THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÁO CÁO DỰ ÁN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG THỜI TRANG CỦA SINH VIÊN TRÊN TIKTOK SHOP Giảng viên hướng dẫn: TS Chu Nguyễn Mộng Ngọc Lớp - Khóa: IBC04 - K47 Nhóm thực hiện: … NX: Phương Pháp TK bảng Sai nhiều, may có ước lượng gỡ lại điểm Tieu luan Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU “Thống kê ứng dụng Kinh tế Kinh doanh” mơn học tảng mà sinh viên kinh tế cần phải tìm hiểu học cách áp dụng vào thực tiễn để giải vấn đề liên quan Thông qua bước thu thập liệu, phân tích, trình bày, tổ chức liệu, báo cáo thống kê cung cấp cách đầy đủ, khách quan thông tin cần thiết cho doanh nghiệp nhà phân tích, từ dó dự báo tình hình đưa định phù hợp hiệu Lý thuyết văn trừu tượng không áp dụng vào thực tế, hiểu điều ấy, nhóm sinh viên không muốn đơn giải tập giáo trình hay thuộc lịng cơng thức định mà cịn muốn vận dụng vào thực tiễn để học hỏi kinh nghiệm trau dồi kỹ thống kê thông qua đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng thời trang TikTok Shop sinh viên phạm vi toàn quốc” Để thu kết khách quan thực tế nhất, thực khảo sát với mẫu 170 người sinh viên phạm vi nước, hình thức điền form online Từ thu thập liệu, xây dựng biểu đồ, lựa chọn hình thức phân tích, rút kết luận kết để hiểu hành vi mua sắm sinh viên tảng TikTok Shop Thông qua nghiên cứu trên, chúng tơi hiểu hành vi mua sắm thời trang sinh viên nay, yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến định mua sắm ngành hàng sinh viên Cũng nhận thấy sức hút, tiềm phát triển TikTok Shop, đúc kết nhiều ưu, nhược điểm tảng từ đề giải pháp để tối ưu hóa vấn đề xảy khiến việc mua hàng sinh viên bị hận chế tảng Đồng thời, kết luận vài lưu ý, lời khuyên cho doanh nghiệp, nhà bán hàng có dự định kinh doanh mặt hàng thời trang TikTok Shop để dễ dàng chinh phục nhu cầu sinh viên - phân khúc khách hàng tiềm Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng tơi có phân chia cơng việc đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ thành viên sau: STT Họ tên Phân cơng cơng việc Mức độ hồn thành Tieu luan Tieu luan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………………….2 MỤC LỤC……………………………………………………………………………… DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………………4 LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………………….7 PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI……………………………………………………… I Lý chọn đề tài……………………………………………………………… II Đối tượng, phạm vi nghiên cứu……………………………………………… III Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………… IV Câu hỏi khảo sát………………………………………………………………9 V Ý nghĩa dự án nghiên cứu…………………………………………… 10 PHẦN B: CƠ SỞ LÝ LUẬN……………………………………………………… .11 I Lý thuyết hành vi mua……………………………………………………… 11 1.1 Khái niệm người tiêu dùng…………………………………………….11 1.2 Khái niệm hành vi mua…………………………………… ……….…11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi mua…………………………… ……12 II Cơ sở thực tiễn – khoa học ………………………………………………… 12 2.1 Tìm hiểu sinh viên………………………………………………………….12 2.2 Tìm hiểu TikTok Shop…………………………………………………… 12 2.3 Thực trạng mua sắm thời trang online sinh viên Việt Nam……………13 PHẦN C: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………………… 14 PHẦN D: BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH……………………………………………… 14 PHẦN E: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT…………………………………………………54 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… 58 A Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát…………………………………………………58 B Thông tin người làm khảo sát…………………… ………………………… 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… ………70 Tieu luan DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU ❖ Bảng 1: Bảng tần số thể năm học sinh viên tham gia khảo sát ❖ Bảng 2: Bảng tần số thể giới tính