Giới thiệu dự án Theo tình hình nhu cầu đọc sách của mọi người hiện nay Mrs.Thủy quyếtđịnh xây dựng thư viện Đọc Mãi với nhiều loại sách hay và bổ ích trong nhiều lĩnh vực khác nhau gi
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG *************o0o************* BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN: QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦM MỀM ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ DỰ ÁN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ THƯ VIỆN Nhóm QLDAPM-06 Giáo viên hướng dẫn: GV.Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Kiên – CN291 Lê Hồng Vũ – CN654 Nguyễn Quảng Phúc – CN412 Nguyễn Quang Anh – CN022 Bùi Trung Dũng – CN143 MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN I Giới thiệu dự án II Phạm vi dự án III Các điều kiện ràng buộc IV Sản phầm bàn giao cuối V Các bên liên quan VI Tiến trình quản lý dự án VII Bảng phân công công việc PHẦN TÔN CHỈ DỰ ÁN 10 Tổng quan dự án I 10 II Mục tiêu 10 Mục tiêu doanh nghiệp 10 Mục tiêu công nghệ 11 III Yêu cầu nghiệp vụ 11 IV Phạm vi công việc V 12 12 Các phương pháp cách tiếp cận VI Mục tiêu hệ thống công nghệ 13 Mục tiêu 13 Công nghệ áp dụng 13 VII Mô tả sản phẩm 13 VIII Nguồn tài nguyên IX Sản phầm bàn giao X Đội phát triển dự án vai trò thành viên 14 14 15 XI Kí kết dự án 15 XII Tơn dự án 16 PHẦN QUẢN LÝ TÍCH HỢP DỰ ÁN - 17 I Tổng quan nội dung dự án 17 Vịng đời phát triển dự án: Mơ hình thác nước - 17 Mơ hình quản lý dự án: Mơ hình phân cấp (Conventional/Hierarchical) - 17 Tài nguyên sử dụng 17 Công cụ thực hiện: 17 II Kỹ thuật sử dụng dự án 18 18 Quy định phạm vi dự án Mô tả chung phạm vi dự án 18 Các vấn đề trình thực 18 III Kinh phí dự án 19 IV Quy trình thực 19 Pha xác đinh yêu cầu 19 Pha phân tích 20 Pha thiết kế 20 Pha thực thi 21 Giao sản phẩm cho khách hàng: Nguyễn Văn Kiên 21 Kế hoạch quản lý thay đổi V 22 Mục đích, mục tiêu 22 Đối tượng quản lý 22 VI Kế hoạch truyền thông 22 VII Tài liệu rủi ro 23 VIII Cấu trúc phân rã công việc (WBS) 23 Lập kế hoạch dự án 23 Cấu trúc phân rã công việc (WBS) 26 PHẦN KẾ HOẠCH QUẢN LÝ PHẠM VI DỰ ÁN -27 I Phạm vi sản phẩm II Phạm vi tài nguyên 27 27 Kinh phí 27 Nhân 27 Thời gian 28 Sản phẩm bàn giao 28 Các công cụ lập kế hoạch 28 PHẦN KẾ HOẠCH QUẢN LÝ THỜI GIAN 30 I Các công việc dự án 30 II Các mốc thời gian quan trọng dự án 31 III Ước lượng thời gian ( theo phương pháp PERT) 32 IV 37 Biểu đồ theo dõi Gannt PHẦN KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHI PHÍ - 40 I Lập kế hoạch quản lý tài nguyên Chi phí nguyên vật liệu Chi phí sở vật chất II Ước lượng chi phí dự tốn ngân sách cho chi phí 40 40 40 40 Bảng tính lương thành viên 40 Chi phí phát sinh 43 Tổng chi phí cho dự án 44 PHẦN I KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN 45 Lập kế hoạch chất lượng Các tiêu chuẩn thước đo phần mềm Các hình thức kiểm thử dùng Các bên quản lý chất lượng 45 45 46 47 Lập kế hoạch quản lý chất lượng 48 Kiểm soát chất lượng 48 PHẦN KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - 50 I Các vị trí quản lý dự án 50 II Sắp xếp nhân 51 Danh sách cá nhân tham gia dự án 51 Ma trận kĩ 51 Vị trí cá nhân dự án 51 Sơ đồ tổ chức dự án 52 Sơ đồ tổ chức 52 Phân chia công việc 53 III PHẦN KẾ HOẠCH QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ GIAO TIẾP -57 I Yêu cầu trao đổi thông tin 57 II Xác định tuần suất kênh trao đổi thông tin 57 III Nhu cầu trao đổi thông tin PHẦN 10 58 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO 59 I Quá trình quản lý rủi ro khảo sát thực dự án 59 II Xác định rủi ro 59 Các lĩnh vực xảy rủi ro 59 Xác định rủi ro 60 Phân tích mức độ rủi ro 61 III IV Kế hoạch phòng ngừa rủi ro PHẦN 11 I 67 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ MUA SẮM 69 69 Lập kế hoạch mua sắm Các danh mục mua sắm 69 Lập tiến độ mua sắm 69 Lập kế hoạch đấu thầu 69 II III 70 Quản lý hợp đồng cung cấp Nội dung Bảo hành 70 70 Đảm bảo thực hợp đồng 71 PHẦN 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN I Giới thiệu dự án Theo tình hình nhu cầu đọc sách người Mrs.Thủy định xây dựng thư viện Đọc Mãi với nhiều loại sách hay bổ ích nhiều lĩnh vực khác giúp người dễ dàng tiếp cận tới nguồn tri thức giới Dự án xây dựng phần mềm quản lý website cho thư viện Đọc Mãi với hàng ngàn sách hay bổ ích kiến hồn thành thời gian khoảng tháng Về phía khách hàng – Thư viện Đọc Mãi, yêu cầu xây dựng hệ thống quản lý thư viện điện tử Các yêu cầu nghiệp vụ phía thư viện Đọc Mãi cung cấp Ngồi cịn trang web để bạn đọc tìm kiếm lựa chọn sách trước đến với thư viện II Phạm vi dự án Dự án xây dựng hệ thống máy chủ thư viện Đọc Mãi cho phép nhân viên quản lý thư viện, bạn đọc mượn thư viện truy cập từ xa thông qua giao diện web để đăng kí trước đến mượn sách thư viện Phạm vi liệu: Dữ liệu bạn đọc, sách, tác giả ngày trả ngày mượn Chi phí, lợi nhuận thu thư viện Công nghệ thực hiên: Java Application Java Script HTML, CSS, Bootstrap Document continues below Discover more from: information technology IT2019 Học viện Công ngh… 236 documents Go to course HỌC VIỆN CƠNG 14 NGHỆ BƯU Chính… information technology 100% (11) 02 GIAI BAI TAP TRR2 23 information technology 100% (7) Smart-home94 packet-tracer-all information technology 100% (3) 11 đề - Testing 89 information technology 100% (2) Những nguyên tắc logic mờ information technology 100% (1) TÀI LIỆU HỌC TẬP 224 SQL Server GDQP An ninh information technology 100% (1) Yêu cầu hệ thống: Gần gũi dễ dàng sử dụng bạn đọc mượn Dễ dàng quản lý bạn đọc mượn thư viện Dễ dàng nâng cấp bảo trì hệ thống Yêu cầu từ phía người dùng: Hệ thống đăng nhập an tồn bảo mật Có tính hiệu cao Dễ dàng theo dõi ngày tháng mượn trả sách Chức tìm kiếm đa dạng dễ dàng Có phần phản hồi đánh giá sách Đơn vị thực hiện: Nhóm _ QLDAPM-06 Ước lượng thời gian hoàn thành : Khoảng tháng Ngày bắt đầu : 01/08/2018 Ngày kết thúc: 05/01/2019 Tổng kinh phí cho dự án: 200.000.000 VNĐ (hai trăm triệu đồng) III.Các điều kiện ràng buộc Mọi rủi ro mặt kĩ thuật, người khách hàng khơng chịu trách nhiệm Nếu có lỗi thời gian bảo trì phía bên nhóm bên thư viện hỗ trợ tùy tình nhóm phại chịu tồn trách nhiệm Sau hồn thành dự án nhóm phải xóa tồn liệu máy nhóm bàn giao thứ lại cho thư viện việc bảo trì nâng cấp thư viện cung cấp lại liệu sau cho nhóm để đảm bảo nhóm khơng lợi dụng sản phầm Phía thư viện ( khách hàng ) không chấp nhận sản phẩm chậm 15 ngày, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không yêu cầu thư viện Khi sản phẩm cần nâng cấp khách hàng chi thêm phí cho nhóm IV Sản phầm bàn giao cuối Hệ thống thiết kế có đầy đủ chức mà bên khách hàng yêu cầu Hệ thống sở liệu dự án khách hàng cấp Mã nguồn chương trình (source code) Tải liệu hướng dẫn sử dụng (video + thích) Tài liệu phát triển V Các bên liên quan Vai trò Họ tên Nhà tài trợ dự án Nguyễn Thanh Thủy Khách hàng Thư viện Đọc Mãi Đại diện: Nguyễn Thanh Thủy Chuyên gia tư vấn GS.Ngô Bảo Châu Quản lý dự án Nguyễn Văn Kiên Liên lạc SĐT: 0967796498 Mail: MrsThuy@gmail.com SĐT: 0967796498 Mail: MrsThuy@gmail.com SĐT: 0123456789 Mail: BaoChau97@gmail.com SĐT: 01645144698 Mail: kiennguyenvan188@gmail.com VI.Tiến trình quản lý dự án Phần 1: Tôn dự án Phần 2: Kế hoạch quản lý tích hợp dự án Phần 3: Kế hoạch quản lý phạm vi dự án Phần 4: Kế hoạch quản lý thời gian Phần 5: Kế hoạch quản lý chi phí Phần 6: Kế hoạch quản lý chất lượng dự án Phần 7: Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực Phần 8: Kế hoạch quản lý truyền thông giao tiếp Phần 9: Kế hoạch quản lý rủi ro dự án Phần 10: Kế hoạch quản lý mua sắm VII Bảng phân công công việc BẢNG PHÂN CƠNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH Ghi chú: Ngồi cơng việc phân cơng, thành viên phải tham gia đọc góp ý nội dung thành viên khác STT Họ tên MSV Công việc Nguyễn Văn Kiên CN291 Tổng quan dự án Tôn dự án Kế hoạch tích hợp Lê Hồng Vũ CN654 Quản lý phạm vi dự án Quản lý thời gian Nguyễn Quảng Phúc CN412 Quản lý chi phí Quản lý chất lượng Bùi Trung Dũng CN143 Quản lý nhân lực Quản lý truyền thông Nguyễn Quang Anh CN022 Quản lý rủi ro Quản lý mua sắm PHẦN 10 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO I Quá trình quản lý rủi ro khảo sát thực dự án II Xác định rủi ro Các lĩnh vực xảy rủi ro STT Lĩnh vực xảy rủi ro Lập kế hoạch dự án Xác định yêu cầu Chất lượng dự án Chi phí dự án Cài đặt Lĩnh vực liên quan đến tiến trình Lĩnh vựa liên quan đến người Lĩnh vực liên quan đến công nghệ Các lĩnh vực khác (Bảng 10.1: Các lĩnh vực xảy rủi ro) Xác định rủi ro Lĩnh vực xảy rủi ro STT Rủi ro Lập kế hoạch dự án Chi phí dự án 1 Xác định yêu cầu Chất lượng dự án Cài đặt Con người 3 Cơng nghệ Tiến trình Các lĩnh vực khác 2 3 Lập lịch trễ, không hợp lý Các tài liệu dự án hồn thành chậm Ước lượng chi phí khơng phù hợp với ngân sách (không thường thiếu hụt ngân sách) Khách hàng thay đổi yêu cầu trình thực dự án Hiểu chưa đầy đủ yêu cầu khách hàng Yêu cầu khách hàng phức tạp Xung đột khách hàng đội dự án phát triển dự án Hệ thống không thực chức yêu cầu Tốc độ xử lý liệu chậm Phần mềm khơng tương thích với hệ thống Code khơng có vấn đề dẫn đến phải chỉnh sửa cài đặt lại nhiều lần Code chậm so với dự án Các thành viên đội dự án ốm đau, bệnh tật… Mâu thuẫn thành viên đội dự án Trình độ chun mơn, kinh nghiệm số thành viên chưa cao Lựa chọn công nghệ không phù hợp Công nghệ mới, thành viên chưa quen sử dụng Xung đột thành phần hệ thống Nhiều tính khơng cần thiết Sản phẩm hồn thành khơng thời hạn Thiếu sở vật chất phục vụ cho dự án Tài ngun dự án khơng có sẵn Kế hoạch truyền thơng giao tiếp chưa tốt, sản phẩm không ứng dụng nhiều… (Bảng 10.2: Bảng xác định rủi ro) III.Phân tích mức độ rủi ro Pha phân tích rủi ro gọi đánh giá rủi ro, bao gồm: Xác định xác suất xảy rủi ro Xác định ảnh hưởng rủi ro tới mục tiêu dự án Xác định độ nguy hiểm rủi ro M ã rủi ro Số hiệu tron g WB S Sự kiện rủi ro 1.0 Lập Giám W lịch trễ, đốc không dự án hợp lý 2.0 Khách Giám hàng đốc thay dự án đổi yêu cầu trình thực dự án Ngườ i chịu trách nhiệ m Phạm Ngày vi ảnh ảnh hưởng hưởng dự (W/B/S kiến ) Xác suất rủi ro xuất ảnh hưởn g rủi ro Mức độ nghiê m trọng Xếp hạn g 10/11/1 Trun đến g 18/11/1 bình Rất cao Rất Cao W/B Từ giai Trun đoạn g đầu đến bình giai đoạn thiết kế Cao Cao Hiểu Giám W/S chưa đốc đầy đủ dự án yêu cầu khách hàng 21/11/1 Trun đến g 21/11/1 bình Rất cao Rất cao Yêu Giám cầu đốc khách dự án hàng phức tạp S/W Xung Giám đột đốc dự án khách hàng đội dự án phát triển dự án W/S Cao Trung bình Trun g bình Cao Cao Ước Giám W lượng đốc chi phí dự án không phù hợp với ngân sách ( Thông thường thiếu hụt ngân sách) 10/11/1 Trun đến g 18/11/1 bình Cao Cao Hệ thống khơng thực 4/1/12 đến 27/1/12 Rất cao Cao Giám đốc dự án Như Trun g bình W/S Suốt trình thực dự án Trun g bình chức yêu cầu Tốc độ xử lý liệu chậm Phần Lập mềm trình khơng viên tương thích với hệ thống 10 Kỹ sư W/S đảm bảo chất lượng Giai Trun đoạn cài g đặt đến bình kết thúc dự án Dưới trung bình Dưới trung bình W/S Như Trun g bình cao cao Code Lập có vấn trình đề dẫn viên đến phải chỉnh sửa cài đặt lại nhiều lần W 9/2/12 đến 10/2/12 Trun g bình cao cao 10 11 Code Lập chậm trình so với viên dự án W Như Trun g bình Trung bình cao 11 12 Các Giám thành đốc viên dự án đội dự án ốm W Suốt trình thực Thấp Cao Trung bình 12 đau, bệnh tật… dự án 13 Mâu thuẫn thành viên đội dự án Giám đốc dự án W Như Trun g bình Cao Cao 13 14 Trình Giám độ đốc chun dự án mơn, kinh nghiệm số thành viên chưa cao W Như Trun g bình Cao Cao 14 15 Lựa chọn công nghệ không phù hợp Giám đốc dự án W/B 10/11 đến 18/11/1 Thấp Cao Cao 15 16 Công nghệ mới, Giám đốc dự án W Thấp Thấp Trung bình 16 thành viên chưa quen sử dụng 17 Nhiều tính khơng cần thiết Giám đốc dự án S 4/1/12 đến 27/1/12 Trun g bình Trung bình Trung bình 17 18 Sản phẩm hồn thành khơng thời hạn Giám đốc dự án W/B 9/02/12 đến 10/2/12 Trun g bình Cao Cao 18 19 Xung đột thành phần hệ thống Giám đốc dự án W/S Giai Trun đoạn cài g đặt đến bình kết thúc dự án cao cao 19 20 Giám Thiếu sở đốc vật dự án chất phục vụ cho dự án W/B Trong Trun suốt g trình bình thực dự án Cao Cao 20 21 Tài Giám ngun đốc dự án dự án khơng có sẵn W/B Như Thấp Cao Cao 21 22 Giám Kế hoạch đốc truyền dự án thông giao tiếp chưa tốt, sản phẩm không ứng dụng nhiều … W/S 9/02/12 đến 10/2/12 Trun g bình Trung bình Trung bình 22 (Bảng 10.3 – Phân tích rủi ro) IV Kế hoạch phòng ngừa rủi ro Mã rủi ro Chiến lược Công việc cần làm giảm nhẹ Tránh phát Phân chia công việc, yêu cầu triển dự làm tiến độ dự án án gây rủi ro Làm giảm Quan tâm tới khách hàng xác suất Làm giảm Thông với khách hàng xác suất từ ban đầu Làm giảm Thống với khách hàng xác suất từ ban đầu Tránh xảy rủi ro Làm giảm xác suất Làm giảm xác suất Làm giảm xác suất Làm giảm xác suất 10 11 12 Giám đốc khách hàng cần điều phối tối quan hệ khách hàng nhóm phát triển Sử dụng hợp lý phương pháp ước lượng Xác định rõ chức theo yêu cầu khách hàng Thực tốt trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Thực tốt trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm chạy tốt hệ điều hành khác Kiểm tra code trình coding Thực tiến độ dự án Tránh xảy rủi ro Làm giảm xác suất Bổ sung Thêm thành viên thành viên dự bị Trạng Người chịu thái thực trách nhiệm Giám đốc dự Đã thực án Nhà phân tích nghiệp vụ kinh doanh Nhà phân tích nghiệp vụ kinh doanh Nhà phân tích nghiệp vụ kinh doanh Giám đốc dự án Đang thực Giám đốc dự án Giám đốc dự án Giám đốc dự án Giám đốc dự án Đã thực Đã thực Chưa thực Chưa thực Đã thực Đã thực Đang thực Lập trình viên Chưa thực Lập trình viên Chưa thực Giám đốc dự Chưa án thực 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tránh xảy rủi ro Làm giảm xác suất Tạo không khí thân thiện, cởi Giám đốc dự mở trình làm việc án Thành viên dự án cần Giám đốc dự tuyển chọn theo trình độ án chuyên môn định Giám đốc dự Tránh xảy Cần lựa chọn công nghệ rủi ro cách cẩn thận từ giai đoạn án đầu Giám đốc dự Tránh xảy Công nghệ cần phổ rủi ro biến cho thành viên đội dự án án Làm giảm Xác định rõ chức cần Nhà phân tích xác suất thiết hệ thống từ giai đoạn nghiệp vụ kinh doanh đầu Giám đốc dự Tránh xảy Phân chia giai đoạn hợp lý rủi ro u cầu đội dự án hồn thành án cơng việc thời hạn Tránh xảy Kiểm tra thường xuyên sửa Giám đốc dự rủi ro có lỗi án Chuyển dự Cơ sở vật chất tài trợ Giám đốc dự án cho tổ chức khác án tổ chức khác Thiết lập tài Thêm tài nguyên cần thiết cho Giám đốc dự nguyên dự dự án thành lập tài nguyên án án dự phòng Thành lập Cần thực theo chiến lược Giám đốc dự chiến lược truyền thông án truyền thông (Bảng 10.4: Kế hoạch phòng ngừa rủi ro) Đang thực Đã thực Đang thực Đang thực Đã thực Chưa thực Chưa thực Chưa thực Đang thực Chưa thực PHẦN 11 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ MUA SẮM I Lập kế hoạch mua sắm Các danh mục mua sắm Dựa danh muc mua