(TIỂU LUẬN) GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH  ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Tieu luan GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Tính cấp thiết đề tài: Vốn yếu tố đầu vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Không thể thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà nước nói chung mục tiêu doanh nghiệp nói riêng khơng có vốn Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) với tư cách doanh nghiệp, định chế tài trung gian hoạt động lĩnh vực tiền tệ vốn lại có vai trị quan trọng Vì vốn hình thành nhờ hoạt động huy động vốn tạo thành nguồn – nguyên liệu đầu vào ngân hàng để từ ngân hàng luân chuyển điều phối tạo sản phẩm thiết thực cho thị trường Do đó, việc tăng cường huy động vốn yêu cầu thiết ngân hàng Thực tế cho thấy hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại (NHTM) năm gần lâm vào tình trạng khó khăn hết Một nguyên nhân tác động tiêu cực đại dịch COVID19 năm 2020 khiến kinh tế giới trải qua đợt suy thoái mạnh kể từ Chiến tranh Thế giới thứ hai Ở Việt Nam, theo khảo sát cho thấy có khoảng 87,2% doanh nghiệp cho biết, chịu ảnh hưởng đại dịch mức “phần lớn” “hoàn toàn tiêu cực” dẫn đến nhiều doanh nghiệp rơi vào nhóm nợ xấu Bên cạnh đó, theo số liệu Bộ LĐTB&XH cho thấy, có 7,8 triệu lao động Việt Nam việc làm phải nghỉ luân phiên, 17,6 triệu lao động bị cắt giảm lương đại dịch dẫn đến thu nhập người dân sụt giảm tiền tiết kiệm Chính điều làm cho nguồn vốn huy động NHTM bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Nằm hệ thống ngân hàng lớn Quốc gia (Big 4) 1, giữ vai trò trụ cột chủ lực kinh tế, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (gọi tắt Vietinbank) trọng đến hoạt động huy động vốn Tuy nhiên, nguồn vốn huy động Vietinbank lại thấp ngân hàng lại Big Cụ thể, nguồn vốn huy động năm 2019 & 2020 892.785 990.331 (tỷ đồng) thấp khoảng 32,5% so với Agribank; khoảng 32,2% so với BIDV 6,0% so với Vietcombank Ngồi ra, tính đến đầu năm 2021 Thừa Thiên Huế có 113 chi nhánh ngân hàng đã khiến cho thị trường tài ngày bị thu hẹp với điều kiện cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt Việc hoàn thành tiêu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế trở nên khó khăn yêu cầu phải có giải pháp, cách tiếp cận để nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế” làm đề cương nghiên cứu khoa học Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: Trên sở làm rõ vấn đề lý luận phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020, từ đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn, tạo cấu vốn hợp lý cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế thời gian tới - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn Ngân hàng thương mại + Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 + Đề xuất số giải pháp tăng cường huy động vốn cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Big ngân hàng gồm: Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ) BIDV (Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam) Vietinbank (Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam) Vietcombank (Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Câu hỏi nghiên cứu: - Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại thời gian qua thực nào? - Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế thời gian qua nào? - Giải pháp cần thiết để tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế + Thời gian: Giai đoạn 2018 – 2020 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp: thu thập từ báo cáo thống kê, số liệu nội hoạt động ngân hàng qua năm 2018-2020, đặc biệt bảng cân đối kế toán, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Namchi nhánh Huế; báo cáo thường niên Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; Sách, báo, tạp chí, viết khoa học có liên quan đến huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Huế + Số liệu sơ cấp: Được thu thập sở tiến hành phát phiếu điều tra thu thập ý kiến khách hàng gửi tiền Vietinbank chi nhánh huế Quá trình điều tra tập trung vào việc tìm hiểu đánh giá, cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn mà ngân hàng cung cấp Phương pháp chọn mẫu: Xác định quy mô mẫu theo công thức Linus Yamane: (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE n= N 1+ N × e2 Trong đó:  n: quy mơ mẫu  N: kích thước tổng thể, N= 30.874 ( tổng lượng khách hàng đến gửi tiền Vietinbank Huế 2020)  e: sai số cho phép tỷ lệ mẫu tổng thể, e = 10% Số mẫu phân tích (n): n= 30874 = 100 1+ 30874 ×0,12 Tuy nhiên để đảm bảo tính khách quan mẫu nên tổng số bảng hỏi dự kiến 110 Phương pháp tiến hành khảo sát: Tiếp cận trực tiếp, vấn điền vào bảng câu hỏi thông qua tác giả trực tiếp hỏi giao dịch viên Vietinbank Huế khách hàng đến giao dịch Vietinbank Huế - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: sử dụng để lựa chọn lý thuyết thích hợp vấn đề nghiên cứu Các sở lý thuyết tập hợp lựa chọn từ tài liệu, giáo trình, tạp chí, báo cáo kết nghiên cứu công bố liên quan đến hoạt động huy động vốn - Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Sau thu thập, tiến hành chọn lọc, xử lý, phân tích để đưa thơng tin phù hợp cần thiết để nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê phân tích phần mềm xử lý số liệu SPSS 20.0 + Sử dụng thang đo Likert, với mức độ từ mức độ thấp đến mức độ tốt sử dụng bảng câu hỏi tương ứng với thang điểm 1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý + Thống kê mô tả: tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent), giá trị trung bình (mean) + Phân tích nhân tố, kiểm định tính phù hợp thang đo, kiểm định giả thuyết hai tổng thể, phân tích hồi quy nhân tố Kết cấu đề tài: (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Gồm có chương: - Chương 1: Cơ sở khoa học hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại - Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 - Chương 3: Một số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Nội dụng nghiên cứu: - Chương 1: Cơ sở khoa học hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1 Tổng quan huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm, chức năng, vai trò Ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2.1 Khái niệm vốn huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2.2 Nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2.4 Vai trò hoạt động huy động vốn 1.2 Các tiêu đánh giá huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.3.1 Nhân tố chủ quan 1.3.2 Nhân tố khách quan 1.4 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại việc nâng cao chất lượng huy động vốn 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ Ngân hàng thương mại nước 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ Ngân hàng thương mại nước 1.4.3 Bài học kinh nghiệm rút (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE - Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 2.1.Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Huế 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2.1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế giai đoạn 2018 – 2020 2.2 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 2.2.1 Quy mô nguồn vốn huy động 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 2.2.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 2.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân - Chương 3: Một số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 3.1 Định hướng tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thời gian tới 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế thời gian tới (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE 3.2 Một số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3.3.3 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tiến độ thực hiện: Dự kiến thực vòng tháng: từ ngày 10/02/2021 – 10/06/2021 Thời gian Cơng việc 10/02 – 16/02 Tìm kiếm tài liệu, chắt lọc thông tin cần thiết cho vấn đề nghiên cứu 17/02 – 02/03 Thiết kế bảng câu hỏi cho phiếu điều tra Hoàn thành đề cương nghiên cứu 03/03 – 09/03 Nhờ giáo viên hướng dẫn kiểm tra đề cương Chỉnh sửa (nếu có) 10/03 – 10/04 Làm đơn xin vào kiến tập tháng ngân hàng Vietinbank Huế nhằm hiểu rõ hoạt động huy động vốn đây; tìm kiếm số liệu liên quan xác Đồng thời phát thu thập lại phiếu triều tra 11/04 – 25/04 Phân tích xử lý số liệu 26/04 – 16/05 Viết thảo 17/05 - 24/05 Nhờ giảng viên hướng dẫn kiểm tra nội dung 25/05 - 10/06 Hoàn chỉnh nộp luận văn Kết mong đợi: Đưa giải pháp có tính hiệu quả, ý nghĩa thiết thực cao nhằm tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế thời gian tới 10 Đối tượng thụ hưởng: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Huế (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tác động dịch Covid-19 doanh nghiệp Việt Nam https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/tin-tuc/599/5326/bao-cao-tac-dong-cuadich-covid-19-doi-voi-doanh-nghiep-viet-nam.aspx Báo cáo thường niên năm 2020 https://investor.vietinbank.vn/Handlers/ViewReport.ashx?ReportID=888 Danh sách Ngân hàng Thừa Thiên Huế https://tinbank.vn/thya-thien-hue/bank/ Đại dịch Covid-19 tác động đến lao động việc làm Việt Nam qua phân tích số liệu thống kê https://vass.gov.vn/nghien-cuu-khoa-hoc-xa-hoi-va-nhan-van/Dai-dich-Covid19-tac-dong-den-lao-dong-viec-lam-o-Viet-Nam-126 Yamane, T (1967) Xác định quy mô mẫu bảng hỏi https://statswork.wiki/phuong-phap-nghien-cuu/quantitative-research/samplesize/#fn:2 (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa Quý khách hàng! Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách ngày tốt hơn, xin Quý khách vui lòng dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra Tất thông tin ghi phiếu điều tra chúng tơi cam kết giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý khách Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách! Phần I: Thông tin khách hàng:  Xin Quý khách vui lịng lựa chọn đánh dấu chéo  × vào thích hợp  1 Quý khách hàng đại diện cho:  Doanh nghiệp  Cá nhân Nếu Quý khách hàng Doanh nghiệp, xin vui lòng trả lời tiếp câu hỏi sau: 2.1 Quý khách thuộc thành phần kinh tế:  DN quốc doanh   Cty cổ phần  Cty TNHH  DNTN  DN khác  2.2 Quý khách thuộc ngành kinh tế:  Xây dựng   Thương mại, dịch vụ  Công nghiệp   Điện, nước Khác  3 Nếu Quý khách hàng cá nhân, xin vui lòng trả lời câu hỏi sau:  Nam  3.1 Giới tính:  Nữ 3.2 Tuổi:  Từ 18 - 22  Từ 23 - 35  Từ 36 – 55  Trên 55 tuổi  3.3 Trình độ học vấn chuyên môn:  Dưới trung học  Trung học  Cao đẳng, Đại học  Trên đại học  3.4 Nghề nghiệp công việc: (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE  Sinh viên  CBCNV  Kinh doanh  Lao động phổ thông Hưu trí Phần II: Quan hệ khách hàng với ngân hàng: Quý khách có quan hệ với Vietinbank Huế bao lâu:  Dưới năm  Từ - năm  Từ - năm  Trên năm Ngoài Vietinbank - Huế, Quý khách có quan hệ gửi tiền ngân hàng nào:  Agribank  Vietcombank  BIDV  VPBank  SACOMBANK  Ngân hàng khác Quý Khách gửi tiền Vietinbank Huế qua nguồn thông tin:  Qua buổi giới thiệu sản phẩm Vietinbank Huế  Qua quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng  Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu  Băng rơn, áp phích, tờ rơi,  Nguồn khác (đề nghị nêu rõ): ………… Phần III: Đánh giá chất lượng sản phẩm huy động vốn Ngân hàng: Xin vui lòng lựa chọn khoanh tròn vào số mà Quý khách cho phù hợp với mức độ đồng ý hay không đồng ý Quý khách: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các yếu tố Đánh giá Sản phẩm tiền gửi Vietinbank ứng dụng nhiều cơng nghệ hiên đại, tiện ích cao Sản phẩm tiền gửi Vietinbank đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi Vietinbank đổi cải tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Sản phẩm tiền gửi Vietinbank có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Mức lãi suất mà Vietinbank áp dụng hợp lý Mạng lưới địa điểm giao dịch nhiều Địa điểm giao dịch thuận tiện lại giao dịch Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trạng bị máy móc thiết bị đại, phòng giao dịch sẽ, đầy đủ tiện nghi, ) Vietinbank Huế có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, ATM, internet banking, ) Thời gian thực giao dịch Vietinbank Huế nhanh chóng Thủ tục, hồ sơ giao dịch Vietinbank đơn gian Thương hiệu Vietinbank Huế tạo niềm tin cho Quý khách đến giao dịch Quý khách hoàn toàn yên tâm gửi tiền Vietinbank Huế Quảng cáo Vietinbank Huế đa dạng Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác Vietinbank làm quý khách định gửi tiền Dịch vụ gửi tiền Vietinbank Huế hoàn toàn làm Quý khách thỏa mãn hài lòng Đội ngũ nhân viên Vietinbank Huế chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Đội ngũ nhân viên Vietinbank Huế nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên Vietinbank Huế có phong cách giao dịch tốt Đánh giá chung dịch vụ huy động vốn Vietinbank – Chi nhanh Huế Yếu tố Đánh giá chung vấn đề liên quan đến dịch vụ huy động vốn Vietinbank Huế hoàn toàn làm Quý khách thỏa mãn hài lòng Đánh giá (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.TANG.CUONG.HUY.DONG.von.tai.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.CONG.THUONG.VIET.NAM.CHI.NHANH.HUE