sinh viên tham gia khảo sát ❖ Bảng 3: Bảng tần số thể số lượng sinh viên tham gia khảo sát từ trường đại học phạm vi toàn quốc ❖ Bảng 4: Bảng phân tích trung bình thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) sinh viên ❖ Bảng 5: Bảng tần số thể số người sử dụng TikTok Shop ❖ Bảng 6: Bảng tần số thể lý chưa dùng TikTok Shop sinh viên tham gia khảo sát ❖ Bảng 7: Bảng tần số thể nguồn thông tin giúp sinh viên biết đến TikTok Shop ❖ Bảng 8: Bảng tần số thể số lượng sinh viên mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 9: Bảng tần số thể mặt hàng thời trang chủ yếu sinh viên mua TikTok Shop ❖ Bảng 10: Bảng tần số thể số đơn hàng thời trang sinh viên mua TikTok Shop ❖ Bảng 11.1: Bảng tần số thể mức sẵn lòng chi tiêu cho đơn hàng thời trang TikTok Shop sinh viên ❖ Bảng 11.2: Bảng giá trị mức tiền sẵn lòng chi trả cho đơn hàng thời trang TikTok Shop sinh viên tham gia khảo sát ❖ Bảng 12: Bảng tần số thể yếu tố khiến sinh viên định mua hàng TikTok Shop ❖ Bảng 13.1: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Chất lượng” mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 13.2: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Tiện nghi” mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 13.3: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Phong cách” mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 13.4: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Màu sắc” mua hàng thời trang TikTok Shop Tieu luan ❖ Bảng 13.5: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Chất liệu” mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 13.6: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Nhãn hiệu” mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 13.7: Bảng tần số thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí “Voucher” mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Bảng 14: Bảng tần số thể lựa chọn hình thức tốn đơn hàng TikTok Shop sinh viên ❖ Bảng 15: Bảng tần số thể mong muốn sinh viên theo dõi lộ trình đơn hàng TikTok Shop ❖ Bảng 16.1: Bảng tần số thể mức độ đồng ý sinh viên việc TikTok Shop khiến việc mua sắm thời trang dễ dàng ❖ Bảng 16.2: Bảng tần số thể mức độ đồng ý sinh viên việc mặt hàng thời trang TikTok shop vô đa dạng ❖ Bảng 16.3: Bảng tần số thể mức độ đồng ý sinh viên việc TikTok Shop hữu ích ❖ Bảng 16.4: Bảng tần số thể mức độ đồng ý sinh viên chức tương tác để mua hàng TikTok Shop nhanh gọn ❖ Bảng 16.5: Bảng tần số thể mức độ đồng ý sinh viên giá bán mặt hàng thời trang TikTok Shop hợp lý so với sàn thương mại điện tử khác ❖ Bảng 17: Bảng tần số thể mức độ đánh giá sinh viên chất lượng mặt hàng mua TikTok Shop ❖ Bảng 18: Bảng tần số thể nhược điểm TikTok Shop BIỂU ĐỒ ❖ Hình 1: Biểu đồ thể năm học sinh viên tham gia khảo sát ❖ Hình 2: Biểu đồ thể giới tính sinh viên tham gia khảo sát ❖ Hình 3: Biểu đồ thể số lượng sinh viên tham gia khảo sát từ trường đại học phạm vi tồn quốc ❖ Hình 4: Biểu đồ thể trung bình thu nhập hàng tháng (bao gồm trợ cấp) sinh viên ❖ Hình 5: Biểu đồ thể số sinh viên sử dụng TikTok Shop ❖ Hình 6: Biểu đồ thể lý chưa dùng TikTok Shop sinh viên tham gia khảo sát ❖ Hình 7: Biểu đồ thể nguồn thông tin giúp sinh viên biết đến TikTok Shop Tieu luan ❖ Hình 8: Biểu đồ thể phần trăm số lượng sinh viên chưa mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Hình 9: Biểu đồ thể lựa chọn mặt hàng thời trang sinh viên mua sắm TikTok Shop ❖ Hình 10: Biểu đồ thể số đơn hàng thời trang sinh viên mua TikTok Shop ❖ Hình 11: Biểu đồ thể mức sẵn lòng chi tiêu cho đơn hàng thời trang TikTok Shop sinh viên ❖ Hình 12: Biểu đồ thể yếu tố khiến sinh viên định mua hàng TikTok Shop ❖ Hình 13: Biểu đồ thể đánh giá sinh viên mức độ quan trọng tiêu chí mua hàng thời trang TikTok Shop ❖ Hình 14: Biểu đồ thể lựa chọn hình thức tốn