CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CÁC KHÁI NIỆM
Đạo đức kinh doanh là tập hợp các nguyên tắc và chuẩn mực hướng dẫn hành vi trong các mối quan hệ kinh doanh Những nguyên tắc này được áp dụng bởi các bên liên quan như nhà đầu tư, khách hàng, người quản lý, đại diện pháp lý, người lao động, cộng đồng và đối thủ cạnh tranh để đánh giá tính đúng đắn và hợp đạo đức của các hành động cụ thể.
Đạo đức kinh doanh không chỉ là khái niệm trừu tượng mà còn là yếu tố quyết định sự bền vững của doanh nghiệp Mức độ phát triển của một doanh nghiệp gắn liền với việc tuân thủ đạo đức kinh doanh, và sự tăng trưởng lợi nhuận cũng phụ thuộc vào sự cam kết thực hiện các nguyên tắc đạo đức này.
Các nguyên tắc và các chuẩn mực:
Gắn lợi ích doanh nghiệp với khách hàng và xã hội.
Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt.
Khách hàng và những người hữu quan.
Tất cả mọi người trong tổ chức kinh doanh.
Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, niềm tin và phương pháp tư duy mà mọi thành viên trong tổ chức công nhận, ảnh hưởng đến hành động của họ Nó bao gồm các tiêu chuẩn về giá trị, hình ảnh và phong cách mà tổ chức tôn trọng, giúp hướng dẫn các quyết định của thành viên phù hợp với phương châm hoạt động của tổ chức.
Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà doanh nghiệp và cá nhân cần thực hiện để tối đa hóa tác động tích cực và giảm thiểu tác động tiêu cực đến xã hội Điều này bao gồm cam kết đóng góp cho phát triển kinh tế bền vững, tuân thủ các chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như phát triển cộng đồng Những nỗ lực này không chỉ mang lại lợi ích cho xã hội mà còn cho chính doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
1.1.1 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có mối liên hệ vô cùng chặt chẽ với nhau, có thể nói đạo đức kinh doanh chính là sức mạnh của trách nhiệm xã hội vì tính trung thực, liêm chính trong đạo đức phải mạnh mẽ và vượt xa tính tuân thủ theo luật lệ, quy định chung Trên thực tế, đạo đức xã hội của doanh nghiệp có thể chính là lý do để khách hàng có mua sản phẩm của doanh nghiệp đó hay không?Hay rộng hơn đạo đức kinh doanh sẽ khiến những người hữu quan (nhà đầu tư,khách hàng, cộng đồng dân cư, ) có muốn tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp nữa hay không trong tương lai, từ đó giúp cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận,phát triển một cách bền vững Đến với trách nhiệm xã hội, những chuẩn mực về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, có tác động mạnh mẽ đến sự tận tâm trong công việc của đội ngũ nhân viên công ty - nguồn lực quan trọng để doanh nghiệp đạt được mục tiêu là thu lợi nhuận và phát triển bền vững Chỉ khi các doanh nghiệp có những mối quan tâm về đạo đức trong cơ sở và các chiến lược kinh doanh của mình thì trách nhiệm xã hội mới như một quan niệm có thể có mặt trong quá trình đưa ra quyết định hàng ngày được
Các vụ tranh cãi về đạo đức thường được giải quyết qua hành động pháp lý dân sự Doanh nghiệp, như một phần không thể tách rời của hệ thống kinh tế - xã hội, cần hài hòa giữa lợi ích cá nhân và mong muốn của xã hội Để đạt được lợi nhuận, doanh nghiệp không chỉ cần thu hút vốn nhanh chóng mà còn phải chấp nhận hy sinh một phần lợi ích nhằm cân bằng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội Tóm lại, doanh nghiệp cần xác định nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức riêng, đồng thời xác định trách nhiệm xã hội để tối đa hóa lợi ích cho cả doanh nghiệp và cộng đồng.
1.1.2 Mối liên hệ giữa đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp là hai phạm trù khác nhau, tuy nhiên chúng có mối liên hệ mật thiết khi một doanh nghiệp xây dựng đạo đức kinh doanh phù hợp với lĩnh vực, ngành sản xuất, xây dựng được trách nhiệm xã hội chính là góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, kết hợp ba yếu tố giúp cho doanh nghiệp phát triển vững mạnh. Đạo đức kinh doanh là nền tảng cho sự tin tưởng, tín nhiệm của chủ thể hữu quan (khách hàng, nhà đầu tư, người quản lí, ) đối với doanh nghiệp Các tiêu chuẩn trong đạo đức kinh doanh bắt nguồn từ các văn hóa của dân tộc Mỗi doanh nghiệp sẽ có văn hóa khác nhau, khi xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp tốt sẽ tác động mạnh mẽ đến văn hóa quản lý, tạo dựng được hình ảnh thương hiệu riêng biệt và nâng cao được chữ “tín” trên thị trường Có thể nói, đạo đức kinh doanh là giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp khi các nguyên tắc, chuẩn mực trong kinh doanh sẽ tác động góp phần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp Ngược lại, văn hóa doanh nghiệp lại góp phần nâng cao uy tín, niềm tin của chủ thể hữu quan đối với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thực hiện tốt đạo đức kinh doanh của mình
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TIỄN DOANH NGHIỆP
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VIETTEL
Hình 1.1: Logo Viettel (Nguồn: https://viettel.vn/ )
Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội Viettel, là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước
Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel.
Năm 1990 – 1994: Tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện được xây dựng thành công.
Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông.
Năm 1999: Trục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km hoàn thành và thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel.
Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m.
Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.
Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.
Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin.
Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và TP.HCM
Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.
Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động và cổng cáp quang quốc tế.
Năm 2006: Thành lập công ty Viettel Cambodia, đầu tư tại Lào và Campuchia.
Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet Sau đó, thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel).
Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam.
Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng.
Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh số, thuê bao và hạ tầng.
Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất thị trường.
Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.
Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại Cameroon và Bitel.
Tháng 3/2016: Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch vụ 4G.
Tháng 11/2016: Nhận giấy phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế.
Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam.
Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
Tháng 4/2019: Tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội được hoàn thiện.
Tháng 6/2019: Viettel ++ trở thành chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động.
Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo.
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Viettel đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp công nghệ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời xây dựng uy tín và giá trị thương hiệu cao trong khu vực và toàn cầu Qua đó, Viettel mong muốn nâng cao vị thế của doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Viettel mang sứ mệnh “Sáng tạo vì con người”, luôn coi khách hàng là cá thể riêng biệt cần được tôn trọng và thấu hiểu Do đó, doanh nghiệp không ngừng nỗ lực và sáng tạo để cung cấp sản phẩm cùng dịch vụ chất lượng tuyệt vời, với đội ngũ nhân viên tận tâm nhằm duy trì sự tín nhiệm và độ tin cậy từ khách hàng.
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Sáng tạo là sức sống.
Truyền thống và cách làm người lính.
Viettel là ngôi nhà chung.
2.1.4 Khát quát về các sản phẩm và dịch vụ của Viettel
Chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện Ngoài ra, chúng tôi còn hoạt động trong thương mại điện tử, bưu chính và chuyển phát hàng hóa Đặc biệt, chúng tôi cung cấp các dịch vụ thanh toán và tài chính, đóng vai trò là trung gian thanh toán tiền tệ.
Doanh nghiệp cũng tham gia vào nhiều lĩnh vực khác như quảng cáo, nghiên cứu thị trường, cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử, tư vấn quản lý, cũng như khảo sát và thiết kế các dự án đầu tư.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA VIETTEL
2.2.1.1 Cạnh tranh nội bộ ngành
Ngành viễn thông đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với tổng doanh thu dịch vụ đạt gần 66.000 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm 2021, tăng 5,29% so với cùng kỳ năm trước Các doanh nghiệp lớn như Viettel, VNPT, Mobifone cùng với các nhà mạng khác như Vietnamobile, Gmobile và FPT Telecom đang hoạt động sôi nổi Sự cạnh tranh giữa Viettel, Mobifone và VNPT ngày càng quyết liệt, trong đó Viettel dẫn đầu về doanh thu và lợi nhuận, củng cố vị thế vững chắc trong thị trường viễn thông và mang lại lợi thế kinh doanh cho doanh nghiệp.
Hình 2.2: Kết quả kinh doanh của ba ông lớn nhà mạng
Chi phí chuyển đổi dịch vụ viễn thông như di động, Internet và truyền hình ở mức trung bình, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng chuyển đổi nhà mạng nếu không hài lòng Điều này thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, buộc họ phải cải thiện dịch vụ, đầu tư vào chăm sóc khách hàng, và tung ra các chương trình khuyến mãi để thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng thị phần và lòng trung thành với dịch vụ.
Từ các phân tích, có thể thấy rằng với sự gia tăng tốc độ tăng trưởng và số lượng doanh nghiệp trong ngành ngày càng nhiều, cùng với chi phí chuyển đổi không cao và cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp lớn, mức độ cạnh tranh trong ngành sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai gần Do đó, Viettel cần xây dựng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả để thu hút khách hàng, nhằm duy trì vị thế và thị phần của mình trong cả hiện tại và tương lai.
Viettel hiện đang hợp tác với các ngân hàng như BIDV, MHB, Vietinbank và các doanh nghiệp khác như EVN, Vinaconex, tạo ra nguồn vốn ổn định và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng Sự hợp tác này mang lại lợi ích cho cả hai bên, khi Viettel không chỉ nhận được hỗ trợ tài chính mà còn cung cấp hạ tầng thông tin và dịch vụ lưu trữ cho các đối tác Nhờ vào mối quan hệ hợp tác này, Viettel có nguồn vốn tương đối ổn định và giảm áp lực từ các nhà cung ứng Tuy nhiên, Viettel cần duy trì và phát triển bền vững các mối quan hệ này, đồng thời mở rộng hợp tác với các đối tác mới để đảm bảo sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Viettel không chỉ hợp tác với các nhà cung ứng tài chính mà còn làm việc với nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu hàng đầu như AT&T, BlackBerry và Nokia Siemens Networks Sự hợp tác này giúp Viettel đảm bảo trang thiết bị và dịch vụ ổn định, chất lượng, đồng thời mở rộng cơ hội phát triển trong tương lai Tuy nhiên, việc hợp tác với các doanh nghiệp lớn yêu cầu Viettel phải cẩn trọng trong mọi hoạt động để tạo ra lợi thế trong giao dịch, đàm phán và vận hành.
Khách hàng là những người có quyền lực đối với Viettel vì họ có nhiều lựa chọn từ các nhà cung cấp khác như VNPT và Mobifone cho các sản phẩm dịch vụ như di động, Internet, truyền hình và thiết bị phát wifi di động Sự đa dạng trong các nhà cung cấp dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng so sánh và đưa ra quyết định dễ dàng hơn, dẫn đến khả năng chuyển đổi dịch vụ ngay khi họ không hài lòng hoặc nhận thấy sản phẩm của đối thủ tốt hơn.
Viettel cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đầu tư vào đội ngũ nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách hàng Điều này sẽ giúp tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ, đồng thời xây dựng niềm tin và thiện cảm từ khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành của họ đối với Viettel.
Ngành viễn thông mặc dù có các đối thủ tiềm ẩn, nhưng rào cản gia nhập rất cao, yêu cầu kỹ thuật, vận hành và hệ thống phân phối đặc thù, cùng với việc cần có giấy phép và tuân thủ quy định của chính phủ Điều này khiến cho khả năng tham gia của các đối thủ tiềm ẩn trở nên hạn chế Các công ty lớn như Viettel, VNPT và Mobifone đã chiếm lĩnh thị trường và tạo dựng được vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng Do đó, việc các doanh nghiệp mới có thể tồn tại và gây tiếng vang trong ngành là rất khó khăn Như vậy, mặc dù có sự hiện diện của các đối thủ tiềm ẩn, nhưng số lượng và sức ép từ họ là không đáng kể, không gây trở ngại cho hoạt động kinh doanh của Viettel.
Viettel là tập đoàn viễn thông và công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với tốc độ phát triển nhanh chóng và được xếp hạng trong top 15 công ty viễn thông lớn nhất toàn cầu về số lượng thuê bao.
Đội ngũ nhân viên của công ty lên tới 50.000 người vào năm 2020, tất cả đều có trình độ cao Nhân sự được tuyển dụng kỹ lưỡng, đào tạo bài bản và phân bổ hợp lý nhằm tối ưu hóa khả năng chuyên môn của từng cá nhân.
Tập đoàn chú trọng đổi mới công nghệ để bắt kịp xu hướng toàn cầu, với nhiều chiến lược nhằm giảm giá thành và nâng cao chất lượng sản phẩm Viettel là công ty tiên phong trong việc ứng dụng mạng di động 5G tại Việt Nam.
Viettel là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành công nghệ thông tin viễn thông tại Việt Nam, với doanh thu và lợi nhuận cao nhất Công ty duy trì mối quan hệ chặt chẽ và hợp tác hiệu quả với các ngân hàng thương mại lớn trong nước như BIDV và Vietinbank.
Viettel sở hữu một mạng lưới hạ tầng rộng khắp trên toàn quốc, đảm bảo tất cả các đại lý đều được đầu tư bài bản về cơ sở vật chất và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
2.2.1.6 Các tổ chức trung gian Marketing Để đạt được sự bao phủ thị trường tốt nhất, Viettel đã lựa chọn phương án phân phối rộng rãi sản phẩm của mình đến các cửa hàng siêu thị điện máy, cửa hàng bán lẻ các thiết bị điện tử Mong muốn sự hiện diện của sản phẩm mới này trên thị trường là lớn nhất Phương thức phân phối rộng rãi tạo ra sự cạnh tranh giữa các nhà phân phối, các kênh phân phối và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối Để liên kết chặt chẽ giữa các thành viên trong kênh với nhau và hoạt động như một thể thống nhất Hệ thống VMS đã được thiết kế và xuất hiện nhằm kiểm soát hoạt động mua bán của toàn bộ các thành viên kênh, xoá bỏ những công việc trùng lặp Giữa các đại lý và công ty sẽ có mối liên hệ ràng buộc với nhau thông qua hợp đồng và đó chính là cơ sở điều hành hoạt động của kênh Với phương thức là Kênh VMS hợp đồng phân phối nhượng quyền, Viettel thiết lập mối quan hệ hợp đồng với các đại lý (thế giới di động, điện máy xanh…) nhận quyền, trong đó Công ty cho phép các đại lý (người nhận quyền) được sử dụng và bán sản phẩm mới theo hợp đồng đã ký kết và được Công ty Viettel bảo trợ.
Theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam tính đến ngày 11/08/2021 là 98.257.782 người, chiếm 1,25% tổng dân số thế giới Việt Nam hiện đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số toàn cầu, với mật độ dân số đạt 317 người/km² trên tổng diện tích 310.060 km² Đáng chú ý, 37,34% dân số, tương đương 36.346.227 người, đang sinh sống tại các khu vực thành thị.
2019) Độ tuổi trung bình ở Việt Nam là 32,9 tuổi
Hình 2.3: Biểu đồ dân số Việt Nam qua các năm (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/#thap)
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG THỂ HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
Nghĩa vụ kinh tế là quá trình phân bổ nguồn lực nhằm tạo ra sản phẩm và dịch vụ, trong đó tài chính đóng vai trò then chốt Đối với người tiêu dùng và người lao động, nghĩa vụ này không chỉ đảm bảo cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà còn tạo ra việc làm với mức lương hợp lý Đối với các chủ tài sản, nghĩa vụ kinh tế giúp bảo tồn và phát triển giá trị tài sản được ủy thác Cuối cùng, nghĩa vụ kinh tế mang lại lợi ích tối đa và công bằng cho tất cả các bên liên quan thông qua sự cạnh tranh.
Trong những năm qua, Viettel đã nỗ lực thực hiện tốt nghĩa vụ kinh tế của mình thông qua nhiều hoạt động cụ thể, thể hiện cam kết mạnh mẽ của công ty đối với sự phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội.
Chương trình Internet trường học:
Hoàn thành hệ thống cổng thông tin điện tử cho Lào.
Hoàn thành lắp đặt hệ thống CNTT cho Lào theo chương trình hỗ trợ từ chính phủ Việt Nam.
Tài trợ 7 tỷ đồng xây dựng trường học và trạm y tế miền núi Thanh Hóa.
Tài trợ phòng LAB mạng di động 4G cho sinh viên.
Cung cấp hệ thống truyền hình cho 148 quận và 18 tỉnh, thành phố của Lào.
Cung cấp hệ thống tin nhắn tự động tới gần cho 30 triệu khách hàng tại Campuchia, Timor, Lào, Myanmar, Haiti, Peru, Mozambique.
Tài trợ cổng thông tin điện tử y tế trực tuyến phục vụ cho 50 triệu người dân tại Lào, Haiti, Mozambique.
Hỗ trợ thuốc điều trị cho 5 thị trường khó khăn: Natcom, Bitel, Halotel, Lumitel, Nexttel.
Tặng 900 đồ dùng công nghệ và 900 sim cho bộ y tế Peru.
Tặng thiết bị công nghệ cho Trung tâm xử lý khủng hoảng Timor.
Phát 20.000 khẩu trang tại Timor và nhiều quốc gia khác.
Tặng 270.000 USD cho công tác phòng dịch tại Lào thông qua các thiết bị liên lạc và gói cước
Viettel hỗ trợ 50 triệu khách hàng quốc tế bằng cách miễn phí cước truy cập Internet cho dịch vụ giáo dục trực tuyến và giảm giá từ 30% - 70% cho cước Internet Công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, thông tin rõ ràng và nhanh chóng đến tay khách hàng qua website, fanpage và tin nhắn Viettel phục vụ khách hàng 24/7, kể cả ngày lễ, và cam kết sửa chữa, bảo hành, hoặc đổi mới sản phẩm nếu khách hàng không hài lòng Một số sản phẩm nổi bật bao gồm dịch vụ cáp quang, truyền hình số và dịch vụ di động Giá dịch vụ viễn thông dao động từ 2.000 đồng đến vài triệu đồng/tháng, kèm theo nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Viettel hợp tác với các nhà bán lẻ như Thế giới di động và Điện máy xanh để cung cấp dịch vụ thiết yếu Công ty tạo việc làm cho hơn 50 nghìn nhân viên tại Việt Nam và 10 nghìn nhân viên ở nước ngoài, đồng thời liên tục nằm trong Top 5 "Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam" trong khảo sát của Anphabe.
Viettel là một trong 50 doanh nghiệp Việt có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn, nổi bật với chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên, bao gồm mức lương phù hợp và môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn Doanh nghiệp chú trọng đến việc phát triển cá nhân thông qua việc khen ngợi sáng tạo và nỗ lực Viettel áp dụng mô hình quản lý độc đáo với một người chỉ huy duy nhất, giúp nâng cao hiệu quả chiến lược và phát huy tối đa năng lực của nhân viên Công ty cũng đầu tư mạnh mẽ vào giáo dục, nhằm tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, Viettel thực hiện trách nhiệm xã hội và đóng góp tích cực cho ngân sách nhà nước, được vinh danh là một trong 30 doanh nghiệp có đóng góp lớn trong 30 năm qua Công ty còn triển khai nhiều chương trình an sinh xã hội với tổng kinh phí lên đến 3500 tỷ đồng, khẳng định giá trị thương hiệu lớn nhất Đông Nam Á và đứng trong top 30 thế giới với giá trị 5.8 tỷ USD.
Viettel luôn đảm bảo lợi ích công bằng cho các bên liên đới, như trong trường hợp hợp tác với Natcom tại Haiti, nơi công ty thực hiện chia lãi cho cổ đông, củng cố vị thế của Natcom trước Quốc hội và người dân Haiti sau 7 năm liên doanh Đối tác Vietnam Airlines cũng được Viettel hỗ trợ trong việc chuyển đổi số, với hệ thống tự làm thủ tục cho khách hàng và dịch vụ Internet trên máy bay mang tên “Air to Ground” Viettel cam kết cung cấp lợi ích trực tiếp cho các bên liên đới, duy trì mối quan hệ vững chắc và thực hiện nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh.
Viettel là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về doanh thu trong ngành viễn thông Công ty không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng để phục vụ xã hội Với nhiều yếu tố tích cực, Viettel có khả năng vượt qua các thách thức trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Nghĩa vụ pháp lý trong trách nhiệm xã hội yêu cầu doanh nghiệp phải duy trì sự trung thực và tuân thủ tất cả các quy định pháp luật, coi đây là tiêu chuẩn tối thiểu trong hành vi xã hội của họ.
Các nghĩa vụ pháp lý trong luật dân sự và hình sự không đủ để đánh giá tính cách đạo đức của tổ chức hay cá nhân, nhưng chúng là yêu cầu tối thiểu trong mối quan hệ xã hội Trách nhiệm pháp lý trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cần được xem xét qua việc tuân thủ pháp luật, như đóng thuế, bảo vệ quyền lợi của người lao động, và trách nhiệm với cộng đồng, bao gồm bảo vệ người tiêu dùng và môi trường, cũng như khuyến khích ngăn chặn hành vi sai trái.
2.3.2.1 Tuân thủ các quy định của pháp luật về đóng thuế
Đại đa số doanh nghiệp hiện nay hướng đến mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, nhưng để phát triển bền vững, cần một xã hội ổn định Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, Viettel luôn cam kết thực hiện tốt nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước, thể hiện triết lý kinh doanh trách nhiệm của mình.
Trong 3 năm gần đây, Tập đoàn cũng được tổng Cục thuế vinh danh là doanh nghiệp đóng thuế lớn nhất Việt Nam Đến 2020, Viettel đã nộp thuế lũy kế gần 400 nghìn tỉ đồng Đây là niềm vinh dự và tự hào về những nỗ lực, cố gắng vượt khó vươn lên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đối với ngân sách quốc gia và cộng đồng xã hội.
Hình 2.5: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel nhận bằng khen từ Ban tổ chức
(Nguồn: https://cand.com.vn/doanh-nghiep ) 2.3.2.2 Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của người lao động
Vào ngày 22/10/2020, Mạng xã hội nghề nghiệp Anphabe đã công nhận Viettel là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2020 trong lĩnh vực Công nghệ thông tin - Hạ tầng - Viễn thông, đánh dấu lần thứ 4 liên tiếp doanh nghiệp này nhận được danh hiệu này Viettel nổi bật với việc thực hiện nghiêm túc các quy định về bảo hiểm và đảm bảo quyền lợi cho nhân viên được chi trả kịp thời và đầy đủ theo quy định của Nhà nước.
Tại Viettel, người lao động được hưởng mức lương cạnh tranh hàng đầu trên thị trường cùng với nhiều khoản thưởng hấp dẫn và chính sách tăng lương định kỳ Viettel không chỉ là nơi làm việc lý tưởng với môi trường thân thiện, cởi mở và năng động, mà còn giúp nhân viên thể hiện bản thân thông qua các chính sách lương thưởng và đãi ngộ tốt.
2.3.2.3 Bảo vệ người tiêu dùng
Viettel không chỉ tập trung vào việc bảo vệ thông tin khách hàng và giải quyết khiếu nại nội bộ, mà còn chú trọng đến việc ngăn chặn các hành vi lừa đảo qua mạng xã hội, điều này thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Gần đây, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) đã hợp tác với Facebook để gỡ bỏ toàn bộ 186 trang fanpage giả mạo thương hiệu Viettel, nhằm bảo vệ sự an toàn cho người tiêu dùng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Một số trang web không thuộc quản lý của Viettel nhưng lại sử dụng tên thương hiệu Viettel không đúng cách, gây nhầm lẫn cho người dùng về việc đây là các trang chính thức đại diện cho các cơ quan, đơn vị, chi nhánh của Viettel.
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ
NHẬN XÉT
Viettel tích cực kết hợp các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội vào chiến lược kinh doanh, điều này không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn góp phần cải thiện đời sống xã hội và phát triển kinh tế quốc gia.
Viettel, với vai trò là một tập đoàn kinh tế quân đội, cam kết phát triển kinh doanh bằng cách nhận diện và giải quyết các vấn đề tiêu cực ảnh hưởng đến xã hội Từ đó, tập đoàn không chỉ đưa ra các biện pháp hiệu quả để giảm thiểu những vấn đề này mà còn phát triển bền vững hoạt động kinh doanh của mình.
Viettel đang thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mang lại nhiều giá trị cho cộng đồng Những đóng góp này không chỉ giúp Viettel tăng doanh thu và giá trị thương hiệu, mà còn nâng cao năng suất và mở rộng cơ hội tiếp cận thị trường mới.
Việc tuân thủ quy định pháp luật và phát huy tính đạo đức trong quản lý lao động đã giúp Viettel xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất lao động Điều này không chỉ giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mà còn giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo, thu hút ngày càng nhiều nhân tài gắn bó và cống hiến cho Viettel trong một môi trường lao động an toàn và lý tưởng.
Với triết lý kinh doanh chú trọng trách nhiệm xã hội và chiến lược phát triển hợp lý, Viettel đã đạt được sự tăng trưởng doanh thu nhanh chóng và ổn định, góp phần to lớn vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam.
Viettel mang lại nhiều giá trị thực tiễn cho xã hội, góp phần nâng cao thương hiệu và khẳng định uy tín của tập đoàn Điều này đã giúp Viettel thu hút đối tác, khách hàng, nhà đầu tư và người lao động đến với doanh nghiệp.
Khung pháp luật hiện nay ở Việt Nam còn nhiều thiếu sót và bất cập, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lợi dụng để trốn tránh nghĩa vụ đạo đức và trách nhiệm xã hội của mình.
Viettel đang nỗ lực thực hiện trách nhiệm xã hội, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc hoàn thành nghĩa vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế Doanh nghiệp cần cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng, an toàn cho người tiêu dùng Tuy nhiên, nhiều khách hàng đã phàn nàn về tình trạng tin nhắn và cuộc gọi rác liên tục vào ban đêm Mặc dù Viettel đã nhận phản hồi và cố gắng giải quyết vấn đề, nhưng tình trạng này vẫn chưa được khắc phục triệt để.
Viettel Post đang đối mặt với nhiều cáo buộc lừa đảo và làm mất hàng hóa của khách hàng Gần đây, một doanh nghiệp đã tố cáo Viettel Post làm mất 4.000 khẩu trang từ thiện gửi đến Thừa Thiên – Huế Hơn nữa, vào giữa tháng 3/2018, một khách hàng đã phản ánh rằng lô hàng gửi sang Canada của họ đã bị Viettel Post tráo nhãn sản phẩm, gây ra sự bất bình Nhiều khách hàng khác cũng đã phàn nàn về chất lượng dịch vụ giao hàng hỏa tốc, khi hàng hóa mất tới 2 ngày mới đến tay người nhận.
Viettel cần khắc phục những điểm trừ trong hoạt động thực thi trách nhiệm xã hội bằng cách xây dựng và quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả Đồng thời, doanh nghiệp cần hoàn thiện các loại hình dịch vụ để không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà còn thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ trong kinh doanh.
ĐÁNH GIÁ
Tiếp tục thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ đạo đức trong kinh doanh, doanh nghiệp cần gia tăng các hoạt động hướng đến cộng đồng và bảo vệ môi trường sống.
Tích cực nâng cao nhận thức về đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp là rất quan trọng Nhận thức đúng giúp doanh nghiệp hành động hiệu quả và mang lại ý nghĩa thiết thực Đối với Viettel, công tác tuyên truyền giáo dục cần mở rộng không chỉ cho đội ngũ lãnh đạo mà còn phải làm cho trách nhiệm xã hội trở thành động lực nội tại của doanh nghiệp.
Viettel cần tăng cường thanh tra, kiểm tra và khảo sát trong công ty để nhận diện thuận lợi, khó khăn, thách thức và rào cản trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội Đồng thời, cần đầu tư hợp lý về nhân sự, tài chính và công nghệ để đảm bảo thực hiện đầy đủ các nội dung liên quan đến trách nhiệm xã hội tại doanh nghiệp.
Nhà Nước cần triển khai các chính sách khuyến khích và hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội, vì việc này đòi hỏi thời gian dài để mang lại lợi nhuận Hỗ trợ từ Nhà Nước sẽ giúp doanh nghiệp sản xuất theo tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và áp dụng công nghệ sạch, từ đó góp phần phát triển bền vững.
1 Hà,T.N Giáo trình giảng dạy Đạo đức và Trách nhiệm xã hội trong
2 An, A (2021) Viettel tặng 100% lưu lượng data cho người dân tại tâm dịch
Retrieved from https://cand.com.vn/doanh-nghiep/Viettel-tang-100-luu- luong-data-cho-nguoi-dan-tai-tam-dich-Bac-Ninh-Bac-Giang-i607102/
3 Anh, Y (2020) Viettel và Bộ GD-ĐT hợp tác chuyển đổi số ngành giáo dục và đào tạo Phụ nữ - Người lao động
Retrieved from https://phunu.nld.com.vn/chuyen-trang-phu-nu/viettel-va-bo- gd-dt-hop-tac-chuyen-doi-so-nganh-giao-duc-va-dao-tao-
4 Dũng, V (2021) IMF: Năm 2020, GDP bình quân đầu người của Việt Tạp chí tài chính Online
Retrieved from https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/imf-nam-2020-gdp- binh-quan-dau-nguoi-cua-viet-nam-dat-tren-10000-usd-331067.html
5 Hằng, M (2021) Viettel, Mobifone, VNPT kinh doanh ra sao năm 2020? Retrieved from https://vietnambiz.vn/viettel-mobifone-vnpt-kinh-doanh-ra- sao-nam-2020-20210113165423852.htm
6 Hằng, T (2021) Tập đoàn Viettel - Lịch sử phát triển của Trùm viễn thông
Retrieved from https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su- phat-trien-cua-trum-vien-thong-viet-nam-65983.html
7 Kiên, K (2019) Đạo đức kinh doanh: Giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp
Retrieved from https://m.kinhtedothi.vn/dao-duc-kinh-doanh-gia-tri-cot-loi- cua-van-hoa-doanh-nghiep-351340.html
8 Ngân, D (2021) Viettel tăng cường hợp tác chuyển đổi số trong các nhà trường quân đội
Retrieved from https://www.qdnd.vn/quoc-phong-an-ninh/tin-tuc/viettel- tang-cuong-hop-tac-chuyen-doi-so-trong-cac-nha-truong-quan-doi-651154
9 Ngân, D (2021) Viettel tăng cường hợp tác chuyển đổi số trong các nhà trường quân đội
Retrieved from https://www.qdnd.vn/quoc-phong-an-ninh/tin-tuc/viettel- tang-cuong-hop-tac-chuyen-doi-so-trong-cac-nha-truong-quan-doi-651154
10 Những dự án từ thiện gắn liền với thương hiệu Viettel (2020) Báo Nhân dân
Retrieved from https://tuoitre.vn/nhung-du-an-tu-thien-gan-voi-thuong-hieu- viettel-20181226121120641.htm
11 Những dự án từ thiện gắn liền với thương hiệu Viettel (2020) Báo Tuổi trẻ.
Retrieved from https://tuoitre.vn/nhung-du-an-tu-thien-gan-voi-thuong-hieu- viettel-20181226121120641.htm
12 Phương, M (2019) Người Việt dành 4 giờ sử dụng điện thoại di động Báo Thanh niên
Retrieved from https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nguoi-viet-danh-4- gio-su-dung-dien-thoai-di-dong-moi-ngay-1120590.html
13 Phương, M (2021) Kinh doanh luôn gắn liền với trách nhiệm xã hội, cộng đồng
Retrieved from https://www.qdnd.vn/chinh-tri/tiep-lua-truyen-thong/kinh- doanh-luon-gan-lien-voi-trach-nhiem-xa-hoi-cong-dong-652922
14 Q.Anh (2018) Top 100 cao thủ bảo mật thế giới năm 2018 Dân trí Retrieved from https://phutho.gov.vn/vi/uoc-den-cuoi-nam-2020-ty-le-ho- ngheo-ca-nuoc-giam-con-khoang-275
15 Quỳnh, C N (2018) Việt Nam là một trong những nước có tốc độ phát triển internet nhanh nhất thế giới Dân trí
Retrieved from https://dantri.com.vn/kinh-doanh/2-nhan-vien-viettel-lot-top- 100-cao-thu-bao-mat-the-gioi-nam-2018-20181122190127925.htm
16 Tập đoàn Viettel: Tài trợ 7 tỷ đồng xây dựng trường tiểu học và trạm y tế ở huyện miền núi Thanh Hóa (2019) Báo Dân sinh
Retrieved from https://baodansinh.vn/tap-doan-viettel-tai-tro-7-ty-dong-xay- dung-truong-tieu-hoc-va-tram-y-te-o-huyen-mien-nui-thanh-hoa-
17 Thanh, H (n.d.) Doanh thu viễn thông đạt gần 66.000 tỷ đồng trong nửa đầu năm 2021
Retrieved from https://baomoi.com/doanh-thu-vien-thong-dat-gan-66-000-ty- dong-trong-nua-dau-nam-2021/c/39543970.epi
18 Thi, M (2020) Viettel trao 24.300 suất học bổng "Vì em hiếu học" Cổng Thông tin điện tử Chính Phủ
Retrieved from http://baochinhphu.vn/Doanh-nghiep/Viettel-trao-24300-suat- hoc-bong-Vi-em-hieu-hoc/407063.vgp
19 Tuấn, A (2020) Viettel dành hơn 17 tỷ đồng cho công tác đền ơn đáp nghĩa Báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam
Retrieved from https://dangcongsan.vn/xa-hoi/viettel-luon-dong-hanh-voi- phong-trao-den-on-dap-nghia-560138.html
20 Tuấn, A (2020) Viettel luôn đồng hành với phong trào "Đền ơn đáp nghĩa Báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam.