KHÁI NIỆM CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ
Khái niệm
Chuyển đổi số là sự thay đổi tư duy và văn hóa trong doanh nghiệp, thúc đẩy đổi mới liên tục và tích hợp công nghệ vào mọi lĩnh vực Việc áp dụng công nghệ giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình vận hành, phát triển mô hình kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng hiệu quả Quá trình chuyển đổi số cần diễn ra liên tục trong suốt vòng đời doanh nghiệp, không chỉ dừng lại ở việc mua hoặc ứng dụng phần mềm một lần.
Số hóa và chuyển đổi số thường bị nhầm lẫn, dẫn đến nhiều thất bại trong quá trình chuyển đổi số Số hóa là việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để chuyển đổi thông tin không phải kỹ thuật số thành định dạng kỹ thuật số, trong khi chuyển đổi số là bước tiếp theo, nơi doanh nghiệp sử dụng công nghệ như AI và Big Data để phân tích dữ liệu đã được số hóa nhằm tạo ra giá trị mới Số hóa giúp tự động hóa quy trình và cải thiện khả năng truy cập, nhưng không tối ưu hóa quy trình Ví dụ, thay vì lưu trữ dữ liệu khách hàng bằng Excel, chuyển đổi số cho phép nhập dữ liệu vào phần mềm, từ đó phân tích sở thích và đặc điểm khách hàng để phát triển các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Trong kỷ nguyên số, việc áp dụng công nghệ cần những phương pháp sáng tạo và đột phá, mang lại lợi ích lớn cho các tổ chức ở mọi lĩnh vực Điều này cũng yêu cầu các doanh nghiệp phải sẵn sàng thử nghiệm và chấp nhận thất bại.
Nếu doanh nghiệp không nhanh chóng thích ứng với xu hướng thị trường và thực hiện chuyển đổi số cùng với các chiến lược dài hạn, họ sẽ sớm bị đào thải, như trường hợp của Toys R Us Trong bối cảnh môi trường kinh doanh đầy biến động, các mô hình truyền thống đang gặp khó khăn do sự chuyển mình của công nghệ Những cái tên mới như Grab, Gojek và Bee đang tạo ra thách thức lớn cho các hãng taxi và xe ôm truyền thống Airbnb đã mở ra xu hướng mới trong ngành khách sạn, trong khi Netflix đang làm khó các kênh giải trí truyền thống và khiến các cửa hàng băng đĩa phải đóng cửa Ngoài ra, Spotify và Apple Music đã cách mạng hóa cách thưởng thức âm nhạc của người dùng.
Báo cáo của Cisco và IDC năm 2020 cho thấy 62% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại 14 quốc gia Châu Á Thái Bình Dương kỳ vọng chuyển đổi số sẽ mang lại đổi mới về sản phẩm và dịch vụ, tăng 24% so với năm 2019 Đồng thời, 56% doanh nghiệp nhận thấy sự cạnh tranh đang thay đổi và cần giữ nhịp độ Chỉ 3% doanh nghiệp cho rằng chuyển đổi số không quan trọng, giảm so với 22% năm 2019, cho thấy sự gia tăng nhận thức về tầm quan trọng của chuyển đổi số trong các doanh nghiệp.
Hình 1 Động lực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số (Nguồn: Cisco & IDC 2020)
Theo nghiên cứu của Cisco và IDC, chỉ có 31% doanh nghiệp hiện đang triển khai chuyển đổi số, giảm so với 39% vào năm 2019 Điều này cho thấy một sự chậm lại trong quá trình chuyển đổi số, với nhiều doanh nghiệp vẫn ở giai đoạn "Observer".
Trong năm 2023, tỷ lệ doanh nghiệp ở giai đoạn “Quan sát” đạt 53%, tăng 3% so với năm 2019 Giai đoạn “Thách thức” có sự gia tăng lên 13%, cao hơn 4% so với năm trước, trong khi giai đoạn “Trưởng thành” ghi nhận 3% doanh nghiệp đã hoàn thành chuyển đổi số, tăng 1% so với năm 2019.
Hình 2 Trạng thái của các doanh nghiệp trong tiến trình tới “trưởng thành số”
Thực trạng chuyển đổi số tại Việt Nam
Nền kinh tế Việt Nam đang trải qua giai đoạn sôi động, chủ yếu nhờ vào sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như khu vực kinh tế tư nhân Chuyển đổi số trở thành yếu tố thiết yếu giúp các doanh nghiệp không chỉ phát triển mà còn xây dựng chiến lược bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh Một trong những điểm nhấn quan trọng của quá trình này là nâng cao và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo báo cáo của Cisco năm 2019, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang gặp nhiều thách thức trong chuyển đổi số, bao gồm thiếu kỹ năng và nhân lực (17%), thiếu nền tảng công nghệ thông tin chất lượng (16,7%), và thiếu tư duy kỹ thuật số cũng như các vấn đề về văn hóa kỹ thuật số trong doanh nghiệp (15,7%).
Theo báo cáo của Cisco, các doanh nghiệp Việt Nam đang thực hiện những bước tiến tích cực trong chuyển đổi số, với đầu tư vào công nghệ đám mây đạt 18%, an ninh mạng 12,7% và nâng cấp phần mềm, phần cứng 10,7%.
Nhiều doanh nghiệp như Juno, Yody, Shoptretho, GalleWatch, Pavietnam, Bentoni và Kitchen Art đã áp dụng công nghệ và giải pháp chuyển đổi số vào quản lý bán hàng, bán hàng trực tuyến, tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng và quản trị kênh phân phối, chiếm tỷ trọng đáng kể trong hoạt động kinh doanh.
Khoảng 100.000 cửa hàng tại Việt Nam đang áp dụng phần mềm Kiot Việt để quản lý hoạt động bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ và bán hàng đa kênh Sapo cũng ghi nhận con số tương tự, cùng với hàng nghìn doanh nghiệp khác đang sử dụng các nền tảng như Haravan, Nhanh, và nhiều phần mềm quản lý khác.
Trong bối cảnh dịch Covid, các sàn thương mại điện tử như Sendo, Tiki, Lazada và Shopee đã trở thành những nền tảng kinh doanh trực tuyến phổ biến, thu hút sự chú ý của nhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tiếp thị số (Digital Marketing) đang trở thành xu hướng hàng đầu tại Việt Nam, chiếm hơn 20% tổng chi tiêu quảng cáo Các hoạt động marketing và bán hàng trên các nền tảng số như Facebook, Google, Youtube, Tiktok, và Instagram ngày càng phổ biến với người tiêu dùng Điều này cho thấy tiếp thị số đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực marketing và chuyển đổi số, mặc dù chưa có thống kê cụ thể.
Quản trị doanh nghiệp đang trải qua những bước tiến đáng kể trong chuyển đổi số, mặc dù còn chậm Các giải pháp như ERP, HRM, E-Office và phần mềm chấm công, tính lương đang trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp, góp phần tăng cường tỷ lệ chuyển đổi số trong quản trị Mặc dù phần lớn doanh nghiệp chỉ sử dụng những hệ thống này ở mức cơ bản, nhưng các thống kê sơ bộ cho thấy tình hình chuyển đổi số rất khả quan.
• Hơn 60% doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm kế toán, trong đó có gần 200.000 doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán Misa
• Trên 200.000 doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm hóa đơn điện tử của nhiều nhà cung cấp khác nhau
• Hầu như các doanh nghiệp đều đã trang bị và sử dụng chữ ký số
• Các phần mềm khai báo thuế trực tuyến, khai báo bảo hiểm xã hội trực tuyến được ứng dụng tại đại đa số các doanh nghiệp tại Việt Nam
Chuyển đổi số mang đến cơ hội lớn cho doanh nghiệp phát triển, tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như tái cấu trúc tổ chức Các lĩnh vực như y tế, giáo dục, nông nghiệp, logistics, thương mại và du lịch sẽ áp dụng các phương thức hoạt động mới thông qua kết nối công nghệ và tự động hóa thông tin Mặc dù Việt Nam mới bắt đầu chuyển đổi số, nhưng đã thu hút sự quan tâm từ chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng Những mô hình kinh doanh sáng tạo và công nghệ tiên tiến hứa hẹn sẽ thúc đẩy sự phát triển kinh tế và tiến xa hơn trong nền kinh tế số.
Một chiến dịch chuyển đổi số có thể dẫn đến thất bại nếu không nắm vững 5 trụ cột quan trọng cấu thành nên quá trình chuyển đổi số, gồm:
Hình 3 Hình ảnh minh họa (Nguồn: Vietnam Business Productivity Optimization)
Sự thành công của quy trình chuyển đổi số phụ thuộc vào việc kết hợp hài hòa năm yếu tố quan trọng Nếu thiếu một trong những yếu tố này, doanh nghiệp có thể đối mặt với những khó khăn không lường trước được.
Hình 4 Hình ảnh minh họa (Nguồn: Vietnam Business Productivity Optimization) 1.3.1 Văn hóa và chiến lược số
Văn hóa doanh nghiệp và chiến lược là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến mọi hoạt động từ cấp quản lý đến nhân viên và ra bên ngoài thị trường Việc đổi mới và tái cấu trúc không hề dễ dàng, đòi hỏi thời gian, công sức, sự lãnh đạo mạnh mẽ và sự phối hợp giữa các nhân viên Nếu nhà quản trị và nhân viên không sẵn sàng học hỏi và thay đổi, chuyển đổi số sẽ thất bại Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sáng tạo, quyết định khả năng thành công trong chuyển đổi số.