đơn hàng TikTok Shop sinh viên ❖ Hình 15: Biểu đồ thể mong muốn sinh viên theo dõi lộ trình đơn hàng TikTok Shop ❖ Hình 16: Biểu đồ thể mức độ đồng tình sinh viên mua sắm TikTok Shop ❖ Hình 17: Biểu đồ thể mức độ đánh giá sinh viên chất lượng mặt hàng mua TikTok Shop ❖ Hình 18: Biểu đồ thể nhược điểm TikTok Shop LỜI CẢM ƠN Tieu luan Để hồn thành báo cáo đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng thời trang TikTok Shop sinh viên phạm vi toàn quốc” cách hoàn thiện nhất, bên cạnh cố gắng nỗ lực thành viên nhóm hỗ trợ bạn bè thầy cô Chúng xin gửi lời cảm ơn đến: Cô Chu Nguyễn Mộng Ngọc - Giảng viên hướng dẫn môn Thống kê Kinh tế Kinh doanh, hỗ trợ hướng dẫn suốt q trình xây dựng hồn thiện ý tưởng Cũng cung cấp tảng kiến thức thống kê vững giúp chúng tơi vận dụng vào thực tiễn thông qua báo cáo Chúng vô cảm ơn giúp mơn học khơng cịn số khơ khan đơn sinh viên mà thực hữu dụng cần thiết sống hôm nay, cảm ơn cô ln đồng hành chúng tơi Cảm ơn anh/chị, bạn sinh viên từ khắp nơi dành thời gian tham gia thực khảo sát thông qua trang mạng xã hội, truyền thơng Nhóm chúng tơi lần xin gửi lời cảm ơn cô bạn PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Tieu luan I Lý chọn đề tài: Theo thống kê, 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet khoảng 44% người dùng mạng xã hội trải nghiệm mua sắm tảng Bên cạnh tảng lâu đời Facebook, Instagram, Shopee, TikTok - tảng đời với mục tiêu giải trí bắt đầu chuyển sang tảng đa phương tích hợp mua sắm bán hàng trực tuyến thơng qua TikTok Shop TikTok nói chung hay TikTok Shop nói riêng phát triển vơ mạnh mẽ trở thành tảng yêu thích giới trẻ đặc biệt bạn sinh viên, đánh giá sốn ngơi ơng lớn thời gian ngắn Bên cạnh đó, mua sắm thời trang online ln coi xu hướng, sở thích người tiêu dùng Việt Theo báo cáo từ DPD Group cho thấy Việt Nam vượt trội lượng đơn hàng mua trực tuyến với trung bình 104 lần/người/năm DPD Group cho biết “Các loại sản phẩm người Việt lựa chọn nhiều ngành hàng tiêu dùng nhanh, giày dép thời trang” Theo thống kê, có khoảng 52% mua sắm hàng thời trang quần áo, giày dép lần/tháng Chi tiêu cho thời trang giới hạn với 47% chi 500.000 tháng Và số người mua hàng thời trang online tăng dần ngày Vì vậy, nhóm chúng tơi định chọn đề tài khảo sát “Hành vi mua hàng ngành thời trang sinh viên TikTok Shop” để đánh giá mức độ tiềm TikTok Shop việc phân phối kinh doanh mặt hàng thời trang nhóm đối tượng khách hàng đơng đảo sàn thương mại điện tử mẻ - cộng đồng sinh viên, đồng thời nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng thời trang sinh viên TikTok Shop II Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Các trường đại học toàn quốc Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường đại học toàn quốc - người sử dụng chưa sử dụng TikTok Shop. Kích thước mẫu: 170 sinh viên III Mục tiêu nghiên cứu: - Khảo sát hành vi mua hàng thời trang sinh viên TikTok Shop Tìm hiểu yếu tố định hành vi mua hàng thời trang sinh viên TikTok Shop Tìm hiểu mức độ quan trọng cho tiêu chí mua mặt hàng thời trang TikTok Shop Tieu luan vấn đề nóng hổi TikTok Shop nay, khơng người mua hàng thông tin đơn hàng họ gọi lấy trả tiền đến ba lần Và không dễ xác nhận đâu đơn hàng thật Để giải vấn đề trên, TikTok Shop buộc phải có thỏa thuận yêu cầu bồi thường cho khách hàng hành vi làm lộ thơng tin với mục đích lừa đảo phía đơn vị vận chuyển Bên cạnh phải phát triển hoàn thiện theo dõi giao hàng liên quan đến mục bốn nhỏ Vấn đề hiển thị đầy đủ rõ ràng ứng dụng chuyển trạm Vào khoảng tháng 10/2022, TikTok Shop bắt đầu có theo dõi đơn hàng cho người mua TikTok Thanh cơng cụ cịn thiếu sót chẳng hạn hành trình đơn hàng chưa thể rõ ràng Lộ trình đơn hàng chưa cụ thể hóa, thể cách chung chung khiến người mua hàng khó kiểm soát hàng đến Tuy nhiên, đến thời điểm tại, ghi nhận thay đổi đáng kể, TikTok Shop có thơng báo cho người mua đơn hàng đóng gói xong chuẩn bị giao Ở phần giao hàng cịn có số điện thoại người giao Thế điểm chưa thể giải số điện thoại người giao số điện thoại hệ thống vận chuyển ghi nhận shipper thường xài nhiều số không lựa chọn số lưu hệ thống để giao hàng Vì vậy, phía đơn vị vận chuyển cần lưu ý điều Bên cạnh đó, người nhận hàng người giao hàng nên thông qua mã QR độc quyền ứng dụng để xác nhận xác đơn hàng Chưa có nhiều sách khuyến khích khách hàng đánh giá tín nhiệm trải nghiệm mua hàng cửa hàng Hiện nay, việc đánh giá chất lượng sản phẩm trải nghiệm mua hàng TikTok Shop chưa khích lệ nhiều, khiến cho khách hàng có phần phân vân đứng lựa chọn sản phẩm tương tự nhau; đánh giá sản phẩm khách hàng trải nghiệm lại sơ sài, khơng thể xếp hạng xác uy tín người bán thúc đẩy người bán khác hoàn thiện cửa hàng để tăng tính cạnh tranh lành mạnh, mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng Vì vậy, TikTok Shop cần có sách quản lý chặt chẽ việc khuyến khích khách hàng đánh giá chất lượng trải nghiệm mua hàng tảng cách tặng thêm cho khách hàng ưu đãi nhỏ phần quà hậu mãi; lọc xóa bình luận vơ nghĩa, không chuẩn mực/không phù hợp với phong mỹ tục, khơng có tính xây dựng; Cùng lúc đó, TikTok Shop đẩy cửa hàng đánh giá xuất sắc, có lượt mua hàng cao lên đầu lượt tìm kiếm; đưa báo cáo đánh giá khách quan đến với người dùng để 54 Tieu luan khách hàng có nhìn trực quan lựa chọn đắn, từ nâng cao chất lượng trải nghiệm hài lòng người mua hàng tảng này; tạo động lực để người bán cải thiện sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh môi trường thương mại tảng mua sắm điện tử tiềm TikTok Shop có độ phủ sóng tầm trung, với nhược điểm hữu tảng khó phát triển tiềm sản thương mại điện tử lâu năm khác khắc phục nhược điểm nhiều bắt đầu phát triển thêm tính khác để thu hút khách hàng - đặc biệt nhóm khách hàng giới trẻ mang lại doanh thu sức ảnh hưởng đầy hứa hẹn Tuy nhiên, với mạnh sàn thương mại điện tử tích hợp với mạng xã hội giải trí phát triển mạnh Việt Nam, TikTok Shop vận dụng ưu điểm song song với khắc phục hạn chế hữu, đồng thời tạo điều kiện để người bán dễ dàng truy cập hợp tác với TikTok Shop để tạo mạng lưới thương mại rộng lớn, đa dạng, thân thiện, an toàn cho khách hàng, cửa hàng nhà sản xuất tảng 55 Tieu luan PHỤ LỤC A Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát I Thông tin cá nhân: Câu 1: Bạn sinh viên năm mấy? Năm (41 sinh viên - 24.1%) Năm hai (107 sinh viên - 62.9%) Năm ba (20 sinh viên - 11.8%) Năm tư (1 sinh viên - 0.6%) Năm năm (1 sinh viên - 0.6%) Câu 2: Bạn thuộc giới tính nào? Nam (44 sinh viên - 25.9%) Nữ (126 sinh viên - 74.1%) Câu 3: Bạn sinh viên trường nào? Đại học UEH (109 sinh viên – 64.12%) Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM (5 sinh viên – 2.94%) Đại học Luật TP.HCM (5 sinh viên – 2.94%) Đại học Bách Khoa TP.HCM (4 sinh viên – 2.35%) Đại học RMIT (4 sinh viên – 2.35%) Khác (Đại học Ngoại thương CS2, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế Luật TP.HCM, ) (43 sinh viên – 25.30%) Câu 4: Thu nhập hàng tháng bạn (bao gồm trợ cấp gia đình)? … (VNĐ) Câu 5: Bạn có sử dụng TikTok Shop khơng ? Có (124 câu trả lời - 72,9%) Không (46 câu trả lời - 27,1%) Câu 6: Lí bạn chưa sử dụng TikTok Shop? Khơng có nhu cầu (35 câu trả lời - 76,1%) Không biết tới TikTok Shop (9 câu trả lời - 19,6%) Giao diện khó sử dụng (2 câu trả lời - 4,3%) Khác: 56 Tieu luan II Về TikTok Shop Câu 7: Bạn biết đến TikTok Shop chủ yếu từ nguồn thông tin nào? Các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram, ) (112 bình chọn - 90,3%) Bạn bè, người thân (48 bình chọn - 38,7%) Báo chí (6 bình chọn - 4,8%) Mục khác (điền thêm vào) (7 bình chọn - 5,6%) III Trải nghiệm mua hàng Câu 8: Bạn mua hàng thời trang (quần, áo, giày, dép, mắt kính, nón mũ, ) TikTok shop chưa? Đã (100 sinh viên - 80.6%) Chưa (24 sinh viên - 19.4%) Câu 9: Bạn mua mặt hàng thời trang chủ yếu TikTok shop (quần, áo, giày, dép, mắt kính, nón mũ)? Quần áo ( 90 bình chọn – 90%) Giày dép (37 bình chọn – 37%) Mắt kính (8 bình chọn - 8%) Nón mũ (10 bình chọn – 10%) Khác (Ví da, trang thời trang, ) (11 bình chọn – 11%) Câu 10: Cho đến bạn mua đơn hàng thời trang TikTok Shop? …… Đơn hàng Câu 11: Mức tiền bạn sẵn lòng chi trả cho đơn hàng thời trang TikTok Shop bạn bao nhiêu? …… VNĐ Câu 12: Yếu tố khiến bạn định mua hàng TikTok Shop? Voucher (80 bình chọn - 80%) Thời gian giao hàng (26 bình chọn - 26%) Hậu đãi (22 bình chọn - 22%) Mặt hàng phong phú (43 bình chọn - 43%) Feedback người mua hàng (42 bình chọn - 42%) Người thân, bạn bè (16 bình chọn - 16%) KOL, KOC (50 bình chọn - 50%) 57 Tieu luan Livestream bán hàng (30 bình chọn - 30%) Khác (freeship; giá rẻ, mẫu đẹp): (4 bình chọn - 4%) Câu 13: Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop nào? 13.1 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Chất lượng) Khơng quan trọng (0 sinh viên - 0%) Ít quan trọng (0 sinh viên - 0%) Bình thường (16 sinh viên - 16%) Quan trọng (34 sinh viên - 34%) Rất quan trọng (50 sinh viên - 50%) 13.2 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Tiện nghi) Không quan trọng (0 sinh viên - 0%) Ít quan trọng (3 sinh viên - 3%) Bình thường (23 sinh viên - 23%) Quan trọng (57 sinh viên - 57%) Rất quan trọng (17 sinh viên - 17%) 13.3 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Phong cách) Không quan trọng (0 sinh viên - 0%) Ít quan trọng (1 sinh viên - 1%) Bình thường (25 sinh viên - 25%) Quan trọng (47 sinh viên - 47%) Rất quan trọng (27 sinh viên - 27%) 13.4 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Màu sắc) Khơng quan trọng (0 sinh viên - 0%) Ít quan trọng (3 sinh viên - 3%) Bình thường (27 sinh viên - 27%) Quan trọng (52 sinh viên - 52%) Rất quan trọng (18 sinh viên - 18%) 58 Tieu luan 13.5 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Chất liệu) Không quan trọng (0 sinh viên - 0%) Ít quan trọng (1 sinh viên - 1%) Bình thường (20 sinh viên - 20%) Quan trọng (50 sinh viên - 50%) Rất quan trọng (29 sinh viên - 29%) 13.6 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Nhãn hiệu) Không quan trọng (3 sinh viên - 3%) Ít quan trọng (9 sinh viên - 9%) Bình thường (46 sinh viên - 46%) Quan trọng (32 sinh viên - 32%) Rất quan trọng (10 sinh viên - 10%) 13.7 Bạn đánh giá thứ tự mức độ quan trọng cho tiêu chí sau mua hàng thời trang TikTok shop (Voucher) IV Không quan trọng (0 sinh viên - 0%) Ít quan trọng (1 sinh viên - 1%) Bình thường (19 sinh viên - 19%) Quan trọng (49 sinh viên - 49%) Rất quan trọng (31 sinh viên - 31%) Hình thức toán Câu 14: Bạn thường toán đơn hàng TikTok Shop hình thức nào? Thanh toán tiền mặt nhận hàng (73 sinh viên - 73%) Ví điện tử (Momo, Zalopay, ) (60 sinh viên - 60%) Chuyển khoản qua ngân hàng (38 sinh viên - 38%) Thẻ cào (1 sinh viên - 1%) Khác:… V Chất lượng dịch vụ Câu 15: Mong muốn bạn theo dõi lộ trình đơn hàng TikTok Shop? (có thể chọn nhiều ý kiến) Hiển thị đầy đủ rõ ràng ứng dụng chuyển trạm (86 bình chọn - 32,3%) 59 Tieu luan Thông báo thời gian giao hàng qua SMS trước ngày (46 bình chọn - 17,3%) Nhân viên giao hàng thông báo hàng đến gọi trước 30 phút ( 51 bình chọn 19,2%) Hiển thị thơng tin người giao hàng (40 bình chọn - 15%) Không hiển thị hết thông tin người nhận (42 bình chọn - 15,8%) Khác:… ( bình chọn - 0,4%) Câu 16: Đánh giá mức độ đồng tình bạn mua hàng thời trang TikTok shop 16.1 Đánh giá mức độ đồng tình bạn mua hàng thời trang TikTok shop [Sử dụng TikTok Shop giúp tơi dễ dàng mua sắm] Hồn tồn không đồng ý (1 sinh viên - 1%) Không đồng ý (2 sinh viên - 2%) Bình thường (31 sinh viên - 31%) Đồng ý (52 sinh viên - 52%) Hoàn toàn đồng ý (14 sinh viên - 14%) 16.2 Đánh giá mức độ đồng tình bạn mua hàng thời trang TikTok shop [Các mặt hàng thời trang TikTok Shop vô đa dạng] Hồn tồn khơng đồng ý (0 sinh viên - 0%) Không đồng ý (5 sinh viên - 5%) Bình thường (27 sinh viên - 27%) Đồng ý (50 sinh viên - 50%) Hoàn toàn đồng ý (18 sinh viên - 18%) 16.3 Đánh giá mức độ đồng tình bạn mua hàng thời trang TikTok shop [Tôi thấy TikTok Shop hữu ích] Hồn tồn khơng đồng ý (0 sinh viên - 0%) Không đồng ý (2 sinh viên - 2%) Bình thường (39 sinh viên - 39%) Đồng ý (50 sinh viên - 50%) Hoàn toàn đồng ý (9 sinh viên - 9%) 16.4 Đánh giá mức độ đồng tình bạn mua hàng thời trang TikTok shop [Các chức tương tác để mua hàng TikTok Shop nhanh gọn] Hồn tồn khơng đồng ý (0 sinh viên - 0%) Không đồng ý (5 sinh viên - 5%) Bình thường (38 sinh viên - 38%) 60 Tieu luan Đồng ý (49 sinh viên - 49%) Hoàn toàn đồng ý (8 sinh viên - 8%) 16 Đánh giá mức độ đồng tình bạn mua hàng thời trang TikTok shop [Giá bán sản phẩm thời trang TikTok Shop hợp lý so với sàn Thương mại điện tử khác] Hoàn toàn không đồng ý (2 sinh viên - 2%) Không đồng ý (5 sinh viên - 5%) Bình thường (35 sinh viên - 35%) Đồng ý (43 sinh viên - 43%) Hoàn toàn đồng ý (15 sinh viên - 15%) Câu 17: Bạn đánh giá chất lượng mặt hàng mua TikTok Shop nào? Kém (0 sinh viên - 0%) Bình thường (34 sinh viên - 34%) Tốt (66 sinh viên - 66%) Xuất sắc (0 sinh viên - 0%) Câu 18: Nhược điểm mua hàng TikTok Shop? Bị rị rỉ thơng tin người mua (25 bình chọn - 14%) Khó đổi trả hàng (66 bình chọn - 38%) Chất lượng khơng tốt (21 bình chọn - 12%) Thời gian giao hàng lâu (44 bình chọn - 24%) Các phương thức tốn khơng linh hoạt ( 11 bình chọn - 6%) Khác: ( bình chọn - 4%) B Thơng tin người tham gia khảo sát STT Dấu thời gian Địa email 13/10/2022 12:05:35 nguyenkhanhtram7650@gmail.com 13/10/2022 12:09:26 lamha.31211026838@st.ueh.edu.vn 13/10/2022 12:10:35 thanhliem12336@gmail.com 13/10/2022 12:14:53 nhivo.31211023506@st.ueh.edu.vn 13/10/2022 12:15:08 minhkhanh20030902@gmail.con 13/10/2022 12:20:15 sallykhiet@gmail.com 13/10/2022 12:22:34 ngocmy250503tt@gmail.com 61 Tieu luan 13/10/2022 12:26:55 thuphuongg2510@gmail.com 13/10/2022 12:31:34 huyennguyen.31211020719@st.ueh.edu.vn 10 13/10/2022 12:31:40 tuantran.31211024746@st.ueh.edu.vn 11 13/10/2022 12:32:19 truongkhavy.ami@gmail.com 12 13/10/2022 12:34:12 ngocthanhhangnguyen@gmail.com 13 13/10/2022 12:34:52 ng.pklinh@gmail.com 14 13/10/2022 12:35:43 non0932069851@gmail.com 15 13/10/2022 12:36:07 caongocthao0602@gmail.com 16 13/10/2022 12:36:50 maiduong.31211023249@st.ueh.edu.vn 17 13/10/2022 12:39:12 daongocduyen456@gmail.com 18 13/10/2022 12:39:34 nhimlee2k3@gmail.com 19 13/10/2022 12:40:57 minhlapowerpuffgirls@gmail.com 20 13/10/2022 12:42:00 thanhtam.dao18122003@gmail.com 21 13/10/2022 12:42:53 linhnguyen.31211028307@st.ueh.edu.vn 22 13/10/2022 12:43:14 myle.31211020203@st.ueh.edu.vn 23 13/10/2022 12:43:44 kien682003@gmail.com 24 13/10/2022 12:44:20 nhatlong932003@gmail.com 25 13/10/2022 12:44:26 letrannguyen22@gmail.com 26 13/10/2022 12:44:37 chebuoithomngon@gmail.com 27 13/10/2022 12:45:16 maisang150103@gmail.com 28 13/10/2022 12:46:11 nguyenanhnhi39@gmail.com 29 13/10/2022 12:46:47 beognahk@gmail.com 30 13/10/2022 12:46:59 lenguyengiaphat.003@gmail.com 31 13/10/2022 12:47:35 trimvss171084@fpt.edu.vn 32 13/10/2022 12:49:25 thdat412@gmail.com 33 13/10/2022 12:49:49 quynhdang.31211021955@st.ueh.edu.vn 34 13/10/2022 12:50:10 nhhthor@gmail.com 35 13/10/2022 12:50:52 ttquy21@clc.fitus.edu.vn 36 13/10/2022 12:51:11 minhquanij@gmail.com 37 13/10/2022 12:52:48 nghi_dqt211688@student.agu.edu.vn 38 13/10/2022 12:53:20 manngo0811@gmail.com 62 Tieu luan 39 13/10/2022 12:54:05 tthanh.56hute@gmail.com 40 13/10/2022 12:55:38 thuytrangvu2308@gmail.com 41 13/10/2022 12:59:01 dobuithuyhang24012003@gmail.com 42 13/10/2022 12:59:15 chauthulqd@gmail.com 43 13/10/2022 13:00:23 minhvu.31221021128@st.ueh.edu.vn 44 13/10/2022 13:00:40 t.giatuez@gmail.com 45 13/10/2022 13:01:00 anhnhu040810@gmail.com 46 13/10/2022 13:01:34 chauthithanhhien9304@gmail.com 47 13/10/2022 13:01:57 ngoc63271@gmail.com 48 13/10/2022 13:01:59 ngocyennan03@gmail.com 49 13/10/2022 13:02:12 thuytran.31221024448@st.ueh.edu.vn 50 13/10/2022 13:02:16 anhhong40028111@gmail.com 51 13/10/2022 13:02:48 nhungnguyen.31221025716@st.ueh.edu.vn 52 13/10/2022 13:03:46 mybui.31211025938@st.ueh.edu.vn 53 13/10/2022 13:05:36 chauhuynh.31221024195@st.ueh.edu.vn 54 13/10/2022 13:06:33 khuongle.31211024769@st.ueh.edu.vn 55 13/10/2022 13:06:56 trambuinguyenmai@gmail.com 56 13/10/2022 13:07:43 khanhtran.31211020921@st.ueh.edu.vn 57 13/10/2022 13:08:27 huypham.31221026880@st.ueh.edu.vn 58 13/10/2022 13:09:15 tamtran.31201027012@st.ueh.edu.vn 59 13/10/2022 13:10:30 nguyenngoc1101@gmail.com 60 13/10/2022 13:10:44 xuanphuong16102004@gmail.com 61 13/10/2022 13:13:05 tietankk@gmail.com 62 13/10/2022 13:15:57 thaibaothaonguyen@gmail.com 63 13/10/2022 13:17:30 nhiinhii2811@gmail.com 64 13/10/2022 13:18:41 y.gn22856@sinhvien.hoasen.edu.vn 65 13/10/2022 13:19:15 tuyentra834@gmail.com 66 13/10/2022 13:19:52 huybao2808@gmail.com 67 13/10/2022 13:20:31 nkhiencjl46.hcmulaw@gmail.com 68 13/10/2022 13:21:40 ngochuyh1@gmail.com 63 Tieu luan 69 13/10/2022 13:24:17 anonymous@gmail.com 70 13/10/2022 13:24:32 yennguyen.31221022454@st.ueh.edu.vn 71 13/10/2022 13:26:33 thanhhuongcbvn@gmail.com 72 13/10/2022 13:27:09 dantruong.08052002@gmail.com 73 13/10/2022 13:28:28 ngatotruonga2@gmail.com 74 13/10/2022 13:29:16 phuonganhminhkhue2016@gmail.com 75 13/10/2022 13:31:02 1954012059duong@ou.edu.vn 76 13/10/2022 13:32:45 luannhi0805@gmail.com 77 13/10/2022 13:35:43 stream28reasonsbyseulgi_asap@gmail.com 78 13/10/2022 13:42:18 nganntk272012@gmail.com 79 13/10/2022 13:43:21 vpluan100@gmail.com 80 13/10/2022 13:44:34 phuongthai.31211022391@st.ueh.edu.vn 81 13/10/2022 13:48:21 linhle.31211020523@st.ueh.edu.vn 82 13/10/2022 13:52:18 thu.cao8088@hcmut.edu.vn 83 13/10/2022 13:55:02 nhannguyen.31211021155@st.ueh.edu.vn 84 13/10/2022 13:57:28 nguyenkhue21112004@gmail.com 85 13/10/2022 14:06:04 doandoan221203@gmail.com 86 13/10/2022 14:09:45 nguyendangdinhloc@gmail.com 87 13/10/2022 14:10:43 hoangtran.31221022635@st.ueh.edu.vn 88 13/10/2022 14:13:46 vietthuyph23@gmail.com 89 13/10/2022 14:14:53 phamthitthu2407@gmail.com 90 13/10/2022 14:17:18 nguyenkimbaotran03@gmail.com 91 13/10/2022 14:17:57 huyennguyen.31211024487@st.ueh.edu.vn 92 13/10/2022 14:18:29 tranthithuytrinh1605@gmail.com 93 13/10/2022 14:20:23 mainguyen.31211022728@st.ueh.edu.vn 94 13/10/2022 14:27:49 quythien170803@gmail.com 95 13/10/2022 14:28:41 dthnhung9a3@gmail.com 96 13/10/2022 14:34:28 voquachtien22112004@gmail.com 97 13/10/2022 14:37:29 nganngantphcm@gmail.com 98 13/10/2022 14:58:39 quynhanhcute0303@gmail.com 64 Tieu luan 99 13/10/2022 14:59:50 bao264769@gmail.com 100 13/10/2022 15:09:07 diemphuc201@gmail.com 101 13/10/2022 15:10:12 diemquynhtc2710@gmail.com 102 13/10/2022 15:20:41 tuongquach.31221022961@st.ueh.edu.vn 103 13/10/2022 15:21:16 annth21402@st.uel.edu.vn 104 13/10/2022 15:29:41 tran_dqt211692@student.agu.edu.vn 105 13/10/2022 15:30:55 tuongvycmy@gmail.com 106 13/10/2022 15:30:56 31211022074@student.isb.edu.vn 107 13/10/2022 15:31:01 hoanglinh111223@gmail.com 108 13/10/2022 15:38:56 hoangtran123.vt@gmail.com 109 13/10/2022 15:39:53 tuyennguyen.31211025746@st.ueh.edu.vn 110 13/10/2022 15:42:46 linh62571152004@gmail.com 111 13/10/2022 15:44:23 phamvananh06012004@gmail.com 112 13/10/2022 15:45:40 2156180038@hcmussh.edu.vn 113 13/10/2022 15:53:55 authiminhthu2003@gmail.com 114 13/10/2022 15:59:36 phanquynhnhu6613@gmail.com 