Sự khác nhau giữa dịch vụ KCB và các dịch vụ khác
Dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) thường được coi là hàng hóa y tế, tuy nhiên, quan niệm này có thể dẫn đến việc lợi dụng để biện minh cho những hoạt động y tế không đạo đức Dù vậy, thực tế cho thấy dịch vụ KCB vẫn mang tính chất hàng hóa với sự tồn tại của nhu cầu, người cung cấp và người sử dụng, và việc thanh toán có thể đến từ cá nhân, tập thể hoặc Nhà nước.
Trong cơ chế thị trường, nhà sản xuất quyết định sản xuất dựa trên nhu cầu và giá cả để tối đa hóa lợi nhuận Cơ chế này giúp phân bổ nguồn lực kinh tế một cách tối ưu Tuy nhiên, để hoạt động hiệu quả, thị trường cần có môi trường cạnh tranh hoàn hảo và thông tin đầy đủ, không bị ảnh hưởng bởi tác động ngoại lai Trong lĩnh vực y tế, cơ chế thị trường gặp khó khăn trong việc vận hành hiệu quả do sự tồn tại của các yếu tố "thất bại thị trường".
Thị trường y tế không phải là một thị trường tự do, vì giá dịch vụ y tế không được xác định qua thỏa thuận giữa người mua và người bán Thay vào đó, giá cả trong lĩnh vực này chủ yếu do người bán quyết định, điều này tạo ra sự khác biệt so với các thị trường tự do khác.
Dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) là một ngành dịch vụ có điều kiện, với sự hạn chế nhất định về việc gia nhập thị trường cho các nhà cung cấp Để cung cấp dịch vụ KCB, các nhà cung cấp cần có giấy phép hành nghề và đảm bảo các tiêu chí nhất định về cơ sở vật chất Điều này dẫn đến việc thị trường dịch vụ KCB không có sự cạnh tranh hoàn hảo.
Bất đối xứng thông tin giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ
Bệnh nhân thường thiếu hiểu biết về bệnh tật và chỉ định điều trị, dẫn đến việc họ phụ thuộc hoàn toàn vào quyết định của bác sĩ trong việc chọn lựa dịch vụ y tế Nếu tình trạng này không được kiểm soát, sẽ dễ dàng dẫn đến lạm dụng dịch vụ y tế từ phía cung ứng, làm gia tăng chi phí y tế.
Dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) có vai trò quan trọng trong quản lý và cung ứng chăm sóc sức khỏe, với Nhà nước giữ vai trò cung cấp dịch vụ công cộng và hỗ trợ các đối tượng có nhu cầu Đồng thời, Nhà nước cần tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ KCB tư nhân, nhưng vẫn phải kiểm soát giá cả và chất lượng dịch vụ Phương thức chi trả phù hợp là công cụ hiệu quả nhất để kiểm soát giá cả và dịch vụ Kinh nghiệm quốc tế cho thấy việc kiểm soát thị trường bảo hiểm y tế tư nhân gặp nhiều khó khăn Mục tiêu bảo hiểm y tế toàn dân và tiếp cận dịch vụ KCB cơ bản cho mọi người chỉ có thể đạt được thông qua bảo hiểm y tế toàn dân, với sự hỗ trợ của Nhà nước cho những đối tượng như người nghèo, cận nghèo, dân tộc thiểu số và người già, cùng với sự tham gia tự giác của cộng đồng.
Dịch vụ KCB là một ngành dịch vụ trong đó người cung ứng và người sử dụng quan hệ với nhau thông qua giá dịch vụ
Cũng như các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ KCB có đặc điểm sau:
Tính chất vô hình của dịch vụ: Dịch vụ xuất hiện đa dạng nhưng không tồn tại ở một mô hình cụ thể như đối với sản xuất hàng hoá
Tính chất đúng thời điểm và không thể dự trữ, không thoả mãn hai điều kiện này dịch vụ trở nên không có giá trị
Chất lượng dịch vụ thường không đồng đều do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như không gian, thời gian, trạng thái tâm lý và hoàn cảnh của các bên tham gia.
Do tính chất không thể dự trữ và không đồng đều, việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, vẫn có thể xác định được một mức độ phục vụ nhất định.
Dịch vụ không thể tồn tại độc lập mà luôn gắn liền với người tạo ra chúng Khác với hàng hóa, dịch vụ thể hiện sự kết nối chặt chẽ giữa dịch vụ và người cung cấp.
Dịch vụ được hình thành từ nhu cầu của người sử dụng, và quá trình tạo ra dịch vụ đồng thời cũng là quá trình tiêu dùng dịch vụ Điều này thể hiện sự ảnh hưởng chặt chẽ của người tiêu dùng đối với sự tồn tại và phát triển của dịch vụ.
Tuy nhiên, không giống các loại dịch vụ khác, dịch vụ khám chữa bệnh có một số đặc điểm riêng, đó là:
Mỗi cá nhân đều có nguy cơ mắc bệnh và nhu cầu chăm sóc sức khỏe khác nhau Do không thể dự đoán thời điểm mắc bệnh, nhiều người thường gặp khó khăn trong việc chi trả các chi phí y tế không lường trước.
Dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) là loại hàng hóa mà người bệnh thường không tự chọn lựa, mà chủ yếu do các cơ sở y tế cung cấp quyết định.
Trong lĩnh vực dịch vụ khám chữa bệnh, có một sự trái ngược với thông lệ thông thường khi mà "Cung quyết định cầu" Điều này có nghĩa là mặc dù người bệnh có nhu cầu khám chữa bệnh, nhưng phương pháp điều trị và thời gian điều trị lại do bác sĩ quyết định Do đó, bệnh nhân chỉ có thể lựa chọn nơi điều trị và một phần nào đó là bác sĩ, mà không thể tự quyết định phương pháp điều trị cho mình.
Dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) là loại hàng hóa đặc biệt liên quan đến sức khỏe và tính mạng con người Khác với các nhu cầu tiêu dùng khác, khi gặp vấn đề sức khỏe, người dân buộc phải chi tiêu cho dịch vụ KCB, ngay cả khi không có khả năng tài chính ngay lập tức Điều này thể hiện rõ nét sự khẩn thiết và tầm quan trọng của dịch vụ KCB trong đời sống con người.
Dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) thường thiếu tính bình đẳng, đặc biệt trong tình huống cấp cứu, khi mà bệnh nhân không thể chờ đợi và buộc phải chấp nhận dịch vụ với mọi giá.
Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ KCB
1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng
Sự hài lòng hay thất vọng sau khi tiêu dùng phản ánh cảm nhận của khách hàng về sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế với sản phẩm Nhiều nghiên cứu cho rằng sự hài lòng liên quan đến cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, sự giúp đỡ, phấn khích và niềm vui.
Sự hài lòng của khách hàng là đánh giá chủ quan dựa trên hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ Nó phản ánh trạng thái tâm lý sau khi nhu cầu được thỏa mãn Sự hài lòng này được hình thành từ kinh nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng Sau khi trải nghiệm sản phẩm, khách hàng so sánh giữa thực tế và kỳ vọng để đưa ra đánh giá về mức độ hài lòng của mình.
1.3.2 Các quan niệm về sự hài lòng của người bệnh với một cơ sở Khám chữa bệnh
Sự hài lòng trong cuộc sống là mục tiêu mà mọi người đều hướng tới, đặc biệt trong lĩnh vực Khám chữa bệnh tại các bệnh viện Tại đây, sự hài lòng của người bệnh không chỉ mang ý nghĩa lớn lao mà còn là tiêu chí phục vụ quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Hiện nay, sự hài lòng của người bệnh với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) được đánh giá qua nhiều quan điểm khác nhau Sự hài lòng này được hiểu là sự đánh giá khách quan của người bệnh về các khía cạnh của dịch vụ KCB, trong khi hiểu biết của họ lại mang tính chủ quan Người bệnh có thể nhận thông tin từ nhân viên y tế về quy trình khám chữa bệnh, tình trạng sức khỏe và chế độ dinh dưỡng, nhưng mức độ tiếp nhận thông tin này có thể khác nhau giữa các cá nhân Do đó, sự hiểu biết của người bệnh phụ thuộc vào khả năng tiếp nhận thông tin từ nhiều nguồn Sự hài lòng của họ lại xuất phát từ cảm nhận về thái độ phục vụ và chất lượng khám chữa bệnh, có thể khác nhau giữa các cá nhân nhưng lại tương đồng ở các trình độ khác nhau, điều này thể hiện tầm quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe có những quan niệm khác nhau, nhưng đều được xác định là yếu tố khách quan dựa trên cảm nhận của người bệnh về chất lượng dịch vụ Đánh giá sự hài lòng của người bệnh không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn tạo cơ hội cho bệnh nhân tham gia vào quá trình cải thiện dịch vụ tại bệnh viện.
Những yếu tố cấu thành sự HL của NB trong KCB bao gồm:
- Thái độ tôn trọng, vui vẻ, cởi mở, thân thiện, cảm thông và nhiệt tình của cán bộ y tế
- Chất lượng chuyên môn tốt, hiệu quả điều trị cao
- Điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại
- Thủ tục đơn giản, nhanh gọn, chi phí hợp lý…
Ngày nay, với sự phát triển của xã hội và nâng cao dân trí, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng cao Ngành Y tế đang nỗ lực nâng cấp và hoàn thiện chất lượng phục vụ khám chữa bệnh (KCB) Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng KCB là sự hài lòng của người bệnh Trong những năm gần đây, vấn đề này đã được nhiều cơ sở y tế trên cả nước chú trọng và nghiên cứu Khảo sát định kỳ sự hài lòng của người bệnh khi đi KCB là một biện pháp hiệu quả để đánh giá mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
Thu hút NB bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là mục tiêu mà các
BV không ngừng phấn đấu Một trong những tiêu chí đánh giá mức độ cải thiện này chính là sự HL của NB, NNNB
1.3.3 Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh
1.3.3.1 Chất lượng dịch vụ KCB
Chất lượng dịch vụ được đánh giá từ góc nhìn của bệnh nhân hay khách hàng, tập trung vào tính hiệu quả và loại hình chăm sóc Điều này bao gồm thái độ thân thiện, sự tôn trọng, cảm giác thoải mái, môi trường sạch sẽ và tính sẵn có của dịch vụ, tất cả đều tương xứng với chi phí.
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh (KCB) đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại của cơ sở y tế Dịch vụ KCB tốt không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện mà còn giúp tiết kiệm chi phí Ngược lại, chất lượng kém có thể dẫn đến gia tăng tỷ lệ bệnh tật và tử vong, đồng thời làm tăng chi phí chăm sóc sức khỏe.
Với sự phát triển của kinh tế - xã hội, người bệnh ngày càng chú trọng đến sức khỏe và dịch vụ chăm sóc sức khỏe Họ mong muốn nhận được sự chăm sóc tốt nhất và dịch vụ hoàn hảo, điều này đặt ra áp lực cho các bệnh viện phải nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân Để đánh giá chất lượng chăm sóc sức khỏe, Donabedian đã chia thành ba nhóm tiêu chuẩn.
- Nhóm tiêu chuẩn cấu trúc: tập trung vào các tiêu chuẩn tổ chức, mô hình quản lý, trang thiết bị, cơ sở vật chất chăm sóc sức khỏe
- Nhóm tiêu chuẩn quy trình: tập trung vào các tiêu chuẩn thực hành nghề nghiệp của bác sỹ, điều dưỡng
Nhóm tiêu chuẩn kết quả chú trọng vào tình trạng sức khỏe của bệnh nhân, những lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ chăm sóc sức khỏe, mức độ hài lòng của bệnh nhân, và đặc biệt là ý kiến của họ, điều này rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân cho thấy chất lượng dịch vụ được hình thành từ các yếu tố như thời gian khám chữa bệnh, nhân viên y tế, kết quả điều trị, chi phí và sự đảm bảo Trong số đó, ba yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ y tế là thời gian khám chữa bệnh, nhân viên khám chữa bệnh và kết quả khám chữa bệnh Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ có tác động trực tiếp và cùng chiều với sự hài lòng của bệnh nhân.
Bộ Y tế Việt Nam đã ban hành bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện với 83 tiêu chí, nhằm mục đích đánh giá thực trạng chất lượng các bệnh viện trong nước Quan điểm chủ đạo là "lấy người bệnh làm trung tâm của hoạt động chăm sóc và điều trị", giúp xác định mức chất lượng của từng bệnh viện để thực hiện các hoạt động can thiệp cần thiết.
1.3.3.2 Mối quan hệ nhân viên y tế và bệnh nhân
Một số khái niệm chung
Thực hành Y khoa là sự kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật, vừa đơn giản vừa phức tạp, khiến việc định nghĩa trở nên khó khăn Mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ rất nhạy cảm và cần sự nhiệt thành, thấu hiểu, và cảm thông từ người thầy thuốc Để hỗ trợ bệnh nhân trong thời gian chờ đợi, bác sĩ cần có kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
Lòng nhân ái là giá trị cốt lõi của thầy thuốc, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp dựa trên sự tôn trọng nhân phẩm và giá trị của bệnh nhân Sự nhạy cảm với tổn thương của bệnh nhân do bệnh tật là điều cần thiết Khi bệnh nhân cảm nhận được lòng nhân ái từ bác sỹ, họ sẽ tin tưởng hơn vào quá trình điều trị, góp phần tích cực vào việc hồi phục sức khỏe Tin tưởng là yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa bác sỹ và bệnh nhân.
Dù tiếp xúc với nhiều người mỗi ngày, việc giữ cách cư xử lịch thiệp là rất quan trọng Những cử chỉ lịch thiệp không chỉ không làm mất đi điều gì của bản thân mà còn mang lại nhiều lợi ích, giúp cuộc sống của mọi người trở nên dễ chịu hơn Cách ứng xử lịch sự trong giao tiếp xã hội giúp chúng ta có nhận thức đúng đắn về bản thân và người khác, từ đó trưởng thành hơn và tích lũy kinh nghiệm sống phong phú Cách xử thế phản ánh lối sống và sự hiểu biết của mỗi cá nhân về các mối quan hệ xã hội.
Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân ở Việt Nam
Để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, nhiều bệnh viện đã áp dụng các mô hình quản trị chất lượng như TQM và các chứng nhận quốc tế như ISO, JCI Bộ Y tế đã tổ chức các lớp tập huấn về cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh, đồng thời ban hành các thông tư hướng dẫn quản lý chất dịch vụ khám-chữa bệnh Các giải pháp nâng cao chất lượng KCB nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân về bảo vệ và chăm sóc sức khỏe, giảm tỷ lệ mắc bệnh và tử vong Bệnh viện cũng tiếp tục đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị, đồng thời tăng cường giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ y tế để nâng cao ý thức trách nhiệm và thái độ phục vụ Việc cải tiến quy trình khám bệnh theo Quyết định số 1313 của Bộ Y tế và thực hiện Chỉ thị 06/2007/CT-BYT cũng được chú trọng nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn và sự hài lòng của bệnh nhân Các dịch vụ kỹ thuật cao và các hoạt động như bảo vệ, trông xe, vận chuyển cũng được cải thiện để phục vụ người bệnh tốt hơn.
Việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh (KCB) và bệnh viện tại Việt Nam gặp khó khăn do thiếu nguồn lực tài chính, cơ sở vật chất và trang thiết bị chưa đồng bộ, dẫn đến tình trạng bệnh nhân phải nằm viện chật chội và không được hưởng dịch vụ chất lượng Để cải thiện tình hình, cần tập trung đổi mới toàn diện chất lượng bệnh viện, phát triển kỹ thuật cao, và xây dựng mô hình bệnh viện hoàn chỉnh với cơ sở vật chất và trang thiết bị đồng bộ Đồng thời, nâng cao tinh thần phục vụ bệnh nhân theo phương châm lấy bệnh nhân làm trung tâm Ngành y tế cũng cần nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực thông qua kiểm định chất lượng, kết hợp với các đề án như bệnh viện vệ tinh và mô hình bác sĩ gia đình để đáp ứng nhu cầu KCB.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂY NINH THÔNG QUA KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH
Khái quái chung về Bệnh viện đa khoa Tây Ninh
2.1.1 Giới thiệu chung về bệnh viện
Bệnh viện Đa Khoa Tây Ninh, được cấp quyền tự chủ tài chính từ ngày 01/03/2020, hoạt động theo Quyết định số 57/QĐSTC của Sở Tài chính tỉnh Tây Ninh Bệnh viện tự đảm bảo chi phí hoạt động thường xuyên và chịu trách nhiệm trước Sở Y tế cùng pháp luật về các hoạt động của mình Với vai trò cung cấp dịch vụ công, nguồn thu chính của Bệnh viện chủ yếu đến từ viện phí và các dịch vụ y tế, bảo hiểm y tế (BHYT).
Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh cung cấp dịch vụ cấp cứu, khám và chữa bệnh, đồng thời thực hiện các biện pháp phòng bệnh Bệnh viện cũng tham gia đào tạo cán bộ y tế, chỉ đạo chuyên môn cho các cơ sở y tế tuyến dưới, và tiến hành nghiên cứu khoa học Ngoài ra, bệnh viện triển khai ứng dụng công nghệ hiện đại và hợp tác quốc tế nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.
Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh có nhiệm vụ tiếp nhận bệnh nhân để cấp cứu, khám chữa bệnh và phòng bệnh, đồng thời thực hiện khám và chứng nhận sức khỏe, giám định sức khỏe và giám định pháp y theo quy định của Nhà nước Bệnh viện cũng cung cấp dịch vụ khám, cấp cứu và điều trị tai nạn chấn thương cùng các bệnh thông thường và chuyên khoa khác cho người dân địa phương Ngoài ra, bệnh viện tham gia đào tạo cán bộ, nghiên cứu khoa học, chỉ đạo tuyến dưới về chuyên môn kỹ thuật, hợp tác quốc tế và quản lý nhà nước về y tế theo phân cấp của Bộ Y tế.
Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh cung cấp dịch vụ khám và điều trị cho bệnh nhân từ tỉnh Tây Ninh cũng như các khu vực lân cận như Long An, Bình Dương, Đồng Nai, và cả nhân dân Campuchia, bao gồm cả những bệnh nhân được chuyển từ các tuyến khác.
Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh có: 28 khoa phòng: 7 phòng chức năng, 15 khoa lâm sàng, 3 khoa cận lâm sàng và 3 khoa hỗ trợ hậu cần
Nhân lực: 787 người, trong đó BS 148 người
01 Giám đốc và 03 phó giám đốc
- Các khoa lâm sàng và hổ trợ lâm sàng :
2 Hồi Sức Cấp Cứu - Chống Độc 20
10 Ngoại chấn thương chỉnh hình 15
12 Phẫu Thuật Gây Mê Hồi Sức 115
14 Y học cổ truyền- Khoa Phục hồi chức năng 65
15 Liên chuyên khoa (Mắt-TMH-RHM) 30
16 Chẩn đoán hình ảnh Không giường bệnh
17 Giải phẫu bệnh Không giường bệnh
18 Khoa Xét nghiệm Không giường bệnh
19 Kiểm soát nhiễm khuẩn Không giường bệnh
20 Dinh Dưỡng Không giường bệnh
Nguồn : Phòng Kế hoạch Tổng hợp – BV Đa khoa Tây Ninh
Các phòng chức năng bao gồm: Phòng Kế hoạch tổng hợp, đảm nhiệm việc lập kế hoạch và chiến lược; Phòng Tổ chức, phụ trách tổ chức nhân sự; Phòng Điều dưỡng, chăm sóc sức khỏe bệnh nhân; Phòng Tài chánh kế toán, quản lý tài chính và kế toán; Phòng Hành chính quản trị, điều hành các hoạt động hành chính; Phòng Vật tư y tế, cung cấp và quản lý vật tư y tế; và Phòng Quản lý chất lượng và công tác xã hội, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ cộng đồng.
Bệnh viện đang triển khai chỉ thị 06/2007/CT-BYT và chương trình 527/Ctr-BYT của Bộ Y tế nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Để đạt được mục tiêu này, bệnh viện đã xây dựng kế hoạch hoạt động từ đầu năm, tập trung vào việc khắc phục khó khăn và phát huy tối đa tiềm lực chuyên môn.
Bệnh viện đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ khám chữa bệnh, đồng thời giảm thiểu sai sót chuyên môn Hầu hết các chỉ tiêu trong công tác khám chữa bệnh đều đạt và vượt kế hoạch đề ra.
Bệnh viện đã thiết lập khoa cấp cứu trung tâm và phòng khám trẻ em nhiễm HIV trong khoa Nhiễm Đồng thời, bệnh viện cũng tiếp tục củng cố chuyên khoa Cột sống và nâng cấp khoa Điều trị theo yêu cầu.
Bổ sung và hoàn thiện phác đồ điều trị, đồng thời triển khai kỹ thuật xét nghiệm tìm ma túy trong khuôn khổ đề án 1816 của Bộ Y tế Các bệnh viện Chợ Rẫy, Chấn thương Chỉnh hình và Nhi Đồng 2 đã cử cán bộ tham gia tập huấn và hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật chuyên môn.
Khối điều dưỡng đã thực hiện hiệu quả thông tư 07 của Bộ Y tế về chăm sóc toàn diện, quản lý 5.285 bệnh nhân chăm sóc cấp I Đặc biệt, khối đã thực hiện 482.427 lần tiêm truyền, đạt tỷ lệ 100% an toàn cho các mũi tiêm.
Nhiệm vụ đào tạo, huấn luyện:
Trong ba năm 2018, 2019 và 2020, Bệnh viện đã cử cán bộ tham gia đào tạo nâng cao chuyên môn, bao gồm 28 người chuyên khoa cấp II, 50 người chuyên khoa cấp I, 105 bác sĩ, 112 cử nhân các ngành điều dưỡng và nữ hộ sinh, cùng 20 sinh viên đại học chuyên ngành Kế toán, Luật và Công nghệ Thông tin Ngoài ra, bệnh viện cũng tổ chức đào tạo chuyên đề ngắn hạn cho 343 người, tập trung vào các lĩnh vực như Kỹ thuật viên Vật lý trị liệu, cấp cứu hồi sức nhi, điều dưỡng nội soi, phẫu thuật nội soi, an toàn bức xạ hạt nhân, an toàn sinh học, phẫu thuật nội soi mũi xoang và siêu âm.
Học lớp cao cấp chính trị: 3 Quản lý nhà nước: 60 Một bác sĩ đi học chuyên đề phẫu thuật cột sống tại Nhật Bản
* Mở lớp huấn luyện tại bệnh viện: 24 lớp cho 3.374 người tham dự
- Đào tạo huấn luyện chuyên môn cho tuyến dưới: 30 người về các chuyên khoa: phụ mổ, bó bột, răng hàm mặt, mắt, siêu âm, X-quang
- Là cơ sở thực tập cho trường Trung cấp Y tế Tây Ninh gồm lớp: Nữ hộ sinh, Điều dưỡng, Dược sĩ trung cấp
- Là cơ sở thực tập cho trường Đại học Y Cần Thơ gồm các lớp Chuyên khoa cấp I Nội tổng quát, Cử nhân điều dưỡng
- Nhiều buổi sinh hoạt chính trị chuyên đề: tình hình thời sự quốc tế và trong nước
Nhiệm vụ nghiên cứu khoa học:
Bệnh viện đã cử nhiều nhân viên tham gia các buổi sinh hoạt khoa học chuyên môn tại tuyến trên và hội nghị khoa học với huyện Gò Dầu, Trảng Bàng.
* Duy trì các buổi sinh hoạt khoa học hàng quí, phát hành tờ thông tin y học được 164 số
Trong lĩnh vực nghiên cứu, đã có 46 đề tài cấp cơ sở được nghiệm thu, cùng với 02 đề tài nghiên cứu khoa học cấp tỉnh Ngoài ra, 03 đề tài tham gia Hội thi Sáng tạo của tỉnh đã đạt được 01 giải khuyến khích.
* Hàng tháng có buổi bình bệnh án ở khối Nội và ngoại để thảo luận trao đổi kinh nghiệm chuyên môn
* Đã tổ chức Hội Nghị Khoa Học Bệnh Viện lần 14 Hội nghị khoa học khối điều dưỡng lần 11
Nhiệm vụ chỉ đạo tuyến và công tác ngoại viện:
Mỗi tháng, chúng tôi tổ chức giao ban chuyên môn với các trung tâm y tế huyện, đồng thời tiến hành chỉ đạo tuyến tại các đơn vị như Tân Biên, Châu Thành, Bến Cầu và TP Tây Ninh.
*Tiếp tục chương trình mục tiêu bảo vệ sức khỏe tâm thần trong cộng đồng tại 33 điểm xã phường, quản lý 952 bệnh nhân tâm thần và động kinh
* Làm tốt công tác huấn luyện cho tuyến dưới Các buổi sinh hoạt khoa học có mời các đồng nghiệp ở tuyến dưới về tham dự
* Hỗ trợ Bệnh viện Tân châu phẫu thuật bắt con
Bệnh viện thực hiện quy trình thu gom và xử lý chất thải rắn, cũng như chất thải lỏng từ các vật liệu phế thải y tế một cách hiệu quả, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định của Bộ Y tế.
* Có phòng khám của chương trình Quỹ Toàn Cầu, tư vấn điều trị HIV
* Tiêm ngừa BCG, viêm gan siêu vi B và vitamin K1 cho trẻ sơ sinh tại khoa sản
* Đã lập kế hoạch đảm bảo y tế phòng chống thảm họa, thiên tai bão lũ
* Tiếp tục phối hợp cùng Ban an toàn giao thông Thành phố tổ chức cấp cứu và điều trị tốt người bị tai nạn giao thông
Nhiệm vụ quản lý xây dựng Bệnh viện và công tác từ thiện:
* Bệnh viện đã xây khu nhà chờ khám bệnh cho các bệnh nhân có HIV- AIDS ở phòng khám ngoại trú khoa Nhiễm
Một số giải pháp mà bệnh viện đã thực hiện trong thời gian qua nhằm quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mà trọng tâm là nâng cao sự hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ KCB nói chung cũng như điều trị nội trú nói riêng tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh
Trong những năm gần đây, bệnh viện đã rơi vào tình trạng quá tải do lượng bệnh nhân tăng cao, trong khi nhân lực y tế không tăng hoặc chỉ tăng không đáng kể Áp lực công việc lớn đã dẫn đến sự giảm sút trong tương tác giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng khám chữa bệnh và mức độ hài lòng của bệnh nhân.
2.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Bệnh viện đã triển khai chính sách ưu đãi nhằm thu hút các bác sĩ chính quy và bác sĩ nội trú, nhằm xây dựng đội ngũ y tế có tay nghề vững chắc, phù hợp với sự phát triển của ngành và mô hình bệnh tật tại tỉnh Đồng thời, bệnh viện cũng quy hoạch theo chuyên khoa và tạo điều kiện, môi trường thuận lợi cho sự phát triển nghề nghiệp của các bác sĩ.
Để nâng cao chất lượng nhân lực, việc thường xuyên tổ chức đào tạo và đào tạo lại với định hướng rõ ràng là rất quan trọng, đặc biệt trong các chuyên ngành mũi nhọn Bên cạnh đó, việc tham gia các hội nghị và tập huấn kiến thức chuyên ngành cũng góp phần nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên.
+ Trang bị hệ thống mạng cho toàn thể các khoa phòng, để cho nhân viên chủ động cập nhật kiến thức mới và trau dồi kiến thức cũ
Mỗi tuần, bệnh viện tổ chức bình bệnh án để trao đổi và rút kinh nghiệm giữa các khoa, nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Vào sáng thứ Năm hàng tuần, có buổi báo cáo chuyên đề để cập nhật kiến thức mới cho tất cả bác sĩ trong bệnh viện.
Cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế được cải thiện thông qua việc sử dụng các nguồn lực từ ngân sách Trung ương và tỉnh, cùng với 35% nguồn thu từ bảo hiểm y tế (BHYT) và nguồn xã hội hóa Điều này cho phép mua sắm thêm giường ghế, tủ cho bệnh nhân, cũng như các máy sinh hóa và máy thở cho cả trẻ em và người lớn.
Dịch vụ kỹ thuật của chúng tôi đã được mở rộng với việc triển khai các dịch vụ mới như phẫu thuật sọ não, can thiệp tim mạch, nội soi dạ dày qua đường mũi có gây mê và sàng lọc sơ sinh Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đã bổ sung đơn nguyên can thiệp tim mạch và đơn nguyên thận nhân tạo, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân.
2.2.2 Nâng cao kỹ năng giao tiếp, y đức cho nhân viên toàn bệnh viện
Bệnh viện thường xuyên phát động các phong trào “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”, kết hợp với việc rèn luyện và nâng cao y đức cho toàn thể cán bộ, công chức, viên chức Trong năm 2019 và 2020, bệnh viện đã triển khai phong trào noi gương “Người tốt việc tốt”, đồng thời thực hiện tốt công tác thi đua khen thưởng kịp thời.
Bệnh viện hàng năm tổ chức các khóa tập huấn về kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Năm 2018, ba khóa đào tạo đã được thực hiện với chủ đề “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT năm 2015.
Bệnh viện cung cấp thông tin y tế và dịch vụ kỹ thuật thông qua nhiều kênh như trang web, tạp chí chuyên ngành, và đài phát thanh truyền hình tỉnh Các buổi tiếp dân và họp hội đồng người bệnh cũng được tổ chức để cập nhật thông tin cho cộng đồng, giúp người dân hiểu rõ hơn về các hoạt động và dịch vụ của bệnh viện.
2.2.4 Phản hồi các ý kiến của bệnh nhân và nhân dân Đường dây điện thoại nóng: Niêm yết số điện thoại nóng của Bộ Y tế, trực lãnh đạo, trực điều dưỡng trưởng, trực bảo vệ
Họp hội đồng người bệnh diễn ra hàng tuần tại cấp chuyên khoa và hàng tháng tại cấp bệnh viện Để thu thập ý kiến đóng góp, bệnh viện đã đặt các thùng thư góp ý tại các khoa phòng và những khu vực đông bệnh nhân như khu vực khám bệnh, xét nghiệm và thanh toán viện phí.
Niêm yết lịch tiếp dân và vị trí tiếp dân ở nhiều khu vực trong bệnh viện
2.2.5 Cải cách thủ tục hành chính
Tại khoa khám bệnh và các khoa cận lâm sàng, hệ thống mạng vi tính đã được triển khai đồng bộ, giúp tối ưu hóa quy trình lên y lệnh thuốc, thực hiện dịch vụ kỹ thuật và thanh toán ra viện, mang lại sự thuận tiện cho công tác quản lý và phục vụ bệnh nhân.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂY NINH
Dịch vụ y tế và thực trạng dịch vụ y tế tại bệnh viện đa khoa Tây Ninh
Trong những năm qua, chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện ở Việt Nam đã được cải thiện đáng kể, với sự chuyển biến tích cực trong tinh thần phục vụ Tuy nhiên, vẫn còn một số nơi chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng đa dạng của người bệnh Các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mức độ thỏa mãn và hài lòng của họ với dịch vụ mà bệnh viện cung cấp.
Chất lượng dịch vụ y tế được chia thành hai thành phần chính: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng Chất lượng kỹ thuật đề cập đến độ chính xác trong chẩn đoán và điều trị bệnh, trong khi chất lượng chức năng bao gồm các yếu tố như cơ sở vật chất của bệnh viện, khả năng giao tiếp của nhân viên y tế, quy trình khám chữa bệnh mà bệnh nhân phải trải qua, và cách thức chăm sóc bệnh nhân của bệnh viện.
Ngành y tế đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh và xã hội, nhưng nhiều bệnh viện, đặc biệt là bệnh viện công lập như bệnh viện đa khoa Tây Ninh, đang phải đối mặt với tình trạng quá tải Việc này dẫn đến khó khăn trong việc duy trì chất lượng kỹ thuật và chức năng Hầu hết nhân viên y tế chưa nhận thức đầy đủ về các yếu tố chất lượng chức năng, khiến nhiều bệnh viện không đáp ứng được yêu cầu của người dân Trong bối cảnh người bệnh có nhiều lựa chọn, họ chủ yếu đánh giá chất lượng dịch vụ y tế qua cảm nhận về chất lượng chức năng.
Nhu cầu cao về dịch vụ y tế đang khiến nhiều bệnh nhân chuyển sang các cơ sở y tế tư nhân, nơi cung cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn Xu hướng này đặt ra thách thức lớn cho các bệnh viện công Hiện tại, nhiều bệnh nhân có bảo hiểm y tế lựa chọn khám chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân, phòng khám gia đình, và các phòng khám quốc tế với dịch vụ chất lượng cao.
Định hướng phát triển của Bệnh viện đa khoa tỉnh Tây Ninh
Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tây Ninh, với sự hỗ trợ từ Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Tâm thần trung ương, Bệnh viện Nhiệt Đới, Bệnh viện Thống Nhất, Nhi Đồng 2, và Chấn Thương Chỉnh hình, đã triển khai nhiều kỹ thuật y tế tiên tiến thông qua Đề án 1816 và đề án bệnh viện vệ tinh của Bộ Y tế Các kỹ thuật bao gồm Holter ECG, Điện tâm đồ gắng sức, Siêu âm tim, và các phẫu thuật như thay khớp háng và phẫu thuật thần kinh sọ não Những nỗ lực này không chỉ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh mà còn giảm tình trạng quá tải tại các bệnh viện tuyến trên, đáp ứng kỳ vọng của người dân tỉnh Tây Ninh trong việc điều trị nội trú Định hướng phát triển của bệnh viện giai đoạn 2020-2025 sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
- Thành lập: Khoa Ung bướu, đơn vị đột quỵ, đơn nguyên hỗ trợ sinh sản, tầm soát dị tật
Chúng tôi cung cấp tư vấn và hướng dẫn về các chỉ định chuyên môn, đồng thời tiếp tục xây dựng quy trình theo hệ thống chuẩn Hàng tháng, chúng tôi tổ chức buổi tuyên truyền giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân theo chuyên đề, bắt đầu từ quý I năm 2020 Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ cập nhật và hoàn thiện tài liệu giáo dục sức khỏe đầy đủ dựa trên mô hình bệnh tật trong quý I và II năm 2020.
- Tiếp tục xây dựng các phác đồ điều trị
- Triển khai bệnh viện vệ tinh: Một số chuyên khoa theo nhu cầu thực tế
- Triển khai quản lý bệnh nhân và thanh toán qua thẻ
- Hoàn chỉnh Đề án thuê chuyên gia
-Tiếp tục triển khai các kỹ thuật mới (năm 2020)
- Hoàn thiện phần mềm về cải cách thủ tục hành chính
Bệnh viện đang hiện đại hóa và hoàn thiện quy mô với 1.000 giường bệnh, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân Tây Ninh và vùng lân cận Với mô hình Bệnh viện đa khoa tuyến tỉnh, bệnh viện chú trọng phát triển các hệ ngoại sản, nội và cận lâm sàng, cải thiện điều kiện chăm sóc sức khỏe Đồng thời, bệnh viện tăng cường đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ y bác sĩ và dược sĩ Bệnh viện cũng huy động mọi nguồn lực và tham gia các chương trình đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị y tế hiện đại nhằm cải thiện chất lượng chuyên môn và xây dựng uy tín, thương hiệu, tạo niềm tin cho người dân, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững.
Tiếp tục thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT nhằm cải thiện phong cách và thái độ phục vụ của cán bộ y tế để nâng cao sự hài lòng của người bệnh, đồng thời triển khai Quyết định số 3638/QĐ-BYT về kế hoạch phát triển cơ sở y tế “Xanh — Sạch — Đẹp”.
Không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng phục vụ là mục tiêu quan trọng trong việc thực hiện Chỉ thị số 06/2007/CT-BYT của Bộ Y tế, nhằm cải thiện chất lượng khám, chữa bệnh cho nhân dân Chương trình số 527/CTr-BYT cũng nhấn mạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế, với mục tiêu đáp ứng sự hài lòng của người bệnh có bảo hiểm y tế Bên cạnh đó, Chỉ thị 05/CT-BYT tiếp tục khẳng định cam kết của Bộ Y tế trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh (KCB) sau khi điều chỉnh giá dịch vụ y tế, cần tăng cường thực hiện các giải pháp hiệu quả Việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh theo Quyết định số 1313/QĐ-BYT ngày 22/4/2013 của Bộ Y tế về "Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh của bệnh viện" là rất quan trọng.
- Triển khai thực hiện Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 của Bộ
Bộ Y tế đã ban hành “Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ KCB tại bệnh viện” và “Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện” theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/01/2016 Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Hội đồng Quản lý chất lượng Bệnh viện cần được kiện toàn và đề xuất các giải pháp thiết thực, hướng tới việc thành lập phòng Quản lý chất lượng và chỉ đạo tuyến, cũng như phòng Nghiên cứu Khoa học - Hợp tác Quốc tế tại bệnh viện.
Tăng cường quản lý nguồn thu là cần thiết để đảm bảo đời sống cán bộ viên chức và nâng cao chất lượng sống Cần hoàn thiện dần các chế độ theo Nghị định 16/2015/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2015, quy định cơ chế tự chủ cho các đơn vị sự nghiệp công lập.
Thường xuyên theo dõi và kiểm tra việc thực hiện các quy chế chuyên môn là rất quan trọng, đặc biệt trong công tác kiểm soát nhiễm khuẩn và chăm sóc người bệnh Đồng thời, việc triển khai 5S cũng cần được chú trọng để duy trì trật tự và vệ sinh trong khoa phòng.
- Sẵn sàng chống bệnh dịch.
Giải pháp nâng cao quản lý chất lượng thông qua sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ KCB tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Tây Ninh
Phân tích cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh Do đó, bệnh viện cần tập trung vào việc cải tiến chất lượng dịch vụ để phục vụ bệnh nhân tốt hơn.
Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện từ phía bệnh nhân thường dựa vào cảm nhận về chức năng và sự hài lòng, trong đó chất lượng chức năng chủ yếu được hình thành qua giao tiếp và chăm sóc của nhân viên y tế Do đó, các bệnh viện cần tổ chức các lớp tập huấn thường xuyên nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên y tế, đặc biệt chú trọng đến khoa khám bệnh và các khoa có tỷ lệ hài lòng thấp.
Việc trao đổi thông tin giữa bệnh viện và bệnh nhân hiện chưa được thông suốt, dẫn đến tình trạng bệnh và thông tin điều trị chưa được tư vấn cụ thể Do đó, bệnh viện cần cải tiến quy trình cung cấp thông tin cho bệnh nhân và người nhà Cần đẩy mạnh hoạt động của Phòng Quản lý chất lượng và công tác xã hội, đồng thời chú trọng chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả công tác xã hội, nhằm giải quyết kịp thời những thắc mắc và khiếu nại của bệnh nhân.
Thứ 3, thường xuyên khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người bệnh để củng cố kịp thời theo từng thời điểm
Vào thứ 4, cần tăng cường trật tự vệ sinh tại bệnh viện, đồng thời đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và bổ sung trang thiết bị Điều này nhằm mang đến cho bệnh nhân môi trường điều trị tiện nghi và thoải mái hơn.
Vào thứ 5, cần tăng cường kiểm tra và đôn đốc nhân viên, áp dụng hình thức kỷ luật đối với những cá nhân không tôn trọng bệnh nhân, thiếu nhiệt huyết trong việc chăm sóc, hoặc có hành vi tiêu cực khác.
Bệnh viện đa khoa tỉnh Tây Ninh đã thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú, phân tích 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm khả năng tiếp cận, sự minh bạch thông tin, cơ sở vật chất, thái độ nhân viên y tế và kết quả cung cấp dịch vụ Trong đó, kết quả cung cấp dịch vụ và thái độ nhân viên y tế được đánh giá cao nhất Tuy nhiên, mức độ hài lòng của bệnh nhân tại khoa Phụ Sản và Ngoại chấn thương còn thấp, đặc biệt ở những bệnh nhân có thời gian điều trị dưới 5 ngày Để nâng cao sự hài lòng, các giải pháp đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao công tác vệ sinh, cung cấp dịch vụ tiện ích cho bệnh nhân và người nhà, cải thiện quy trình thanh toán viện phí, cùng với ứng dụng công nghệ thông tin.
3.3.1 Nhóm giải pháp liên quan đến quản lý nhân lực của bệnh viện
Để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực theo Đề án phát triển Bệnh viện giai đoạn 2018-2020 đã được Uỷ ban nhân dân tỉnh phê duyệt, bệnh viện cần tiến hành tuyển dụng thêm nhân lực.
Bệnh viện đang phát triển mạnh mẽ, vì vậy viên chức cần nâng cao kiến thức để áp dụng nhiều kỹ thuật mới, từ đó phục vụ sức khỏe của người dân một cách tốt nhất.
Hiện nay, bệnh viện đang thiếu biên chế, vì vậy cần đề xuất tăng cường biên chế để đảm bảo nguồn nhân lực cho bệnh viện Để đáp ứng yêu cầu phát triển theo Đề án giai đoạn 2018-2020, bệnh viện cần tuyển dụng thêm nhân lực theo kế hoạch đã được Uỷ ban nhân dân tỉnh phê duyệt.
Nhân viên Bệnh viện đang đối mặt với thu nhập thấp, và khi họ tham gia các khóa học kéo dài trên 03 tháng, ưu đãi nghề bị ngưng lại trong suốt thời gian học, gây ra nhiều khó khăn về mặt kinh tế cho họ.
Để đảm bảo nguồn nhân lực cho Đề án phát triển Bệnh viện, cần tuyển dụng thêm nhân lực theo phê duyệt của Uỷ ban nhân dân tỉnh Theo Thông tư số 08/TTLT-BYT-BNV, bệnh viện hạng 2 được áp dụng định mức 1,25-1,4 người/giường bệnh, trong khi định mức thực tế hiện nay chỉ khoảng 0,6 người/giường Điều này tạo áp lực lớn cho nhân viên y tế và ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh Do đó, bệnh viện cần nhanh chóng tuyển cán bộ hợp đồng bổ sung cho các vị trí thiếu hụt, đồng thời bố trí hợp lý cán bộ làm thêm giờ để đảm bảo chất lượng phục vụ bệnh nhân và tránh tình trạng trực kíp 3.
Bệnh viện đề nghị Sở Y tế cho phép Giám đốc bệnh viện ra quyết định cử nhân viên tham gia đào tạo các chuyên khoa hiếm và đặc thù theo Đề án, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập Bệnh viện sẽ báo cáo danh sách cụ thể về Sở Y tế theo quy định.
Bệnh viện đang nỗ lực cử viên chức tham gia đào tạo theo kế hoạch hàng năm nhằm nâng cao kiến thức, đặc biệt là cho các bác sĩ trong các chuyên khoa hiếm Tuy nhiên, số lượng bác sĩ hiện tại chưa đủ để đáp ứng nhu cầu phục vụ, dẫn đến việc cử đi đào tạo gặp nhiều khó khăn và hạn chế.
Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên y tế trong bệnh viện là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là việc đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ bác sĩ Bệnh viện cần tăng cường phối hợp với các bệnh viện tuyến trên, đặc biệt là bệnh viện Chợ Rẫy tại Thành phố Hồ Chí Minh, cùng với các chuyên gia giỏi để tham vấn và phẫu thuật cho nhiều ca bệnh khó Điều này nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và nguyện vọng của người bệnh.
Tổ chức thường xuyên các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc nâng cao khả năng giao tiếp phi ngôn ngữ như nụ cười, ánh mắt và cử chỉ thân thiện, nhất là đối với nhân viên mới Bên cạnh đó, việc giáo dục y đức cho cán bộ nhân viên trong bệnh viện cũng cần được chú trọng nhằm hạn chế những tình trạng tiêu cực xảy ra.
Lộ trình thực hiện và dự kiến kết quả dạt được
Giải pháp này không chỉ chi tiết mà còn thiết thực, với tính khả thi cao, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của cả bệnh nhân lẫn người nhà.
Để thực hiện hiệu quả các giải pháp đã đề ra, cần căn cứ vào kinh phí và đặc điểm của từng sự việc nhằm xây dựng lộ trình hợp lý Điều này đảm bảo không làm xáo trộn hoạt động của bệnh viện Tác giả dự kiến lộ trình áp dụng các giải pháp cụ thể như sau:
Trong năm 2020, bệnh viện đã thực hiện các giải pháp tiết kiệm chi phí, tập trung vào những vấn đề bức xúc của bệnh nhân và người nhà, bao gồm nâng cao chất lượng vệ sinh, đảm bảo an ninh trật tự, cải thiện dịch vụ căng tin, tăng cường khả năng tiếp cận cho bệnh nhân, triển khai thêm khu thanh toán viện phí, và duy trì phong cách phục vụ tốt của nhân viên y tế.
Trong giai đoạn 2020-2025, cần đầu tư kinh phí cho các giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên y tế cả về số lượng lẫn chất lượng Các giải pháp bao gồm triển khai thêm các đơn nguyên điều trị, đầu tư hệ thống nước nóng lạnh phục vụ bệnh nhân, và nâng cấp công nghệ thông tin để hỗ trợ hẹn bệnh và tư vấn qua tin nhắn Đồng thời, cải tiến quy trình thanh toán viện phí, mở rộng khu vực thanh toán và phát triển đồng bộ trang web của bệnh viện để cung cấp thông tin đầy đủ cho người dân về các dịch vụ y tế.
Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, đặc biệt là bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú, bệnh viện cần thực hiện đồng bộ các giải pháp đã đề xuất theo lộ trình dự kiến Điều này bao gồm việc hoàn thành quy chế chi tiêu nội bộ 2021, phối hợp chặt chẽ với Sở Y tế và cơ quan BHXH trong công tác thanh quyết toán kinh phí khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, kịp thời báo cáo những vướng mắc trong hoạt động khám chữa bệnh lên cơ quan cấp trên, và xây dựng lộ trình thực hiện các tiêu chí chất lượng bệnh viện theo quyết định 6858/ỌĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ Y tế.
Dự kiến kết quả đạt được:
Khi bệnh viện áp dụng các giải pháp cải thiện, bệnh nhân và người nhà sẽ cảm thấy hài lòng hơn, dẫn đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ Sự tin tưởng của người dân vào bệnh viện sẽ gia tăng, giúp bệnh viện trở thành một địa chỉ chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy.
Kiểm soát Bộ Tiêu chí an toàn phòng chống dịch Covid-19 đạt 100% trong toàn bộ hệ thống y tế quốc gia đảm bảo các cơ sở y tế an toàn, góp phần tăng cường lòng tin của người dân khi cần đến dịch vụ khám chữa bệnh.
KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
1 KIẾN NGHỊ Để các giải pháp có ý nghĩa thực tiễn góp phần nâng cao quản lý chất lượng bệnh viện thông qua khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ KCB tại Bệnh viện đa khoa Tây Ninh, tác giả xin kiến nghị một số vấn đề sau: Đối với Bệnh viện Đa khoa Tây Ninh
Phân tích cho thấy có 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân tại bệnh viện Đa khoa Tây Ninh Vì vậy, bệnh viện cần chú trọng cải tiến chất lượng dịch vụ để phục vụ bệnh nhân tốt hơn.
Việc đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện của bệnh nhân thường dựa vào cảm nhận về chất lượng chức năng và sự hài lòng cá nhân Chất lượng chức năng của dịch vụ bệnh viện chủ yếu được hình thành qua giao tiếp và sự chăm sóc của nhân viên y tế đối với bệnh nhân.
Bệnh viện cần duy trì các lớp tập huấn để nâng cao nhận thức cho nhân viên y tế, đặc biệt là tại khoa khám bệnh và các khoa có tỷ lệ hài lòng thấp.
Việc trao đổi thông tin giữa bệnh viện và bệnh nhân hiện nay chưa hiệu quả, dẫn đến tình trạng bệnh và thông tin điều trị không được tư vấn rõ ràng Để cải thiện điều này, bệnh viện cần nâng cao chất lượng cung cấp thông tin cho bệnh nhân và người nhà Cần tăng cường hoạt động của Phòng Quản lý chất lượng và công tác xã hội, đồng thời chú trọng đến chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả công tác xã hội trong bệnh viện, nhằm giải quyết kịp thời những thắc mắc và khiếu nại của người bệnh.
Thứ ba, thường xuyên khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của người bệnh để củng cố kịp thời theo từng thời điểm
Vào thứ tư, chúng ta cần tăng cường trật tự vệ sinh tại bệnh viện, đồng thời đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và bổ sung trang thiết bị Điều này sẽ giúp người bệnh có trải nghiệm điều trị tiện nghi và thoải mái hơn.
Vào thứ năm, cần tăng cường công tác kiểm tra và đôn đốc, đồng thời áp dụng hình thức kỷ luật đối với những nhân viên không tôn trọng bệnh nhân, thiếu nhiệt tình trong việc chăm sóc, hoặc có hành vi tiêu cực khác.
Thực hiện cơ chế tự chủ, các đơn vị sự nghiệp cần được trao quyền quyết định đầy đủ về tổ chức và biên chế Để đảm bảo tuyển dụng nhân lực phù hợp với nhu cầu, cần có cơ chế giao quyền cho các đơn vị tự chủ trong việc tuyển dụng, từ đó bảo đảm các vị trí việc làm và tái tạo sức lao động cho nhân viên y tế.