(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu về sự hài LÒNG của SINH VIÊN KHOA QTKD – đh DUY tân đối với ỨNG DỤNG dạy học TRỰC TUYẾN ZOOM MEETING

TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu

Tiếp cận về mặt lý thuyết về sự hài lòng để hiểu rõ về sự hài lòng của sinh viên khoa QTKD – Đại học Duy Tân.

Nghiên cứu này phân tích thực trạng sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ứng dụng Zoom Meeting trong học trực tuyến Bài viết xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm học tập qua ứng dụng này.

Đối tượng nghiên cứu

Sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Duy Tân đối với phần mềm trực tuyến Zoom Meeting được khảo sát nhằm đánh giá hiệu quả sử dụng và trải nghiệm học tập Đối tượng khảo sát bao gồm những sinh viên đã và đang tham gia các khóa học qua Zoom, giúp xác định mức độ hài lòng và những cải tiến cần thiết cho phần mềm này.

Phạm vi không gian: nghiên cứu được thực hiện tại khoa QTKD – ĐH Duy Tân.Phạm vi thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ tháng 5/2021 đến tháng 7/2021.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với sinh viên khoa QTKD – ĐH Duy Tân để tìm hiểu về sự hài lòng khi sử dụng ứng dụng Zoom Meeting trong học trực tuyến Mục tiêu là khám phá và điều chỉnh các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đồng thời phát triển thang đo cho những nhân tố này.

1.4.2 Phương pháp định lượng Được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu dữ liệu chính thức Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lí bằng phần mềm IBM SPSS Statistics version 20.0 Sau đó sử

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong mức độ hài lòng về chất lượng Sử dụng phương pháp thống kê miêu tả, bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đưa ra những đánh giá cụ thể về hiệu quả của Zoom Meeting trong quá trình học tập trực tuyến Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm học tập của sinh viên trong bối cảnh giáo dục hiện đại.

Câu hỏi nghiên cứu

- Tại sao lại chọn Zoom Meeting để học tập trực truyến thay vì chọn những kênh khác?

- Những yếu tố nào liên quan đến quyết định sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng ứng dụng Zoom Meeting để học online?

- Những giải pháp giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên khoa QTKD trong việc học trực tuyển tại trương Đại học Duy Tân?

Tổng quan tài liệu nguyên cứu

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy E-learning ở trường ĐH Công nghệ Đồng Nai" của Phạm Thị tập trung vào việc phân tích các yếu tố quyết định sự hài lòng của sinh viên trong môi trường học trực tuyến Nghiên cứu này nhằm xác định các khía cạnh như chất lượng giảng dạy, tính tương tác, và hỗ trợ kỹ thuật, từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện để nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.

Nghiên cứu của Mộng Hằng, được công bố vào tháng 4/2020, chỉ ra năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong hoạt động giảng dạy E-Learning, bao gồm sinh viên, cá nhân hóa, giảng viên, công nghệ và nội dung Số liệu thống kê cho thấy sinh viên có những đánh giá thấp nhất về các điểm yếu mà nhà trường chưa đáp ứng được, điều này cho thấy cần có những biện pháp khắc phục kịp thời trong thời gian tới để nâng cao chất lượng giảng dạy E-Learning tại trường ĐH Thủ đô.

Bài nghiên cứu "Hà Nội" của TS Đỗ Hồng Cường, xuất bản tháng 6/2019, tập trung vào việc thử nghiệm E-learning tại trường ĐH Thủ đô Hà Nội, nhấn mạnh mối liên hệ chặt chẽ giữa học online và offline Để người học tiếp thu kiến thức một cách đầy đủ và sâu sắc, việc tham gia đầy đủ vào cả hai hình thức học là cần thiết Chất lượng học liệu được xây dựng là yếu tố quyết định sự thành công của khóa học Cuối cùng, đầu tư vào con người, bao gồm việc nâng cao năng lực cho giảng viên và nhân viên kỹ thuật, là yếu tố then chốt bên cạnh cơ sở vật chất để đáp ứng yêu cầu dạy học online.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của nền tảng này Họ cảm thấy việc học trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và tăng cường khả năng tương tác với giảng viên Tuy nhiên, một số sinh viên cũng bày tỏ lo ngại về vấn đề kỹ thuật và thiếu sự gắn kết xã hội trong môi trường học tập trực tuyến Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, cần cải thiện chất lượng kết nối và tổ chức các hoạt động giao lưu trực tuyến.

Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Minh Nghĩa vào năm 2017 tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lý học tập trên Facebook Mục tiêu của nghiên cứu là xác định những yếu tố này để từ đó đề xuất giải pháp xây dựng và phát triển hệ thống quản lý học tập, nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

Bài nghiên cứu “ Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Trường Cao đằng Y tế

Nghiên cứu "Chitwan Nepal về việc học trực tuyến khi đối diện với Covid – 19" của Kalpana Sharma (2020) tại trường Cao đẳng Y tế Chitwan, Nepal, khảo sát trải nghiệm của sinh viên đại học từ các chương trình khác nhau tham gia vào lớp học trực tuyến trong đại dịch COVID-19 Bảng câu hỏi có cấu trúc với 31 mục đã được phát cho sinh viên, nhằm đánh giá bốn mức độ hài lòng chính của họ trong các lĩnh vực khác nhau.

Kết cấu đề tài

Nội dung đề tài gồm có 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.

Chương 2:Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.

Chương 4: Trình bày kết quả nghiên cứu.

Chương 5: Kết luận và kiến nghị.

