent Valid Percent tê ́H uê ́ Rat khong dong y 100.0 Cumulative Percent Khong dong y 14 9.3 Trung lap 33 22.0 Dong y 43 28.7 Rat dong y 54 150 4.0 9.3 13.3 22.0 35.3 28.7 64.0 36.0 36.0 100.0 100.0 100.0 ại h ọc Total 4.0 h 4.0 in Valid K Rat khong dong y Gia ca Frequency Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 37 24.7 24.7 26.7 Trung lap 38 25.3 25.3 52.0 Dong y 52 34.7 34.7 86.7 Rat dong y 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng ươ Valid Valid Percent Đ Rat khong dong y Percent Tr Total 95 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Gia ca Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 22 14.7 14.7 16.0 Trung lap 37 24.7 24.7 40.7 Dong y 39 26.0 26.0 66.7 Rat dong y 50 33.3 33.3 150 100.0 100.0 Total tê ́H uê ́ Rat khong dong y 10 6.7 Khong dong y 14 9.3 Trung lap 21 Dong y 48 Rat dong y Percent 6.7 9.3 16.0 14.0 14.0 30.0 32.0 32.0 62.0 100.0 57 38.0 38.0 150 100.0 100.0 ại h Total Cumulative 6.7 K Rat khong dong y Valid Percent ọc Valid Percent in Frequency h Phuc vu 100.0 Đ Phuc vu Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 17 11.3 11.3 15.3 Trung lap 26 17.3 17.3 32.7 Dong y 50 33.3 33.3 66.0 Rat dong y 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent ̀ng Rat khong dong y Frequency Total 96 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Phuc vu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.7 2.7 2.7 Khong dong y 28 18.7 18.7 21.3 Trung lap 32 21.3 21.3 42.7 Dong y 53 35.3 35.3 78.0 Rat dong y 33 22.0 22.0 150 100.0 100.0 Total tê ́H uê ́ Rat khong dong y 3.3 Khong dong y 18 12.0 Trung lap 28 Dong y 47 Rat dong y Percent 3.3 12.0 15.3 18.7 18.7 34.0 31.3 31.3 65.3 100.0 52 34.7 34.7 150 100.0 100.0 ̀ng Đ ại h Total Cumulative 3.3 K Valid Valid Percent ọc Rat khong dong y Percent in Frequency h Phuc vu 100.0 Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 16 10.7 10.7 12.0 Trung lap 21 14.0 14.0 26.0 Dong y 33 22.0 22.0 48.0 Rat dong y 78 52.0 52.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ Rat khong dong y Huu hinh Total 97 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Huu hinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 15 10.0 10.0 11.3 Trung lap 29 19.3 19.3 30.7 Dong y 43 28.7 28.7 59.3 Rat dong y 61 40.7 40.7 150 100.0 100.0 Total Huu hinh Frequency Percent Valid Percent tê ́H uê ́ Rat khong dong y 100.0 Cumulative Percent Khong dong y 14 9.3 Trung lap 31 20.7 Dong y 50 33.3 Rat dong y 51 150 2.7 9.3 12.0 20.7 32.7 33.3 66.0 34.0 34.0 100.0 100.0 100.0 ọc Total 2.7 h 2.7 in Valid K Rat khong dong y ại h Huu hinh Frequency 2.7 Khong dong y 18 12.0 12.0 14.7 Trung lap 30 20.0 20.0 34.7 Dong y 44 29.3 29.3 64.0 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ Total Tr Percent 2.7 Rat dong y Valid Cumulative 2.7 ̀ng Valid Valid Percent Đ Rat khong dong y Percent Hai long Frequency Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Trung lap 42 28.0 28.0 29.3 Dong y 98 65.3 65.3 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 Rat dong y Total 98 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Hai long Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.3 1.3 1.3 Trung lap 60 40.0 40.0 41.3 Dong y 73 48.7 48.7 90.0 Rat dong y 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Hai long Frequency Percent Valid Percent tê ́H uê ́ Khong dong y Cumulative Percent Trung lap 51 34.0 Dong y 81 54.0 Rat dong y 12 8.0 4.0 34.0 38.0 54.0 92.0 8.0 100.0 150 100.0 100.0 ọc Total 4.0 h 4.0 in Valid K Khong dong y ại h Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Đ Alpha N of Items Tr ươ ̀ng 745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted Tincay1 9.98 7.214 628 632 Tincay2 10.73 8.089 472 725 Tincay3 10.45 7.994 524 694 Tincay4 10.15 8.493 541 688 99 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 737 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.08 5.054 541 Dongcam2 11.95 5.487 534 Dongcam3 12.23 5.187 481 Dongcam4 12.36 4.876 568 N of Items 706 655 K Alpha ọc 728 678 in Reliability Statistics Cronbach's 671 h Dongcam1 tê ́H uê ́ Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại h Scale Mean if Giaca1 Giaca3 513 669 11.09 6.179 559 642 11.60 7.034 446 706 11.17 6.319 551 646 ̀ng Giaca4 6.563 Đ Giaca2 10.91 ươ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr Alpha 835 100 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.19 8.197 646 801 Phucvu2 11.23 8.311 694 778 Phucvu3 11.49 8.601 669 789 Phucvu4 11.23 8.552 653 796 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 11.68 Huuhinh2 11.83 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.065 607 748 6.945 665 720 ại h Huuhinh1 Corrected Item- ọc Scale Mean if K Item-Total Statistics in h 798 tê ́H uê ́ Phucvu1 Huuhinh3 11.94 7.225 593 755 11.97 7.093 575 765 Đ Huuhinh4 Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Hailong1 7.33 1.405 553 694 Hailong2 7.41 1.156 605 629 Hailong3 7.42 1.158 578 663 101 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 710 3 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 Approx Chi-Square df 190 Sig .000 Tr ươ ̀ng Đ ại h ọc K in h Bartlett's Test of Sphericity 937.247 tê ́H uê ́ 3.1 Biến độc lập – biến, biến phụ thuộc – hài lòng 102 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.383 16.917 16.917 3.383 16.917 16.917 2.723 13.617 13.617 2.803 14.016 30.933 2.803 14.016 30.933 2.594 12.968 26.585 2.461 12.305 43.238 2.461 12.305 43.238 2.334 11.668 38.254 1.882 9.409 52.646 1.882 9.409 52.646 2.299 11.495 49.748 1.709 8.546 61.192 1.709 8.546 61.192 2.289 11.444 61.192 885 4.427 65.619 809 4.047 69.667 716 3.581 73.248 663 3.313 76.561 10 609 3.047 79.609 11 584 2.919 82.528 12 552 2.761 85.288 13 502 2.512 87.800 14 446 2.231 90.031 15 434 2.170 16 402 2.008 17 344 18 293 19 286 h in K ọc ại h 94.209 95.930 1.466 97.396 1.428 98.824 1.176 100.000 Đ 20 92.201 1.721 235 tê ́H uê ́ Tr ươ ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis 103 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Rotated Component Matrix a Component Phucvu2 829 Phucvu3 803 Phucvu1 802 Phucvu4 789 Huuhinh2 833 Huuhinh1 781 Huuhinh3 757 Huuhinh4 757 Tincay1 805 Tincay4 748 Tincay3 742 Tincay2 690 tê ́H uê ́ 771 Dongcam2 746 in Dongcam4 h Dongcam1 738 708 K Dongcam3 Giaca2 Giaca4 753 730 ọc Giaca1 765 Giaca3 680 ại h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test ̀ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 103.053 df Sig ươ Tr 688 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.001 66.696 66.696 537 17.914 84.611 462 15.389 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van Total 2.001 % of Variance 66.696 Cumulative % 66.696 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Component Matrix a Component Hailong2 835 Hailong3 816 Hailong1 799 Principal Method: Component tê ́H uê ́ Extraction Analysis a components extracted h 3.2 Biến độc lập – hài lòng, biến phụ thuộc – lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square df 103.053 K Bartlett's Test of Sphericity 688 in Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ọc Sig 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues ại h Component Total Cumulative % 2.001 66.696 66.696 537 17.914 84.611 15.389 100.000 Đ % of Variance 462 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a ươ Component 835 Hailong3 816 Hailong1 799 Tr Hailong2 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted 105 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.001 % of Variance 66.696 Cumulative % 66.696 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .644 Approx Chi-Square df Sig .000 Phân tích hồi quy 4.1 Biến độc lập – biến, biến phụ thuộc – hài lòng Correlations 1.000 386 TINCAY 386 1.000 DONGCAM 334 222 GIACA 403 PHUCVU 526 HUUHINH 339 HAILONG 403 PHUCVU HUUHINH 526 339 -.004 020 1.000 000 048 065 029 000 1.000 232 008 -.004 048 232 1.000 190 020 065 008 190 1.000 000 000 000 000 000 003 361 482 403 in 029 000 000 003 499 279 214 000 361 499 002 463 PHUCVU 000 482 279 002 010 HUUHINH 000 403 214 463 010 HAILONG 150 150 150 150 150 150 Đ TINCAY 334 GIACA 222 ọc Pearson Correlation TINCAY 150 150 150 150 150 150 DONGCAM 150 150 150 150 150 150 GIACA 150 150 150 150 150 150 PHUCVU 150 150 150 150 150 150 HUUHINH 150 150 150 150 150 150 DONGCAM Sig (1-tailed) ại h GIACA Tr ươ ̀ng N DONGCAM K HAILONG TINCAY h HAILONG tê ́H uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 91.856 106 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue b Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square 783 a 614 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 600 332 614 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 45.724 144 000 2.020 b Dependent Variable: HAILONG a ANOVA Model df Mean Square Regression 25.158 5.032 Residual 15.846 144 110 Total 41.004 149 F Sig 45.724 000 b h Sum of Squares tê ́H uê ́ a Predictors: (Constant), HUUHINH, GIACA, TINCAY, DONGCAM, PHUCVU in a Dependent Variable: HAILONG K b Predictors: (Constant), HUUHINH, GIACA, TINCAY, DONGCAM, PHUCVU Model Unstandardized Coefficients Std Standardized t Sig Beta Zero- VIF order 245 992 323 188 031 323 6.085 000 386 452 315 949 1.053 DONGCAM 165 039 228 4.271 000 334 335 221 945 1.058 GIACA 192 034 298 5.589 000 403 422 290 944 1.060 PHUCVU 224 030 402 7.392 000 526 524 383 909 1.100 HUUHINH 146 032 240 4.529 000 339 353 235 959 1.042 ̀ng Partial Part Tolerance 243 Đ TINCAY Collinearity Statistics Error (Constant) Correlations Coefficients ại h B a ọc Coefficients Tr ươ a Dependent Variable: HAILONG 107 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Đánh giá giá trị trung bình One Sample T-Test One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.79 1.255 102 Tincay2 150 3.04 1.253 102 Tincay3 150 3.32 1.206 098 Tincay4 150 3.62 1.072 088 Dongcam1 150 4.13 985 080 Dongcam2 150 4.26 870 071 Dongcam3 150 3.97 1.010 082 Dongcam4 150 3.85 1.008 082 Giaca1 150 4.01 1.093 089 Giaca2 150 3.83 1.138 093 Giaca3 150 3.33 1.052 086 Giaca4 150 3.75 1.111 Phucvu1 150 3.85 1.217 Phucvu2 150 3.82 1.141 093 Phucvu3 150 3.55 1.108 091 Phucvu4 150 3.82 1.136 093 Huuhinh1 150 4.13 1.095 089 Huuhinh2 150 Huuhinh3 150 Huuhinh4 150 150 Hailong2 h K in 099 1.062 087 3.87 1.072 088 3.84 1.124 092 3.75 570 047 150 3.67 671 055 150 3.66 684 056 Tr ươ ̀ng Đ Hailong3 091 3.97 ại h Hailong1 tê ́H uê ́ Tincay1 ọc N 108 (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue Luan van (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue (Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue(Luan.van.tot.nghiep).nghien.cuu.su.hai.long.cua.khach.hang.to.chuc.ve.dich.vu.cung.cap.san.pham.dong.phuc.cua.cong.ty.tnhh.thuong.hieu.va.dong.phuc.lion.tren.dia.ban.thanh.pho.hue
Ngày đăng: 28/12/2023, 07:59
Xem thêm:
