(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN QUẢN lý CHỈ TIÊU KINH tế của KHÁCH sạn INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIÊN GIANG KHOA KINH TẾ - DU LỊCH - Họ Tên: DANH NHẬT HỊA MSSV: 1804204051 BÀI TIỂU LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH KHÁCH SẠN Nhóm học phần: 01 ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CHỈ TIÊU KINH TẾ CỦA KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên Quỳnh Như Kiên Giang, 11 - 2021 Tieu luan TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIÊN GIANG KHOA KINH TẾ - DU LỊCH - Họ Tên: DANH NHẬT HỊA MSSV: 1804204051 BÀI TIỂU LUẬN MƠN: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH KHÁCH SẠN Nhóm học phần: 01 ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CHỈ TIÊU KINH TẾ CỦA KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên Quỳnh Như Kiên Giang, 11 – 2021 Tieu luan TRANG CHẤM ĐIỂM Tiểu luận: Quản lý tiêu kinh tế khách sạn INTERCONTINENTAL HA NOI WESTLAKE sinh viên: Danh Nhật Hòa thực hướng dẫn giảng viên: Quỳnh Như, tiểu luận chấm điểm sau: Giảng viên chấm 1: Nhận xét: Điểm số: Điểm chữ Họ tên giảng viên chấm: Ký xác nhận giảng viên chấm: Giảng viên chấm 2: Nhận xét: Điểm số: Điểm chữ: Họ tên giảng viên: Ký xác nhận giảng viên chấm: Điểm thống cán chấm: Điểm số: Điểm chữ: Kiên Giang, ngày 10 tháng 11 năm 2021 TRƯỞNG KHOA TRƯỞNG BỘ MƠN Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE TRANG HÌNH ẢNH Hình 1.1 Khách sạn Intercontinental Ha Noi Westlake Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Intercontinental Ha Noi Westlake TRANG BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Báo cáo tình hình kinh doanh khách sạn intercontinnetal HaNoi Westlake Bảng 2.2 Tình hình sử dụng tài sản Khách sạn intercontinental HaNoi Westlake Bảng 2.3 Các khỏan đầu tư ngắn hạn khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake 10 Bảng 2.4 Tình hình sử dụng nguồn vốn Khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake 12 Bảng 2.5 Đầu tư khách sạn 13 Bảng 2.6 Chi phí khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake 15 Bảng 2.7 Phân tích hệ số khả sinh lời 16 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam dần hội nhập với kinh tế khu vực giới Cùng với đó, mơi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh, đồng thời tiềm ẩn nhiều nguy đe dọa phát triển doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, doanh nghiệp muốn đứng vững cần phải nhanh chóng đổi Đổi để tồn tại, đổi để phát triển, đổi tất lĩnh vực Hòa chung đổi thay ấy, đổi quản lý tài vấn đề hàng đầu ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp Để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu quả, nhà quản lý cần phải nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường, xác định nhu cầu vốn, tìm kiếm, huy động vốn, đáp ứng kịp thời, sử dụng hợp lý đạt hiệu cao nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Vì mà doanh nghiệp cần phải có cấu trúc tài phù hợp với chiến lược kinh doanh đề ra, tạo quán điều hành, quản lý doanh nghiệp Từ định đắn cho việc đầu tư hoạt động liên quan đến doanh nghiệp nhằm nâng cao tình hình tài doanh nghiệp Điều thực sở phân tích tài doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng việc phân tích tình hình tài phát triển doanh nghiệp, kết hợp với kiến thức lý luận tiếp thu nhà trường tài liệu tham khảo thực tế, với giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cơ, em lựa chọn đề tài “Phân tích tình hình tài Intercontinental Ha Noi Westlake” làm tiểu luận kết thúc học phần môn Quản trị tài khách sạn Vì thời gian nghiên cứu làm tiểu luận có hạn, với kiến thức cịn hạn chế nên chun đề em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em kính mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Trân trọng! Kiên Giang, ngày tháng 11 năm 2021 Sinh viên thực Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE MỤC LỤC TRANG CHẤM ĐIỂM TRANG HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƠNG TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HA NOI WESTLAKE 1.1 Lý chọn chủ đề tiểu luận 1.2 Giới thiệu khách sạn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH TRONG KHÁCH SẠN INTERCONTINENTAL HANOI WESTLAKE 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh khách sạn 2.2 Phân tích tình hình sử dụng tài sản cố định khách sạn 2.2.1 Tài sản ngắn hạn 2.2.2 Tài sản dài hạn 11 2.3 Phân tích cấu vốn, chi phí sử dụng vốn phân tích tài dự án 11 2.3.1 Khái quát cấu vốn khách sạn 11 2.3.2 Phân tích chi phí sử dụng vốn khách sạn 12 2.3.3 Đầu tư dự án khách sạn 13 2.4 Quản lý tài khách sạn 14 2.4.1 Giá thành từ hoạt động kinh doanh khách sạn 14 2.4.2 Các loại chi phí khách sạn 14 2.4.3 Lợi nhuận theo tiêu 15 2.5 Phân tích tài khách sạn 15 2.5.1 Nhận xét chung 15 2.5.2 Phân tích tài khách sạn theo sơ đồ Dupont 16 CHƯƠNG 18 KẾT LUẬN 18 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE 2.5.2.1 Phân tích ROE ROE = LNST/Vốn CSH= (LNST/Doanh thu x Doanh thu/Tổng TS x VCSH/Tổng TS) = ROA x (Tổng TS/Vốn CSH) Để phân tích ROE, trước hết ta vào phân tích tỷ suất ROA sau: 2.5.2.2 Phân tích ROA ROA = LNST/Tổng TS = (LNST/DT Thuần x DT Thuần/Tổng TS) Như vậy, năm 2018, đồng tài sản đưa vào sử dụng đem cho Khách sạn 0.851 đồng lợi nhuận sau thuế Năm 2019, đồng tài sản sử dụng đem cho Khách sạn 0,922 đồng lợi nhuận sau thuế Năm 2020, 01 đồng tài sản sử dụng đem cho Khách sạn - 0.52 đồng lợi nhuận sau thuế Tỷ suất năm 2020 giảm so với năm 2019 năm 2018 Điều cho thấy: + Sử dụng đồng giá trị tài sản vào kinh doanh năm 2018 tạo 1,06 đồng doanh thu thuần, năm 2019 tạo 1,103 đồng doanh thu thuần, năm 2020 tạo 0,475 đồng doanh thu + Trong đồng doanh thu thực năm 2018 có 0.803 (đồng lợi nhuận sau thuế, năm 2019 có 0.836 đồng lợi nhuận sau thuế, năm 2020 có 1.094 đồng lợi nhuận sau thuế Có hướng để tăng ROA là: tăng tỷ suất lợi nhuận sau thuế doanh thu (ROS) tăng vòng quay tổng tài sản Muốn tăng ROS cần phải tăng lợi nhuận sau thuế, đồng thời tiết kiệm chi phí hạ giá thành Muốn tăng vịng quay tổng tài sản cần phải tăng doanh thu kỳ Từ kết ta phân tích tỷ suất ROE sau: Như vậy, năm 2018, đồng vốn chủ sở hữu đưa vào kinh doanh thu lại 3.059 đồng lợi nhuận sau thuế Năm 2019, đồng vốn chủ sở hữu tạo 2,626 đồng lợi nhuận sau thuế Năm 2020, đồng vốn chủ sở hữu tạo – 1,411 đồng lợi nhuận sau thuế cho Khách sạn Tỉ suất doanh lợi vốn chủ năm 2020 giảm so với năm 2019 năm 2018 Năm 2020, đồng vốn chủ sở hữu mang cho Khách sạn khoản lợi nhuận sau thuế so với năm 2019 năm 2018 Qua thấy, hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu tăng, Khách sạn cần có biện pháp nhằm cải thiện hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 17 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Kết luận chung Qua phân tích hoạt động kinh doanh tình hình tài Khách sạn năm 2018, 2019 2020 em rút số nhận xét sau: Trong thời gian qua, Intercontinental HaNoi Westlake tiến hành cải tổ máy quản lý, gặp khơng khó khăn việc bố trí nhân triển khai kế hoạch kinh doanh Trước tình hình khó khăn đó, Khách sạn đạt kết cao tổng doanh thu, tổng lợi nhuận, thu nhập bình quân khoản nộp ngân sách Nhà nước Tuy nhiên, tình hình tài Khách sạn cịn vài điểm hạn chế Nguyên nhân việc chưa thực việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngồi thuận lợi nỗ lực thân Khách sạn cịn có nhiều khó khăn hạn chế từ mơi trường bên bên ngồi tác động không nhỏ đến mục tiêu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Qua trình nghiên cứu Khách sạn, em rút nhận xét chung sau: + Khách sạn ln hồn thành hồn thành vượt mức kế hoạch doanh thu lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế năm sau giảm so với năm trước + Sức sinh lời đồng doanh thu năm sau giảm so với năm trước + Khách sạn không ngừng đầu tư trang thiết bị, sở vật chất hạ tầng, tiện nghi phục vụ yêu cầu ngày cao khách hàng + Không ngừng tuyển chọn nhân lực, thu hút nhân tài, đào tạo trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên toàn khách sạn + Khách sạn hàng năm đóng góp phần khơng nhỏ cho ngân sách Nhà nước, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, tạo công ăn việc làm cho người lao động với phát triển công nghệ trình tạo nên bước q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Bên cạnh thành công đạt được, Intercontinental HaNoi Westlake số hạn chế cần khắc phục sau: + Doanh thu Khách sạn năm qua khơng có thay đổi chưa đạt mức tăng trưởng dự kiến + Các khoản phải thu Khách sạn chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản Khách sạn 18 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE + Các khoản đầu tư tài ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản chủ yếu khoản tiền gửi có kỳ hạn tháng Hình thức đầu tư đảm bảo an toàn số vốn Khách sạn, giúp khách sạn chủ động việc toán khoản nợ trình kinh doanh Tuy nhiên, cách đầu tư không mang lại lợi nhuận cao cho Khách sạn Bởi khả sinh lời khoản tiền gửi ngân hàng khơng cao Vì phương hướng đầu tư tài Intercontinental HaNoi Westlake chưa phải hướng đầu tư tối ưu + Cơ cấu vốn Khách sạn chủ yếu vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn Cho thấy, Intercontinental HaNoi Westlake tiến hành hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa phần lớn vốn chủ Tỷ trọng vốn vay tổng vốn thấp Mặt hạn chế số vốn chủ sở hữu có hạn, có nhiều chiến lược địi hỏi số vốn lớn lúc vấn đề khó khăn Khách sạn Mặt khác, tỷ trọng nợ vay thấp khiến cho Khách sạn chưa tận dụng lợi địn bẩy tài để đem lại hiệu kinh tế cao + Mặc dù tổng tài sản vốn chủ Khách sạn năm sau tăng so với năm trước hiệu sử dụng lại giảm so với năm trước Khách sạn chưa tận dụng hết lợi tiềm sẵn có cho hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản Trên sở thành tựu đạt mặt hạn chế, thời gian tới, Khách sạn cần có kế hoạch kinh doanh biện pháp tối ưu nhằm trì thành cơng đạt khắc phục nhược điểm 3.2 Giải pháp tăng doanh thu biện pháp marketing Trong năm gần đây, doanh thu Khách sạn dường khơng có biến động lớn chưa đạt mức tăng trưởng dự kiến Do vậy, Khách sạn nên có giải pháp thu hút khách mạnh mẽ nhằm tăng doanh thu Khách sạn thòi gian tới Sau đây, em xin trình bày số biện pháp Khách sạn áp dụng chiến lược thu hút khách hàng thời gian tới  Giải pháp sách sản phẩm Do đặc thù ngành kinh doanh nên sản phẩm Khách sạn phần lớn dịch vụ vơ hình Việc đánh giá chất lượng dịch vụ dựa yếu tố chủ quan khách hàng chủ yếu Vì vậy, muốn thu hút nhiều khách hàng bên cạnh việc khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Khách sạn cần phải đa dạng hóa sản phẩm Hiện nay, bên cạnh dịch vụ lưu trú nhà hàng hai loại dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu toàn Khách sạn Khách sạn cần có chiến lược mở rộng tạo dựng thêm nhiều dịch vụ bổ sung Khi dịch vụ phát triển, đồng nghĩa với việc mang lại lợi nhuận khơng nhỏ cho Khách sạn 19 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE Vì dịch vụ bổ sung đa dạng vơ hình trở thành nguyên nhân kéo dài thời gian lưu trú khách Khách sạn Để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách, bên cạnh dịch vụ bổ sung mà Khách sạn có như: bể bơi, phịng tập, massager, xơng hơi, làm đẹp…, Khách sạn nên mở rộng thêm hoạt động lữ hành Hoạt động tiến hành hai phương án Thứ nhất, Khách sạn tự xây dựng số tour du lịch ngắn ngày Thứ hai, Khách sạn liên kết với số hãng du lịch công ty lữ hành việc tổ chức tour gửi khách theo chương trình du lịch Với hoạt động này, Khách sạn thu hút lượng khách du lịch đến lưu trú Khách sạn Bên cạnh việc đưa loại hình dịch vụ bổ sung Khách sạn cần tập trung vào việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung mà Khách sạn khai thác + Tăng số lợi ích phịng khách như: có hoa tươi, hoa phịng khách chuẩn bị đến Khách sạn + Đối với khách công vụ Khách sạn cần bổ sung dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khách hàng như: nâng cao đường truyền Internet tốc độ cao, giảm giá dịch vụ điện thoại, đặt vé máy bay… + Đối với dịch vụ bổ sung như: bể bơi, phòng tập thể dục, dịch vụ massager… phải thường xuyên nâng cấp đổi nhằm thu hút khách.Làm tốt điều khơng khách sạn giữ khách hàng quen mà cịn thu hút lượng khơng nhỏ khách hàng tiềm đến lưu trú sử dụng dịch vụ Khách sạn Có thể nói, chất lượng dịch vụ ln yếu tố hàng đầu định vấn đề kinh doanh có thành cơng hay khơng khách sạn Vì vậy, địi hỏi Khách sạn phải ln đưa sách kinh doanh phù hợp để khơng ngừng hồn thiện sản phẩm nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo mang đặc trưng riêng Khách sạn  Giải pháp sách giá Giá vấn đề nhạy cảm người bán người mua, đặc biệt kinh tế thị trường nay, biến động giá gây ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển doanh nghiệp Để bán nhiều sản phẩm có sức cạnh tranh thị trường việc định giá cho sản phẩm doanh nghiệp việc làm cần thiết Tại Khách sạn intercontinenta HaNoi Westalake, mức Khách sạn đưa xem tương đối ổn định Tuy nhiên, số trường hợp, Khách sạn cần đưa chương trình giảm giá, khuyến cho khách hàng 20 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE + Vào thời điểm trái vụ, giá bán phòng nên thấp thời điểm vụ Có thể điều chỉnh theo tình hình thực tế + Trong thời điểm vụ, số lượng khách đến với Khách sạn đơng Vì vậy, Khách sạn nên giữ mức giá ổn định, không nên thay đổi nhiều Đối với khách lưu trú dài hạn nên có sách giá hợp lý để nâng cao cơng suất sử dụng buồng phịng dịch vụ bổ sung Ngoài nay, bên cạnh thị trường khách Khách sạn cần quan tâm đến thị trường khách khác, đồng thời có kế hoạch mức giá phợp với đối tượng khách khác Điều giúp thu hút lượng khách đến với Khách sạn có ổn định lâu dài  Giải pháp xúc tiến - quảng cáo Để đạt mục tiêu kinh doanh đề cần phải đảm bảo cho người tiêu dùng tiếp cận với hàng hóa dịch vụ cách nhanh thuận tiện Đặc biệt, thời gian từ tiếp cận thông tin đến tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa rút ngắn hội thành công lớn nhiêu Trong kinh doanh khách sạn, mục tiêu hoạt động markeing khơng nằm ngồi mục tiêu Và để thực nhiệm vụ Camela cần đảm bảo cơng tác tun truyền, quảng cáo có hiệu Điều thực thơng qua việc đa dạng hóa nội dung cá loại hình quảng cáo cho sản phẩm mà Khách sạn muốn giới thiệu đến khách hàng Khách sạn Intercontinental HaNoi Westlake áp dụng số sách sau nhằm đạt hiệu cao kinh doanh  Xúc tiến bán  Có thêm dịch vụ miễn phí tặng hoa, quà cho khách mùa quảng cáo  Cung cấp dịch vụ dùng thử như: nghỉ miễn phí đêm Khách sạn, khuyến khích tiêu dùng khách hàng Khách sạn  Tham gia vào chương trình quảng cáo, triển lãm, hội chợ du lịch, hội nghị, hội thảo du lịch – khách sạn  Thường xuyên tham gia vào hoạt động quảng cáo chung ngành Điều giúp Khách sạn hòa nhập vào môi trường kinh doanh chung, tranh thủ hợp tác, hỗ trợ lẫn khách sạn Trong khách sạn, lễ tân có vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động quảng cáo bên khách sạn Vì vậy, hoạt động marketing nên có phối hợp chặt chẽ với phận lễ tân Thông qua kết hợp này, lễ tân nắm mức giá, chương trình quảng cáo, thị trường mục tiêu mà phận marketing đưa Đồng thời, phận marketing thu thập thông tin khách hàng, 21 