Quản trị kinh doanh quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập đoàn vinacontrol

Công ty thường xuyên tuyển dụng nhân sự trẻ và đào tạo phát triển năng lực cho nhân viên, và đặt mục tiêu nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực tại đây, tuy nhiên hiện tại công ty chưa tri

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN CHU THÀNH BÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VINACONTROL LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRỊNH TÙNG Hà Nội, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tập đoàn Vinacontrol” hoàn thành dựa sở nghiên cứu, tổng hợp, tự thực Các số liệu, kết nêu luận văn phịng, ban Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vinacontrol cung cấp trung thực Tác giả luận văn Chu Thành Bách ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trường, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng sau Đại học – Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ để hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin cảm ơn Thầy giáo TS Trịnh Tùng hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn Ngồi ra, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Nhân Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Vinacontrol cán bộ, nhân viên công ty tạo điều kiện hỗ trợ thuận lợi để cung cấp cho số liệu, kiến thức kinh nghiệm thực tế, giúp đỡ hồn thành luận văn Một lần nữa, tơi xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày… tháng… năm 2023 Tác giả luận văn Chu Thành Bách iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBNV GĐV HĐQT KTV NNL TS Cán nhân viên Giám định viên Hội đồng quản trị Kỹ thuật viên Nguồn nhân lực Tiến sĩ iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp chung nhân Vinacontrol từ 2020-2022 36 Bảng 2.2 Một số thông tin nhân từ 2020 đến 2022 37 Bảng 2.3 Đánh giá hoạt động phân tích cơng việc .40 Bảng 2.4 Đánh giá hoạt động tuyển mộ tuyển chọn 46 Bảng 2.5 Đánh giá hoạt động đánh giá thực công việc 48 Bảng 2.6 Đánh giá hoạt động đào tạo phát triển 52 Bảng 2.7 Đánh giá thù lao lao động .54 Bảng 3.1 Nhóm giải pháp phân tích cơng việc 71 Bảng 3.2 Giải pháp tuyển mộ tuyển chọn 72 Bảng 3.3 Giải pháp đánh giá thực công việc 73 Bảng 3.4 Giải pháp đào tạo phát triển 74 Bảng 3.5 Giải pháp thù lao lao động 75 v DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Quy trình phân tích công việc 19 Hình 1.2 Quy trình tuyển chọn nhân 22 Hình 1.3 Quy trình đánh giá thực cơng việc 23 Hình 1.4 Quy trình quản lý hoạt động đào tạo .26 Hình 1.5 Ba định tiền cơng 28 Hình 1.6 Sơ đồ quy trình đánh giá kết hoạt động quản trị NNL 15 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Vinacontrol .34 Hình 2.2 Biểu đồ cấu tuyển dụng năm 2022 44 Hình 2.3 Biểu đồ tỷ trọng chuyên ngành năm 2022 .45 Hình 2.4 Biểu đồ lượt người đào tạo năm 2022 49 vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2023 BÁO CÁO GIẢI TRÌNH BỔ SUNG, CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Kính gửi: - Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn Thạc sỹ; - Giáo viên hướng dẫn TS Trịnh Tùng Tên là: Chu Thành Bách – Học viên lớp: CHQT08 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 2021 - 2023 Mã học viên: 808340101 Theo Quyết định giao đề tài số 1187/QĐ-HVCSPT ngày tháng 12 năm 2022 Giám đốc Học viện Chính sách Phát triển tơi thực đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tập đoàn Vinacontrol” Người hướng dẫn: TS Trịnh Tùng Ngày tháng năm 2023 hoàn thành bảo vệ luận văn chuyên ngành quản trị kinh doanh với số điểm 8,5 Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ theo Quyết định số 585/QĐ-HVCSPT ngày tháng năm 2023 Giám đốc Học viện Chính sách Phát triển Sau nhận ý kiến Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ, xin ý kiến giáo viên hướng dẫn hoàn thiện nội dung sau: vii TT Nội dung yêu cầu chỉnh sửa Giải trình Ghi PHẦN MỞ ĐẦU Viết lại nhiệm vụ nghiên cứu, Tác giả nghiên cứu, xem đóng góp lý luận thực xét xin phép bảo lưu nội tiễn dung luận văn Làm rõ thêm phạm vi nghiên Tác giả bổ sung thông tin Trang cứu: nhân lực làm việc theo mục 4.1 Đối tượng nghiên toàn thời gian/bán thời gian cứu, nghiên cứu nhân toàn thời gian CHƯƠNG Cấu trúc làm gọn lại chương Tác giả rút ngắn nội dung Trang Chương 22 trang đến 31 Nội dung quản trị nên tách nội Tác giả tách nội dung quản Trang 16 dung quản trị nguồn nhân lực trị nguồn nhân lực thành mục thành mục riêng 1.2 CHƯƠNG Chỉnh sửa bảng 2.1 Tác giả chỉnh sửa bảng 2.1 Trang 36 để rõ nội dung hơn, gồm đặc điểm nghiên cứu giá trị so sánh Làm rõ thêm đội ngũ nhân lực Tác giả phân biệt rõ Trang 36 công ty Rà soát bổ sung thêm danh Tác giả rà soát chỉnh Trang 40, mục tài liệu tham khảo, sửa nguồn bảng thu thập 46, 48, 52, bảng biểu, số liệu rõ nguồn từ khảo sát sơ cấp (Bảng 2.3, 54 chưa có 2.4, 2.5, 2.6, 2.7) CHƯƠNG Cân nhắc phần khuyến nghị Tác giả bỏ nội dung không cho phù hợp phù hợp cho Chính phủ viii Tách mục 3.2.6 thành mục Tác giả tiếp thu ý kiến góp Trang 75 riêng ngồi mục 3.2 để đảm ý tách mục 3.2.6 cũ thành bảo cân đối cấu trúc mục 3.3 Tôi xin cam đoan chỉnh sửa hoàn thiện luận văn theo yêu cầu Hội đồng đánh giá luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trịnh Tùng HỌC VIÊN Chu Thành Bách CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN PGS, TS Trần Trọng Nguyên ix MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp tiếp cận phương pháp nghiên cứu .7 Đóng góp luận văn .8 Kết cấu luận văn .8 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm .9 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.3 Tiêu chí đánh giá quản trị nguồn nhân lực .12 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .16 1.2.1 Phân tích cơng việc 16 1.2.2 Tuyển mộ tuyển chọn 19 1.2.3 Đánh giá thực công việc 22 1.2.4 Đào tạo phát triển .24 1.2.5 Thù lao lao động 27 1.3 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực 29 1.3.1 Kinh nghiệm số công ty .29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Vinacontrol .30 TIỂU KẾT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VINACONTROL 32 2.1 Giới thiệu công ty Vinacontrol 32 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực công ty Vinacontrol 36 89  Trình Giám đốc định tiếp nhận ký kết hợp đồng lao động lao động tuyển dụng  Trình Giám đốc gia hạn/ chấm dút Hợp đồng lao động CBNV Đơn vị có Hợp đồng lao động hết thời hạn Trưởng Đơn vị trực tiếp Lập đề nghị tuyển dụng Tham gia vào trình tuyển dụng Lập Kế hoạch thử việc đánh