Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 13 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
13
Dung lượng
226,5 KB
Nội dung
QUỐC HỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc LUẬTBẢOVỆ QUYỀN LỢI NGƯỜITIÊUDÙNG !"#$%!&'(!))*#*+,!*-. /-)*012(3456 /!7/829'450:+;<=>? CHƯƠNG I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. @A)9*0B 7545*39045097%!9C$!;<=>6D')$!-. EF=2!72.=39C*9;<=>6D')$!-"#D29' !)!/829'450:+;<=>6845D!GH!;<=>97-. EF=2!72.=39C6D')48:I790/829'450:+;< =>? Điều 2. J+=C 75=C*9;<=>6-.EF=2!7K!.=39C6L 4!.-.EK:<4!*2A*/829'450:+;<=>D<:#- &'(!)? Điều 3. M8NOH PD275.OH=*E5*+Q! ?Người tiêu dùng:7;)!.,=C72.=39C2)C*N<=>. 2A$!E.!*R.-? ?Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ :7-.ES').) 2TG8U*2A$!4DR*V.O8"G*<C7K!2T =39CD<3D;W))C*N:+./!2X) !YPLE1245*3$!L)A6 /YE2A*L)A*:.;"5<.FU8*FIF=2!? Z?Hàng hóa có khuyết tật :77K!FU/82*8)!272;<=>.KF8 E5'A2N)A.F2[.78$!;<=>.FQ8D;+7K! *K*+8"G12*\<]2T45]F^'7!' *+F5A;*Q)72*+G2;<=>./!2X) !Y7K!8"G7:2AKF5OFF^6 /Y7K!*L:[KF5O4DR8"G./.95Q.: H6 Y7K!0)]5LE5)G!27D24DR,=CFUK =_.8/2*V5*$2;<=>? `?Quấy rối ngườitiêu dùng:779"\DS2T9;<=>*Q '9072.=39C.-.EF=2!72.=39C2T*03!2F +*XD9I)$!;<=>.E58Da.8a*U9'.2A/R ;$!;<=>? ?Hợp đồng theo mẫu:7+*X=2-.EF=2!7K!.=39C2A 82*Q!2=39;<=>? b?Điều kiện giao dịch chung:7H45*3.45c/7.=39C=2- .EF=2!7K!.=39CU/97=C*9;<=>? d?Hòa giải :79'845D!GH!;<=>97-.EF=2! 7K!.=39CU4!/</!? Điều 4. (5<c/829'450:+;<=> ?e829'450:+;<=>:7D')$!(79727"#? ?50:+$!;<=>*+UDf97/829< g 1245*3$!:E g ? Z?e829'450:+$!;<=>8*+S'F3;.U/W.)/A. *\:? `?2A*/829'450:+;<=>FU*+"E)A)*:+N$!(7 .450.:+N+$!-.EF=2!72.=39C97-. EF? Điều 5. N$!(790/829'450:+;<=> ?PA2*0F':+*Q-.E$*!)!9729'/829'450:+ ;<=>? ?h5FN-.E=C.DQU'<*Q8"G7 2.=39C!27./82*8)G:+? Z?PDQF!;"5<.*X//'48:I.)9'E$: $!-.EF=2!72.=39C? `?5*U g )fX:SW)*VLa9G.DQE:S2L 4!.-S'U/829'450:+;<=>6;"5<; 9G.iD+.5<D50.-/.=_F2;<=>? ?J]5)A.)aD+4.![U.F')48:ID2 9'/829'450:+;<=>? Điều 6. e829'U$!;<=> ?(;<=>*+/82*8)!27./N)U$!)RF!)!!2=3. ,=C7K!.=39C.DOD;+L4!7K])4505<V? ?PD;+.,=C.5Q!2U$!;<=>R-. EF=2!7K!.=39CKD') !YPU/2DjD7.UF!DFS'9;<=>90)C*N2A *.,=CU$!;<=>6 /Yk,=CU>+9)C*N*#U/29;<=>978*+ ;<=>*XI6 Ye82*8)!27.N".