THỰ ạt độ c TRẠNG HO NG e MARKETING của CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂ N C ỦA CÔNG TY TNHH KIM QUỐ C TIẾN 3

Hình 1 1: Logo Công ty TNHH Kim Quốc Tiến (Nguồn: Tài liệ u n ội bộ, Công ty TNHH Kim Qu ốc Tiế n)

- Trụ ở chính: Số 5A Đườ s ng S 5, Khu ph ố ố 4, Phường An Phú, Quận 2, Thành phố

02 Lương Định Của, Phường Bình An, Quận 2

Hotline: 098.6666.516 DP23, Dragon Parc 1, xã Phước Kiển, Nhà Bè

Hotline: 094.2222.516 Khu vực Hà Nội:

95 Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy

Hotline: 085.7777.516 Khu vực Hà Tĩnh:

395 Ng uyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Du, Thành phố Hà Tĩnh

- Facebook: https://www.facebook.com/kimquoctienofficial/

Công ty TNHH Kim Quốc Tiến, thành lập vào đầu năm 2017, chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh chính hãng Inax và ToTo từ Nhật Bản Ngoài các sản phẩm chủ lực của thương hiệu Inax, công ty còn phân phối các mặt hàng bồn tắm LERWOR cao cấp từ Australia và thiết bị nhà bếp Canzy.

Hệ thống phân phối chủ yếu bao gồm các cửa hàng chuyên thiết kế và cung cấp vật liệu xây dựng trên toàn quốc, phục vụ cho kiến trúc sư, các công trình xây dựng như bệnh viện, chung cư, nhà dân, cũng như các nhà thầu và chủ đầu tư quan tâm đến sản phẩm Inax và các sản phẩm khác.

Kim Quốc Tiến chuyên cung cấp dịch vụ bán buôn và bán lẻ, chủ yếu nhập hàng từ các nhà phân phối chính hãng Công ty cung cấp vật liệu và thiết bị lắp đặt trong xây dựng cho các đại lý nhỏ lẻ và người tiêu dùng.

Cung cấp các thiết bị v ệ sinh Cung c ấp các thiết bị nhà bế p Cung cấp máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

Cung c ấp giườ ng, t ủ, bàn, ghế và đồ ộ n i th ất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình

- S n ph m kinh doanh: ả ẩ Thiết b v sinh Inax, ToTo, Cotto, American Standard, Caesar, Viglacera, ị ệ Thiên Thanh, Hảo C ảnh, …

Các loại bồn nướ c Đ ại Thành, Sơn Hà, Toàn ỹ, … M Máy nước nóng năng lượng mặt trời các loại

Thiết b ị nhà bếp Malloca, Bosch, Teka, Hafele, …và thiế ị t b gia d ụng khác như quạt trần, máy hút mùi, tủ lạnh

Thiết bị l c n ọ ướ c Ao Smith, Coway, …

G ạch kiến trúc INax, gạch men ốp lát, … và vật liệu xây dự ng

Thiết bị khóa cửa, khóa điện tử Yale.

CH C N Ứ ĂNG VÀ NHIỆM VỤ

Các hoạt động marketing online tại công ty TNHH Kim Quốc Tiến

Tìm hiểu các yếu t ố môi trường ảnh hưởng đến quá trình hoạt động E-Marketing tại công ty

Công ty TNHH Kim Quốc Tín đang triển khai các hoạt động E-Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Để tối ưu hóa chiến lược E-Marketing, cần áp dụng một số giải pháp như tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, cải thiện nội dung website và sử dụng công cụ SEO hiệu quả Đồng thời, việc phân tích dữ liệu khách hàng và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo cũng sẽ giúp công ty tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, từ đó gia tăng doanh thu và phát triển bền vững.

Quan sát hiệ n tượng thực t ế: các thông tin giấy báo, mạng internet, các mẫ u quảng cáo, thự c trạng về thị hiếu của ng ười tiêu dùng hiện nay,…

Thu thập các dữ liệu và các thông tin từ nhiều ngu ồn khác nhau Đánh giá tổng h ợp thông tin, đư a ra nh ận xét tổ ng th ể

5 K ết cấu đề tài Chương 1: Giớ i thiệu tổng quan về công ty TNHH Kim Quố c Tiến Chương 2: Khái quát về Marketing và E-Marketing

Chương 3: Thực trạng ho ạt độ ng E- Marketing c ủa công ty TNHH Kim Quố c Tiến Chương 4: Một s gi ố ải pháp nâng cao hiệu qu ho ả ạt độ ng E-Marketing cho công ty TNHH Kim Qu c Ti n ố ế

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Công ty TNHH Kim Quốc Tiến, thành lập vào đầu năm 2017, chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh chính hãng từ Nhật Bản như Inax và ToTo Ngoài các sản phẩm chủ lực của thương hiệu Inax, công ty còn phân phối các mặt hàng bồn tắm LERWOR cao cấp từ Australia và thiết bị nhà bếp Canzy.

Hệ thống phân phối chủ yếu bao gồm các cửa hàng chuyên thiết kế và cung cấp vật liệu xây dựng trên toàn quốc, phục vụ cho kiến trúc sư, các công trình như bệnh viện, chung cư, nhà dân, và các nhà thầu cùng chủ đầu tư đang quan tâm đến sản phẩm Inax và các sản phẩm khác.

Kim Quốc Tiến chuyên cung cấp dịch vụ bán buôn và bán lẻ, chủ yếu nhập hàng từ các nhà phân phối chính hãng Công ty cung cấp các sản phẩm cho các đại lý nhỏ và người tiêu dùng, bao gồm vật liệu và thiết bị lắp đặt trong xây dựng.

Công ty chúng tôi luôn theo đuổi phương châm “Trao nét đẹp hoàn mỹ”, thể hiện tầm nhìn và sứ mệnh của mình Với thiết kế tinh tế và hiện đại, sản phẩm của chúng tôi mang đến không gian sang trọng cho gia đình bạn Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng, phù hợp với giá thành và phong thủy, nhằm tạo ra vẻ đẹp hoàn hảo nhất cho ngôi nhà của bạn Đội ngũ nhân viên nhiệt tình luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất với giá cả hợp lý Ngoài ra, chúng tôi cung cấp đánh giá chi tiết về các sản phẩm chất lượng trên trang web, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mà không cần đến trực tiếp showroom.

Kim Quốc Tiến đang mở rộng kinh doanh tại các chi nhánh khác nhau trên thị trường, với mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp và phân phối thiết bị vệ sinh, nhà cửa.

1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ

Công ty chuyên tổ chức mua bán và xuất nhập khẩu thiết bị vệ sinh từ các thương hiệu nổi tiếng như Toto, Korest, American Standard, cùng với các vật dụng gia đình Hoạt động theo hình thức mua bán trực tiếp và gián tiếp qua internet, công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Ngoài ra, công ty còn hợp tác nhượng quyền thương hiệu với các đại lý nhằm mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tại các khu vực khác.

Công ty tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm thiết bị vệ sinh và gia dụng cho nhà cửa Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các hợp đồng mua bán một cách nghiêm túc Đội ngũ nhân viên thường xuyên tương tác với nhau để tạo ra môi trường làm việc hiệu quả Đồng thời, công ty tuân thủ luật kinh doanh và các quy chế do nhà nước quy định.

CƠ CẤ U T Ổ CH C 6 Ứ CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬ N

Kể từ khi thành lập, Công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một trong những doanh nghiệp chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm cho các dự án, công trình xây dựng dân dụng Thành công này đạt được nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ vào nguồn nhân lực và việc không ngừng đổi mới công nghệ quản lý.

Kim Qu c Ti ố ến coi nhân tố con ng ười là yế ố hàng đầ u t u trong s ự thành công, với đội ngũ kỹ ư và công nhân được đào tạ s o từ n ước ngoài có trình độ cao và tay nghề vững Đội ngũ nhân viên gồm hơn 50 người, chủ yếu từ các trường đại học, cao đẳng danh tiếng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khác, trong đó 80% có trình độ đại học và 20% còn lại là cao đẳng và trung cấp Tất cả nhân viên đều có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình, giúp nâng cao hiệu quả làm việc tại công ty.

Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấ ổ chức của Công ty u t (Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)

Dựa trên sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, giám đốc đã phân chia rõ ràng các nhiệm vụ và kế hoạch hoạt động riêng biệt.

Các phòng ban như Kinh doanh, Kế toán, Hành chính nhân sự và Marketing cần phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một môi trường làm việc hòa đồng và hiệu quả Sự hợp tác giữa các phòng ban sẽ góp phần nâng cao năng suất và sự hài lòng trong công việc.

Chức năng nhiệm vụ c ủa các phòng ban:

Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và định hướng cho công ty Họ phối hợp với Ban điều hành để tạo ra tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu dài hạn của công ty Đồng thời, họ điều hành các phòng ban để xây dựng mục tiêu và chỉ tiêu cụ thể cho từng bộ phận, đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung của công ty Ngoài ra, Giám đốc cũng chỉ đạo công tác xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing để đẩy mạnh thương hiệu của công ty trên thị trường Họ thiết lập và duy trì mối quan hệ đối nội, đối ngoại liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kinh doanh Bên cạnh đó, Giám đốc cũng xây dựng kế hoạch nhân sự dài hạn và ngắn hạn, trực tiếp tham gia tuyển dụng nhân sự cho công ty và xây dựng cơ chế lương, khen thưởng phù hợp với chiến lược và mục tiêu của công ty.

Phòng kinh doanh đảm nhiệm hoạt động mua bán trực tiếp với khách hàng, giới thiệu và chào bán sản phẩm của công ty Đội ngũ này tiếp cận thị trường thông qua các công trình nhà ở và doanh nghiệp, tìm kiếm cơ hội hợp tác với đối tác và phân phối sản phẩm Họ cũng thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ, nhận cuộc gọi và kiểm tra tin nhắn báo giá Bên cạnh đó, phòng kinh doanh còn thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Phòng kế toán có nhiệm vụ tham mưu cho Lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các công tác như hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, và các hoạt động thu, chi tài chính Phòng cũng lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính, theo dõi và quản lý nguồn tiền, chi tiêu tài chính, cũng như giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán Cuối cùng, phòng kế toán có trách nhiệm lập và nộp báo cáo xác định kết quả kinh doanh cho ban giám đốc.

Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ sắp xếp, bàn giao và quản lý quy trình công việc cho toàn bộ nhân viên văn phòng, đồng thời lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn lực nhân sự Công việc bao gồm phỏng vấn, tiếp nhận và quản lý hồ sơ nhân viên, cũng như quản lý các quy trình, thủ tục và giấy tờ của công ty Phòng cũng có trách nhiệm sắp xếp, lưu trữ và kiểm tra thường xuyên các quy trình làm việc của nhân viên, trình bày rõ ràng các giấy tờ hành chính Ngoài ra, phòng quản lý thời gian họp, ghi chép cẩn thận ý kiến và chỉ thị của ban giám đốc, động viên tinh thần nhân viên, xây dựng quy chế lương thưởng, chế độ bảo hiểm và quản lý việc thực hiện các quy định, quy chế của công ty.

Phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa sản phẩm và khách hàng, nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng tiềm năng Các hoạt động bao gồm phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệu, đồng thời phát triển sản phẩm phù hợp với mong muốn của thị trường Đội ngũ marketing xây dựng và thực hiện các kế hoạch chiến lược như mô hình 4P (sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị) và 4C (nhu cầu, mong muốn, tiện lợi, thông tin) Họ cũng tạo nội dung tối ưu hóa SEO cho bài viết công ty và thiết kế quảng cáo, banner để thu hút sự chú ý của khách hàng và hỗ trợ trong việc lựa chọn sản phẩm.

T NG QUAN V MARKETING 9 Ổ Ề

2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm về marketing

Cùng với sự phát triển chung thì theo dòng thời gian Marketing cũng có nhiều khái niệm khác nhau:

Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh nhằm hoạch định, định giá, truyền thông và phân phối sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Theo Philip Kotler (2007), marketing được định nghĩa là một hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi Cụ thể, marketing bao gồm các yếu tố như nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, hàng hóa, trao đổi, giao dịch và thị trường.

Marketing là quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Theo Linh Nguyên Kiều (2021), marketing trong doanh nghiệp là một quá trình thực hiện bao gồm năm bước cơ bản, nhằm tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Nghiên cứu thông tin marketing là bước khởi đầu quan trọng, bao gồm quá trình thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu liên quan đến thị trường, người tiêu dùng và môi trường Qua nghiên cứu, doanh nghiệp có thể xác định thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường và chuẩn bị các điều kiện cũng như chiến lược phù hợp để tham gia hiệu quả vào thị trường.

STP (Phân khúc - Chọn thị trường mục tiêu - Định vị) là quá trình giúp doanh nghiệp xác định và phân tích các phân khúc khách hàng khác nhau, từ đó lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp Để xác định thị trường mục tiêu chính xác, doanh nghiệp cần thực hiện phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, đảm bảo rằng lựa chọn của họ tương thích với khả năng và chiến lược kinh doanh của mình.

Doanh nghiệp cần xác định vị thế sản phẩm để khách hàng nhận biết rõ lợi ích nổi bật của sản phẩm và tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường Việc định vị là những nỗ lực nhằm xây dựng nhận thức và sự khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Chiến lược marketing-mix là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch marketing Doanh nghiệp cần thiết kế chiến lược này dựa trên thị trường mục tiêu đã được lựa chọn, nhằm định hướng và phục vụ hiệu quả cho thị trường đó.

Các thành tố trong Marketing-mix (4P):

Sản phẩm là những yếu tố mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, bao gồm chủng loại, chất lượng, kích cỡ, thiết kế, bao bì và nhãn hiệu, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Giá cả là số tiền mà khách hàng chi trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm phương pháp định giá, mức giá cụ thể và chiến lược điều chỉnh giá phù hợp với sự biến động của thị trường và nhu cầu người tiêu dùng.

Phân phối (Place) là hoạt động quan trọng nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng Quyết định phân phối bao gồm lựa chọn và thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý kênh, cũng như thiết lập và duy trì quan hệ với các trung gian Ngoài ra, việc vận chuyển và bảo quản hàng hóa cũng là những yếu tố cần được chú trọng trong quá trình phân phối.

Chiêu thị/truyền thông marketing (Promotion) là những hoạt động nhằm thông tin sản phẩm và đặc điểm của sản phẩm, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và các chương trình khuyến khích tiêu thụ Mỗi thành tố trong hoạt động marketing đều có vai trò và tác động nhất định Để tối đa hóa hiệu quả, cần có sự phối hợp nhịp nhàng và cân đối giữa các thành tố, đồng thời tạo mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau nhằm đạt được mục tiêu chung trong marketing.

Để triển khai chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình hành động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực thực hiện chúng Việc này giúp chiến lược marketing đi vào thực tế và đạt được mục tiêu đề ra.

Để đảm bảo thành công trong marketing, doanh nghiệp cần kiểm tra và đánh giá các chiến lược đã triển khai Việc thu thập thông tin phản hồi từ thị trường là rất quan trọng để đo lường hiệu quả hoạt động marketing so với các mục tiêu đã đề ra Nếu không đạt được mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định nguyên nhân của sự thất bại để có thể thiết kế các hành động điều chỉnh phù hợp.

2.1.3 Chức năng, vai trò, mục tiêu của marketing

Kỹ năng quản trị chức năng marketing được xác định dựa trên đặc điểm sản xuất kinh doanh và sản phẩm của doanh nghiệp Tuy nhiên, có một số yếu tố chung mà các doanh nghiệp cần chú ý để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

T NG QUAN E-MARKETING 13 Ổ

ti ềm năng biết càng tố t.

Trong ngành thương mại hiện nay, việc thu hút sự quan tâm của khán giả là một thách thức lớn cho các tổ chức mới Một mục tiêu tiếp thị khả thi cho những doanh nghiệp ít được biết đến có thể là trở thành một trong ba thương hiệu hàng đầu mà người tiêu dùng tin tưởng Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần triển khai quảng cáo tại những khu vực đông dân cư và những địa điểm mà khách hàng tiềm năng thường xuyên lui tới.

E- Marketing còn gọi là hình thức marketing trực tuyến Là việc ứ ng d ụng công nghệ m ạng máy tính, các phương tiện điệ ử vào việc nghiên cứ n t u th ị trường, hỗ trợ phát triể n sản ph ẩm, phát triển các chiến lược và chiế n thu ật marketing… nhằ m mục đích cuối cùng là đưa sả n ph ẩm hàng hóa và dị ch vụ đến n gười tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

E-marketing, hay Marketing điện tử, được Philip Kotler định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet, giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

E-marketing, theo định nghĩa của Judy Strauss (2006), là việc áp dụng công nghệ thông tin nhằm tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan.

E- marketing dựa vào môi trườ ng k t n ế ối mạng toàn cầu Internet, thông qua các thiết b ị thông minh như Laptop, Smartphone, Ipad… để marketing trự c tuy n Trong ế khi các kênh tiế p thị truyền th ống có chi phí cao và ngày càng không hiệ u quả thì marketing trực tuyến l ại phát triể n nhanh nh ờ chi phí thấp, hi u qu cao ệ ả

2.2.2 Đặc điểm của E-Marketing E- Marketing kể ừ t khi xu t hi ấ ện đã được các nhà d oanh nghi p ng d ng m ệ ứ ụ ột cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là do E -Marketing có quá nhiều đặ c đi ểm khác biệt so v i marketing truy n th ớ ề ống nên đem lại hi u qu trong ho ệ ả ạt động ti p th , qu ng ế ị ả bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ

E-Marketing không giới hạn v ề không gian: Trong môi trường internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầ u Nhờ ho ạt độ ng E- Marketing mà doanh nghiệ p hoàn toàn có thể qu ảng bá thương hiệ u, sản phẩm, dịch vụ c ủa mình trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất

E- Marketing không giớ ạ i h n v ề thờ i gian: E- Marketing có khả năng hoạt độ ng liên tục tại m i th ọ ời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h trong ngày, hoàn toàn không có khái niệ m thời gian chết Doanh nghi ệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tr ực tuy n m ế ọi lúc mọi nơi, tiến hành nghiên cứ u th ị tr ường bất cứ lúc nào, gửi email trực tuyến, …

Tính tương tác cao của internet cho phép trao đổi thông tin hai chiều, cung cấp nhiều tầng lớp thông tin và tạo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động E-Marketing đáp ứng nhu cầu thông tin của người sử dụng, cho phép họ truy cập và cung cấp phản hồi về sản phẩm Khách hàng có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc từ chối nhận thông tin về sản phẩm đó.

E- Marketing xác định rõ được phân khúc khách hàng: Hoạt độ ng marketing có rất nhi u kh ề ả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp, doanh nghiệp có thể nh ắm vào các công ty, các quốc gia hay các khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ li ệu để làm cơ sở cho hoạt động E-Marketing Doanh nghi ệp cũng có thể dựa vào hành vi tiêu dùng, sở thích cá nhân để nhắm vào đối t ượng thích hợ p

E-Marketing đa dạng hóa sản phẩm: Ngày nay việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn rấ t nhiều, chỉ cần ở nhà hoặ c m ột góc quán cafe nào đó ngồ i tr ước máy tính, cầ m chiếc điệ n thoại có kế t nối m ạng internet là bạn đã thự c hi ện đượ c việc mua sắm như đế n c ửa hàng thậ t S ản ph ẩm và dị ch v ụ đượ c cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút đượ c nhiều sự quan tâm từ phía ngườ i dùng

2.2.3 Vai trò của E -Marke ting trong hoạt động kinh doanh

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, E-Marketing đã trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô và thâm nhập vào nền kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, không phải ai cũng có khả năng tự xây dựng một kế hoạch E-Marketing chi tiết và hiệu quả, điều này dẫn đến việc hoạt động marketing trực tuyến đóng vai trò thiết yếu trong quá trình phát triển của công ty.

E- Marketing gồ m nh ững vai trò như sau:

Internet và nền tảng công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, làm thay đổi thói quen tiêu dùng của người dùng Việc sử dụng internet để tìm kiếm thông tin, sản phẩm và dịch vụ mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến Do đó, môi trường Internet trở thành cơ hội lớn cho các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và nâng cao tính cạnh tranh, từ đó phát triển kinh doanh hiệu quả hơn.

Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp là một lợi thế lớn của E-Marketing Phương pháp này cho phép bạn xác định khách hàng mục tiêu dựa trên khu vực, sở thích cá nhân và các chủ đề mà họ quan tâm Nhờ vào các kênh quảng cáo trực tuyến như Google, Facebook, Zalo và hàng trăm nghìn trang web liên kết khác, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được cung cấp chính xác đến tay khách hàng tiềm năng.

E-Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả hơn so với marketing truyền thống Với sự linh hoạt trong quản lý và tính toán chi phí, doanh nghiệp có thể quảng cáo hiệu quả nhờ vào khả năng lan truyền nhanh và chi phí thấp Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn nâng cao hình ảnh và thương hiệu của công ty đến với khách hàng.

2.2.4 Một số lợi ích của hoạt động E-Marketing

Theo Aztech (2017) Marketing gồm những l ợi ích sau:

- Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng:

NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾ N HO ẠT ĐỘ NG E-

Cả thế giới đang trải qua một cuộc cách mạng công nghệ mạnh mẽ, với hàng loạt công nghệ mới được phát triển và tích hợp vào các sản phẩm và dịch vụ.

Trong 32 năm qua, máy vi tính đã tiến hóa từ một công cụ tính toán đơn giản thành một thiết bị có khả năng thay thế hoàn toàn con người trong nhiều công việc Trước đây, máy ảnh sử dụng phim là phổ biến, nhưng hiện nay, số lượng hãng sản xuất phim đã giảm đáng kể Đặc biệt, trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại đã thu hẹp khoảng cách địa lý và cải thiện phương tiện truyền tải thông tin.

Nhân viên e-marketing cần cập nhật công nghệ, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của internet Công nghệ đã tạo ra những điều kỳ diệu trong cuộc sống con người, mang đến làn sóng mới trong giao tiếp, quảng cáo và xây dựng mối quan hệ Các kênh quảng cáo trực tuyến, công cụ chia sẻ video, ứng dụng di động và mạng xã hội giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin nhanh chóng và hiệu quả Điều này mở ra những cơ hội mới cho chuyên gia tiếp thị, cho phép họ nghiên cứu, hiểu biết và giao tiếp với khách hàng trên quy mô lớn.

Dân số là yếu tố quan trọng tạo nên thị trường, vì vậy người làm marketing cần chú ý đến việc nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư Họ cũng nên xem xét các xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc và cấu trúc tôn giáo để có chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Các xu hướng biến đổi trong môi trường dân số có ảnh hưởng quan trọng đến doanh nghiệp, đặc biệt là về lượng cầu sản phẩm và hành vi người mua Những thay đổi này bao gồm sự thay đổi về cơ cấu độ tuổi của dân cư, đặc điểm gia đình, phân bố dân cư theo địa lý, và trình độ học vấn của người dân.

Con người lớn lên trong một xã hội có thể, nơi các giá trị và chuẩn mực đạo đức được hình thành từ những quan điểm cơ bản Những giá trị văn hóa này thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân, người khác, các thể chế xã hội và tự nhiên Một nền văn hóa đa dạng với nhiều cấp độ giá trị có thể kìm hãm sự phát triển và không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến bầu không khí văn hóa trong tổ chức Tại Việt Nam, sự giao thoa văn hóa đặc biệt rõ nét qua trào lưu văn hóa Hàn Quốc, thể hiện qua phong cách ăn mặc và làm đẹp của giới trẻ Bên cạnh văn hóa, các yếu tố xã hội cũng rất quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường, khi chúng chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng với đặc điểm, tâm lý và thu nhập khác nhau, như độ tuổi, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng và quan điểm về thẩm mỹ.

Chính trị và pháp luật là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các ngành kinh doanh trong một khu vực lãnh thổ Các yếu tố thể chế và luật pháp có thể tác động đến khả năng tồn tại và phát triển của từng ngành Khi hoạt động kinh doanh trong một đơn vị hành chính, doanh nghiệp buộc phải tuân thủ các quy định pháp lý và thể chế tại khu vực đó.

Y u t ế ố này thường phân tích các khía cạ nh sau:

Sự ổn định của các yếu tố xung đột chính trị và ngoại giao trong thể chế pháp luật có vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Thể chế có sự ổn định cao sẽ thúc đẩy môi trường kinh doanh phát triển, trong khi các thể chế không ổn định có thể gây ra xung đột và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, chính sách thuế, bao gồm thuế xuất nhập khẩu, thuế tiêu thụ và thuế thu nhập, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Các đạ o lu ật liên quan: Luật đầ u t , lu t doanh nghi p, lu ư ậ ệ ật lao động, luật ch ng ố độc quyền, ch ống bán phá giá

Chính sách của Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, có thể mang lại lợi nhuận hoặc tạo ra thách thức Các chính sách này bao gồm chính sách thương mại, phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, và các quy định về cạnh tranh nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế ngắn hạn và dài hạn, cùng với sự can thiệp của chính phủ đối với nền kinh tế Để đưa ra quyết định đầu tư vào các ngành và khu vực, doanh nghiệp thường dựa vào phân tích các yếu tố kinh tế Mỗi nền kinh tế đều có chu kỳ, và trong từng giai đoạn của chu kỳ kinh tế, doanh nghiệp sẽ có những quyết định phù hợp với tình hình cụ thể của mình.

Cần chú ý đến các yếu tố tác động đến nền kinh tế như lãi suất, lạm phát và tỷ giá hối đoái Lãi suất ảnh hưởng đến chi phí vốn của doanh nghiệp, từ đó tác động đến chiến lược phát triển và mở rộng công ty Tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến chi phí hàng hóa xuất khẩu, nguồn cung và giá hàng hóa nhập khẩu Các chính sách kinh tế của chính phủ, bao gồm quy định về tiền lương cơ bản và các chiến lược phát triển kinh tế, cũng như các chính sách ưu đãi cho các ngành như giảm thuế và trợ cấp, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh.

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố thuộc về môi trường kinh doanh riêng của từng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến mọi hoạt động của doanh nghiệp và khả năng cạnh tranh của họ.

Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, nhu cầu về nhà ở và tiện nghi nội thất, thiết bị vệ sinh đang gia tăng mạnh mẽ Điều này dẫn đến sự bùng nổ của các công ty chuyên cung cấp sản phẩm nội thất và thiết bị vệ sinh, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Tại Thành phố Hồ Chí Minh, thị trường rộng lớn đã thu hút nhiều công ty mới, làm tăng thêm áp lực cạnh tranh cho Kim Quốc Tiến.

Khách hàng là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing và quy mô hoạt động Họ là yếu tố quyết định sự thành công của công ty, đồng thời là nguồn tiêu thụ sản phẩm và đầu ra cho sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần nỗ lực tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng, phát triển sản phẩm mới, và phát huy những điểm mạnh đã được khách hàng tin tưởng Việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất là điều quan trọng, nhằm đảm bảo tiến độ và thời gian mà khách hàng mong đợi.

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tài chính, điện, nước, vật tư và máy móc thiết bị Sự gián đoạn trong quá trình cung cấp những yếu tố này có thể gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh Giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp cũng tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp là điều cần thiết cho sự phát triển ổn định của doanh nghiệp.

THỰ C TRẠNG HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH KIM QUỐC TIẾN

TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET T I VI T NAM 27 Ạ Ệ

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Công ty TNHH Kim Quốc Tiến, thành lập vào đầu năm 2017, chuyên cung cấp thiết bị vệ sinh chính hãng từ Nhật Bản như Inax và ToTo Ngoài các sản phẩm chủ lực của thương hiệu Inax, công ty còn phân phối các mặt hàng bồn tắm LERWOR cao cấp từ Australia và thiết bị nhà bếp Canzy.

Hệ thống phân phối chủ yếu bao gồm các cửa hàng chuyên thiết kế và cung cấp vật liệu xây dựng trên toàn quốc, phục vụ cho kiến trúc sư, các công trình như bệnh viện, chung cư, nhà dân, cùng với các nhà thầu và chủ đầu tư quan tâm đến sản phẩm Inax và các sản phẩm khác.

Kim Quốc Tiến chuyên cung cấp cả dịch vụ bán buôn và bán lẻ, chủ yếu nhập hàng từ các nhà phân phối chính hãng Công ty cung cấp vật liệu và thiết bị lắp đặt trong xây dựng cho các đại lý nhỏ lẻ và người tiêu dùng.

Công ty chúng tôi tự hào với phương châm “Trao nét đẹp hoàn mỹ”, phản ánh tầm nhìn và sứ mệnh của mình Chúng tôi cung cấp các sản phẩm thiết kế tinh tế, hiện đại và sang trọng, phù hợp với không gian gia đình và giá thành hợp lý Mục tiêu của chúng tôi là mang đến những sản phẩm chất lượng cao, giúp tạo nên vẻ đẹp hoàn hảo cho ngôi nhà của bạn Đội ngũ nhân viên nhiệt tình luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với giá tốt nhất trên thị trường Để tiết kiệm thời gian, chúng tôi cũng cung cấp các bài đánh giá chi tiết về sản phẩm trên trang web của công ty, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn mà không cần đến trực tiếp showroom.

Kim Qu c Ti ố ến đang mở rộng kinh doanh qua các chi nhánh trên thị trường, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp và phân phối hàng đầu về thiết bị vệ sinh và nội thất tại Việt Nam trong tương lai.

1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ

Công ty chuyên tổ chức mua bán và xuất nhập khẩu các thiết bị vệ sinh từ các thương hiệu nổi tiếng như Toto, Korest, American Standard, cùng với các vật dụng gia đình Hoạt động chủ yếu thông qua hình thức mua bán trực tiếp và gián tiếp, công ty tận dụng internet để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Để mở rộng thị trường, công ty đang hợp tác nhượng quyền thương hiệu với các đại lý, nhằm gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng ở các khu vực khác.

Công ty cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng về sản phẩm thiết bị vệ sinh và gia dụng cho nhà cửa, đồng thời thực hiện đầy đủ các cam kết về sản phẩm, dịch vụ và hợp đồng mua bán Đội ngũ nhân viên tương tác hiệu quả, tạo ra một môi trường làm việc tích cực Công ty tuân thủ luật kinh doanh theo quy định của nhà nước và các quy chế nội bộ đã đề ra.

Kể từ khi thành lập, Công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một trong những doanh nghiệp chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung ứng sản phẩm cho các dự án, công trình xây dựng dân dụng Thành công này đạt được nhờ sự đầu tư mạnh mẽ vào nguồn nhân lực và không ngừng đổi mới công nghệ quản lý.

Kim Qu c Ti ố ến xem nhân tố con người là yếu tố quyết định trong thành công của doanh nghiệp Đội ngũ kỹ sư và công nhân được đào tạo từ nước ngoài với trình độ cao, cùng các nhà thiết kế giải pháp sáng tạo, giúp công ty thi công các công trình trọng điểm quốc tế Công ty có hơn 50 nhân viên, chủ yếu là cựu sinh viên từ các trường đại học, cao đẳng danh tiếng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khác 80% nhân viên có trình độ đại học, trong khi 20% còn lại là cao đẳng và trung cấp Tất cả nhân viên đều có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình, tạo thuận lợi cho quá trình làm việc tại công ty.

Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấ ổ chức của Công ty u t (Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)

Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, giám đốc đã phân chia rõ ràng các nhiệm vụ và kế hoạch hoạt động riêng biệt.

Các phòng ban như Kinh doanh, Kế toán, Hành chính nhân sự và Marketing cần phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra một môi trường làm việc hòa đồng và hiệu quả.

Chức năng nhiệm vụ c ủa các phòng ban:

Giám đốc có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, đồng thời xác định mục tiêu dài hạn cho công ty Ông điều hành các phòng ban để thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu cho từng bộ phận, đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung Bên cạnh đó, giám đốc chỉ đạo triển khai các kế hoạch marketing nhằm nâng cao thương hiệu công ty trên thị trường Ông cũng thiết lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài công ty để tối ưu hóa điều kiện kinh doanh Hơn nữa, giám đốc xây dựng kế hoạch nhân sự dài hạn và ngắn hạn, trực tiếp tham gia tuyển dụng nhân sự Cuối cùng, ông xây dựng cơ chế lương và khen thưởng phù hợp với chiến lược và mục tiêu của công ty.

Phòng kinh doanh đảm nhiệm hoạt động mua bán trực tiếp với khách hàng, giới thiệu và chào bán các sản phẩm của công ty Để giới thiệu sản phẩm, phòng kinh doanh thường xuyên ra thị trường tại các công trình nhà ở, doanh nghiệp và các dự án đầu tư Đồng thời, phòng cũng tìm kiếm và làm việc với các đối tác, phân phối sản phẩm, cũng như tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, phòng kinh doanh còn nhận các cuộc gọi và kiểm tra tin nhắn báo giá cho khách hàng, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho Lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các công tác như hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ tài sản, vốn chủ sở hữu và nợ phải trả Phòng cũng chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý nguồn tiền và chi tiêu tài chính, giám sát việc thực hiện chế độ tài chính - kế toán Đồng thời, phòng kế toán lập và nộp báo cáo xác định kết quả kinh doanh cho ban giám đốc.

Phòng hành chính nhân sự đảm nhiệm việc sắp xếp, bàn giao và quản lý quy trình công việc cho toàn bộ nhân viên văn phòng Họ lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn lực nhân sự, đồng thời phỏng vấn và tiếp nhận hồ sơ, quản lý toàn bộ hồ sơ nhân viên trong tổ chức Phòng cũng quản lý các quy trình, thủ tục và giấy tờ của công ty, sắp xếp, lưu trữ và thường xuyên kiểm tra thực hiện các quy trình làm việc Họ trình bày thành thạo các giấy tờ hành chính, quản lý thời gian họp và ghi chép cẩn thận các ý kiến, chỉ thị của ban giám đốc Ngoài ra, phòng còn động viên tinh thần nhân viên, xây dựng quy chế lương thưởng, chế độ bảo hiểm và quản lý việc thực hiện các quy định, quy chế của công ty.

ƯU THẾ CỦA QUẢNG CÁO TRỰC TUY N 28 Ế

Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hiệu quả Công ty sử dụng nhiều hình thức quảng cáo trên mạng như đăng tải mẫu quảng cáo trên website, catalogue điện tử, các trang báo mạng nổi tiếng và các trang mạng xã hội của công ty Tùy thuộc vào từng chiến dịch quảng cáo, công ty lựa chọn hình thức và mức chi phí phù hợp Nhìn chung, chi phí quảng cáo trực tuyến thường thấp, giúp giảm thiểu đáng kể ngân sách marketing.

Quảng cáo trực tuyến là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tìm kiếm đúng khách hàng tiềm năng Mỗi hình thức quảng cáo nhắm đến những nhóm đối tượng khác nhau, từ đó giúp công ty dễ dàng quản lý, theo dõi và hỗ trợ khách hàng Việc sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, YouTube và Instagram cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách thuận tiện, bởi đây là những nền tảng có lượng người truy cập lớn và thời gian sử dụng lâu dài Nhờ vậy, việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp thực hiện và quản lý chiến dịch một cách dễ dàng, hoạt động 24/24 từ bất kỳ đâu trên thế giới Chỉ với một cú click chuột, người quản lý có thể điều hành các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Hơn nữa, việc quản lý và hoạch định chi phí cho chiến dịch trở nên đơn giản thông qua các ứng dụng như Google Ads, Google Analytics và Ahrefs.

Hình 3 1: Giao diệ n kiểm tra chi n d ế ịch quảng cáo Ahrefs của công ty(Nguồn: Tài liệu nội bộ, Công ty TNHH Kim Quốc Tiến)

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING C ỦA CÔNG TY

Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động e-marketing của Kim Quốc Tiến Cuộc cách mạng công nghệ hiện đại không chỉ tạo ra những cơ hội mới mà còn đặt ra nhiều thách thức cho công ty trong quá trình phát triển.

Nền công nghệ hiện đại đã mang lại nhiều lợi ích cho nền kinh tế thị trường, trong đó có Kim Quốc Tiến Nhờ công nghệ, khách hàng có thể dễ dàng nghiên cứu và thực hiện giao dịch mua bán, tiết kiệm thời gian Khi người dùng truy cập vào trang web, công ty có thể thu thập thông tin quý giá như các mục họ đã nhấp vào và sản phẩm đã mua Công nghệ cũng giúp các hoạt động e-marketing trở nên dễ dàng hơn, giảm thiểu chi phí cho công ty và tăng cường khả năng truyền tải thông tin sản phẩm, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và trao đổi với khách hàng một cách nhanh chóng qua internet.

Sự ra đời của nền công nghệ mới đã tạo ra nhiều thách thức cho các công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing truyền thống Công nghệ này không chỉ làm tăng tính cạnh tranh mà còn khiến các doanh nghiệp phải nhanh chóng điều chỉnh hoạt động của mình để không bị tụt lại phía sau Việc nâng cao khả năng cạnh tranh thương hiệu trở nên cần thiết, nếu không sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng Đặc biệt, những khách hàng không quen với công nghệ sẽ gặp khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ của công ty.

Ngoài công nghệ, yếu tố cạnh tranh cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động e-marketing của Kim Quốc Tiến Sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh buộc công ty phải thường xuyên nâng cao các chiến dịch thu hút khách hàng và tiếp cận thị trường Điều này tạo ra áp lực trong việc giành vị trí và thị phần tại các tỉnh thành, khiến công ty phải xây dựng các chiến lược và biện pháp để đối phó với sự phát triển của đối thủ, đồng thời nâng cao sự phát triển của chính mình.

Môi trường nội bộ của công ty đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và hoạt động marketing Cơ sở vật chất ảnh hưởng lớn đến quá trình hoạt động, vì hầu hết các công việc đều dựa trên máy tính và internet để kết nối với khách hàng, thực hiện giao dịch và triển khai chiến lược Sự liên kết trong tập thể, cùng với văn hóa làm việc và phân công công việc rõ ràng, tạo nên một sự kết nối chặt chẽ, thúc đẩy hiệu quả hoạt động của công ty.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆ U QUẢ HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING

PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VỀ HOẠT ĐỘ NG E-MARKETING

Công ty có nhiều khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn, đồng thời liên kết với nhiều đơn vị khác để tạo ra môi trường làm việc thân thiện và tích cực Sản phẩm và dịch vụ của công ty có chất lượng tốt, giúp xây dựng lòng tin với khách hàng Công ty áp dụng các hoạt động e-marketing rộng rãi, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng Tuy nhiên, với tư cách là một công ty non trẻ, quy trình làm việc vẫn chưa chặt chẽ, cơ sở vật chất còn hạn chế và công tác quản lý nhân viên cần cải thiện Hơn nữa, công ty chưa tập trung hoàn toàn vào các hoạt động e-marketing.

Cơ hội trong thị trường bất động sản ngày càng tăng cao nhờ vào nhu cầu về nhà ở và các chính sách hỗ trợ từ nhà nước cho doanh nghiệp Khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ của công ty, tạo nên một thị trường đầy hứa hẹn với tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong những năm tới Sự phổ biến của các phương tiện truyền thông giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn Tuy nhiên, thách thức đến từ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và quy mô lớn hơn, cùng với tình trạng lạm phát không ổn định ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 đã gây khó khăn cho nhiều mặt hàng, bao gồm cả sản phẩm của Kim Quốc Tiến Dù vậy, công ty có thể tìm ra giải pháp để cải thiện những vấn đề này thông qua việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh.

Chiến lược SO của Kim Quốc Tiến tập trung vào việc mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Công ty xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác, từ đó củng cố uy tín và tạo dựng lòng tin tuyệt đối từ khách hàng.

Chiến lược ST là việc sử dụng một cách hiệu quả các nguồn lực để ứng phó với các nguy cơ từ bên ngoài, đồng thời tận dụng khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng tiềm năng Nhân viên công ty có khả năng sử dụng công nghệ thành thạo, giúp đối phó với các đối thủ cạnh tranh sử dụng chiêu thức quảng cáo Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo sự tin cậy cho khách hàng và các đối tác hợp tác, từ đó gia tăng sức mạnh cạnh tranh Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing là rất lớn, giúp công ty giảm thiểu sự cạnh tranh từ đối thủ.

Chiến lược WO tập trung vào việc nâng cao tay nghề và chuyên môn của đội ngũ nhân viên, đồng thời cải thiện cơ sở vật chất Công ty cũng sẽ mở rộng thêm các chi nhánh mới trong tương lai Mục tiêu chính là xây dựng một chiến lược mới nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

Chiến lược WT hiện nay yêu cầu các công ty tập trung vào hoạt động e-marketing để giữ chân khách hàng, khắc phục các thiếu sót trong marketing nhằm tăng cường sự nhận biết về công ty Cần nâng cao cơ sở vật chất và chất lượng sản phẩm, đồng thời không ngừng học hỏi để cải thiện các hoạt động marketing trực tuyến, tránh tụt hậu so với đối thủ Công ty nên chú trọng vào nhóm khách hàng tiềm năng, khuyến khích họ mua sản phẩm để tạo ra lợi nhuận Hơn nữa, cần điều chỉnh bộ phận kinh doanh để nắm bắt nhu cầu và phản hồi của khách hàng, từ đó tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm Cuối cùng, việc điều chỉnh đội ngũ nhân viên thực hiện e-marketing là cần thiết để thu hút nhiều khách hàng hơn đến với công ty.

4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG

E-MARKETING CỦA CÔNG TY Để nâng cao vị thế, uy tín và sự chú ý của công ty đố ới khách hàng thì i v hoạt độ ng e-marketing không thể thiếu t ại công ty Để ho ạt động phát huy tốt hơn vai trò của mình thì cần ph i t ả ổ chức theo h ướ ng g n nh ọ ẹ, năng động, linh ho t, hi ạ ệu quả trên cở sở nh ng n ữ ội dung sau:

M T S Ộ Ố GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO HO ẠT ĐỘ NG E-MARKETING C ỦA CÔNG TY

Đánh giá thường xuyên hiệu quả hoạt động e-marketing là bước quan trọng giúp doanh nghiệp có biện pháp chỉnh sửa và hoàn thiện chiến lược của mình Qua đó, doanh nghiệp có thể kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

4.2.1 Nâng cao ý thức trình độ nhân viên

Công ty chủ yếu tuyển dụng sinh viên từ các trường đại học danh tiếng, nhưng để theo kịp sự phát triển của xã hội và công nghệ, cần thiết phải đào tạo nhân viên về các công nghệ hiện đại Điều này giúp nhân viên nắm bắt xu hướng của khách hàng và nâng cao hiệu quả làm việc.

Công tác hoàn thiện bộ phận e-marketing cần được thực hiện đồng thời với việc nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn của nhân viên Việc chú trọng tuyển dụng, đào tạo và khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học bổ sung là rất quan trọng Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh hiện nay, việc đảm bảo đội ngũ nhân viên có năng lực là yếu tố then chốt để tăng sức cạnh tranh và ưu thế cạnh tranh.

Ý thức và chất lượng đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong hoạt động e-marketing Công ty cần áp dụng biện pháp giáo dục tích cực để mọi người nhận thức rõ ràng rằng e-marketing là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp Điều này không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp mà còn tác động đến lợi nhuận và lợi ích của từng cá nhân trong tổ chức.

4.2.2 Tăng cường các kênh thông tin, các chương trình khuyến mãi Đối v i ho ớ ạt độ ng e- marketing thì việ c truy ền thông tin khuyến mãi cho người tiêu dùng thông qua các web bán hàng là rất c n thi ầ ết, thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp Nhưng để các chương trình khuyến mãi được thành công thì việc tr ướ c h t ph ế ải làm sao cho khách hàng biết đến chúng Và để làm được điều này thì phải tăng cườ ng các kênh thông tin để người tiêu dùng biết đến các đợt khuyến mãi đang và sắp diễn ra tại công ty Phương pháp này sử dụng nguồn lực s ẵn có, chỉ cần tổ chức t ốt thì giả i pháp sẽ được thực hiện một cách dễ dàng

4.2.3 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường

Mục đích của công tác điều tra nghiên cứu thị trường là đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích của họ Qua đó, phát hiện các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó xác định nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp và khả năng hoàn thiện nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp cần xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình để phát triển chiến lược cạnh tranh hiệu quả Hiểu rõ điểm yếu của đối thủ giúp doanh nghiệp tấn công và khai thác cơ hội, trong khi nhận diện điểm mạnh của đối thủ giúp bảo vệ vị thế của mình Đồng thời, nắm bắt nhu cầu và ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ là yếu tố quan trọng để điều chỉnh và cải thiện nhằm phù hợp với thị hiếu của thị trường.

4.2.4 Đầu tư hơn vào các yếu tố công nghệ Đây là yếu tố quan tr ng b c nh ọ ậ ất trong toàn bộ quá trình hoạt động e- marketing tại công ty, có sứ c ảnh h ưởng đến tình hình hoạt độ ng c ủa công ty, vì vậ y c n ph ầ ải nên tập trung và chú ý đến nó Công ty cần đầ u tư vào các phầ n m ềm, các giải pháp hoàn thiện ho ạt độ ng e-marketing t ại công ty, nâng cấ p trang thi t b ế ị internet để đả m b o ả không có bất kỳ s c ự ố nào xảy ra đối khi th c hi ự ện các hoạt động marketing tr c tuy n ự ế 4.2.5 Hoàn thiện các công cụ marketing còn hạn chế e-

Sự phát triển của sức mạnh truyền thông mạng mang đến nhiều cơ hội mới, nhưng các hoạt động tiếp cận khách hàng vẫn còn chưa quen thuộc, dẫn đến việc khó thu hút thêm khách hàng Do đó, công ty cần chú trọng hơn đến hai công cụ e-marketing quan trọng: Social marketing và Viral marketing.

Social Marketing hiện nay đang phát triển mạnh mẽ trên các mạng xã hội như Facebook, Google+, Twitter, thu hút lượng lớn người dùng Do đó, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng các nền tảng này để quảng cáo và tiếp thị sản phẩm của mình thông qua hình ảnh, video và bài viết hấp dẫn, tạo cơ hội tương tác cao với người tiêu dùng Hình thức quảng cáo này không chỉ mang lại nhiều lựa chọn cho người dùng mà còn có chi phí hợp lý cho các loại hình kinh doanh khác nhau Vital Marketing, với sức mạnh lan tỏa trong cộng đồng, nếu được triển khai hiệu quả sẽ tạo ra những trào lưu mạnh mẽ Nội dung marketing có thể là video, bài viết, hoặc các chủ đề hấp dẫn, nhưng điều quan trọng là bài viết cần chất lượng và nhắm đúng đối tượng, từ đó tạo ra ảnh hưởng sâu rộng và sự lan tỏa mạnh mẽ.

Tiêu đề	Thực Trạng Về Hoạt Động E-Marketing Của Công Ty TNHH Kim Quốc Tiến
Tác giả	Giang Gia Luật
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Thị Thúy
Trường học	Trường Đại Học Tài Chính - Marketing
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	báo cáo thực tập nghề nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	64
Dung lượng	2,62 MB