Trang 4 II.Thơng cáo báo chíTHƠNG CÁO BÁO CHÍTổ chức sự kiện : bê bối liên quan đến chất lượng sản phẩm nước đóng chaicủa doanh nghiệp Tân Hiệp PhátKính gửi: Quý khách hàng và đơn vị tru
HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ QUỐC TẾ BÀI TẬP LỚN MƠN: Nghệ thuật phát ngơn đối ngoại Giảng viên hướng dẫn: TS Đỗ Thị Hùng Thúy Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Phương Mai Lớp: Thông tin đối ngoại k40 Mã sinh viên: 2056100024 Hà Nội – 2023 Mục lục I Đơn xin tổ chức họp báo II Thơng cáo báo chí III Bài phát ngôn IV Câu hỏi phương án trả lời dự phòng .7 I Đơn xin tổ chức họp báo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự - Hạnh phúc Bình Dương, ngày 15 tháng 11 năm 2022 ĐƠN XIN PHÉP HỌP BÁO Kính gửi: SỞ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG TỈNH BÌNH DƯƠNG Tơi là: Vi Triệu Văn Sinh ngày: 16/12/1992 Giấy chứng minh nhân dân số: 342095040 cấp ngày 9/11/2019 Đồng Tháp Hộ thường trú: Khóm 3, phường 3, thành phố Sa Đéc, Đồng Tháp Nơi tại: 249 Thích Quảng Đức, Thủ Dầu Một, Bình Dương Số điện thoại liên hệ: 0927000009 Là đại diện theo pháp luật/theo ủy quyền Công ty TNHH Triple P Tơi làm đơn kính đề nghị Sở Thơng tin truyền thơng tĩnh Bình Dương xem xét, chấp cho công ty tổ chức họp báo theo nội dung sau: Mục đích họp báo: Họp báo làm rõ tin đồn lan truyền trang báo mạng gần – việc có vật thể lạ (ruồi) sản phẩm nước công ty TNHH Triple P theo lời khiếu nại ông Minh Nội dung họp báo: Họp báo khẳng định chất lượng sản phẩm giải đáp thắc mắc người tiêu dùng sản phẩm công ty TNHH Triple P Thành phần tham dự buổi họp báo: Giám đốc, Phó Giám đốc Phụ trách Kỹ thuật Sản xuất, Phó Giám đốc Tài chính, Phó Giám đốc PR, nhân viên Cục An toàn Thực phẩm, MC Ngồi ra, cịn có tham gia nhà báo Người chủ trì họp báo Vi Triệu Văn Chức vụ: Giám đốc Thời gian, địa điểm hợp bảo: 15/11/2021, Nguyễn Văn Bảo, phường 4, quận Gò Vấp.TP HCM Các chi tiết kèm theo buổi họp báo (tài liệu, vật, chiếu phim ) Chúng xin cam kết thực nội quy quy định tổ chức họp báo theo pháp luật hành Người làm đơn Vân Vi Triệu Vân II Thơng cáo báo chí THƠNG CÁO BÁO CHÍ Tổ chức kiện : bê bối liên quan đến chất lượng sản phẩm nước đóng chai doanh nghiệp Tân Hiệp Phát Kính gửi: Quý khách hàng đơn vị truyền thông Ngày 20 tháng 06 năm 2023, đơn vị/cơng ty/ tập đồn Tân Hiệp Phát phối hợp với truyền thơng báo chí tổ chức kiện giải đáp vụ bê bối liên quan đến chất lượng sản phẩm nước đóng chai doanh nghiệp Tân Hiệp Phát nhằm Thời gian: 08 ngày 22 tháng 06 năm 2023 Địa điểm: 219 Đại Lộ Bình Dương, Phường Vĩnh Phú, Thành Phố Thuận An, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Nội dung chương trình kiện: Câu chuyện khởi nguồn từ việc chủ quán ăn phát chai nước uống Number One Tân Hiệp Phát có dị vật giống ruồi Người sau liên hệ với Tân Hiệp Phát yêu cầu đưa tiền để đối lấy im lặng Sau nhiều lần thương lượng, Tân Hiệp Phát đồng ý đưa cho vị khách hàng 500 triệu đồng để đổi lấy im lặng Tuy nhiên, lúc bên giao dịch bất ngờ cơng an ập tới bắt tang Mặc dù với tâm “người bị hại” thương hiệu rơi vào khủng hoảng truyền thông Nhiều người cho rằng, Tân Hiệp Phát “bẫy” người tiêu dùng, ỷ lớn bắt nạt bé kêu gọi tẩy chay sản phẩm công ty Xuất trước truyền thông thời điểm đó, đại diện Tân Hiệp Phát tự tin cho giải việc chủ động lường trước hệ xảy Tuy nhiên, dường thực tế không diễn dự đoán! Phát biểu cách vài tháng, lãnh đạo Tân Hiệp Phát phải thừa nhận, người tiêu dùng tiếp tục quay lưng với sản phẩm doanh nghiệp có nguy phá sản vài năm tới Đáng lưu ý, thông cáo phát ngày 17/12, trước phiên xét xử vụ án “con ruồi 500 triệu đồng” người khách hàng phía Tân Hiệp Phát, doanh nghiệp cho hay, việc làm ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu doanh thu Tập đồn, ước tính thiệt hại thực tế khoảng 2.000 tỷ đồng Trao đổi thông tin này, người có nhiều năm hoạt động lĩnh vực truyền thông chia sẻ: “Con số 2.000 tỷ đồng thiệt hại án thị trường mà doanh nghiệp chối bỏ Điều cho thấy, quyền lực người tiêu dùng mạnh mẽ vô cùng” Giới thiệu chung thành tựu công ty/ tập đồn đạt có liên quan tới nội dung kiện tổ chức Bởi vậy, công ty Tân Hiệp Phát tổ chức họp báo với mong muốn: Tiếp nhận giải đáp thắc quý khách đơn vị truyền thông liên quan tới bê bối liên quan đến chất lượng sản phẩm nước đóng chai doanh nghiệp Tân Hiệp Phát Chúng chờ đón xuất quý khách hàng/ đơn vị truyền thông Tên phận công ty tổ chức: Bộ phận Marketing tập đoàn Tân Hiệp Phát chịu trách nhiệm tổ chức phiên họp báo Số điện thoại: 0898 760 066 Email: info@thp.com.vn III Bài phát ngơn CƠNG TY THNN TRIPLE P CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG BÁO ( V/v: thu hồi sản phẩm Number one ) Kính gửi : Các nhà đại lí Trước tiên công ty trách nhiệm hữu hạn Triple P chân thành cảm ơn tin tưởng, ủng hộ đối tác thời gian qua Trong trình sản xuất kinh doanh nỗ lực để đưa tới quý khách hàng, người tiêu dùng sản phẩm đảm bảo chất lượng với giá thành cạnh tranh Tuy nhiên lí chủ quan khách quan sản lô hàng number one số lô: 43 Ngày sản xuất: 9/9/2020 Hạn sử dụng 9/9/2021 bị lỗi Công ty chân thành xin lỗi quý khách hàng cố Vậy công ty chúng tơi làm thơng báo đề nghị đại lí tiến hàng tra soát số lượng tồn sản phẩm cửa hàng thông báo lại Công ty tiến hành thu hồi hoàn trả với số tiền tương dương giá trị hàng theo giá nhập Một lần công ty mong cảm thông chia sẻ quý khách hàng Trân cảm ơn ! Công ty TNHH TRIPLEP Document continues below Discover more Phương pháp from: NCKHXH và… TG01004 Học viện Báo chí v… 43 documents Go to course Đề cương Phương 30 pháp NCKHXH và… Phương pháp… 100% (7) Giao trình Pplnckh 88 sinh vien Phương pháp NCKHXH và… None Đề cương tham khảo 25 - PPNCKH Phương pháp NCKHXH và… Tiểu luận nhà nc pl ppppppp Phương pháp NCKHXH và… đề-cương38 None ppnckhxhnv -… None Phương pháp NCKHXH và… None ĐỀĐỐC TÀI Nghiên CỨU GIÁM quản lí tài cá… VÂN Phương Vi Triệu Vân pháp NCKHXH và… IV None Câu hỏi phương án trả lời dự phòng Trả lời số trường hợp bị bắt có liên quan đến cơng ty, bà Phương lý giải: - Có số trường hợp chúng tơi bị người ta địi tiền liên tục, khơng đem sản phẩm Tân Hiệp Phát bôi nhọ Chúng tơi giải thích khơng thể đáp ứng yêu cầu họ người ta không chấp nhận, nên buộc phải báo cáo với quan công an * Chuyện anh Võ Văn Minh Tiền Giang bị công an bắt nhận tiền Tân Hiệp Phát có phải cơng ty có thỏa thuận trước việc chi tiền, sau báo cơng an tới bắt tang? - Tôi khẳng định Tân Hiệp Phát chưa thỏa thuận với anh Minh * Vậy anh Minh lại bị bắt nhận 500 triệu đồng Tân Hiệp Phát? - Sự việc xảy anh Minh đòi Tân Hiệp Phát 500 triệu đồng, chúng tơi có bốn lần tới gặp anh Minh để giải thích anh Minh nói khơng đưa tiền in tờ rơi để bôi nhọ Tân Hiệp Phát Với tình Tân Hiệp Phát phải báo quan công an * Cách báo công an Tân Hiệp Phát nào? Có phải thỏa thuận với anh Minh giao tiền địa điểm báo cơng an tới bắt anh Minh? - Không Anh hỏi ba vấn đề là: thỏa thuận với anh Minh, giao tiền cho anh Minh báo công an tới bắt? Cả ba vấn đề không Chúng không thỏa thuận với anh Minh Tất lần anh Minh gọi điện lên yêu cầu tất lần đến gặp làm việc giải thích cho anh Minh chai nước Tân Hiệp Phát có ruồi lọt vào được, cần hợp tác với để tìm hiểu có chuyện Chúng tơi ln hi vọng anh Minh hợp tác Cịn u cầu trả tiền hồn tồn yêu cầu đơn phương anh Minh * Nhưng có có người Tân Hiệp Phát tới đưa tiền cho anh Minh không? - Đúng! Tân Hiệp Phát có đem tiền tới theo yêu cầu anh Minh, sau báo với quan công an * Khơng riêng chuyện anh Minh, cịn có ba trường hợp khác bị bắt liên quan Tân Hiệp Phát Trong có trường hợp bà Hà Biên Hịa bị cơng an bắt thả cho tranh chấp dân sự, hai trường hợp khác bị tịa kết tội cưỡng đoạt tài sản Cả ba trường hợp diễn tương tự trường hợp anh Minh, tức khách hàng địi tiền, sau có người cơng ty thỏa thuận việc trả tiền địa điểm đấy, cuối bị công an bắt - Tân Hiệp Phát khẳng định lại sẵn lòng giải khiếu nại khách hàng không chấp nhận tống tiền không thỏa hiệp với hành động vi phạm pháp luật Đối với sản phẩm Tân Hiệp Phát Tân Hiệp Phát chịu trách nhiệm Với trường hợp phải cần đến tòa dân Tân Hiệp Phát sẵn sàng tịa dân để giải thương lượng với khách hàng cho hợp lý Trong trường hợp hội bảo vệ người tiêu dùng giải Tân Hiệp Phát làm việc với hội bảo vệ người tiêu dùng, người tiêu dùng mong muốn giải tịa dân Tân Hiệp Phát giải * Vụ bà Hà Đồng Nai công an khẳng định khơng phải vụ hình mà tranh chấp dân sự, lại có chuyện cơng an tới bắt? Tại việc giao tiền không thực đàng hồng cơng ty mà lại thực địa điểm bên ngồi, sau người tiêu dùng bị bắt? Điều nói lên gì? - Như trả lời, Tân Hiệp Phát chưa đồng ý trả tiền mà chủ yếu đơn phương người ta yêu cầu Và đến thuyết phục họ không đành phải báo cáo công an * Chưa bàn tới chất lượng, phải “sóng gió” Tân Hiệp Phát vừa qua trước hết ứng xử Tân Hiệp Phát với khách hàng có phần thơ bạo, thiếu nhân văn, từ kéo theo việc đặt vấn đề chất lượng sản phẩm? - Chúng thừa nhận phải rút kinh nghiệm quy trình đổi sản phẩm lỗi Chúng suy nghĩ cách đổi sản phẩm để thuận tiện cho người tiêu dùng Thời gian qua chưa tốt nên người ta ngại, chúng tơi cố gắng tìm quy trình để thuận tiện cho người tiêu dùng * Cơng ty có vấn đề khơng phải riêng Tân Hiệp Phát, thường họ giải êm đẹp, khơng nghe nói có chuyện dính líu tới cơng an, sau khách hàng bị bắt, đặc biệt khơng xảy sóng phản ảnh chất lượng sản phẩm Tân Hiệp Phát Bà nói chuyện này? - Chúng khẳng định bị cạnh tranh khơng lành mạnh Cũng số chuyện bắt nguồn từ cách ứng xử * Vừa qua số địa phương, người tiêu dùng có phản ảnh việc sản phẩm Tân Hiệp Phát có dị vật liên quan tới chất lượng Tại nhiều trường hợp, không thấy Tân Hiệp Phát chủ động cử người tới địa phương để xác minh? - Chúng khẳng định trường hợp người tiêu dùng gọi điện cho Tân Hiệp Phát chúng tơi cử người tới Cịn trường hợp người tiêu dùng thông tin qua nguồn thông tin khác Tân Hiệp Phát mong muốn nhận nguồn thơng tin để phối hợp 10 Ví dụ trường hợp anh Định Tiền Giang, Tân Hiệp Phát tới làm việc hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thụ lý trường hợp Do vụ việc xảy gần tết, hội bảo vệ người tiêu dùng thông báo sau tết tiếp tục xử lý vụ việc * Bà có nghĩ số người tiêu dùng không muốn liên hệ trực tiếp với Tân Hiệp Phát có sản phẩm bị lỗi không giải rốt ráo, đặc biệt họ ngại cách ứng xử với khách hàng thiếu thân thiện? - Cần khẳng định lại lần Tân Hiệp Phát luôn cầu thị luôn xử lý khiếu nại khách hàng, tối đa vòng ba ngày Nhưng có trường hợp cụ thể, anh Minh Tiền Giang địi tiền Tân Hiệp Phát khơng thể giải Chính sách chúng tơi không chấp nhận trường hợp tống tiền * Tân Hiệp Phát nói vụ chai nước có vật lạ vừa qua bị cạnh tranh không lành mạnh có ý đồ xấu, bà có chứng khơng? - Hỏi chứng chúng tơi chưa thể đưa Nhưng Tân Hiệp Phát khẳng định khơng thể có ruồi, muỗi hay vật lạ lọt vào dây chuyền sản xuất Nếu sản phẩm bị lỗi trình vận chuyển bảo quản Trường hợp có ruồi chai nước anh Minh Tiền Giang, quan chức cho biết nắp chai nước khơng cịn ngun vẹn Cịn số trường hợp khác chúng tơi chưa tiện nêu 11 12