TIỂU LUẬN NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

THỰC TRẠNG

Tại Việt Nam, theo báo cáo “Thị trường điện thoại và ứng dụng di động Việt Nam

Trong nửa đầu năm 2020, báo cáo của Appota cho thấy tỷ lệ sử dụng điện thoại di động tại Việt Nam đạt 70% tổng dân số, tương ứng với khoảng 150 triệu thiết bị Đặc biệt, hơn 45% dân số sử dụng smartphone, đưa Việt Nam đứng thứ 15 trên thế giới về tỷ lệ người dùng smartphone.

Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa và giáo dục hàng đầu tại Việt Nam, thu hút đông đảo khách du lịch trong và ngoài nước Với diện tích tự nhiên rộng lớn, thành phố này không chỉ nổi bật với các điểm đến hấp dẫn mà còn là nơi giao thoa của nhiều nền văn hóa khác nhau.

Với diện tích 2095 km2 và dân số đạt 8,445 triệu người vào năm 2017, thành phố Hồ Chí Minh đã khẳng định vị thế là thành phố hàng đầu khu vực phía Nam Việt Nam Sự phát triển kinh tế-xã hội không ngừng đã nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, dẫn đến nhu cầu thể hiện bản thân ngày càng gia tăng.

Thành phố Hồ Chí Minh hiện có số lượng cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm Apple cao nhất cả nước, và đến năm 2014, Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường sôi động nhất toàn cầu của Apple Doanh số iPhone trong nửa đầu năm 2014 tăng trưởng gấp ba lần, vượt trội hơn bất kỳ thị trường nào khác Theo tạp chí Fortune, iPhone không chỉ là một sản phẩm công nghệ mà còn là biểu tượng của địa vị xã hội mà nhiều người mong muốn tại Việt Nam Thị trường điện thoại iPhone luôn trong tình trạng "nóng" và các sản phẩm mới ra mắt luôn được người tiêu dùng ưa chuộng.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nhận diện các yếu tố tác động đến quyết định mua điện thoại Iphone của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định mua điện thoại Iphone trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

Kiểm định những tác động của các yếu tố bên trong của sản phẩm ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại Iphone của khách hàng.

So sánh các yếu tố bên ngoài sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng có đặc điểm khác nhau, từ đó tác động đến việc tiêu thụ điện thoại iPhone Đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề này, qua đó gia tăng sản lượng tiêu thụ iPhone trên thị trường.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này được thực hiện trong phạm vi không gian tại các quận, huyện thuộc Thành phố Hồ Chí Minh, với thời gian nghiên cứu kéo dài trong 2 tháng, từ đầu tháng 4/2021 đến hết tháng 5/2021.

Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung phân tích sự quan tâm của người dân tại thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là sinh viên, đối với việc mua iPhone và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

GIỚI THIỆU

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài Chương 2 sẽ trình bày về cơ sở lý thuyết, các mô hình đã được nghiên cứu trước Từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết của mô hình

Chương 2 gồm 2 phần chính: (1) Cơ sở lý thuyết, khái niệm và kết quả của các nghiên cứu trước, (2) Mô hình nghiên cứu đề xuất.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾT QUẢ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)

Thuyết hành động hợp lý (TRA) do Fishbein và Ajzen phát triển, cung cấp một khung lý thuyết để dự đoán và giải thích hành vi người tiêu dùng Hai yếu tố chính trong TRA là thái độ của người tiêu dùng và các chuẩn mực chủ quan, giúp hiểu rõ hơn về cách mà những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong xã hội Cấu trúc này cho thấy sự liên kết chặt chẽ giữa thái độ và hành vi, từ đó hỗ trợ các nghiên cứu và ứng dụng trong lĩnh vực tiếp thị và tâm lý học tiêu dùng.

Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý - TRA

Nguồn: Schiffman và Kanuk, Consumer Behavior - Prentice - Hall International Editions, 3 rd ed, 1987

Thái độ của người tiêu dùng được hình thành dựa trên nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm Họ thường chú ý đến những thuộc tính mang lại lợi ích và có mức độ quan trọng khác nhau Nếu hiểu rõ trọng số của các thuộc tính này, chúng ta có thể dự đoán một cách gần đúng sự lựa chọn của người tiêu dùng.

Chuẩn mực chủ quan (Subjective Norm) đề cập đến nhận thức về ảnh hưởng xã hội đối với hành vi tiêu dùng Nó có thể được đo lường thông qua cảm xúc của người tiêu dùng về ý kiến của những người có liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu Đánh giá chuẩn mực chủ quan dựa trên hai yếu tố chính: (1) Mức độ ảnh hưởng từ thái độ của những người có liên quan trong việc mua sắm và (2) động cơ của người tiêu dùng để đáp ứng mong muốn của những người này Khi thái độ của những người có liên quan mạnh mẽ và mối quan hệ giữa họ gần gũi, dự định mua sắm của người tiêu dùng sẽ bị ảnh hưởng nhiều hơn.

Dự định thực hiện hành vi

Nhận thức kiểm soát hành vi

Hành vi người tiêu dùng là sự tương tác giữa các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của con người, từ đó tạo ra sự thay đổi trong cuộc sống của họ (Leon Schiffiman, David Bednall và Aron O’cass, 1997).

Hành vi tiêu dùng là những hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện khi tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.

Theo Philip Kotler (2001), trong lĩnh vực marketing, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là rất quan trọng để nhận diện nhu cầu, sở thích và thói quen của họ Nhà tiếp thị cần tìm hiểu người tiêu dùng muốn mua gì, lý do họ chọn sản phẩm hay dịch vụ nào, thương hiệu nào, cũng như cách thức, địa điểm, thời điểm và mức độ mua hàng Những thông tin này giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, thúc đẩy người tiêu dùng quyết định mua sắm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

2.1.3 Mô hình hành vi của người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp hiểu cách khách hàng mua sắm và sử dụng sản phẩm, từ đó xác định mối quan hệ giữa các yếu tố kích thích Marketing và phản ứng của người tiêu dùng Do đó, việc nghiên cứu cần tập trung vào việc làm rõ các vấn đề liên quan.

(1) Ai là người mua hàng?

(2) Thị trường mua những hàng hóa, dịch vụ gì?

(3) Tại sao thị trường mua những hàng hóa, dịch vụ đó?

(4) Những ai tham gia vào việc mua sắm?

(5) Thị trường đó được mua sắm như thế nào?

(6) Khi nào thị trường đó mua sắm?

Để nắm bắt thị trường, doanh nghiệp cần hiểu rõ mô hình hành vi của người tiêu dùng Việc này giúp họ áp dụng hiệu quả các chiến lược Marketing, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

2.1.4.1 Các yếu tố văn hóa: là nguyên nhân đầu tiên, cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người Hành vi của con người là một sự vật chủ yếu được tiếp thu từ bên ngoài

Nền văn hóa: là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người.

Nhánh văn hóa bao gồm các dân tộc, tôn giáo, nhóm dân tộc và vùng địa lý, tạo nên những khúc thị trường quan trọng Các nhà marketing thường thiết kế sản phẩm và chương trình marketing dựa trên nhu cầu của những nhánh văn hóa này.

Tầng lớp xã hội là những nhóm ổn định trong xã hội, được tổ chức theo thứ bậc và chia sẻ các quan điểm, lợi ích cũng như hành vi đạo đức tương đồng giữa các thành viên.

2.1.4.2 Các yếu tố xã hội

Hành vi tiêu dùng của con người bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội, bao gồm nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị xã hội (Philip Kotler, 2005) Nhóm tham khảo bao gồm những nhóm có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và hành vi của cá nhân Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp được gọi là nhóm thành viên, bao gồm gia đình, bạn bè, hàng xóm và đồng nghiệp, với mối quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm này thường mang tính chất chính thức hơn và không yêu cầu giao tiếp liên tục.

Gia đình đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua sắm của cá nhân Các thành viên trong gia đình, đặc biệt là vợ chồng và con cái, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm hàng ngày Họ không chỉ là nhóm tham khảo chính mà còn là yếu tố quyết định trong việc hình thành thói quen tiêu dùng.

Vai trò và địa vị xã hội gắn liền với sự lựa chọn sản phẩm thể hiện bản thân Người tiêu dùng thường tìm kiếm hàng hóa không chỉ để thỏa mãn nhu cầu mà còn để khẳng định vị thế của mình trong xã hội Các nhà hoạt động thị trường nhận thức được tiềm năng biến hàng hóa thành biểu trưng cho địa vị, tuy nhiên, những biểu tượng này có sự khác biệt rõ rệt giữa các tầng lớp xã hội và các vùng địa lý khác nhau.

2.1.4.3 Các yếu tố cá nhân

Tuổi tác ảnh hưởng đến sự lựa chọn hàng hóa và dịch vụ của mỗi người trong suốt cuộc đời Thị hiếu tiêu dùng của con người thay đổi theo độ tuổi, và việc chi tiêu cũng được xác định bởi giai đoạn trong chu kỳ sống của gia đình.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này áp dụng mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler và Keller (2012) cùng với thuyết hành động hợp lý của Ajzam (1991) Những mô hình này đã được lựa chọn để nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực tại các quốc gia châu Á, đặc biệt là trong lĩnh vực quyết định mua điện thoại di động.

Mô hình tác giả đề xuất gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Iphone tại thành phố Hồ Chí Minh: (1) Giá cả sản phẩm, (2) Chất lượng sản phẩm, (3) Nhóm tham khảo, (4) Thương hiệu, (5) Hoạt động chiêu thị, và (6) Sự sẵn có Trong đó, sự sẵn có được bổ sung như một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Giá cả sản phẩmChất lượng sản phẩm

Hình 2.2 Mô hình đề xuất nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm

Iphone của khách hàng tại Tp.HCM

2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất

Chất lượng sản phẩm chiếm đến 50% quyết định mua hàng của người tiêu dùng, vì vậy các nhà quản lý cần hiểu cách khách hàng cảm nhận về chất lượng sản phẩm của công ty (Mentzer và cộng sự, 2001) Khi ra mắt sản phẩm mới, công ty cần đảm bảo rằng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất khi đến tay người tiêu dùng Nghiên cứu của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014), Zaeema và Hassan (2016), Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Lê Thanh Hải (2014) đã chỉ ra rằng có mối liên hệ tích cực giữa chất lượng sản phẩm và quyết định mua Do đó, giả thuyết H1 được đưa ra là chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến quyết định mua sản phẩm iPhone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, bên cạnh chất lượng sản phẩm Rõ ràng, trong trường hợp sản phẩm có chất lượng tương đương, nơi nào có giá cả cạnh tranh hơn sẽ thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần lớn hơn Các nghiên cứu của Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Lê Thanh Hải và Nguyễn Thu Hà, Gizaw (2014) đã chỉ ra rõ ràng điều này.

Nghiên cứu năm 2014 đã chỉ ra rằng có mối liên hệ tích cực giữa giá cả sản phẩm và quyết định mua hàng Dựa trên những lập luận này, chúng ta có thể đưa ra giả thuyết H2: Giá cả sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua iPhone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Trong bối cảnh hiện nay, người tiêu dùng ngày càng mất niềm tin vào những quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra về sản phẩm Thay vào đó, họ đang tìm kiếm thông tin đáng tin cậy hơn từ các nguồn khác, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến tính minh bạch và sự chân thực trong thông điệp của mình.

“nhạy cảm” hơn với những tín hiệu xã hội từ những người xung quanh khi đưa ra

Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập

Sự sẵn có thông tin là yếu tố quyết định trong quá trình ra quyết định mua sắm Người tiêu dùng thường tìm hiểu ý kiến từ những người xung quanh, những người có kiến thức và trải nghiệm phong phú về sản phẩm hoặc dịch vụ Yếu tố này được hình thành dựa trên mô hình đánh giá lựa chọn của Kotler và Keller, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn.

Nghiên cứu của Zaeema và Hassan (2016) cùng với Lê Thanh Hải (2014) đã chỉ ra rằng có mối liên hệ tích cực giữa nhóm tham khảo và quyết định mua hàng Dựa trên những lập luận này, giả thuyết H3 được đưa ra: nhóm tham khảo có tác động tích cực đến quyết định mua sản phẩm iPhone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp phân biệt tổ chức hoặc sản phẩm với đối thủ trong mắt người tiêu dùng Rob Wengel, phó chủ tịch cấp cao của Nielsen Innovation Analytics, nhấn mạnh rằng người tiêu dùng thường chấp nhận cải tiến sản phẩm mới nhưng lại có phần e ngại với thương hiệu mới Nhận thức và sự quen thuộc với thương hiệu ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Nghiên cứu của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014), Zaeema và Hassan (2016) đã chỉ ra rằng có mối liên hệ tích cực giữa thương hiệu và quyết định mua Từ đó, giả thuyết H4 được đưa ra: thương hiệu tác động tích cực đến quyết định mua sản phẩm iPhone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Theo Kotler và Keller (2012), chiêu thị bao gồm các hoạt động truyền thông trực tiếp hoặc gián tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp đến người tiêu dùng Mục tiêu của những hoạt động này là thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó kích thích họ mua hàng.

Hoạt động tiếp thị nhằm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp Thông qua các nội dung và thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, đồng thời thuyết phục khách hàng về ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu của Dickieson và cộng sự (2009) cho thấy rằng người tiêu dùng cảm nhận được tác động tích cực từ các tuyên bố chiêu thị đến hành vi mua sắm của họ Các nghiên cứu của Zaeema và Hassan (2016), Lê Thanh Hải (2014) chỉ ra mối liên hệ tích cực giữa hoạt động chiêu thị và quyết định mua hàng Do đó, giả thuyết H5 được đưa ra là hoạt động chiêu thị ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sản phẩm iPhone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

2.3.3.6 Sự sẵn có Đây là một rào cản cản trở người tiêu dùng mua sản phẩm Hiện nay xu hướng mua sắm tại siêu thị đã tăng lên tại các khu trung tâm vì người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng thực phẩm, tính tiện lợi tại các siêu thị Vì vậy, các siêu thị cần phải bố trí và cung cấp sản phẩm một cách tiện lợi nhất cho người tiêu dùng Trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) đã chỉ ra mối liên hệ cùng chiều giữa Sự sẵn có của sản phẩm và quyết định mua Từ những lập luận trên, ta có giả thuyết H6: Sự sẵn có của sản phẩm tác động cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Lý thuyết về hành vi của khách hàng của tác giả Kotler và Keller (2012) và các nghiên cứu thực nghiệm của Nguyen Thu Ha và Gizaw (2014), Zaeema và Hassan

Nghiên cứu của năm 2016 đã chỉ ra rằng hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập Mặc dù những yếu tố này không phải là trọng tâm của nghiên cứu, việc kiểm soát ảnh hưởng của chúng là cần thiết để khẳng định tính hợp lệ của các biến độc lập trong mô hình Do đó, chúng tôi đưa ra giả thuyết H7-1, H7-2, H7-3, H7-4 nhằm làm rõ hơn về mối quan hệ này.

Giả thuyết H7-1: Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo giới tính.

Giả thuyết H7-2: Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi.

Giả thuyết H7-3: Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo trình độ học vấn.

Giả thuyết H7-4: Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo thu nhập.

H1 Giá cả sản phẩm có tác động cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

H2 Chất lượng sản phẩm tác động cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

H3 Nhóm tham khảo tác động cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm

Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

H4 Thương hiệu tác động cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm

Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

H5 Hoạt động chiêu thị tác động cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Sự sẵn có của sản phẩm iPhone ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh Khi sản phẩm dễ dàng tiếp cận, người tiêu dùng có xu hướng quyết định mua nhanh chóng hơn Do đó, việc đảm bảo sự sẵn có của iPhone trên thị trường là yếu tố quan trọng giúp tăng cường doanh số bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

H7-2 Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo độ tuổi.

H7-3 Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo trình độ học vấn.

H7-4 Có sự khác biệt về quyết định mua sản phẩm Iphone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh theo thu nhập.

Bảng 2.1 Các giả thuyết nghiên cứu

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

GIỚI THIỆU

Chương 2 đã trình bày về cơ sở lý thuyết, khái niệm và các mô hình trước đồng thời cũng đã đề ra mô hình nghiên cứu đề nghị về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Iphone trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mô hình đề xuất gồm các yếu tố tác động: giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, nhóm tham khảo, hoạt động chiêu thị và sự sẵn có.

Chương 3 sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng thang đo, cách đánh giá các thang đo về các khái niệm và cách kiểm định mô hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết kèm theo Chương 3 gồm bốn phần chính: (1) thiết kế nghiên cứu, (2) xây dựng thang đo sơ bộ cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu, (3) thực hiện nghiên cứu định tính, (4) thực hiện nghiên cứu định lượng.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu được chia thành hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, với mỗi giai đoạn áp dụng các kỹ thuật phù hợp để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của quá trình nghiên cứu.

Bảng 3.1 Hai bước thực hiện trong thiết kế nghiên cứu

Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật

1 Sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi

2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn qua bảng câu hỏi Nghiên cứu được thực hiện theo quy trình như sơ đồ sau:

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009)

XÂY DỰNG THANG ĐO

Các thang đo khái niệm trong mô hình "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone tại thành phố Hồ Chí Minh" đã được kế thừa và điều chỉnh từ những nghiên cứu trước đây để đảm bảo tính phù hợp và chính xác.

Bước nghiên cứu đầu tiên là thực hiện nghiên cứu định tính để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát, nhằm đo lường chính xác các khái niệm trong mô hình Qua đó, các thang đo sơ bộ khái niệm sẽ được điều chỉnh cho phù hợp hơn.

Mô hình và thang đo sơ bộ

Mô hình và thang đo hiệu chỉnh Nghiên cứu định tính

Mô hình và thang đo phù Đánh giá thang đo hợp

(độ tin cậy - độ giá trị)

Các biến quan sát sử dụng cho các khái niệm liên quan được đo bằng thang đo Likert 5 điểm:

3.3.1 Thang đo sơ bộ “ giá cả” Đa số khách hàng cho rằng giá của điện thoại Iphone là khá cao và không quá phù hợp với thu nhập, nhưng họ vẫn chờ rằng giá cả là tương xứng với chất lượng của sản phẩm Phần lớn khách hàng đều có sự so sánh giá và cân nhắc về thu nhập của bản thân trước khi ra quyết định mua Khi sản phẩm có chất lượng như nhau thì nơi nào có giá cả cạnh tranh hơn sẽ thu hút được khách hàng và chiếm thị Giá cả được đo lường bởi 3 biến: (1) giá cả phù hợp, (2) giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm, (3) có sự cạnh tranh về giá.

3.3.2 Thang đo sơ bộ “chất lượng sản phẩm”

Chất lượng cảm nhận của người dùng điện thoại được xác định dựa trên cảm nhận chủ quan của họ về sản phẩm và dịch vụ Các thang đo chất lượng này thường được thiết lập ở dạng tổng quát (Dodds, 1991; Yoo & ctg, 2000).

Yếu tố nhận thức về chất lượng của Iphone được đánh giá qua ba biến chính: thiết kế sang trọng của mẫu mã, tính năng đa dạng của sản phẩm và độ bền cao của Iphone.

3.3.3 Thang đo sơ bộ “nhóm tham khảo”

Theo nghiên cứu của Deutsch và Gerard (1955), Kelman (1961), Park và Lessig (1977), Bearden và Etzel (1982), cùng với Yang, He, Lee (2007), ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua sắm bao gồm ba thành phần chính: ảnh hưởng thông tin, ảnh hưởng vị lợi và ảnh hưởng giá trị biểu tượng Nghiên cứu này sử dụng hai biến: ảnh hưởng trực tiếp từ những người đang sử dụng sản phẩm và ảnh hưởng từ những người xung quanh.

3.3.4 Thang đo sơ bộ “ thương hiệu”

Thang đo này được phát triển dựa trên nghiên cứu của Phạm Quân Ngọc vào năm 2008 về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thương hiệu máy tính laptop, cùng với sự tham khảo từ một số nghiên cứu khác.

- Thương hiệu Iphone thể hiện đẳng cấp của khách hàng.

- Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng.

- Thương hiệu Iphone thể hiện cái tôi của khách hàng.

3.3.5 Thang đo sơ bộ “hoạt động chiêu thị”

Quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, đặc biệt là đối với điện thoại Iphone Nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng đều quan tâm đến quảng cáo Iphone trên các phương tiện truyền thông như báo chí và Internet Đặc biệt, quảng cáo dựa trên trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là từ những người có tầm ảnh hưởng, càng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

3.3.6 Thang đo sơ bộ “sự sẵn có” Được đo lường bởi 2 biến: (1) mua được ở mọi cửa hàng điện thoại, (2) mua dưới nhiều hình thức.

NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Nghiên cứu định tính về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Đối tượng tham gia nghiên cứu được lựa chọn dựa trên các tiêu chí cụ thể.

- Giới tính : Nam/ Nữ/ Khác

- Độ tuổi: không giới hạn

- Đang sống, học tập và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh

- Có khả năng nhận thức và hiểu biết về điện thoại Công cụ thu thập dữ liệu định tính: sử dụng bảng thảo luận, bao gồm các phần:

- Câu hỏi gạn lọc: Giới thiệu mục đích của việc nghiên cứu, chọn được các đối tượng tham gia vào việc nghiên cứu.

Nội dung thảo luận chính tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone Bài viết sẽ xem xét các biến quan sát tương ứng với từng thang đo trong mô hình, nhằm làm rõ các yếu tố tác động như thương hiệu, chất lượng sản phẩm, giá cả và trải nghiệm người dùng Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng mà còn định hình xu hướng tiêu dùng trong thị trường công nghệ hiện nay.

3.4.2 Hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính

Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy rằng những người tham gia đã nắm rõ nội dung các phát biểu được sử dụng để đo lường từng khái niệm trong mô hình nghiên cứu.

3.4.3 Kết quả của nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone tại thành phố Hồ Chí Minh xác định 6 khái niệm chính: (1) Giá cả sản phẩm, (2) Chất lượng sản phẩm, (3) Nhóm tham khảo, (4) Thương hiệu, (5) Hoạt động chiêu thị, và (6) Sự sẵn có Để đo lường cho 6 khái niệm này, nghiên cứu đã sử dụng tổng cộng 15 biến quan sát.

NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi với từ ngữ dễ hiểu, rõ ràng về ý nghĩa, đúng cấu trúc, không trùng lặp và số lượng câu hỏi hợp lý, bước tiếp theo là tiến hành thu thập dữ liệu.

3.5.1 Bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng

Sau khi hoàn tất nghiên cứu định tính và điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp, bảng câu hỏi chính thức được sử dụng cho nghiên cứu định lượng bao gồm ba phần chính.

- Thông tin mở đầu: bao gồm phần giới thiệu về nghiên cứu và phần gạn lọc đối tượng trả lời.

- Thông tin các phác biểu: ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát đo lường cho các khái niệm trong mô hình.

- Thông tin cá nhân: ghi nhận các thông tin cá nhân của các đối tượng nghiên cứu.

Nghiên cứu được tiến hành đối với những người tiêu dùng đang sống, học tập và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh

Để thực hiện khảo sát, chúng tôi tiến hành thu thập dữ liệu trực tiếp qua các website Các thuộc tính của đối tượng nghiên cứu bao gồm tuổi, giới tính, trình độ học vấn và thu nhập.

Cỡ mẫu được sử dụng trong nghiên cứu là 200 mẫu

Các bước chuẩn bị để phân tích dữ liệu:

Bảng 3.2 Chuẩn bị dữ liệu cho việc phân tích

1 Sau khi thu nhận bảng trả lời, tiến hành làm sạch thông tin

2 Mã hóa các thông tin cần thiết trong bảng trả lời

Trong quá trình nhập liệu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS, trước tiên cần thực hiện thống kê mô tả cho dữ liệu thu thập được Tiếp theo, tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan giữa các yếu tố tác động đến biến phụ thuộc, và cuối cùng là thực hiện phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết trong mô hình.

3.5.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Độ tin cậy thang đo được đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại Khi đó việc tính toán hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu DuyênMộng Ngọc, 2005).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

GIỚI THIỆU

Mục đích của chương 4 là phân tích, mô tả mẫu khảo sát, trình bày kết quả kiểm định thang đo và các giả thuyết đưa ra trong mô hình.

Chương này bao gồm ba phần chính: đầu tiên là mô tả mẫu khảo sát, tiếp theo là kết quả kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, và cuối cùng là kết quả kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu.

MÔ TẢ MẪU

Mẫu khảo sát được thu thập thông qua bảng câu hỏi trực tuyến, với kết quả phân tích cho thấy không có mẫu nào không hợp lệ Nhờ đó, phương pháp này đã thu được 200 mẫu hợp lệ.

Trong nghiên cứu, mười bảy biến quan sát đã được mã hóa để đo lường bảy khái niệm khác nhau Dữ liệu này sau đó được nhập liệu và phân tích bằng phần mềm SPSS để xử lý kết quả.

4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO THÔNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

Bảng 4.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1

Tiêu chí Ký hiệu Thành phần Tương quan biến tổng

Giá sản phẩm G1 Phù hợp 0.131 cronbach's alpha G2 Phù hợp với giá trị sản phẩm 0.336

Chất lượng sản phẩm CL1 Sang trọng 0.635 cronbach's alpha CL2 Tính năng đa dạng 0.621

Nhóm tham khảo NTK1 Ảnh người từ người đang sử dụng 0.813 cronbach's alpha NTK2 Ảnh hưởng từ gia đình bạn bè

Thương hiệu TH1 Đẳng cấp 0.754 cronbach's alpha TH2 Uy tín 0.741

0.861 TH3 Thể hiện cái tôi 0.714

Hoạt động chiêu thị CT1 Phổ biến 0.786 cronbach's alpha CT2 Trải nghiệm khách hàng 0.786

Sự sẵn có của sản phẩm SC1 Mua ở bất cứ đâu 0.802 cronbach's alpha SC2 Mua dưới nhiều hình thức 0.802

Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha cho thấy các thành phần như nhóm tham khảo, thương hiệu, hoạt động chiêu thị, sự sẵn có của sản phẩm và quyết định mua sản phẩm đều đạt yêu cầu lớn hơn 0.6 Hệ số tương quan biến – tổng (hiệu chỉnh) của các biến quan sát cũng đều vượt mức yêu cầu 0.3 Đặc biệt, thành phần thang đo giá sản phẩm và chất lượng sản phẩm sẽ được phân tích lại để đảm bảo tính phù hợp.

Bảng 4.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2

Kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha cho thấy tất cả các thành phần đều đạt yêu cầu (lớn hơn 0.6) Hệ số tương quan giữa các biến quan sát và tổng (đã hiệu chỉnh) cũng đều đạt yêu cầu tối thiểu là 0.3.

Tiêu chí Ký hiệu Thành phần Tương quan biến tổng Giá sản phẩm cronbach's alpha G2 phù hợp với giá trị sản phẩm 0.503

Chất lượng sản phẩm CL1 sang trọng 0.787 cronbach's alpha CL2 tính năng đa dạng 0.787

0.878 CL3 Nhóm tham khảo NTK1 ảnh người từ người đang sử dụng 0.813 cronbach's alpha NTK2 ảnh hưởng từ gia đình bạn bè 0.813

Thương hiệu TH1 đẳng cấp 0.754 cronbach's alpha TH2 uy tín 0.741

0.861 TH3 thể hiện cái tôi 0.714

Hoạt động chiêu thị CT1 phổ biến 0.786 cronbach's alpha CT2 trải nghiệm khách hàng 0.786

Sự sẵn có của sản phẩm SC1 mua ở bất cứ đâu 0.802 cronbach's alpha SC2 mua dưới nhiều hình thức 0.802

Thành phân thang đo phù hợp nên nhóm quyết định tạo biến đại diện của các biến tác động đến theo cách tính trung bình.

4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN BIẾN PHỤ THUỘC

Mối quan hệ R P Ghi chú

QĐM SC -0.095 0.124 không hỗ trợ

Kết luận : Sau khi phân tích tương quan giữa 6 biến độc lập (Gia, CL, TH, NTK,

Nghiên cứu tại TP.HCM đã chỉ ra 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone, bao gồm Giá, Chất lượng, Thương hiệu, Thiết kế và Chiến lược tiếp thị Tiếp theo, phân tích hồi quy sẽ được thực hiện để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này đến ý định hành vi mua hàng, nhằm xác định nhân tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Nghiên cứu đã bác bỏ giả thuyết H6, cho thấy rằng sự sẵn có của sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua iPhone của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.

Kết qủa kiểm định gồm hai phần:

Levene test dùng kiểm định phương sai bằng nhau hay không giữa các nhóm Ho:” phương sai bằng nhau”

Sig0.05: chấp nhận Ho Phần 2:

Anova test: kiểm định Anova Ho: “trung bình bằng nhau”

Sig đủ điều kiện khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc

Sig>0.05: chấp nhận Ho->chưa đủ điều kiện khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Gía cả [Giá cả của iphone phù hợp với anh/ chị]

Giá cả [Giá cả của ihphone phù hợp với giá trị sản phẩm]

Giá cả [Có sự cạnh tranh về giá của Iphone với những thương hiệu điện thoại khác]

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Mẫu mã của Iphone có thiết kế sang trọng]

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Sản phẩm Iphone có tính năng đa dạng]

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Iphone có độ bền cao]

THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể hiện đẳng cấp của khách hàng]

THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng]

THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể hiện cái tôi của khách hàng]

NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng trực tiếp bởi những người đang sử dụng Iphone]

NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng bởi những người xung quanh: bạn bè, người thân, đồng nghiệp]

SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua được Iphone tại bất cứ cửa hàng điện thoại di động nào]

SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone dưới nhiều hình thức: trực tiếp tại của hàng, mua online]

HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Phổ biến rộng rải trên Internet]

HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng: dùng sự trải nghiệm của những người có ảnh hưởng]

Robust Tests of Equality of Means

Quyết định mua hàng giữa các độ tuổi dựa trên các yếu tố

Sig của thống kê levene Kết qủa phân tích anova Kết luận

Giá cả của iphone phù hợp với anh/chị

0.93>0.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

0.82>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Giá cả của iphone phù hợp với giá trị sản phẩm

0.05=0.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

Không đủ điều kiện phân tích anova

Có sự cạnh tranh về giá của iphone với những thương hiệu điện thoại khác

Mẫu mã iphone có thiết kế sang trọng

Sản phẩm iphone có tính năng đa dạng

0.143>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Iphone có độ bền cao

0.066>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Iphone thể hiện đẳng cấp của khách hàng

Thương hiệu iphone uy tín với khách hàng

0.0710.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

Không đủ điều kiện phân tích anova ảnh hưởng trực tiếp bởi những người đang sử dụng iphone

0.073>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng ảnh hưởng bởi những người xung quanh

0.096>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Mua iphone tại bất cứ cửa hàng điện thoại nào

0.646>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Mua iphone dưới nhiều hình thức: trực tiếp tại cửa hàng, mua online

0.912>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Phổ biến rộng rãi trên internet 0.799>0.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

0.781>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng

0.742>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng

Sum of Squares df Mean

Statistic a df1 df2 Sig. Gía cả [Giá cả của iphone phù hợp với anh/ chị]

Quyết định mua hàng giữa các giới tính dựa trên các yếu tố

Sig của thống kê levene

Kết qủa phân tích anova

0.183>0.05nê n giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

0.981>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Mẫu mã iphone có thiết kế sang trọng

0.854>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định nhận mua hàng

Robust Tests of Equality of Means b,c,d,e,f,g,h

Quyết định mua hàng giữa các nghề nghiệp dựa trên các yếu tố

Kết qủa phân tích Anova

Giá cả của Iphone phù hợp với anh/chị

0.350>0.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau “ được chấp nhận

Giá cả của Iphone phù hợp với giá trị sản phẩm

0.0140.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau “ bị bác bỏ

Không đủ điều kiện phân tích Anova

Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng

Sản phẩm Iphone có tính năng đa dạng

0.4950.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng

Iphone có độ bền cao

Iphone thể hiện đẳng cấp của khách hàng

Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng

Thương hiệu iphone thể hiện cái tôi của khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp bởi những người đang sử dụng iphone Ảnh hưởng bởi những người xung quanh

Mua iphone tại bất cứ cửa hàng điện thoại nào

Mua iphone dưới nhiều hình thức: trực tiếp tại cửa hàng, mua online

Phổ biến rộng rãi trên internet

Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng

Iphone uy tín với khách hàng]

[Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng: dùng sự trải nghiệm của những người có ảnh hưởng]

Quyết định mua hàng giữa các mức thu nhập dựa trên các yếu tố

Giá cả của Iphone phù hợp với anh/chị 0.0060.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Ảnh hưởng bởi những người xung quanh

0.0480.05: chấp nhận Ho->chưa đủ điều kiện khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc.

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Quyết định mua hàng giữa các độ tuổi dựa trên các yếu tố

Sig của thống kê levene Kết qủa phân tích anova Kết luận

0.05=0.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

Mẫu mã iphone có thiết kế sang trọng

0.143>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Iphone có độ bền cao

Không đủ điều kiện phân tích anova ảnh hưởng trực tiếp bởi những người đang sử dụng iphone

0.073>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng ảnh hưởng bởi những người xung quanh

0.096>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Mua iphone tại bất cứ cửa hàng điện thoại nào

0.646>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Mua iphone dưới nhiều hình thức: trực tiếp tại cửa hàng, mua online

0.912>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Phổ biến rộng rãi trên internet 0.799>0.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

0.781>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng

Quyết định mua hàng giữa các giới tính dựa trên các yếu tố

Kết qủa phân tích anova

0.183>0.05nê n giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau

0.981>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Mẫu mã iphone có thiết kế sang trọng

0.854>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định nhận mua hàng

Robust Tests of Equality of Means b,c,d,e,f,g,h

Quyết định mua hàng giữa các nghề nghiệp dựa trên các yếu tố

Giá cả của Iphone phù hợp với anh/chị

Giá cả của Iphone phù hợp với giá trị sản phẩm

0.0140.05 nên giả thuyết H0:” phương sai bằng nhau “ bị bác bỏ

Không đủ điều kiện phân tích Anova

Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng

Sản phẩm Iphone có tính năng đa dạng

0.4950.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng

Iphone có độ bền cao

Iphone thể hiện đẳng cấp của khách hàng

Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng

Thương hiệu iphone thể hiện cái tôi của khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp bởi những người đang sử dụng iphone Ảnh hưởng bởi những người xung quanh

Mua iphone tại bất cứ cửa hàng điện thoại nào

Mua iphone dưới nhiều hình thức: trực tiếp tại cửa hàng, mua online

Phổ biến rộng rãi trên internet

Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng

Iphone uy tín với khách hàng]

[Quảng cáo dựa trên sự trải nghiệm của khách hàng: dùng sự trải nghiệm của những người có ảnh hưởng]

Quyết định mua hàng giữa các mức thu nhập dựa trên các yếu tố

Giá cả của Iphone phù hợp với anh/chị 0.0060.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về quyết định mua hàng Ảnh hưởng bởi những người xung quanh

0.048

Tiêu đề	Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Iphone Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
Người hướng dẫn	Thầy Lê Nguyễn Bình Minh
Trường học	Trường Đại Học Sài Gòn
Chuyên ngành	Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	357,7 KB