*V5*$F.,=C.5Q!2U$! ;<=>6 =YPS)R2TK/'*Q;<=>.*0BUF' G5U*KFUN"6 *YB*+5Q!2U$!;<=>2/</!FKS*XI$! ;<=>.DOD;+:K45*3F? Điều 7. e829'450:+;<=>D2!2=39E2A*L)A *:.;"5<.FU8*FIF=2! 2 ?97245*3$!759745*3F$!:K:<4!.N$ 45*39'/829'450:+;<=>D2!2=39E2A*L )A*:.;"5<.FU8*FIF=2!? ?97245*3$!75.45*3$!N$97*0F'CQ$!*3! L.l5/!E=E"#.;.3DG./!48:I+.FL)ADQF!S' /'CQ*Q/82*8)G:+.:+.!27S])2;<=>F )!.,=C7K!.=39C$!E2A*L)A*:.;"5<.FU 8*FIF=2!? Điều 8. 50$!;<=> ?J+/82*8)!27N)A.F2[.78.450.:+N+FF !)!!2=3.,=C72.=39C=2-.EF=2!7K!.=39C G? ?J+GUN".*V5*$90-.EF=2!7K!.=3 9C6=!2=37K!.=39C6X."G"726*+G2*L. O.7:':<4!*!2=397UVF907K!.=39C)7; <=>*#)!.,=C? Z?S!f72.=39C.-.EF=2!72.=39C12V. *0F'S$!)R645*3!)!2TFU!)!!2=397=28 F!)!!2=39-.EF=2!7K!.=39C? `?MKIF9-.EF=2!7K!.=39C908.G:+7 2.=39C.2C9C.L!2=397=F:<4!*!2=3 H!;<=>97-.EF=2!7K!.=39C? ?P!)!"E5=S97SN.:90/829'450:+;<=>? b?m<V/X;'AF72.=39CFU*\<].45]F^ .G:+.:+.N.U=C.82T=F)7-.E F=2!7K!.=39C*#U/.<)5.4822T!)F? d?hA.2.FaF'2T*03-"#FaF'*Q/829'450:+$! )R1245*3$!759745*3F$!:K:<4!? n?J+9G.iD+.=_F90<=>7K!.=39C? Điều 9. (%!9C$!;<=> ?hQ)D!72DF6:S!f<=>7K!.=39CKX. "G"DjD7.FU:7)-A*)UD;.D9V2)^C97*A2*"#. FUE55A*N)A.Fo1$!)R97$!;F6S'N".*V5 *$=_,=C7K!.=39C? ?PU2L4!7.-.EK:<4!F'7K!. =39C:7D<3D;FU/82*8)!27.E5'A2T*1=f!E5'A* N)A.F2[.78$!;<=>679$!-.EF=2!7 K!.=39C"E)A)*450.:+N+$!;<=>? Điều 10. 79/3G) ?P-.EF=2!72.=39C:O!=2TE5V):_2;< =>U4!2A*4822T1G.GUFU*V5*$.!:'. FUN"90)D2=!*E5 !Y72.=39C)7-.EF=2!7K!.=39CG6 /Yp5N.F8F=2!.F8G7K!.=39C$!-.E F=2!7K!.=39C6 3 Y(=.*T*Q)!2=3H!;<=>9-.EF=2!7 K!.=39C? ?P-.EF=2!72.=39C4G5D;<=>U4!3 72.=39CD9I)$!;<=>O:VDa:<2TK79FE58 Da.8a*U9'.2A/R;$!;<=>? Z?P-.EF=2!72.=39Cq/;<=>U4!9' S')D279!*E5 !Yr>9s:S.*1=f!=>9s:S2T/'FE5'A*N)A. Fo1.=!=S.5N.E]).78$!;<=>6 /Y+=C278FKF$!;<=>2T:+=C<!.=3/'*Qq /!2=3? `?P-.EF=2!72.=39CS'2A*"\L)A. *03!2=3DS9*+:7;FUK:S79=ES2T;)G :S79=ES? ?P-.EF=2!72.=39C5<V;<=>!27 2.=39C*#G)7FUK28D9;<=>? b?(;<=>.-"#!)!/829'450:+;<=>.-. EF=2!7K!.=39C:+=C9'/829'450:+;<=>*Q"E)A):+ N$!(7.450.:+N+$!-.EF? d?P-.EF=2!72.=39C:+=C278FKF$!; <=>2T:+=C<!.=3/'*QG7K!.=39CFU/82*8)G :+? n?P-.EF=2!72.=39CFU/82*8)G:+E5'A *N)A.F2[.78$!;<=>? Điều 11. t,:I9A):90/829'450:+;<=> ?E9A):90/829'450:+;<=>R>512NG.) *9A))7/3",A9A)7N2T/3D5D')RS.E5'A R8/X;1245*3$!:? ?P-9A):90/829'450:+;<=>R>512NG.) *9A))7/3",A9A)7N.E5'AR8/X;1245*3 $!:? Z?E:+=C9C.450A9A):90/829'450:+;< =>R>512NG.)*9A))7/3",:IFu:2T/3D5D')RS. E5'AR8/X;1245*3$!:? `?N$45*39'",A9A)7ND2/829'450:+; <=>? CHƯƠNG II TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HOÁ, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜITIÊUDÙNG Điều 12. PD')$!-.EF=2!7K!.=39CD29' GU9072.=39C2;<=> ?M#7K!1245*3$!:? ?(<)5UF!72.=39CA*3!*Q)F=2!.9 =39C? Z?8/2F872.=39CK8a"G*F2[.N)A.78 $!;<=>97/' O!? 4 `?GU90F8:F'.CF'!5$!72? ?G=_,=C6*0F'.;A.*3!*Q).$C/827D2 D;+72.=39CK/827? b?PU/2N".*V5*$2;<=>90+*X12)_.*0F'!2 =3DF!2=3? Điều 13. PD')$!/</!D29'GU9072.=39C2 ;<=> ?PD;+-.EF=2!72.=39CGU2; <=>U4!/</!R/</!KD') !Ye82*8)GUN".*V5*$9072.=39C*+G6 /Ym<V-.EF=2!72.=39CG) NN".*V5*$$!U9072.=39C6 Y3D'):<*909'GUFUN"2TFU*V5*$. DOD;+)*#S'G8/'1245*3$!:*QFQ)D! NN".*V5*$$!U907K!.=39C6 =YPE$45*3$!:90/2N.:90482? ?PD;+-.EF=2!72.=39CGU2; <=>U4!L'D50UR$L'D50U.7G=3 9CD50UKD') !YPS'45*3AF28J0756 /YtE5=S.DQ8F^T9'L'.=39C=2)R48 :I/3,=C972)C*N4G5D;<=>6 YPO2-.EF=2!72.=39C,=CL'.=39C =2)R48:I9',=CKF8=_*4G5D;<=>6 =Y(O2-.EF=2!72.=39C,=CL'.=39C =2)R48:I*QS'794G5D;<=>125<V$!;<=> 2T5<V$!L4!7K])450? Điều 14. +*X!2F9;<=> ?R+*X!2F9;<=>*+S'1245*3$! :90=ES? ?PD;+!2F+*X9;<=>/W9/8RUH$!+ *X8*+Q'DjD7.=vQ? (UH,=CD2+*X!2F9;<=>:7&'.DOD;+ /<K28F2T:K45*3F? Z?PD;+!2F+*X/WL'*',R-.EF=2! 72.=39C8A2*0F'*Q;<=>"1)"q27/+*XDF!2F? `?N$45*3R!2F+*XF9;<=>? Điều 15. M8N+*X!2F9;<=> PD2D;+QF!90=+*XR-.EK])450 845D!G8N12K:+2;<=>? Điều 16.J0F28$!+*X!2F9;<=>.*0F'!2=3 FUK':S ?J0F28$!+*X!2F9;<=>.*0F'!2=3FU K':SD2D;+!*E5 5 !Y2ADOD')$!-.EF=2!72.=39C*9;< =>1245*3$!:6 /YA.:2ADO450FA.FaF'$!;<=>6 Y2q-.EF=2!72.=39C*LL!5*-*0F' $!+*X*#28D9;<=>2T45c.45*3/7. =39C=C*9;<=>F)!.,=C7K!.=39CFU*+Q'C QD2+*X6 =Y2q-.EF=2!72.=39C*LL"*3;< =>FUS')2T)%!9C6 *Y2q-.EF=2!72.=39C45*32T!5*-A ;*Q)!27K!.=39C6 1Y2q-.EF=2!72.=39C8N+*XD2D; +*0F28$!+*X*+QF!6 Y2ADOD')$!-.EF=2!72.=39CD2D;+ -.EF=2!72.=39C/72.=39CU4!/< /!6 Yec/;<=>8E$%!9C!58F-.EF =2!72.=39CFU277%!9C$!)R6 Y2q-.EF=2!72.=39C5Q!2450.%!9C2 /</!)7FU*+;<=>*XI? ?&'5</97",:I*0F28$!+*X!2F9;<=>.*0F' !2=3FUK':S*+S'1245*3$!:90=ES? Điều 17. PS'+*X12)_ ?h!2F+*X12)_.-.EF=2!72.=39C8=7 ;!+:I*Q;<=><+*X? ?P-.EF=2!72.=39C8:H+*X12)_*#!2 F2*F+*X':S?PD;++*X=2;<=>H/3)G2T oR-.EF=2!72.=39CKD')G2;<=>/8 !2+*X? Điều 18. PS'*0F'!2=3 ?P-.EF=2!72.=39C,=C*0F'!2=3K D')U/2UF!*0F'!2=3DF!2=39;<=>? ?J0F'!2=38"*3Dj;*Q)=C978*+<)5aL :+A*3!*Q)!2=3*Q;<=>KQRG5? Điều 19.hQ)2+*X12)_.*0F'!2=3 ?P-.EF=2!72.=39Cr!)C7K!.=39C 5=2P$N$/!78*FI+*X12)_.*0F'!2=3 9L4!48:I7K])45090/829'450:+;<=>? ?L4!48:I7K])45090/829'450:+;<=>S)R 2T12*03$!;<=>.5<V-.EF=2!72.=39C$5 /o2T,!*-+*X12)_.*0F'!2=3D2D;+'+*X 12)_.*0F'!2=39A)450:+$!;<=>? Z?N$45*3J075? Điều 20. PD')G/W!2=3 6 ?P-.EF=2!72.=39CKD')G2;< =>K!*L2TO.7:':<4!*!2=31245*3$!:2T12 5<V$!;<=>? ?PD;+!2=3/WL'*',R-.EF=2!7K!. =39CKD')A2*0F'2;<=>D5.8.:H97K!*L. O.7:'45*3AF28J075? Điều 21. PD')/8277K!.:F'.CF' 72.:F'.CF'*+/8271228$!/<2T/c//82 71245*3$!:?PD;+72.:F'.CF'*+/827.-. EF=2!72KD') ?PS'*V5*$%!9C/8277K!.:F'.CF'=2)RG6 ?G2;<=>G5/827.D2*KDj;!S' /827?P;!S'/827FUN972;A/8277K!.:F'.C F'?PD;+-.EF=2!72!5:F'.CF'2T*-7 K!)R;A/827:F'.CF'2T7K!*K*+NO;*Q)!5 :F'.CF'2T*-7K!)6 Z?G2;<=>7K!.:F'.CF'LS*Q,=CA); 2TKR845F*+;<=>GD2;!S'/82 76 `?J-7K!.:F'.CF')LS2TX7K!.:F'.CF' 97D8:A02;<=>D2D;+;!S'/827)7FU,! H!*+2TFUFcC*+:i6 ?J-7K!.:F'.CF')LS2TX7K!97D8:A02 ;<=>D2D;+*#S'/8277K!.:F'.CF'O/!:VDa :<D2;A/827)79_FUFcC*+:i6 b?3N,!H!.95Q7K!.:F'.CF'*L/82797O L/827*LD\$!;<=>6 d?3D')909'/8277K!.:F'.CF'2;<=>8 D2D;+$54502-.EFS'9'/827? Điều 22. PD')X7K!KF5 h'7K!KF5.-.E8"G.F]72K D') ?h3;7)f/'V*QO9'G7K!KF5 D<3D;6 ?PU/2UF!907K!KF5979'X7K!*KNG :<D</2752T75:<D<*7!.D50RA*3!L)77 2*K*+:U9=!*E5 !YwU87K!8X6 /YI=2X7K!978/25L'A=2F5$!7K!E5D!6 YP;!.*3!*Q).LX7K!6 =YP;!.LFcCF5$!7K!6 *Y/'V*Q/829'450:+;<=>D24DRX7 K!6 Z?PS'9'X7K!KF5*\=*#U/2UF!97 3ND24DRX6 7 `?e22F482L4!48:I790/829'450:+;<=>G BLS'X7K!KF5!F2779'X6D;+9' X7K!KF5*+7D<*3!/7O!BDa:<R/22F482L 4!48:I790/829'450:+;<=>aDL? Điều 23. PD')/X;'A=27K!KF5E5D! ?P-.EF=2!7K!KD')/X;'AD2D; +7K!KF5=2)RGE5'A*N)A.Fo1.78$! ;<=>.FQ8F-.E*KFU/2TFUK:iD29' F5.DOD;+45*3AJ0`$!75? ?P-.EF=2!7245*3AF28J075/!2X) !YP-.E8"G7K!6 /YP-.EF]7K!6 YP-.Ec<L)A:<7K!2T,=C#'.B=_ L)A2q/*K:7-.E8"G.F]7K!6 =YP-.EDSG7K!KF52;<=>D2 D;+FU"*3*+-.EKD')/X;'A45*3A *Q)!./97F2875? Z?&'/X;'A*+S'1245*3$!:90=ES? Điều 24. wvD')/X;'A=27K!KF5E5D! P-.EF=2!7245*3AJ0Z$!75*+)vD ')/X;'AF)*+F5$!72FUQ'*+ 9DR*F2!f.F^A;*Q)-.EF=2!72G2 ;<=>? Điều 25. m<VL4!48:I7/829'450:+;<=> ?PD;+'799A):90/829'450:+;<=>$! -.EF=2!7K!.=39CE5'A*:+N$!(7.:+N$! 0;<=>.:+NUR;<=>.-"#K4505<VDS 2T/W9/8*L4!48:I790/829'450:+;<=>G 5'LS'!2=3845? ?(;<=>.-"#K%!9CGU./WK:<4! *799A)$!-.EF=2!72.=39C? Điều 26. M8455<V/829'450:+;<=> ?h*+5<V$!;<=>.L4!48:I790/829'450 :+;<=>G5'KD')5<V/<8DR.GU./W 2TS)R").U./W*Q",:I1245*3$!:? ?L4!48:I790/829'450:+;<=>G5'KD') D8:;/W9/89'8455<V/829'450:+;<=>6D;+"*3 -.EF=2!7K!.=39C9A)450:+;<=>.9/8D8:; 8K=!*E5 !Y(=9A)6 /Ye'FcC486 YP;AS'/'FcC486 =Ye'",:I9A)7N.K? Z?e'FcC4845*3A*Q)/F28J075/!2X) 8 !Ye-.EF=2!7K!.=39CX.<$57K!2T OG7K!.=39C6 /YJRB2TA)*RB2A*F=2!$!-.E9A)6 Ye-.EF=2!7K!.=39C:2A/o*0F289A)450:+ ;<=>D!Fo+*X12)_.*0F'!2=3? `?(27/'45*3AF28ZJ075.-.EF=2!7 K!.=39CA) /3*!972r!-.EF=2!7K!.=39C9 A)450:+;<=>? ?N$45*3J075? CHƯƠNG III TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC THAM GIA BẢOVỆ QUYỀN LỢI NGƯỜITIÊUDÙNG Điều 27. P-"#!)!/829'450:+;<=> ?P-"#7:1245*3$!:972A*12*0:'*+!) !2A*/829'450:+;<=>? ?2A*U g /829< g 450:+;<=>$!-"#U g 81245*3$! E g 759745*3F$!:E g K:<4!? Điều 28. (=!)!/829'450:+;<=>$!-"# ?P-"#!)!/829'450:+;<=>/W2A*!*E5 !Y=_.\*x.9G;<=>FK5<V6 /YJA=';<=>FaF'2TS)RFaF'9R:+NU6 YG2L4!48:I790/829'450:+;<=>U90 799A):$!-.EF=2!72.=39C6 =YJ:F82.,')6U/F48F82.,')G:+7K!. =39C=2)RS'6U.8/22;<=>907K!.=39C973 D')D:909'U.8/2$!)R6F3L4!7K ])450",:I9A):90/829'450:+;<=>6 *YP!)!"E5=S:.$DL.N.L.F2A97/' 90/829'450:+;<=>6 1YPS'')9C*+L4!7!21245*3AJ0$!756 YP!)!5<D50.-/.2=C:97F<=>? ?N$45*3*0F'*Q-"#!)!/829'450:+;<=> S'450FaF'9R:+NU45*3A*Q)/F28J075? Điều 29. PS'')9C*+L4!7!2 ?hS'')9C*+L4!7!2.-"#!)!/829' 450:+;<=>*+(7iD+FN97*0F< g F1245*3$! :? ?N$45*3CQ')9CL4!7!22-"#!)! /829'450:+;<=>S'? CHƯƠNG IV GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜITIÊUDÙNG VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 9 Điều 30. @L845D!GH!;<=>97-.EF =2!72.=39C ?PD!GH!;<=>97-.EF=2!72.=3 9C*+845U4! !YPL:+6 /Y !86 YPDf76 =YP !? ?hU*+L:+.278D2D;+D!GE5'A*:+N $!(7.:+N$!0;<=>.:+NU? Mục 1 THƯƠNG LƯỢNG Điều 31. PL:+ ?(;<=>K450,5<V*-.EF=2!72.=39C *QL:+F2DW450.:+N+$!)R/3"E)A)? ?P-.EF=2!7K!.=39CKD').7 L:+9;<=>D2;AFU4d75:7)9'.FQO75*+ 5<V? Điều 32. h48L:+ h48L:+7$!-.EF=2!7K!.=39C9; <=>*+:79/8.DOD;+/<K28F? Mục 2 HÒA GIẢI Điều 33. !8 P-.EF=2!72.=39C97;<=>K45028:S! f/</!:7E2T- !8*QS'9' !8? Điều 34. (5<cS' !8 ?e82*8)F4!.DS.'N.FU*+q/.:O!=? ?P-.E7 !8./<!)! !88/82*8)/N)U :<4!*9'278.DOD;+/<Ko!F2T:K45 *3F? Điều 35. P- !8 P-.EK*$*0F'1245*3$!N$*+7:- ! 8*Q845D!GH!;<=>97-.EF=2!72.=39C? Điều 36. e</8 !8 ?e</8 !88K=N!*E5 !YP-.E7 !86 /Y/<!)! !86 Y(=2786 =YP;!.*3!*Q)7 !86 *YyF$!/<!)! !86 10 [...]... 13/1999/PL-UBTVQH10 hết hiệulực kể từ ngày Luật này cóhiệulực Điều 51 Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành các điều, khoản được giao trong Luật; hướng dẫn những nội dung cần thiết khác của Luật này để đáp ứng yêu cầu quản lý nhà nước Luật này đã được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XII, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 17 tháng 11 năm2010. .. bảo đảm không ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ 2 Nội dung thông báo quy định tại khoản 1 Điều này bao gồm: a) Tổ chức xã hội tham gia bảovệ quyền lợi ngườitiêudùng khởi kiện; b) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị kiện; c) Nội dung khởi kiện; d) Thủ tục và thời hạn đăng ký tham gia vụ án 3 Tòa án có trách nhiệm niêm yết công khai tại . VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG !"#$%!&'(!))*#*+,! *- . /- )*012(3456 /!7/829'450:+;<=>? CHƯƠNG. !88/82*8)/N)U :<4!*9'278.DOD;+/<Ko!F2T:K45 *3F? Điều 35. P- !8 P-.EK*$*0F'1245*3$!N$*+7: - ! 8*Q845D!GH!;<=>97 - .EF=2!72.=39C? Điều. (5<c/829'450:+;<=> ?e829'450:+;<=>:7D')$!(79727"#? ?50:+$!;<=>*+UDf97/829< g 1245*3$!:E g ? Z?e829'450:+$!;<=>8*+S'F3;.U/W.)/A. *:? `?2A*/829'450:+;<=>FU*+"E)A)*:+N$!(7 .450.:+N+$! - .EF=2!72.=39C97 - . EF? Điều 5. N$!(790/829'450:+;<=> ?PA2*0F':+*Q - .E$*!)!9729'/829'450:+ ;<=>? ?h5FN - .E=C.DQU'<*Q8"G7 2.=39C!27./82*8)G:+? Z?PDQF!;"5<.*X//'48:I.)9'E$: $! - .EF=2!72.=39C? `?5*U g )fX:SW)*VLa9G.DQE:S2L 4!. - S'U/829'450:+;<=>6;"5<; 9G.iD+.5<D50. - /.=_F2;<=>? ?J]5)A.)aD+4.![U.F')48:ID2 9'/829'450:+;<=>? Điều