Capgemini thực hiện một khảo sát với 1.700 các lãnh đạo cao cấp, nhà quản lý và nhân viên tại
Năm 2017, 340 doanh nghiệp đã nghiên cứu và nhận thấy rằng văn hóa là rào cản chính cho sự thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số Deborah Ancona, Giám đốc Trung tâm Lãnh đạo MIT, khẳng định rằng văn hóa là yếu tố thay đổi chậm nhất, thường diễn ra ngầm và sâu sắc Nhiều tổ chức thiếu văn hóa khuyến khích, khiến nhân viên không được trao quyền để thử nghiệm và triển khai ý tưởng Sự trưởng thành văn hóa khó đạt được vì nó yêu cầu thay đổi tư duy.
Báo cáo của Tập đoàn tư vấn Boston (BCG) cho thấy rằng việc chú trọng phát triển văn hóa trong quá trình chuyển đổi số đã giúp gần 80% doanh nghiệp duy trì hoạt động hiệu quả và tối ưu.
Hình 5 Tỷ lệ tập trung vào văn hóa trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số (Nguồn: BCG)
Văn hóa kết hợp với chuyển đổi số là yếu tố then chốt giúp nhân viên tạo ra giá trị và nâng cao năng suất Hệ thống phân cấp phẳng và việc trao quyền cho nhân viên giúp tăng tốc độ ra quyết định, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự chấp nhận rủi ro và khả năng thích ứng Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tránh rủi ro nội bộ trong quá trình đổi mới mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp chuyển đổi số so với các doanh nghiệp truyền thống Một văn hóa phù hợp với chuyển đổi số cũng thu hút nhân tài, đặc biệt là thế hệ trẻ, những người ưu tiên làm việc tại những nơi sáng tạo và hợp tác Khi cầu về nhân lực chất lượng cao ngày càng tăng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chuyển đổi số trở nên cực kỳ quan trọng.
1.3.2 Gắn kết và tối ưu trải nghiệm của khách hàng
86% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng tốt, tuy nhiên chỉ có 1% khách hàng cảm thấy các nhà cung cấp đáp ứng được kỳ vọng của họ.
NHỮNG QUAN ĐIỂM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ
Quan điểm của chính phủ
Ngày 3/6/2020, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ký quyết định phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”
Chương trình Chuyển đổi số quốc gia nhằm khai thác tối đa các lợi thế và cơ hội để tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút nhân lực cho doanh nghiệp Thủ tướng Chính phủ đã xác định 6 quan điểm rõ ràng để khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình chuyển đổi số.
Nhận thức là yếu tố then chốt trong chuyển đổi số, vì nó khởi đầu từ việc thay đổi tư duy Chỉ khi nhận thức và tư duy được cải thiện, hành động mới có thể thay đổi Dù công nghệ số có sẵn, nếu không có sự thay đổi, chúng ta sẽ tự khép lại cơ hội tương lai Các tổ chức, đặc biệt là doanh nghiệp, cần xây dựng kế hoạch tối ưu hóa lợi thế và cơ hội để dẫn đầu trong chuyển đổi số, thu hút nhân lực và khuyến khích mọi người tham gia Việc xác định kế hoạch và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số cho từng ngành là rất quan trọng để nâng cao thứ hạng và phát triển bền vững Nếu chậm trễ, khi chuyển đổi số trở thành xu hướng phổ biến, nguồn nhân lực sẽ trở nên khan hiếm và nhiều cơ hội phát triển sẽ bị bỏ lỡ.
Chuyển đổi số là phương thức quan trọng để đạt được mục tiêu phát triển bền vững, với người dân là trung tâm của quá trình này Trong thời đại số, smartphone trở thành công cụ thiết yếu, vì vậy cần ưu tiên chuyển đổi số cho các ngành ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống con người như Y tế, Giáo dục, Tài chính – Ngân hàng, Nông nghiệp, Giao thông vận tải, Năng lượng, Tài nguyên và Môi trường, và Sản xuất công nghiệp Ngành Y tế đã có bước tiến lớn với việc triển khai hệ thống thông tin quản lý bệnh viện và bệnh án điện tử Trong lĩnh vực nông nghiệp, IoT và Big Data đang được áp dụng để phân tích dữ liệu môi trường và theo dõi sự phát triển của cây trồng Đặc biệt, ngành chăn nuôi bò sữa, với các mô hình hiện đại từ TH True Milk và Vinamilk, đã ứng dụng công nghệ số một cách hiệu quả.
Thể chế và công nghệ đóng vai trò then chốt trong chuyển đổi số, với nhà nước thiết lập các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thử nghiệm những đổi mới một cách có kiểm soát Nghị quyết số 52-NQ/TW của Bộ Chính trị, ban hành ngày 27/9/2019, chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số quốc gia diễn ra chậm do hạn chế về hạ tầng Khảo sát của Vietnam Report tháng 6/2020 cho thấy 47,4% doanh nghiệp công nghệ nhận định rằng Chính phủ cần nâng cấp hạ tầng công nghệ số quốc gia.
Để đạt được chuyển đổi số hiệu quả, Nhà nước cần đầu tư vào hạ tầng số, bao gồm cơ sở dữ liệu quốc gia, hạ tầng thiết bị, truyền thông, hạ tầng dữ liệu, ứng dụng, và đặc biệt là hạ tầng nghiên cứu và phát triển.
Phát triển nền tảng số là giải pháp đột phá thúc đẩy chuyển đổi số nhanh chóng, giảm chi phí và tăng hiệu quả Hợp tác quốc tế đóng vai trò quan trọng trong quá trình này, đặc biệt là trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong xã hội Thị trường khoa học và công nghệ giữ vai trò then chốt trong việc nâng cao năng suất lao động, chất lượng hàng hóa, dịch vụ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cũng như nền kinh tế Các tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam cần hợp tác với các công ty công nghệ lớn trên thế giới để nghiên cứu, phát triển và áp dụng công nghệ mới vào Việt Nam, từ đó tạo động lực cho tiến trình chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước Theo Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Trần Văn Tùng, thị trường khoa học và công nghệ ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình.
Việt Nam đã gia nhập thị trường toàn cầu trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, đòi hỏi các cơ chế và chính sách phù hợp Những công cụ này đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế môi trường pháp lý thuận lợi và minh bạch, hỗ trợ các đối tượng tham gia vào hoạt động giao dịch trong nước và thúc đẩy hội nhập quốc tế.
Đảm bảo an toàn, an ninh mạng là yếu tố then chốt cho sự thành công và bền vững của chuyển đổi số Mọi sản phẩm, thiết bị và hệ thống thông tin cần được thiết kế với tiêu chí an toàn ngay từ đầu Gần đây, Bộ Công an đã phát hiện một phần mềm gián điệp lừa đảo người dùng Android, dẫn đến việc hàng trăm tỉ đồng bị chiếm đoạt Sự cả tin vào ứng dụng mới cho thấy nguy cơ mà người dùng phải đối mặt trong môi trường số ngày càng gia tăng Do đó, việc xây dựng một đội ngũ chuyên gia an ninh mạng là rất cần thiết, vì các công cụ chỉ có thể xử lý những lỗ hổng đã biết Để đối phó với các mối đe dọa mới, chỉ có các chuyên gia mới có khả năng phát triển "vaccine" cho những lỗ hổng chưa được phát hiện Các quốc gia có ít chuyên gia giỏi sẽ gặp nhiều nguy hiểm trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng phức tạp.
Sự thành công của chuyển đổi số phụ thuộc vào sự tham gia tích cực của tất cả mọi người, hành động đồng bộ ở từng bộ phận và sự thống nhất trong toàn tổ chức Để đạt được điều này, các tổ chức và doanh nghiệp cần coi chuyển đổi số là một nhiệm vụ quan trọng trong quản lý và điều hành Việc xây dựng chương trình, chiến lược và kế hoạch chuyển đổi số cần được lồng ghép vào hoạt động của doanh nghiệp, dựa trên tình hình cụ thể và có một bộ phận quản lý chung để đảm bảo sự thành công của quá trình chuyển đổi số.
Chương trình Chuyển đổi số quốc gia mang tính mở và bao trùm, nhằm tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển chung của xã hội và hỗ trợ các doanh nghiệp.
Quan điểm của doanh nghiệp
Theo ông Hoàng Quang Phòng, Phó Chủ tịch VCCI, đại dịch COVID-19 đã tạo ra cú sốc lớn cho doanh nghiệp, nhưng cũng thúc đẩy chuyển đổi số, trở thành mệnh lệnh hành động Doanh nghiệp cần có chiến lược chuyển đổi rõ ràng và kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn Chuyển đổi số trong sản xuất không chỉ là tự động hóa mà còn là thay đổi tư duy và cách tiếp cận vấn đề Doanh nghiệp nhanh chóng và phù hợp trong chuyển đổi số sẽ có lợi thế cạnh tranh Lãnh đạo cần nhạy bén và quyết liệt trong việc ứng dụng công nghệ Ví dụ, Best Buy đã thành công trong chuyển đổi số nhờ vào tầm nhìn sáng tạo của CEO Hubert Joly, giúp công ty không chỉ bán sản phẩm mà còn làm phong phú thêm thị phần.
Ông Nguyễn Trung Kiên, Quản lý cấp cao kênh đối tác tại Microsoft Việt Nam, nhấn mạnh rằng để đạt được chuyển đổi số thành công, các doanh nghiệp sản xuất cần chú trọng vào những định hướng quan trọng.
Để nâng cao năng suất lao động, cần chuyển đổi lực lượng lao động thông qua việc triển khai các giải pháp và ứng dụng công nghệ Trang trại ứng dụng công nghệ tiên tiến 4.0 sẽ có hiệu suất vượt trội so với các trang trại quản lý truyền thống Tại Tennessee, một chủ trang trại đang thay đổi cách trồng rau bằng các công nghệ như máy bay không người lái, hình ảnh vệ tinh và canh tác đúng chuẩn, nhằm cải tổ ngân sách và nâng cao hiệu suất.
Xây dựng nhà máy linh hoạt bằng công nghệ là chìa khóa để tối ưu hóa chuỗi sản xuất, nâng cao chất lượng và năng suất lao động Các doanh nghiệp logistics lớn như Fixmart Franchise, hoạt động trong lĩnh vực giao nhận xuất – nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng, đã áp dụng công nghệ thông tin hiện đại Trước đây, nhân viên phải quản lý hàng hóa thủ công, nhưng hiện nay công ty sử dụng ứng dụng logistics cùng thiết bị cầm tay, giảm từ 7 nhân viên xuống chỉ còn 3 người mà vẫn đáp ứng đủ nhu cầu công việc.
Kết nối với khách hàng qua các kênh dịch vụ, bán hàng và marketing là rất quan trọng, vì 78% người tiêu dùng từ chối mua hàng do trải nghiệm dịch vụ kém Dịch vụ khách hàng cần đáp ứng kịp thời trên các nền tảng xã hội và email khi khách hàng có thắc mắc Ví dụ, khi mua máy giặt qua ứng dụng di động, khách hàng có thể thử nghiệm tính năng trước khi mua và nhận thông tin cập nhật đơn hàng trên thiết bị thông minh Công nghệ như cảm biến và trợ lý ảo hỗ trợ 24/7 sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng đa dạng và liền mạch, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ mới một cách thông minh để cải thiện hành trình của khách hàng mà không gây khó khăn trong sử dụng.
Quan điểm về người dân
Theo Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng, người dân là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất từ chuyển đổi số, vì vậy sự tham gia chủ động của mỗi cá nhân trong quá trình này là rất quan trọng Với một chiếc điện thoại thông minh và một đường cáp quang, người dân có thể tiếp cận thế giới Các hệ thống bưu chính và chuyển phát sẽ giao hàng tận tay, giúp xóa nhòa khoảng cách địa lý và mang lại cơ hội bình đẳng trong việc tiếp cận dịch vụ Chuyển đổi số hứa hẹn mang lại nhiều tiến bộ lớn về chất lượng cuộc sống cho người dân.
Chuyển đổi số là một khái niệm quan trọng mà người dân cần hiểu rõ, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và công việc của họ Việc tham gia vào chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích, như việc sử dụng ví điện tử Ví dụ, ví điện tử Momo, được công chứng bởi ngân hàng Vietcombank, đã trở nên phổ biến nhờ vào tính năng tiện ích và sự cập nhật thường xuyên Người dùng, đặc biệt là giới trẻ, nhận thấy rằng việc thanh toán qua ví điện tử giúp giao dịch trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn Thay vì phải mang theo ví tiền, giờ đây chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể thanh toán cho mọi dịch vụ từ giao đồ ăn đến chuyển nhận tiền một cách an toàn và thuận tiện.
Chuyển đổi số đã làm thay đổi đáng kể cách thức giao tiếp xã hội, lối sống, y tế, giáo dục và việc làm của chúng ta Việc sử dụng các ứng dụng như Zalo và Messenger giúp kết nối mọi người mọi lúc, mọi nơi, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập và làm việc từ xa, bất chấp khoảng cách địa lý Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho tất cả mọi người.
Trong thời đại số, việc xác định và học các kỹ năng còn thiếu là vô cùng quan trọng Những kỹ năng cơ bản như sử dụng máy tính, lướt Internet và thanh toán trực tuyến là điều mà mọi người cần nắm vững Nếu không trang bị những kỹ năng này, chúng ta sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau, tụt hậu và đánh mất nhiều cơ hội trong cuộc sống.
Quan điểm về tư duy lãnh đạo
Việt Nam hiện nay chưa thực sự áp dụng chuyển đổi số một cách bài bản, chủ yếu chỉ làm theo phong trào, vì nhiều doanh nghiệp vẫn coi cách mạng công nghiệp 4.0 là vấn đề của công nghệ, chưa tích hợp vào tư duy phát triển kinh doanh Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp thủ công trong quản lý, như làm việc bằng Excel và lưu trữ dữ liệu trên các nền tảng như Zalo, Facebook, Viber, dẫn đến cơ sở dữ liệu không đồng nhất và quản lý kém hiệu quả Ông Nguyễn Hữu Thái Hòa nhấn mạnh rằng để xây dựng quá trình chuyển đổi số hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện từng bước: số hóa, kết nối dữ liệu, thiết bị và cuối cùng là phần mềm thông minh Một ví dụ điển hình là doanh nghiệp thủ công ở Đồng Kỵ, nơi họ bắt đầu số hóa quy trình sản xuất, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và tăng năng suất lao động, từ đó mang lại lợi nhuận cao hơn.
Ngày nay, với quá nhiều thông tin về chuyển đổi số, doanh nghiệp dễ bị mất phương hướng và bối rối, dẫn đến tình trạng "ngáo số" Để tránh điều này, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chuyển đổi số với sự sắp xếp ưu tiên, kế hoạch và lộ trình rõ ràng, vì chỉ có doanh nghiệp mới hiểu rõ nhu cầu của mình Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp muốn phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, ưu tiên nên là tìm kiếm công cụ tích hợp các kênh xã hội vào quy trình chăm sóc và đo lường hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội Sử dụng Odoo, phần mềm ERP, sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và kết nối các phòng ban, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng từ quảng cáo đến tư vấn và dịch vụ sau bán hàng.
Chuyển đổi số cũng cần sự quyết tâm và dũng cảm của người đứng đầu Có một câu rất hay rằng
Trong kỷ nguyên số hiện nay, các lãnh đạo doanh nghiệp đối mặt với thách thức chuyển đổi số, yêu cầu không chỉ công nghệ mà còn văn hóa doanh nghiệp và mô hình kinh doanh Nike, một trong những công ty hàng đầu về giày và quần áo thể thao, đã thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ để thay đổi tư duy và cải thiện chuỗi cung ứng, nhằm kết nối tốt hơn với khách hàng Công ty đã tập trung vào phân tích dữ liệu, cập nhật chiến lược thương mại điện tử và tăng cường bán hàng trực tuyến, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Sự hiệu quả trong việc sử dụng dữ liệu đã giúp Nike mở rộng cửa hàng và tăng doanh thu từ 33,5 tỷ USD lên 39,1 tỷ USD, trong khi giá cổ phiếu tăng từ 52 USD lên 88 USD chỉ trong hai năm Đây là minh chứng cho sức mạnh của việc tin tưởng vào thuật toán và ứng dụng chuyển đổi số trong thời đại số hóa.
Chuyển đổi số cần sự kết hợp giữa quyết định từ "Top Down" và đề xuất từ "Bottom Up" Người lãnh đạo chỉ có thể nhấn nút chuyển đổi khi nhận được các đề xuất chi tiết về công nghệ và quản trị rủi ro từ những người thực hiện Mô hình chuyển đổi số phải bắt nguồn từ những người "Maker" ở cấp dưới, những người hiểu rõ các vấn đề cần giải quyết Sau khi thu thập ý kiến từ các chuyên gia và người đề xuất, người lãnh đạo mới có thể xem xét toàn bộ quản trị rủi ro và giá trị đầu tư trước khi quyết định Nếu chỉ chờ đợi sự quyết định từ lãnh đạo mà không có sự tham gia của toàn bộ hệ thống, quá trình chuyển đổi số sẽ khó thành công Do đó, để truyền đạt tư duy chuyển đổi số tới toàn tổ chức, cần có sự hiểu biết và khát khao thay đổi từ tất cả các thành viên.
Để thực hiện chuyển đổi số hiệu quả, việc chuẩn bị tư duy số là điều thiết yếu Như đã nêu trong quan điểm của chính phủ, chuyển đổi số bắt đầu từ việc thay đổi nhận thức và tư duy Nếu không thay đổi nhận thức, hành động sẽ không thể thay đổi Trong thời đại số, việc giữ quan điểm lạc hậu và ưa chuộng phương pháp thủ công sẽ dẫn đến tụt hậu Ông Hoàng Việt Anh, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn FPT, cho biết rằng trong 3-5 năm qua, doanh nghiệp Việt đã dần thay đổi nhận thức về chuyển đổi số, đặc biệt là trong đại dịch, khi nhu cầu này trở nên cấp thiết Theo ông, 70% lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng chuyển đổi số là chìa khóa cho sự sống sót, phục hồi và tăng trưởng.
Chuyển đổi số cần phải gắn liền với một chiến lược số rõ ràng Khi các nhà lãnh đạo hiểu được giá trị của chiến lược số hóa đối với sự sống còn và thành công của doanh nghiệp, việc lập kế hoạch chi tiết trở nên thiết yếu Điều này giúp doanh nghiệp sẵn sàng phục hồi và thích ứng với tình hình kinh doanh trong giai đoạn hậu COVID-19 sắp tới.
Khâu chuẩn bị quan trọng nhất trong quá trình số hóa là xây dựng cơ sở dữ liệu số hóa Một giải pháp chuyên nghiệp cho vấn đề này là số hóa tài liệu, tức là chuyển đổi các dữ liệu truyền thống sang dạng dữ liệu số mà máy tính có thể hiểu Dữ liệu số bao gồm các dạng như chữ, hình ảnh, âm thanh, và được nhận diện đúng định dạng bởi máy tính.
Quy trình số hóa dữ liệu bao gồm 7 bước quan trọng, giúp tạo lập cơ sở dữ liệu lớn một cách nhanh chóng, chính xác và bảo mật Việc áp dụng quy trình này không chỉ tối ưu hóa hiệu suất mà còn đảm bảo an toàn cho thông tin (Nguồn: Tạp chí điện tử Thông tin và Truyền thông)
Đào tạo kỹ năng số cho người lao động là điều cần thiết trong thời đại chuyển đổi số Việc thiếu hiểu biết và kỹ năng công nghệ sẽ gây khó khăn trong công việc Khi nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số và xây dựng chiến lược phù hợp, chúng ta cần thành lập các tổ chuyên gia để triển khai và thực hiện dự án Lãnh đạo không cần phải giỏi mọi thứ, mà chỉ cần đặt niềm tin vào dự án để đạt được thành công.
Sự thay đổi tư duy từ quản trị thủ công và cảm tính sang cách tiếp cận hiện đại là yếu tố then chốt cho thành công trong chuyển đổi số của doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp trước đây coi chuyển đổi số chỉ là một khoản chi phí bắt buộc, như trường hợp một đơn vị lớn của Viettel với khoản đầu tư 40-50 tỷ đồng cho công nghệ thông tin nhưng luôn không hài lòng với kết quả Sau khi áp dụng chiến lược chuyển đổi số với sự hỗ trợ của chuyên gia, họ đã chuyển đổi phòng công nghệ thông tin thành trung tâm kinh doanh giải pháp số, từ đó tăng doanh thu lên 200 tỷ đồng Điều này cho thấy sự chuyển mình từ "Back-Office" sang "Front-Office" đã mang lại hiệu quả tích cực, giúp doanh nghiệp hoạt động chủ động và tự quyết định mô hình kinh doanh trong lĩnh vực chuyển đổi số.
Việc đặt niềm tin vào công nghệ thông tin và đưa họ vào vai trò tiên phong trong quá trình chuyển đổi số, thay vì xem họ như gánh nặng chi phí, đã chứng minh sự tin tưởng của Ban lãnh đạo vào thành công của chiến lược chuyển đổi số.
Những vấn đề cần lưu ý trong việc chuyển đổi số
Thứ nhất, có “thực mới vực được đạo” Muốn chuyển đổi số nhưng không có ngân sách thì không làm gì được
Ngành viễn thông hiện nay chủ yếu do một số tập đoàn nhà nước về công nghệ thông tin và viễn thông nắm giữ, nhưng tốc độ phát triển của các tập đoàn này vẫn còn chậm Dù có nhiều dự án thành phố thông minh được triển khai, nhưng các giải pháp cụ thể chủ yếu vẫn tập trung vào lĩnh vực viễn thông thay vì giải pháp kinh tế tổng thể.
Mối liên kết giữa các Bộ đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi số tại Việt Nam Chúng ta có thể học hỏi từ các quốc gia lớn như Ấn Độ, nơi đã đạt được thành công đáng kể trong lĩnh vực IoT Bắt đầu từ năm 2012-2013, Ấn Độ đã tận dụng cá thể hóa của thiết bị đầu cuối và sự thông minh của người dân để đặt mục tiêu tăng trưởng GDP lên 50 lần nhờ IoT Kết quả là, ngân sách của Ấn Độ đã tăng từ 28 tỷ USD năm 2014 lên 710 tỷ USD, cho thấy sự phát triển vượt bậc của quốc gia này trong lĩnh vực chuyển đổi số.
NHỮNG XU HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI CÔNG NGHỆ SỐ
Internet vạn vật (Internet of things) và 5G
Internet vạn vật (IoT) là một mạng lưới toàn cầu động, có khả năng tự định hình nhờ vào các giao thức giao tiếp tiêu chuẩn Nó kết nối các "vạn vật" hữu hình và ảo, sở hữu các đặc tính và thuộc tính vật lý, cũng như tính cá nhân ảo IoT sử dụng các giao diện thông minh, cho phép tích hợp mượt mà vào hệ thống thông tin.
Internet vạn vật (IoT) kết nối các thiết bị cảm biến, bộ truyền động và công nghệ truyền dữ liệu với các thực thể vật lý, từ thiết bị giao thông đến máy tạo nhịp tim Điều này cho phép theo dõi, phối hợp và kiểm soát các đối tượng thông qua mạng dữ liệu hoặc Internet.
Công nghệ IoT ngày càng phát triển cho phép các tổ chức theo dõi và kiểm soát luồng sản phẩm cũng như tài sản hữu hình Đồng thời, nó cũng giúp giám sát hiệu suất làm việc của từng hệ thống, chẳng hạn như quản lý dây chuyền lắp ráp của robot hoặc máy móc.
Hiện nay, thiết bị IoT ngày càng phổ biến trong các quốc gia, doanh nghiệp và tổ chức toàn cầu Theo dự đoán của IoT Analytics, số lượng thiết bị IoT sẽ vượt qua 12 tỷ vào năm 2021 Hiện tại, khoảng 30% thiết bị kết nối trong các doanh nghiệp quy mô vừa là thiết bị IoT, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới.
Hình 8 Số lượng thiết bị kết nối hoạt động toàn cầu (Nguồn IoT Analytics)
IoT có thể trải qua giai đoạn vỡ mộng tương tự như nhiều xu hướng khác sau sự phấn khích ban đầu, do sự phức tạp của nó khiến việc đạt được kết quả ngay lập tức trở nên khó khăn Mặc dù đã có một số trường hợp kinh doanh thành công, nhiều ứng dụng IoT vẫn chưa rõ ràng về cơ hội thương mại, đặc biệt trong lĩnh vực tiêu dùng.
5G, viết tắt của thế hệ thứ 5 của mạng di động, bắt đầu được triển khai vào năm 2020, đánh dấu sự chuyển giao quan trọng từ mạng 4G sang 5G.
Mạng 5G lý thuyết có tốc độ truyền tải lên đến 10 Gbps, nhanh gấp 10 lần mạng 4G hiện tại, giúp tăng tốc độ sử dụng internet và giảm tiêu hao điện năng Sự gia tăng số lượng thiết bị kết nối cũng là một ưu điểm nổi bật, đánh dấu bước tiến quan trọng trong sự phát triển của internet và nhân loại.
Lợi ích của 5G đã trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19, khi làm việc và học trực tuyến trở thành nhu cầu thiết yếu Để đáp ứng nhu cầu này, chúng ta cần một kết nối an toàn, nhanh chóng và ổn định, và 5G chính là giải pháp mang lại những yếu tố cần thiết cho cuộc sống hiện đại.
Hình 9 Xu hướng kết nối di động (Nguồn: Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam)
IoT cần khả năng truyền tải nhanh hơn, kết nối ổn định hơn và điều này đều có thể đạt được với sự tích hợp của 5G.
Trí tuệ nhân tạo – AI và Học Máy
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một ngành khoa học máy tính, xây dựng trên nền tảng lý thuyết vững chắc, với khả năng tự động hóa các hành vi thông minh của máy tính AI giúp máy tính có được trí tuệ giống như con người, bao gồm khả năng suy nghĩ, lập luận, giao tiếp qua ngôn ngữ và giọng nói, cũng như học hỏi và tự thích nghi Nói một cách đơn giản, AI là việc sử dụng và phân tích dữ liệu đầu vào để đưa ra dự đoán và quyết định cuối cùng.
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và các bộ dữ liệu phong phú, cùng với sự hỗ trợ từ các công cụ phát triển phần mềm miễn phí hoặc giá rẻ, đã tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu Điều này đã thúc đẩy các nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo (AI), thu hút sự quan tâm từ các tập đoàn lớn như Facebook, Google và Microsoft, mở ra một kỷ nguyên mới cho AI.
Trong thời đại chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành yếu tố thiết yếu cho doanh nghiệp AI không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng và sáng tạo mà còn nâng cao tính linh hoạt và khả năng đổi mới Công nghệ này hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới, giảm thiểu rủi ro và tăng cường lợi nhuận.
AI đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số bằng cách rút ngắn thời gian thực hiện các hoạt động hàng ngày, giảm thiểu sai sót và nâng cao khả năng ra quyết định của lãnh đạo.
Ví dụ: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo đối với thị trường dầu khí
Vào đầu năm 2020, đại dịch COVID-19 và sự giảm giá dầu thô đã khiến ngành dầu khí phải đối mặt với tình trạng khủng hoảng Trong bối cảnh này, công nghệ AI, đặc biệt là các cỗ máy tư duy, nổi lên như một công cụ quan trọng giúp người sử dụng đưa ra những quyết định chính xác và táo bạo.
Hình 10 Lợi ích trí tuệ nhân tạo mang lại cho toàn thế giới vào năm 2030 là 15.700 tỷ USD
AI có thể hỗ trợ dầu khí trong việc thay thế hoặc tăng cường một số năng lực nhất định của con người theo 3 phương diện như sau:
AI có khả năng mô phỏng nhận thức con người, hỗ trợ hoặc thay thế con người trong nhiều tình huống Nó có thể phát hiện xu hướng trong dữ liệu cảm biến mà con người thường không nhận thức được hoặc không tiếp cận được Doanh nghiệp có thể sử dụng cảm biến để xác định vị trí khoan, ví dụ như geophones, thiết bị siêu nhạy gửi sóng âm vào đất để ghi lại sóng phản xạ Dữ liệu này được phân tích để xác định vị trí giếng khoan tối ưu, giúp giảm thiểu rủi ro và chi phí khoan.
AI không chỉ phân tích và xử lý dữ liệu lớn nhanh hơn các phương pháp thống kê truyền thống mà còn phát hiện xu hướng trong mẫu dữ liệu mà con người khó nhận thấy Điều này giúp cải thiện nhận thức về dữ liệu Chẳng hạn, một hệ thống thông minh kết hợp với tầm nhìn vi tính có khả năng tự động hóa việc xác định và theo dõi chuyển động của nhân viên tại nơi làm việc, từ đó tối ưu hóa hiệu quả lao động.
• Học máy: là một nhánh nhỏ trong AI
Machine Learning là phương pháp tự động hóa phân tích dữ liệu thông qua việc xây dựng mô hình Nó sử dụng các thuật toán để học hỏi từ dữ liệu và đưa ra dự đoán, đồng thời là một ứng dụng của Trí tuệ nhân tạo Công nghệ này cho phép các hệ thống tự động học hỏi và cải thiện từ kinh nghiệm mà không cần lập trình cụ thể Mục tiêu của Machine Learning là phát triển các chương trình máy tính có khả năng truy cập và sử dụng dữ liệu để tự học.