kết thử việc Đề xuất tuyển dụng ký kết hợp đồng lao động lao động tuyển dụng  Đề xuất gia hạn hợp đồng lao động/ chấm dứt hợp đồng lao động lao động thuộc Đơn vị MƠ TẢ: 6.1 Tuyển dụng 6.1.1 Lập đề nghị tuyển dụng: Căn vào nhu cầu công việc, Trưởng Đơn vị trực tiếp lập “Đề nghị tuyển dụng” chuyển đến Ban nhân sự/ Phòng Hành – Kế tốn để nghiên cứu, xem xét nhu cầu (Phụ lục 1) 6.1.2 Nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng: Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế toán nghiên cứu nhu cầu tuyển dụng, xem xét nhu cầu thực tế, đề xuất trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phương án tuyển dụng 6.1.3 Lập kế hoạch tuyển dụng: Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế toán chịu trách nhiệm lập kế hoạch tuyển dụng (Phụ lục 2) trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt 6.1.4 Thành lập hội đồng thông báo tuyển dụng  Việc thành lập Hội đồng tuyển dụng trường hợp tuyển dụng cụ thể, Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị giao cho Giám đốc Nhân sự/ Trưởng phịng Hành – Kế toán Trưởng Đơn vị trực tiếp thực trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị  Ban nhân làm thông báo tuyển dụng theo “Đề nghị tuyển dụng” 6.1.5 Tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng: Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn tiếp nhận, phân loại, lập danh sách ứng viên dự tuyển 6.1.6 Tổ chức sơ tuyển:  Căn hồ sơ dự tuyển, Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế toán với Đơn vị trực tiếp thực sơ tuyển hồ sơ để loại bỏ hồ sơ không đáp ứng yêu cầu tuyển dụng 5.4     90  Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị duyệt danh sách ứng viên vấn/ thi tuyển 6.1.7 Tổ chức vấn/ thi tuyển:  Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn phối hợp với Đơn vị trực tiếp lập kế hoạch vấn/ thi tuyển (thời gian, địa điểm, nội dung thi, coi thi, chấm thi, điểm trúng tuyển vv.) trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt để tổ chức thi  Trường hợp xét tuyển: Những nhân có trình độ cao, có kinh nghiệm chun mơn phù hợp đáp ứng theo yêu cầu gấp nhu cầu tương lai Qua xem xét, đánh giá hồ sơ vấn, có đủ điều kiện trình Tổng Giám đốc/Giám đốc Đơn vị phê duyệt (Hồ sơ xét tuyển hồ sơ chung cần bổ sung chứng chứng minh kinh nghiệm kiến thức chuyên môn phù hợp)  Trường hợp vấn/ thi tuyển: Tùy điều kiện trường hợp cụ thể, tổ chức thi viết vấn kết hợp hai 6.1.8 Thông báo kết vấn/ thi tuyển:  Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế toán Đơn vị trực tiếp tổng hợp, đánh giá kết vấn/ thi tuyển, đề xuất ứng viên phù hợp trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị  Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn thông báo kết vấn/ thi tuyển đến ứng viên; gửi Thông báo thử việc ứng viên trúng tuyển (Phụ lục 3) 6.2 Thử việc: 6.2.1 Ký kết hợp đồng thử việc:  Căn danh sách trúng tuyển, Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn xác nhận thơng tin phản hồi từ ứng viên để trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị ký định tiếp nhận thử việc gửi đến ứng viên  Ứng viên tiếp nhận phải đến Trụ sở làm việc để ký kết Hợp đồng thử việc theo thời gian thông báo (Phụ lục 5) 6.2.2 Bố trí nơi làm việc: Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn phối hợp với Đơn vị trực tiếp bố trí vị trí làm việc cho lao động thử việc, cung cấp văn phòng phẩm vật dụng thiết yếu 6.2.3 Giới thiệu nhân sự: 91  Khi ứng viên đến nhận công việc, Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn trao định tiếp nhận thử việc (Phụ lục 4) giới thiệu nhân viên với Lãnh đạo Công ty Đơn vị trực tiếp 6.2.4 Xây dựng kế hoạch, nội dung thử việc: Trưởng Đơn vị trực tiếp xây dựng kế hoạch, nội dung thử việc (Phụ lục 6) trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt gửi đến Ban nhân sự/ Phòng Hành – Kế tốn ứng viên 6.2.5 Tiến hành thử việc:  Trưởng Đơn vị trực tiếp có nhân thử việc chịu trách nhiệm tổ chức, hướng dẫn trình thử việc theo kế hoạch Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt  Trong trình thử việc, cần phải bổ sung/ thay đổi nội dung thử việc, Lãnh đạo Đơn vị trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt gửi lại Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn Nếu thay đổi nhỏ khơng cần trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt 6.2.6 Đánh giá thử việc:  Khi thời hạn thử việc cịn 07 ngày, nhân thử việc hồn thành “Báo cáo kết thử việc” (Phụ lục 7)  Trưởng Đơn vị trực tiếp hoàn thành “Đánh giá kết thử việc” (Phụ lục 8) đề xuất chuyển Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn, đánh giá, đề xuất Trưởng Đơn vị, Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị xem xét, phê duyệt 6.2.7 Thông báo kết thử việc: Sau Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt, Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn thơng báo kết thử việc đến ứng viên:  Trường hợp đạt nhu cầu: Thông báo với ứng viên chuẩn bị ký kết Hợp đồng lao động  Trường hợp không đạt nhu cầu: Giải thích rõ kết thử việc Thơng báo chấm dứt Hợp đồng thử việc Các bên hoàn thành điều khoản ghi Hợp đồng thử việc 6.3 Ký kết hợp đồng lao động: Căn kết thử việc Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt, Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế toán tiến hành bước cho ứng viên đạt yêu cầu sau thử việc:  Quyết định tiếp nhận thức (Phụ lục 9) 92                    Ký kết Hợp đồng lao động theo quy định Luật lao động hành (Phụ lục 10) GIA HẠN, CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG: Khi Hợp đồng lao động xác định thời hạn 35 ngày: Người lao động hoàn thành báo cáo kết thực công việc (Phụ lục 11) Trưởng Đơn vị trực tiếp lập tờ trình đề nghị (chấm dứt, gia hạn) (Phụ lục 12) chuyển Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn thực thủ tục trình Tổng Giám đốc/ Giám đốc Đơn vị phê duyệt  Trường hợp chấm dứt Hợp đồng lao động: Thông báo đến người lao động trước 30 ngày giải chế độ liên quan  Trường hợp gia hạn Hợp đồng lao động (Tiếp tục Hợp đồng lao động xác định thời hạn không xác định thời hạn) Ban nhân sự/ Phịng Hành – Kế tốn thực thủ tục liên quan, trình Tổng Giám đốc ký tiếp Hợp đồng lao động theo quy định Luật lao động hành LƯU HỒ SƠ: Ban nhân sự/ Phòng Hành – Kế tốn lưu đầy đủ hồ sơ liên quan đến tuyển dụng, thử việc nhân viên mới, Hợp đồng lao động, gia hạn, chấm dứt Hợp đồng lao động Lưu Bằng cấp, chứng (nếu có) Lưu hồ sơ nhân theo quy định CÁC PHỤ LỤC KÈM THEO: Phụ lục 1: Mẫu Đề nghị tuyển