MÔN học QUẢN TRỊ rủi RO báo cáo kết QUẢ KHẢO sát DV VT NHẤT tín

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ RỦI RO BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT DV VT NHẤT TÍN Giảng viên hướng dẫn: Chu Thị Huệ Thành viên: Đinh Nho Tuấn Đỗ Thị Lệ Thu Nguyễn Hữu Thuận Nguyễn Thị Tường Vi Châu Hoàng Duy Tân Nguyễn Phạm Anh Thư Trần Minh Thuận BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT Về việc lấy ý kiến khảo sát khách hàng cho chất lượng dịch vụ Công ty I Thông tin chung khảo sát - Mục đích khảo sát: Thu thập ý kiến trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ công ty vận tải Nhất Tín Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa sử dụng dịch vụ công ty - Nội dung khảo sát: Đánh giá sở vật chất, dịch vụ công ty cung cấp, công nghệ thông tin, đánh giá khác người dùng dịch vụ công ty - Phương pháp khảo sát: Thông qua Google Form - Liên kết phiếu khảo sát: https://forms.gle/DAknn76m3zfbPUj76 - Thời gian khảo sát: Từ 13h Chủ Nhật (06/11/2022) đến 22h Thứ Ba (08/11/2022) II Kết khảo sát Tổng số email phản hồi: 34/44 khách hàng (tỉ lệ 77%) Bảng 1: Thông tin chung Nội dung Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ 26 76,5% 20,6% 2,9% Google, Facebook, trang mạng xã hội, 18 52,9% Qua bạn bè, người thân, đối tác 15 44,1% Qua bạn bè, đối tác 2,9% Dưới 12 tháng Anh/Chị đã đồng hành Trên năm công ty ? Trên năm Anh/Chị biết công ty qua kênh thông tin nào? MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Nhận xét: - Thời gian đồng hành hợp tác với Nhất Tín: Kết khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng hợp tác sử dụng dịch vụ Nhất Tín 12 tháng ( 76,5%) Số lượng khách hàng hợp tác với Nhất Tín năm chiếm 20,6% Và có số khách hàng ( 2,9% ) hợp tác năm với Nhất Tín - Kênh thơng tin mà khách hàng biết đến Nhất Tín: Kết khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng biết đến Nhất Tín thơng qua trang mạng xã hội thông qua bạn bè, người thân với tỷ lệ 52,9% 44,1% Số 2,9% khách hàng cịn lại biết đến Nhất Tín thơng qua kênh thông tin khách ngoại trừ kênh thông tin PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG VỀ PHƯƠNG TIỆN VẬN TẢI Nội dung 1.Tiêu chuẩn an toàn phương tiện trình vận chuyển? (VD : Kính chắn gió, gương chiếu hậu, bánh xe, ) Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ Rất an tồn 11 32,4% An tồn 22 64,7% Khơng an tồn 2,9% Nguy hiểm 0% 23,5% 24 70,6% 5,9% Diện tích khoang Lớn so với nhu xe, container cung cầu cấp có đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu vận Đủ so với nhu cầu chuyển hàng hóa hay không? Không đủ đáp ứng MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Bảng Đánh giá khảo sát phương tiện vận tải Nội dung Chất lượng phương tiện vận tải Bố trí đầy đủ số lượng thiết bị vận chuyển hàng hóa Tiêu chí Số lượng Rất hài lịng Hài lịng 20 Bình thường Tệ Rất tệ Rất hài lịng Hài lịng 24 Bình thường Tệ Rất tệ Rất hài lòng Hài lòng 13 Bố trí phù hợp loại hình thiết bị vận Bình thường chuyển hàng hóa Tệ 12 Rất tệ Rất hài lịng Hài lịng 16 Bình thường 10 Tệ Rất tệ Rất hài lòng Vệ sinh an