NHỮNG yếu tố tác ĐỘNG đến XU HƯỚNG MUA sắm TRỰC TUYẾN của NGƯỜI dân TRÊN địa bàn hà nội

    HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN  KHOA PHÁT THANH –  TRUY  TRUYỀN HÌNH TIỂU LUẬN  MƠN: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC   ĐỀ TÀI:  NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN   CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI  Học viên thực hiện: Lê Hồng Nam Mã học viên: 2788090030 Chuyên ngành: Quản lý Phát thanh –  Truy  Truyền h ình & Báo mạng điện tử   ội, 2022  Hà N ội,   Mục lục I Đặt vấn đề  .3 II Mục tiêu nghiên cứ u III ng phạm vi nghiên cứ u 4  Đối tượ ng ng nghiên cứu Đối tượ ng Đơn vị nghiên cứu Phạm vi nghiên c ứu IV Câu hỏi nghiên cứ u Về mặt lý thuyết 5 Về mặt thực tiễn V Giả thuyết nghiên cứ u VI Tổng quan nghiên cứ u Tình hình nghiên cứu ngồi nướ c Tình hình nghiên cứu nướ c VII Khung khái niệm VIII Phương pháp nghiên cứ u 10 Phương pháp nghiên cứu định tính 10 ng 11 Phương pháp nghiên cứu định lượ ng IX Cấu trúc báo cáo dự  ki  kiến 11 X Tài liệu tham khảo 13  NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi     I.  Đặt vấn đề  Cùng vớ i sự phát triển thời đại, Việt Nam có bướ c tiến đáng kể trên phương diện kinh tế, văn hóa xã hội Riêng về kinh tế, theo Tổng cục thống kê, ng ổn định vớ i t ốc tính đến hết năm 2019, kinh tế   Việt Nam có sự  tăng trưở ng độ tăng trưởng đạt 7,02% - năm thứ hai liên tiếp đạt 7% k ể từ năm 2011; kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát đượ c kiểm soát thấ p năm qua. Trong năm gần đây, vớ i sự bùng nổ  mạnh m ẽ  công nghệ thông tin internet ở   Việt Nam, hoạt động giao d ịch, mua bán tr ực tuyến d ần tr ở  ở nên   nên sơi hơn, có hệ th ống đượ c t ổ ch ức  bài hơn, trở  thành   thành phần không thể  thiếu ngườ i dân Việt Nam đặc  biệt ngườ i dân Thủ đô Hà Nội  Ngườ i dân Hà Nội đối tượng đượ c tiếp xúc internet thườ ng ng xuyên, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiế p thu ứng d ụng mớ i thế giớ i i Hoạt động, mua bán giao d ịch ịch xuất hi ện phổ bi ển ở  các nước phương Tây từ hơn thậ p k ỉ  trước, ở   Việt Nam, loại hình chỉ  mớ i xuất phổ  biến từ  3-4 năm nay, tương lai khoảng 23 năm tới, sở   hạ  tầng công nghệ thông tin Việt Nam tương đối hồn thiện, loại hình thương mại điện tử (giao d ịch mua  bán tr ực tuyến) sẽ bùng nổ  tăng trưở ng ng m ạnh mẽ, sinh viên v ớ i tất cả s ự  động tiế p nh ận m ớ i c sẽ tr ở  ở  thành thành nhóm khách hàng m ục tiêu lo ại hình Dân số tăng trưở ng ng nhanh chóng c ộng thêm việc phát triển công nghệ hiện đại thay đổi hồn tồn thói quen mua s ắm ngườ ii Xét về phương diện đối tượ ng ng tiêu dùng nói chung, loại hình mua sắm tr ực tuyến r ất phổ  biến toàn thế  giớ i từ  r ất ất lâu Việt Nam vớ i năm gần  phát triển cách nhanh chóng ngày m ạnh mẽ Trong thời đại công nghiệ p 4.0, mà phương tiện cơng nghệ  điện tử lên ngơi, hình th ức bán hàng online thế mà phát triển theo Từ đó kích thích hình thức mua sắm online ngườ i tiêu dùng Xét về phương diện người tiêu dùng người dân địa bàn Thủ đơ Hà Nội nói riêng, hình thức mua sắm online đượ c sinh viên yêu thích tin dùng V ậy NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   hình thức mua sắm online lại ngườ i dân Hà Nội tin tưở ng ng lựa chọn đến thế? Hình thức mua s ắm ảnh hưởng đến đờ i s ống người dân đất Hà Nội thế nào? Liệu có phải loại hình mua sắm tốt nhất, an tồn hay khơng? Những khúc mắc mà ngườ i dân Hà Nội nên lựa chọn lý định nghiên cứu về: "Nhữ ng ng yếu t ố  tác động đến xu hướ ng ng mua sắm tr ự c tuyến c người dân địa bàn Thủ  đô Hà Nội."  II.  Mục tiêu nghiên cứ u 1.  Mục tiêu tổng quát: phân tích, ch ỉ  yếu tố  ảnh hưởng, tác động đến xu ng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội hướ ng 2.  Mục tiêu cụ thể: -  Hệ  thống hóa loại hình mua sắm rút mặt lợ i, i, mặt hại việc mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội -  Thực tr ạng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Thủ đô Hà Nội năm gần đây.  -  Phân tích y ếu t ố tác động đến xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến c ngườ i dân Thủ đô Hà Nội -  Đưa nhận xét giải pháp thích hợp để cải thiện tác động tiêu cực đến trình mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân III.  Đối tượ ng ng phạm vi nghiên cứ u 1.  ng nghiên cứu: Những yếu tố tác động đến xu hướ ng ng mua sắm tr ực truyến Đối tượ ng 2.  Đơn vị nghiên cứu: 2000 - 3000 người dân đị a bàn Hà Nội Trung bình quận 200 ngườ ii 3.  Phạm vi nghiên c ứu: + Nội dung nghiên cứ uu:: Lý luận về  mua sắm tr ực tuyến, hệ  thống hóa loại hình mua sắm rút mặt l ợ i, i, m ặt hại c vi ệc mua sắm tr ực tuyến; thực tr ạng mua sắm tr ực tuyến c ngườ i dân Hà Nội Các yếu tố  tác động đưa nhận xét giải pháp thích h ợp để  cải thiện tác động tiêu cực đến trình mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   + Không gian nghiên cứ uu:: Địa bàn Thủ đô Hà Nội + Thờ i gian nghiên cứ uu:: Khoảng thờ i gian 2019-2021 Đây khoảng thờ i gian mua sắm tr ực tuyến phát triển vượ t tr ội nh ất Thích hợ  p cho q trình nghiên c ứu thu thậ p d ữ liệu IV.  Câu hỏi nghiên cứ u 4.  Về  mặt lý thuyết: Khái niệm, lý luận, điều cần biết về mua sắm tr ực tuyến gì? 5.  Về mặt thực tiễn: Mua sắm tr ực tuyến -  đem lại mặt lợ i,i, mặt hại thế  đến sống ngườ i dân Hà Nội? -   Ngườ i dân Thủ đơ Hà Nội có xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến mặt hàng nào? -   Những yếu tố tác động đến xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội? -  Giải pháp cho y ếu tố tác động nguy hại cho ngườ i dân Hà Nội, cảnh báo cho ngườ i dân gì?  Ngườ i dân Hà Nội có nên mua hàng tr ực tuyến hay không? -  V.  Giả thuyết nghiên cứ u Giả thuyế   t 1: Thự   c trạ ng mua sắ m trự   c tuyế   n ngườ i dân Hà N ội (giả thuyế   t mơ tả )   • Đây hình thức mua sắm cực k ỳ ph ổ bi ến ngườ i dân Hà Nội Nó tạo dây chuyền Chỉ c ần m ột ngườ i mua hàng tr ực tuyến sẽ kéo theo r ất nhiều người lựa chọn hình thức mua sắm tiện lợ i   • Mua sắm tràn lan mặt hàng khơng cần thiết thấy giá r ẻ  bất ngờ   nó, khơng tiết kiệm chi tiêu mà d ễ bị cám d ỗ bở i hàng siêu r ẻ   • Bom hàng nhiều nguyên nhân đặt nhiều, không để  ý ngân sách thân, mua sắm đam mê,  Giả thuyế   t 2: Các yế u tố  ảnh hưởng đến xu hướ   ng mua hàng trự   c tuyế   n ngườ i dân  Hà N ội (giả thuyế   t giải thích) NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi     • Sự tiện lợ i, i, chỉ c ần có smartphone có thể mua sắm b ất c ứ nơi đâu, bất cứ  thờ i gian nào, d ẫn ẫn đến tình tr ạng mua sắm đà mà quên cơng việc quan tr ọng   • Một m ặt hàng có nhiều nhà cung cấ p, có thể so sánh giá c ả giữa nhà cung cấ p v ớ i   • Sự phát triển tr ang ang thương mại điện tử   Giá cả  mặt hàng phải chăng, phù hợ  p với ngườ i tiêu dùng lại đáp ứng đượ c mẫu mã đa dạng; ngườ i dân có nhiều lựa chọn mua sắm tr ực tuyến   Hình ảnh minh họa hình ảnh thực tế quá khác nhau, tiền tật mang   An tồn thơng tin cá nhân • • • Giả thuyế   t 3: Giả thuyết tương quan    •   • Mua sắm tr ực tuyến tiện lợi so vớ i mua sắm tr ực tiế p  Ngườ i dân có thể mua sắm ở   bất cứ khi muốn ở   bất cứ  nơi đâu so vớ i việc phải đến tr ực tiế p chỗ bán sản phẩm VI.  Tổng quan nghiên cứ u 1.  Tình hình nghiên cứu ngồi nướ c   l ễễ  ở  M   ỹ  " năm 2009 củ a công ty  Nghiên cứ u "Hành vi mua s ắ m trự   c tuyế   n d ịị   p  M   Nielsen Nghiên Nghiên cứu cho thấy ngườ i tiêu dùng mua hàng qua m ạ ng ợ i.i. Cụ thể là:  giá cả , mà chủ yế u tính tiệ n l ợ  -  Ngườ i tiêu dùng mua hàng qua mạng vì:  + Tiết kiệm chi phí lại: 53% + D ễ dàng so sánh giá cả gi ữa nhà bán lẻ tr ực tuyến so vớ i cửa hàng thực tế: 51 % + Có thể mua sắm bất cứ khi thích: 69% + Khơng thích chen l ấn cửa hàng vào d ị p  p lễ hội: 57% -  Ngườ i tiêu dùng không thích mua hàng qua m ạng do:  + Chi phí giao nhận vận chuyển: 53% + Thích nhìn tận mắt sờ   ttận tay sản phẩm: 51 % NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   + Thích ngắm tìm sản phẩm u thích: 44% + Dễ dàng tr ả lại sản phẩm: 40% ựng thang đo để  đo lườ  ng nhữ  ng l ợi ợi ích nguy mua  Nghiên cứ u về " xây d ựng  sắ m trự   c tuyế   n" củ a nhóm tác giả Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Shannon,  Liu Chun Gardner tờ  The   The Journal of Interactive marketing   Nghiên cứu xây d ựng ựng đượ c thang đo cho cấu trúc lợ i ích mua sắm tr ực tuyến như: Sự tiện lợ i mua s ắm tr ực tuyến (Shopping Convenience), khả  lựa chọn sản phẩm mua sắm tr ực tuyến (Product Selection), sự  thoải mái mua s ắm tr ực tuyến (Ease/ Comfort of Shopping), niềm vui mua sắm (Hedonic/Enjoyment) Và cấu trúc cho r ủi ro bao gồm: R ủi ro về tài  Báo cáo “Đ ánh giá nghiên cứ u về: thái độ và hành vi khách hàng mua sắ m  trự   c ế   n c giải Na Li Ping Zhang, Đạ i h ọ c Syracuse. Nghiên cứu trình bày lý mơ hình thái độ   hành vi khách hàng mua sắm tr ực tuyến Đồng thờ i cung cấ p những biến độc lậ p, biến phụ  thuộc thường đượ c sử  d ụng nghiên cứu về hành vi thái độ khách hàng mua sắm tr ực tuyến 2.  Tình hình nghiên cứu nướ c Kết quả kh  khả o sát VECOM năm 2018 cho thấy, giao d ịch mua sắm tr ực tuyến tăng trưởng nhanh, chủ yếu tậ p trung số loại hàng hóa, d ịch vụ như quần áo, giày dép m ỹ  phẩm, đồ  công nghệ  điện tử, thiết bị  đồ  dùng gia đình, sách - văn  phịng phẩm, Kênh mua s ắm tr ực tuyến ch ủ y ếu website TMĐT, kế  đến mạng xã hội Trong nghiên cứu:" Thương mại tr ự  c tuyế  n hành vi mua sắ m ngườ i tiêu  dùng" củ a PGS.TS Bùi Thanh Tráng (Khoa Kinh doanh quố   c tế   -  Marketing, Đại họ c  Kinh t ế  TP   TP H ồ Chí Minh); Ths H ồ Xuân Tiế   n (Khoa Quả n trị   kinh Sài Gòn)  về nh  n hận th ứ c l ợ i doanh, Đại họ c ích thương mại tr ự c tuyến: Tác giả  thông qua nghiên cứ u: u:  Nazir cộng sự  (2012) chứng minh sự tìm kiếm sản phẩm d ịch vụ  thơng qua internet sẽ nhanh chóng chi phí thấp nhiều S ử d ụng cơng cụ tìm kiếm internet sẽ  d ễ  dàng tìm sản phẩm d ịch vụ  phù hợ   p, có thể  khám phá NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   nhiều lo ại hàng hóa, mua sắm truyền th ống g ặ p nhi ều khó thờ i gian chi phí (Moshref Javadi ctg, 2012) T ừ  ích khăn nhiều  c hỉ ra về nh ận th ức l ờ i tác giả ch thương mại tr ực tuyến bao gồm: sự  tiện lợ i,i, sự  lựa chọn sản phẩm d ịch vụ, thông tin phong phú Phần lớ n nghiên cứu chỉ ra sự tiện lợ i tiết kiệm thờ i gian lý mà thúc đẩy ngườ i tiêu dùng mua sắm tr ực tuyến Về  cảm nhận rủi ro: Bên cạnh l ợ i ích mua sắm tr ực tuyến, ngườ i tiêu dùng quan tâm đế n r ủi ro về  sản phẩm, tài chính, đổi tr ả hàng, sự gian - lận ngườ i bán R ủi ro sản phẩm mua sắm tr ực tuyến có thể  d ự  kiến ở   mức độ  cao ngườ i mua không thể kiểm tra thử nghiệm ch ất lượ ng ng sản ph ẩm khơng có s ự lựa ch ọn r ằng, ằng, để thay thế (Garbarino & Strahilevitz, 2004) Chen c ộng sự (2010) cho nguy rủi ro tiền, khơng giao hàng có tác động tiêu cực đến ý định hành vi mua sắm tr ực tuyến Yếu tố tâm lý: mối quan tâm về thông tin cá nhân v ấn đề an toàn, niềm tin bảo mật có thể  ảnh hưởng đến việc tìm kiếm ý định mua sắm ngườ i mua - hàng tr ực tuyến Lee Huddleston (2010) cho r ằng ằng nguy bị  đánh cắ p thơng tin cá nhân người mua đượ c yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân mua sắm tr ực tuyến  Nazir cá c c ộng sự (2012) phân lý ngườ i tiêu d ùng ùng lưỡ ng ng lự mua sắm tr ực tuyến K ết qu ả nghiên cứu cho thấy yếu t ố xã hội, tâm lý, tình c ảm sự  riêng nhân có tư cá ảnh hưởng đáng kể đến hành vi ngườ i mua hàng tr ực tuyến Các yếu t ố niềm tin, an tồn bảo m ật thơng tin cá nhân ngườ i mua r ất quan tâm lo lắng B ở i nhiều ng h ợ   p thơng tin cá nhân c h ọ b ị s ử d ụng b ở i bên khác cho mục trườ ng đích tiế p thị và m ột ngườ i tiêu dùng phát hi ện điều này, họ mất lòng tin ngườ i  bán hàng tr ực tuyến điều ngăn cản h ọ th ực hi ện giao d ịch tr ực tuyến tiế p theo (Chen ctg, 2010) H ầu h ết nghiên cứu k ết lu ận yếu t ố tâm lý có sự tin cậy ảnh hưởng đến ngườ i bán hàng tr ực tuyến bao gồm cảm nhận an tồn, bảo mật thơng tin cá nhân, tin tưở ng ng Chen cộng sự  (2010) đưa đề  nghị  việc tăng cườ ng ng biện  pháp bảo mật kiểm sốt thơng tin cá nhân r ất quan tr ọng cần thiết để  loại bỏ  sự  lo lắng tạo niềm tin ngườ i mua hàng tr ực tuyến - ng tr ực tuyến tạo hội thu hút ngườ i mua tìm Động thích thú: mơi trườ ng NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   kiếm thông tin khám phá nh ững mớ i lạ trên toàn thế giớ i i Nghiên cứu c Childers c ộng s ự (2001) chỉ  thương mại tr ực tuyến t ạo sự lôi cuốn, tiện l ợ i hữu ích có tác động mạnh hành vi mua sắm Những phát từ  nghiên cứu Kim cộng sự  (2004) cho thấy yếu t ố  lợ i ích, phong phú giá tr ị h ữu d ụng c thông tin tr ực tuyến vớ i tr ải nghiệm nhân tố  tạo động thích thú tác độ ng đến ý định tìm kiếm mua sắm tr ực tuyến ngườ i tiêu dùng Thẩm mỹ và nội dung: Các bạn sinh viên đối tượ ng ng nhà bán - hàng săn đón vậ y ngồi cơng d ụng c s ản ph ẩm ra, phải đáp ứng nhu cầu v ề m ặt mĩ Chen cộng sự  (2010) nghiên cứu yếu tố  trang web có tác d ụng kích thích, thu hút khách hàng làm gia tăng ý định mua hàng K ết qu ả nghiên cứu ch ỉ  yếu t ố c ần thiết để t ạo giao diện c web thân thiện chuyên nghiệ p ph ải thể hiện khả năng dễ dàng sử d ụng, bảo mật, tiện lợ i, i, hình ảnh hấ p d ẫn VII.  Khung khái niệm NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   VIII.  Phương pháp nghiên cứ u 1.  Phương pháp nghiên cứu định tính a.  - Phương pháp thu thậ p d ữ liệu  Phương pháp thu thậ p d ữ  ữ  li liệu sơ cấ   p + Phương pháp quan sát: Quan sát số  lượng đơn hàng mà mỗ i shipper phải tr ởở   m ngày + Sử d ụng phiếu điều tra/khảo sát: Câu hỏi vớ i lựa chọn cho câu hỏi tr ả lờ i sẵn, hay gọi câu hỏi kín  Phương pháp thu thậ p d ữ  ữ  li liệu thứ  cấ p - Trong đề tài này, để có đượ c d ữ liệu cần thiết cho q trình nghiên c ứu, tơi thu thậ p d ữ liệu liên quan đến xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội thông qua báo cáo, phân tích c chuyên gia thông qua Internet  b.  - Phương pháp xử lý phân tích d ữ liệu  Phương pháp so sánh:  + So sánh k ết quả giữa khoá + So sánh thực tế vớ i lý thuyết -  Phương pháp đánh giá: Dùng để đánh giá nhận thức yếu tố tác động - ng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội đến xu hướ ng  Phương pháp tổ ng ng hợ   p, phân tích: Tiến hành tổng hợ   p loại thông tin sơ cấ p ý kiến tr ả lờ i từ phiếu điều tra/khảo sát thơng tin th ứ cấ p tài liệu thứ cấ p có liên quan Sau có thơng tin t hợ   p, sẽ tiến hành phân tích d ựa k ết quả đó Dựa vào phiếu điều tra thu thậ p đượ c, c, t ổ n ổ ng   g hợ  p lại câu tr ả lờ i bạn sinh viên trong phiếu điều tra Từ đó tính phần trăm đưa ra k ết luận về thực tr ạng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội, yếu t ố ố   ảnh hưở ng ng xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến đưa số giải pháp thích hợp để cải thiện tác động xấu cho ngườ i dân phòng tránh NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   2.  Phương pháp nghiên cứu định lượ ng ng Phương pháp đượ c sử d ụng ụng để so sánh người dân có điều kiện tài - khác - Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn xem xét yếu tố ảnh hưởng đến trình mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Thủ đô như: Tốc độ mạng Internet ảnh hưởng thế nào đến trình săn Sale, số giờ  mà ngườ i dân Hà Nội bỏ ra để mua sắm tr ực tuyến, trung bình ngày sinh viên mua đơn đ ơn hang ?, IX.   A Cấu trúc báo cáo dự  ki  kiến Mở  đầu Tính cấ p thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu ng phạm vi nghiên cứu Đối tượ ng Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nhiên cứu B Nội dung nghiên cứ u Chương 1: Cơ sở  lý   lý luận đề tài:" Nhữ ng ng yếu tố  tác động đến xu hướ ng ng mua sắm trự c tuyến người dân đị a bàn Thủ đô Hà Nội.  1.1 Định nghĩa  1.1.1: Định nghĩa mua sắm 1.1.2: Định nghĩa mua sắm tr ực tuyến 1.1.3: Định nghĩa tác độ ng 1.2: Thự   c trạ ng mua sắ m trự   c tuyế   n ngườ i dân Hà N ội  1.2.1: Khái quát thực tr ạng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Việt Nam, ngườ i dân Hà Nội 1.2.2: Thực tr ạng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội 1.2.3: So sánh thực tr ạng mua sắm của khác ngườ i dân Hà Nội có điều kiện tài NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   1.3: K ế  ế t  luậ n  Chương 2: Nhữ ng ng yếu tố  tác động đến xu hướ ng ng mua sắm trự c tuyến ngườ i dân Thủ đô Hà Nội   2.1: Y ế  ế u tố  ch  chủ quan  2.1.1: Phân tích 2.1.2: Nguyên nhân, K ết quả  2.2: Yếu tơ khách quan  2.2.1: Phân tích 2.2.2: Ngun nhân, k ết quả   2.3: K ế  ế t  luậ n  Chương 3: Giải pháp cải thiện tác động tiêu cực đến xu hướ ng ng mua sắm trự c tuyến ngườ i dân Thủ đô Hà Nội  3.1: Bối cảnh nước nướ c 3.2: Định hướng để cải thiện tác động tiêu cực đến xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến ngườ i dân Hà Nội 3.4 Các giải pháp sau trình nghiên c ứu C Kết luận Kiến nghị  K ết luận Đề nghị (kiến nghị) D Tài liệu tham khảo E Phụ lục NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi   X.  1.  Tài liệu tham khảo Đề tài nghiên cứu:" Xu hướ ng ng mua sắm tr ực tuyến sinh viên địa bàn thành  phố  Hồ Chí Minh" c nhóm: Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Tr ịnh Thúy  TP.HCM), 2012  Ngân (Tường Đại học Mở  TP.HCM), 2.   Nghiên c ứu " hành vi mua s ắm tr ực tuyến d ị p  p l ễ  ở  M  M ỹ  " năm 2009 công ty Nielsen 3.  Forsythe, S.M., c Liu, D Shannon, & L.c Gardner (2006) Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping Journal of Interactive Marketing, 20(2), 55-75 4.  Báo cáo " đánh giá nghiên u về: thái độ và hành vi khách hàng mua sắm tr ực tuyến " Na Li Ping Zhang, Đại học Syracuse 5.  Hiệ p hội Thương mại điện tử  Việt Nam, Chỉ  số  Thương mại điện tử  Việt Nam 2018 6.   Nghiên c ứu:" Thương mại tr ực tuyến > hành vi mua sắm c ngườ i tiêu dùng" PGS.TS Bùi Thanh Tráng (Khoa Kinh doanh qu ốc tế  - Marketing, Đại học Kinh tế  TP Hồ  Chí Minh); Ths Hồ  Xuân Tiến (Khoa Quản tr ị  kinh doanh, Đại học Sài Gòn) 7.   Nazir, s., Tayyab, A., Sajid, A., Ra Rashid, shid, H., JJaved, aved, I (2012) How online shopping is affecting consumers buying behaviour in Pakistan? International Journal of Computer Science Issues, 9(3), 486-495 8.  Moshref Javadi, M H., Dolatabadi, H R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A R (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers International Journal of Marketing Ma rketing Studies, 4(5), 81-98 9.  Garbarino, E., & Strahilevitz, M (2004) Gender differences in the perceived risk of buying online and the effects of receiving a site recommendation Journal of Business Research, 57, 768-775 10. Chen, Y H., Hsu, I., & Lin, c c., (2010) Website attributes that increase consumer  purchase intention: A conjoint analysis Journal of business research, 63(9), 1007 1007-1014 NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi NHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noiNHUNG.yeu.to.tac.DONG.den.XU.HUONG.MUA.sam.TRUC.TUYEN.cua.NGUOI.dan.TREN.dia.ban.ha.noi