Amazon đang tiên phong trong việc áp dụng Machine Learning để nâng cao trải nghiệm khách hàng Công ty sử dụng công nghệ này để dự đoán và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời xác định quy trình làm việc phù hợp Ngoài ra, Amazon cũng sử dụng Machine Learning để phát hiện các hành vi lạm dụng dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
AI sẽ là xu hướng chuyển đổi số quan trọng trong tương lai gần, với khả năng học tự động từ nhiều bộ dữ liệu để thực hiện các công việc Sự ảnh hưởng của AI đối với cuộc sống ngày càng gia tăng trong mọi lĩnh vực, từ mua sắm, giải trí, học tập đến làm việc Đặc biệt, số lượng phần mềm AI ngày càng đa dạng, chi phí hợp lý và quy mô phù hợp hơn cho doanh nghiệp và tổ chức.
Điện toán đám mây
Sau khi trải qua khủng hoảng toàn cầu do đại dịch, công nghệ đám mây đã trở thành nền tảng quan trọng cho hệ sinh thái công nghệ dựa trên ứng dụng và dữ liệu Lưu trữ đám mây cho phép dữ liệu được cập nhật nhanh chóng và thuận tiện tại máy chủ của công ty tổng, thay vì lưu trữ độc lập tại từng chi nhánh Các dịch vụ điện toán đám mây đã đổi mới nhiều lĩnh vực, từ theo dõi sức khỏe tại nhà, dịch vụ chuyển phát đến việc học tập và làm việc từ xa.
Hình 11 Mô hình hóa công nghệ thông tin truyền thống và sử dụng điện toán đám mây
(Nguồn: Tạp chí điện tử Tài chính)
Điện toán đám mây, mặc dù mới phát triển trong thời gian ngắn, đã trở nên phổ biến trong nhiều ứng dụng hiện nay Bạn có thể không để ý đến nguồn gốc hay công nghệ của các thiết bị điện tử như smartphone, laptop, hay máy tính bảng mà bạn đang sử dụng Các ứng dụng điện toán đám mây hiện diện xung quanh chúng ta và đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày.
iCloud của Apple là dịch vụ lưu trữ đám mây phổ biến, được tích hợp sẵn trên các thiết bị công nghệ cao như iPhone và iPad Khi sử dụng những thiết bị này, người dùng sẽ được cung cấp một tài khoản iCloud để dễ dàng quản lý dữ liệu và đồng bộ hóa thông tin iCloud không chỉ giúp bạn lưu trữ tài liệu, hình ảnh mà còn hỗ trợ việc sao lưu và khôi phục dữ liệu một cách hiệu quả.
Google Drive là dịch vụ lưu trữ trực tuyến do Google cung cấp, cho phép người dùng lưu trữ và quản lý dữ liệu hàng ngày Đây là một ứng dụng nổi bật của nền tảng điện toán đám mây, mang lại không gian lưu trữ tiện lợi và an toàn cho người sử dụng.
Công nghệ điện toán đám mây, như các dịch vụ email như Gmail, Yahoo, và Hotmail, là công cụ thiết yếu cho mọi tổ chức, doanh nghiệp Việc áp dụng điện toán đám mây giúp doanh nghiệp hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, tích hợp bảo mật tiên tiến và nghiên cứu các phương pháp sáng tạo phục vụ khách hàng Điều này không chỉ tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy giá trị kinh doanh nhanh chóng.
Robotic Process Automation (RPA) hay tự động hóa quy trình bằng robot là phần mềm giúp thay thế lao động trí óc trong các công việc văn phòng có logic cố định RPA được thiết kế để tự động hóa quy trình làm việc và giảm thiểu công việc lặp đi lặp lại của con người thông qua một lực lượng lao động ảo Phần mềm RPA không yêu cầu lập trình phức tạp hay truy cập vào mã nguồn, mà có thể tương tác với các ứng dụng nội bộ và cổng thông tin người dùng Nói một cách đơn giản, RPA là phần mềm chạy trên máy tính, laptop hoặc thiết bị di động, thực hiện các lệnh theo quy tắc nghiệp vụ đã được xác định.
Theo các chuyên gia thì mỗi hệ thống RPA phải bao gồm được 3 khả năng như sau:
• Giao tiếp với các hệ thống khác theo bất kỳ cách nào để loại bỏ màn hình hoặc tích hợp API
• Giao diện lập trình các bot
Bên cạnh đó, người ta cũng phân RPA ra các loại bao gồm:
• Tự động hóa có giám sát: Những công cụ này sẽ cần sự can thiệp của con người trong khi thực hiện các quy trình tự động hóa
• Tự động hóa không giám sát: Những công cụ này thông minh và có khả năng tự ra quyết định
• Hybrid RPA: Những công cụ này sẽ có khả năng kết hợp của cả công cụ tự động tham dự và không giám sát
RPA (Robot tự động hóa quy trình) đang phát triển mạnh mẽ, được coi là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động và tăng cường hiệu suất sản xuất Hiện nay, RPA chủ yếu được áp dụng trong các lĩnh vực như Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ, Y tế và Viễn thông Công nghệ này tự động hóa các quy trình có đặc điểm lặp đi lặp lại, dễ bị lỗi, dựa trên quy tắc, liên quan đến dữ liệu số và có yêu cầu khắt khe về thời gian RPA thực hiện các chức năng như mở ứng dụng, di chuyển tệp, tích hợp công cụ hiện có, thu thập và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau Nhờ vào những ưu điểm này, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng RPA để tối ưu hóa quy trình làm việc của mình.
• Tự động hóa quá trình bán hàng
• Tự động thanh toán tiền
• Bot di chuyển và nhập dữ liệu
• Trích xuất dữ liệu từ các tệp PDF, tài liệu được quét và các định dạng khác
• Chuẩn bị và phát hành báo cáo định kỳ
Việc ứng dụng RPA mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí hoạt động, giảm thiểu nhân sự Robot phần mềm RPA hoạt động liên tục, ít mắc lỗi và chi phí thấp hơn so với nhân viên Ngoài ra, RPA giúp lưu trữ và xử lý dữ liệu hiệu quả, linh hoạt và có khả năng đổi mới, đồng thời đảm bảo độ chính xác cao, cho phép nhân viên tập trung vào các công việc gia tăng giá trị.
Blockchain, hay chuỗi khối, là một cơ sở dữ liệu phân cấp lưu trữ thông tin trong các khối được liên kết bằng mã hóa và mở rộng theo thời gian Mỗi khối chứa thông tin về thời gian khởi tạo, liên kết với khối trước đó, cùng với mã thời gian và dữ liệu giao dịch Công nghệ blockchain được thiết kế để ngăn chặn việc thay đổi dữ liệu; một khi dữ liệu đã được mạng lưới chấp nhận, nó không thể bị thay đổi.
Blockchain là một công nghệ lưu trữ dữ liệu đặc biệt, nổi bật với những đặc tính độc đáo mà không công nghệ nào khác có được.
Blockchain loại bỏ sự cần thiết của bên thứ ba, cho phép mọi người, dù không quen biết, vẫn có thể tin tưởng lẫn nhau khi thực hiện các giao dịch quan trọng Công nghệ này giúp giải quyết vấn đề niềm tin mà không cần sự can thiệp của các công ty hay tổ chức uy tín.
2 bên và loại bỏ bên thứ 3 từ đó giúp công việc được tiến hành nhanh chóng, giảm thiểu chi phí và rất đáng tin cậy
Blockchain kết hợp tính minh bạch và bảo mật một cách hoàn hảo, cho phép mọi người truy cập thông tin giao dịch của nhau, trong khi vẫn bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân.
Blockchain không thể bị sửa đổi hay phá hủy, đảm bảo rằng mọi thông tin đã được lưu trữ sẽ luôn tồn tại vĩnh viễn Điều này mang lại sự an tâm cho người dùng, vì không có cá nhân hay tổ chức nào có thể can thiệp vào dữ liệu Chính yếu tố này đã thu hút sự tin tưởng mạnh mẽ từ nhiều người đối với công nghệ Blockchain.
Blockchain không chỉ là nền tảng công nghệ cho Bitcoin mà còn cho hàng trăm đồng tiền điện tử khác Có thể hình dung Blockchain như một nền móng vững chắc, trong khi Bitcoin là tòa nhà chọc trời được xây dựng trên đó Đơn vị lưu trữ cơ bản của Blockchain là khối dữ liệu (Block), trong đó dữ liệu được đóng gói và khóa lại bằng thuật toán mã hóa, đảm bảo rằng một khi đã khóa, dữ liệu sẽ không bao giờ thay đổi Điều này tạo ra một bằng chứng bất di bất dịch, tồn tại mãi mãi Các khối này liên kết với nhau để tạo thành chuỗi khối (Blockchain).
Hình 12 Hình ảnh minh họa (Nguồn: Chainbits)
Công nghệ Blockchain là sự kết hợp hoàn hảo của ba loại công nghệ chính: mật mã học, mạng ngang hàng và lý thuyết trò chơi Sự kết hợp này giúp đảm bảo tính minh bạch, toàn vẹn và bảo mật thông tin trong các giao dịch.
Ngày nay Blockchain đã được ứng dụng mạnh mẽ, rộng rãi trên toàn thế giới:
Big data và phân tích dữ liệu chuyên sâu
Big Data đề cập đến các tập dữ liệu khổng lồ và phức tạp, thường xuyên được cập nhật theo thời gian thực Khối lượng dữ liệu này lớn đến mức các phần mềm xử lý dữ liệu truyền thống không thể thu thập, quản lý và xử lý một cách hiệu quả trong khoảng thời gian hợp lý.
Big Data có thể được xác định dựa trên những đặc điểm nổi bật như:
Big Data được định nghĩa là khối lượng dữ liệu cực lớn, mà việc kiểm soát và phân tích bằng phương pháp thủ công không thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định Khi dữ liệu vượt qua khả năng xử lý thông thường, nó được coi là Big Data.
Big Data bao gồm nhiều loại dữ liệu đa dạng và được tích hợp để tạo thành một hệ thống dữ liệu lớn Khi phân tích, các lập trình viên cần phân tách các dữ liệu không cùng chủ đề để xử lý hiệu quả Đến năm 2020, kích thước của Big Data đã đạt 45ZB, nhưng giá trị thực sự của nó không chỉ nằm ở số lượng mà còn ở cách chúng ta sử dụng dữ liệu đó Big Data chứa thông tin quý giá, có thể hỗ trợ kinh doanh, nghiên cứu khoa học, dự đoán dịch bệnh và cung cấp khuyến nghị chính xác về giao thông, thời tiết theo thời gian thực.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp và tổ chức đang tận dụng Big Data để phân tích và tìm ra giải pháp cho các vấn đề như giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, phát triển sản phẩm mới và tối ưu hóa dịch vụ Việc ứng dụng Big Data trong các lĩnh vực kinh tế giúp tạo ra những chuyển biến ấn tượng, nâng cao hiệu quả và năng suất của doanh nghiệp Dưới đây là một số ứng dụng nổi bật của Big Data trong các ngành khác nhau.
Ngành ngân hàng luôn có một lượng lớn khách hàng, với thông tin chi tiết về từng khách hàng, tài khoản và số dư được lưu trữ, tạo thành Big Data Big Data đóng vai trò quan trọng trong ngân hàng, giúp cải thiện dịch vụ và quản lý thông tin hiệu quả.
Sử dụng kỹ thuật phân cụm giúp đưa ra quyết định quan trọng trong việc mở rộng chi nhánh Hệ thống Big Data có khả năng phân tích và xác định vị trí các chi nhánh có lượng khách hàng đông đảo Qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá nhu cầu khách hàng và quyết định mở thêm chi nhánh mới để phục vụ tốt hơn.
Ngân hàng áp dụng nền tảng Big Data để kết hợp nhiều quy tắc trong lĩnh vực ngân hàng, giúp dự đoán chính xác lượng tiền cần thiết cho mỗi chi nhánh vào các thời điểm cụ thể trong năm.
Khoa học dữ liệu hiện đại là nền tảng thiết yếu cho ngân hàng số, trong khi Machine Learning và AI ngày càng được áp dụng rộng rãi để phát hiện các hoạt động gian lận.
Khoa học dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý, lưu trữ và phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ Mỗi hoạt động hàng ngày đều tạo ra dữ liệu, và việc theo dõi sát sao những thông tin này sẽ góp phần nâng cao an ninh mạng cho ngân hàng.
Big Data giúp người quản lý ca xác định và dự đoán số lượng bác sĩ cần thiết cho từng ca làm việc trong những khoảng thời gian cụ thể Đồng thời, bệnh viện có khả năng theo dõi tình trạng sức khỏe của bệnh nhân thông qua hồ sơ sức khỏe điện tử.
Ngành Y học hiện nay áp dụng thiết bị kỹ thuật số và hệ thống Big Data để theo dõi tình trạng bệnh nhân, từ đó cung cấp báo cáo cho các bác sĩ chuyên môn Công nghệ Big Data có khả năng đánh giá triệu chứng và phát hiện nhiều bệnh ở giai đoạn đầu, giúp chẩn đoán chính xác dựa trên thông tin đã được lưu trữ.
Big Data có khả năng dự đoán các khu vực bùng phát dịch bệnh như sốt xuất huyết và sốt rét, cho thấy ứng dụng thực tế mạnh mẽ của công nghệ này Không chỉ giới hạn ở lĩnh vực y tế, Big Data còn được áp dụng rộng rãi trong các ngành khác như thương mại điện tử và bán lẻ, mang lại lợi ích vượt trội cho nhiều lĩnh vực khác nhau.
CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC
Cơ hội để chuyển đổi số
4.1.1 Phục hồi và phát triển kinh tế dài hạn
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số đang ảnh hưởng sâu rộng đến mọi khía cạnh của xã hội Công nghệ mới giúp cá nhân dễ dàng quản lý lịch làm việc, giải trí và sinh hoạt hàng ngày, đồng thời tiếp cận sản phẩm với giá cả hợp lý hơn Nó cũng tạo điều kiện cho người dùng tham gia vào các mạng xã hội mới, mở ra cơ hội giáo dục tốt hơn và giảm bớt công việc lao động chân tay do sự thay đổi trong xu hướng nghề nghiệp.
Năm 19 đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong thị trường, thúc đẩy sự thay đổi thói quen tiêu dùng sang các hình thức mới như thương mại điện tử, học trực tuyến và làm việc từ xa Trước đây, công nghệ tiên tiến chỉ được các công ty lớn với tiềm lực kinh tế mạnh mẽ tiếp cận, giúp họ duy trì vị thế dẫn đầu Tuy nhiên, hiện nay, cả các công ty nhỏ và startup mới cũng có cơ hội tiếp cận công nghệ hiện đại, không thua kém gì so với các ông lớn trong ngành.
4.1.2 Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế
Trong bối cảnh hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành “Yêu cầu của thời đại” thay vì chỉ là một xu hướng tích cực Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và dịch bệnh đã ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của cuộc sống, khiến các doanh nghiệp sớm áp dụng chuyển đổi số có khả năng chống chịu tốt hơn Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp thích nghi với tình hình “sống chung với dịch” mà còn tận dụng cơ hội để phát triển mạnh mẽ Điều này đặt ra yêu cầu cho cả cộng đồng doanh nghiệp và chính phủ các quốc gia nhanh chóng nắm bắt xu hướng chuyển đổi số nhằm tạo lợi thế cạnh tranh toàn cầu Hơn nữa, chuyển đổi số mang lại lợi ích không chỉ cho doanh nghiệp và chính phủ mà còn cho cá nhân và xã hội, cải thiện điều kiện sống, làm việc, tài chính và sức khỏe.
Hình thức thanh toán Fintech qua ứng dụng đang ngày càng được ưa chuộng nhờ sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian, cho phép người dùng giao dịch mà không cần đến ngân hàng Trong lĩnh vực nhà hàng và khách sạn, các công ty như Airbnb, Agoda, và Booking.com đã chiếm lĩnh thị trường nhờ công nghệ số, mặc dù không sở hữu tài sản hữu hình Họ tạo ra giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp mức giá thấp hơn, nhiều lựa chọn hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn Nhờ đó, người tiêu dùng cảm nhận được giá trị cao hơn với mức chi phí hợp lý cho các sản phẩm và dịch vụ.
4.1.3 Xây dựng cơ sở hạ tầng hiện đại, phát triển kinh tế số
Việt Nam nổi bật trong khu vực về chuyển đổi số nhờ dân số gần 100 triệu người, tạo ra một thị trường hấp dẫn cho các mô hình kinh doanh mới và đa nền tảng Hạ tầng viễn thông phát triển với gần 1 triệu km cáp quang phủ sóng toàn quốc, đảm bảo tốc độ cao và băng thông rộng Chỉ số hạ tầng kết nối của Việt Nam khá tốt, với tỷ lệ thuê bao băng rộng đạt 82% và băng rộng cố định là 12%, cao hơn so với Thái Lan Đặc biệt, dịch vụ wifi miễn phí và giá rẻ cho 3G, 4G tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng.
4.1.4 Phát triển con người và nâng cao đời sống con người
Người Việt Nam nổi bật với niềm đam mê và năng khiếu về toán học, cùng khả năng sáng tạo và học hỏi nhanh chóng Điều này tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của các nhà nghiên cứu và lập trình viên công nghệ thông tin, giúp họ dễ dàng nắm bắt các xu hướng công nghệ mới Hơn nữa, với việc số hóa muộn, nền kinh tế Việt Nam không bị ràng buộc bởi công nghệ cũ, mở ra cơ hội lớn để áp dụng và phát triển công nghệ mới Chẳng hạn, thay vì chỉ sử dụng thẻ thanh toán cho giao dịch không tiền mặt, Việt Nam có thể đẩy mạnh việc sử dụng mobile money, từ đó gia tăng quy mô và độ phủ của dịch vụ này, góp phần thúc đẩy thương mại điện tử và nền kinh tế số.
Trong bối cảnh chuyển đổi số, Việt Nam sở hữu nhiều yếu tố thuận lợi như dân số đông, khả năng thích ứng nhanh với công nghệ mới và năng khiếu về toán học Sự đầu tư từ chính phủ và doanh nghiệp viễn thông đã tạo ra nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số, mang lại lợi nhuận và cải thiện đời sống kinh doanh Xã hội số giúp người dân có cơ hội tiếp cận dịch vụ, đào tạo và tri thức, từ đó thu hẹp khoảng cách phát triển và giảm bất bình đẳng Các ngành nghề được tối ưu hóa nhằm nâng cao trải nghiệm và chất lượng cuộc sống Tốc độ internet cao và độ phủ rộng sẽ hỗ trợ hiệu quả trong việc vận chuyển dữ liệu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tự động Mặc dù chưa đạt tỷ lệ 100% người dân kết nối internet, với 70,3% dân số sử dụng internet, khả năng tiếp nhận công nghệ mới để chuẩn bị cho chuyển đổi số toàn diện là rất lớn.
4.1.5 Khám phá các công nghệ mới và tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Doanh nghiệp vừa và nhỏ có lợi thế trong việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số nhờ quy mô nhỏ và ít nhân viên, cho phép họ nhanh chóng chuyển đổi số và cải thiện hệ thống quản trị Việc sử dụng công cụ đám mây và mô hình SaaS giúp các CEO tiết kiệm thời gian, tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động Công nghệ như AI và Machine Learning cho phép xử lý dữ liệu nhanh chóng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Chuyển đổi số không chỉ giảm thiểu công việc thủ công và cắt giảm chi phí mà còn nâng cao năng suất làm việc và tạo ra trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng.
Giảm chi phí vận hành và duy trì hoạt động thông qua tự động hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ nâng cao nguồn thu cho doanh nghiệp Điều này giúp dịch vụ trở nên thuận tiện và linh hoạt hơn, thu hút sự quan tâm của khách hàng và mang lại lợi nhuận cao hơn.
4.1.6 Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Trong thời đại kỹ thuật số, người tiêu dùng ngày càng có quyền kiểm soát và mong đợi sản phẩm phù hợp với sở thích của họ, có thể tiếp cận mọi lúc, mọi nơi Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp phải chuyển đổi số để theo kịp nhu cầu khách hàng, nắm bắt công nghệ mới và mang lại trải nghiệm độc đáo Khi doanh nghiệp đáp ứng được các điều kiện này, khách hàng sẽ có thêm kênh phản hồi về chất lượng dịch vụ, cảm thấy tiếng nói của mình được lắng nghe và tôn trọng Với sự phổ biến của mua sắm trực tuyến, mọi người đều nhận thấy tầm quan trọng của việc có thể phản hồi sản phẩm một cách hiệu quả Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội tuyệt vời để xây dựng thương hiệu thông qua việc tương tác nhanh nhạy với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
4.1.7 Phát triển từ sự thay đổi nhanh chóng
Doanh nghiệp Việt Nam rất năng động trong thế giới kỹ thuật số, và việc kiểm tra các phương pháp tiếp cận và công cụ công nghệ trước khi triển khai là rất quan trọng trong quá trình chuyển đổi số Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có khả năng linh hoạt trong việc điều động nguồn lực để thử nghiệm các giải pháp công nghệ, nhờ vào quy mô nhỏ gọn của họ Họ có thể chấp nhận rủi ro đã được tính toán và thay đổi chiến lược chuyển đổi số một cách nhanh chóng mà không tốn quá nhiều nguồn lực.
4.1.8 Khả năng cạnh tranh tốt hơn
Chuyển đổi số là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh và thích ứng với công nghệ hiện đại Việc sử dụng thông tin từ phân tích dữ liệu cho phép các công ty triển khai các sáng kiến tiếp thị hiệu quả hơn, từ đó tạo ra lợi thế vượt trội so với đối thủ trong ngành.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang đối mặt với nhu cầu lớn về vốn đầu tư để hoạt động hiệu quả Chuyển đổi số không chỉ giúp họ dễ dàng tiếp cận nguồn vốn mà còn tạo điều kiện cho nhà đầu tư nhanh chóng đánh giá năng lực hoạt động thông qua dữ liệu doanh nghiệp Điều này giảm thiểu thời gian thẩm định so với phương pháp truyền thống Do đó, trong thời đại chuyển đổi số, dữ liệu doanh nghiệp trở thành tài sản quý giá cần được bảo mật một cách nghiêm ngặt.
Thách thức
4.2.1 Vấn đề về pháp lý
Thể chế và quy định pháp luật cho chuyển đổi số và kinh tế số tại Việt Nam hiện đang chậm hoàn thiện, với hành lang pháp lý chưa đồng bộ và không theo kịp sự phát triển của các mô hình kinh doanh mới Hệ thống văn bản pháp luật thiếu sự đồng nhất, thường xuyên chồng chéo và mâu thuẫn, không đáp ứng đủ yêu cầu thực tiễn Thiếu các quy định về giao dịch dữ liệu, bảo vệ cơ sở dữ liệu và thông tin cá nhân, cũng như các quy định về quyền cá nhân và đạo đức trong ứng dụng trí tuệ nhân tạo Quy định về danh tính số và xác thực điện tử cho công dân cũng chậm được ban hành Hơn nữa, các chính sách và khuôn khổ pháp lý còn nhiều kẽ hở trong giải quyết tranh chấp, đặc biệt là trong giao dịch điện tử và hợp đồng điện tử, khiến doanh nghiệp ngần ngại trong việc thúc đẩy chuyển đổi số.
4.2.2 Khả năng sẵn sàng chuyển đổi số của doanh nghiệp còn thấp
Năm 2019, Việt Nam xếp thứ 70/141 quốc gia về mức độ sẵn sàng cho số hóa với điểm số 12,06/25, chỉ nhỉnh hơn mức trung bình toàn cầu là 11,09, và thấp hơn nhiều so với Singapore (20,26), Malaysia (14,31) và Thái Lan (13,21) Theo nghiên cứu năm 2020 về mức độ trưởng thành số hóa của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam có mức độ sẵn sàng chuyển đổi số rất thấp Đánh giá cho thấy các doanh nghiệp này đang ở mức Digital Indifferent, tập trung vào hiệu quả chi phí mà chưa đầu tư vào chuyển đổi số, với hầu hết quy trình do con người thực hiện và thiếu kỹ năng số.
Hình 13 Mức độ trưởng thành về số hóa của SMEs khu vực Châu Á – Thái Bình Dương
4.2.3 Thiếu cơ sở hạ tầng công nghệ số
Việt Nam vẫn còn tụt hậu so với thế giới về công nghệ và năng lực công nghệ trong nước chưa đủ mạnh, chưa làm chủ được các công nghệ cốt lõi của chuyển đổi số Hiện tại, các doanh nghiệp tại Việt Nam chủ yếu áp dụng những công nghệ chuyển đổi số đã được phát triển ở nước ngoài Trong đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) chiếm 96% tổng số doanh nghiệp, nhưng lại gặp nhiều khó khăn trong quá trình chuyển đổi số Mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số, nhưng việc áp dụng vẫn gặp nhiều thách thức do khả năng sản xuất hạn chế và mức độ tự động hóa còn thấp.
Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong các mô hình kinh doanh số, giúp doanh nghiệp định hình chiến lược giá, tiếp thị và phương án kinh doanh Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn thiếu hạ tầng cần thiết để đồng bộ hóa và cập nhật dữ liệu liên tục, dẫn đến tình trạng rời rạc từ khâu lưu trữ đến phân tích.
Nghị quyết số 52-NQ/TW của Bộ Chính trị, ban hành ngày 27/9/2019, chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số quốc gia diễn ra chậm và thiếu chủ động do hạ tầng phục vụ chuyển đổi số còn nhiều hạn chế Theo khảo sát của Vietnam Report vào tháng 6/2020, 47,4% doanh nghiệp công nghệ cho rằng Chính phủ cần nâng cấp hạ tầng công nghệ số quốc gia để thúc đẩy quá trình này.
4.2.4 Hạn chế về kỹ năng và nguồn nhân lực kỹ thuật số
Việt Nam sở hữu một nguồn dân số trẻ và năng động, dễ dàng tiếp thu kiến thức và kỹ năng mới, đặc biệt là trong lĩnh vực số Mặc dù tỷ lệ lao động trong độ tuổi cao, chất lượng nguồn nhân lực vẫn còn yếu, nhất là trong công nghệ thông tin, an ninh mạng, trí tuệ nhân tạo (AI), máy học và Internet vạn vật (IoT) Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, lao động phi chính thức và lao động phổ thông chiếm đa số, với chỉ 24,5% lao động có chứng chỉ, bằng cấp Hơn nữa, cơ cấu lao động đã qua đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường.
Vai trò của nhân lực công nghệ chất lượng cao trong chuyển đổi số là vô cùng quan trọng, vì họ cần làm chủ công nghệ mới để triển khai hiệu quả quá trình này Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao là rào cản chính mà doanh nghiệp phải đối mặt, đồng thời cũng là điểm nghẽn trong sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam Mặc dù nhiều doanh nghiệp sẵn sàng trả mức lương lên tới 500 triệu đồng/năm cho kỹ sư công nghệ thông tin, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc tuyển dụng Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021, chỉ có 23% doanh nghiệp đáp ứng đủ nguồn nhân lực cần thiết cho lĩnh vực thương mại điện tử trong năm 2020.
Hình 14 Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách về thương mại điện tử qua các năm
Trong gần 3 năm qua, nhiều doanh nghiệp đã phải đối mặt với thách thức trong việc tuyển dụng lao động có kỹ năng về thương mại điện tử và công nghệ thông tin Theo thống kê, 32% doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp cho các vị trí này.
Hình 15 Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn khi tuyển dụng lao động có kỹ năng về thương mại điện tử và công nghệ thông tin (Nguồn: VECOM)
Việt Nam hiện có hơn 500 trường đào tạo công nghệ thông tin ở các bậc đại học, cao đẳng và trung cấp, nhưng chỉ 30% sinh viên tốt nghiệp đạt yêu cầu chất lượng, trong khi 70% còn lại cần được doanh nghiệp đào tạo lại Để đạt được thành công, các doanh nghiệp không chỉ cần đầu tư vào hạ tầng kỹ thuật mà còn phải chú trọng phát triển nguồn nhân lực hiện tại và tương lai, đồng thời xây dựng một hệ sinh thái thống nhất và chặt chẽ.
4.2.5 Nhận thức của doanh nghiệp
Chuyển đổi số trong doanh nghiệp ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược kinh doanh và hình thức hoạt động, tạo ra áp lực lớn cho các nhà quản trị Họ thường gặp khó khăn trong việc nhận thức tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Quá trình này không chỉ cần nguồn tài chính đáng kể mà còn yêu cầu sự tham gia của toàn bộ tổ chức, trong khi vẫn phải đảm bảo tính hiệu quả trong triển khai.
Theo Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn có 4 quan niệm sai lầm về chuyển đổi số: chỉ dành cho doanh nghiệp lớn, tốn kém, cần triển khai nhanh chóng và là giải pháp hoàn hảo cho mọi vấn đề Tuy nhiên, chuyển đổi số thực chất là một quá trình mở rộng cơ hội phát triển và không thể giải quyết mọi vấn đề một cách tự động Mỗi doanh nghiệp cần có cách tiếp cận riêng, dựa trên nghiên cứu cụ thể và không thể áp dụng một mô hình chung cho tất cả.
Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn thiếu tầm nhìn và tư duy về chuyển đổi số, dẫn đến việc không xác định rõ mục tiêu trong quá trình này Điều này giải thích tại sao chuyển đổi số chủ yếu diễn ra ở các doanh nghiệp lớn, trong khi phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn phản ứng thụ động trước những thay đổi của thị trường và chưa thể hiện nỗ lực đáng kể trong việc áp dụng chuyển đổi số.
Thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp trong chuyển đổi số là nhận thức của lãnh đạo Quá trình này bắt đầu từ tư duy của người lãnh đạo, yêu cầu họ thay đổi quan niệm và góc nhìn về doanh nghiệp và quy trình làm việc Các lãnh đạo cần học hỏi và trải nghiệm công nghệ hiện đại để dẫn dắt tổ chức trong quá trình chuyển đổi Một sai lầm phổ biến là giao trách nhiệm chuyển đổi số cho người đứng đầu lĩnh vực công nghệ, dẫn đến thiếu sự nhất quán và đồng thuận trong doanh nghiệp Khi tư duy đúng, lộ trình chuyển đổi sẽ được xác định chính xác, nhanh chóng và tiết kiệm Ngược lại, nếu tư duy sai, lãnh đạo có thể tiêu tốn nhiều nguồn lực mà không đạt được kết quả Do đó, thành công hay thất bại trong chuyển đổi số phụ thuộc vào tư duy của tổ chức, đặc biệt là người đứng đầu.
4.2.6 Hạn chế về ngân sách, vốn đầu tư
Quá trình chuyển đổi số cần diễn ra toàn diện, bao gồm thay đổi nhận thức, xây dựng chiến lược phù hợp, và bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao Để đạt được các tiêu chuẩn này, doanh nghiệp cần đầu tư đáng kể về nguồn lực và kinh phí, điều này trở thành một thách thức lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam hiện nay đang lựa chọn công nghệ “đám mây” để giảm thiểu đầu tư vào cơ sở hạ tầng Theo khảo sát của VCCI, 55,6% doanh nghiệp gặp khó khăn về tài chính trong quá trình chuyển đổi số Trong nhiều năm, tỷ lệ đầu tư vào xây dựng và vận hành website hoặc ứng dụng di động của phần lớn doanh nghiệp vẫn rất thấp, với 63% doanh nghiệp chỉ đầu tư dưới 20% ngân sách cho thương mại điện tử.
Hình 16 Tỷ lệ đầu tư, xây dựng và vận hành website/ứng dụng di động qua các năm
Case study
Ngày 23/9/2019, Thomas Cook, hãng du lịch lữ hành lâu đời nhất của Anh, đã tuyên bố phá sản với khoản nợ lên tới 2,1 tỷ USD Được xem là "ông trùm ngành du lịch" tại Anh, Thomas Cook sở hữu nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng và hãng hàng không, cùng với 600 văn phòng trên toàn quốc cho đến thời điểm tuyên bố phá sản Nguyên nhân chính dẫn đến sự sụp đổ này
Sự "sụp đổ" của Thomas Cook được cho là do lượng khách giảm dần trong khi chi phí vận hành các cơ sở offline quá lớn, dẫn đến nợ nần gia tăng Mô hình kinh doanh cồng kềnh của họ không thể cạnh tranh với các dịch vụ du lịch trực tuyến như Airbnb, Booking.com và Expedia, khiến họ dần bị "giết chết" Sự thiếu linh hoạt và bỏ qua chuyển đổi số đã đẩy Thomas Cook đến bờ vực phá sản, khi chi phí cao mà doanh thu thấp Giới trẻ hiện nay ưa chuộng các nền tảng OTA, cho phép họ dễ dàng tìm kiếm tour du lịch, vé máy bay và khách sạn mà không tốn nhiều thời gian và chi phí Mặc dù là một đế chế gần 200 tuổi, sự chậm chạp trong chuyển đổi số đã khiến Thomas Cook đánh mất vị thế đầu ngành vào tay các doanh nghiệp nhỏ hơn Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch hiện nay nếu thực hiện chuyển đổi số từ sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn, không cần quản lý trực tiếp mà vẫn thu hút khách hàng thông qua công nghệ cập nhật hợp đồng và giá cả theo thời gian thực Chính sự không nhanh nhạy trong việc thích nghi với công nghệ và thị trường đã khiến Thomas Cook đánh mất cơ hội chuyển đổi số vào tay đối thủ.
Cuộc chiến giữa dịch vụ vận chuyển công nghệ và taxi truyền thống tại Việt Nam đang diễn ra gay gắt, với các hãng taxi và lái xe ôm truyền thống phải đối mặt với lựa chọn thay đổi hoặc bị đào thải Mô hình kinh doanh mới như Grab và Go-Viet đã vượt trội hơn nhờ vào công nghệ linh hoạt, giá cước cạnh tranh và sự tiện lợi trong việc đặt xe Sự kiện Vinasun kiện Grab năm 2018 đã thu hút sự chú ý của dư luận và các cơ quan quản lý, cho thấy áp lực mà các doanh nghiệp taxi truyền thống đang phải đối mặt Trong bối cảnh dịch bệnh, nhu cầu đặt xe qua ứng dụng càng tăng cao, trong khi các hãng taxi truyền thống trở nên ít xuất hiện hơn Sự chuyển đổi số đã trở thành yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh, với Grab, dù mới gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2014, đã nhanh chóng làm cho Vinasun và các hãng khác phải chao đảo nhờ vào mô hình kinh doanh tiện lợi hơn Các hãng công nghệ không cần sở hữu đội xe lớn hay quản lý nhân viên lái xe, mà chỉ cần tập trung vào khách hàng, giúp giảm thiểu chi phí quản lý Người dùng hiện nay có thể theo dõi vị trí tài xế theo thời gian thực, mang lại cảm giác an tâm và tiện lợi, điều này đã trở thành một yếu tố quan trọng trong sự lựa chọn dịch vụ của họ.
Mặc dù các hãng truyền thống đã nhận thức và bắt đầu quá trình chuyển đổi số, nhưng họ vẫn gặp nhiều khó khăn do thực hiện chuyển đổi nửa vời, dẫn đến việc khó nắm bắt cơ hội để vượt qua tình trạng tụt hậu.
Chuyển đổi số mang lại cơ hội to lớn cho sự phát triển của doanh nghiệp và đời sống con người, không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là thay đổi cách thức hoạt động từ tư duy lãnh đạo Nhiều doanh nghiệp, dù nhận thức về chuyển đổi số, vẫn không tận dụng được cơ hội do nhầm lẫn trong cách tiếp cận Đặc biệt, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tồn tại trên thị trường và giúp doanh nghiệp lớn duy trì vị thế cạnh tranh Mục tiêu cuối cùng là cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Đầu ra của doanh nghiệp chính là khách hàng, và việc mang lại giá trị vượt trội cho họ là yếu tố quyết định để tạo ra sự khác biệt trong thị trường.
Chuyển đổi số đã mang lại những thay đổi tích cực cho chuỗi cung ứng, cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người tiêu dùng Nó hỗ trợ sản xuất và canh tác bền vững, tạo ra môi trường làm việc an toàn và kết nối cho nhân viên Kết quả là năng suất lao động được nâng cao, quản lý khách hàng hiệu quả hơn và khả năng phản ứng nhanh chóng của doanh nghiệp, giúp họ tồn tại và phát triển.
Với 5 mục đích cuối cùng mà các doanh nghiệp hướng đến: Tăng tốc độ ra thị trường; Tăng cường vị trí cạnh tranh trên thị trường; Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu; Tăng năng suất của nhân viên và Mở rộng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng thì chuyển đổi số trở thành yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Đặc biệt, trong bối cảnh dịch COVID-19 đang diễn ra rất phức tạp trên toàn thế giới như hiện nay, việc đầu tư vào công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số được xem là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp vẫn đảm bảo được việc hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng như là tiết kiệm chi phí và tối ưu nguồn lực để có thể vượt qua được khó khăn Không chỉ thế, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian dài hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời, gia tăng năng suất lao động Từ đó, tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp được nâng cao
Chuyển đổi số không chỉ thay đổi cách sống và làm việc của con người mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng với dịch vụ công của nhà nước Việc áp dụng dữ liệu và công nghệ số giúp tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ và mô hình hoạt động của các cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam đang tích cực triển khai chương trình chuyển đổi số quốc gia với nhiều hoạt động cụ thể và quyết liệt từ Trung ương đến địa phương, liên kết giữa cơ quan nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp.
Chuyển đổi số ở Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ và đầy triển vọng, mặc dù vẫn gặp một số khó khăn Các doanh nghiệp không ngừng cải thiện quy trình và tái cấu trúc tổ chức để thích ứng với xu hướng mới Bên cạnh những lợi ích cụ thể, chuyển đổi số còn góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững của Việt Nam, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao đời sống nhân dân, giúp Việt Nam hội nhập với các cường quốc trên thị trường quốc tế.
Mặc dù còn nhiều thách thức như nền tảng công nghệ, kỹ năng và nguồn nhân lực kỹ thuật số, nhận thức của doanh nghiệp, sự thiếu hiểu biết về nhu cầu khách hàng, cùng với các giới hạn về bảo mật và quy định, nhưng chuyển đổi số vẫn mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp và chính phủ trong việc tăng tốc phát triển.
Công nghệ số không chỉ là thách thức cho các doanh nghiệp truyền thống mà còn mở ra cơ hội mới cho những ai dám thay đổi cách tiếp cận kinh doanh.