115 13/10/2022 15:59:40 thydo.31221026219@st.ueh.edu.vn 116 13/10/2022 15:59:40 trinhhonganhxyz@gmail.com 117 13/10/2022 16:08:51 giathao.03@gmail.con 118 13/10/2022 16:11:42 xuanphu3112003@gmail.com 119 13/10/2022 16:22:53 nganpham.31211026542@st.ueh.edu.vn 120 13/10/2022 16:24:58 dangquangnhat1405@gmail.com 121 13/10/2022 16:31:20 trinhan485@gmail.com 122 13/10/2022 17:32:27 nguyenhoangquynhdung0502@gmail.com 123 13/10/2022 17:39:56 vohonghan121103@gmail.com 124 13/10/2022 17:41:23 an.doba42@gmail.com 125 13/10/2022 17:58:37 minhducn@gmail.com 126 13/10/2022 18:01:23 thanhthaohuynhhttt@gmail.com 127 13/10/2022 18:26:26 thanhthaothai2205@gmail.com 128 13/10/2022 19:03:36 khoaldss170536@fpt.edu.vn 65 Tieu luan 129 13/10/2022 19:35:22 camtu08092002@gmail.com 130 13/10/2022 20:26:19 trucnguyen.31211026670@st.ueh.edu.vn 131 13/10/2022 21:35:43 ngocanhhoang2508@gmail.com 132 13/10/2022 22:10:52 jenjen1472003@gmail.com 133 13/10/2022 22:13:54 thudo6401@gmail.com 134 13/10/2022 22:41:32 hoangthuytien2107@gmail.com 135 13/10/2022 22:43:49 thynguyen.31201022130@st.ueh.edu.vn 136 13/10/2022 22:44:49 ecec8936@gmail.com 137 13/10/2022 23:30:35 phuongle.31211025559@st.ueh.edu.vn 138 14/10/2022 7:20:02 minhthy2147@gmail.com 139 14/10/2022 7:28:15 tuongho.31211021030@st.ueh.edu.vn 140 14/10/2022 7:46:40 vuminhhuean@gmail.com 141 14/10/2022 8:56:23 thuynhi1001.nn@gmail.com 142 14/10/2022 9:32:18 phuongnguyen.312010525064@st.ueh.edu.vn 143 14/10/2022 10:41:01 lephuongthao05052004@gmail.com 144 14/10/2022 18:01:49 bachtungchi2012@gmail.com 145 14/10/2022 18:26:16 tuankiet28122004@gmail.com 146 15/10/2022 12:06:15 amazement205@gmail.com 147 15/10/2022 12:10:44 phuchuy702@gmail.com 148 15/10/2022 12:45:18 mthlong1811@gmail.com 149 15/10/2022 19:58:48 longxiukibi@gmail.com 150 15/10/2022 20:09:25 vyvynguyen1410@gmail.com 151 15/10/2022 20:09:48 trunghieu142857@gmail.com 152 15/10/2022 20:25:20 quytran25503@gmail.com 153 15/10/2022 23:41:29 phuonghanh1009@gmail.com 154 16/10/2022 11:12:45 nklinh407@gmail.com 155 16/10/2022 11:24:15 ngocanhnk2003@gmail.com 156 16/10/2022 13:12:38 anhvu.31211025812@st.ueh.edu.vn 157 17/10/2022 17:02:38 thuanphamphilip2910@gmail.com 158 17/10/2022 17:34:22 tuongvy23083012@gmail.com 66 Tieu luan 159 17/10/2022 17:55:22 edric.wu1406@gmail.com 160 17/10/2022 20:31:13 hhdat1408@gmail.com 161 18/10/2022 21:29:19 phanthithanhuyen2002@gmail.com 162 18/10/2022 22:35:58 nguyenkhue@gmail.com 163 18/10/2022 23:42:42 hoyennhi18112003@gmail.com 164 20/10/2022 8:56:16 tuongvan053@gmail.com 165 20/10/2022 9:07:00 ptngan905@gmail.com 166 20/10/2022 9:09:15 khanhbaune@gmail.com 167 20/10/2022 9:10:59 vothaivumhb@gmail.com 168 20/10/2022 9:14:02 jaytran711@gmail.com 169 20/10/2022 9:20:41 vanvo.31211021037@st.ueh.edu.vn 170 20/10/2022 11:00:27 cuudouble@gmail.com 67 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, (2016), Sách Thống kê Kinh Tế Kinh doanh ThS Hoàng Thị Huệ, (2022) Được truy cập ngày 11/4/2022 tại: https://luatminhkhue.vn/hanh-vi-tieu-dung-la-gi-cac-yeu-to-anh-huong-denhanh-vi-cua-nguoi-tieu-dung.aspx ThS Cao Xuân Quảng, (2020) Được truy cập ngày 24/10/2022 tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/ban-ve-khai-niem-nguoi-tieu-dung-trongluat-bao-ve-nguoi-tieu-dung-viet-nam-75940.htm Nguyễn Nam, (2022) Được truy cập ngày 23/7/2022 tại: https://luathoangphi.vn/sinh-vien-la-gi-sinh-vien-nam-thu-nhat-bao-nhieu-tuoi/ Hanh Le Nguyen, (2022) Được truy cập ngày 5/8/2022 tại: https://megadigital.ai/en/blog/what-is-tiktok-shop/#:~:text=TikTok%20Shop %20is%20a%20shopping,and%20the%20product%20display%20page VIRAC, (2021) Được truy cập ngày 7/5/2021 tại: https://viracresearch.com/thitruong-thoi-trang-viet-nam-va-xu-huong-thoi-trang-2021/ 68 Tieu luan
Ngày đăng: 27/12/2023, 05:15
Xem thêm: