QUẢN TRỊ bán HÀNG đề tài THỰC TRẠNG về HOẠT ĐỘNG bán HÀNG và QUẢN TRỊ bán HÀNG của CÔNG TY ACECOOK

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY ACECOOK Lớp học phần: DHQT15CTT Nhóm GVHD: Lê Đức Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, 07 tháng 10 năm 2021 0 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG I Tổng quan bán hàng: Hoạt động bán hàng gì? Vai trò hoạt động bán hàng: .3 Các loại hình thức bán hàng: Vấn đề đạo đức hoạt động bán hàng: II Quản trị bán hàng: Ý nghĩa quản trị bán hàng: .4 Chức quảng trị bán hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến trình quản trị bán hàng: Quy trình quản trị bán hàng: Xây dựng mục tiêu bán hàng: .10 Các chiến lược bán hàng phổ biến: .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY ACECOOK 13 I Tổng quan công ty Acecook: 13 Q trình hình thành phát triển cơng ty: 13 Các sản phẩm/dịch vụ: 14 Nguồn lực-quy mô công ty: 14 Thị trường: 14 Mạng lưới kênh phân phối khách hàng: 16 Mức độ phủ sóng: 17 II Thực trạng tổ chức bán hàng hoạt động bán hàng công ty AceCook:17 Cơ cấu tổ chức: .17 Quy mô tổ chức bán hàng: 18 Độ ảnh hưởng khách hàng: .19 Đối thủ cạnh tranh: .19 Tổng quát tóm gọn: .20 III Thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty Acecook: .20 0 Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty: 20 Quy trình tuyển chọn: 21 Đào tạo lực lượng bán hàng công ty: .22 Chế độ đãi ngộ - lương thưởng: 23 Các sách khác cơng ty: 24 Hệ thống phân phối: 25 Quy trình giám sát: .26 Ưu nhược điểm: .26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ACECOOK 28 I Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty: 28 II Nâng cao chất lượng sản phẩm: 29 III Xây dựng đội ngũ quản trị lực lược bán hàng: 30 IV Nâng cao công tác quản trị, đánh giá: 31 V Xây dựng phát triển thương hiệu mạng lưới phân phối rộng khắp: 31 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG I Tổng quan bán hàng: Hoạt động bán hàng gì? Bán hàng hoạt động nhằm thực giá trị sản phẩm hàng hóa (thay đổi hình thái từ hàng sang tiền) sở thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng mặt giá trị sử dụng, nhờ người sản xuất (hay người bán) đạt mục tiêu Vai trị hoạt động bán hàng: Hoạt động bán hàng có vai trò sau: - Bán hàng đem lại thỏa mãn cho người nhờ vào chức đáp ứng nhu cầu kích hoạt nhu cầu - Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thơng cách hiệu kinh tế từ kích thích đầu tư mở rộng sản xuất - Bán hàng giúp cho tính chun mơn hóa ngày cao, người sản xuất có nhiều lợi ích có người bán hàng chuyên nghiệp lo đầu cho sản phẩm - Người bán hàng tốt nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường, tư vấn thuyết phục người mua, vận chuyển, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều nhà sản xuất tiêu dùng; người bán hàng cầu nối người sản xuất người tiêu dùng Các loại hình thức bán hàng: Một số phương pháp bán hàng phổ biến, doanh nghiệp, công ty thường dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng: - Direct selling: Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi - Retail selling: Bán lẻ: Sản phẩm bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị, shop - Agency selling: Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng - Telesales: Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm dịch vụ bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp - Door to Door selling: Bán hàng tận nhà: Nhân viên đến tận nhà khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ, bán hàng trực tiếp - Business to business (B2B) selling: Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK - Business to government selling: Doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng cho phủ, nhà nước - Online Selling: Bán hàng trực tiếp internet Vấn đề đạo đức hoạt động bán hàng: Đạo đức kinh doanh (hay đạo đức doanh nghiệp) tiếng anh gọi “Business Ethics” Là tập hợp nguyên tắc đạo đức chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh, vấn đề nảy sinh môi trường kinh doanh Đạo đức khơng phải mơ hồ, thực gắn liền với lợi ích kinh doanh Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh Do kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị II Quản trị bán hàng: Ý nghĩa quản trị bán hàng: Việc quản trị hoạt động bán hàng giúp DN thực tốt mục tiêu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng sở đẩy mạnh tiêu thụ, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao vị cạnh tranh uy tín DN, tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ hoạt động quản trị quản trị mua, bán dự trữ hàng hóa Ngồi ra, cịn giúp DN nâng cao tính chủ động hoạt động kinh doanh sở xây dựng tổ chức phương án bán hàng cho phù hợp với tình huống, thương vụ Quản trị bán hàng có ý nghĩa sau: - Thứ nhất, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng thực mục tiêu bán hàng Doanh nghiệp sở dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng xác định rõ mục tiêu bán hàng doanh nghiệp giai đoạn nỗ lực thực mục tiêu - Thứ hai, quản trị bán hàng đảm bảo phát triển mạng lưới bán hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Thứ ba, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng lực lượng bán hàng có chun mơn, có kỹ năng, có phẩm chất, có động làm việc có thành tích tốt 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK - Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt điều chỉnh hoạt động bán hàng doanh nghiệp sát với tình hình biến động thị trường Chức quảng trị bán hàng: Trong thời đại bùng nổ công nghệ 4.0 nay, hệ thống giúp quản lý việc bán hàng thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống phần mềm quản lý bán hàng, giúp cho người dùng đặc biệt doanh nghiệp kiểm sốt hàng hóa cách chặt chẽ Việc quản lý hệ thống kiểm soát tất khâu: Nhập hàng, quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, quản lý nhân viên, chăm sóc khách hàng,… Có hệ thống giúp quản lý giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh Dưới số chức hệ thống - Chức quản lý đơn hàng Đương nhiên không kể tới chức quản lý đơn hàng phần mềm này, chức tối quan trọng giúp việc bán hàng quản lý bán hàng hiệu - Chức quản lý kho hàng hóa Bất kể người kinh doanh biết việc quản lý tốt số lượng hàng hóa kho góp phần tăng hiệu hoạt động kinh doanh Do chức quản lý hàng hóa phần mềm quản lý chức vô quan trọng, thiếu - Chức báo cáo Trong kinh doanh, để quản lý tốt việc bán hàng khơng thể khơng quan tâm đến việc báo cáo Vì phần mềm quản lý bán hàng thiết kế với chức hỗ trợ xuất báo cáo tự động cách xác Có thể chia dạng báo cáo thành bốn mảng lớn: báo cáo bán hàng; báo cáo tồn kho; báo cáo doanh thu theo ngày, tuần hay tháng - Quản lý tài Phần mềm cịn hỗ trợ hữu ích người kinh doanh vấn đề quản lý tài kế tốn, quản lý tiền mặt, tiền công nợ khách hàng, tiền hàng, tiền đơn vị giao hàng thu hộ, tiền thuế, tiền thuê mặt bằng,… khoản thu chi khác kinh doanh - Quản lý khách hàng 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Thông tin khách hàng phần mềm lưu trữ lại để người bán hàng dễ dàng nhận biết khách hàng khách hay khách cũ, khách quen để có chương trình bán hàng tri ân hợp lý Các yếu tố ảnh hưởng đến trình quản trị bán hàng: - Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô Sự ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô gồm yếu tố: môi trường kinh tế, xã hội, trị, luật pháp, dân số, khoa học cơng nghệ Ảnh hưởng từ mơi trường vĩ mơ mang tính gián tiếp song lại quan trọng không ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng DN mà cịn ảnh hưởng tới tồn DN Mơi trường kinh tế thuận lợi thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh việc bán hàng thuận lợi ngược lại mơi trường kinh tế khó khăn đặc biệt khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng không nhỏ tới việc tiêu thụ sản phẩm đòi hỏi nỗ lực lớn hoạt động bán hàng Ảnh hưởng từ mơi trường luật pháp làm tăng giảm mức độ cạnh tranh hay phát triển khoa học cơng nghệ kéo theo hình thức bán hàng đời buộc cơng ty phải có thay đổi lớn quản trị bán hàng không muốn trở nên lạc hậu cạnh tranh so với đối thủ Hiện nước ta trình hội nhập kéo theo thay đổi lớn môi trường kinh tế, luật pháp, khoa học kỹ thuật Những thay đổi ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp hoạt động bán hàng Việc theo dõi phân tích ảnh hưởng từ mơi trường vĩ mơ khơng giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mà nhận nhiều hội phát triển mở rộng kinh doanh - Ảnh hưởng từ môi trường vi mô Nếu môi trường vĩ mô ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động quản trị bán hàng mơi trường vi mơ lại ảnh hưởng trực tiếp, liên tục thường xuyên đòi hỏi cơng ty ln chủ động đối phó Những yếu tố từ môi trường vi mô ảnh hưởng rõ nét yếu tố: - Sự cạnh tranh gay gắt từ cách đối thủ cạnh tranh đặc biệt hoạt động bán hàng Các đối thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược bán hàng nhằm mở rộng thị trường chí lơi kéo khách hàng công ty Điều ảnh hưởng lớn đe dọa tới thị trường khách hàng DN - Ngày sức mạnh khách hàng ngày tăng điều dễ thấy mà thị trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều người bán thị trường hạn chế Điều ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đặc biệt việc quản trị bán hàng Nhà quản trị phải nỗ lực nhiều nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng đảm bảo lợi ích cơng ty đồng thời phải tăng khả cạnh tranh với đối thủ 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Đây yếu tố ảnh hưởng rõ nét tới hoạt động bán hàng công ty Bên cạnh cịn số yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ như: ảnh hưởng từ sức mạnh nhà cung cấp làm cho giá sản phẩm trở nên cao hơn, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sẵn sàng cạnh tranh với nguồn lực công nghệ chuẩn bị tốt… Sự ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường vi mô địi hỏi cơng ty khơng ngừng đổi hồn thiện hoạt động bán hàng, theo sát thị trường chủ động đối phó nhằm bảo vệ thị trường phát triển lâu dài - Ảnh hưởng từ môi trường nội Môi trường nội doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu hoạt động quản trị bán hàng, có số nhân tố chủ yếu sau: - Mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh DN: Tác động mạnh mẽ đến công tác quản trị bán hàng Doanh nghiệp lúc mở rộng quy mơ, hay có chiến lược phát triển kinh doanh để lại hiệu Chính mục tiêu chiến lược định hướng phát triển DN Từ đó, đặt yêu cầu cho phận bán hàng thời gian tới định hình thức, chiến lược bán hàng, kinh phí quảng bá sản phẩm… - Trình độ đội ngũ quản trị bán hàng: Trình độ đội ngũ quản trị bán hàng phần định đến hiệu quản trị bán hàng Nếu tổ chức có đội ngũ quản trị bán hàng chất lượng hoạt động bán hàng gặp khó khăn từ ban đầu Nhà quản trị lên kế hoạch bán hàng không hợp lý; tuyển dụng khơng người hay đánh giá khơng xác Ngược lại đội ngũ phụ trách mảng bán hàng có trình độ, có kinh nghiệm linh hoạt giúp DN có hiệu bán hàng cao - Các nguồn lực DN: Tài chính, tài sản, uy tín DN thị trường,…sẽ định hướng mà DN định đầu tư cho công tác bán hàng Đồng thời, định hình ảnh DN khách hàng Nếu DN có uy tín, có nhiều kinh phí cho quảng bá sản phẩm sản phẩm biết đến nhiều hơn, hoạt động bán hàng quản trị bán hàng thuận lợi - Khả cạnh tranh DN thị trường: Một DN có uy tín vị thị trường, có khả cạnh tranh cao quản trị bán hàng dễ dàng DN khác Ngược lại, DN non trẻ, sức cạnh tranh kém, nguồn tài có hạn gặp nhiều vấn đề trình hoạch định, chiến lược thực hoạt động quản trị bán hàng Trên nhân tố chủ yếu làm ảnh hưởng tới công tác quản trị bán hàng DN Để đưa giải pháp nâng cao hiệu quản trị bán hàng, DN cần nghiên cứu xem xét cách kỹ lưỡng ảnh hưởng nhân tố tìm nguyên nhân mặt tồn hoạt động bán hàng, từ mà tìm giải pháp khắc phục 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Quy trình quản trị bán hàng: Quản trị bán hàng q trình phức tạp gồm nhiều cơng việc cách hoàn thiện khác Do vậy, việc xây dựng quy trình hồn thiện yếu tố quan trọng tạo điều kiện thuận lợi triển khai kế hoạch bán hàng Quy trình bao gồm bước đây: - Xây dựng mục tiêu bán hàng Có thể nói, xây dựng mục tiêu bán hàng cơng việc quan trọng hoạt động quản trị bán hàng Công đoạn thường xoay quanh ba vấn đề gồm: Mục tiêu doanh số, thị phần lợi nhuận Việc xây dựng mục tiêu bán hàng cần rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế cơng ty thị trường, có tính khả thi cao - Hoạch định chiến lược bán hàng Hoạch định chiến lược bán hàng bước để cơng ty hồn thành mục tiêu đặt cách hiệu việc sử dụng nguồn lực cách hợp lý, phối hợp tham gia người tạo khác biệt so với đối thủ Các chiến lược bán hàng phổ biến, sử dụng nhiều như: chiến lược bán hàng cá nhân, chiến lược bán hàng theo nhóm khách hàng, chiến lược bán hàng tư vấn,… Bên cạnh đó, nhà quản trị cịn sử dụng chiến lược khác như: chiến lược bán hàng thương thảo, bán hàng liên kết,… Hoạch định chiến lược bán hàng phụ thuộc vào yếu tố trình độ, lực đội ngũ bán hàng ngân sách mà công ty sử dụng cho chiến lược bán hàng - Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp Đây bước mà công ty phân bổ, xếp đội ngũ bán hàng cách phù hợp dựa theo khả năng, kinh nghiệm tính cách nhân viên để đảm bảo chiến lược bán hàng thực cách hiệu quả, mang lại kết khả quan cho doanh nghiệp Các cấu tổ chức bán hàng thường gặp là: bán hàng theo khách hàng, bán hàng theo địa bàn, bán hàng theo sản phẩm,… Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, địa bàn hoạt động mà nhà quản trị đưa định lựa chọn cấu tổ chức phù hợp, phối hợp nhiều cấu tổ chức khác không tuân theo khuôn mẫu định - Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Đây mục tiêu nhân quản trị bán hàng Mục tiêu cần đạt xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hiệu không ngừng đào tạo để nâng cao lực đội ngũ nhân viên để thích ứng với thay đổi 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK không ngừng thị trường Các nhà quản trị cần có quy trình tuyển dụng nhân viên phù hợp để tìm nhân viên có khả chương trình đào tạo có trọng tâm, phù hợp với tình hình - Phân bổ tiêu triển khai kế hoạch bán hàng phù hợp Đây phần triển khai mục tiêu, chiến lược thông qua lực lượng bán hàng hướng vào thị trường Để kế hoạch bán hàng thành công, nhà quản trị cần thực công việc: Phân bổ tiêu bán hàng gồm: tiêu doanh số, thị phần, sản lượng; chiến lược kênh phân phối; Tổ chức bán hàng qua kênh phân phối động viên tinh thần đội ngũ nhân viên Để bước thành công, doanh nghiệp không làm theo hoạch định từ trước mà ln phải thích ứng với biến đổi thị trường Doanh nghiệp cần thực theo chiến lược đề có thay đổi kịp thời phù hợp với hoàn cảnh để việc triển khai bán hàng đem lại hiệu cao - Giám sát đánh giá hiệu bán hàng Việc giám sát đánh giá hiệu bán hàng nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị bán hàng để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ thành công công tác bán hàng Bên cạnh đó, việc giám sát có ý nghĩa việc phát tình bất lợi, chưa phù hợp để nhanh chóng khắc phục Việc thực thông qua biểu mẫu, báo cáo từ nhân viên sở phân tích doanh thu, mức độ hài lịng khách hàng thị phần Nói tóm lại, cơng tác giám sát đánh giá đánh giá kết đạt so với mục tiêu đề - Chăm sóc khách hàng Việc chăm sóc khách hàng thể quan tâm, trách nhiệm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng công cụ để tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Vì vậy, cơng việc cần thực nghiêm túc có kế hoạch Điều cần thiết xây dựng sách, chương trình chăm sóc khách hàng đo lường thỏa mãn khách hàng để có điều chỉnh phù hợp Doanh nghiệp cần khơng ngừng đổi hồn thiện chương trình chăm sóc khách hàng để tạo khác biệt tốt so với đối thủ Đây yếu tố để nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng Chúng ta tìm hiểu quản trị bán hàng thông qua khái niệm quản trị bán hàng gì, vai trị cách xây dựng quy trình thực Hy vọng chia sẻ mang lại cho bạn kiến thức hữu ích Xây dựng mục tiêu bán hàng: 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK 600 đại lý phân phối hàng trải nước, khu vực có văn phòng chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP HCM, Campuchia Các thị trường như: Malaysia, Singapore, Nga, Đông Âu, Châu Mỹ Hiện sản phẩm Vinaacecook có mặt giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Phi, Các nước khu vực Trung Đông … Đã người tiêu dùng 30 quốc gia khắp năm châu biết đến ưa chuộng Thời gian qua, công ty đẩy mạnh biện pháp marketing sách với nhiều kênh phân phối Acecook VN không đảm bảo "Nhà sản xuất mì ăn liền hàng đầu VN" mà mục tiêu trở thành thương hiệu tồn cầu khơng cịn xa Ngoài ra, Vina Acecook tạo chỗ đứng vững kênh bán hàng qua hệ thống siêu thị tồn quốc có 700 đại lý cấp phân bố từ đồng đến vùng cao, vùng sâu Ở nơi đâu người tiêu dùng tiếp cận mì ăn liền Vina Acecook Độ ảnh hưởng khách hàng: Sau 25 năm kể từ ngày mắt sản phẩm Việt Nam, Acecook làm nên thương hiệu vào lòng người dân đất Việt Với hệ 7X, 8X đời đầu, tủ bao lứa sinh viên thời xa nhà rỗng túi Nhưng phải đến gói mì Hảo Hảo xuất hiện, bữa mì tơm vừa no, vừa rẻ nơi dãy trọ sinh viên được… nâng tầm thành ngon với vị chua cay "bất hủ" Ký ức gói mì gắn liền với bao hệ sinh viên Việt Nam từ ngày học hành gian khó - "thằng dạy thêm, đứa làm tiếp thị, thằng làm qn cơm, tối gói mì tôm" Thế hệ 9X, 10X sau này, dù quầy kệ thức ăn ngập tràn chọn lựa Tây Ta, bữa lót lịng ngon lành với ly mì Modern tiện lợi, mì Siukay mẻ hay gói phở Đệ Nhất đậm vị quê hương ký ức đẹp trình trưởng thành Đối thủ cạnh tranh: Với khoảng 50 đối thủ thị trường, thị trường mì gói "đại gia" chi phối Vina Acecook, Masan Asia Food chiếm đến 80% thị phần Riêng Vina Acecook nắm đến 50% thị phần Ngồi cịn có số tên tuổi khác người dùng biết đến Vifon, Việt Hưng hay Micoem 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Tổng quát tóm gọn: - Acecook có 600 đại lý phân phối hàng trải nước, khu vực có văn phịng chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP HCM, Campuchia Các thị trường như: Malaysia, Singapore, Nga, Đông Âu, Châu Mỹ - Hiện sản phẩm Vina-acecook có mặt giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Châu Phi, Các nước khu vực Trung Đông … - Đã người tiêu dùng 30 quốc gia khắp năm châu biết đến ưa chuộng Thời gian qua, công ty đẩy mạnh biện pháp marketing sách với nhiều kênh phân phối Bên cạnh đó, Cty tham gia cơng tác tài trợ chương trình xã hội, hoạt động từ thiện nhằm nâng cao hình ảnh sản phẩm thương hiệu cơng ty đến đông đảo người tiêu dùng - Cty Acecook VN nỗ lực thực nhiều giải pháp mang tính đột phá phù hợp với điều kiện kinh doanh để đạt thị phần 50% III Thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty Acecook: Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty: Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng: Tuyển dụng lực lượng bán hàng trình tìm kiếm lựa chọn nhân đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp chức danh bán hàng Nhu cầu tuyển dụng công ty Acecook: Công ty Acecook Việt Nam công ty xếp hạng “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Khi có nhu cầu tuyển dụng, Công ty đăng tuyển qua website tuyển dụng cơng ty: acecookcareer.com Vietnamworks.com, Careerbuilder.vn, Jobstreet.com Sau xác định cịn thiếu nhân viên, cơng ty tiến hành cập nhật thông báo công khai việc tuyển dụng nhân viên bán hàng Các vị trí tuyển dụng thể rõ thông tin về: vị trị tuyển dụng, mô tả công việc, địa điểm làm việc, yêu cầu công việc Thông báo tuyển dụng: Công ty Acecook đưa thơng báo tuyển dụng sau người có nhu cầu họ nộp hồ sơ đơn xin việc vào công ty Thu nhận hồ sơ: Làm bảng tóm tắt chứa thơng tin bản, quan trọng ứng viên như:  Mục tiêu làm việc  Trình độ văn hóa  Qúa trình làm viên (kinh nghiệm) - Sàng lọc hồ sơ: ứng cử viên nộp đầy đủ hồ sơ, phịng hành – nhân chịu trách nhiệm xem xét chọn lọc hồ sơ đạt yêu cầu hay yêu cầu bổ sung loại bỏ hồ sơ không đạt - Xét tuyển: Sau xét duyệt hồ sơ, trưởng phịng Hành chính- nhân lập danh sách ứng viên đủ điều kiện trình lên Giam đốc dự theo nhu cầu lao động mà Giasm đốc phê duyệt, phịng Hành chính- nhân tiến hành vấn - Lựa chọn: Acecook lựa chọn ứng viên phù hợp với công việc công ty Những người tuyển dụng làm phải kí kết hợp đồng theo biểu mẫu lao động Thương binh & Xã hội Trưởng phịng Hành – Nhân lập Giam đốc kí dấu Quy trình tuyển chọn: Lên kế hoạch cho việc tuyển chọn: - Phân tích cơng việc  Xác định mục tiêu tuyển dụng lựa chọn ứng viên  Quyết định thời điểm tuyển dụng thời gian tuyển dụng lựa chọn ứng viên  Quyết định số lượng loại nhân viên bán hàng cần tuyển dụng  Quyết định trách nhiệm doanh nghiệp ứng viên tuyển dụng 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK  Quyết định nguồn chủ yếu tuyển dụng ứng viên  Quyết định kỹ thuật sử dụng để đánh giá ứng viên - Chiến lược tuyển dụng lựa chọn Thu hút tuyển mộ ứng viên - Tìm kiếm nguồn tuyển mộ ứng viên  Nguồn bên công ty: Là nguồn nhân lực làm công ty chuyển qua phận bán hàng  Nguồn định chế giáo dục: sinh viên trường Đại học, Cao đẳng,  Nguồn công ty môi giới việc làm tư vấn bán hàng  Nguồn thông qua phương tiện thông tin đại chúng  Nguồn tham khảo: Từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng giới thiệu, từ nhà cung cấp, - Thông báo tuyển dụng Đánh giá lựa chọn ứng viên - Sàng lọc hồ sơ - Sử dụng kỹ thuật đánh giá ứng viên  Phỏng vấn  Kiểm tra  Chuyên gia đánh giá  Đánh giá tình thực - Kiểm tra sức khỏe thể chất tinh thần - Những đánh giá thức định cuối cùng: Sau xem xét, đánh giá hội đồng định thức xem có nhận ứng viên hay khơng - Đánh giá q trình tuyển chọn: Thơng qua hai nội dung để đánh giá hiệu hoạt động tuyển chọn - Thành công thất bại nhân viên - Đánh giá tỷ lệ thành công nguồn tuyển dụng Đào tạo lực lượng bán hàng công ty: 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK - Đào tạo kiến thức: kiến thức doanh nghiệp, kiến thức sản phẩm, kiến thức trình bán hàng doanh nghiệp sử dụng, kiến thức khách hàng thị trường - Đào tạo kỹ năng: Một số kỹ cần trang bị cho nhân viên bán hàng  Kỹ thăm dị  Kỹ nói câu lợi ích  Kỹ thuyết phục  Kỹ xử lý phản đối  Kỹ trình bày  Kỹ quản lý địa bàn  Kỹ quản lý thời gian  Kỹ giao tiếp  Kỹ sử dụng máy tính  Kỹ trưng bày sản phẩm - Một số kỹ cần trang bị cho cấp quản trị viên  Kỹ quản lý mục tiêu  Kỹ hoạch định  Kỹ tổ chức  Kỹ lãnh đạo động viên  Kỹ đàm phán - Đào tạo phẩm chất thái độ: doanh nghiệp cần trau dồi cho nhân viên bán hàng đam mê công việc, khả chịu áp lực công việc cao, lĩnh dám chịu trách nhiệm công việc…qua buổi gặp gỡ với chuyên gia, người có kinh nghiệm thành cơng lĩnh vực bán hàng - Ngồi Công ty cổ phần Acecook Việt Nam đồng hàng với HRD ACADEMY chuỗi chương trình đào tạo “phát riển lực bán hàng” Chế độ đãi ngộ- lương thưởng: - Các chế độ phúc lợi  Có bếp ăn riêng chăm lo bữa ăn cho CBCNV, phần ăn bồi dưỡng, phần tăng ca Đảm bảo dinh dưỡng vệ sinh an toàn thực phẩm 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK  Hỗ trợ xe đưa đón, đặt vé máy bay, chi phí khách sạn, cơng tác phí cơng tác  Chế độ Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Thất nghiệp Bên cạnh Cơng ty cịn đăng ký bảo loại hình bảo hiểm tai nạn 24/24 nhằm giảm thiểu mức độ rủi ro mặt tài trường hợp Công nhân viên bị bệnh tai nạn  Trang bị Bảo hộ lao động quy định Pháp luật, trang cấp Đồng phục văn phịng  Chính sách khám chăm sóc sức khỏe năm  Thưởng vào dịp Lễ: 30/4, 2/9, Tết dương lịch, thưởng 06 tháng đầu năm, thưởng cuối năm  Chế độ sách xét theo thâm niên Công tác kết làm việc - Về văn hóa:  Tổ chức hoạt động thể thao năm Công ty, tham gia Hội thao Khu Công nghiệp,  Chương trình văn nghệ vào dịp Lễ năm ( 08/03, 20/10, ), thi tri thức, Hội chợ Xuân dịp cuối năm  Chính sách nghỉ mát  Tổ chức nghỉ mát lần/năm  Tổ chức chuyến du lịch nước ngồi cho Cơng nhân viên có thành tích làm việc xuất sắc  Các hoạt động Team Buiding vui chơi, gắn kết, nâng cao kĩ mềm  Bên cạnh đó, Tổ chức Cơng đồn Cơng ty ln theo sát tình hình CBCNV, làm phong phú thêm chế độ phúc lợi Acecook Việt Nam Các sách khác cơng ty: - Chính sách nhãn hiệu - Tên nhãn hiệu: Acecook - Dấu hiệu nhãn hiệu: Trên nhãn hiệu có hình đầu bếp giơ cánh tay hiệu cho hài lòng tin cậy bên cạnh tên nhãn hiệu Acecook bên với dòng chữ in nghiêng “Biểu tượng chất lượng” 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK “Biểu tượng chất lượng” tiêu chí cơng ty Chất lượng chất lượng sản phẩm chất lượng sống Bên cạnh chủng loại khách Acecook có nhãn hiệu khác nhau, điều làm cho sản phẩm công ty thêm phong phú, đa dạng, tạo điều kiện cho khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm  Ví dụ:  Mì tơm Hảo Hảo: Hảo Hảo đậu xanh, Hảo Hảo chua cay, Hảo Hảo hương vị mì thịt hầm  Miến Phú Hương: Miến xào tôm, Miến thịt bằm, Miến sườn heo - Tóm lại với đặc điểm:  Tên nhãn hiệu ngắn gọn, dễ nhớ, dễ vào tâm tri người tiêu dùng  Đã nêu đặc tính bật sản phẩm  Thuận lợi cho hoạt động quảng cáo  Giúp công ty sản phẩm cơng ty có khả tồn lâu dài thị trường  Chính sách nhãn hiệu Acecook thành cơng, góp phần đưa sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng ngồi nước vậy, gia nhập thị trường 20 năm, Acecook chiếm lĩnh phần lớn thị trường, giữ vai trò người dẫn đầu thị trường sản phẩm ăn liền Việt Nam Hệ thống phân phối: Acecook tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc với 700 đại lý phân phối hàng trải đề khắp nước, từ đồng đến vùng cao khu vực có văn phịng chi nhánh  Miền Bắc có chi nhánh Hà Nội, chi nhánh Bắc Ninh, chi nhánh Hưng Yên  Miền Trung có chi nhánh Đà Nẵng  Miền Nam có trụ sở cơng ty Hồ Chí Minh, văn phịng chi nhánh Hồ Chí Minh, chi nhánh Bình Dương, chi nhánh Vĩnh Long Ở nơi đâu người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm Acecook Sự phát triển mạnh mẽ mạng lưới tạo điều kiện cho Acecook bán nhiều hàng, thu lợi nhuận lớn Ngồi Acecook cịn sử dụng kênh phân phối: 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Nhà sản xuất => Nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Đến Acecook phát triển xây dựng 11 nhà máy sản xuất mì ăn liền phân bổ ba miền Bắc, Trung, Nam Nhà bán buôn đại lý cấp siêu thị bán bn thị trường Việt Nam có kí kết hợp đồng kinh doanh với Acecook Acebook xây dựng hệ thống bán lẻ tốt siêu thị, cửa hàng, tạp hóa, nhà hàng… bán sản phẩm Acecook Tầm quan trọng đại lý cấp 2, cụ thể nhà bán lẻ thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, nắm bắt thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng từ thơng báo lại phía nhà máy để có biện pháp thích hợp nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm Quy trình giám sát: Bước 1: Xây dựng mục tiêu  Đội ngũ giám sát bán hàng Acecook cần xây dựng mục tiêu cá nhân đội ngũ bán hàng: Đảm bảo số lượng hàng hóa kho hàng siêu thi, đại lý nhỏ lẻ  Lập kế hoạch hoạt động kinh doanh khu vực phụ trách Triển khai chương trinh bán hàng  Triển khai đào tạo chương trình bán hàng: khuyến mãi, trưng bày sản phẩm cho nhân viên cấp  Xây dựng mối quan hệ công ty, khách hàng, nhà phân phối vững mạnh phát triển Bước 2: Lập kế hoạch đo lường ngắn hạn dài hạn  Tập hợp thông tin thị trường, theo dõi doanh số bán hàng đảm bảo doanh số bán hàng  Thống kê kết bán hàng kết hoạt động nhân viên Đề xuất phương án cho thị trường phụ trách Xây dựng kế hoach hoạt động theo ngày, tuần, tháng Bước 3: Giám sát  Giám sát theo kế hoạch đề 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK  Giám sát nắm bắt được: số lượng hàng hóa tồn kho, nhập- xuất kho Số lượng hàng hóa điểm bán, xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành khách hàng tiềm  Nhà quản lý theo dõi tiến độ thực công việc đội ngũ nhân viên bán hàng, nhân viên thị trường thông qua phần mềm Bước 4: Đánh giá kết thực  Đánh giá kết giám sát bán hàng theo ngày, tuần, tháng để làm xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, quảng cáo truyền thông thương hiệu công ty Acecook kỳ  Đánh giá tiến độ làm việc nhân viên bán hàng Ưu nhược điểm: - Ưu điểm:  Hiện nay, công ty sở hữu 10 nhà máy sản xuất, bốn chi nhánh với tổng cộng 5.000 nhân viên hệ thống 300 đại lý phân phối khắp nước Với nhiều đối tác, bạn hàng nước  Đạt tiêu chuẩn thực phẩm quốc tế IFS, BRC để xuất sản phẩm thị trường giới Vượt qua kiểm tra tổ chức uy tín giới USFDA, CFIA, KFDA…  Acecook biết đến sản phẩm “công nghệ Nhật Bản, hương vị Việt Nam” Luôn phục vụ khách hàng đảm bảo chất lượng, giá cả, sản phẩm đa dạng  Công ty lựa chọn, tuyển dụng, đào tạo nhà quản trị có kiến thức, kinh nghiệm, am hiểu cơng việc cách sâu rộng hơn, am hiểu thị trường Yếu tố vơ quan trọng định đến việc thành hay bại doanh nghiệp - Nhược điểm:  Lực lượng bán hàng gặp trở ngại từ truyền thông, đưa thông tin tiêu cực mỳ báo với tiêu đề “tác hại ăn nhiều mỳ tôm”, “ăn mỳ tôm bị ung thư”…  Chịu nhiều cạnh tranh bán hàng từ công ty đối thủ  Tuân thủ quy định Luật Quảng cáo, hình thức quảng cáo công ty xin giấy phép quảng cáo từ Bộ Công Thương Nhưng công ty gặp nhiều khó khăn việc thực cơng việc 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Nuôi dưỡng số lực lượng bán hàng bên ngồi cơng ty tốn nhiều chi phí, lực lượng bán hàng tăng quy mô, số lượng nhân viên quản lý hỗ trợ họ gia tăng theo, kéo theo gia tăng them định phí khơng liên quan trực tiếp đến hoạt độn  CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG I Tổng quan bán hàng: .3 II Hoạt động bán hàng gì? Vai trò hoạt động bán hàng: .3 Các loại hình thức bán hàng: Vấn đề đạo đức hoạt động bán hàng: .4 Quản trị bán hàng: .4 Ý nghĩa quản trị bán hàng: Chức quảng trị bán hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến trình quản trị bán hàng: .6 Quy trình quản trị bán hàng: Xây dựng mục tiêu bán hàng: 10 Các chiến lược bán hàng phổ biến: 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY ACECOOK 13 I Tổng quan công ty Acecook: 13 Quá trình hình thành phát triển công ty: 13 Các sản phẩm/dịch vụ: .14 Nguồn lực-quy mô công ty: 14 Thị trường: .14 Mạng lưới kênh phân phối khách hàng: 16 Mức độ phủ sóng: .17 II Thực trạng tổ chức bán hàng hoạt động bán hàng công ty AceCook: .17 Cơ cấu tổ chức: 17 Quy mô tổ chức bán hàng: 18 Độ ảnh hưởng khách hàng: 19 Đối thủ cạnh tranh: 19 Tổng quát tóm gọn: 20 III Thực trạng công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty Acecook: 20 Công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty: 20 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Quy trình tuyển chọn: 21 Đào tạo lực lượng bán hàng công ty: 22 Chế độ đãi ngộ- lương thưởng: .23 Các sách khác cơng ty: 24 Hệ thống phân phối: 25 Quy trình giám sát: 26 Ưu nhược điểm: 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ACECOOK 29 I Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng công ty: 29 II Nâng cao chất lượng sản phẩm: 30 III Xây dựng đội ngũ quản trị lực lược bán hàng: 30 IV V Nâng cao công tác quản trị, đánh giá: 31 Xây dựng phát triển thương hiệu mạng lưới phân phối rộng khắp: .31  bán hàng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI ACECOOK I Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng cơng ty: Hồn thiện quy trình yếu tố quan trọng nhằm xây dựng quy trình quản trị bán hàng cách đầy đủ hiệu nhằm phối hợp hoạt động việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng công ty Để hồn thiện quy trình quản trị bán hàng cơng ty cần xây dựng hoàn thiện vấn đề sau: Xây dựng mục tiêu bán hàng bên cạnh mục tiêu doanh số công ty cần xây dựng mục tiêu khác như: mục tiêu lợi nhuận, thị phần, mức tăng trưởng Việc xây dựng mục tiêu tổng hợp giúp cơng ty kiểm sốt chi phí với mục tiêu lợi nhuận, phối hợp nguồn lực nhằm đạt mức tăng trưởng với mục tiêu tăng trưởng Công ty nên xây dựng mục tiêu cho khu vực địa lý nhằm khai thác hiệu tiềm khách hàng Ngồi cơng ty cần xây dựng đặt mục tiêu dài hạn nhằm định hướng phát triển cho công ty thấy quy mô thành công mà công ty muốn đạt tương lai Sử dụng chiến lược bán hàng tư vấn bên cạnh chiến lược bán hàng cá nhân làm tăng hiệu bán hàng chăm sóc khách hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối ưu hài lòng 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK Phối hợp chương trình marketing như: thu thập thong tin thị trường, quảng cáo, khuyến mại, tham gia triển lãm hội trợ… chương marketing góp phần quan trọng hỗ trợ nhiều cho hoạt động bán hàng Quản trị thông tin hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bán hàng dễ dàng việc tiếp cận thông tin chiến lược bán hàng sách Bên cạnh nhà quản trị cần tích cực hỗ trợ nhân viên bán hàng hồn thành kế hoạch tiêu bán hàng Tổ chức công tác dự báo bán hàng, nghiên cứu thị trường làm để xây dựng hạn ngạch bán hàng lập ngân sách bán hàng Dự báo bán hàng giúp nhà quản trị phân phối tiêu bán hàng, phân công lực lượng bán hàng cách hiệu Bên cạnh cơng ty cần lập ngân sách bán hàng nhằm giúp cho hoạt động như: chào hàng, khuyến mại, tặng quà khách hàng thuận lợi nhanh chóng đồng thời ghi nhận vào chi phí bán hàng thay chi phí quản lý Nhờ công ty dễ dàng đánh giá hiệu bán hàng so với chi phí bỏ kiểm sốt chi phí cách hiệu Xây dựng hồn thiện sách bán hàng đặc biệt sách như: bán chịu, thời hạn thu hồi nợ, việc giao hàng Việc xây dựng sách giúp công ty chủ động hoạt động chào hàng, giao hàng thu nợ, khách hàng biết sách cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho hai bên thực giao dịch Về việc chăm sóc khách hàng cơng ty cần thường xun gọi điện trao đổi với khách hàng đặc biệt khách hàng lớn nhằm tạo liên kết, xây dựng mối quan hệ làm ăn tốt đẹp tạo thuận lợi dễ dàng giải khiếu nại phát sinh đồng thời ngăn cản đối thủ tiếp cận khách hàng công ty II Nâng cao chất lượng sản phẩm: Ngày chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm khách hàng đặc biệt khách hàng công nghiệp Nhìn chung chất lượng sản phẩm cơng ty cịn nhiều hạn chế không đánh giá cao so với mặt hàng nội ngoại nhập Do để giữ vững phát triển thị trường hạn chế cạnh tranh từ đối thủ công ty cần hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty cần trọng vào việc thực kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm trước giao cho khách hàng Bên cạnh cơng ty cần khơng ngừng hồn thiện dịng sản phẩm cũ phát triển sản phẩm đặc biệt sản phẩm mà thị trường chưa đáp ứng đối thủ chưa có Để chất lượng sản phẩm công ty ngày nâng cao III Xây dựng đội ngũ quản trị lực lược bán hàng: Tổ chức nhân viên có nhiệm vụ quản lý thu hồi công nợ Những nhân viên thu hồi công nợ mặt làm giảm áp lực thu hồi nợ cho nhân viên bán hàng 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK giúp nhân viên bán hàng tập trung vào nhiệm vụ mặt quản lý, tập trung thu hồi khoản nợ thay nhân viên bán hàng thu khoản nợ Tổ chức hoạt động kiểm tra, giám sát thường xuyên thông qua họp (tuần, tháng, quý, năm) theo dõi chặt chẽ q trình triển khai bán hàng Bên cạnh kết thúc chu kỳ bán hàng nhà trị cần yêu cầu nhân viên nộp báo cáo kết đạt được, tình hình khách hàng, thuận lợi khó khăn thơng tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Như nhà quản trị theo sát tồn q trình triển khai bán hàng mà cịn nắm thơng tin từ thị trường làm sở đưa định sách cho giai đoạn triển khai kế hoạch bán hàng Duy trì phát triển nguồn nhân lực, việc trì phát triển nguồn nhân lực có vai trị quan trọng then chốt hồn thành mục tiêu phát doanh nghiệp Hiện cơng ty có lực lượng bán hàng động hiệu song lại thiếu so với phát triển thị trường Vì cơng ty cần chủ động việc trì phát triển nguồn nhân lực bán hàng trọng việc sau: Duy trì nguồn nhân lực có lực lượng bán hàng nịng cốt hiệu doanh nghiệp Đảm bảo nguồn nhân lực giúp cơng ty ln trì mức sản xuất kinh doanh tránh biến động thiếu hụt nguồn nhân lực Việc trì nhân viên bán hàng không tăng lương, thưởng mà xây dựng bầu khơng khí thân thiện, làm việc hăng say, quan tâm đời sống, động viên tinh thần xây dựng tình đồn kết tồn cơng ty Tuyển dụng nhân viên bán hàng có lực, trình độ phù hợp với u cầu cơng việc giữ vai trò quan trọng phải thực cách hiệu nhằm tìm kiếm lực chọn nhân viên bán hàng bổ sung cho lực lượng bán hàng Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ phương thức bán hàng đại nhân viên mới, sản phẩm mới, hay chiến lược kinh doanh Ngồi cơng ty cần xây dựng sách khen thưởng hợp lý nhằm phát huy tinh thần làm việc nhân viên cách để ghi nhận cố gắng nhân viên việc bán hàng IV Nâng cao công tác quản trị, đánh giá: Để hoạt động quản trị bán hàng hiệu phù hợp với tình hình cơng ty việc hồn thiện cấu quản trị cần thiết Theo phận bán hàng nên tổ chức theo cấu có tổ trưởng, tổ phó thay tổ chức theo nhân với chức vụ nhiệm 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK vụ Tổ trưởng, tổ phó thực chức nhân viên bán hàng trước lại có nhiệm vụ trưởng phịng, phó phịng như: tiến hành họp phịng định kỳ, giám sát tình hình chung phận, phối hợp hoạt động tăng cường hỗ trợ nhân viên, tổng hợp số liệu tình hình khách hàng, thị trường, giải số vấn đề phát sinh trình bán hàng báo cáo lại cho giám đốc Ngoài lương, thưởng cho tổ trưởng, tổ phó nhỉnh so với nhân viên khác phải thực nhiều công việc trách nhiệm cao công việc Hoạt động tổ trưởng, tổ phó giúp ích cho giám đốc nhiều việc quản lý, giám sát điều hành giúp cho giám đốc việc xây dựng chiến lược, mục tiêu bán hàng hiệu V Xây dựng phát triển thương hiệu mạng lưới phân phối rộng khắp: Áp dụng biện pháp bán hàng chiến lược marketing đại vào hoạt động kinh doanh để tạo nên hệ thống bán hàng chuyên sâu, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc tốt thị trường Với định hướng này, Acecook chiếm 60% thị phần nội địa Mạng lưới phân phối trải dài khắp tỉnh thành đất nước lợi công ty so với đối thủ cạnh tranh Không ngừng quảng bá thương hiệu: việc xây dựng thương hiệu phải đôi với quảng bá thương hiệu số công cụ hỗ trợ cho việc quảng bá thương hiệu như: quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, quảng bá thơng qua trang web…Những mà Acecook đạt tạo vị vững cho công ty thị trường mỳ ăn liền, công ty đứng đầu ngành chế biến thực phẩm, dành nhiều phần thưởng có giá trị Xây dựng phát triển thương hiệu trở thành động lực quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp việc thu hút khách hàng lợi cạnh tranh Một thương hiệu mạnh, uy tín nhiều người biết đến góp phần quan trọng hoạt động bán hàng cơng ty Xây dựng giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo gắn bó thương hiệu khách hàng Doanh nghiệp cần phải vào chiều sâu, tạo đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh Không ngừng đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 0 QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK QUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOKQUAN.TRI.ban.HANG.de.tai.THUC.TRANG.ve.HOAT.DONG.ban.HANG.va.QUAN.TRI.ban.HANG.cua.CONG.TY.ACECOOK