Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG … o0o… LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NINH Ngành: Quản lí kinh tế TRẦN ĐỨC THẮNG Hà Nội – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG NINH Ngành: Quản lí kinh tế Mã số: 8310110 Họ tên học viên: Trần Đức Thắng Người hướng dẫn: PGS TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội – năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu số liệu đề tài trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng, kết luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Trần Đức Thắng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Viện kinh tế Kinh doanh quốc tế, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS TS Trịnh Thị Thu Hương, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Đức Thắng MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối .7 1.1.2 Chức vai trò kênh phân phối doanh nghiệp .8 1.2 Lý luận chung quản lý kênh phân phối 11 1.2.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối 11 1.2.2 Cấu trúc, phân loại thành viên kênh phân phối 12 1.2.3 Nội dung quản lý kênh phân phối doanh nghiệp viễn thơng 16 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông .23 1.3 Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông .25 1.3.1 Đặc điểm quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông .25 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 26 1.4 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Việt Nam 30 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý kênh phân phối số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam 30 1.4.2 Một số học kinh nghiệm rút 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCHVỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NINH .34 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 35 2.1.3 .Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 37 2.1.4 Tình hình nguồn lực Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 38 2.1.5 Kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 40 2.1.6 Thực trạng cấu trúc kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh .41 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 46 2.2.1 .Các yếu tố bên 46 2.2.2 .Các yếu tố bên 47 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 51 2.2.1 Thực trạng quản lý dòng kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Ninh .51 2.2.2 Quản lý lựa chọn thành viên kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 62 2.2.3 Sử dụng biến marketing khác công tác quản lý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 69 2.3 Đánh giá chung quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 72 2.3.1 Những kết đạt quản lý kênh phân phối 72 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân quản lý kênh phân phối Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 74 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG NINH 80 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 80 3.1.1 Bối cảnh mới, thuận lợi, khó khăn quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 80 3.1.2 .Định hướng phát triển Vinaphone 80 3.1.3 .Định hướng xây dựng kênh phân phối Vinaphone 82 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 83 3.2.1 Hoàn thiện mơ hình kênh phân phối dịch vụ viễn thơng Tỉnh Quảng Ninh 83 3.2.2 Tăng cường liên kết thành viên kênh giải mâu thuẫn, xung đột kênh 86 3.2.3 .Nâng cao chất lượng tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực 90 3.2.4 .Đa dạng hóa nâng cao chất lượng hoạt động kênh phân phối 92 3.2.5 Tăng cường đầu tư sở vật chất, phát triển ứng dụng khoa học công nghệ công tác quản lý kênh phân phối 93 3.2.6 .Tăng cường cơng tác xúc tiến, quảng bá marketing hình ảnh VNPT .96 3.3 Kiến nghị .97 3.3.1 .Đối với phủ, Bộ thơng tin truyền thông 97 3.3.2 .Đối với UBND tỉnh Quảng Ninh 97 3.3.3 .Đối với Tổng công ty Vinaphone 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 104 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN .107 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU DIỄN GIẢI CBCNV Cán công nhân viên CKTM Chiết khấu thương mại CVQT Chuyển vùng quốc tế ĐBL Điểm bán lẻ GDV Giao dịch viên GTGT Giá trị gia tăng KCN Khu công nghiệp KPP Kênh phân phối NVBH Nhân viên bán hàng 10 TTGD Trung tâm giao dịch 11 TT&TT Thông tin & truyền thông 12 TTDĐ Thông tin di động DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Trang Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu lao động TTKD VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 38 Bảng 2.2 Kết kinh doanh TTKD VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 40 Bảng 2.3 Số lượng cấu thành viên Kênh Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 .45 Bảng 2.4 Mức độ đáng giá quản lý dịng thơng tin TTKD VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 52 Bảng 2.5 Chính sách giá áp dụng thành viên Kênh Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 55 Bảng 2.6 Mức độ đánh giá quản lý dòng đặt hàng phân phối hàng hóa TTKD VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 – 2021 55 Bảng 2.7 Mức chiết khấu bán hàng thẻ nạp tiền 56 Bảng 2.8 Mức chiết khấu bán hàng EZ 57 Bảng 2.9 Mức chiết khấu bán hàng hòa mạng 57 Bảng 2.10 Mức độ đánh giá quản lý xúc tiến đàm phán 60 Bảng 2.11 Mức độ đánh giá dịng tài san sẻ rủi ro 61 Bảng 2.12 Mức chiết khấu bán hàng hòa mạng .62 Bảng 2.13 Mức độ đánh giá quản lý thành viên kênh 68 Bảng 2.14 Mức độ đánh giá quản lý thành viên kênh sử dụng biến Marketing khác 71 Sơ Đồ Sơ đồ 2.1 Mơ hình KPP VNPT 42 Sơ đồ 2.2 Mơ hình KPP Viettel 43 Sơ đồ 2.3 Mơ hình KPP Mobifone 44 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Các thông tin chung 1.1 Tên luận văn: Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Ninh 1.2 Tác giả: Trần Đức Thắng 1.3 Ngành: Quản lý kinh tế 1.4 Bảo vệ năm: 2022 1.5 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương Mục đích nghiên cứu Trên sở đánh giá & phân tích thực trạng quản lí KPP TTKD VNPT – Quảng Ninh nhằm tìm ưu điểm, nhược điểm, bất hợp lý từ đề xuất & kiến nghị giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện quản lí KPP TTKD VNPT – Quảng Ninh thời gian tới: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý hệ thống KPP dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin TTKD VNPT – Quảng Ninh nhằm mặt tích cực, hạn chế nguyên nhân quản lí KPP thời TTKD VNPT – Quảng Ninh giai đoạn 2017 - 2021 - Đề xuất định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác quản lí KPP dịch vụ viễn thơng – công nghệ thông tin TTKD VNPT – Quảng Ninh đến năm 2030 Những đóng góp luận văn Luận văn góp phần bổ sung hồn thiện vấn đề lý luận Quản lý kênh phân phối dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông; Tổng quan kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp; Quản lý kênh phân phối doanh nghiệp; Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối; Kinh nghiệm thực tiễn