(TIỂU LUẬN) GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG tân TUYỂN của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN kỹ THƯƠNG VIỆT NAM (KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TÂN TUYỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: SVTH: MSSV: TP.HCM, 5/20210 Tieu luan TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TÂN TUYỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: SVTH: MSSV: TP.HCM, 5/20210 Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp cách tốt nhất, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, nguồn động lực lớn lao khác mà tơi có hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình q Thầy/ Cơ giúp đỡ Anh/ Chị thuộc Khối Quản trị Nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Kỹ thương Việt Nam (khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng tồn quốc nói chung) Xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Nguyễn Thị Yến tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời, xin bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q Thầy/ Cơ khoa Quản trị Kinh doanh – trường Đại học Kinh tế - Luật (Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh) ln sẵn lịng lắng nghe khó khăn bạn sinh viên khác suốt trình thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình người bạn bè ln động viên hỗ trợ nhiều suốt qua để tơi hồn thành chun đề thực tập tốt nghiệp cách kịp thời hoàn chỉnh./ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 20210 Sinh viên thực Phan Nguyễn Hữu DuyênTrần Thị Phương Ngân Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) ii NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ********* CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP I THÔNG TIN NGƯỜI THỰC TẬP Họ tên: Trần Thị Phương NgânPhan Nguyễn Hữu Duyên Mã số sinh viên: K174070841K164070964 Trường: Đại học Kinh tế - Luật Lớp: K17407CK16407C Khoa: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Thời gian thực tập: Từ ngày 04/02/20210 đến ngày /04/06/20210 II ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT Rất Tiêu chí Nội dung Đơn vị thực tập Kém Trung Tốt Rất bình tốt Chưa quan sát thấy Kiến thức lĩnh vực khoa học tự nhiên, xã hội nhân văn Kiến thức lĩnh vực kinh tế Kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh/marketing Kỹ phân tích, thực nghiệm, phản biện giải Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) iii vấn đề Kỹ lập kế hoạch tư vấn sách kinh doanh Tư hệ thống Kỹ thái độ chuyên nghiệp Kỹ thái độ cá nhân Kỹ giao tiếp thiết lập 10 11 mối quan hệ Kỹ làm việc nhóm Kỹ giao tiếp ngoại 12 ngữ Phẩm chất cá nhân bối 13 14 cảnh xã hội Đạo đức nghề nghiệp Chất lượng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận xét chung: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Đại diện đơn vị thực tập Người thực tập (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) (Ký, ghi rõ họ tên) Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) iv NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) v …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Yến Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ix DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu .4 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung đề tài Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TECHCOMBANK 1.1 Giới thiệu Techcombank .7 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển & Cơ cấu quản trị 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 11 1.2 Quy mô tình hình nhân Techcombank 13 1.2.1 Quy mô Techcombank 13 1.2.2 Tình hình nhân khối quản trị nguồn nhân lực Techcombank .14 1.3 Kết kinh doanh Techcombank giai đoạn 2017 – 2019 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TECHCOMBANK (KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) .19 2.