HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG hóa NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN tại CÔNG TY TNHH PCSC

Khóa Luận Tốt Nghiệp i GVHD – TS Nguyễn Ngọc Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH PCSC Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Sinh viên thực : LÊ BÙI CHÍ HỮU MSSV : 1154010356 Lớp : 11DQN03 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2015 SVTH – Lê Bùi Chí Hữu Khoa – Quản Trị Kinh Doanh 11 ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD – TS Nguyễn Ngọc Dương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn tốt nghiệp thực công ty TNHH PCSC, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 LÊ BÙI CHÍ HỮU SVTH – Lê Bùi Chí Hữu Khoa – Quản Trị Kinh Doanh 11 LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập Khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh, sinh viên tích lũy nhiều kiến thức bổ ích vận dụng kiến thức học vào trình làm luận văn tốt nghiệp Nay sinh viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến:  Tất quý thầy cô Khoa truyền dạy kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian sinh viên học trường Những kiến thức mà thầy cô truyền đạt giúp cho sinh viên tự tin hịa nhập vào mơi trường làm việc thực tế  Thầy TS Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu suốt trình thực luận văn Sự nhiệt tình Thầy giúp cho sinh viên nhiều niềm tin suốt thời gian thực Một lần xin cảm ơn thầy  Anh Trần Hồng Qn – Giám đốc cơng ty TNHH PCSC anh Huỳnh Văn Lĩnh – Trưởng phòng xuất nhập cơng ty TNHH PCSC tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên làm việc thực tế tìm kiếm thơng tin cho luận văn  Và cuối cùng, sinh viên xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ động viên suốt trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Bùi Chí Hữu 11 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm 2015 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG 11 MỤC LỤC MỤC LỤC V LỜI MỞ ĐẦU DANH SÁCH HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG CHƯƠNG 1: TRÌNH BÀY LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 11 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU ĐƯỜNG BIỂN 11 1.1.1 Khái niệm – vai trò hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 11 1.1.1.1 Khái niệm 11 1.1.1.2 Vai trò dịch vụ giao nhận thương mại quốc tế 11 1.1.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 12 1.1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 12 1.2 NGƯỜI GIAO NHẬN .13 1.2.1 Khái niệm – vai trò, đặc điểm người giao nhận 13 1.2.1.1 Khái niệm 13 1.2.1.2 Vai trò người giao nhận 14 1.2.1.3 Đặc điểm người giao nhận 14 1.2.2 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm bên hoạt động giao nhận hàng hóa 15 1.2.2.1 Doanh nghiệp làm dịch vụ giao nhận hàng hoá 15 1.2.2.2 Quyền, nghĩa vụ khách hàng 15 1.2.2.3 Giới hạn trách nhiệm 16 1.2.2.4 Các trường hợp miễn trách nhiệm 16 1.2.2.5 Quyền cầm giữ định đoạt hàng hoá 16 1.3 CÁC CHỨNG TỪ CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 16 1.3.1 Phiếu đóng gói (Packing List – P/L) 16 1.3.2 Vận đơn đường biển (Bill of Lading – B/L) .17 1.3.3 Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice – C/I) .18 1.3.4 Chứng từ bảo hiểm 18 1.3.5 Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin – C/O) 18 1.3.6 Tờ khai HQ 18 1.3.7 Giấy thông báo hàng đến (Arrival Notice) 19 1.3.8 Lệnh giao hàng (Delivery Order – D/O) 19 1.4 QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NK BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 19 1.4.