Thông tin tài liệu
ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN TÊN TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mơn học: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Giảng viên: Thầy Lê Nguyễn Bình Minh Thời gian nộp: 10/06/2021 Năm học 2020 - 2021 TÓM TẮT TIỂU LUẬN Điện thoại Iphone sản phẩm tiếng hãng Apple Hiện tại, năm 2021, sản phẩm quan tâm thị trường Nhắm tìm hiểu yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, từ nghiên cứu đời Trước tiên, tìm hiểu sở lý thuyết nghiên cứu thực trước Sau đề mơ hình nghiên cứu với giả thuyết Sau mô tả phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố có ý nghĩa mặt thống kê Đó là: giá cả, chất lượng sản phẩm, thương hiệu, nhóm tham khảo, sẵn có, hoạt động chiêu thị định mua Tuy nghiên cứu cịn nhiều hạn chế kết nghiên cứu sử dụng để tham khảo cho việc bán lẻ điện thoại Iphone Qua nghiên cứu, phần giải thích lý người tiêu dùng lại u thích, săn đón sản phẩm MỤC LỤC TĨM TẮT…………………………………………………………………………… DANH MỤC HÌNH……………………………………………………………………4 DANH MỤC BẢNG………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI………………………………………………… 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI………………………………………………… 1.2 THỰC TRẠNG…………………………………………………………………….7 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU……………………………………………………….7 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU…………………………………………………………7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT……………………………………………………9 2.1 GIỚI THIỆU……………………………………………………………….……….9 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾT QUẢ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC…………….9 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)…………… 2.1.2 Hành vi tiêu dùng………………………………………………………… 10 2.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng………………………………………10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua…………………………………10 2.1.4.1 Các yếu tố văn hóa………………………………………………… 11 2.1.4.2 Các yếu tố xã hội…………………………………………………….11 2.1.4.3 Các yếu tố cá nhân………………………………………………… 11 2.1.4.4 Các yếu tố tâm lý……………………………………………………12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU……………………………………………………….12 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………….12 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất……………………………………………… 13 2.3.2.1 Chất lượng sản phẩm………………………………………………….13 2.3.2.2 Giá sản phẩm………………………………………………………14 2.3.2.3 Nhóm tham khảo…………………………………………………… 14 2.3.2.4 Thương hiệu………………………………………………………… 14 2.3.2.5 Hoạt động chiêu thị………………………………………………… 14 2.3.2.6 Sự sẵn có…………………………………………………………… 15 2.3.3.7 Biến kiểm sốt……………………………………………………… 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………… 17 3.1 GIỚI THIỆU………………………………………………………………………17 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU……………………………………………………….17 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO……………………………………………………… 18 3.3.1 Thang đo sơ giá cả……………………………………………………… 18 3.3.2 Thang đo sơ chất lượng sản phẩm……………………………………… 18 3.3.3 Thang đo sơ nhóm tham khảo…………………………………………….18 3.3.4 Thang đo sơ thương hiệu………………………………………………….19 3.3.5 Thang đo sơ sẵn có…………………………………………………….19 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 3.3.6 Thang đo sơ hoạt động chiêu thị………………………………………….19 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH…………………………………………………… 19 3.4.1 Thực nghiên cứu định tính…………………………………………….19 3.4.2 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính……………………………19 3.4.3 Kết nghiên cứu định tính……………………………………………….19 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG………………………………………………… 20 3.5.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng…………………………………20 3.5.2 Thu thập liệu…………………………………………………………….20 3.5.3 Phân tích liệu…………………………………………………………….21 3.5.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………………………… 21 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………….…22 4.1 GIỚI THIỆU…………………………………………………………………… 22 4.2 MÔ TẢ MẪU…………………………………………………………………….22 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO THƠNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA…………………………………………………………… 23 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN BIẾN PHỤ THUỘC……………………………………………………………………… 23 4.5 KIỂM ĐỊNH ANOVA………………………………………………………… 24 4.6.1 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo độ tuổi…………………………………………………………………… 25 4.6.2 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo trình độ giới tính………………………………………………………….30 4.6.3 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo nghề nghiệp………………………………………………………………35 4.6.4 Kiểm định giả thuyết khác biệt định mua Iphone Tp Hồ Chí Minh theo thu nhập………………………………………………………………… 41 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KỀ XUẤT………………………………………… 47 5.1 GIỚI THIỆU………………………………………………………………………47 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………… 47 5.3 ĐỀ XUẤT…………………………………………………………………………47 5.4 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO……………… 48 5.4.1 Những hạn chế………………………………………………………………48 5.4.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo……………………………………………… 48 TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU……………………………………………………………49 PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… 50 DANH MỤC HÌNH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý - TRA……………………………………………9 Hình 2.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Iphone khách hàng Tp Hồ Chí Minh ……………………….13 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………….17 DANH SÁCH BẢNG TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Bảng 2.1 Các giả thuyết nghiên cứu…………………………………………………15 Bảng 3.1 Hai bước thực thiết kế nghiên cứu…………………………… 17 Bảng 3.2 Chuẩn bị liệu cho việc phân tích……………………………………….20 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần 1……………………….……… 22 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần 2……………………….……… 23 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Tổng số thuê bao đăng ký toàn quốc 148,5 triệu, di động chiếm 93,3% (Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông) Điều cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại di động ngày tăng cao trở thành nhu cầu thiết yếu TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH người Và nay, điện thoại di động không đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc mà cịn Nó trở thành “vật bất li thân” , thành cơng cụ hữu ích người cơng việc, giải trí thể đẳng cấp người sử dụng Việt Nam đánh giá thị trường tăng trưởng nhanh doanh số tiêu dùng điện thoại thông minh Đông Nam Á Hiện thị trường Smartphone Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cạnh tranh liệt Nếu khoảng vài năm trước nói Iphone Apple sản phẩm mà nhiều muốn sở hữu, gần chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động Việt Nam vài năm trở lại nhãn hàng Samsung (chiếm 23,2% thị phần, năm 2016), Oppo, Xiaomi (4,3% thị phần), Huewei (chiếm 8,3% thị phần)…đã trở lại cạnh tranh liệt với nhiều sản phẩm với mẫu mã đa dạng, tính ưu việt làm cho thị phần Iphone Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Lúc này, người tiêu dùng thường phân vân băn khoăn lựa chọn mua Smartphone xung quanh có nhiều lựa chọn khác phù hợp với nhu cầu họ Trên thị trường Việt Nam dòng điện thoại cao cấp tình trạng cung khơng đủ cầu (Nguyễn Thị Ngọc Ngân, 2005) Đời sống người ngày cao dẫn đến việc sử dụng Smartphone tăng theo Tuy nhiên dòng sản phẩm cao cấp chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, khách hàng có tiền khơng thể sở hữu sản phẩm Theo nghiên cứu thời gian vừa qua, Smartphone bán chạy thị trường thành phố Hồ Chí Minh Iphone Vậy ngun nhân khiến cho người tiêu dùng điện thoại lựa chọn điện thoại Iphone? Hay nói cách khác nhân tố ảnh hưởng đến việc mua Iphone người tiêu dùng Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Mặc dù trước có nhiều nghiên cứu đề tài lại thị trường khác nên áp dụng kết nghiên cứu cho việc phát triển thị trường Smartphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Những nghiên cứu giúp cho nhà quản trị dịng sản phẩm Iphone có thơng tin tham khảo cần thiết, hữu ích, kịp thời trước biến động thị trường Smartphone Việt Nam để đề phịng cho vấn đề tương tự xảy thị trường khác Thêm vào hiểu thấy nhu cầu thực khách hàng, qua đạt mục tiêu kinh doanh Xuất phát từ thực tế đề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”được lựa chọn để nghiên cứu 1.2 THỰC TRẠNG TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Tại Việt Nam, theo báo cáo “Thị trường điện thoại ứng dụng di động Việt Nam tháng đầu năm 2020” Appota phát hành, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động chiếm đến 70% tổng dân số tương đương 150 triệu thiết bị Trong đó, tỷ lệ người sử dụng smartphone chiếm 45% dân số xếp hạng thứ 15 giới Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế, trị, văn hóa, giáo dục thành phố thu hút nhiều khách du lịch ngồi nước Có diện tích tự nhiên 2095 km2, dân số năm 2017 8,445 triệu người, thành phố Hồ Chí Minh trở thành thành phố bậc khu vực phía Nam Việt Nam Đời sống kinh tế-xã hội ngày phát triển nâng cao mức sống người dân nhu cầu thể thân người dân trọng Thực tế so sánh số cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm Apple Tp Hồ Chí Minh cao nước đến năm 2014, Việt Nam xem thị trường nóng giới Apple với doanh số Iphone nửa năm 2014 tăng trưởng tới ba lần, cao thị trường nào, phiên điện tử tạp chí danh tiếng Fortune, Iphone thực biểu tượng địa vị mà nhiều người theo đuổi Việt Nam (Ryan Lai, 2001) Hiện nay, thị trường điện thoại Iphone ln “nóng” sản phẩm tung người tiêu dùng ưa chuộng 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nhận diện yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua điện thoại Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định tác động yếu tố bên sản phẩm ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại Iphone khách hàng So sánh khác yếu tố bên sản phẩm tác động đến định khách hàng có đặc điểm khác ảnh hưởng đến việc tiêu dùng điện thoại Iphone Đề xuất giải pháp giải vấn đề nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ Iphone thị trường 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian: quận, huyện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực tháng, từ đầu tháng 4/2021 đến hết tháng 5/2021 Phạm vi nội dung: nghiên cứu phân tích chủ yếu quan tâm người việc mua iphone nhân tố ảnh hưởng đến Đối tượng: người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt sinh viên có dự định mua điện thoại Iphone TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU Chương giới thiệu tổng quan đề tài Chương trình bày sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu trước Từ đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết mơ hình Chương gồm phần chính: (1) Cơ sở lý thuyết, khái niệm kết nghiên cứu trước, (2) Mơ hình nghiên cứu đề xuất TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng người xung quanh: bạn bè, người thân, đồng nghiệp] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone cửa hàng điện thoại di động nào] SỰ SẲN CĨ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone nhiều hình thức: trực tiếp hàng, mua online] Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between HOẠT ĐỘNG Groups CHIÊU THỊ [Phổ Within biến rộng rải Groups Internet] Total HOẠT ĐỘNG Between CHIÊU THỊ Groups [Quảng cáo dựa Within trải Groups nghiệm khách hàng: dùng trải nghiệm Total người có ảnh hưởng] 539.642 195 2.767 567.206 198 18.435 6.145 544.761 195 2.794 563.196 198 4.189 1.396 535.731 195 2.747 539.920 198 6.236 2.079 507.311 195 2.602 513.548 198 9.338 3.113 601.596 195 3.085 610.935 198 1.726 575 667.108 195 3.421 668.834 198 Robust Tests of Equality of Meansb,c,d,e,f,g,h Statistica df1 df2 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 36 2.200 089 508 677 799 496 1.009 390 168 918 Sig TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Gía [Giá iphone phù hợp với anh/ chị] Giá [Giá ihphone phù hợp với giá trị sản phẩm] Giá [Có cạnh tranh giá Iphone với thương hiệu điện thoại khác] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Sản phẩm Iphone có tính đa dạng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Iphone có độ bền cao] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể đẳng cấp khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể tơi khách hàng] NHĨM THAM KHẢO [Ảnh hưởng trực tiếp người sử dụng Iphone] NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng người xung quanh: bạn bè, người thân, đồng nghiệp] Welch 1.227 10.052 350 Welch 3.360 9.651 065 Welch 7.271 9.555 008 Welch Welch 858 9.644 495 Welch Welch Welch 1.047 9.637 415 Welch Welch Welch 2.002 9.698 180 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 37 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone cửa hàng điện thoại di động nào] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone nhiều hình thức: trực tiếp hàng, mua online] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Phổ biến rộng rải Internet] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Quảng cáo dựa trải nghiệm khách hàng: dùng trải nghiệm người có ảnh hưởng] Welch 432 9.690 735 Welch Welch Welch 143 9.718 932 Kết qủa phân tích Quyết định mua Sig thống kê hàng levene nghề nghiệp dựa yếu tố Giá 0.350>0.05 nên giả Iphone phù hợp thuyết H0:” phương với anh/chị sai “ chấp nhận Giá 0.065>0.05 nên giả Iphone phù hợp thuyết H0:” phương với giá trị sản sai phẩm “được chấp nhận Có cạnh tranh 0.008>0.05 nên giả giá Iphone thuyết H0:” phương với sai “ bị thương hiệu điện bác bỏ thoại khác Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng Kết qủa Kết luận phân tích Anova 0.295>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng 0.0140.05 nên giả 0.246>0.05 Iphone uy tín với thuyết H0:” phương khách hàng sai “ chấp nhận Thương hiệu iphone thể khách hàng Ảnh hưởng trực tiếp người sử dụng iphone Ảnh hưởng 0.180>0.05 nên giả 0.089>0.05 người thuyết H0:” phương xung quanh sai “ chấp nhận Mua iphone 0.735>0.05 nên giả 0.677>0.05 cửa hàng thuyết H0:” phương điện thoại sai “ chấp nhận Mua iphone nhiều hình thức: trực tiếp cửa hàng, mua online Phổ biến rộng rãi internet Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng Quảng cáo dựa 0.932>0.05 nên giả 0.918>0.05 trải thuyết H0:” phương nghiệm sai “ khách hàng chấp nhận Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 39 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 4.5.4 Thu nhập ANOVA Sum of Squares Between Groups Gía [Giá iphone phù Within hợp với anh/ chị] Groups Total Between Giá [Giá Groups ihphone phù Within hợp với giá trị Groups sản phẩm] Total Giá [Có Between cạnh tranh giá Groups Iphone với Within thương Groups hiệu điện thoại Total khác] CHẤT LƯỢNG Between SẢN PHẨM Groups [Mẫu mã Within Iphone có thiết kế Groups sang trọng] Total CHẤT LƯỢNG Between SẢN PHẨM [Sản Groups phẩm Iphone có Within tính đa Groups dạng] Total Between CHẤT LƯỢNG Groups SẢN PHẨM Within [Iphone có độ bền Groups cao] Total THƯƠNG HIỆU Between [Thương hiệu Groups Iphone thể Within đẳng cấp Groups khách hàng] Total THƯƠNG HIỆU Between [Thương hiệu Groups df Mean Square 24.822 343.862 195 368.683 198 28.315 345.484 195 373.799 198 27.227 327.829 195 355.055 198 9.983 288.751 195 298.734 198 4.653 1.551 329.116 195 1.688 333.769 198 43.032 522.455 195 565.487 198 26.266 307.976 195 1.579 334.241 3.960 198 1.320 8.274 4.692 Sig .003 1.763 9.438 5.327 002 1.772 9.076 5.398 001 1.681 3.328 2.247 084 1.481 919 433 14.344 5.354 001 2.679 8.755 5.543 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 40 F 855 001 466 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Within Iphone uy tín với Groups khách hàng] Total THƯƠNG HIỆU Between [Thương hiệu Groups Iphone thể Within khách Groups hàng] Total NHÓM THAM Between KHẢO [Ảnh Groups hưởng trực tiếp Within người Groups sử dụng Total Iphone] NHÓM THAM Between KHẢO [Ảnh Groups hưởng Within người xung Groups quanh: bạn bè, người thân, đồng Total nghiệp] SỰ SẲN CÓ Between CỦA SẢN Groups PHẨM [Mua Within Iphone Groups cửa hàng điện thoại di động Total nào] SỰ SẲN CÓ Between CỦA SẢN Groups PHẨM [Mua Within Iphone Groups nhiều hình thức: trực tiếp Total hàng, mua online] Between HOẠT ĐỘNG Groups CHIÊU THỊ [Phổ Within biến rộng rải Groups Internet] Total HOẠT ĐỘNG Between CHIÊU THỊ Groups 301.116 195 1.544 305.075 198 30.828 466.992 195 497.819 198 19.811 547.395 195 567.206 198 20.668 542.528 195 563.196 198 14.460 525.459 195 539.920 198 14.928 498.620 195 513.548 198 10.142 600.793 195 3.081 610.935 6.594 198 2.198 10.276 4.291 2.395 6.604 2.352 073 2.807 6.889 2.476 063 2.782 4.820 1.789 151 2.695 4.976 1.946 124 2.557 3.381 1.097 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 41 006 647 351 586 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH [Quảng cáo dựa Within trải Groups nghiệm khách hàng: dùng trải nghiệm Total người có ảnh hưởng] 662.241 195 668.834 198 3.396 Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 Gía [Giá iphone phù hợp với anh/ chị] Giá [Giá ihphone phù hợp với giá trị sản phẩm] Giá [Có cạnh tranh giá Iphone với thương hiệu điện thoại khác] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Mẫu mã Iphone có thiết kế sang trọng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Sản phẩm Iphone có tính đa dạng] CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM [Iphone có độ bền cao] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể đẳng cấp khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone uy tín với khách hàng] THƯƠNG HIỆU [Thương hiệu Iphone thể khách hàng] df2 Sig Welch 4.489 85.211 006 Welch 6.673 92.044 000 Welch 6.803 91.680 000 Welch 2.735 86.918 048 Welch 943 87.436 423 Welch 8.941 91.138 000 Welch 5.820 88.508 001 Welch 925 85.908 432 Welch 4.663 86.705 005 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 42 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng trực tiếp Welch người sử dụng Iphone] NHÓM THAM KHẢO [Ảnh hưởng người xung quanh: bạn Welch bè, người thân, đồng nghiệp] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone cửa Welch hàng điện thoại di động nào] SỰ SẲN CÓ CỦA SẢN PHẨM [Mua Iphone nhiều hình thức: Welch trực tiếp hàng, mua online] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Phổ biến rộng rải Welch Internet] HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ [Quảng cáo dựa trải nghiệm khách Welch hàng: dùng trải nghiệm người có ảnh hưởng] a Asymptotically F distributed Kết phân tích Quyết định mua hàng mức thu nhập dựa yếu tố Giá Iphone phù hợp với anh/chị 2.388 86.832 074 2.737 88.891 048 2.145 89.861 100 2.646 90.559 054 1.065 86.440 368 661 86.739 578 Sig thống Kết qủa kê levene Anova 0.0060.05 nên cửa hàng điện giả thuyết H0:” thoại phương sai “ chấp nhận Mua Iphone 0.054>0.05 nên nhiều hình thức: trực giả thuyết H0:” tiếp cửa hàng, phương sai mua online nhau” đuợc chấp nhận Phổ biến rộng rãi 0.368>0.05 nên internet giả thuyết H0:” phương sai nhau” đuợc chấp nhận Quảng cáo dựa 0.578>0.05 nên trải nghiệm giả thuyết H0:” khách hàng phương sai “ chấp nhận 0.151>0.05 0.124>0.05 0.351>0.05 0.586>0.05 Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng Chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt định mua hàng CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 GIỚI THIỆU Chương chương cuối nghiên cứu Chương trình bày ý nghĩa và kết luận nghiên cứu, gồm phần chính: (1) kết nghiên cứu, (2) đề xuất (3) hạn chế đề tài 5.2 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Về tiểu luận hồn thành mục tiêu đề Đó nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn TP Hồ Chí Minh TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 45 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố chất lượng có ảnh hưởng mạnh đến định mua khách hàng Hầu hết khách hàng khảo sát cho biết họ có xem xét đến chất lượng sản phẩm chọn mua Đặc biệt phần lớn khách hàng cho chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng số yếu tố mà họ quan tâm chọn mua điện thoại Iphone Qua khảo sát, tất khách hàng hài lòng với chất lượng iphone, thiết kế, mẫu mã, thương hiệu, đa chức năng… Yếu tố giá ảnh hưởng lớn đến định mua khách hàng, đa số khách hàng cho giá điện thoại Iphone cao không phù hợp với thu nhập, họ chờ giá tương xứng với chất lượng sản phẩm Phần lớn khách hàng có so sánh giá cân nhắc thu nhập thân trước định mua Khi sản phẩm có chất lượng nơi có giá cạnh tranh thu hút khách hàng chiếm thị phần cao Nhóm tham khảo đóng góp khơng phần ảnh hưởng đến định mua khách hàng, qua khảo sát, nhiều khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm đưa định mua qua việc tham khảo ý kiến người xung quanh sử dụng Iphone, đặc biệt người thân, bạn bè Hoạt động chiêu thị có tính ảnh hưởng đến định mua khách hàng Nhìn chung, đa số khách hàng khảo sát có quan tâm đến quảng cáo điện thoại Iphone Phần lớn khách hàng có quan tâm đến quảng cáo (đa số khách hàng khảo sát có quan tâm đến quảng cáo iphone báo chí, Internet) quảng cáo dựa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khách hàng có tầm ảnh hưởng Thương hiệu có tác động đến định mua khách hàng Qua khảo sát, hầu hết người tiêu dùng cho sản phẩm tiếng có chất lượng cao giá cao tìm kiếm, lựa chọn điện thoại người tiêu dùng tập trung nhiều vào thương hiệu tiếng Họ cảm thấy điều uy tín thể tơi 5.3 ĐỀ XUẤT Các điểm bán Iphone cần tăng cường số lượng sản phẩm, khơng để tạo tình thiếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng Trước diễn biến phức tạp Covid 19, chủ động có hình thức bán online đáp ứng nhu cầu khách hàng Các điểm bán cần tăng cường chăm sóc khách hàng, tư vấn, dịch vụ hậu Từ tạo nhìn tốt mắt khách hàng họ tự động giới thiệu, quảng cáo thương hiệu 5.4 NHỮNG HẠN CHẾVÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.4.1 Những hạn chế TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 46 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Nghiên cứu đem lại kết định việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng Tuy nhiên, nghiên cứu số điểm hạn chế sau: - Thời gian nghiên cứu ngắn khoảng tháng, phạm vi nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Kích thước mẫu chọn để nghiên cứu nhỏ so với tổng thể nghiên cứu Điều ảnh hưởng đến độ tinn cậy nghiên cứu - Dữ liệu thu thập dạng biểu mẫu khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên mẫu chưa mang tính đại diện cao - Đề tài chọn lọc số yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone người tiêu dùng để đưa vào mơ hình nghiên cứu Có thể cịn yếu tố khác góp phần yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng 5.4.2 Hướng nghiên cứu Từ hạn chế chúng tơi đề xuất hướng phát triển tiếp tục phát triển đề tài khu vực ngồi TP Hồ Chí Minh với số lượng mẫu lớn đồng thời nghiên cứu thêm yếu tố khác tác động đến định mua Iphone người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Schiffman, L.G & Kanuk, L.L (1987) Consumer behavior - Prentine - Hall International Editions, 3rd ed Phạm Ngọc Quân “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn thương hiệu máy tính Laptop”- Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh, 2008 Leon Schiffiman, David Bednall Aron O’cass, 1997 Charles W Lamb, Joseph F.Hair Carl McDaniel, 2000 Kotler Keller (2012), lý thuyết hành vi khách hàng TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 47 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Deutsch Gerard (1955), Kelman (1961), Park Lessig, (1977), Bearden Etze (l982), Yang, He Lee (2007) cho cho ảnh hưởng nhóm tham khảo đến định mua gồm thành phần Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nguyen Thu Ha Gizaw (2014), Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013), Lê Thanh Hải (2014) mối liên hệ chiều Giá sản phẩm định mua Nguyen Thu Ha Gizaw (2014), Zaeema Hassan (2016) mối liên hệ chiều Thương hiệu định mua 10 Dickieson cộng (2009) cho người tiêu dùng thực xem tuyên bố chiêu thị có tác động tích cực đến hành vi thơng tin quảng cáo sản phẩm nhãn hiệu, tuyên bố chấtlượng sản phẩm truyền thông 11 Zaeema Hassan (2016), Lê Thanh Hải (2014) mối liên hệ chiều Hoạt động chiêu thị định mua 12 Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) mối liên hệ chiều Sự sẵn có sản phẩm định mua 13 Ajzam (1991), thuyết hành động hợp lý PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA IPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào anh/ chị! TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 48 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH Chúng tơi nhóm sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Sài Gịn Chúng tơi thực báo cáo “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua Iphone địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau lưu ý khơng có câu hỏi hay sai, tất câu trả lời anh/ chị có giá trị cho báo cáo nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin từ anh/ chị hồn tồn giữ bí mật Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Độ tuổi: Dưới 18 tuổi Từ 18 - 24 tuổi Từ 25 - 30 tuổi Trên 30 tuổi Giới tính: Nam Nữ Khác Thu nhập: Dưới triệu Từ - 10 triệu Từ 11 - 20 triệu Trên 20 triệu Phần 2: Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang đo sau: TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH 49 TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH TIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINHTIEU.LUAN.NGHIEN.cuu.cac.yeu.to.ANH.HUONG.den.QUYET.DINH.MUA.IPHONE.TREN.dia.ban.THANH.PHO.ho.CHI.MINH
Ngày đăng: 23/12/2023, 20:58
Xem thêm:
