hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần VINAFREIGH

1 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời đại tồn cầu hóa hội nhập giới, mối liên hệ quốc gia phương diện kinh tế ngày mật thiết với nhau; hoạt động ngoại thương nói chung xuất nhập nói riêng đóng vai trị quan trọng Nhất Việt Nam trở thành thành viên thức WTO hội giao thương với quốc gia giới ngày rộng rãi, thách thức để Việt Nam phát huy hết lợi sẵn có mình, nhằm thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, điều góp phần đưa hoạt động ngoại thương ngày phát phiển Tuy nhiên hoạt động xuất nhập q trình diễn địi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nghiệp vụ trình độ chuyên môn, từ khâu đàm phán đến khâu giao nhận.Tất đóng vai trị quan trọng định đến thành công doanh nghiệp.Và phần thiếu nhắc đến hoạt động xuất nhập nghiệp vụ quy trình giao nhận hàng hóa.Đây khâu quan trọng công ty xuất nhập khẩu, thiếu nghiệp vụ hoạt động mua bán ngồi nước khơng thể thực Cơng ty cổ phần VINAFREIGHT hình thành chuyên cung cấp dịch vụ vận tải đường biển đường hàng không.Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động, bên cạnh thành tựu đạt được, cơng ty gặp khơng khó khăn Để tồn tại, phát triển lâu dài nên kinh tế đầy khốc liệt cạnh tranh việc đưa giải pháp để khắc phục khó khăn điều cần thiết Nhận thức tầm quan trọng khâu giao nhận hàng hóa hoạt động xuất nhập khẩu, với mong muốn đóng góp giải pháp suốt thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty cổ phẩn VINAFREIGHT vào việc nâng cao chất lương quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển nên em định chọn chủ đề “Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu: - Tổng hợp sở lý luận nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển - Tìm hiểu, tiếp cận với thực tế đưa phân tích, đánh giá thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần VINAFREIGHT cách xác Qua đó, rút ưu điểm hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển - Đề xuất giải pháp thiết thực để khắc phục, giúp cho quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty ngày hồn thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu đường biển  Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: nội dung đề tài tập trung vào việc nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển giải pháp để nâng cao hiệu quy trình nên kinh tế thị trường ngày - Phạm vi không gian: dẫn chứng, số liệu đề tài lấy từ nguồn công ty cổ phần VINAFREIGHT - Phạm vi thời gian: số liệu đề tài thu thập từ giai đoạn năm 2014-2016 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát lý thuyết: đọc tài liệu vận tải, giao nhận, nghiên cứu kỹ sở lý thuyết học, cập nhật trang web quy trình giao nhận - Phương pháp quan sát thực tế: quan sát quy trình, thủ tục Hải quan cơng ty, cảng biển - Phương pháp ghi chú: ghi lại bước quy trình thực tế để dễ dàng ghi nhớ - Phương pháp so sánh: so sánh lý thuyết thực tế, so sánh quy trình với nhằm rút khác biệt Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có chương cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Phân tích thực trạng giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần VINAFREIGHT Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiệp vụ giao nhận: 1.1.1 Khái quát người giao nhận: 1.1.1.1 Khái niệm người giao nhận: Trong xu thương mại tồn cầu hố với phát triển nhiều hình thức vận tải thập niên qua, việc dịch chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua thường phải trải qua nhiều phương thức vận tải với thủ tục xuất khẩu, nhập thủ tục khác liên quan Vì xuất người giao nhận với nhiệm vụ thu xếp tất vấn đề thủ tục phương thức vận tải nhằm dịch chuyển hàng hóa từ quốc gia đến quốc gia khác cách hợp lý giảm thiểu chi phí Những dịch vụ mà người giao nhận thực không công việc đặt chỗ đóng hàng, giao nhận hàng hố mà cịn thực dịch vụ chuyên nghiệp như: tư vấn chọn tuyến đường vận chuyển, chọn hãng tàu vận tải, làm thủ tục hải quan, đóng gói bao bì hàng hố, Về người giao nhận, chưa có khái niệm thống Quốc tế công nhận Người ta thường hiểu người kinh doanh giao dịch vụ giao nhận hay doanh nghiệp giao nhận người giao nhận (Forwarder, Freight Forwarder, Forwading Agent) Theo Liên đoàn Quốc tế Hiệp hội giao nhận “Người giao nhận người lo toan để hàng hóa chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hoạt động lợi ích người ủy thác mà thân họ người vận tải Người giao nhận đảm bảo thực công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hóa” Người giao nhận chủ hàng (khi chủ hàng tự đứng đảm nhận công việc giao nhận hàng hóa mình), chủ tàu (khi chủ tàu thay mặt chủ hàng thực dịch vụ giao nhận), công ty xếp dỡ hay kho hàng, người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Vậy người giao nhận người:  Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng ủy thác ký với chủ hàng, bảo vệ lợi ích chủ hàng  Người giao nhận lo liệu việc vận tải chưa người vận tải Họ sử dụng phương tiện vận tải, thuê mướn người vận tải  Cùng với việc tổ chức vận tải, người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi ủy thác chủ hàng để đưa hàng từ nơi đến nơi khác theo điều khoản cam kết  Người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi ủy thác chủ hàng để đưa hàng tới nơi quy định  Có thể làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý thuê dịch vụ bên thứ ba  Người làm dịch vụ giao nhận nhận việc vận chuyển hàng hóa phải tn theo quy định pháp luật chuyên ngành vận tải Dù nước khác nhau, tên gọi người giao nhận có khác đại lý hải quan, mô giới hải quan, đại lý toán, đại lý gửi hàng giao nhận tất mang tên chung giao dịch quốc tế “người giao nhận hàng hóa quốc tế” (international freight forwarder), làm dịch vụ tương tự nhau, dịch vụ giao nhận Người giao nhận với trình độ chun mơn sau:  Biết kết hợp nhiều phương thức vận tải với  Biết tận dụng tối đa dung tích, trọng tải công cụ vận tải nhờ vào dịch vụ giao hàng  Biết kết hợp vận tải- giao nhận- xuất nhập liên hệ tốt với tổ chức có liên quan đến q trình vận chuyển hàng hóa hải quan, đại lý hãng tàu, bảo hiểm, bến cảng  Người giao nhận tạo điều kiện kinh doanh xuất nhập hoạt động có hiệu nhờ vào dịch vụ giao nhận Như vậy, nhà xuất nhập sử dụng kho bãi người giao nhận hay người giao nhận th, từ giảm chi phí kho bãi, chi phí quản lý hành chính, Có thể thấy ngày nay, người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa giữ vai trị quan trọng vận tải buôn bán quốc tế Những dịch vụ người giao nhận thực không công việc truyền thống đặt chỗ, đóng hàng, kiểm tra hàng hóa mà cịn thực dịch vụ chuyên nghiệp tư vấn chọn tuyến đường vận chuyển, chọn tàu vận tải, đóng gói bao bì 1.1.1.2 Đặc trưng người giao nhận: - Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng ủy thác ký với chủ hàng bảo vệ lợi ích chủ hàng - Người giao nhận lo liệu vận tải người chuyên chở Họ có phương tiện vải tải, tham gia chuyên chở hàng hóa, họ người giao nhận ký hợp đồng ủy thác giao nhận người chuyên chở - Cùng với việc tổ chức vận tải người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi ủy thác chủ hàng để vận chuyển hàng từ nơi tới nơi đến theo điều khoản hợp đồng thỏa thuận ký kết 1.1.1.3 Phạm vi dịch vụ người giao nhận: Thông thường người giao nhận thay mặt chủ hàng lo liệu trình vận chuyển qua giai đoạn khác (trừ trường hợp người gửi hay người nhận muốn tham gia trực tiếp vào khâu q trình) Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bao gồm bốn loại thơng dụng giới nay: (1) Loại dịch vụ thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu): Theo dẫn người gửi hàng, người giao nhận thực nhiệm vụ sau đây: - Chọn tuyến đường, phương thức vận chuyển hay người chuyên chở thích hợp cho hàng di chuyển nhanh chóng, an tồn, xác, tiết kiệm - Lưu cước với người chuyên chở chọn - Nhận hàng cung cấp chứng từ có liên quan giấy chứng nhận hàng người giao nhận, giấy chứng nhận chuyên chở người giao nhận - Kiểm tra tất điều khoản thư tín dụng (L/C) quy định Chính phủ áp dụng cho việc giao hàng nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước chuyển tải - Đóng gói hàng hóa phù hợp, thuận lợi cho việc chuyên chở đến nước nhập (trừ việc người gửi hàng thực trước giao hàng cho người giao nhận) có tính đến tuyến đường, phương thức vận tải qui chế áp dụng có nước xuất khẩu, nước cảnh nước nhập - Thu xếp việc lưu kho, cân đo, mua bảo hiểm cho hàng hóa khách hàng yêu cầu - Vận chuyển hàng hóa đến ga, cảng làm thủ tục khai báo Hải quan thủ tục khác có liên quan để giao hàng cho người chun chở - Thanh tốn phí chi phí khác bao gồm tiền cước - Thực việc giao dịch ngoại hối (nếu có) - Thu xếp việc chuyển tải hàng hóa cần thiết - Nhận vận đơn ký người chuyên chở giao hàng cho người gửi hàng - Giám sát việc vận chuyển hàng hóa đến người nhận hàng thơng qua mối quan hệ với người chuyên chở đại lý người giao nhận nước - Ghi nhận tổn thất giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyên chở có tổn thất xảy (2) Loại dịch vụ thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu): Theo yêu cầu người nhận hàng (người nhập khẩu), người giao nhận sẽ: - Thay mặt người nhận hàng giám sát người vận tải hàng hóa trách nhiệm vận tải hàng hóa thuộc người nhận hàng - Nhận hàng kiểm tra chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa, quan trọng tính xác vận đơn đường biển - Nhận hàng người chuyên chở trả cước phí cần thiết có - Thu xếp việc khai báo hải quan trả lệ phí, thuế chi phí khác cho hải quan quan có liên quan - Thu xếp việc lưu kho, cảnh hàng hóa cần - Giao hàng làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng - Giúp người nhận hàng giải khiếu nại người chuyên chở tổn thất hàng hóa có - Giúp đỡ người nhận hàng việc lưu kho phân phối hàng hóa hai bên có hợp đồng (3) Loại dịch vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt: Giao nhận hàng hóa đặc biệt khác giao nhận hàng hóa thơng thường chỗ cơng việc địi hỏi người giao nhận phải có thêm thiết bị chuyên dùng, đồng thời u cầu người giao hàng phải có trình độ chun môn nghiệp vụ vững Bao gồm loại thành phẩm, bán thành phẩm, hàng sơ chế hay hàng hóa khác giao lưu bn bán quốc tế Một số loại hình dịch vụ hàng hóa đặc biệt phổ biến như: - Vận chuyển hàng cơng trình: Hàng cơng trình chủ yếu hàng máy móc nặng, thiết bị để xây dựng cơng trình lớn nhà máy hóa chất, sân bay, sở lọc dầu Giao nhận hàng hóa loại phải từ nơi sản xuất tới tận công trường xây dựng trong việc di chuyển cần phải có kế hoạch cẩn thận để đảm bảo giao hàng thời hạn cần thiết bị đặc biệt cần cẩu loại nặng, xe tải ngoại cỡ, tàu chở hàng hóa đặc biệt - Vận chuyển hàng hóa treo mắc: Quần áo may mặc chuyên chở mắc áo treo giá container đặc biệt (hanging container) đến nơi chuyển trước tiếp từ container vào cửa hàng để bày bán Đây container 20 feet 40 feet bình thường lắp đặt thêm bar ngang dọc hay sợi dây có móc để móc mắc treo vào Cách tránh quần áo bị chất chồng, dính bụi bẩn, ẩm ướt gây hư hỏng container - Triển lãm nước ngoài: Người giao nhận thường người tổ chức triển lãm giao cho việc chuyên chở hàng hóa đến nơi triển lãm nước Người giao nhận phải tuân thủ dẫn đặc biệt người tổ chức triển lãm phương thức chuyên chở sử dụng, nơi cụ thể làm thủ tục hải quan nước đến giao hàng triển lãm, giấy tờ cần thiết (4) Dịch vụ khác: - Ngoài dịch vụ nêu , tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng, người giao nhận làm dịch vụ khác nảy sinh trình chuyên chở dịch vụ đặc biệt gom hàng, dịch vụ liên quan đến hàng cơng trình - Người giao nhận thơng báo cho khách hàng nhu cầu tiêu dùng, thị trường mới, tình hình cạnh tranh, chiến lược xuất khẩu, điều khoản cần đưa vào hợp đồng mua bán ngoại thương 10 1.1.1.4 Trách nhiệm người giao nhận: (1) Khi đại lý chủ hàng: Tùy theo chức người giao nhận, người giao nhận phải thực đầy đủ nghĩa vụ quy định hợp đồng trách nhiệm về: - Giao hàng khơng dẫn - Thiếu sót việc mua bảo hiểm cho hàng hóa - Thiếu sót thủ tục hải quan - Chở hàng đến sai nơi quy định - Giao hàng cho người người nhận - Giao hàng mà không thu tiền từ người nhận hàng - Chịu trách nhiệm mát, thiệt hại cho bên thứ hoạt động - Tái xuất khơng theo thủ tục cần thiết khơng hồn lại thuế - Tuy nhiên, người giao nhận không chịu trách nhiệm hành vi lỗi người thứ người chuyên chở người giao nhận họ chứng minh lựa chọn an toàn (2) Khi người chuyên chở: Người giao nhận người ủy thác, có trách nhiệm với bên thứ ba, thu gom hàng lẻ phải chịu trách nhiềm mát, hư hỏng hàng hóa, đảm bảo việc vận chuyển bảo quản hàng hóa Người giao nhận đóng vai trị nhà thầu độc lập phải chịu trách nhiệm dich vụ mà khách hàng yêu cầu đồng thời chịu trách nhiệm sai phạm người chuyên chở, người giao nhận khác mà họ thuê để thực hợp đồng Khi đóng vai trị người chun chở, điều kiện kinh doanh áp dụng công ước quốc tế quy tắc Phòng thương mại quốc tế ban hành.Tuy nhiên người giao nhận không chịu trách nhiệm hư hỏng, mát hàng hóa phát sinh trường hợp: 62 - Đầu tư sở vật chất - kỹ thuất tạo dịch vụ ngày nâng cao, xây dựng lòng tin cho khách hàng, nâng tầm vị lực cạnh tranh giúp công ty ngày phát triển lên 3.2.3 Giải pháp 3: Quản trị hệ thống kho bãi Cơ sở giải pháp: Kho bãi phận hệ thống logistics, nơi cất giữ hàng hóa: nguyên vật liệu, bán thành phầm, thành phẩm để hàng hóa đến tay khách hàng cịn bảo quản tốt nhất.Hiện này, nhân tố thiếu dịch vụ vận chuyển lưu giữ hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến tính linh hoạt quy trình giao nhận hàng hóa Điều kiện giải pháp: Chú trọng nâng cấp suất kể chất lượng cho hệ thống kho bãi Giải pháp ngắn hạn tìm thuê kho từ công ty dịch vụ logistics khác mùa cao điểm hàng năm Đối với phương pháp th ngồi này, sử dụng phương pháp dự báo thống kê từ số liệu khứ để xác định lượng thiếu hụt cần thiết, sau hợp tác dài hạn với đối tác quen thuộc ký kết hợp đồng dài hạn theo chu kỳ năm Tuy nhiên, phương pháp “chữa cháy” tạm thời, cần công ty tự đầu tư nâng cấp kho bãi chặn đường dài hạn Ngồi hệ thống kho thơng thường kho lạnh, cơng ty cần xây dựng thêm loại kho chuyên dụng để bảo quản hàng hóa cách tốt nhất, ví dụ như: kho chứa hàng hóa giá trị cao, kho chứa hàng hóa chất, kho chứa hàng cháy nổ Bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi vị trí lưu thơng hợp lý để phương tiện vận tải bốc dỡ hàng, vận chuyển hàng hóa cách dễ dàng Hệ thống kho cần tích hợp phần mềm quản lý đại giúp việc quản lý hàng hóa: phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn ; kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ công tác xuất nhập hàng đạt hiệu cao Cần phải trang bị thiết bị chống trộm, báo cháy giúp phát sớm rủi ro người hàng hóa 63 Nhân viên quản lý kho giữ vai trò quan trọng việc vận hành hoạt động vận chuyển hàng hóa Vì nhiệm vụ nhân viên quản lý bao gồm: - Tiến hành lập sơ đồ kho - Ký hiệu nhãn dán vị trí hàng hóa phải rõ ràng, dễ hiểu - Hướng dẫn kiểm soát hoạt động xếp dỡ hàng - Chịu trách nhiệm cách thức chất lượng hàng hóa bốc dỡ - Kiểm soát hoạt động xuất nhập chuyển dịch hàng hóa kho - Bảo quản hàng hóa có kho - Thu dọn xếp kho sẽ, gọn gàng Kết dự kiến: Hoạt động kho bãi có ảnh hương trực tiếp đến vấn đề lưu trữ quản lý hàng hóa doanh nghiệp: - Giúp cho việc bảo quản hàng hóa tốt không bị mát, hư hỏng, đảm bảo yêu cầu số lượng, chất lượng tình trạng - Chủ động việc xếp, vận chuyển lơ hàng có kích thước, lộ trình vận tải từ giảm bớt chi phí vận chuyển hàng hóa, sử dụng tiết kiệm hiệu sở vật chất kho bãi - Góp phần giao hàng thời gian, địa điểm - Tạo nên khác biệt tăng vị cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện quy trình chuẩn bị chứng từ Cơ sở giải pháp: Quy trình chuẩn bị chứng từ khâu tiền đề quan trọng quy trình giao nhận hàng hóa, giúp tạo sở cho khâu sau khai báo hải quan, thơng quan hàng hóa diễn sn sẻ, gặp khó khăn 64 Quy trình chuẩn bị chứng từ phức tạp cần tìm giải pháp nâng cao tính chun mơn nghề nghiệp, tránh rủi ro, sai sót bắt nguồn từ nhân viên để thực khâu cách nhanh chóng, đầy đủ, xác Điều kiện giải pháp: Khi nhận chứng từ từ khách hàng, nhân viên chứng từ phải kiểm tra tính đầy đủ, xác chứng từ Sau đó, đối chiếu kỹ thơng tin ( tính xác thực, pháp lý) chứng từ với nhau, phát sai sót cần tìm ngun nhân gây sai lệch đồng thời liên hệ lại với khách hàng thông qua: điện thoại, mail để kịp thời sửa đổi Bộ chứng từ thường viết ngôn ngữ tiếng Anh địi hỏi nhân viên làm chứng từ phải có trình độ đọc, hiểu tiếng anh tốt Bên cạnh đó, phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao; có tính cẩn thận, nhạy bén nhằm phát sai sót kịp thời, xác nhanh chóng Khi nhận chứng từ từ khách hàng tiến hành phân loại chứng từ,sau giao cho nhân viên cụ thể phụ trách tránh để xảy tình nhầm lẫn chứng từ với chứng từ khác gây khó khăn việc kiểm tra Nhân viên làm chứng từ nhân viên giao nhận thường hai người khác Nên hai nhân viên nên thường xuyên trao đổi thông tin hàng hóa với để nắm bắt tường tận thơng tin giúp xử lý kịp thời tình ngồi ý muốn Kết dự kiến: Đảm bảo tính thống cho chứng từ, từ thủ tục sau diễn trơn tru, thuận lợi; rút ngắn thời gian thực quy trình;việc giao nhận hàng hóa nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí làm hàng thơng qua việc làm lại, sửa đổi chứng từ gây tổn thất cho khách hàng công ty 65 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng q trình vận chuyển hàng hóa Cơ sở giải pháp: Vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng bước cuối để hồn thiện quy trình giao nhận Khi có chuẩn bị tốt khâu vận chuyển, hàng hóa giao thời gian, địa điểm qua cho khách hàng thấy chất lượng dịch vụ mà công ty đem lại tốt có thể, nâng cao uy tín thương hiệu công ty Điều kiện giải pháp: Mỗi loại hàng hóa mang tính chất riêng tùy địa điểm mà tình hình giao thơng khác nhau, tiến hành vận chuyển hàng hóa đến địa điểm báo trước, cần lên kế hoạch vận chuyển tìm hướng phù hợp, tránh tuyến đường nhỏ hẹp, tuyến đường xấu gây khó khăn cho việc lại, tránh vi phạm giao thông vào tuyến đường cấm xe container cách cụ thể, rõ ràng bảo đảm an toàn cho người hàng hóa Nếu gặp cố, người vận tải cần báo cho nhân viên giao nhận để đưa biện pháp khắc phục kịp thời Đầu tư phương tiện vận tải xe chở container số xe tải cỡ trung bình lớn để chủ động số trường hợp khách hàng cần vận chuyển hàng gấp Công ty cần đảm bảo ln ln có sẵn phương tiện vận tải Nếu trường hợp hàng hóa q nhiều khơng xếp, bố trí phương tiện hết cơng ty nên hợp tác, ký hợp đồng lâu dài với số hãng vận tải để việc chuyên chở hàng hóa diễn liên tục thông suốt Thông thường, công ty thuê hãng vận chuyển chuyên chở cont 20 feet chuyên chở cont 40 feet Nhiên viên giao nhận cần phải thường xuyên liên lạc với người vận tải để báo thay đổi việc vận chuyển hàng hóa cho họ 66 Kết dự kiến: Đảm bảo cơng ty ln có đủ phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa thời gian, địa điểm cho khách hàng Điều đó, khơng đem lại lợi ích cho khách hàng mà cịn thiết lập mối quan hệ uy tín thị trường dịch vụ giao nhận nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm đến với công ty Xây dựng hình ảnh tốt đẹp, phát triển bền vững gắn liền với việc tuân thủ theo pháp luật nhà nước thông qua việc chấp hành nghiêm chỉnh quy định an tồn giao thơng việc vận chuyển hàng hóa 3.2.6 Giải pháp 6: Chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Cơ sở giải pháp: Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp logistics nước có dịch vụ giao nhận hàng hóa khả cạnh tranh thị trường khốc liệt, đồng thời thị trường luôn biến động, nhu cầu dịch vụ khách hàng hay thay đổi Để giúp cơng ty đứng vững tình hình thị trường việc đề giải pháp chiến lược kinh doanh cụ thể điều cần thiết Chiến lược kinh doanh coi tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức bên ngồi Vì vậy, trước tiên, chiến lược phải liên quan đến mục tiêu dịch vụ giao nhận công ty Tiếp theo, phải bao gồm cơng ty muốn thực hiện,cách thức thực cơng việc hiểu cụ thể loạt định hoạt động có liên quan chặt chẽ với lựa chọn phương pháp phối hợp định, hành động Điều kiện giải pháp: Gởi thơng tin dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty cung cấp tới doanh nghiệp xuất nhập nhằm giới thiệu cho khách hàng công ty, tạo dựng niềm tin sử dụng dịch vụ 67 Để phát triển thị trường nay, điều phải làm tên tuổi công ty nhiều người biết đến tốt Muốn cơng ty nên có phận Marketing chuyên nghiệp để đưa chiến lược Markerting phù hợp hiệu Tiến hành khảo sát thị trường logistic, đối thủ cạnh tranh có tiềm từ đưa chiến dịch quảng cáo, giới thiệu công ty, dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, Internet, đối tác liên doanh Ngồi ra, cơng ty nên có sách ưu đãi, giữ vững mối quan hệ tốt khách quen việc đơn giản hóa thủ tục, thực tốt dịch vụ giao nhận mà khách hàng yêu cầu Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá cước để thu hút ý khách hàng Công ty tổ chức liên kết, hợp tác với công ty, đơn vị kinh doanh khác để phát triển, mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sử dụng linh hoạt tối ưu vận tải đa phương thức: kết hợp phương thức vận tải đường biển - đường hàng không Trong bối cảnh mà hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày phát triển, thương mại nội địa ngày mở rộng, nhu cầu dịch vụ logistics tăng lên tạo thị trường lớn cho công ty logistics nói chung cơng ty VINAFREIGHT nói riêng nắm bắt hội để nâng cao, củng cố vị thế, đồng thời đem lại nguồn lợi to lớn cho đất nước, góp phần đổi mơ hình tăng trưởng cấu kinh tế nay.Vì vậy, việc thâm nhập thị trường trì ,khai thác tối đa tiềm mà thị trường công ty có nhằm mục đích mở rộng thị trường điều cần thiết Có phận dịch vụ chăm sóc khách hàng như: thường xuyên liên lạc với khách hàng để biết hạn chế, mong muốn khách hàng, từ nhanh chóng xử lí, giải đáp khúc mắc cho khách hàng; tư vấn tận tình dịch vụ mà cơng ty cung cấp khách hàng cần; liên tục theo dõi, thông báo cho khách hàng lịch trình hàng hóa Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa hoạt động xuất nhập mang tính chất thời vụ Vì để khắc phục tình trạng này, cơng ty phải tạo dựng lòng tin cho 68 khách hàng ký kết hợp đồng lâu dài cơng ty ln có lượng hàng ổn định, giảm thay đổi lớn doanh thu, lợi nhuận mùa thấp điểm Chất lượng dịch vụ công ty đặt lên hàng đầu Đem đến cho khách hàng tin tưởng, an tâm hàng hóa đồng thời giúp cho cơng ty giảm bớt cạnh tranh giá cơng ty VINAFEIGHT khó đấu lại cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn nhiều, công ty cần trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, khơng ngừng đổi mới.Cơng ty tạo dựng chất lượng nhanh chóng, xác, an tồn hiệu Ví dụ như: ln bảo vệ hàng hóa an toàn tới tay khách hàng, cho khách hàng thấy phương án công ty tối ưu nhất, thời gian giao nhận nhanh nhất, đảm bảo kịp thời với hàng hóa cần gấp; tiếp tục nâng cao rút ngắn tối đa quy trình giao nhận hàng hóa, cơng ty cam kết khâu làm thủ tục từ 2-3 ngày, cam kết với khách hàng vòng ngày, điều thể cải thiện chất lượng dịch vụ, cạnh tranh mặt thời gian đối thủ; tổ chức tốt khâu nghiên cứu, tìm hiểu đặc tính riêng hàng hóa để bố trí, xếp phương tiện tổ chức trình chuyên chở đảm bảo cho công ty thực tốt khâu giao hàng cho khách hàng tiến độ thỏa thuận hợp đồng Kết dự kiến: Xây dựng chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa giúp cơng ty có bước đắn, thích hợp với hồn cảnh Bên cạnh cịn kết hợp sức mạnh công ty thực hiện, cố gắng để hướng mục tiêu định: giúp công ty phát triển vững thị trường nước nâng tầm vị để vươn khu vực giới 69 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước: Nhà nước cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại, tổ chức thường xuyên chương trình như: hội chợ, triễn lãm nước giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm.Từ đó, hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, công ty giao nhận việc tìm kiếm thị trường khách hàng, ký kết hợp đồng, thực hợp đồng cách tốt Nhà nước cần thường xuyên tiến hành tổ chức buổi hội thảo trao đổi để lắng nghe, tiếp thu ý kiến, khó khăn doanh nghiệp từ đề sách, quy định hợp lý Chính sách hỗ trợ vốn cần đẩy mạnh để giúp doanh nghiệp đầu tư phát triển Nhà nước cần có sách kế hoạch cụ thể cho việc đầu tư, xây dựng hoàn thiện sở vật chất sở hạ tầng đường lẫn đường biển như: - Đồng hóa giao thơng vận tải, đường xá cầu cống để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đảm bảo thuận lợi thời gian, tiến độ công việc - Hệ thống cảng biển Việt Nam lạc hậu, sức chứa nhỏ, thiếu cảng nước sâu gây trở ngại cho việc cập bến tàu thuyền lớn Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị cảng chưa đồng Đội tàu già nua chất lượng độ tuổi trung bình 14,5 Do Nhà nước cần trích khoảng ngân sách huy động nguồn vốn đầu tư, tăng cường thu hút nguồn vốn FDI ODA để xây dựng nâng cấp sở hạ tầng cảng.Cần tập trung đầu tư vốn nguồn lực để xây dựng cảng trung chuyển mang tầm cỡ quốc tế Việt Nam Ban hành quy định việc chuẩn hóa quy trình giao nhận để bảo đảm tính thống nhất, quán quy trình, tạo điều kiện cho hoạt động giao nhận diễn thuận lợi, tiết kiệm thời gian chi phí Cần dự báo thị trường, giá xăng dầu nhằm hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đón đầu hội ngăn chặn diễn biến xấu xảy 70 Hiện Việt Nam nguồn nhân lực có trình độ chun mơn vận tải đường biển cịn thấp Vì vậy, Nhà nước cần đầu tư để mở thêm trường đào tạo chuyên ngành Đồng thời liên kết với nước để đào sâu mở rộng lớp nghiệp vụ mang tầm cỡ quốc tế 3.3.2 Kiến nghị với quan thuế: Các thủ tục đóng thu tiền thuế cần tiến hành đơn giản, nhanh chóng Cần phải cơng khai, rõ ràng minh bạch mức thuế doanh nghiệp phải đóng Bên cạnh đó, mức thuế thường xuyên thay đổi, có định thay đổi tài Hải quan áp dụng khiến cho doanh nghiệp bị lúng túng Vì vậy, có thay đổi sách thuế cần phải thống báo thời hạn bắt đầu thay đổi để doanh nghiệp có thời gian để điều chỉnh kịp thời Chính sách thuế phải đảm bảo lợi ích doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập 3.3.3 Kiến nghị với quan Hải quan: Thủ tục hải quan cịn nhiều bất cập gây khó khăn cho doanh nghiệp làm dịch vụ giao nhận nên cần đơn giản hóa, cải cách thủ tục Hải quan cảng, tạo thuân lợi cho doanh nghiệp nhanh chóng việc giao nhận hàng hóa xuất nhập Nâng cấp, bảo trì hệ thống phần mềm khai báo Hải quan thường xuyên để tránh xảy tình trạng lỗi gây cản trở quy trình giao nhận hàng hóa Nâng cao nghiệp vụ hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giao nhận vận tải Thống hóa tiêu chuẩn hóa tên hàng, mã hàng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực nghiệp vụ khai báo hải quan 71 TÓM TẮT CHƯƠNG Mở đầu chương nội dung định hướng phát triển mà công ty hướng tới năm Thông qua định hướng phát triển với hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty VINAFREIGHT phân tích rõ ràng chương 2, nội dung chương tập trung chủ yếu vào việc đề xuất giải pháp cho quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty nhằm mục đích góp phần cải thiện quy trình đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Bên cạnh giải pháp trên, chương cịn trình bày số kiến nghị gửi đến quan Nhà nước, quan thuế, quan hải quan với mong muốn Nhà nước quan chức tạo điều kiện tốt cho cơng ty VINAFREIGHT nói riêng doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung Từ giúp doanh nghiệp đủ sức nâng tầm vị nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp logistics khác khu vực toàn giới 72 KẾT LUẬN  Hoạt động xuất nhập đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân Qua hoạt động này, giúp tiếp cận cơng nghệ, khoa học kỹ thuật tiên tiến, góp phần đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, q trình hội nhập nước ta với nước khu vực giới đồng thời tận dụng tối đa nguồn lực nước Ra đời bối cảnh đất nước chuyển đối hội nhập, gặp khơng khó khăn Ban lãnh đạo nhân viên công ty VINAFREIGT khơng ngừng hồn thiện từ hoạt động kinh doanh cấu tổ chức để đem đến cho khách dịch vụ tốt Xứng đáng tổ chức hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập đóng góp vào phát triển ngành Bên cạnh đó, thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày cơng ty nỗ lực nâng cao, cải tiến quy trình nhằm khẳng định uy tín chất lượng thị trường Trong suốt trình nghiên cứu thực tập công ty, nhờ dẫn nhiệt tình anh chị mà thân em tiếp thu nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích thấy tầm quan trọng nghiệp vụ giao nhận hoạt động xuất nhập Qua đó, em xin đưa đánh giá, nhận xét cá nhân để khắc phục tồn quy trình giao nhận hàng hóa để cơng ty gặt hái nhiều thành cơng tương lai Những đánh giá, nhận xét em cịn nhiều sai sót, hạn chế nên em hi vọng nhận đóng góp ý kiến anh chị nhân viên công ty q thầy để em rút kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho thân 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Đoàn Thị Hồng Vân (2015) Quản trị Xuất Nhập khẩu, NXB Lao động – Xã hội Phạm Mạnh Hiền (2007) Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Thống kê Võ Thanh Thu (2011) Kỹ thuật kinh doanh Xuất Nhập Khẩu, NXB Tổng hợp TP HCM 74 PHỤ LỤC  Phụ lục A: Báo cáo tài thường niên năm 2014 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Tổng doanh thu 1,728,284 Doanh thu 1,702,271 Doanh thu tài 21,058 Thu nhập khác 4,955 Tổng chi phí 1,675,612 Giá vốn hàng bán 1,646,221 Chi phí tài 3,000 Chi phí bán hàng 5,812 Chi phí quản lý 19,956 Chi phí khác 623 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 50,092 Lợi nhuận từ công ty liên kết liên doanh 1,752 Lợi nhuận trước thuế 54,424 Lợi nhuận sau thuế 43,621 Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT 75 Phụ lục B: Báo cáo tài thường niên năm 2015 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Tổng doanh thu 1,962,270 Doanh thu 1,946,878 Doanh thu tài 12,941 Thu nhập khác 2,451 Tổng chi phí 1,930,078 Giá vốn hàng bán 1,884,573 Chi phí tài 11,178 Chi phí bán hàng 10,922 Chi phí quản lý 23,271 Chi phí khác 134 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 48,062 Lợi nhuận từ công ty liên kết liên doanh 18,186 Lợi nhuận trước thuế 50,378 Lợi nhuận sau thuế 42,658 Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT 76 Phụ lục C: Báo cáo tài thường niên năm 2016 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Doanh thu 1,649,016 Giá vốn hàng bán 1,582,323 Doanh thu tài 14,465 Chi phí tài 6,592 Chi phí bán hàng 12,433 Chi phí quản lý 26,442 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 53,683 Lợi nhuận khác 114 Lợi nhuận trước thuế 53,797 Lợi nhuận sau thuế 44,913 EPS 6,593 Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT