Đề tài nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở hà nội về thương hiệu giày biti’s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kỳ nhóm năm học 2021 – 2022 Đề tài: Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Giảng viên : VŨ THỊ TUYẾT Sinh viên : NHĨM BÚN BỊ HUẾ Lớp: NGHIÊN CỨU MARKETING.4 HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (Ghi số chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA STT Họ tên MSV SĐT Tham gia Lê Ngọc Yến A35166 0981980671 100% Quản Thị Vân Anh A35233 0767531669 100% Nguyễn A35842 0972196406 100% A36055 0342566828 100% A36998 0936275143 100% A40265 0912540390 100% A40493 0961998577 100% Thị Thu Trang Dương Thu Hà Đỗ Phương Thảo (NT) Phạm Tú Linh Nguyễn Mai Thị Tuyết MỤC LỤC PHẦN LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty Biti’s 1.2 Hoàn cảnh Marketing PHẦN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 2.1 Vấn đề cần nghiên cứu 2.2 Cây mục tiêu nghiên cứu PHẦN THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .5 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.1.1 Cách thức tiến hành 3.1.2 Ưu nhược điểm việc tiến hành khảo sát trực tiếp 3.2 Thời gian tiến hành 3.3 Chọn mẫu PHẦN THU THẬP NGHIÊN CỨU 4.1 Phần gạn lọc .9 4.1.1 Giới tính .9 4.1.2 Độ tuổi .10 4.2 Thông tin cá nhân 11 4.2.1 Thu nhập chi tiêu .11 4.2.2 Kênh phân phối .12 4.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng trẻ 13 4.3.1 Anh chị đánh gái cảm nhận thương hiệu giày Biti’s theo yếu tố đây? 13 4.3.2 Anh chị cho biết mức độ gắn bó thân sản phẩm giày Biti’s? 18 4.3.3 Những thay đổi mà anh chị muốn tương lai mà Biti’s cung cấp ? 19 4.3.4 Sản phẩm Biti’s đem lại cảm giác hài lòng nhất? Anh chị đánh số theo thứ tự từ – 20 4.3.5 Dưới thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng kiểu dáng giày Biti’s Với thuộc tính anh chị thể mức độ đồng ý mình? 23 4.3.6 Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn không? 26 4.3.7 Nếu giá tăng chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh chị có tiếp tục mua hàng khơng? 27 4.3.7 Anh chị cảm nhận giá Biti’s so với sản phẩm khác nào? 28 4.3.8 Các hình thức mưa hàng ưa thích anh chị ? 29 4.3.9 Anh chị thấy website Biti’s dàng sử dụng khơng? 30 4.3.10 Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị lựa chọn mua hàng trên website chính hay qua các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI, )? 31 4.3.11 Các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s có thuận tiện cho Anh/Chị mua sắm? 32 4.3.12 Anh/Chị có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình muốn tại cửa hàng hay không? 33 4.3.13 Anh chị thấy cơ sở vật chất tại cửa hàng của Biti’s như thế nào? 34 4.3.14 Anh/Chị có thấy sản phẩm cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa? 35 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s 4.3.15 Anh/Chị cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn? 36 4.3.16 Anh/Chị có thấy sản phẩm cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa? 37 4.3.17 Anh/Chị cảm thấy mua ở đâu sẽ thuận tiện hơn? 38 4.3.18 Tiêu chí lựa chọn nơi mua hàng của khách là gì? Với mỗi thuộc tính, Anh/Chị hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình? .39 4.3.19 Anh/Chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào? 41 4.3.20 Dưới đây là bảng so sánh các đặc điểm của giày Biti’s với một số các hãng giày khác Anh chị tick vào phù hợp, dịng tick lần 42 4.3.21 Anh chị có ý kiến đóng góp gì thêm đối với hãng Biti’s không? 49 PHẦN KẾT LUẬN 50 PHẦN GIẢI PHÁP 51 6.1 Sản phẩm .51 6.2 Về giá 52 6.3 Về phân phối 52 PHẦN PHỤ LỤC 54 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s PHẦN LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty Biti’s Qua 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm thách thức, đây, Biti’s lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy và quen thuộc với người tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng Bước Chân Không Mỏi Từ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 trở thành HTX mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su Quận với vài chục công nhân hết lịng phát triển kinh tế đất nước người chủ tâm huyết, Biti’s trải qua giai đoạn kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn Thế nhưng, 33 năm trôi qua, “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) bước xây dưng cho chiến lược sản xuất xuất mang tầm thời đại, tạo thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Hiện nay, công ty Biti’s trở thành đơn vị mạnh, thể bứt phá lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vật lực, tài lực để phát triển ngành nghề đem đến thành cao Quy Mô Rộng Khắp Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, 300 điểm bán hàng để bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối thức Cơng Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mêxicô, Campuchia,… De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Ngoài ra, Biti’s khách hàng quốc tế có thương hiệu tiếng Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn Bứt Phá Để Thành Cơng Với tâm niệm phải “Sáng tạo sứ mệnh tồn phát triển công ty”, nay, công ty Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững Công ty tin rằng lĩnh vực đầu tư tương lai khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín chất lượng phục vụ sẽ là tôn hàng đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biti’s Hiện Bitis phát triển xây dựng quy mô hoạt động trải dài khắp nước với trung tâm, chi nhánh có thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh, 68 cửa hàng tiếp thị, vượt 1500 đại lý hợp tác với kênh siêu thị kênh thương mại điện tử tiếng nước như: Zalora, Lazada, Lottevn, Tiki.vn, adayroi.com Không phát triển nước mà Bitis vươn tầm giới trở thành nhà phân phối đến 40 quốc gia giới trở thành đối tác quốc tế với thương hiệu tiếng như: Clarks, Skechers, Speedo, Decathlon, ” 1.2 Hoàn cảnh Marketing Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên công ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hổng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính mà sản phẩm Việt Nam chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có nghiên cứu Marketing để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Biti’s thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Tuy nhiên thời gian vừa qua Biti’s để dần thi phần nước nhiều ngun nhân Chính việc giành lại thị phần cho Biti’s điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy trước mắt ta nên tập trung vào thị trường Hà Nội trung tâm kinh tế văn hoá nước, thị trường có quy mơ lớn Nếu thành cơng việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Biti’s đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu cao việc giành lại thị phần ta chọn loại sản phẩm làm tiên phong, từ phát triển loại sản phẩm khác ta chọn loại sản phẩm giầy dép thời trang mùa hè sản phẩm có khả phục vụ cho nhiều tầng lớp, có quy mô thị trường lớn, dễ cải tiến loại sản phẩm phải chịu nhiều sức ép từ phía đối thủ cạnh tranh Từ lý nhóm chúng tơi định nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Quần áo, giày dép, phụ kiện thương hiệu Adidas có mức giá bán cao so với thu nhập trung bình người Việt Nhóm cảm thấy Thương hiệu khơng tốt có người tương đương với 0.9 % Đối tượng thuộc nhóm từ 16-20 tuổi Thơng qua khảo sát thực tế biết lý đối tượng lựa chọn không thích sản phẩm  thị hiếu người tiêu dùng.Tuy  0.9 % số nhỏ Adidas cần lưu ý, đôi lúc từ thị phần nhỏ làm suy giảm lợi cạnh tranh, Nhóm bàng quan 21 người ( 21.63%) Nhóm  cảm thấy tốt chiếm 28.84 % Nhóm cảm thấy tốt  có 51 người tương đương với 52, 53 %.  Đây tập khách hàng trung thành, Từ kết khảo sát ta thấy rõ thị phần adidas so với thương hiệu lại lớn hẳn, Tuy nhiên  Thương hiệu lại tạo nên  áp lực cạnh tranh định Adidas cần có  trì tập khách hàng trung thành muốn trì lợi cạnh tranh Vans Vans thương hiệu thời trang chuyên giày trượt ván, quần áo phụ kiện Mỹ, thành lập Anaheim, California thuộc sở hữu tập đoàn VF Corporation Giày Vans siêu tiếng thực chất thương hiệu ván trượt với giá trị hàng tỷ đô đến từ nước Mỹ Ngay từ phong cách, thiết kế, thấy bật lên đường nét quen thuộc anh chàng người Mỹ trẻ tuổi, động, khỏe khoắn siêu ngầu Nhóm khách hàng cảm chất lượng vans tốt chiếm 44,29% với là  26,78% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng vans bình thường Mặc dù nhãn hiệu hướng tới nhóm khách tầm trung vans nên cải thiện sản phẩm 49 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s để khai thác thêm nhóm khách hàng Nhưng bên cạnh phản ảnh khơng tốt có 29,87% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng vans tốt Đây nhóm khách hàng tiềm vans vans nên chăm sóc họ để biến họ thành nhóm khách hàng trung thành Converse Converse có lịch sử phát triển lâu đời dòng giày thể thao Nike Adidas Năm 1908, Hầu tước M Converse thành lập Công ty Giày cao su Converse Malden, Massachusetts Đây bước khởi đầu thương hiệu, năm 1915 Converse bắt đầu sản xuất giày tennis, bước ngoặt quan trọng lịch sử Converse giày bóng rổ Converse All-Star đưa thị trường vào năm 1917 Converse All Star trở thành đôi giày định cho trận đấu bóng rổ quốc tế Mỹ Từ kết bảng khảo sát ta thấy có người(1.94%) chưa biết tới thương hiệu này, thực tế mức độ nhận diện vans converse Nhóm cảm thấy sản phẩm khơng tốt người (1,94%) Vấn đề thương hiệu gặp giống Vans Nhóm cảm thấy sản phẩm tốt 36 người( 37.08%) Nhóm cảm thấy tốt 38 người (39.14%).Thông qua bảng khảo sát ta thấy thị phần converse lớn vans nhiên thực tế khảo sát quy mơ lớn dễ ràng thấy rằng  thị phần vans converse tương đương 50 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s 4.3.21 Anh chị có ý kiến đóng góp gì thêm đối với hãng Biti’s không? Hơn 90% đáp viên khơng có ý kiến đóng góp thêm cho Biti’s Tuy nhiên số điều mà đáp viên muốn hãng thay đổi Có thể thấy từ trước đến thiết kế, mẫu mã sản phẩm giày, dép, quần áo, túi xách… chưa phải mạnh Biti’s Chính điều mà khách hàng muốn Biti’s cải thiện thêm Hãng nên thiết kế mẫu mã đại hơn, không nên lạm dụng văn hoá vào thiết kế giày dao hai lưỡi, điều có lẽ Bitis thấy đc rõ bất Blooming Central gần Hơn Biti’s không nên tập trung vào việc thiết kế giày, chất lượng sản phẩm mà cịn cần trọng vào tính tiện dụng, độ phù hợp đôi giày thời trang, phong cách phối đồ khách hàng cho dễ dàng nhất, hợp thời Có thể hiểu Adidas, converse, Nike lại bán chạy đến dù kiểu dáng mẫu mã không khác biệt mẫu mã giày mà hãng hướng đến phong cách basic dễ dàng phối đồ với loại thời trang, phong cách Ngoài số đáp viên muốn hãng thêm nhiều chương trình khuyến giảm giá cho khách hàng PHẦN KẾT LUẬN  Nhóm khảo sát chúng tơi tập trung vào đối tượng có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi, nhóm đối tượng đưa câu trả lời đa dạng giúp ích cho việc thu thập thơng tin Sự hài lịng khahcs hàng vấn đề vô quan trọng thương hiệu Do vậy, xu hướng chung quan tâm tới nhu cầu thị hiếu khách hàng Vì vậy, khảo sát nhằm tìm hiểu nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng cúa khách hàng, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm Vận dụng lý thuyết môn Marketing hướng dẫn giảng viên Vũ Thị Tuyết, thực khảo sát thu kết trên, khảo sát thực trực tiếp điểm bán sản phẩm Biti’s nơi có đơng bạn có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi thường ghé.  Về giai đoạn khảo sát tổng hợp kết quả, cho thấy mức độ nhận biết sản phẩm Biti's tương đối cao chủ yếu qua bạn bè thông qua mạng xã hội Điều chứng tỏ Biti’s đạt thành công định xây dựng chương trình marketing PR sản phẩm.  Qua khảo sát, nhận thấy có số vấn đề sau: De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s 51 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Giá cả: đối tương khách hàng muốn hướng đến giới trẻ nên giá trở thành điểm quan trọng, khách hàng chưa thực hài lòng với việc Biti's cho mức giá 650.000đ giày nam 495.000đ giày nữ Được biết hai dịng khơng có q nhiều khác biệt khiến khách hàng có đắn đo định mua hàng  Thiết kế: đối tượng khách hàng động trẻ trung thường xuyên tham gia hoạt động thể thao với tính động, chất lượng Biti's mang đến cho người tiêu dùng cần phù hợp với tiêu chí Mẫu mã, màu sắc động phù hợp với giới trẻ điều bỏ qua Các ý kiến cho Biti’s nên có kết hợp màu sắc lạ thịnh hành PHẦN GIẢI PHÁP Mục tiêu mà hướng đến tăng trưởng doanh thu thị phần, tăng trưởng lợi nhuận bán hàng xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu Biti's Việt Nam thức gia nhập thj trường khu vực giới.  Nhóm xin đề xuất giải pháp sau: 6.1 Sản phẩm  Để thu hút thị hiếu người tiêu dùng, ngồi đặc tính chất lượng sản phẩm, Biti’s cần phải trọng đến thiết kế lạ, mẫu mã đa dạng, tạo khác biệt cảm nhận, thể cá tính khách hàng sử dụng sản phẩm Và cụ thể, nhóm đề xuất giải pháp mà Biti’s cần trọng vào sản phẩm để làm sở cho hoạt động xúc tiến: Sáng tạo, khác biệt hoá sản phẩm: với thiết kế trẻ trung, động đặc biệt khối lượng chưa đến 250gram cho đôi giày, điều mà sản phẩm thị trường chưa đạt Biti's bước đầu tạo đột phá để khách hàng 52 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s ý đến nhiều Tuy nhiên, ngày nhu cầu người tiêu dùng vô đa dạng mức độ đòi hỏi sản phẩm ngày cao Với đơi giày Biti's khơng q khó để đối thủ tạo đôi giày cso kiểu dáng tương tự thời gian ngắn Do đó, Biti’s cần phải đầu tư máy móc, trang thiết bị đại, đầu tư cho phận nghiên cứu phát triển liên tục nghiên cứu cho đời sản phẩm đẹp hình thức, tốt giá cả, chất lượng ổn định cịn phải có điểm lạ, đem lại cảm nhận khác biệt cho khách hàng so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đa dạng hoá sản phẩm: hiện tại Biti’s chỉ tập trung thiết kế các sản phẩm Biti’s mang màu sắc chung là đôi giày thể thao có thể kết hợp vừa chơi thể thao, vừa du lịch, tham gia các hoạt động ngoài trời Tuy nhiên, với sản phẩm Biti’s thì hiện tại Biti’s chỉ tập trung vào các bạn trẻ, mà vẫn chưa nhắm đến các phân khúc khách hàng khác Tác giả đề xuất Biti’s cần đa dạng hóa mẫu mã, dựa trên nền tảng thành công của Biti’s Hunter mà cho đời các sản phẩm mới, với thiết kế sáng tạo, đột phá, tạo điểm nhấn thu hút và mở rộng phân khúc khách hàng mục tiêu như các khách hàng ở độ tuổi dưới 16 tuổi hoặc trên 27 tuổi, đây là những phân khúc khách hàng vẫn còn nhiều tiềm năng mà Biti’s vẫn chưa nhắm đến 6.2 Về giá Với chiến lược một giá hiện tại, tác giả đề xuất Biti’s tiếp tục trì nhằm tạo được niềm tin và an tâm mua sản phẩm của Biti’s mà không sợ phải mua nhầm Với mức giá hiện tại của dòng sản phẩm Biti’s so với các sản phẩm cùng loại của các đối thủ trên thị trường thì có thể thấy mức giá này của Biti’s thấp hơn và phù hợp với túi tiền của khách hàng hơn Tuy nhiên, thời gian tới Biti’s cần phải đẩy mạnh việc nghiên cứu và phát triển cho đời các dòng sản phẩm mới, nhằm thay thế và nâng cao mức giá của dòng sản phẩm Biti’s tương đương với các sản phẩm cùng loại trên thị trường Từ đó, Biti’s tự khẳng định giá trị thương hiệu của mình không hề thua kém các đối thủ cạnh tranh, và đánh và được tâm lý của người Việt rằng “tiền nào” thì “của nấy” 53 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s 6.3 Về phân phối Hiện tại với hệ thống kênh phân phối rộng khắp, tác giả đề xuất Biti’s nên tiếp tục sử dụng kênh phân phối cấp: “Người sản xuất - đại lý - bán buôn - bán lẻ - người tiêu dùng” vì hệ thống này hoạt động rất hiệu quả Bên cạnh đó là tăng cường kênh bán hàng thông qua website của công ty và các trang thương mại điện tử liên kết, vì hiện tại theo ông Trần Trọng Tuyến (2017) - Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho rằng tốc độ tăng trưởng còn tăng mạnh, có thể lên tới 30% 50%/năm Theo ông Trần Trọng Tuyến, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt 10 tỷ USD năm tới, cho thấy rằng kênh thương mại điện tử là một tiềm năng vô cùng hấp dẫn cho Biti’s bên cạnh kênh phân phối bán hàng truyền thống Hiện nay, với sự phát triển tràn lan của các đại lý mới đã gây không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Biti’s, chưa có qui hoạch chi tiết về mạng lưới bán hàng, các cửa hàng trực thuộc và các đại lý trực tiếp Do đó, để đảm bảo hiệu quả của hệ thống phân phối của Biti’s trên toàn quốc, tác giả đề xuất Biti’s cần đầu tư nghiên cứu thị trường mục tiêu, nhằm có được căn cứ để tìm địa điểm kinh doanh hợp lý như, cụ thể là nghiên cứu về: các đặc điểm về khách hàng của thị trường mục tiêu: tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ dân trí, thu nhập , Ngoài còn cần nghiên cứu về mật độ dân cư, sự tiện lợi mua hàng cũng như đảm bảo cho việc trưng bày và bán hàng Xem xét các yếu tố khác như hệ thống các đại lý tư nhân không chính thức của chi nhánh, các cửa hàng và đại lý của đối thủ cạnh tranh khác Nếu có sự đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng, Biti’s sẽ dễ dàng vẽ được “bản đồ” về chi tiết về hệ thống phân phối có, từ đó đánh giá được hiệu quả kinh doanh của hệ thống kê phân phối và có kế hoạch cho việc mở rộng thị phần phù hợp Nhằm tạo được sự đồng bộ nhận dạng thương hiệu và hình ảnh đối với hệ thống kênh phân phối của Biti’s trên toàn quốc, thì việc cần làm đó là tiến hành sửa chữa nâng cầp cơ sở hạ tầng của cửa hàng kinh doanh, bố trí các biển hiệu hợp lý, bắt mắt, nêu bật được hình ảnh các sản phẩm của Biti’s Có đội ngũ chuyên gia thiết kế và sử dụng hình ảnh, logo và thương hiệu của Biti’s nhằm tạo sự chuyên nghiệp, hiện đại, thu hút khách hàng Bên cạnh đó, Biti’s cần trì hội nghị khách hàng là đại lý và mở lớp đạo tạo nghiệp vụ bán hàng cho các đại lý hàng năm qua đó lắng nghe ý kiến của khách hàng 54 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s cũng như nâng cao nghiệp vụ bán hàng của chi nhánh tạo điều kiện kinh doanh hiệu quả hơn.  PHẦN PHỤ LỤC Mà SỐ BẢNG HỎI:………………… DỰ ÁN BITI’S 2022 Chào anh/chị! Tôi tên là:……………………………………… làm việc cho AVO - công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam Chúng thực nghiên cứu cảm nghĩ giới trẻ Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Anh/Chị người lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia vấn Cách thông tin Anh/Chị giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Anh/Chị cho phép vấn khoảng – phút Họ tên đáp viên……………………………………………………………………… 55 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Địa tại:………………………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có):………………………………………………………………… Địa điểm: Hà Nội Giới tính: Nam…………1 Nữ………….2 Ngày PV:…… /…… /2022 Giờ bắt đầu vấn: … :… Giờ kết thúc:….:…… Độ dài PV:… phút CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN Tôi xác nhận vấn tơi thực với người cung cấp thông tin địa Anh/Chị tuân thủ theo luật lệ quy định hội nghiên cứu thị trường Tôi xác nhận đáp viên bạn bè, người thân không vấn Anh/Chị nghiên cứu có vịng tháng qua Tơi hiểu thông tin mà thu thập hồn tồn giữ bí mật KÝ TÊN:……………………………….PVV số:…………………… Ngày kí:……………………………………………………………… Q1: Anh/Chị sử dụng sản phẩm giày Biti’s chưa? (SA) Chưa Kết thúc Đã Tiếp tục Q2: Anh/Chị hay thành viên gia đình có làm việc ngày sau không? (Showcard, Đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Kết thúc Bộ phận nghiên cứu thị trường Công ty/Tổ Kết thúc Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng Kết thúc Báo chí, đài truyền hình, đài phát Kết thúc chức 56 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Các công ty kinh doanh giày dép Kết thúc Khơng có ngành Tiếp tục Q3: Anh chị vui lòng cho biết tuổi khoảng (Showcard, Đọc lên, SA) Mã hố Nhóm tuổi Ghi Dưới 16 tuổi Kết thúc Từ 16 – 20 tuổi Tiếp tục Từ 21 – 25 tuổi Tiếp tục Từ 26 – 30 tuổi Tiếp tục Trên 30 tuổi Kết thúc Q4: Trong tháng gần anh chị tham gia vào nghiên cứu thị trường khơng? (SA) Có Kết thúc Khơng Tiếp tục Q5: Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập, chi tiêu cá nhân/tháng cho giày dép (SA) Giá trị Thu nhập Chi tiêu Mã hoá Dưới 1triệu Tiếp tục Từ 1- 3triệu Tiếp tục Từ 3-5 triệu Tiếp tục Trên triệu Tiếp tục Không trả lời Tiếp tục Q6: Nếu sử dụng anh(chị) xin vui lòng cho biết anh(chị) mua Bitis đâu? (SA) 57 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Chợ Tiếp tục Cửa hàng đại lý Tiếp tục Shop Tiếp tục Website online Tiếp tục Q7: Anh chị đánh giá cảm nhận thương hiệu giày Biti’s theo yếu tố (MA) Rất đồng Yếu tố Đánh giá Sản phẩm Biti’s đa dạng Sản phẩm có Biti’s có chất lượng tốt Bao bì đóng gói đẹp, chắn Giá Biti’s phù hợp với túi tiền Anh/Chị CSKH tốt, tận tình ý Đồng ý Bình Khơng Rất khơng Khơng ý thường đồng ý đồng ý kiến 6 6 6 Thông điệp truyền tải Biti’s có ý nghĩa nhân văn, có tính sáng tạo, đến với khách hàng Hoạt động xúc tiến tốt Q8: Anh/Chị cho biết mức độ gắn bó thân sản phẩm giày Biti’s (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt 58 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Q9: Những thay đổi mà Anh/Chị muốn tương lai mà Biti’s cung cấp? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Q10: Sản phẩm Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng Anh/Chị vui lòng đánh số theo thứ tự -> (MA) Giày Dép Balo, túi xách, ví Quần áo Giày cao gót Q11: Dưới thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng kiểu dáng giày Biti’s Với thuộc tính, Anh/Chị thể mức độ đồng ý (MA) Thuộc tính Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý Đi thống chân, khơng bí 5 5 Form giày ôm chân, không bị kích hay rộng Có độ bền cao Khi có cảm giác nhẹ nhàng êm 59 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Tính thẩm mỹ cao, phù hợp với 5 giới trẻ Giá tốt Q12: Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn khơng? (SA) Có Tiếp tục Khơng Tiếp tục Q13: Nếu giá tăng chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh/Chị có tiếp tục mua hàng khơng? (SA) Có Tiếp tục Khơng Tiếp tục Q14: Anh/Chị cảm nhận giá Biti’s so với sản phẩm khác nào? (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt Q15: Các hình thức mua hàng ưa thích Anh/Chị gì? (SA) Online Tiếp tục Offline Tiếp tục câu 18 Q16: Anh/Chị thấy website Biti’s dàng sử dụng không? (SA) Rất dễ Hơi dễ Bình thường Khơng dễ Rất khơng dễ Q17: Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị lựa chọn mua hàng website hay qua sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,…)? (SA) Website Tiếp tục Các sàn TMĐT Tiếp tục Cả hai Tiếp tục 60 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Q18: Các địa điểm đặt cửa hàng Biti’s có thuận tiện cho Anh/Chị mua sắm? (SA) Rất thuận tiện Hơi thuận tiện Bình thường Khơng thuận tiện Rất không thuận tiện Q19: Anh/Chị dàng tìm sản phẩm mà muốn cửa hàng hay khơng? (SA) Có Tiếp tục Không Tiếp tục Q20: Anh chị thấy sở vật chất cửa hàng Biti’s nào? (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Q21: Anh/Chị có thấy sản phẩm cửa hàng xếp hợp lý hay chưa? (SA) Rất hợp lý Hơi hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Rất khơng hợp lý Q22: Anh/Chị cảm thấy mua đâu thuận tiện (SA) Online Tiếp tục Offline Tiếp tục Q23: Tiêu chí lựa chọn nơi mua hàng khách gì? Với thuộc tính, Anh/Chị thể mức độ đồng ý mình? (MA) Thuộc tính Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý Gần nhà 61 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s Xa nhà Nhiều chương trình khuyến mại 5 Q24: Anh/Chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào? (SA) Mạng xã hội Tiếp tục Báo chí, truyền thông Tiếp tục Bạn bè giới thiệu Tiếp tục Q25: Dưới bảng so sánh đặc điểm giày Biti’s với số hãng giày khác (MA) Anh/Chị tick vào phù hợp, dịng tick lần Loại giày Rất tốt Hơi tốt Bình Khơng Rất khơng Tơi khơng biết tốt tốt hãng thường Biti’s Ananas Thượng Đình Vina Giày Adidas Vans Converse Q26: Anh chị có ý kiến đóng góp thêm hãng Biti’s không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh chị tham gia vấn Chúng có quà nhỏ xin gửi tặng anh chị Hẹn gặp lại anh chị 62 De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s De.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’sDe.tai.nghien.cuu.cam.nhan.cua.khach.hang.tre.o.ha.noi.ve.thuong.hieu.giay.biti’s