PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH —–&˜™ MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH CHỦ ĐỀ PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM GVHH: ThS NGUYỄN THỊ MINH CHÂU LỚP: D04 NHÓM: NICE TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC MỨC ĐỘ STT HỌ VÀ TÊN MSSV CƠNG VIỆC HỒN THÀNH - Thuyết trình - Tổng hợp word Nguyễn Thị Thu Hằng 030136200161 - Ưu điểm nhược 100% điểm sách phân phối VCB - Thuyết trình - Nhìn nhận khác biệt sách Nguyễn Lê Nhật Linh 030136200292 phân phối VCB 100% so với sách phân phối khác thị trường - Làm Powerpoint - Cở sở lý thuyết Nguyễn Ngọc Bảo Ngân 030136200365 - Phân tích hệ thống 100% kênh phân phối VCB - Ưu điểm nhược điểm sách phân Nguyễn Ngọc Thanh Ngân 030136200366 phối Vietcombank 100% - Đưa giải pháp khắc phục - Lời mở đầu - Giới thiệu sơ lược VCB Võ Thị Thảo Ngân 030136200380 - Nhìn nhận khác biệt sách phân phối VCB so với 100% PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM sách phân phối khác thị trường - Cở sở lý thuyết Nguyễn Thị Yến Nhi 030136200439 - Phân tích hệ thống kênh phân phối 100% VCB - Ưu điểm nhược điểm sách phân Phan Thị Thủy Tiên 030136200555 phối VCB 100% - Đưa giải pháp khắc phục - Kết luận - Cở sở lý thuyết Phan Kim Tuyền 030136200575 - Phân tích hệ thống kênh phân phối VCB 1.1.1.1.1 100% PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .7 I Cơ sở lý thuyết Khái niệm, đặc điểm 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm sách phân phối Mục tiêu việc xây dựng sách phân phối Các nhân tố ảnh hưởng đến sách phân phối .7 II Giới thiệu sơ lược Vietcombank Thông tin chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) .8 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi thương hiệu 10 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp Vietcombank .10 III Phân tích hệ thống kênh phân phối VCB 11 Kênh phân phối truyền thống (kênh trực tiếp) 11 1.1 Chi nhánh 11 1.2 Ngân hàng đại lý 12 Kênh phân phối đại (kênh gián tiếp) 13 2.1 Ngân hàng qua internet (Auto Banking, Internet Banking, ) 13 2.2 Hệ thống ATM .14 2.3 Ngân hàng qua điện thoại (Telephone Banking, MobilePhone Banking, SMS banking) 14 2.4 Ngân hàng qua hệ thống điểm bán hàng - máy POS (Point of Sale – POS) 14 2.5 Dịch vụ thẻ 15 IV Nhìn nhận khác biệt sách phân phối Vietcombank so với sách phân phối khác thị trường 15 V Ưu điểm nhược điểm sách phân phối Vietcombank 18 Ưu điểm: 18 Nhược điểm: 18 VI Đưa giải pháp khắc phục 19 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM KẾT LUẬN 20 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT - CNXH: Chủ nghĩa xã hội - ATM: Máy rút tiền tự động (Automoted teller machine) - NHTM: Ngân hàng Thương mại - TMCP: Thương mại cổ phần - VCB: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - PGD: Phòng giao dịch - POS: Point Of Sales – Điểm bán hàng - IPO: Initial Public Offering - Lần phát hành công chúng - OTP: One Time Password - Mã xác thực - QR: Quick response - Mã phản hồi nhanh PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM LỜI MỞ ĐẦU Kênh phân phối phận cấu thành, cầu nối doanh nghiệp với thị trường, nói phận thiếu chu kỳ sống doanh nghiệp kênh phân phối phạm trù mô tả cách thức doanh nghiệp tiếp cận thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Hệ thống kênh phân phối hiệu việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt “Cốt lõi” kênh sâu rộng có nhiều sản phẩm phân phối cho nhiều phân khúc, nhiều đối tượng khách hàng Vì vậy, phát triển kênh phân phối điều kiện quan trọng để doanh nghiệp tạo lợi nhuận tồn kênh phân phối truyền thống đại Đối với ngân hàng thương mại, việc phát triển kênh phân phối bước tiên để phát triển Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh cao nay, ngày nhiều ngân hàng mọc lên, chi nhánh ngân hàng xuất với tốc độ nhanh chóng, ngân hàng khơng cạnh tranh chất lượng dịch vụ mà kênh phân phối, cách thức đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu Vậy Ngân hàng Vietcombank xây dựng sách phân phối có sách có khác so với sách phân phối thị trường? Và liệu sách hành Vietcombank có ưu nhược điểm cần cải thiện phát huy Chúng ta tìm hiểu phân tích nhé! PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM cho phép khách hàng rút tiền - nạp tiền, kiểm tra thông tin tài khoản, nhận thông tin ngân hàng,… 2.3 Ngân hàng qua điện thoại (Telephone Banking, MobilePhone Banking, SMS banking) Kênh cung ứng dịch vụ NH qua điện thoại cho phép khách hàng sử dụng điện thoại cố định điện thoại di động để gọi đến NH thông qua Ngân hàng 24/7 qua điện thoại - VCB – Phone Banking 1900 54 54 13 043 8243524 để thực truy vấn thông tin chung sản phẩm dịch vụ, tỷ giá, lãi suất…cũng thông tin cá nhân số dư, kê tài khoản, hạn mức thẻ, kê tài khoản thẻ… Ngồi ra, thơng qua khách hàng cịn thực giao dịch chuyển tiền, tốn hóa đơn, mua bán chứng khoán… Phone Banking trở nên phổ biến nước phát triển nước phát triển, nơi mà điện thoại phương tiện phổ biến Đây kênh cung ứng dịch vụ tiện lợi cho khách hàng ngân hàng, không u cầu khách hàng phải có máy tính cá nhân Tại thời điểm, địa điểm khách hàng tiếp cận với NH thực giao dịch Kênh phân phối đòi hỏi lực quản lý cao với hỗ trợ kỹ thuật thơng tin Vietcombank có sản phẩm phân phối thơng qua nhân viên tổng đài hải quan đầu tư thoại Tuy nhiên dịch vụ chưa đông đảo khách hàng sử dụng sử dụng sử dụng chủ yếu tin nhắn báo biến động số dư, gửi mật OTP chưa tốn hóa đơn dịch vụ Mặt khác hệ thống đường truyền thường xuyên bị lỗi, gây ảnh hưởng đến trình tư vấn, cung cấp dịch vụ cho khách hàng 2.4 Ngân hàng qua hệ thống điểm bán hàng - máy POS (Point of Sale – POS) Hệ thống điểm bán hàng POS hệ thống trực tuyến cho phép khách mua hàng chuyển tiền từ tài khoản tới tài khoản người bán NH mua hàng Hệ thống POS sử dụng thẻ ghi nợ để khởi động trình chuyển tiền điện tử (Chức POS ban đầu chuyển tiền điện tử) Các dịch vụ POS dành cho người bán cấp phép thẻ tín dụng, kiểm tra hiệu lực khả bảo đảm chi trả người mua Cấp phép điện tử POS thiết kế để giảm vấn đề thẻ giả, thất tín dụng loại bỏ hệ thống xử lý giấy tờ thủ công.  Và để nhằm mục đích phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng việc toán trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, khách sạn, thì số lượng máy POS ngân hàng Vietcombank lên đến 63.000 máy khắp 63 tỉnh thành Việt Nam Những loại thẻ chấp nhận toán qua máy POS là: Thẻ toán nội địa, quốc tế 15 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM hay thẻ tín dụng ngân hàng Việt Nam phát hành, thẻ ngân hàng có liên kết với tổ chức toán quốc tế như: Visa, MasterCard, Amex, JCB… Điều giúp khách hàng người bán hàng trơng giao dịch tốn khoản phải trả khoản phải thu cách nhanh chóng, thuận tiện mà khơng bị thiết sót, thời gian kiểm đếm, Đặc biệt, toán qua máy POS, khách hàng khơng bị phí 2.5 Dịch vụ thẻ Nhắc đến dịch vụ thẻ, khơng thể bỏ qua VIetcombank - ngân hàng coi có sản phẩm đa dạng ln tiên phong dẫn đầu dịch vụ cung cấp loại thẻ Việt Nam Tính đến nửa năm 2022, Vietcombank có 2,5 triệu khách hàng sở hữu loại thẻ Vietcombank Các loại thẻ ghi nợ nội địa điển hình Vietcombank Vietcombank Connect24 (cơ bản), ghi nợ nội địa đồng thương hiệu Vietcombank - AEON, Co.opmart Vietcombank, với VCB phát hành thẻ ghi nợ quốc tế dành cho phân khúc khách hàng khác Vietcombank Connect24 Visa (cơ bản), Vietcombank Visa Platinum, Vietcombank Cashback Plus American Express, Vietcombank Unionpay,… Dùng thẻ cho giao dịch toán qua máy POS, máy ATM, qua ứng dụng điện thoại mang lại cho khách hàng trải nghiệm  tuyệt vời nhanh - gọn - lẹ IV Nhìn nhận khác biệt sách phân phối Vietcombank so với sách phân phối khác thị trường Đối với sách phân phối sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng tổ chức có hai phương thức Kênh truyền thơng Kênh đại Vậy kênh phân phối tổ chức có khác thế nào? Hay nói cách khác tổ chức có lợi sách phân phối để thu hút khách hàng hơn, khách hàng yêu thích, tin tưởng lựa chọn  Độ phủ kênh phân phối rộng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam có mạng lưới Chi nhánh/Phịng giao dịch rộng khắp nước Tính đến cuối năm 2020, VCB có số điểm giao dịch lớn thứ hệ thống ngân hàng nước ta Hiện nay, Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam có tổng cộng 572 Chi nhánh/PGD đặt 53 tỉnh, thành phố nước Bảng 2.1 Biểu đồ số lượng điểm giao dịch ngân hàng 16 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM Qua bảng 2.1 thấy ưu điểm bật Vietcombank có lợi mạng lưới lớn, giúp cho Vietcombank tiếp cận đến với khách hàng nhanh chóng dễ dàng với mạng lưới có độ phủ cao phần tác động đến tâm lý, nhìn khách hàng, người Việt Nam hay có hiệu ứng “chạy theo đám đông”  Mức độ ứng dụng công nghệ phát triển kênh phân phối đại Từ sớm, Vietcombank ln xác định cơng nghệ số hố yếu tố then chốt, định việc trì lực cạnh tranh.Vietcombank ngân hàng tiên phong cung ứng dịch vụ số cho khách hàng, thay đổi dần kênh phân phối truyền thống sang kênh phân phối đại, bắt đầu với phiên Internet Banking cho khách hàng cá nhân hệ thống VCB-Money cho khách hàng tổ chức Đến nay, dịch vụ số Vietcombank ngày nâng cấp, đa dạng hóa, tiếp tục thu hút lượng lớn khách hàng cách thuận tiện, nhanh chóng, an tồn hiệu quả, phát triển thói quen khơng dùng tiền mặt toán cho số lượng lớn khách hàng Bảng 2.2 Tỷ lệ phần trăm sử dụng E-Banking ngân hàng 17 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM Từ bảng 2.2 ta thấy Viettcombank dẫn đầu xu chuyển đổi số, cụ thể sử dụng e-Banking, với tỷ lệ lên đến 55.7%, điều thể Vietcombank ngân hàng tiên phong cung ứng dịch vụ số cho khách hàng Và lợi lớn không việc khẳng định uy tín, thương hiệu hàng đầu Vietcombank mà minh chứng cho cam kết mạnh mẽ ngân hàng việc tạo dựng niềm tin khách hàng cơng chúng → Vietcombank có lợi cạnh lớn biết cách dẫn đầu xu chuyển đổi số, góp phần thêm cho kênh phân phối đa dạng bao phủ toàn diện  Vietcombank kí hợp tác thu tiền điện hộ với Công ty Điện lực Sơn La nhằm mở rộng kênh phân phối Việc thỏa thuận ký kế hợp tác thu hộ tiền điện hai đơn vị Vietcombank Công ty Điện lực Sơn La dựa nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, phải huy lợi thế, tiềm bên mang lại hiệu kinh doanh tối ưu Với sách thu hộ tiền kênh phân phối Khách hàng, cung cấp nghiệp vụ tốn trược tuyến nhà thơng qua ứng dụng chuyển đổi công nghệ số BankPlus Năm 2021, tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt Shanluo Power Company đạt 49,77%, tương ứng với 160.082 khách hàng Công ty tăng cường công khai, vận động khách hàng chuyển từ toán quầy sang tốn qua ngân hàng, ví điện tử, cổng toán phương thức khác Dự kiến đến năm 2022, ngân hàng VCB phát triển 5000 khách hàng toán tiền điện qua ngân hàng, thuận lợi, an toàn cho khách hàng sử dụng điện, điều kiện dịch bệnh Covid -19 diễn biến phức tạp việc triển khai hình thức tốn không dùng tiền mặt giải pháp tốt Không hợp tác với Công ty Điện lực Sơn La, mà hợp tác J&T Express tiên phong ứng dụng QR động toán đơn hàng Và mã QR đặt Trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi,….Điều giúp phân phối sản phẩm đến với khách hàng nhiều hơn, Trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi lượng khách hàng tiềm lớn, đặc biệt giới trẻ có hiểu biết nhanh nhạy việc tiếp cận với công nghệ, điều chắn lượng khách hàng sử dụng giao dịch toán cao  Vietcombank FWD ký kết hợp tác độc quyền 15 năm phân phối bảo hiểm qua ngân hàng Việt Nam Việc ký hết hợp đồng đơi bên có lợi, Vietcombank phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ FWD Như phần giao dịch, FWD mua lại Liên doanh bảo hiểm nhân thọ Vietcombank – Cardif ("VCLI"), công ty liên doanh bảo hiểm nhân thọ Vietcombank 18 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM BNP Paribas Cardif Chính hợp tác cầu nối để mở rộng phân phúc khách hàng đôi bên, mở rộng kênh phân phối đa dạng đến người tiền dùng, khách hàng thực giao dịch Bảo hiểm FWD Vietcombank có thành công giao dịch với khách hàng V Ưu điểm nhược điểm sách phân phối Vietcombank Ưu điểm: - Việc đa dạng hóa sách phân phối giúp cho Vietcombank dễ dàng tiếp cận nhiều phân khúc khác hàng, khách hàng tiềm - Thỏa mãn nhu cầu thường xuyên thay đổi khách hàng - Định vị vị ngân hàng tâm trí khách hàng - Tăng chất lượng dịch vụ, tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng ngân hàng từ tạo lợi cạnh tranh thị trường ngân hàng - Giúp hoạt động ngân hàng hoạt động cách thống nhất, hiệu liên tục, không bị gián đoạn Nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm nêu trên, sách kênh phân phối Vietcombank tồn nhược điểm, hạn chế cần khắc phục.  Cụ thể, với kênh phân phối mạng lưới chi nhánh gặp phải nhiều hạn chế như: chi phí tăng mức cạnh tranh gia tăng; Dịch vụ cung cấp có giới hạn; Khó kiểm sốt quy mơ mạng lưới q lớn; Chi phí đầu sở vật chất, trụ sở lớn; Hạn chế khơng gian, thời gian; Địi hỏi đội ngũ nhân đông, đào tạo tốt; Hoạt động ngân hàng bị thụ động khách hàng phải giao dịch ngân hàng Đối với ngân hàng đại lý, việc không chủ động cung cấp sản phẩm dịch vụ nhược điểm hình thức Khi cơng nghệ phát triển, chuyển đổi số đẩy mạnh, mobile banking internet banking hai dịch vụ quan tâm sử dụng năm gần đây, mà tồn điểm yếu lớn hệ thống lỗi mạng ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng Ngồi mobile banking Vietcombank chưa có vài dịch vụ ngân hàng thương mại đối thủ thị trường (nạp tiền chứng khoán, nộp thuế, nạp tiền giao thơng, nộp học phí ) Với hình thức ATM, dù kênh phân phối lâu đời nhiên hạn chế tốn chi phí lắp đặt; Dễ gặp lỗi kĩ thuật, lỗi mạng chưa khắc phục triệt để 19 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM Nhìn chung, sách phân phối Vietcombank số nhược điểm cần xem xét, cải thiện tương lai nhiên bao gồm nhược điểm mang tính khách quan, phụ thuộc vào bên liên quan khác nhà mạng, nhu cầu phân khúc khách hàng…  VI Đưa giải pháp khắc phục Với ưu, nhược điểm trên, nhóm em có đưa số biện pháp khắc phục như:  - Hoàn thiện, mở rộng kênh phân phối trực tiếp đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, khắc phục tình trạng kênh phân phối mỏng chi nhánh - Nghiên cứu xây dựng kênh phân phối gián tiếp, đặc biệt sử dụng công nghệ thông tin xây dựng kênh phân phối đại - Với thời đại công nghệ nay, Vietcombank nên trọng phát triển lĩnh vực công nghệ, chuyển đổi số để phù hợp với khách hàng.  - Đối với kênh phân phối mạng lưới chi nhánh: Vietcombank cần kiểm sốt đội ngũ nhân viên sản phẩm dịch vụ Ngân hàng hầu hết có tính vơ hình nên yếu tố người quan trọng 20 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM KẾT LUẬN Chính sách phân phối sách quan trọng giúp ngân hàng thực tiêu doanh số hoạt động doanh số cho vay, doanh số thu nợ, doanh thu, lợi nhuận Trong kênh phân phối cơng cụ trực tiếp đưa sản phẩm ngân hàng đến với khách hàng họ Trên tất cả, kênh phân phối đa dạng, đại cơng cụ tiềm để phát triển hình ảnh uy tín ngân hàng.  Là ngân hàng thương mại có tuổi đời quy mơ lớn Việt Nam, Vietcombank tự hào có cho sách phân phối với nhiều kênh phân phối đa dạng, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng Bên cạnh đó, Vietcombank khai thác nhiều tiềm điểm mạnh kênh phân phối có, đồng thời khơng ngừng cải thiện, khắc phục nhược điểm cịn tồn sách phân phối, phát triển kỹ thuật công nghệ đội ngũ nhân sự, qua đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ tài Vietcombank Sự hài lịng khách hàng mục tiêu hàng đầu Vietcombank, từ trở thành động lực thúc đẩy để ngân hàng tiếp tục phát triển bền vững, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm tương lai 21 PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM PHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAMPHAN.TICH.CHINH.SACH.PHAN.PHOI.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.NGOAI.THUONG.VIET.NAM