dụng; Phụ lục 2: Mẫu Kế hoạch tuyển dụng; Phụ lục 3: Thông báo thử việc Phụ lục 4: Mẫu Quyết định tiếp nhận thử việc Phụ lục 5: Mẫu Hợp đồng thử việc; Phụ lục 6: Mẫu Kế hoạch nội dung thử việc; Phụ lục 7: Mẫu Báo cáo kết thử việc; Phụ lục 8: Mẫu Đánh giá kết thử việc Phụ lục 9: Mẫu Quyết định tiếp nhận thức Phụ lục 10: Mẫu Hợp đồng lao động Phụ lục 11: Mẫu Đánh gia kế thực công việc Phụ lục 12: Mẫu Tờ trình gia hạn/ chấm dứt hợp đồng lao động 93 Phụ lục 3: Bộ quy tắc làm việc Vinacontrol (Trích Sổ tay Văn hóa Vinacontrol) Làm việc theo nhóm Một tập thể làm việc hợp tác hiệu yếu tố thiết yếu cho thành công Bạn cần phải biết hợp tác chia sẻ kinh nghiệm, giá trị thành công công việc Vì vậy, Cơng ty ln tạo điều kiện để cá nhân làm việc theo nhóm, kết đạt nhóm thành cá nhân Sự đóng góp hợp tác thành viên tạo sức mạnh Công ty Làm việc độc lập: - Học cách làm việc tập trung: Hãy học cách hạn chế, đưa cho khung giải trí định Hãy tự quy định thỏa thuận với thân cho hợp lý, lại thời gian bạn nên tâm làm nhiệm vụ mình, làm việc tập trung hiệu Không ngừng học hỏi thêm để nâng cao lực thân không giúp bạn dễ dàng thăng tiến cơng việc mà cịn giúp bạn khơng có người giúp đỡ làm nhiệm vụ Đây điều mà làm việc độc lập cần - Thường xuyên tương tác với đồng nghiệp Dù làm việc độc lập bạn đừng quên tương tác với đồng nghiệp khác Việc tương tác với người xung quanh người làm việc phịng ban có ích chuyện học hỏi, nâng cao kĩ chuyên môn Làm việc độc lập cần tạo dựng mối quan hệ tốt với người khác, bạn cần trợ giúp từ người xung quanh - “Tôi” …tơi Khơng ngừng làm giàu thêm trí thức nghề nghiệp cách cập nhật kiến thức yêu cầu chuyên môn Để làm việc thành thạo, bạn cần quan tâm rèn luyện kỹ “mềm” để ứng dụng tốt kiến thức vào thực tiễn “Hãy làm việc bình thường cách xuất sắc trước làm việc xuất sắc cách bình thường” 94 Trao đổi thơng tin Bạn khuyến khích chia sẻ quan điểm, tìm kiếm thơng tin, cung cấp liệu giải vướng mắc với cấp trực tiếp; cần thiết tham khảo ý kiến thành viên Ban lãnh đạo để đến giải pháp sau Cấp trực tiếp bạn lắng nghe ý kiến bạn, khuyến khích nỗ lực tìm giải pháp cho khó khăn mà bạn gặp phải Ban Giám đốc không chấp nhận cách truyền đạt thông tin sai lệch, đồn thổi, gây chia rẽ nội dẫn đến tinh thần làm việc quan hệ đồng nghiệp trở nên đố kỵ thiếu hợp tác Tôn trọng giá trị nhân viên Vinacontrol xem người nguồn lực quý giá Vì vậy, Công ty tạo điều kiện để bạn phát huy hết tiềm cách khuyến khích bạn học hỏi thêm, nâng cao lực chuyên mơn nghiệp vụ tin tưởng giao phó trọng trách cao hơn, phù hợp với khả kinh nghiệm mà bạn đảm trách Trách nhiệm thành viên Sự thành công Công ty phụ thuộc vào việc thỏa mãn quyền lợi hợp lý, đắn khách hàng nhân viên Điều cần phải có hợp tác tồn tâm tồn ý thành viên Công ty Bạn cần phải làm việc giờ, đặn, hồn thành cơng việc cách hữu hiệu, đạt chất lượng cao chấp hành nội quy, quy định chuẩn mực đề Tính chun nghiệp cơng việc Tính chuyên nghiệp thể cam kết bạn việc tuân thủ nghiêm ngặt sách chất lượng mục tiêu chất lượng Đơn vị/Công ty ban hành Mặt khác, Tính chun nghiệp địi hỏi bạn kiểm sốt hữu hiệu cảm xúc cá nhân để lắng nghe, trao đổi nhằm giải rắc rối, khó khăn cơng việc theo mục tiêu chung Công ty Tự nguyện tham gia hoạt