sắm nguyên vật liệu sở vật chất liệt kê phần quản lý chi phí ta có bảng danh sách chi phí mua sắm sau: Các hạng mục Máy chủ CSDL Thiết bị đọc mã vạch Switch cổng Dây mạng Số lượng Đơn giá Thành tiền 30.000.000đ 30.000.000đ 2.600.000đ 2.600.000đ 500.000đ 500.000đ 100m 10.000đ/m 1.000.000đ Tổng cộng: 34.100.000đ Ngoài số nguyên vật liệu mua trực tiếp giá khơng ảnh hưởng đến dự án ví dụ bút, giấy, Lập tiến độ mua sắm Nhóm phát triển dự án yêu cầu cung cấp hạng mục tùy theo tiến độ dự án Gồm có hạng mục cung cấp bắt đầu dự án, dự án gia đoạn bàn giao dự án Nhóm phát triển dự án gửi yêu cầu cung cấp kèm theo danh sách hạng mục cần cung cấp cho nhà cung cấp trước thời điểm cung cấp ngày II Lập kế hoạch đấu thầu Tên gói thầu: Dự án xây dựng phần mềm quản lý thư viện Giá gói thầu: 34.000.000 VNĐ Hình thức lựa chọn nhà thầu: Nhà thầu có giá đấu thầu thấp Thời gian lựa chọn nhà thầu: Từ ngày 08/08/2018 đến 11/08/2018 Hình thức hợp đồng: Hợp đồng trọn gói Thời gian thực hợp đồng: tháng Hình thức rót vốn cho gói thầu: Cấp vốn theo hạng mục bàn giao YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÀ THẦU: Có từ – năm hoạt động cung cấp trang thiết bị đấu thầu Đã thực dự án có quy mơ tương tự cao Có tổng vốn điều lệ tỷ đồng Khả đáp ứng thiết bị tốt, cung cấp thiết bị với chất lượng đảm bảo - Sau ngày mời thầu, công ty cung cấp thiết bị uy tín tham gia đấu thầu gồm có: STT Tên Nhà Thầu Giá Đấu Thầu Đánh Giá Công ty TNHH máy tính Vinason 34.000.000đ Tốt Cơng ty Cổ phần Siêu thị điện máy – Máy tính Trần Anh 35.000.000đ Khá Siêu thị điện máy Xanh 30.000.000đ Tốt Dựa vào danh sách nhà thầu đăng ký đấu thầu Nhóm phát triển dự án đánh giá đưa định chọn Nhà thầu Siêu thị điện máy Xanh với hợp đồng 30.000.000đ làm nhà thầu cung cấp thiết bị cho dự án III Quản lý hợp đồng cung cấp Nội dung Hai bên làm hợp đồng phải chịu trách nhiệm pháp lý việc lập hợp đồng với Hai bên có trách nhiệm hồnh thành hợp đồng đưa Nếu bên làm sai so với hợp đồng phải bồi thường với hợp đồng nêu trước Đảm bảo thực hợp đồng Giá trị đặt cọc đảm bảo thực hợp đồng 10% giá hợp đồng tức 3.000.000đ Thời gian có hiệu lực kéo dài thiết bị phải bảo hành Bảo hành Nhà thầu phải có trách nhiệm bảo hành theo thời gian bảo hành nhà sản xuất đề ra, tính từ ngày bàn giao sản phầm Nếu thời gian bảo hành thiết bị bị hỏng lỗi không nhóm nhóm thay miễn phí sản phẩm khác More from: information technology IT2019 Học viện Cơng ngh… 236 documents Go to course 14 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU Chính… information technology 100% (11) 02 GIAI BAI TAP TRR2 23 information technology 100% (7) Smart-home-packet94 tracer-all information technology 100% (3) 11 đề - Testing 89 information technology Recommended for you 11 đề - Testing 89 100% (2) information technology 100% (2) information technology IT2019 information technology 100% (1) Correctional Administration Criminology 96% (113) English - huhu 10 Led hiển thị 100% (3)