(Tiểu luận) đề tài sự ảnh hưởng của marketing online tới ý định mua sản phẩm của khách hàng tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Đề tài: Sự ảnh hưởng marketing online tới ý định mua sản phẩm khách hàng Tp.HCM Giảng viên: TS Đàm Trí Cường Lớp: DHQT15DTT Nhóm thực hiện: Nhóm Tháng 11 - năm 2021 i 0 Tieu luan NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN ii 0 Tieu luan MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing Online .4 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.2 Các nghiên cứu liên quan 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 11 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu 12 Bảng Thang đo cho biến mơ hình .12 Bảng Đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu .17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 19 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 19 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .19 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu .20 3.4 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 20 3.4.1 Thiết kế thang đo .20 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi .20 3.5 Phương pháp thu thập liệu 27 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .27 iii 0 Tieu luan 3.5.1.1 Dữ liệu thứ cấp bên 27 3.5.1.2 Dữ liệu thứ cấp bên 28 3.5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .29 3.5.2.1 Phỏng vấn nhóm (Focus Groups) 29 3.5.2.2 Phỏng vấn chuyên sâu (Depth Interview) 32 3.5.2.3 Phương pháp quan sát điều tra .33 3.6 Phương pháp phân tích liệu .36 3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả 36 3.6.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Crobach’s Alpha .37 3.6.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 3.6.4 Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính .40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 41 4.1 Thông tin thứ cấp 41 4.1.1 Giới thiệu sơ lược ảnh hưởng Marketing online đến ý định mua hàng online trang thương mại điện tử 41 4.1.2 Phân tích đánh giá thực trạng thương mại điện tử 41 4.2 Phân tích thơng tin sơ cấp .42 4.2.1 Thống kê mô tả 42 4.2.2 Phân tích, kiểm định 44 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 iv 0 Tieu luan CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội đại ngày nay, việc sử dụng Marketing Online để quảng cáo cho sản phẩm điều quen thuộc Nhưng nghiên cứu gần cho thấy quảng cáo để bán sản phẩm dịch vụ trở nên phổ biến trang mạng online vài thập kỷ trước (khoảng năm 70) dự đoán Sherman (1985) chiến lược quảng cáo dường gia tăng hình thành xu hướng quảng cáo ưa chuộng Sự phổ biến tảng mua sắm online, TiKi, Lazada, Shopee Sendo, thúc đẩy việc mua sắm người tiêu dùng đặc biệt Tp Hồ Chí Minh Họ mua sắm Internet hàng ngày thu hút thêm hàng triệu người tiêu dùng trực tuyến Bằng cách chia sẻ nội dung, giá sản phẩm tảng mua sắm online, giúp người tiêu dùng có nhìn tổng quan sản phẩm mua qua trang mạng Internet Ảnh hưởng trực tuyến khổng lồ người tiếng Internet sử dụng cách chiến lược công cụ tiếp thị hiệu Nó thu hút quan tâm nhà tiếp thị nhà đầu tư Ví dụ diễn đàn “The World Influencer” - nhằm mục đích cung cấp tảng âm cho người tiếng, người môi giới người mời Internet để tiếp tục hợp tác, tổ chức vào tháng năm 2016 Bắc Kinh, Trung Quốc Papi Jiang, người tiếng Internet