động xã hội phát triển cộng đồng Ban lãnh đạo tồn thể CBNV Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vinacontrol tự nguyện tham gia hoạt động từ thiện/các công tác xã hội để phát triển cộng đồng, tôn trọng pháp luật Đặc biệt, tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ, sẻ chia 95 CNBV Tập đồn nét văn hóa tiêu biểu Vinacontrol, thể rõ nét qua việc tự nguyện đóng góp quỹ Nghĩa tình Giám định Giờ làm việc Thời gian làm việc theo Thỏa ước lao động tập thể (thông thường 08 giờ/01 ngày 40 giờ/01 tuần) Giờ làm việc tùy theo mùa phù hợp với địa phương Tuy nhiên, đơn vị dịch vụ, để đáp ứng tính kịp thời cho khách hàng, tất cán quản lý nhân viên sẵn sàng làm việc khách hàng yêu cầu Tác phong trang phục Để tạo hình ảnh chun nghiệp cho Cơng ty, bạn phải tạo tác phong làm việc tốt bao gồm phong thái giao tiếp trang phục phù hợp nơi công sở Quy định trang phục: Đồng theo quy định Công ty 10 Trật tự Đơn vị - Bạn cần tuân thủ nghiêm ngặt yêu cầu quy định Nội quy lao động Công ty đến nơi làm việc q trình thực cơng việc - Không sử dụng thời gian làm việc để tụ tập, bàn tán, nói đùa làm việc riêng nơi làm việc 11 Phương tiện thông báo Email nội phương tiện thông tin quan trọng để Ban lãnh đạo cấp quản lý thông báo đến nhân viên tin tức cần thiết Bạn có trách nhiệm đọc email để cập nhật thông tin thường xuyên Các thông tin cần phải truyền đạt văn thức gắn bảng tin nội 12 Cập nhật thông tin cá nhân Trong trình làm việc, bạn phải thơng báo cho Phịng quản lý Nhân Cấp trực tiếp có thay đổi nơi thông tin cá nhân nhân, gia đình, số con, cấp đào tạo hay số điện thoại người thân cần thông báo trường hợp khẩn cấp để lưu vào hồ sơ cá nhân Công ty bảo mật thông tin cá nhân bạn 96 13 Đảm bảo sức khỏe, an tồn mơi trường lao động: - Bạn phải tuân thủ đầy đủ yêu cầu quy định sổ tay HSE (chính sách đảm bảo sức khỏe, an tồn mơi trường lao động) Công ty ban hành 14 Bảo vệ tài sản, tài liệu bí mật Cơng ty: - Do đặc thù nghề nghiệp, thành viên Vinacontrol, bạn cần tuyệt đối tuân thủ nội dung bảo vệ tài sản chung chung, tài liệu bí mật Cơng ty theo u cầu quy định Nội quy lao động Thỏa ước lao động tập thể Công ty 15 Khách Cơng ty cá nhân - Đón khách khu vực lễ tân & tiếp khách - Khơng đưa bạn bè, người thân vào phịng làm việc - Không để khách lại tự khu vực làm việc Đơn vị - Không để khách lại Đơn vị sau thời gian làm việc với lý 16 Các trường hợp khẩn cấp Trong trường hợp khẩn cấp nguy hiểm đến tính mạng tài sản, bạn phải: - Thông báo cho lãnh đạo bảo vệ cố, báo động cho người xung quanh - Tắt cơng tắc máy móc thiết bị điện, nguồn điện sử dụng rời khỏi nơi làm việc nhanh - Mỗi nhân viên phải biết cách sử dụng trang thiết bị tài sản giao quản lý - Tập hợp nơi an toàn gần trụ sở thời gian thực cứu chữa Không tự ý bỏ chưa đồng ý cấp quản lý - Vào ban đêm, có trường hợp khẩn cấp xảy ra, nhân viên trực đêm phải báo cho quan chức theo danh bạ điện thoại khẩn báo cho người có trách nhiệm Đơn vị 17 Phần mềm/Email/Internet/Mạng Lan - Một quy định Vinacontrol nghiêm cấm bạn tự ý chép, sử dụng phần mềm có quyền khơng có quyền vào máy tính cơng ty 97 - Bạn không sử dụng Email Công ty vào giao dịch kinh doanh cá nhân - Khơng sử dụng Internet vào mục đích cá nhân 18 Tiết kiệm Tiết kiệm hành vi thể thái độ trân trọng giá trị sức lao động Vì vậy, tồn thể CBNV Cơng ty u cầu thực hành vi tiết kiệm sử dụng văn phòng phẩm, giấy, mực in, điện thoại, máy lạnh, điện, nước sử dụng cho mục đích phục vụ cơng việc Đơn vị 19 Quy tắc giao tiếp a Với nhân viên cấp - Tin tín nhiệm người có tài, có lực (dùng người dùng mộc) - Đào tạo bồi dưỡng người tài - Lắng nghe ý kiến, tôn trọng quan tâm cấp - Khen, chê, động viên kịp thời - Đừng quên lời hứa - Hãy đến với nhân viên lòng trái tim b Với nhân viên cấp - Luôn gõ cửa trước vào phịng làm việc - Khơng vượt cấp hệ thống tổ chức doanh nghiệp - Cần phản hồi thường xuyên việc thực cơng việc - Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư - Hãy cư xử cách khéo léo, khơng nói xấu, khơng chê bai sau lưng - Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ c Với đồng nghiệp - Sử dụng hành vi giao tiếp an toàn - Khơng nên tị mị đời tư bình luận người khác sau lưng - Luôn giữ tần số giao tiếp trực tiếp hợp lý - Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung - Đối xử chân thành, khen ngợi ưu điểm cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh - Không lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp - Phân biệt rõ việc công, việc tư 98 d Với khách hàng Luôn đặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng đầu tuân theo nguyên tắc sau: - Làm việc có trách nhiệm, đáp ứng kịp thời theo yêu cầu, chậm trể phải thông tin lại cho khách hàng - Tôn trọng, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ trừ khách hàng yêu cầu bạn cho lời khuyên - Không nên tỏ thân thiện, nên giữ khoảng cách hợp lý điều khiến cho họ có ý tưởng muốn ưu đãi đặc biệt - Hãy nhớ khách hàng quan trọng, khơng phân biệt địa vị, hình dáng, cách ăn mặc bên ngồi họ, cho dù họ hỏi thơng tin tham khảo Vinacontrol - Trong trường hợp không nhũng nhiễu, gây phiền hà, cho khách hàng lợi ích cá nhân - Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thơng tin sản phẩm, dịch vụ Công ty e Với nhà cung cấp - Đừng bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian quý vàng - Thông tin cho biết thay đổi ngân sách, hợp đồng, kế hoạch cung ứng dịch vụ để họ có điều chỉnh tương ứng - Hãy nêu rõ yêu cầu bạn văn bản, giấy tờ chi tiết tốt, tránh nói miệng, hứa sng - Thanh tốn hạn thể hài lòng bạn hợp đồng hoàn thành tốt - Hãy cẩn thận bí mật kinh doanh Cơng ty nhà cung cấp cịn giao dịch với đối thủ cạnh tranh với Công ty Và bạn đừng dị hỏi bí mật đối thủ làm cho họ trở nên khó xử - Hãy mạnh dạn đề nghị họ cho lời khuyên tin tức tình hình ngành f Với quan quyền - Ăn mực nghiêm túc, chỉnh tề, khơng sặc sỡ, lịe loẹt dễ làm cho người ta có ác cảm bạn hẹn nên đến giờ; 99 - Mỗi quan thường có quy định riêng, bạn có bất bình vơ lý khơng nên phản đối gây khó khăn cho việc giải cơng việc Sau bạn góp ý qua hộp thư họ; - Hãy tôn trọng người đại diện quan quyền khơng có nghĩa bạn phải quỵ lụy, khúm núm làm thể diện Cần giữ phong thái mực, ăn nói nhẹ nhàng, hịa nhã, trình bày ngắn gọn, dễ hiểu đề nghị họ giải công việc theo chức trách nhiệm vụ họ; - Hãy nhớ muốn người khác coi quan trọng Vì người đại diện quyền có làm vẻ quan trọng hóa bạn thơng cảm, bạn cần giải công việc bạn g Với đối thủ cạnh tranh - Luôn thể thái độ thân thiện nhiệt tình cộng tác - Cạnh tranh lành mạnh, biết hịa hợp tỏ có thiện chí, khơng "chơi xấu" nhau, điều khiến bạn tạo uy tín với đối thủ, khiến họ tơn trọng Cơng ty Uy tín Cơng ty nhờ mà ngày nâng cao nhờ vào đối thủ - Đừng nói xấu Công ty đối thủ Ngược lại, công nhận thành công họ làm cho khách hàng nhận thấy Vinacontrol cịn có nhiều ưu việt Khách hàng ấn tượng thái độ lịch "chơi đẹp" bạn - Đừng tỏ bạn kẻ thất bại: Nếu ngày đối thủ lấy lượng lớn khách hàng, thất bại lớn cho bạn Tuy nhiên, bạn có tỏ tức giận thù hằn thêm giành lại quý khách hàng thân yêu Đối với vị khách hàng không lựa chọn sản phẩm dịch vụ Công ty nữa, với thái độ tích cực uy tín tốt mà họ cảm nhận từ bạn, họ sẵn sàng giới thiệu thêm cho công ty vị khách Hãy ln nhiệt tình với vị "thượng đế" kể lúc họ đến chứng tỏ cho đối thủ bạn biết điều 100 Phụ lục 4: Hồ sơ lực kiểm định thiết bị y tế - Vinacontrol CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VINACONTROL Nâng cao chất lượng, hướng tới thành công 54 Trần Nhân Tông, Hà Nội vinacontrol@vinacontrol.com.vn +84 24 3943 3840 www.vinacontrol.com.vn 101 HỒ SƠ NĂNG LỰC KIỂM ĐỊNH THIẾT BỊ Y TẾ 102 Kính gửi Lời đầu tiên, thay mặt Ban Lãnh đạo cán công nhân viên Công ty, QUÝ KHÁCH HÀNG xin gửi đến Quý khách hàng lời chào trân trọng nhân hội này, mong giới thiệu Công ty dịch vụ với Quý vị Cơng ty Cổ phần Tập đồn Vinacontrol tổ chức giám định lớn nhất, có uy tín đáng tin cậy Việt Nam Được thành lập từ năm 1957, Vinacontrol hoạt động phạm vi rộng với lực kỹ thuật đa dạng đội ngũ chuyên gia, giám định viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm Với gần 1000 cán giám định viên, Vinacontrol hoạt động thông qua mạng lưới với 28 chi nhánh cơng ty thành viên, phịng thí nghiệm trang bị máy móc, thiết bị đại, đặt thành phố lớn, cảng biển, trung tâm thương mại cửa Việt Nam Vinacontrol tự hào tổ chức giám định Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu Thương hiệu quốc gia Với hiệu xuyên suốt hoạt động Công ty “Nâng cao chất lượng, hướng tới thành công” lắng nghe, tiếp thu ý kiến hy vọng có hội hợp tác với Quý khách hàng thời gian tới Qua đây, xin giới thiệu Vinacontrol với hình ảnh hoạt động Vinacontrol lĩnh vực kiểm định trang thiết bị y tế để Quý khách hàng có hiểu biết tốt Công ty sử dụng dịch vụ chúng tơi có nhu cầu Xin trân trọng cảm ơn mong có hội hợp tác, chia sẻ thành cơng với Quý khách hàng thời gian tới Tổng Giám Đốc Mai Tiến Dũng 103 NỘ I DUN G  PHẦN 1: GIỚI THIỆU VINACONTROL 1/ Thông tin chung / Sơ đồ tổ chức 3/ Mạng lưới hoạt động 4/ Các dịch vụ cung cấp  PHẦN 2: NĂNG LỰC & KINH NGHIỆM KIỂM ĐỊNH THIẾT BỊ Y TẾ A/ Năng lực pháp lý B/ Năng lực tài C / Năng lực & kinh nghiệm kiểm định thiết bị y tế D/ Trang thiết bị sử dụng công tác kiểm định thiết bị y tế E/ Quy trình kiểm định bị y tế F/ Nhân tham gia kiểm định thiết bị y tế  PHẦN 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Giấy phép đăng ký kinh doanh 2/ Giấy chứng nhận đăng ký cung cấp dịch vụ kiểm định, hiệu chuẩn, thử nghiệm phương tiện đo, chuẩn đo lường 3/ Quyết định, chứng chứng nhận 4/ Hợp đồng kiểm định thiết bị y tế tương tự 5/ Chứng đào tạo trang thiết bị y tế đội ngũ nhân 6/ Hình ảnh kiểm định trang thiết bị y tế 103