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa NK đường biển 19 1.4.2 Các thao tác để chuẩn bị nhận hàng nhập 20 1.4.2.1 Ðối với hàng lưu kho, bãi cảng 20 1.4.2.2 Ðối với hàng phải lưu kho, lưu bãi cảng 20 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC 1.4.3 Tổ chức nhận hàng 22 1.4.3.1 Nếu hàng nguyên (FCL/FCL) 22 1.4.3.2 Nếu hàng lẻ (LCL/LCL) 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VỀ “QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH PCSC” 23 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH PCSC .23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 23 2.1.1.2 Quá trình phát triển 23 2.1.2 Ngành nghề - Lĩnh Vực hoạt động Kinh Doanh 23 2.1.3 Mạng lưới hoạt động 24 2.1.4 Chức năng, mục tiêu, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty 24 2.1.4.1 Chức công ty 24 2.1.4.2 Mục tiêu, nhiệm vụ 24 2.1.4.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.5 Tình hình hoạt động giao nhận công ty từ năm 2012 đến 2014 27 2.1.5.1 Giá trị NK hàng LCL 27 2.1.1.1 Giá trị NK hàng FCL 30 2.2 PHÂN TÍCH “QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH PCSC” 32 2.2.1 Quy trình Nhập Khẩu mặt hàng Đệm đá massage theo phương thức LCL công ty Kopulse Line 32 2.2.1.1 Sơ đồ quy trình nhập mặt hàng đệm đá massage theo phương thức LCL Công ty Kopulse Line 32 2.2.1.2 Các bước thực quy trình 32 2.2.2 Quy trình thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH PCSC 33 2.2.2.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập công ty 33 2.2.2.2 Các bước thực quy trình 33 2.2.2.2.1 Nhận kiểm tra chứng từ 33 2.2.2.2.2 Lấy D/O đại lý hãng tàu 38 2.2.2.2.3 Khai HQ 40 2.2.2.2.4 Nộp thuế Nhập 50 2.2.2.2.5 Nhận hàng cảng 51 2.2.2.2.6 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng, lưu hồ sơ 58 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH PCSC 59 2.3.1 Thành Công 59 2.3.2 Tồn 60 2.3.3 Các yếu tố tác động 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ CÁC KIẾN NGHỊ .65 3.1 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH .65 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC 3.1.1 Giải pháp việc kiểm tra áp mã HS hàng hóa 65 3.1.1.1 Nội dung giải pháp 65 3.1.1.2 Điều kiện để thực tốt giải pháp 65 3.1.1.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại 65 3.1.2 Giải pháp việc chuẩn bị, kiểm tra chứng từ 66 3.1.2.1 Nội dung giải pháp 66 3.1.2.2 Điều kiện để thực tốt giải pháp 66 3.1.2.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại 66 3.1.3 Giải pháp để đầu tư phát triển phương tiện vận tải hiệu 66 3.1.3.1 Nội dung giải pháp 66 3.1.3.2 Điều kiện để thực tốt giải pháp 66 3.1.3.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại 67 3.1.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu 68 3.1.4.1 Nội dung giải pháp 68 3.1.4.2 Điều kiện để thực tốt giải pháp 68 3.1.4.3 Dự kiến hiệu giải pháp mang lại 69 3.2 CÁC KIẾN NGHỊ 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC khách hàng chất lượng dịch vụ công ty đồng thời có tín nhiệm từ khách hàng Hình thành nên lượng khách hàng trung thành đáng kể cho công ty, tăng doanh thu Thu hút nhiều khách hàng tiềm hơn, tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.2 Các kiến nghị Mục đích cơng ty kinh doanh kiếm lợi nhuận cơng ty thường xun làm việc với khách hàng quen thuộc Điều làm hạn chế khả cạnh tranh công ty thị trường Vì vậy, cơng ty nên nhanh chóng tìm thêm khách hàng mới, cách không ngừng nâng cao dịch vụ thật tốt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mở rộng phạm vi hoạt động công ty, ngày nâng cao vị uy tín thương trường Ví dụ cơng ty quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua phương tiện thông tin đại chúng báo chí hay giới thiệu rõ nét hoạt động cơng ty website cơng ty nhịp cầu nối hữu hiệu để đưa hình ảnh công ty đến với đông đảo khách hàng biện pháp marketing hiệu Công ty nên có sách, chiến lược lâu dài giá cả, thị trường, thời gian, chất lượng… quan tâm đến nhu cầu khách hàng, giữ mối quan hệ làm ăn, thường xuyên liên lạc để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng Những sách ưu đãi giá ví dụ sách giảm giá khách hàng lâu năm khách hàng thường xuyên ký hợp đồng Đây sách thiết thực đề thu hút khách hàng Khi sách thực thi tốt cơng ty vừa đảm bảo khách hàng quen thuộc vừa thu hút khách hàng Ngồi ra, cơng ty nên quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần cán cơng nhân viên Vì nhân tố quan trọng tác động đến thái độ làm việc tích cực giữ mối quan hệ thân thiết Tạo môi trường làm việc thật thoải mái, không áp lực với việc đưa sách khen thưởng khuyến khích để tạo động lực cho nhân viên ln nổ lực hết mình, phấn đấu hồn thành tốt cơng việc ý định gắn bó lâu dài với cơng ty Cơng ty nên có lịch phân bố làm việc cho thật phù hợp để tránh nhiều lô hàng bị trễ so với hợp đồng nhận làm uy tín cơng ty Hiện nói trang thiết bị văn phịng cơng ty trang bị tốt phương tiện chun chở cơng ty cịn hạn chế cơng ty cần đầu tư phương tiện chuyên chở Vì phương diện cơng ty cịn phụ thuộc bên ngồi nhiều Cụ thể công ty cần tăng cường trước mắt loại xe tải nhỏ, sau phát triển dần lên xe đầu kéo, mở rộng hệ thống kho bãi, bổ sung cho lượng xe có (cơng ty thường phải đóng thêm phí 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC Đưa phiếu xuất kho HQ Cổng Phiếu Bảo vệ cho xe tải Công ty để cổng chở hàng kho giao cho khách hàng Lưu ý: Khi nhận hàng, nhân viên giao nhận phát thấy hàng nhập bị tốn thất, đỗ vỡ, thiếu hụt, mát thì: - Đối với hàng bị thiếu hụt: Thì nhân viên giao nhận làm việc lại với đại lý vận chuyển hàng kho cảng dỡ hàng đồng thời lập biên xác nhận thiếu hàng để báo cho khách hàng việc thiếu hàng Kiểm tra xem hàng thiếu công đoạn để yêu cầu bồi thường hàng vận chuyển kho - Đối với hàng không chất lượng: Nhân viên giao nhận làm việc lại với nhà cung cấp chất lượng hàng yêu cầu nhà cung cấp trả lại khoản tiền tốn đưa tịa án khơng có đồng ý bên mua bên bán Đơn khiếu nại phải kèm theo chứng việc tổn thất (như biên giám định, COR, ROROC, hay CSC…), C/I, B/L, đơn bảo hiểm (nếu khiếu nại công ty bảo hiểm)  Nhận xét:  Ưu điểm quy trình này: - Thanh lý khu hàng lẻ cổng C đợi lâu lý khu hàng Container Cổng B - Gần với Cổng vào xe tải, sau lý xong không làm nhiều thời gian để đưa phiếu xuất kho cho tài xế để đưa xe cổng - Hàng không bị hư hại đủ số lượng  Nhược điểm quy trình này: Thanh lý thủ cơng nên đơi phải chờ đợi lâu - Khơng có chỗ ngồi đợi lý - Phí “bơi trơn” cho HQ giám sát 2.2.2.2.6 Quyết toán bàn giao chứng từ cho khách hàng, lưu hồ sơ 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC Sau hoàn thành thủ tục HQ, nhân viên giao nhận tiến hành photo lại chứng từ để lưu vào hồ sơ lưu trữ công ty PCSC bao gồm: tờ khai HQ thông quan, hợp đồng, C/I, P/L hóa đơn chi hộ cho khách hàng giao lại cho phịng kế tốn Các chứng từ lưu lại bao gồm:  Tờ khai HQ –  Lệnh giao hàng  Các hóa đơn phí cho lơ hàng Sau Phịng kế tốn thực trả hồ sơ cho công ty khách hàng Bộ hồ sơ bao gồm: 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC  Tờ khai HQ –  Biên giao nhận chứng từ  Giấy đề nghị tốn cơng ty PCSC Cơng ty PCSC cho người giao nhận trực tiếp đến công ty khách hàng để trả hồ sơ nhận tiền toán dịch vụ Đến nhiệm vụ nhân viên giao nhận hồn thành tồn quy trình giao nhận hàng hóa nhập hàng lẻ đường biển Công ty TNHH PCSC  Nhận xét:  Ưu điểm quy trình này: Giao đầy đủ chứng từ cho khách  Nhược điểm quy trình này: - Khách hàng hay trả tiền dịch vụ chậm - Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng sau họ sử dụng dịch vụ 2.3 Đánh giá chung hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH PCSC 2.3.1 Thành Cơng Trong q trình thực quy 11 trình giao nhận hàng NK mặt hàng Đệm đá Massage, sinh viên rút thành công mà công ty PCSC đạt được:  Thứ nhất, quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC ty PCSC chặt chẽ, giai đoạn rõ ràng, giúp cho nhân viên dễ dàng theo dõi thực Và bên cạnh cơng ty tn thủ quy định pháp luật trình thực thủ tục nhập lơ hàng HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC  Thứ hai, nằm giao điểm thành phố nên công ty PCSC có nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh Vị trí cơng ty vừa gần cảng, lại vừa nằm trung tâm giao dịch mua bán lớn thành phố Hồ Chí Minh nên thuận lợi cho hoạt động kinh doanh công ty  Thứ ba, mang đặc trưng ngành dịch vụ giao nhận, vận tải, hầu hết nhân viên công ty động nhiều kinh nghiệm Với môi trường làm việc ổn định, thành viên không ngừng tiềm tòi, học hỏi để nâng cao kiến thức xã hội chuyên môn, họ giúp đỡ hỗ trợ công việc  Thứ tư, công ty có nhiều sách đãi ngộ nhân viên, tạo nhiều điều kiện để nhân viên tích lũy kinh nghiệm, tham gia lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức giúp cho nhân viên ngày nhạy bén giải công việc  Thứ năm, môi trường làm việc công ty thân thiện, người ln hịa đồng nên tâm lí nhân viên thoải mái chịu nhiều áp lực công việc  Thứ sáu, chất lượng quy trình nhiều khách hàng đánh giá cao nên tạo uy tín cho Cơng ty 2.3.2 Tồn Tuy nhiên bên cạnh mặt 11tích cực,1 cịn có mặt hạn chế, sai sót Trong có ba tồn lớn cần phải xem xét là: Một số tồn quy trình khai thuê HQ Trong lên tờ khai HQ điện tử, nhân viên giao nhận cơng ty có nhầm lẫn HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC Trong lên tờ khai HQ điện tử, nhân viên giao nhận cơng ty có nhầm lẫn phương thức tốn nhập giá CIF thay FOB Điều dẫn sai lệch giá tính thuế, đồng nghĩa hàng hóa khơng thơng quan, làm thời gian để sửa chữa lại gây chậm trễ, tốn chi phí, dễ làm uy tín cơng ty hàng hóa khơng giao hợp đồng Phải có “phí bơi trơn” làm thủ tục, khơng có phí lơ hàng cơng ty khó hồn thành sớm, HQ bắt ép cách, trì hỗn Tranh luận áp mã H.S HQ nhân viên giao nhận thường hay xảy HQ muốn áp mã hàng hóa mức thuế suất cao cịn doanh nghiệp muốn áp mã H.S mức thuế suất thấp Việc kéo dài thời gian làm thủ tục kéo theo qui trình tốn nhiều thời gian chi phí để đến thống Một hạn chế khác công ty khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ giai đoạn nhiều thời gian chi phí giao dịch (điện thoại, fax ); ban giám đốc giao cho phòng XNK bố trí nhân viên chứng từ vừa phụ trách chứng từ nhập xuất Khi HQ phát sai sót chứng từ họ trả để chỉnh sửa lại Việc hiệu chỉnh chứng từ thông thường khoảng 01 ngày làm việc HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC Chưa có chun mơn hóa cho phịng ban Cơ cấu tổ chức cơng ty cịn đơn giản, số lượng nhân viên cịn q chưa có chun mơn hóa rõ ràng Một phịng ban phải thực nhiều công việc, nhiệm vụ khác Điều gây khó khăn cho nhân viên khơng có tập trung tồn vẹn cho mảng cơng việc cụ thể Ví dụ: Ở phịng XNK, nhân viên đảm nhận cơng việc mảng xuất nhập khẩu, vận tải đường không lẫn vận tải đường biển đường bộ, sai xót xảy điều hiển nhiên Trong kinh doanh sai sót nhỏ điều bất lợi cho cơng ty uy tín tỉ lệ nghịch với độ sai sót mà cơng ty gây Phương tiện vận tải chuyên chở hàng hóa chưa có Trong trình lấy hàng kho giao cho khách hàng, Cơng ty phải th dịch vụ vận tải bên ngồi, điều làm tăng giá dịch vụ, giảm tính cạnh tranh so với công ty đối thủ Hơn tính linh động khâu khơng đáp ứng tối đa phải phụ thuộc vào bên dịch vụ vận tải, Công ty dễ bị động thuê xe ngày cao điểm, điều dẫn đến việc lấy hàng 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC hồn thành thủ tục thơng quan hàng hóa, lưu kho lưu bãi gây tổn thất khoản chi phí đáng kể Nhân viên bị động kiến thức hàng hóa Trước tiến hành làm thủ tục hải quan, nhân viên giao nhận chưa chuẩn bị kỹ hồ sơ cần thiết catalogue, tài liệu kỹ thuật, đồng thời nắm rõ hình dạng, đặc tính, cấu tạo, cơng dụng hàng hóa Điều gây khó khăn cho nhân viên giao nhận trình đăng ký tờ khai cảng, khơng đủ kiến thức hàng hóa để giải trình với HQ, dễ dẫn đến việc HQ yêu cầu chuyển luồng đỏ để kiểm tra hàng hóa thực tế Khi kéo dài thời gian quy trình lấy hàng kho, gây tốn cho Công ty cho khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng chưa trọng Ngồi phịng ban sơ đồ cấu tổ chức, công ty chưa có phịng ban chăm sóc khách hàng cách riêng biệt Cơng tác chăm sóc khách hàng sau dịch vụ nhân tố ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có muốn trở lại để sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh khác họ hoàn toàn lơi kéo khách hàng cơng ty phía họ điều tưởng khơng cần thiết Chính vậy, thời gian tới cơng ty TNHH PCSC cần có giải pháp hiệu để khắc phục hạn chế phát huy thành tựu đạt nhằm góp phần nâng cao quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty, nâng cao hiệu kinh doanh khẳng định vị địa bàn 2.3.3 Các yếu tố tác động  Về yếu tố chủ quan:  Nguồn lực tài cịn eo hẹp Tiềm lực tài cơng ty cịn hạn chế Vốn điều lệ tỷ VNĐ chưa đủ mạnh để thực chiến lược nhằm tăng sức cạnh tranh với công ty đối thủ mà họ ngày dần mạnh lên  Nguồn lực nhân viên hạn chế Công ty lại thiếu nguồn nhân lực đào tạo chuyên nghiệp Kiến thức nhân viên có tự đúc kết kinh nghiệm, học từ bạn bè đồng nghiệp, từ đại học chuyên ngành nước  Cơ sở vật chất chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển Cơ sở vật chất nâng cấp trang bị thường xuyên song không đáp ứng với nhu cầu phát triển công ty Phương tiện quản lý, hệ thống thông tin liên lạc đầy đủ đại phương tiện thiết bị phục vụ trực tiếp cho q trình nghiệp vụ gần khơng có Cơng ty khơng sỡ hữu phương tiện bốc dỡ, đội xe, cần thiết sử dụng dịch vụ cho th cơng ty khác cịn chịu phụ thuộc giá cả, đặc biệt thời gian cao điểm chi phí th mướn thường tăng cao ảnh hưởng đến giá thành dịch vụ công ty 11 HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC HOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSCHOAN.THIEN.QUY.TRINH.GIAO.NHAN.HANG.hoa.NHAP.KHAU.BANG.DUONG.BIEN.tai.CONG.TY.TNHH.PCSC