Chương I tóm tắt các vấn đề cơ bản trong quá trình nghiên cứu, bao gồm lý do, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính là sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting tại Khoa QTKD - ĐH Duy Tân Phạm vi nghiên cứu được xác định rõ ràng về không gian, thời gian và nội dung Ngoài ra, chương cũng trình bày các phương pháp nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của phương pháp học này Nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng Zoom Meeting đã cải thiện khả năng tiếp thu kiến thức và tương tác giữa giảng viên và sinh viên Hơn nữa, sinh viên cảm thấy thoải mái hơn khi tham gia các buổi học trực tuyến, điều này góp phần nâng cao trải nghiệm học tập của họ Kết quả nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng giảng dạy trực tuyến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của hài lòng Khái niệm:

Sự hài lòng là một trạng thái cảm xúc đa dạng, thường được hiểu là sự thỏa mãn về tinh thần Nó xuất phát từ cảm giác thoải mái trong cả cơ thể lẫn tâm trí của mỗi người.

Theo Philip Kotler (2001), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là mức độ cảm nhận của cá nhân, dựa trên sự so sánh giữa kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ và những kỳ vọng mà họ đặt ra.

Theo Hoyer và MacInnis (2001) cho rằng sự hài lòng có thể gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng.

Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là thái độ tổng thể của họ đối với nhà cung cấp dịch vụ, phản ánh cảm xúc khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế Điều này liên quan đến việc đáp ứng các nhu cầu, mục tiêu và mong muốn của khách hàng.

Theo Kotler (2000), sự hài lòng được định nghĩa là cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một cá nhân, dựa trên sự so sánh giữa kết quả thực tế của sản phẩm và những mong đợi của họ.

Theo Zeithaml và Bitner (2000), sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là đánh giá của khách hàng về mức độ sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ Khái niệm này làm rõ rằng sự hài lòng của khách hàng là một thước đo dựa trên hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ nhận được.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng môi trường học tập trực tuyến đã ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm học tập của sinh viên Các yếu tố như tính linh hoạt, khả năng tương tác và hỗ trợ từ giảng viên đã được sinh viên đánh giá cao Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức như vấn đề kỹ thuật và thiếu kết nối cá nhân Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách cải thiện chất lượng giảng dạy trực tuyến, nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả học tập của sinh viên.

Hình 2.1 Mô hình sự hài lòng của Zeithaml & Bitner (2000)

Khách hàng dựa vào kiến thức và trải nghiệm trước đó về sản phẩm hoặc dịch vụ để đưa ra đánh giá và phán đoán một cách chủ quan Điều này phản ánh tâm lý của họ sau khi nhu cầu đã được thỏa mãn.

Sự hài lòng của khách hàng được xây dựng dựa trên kinh nghiệm mua sắm và đánh giá từ bạn bè, người thân Khi lắng nghe ý kiến về sản phẩm, khách hàng sẽ so sánh thực tế với kỳ vọng của mình, từ đó hình thành đánh giá về mức độ hài lòng.

Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là trạng thái cảm nhận khi kết quả thực tế từ sản phẩm và dịch vụ đạt hoặc vượt qua kỳ vọng của người sử dụng.

Tầm quan trọng của sự hài lòng:

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ tạo ra hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ, được coi là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất Hiệu ứng này lan tỏa qua bạn bè, đồng nghiệp và các mối quan hệ hàng ngày, giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mà không tốn kém chi phí quảng cáo Sự giới thiệu tự nhiên từ khách hàng hài lòng chính là chìa khóa để nâng cao uy tín và doanh thu cho doanh nghiệp.

Chất lượng dịch vụ phẩm Yếu tố cá nhân

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân cho thấy rằng việc ứng dụng học trực tuyến qua Zoom Meeting mang lại hiệu quả cao mà không cần chi phí quảng cáo Một khách hàng hài lòng không chỉ trở thành khách hàng trung thành mà còn là đại sứ thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng lượng khách hàng mới Khi doanh nghiệp tạo ra sự hài lòng và trung thành cho khách hàng, họ có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh Theo Carl Sewell, giá trị của một khách hàng trung thành có thể lên đến 332.000 USD, bởi họ sẽ tiếp tục mua sắm các sản phẩm khác của doanh nghiệp.

2.1.2 Sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng hài lòng có nhiều định nghĩa khác nhau, gây ra không ít tranh cãi Theo Philip Kotler, sự hài lòng là cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người dựa trên sự so sánh giữa kết quả thực tế và mong đợi của họ Trong khi đó, Hansemark và Albinsson định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là thái độ tổng thể đối với nhà cung cấp dịch vụ, phản ánh cảm xúc về sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế, liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Sự hài lòng khách hàng là cảm nhận của khách hàng dựa trên hiểu biết của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ Từ những trải nghiệm này, họ sẽ đưa ra những đánh giá và phán đoán chủ quan về chất lượng.

Sự hài lòng của khách hàng là trạng thái cảm xúc tích cực xuất hiện khi nhu cầu và kỳ vọng của họ được đáp ứng Nó được hình thành từ những trải nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Sau khi trải nghiệm, khách hàng thường so sánh chất lượng và giá trị để đánh giá mức độ hài lòng của mình.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mức độ hài lòng cao Sinh viên đánh giá tích cực về tính tiện lợi và hiệu quả của việc học trực tuyến, đồng thời nhận thấy sự tương tác và hỗ trợ từ giảng viên qua nền tảng này Những yếu tố như chất lượng âm thanh, hình ảnh và khả năng tiếp cận tài liệu học tập cũng góp phần quan trọng vào sự hài lòng chung của sinh viên Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để cải thiện trải nghiệm học tập trực tuyến tại Khoa Quản Trị Kinh Doanh.

12 giữa hiện thực và kỳ vọng Từ đó, họ mới đưa ra đánh giá hài lòng hay không hài lòng.

2.1.3 Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo

Mô hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn

2.2.1.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết

Chất lượng đội ngũ giảng viên

Sự hài lòng của sinh viên

Chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo

Công cụ hỗ trợ và môi trường học tập

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và khả năng tương tác của nền tảng, nhưng cũng gặp phải một số khó khăn như kết nối internet và sự thiếu hụt trong việc giao tiếp trực tiếp Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng việc cải thiện các khía cạnh kỹ thuật và hỗ trợ người dùng có thể nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trong môi trường học trực tuyến.

Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ trong tiếng Anh có tên gọi là American Customer Satisfaction Index – ACSI.

Trong mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận của khách hàng bị ảnh hưởng bởi chất lượng cảm nhận và sự mong đợi Sự mong đợi này có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận, từ đó ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.

Chỉ số hài lòng của khách hàng được hình thành từ nhiều nhân tố, mỗi nhân tố lại bao gồm các yếu tố cụ thể đặc trưng cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sự hài lòng của khách hàng là một đánh giá tổng thể về trải nghiệm sử dụng dịch vụ hoặc hoạt động hậu mãi của doanh nghiệp, và đây là yếu tố then chốt trong mô hình CSI (Chỉ số Hài lòng Khách hàng).

Xung quanh biến số này là hệ thống các mối quan hệ nhân quả xuất phát từ những biến số khởi tạo như:

- Sự mong đợi của khách hàng (Expectations)

- Hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm

- Chất lượng cảm nhận (perceived quality).

Giá trị cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó tác động đến sự trung thành của họ và giảm thiểu các khiếu nại.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên chịu ảnh hưởng lớn từ chất lượng giảng dạy, tính tương tác và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình học tập Các yếu tố như sự linh hoạt trong lịch học và khả năng tiếp cận tài liệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập trực tuyến Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên cảm thấy hài lòng hơn khi có sự hỗ trợ kịp thời từ giảng viên và các công cụ học tập trực tuyến hiệu quả.

Hình 2.5 Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ

2.2.1.2 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong dịch vụ Parasuraman Parasuraman vào năm 1988 đã đưa ra mô hình SERVQUAL được sử dụng làm khái niệm chính để đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Điều này có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng có thể được đo lường bằng cách sử dụng các các chiều chất lượng dịch vụ nhận được Thành công của mô hình là bước đột phá lớn có thể áp dụng nâng cao chất lượng dịch vụ sau này Parasuraman đã xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng và cảm nhận dịch vụ, đó là:

Tính hữu hình, hay còn gọi là tangibles, được thể hiện qua cơ sở vật chất, trang thiết bị và ngoại hình của nhân sự Đây là những yếu tố mà khách hàng có thể quan sát và cảm nhận khi sử dụng dịch vụ, góp phần tạo nên ấn tượng ban đầu và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Độ tin cậy là khả năng cung cấp dịch vụ một cách chính xác và nhất quán theo những gì đã hứa hẹn Doanh nghiệp luôn chú trọng đến việc giải quyết vấn đề của khách hàng khi họ gặp khó khăn, thể hiện cam kết và trách nhiệm trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Giá trị cảm nhận (Perceived value)

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)

Sự hài lòng của khách hàng (SI)

Sự than phiền (Customer complaints)

Sự trung thành (Customer loyalty)

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng nhiều sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Sự tương tác qua Zoom Meeting giúp sinh viên dễ dàng trao đổi ý kiến và giải đáp thắc mắc trong quá trình học tập Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn gặp khó khăn với công nghệ và thiếu sự kết nối cá nhân Để nâng cao trải nghiệm học tập trực tuyến, cần có các biện pháp hỗ trợ kỹ thuật và tạo cơ hội cho sinh viên giao lưu, kết nối với nhau.

Sự phản hồi (Responsiveness) là khả năng của nhà cung cấp dịch vụ trong việc đáp ứng tích cực và có trách nhiệm đối với các yêu cầu của khách hàng Điều này bao gồm việc sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp dịch vụ nhanh chóng khi khách hàng gặp khó khăn.

Sự đảm bảo trong dịch vụ khách hàng thể hiện qua thái độ lịch sự và tôn trọng, cùng với trình độ chuyên môn cao và khả năng giao tiếp hiệu quả Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự tin tưởng và an tâm mỗi khi sử dụng dịch vụ.

Sự cảm thông là chìa khóa quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng chất lượng Thể hiện qua sự ân cần quan tâm đến từng khách hàng, lắng nghe phản hồi và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi tạo mọi điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ một cách dễ dàng và thuận tiện Bằng cách quan tâm đến khách hàng và khuyến nại họ, chúng tôi không chỉ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với họ.

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong dịch vụ Parasuraman

2.2.1.3 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự ( 1990)

Khoảng cách chất lượng dịch vụ có thể xuất hiện ngay cả khi khách hàng chưa trải nghiệm dịch vụ, nhưng đã nghe ý kiến từ người khác, quảng cáo hoặc các phương tiện truyền thông Việc kết nối nhận thức của khách hàng tiềm năng về chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để tạo ra sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ.

Tính hữu hình (Tangibles) Độ tin cậy (Reliability)

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - ĐH Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học tập của sinh viên Kết quả cho thấy sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của việc học trực tuyến, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về các vấn đề kỹ thuật và tương tác hạn chế Để nâng cao sự hài lòng, cần cải thiện chất lượng kết nối và tăng cường sự hỗ trợ từ giảng viên trong quá trình học.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

3.1.1 Mô hình nghiên cứu và và các giả thuyết nghiên cứu

Hình 3.1 Sơ đồ tiến trình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu đề xuất

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Nghiên cứu định lượng, Nghiên cứu định tính

- Điều tra bằng bảng câu hỏi

- Kiểm tra độ tin cậy của các biến

- Xử lý dữ liệu & phân tích kết quả

Kết luận và đề xuất ý kiến

Trao đổi ý kiến chuyên gia

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - ĐH Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên có những trải nghiệm tích cực trong việc học tập qua nền tảng này Sự tiện lợi và linh hoạt của Zoom Meeting đã giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận kiến thức và tương tác với giảng viên Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số thách thức như vấn đề kỹ thuật và thiếu tương tác trực tiếp Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện các yếu tố này để nâng cao chất lượng học tập trực tuyến.

3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 3.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp định tính:

Nghiên cứu định tính là một phương pháp điều tra phổ biến, áp dụng trong nhiều lĩnh vực khoa học, từ các ngành truyền thống đến nghiên cứu thị trường và các bối cảnh khác.

Nghiên cứu định tính tiếp cận đối tượng một cách tự nhiên, đảm bảo tính khách quan và chính xác trong hành vi, ý kiến và quan điểm của họ Phương pháp này thường trả lời câu hỏi "như thế nào" và "tại sao" liên quan đến hiện tượng hoặc hành vi Một ví dụ điển hình là phỏng vấn cá nhân, nơi người phỏng vấn sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích người trả lời chia sẻ quan điểm đa dạng và phong phú Kỹ thuật thảo luận cũng được áp dụng để đánh giá các thang đo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Qua việc trao đổi với giảng viên, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn các thang đo nháp cho mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Duy Tân.

Phương pháp định lượng là một phương pháp nghiên cứu khoa học nhằm lượng hóa các mối quan hệ và kiểm định giả thuyết nghiên cứu Phương pháp này áp dụng khi mô hình nghiên cứu rõ ràng và cụ thể, cho phép kiểm tra giả thuyết từ lý thuyết Định lượng liên quan đến việc đo lường và kiểm tra sự liên quan giữa các biến số thông qua số liệu và thống kê.

Mục tiêu của nghiên cứu định lượng là phát triển và áp dụng các mô hình toán học và lý thuyết để đánh giá độ tin cậy của các thang đo liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Nghiên cứu này kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết về những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng dạy học trực tuyến.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy sự cần thiết trong việc cải thiện trải nghiệm học tập Phương pháp nghiên cứu định lượng đã được áp dụng để tổng quát hóa kết quả thông qua phân phối ngẫu nhiên và lấy mẫu đại diện Dữ liệu được thu thập qua phỏng vấn qua thư điện tử, với 400 bảng câu hỏi được gửi đi và 280 bảng nhận lại Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên cần được xem xét để nâng cao chất lượng giảng dạy trực tuyến.

Nghiên cứu định lượng thực hiện qua các bước sau:

-Phân tích mô tả: Để phân tích các thuộc tính của mẫu nghiên cứu như : thông tin về giới tính, độ tuổi, ngành học,

Kiểm định và đánh giá thang đo là quá trình quan trọng trong nghiên cứu, yêu cầu kiểm tra độ tin cậy và giá trị của thang đo Việc sử dụng phân tích Cronbach's Alpha và phân tích EFA giúp xác định các khái niệm trong nghiên cứu một cách chính xác.

Phân tích hồi quy đa biến giúp xác định mối quan hệ giữa các biến độc lập, tức là các nhân tố thành phần, và biến phụ thuộc, cụ thể là sự hài lòng, trong mô hình nghiên cứu.

Phân tích ANOVA được thực hiện để xác định ảnh hưởng của các biến định tính đến sự hài lòng của sinh viên về ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting tại trường Đại học Duy Tân Nghiên cứu này giúp làm rõ mối quan hệ giữa các yếu tố khác nhau và mức độ hài lòng của sinh viên, từ đó cung cấp thông tin quý giá cho việc cải thiện trải nghiệm học tập trực tuyến.

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua khảo sát 200 sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh tại Trường ĐH Duy Tân, những người đã và đang học trực tuyến Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng bảng câu hỏi để đo lường chất lượng đào tạo và thang đo sự hài lòng của sinh viên, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này.

Thiết kế phiếu điều tra được thực hiện thông qua việc thu thập mẫu từ drive.google.com, sử dụng thang đo Likert Sinh viên sẽ tham gia khảo sát và thể hiện mức độ đồng ý của mình đối với 32 câu hỏi liên quan đến ba vấn đề chính: chất lượng.

Để đánh giá hai yếu tố, hiệu quả và sự hài lòng, người tham gia cần khoanh tròn các số từ 1 đến 5 tương ứng với năm cấp độ: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; (5) Hoàn toàn đồng ý.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Họ cảm nhận được sự tương tác tốt hơn với giảng viên và bạn học, mặc dù cũng gặp một số khó khăn trong việc duy trì sự tập trung Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng bài giảng và hỗ trợ kỹ thuật có thể nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên trong môi trường học trực tuyến.

Kế hoạch lấy mẫu yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu là 200 phiếu để đáp ứng nội dung bảng câu hỏi và nhu cầu phân tích Để nâng cao độ chính xác của kết quả, quy mô mẫu được khuyến nghị tăng lên ít nhất 280 phiếu.

Trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát trở lại, trường ĐH Duy Tân đã tổ chức học online, nhóm nghiên cứu chúng tôi đã thực hiện khảo sát bằng cách kêu gọi sinh viên khoa QTKD tham gia điền phiếu khảo sát qua các kênh như Facebook, Zalo và các nhóm sinh viên Để đảm bảo chất lượng dữ liệu, nhóm cũng đã hướng dẫn sinh viên cách điền phiếu Thời gian khảo sát được thực hiện trong một tuần, từ ngày 25/5/2021 đến ngày 1/6/2021.

3.1.2.4 Kĩ thuật phân tích số liệu Phân tích thống kê mô tả:

Thống kê mô tả là kỹ thuật giúp người nghiên cứu mô tả tổng quát về đặc điểm của mẫu nghiên cứu và kết quả khảo sát có được

Xây dựng thang đo nghiên cứu

Xây dựng thang đo nghiên cứu được thực hiện qua các bước như sau:

Xây dựng và điều chỉnh thang đo

- Thiết kế bảng câu hỏi thông qua các thành viên trong nhóm và giảng viên.

Sau khi tiếp nhận ý kiến đóng góp, nhóm đã hoàn thiện bảng câu hỏi với 8 biến độc lập, bao gồm: “Chất lượng kỹ thuật”, “Chất lượng đào tạo”, “Cải thiện và nâng cao kiến thức”, “Sự tập trung và tự giác”, “Tương tác với giảng viên”, “Tình phù hợp”, “Tính đồng nhất” và “Chi phí”.

Phiếu điều tra được thực hiện qua mẫu trên drive.google.com, sử dụng thang đo Likert Sinh viên sẽ được khảo sát để đánh giá mức độ đồng ý với 32 câu hỏi liên quan đến ba vấn đề chính: chất lượng (2 yếu tố), hiệu quả (3 yếu tố) và sự hài lòng (3 yếu tố) Họ sẽ khoanh tròn các số từ 1 đến 5, tương ứng với các cấp độ đồng ý từ "Rất không đồng ý" (1) đến "Hoàn toàn đồng ý" (5).

- Sau khi hoàn thành bảng câu hỏi sẽ tiến hành khảo sát.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mối liên hệ giữa trải nghiệm học tập và mức độ hài lòng Việc sử dụng công nghệ trong giáo dục đã tạo ra những thuận lợi và thách thức cho sinh viên Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự tương tác trong các buổi học trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập Hơn nữa, việc cải thiện chất lượng giảng dạy và hỗ trợ kỹ thuật sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng của sinh viên.

- Tiến hành thu thập dữ liệu trên Google biểu mẫu.

- Tiến hành loại bỏ những mẫu khảo sát không phù hợp.

- Tiến hành mã hóa số liệu thu thập được bằng Excel thành các dữ liệu phù hợp để nghiên cứu.

Sử dụng các công cụ trong SPSS 20.0 để phân tích và xử lý dữ liệu giúp rút ra những kết luận quan trọng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị phù hợp.

Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận để đánh giá ứng dụng dạy học trực tuyến qua Zoom Meeting tại trường đại học Duy Tân Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 364 mẫu khảo sát Ngoài ra, chương này còn nêu rõ các phân tích và xây dựng thang đo nghiên cứu.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Các sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của việc học trực tuyến, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về chất lượng giảng dạy và sự tương tác với giảng viên Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện công nghệ và phương pháp giảng dạy để nâng cao sự hài lòng của sinh viên trong môi trường học tập trực tuyến.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Phân tích thống kê mô tả

GT Khóa học chuyên ngành

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Sự tiện lợi và linh hoạt trong việc tham gia lớp học trực tuyến được đánh giá cao, tuy nhiên, một số sinh viên gặp khó khăn với công nghệ và sự tương tác hạn chế Đề xuất cải thiện bao gồm tăng cường hỗ trợ kỹ thuật và tạo cơ hội giao lưu giữa sinh viên Kết quả nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của sinh viên trong bối cảnh học trực tuyến ngày càng phát triển.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Duy Tân, trong bối cảnh ứng dụng học trực tuyến qua Zoom Meeting cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Các sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và khả năng tiếp cận của hình thức học này, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về chất lượng giảng dạy và tương tác với giảng viên Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên không chỉ phụ thuộc vào công nghệ mà còn vào phương pháp giảng dạy và hỗ trợ học tập Việc cải thiện các khía cạnh này có thể nâng cao trải nghiệm học tập trực tuyến cho sinh viên.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - ĐH Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Sinh viên đánh giá cao tính tiện lợi và khả năng kết nối của nền tảng này, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về vấn đề kỹ thuật và tương tác trong quá trình học Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng giảng dạy trực tuyến để nâng cao sự hài lòng của sinh viên Việc áp dụng các biện pháp tối ưu hóa trải nghiệm học tập trực tuyến sẽ góp phần nâng cao hiệu quả giáo dục trong bối cảnh hiện nay.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mức độ hài lòng cao Sinh viên đánh giá tích cực về tính năng và sự tiện lợi của Zoom Meeting trong quá trình học tập Các yếu tố như sự tương tác, chất lượng giảng dạy và hỗ trợ kỹ thuật cũng góp phần nâng cao trải nghiệm học trực tuyến Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của công nghệ trong giáo dục, đồng thời đề xuất các giải pháp cải thiện hơn nữa.

Nhận xét từ 280 phiếu khảo sát về sự hài lòng của sinh viên sau khi sử dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy phản hồi tích cực từ sinh viên khoa QTKD - ĐH Duy Tân Trong số đó, có 175 sinh viên nữ và 105 sinh viên nam tham gia, với tỉ lệ sinh viên khóa K24 cao nhất, chiếm 48,57% Các khóa K23, K25 có tỉ lệ tham gia lần lượt thấp hơn, trong khi khóa K26 chỉ chiếm 12,5% Nhóm khảo sát đã thu thập ý kiến từ hầu hết các ngành trong khoa QTKD, nổi bật là ngành QTKDTH với 106 sinh viên tham gia, chiếm 37,86% Các ngành khác như Ngân hàng, Ngoại thương, QT Marketing, QT Nguồn nhân lực, QT Tài chính DN, và Thương mại cũng có tỉ lệ tham gia đáng kể.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học trực tuyến, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về chất lượng giảng dạy và sự tương tác giữa giảng viên và học viên Để cải thiện sự hài lòng, cần nâng cao chất lượng nội dung giảng dạy và tạo điều kiện cho sinh viên tham gia tích cực hơn trong các buổi học trực tuyến.

6,43% và thấp nhất là ngành QT chuỗi cung ứng là 2,14% Sau khi khảo sát online

Nhóm chúng tôi đã thu thập 280 phiếu khảo sát từ sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh về việc sử dụng ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting Qua những phản hồi này, chúng tôi nhận diện được thực trạng hiện tại của việc áp dụng Zoom Meeting trong giảng dạy Dựa trên kết quả khảo sát, nhóm sẽ đề xuất các giải pháp và biện pháp khắc phục nhằm giúp sinh viên khoa QTKD tại Đại Học Duy Tân tiếp thu kiến thức một cách hiệu quả nhất.

Phân tích độ tin cậy của Cronbach’s Alpha

4 2.1 Phân tích các biến độc lập

4.2.1.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLKT

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến qua Zoom Meeting cho thấy những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Qua khảo sát, sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học trực tuyến, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về chất lượng giảng dạy và sự tương tác với giảng viên Kết quả nghiên cứu cung cấp những thông tin quý giá để cải thiện phương pháp giảng dạy trực tuyến, nhằm nâng cao sự hài lòng và hiệu quả học tập của sinh viên.

- Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thổng thể là 0.789 > 0.6, hệ số này đạt yêu cầu.

Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3, cho thấy sự liên kết mạnh mẽ giữa các biến Đồng thời, không có biến quan sát nào có thể bị loại bỏ mà làm tăng Cronbach’s Alpha của thang đo này vượt quá 0.789.

- Vì vậy tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.

4.2.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLĐT

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng công nghệ học tập trực tuyến đã mang lại nhiều lợi ích Sinh viên cảm nhận sự linh hoạt trong thời gian học, tạo điều kiện cho việc tiếp cận kiến thức dễ dàng hơn Tuy nhiên, cũng tồn tại một số thách thức như vấn đề kết nối internet và thiếu tương tác trực tiếp với giảng viên Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng giảng dạy trực tuyến để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều vượt mức 0.3, cho thấy mối liên hệ mạnh mẽ giữa các biến Hơn nữa, không có biến quan sát nào có thể bị loại bỏ mà vẫn tăng được giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo này vượt quá 0.798.

4.2.1.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm PPGD

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên có những trải nghiệm tích cực khi tham gia các lớp học trực tuyến Các yếu tố như tính tương tác, sự linh hoạt trong học tập và hỗ trợ từ giảng viên đều góp phần nâng cao mức độ hài lòng Bên cạnh đó, những thách thức như kết nối Internet không ổn định và thiếu sự giao tiếp trực tiếp cũng được ghi nhận Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc cải thiện chất lượng giảng dạy trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của sinh viên trong bối cảnh học tập hiện đại.

Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo đều vượt mức 0.3, cho thấy mối liên hệ tích cực giữa chúng Đồng thời, không có biến quan sát nào có thể bị loại bỏ mà lại làm tăng Cronbach’s Alpha của thang đo này vượt quá 0.721.

4.2.1.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm STT

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Tuy nhiên, cũng có những lo ngại về chất lượng giảng dạy và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên Điều này chỉ ra rằng cần có sự cải thiện trong việc áp dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm học tập trực tuyến.

Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo đều vượt quá 0.3, cho thấy mối liên hệ tích cực giữa chúng Đồng thời, không có biến quan sát nào có thể bị loại bỏ mà lại làm tăng Cronbach’s Alpha của thang đo này lên trên mức 0.739.

4.2.1.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TPH

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Họ cảm nhận được sự cải thiện trong khả năng tiếp thu kiến thức, mặc dù cũng gặp phải một số thách thức như vấn đề kỹ thuật và thiếu tương tác trực tiếp Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ trong giáo dục có thể nâng cao trải nghiệm học tập, nhưng cần có sự hỗ trợ và hướng dẫn để tối ưu hóa hiệu quả học tập trực tuyến.

Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3, cho thấy sự liên kết mạnh mẽ giữa các biến Hơn nữa, không có trường hợp nào loại bỏ biến quan sát có thể làm tăng giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo này vượt quá 0.736, chứng tỏ tính ổn định và độ tin cậy của thang đo.

4.2.1.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TĐN

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mối liên hệ tích cực giữa trải nghiệm học tập trực tuyến và mức độ hài lòng của sinh viên Kết quả cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng giảng dạy, sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, cũng như tính linh hoạt của nền tảng Zoom Meeting đều ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng Sinh viên cảm nhận rằng việc sử dụng Zoom Meeting không chỉ giúp duy trì kết nối trong quá trình học tập mà còn nâng cao hiệu quả học tập Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những thách thức và cơ hội trong việc áp dụng công nghệ dạy học trực tuyến tại Đại học Duy Tân.

Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo đều vượt mức 0.3, cho thấy mối liên hệ mạnh mẽ giữa chúng Hơn nữa, không có biến quan sát nào có thể bị loại bỏ mà lại làm tăng giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo này vượt quá 0.802.

4.2.1.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CN

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố tương tác và hỗ trợ từ giảng viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ trong giảng dạy không chỉ giúp sinh viên tiếp cận kiến thức dễ dàng hơn mà còn tạo ra môi trường học tập tích cực Các kết quả này cung cấp thông tin quý giá cho việc cải thiện chất lượng giảng dạy trực tuyến tại trường.

Các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều vượt quá 0.3, cho thấy mối quan hệ tích cực giữa các biến Hơn nữa, không có biến quan sát nào có thể bị loại bỏ mà lại làm tăng giá trị Cronbach’s Alpha của thang đo này lên trên 0.812.

4.2.2 Phân tích biến phụ thuộc

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mức độ hài lòng cao Sinh viên đánh giá tích cực về tính linh hoạt và tiện lợi của việc học trực tuyến, cũng như khả năng tương tác trong các buổi học Tuy nhiên, một số sinh viên cũng bày tỏ lo ngại về vấn đề kỹ thuật và sự thiếu hụt trong trải nghiệm học tập so với hình thức học truyền thống Tổng thể, nghiên cứu chỉ ra rằng việc áp dụng công nghệ trong giáo dục đã mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng cần khắc phục một số hạn chế để nâng cao hiệu quả học tập.

PHÂN TÍCH EFA

Tiêu chuẩn phân tích nhân tố yêu cầu chỉ số KMO lớn hơn 0.5 (Garson, 2003) và kiểm định Barlet’s với mức ý nghĩa Sig < 0.05, nhằm xác nhận rằng dữ liệu phù hợp cho phân tích nhân tố và các biến có mối tương quan với nhau.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy sự ảnh hưởng tích cực của công nghệ đến trải nghiệm học tập Sự tiện lợi và khả năng tương tác của Zoom Meeting đã nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên, giúp họ duy trì kết nối và tham gia tích cực trong các buổi học Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, việc sử dụng các công cụ trực tuyến này không chỉ hỗ trợ việc học mà còn tạo ra môi trường học tập linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của sinh viên trong bối cảnh hiện đại.

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Họ cảm nhận được sự tương tác tốt hơn với giảng viên qua các buổi học trực tuyến Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn gặp khó khăn với công nghệ và mong muốn có thêm hỗ trợ kỹ thuật Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng tổng thể của sinh viên đối với việc học trực tuyến là tích cực, nhưng cũng cần cải thiện một số khía cạnh để nâng cao trải nghiệm học tập.

Component Rotation Sums of Squared Loadings

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên khoa Quản trị kinh doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Sự hài lòng này liên quan đến tính năng của ứng dụng, sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên, cũng như chất lượng nội dung bài giảng Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng việc sử dụng Zoom Meeting đã giúp nâng cao hiệu quả học tập và tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong việc tiếp cận kiến thức.

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Trong bảng Tổng Phương Sai Trích, chỉ số phương sai trích yêu cầu phải lớn hơn 50% Kết quả phân tích cho thấy cột Cumulative có giá trị tổng phương sai trích đạt 58,482%, vượt mức yêu cầu Do đó, chỉ số này đã đạt yêu cầu đề ra.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy nhiều yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và sự tiện lợi mà Zoom mang lại, giúp họ dễ dàng tham gia các buổi học từ xa Tuy nhiên, một số khó khăn như vấn đề kết nối Internet và sự thiếu tương tác trực tiếp cũng được nêu ra Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, cần cải thiện chất lượng giảng dạy và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình học trực tuyến.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng môi trường học tập trực tuyến đã ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm học tập của sinh viên Các yếu tố như tính linh hoạt, khả năng tương tác và hỗ trợ từ giảng viên đã được sinh viên đánh giá cao Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số thách thức như vấn đề kỹ thuật và thiếu sự kết nối cá nhân Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự thích ứng của sinh viên với hình thức học tập mới trong bối cảnh hiện đại.

Extraction Method: Principal Component Analysis a a 5 components extracted.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng yếu tố chất lượng giảng dạy và sự tương tác giữa giảng viên và sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập Sinh viên cảm nhận được sự thuận tiện và linh hoạt của hình thức học trực tuyến, nhưng cũng bày tỏ những lo ngại về việc thiếu kết nối xã hội và khó khăn trong việc tiếp thu kiến thức Để cải thiện sự hài lòng, cần chú trọng vào việc tăng cường hỗ trợ kỹ thuật và tạo cơ hội giao lưu giữa sinh viên.

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập Kết quả chỉ ra rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học trực tuyến, mặc dù cũng gặp một số thách thức như thiếu tương tác trực tiếp và khó khăn trong việc duy trì sự tập trung Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cảm nhận của sinh viên, từ đó giúp cải thiện chất lượng giảng dạy và học tập trực tuyến tại trường.

Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập cho thấy hệ số tải nhân tố (Factor Loading) của các biến quan sát đều đạt yêu cầu tối thiểu 0.5 Ngoài ra, quá trình phân tích đã tạo ra 5 nhân tố.

Rotated Component Matrix cho thấy một số biến độc lập như TĐN1, STT3, TĐN3, TPH3, STT2 không phản ánh được chỉ số của các nhân tố Do đó, nhóm đã quyết định chạy lại SPSS để cải thiện độ thiết thực của phân tích EFA.

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mức độ hài lòng cao Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố như chất lượng giảng dạy, tính tương tác và sự hỗ trợ từ giảng viên Kết quả cho thấy sinh viên đánh giá tích cực về khả năng tiếp thu kiến thức và sự thuận tiện trong việc học tập qua nền tảng trực tuyến Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra những thách thức mà sinh viên gặp phải khi sử dụng Zoom Meeting, bao gồm vấn đề kỹ thuật và thiếu kết nối xã hội Những phát hiện này có thể giúp cải thiện trải nghiệm học tập trực tuyến cho sinh viên trong tương lai.

Component Rotation Sums of Squared Loadings

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting đã chỉ ra nhiều yếu tố quan trọng Các sinh viên cảm thấy hài lòng với tính năng tương tác và khả năng kết nối mà Zoom cung cấp Tuy nhiên, một số vẫn gặp khó khăn trong việc thích nghi với hình thức học trực tuyến Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm học tập trực tuyến để nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mức độ hài lòng cao Sinh viên đánh giá tích cực về tính tiện lợi và hiệu quả của nền tảng này trong việc hỗ trợ quá trình học tập Các yếu tố như giao diện người dùng thân thiện, khả năng tương tác và chất lượng âm thanh hình ảnh cũng góp phần nâng cao trải nghiệm học tập trực tuyến Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số thách thức như vấn đề kết nối internet và sự thiếu tương tác trực tiếp Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong môi trường học trực tuyến.

Extraction Method: Principal Component Analysis a a 4 components extracted.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mối liên hệ giữa trải nghiệm học tập và mức độ hài lòng Sinh viên đánh giá cao tính tiện lợi và linh hoạt của nền tảng Zoom Meeting, giúp họ dễ dàng tham gia lớp học từ xa Tuy nhiên, một số sinh viên cũng bày tỏ lo ngại về vấn đề kỹ thuật và sự tương tác hạn chế trong môi trường học trực tuyến Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng giảng dạy trực tuyến.

Phân tích tương quan

Để thực hiện phân tích tương quan biến, nhóm nghiên cứu đã tính toán trung bình cho các nhóm biến, sử dụng các giá trị trung bình này để kiểm định mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc Hệ số tương quan được nhóm tác giả lựa chọn là hệ số tương quan Pearson.

Giả thuyết H0 cho rằng hệ số tương quan bằng 0, và nếu giá trị Sig nhỏ hơn 5%, chúng ta có thể kết luận rằng hai biến có sự tương quan Hệ số tương quan càng lớn thì mối quan hệ giữa hai biến càng chặt chẽ Ngược lại, nếu giá trị Sig lớn hơn 5%, điều này cho thấy hai biến không có sự tương quan Dưới đây là bảng số liệu tổng hợp từ việc chạy phân tích tương quan bằng phần mềm SPSS.

HL CN DVĐT TĐƯ PPGD

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Duy Tân, liên quan đến ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting, đã chỉ ra rằng việc sử dụng công nghệ này ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm học tập của sinh viên Các yếu tố như tính tương tác, dễ tiếp cận và hỗ trợ từ giảng viên đã góp phần nâng cao mức độ hài lòng Sinh viên đánh giá cao sự linh hoạt và tiện lợi mà nền tảng Zoom Meeting mang lại, giúp họ quản lý thời gian học tập hiệu quả hơn Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các phương pháp dạy học trực tuyến có thể cải thiện chất lượng giáo dục và sự hài lòng của sinh viên trong bối cảnh hiện đại.

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Trong nghiên cứu với 280 mẫu khảo sát, các biến độc lập đã được phân tích và cho thấy có mối tương quan với biến phụ thuộc khi hệ số Sig < 0.05 Bảng phân tích tương quan Pearson cho thấy tất cả các nhóm nhân tố độc lập đều có sự liên quan đến nhân tố phụ thuộc.

Phân tích hồi quy tuyến tính

Std Error of the Estimate

1 753 a 567 561 49128 1.794 a Predictors: (Constant), TĐƯ, PPGD, CN, DVĐT b Dependent Variable: HL

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng, sinh viên đánh giá cao tính tiện lợi và linh hoạt của hình thức học này Họ cảm nhận được sự tương tác tốt hơn với giảng viên và bạn học thông qua các công cụ trực tuyến Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn gặp khó khăn về kết nối internet và thiếu hụt trong trải nghiệm học tập so với hình thức học truyền thống Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù có những thách thức, đa số sinh viên vẫn hài lòng và ủng hộ việc tiếp tục sử dụng Zoom Meeting trong quá trình học tập.

Adjusted R Square cho thấy 4 biến độc lập đã giải thích 56,1% sự thay đổi của biến phụ thuộc, trong khi 43,9% còn lại được ảnh hưởng bởi các biến bên ngoài mô hình và sai số ngẫu nhiên.

Total 153.242 279 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TĐƯ, PPGD, CN, DVĐT

Nhận xét : giá trị sig của kiếm định là 0.000 = 0.05: chấp nhận H0, đủ điều kiện để phân tích tiếp Anova

- Anova Test: giả thiết H0: “trung bình bằng nhau”

+ Sig >= 0.05: chấp nhận H0, chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt

+ Sig < 0.05: bác bỏ H0, đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt

4.6.1 Kiểm định có sự khác biệt hay không của “Giới tính” trong việc quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom

Test of Homogeneity of Variances

HL Levene Statistic df1 df2 Sig.

Vì Sig = 0.189 > 0.05, chấp nhận H0 và cho thấy giữa các nhóm biến có phương sai đồng nhất, đủ điều kiện phân tích tiếp ANOVA.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Vì giá trị Sig = 0.474 lớn hơn 0.05, chúng ta chấp nhận giả thuyết H0 Điều này cho thấy chưa có đủ bằng chứng để khẳng định sự khác biệt về giới tính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy mức độ hài lòng cao Sinh viên đánh giá tích cực về tính năng và hiệu quả của Zoom trong việc hỗ trợ quá trình học tập Các yếu tố như giao diện người dùng thân thiện, khả năng tương tác và tính linh hoạt trong việc học đã góp phần nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc sử dụng công nghệ này đã giúp sinh viên duy trì kết nối với giảng viên và bạn học, tạo ra môi trường học tập tích cực và hiệu quả.

4.6.2 Kiểm định có sự khác biệt hay không của “Khóa” trong việc quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom

HL Levene Statistic df1 df2 Sig.

Vì giá trị Sig = 0.038 nhỏ hơn 0.05, chúng ta bác bỏ giả thuyết H0 Điều này cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong mức độ hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom giữa các nhóm khóa khác nhau.

4.6.3 Kiểm định có sự khác biệt hay không của “Chuyên ngành” trong việc quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - ĐH Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting đã chỉ ra rằng sinh viên cảm thấy hài lòng với tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Họ đánh giá cao khả năng tương tác và sự hỗ trợ từ giảng viên qua nền tảng trực tuyến Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ và duy trì sự tập trung trong môi trường học online Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng giảng dạy và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.

Levene Statistic df1 df2 Sig.

Vì giá trị Sig = 0.181 lớn hơn 0.05, nên chúng ta chấp nhận giả thuyết H0 Điều này cho thấy chưa có đủ bằng chứng để khẳng định có sự khác biệt về chuyên ngành ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom.

Kết luận: Nhân tố "Khóa" đóng vai trò quan trọng và có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong việc ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên Khoa QTKD Đại học Duy Tân đối với ứng dụng Zoom.

Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Duy Tân đối với ứng dụng dạy học trực tuyến Zoom Meeting cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao tính linh hoạt và tiện lợi của hình thức học này Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc sử dụng Zoom Meeting đã giúp cải thiện khả năng tương tác giữa giảng viên và sinh viên, mặc dù một số sinh viên vẫn gặp khó khăn trong việc thích nghi với công nghệ mới Kết quả cho thấy rằng, để nâng cao sự hài lòng của sinh viên, các trường cần cải thiện hạ tầng công nghệ và cung cấp thêm hỗ trợ kỹ thuật cho người học.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Khoa QTKD – ĐH Duy Tân Đối Với Ứng Dụng Dạy Học Trực Tuyến Zoom Meeting
Tác giả	Lê Thuỳ Bảo Trâm, Phạm Lê Huyền Trâm, Ngô Thị Thanh Trang, Phạm Thị Minh Trang, Huỳnh Thị Trang, Văn Thị Thu Trang, Ngô Thị Trinh
Trường học	Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	89
Dung lượng	683,51 KB