tiếng với video ngắn gốc phương tiện truyền thông xã hội, nhận vốn đầu tư mạo hiểm với tổng trị giá 12 triệu RMB, tương đương với 1,8 triệu USD Chứng kiến tăng trưởng nhanh chóng coi sinh lợi, người tiếng Internet Trung Quốc Trong thời gian, người tiếng thể thao giải trí sử dụng ngành công nghiệp khác công cụ marketing hiệu Sự tiếng thành công người tiếng thu hút khách hàng để xem xét thương hiệu chứng thực Các nghiên cứu gần chứng thực người 0 Tieu luan tiếng có tác động tích cực đến người tiêu dùng nhận thức thương hiệu, niềm tin thương hiệu (Hung, 2014), ưa thích thương hiệu (Albert, Ambroise, & Valette-Florence, 2017) ý định mua hàng (Pradhan, Duraipandian, & Sethi, 2016) Với hình ảnh đáng tin cậy, người tiếng thường ảnh hưởng đến người tiêu dùng thái độ ý định mua hàng người tiêu dùng nhiều người phát ngôn người tiếng (Erdogan, 1999) Ba khía cạnh, cụ thể chuyên môn, đáng tin cậy sức hấp dẫn xác định cộng đồng uy tín chứng thực người tiếng (Tzoumaka, Tsiotsou, & Siomkos, 2016) Chính lẽ mà đề tài “Sự ảnh hưởng Marketing online tới ý định mua sản phẩm khách hàng Tp.HCM” nhóm lựa chọn thực với quy mơ cơng trình nghiên cứu với tham gia đóng góp ý kiến chun gia có chun mơn ngành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định ảnh hưởng Marketing online tới ý định mua sản phẩm khách hàng Tp.HCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng Marketing Online dẫn đến ý định mua sản phẩm khách hàng TP HCM Đánh giá tầm ảnh hưởng Marketing online đến ý định mua sản phẩm khách hàng TP HCM trang thương mại điện tử Đưa giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh, sử dụng hình thức, hướng để bán hàng online hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu đại người tiêu dùng 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu  Các nhân tố ảnh hưởng Marketing Online dẫn đến ý định mua sản phẩm khách hàng TP HCM ?  Ảnh hưởng Marketing online đến ý định mua sản phẩm khách hàng TP HCM 0 Tieu luan trang thương mại điện tử ?  Giải pháp cho doanh nghiệp kinh doanh, sử dụng hình thức, hướng để bán hàng online hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu đại người tiêu dùng ?  Tỷ lệ mua hàng thơng qua hình thức online trang thương mại điện tử ? 1.3 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành phạm vi khu vực TP HCM  Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 24/09/2021-10/11/2021 Các giải pháp đặt cho giai đoạn 2021-2022 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khảo sát: Khách hàng mua sắm khu vực TP HCM có sử dụng trang thương mại điện tử để mua hàng online 1.5 Phương pháp nghiên cứu  Thu thập số liệu  Phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính định lượng lựa chọn  Các kết nghiên cứu có dựa vào việc phân tích liệu thu thập được, bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp Nghiên cứu định tính sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có có liên quan đến đề tài nghiên cứu: sưu tầm, thống kê, thu thập thông tin từ nguồn liệu có sẵn quan, từ tạp chí, báo chí, từ kết nghiên cứu khoa học, từ việc tham khảo ý chuyên gia, thảo luận nhóm Nghiên cứu định lượng bước nghiên cứu dựa liệu sơ cấp thu thập từ phiếu vấn Các liệu phân tích phép thơng kê mơ tả định lượng kiểm định cần thiết để kết luận nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đề 0 Tieu luan CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing Online Marketing online hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng tiềm Các phương tiện truyền thông sử dụng cho Marketing Online bao gồm Website, email, social media, quảng cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), Google AdWords Mục tiêu Marketing Online tiếp cận khách hàng tiềm thông qua kênh mà họ dành thời gian để đọc, tìm kiếm, mua sắm giao lưu trực tuyến (Charlesworth, Alan ,2009) 2.1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến trinh mua hàng hóa dịch vụ thơng qua thiết bị có kết nối Internet Người mua ghé thăm cửa hàng trực tuyến nơi tìm kiếm, đặt hàng nhận hàng địa điểm minh chọn(K.T Solis, 2021) Ý định mua hàng Ý định mua hàng trở nên quan trọng phát triển tiếp thị kỹ thuật số bán hàng trực tuyến Người tiêu dùng ý định mua hàng phân loại trình phức tạp thường liên quan đến hành vi, nhận thức thái độ họ (Mirabi, Akbariyeh Tahmasebifard, 2015) Ý định mua thay đổi có ảnh hưởng việc so sánh giá,giá trị cảm nhận chất lượng (Mirabi cộng sự, 2015) Người tiêu dùng thường nhìn nhận sản phẩm ngân sách thấp với đóng gói nhãn hiệu không quen thuộc sản phẩm tin cậy rủi ro cao (Mirabi cộng sự, 2015) Bên cạnh đó, người tiêu dùng bị ảnh hưởng 0 Tieu luan động lực bên ngồi (thơng tin trang web) động lực bên (trải nghiệm mua sắm) quy trình mua hàng (Athapaththu & Kulathunga, 2018) 2.2 Các nghiên cứu liên quan Khả kết nối Một lợi Internet cho phép doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng tồn giới, khách hàng khảo sát, lựa chọn mua sản phẩm dịch vụ từ doanh nghiệp khắp giới (Al Kailani & Kumar, 2011) Thay vào đó, khía cạnh cốt lõi cho lựa chọn Marketing Online siêu kết nối so với tiếp thị kênh điện tử truyền thống Phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng đến người tiêu dùng từ thu thập thông tin đến hành vi sau mua hàng, chẳng hạn tuyên bố hành vi không hài lòng (Mangold & Faulds, 2009) Hơn nữa, tiếp thị trực tuyến có khả thu hút nhiều người tiêu dùng, cho phép doanh nghiệp giao tiếp đến người tiêu dùng cách hiệu thông qua phương tiện trực tuyến từ nhiều nguồn gốc khác để hướng dẫn họ quy trình mua hàng (Lodhi & Shoaib, 2017) H 1: Khả kết nối có tác động chiều tới ý định mua sản phẩm khách hàng TP.HCM Sự hút Sự hút, xét phạm vi quảng cáo, định nghĩa thúc đẩy tiềm năng, thể thông tin chứa đựng bên mẫu quảng cáo hình ảnh bên ngồi truyền thơng đến cơng chúng (Chaudhuri, A & Buck, R 1997) Trong năm gần đây, khái niệm hút xem xét nhiều truyền thông tiếp thị, quảng cáo nghiên cứu hành vi khách hàng Tiếp thị truyền thông cung cấp tảng đa luồng để khách hàng kiểm sốt q trình mua hàng thơng qua việc kiểm tra đánh giá sản phẩm (Swieczak & Łukowski, 2016) Tuy nhiên, việc chuyển đổi doanh số dẫn đến bán hàng phức tạp khơng có nội dung tiếp thị phù hợp thuyết phục khách hàng để bán hàng tiềm chu kỳ bán hàng lặp lại (Epstein & Yuthas, 2007) 0 Tieu luan H 2: Sự hút có tác động chiều tới ý định mua sản phẩm khách hàng TP.HCM Sự tin cậy Sự tin cậy kỳ vọng lạc quan kết kiện hay hành vi người nhận thức người tiêu dùng tính trung thực khả tin tưởng quảng cáo nhà quảng cáo nói chung (Bamoriya et al., 2012) Sự tin tưởng liên quan đến kỳ vọng người tiêu dùng nhà quảng cáo công ty nên sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng mục đích, tránh lạm dụng thơng tin người tiêu dùng (Phạm Thị Lan Hương Trần Nguyễn Phương Minh, 2014) Người tiêu dùng không cảm thấy thoải mái việc lướt trang QCTT họ khơng tìm thấy đáng tin cậy quảng cáo Điều làm họ dự cung cấp thông tin cá nhân mua hàng từ trang mạng mà họ biết tin tưởng (Yaakop et al., 2013) Độ tin cậy quảng cáo bị ảnh hưởng yếu tố khác nhau, đặc biệt uy tín cơng ty người đăng tin quảng cáo (Chowdhury et al., 2006) Sự tin cậy ảnh hưởng trực tiếp, tác động tích cực đến thái độ quảng cáo, thái độ thương hiệu ý định mua hàng người tiêu dùng H 3: Sự tin cậy có tác động tích cực đến ý định mua sản phẩm khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tính tương tác xã hội Tính tương tác xã hội mức độ tương tác người tiêu dùng với loại hình Marketing Online, mô tả phương tiện để cá nhân giao tiếp hiệu với nhau, không gian thời gian nào, đồng thời cịn đặc tính mơi trường cho phép người sử dụng tiếp cận thông tin, tự thảo luận Sự tương tác Internet thay đổi cách thức mà người sử dụng cảm nhận quảng cáo Theo Yaakop et al (2013), phương tiện truyền thơng xã hội có ảnh hưởng đến giai đoạn trình định người tiêu dùng, ảnh hưởng đến hình thành quan điểm thái độ chung Một khả tương tác MXH khả thu hút nhiều người dùng sử dụng loại văn bản, hình ảnh, video liên kết để theo dõi chia sẻ sản phẩm với người tiêu dùng khác Quảng cáo xuất trang MXH cho phép công ty nhắm đến khách hàng tiềm mà tốn thời gian đạt hiệu chi phí Thực tế thấy, người sử dụng trang MXH để kiểm tra trang web nhà bán lẻ nhiều lần tuần quảng cáo họ bắt đầu xuất tài khoản người tiêu dùng H 4: Tính tương tác xã hội có tác động tích cực đến ý định mua sản phẩm khách hàng 0 Tieu luan cịn đóng vai trị trung tâm phân tích tổng hợp liệu Một số khả cần có người điều khiển tử tế, thân thiện, thoải mái, hiểu biết hoàn hảo, linh hoạt (flexibility) nhạy cảm vấn đề thảo luận c) Thủ tục chuẩn bị thảo luận nhóm - Xác định mục tiêu vấn đề nghiên cứu - Mục tiêu cụ thể nghiên cứu định tính - Đặt câu hỏi thảo luận nhóm - Phát triển đề cương người điều khiển - Tiến hành vấn nhóm - Phân tích liệu - Kết luận đề xuất Những dạng khác nhóm thảo luận - Nhóm thảo luận hai chiều: điều cho phép nhóm lắng nghe học hỏi nhóm khác có liên hệ 29 0 Tieu luan - Nhóm thảo luận song đơi: nhóm vấn tiến hành hai người điều khiển Một người chịu trách nhiệm tiến trình buổi thảo luận (hình thức) cịn người có trách nhiệm đảm bảo chắn vấn đề cụ thể thảo luận (nội dung) - Nhóm thảo luận tay đơi: nhóm vấn có hai người điều khiển với vị trí ngược vấn đề thảo luận Điều cho phép người nghiên cứu khai thác hai mặt vấn đề thảo luận - Nhóm kết hợp người điều khiển người trả lời: nhóm thảo luận cho phép người điều khiển nhờ người tham gia nhóm đóng vai trị người điều khiển tạm thời để nâng cao linh hoạt nhóm - Nhóm khách hàng tham gia: khách hàng mời thành lập nhóm thảo luận, vai trị chủ yếu họ làm rõ vấn đề thảo luận để tăng hiệu phương pháp - Nhóm thảo luận nhỏ: nhóm nhỏ bao gồm người điều khiển với từ đến người tham gia vấn - Nhóm thảo luận điện thoại: dùng điện thoại để thảo luận vấn đề quan tâm người nghiên cứu nhóm Thuận lợi bất lợi nhóm thảo luận 0 Nhóm thảo luận có nhiều thuận lợi phương pháp thu thập liệu khác Tieu luan thu thập liệu đa dạng, tập trung điều khiển để kích thích trả lời, tạo tâm lý an toàn tự nhiên cho người tham gia thảo luận, liệu nhờ thu thập cách khách quan mang tính khoa học Tuy nhiên, thảo luận nhóm tồn số bất lợi - Ứng dụng sai: vấn nhóm ứng dụng sai hay bị lạm dụng việc xem xét kết kết luận thăm dò - Đánh giá sai: kết thảo luận nhóm dễ bị đánh giá sai so với kỹ thuật vấn khác thành kiến khách hàng người nghiên cứu 30 0 Tieu luan - Điều khiển: thảo luận nhóm khó điều khiển việc chọn người điều khiển có tất kỹ mong muốn khó, chất lượng kết thảo luận phụ thuộc lớn vào kỹ người điều khiển - Lộn xộn: chất câu trả lời hồn tồn khơng theo cấu trúc thức, việc mã hóa, phân tích tổng hợp liệu khó khăn, xu hướng liệu lộn xộn - Không đại diện: kết thảo luận nhóm khơng đại diện cho tổng thể chung mà cho mẫu nhóm vấn Các trường hợp ứng dụng để thảo luận nhóm - Định nghĩa vấn đề cách rõ ràng - Thiết lập phương án hành động - Phát triển tiếp cận vấn đề - Đạt thơng tin hữu ích cấu trúc bảng câu hỏi - Tạo giả thiết kiểm định 3.5.2.2 Phỏng vấn chuyên sâu (Depth Interview) Phỏng vấn chuyên sâu kỹ thuật vấn cá nhân, trực tiếp khơng thức Trong phương pháp vấn người trả lời hỏi khía cạnh niềm tin, thái độ cảm nghĩ chủ đề nghiên cứu điều khiển người vấn có kỹ cao Đặc điểm: Cũng giống vấn nhóm tập trung, vấn cá nhân kỹ thuật trực tiếp không cầu kỳ để thu thập thông tin, khác chỗ vấn cá nhân có hai người đối diện: người vấn người vấn (one-to-one) Thời gian vấn từ 30 phút đến 0 Tieu luan 31 Kỹ thuật vấn cá nhân Những kỹ thuật vấn cá nhân sử dụng rộng rãi kỹ thuật bắt thang, đặt câu hỏi cho vấn đề phân tích biểu tượng Thuận lợi bất lợi vấn cá nhân Phỏng vấn cá nhân hiểu biết sâu sắc chất bên vấn đề nghiên cứu so với vấn nhóm biết0 chính0 xác câu trả lời riêng người Tieu vấn Phỏng vấn cá nhân thực hiệnluan bầu khơng khí trao đổi thơng tin hồn tồn tự Communalities Initial Extraction TT1 1.000 787 TT2 1.000 742 TT3 1.000 587 TT4 1.000 538 KN1 1.000 658 KN2 1.000 690 KN3 1.000 646 KN4 1.000 652 CH1 1.000 822 CH2 1.000 835 CH3 1.000 783 CH4 1.000 761 GT1 1.000 583 GT2 1.000 528 GT3 1.000 714 GT4 1.000 633 TC1 1.000 698 TC2 1.000 759 TC3 1.000 746 TC4 1.000 712 XH1 1.000 831 XH2 1.000 808 XH3 1.000 794 PN1 1.000 816 PN2 1.000 802 PN3 1.000 808 PN4 1.000 721 RR1 1.000 682 RR2 1.000 632 RR3 1.000 565 57 0 Tieu luan RR4 1.000 544 KU1 1.000 812 KU2 1.000 805 KU3 1.000 807 Từ kết Bảng ta thấy, hệ số tải nhân tố lớn 0.5, khơng có trường hợp biến lúc tải lên hai nhân tố với hệ số tải gần Nên nhân tố đảm bảo giá trị hội tụ phân biệt phân tích EFA Sau chạy phân tích nhân tố cho biến độc lập ta nhân tố bao gồm: PN,CH,TC,TT, KN, XH, KU, RR, GT Nhận xét: - Hệ số KMO=0.812>0.5=> phân tích nhân tố phù hợp với liệu nghiên cứu có ý nghĩa thống kê(0.5 nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tố chất - Tổng phương sai trích = 71.465% > 50% chứng tỏ 71.465% biến thiên liệu giải thích nhân tố - Tất biến quan sát có hệ số tải > 0.5 => đạt yêu cầu 58 0 Tieu luan CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Nghiên cứu thực với mục tiêu phân tích ảnh hưởng cảu Marketing Online tới ý định mua sắm khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Kết cho thấy, có chín yếu tố tác động đến ý định mua sắm khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, tính thơng tin, khả kết nối, hút, tính giải trí, tin cậy, tính tương tác xã hội có tác động thuận chiều đến ý định mua sắm người tiêu dùng, yếu tố phiền nhiễu, nhận thức rủi ro, tính kích ứng cần phải quan tâm có tác động tiêu cực đến ý định mua người tiêu dùng Đề tài nhận thấy tác động nghịch chiều yếu tố phiền nhiễu lớn so với tác động thuận chiều yếu tố tính giải trí cho phép 5.2 Đề xuất Các DN cần có ý việc đưa chương trình quảng cáo, cần tìm hiểu quan tâm đến nhu cầu người tiêu dùng Dựa kết nghiên cứu, đề tài đề xuất số khuyến nghị góp phần nâng cao hiệu quảng cáo qua MXH thu hút khách hàng sau: Thứ nhất, xây dựng video quảng cáo sáng tạo, mang tính giải trí cao, thu hút kích thích khách hàng mua sản phẩm Các DN nên lồng ghép đa dạng kịch khác vào video quảng cáo để tạo ấn tượng lưu lại lâu tâm trí khách hàng Việc sử dụng video quảng cáo tác động thẳng đến giác quan tâm lý người xem thơng qua hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng,… với nội dung truyền tải thông điệp ý nghĩa dễ chạm vào cảm xúc khách hàng, đặc biệt với tâm lý ngại đọc viết quảng cáo nhiều chữ người dùng Ngoài ra, với quảng cáo video, thời gian tương tác người dùng lâu so với viết hình ảnh, người dùng khơng bị giới 59 0 Tieu luan hạn số lần xem, đồng thời truyền tải nội dung hấp dẫn, độc đáo, có ý nghĩa đạt hiệu ứng lan truyền cao cộng đồng mạng giới thực Một video quảng cáo ấn tượng tạo hiệu ứng tốt giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn, thu hút gây ý sản phẩm quảng cáo nhiều hơn, kết nối cộng đồng với thương hiệu DN Thứ hai, trọng xây dựng sở liệu khách hàng, gia tăng tính tương tác – xã hội khách hàng quảng cáo kêu gọi hành động từ khách hàng Khác với kênh truyền thống khác, DN phải xây dựng sở liệu khách hàng riêng sử dụng sở liệu khách hàng cho phép, nhằm đảm bảo thông tin khách hàng bảo mật hoàn toàn Điều giúp DN tạo dựng mối quan hệ tốt bền chặt với khách hàng Sau có sở liệu khách hàng ổn định, DN nên tập trung vào việc gia tăng tính tương tác quảng cáo MXH nhóm đối tượng người dùng mà DN muốn hướng đến Thay mua sử dụng banner quảng cáo nhỏ, DN cần tạo nên trình giao tiếp hai chiều với người tiêu dùng, nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng ghi nhận ý kiến phản hồi tốt lẫn xấu để cải thiện sản phẩm Ngồi ra, bên cạnh quảng cáo mình, DN đặt công cụ kêu gọi khách hàng hành động, thông qua like, chia sẻ, mua ngay, đặt hàng… để giúp khách hàng tương tác với sản phẩm cách tự nhiên gia tăng đơn hàng cho DN Đồng thời khơng thiết phải tạo video hồnh tráng, địi hỏi chi phí tốn kém, thay vào DN thực vấn, lời chứng thực khách hàng hay từ người có ảnh hưởng xã hội cách dễ hiểu chi tiết… nhằm mang lại niềm tin thiết thực sản phẩm cho người tiêu dùng Thứ ba, hạn chế tối đa xuất quảng cáo rác (spam) gia tăng chủ động người dùng quảng cáo Việc người tiêu dùng cảm thấy bị làm phiền quảng cáo qua MXH xuất quảng cáo 60 0 Tieu luan ngày thường xuyên người dùng truy cập MXH Quảng cáo ngày cạnh tranh với hình ảnh trạng thái người sử dụng newsfeed, người bắt đầu quen thuộc với quảng cáo tỷ lệ click giảm dần Các DN thường rơi vào tình trạng quảng cáo cách sa đà mà quên việc thăm dò, xây dựng quan hệ tương tác với khách hàng dẫn đến tâm lý thờ với quảng cáo MXH họ dễ dàng bỏ qua Vì vậy, DN nên tập trung đem lại thông tin hữu dụng để tăng cường uy tín tin tưởng khách hàng Song song đó, cần cho người dùng thấy tự do, thoải mái việc tiếp xúc nhận quảng cáo thơng qua việc chấp nhận bỏ qua quảng cáo cách dễ dàng, không ép buộc người dùng phải tốn thời gian để xem quảng cáo khơng muốn nhận Việc phân loại quảng cáo để nhắm vào nhóm đối tượng mục tiêu dựa sở liệu có cần thiết, mặt gia tăng hiệu quảng cáo, mặt khác tránh việc làm phiền người dùng khơng thuộc nhóm đối tượng này, họ khơng có nhu cầu xem quảng cáo rác Thứ tư, nghiên cứu tồn số hạn chế quy mô mẫu không lớn đối tượng quan sát tập trung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, nghiên cứu mở rộng quy mô mẫu không gian nghiên cứu để nâng cao tính suy rộng mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu thúc đẩy quan tâm doanh nghiệp chuyên gia tiếp thị đến thái độ khách hàng quảng cáo trực tuyến sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh, nhận biết yếu tố hình thành nên thái độ ý định tiếp tục mua khách hàng, từ xây dựng giải pháp để nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo trực tuyến đến người tiêu dùng Trên sở kết nghiên cứu, tác giả để xuất số hàm 130 Nguyễn Đ Y Oanh, Quách L X An ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quảng cáo trực tuyến việc đẩy mạnh ý định tiếp tục mua người tiêu dùng sau: 61 0 Tieu luan Thứ nhất, thông tin truyền tải quảng cáo trực tuyến cần đầy đủ, súc tích cần hỗ trợ tích cực cho định tiếp tục chọn mua nước giải khát Bên cạnh đó, người tiêu dùng ngày quen thuộc với thông tin nước giải khát, thơng điệp truyền tải cần mang tính lạ, độc đáo Thứ hai, tăng cường yếu tố giải trí quảng cáo trực tuyến Cần tập trung xây dựng nội dung mới, hấp dẫn, kích thích trí tị mị người xem Bên cạnh kết hợp sử dụng hình ảnh người tiếng để đẩy mạnh thêm yếu tố giải trí hoạt động quảng cáo trực tuyến Chẳng hạn, clip hướng dẫn an tồn bay hãng hàng khơng thường khơng hấp dẫn, quảng cáo hãng hàng khơng Air New Zealand năm 2014 trở thành clip quảng cáo hàng khơng u thích nhất, thu hút 18 triệu lượt xem Youtube tính đến cuối năm 2017 Cụ thể, đoạn video với tên gọi The Most Epic Safety Video Ever Made không chứa đựng tính thơng tin cao an tồn bay, mà cịn có tính giải trí cao với xuất diễn viên phim tiếng The Hobbit, cảnh đẹp hùng vĩ New Zealand Thứ ba, cần nâng cao giá trị nhận thức sản phẩm nước giải khát có ga cho người tiêu dùng cảm nhận số tiền mua sản phẩm phải thật tương xứng Để làm điều đó, doanh nghiệp cần tập trung truyền thông giá trị sản phẩm lợi ích mà người tiêu dùng đạt mua sắm sản phẩm, bao gồm: giá trị lợi ích mặt sức khỏe hỗ trợ tiêu hóa, cung cấp lượng, hay thể phong cách sống đại Đồng thời, cần trọng đầu tư vào bao bì sản phẩm với thiết kế đại, độc đáo thu hút ý người tiêu dùng Chẳng hạn, chiến dịch ‘Shake a coke’ Coca-Cola thành công rực rỡ nhờ cho phép người mua tự tạo lon coca có in tên riêng cho cho người khác Qua đó, khách hàng khơng nhận sản phẩm 62 0 Tieu luan mua mà cịn cá nhân hóa sản phẩm chia sẻ giá trị với khách hàng khác Thứ tư, trọng việc củng cố danh tiếng công ty Doanh nghiệp cần đẩy mạnh thêm yếu tố nhận diện thương hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến Các logo, hình ảnh, hiệu cần thống thành nhận diện để người dùng dễ dàng nhận biết tiếp xúc với quảng cáo trực tuyến Một ví dụ điển hình Ngân hàng ANZ, doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu để thiết kế lại logo nhận diện thương hiệu, nhằm tăng nhận biết tính trải nghiệm khách hàng thị trường Úc, New Zealand châu Á Thái Bình Dương Doanh nghiệp cần lưu ý việc sử dụng nhận diện thương hiệu cần phải tiết chế cách khéo léo, tinh tế, tránh gây phản cảm tạo hiệu ứng ngược thái độ người tiêu dùng 63 0 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.easytechjunkie.com/what-is-online-shopping.htm https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/636 https://www.vinabook.com/nguyen-ly-tiep-thi-p52822.html https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/513 https://journalofscience.ou.edu.vn/index.php/econ-vi/article/view/636/509 https://ctujsvn.ctu.edu.vn/index.php/ctujsvn/article/view/2520/1299 http://tailieu.tv/tai-lieu/cac-yeu-to-anh-huong-va-he-qua-cua-su-cuon-hut-vao-sanpham-quan-ao-thoi-trang-40409/ Ohanian, R (1990), 'Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers' perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness Al Kailani, M., & Kumar, R (2011) Investigating Uncertainty Avoidance and Perceived Risk for Impacting Internet Buying: A Study in Three National Cultures International Journal of Business and Management, 6(5), 76-92 Mangold, W G., & Faulds, D J (2009) Social media: The new hybrid element of the promotion mix Business Horizons, 52, 357-365 Churchill, G A (1999) Marketing Research: Methodological Foundations Orlando: Dryden Press, 7th ed, 32-44 Swieczak, W Ś., & Łukowski, W (2016) Lead generation strategy as a multichannel mechanism of growth of a modern enterprise Marketing of Scientific and Research Organizations, 21(3), 105140 Epstein, M J., & Yuthas, K (2007) Managing customer value In Management Accounting Guideline The Society of Management Accountants of Canada Mirabi, V., Akbariyeh, H & Tahmasebifard, H (2015), A study of factors affecting customers’ purchase intention, Journal of Multidisciplinary Engineering Science and Technology (JMEST), 2(1), 267-273 64 0 Tieu luan Athapaththu, J.C., & Kulathunga, D (2018) Factors Affecting Online Purchase Intention: Effects of Technology and Social Commerce International Business Research Bamoriya, H., Singh R., 2012 SMS Advertising in India: Is TAM a robust model for explaining intention? Organizations and Markets in Emerging Economies, 1(5):89-101 10 Phạm Thị Lan Hương Trần Nguyễn Phương Minh, 2014 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng trẻ quảng cáo SMS Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 286 (08/2014), trang 89-108 11 Yaakop, A., Anuar M.M & Omar K., 2013 Like it or Not: Issue of Credibility in Facebook Advertising Asian Social Science, 3:154-163 12 Chowdhury, H.K., Parvin N., Weitenberner C & Becker M., 2006 Consumer attitude toward mobile advertising in an emerging market: An empirical study International Journal of Mobile Marketing, 2:33-41 13 Fraser anh Brown(2002)Playwork: Theory And Practice: Theory and Practice 14 Quan Minh Nhật Trần Ngọc Thảo(2017) Thái độ người tiêu dùng chiêu thị việc hình thành giá trị thương hiệu bột giặt OMO thị trường thành phố Cần Thơ 15 Phạm Thị M Minh Lý Nguyễn Thúy Vy(2014) Tác động việc sử dụng người tiếng quảng cáo đến thái độ người tiêu dùng 65 0 Tieu luan 66 0 Tieu luan