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE nhu cầu, mong muốn đánh giá góp ý mà khách hàng truyền đạt thơng qua phận lễ tân Từ đưa chiến lược kinh doanh cách hiệu  Quảng cáo Để đạt kết định hoạt động quảng cáo, Khách sạn sử dụng số biện pháp sau:  Thiết kế thông điệp quảng cáo ấn tượng Để làm điều này, Khách sạn nên thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp Thông điệp quảng cáo phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, đặc biệt khách hàng nước  Gọi điện gửi thư cảm ơn khách hàng đặt phịng, có q nhân ngày lễ, thiệp chúc mừng sinh nhật khách cặp đôi hưởng tuần trang mật…  Đối với khách hàng thường xuyên Khách sạn hưởng chuyến du lịch ngắn ngày miễn phí hay tiệc chiêu đãi  Tổ chức sinh nhật tặng quà nhân ngày lễ lớn khách hàng có mặt Khách sạn ngày Tết, ngày Quốc Khánh nước Việt Nam nước họ, tiệc chúc mừng nhân ngày lễ  Thực quảng cáo qua mạng internet phổ biến hiệu Khách hàng cần cập nhật thông tin chi tiết website Khách sạn Quảng cáo mạng mang lại lợi ích bền vững lâu dài, xem kênh quảng cáo có chi phí thấp lại mang lại hiệu cao Bên cạnh hoạt động marketing trên, để thu hút ngày nhiều khách hàng Khách sạn cần có sách liên doanh liên kết với công ty, doanh nghiệp khác liên kết với số hãng hàng không giá rẻ nhằm đưa sản phẩm có sức cạnh tranh so với đối thủ nước khu vực để mở rộng thị trường Bên cạnh đó, Khách sạn mở rộng thêm mối quan hệ với hãng vận tải chở khách hay số hãng taxi địa bàn thành phố để thu hút thêm lượng khách đến với Khách sạn Trong mối quan hệ phải đảm bảo lợi ích hai bên Có trì mối quan hệ hợp tác lâu dài Đồng thời, Khách sạn phải thường xuyên bám sát thị trường cung ứng để lựa chọn bạn hàng có uy tín nhằm có hàng hóa có chất lượng đảm bảo, đáp ứng yêu cầu nhiều đối tượng khách khác giữ uy tín Khách sạn với bạn hàng khách du lịch đến với Khách sạn Ngoài ra, để mở rộng nguồn khách nữa, Khách sạn cần tạo lập phát triển mối quan hệ rộng với công ty, hãng lữ hành tổ chức du lịch Khi có mối liên hệ này, Khách sạn có nhiều hội việc thu hút lượng khách theo đồn với số lượng lớn, với việc 22 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE tạo dựng mối liên hệ Khách sạn khách hàng, Khách sạn với bạn hàng Để trì, cải thiện tốt hoạt động phân phối, Khách sạn cần: + Tạo mối quan hệ với văn phòng đại diện hãng lữ hành để thu hút khách du lịch đến với Khách sạn + Có quan hệ tốt với khách sạn khu vực để họ giới thiệu khách cho Khách sạn khách sạn họ kín phịng Trong thời kỳ nay, mà công nghệ thông tin trở nên thông dụng hầu hết dân cư việc tiếp cận với thơng tin trở nên dễ dàng Trước thuận lợi này, Khách sạn nên tăng cường kênh phân phối thông qua hệ thống Internet, xây dựng hệ thống đặt phòn từ xa phân phối qua mạng nhằm hướng đến khách hàng xa, đặc biệt khách quốc tế Mở rộng kênh thơng tin theo hình thức giúp cho Khách sạn tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ cho hoạt động quảng cáo mà lợi ích mang lại vượt qua sức mong đợi Trên giải pháp vừa ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh Khách sạn Mỗi giải pháp điều kiện thức đẩy việc thực tốt giải pháp kia, hay có mục tiêu chung Vì vậy, việc kết hợp khéo léo linh hoạt giải pháp với giúp Khách sạn nâng cao hiệu kinh doanh, khẳng định vị trí thị trường, đồng thời qua giúp Ban lãnh đạo Khách sạn đánh giá thực trạng tài mình, mặt phát huy lợi sẵn có, mặt khác đưa sách khắc phục hạn chế để ngày nâng cao khả tài mình, tạo mức sinh lời cao, thu hút quan tâm giúp đỡ cấp ngành quản lý chức đối tác làm ăn, tạo điều kiện cho Khách sạn ngày phát triển 23 Tieu luan (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE (TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE(TIEU.LUAN).TIEU.LUAN.QUAN.ly.CHI.TIEU.KINH.te.cua.KHACH.san.INTERCONTINENTAL.HANOI.WESTLAKE