tồn Hài lịng trang thiết bị Bình thường vận chuyển 13 Đảm bảo kiểm tra, bảo dưỡng định kì phương tiện vận chuyển Tệ MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin 11 MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Rất tệ Rất hài lịng Hài lịng Đảm bảo hàng hóa cố định an tồn Bình thường phương tiện vận chuyển Tệ 15 Rất tệ 12 Nhận xét - Tiêu chuẩn an toàn phương tiện trình vận chuyển: Hầu hết khách hàng đánh giá tiêu chuẩn phương tiện trình vận chuyển an toàn chiếm tỷ lệ 64,7% Số lượng khách hàng đánh giá tiêu chuẩn phương tiện mức an tồn chiếm 32,4% Chỉ có 2,9% khách hàng đánh giá tiêu chuẩn phương tiện không an tồn khơng có khách hàng đánh giá tiêu chuẩn phương tiện nguy hiểm tổng số khách hàng làm khảo sát - Mức độ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa khoang xe, container: Diện tích khoang xe, container đáp ứng tốt nhu cầu vận chuyển khách hàng Tỷ lệ khách hàng đánh giá diện tích khoang xe, container lớn so với nhu cầu 23,5% Tỷ lệ khách hàng đánh giá diện tích khoang xe, container đủ đáp ứng nhu cầu chiếm đa số với tỷ lệ 70,6% tỷ lệ khách hàng đánh giá diện tích khoang xe, container không đủ đáp ứng nhu cầu chiếm 5,9% - Chất lượng phương tiện vận tải: Phần lớn khách hàng đánh giá hài lòng chất lượng phương tiện vận tải ( 20/34 ) Có 8/34 phiếu khách hàng đánh giá chất lượng phương tiện vận tải bình thường Số lượng khách hàng đánh giá chất lượng hài lịng tệ chiếm ít, vào khồng 4/34 phiếu 2/34 phiếu Khơng có khách hàng đánh giá chất lượng vận tải tệ - Bố trí đầy đủ số lượng phương tiện vận chuyển hàng hóa: Hầu hết khách hàng đánh giá hài lịng với việc bố trí đầy đủ phương tiện vận chuyển hàng hóa ( 24/34 ) Số MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin lượng khách hàng đánh giá hài lòng bình thường với việc bố trí đầy đủ phương tiện vận chuyển chiếm 8/34 2/34 Khơng có khách hàng đánh giá tệ vả tệ với việc bố trí đầy đủ số lượng phương tiện vận chuyển - Bố trí phù hợp loại hình thiết bị vận chuyển hàng hóa: Số lượng khách hàng đánh giá hài lịng với việc bố trí loại hình thiết bị vận chuyển hàng hóa phù hợp chiếm 9/34 phiếu; Hài lịng chiếm 13/34 phiếu; Bình thường chiếm 12/34 phiếu; Và khơng cị khách hàng đánh giá mức tệ tệ - Đảm bảo kiểm tra, bảo dưỡng định kì phương tiện vận chuyển: Số lượng khách hàng đánh giá hài lòng với việc kiểm tra, bảo dưỡng định kì phương tiện vận chuyển chiếm 7/34 phiếu; Số lượng khách hàng đánh giá hài lịng bình thường chiếm 16/34 10/34 phiếu Số lượng khách hàng đánh giá tệ chiếm 1/34 phiếu khơng có khách hàng đánh giá tệ việc kiểm tra, bảo dưỡng định kì phương tiện vận chuyển - Vệ sinh an toàn trang thiết bị vận chuyển: Số lượng khách hàng đánh giá hài lịng bình thường việc vệ sinh an toàn trang thiết bị xấp xỉ chiếm 13/34 11/34 phiếu Số lượng khách hàng đánh giá hài lòng chiếm 9/34 phiếu Chỉ có 1/34 phiếu đánh giá việc vệ sinh an tồn trang thiết bị tệ khơng có khách hàng đánh giá tệ dịch vụ vệ sinh trang thiết bị công ty - Đảm bảo hàng hóa cố định an tồn phương tiện vận chuyển: Số lượng khách hàng đánh giá hài lòng chiếm phần lớn ( 15/34 phiếu ) Kế đến khách hàng đánh giá bình thường với 12/34 phiếu Số lượng khách hàng đánh giá hài lòng tệ chiếm 6/34 1/34 phiếu Khơng có khách hàng đánh giá tệ việc đảm bảo hàng hóa cố định an toàn phương tiện vận chuyển MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin PHẦN DỊCH VỤ MÀ CÔNG TY CUNG CẤP MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Nhận xét - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp (thang điểm 1-5): Gần nửa số lượng khách hàng đánh giá dịch vụ điểm ( 44,1%) Khoảng 30% khách hàng đánh giá dịch vụ mà công ty cung cấp điểm 20,6% khách hàng đánh giá dịch vụ điểm Số lượng khách hàng đánh giá dịch vụ điểm ít, 5,9% khơng có khách hàng đánh giá dịch vụ điểm - Thời gian giao hàng công ty: Hầu hết khách hàng đánh giá thời gian giao hàng công ty mức nhanh ( 73,5 %) Số lượng khách hàng đánh giá mức hỏa tốc chậm chiếm 17,6% 8,8% Khơng có khách hàng đánh giá thời gian giao hàng mức siêu chậm - Thái độ làm việc nhân viên: Hầu hết loại nhân viên khách hàng đánh giá mức tốt, nhiệt tình Gần số lượng khách hàng đánh giá nhân viên mức tạm chiếm tỷ lệ xấp xỉ nửa so với số lượng khách hàng đánh giá tốt, nhiệt tình Chỉ có khách hàng đánh giá nhân viên mức không giải vấn đề khách hàng - Lịch trình vận tải ( Thang điểm 1-5 ): Hơn nửa số khách hàng đánh giá lịch trình vận tải điểm ( 52,9% ) Số lượng khách hàng đánh giá lịch trình vận tải điểm xấp xỉ 20,6% 23,5% Chỉ 2.9% khách hàng đánh giá thang điểm khơng có khách hàng đánh giá mức điểm - Cách bố trí bãi xe ngồi thành phố ( điểm 1-5 ): Khách hàng đánh giá điểm chiếm nhiều ( 38,2% ) Kế đến khách hàng đánh giá theo điểm chiếm MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin 32,4% Khách hàng đánh giá điểm chiếm 20,6% Chỉ 8,8% khách hàng đánh giá theo điểm khơng có khách hàng đánh giá điểm - Số lượng xe đáp ứng nhu cầu hàng hóa: Đa số khách hàng đánh giá số lượng xe vừa đủ đáp ứng nhu cầu hàng hóa (88,2%) Trong số lượng khách hàng đánh giá số lượng xe thừa so với nhu cầu không đủ đáp ứng so với nhu cầu xấp xỉ 5,9% - Tình trạng hàng hóa tới tay khách hàng: Hầu hết hàng tới tay khách hàng nguyên vẹn ( chiếm 76,5%) Hàng hóa bị đổ vỡ, khơng nằm vị trí tự nhiên chiếm 11,8% Số lượng khách hàng đánh giá hàng hóa bị hư hỏng hàng hóa có dấu hiệu tác động xấp xỉ 5,9% Khơng có khách hàng đánh giá hàng hóa bị thiếu hụt PHẦN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG NGHỆ TRONG VẬN TẢI Bảng Nội dung Tiêu chí Số lượng Tỉ lệ 32 94,1% 5,9% Có, giao diện trực Anh/Chị thấy quan Website cơng ty dùng hay Khơng, khó thao khơng? tác tìm thơng tin Anh/Chị có cảm nhận tính cơng ty Website: Theo dõi đơn hàng Xem in hóa đơn Rất tốt 11 Tốt 18 Bình thường Rất tốt Tốt 17 Bình thường MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Tích hợp đồ Google Map Đa dạng cổng tốn Rất tốt 11 Tốt 12 Bình thường 11 Rất tốt Tốt 16 Bình thường 12 Rất tốt Tương thích Tốt với nhiều thiết bị, hệ điều hành Tính bảo mật 15 Bình thường 11 Rất tốt Tốt 16 Bình thường 11 MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Nhận xét - Giao diện website: Hầu hết tất khách hàng cho website dễ dùng có giao diện trực quan ( 94,1 % ) 5,9% lại thuộc khách hàng đánh giá website không dễ dùng, khó thao tác tìm thơng tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin - Các tính cơng ty website: Đối với đa số tính cơng ty website, khách hàng phần lớn đánh giá tính tốt Đối với tính theo dõi đơn hàng, xem in hóa đơn, tích hợp đồ Google Map lượng khách hàng đánh giá tốt chiếm nửa so với lượng khách hàng đánh giá tốt cao xấp xỉ chút so với lượng khách hàng đánh giá bình thường Đối với tính Đa dạng cổng tốn, Tương thích với nhiều thiết bị, hệ điều hành, Tính bảo mật số lượng khách hàng đánh giá tốt chiếm nửa so với số lượng khách hàng đánh giá tốt thấp xấp xỉ 1/3 so với số lượng khách hàng đánh giá bình thường Khơng có khách hàng đánh giá tệ tất tính cơng ty website kể đến - App quản lý đơn hàng Nhất Tín: Hầu hết khách hàng đánh giá App Nhất Tín giao diện đơn giản dễ dáng theo dõi đơn hàng với số phiếu 26 24 phiếu Đánh giá khách hàng nhiều tính website đánh giá thông tin đơn hàng cụ thể chiếm số phiếu 18 phiếu Các đánh giá liên kết cổng tốn, thơng báo nhanh chóng để kịp thời xử lý đơn hàng quản lý thời gian vận chuyển chiếm tỷ lệ chiếm 13 phiếu Hai đánh giá ước tính thời gian nhận hàng thông tin cụ thể phương tiện, chủ xe chiếm 15 16 phiếu chọn - Dịch vụ vận chuyển hàng xe đông lạnh: Số lượng khách hàng đánh giá dịch vụ xe đông lạnh có nhiệt độ đảm bảo chuẩn chiếm tỷ lệ cao tương ứng với 25 phiếu chọn Tiêu chuẩn hàng tới tay khách giữ nhiệt độ phù hợp 24 khách hàng đánh giá 22 lựa chọn khách hàng đánh giá hàng đóng cẩn thận đảm bảo an toàn Số lượng khách hàng lựa chọn đảm bảo trần khoang xe đủ không gian để không khí lạnh lưu thơng 19 khách hàng Lượng khách hàng lựa chọn tiêu chí đảm bảo van thơng gió đóng kín q trình vận chuyển tiêu chí tuân thủ nguyên tắc xếp dỡ hàng lạnh 14 lựa chọn - Các vấn đề trải nghiệm website: Phần lớn khách hàng gặp phải cố website bảo trì sử dụng trải nghiệm website Nhất Tín ( 18 lựa chọn ) Kế đến vấn đề gặp cố toán với 12 lựa chọn khách hàng Vấn đề lỗi tên hàng địa điểm vấn đề mà có khách hàng đánh giá Cịn lại có khách hàng đánh giá khơng theo dõi đơn hàng khách hàng đánh giá không gặp phải vấn đề khách hàng khác đánh giá khơng có vấn đề MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin - Công nghệ mà công ty áp dụng để theo dẽo lịch trình di chuyển kiểm sốt thời gian thực đơn hàng ( thang điểm 10 ) : Số lượng khách hàng số lượng khách hàng đánh giá công nghệ công ty mức điểm 10 chiếm 14,7 % Mức điếm có khoảng 11,8% số lượng khách hàng đánh giá Lượng khách hàng đánh giá dịch vụ công ty điểm có tỷ lệ 23,5% Điểm điểm đánh giá 11,8% 14,7% tổng số lượng khách hàng tham gia khảo sát Khơng có khách hàng đánh giá dịch vụ công ty mức điểm từ đến - Tốc độ xử lý khắc phục lỗi website: Phần lớn khách hàng đánh giá tốc độ xử lý khắc phục lỗi website mức bình thường ( 64,7% ) Có khoảng 29,4 % khách hàng đánh giá tốc độ xử lý khắc phục lỗi website mức nhanh Còn lại số 5,9% khách hàng đánh giá tốc độ xử lý khắc phục lỗi website công ty nằm mức chậm PHẦN CÁC Ý KIẾN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA KHÁCH HÀNG MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin Đề xuất ý kiến đóng góp khách hàng nhân viên Cơng ty: (khơng có) Nhận xét: Kết khảo sát cho thấy: - Yếu tố khiến khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ Nhất Tín: Hầu hết khách hàng lựa chọn yếu tố đảm bảo cung cấp đầy đủ phương tiện, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài ( 28 lựa chọn ) làm yếu tố để họ tin tưởng sử dụng dịch vụ Nhất Tín Yếu tố địa chỉ, phương tức liên lạc rõ ràng chiếm khoảng 21 lựa chọn Có khoảng 17 khách hàng quan tâm đến yếu tố vấn đề thủ tục pháp lý, tuân thủ pháp luật Và 11 lựa chọn khách hàng dành cho quy trình vận chuyển minh bạch, rõ ràng - Vấn đề cần cải thiện Nhất Tín: Phần lớn khách hàng lựa chọn cải thiện vấn đề thái độ phục vụ nhân viên khác hàng ( 16 lựa chọn ) Số lượng khách hàng lựa MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin chọn cải thiện vấn đề thời gian vận chuyển hàng hóa chất lượng hàng hóa tới tay khách hàng xấp xỉ lần lượt 11, 12 lựa chọn Có lựa chọn khách hàng muốn cải thiện phương tiện trang thiết bị vận chuyển Vấn đề mức độ an tồn chuyến hàng suốt q trình vận tải có khách hàng lựa chọn số lượng khách hàng lựa chọn không cần cải thiện vấn đề 10 khách hàng - Tin tưởng đồng hành với Nhất Tín thời gian tiếp theo: Đa số 61,8% khách hàng lựa chọn tiếp tục tin tưởng lựa chọn Nhất Tín để hợp tác thời gian Số lượng khách hàng lựa chọn cân nhắc sử dụng dịch vụ Nhất Tín chiếm 26,5% 11,8% khách hàng lựa chọn công ty giao nhận khác để hợp tác Khơng có khách hàng đưa lựa chọn khơng hợp tác với Nhất Tín - Mức giá dịch vụ vận tải: Đa số khoảng 61,8 % khách hàng đánh giá mức giá dịch vụ vận tải Nhất Tín hợp lý Khoản 17,6% khách hàng lựa chọn tăng giá đáp ứng thêm nhu cầu Lượng khách hàng cảm nhận nên giảm giá 5-10% nhiều chiếm 14,7% Còn lại 5,9% khách hàng lựa chọn mức giá Nhất Tín q cao so với thị trường Khơng có khách hàng đưa lựa chọn mức giá Nhất Tín thấp so với thị trường - Giới thiệu công ty cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp mối quan hệ xung quanh: 61,8% khách hàng hầu hết lựa chọn luôn sẵn sàng giới thiệu Nhất Tín với người thân, bạn bè, đồng người mối quan hệ xung quanh Số lượng khách hàng lựa chọn cân nhắc giới thiệu Nhất Tín cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp mối quan hệ xung quanh rơi vào khồng 35,3% Cịn lại có số 2,9% khách hàng lựa chọn khơng giới thiệu Nhất Tín khơng có khách hàng đưa lựa chọn giới thiệu công ty khác ngồi Nhất Tín cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp mối quan hệ xung quanh Đề xuất ý kiến đóng góp khách hàng sở vật chất kho Công ty: - Cần bố trí hợp lý để tận dụng tối đa diện tích kho - Nên cải thiện lại cách bố trí kệ hàng hố kệ kho cho hiệu - Sắp xếp lại vị trí kệ cho phù hợp để việc lấy hàng dễ dàng, nhanh chóng Cơng nghệ thông tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin MON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tinMON.hoc.QUAN.TRI.rui.RO.bao.cao.ket.QUA.KHAO.sat.DV.VT.NHAT.tin