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực ngân hàng Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) .19 Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) vii 2.1.1 Các bước quy trình tuyển dụng nhân 19 2.1.2 Các chiến dịch tuyển dụng nhân Techcombank 39 2.2.2 Tình hình biến động nguồn nhân lực qua năm (2017 – 2019) 42 2.2 Tình hình biến động nguồn nhân lực qua năm (2017 – 2019) 42 2.2.1 Số lượng chất lượng ứng viên tham gia vào quy trình tuyển dụng 42 2.2.2 Tình hình biến động tăng/ giảm nhân viên trình tuyển dụng 46 2.3 Chi phí tuyển dụng 48 2.4 Thiết kế quy trình khảo sát, nghiên cứu hài lòng nhân viên quy trình tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) 50 2.4.1 Mục tiêu nghiên cứu 50 2.4.2 Phương pháp nghiên cứu 50 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 50 2.4.4 Thiết kế thang đo .51 2.4.5 Ý nghĩa nghiên cứu doanh nghiệp 52 2.5 Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) .52 2.5.1 Thống kê mô tả 52 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .53 2.5.3 Kết khảo sát quy trình tuyển dụng 60 2.6 Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) .67 2.6.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng .67 2.6.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 68 2.6.3 Thông báo tuyển dụng 68 2.6.4 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ .69 2.6.5 Kiểm tra trắc nghiệm 70 Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) viii 2.6.6 Phỏng vấn sơ 70 2.6.7 Phỏng vấn hội đồng 71 2.6.8 Thử việc .72 2.6.9 Ra định tuyển dụng 72 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TÂN TUYỂN TẠI TECHCOMBANK (KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) .73 3.1 Nhận xét, đánh giá chung quy trình tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) 73 3.1.1 Ưu điểm .73 3.1.2 Nhược điểm .75 3.2 Đề xuất giải pháp cho Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) 77 3.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng .77 3.2.2 Lập kế hoạch tuyển dụng 77 3.2.3 Thông báo tuyển dụng 78 3.2.4 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ .79 3.2.5 Kiểm tra trắc nghiệm 79 3.2.6 Phỏng vấn sơ & Phỏng vấn Hội đồng 80 3.2.7 Thử việc: 81 3.3 Những kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) 82 3.3.1 Xây dựng nội dung thông báo tuyển dụng hấp dẫn thu hút 82 3.3.2 Tự động hóa đa dạng hóa hoạt động tiếp nhận sàng lọc hồ sơ 82 3.3.3 Rút ngắn thời gian thơng báo quy trình tuyển dụng tân tuyển 83 3.3.4 Chú trọng đánh giá hiệu công tác tuyển dụng 84 Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) xii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ YSơ đồ 1.1: Bộ máy quản trị Techcombank Sơ đồ 1.2: Phễu quy trình tạo nguồn tân tuyển Techcombank .20 Sơ đồ 3: Phễu quy trình tuyển dụng tân tuyển Techcombank 21 YBiểu đồ 1.1: Kết kinh doanh (lợi nhuận trước thuế hợp nhất) Techcombank giai đoạn 2017 – 2019 18 Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TÂN TUYỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực xem trụ cột cho tồn phát triển doanh nghiệp Anthony et al (2002) cho chất lượng đội ngũ nhân có ảnh hưởng định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Còn Eisenstat (1996) cho trình quản trị nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tổ chức góp phần làm cho mối quan hệ khác diễn công ty với tổ chức bên trở nên bền vững Đối với quốc gia, nguồn nhân lực có ý nghĩa định đối phát triển mặt quốc gia Trong đó, với doanh nghiệp,Vì vậy, nguồn nhân lực xem yếu tố tiên ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Có thể nói, người lao động “mạch máu nhỏ” “hệ thống tuần hoàn” – nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến “sức khỏe” doanh nghiệp Vì vậy, nguồn nhân lực chất lượng cao tiền đề cần quan tâm muốn doanh nghiệp phát triển bền vững Chính lý này, ngày nay, tuyển dụng xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cao yếu tố quan trọng mang tầm chiến lược doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu Saddam & Mansor (2015) cho đặc tính quan trọng để doanh nghiệp sống sót môi trường kinh doanh ngày quản lý nguồn nhân lực thật tốt Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) tồn doanh nghiệp phụ thuốc lớn vào đội ngũ nhân doanh nghiệp Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình sử dụng nguồn nhân lực tối ưu Tuy nhiên, bên cạnh việc tập trung thu hút tuyển dụng nhân sự, doanh nghiệp cần phải xem xét dựa khía cạnh khác tồn diện để đánh giá phù hợp người lao động hoạt động doanh nghiệp Điều có nghĩa dù doanh nghiệp có khó khăn việc tuyển dụng người lao động cần phải trì khung tiêu chuẩn riêng tuyển dụng, tránh tình trạng thiếu nguồn lao động mà hạ thấp tiêu chuẩn hay tuyển dụng bừa bãi người lao động vào doanh nghiệp Việc trì khung tiêu chuẩn chung tuyển dụngĐiều mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh không nhỏ lẽ nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng then chốt khâu quy trình hoạt động doanh nghiệp Lookwood (2007) cho hệ thống quản trị nguồn nhân lực giúp nhân viên doanh nghiệp trì động lực làm việc Cịn Saddam & Mansor (2015) cho đội ngũ nhân có động lực làm việc mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi íchCó thể nói, tối ưu hóa nguồn nhân lực đồng nghĩa với tối ưu hóa quy trình hoạt động doanh nghiệp Để xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, doanh nghiệp phải khâu quy trình tuyển dụng Opatha (2010) cho chức tổ chức quản trị nguồn nhân sử dụng hiệu nguồn lực người thông qua trình tuyển dụng, quản lý cung cấp định hướng cho người lao động đạt mục tiêu tố chức Do đó, đĐể xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao phục vụ cho trình phát triển bền vững, doanh nghiệp phải khâu quy trình tuyển dụng Bên cạnh việc sử dụng nguồn lao động sẵn có doanh nghiệp, doanh nghiệp ln phải tuyển dụng thêm lao động từ bên để đáp ứng nhu cầu mục tiêu kinh doanh Tương tự nhiều doanh nghiệp khác, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) hàng năm phải tuyển dụng Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) số lượng lớn người lao động để đáp ứng nhu cầu nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngay từ đầu, Techcombank xác định rõ tầm quan trọng việc xây dựng đội ngũ nhân động, tài năng, nhiệt huyết có trách nhiệm Do đó, Techcombank nói chung Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) ln quan tâm đến cơng tác tuyển dụng tân tuyển để hồn thiện quy trình tuyển dụng tối ưu hóa hiệu tối thiểu hóa chi phí, thời gian cơng sức Tất nhằm thu hút ứng viên tiềm tuyển dụng nguồn nhân tân tuyển chất lượng cao có kỹ phù hợp Đó lý tơi định lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng tân tuyển Ngân hàng Thương mại Cố phần Kỹ thương Việt Nam (khu vực thành phố Hồ Chí Minh)” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Quy trình tuyển dụng đề tài quan tâm nghiên cứu nhiều thực tiễn Trong đó, kể đến hai cơng trình nghiên cứu như: Improving recruitment, selection and retention of employees – Bogatova, M (2017) Đề tài thực với mục đích đánh giá quy trình tuyển dụng nhân cơng ty Dpoingroup (Ba Lan) Nghiên cứu kênh tuyển dụng, chiến lược tuyển dụng, quy trình tuyển dụng chiến lược giữ nhân cơng ty Từ phân tích, đánh giá thực trạng tuyển dụng công ty quan điểm nhân viên để đề xuất giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân thông qua việc kênh tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng hiệu chiến lược để cải thiện công tác tuyển dụng doanh nghiệp Hồn thiện quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực công ty TNHH xây dựng thương mại Thuận Việt – Võ Đặng Hồng Ngân (2018) Đây đề tài thực nhằm đưa nhìn tổng thể công tác tuyển dụng doanh nghiệp, từ khâu thu hút ứng viên đến khâu định tuyển dụng Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) Dựa sở liệu sẵn có số liệu từ khảo sát, tác giả đưa giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng doanh nghiệp Tóm lại, hai cơng trình nghiên cứu thực với mục đích giúp nghiên