NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Lý thuyết về khách hàng và khách hàng tổ chức 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng
Khách hàng, theo Wikipedia, là những cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp tập trung nỗ lực marketing vào Họ có quyền quyết định trong việc mua sắm và là những người trải nghiệm các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo Philip Kotler, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, vì họ là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ.
Theo Sam Walton, người sáng lập Walmart, "Khách hàng đến với chúng ta với những nhu cầu riêng, và nhiệm vụ của chúng ta là đáp ứng những nhu cầu đó."
Khách hàng là những người có nhu cầu và mong muốn về sản phẩm hoặc dịch vụ Họ có thể thực hiện việc mua sắm, nhưng không nhất thiết rằng họ sẽ là người trực tiếp sử dụng sản phẩm đó.
1.1.1.2 Khách hàng tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức là những người mua sắm sản phẩm và dịch vụ không phải cho mục đích tiêu dùng cá nhân, mà để phục vụ cho hoạt động của tổ chức Họ chịu sự phụ thuộc và ảnh hưởng từ tổ chức mà mình đại diện.
Doanh nghiệp sản xuất là những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sản xuất ra các sản phẩm và dịch vụ khác, nhằm bán, cho thuê hoặc cung cấp cho khách hàng Các doanh nghiệp này có thể hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm sản xuất chế biến, xây dựng, giao thông vận tải và khai khoáng.
Tổ chức phi lợi nhuận là những tổ chức hoạt động vì lợi ích cộng đồng, bao gồm các quỹ từ thiện, hiệp hội thương mại và tổ chức nghệ thuật cộng đồng Những tổ chức này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và phát triển xã hội thông qua các hoạt động và chương trình vì lợi ích chung.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Doanh nghiệp thương mại là những tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ với mục đích bán lại hoặc cho thuê, nhằm tạo ra lợi nhuận hoặc phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của họ.
Tổ chức chính quyền bao gồm các cơ quan trung ương và địa phương, có nhiệm vụ mua sắm hoặc thuê hàng hóa và dịch vụ để thực hiện chức năng quản lý nhà nước.
Đặc điểm hành vi mua của khách hàng tổ chức
Nhu cầu của khách hàng tổ chức là nhu cầu thứ phát và ít co dãn
Nhu cầu biến động theo chu kỳ
Số lượng khách hàng ít, nhưng nhu cầu mua nhiều và thường xuyên
Khách hàng tổ chức tập trung về vị trí địa lý
Mong muốn có nhà cung cấp tin cậy, ổn định lâu dài
Yêu cầu giải pháp tổng thể không nghiêng về một sản phẩm, dịch vụ đơn lẻ
Khách hàng tổ chức thường mua trực tiếp, không qua trung gian phân phối
Nhiều người tham gia vào quá trình mua với vai trò khác nhau
Quá trình mua chuyên nghiệp với nhiều thủ tục phức tạp
1.1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
Trong điều kiện kinh tế phát triển, cạnh tranh khốc liệt thì khách hàng trở nên có vài trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.
Khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, vì không có công ty nào có thể hoạt động hiệu quả mà không có khách hàng Do đó, nhiều doanh nghiệp khẳng định rằng “KHÁCH HÀNG là tài sản quý giá nhất của chúng tôi”.
Khách hàng là nguồn lợi nhuận chủ yếu của công ty, vì họ quyết định sự thành công trong việc tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu của mọi doanh nghiệp là bán được nhiều sản phẩm nhất có thể để tối ưu hóa lợi nhuận Sự hiện diện của nhiều khách hàng đồng nghĩa với việc công ty sẽ thu về lợi nhuận cao hơn, vì vậy, khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong chiến lược kinh doanh.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng uy tín của công ty trên thị trường Cách hiệu quả nhất để gia tăng uy tín nhanh chóng chính là từ những phản hồi tích cực của khách hàng về sản phẩm Những lời giới thiệu từ khách hàng này có sức lan tỏa mạnh mẽ Bên cạnh đó, việc áp dụng các chiến lược Marketing và PR cũng góp phần quan trọng vào việc nâng cao uy tín của doanh nghiệp.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc trả lương cho nhân viên công ty, vì doanh thu hàng tháng chính là nguồn tài chính để chi trả lương Khi công ty có nhiều khách hàng, doanh thu tăng lên, đồng nghĩa với việc lương và thưởng cho nhân viên cũng sẽ cao hơn.
1.1.2 Đồng phục và ngành kinh doanh đồng phục
Đồng phục là trang phục giống nhau được sử dụng bởi các thành viên trong một tổ chức khi tham gia các hoạt động theo quy định và nội quy của tổ chức đó.
Đồng phục (Uniforms) là trang phục bao gồm quần áo, giày dép, mũ nón, và móc khóa, có thiết kế, mẫu mã, màu sắc và kiểu dáng giống nhau một phần hoặc hoàn toàn giữa các thành viên trong cùng một tập thể.
Khái niệm ngành kinh doanh đồng phục
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰU HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 3.1 Định hướng
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, sự khó tính của khách hàng đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp Đổi mới sản phẩm không đảm bảo sẽ được chấp nhận; điều quan trọng là sản phẩm phải mang lại sự hài lòng tối ưu cho khách hàng Khi sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, họ sẽ tự nguyện trung thành với thương hiệu mà không cần quá nhiều quảng cáo.
Sau hơn 3 năm phát triển, công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion đã đạt được những bước tiến đáng kể, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Lion đang tập trung vào đầu tư phát triển bền vững như một phần cốt lõi trong chiến lược kinh doanh, với mục tiêu trở thành tập đoàn có thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế, đồng thời nâng cao giá trị cho thương hiệu Việt Công ty cũng chú trọng vào việc thúc đẩy thương hiệu cá nhân và tạo ra giá trị cho cộng đồng Để đảm bảo nguồn cung ứng sản phẩm ổn định, Lion cam kết đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, áp dụng công nghệ vào quy trình bán hàng và tiết kiệm chi phí.
Xây dựng và phát triển thương hiệu đồng phục Lion, góp phần nâng tầm thương hiệu Việt Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc các quy tắc văn minh thương mại trong hoạt động kinh doanh và bán hàng.
Chúng tôi đặt giá trị con người lên hàng đầu, đồng thời đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết và sáng tạo, luôn sẵn sàng cống hiến hết mình cho sự phát triển bền vững của công ty.
3.2 Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3.2.1 Giải pháp cải thện nhân tố phong cách phục vụ
- Thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ, đào tạo kỹ năng để nâng cao trình độ cho nhân viên ( Tối thiểu 2 lần/năm ).
Trường Đại học Kinh tế Huế
Có thể xây dựng một hệ thống bán hàng mới nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên mà còn tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.
- Xây dựng và bổ sung hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng của công ty.
Để duy trì hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng, công ty cần xử lý kịp thời và phù hợp những phản hồi và khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm.
Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng luôn đạt chất lượng tốt nhất và không có lỗi, việc thường xuyên kiểm tra quy trình bán hàng là rất cần thiết.
3.2.2 Giải pháp cải thiện nhân tố sự tin cậy
Công ty Lion Huế đã duy trì uy tín và độ tin cậy trong mắt khách hàng qua việc thực hiện đúng những cam kết khi cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng tổ chức, đặc biệt là các cơ quan chính quyền và đoàn thể, chưa hoàn toàn hài lòng Để nâng cao sự tin cậy từ phía khách hàng tổ chức, tác giả đề xuất một số giải pháp cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụ và sự phục vụ của công ty.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc xây dựng một hệ thống quản lý thông tin giao dịch hiệu quả là rất quan trọng Hệ thống này cần đảm bảo thông báo kịp thời cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào xảy ra, giúp họ luôn được cập nhật và yên tâm về giao dịch của mình.
Công ty cần mở rộng tìm kiếm các nguồn cung ứng vải đa dạng về chất liệu, nhằm đáp ứng yêu cầu đặc thù của từng loại đồng phục và phù hợp với môi trường làm việc của khách hàng.
Cần chú trọng việc giữ lời hứa với khách hàng, đặc biệt là thời gian giao hàng Để đảm bảo điều này, công ty cần làm việc chặt chẽ với xưởng sản xuất về thời gian hoàn thiện sản phẩm, đồng thời giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất nhằm đảm bảo sản phẩm được hoàn thiện đúng thời gian và đạt chất lượng cao.
- Cần phải thống nhất bảng giá tạo sự tin tưởng Đối tượng khách hàng của
Trường Đại học Kinh tế Huế chưa công bố bảng giá cụ thể cho từng số lượng đặt hàng, dẫn đến việc nhân viên kinh doanh tự ước lượng giá dựa trên số lượng và chi phí sản xuất Điều này tạo ra sự không thống nhất trong báo giá giữa các nhân viên và giữa các khách hàng khác nhau.
- Đào tạo và nâng cao ý thức của nhân viên.
Nhân viên cần chú ý đến khách hàng nhiều hơn trong các cuộc giao dịch.
Đưa ra từng công việc cụ thể cho nhân viên sau đó đào tạo chuyên sâu để tránh sai sót khi gặp khách hàng.
Cần đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm chính xác cho khách hàng để tránh tình trạng chốt đơn nhưng không đáp ứng được yêu cầu sản phẩm.
3.2.3 Giải pháp cải thiện nhân tố sự đồng cảm
Để thu hút khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp nên thực hiện thường xuyên các chương trình khuyến mãi đa dạng và sáng tạo Các chương trình này cần được thiết kế riêng cho từng nhóm khách hàng, bao gồm khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành và khách hàng mới, nhằm tạo sự khác biệt và tăng cường sự quan tâm từ phía khách hàng.
Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng để khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu của công ty
- Tham gia, tổ chức nhiều hơn nữa những cuộc hội thảo nhằm tạo cơ hội gặp gỡ, giao lưu nhiều hơn với khách hàng.
- Tổ chức các chương trình tri ân đến khách hàng nhằm tạo sự gắn kết giữa khách hàng và công ty.