cứu rõ ràng công tác tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp Công tác tuyển dụng nghiên cứu từ chiến lược thu hút nhân bước công tác tuyển dụng doanh nghiệp Từ nghiên cứu đó, tác giả đưa nhận xét chung quy trình tuyển dụng thực đưa giải pháp để hồn thiện quy trình tuyển dụng này.3 Recruitment and selection practices of organisations, a case study of HFC bank – Djabatey, E N (2012) Đề tài thực nhằm đánh giá quy trình tuyển dụng ngân hàng HFC, nghiên cứu hiệu quy trình tuyển dụng tại, đánh giá phương pháp tuyển dụng hiệu xem xét thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt môi trường Từ phân tích đó, tác giả đề xuất giải pháp giúp đỡ ngân hàng HFC hồn thiện quy trình tuyển dụng họ xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cao The impact of recruitment and selection criteria on organizational performance – Ekwoaba, J O & Ikeije, U U & Ufoma, N (2015) Đề tài nghiên cứu ảnh hưởng tiêu chuẩn tuyển dụng kết hoạt động doanh nghiệp (mà cụ thể đề tài ngân hàng Fidelity) Nghiên cứu tập trung điều tra mối quan hệ tiêu chuẩn tuyển dụng chất lượng đội ngũ nhân doanh nghiệp đưa số tiêu chuẩn để đánh giá quy trình tuyển dụng tổ chức Tóm lại, hainhững cơng trình nghiên cứu thực với mục đích giúp nghiên cứu rõ ràng công tác tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp Công tác tuyển dụng nghiên cứu từ chiến lược thu hút nhân bước công tác tuyển dụng doanh nghiệp Từ nghiên cứu đó, tác giả đưa nhận Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) xét chung quy trình tuyển dụng thực đưa giải pháp để hoàn thiện quy trình tuyển dụng Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài quy trình tuyển dụng tân tuyển Ngân hàng Thương mại Kỹ thương Việt Nam (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam quy trình tuyển dụng tân tuyển Ngân hàng Thương mại Kỹ thương Việt Nam (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Thời gian thực đề tài từ 3/2020 đến 5/2020 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu: - Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng tân tuyển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) - Đưa giải pháp để hồn thiện quy trình tuyển dụng tân tuyển doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài là: - Phương pháp phân tích, lập luận: dựa nguồn kiến thức học liệu sẵn có thu thập để phân tích, đánh giá thực trạng quy trình tuyển dụng tân tuyển doanh nghiệp Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) - Phương pháp chứng minh: thông qua liệu, số liệu thực tế doanh nghiệp để chứng minh lập luận tác giả đề tài Thơng qua đó, giúp người đọc có nhìn thiển cận quy trình tuyển dụng tân tuyển doanh nghiệp - Phương pháp thông kê – mô tả: sử dụng liệu từ khảo sát thực tế quan điểm, nhận xét nhân viên công ty quy trình tuyển dụng tân tuyển để đánh giá, nhận xét vấn đề liên quan đến thực trạng công tác tuyển dụng tân tuyển - Phương pháp tổng hợp, đánh giá – kết luận: thông qua kiện phân tích tổng hợp để đưa kết luận tổng quát quy trình tuyển dụng tân tuyển doanh nghiệp đưa đề xuất, giải pháp để hồn thiện quy trình tuyển dụng tân tuyển Nội dung đề tài Đề tài nghiên cứu bao gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nguồn nhân lựcGiới thiệu khái quát Techcombank - Chương 2: TPhân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) - Chương 3: Nhận xét, đánh giá gGiải pháp kiến nghị để hồn thiện quy trình tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Mặc dù cố gắng, đề tài tồn hạn chế định như: thời gian thực đề tài cịn ngắn nên nghiên cứu khơng thực cách toàn diện; số lượng mẫu khảo sát thu thập cịn hạn chế thời gian mạng lưới mối quan hệ; bảng câu hỏi khảo sát xây dựng dựa nghiên cứu trước quy trình tuyển dụng tân tuyển thực tế doanh nghiệp Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) cịn nhiều hạn chế, đó, việc đề xuất giải pháp chưa tối ưu hóa xác Định hướng nghiên cứu tập trung nghiên cứu mức độ hài lịng nhân viên quy trình tuyển dụng tân tuyển Techcombank (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) nghiên cứu xây dựng mơ hình tuyển dụng khắc phục nhược điểm tối ưu ưu điểm mơ hình tuyển dụng tân tuyển cũ Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2012) nói tuyển dụng q trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng bên tổ chức đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào u cầu cơng việc để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt Tuyển dụng lao động xem trình quan trọng, diễn liên tục gắn liền với phát triển doanh nghiệp hoạt động nhằm cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động để thực hoạt động trì tồn doanh nghiệp Q trình tuyển dụng thành cơng mang đến cho doanh nghiệp đội ngũ lao động chất lượng cao, hiệu làm việc tốt có tư phát triển cao Ngược lại, doanh nghiệp tồn vấn đề trình tuyển dụng, doanh nghiệp tuyển nhân không phù hợp ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển doanh nghiệp Hoạt động tuyển dụng thực chất tập hợp hoạt động tìm kiếm ứng viên, thu hút thuyết phục nhân chất lượng tốt phù hợp với doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu nhân doanh nghiệp Nhìn chung, hoạt động tuyển dụng diễn doanh nghiệp cần nguồn lao động để mở rộng sản xuất thay cho người lao động cũ khơng cịn phù hợp Trên thực tế, với công ty vừa nhỏ, hoạt động tuyển dụng diễn theo mùa vụ định kỳ hàng năm mùa cao điểm hoạt động sản xuất Còn với doanh nghiệp lớn trình phát triển nhanh, hoạt động tuyển dụng diễn liên tục suốt năm để đáp ứng nhu cầu cao nhân cho vị trí tiến trình phát triển Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) Tuyển dụng bao gồm hai trình tuyển mộ nhân lực tuyển chọn nhân sự: - Tuyển mộ nhân sự: Barber (1998) nói tuyển mộ nhân hoạt động thực doanh nghiệp với mục đích nhằm xác định thu hút ứng viên tiềm Còn theo Edwin B Flippo (1984), tuyển mộ nhân trình tìm kiếm ứng viên khuyến khích họ ứng tuyển vào vị trí tuyển dụng doanh nghiệp Do đó, quy trình tuyển mộ thực tốt tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho quy trình tuyển chọn giúp quy trình tuyển chọn diễn nhanh chóng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian – cơng sức – chi phí tuyển chọn nhân chất lượng cao cho doanh nghiệp Lý q trình tuyển mộ nhân có mục đích xác định thu hút ứng viên tiềm nên doanh nghiệp thu hút nhiều ứng viên tiềm năng, q trình tuyển chọn phía sau trở nên thuận lợi Điều có nghĩa doanh nghiệp có lượng lớn ứng viên tiềm ứng tuyển, hội tìm ứng viên chất lượng cao cao doanh nghiệp có lượng ứng viên tiềm ứng tuyển thấp Tương tự vậy, quy trình tuyển mộ khơng tốt làm cho doanh nghiệp hội tìm ứng viên tốt phù hợp, tốn nhiều chi phí khơng mang lại hiệu cao - Tuyển chọn nhân sự: Heinz Weihrich & Harold Koontz (1990) nói tuyển chọn nhân q trình lựa chọn ứng viên phù hợp nhất, từ nguồn nội nguồn bên ngồi, cho vị trí tuyển dụng vị trí tuyển dụng tương lai Đây trình donh nghiệp thực đánh giá kiến thức, phẩm chất kỹ ứng viên thơng qua hình thực kiểm tra kiến thức tổng hợp, vấn, đưa tình thực tế để ứng viên giải vấn đề,… Thơng qua hình thức kiểm tra này, doanh nghiệp nhận xét đánh giá kiến thức, phẩm chất mức độ phù hợp ứng viên doanh nghiệp để đưa định cuối Đây xem khâu quan trọng quy trình tuyển Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) dụng định hiệu mức độ thành cơng quy trình tuyển dụng việc tuyển chọn thành cơng đắn, doanh nghiệp có đội ngũ nhân tài giỏi phù hợp; ngược lại, quy trình tuyển chọn thất bại, doanh nghiệp khơng khơng có nhân tốt mà đánh nhiều chi phí, thời gian cơng sức Có thể nói, trình tuyển mộ nhân trình tuyển chọn nhân hai giai đoạn riêng quy trình tuyển dụng Về bản, trình tuyển mộ nhân q trình tuyển chọn nhân có đặc điểm khác biệt sau: Bảng 1.1 Sự khác quy trình tuyển mộ quy trình tuyển chọn Đặc Quy trình tuyển mộ Quy trình tuyển chọn điểm Ý nghĩa Bản chất Mục tiêu Quá trình tìm kiếm ứng Quá trình lựa chọn ứng viên phù viên cho vị trí cơng việc hợp (trong ứng viên xuất tuyển dụng làm cho họ trình đánh giá) đề ứng tuyển vào vị trí xuất vị trí cơng việc cho họ Có chất tích cực (là q trình Có chất tiêu cực (là q trình tổng hợp ứng viên tiềm loại bỏ ứng viên không năng) phù hợp) Thu hút ngày nhiều Đánh giá sau loại bỏ ứng viên ứng tuyển vào cơng ứng viên khơng thích hợp, việc tuyển dụng, lựa chọn giữ lại ứng viên phù hợp số ứng viên tiềm vào vịng tuyển chọn Quy trình Thơng báo vị trí cần tuyển Các ứng viên yêu cầu trải dụng đến ứng viên tiềm qua quy trình tuyển chọn thơng qua nhiều phương thức đa gồm nhiều bước kiểm tra Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) dạng thu thập hồ sơ kiến thức, vấn, xác nhận ứng viên ứng viên thông qua thông tin ứng viên, kiểm tra sức đơn ứng tuyển mà ứng khỏe,… viên nộp (Nguồn: Janakiram, B & Rao, V N (2009) Management and Behavioural Processes New Delhi: Excel Books) 1.1.2 Vai trò tuyển dụng nguồn nhân lực Trong bối cảnh kinh tế - xã hội phát triển nhanh đầy cạnh tranh nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải tuyển chọn đội ngũ nhân tài phù hợp để xây dựng phát triển tổ chức Tiến trình cịn phụ thuộc vào quy mơ doanh nghiệp, định hướng phát triển khả tài doanh nghiệp để đưa chiến lược tuyển dụng hiệu phù hợp, đảm bảo tuyển chọn số lượng người lao động theo nhu cầu với phẩm chất phù hợp Nhìn chung, q trình tuyển dụng khơng có vai trị quan trọng doanh nghiệp mà với người lao động kinh tế - xã hội - Đối với doanh nghiệp: Giúp tuyển chọn nguồn nhân lực đáp ứng cho doanh nghiệp số lượng lẫn chất lượng, góp phần cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để đảm bảo vận hành tốt khâu hệ thống doanh nghiệp Từ đó, “giúp doanh nghiệp khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lợi cạnh tranh doanh nghiệp” (Trần Kim Dung, 2011, tr 2) DeCenzo Robbins (2009) cho mục tiêu quản trị nguồn nhân lực thể thơng qua chức Tuyển dụng, Đào tạo Phát triển, Tạo động lực Duy trì Theo đó, q trình tuyển dụng nằm chức thứ Có thể nói, để Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) hệ thống quản trị nguồn nhân lực vận hành tốt có đóng góp khơng nhỏ quy trình tuyển dụng Khơng thế, quy trình tuyển dụng gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động phận khác doanh nghiệp khâu trực tiếp tuyển dụng nhân viên vào làm việc phịng, ban doanh nghiệp Do đó, tuyển chọn không ứng viên dẫn đến hiệu loạt hoạt động toàn doanh nghiệp Bên cạnh đó, Tarasi (2013) cho khách hàng khách hàng hài lòng với doanh nghiệp đó, họ gia tăng lịng trung thành doanh nghiệp đó, điều dẫn đến cắt giảm độ co giãn giá, hạ thấp chi phí thị trường làm giảm chi phí giao dịch; đó, cải thiện hiệu tài tổng thể doanh nghiệp Theo Evanschitzky (2012) có tồn mối quan hệ trực tiếp thái độ nhân viên hài lòng khách hàng Do đó, doanh nghiệp dựa vào nhân viên họ để cải thiện mức độ trung thành khách hàng Saddam, A K & Mansor, N N (2015) cho tương tác tốt nhân viên khách hàng khiến họ hài lịng với doanh nghiệp Vì vậy, tổ chức nên đảm bảo họ tuyển người có kỹ phù hợp vào thời điểm cho vị trí cơng việc với số lượng phù hợp Để làm điều này, q trình tuyển dụng thực đóng vai trò quan trọng - Đối với người lao động: Một quy trình tuyển chọn thành cơng mang đến lợi ích hai chiều (cho người sử dụng lao động người lao động) Nếu doanh nghiệp tìm ứng viên tốt phù hợp người lao động tìm cơng việc phù hợp với định hướng khả thân họ Điều có nghĩa doanh nghiệp làm tốt hoạt động tuyển dụng, nghĩa họ giúp đỡ ứng viên việc tìm kiếm hội việc làm phù hợp Nếu doanh nghiệp cải thiện việc truyền thông tuyển dụng, ứng viên dễ dàng tiếp cận hội việc làm tìm hiểu rõ cơng Tieu luan (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH) (TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)(TIEU.LUAN).GIAI.PHAP.HOAN.THIEN.QUY.TRINH.TUYEN.DUNG.tan.TUYEN.cua.NGAN.HANG.THUONG.mai.co.PHAN.ky.THUONG.VIET.NAM.(KHU.vuc.THANH.PHO.ho.CHI.MINH)