Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá thực trạng khai thác và hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống này Việc cải tiến và tối ưu hóa hệ thống không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn góp phần phát triển hoạt động du lịch tại di tích lịch sử này.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Hệ thống thuyết minh tự động tại điểm du lịch Văn Miếu đang được phản ánh và phân tích để đánh giá thực trạng hoạt động của nó Bài viết sẽ chỉ ra những ưu điểm nổi bật của hệ thống này, đồng thời cũng nêu rõ những nhược điểm và hạn chế trong việc khai thác, từ đó đưa ra các khó khăn mà du khách gặp phải khi sử dụng dịch vụ.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống tại di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám, cần đề xuất các giải pháp và kiến nghị cụ thể Những biện pháp này sẽ góp phần cải thiện hoạt động du lịch, thu hút thêm du khách và bảo tồn giá trị văn hóa lịch sử của di tích Việc tăng cường quảng bá, cải thiện cơ sở hạ tầng, và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho du khách, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch tại đây.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính
Dựa trên dữ liệu thu thập từ Trung tâm hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám, cùng với điều tra xã hội học và nghiên cứu tài liệu lý luận, bài viết phân tích và đánh giá các vấn đề liên quan đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám.
Phương pháp định lượng
Sinh viên thực hiện khảo sát thực địa để thu thập ý kiến từ nhóm khách tham quan di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám, nhằm đánh giá hiệu quả của hệ thống thuyết minh tự động Qua đó, họ có thể có cái nhìn chính xác về thông tin và so sánh, đối chiếu với dữ liệu đã thu thập và phân tích từ nguồn số liệu thứ cấp.
Cấu trúc của tiểu luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu nghiên cứu, phụ lục thì luận văn được thiết kế thành ba chương, gồm có:
Chương 1: Khái quát về hệ thống thuyết minh tự động và Văn Miếu Quốc
Chương 2: Thực trạng hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám.
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám.
KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG VÀ VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM
Công nghệ thuyết minh tự động (Audio guide)
Theo Cục Di sản văn hóa (2018), thuyết minh tự động (audio guide/mediaguide/multimedia guide) là hình thức thuyết minh nội dung trưng bày qua các thiết bị cá nhân di động, hỗ trợ hoặc thay thế việc thuyết minh trực tiếp Du khách sử dụng thiết bị này sẽ tiếp cận thông tin qua hình ảnh, chữ viết, âm thanh và video clip Các thiết bị này, gọi chung là DPA (Digital Personal Assistants), có nhiều mẫu mã và chức năng khác nhau, như chụp ảnh, quay phim, và ghi âm Công nghệ thuyết minh tự động đã có mặt trên các kho ứng dụng của hệ điều hành Android và iOS, cung cấp thông tin qua âm thanh thu sẵn hoặc công nghệ tổng hợp giọng nói (text-to-speech), giúp tiết kiệm dung lượng ứng dụng (M Wijesuriya et al., 2013).
Bài viết tập trung phân tích thuyết minh tự động qua âm thanh (audio guide) trong nghiên cứu của sinh viên Nghiên cứu giới hạn ở việc sử dụng thiết bị DPA tại điểm đến, không bao gồm các ứng dụng trên điện thoại thông minh Loại hình này đang được triển khai tại một số điểm đến ở Việt Nam với mức đầu tư hợp lý, phù hợp cho những nơi mới bắt đầu ứng dụng công nghệ.
1.1.1 Lịch sử của công nghệ thuyết minh tự động
Công nghệ thuyết minh tự động, lần đầu tiên ra mắt tại Viện bảo tàng Anh vào năm 1964, đã nhanh chóng trở thành xu hướng phổ biến trong các chuyến tham quan Đặc biệt, công nghệ này được ưa chuộng tại những địa điểm có nhiều thông tin và giá trị văn hóa đặc sắc như bảo tàng, nhà trưng bày, di tích lịch sử và công trình văn hóa.
Từ những năm 1990, Acoustiguide và Antenna Audio đã chiếm ưu thế trong lĩnh vực thuyết minh tự động Tuy nhiên, do tính chất cạnh tranh của ngành, công nghệ và nội dung sản xuất thường không được chia sẻ rộng rãi, gây khó khăn cho việc nghiên cứu ứng dụng thuyết minh tự động trong giai đoạn này Hầu hết các nghiên cứu đều mang tính độc lập, thiếu sự kế thừa từ những thành tựu trước đó (L.Tallon, 2006).
1.1.2 Ứng dụng công nghệ thuyết minh tự động
So với các công nghệ thuyết minh khác như màn hình, hình ảnh hay video clip, công nghệ thuyết minh tự động qua âm thanh (audio guide) nổi bật hơn nhờ khả năng cho phép du khách vừa nghe thuyết minh vừa quan sát trực tiếp hiện vật tại điểm tham quan.
Thuyết minh tự động không chỉ không gây mất tập trung cho du khách mà còn giúp họ tiếp thu thông tin hiệu quả hơn Theo nghiên cứu của Mann & Tung (2015), công nghệ này mang lại nhiều lợi ích như định hướng điểm đến, phát hiện những "kho báu" và cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ của du khách Ngoài việc áp dụng cho các điểm tham quan, thuyết minh tự động còn được sử dụng trong các tour đi bộ kết nối nhiều địa điểm, phổ biến ở nhiều thành phố lớn như New York, London, Quebec và Jerusalem Thêm vào đó, các tuyến xe buýt du lịch cũng tích hợp công nghệ này, giúp du khách hiểu rõ hơn về thành phố và các địa điểm khi di chuyển.
1.2 Việc sử dụng thuyết minh tự động trên thế giới và tại Việt Nam 1.2.1 Việc sử dụng thuyết minh tự động trên thế giới
Ứng dụng thuyết minh tự động (audio guide) đã được nhiều chuyên gia đánh giá cao vì khả năng nâng cao trải nghiệm du khách thông qua việc cung cấp thông tin đa dạng về ngôn ngữ, chủ đề và nội dung Công nghệ này được sử dụng phổ biến tại các bảo tàng, nơi mà du khách cần sự hướng dẫn để kết nối với các hiện vật trưng bày Nhiều bảo tàng lớn, như Louvre ở Paris, đã triển khai dịch vụ thuyết minh tự động với nhiều hình thức, cho phép du khách tự tải nội dung hoặc thuê thiết bị tại chỗ Bảo tàng Quốc gia Anh còn cung cấp dịch vụ trên thiết bị Nintendo 3DS XL với các mô phỏng 3D và nhiều chủ đề khác nhau như Be Inspired Tour và The Grand Tour Ngoài bảo tàng, các điểm đến nổi tiếng như Cung điện Hoàng gia ở Bangkok cũng áp dụng công nghệ này để nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Nhiều tổ chức, không chỉ trong lĩnh vực du lịch, đang áp dụng công nghệ thuyết minh tự động bằng âm thanh để hỗ trợ những người có nhu cầu tìm hiểu hiệu quả hơn Chẳng hạn, Đại học Harvard (Hoa Kỳ) đã phát triển một hệ thống giới thiệu về trường, kết hợp với bản đồ chỉ dẫn, giúp sinh viên và những người quan tâm hiểu thêm về lịch sử, kiến trúc và các hoạt động tại ngôi trường danh giá này.
1.2.2 Việc sử dụng thuyết minh tự động tại Việt Nam
Để nâng cao trải nghiệm của du khách tại các điểm đến, du lịch Việt Nam cần chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thuyết minh tự động Giải pháp này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả cho chuyến tham quan mà còn góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm của du khách (B Neuhofer & D Buhalis, 2012).
Nam đã bắt đầu ứng dụng công nghệ thuyết minh tự động nhằm phục vụ du khách trong những năm gần đây.
Bắt đầu từ cuối năm 2015, Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam tại Hà Nội đã triển khai dịch vụ thuyết minh tự động, thu hút sự quan tâm của du khách Đến tháng 1/2018, Văn miếu Quốc Tử Giám cũng áp dụng công nghệ này với 8 ngôn ngữ khác nhau Vào tháng 11/2018, Hội An chính thức giới thiệu dịch vụ thuyết minh tự động tại Phố cổ với 6 ngôn ngữ, phục vụ tại các điểm tham quan nổi bật như Chùa Cầu và Bảo tàng gốm sứ mậu dịch.
Bảo tàng Thế giới Cà phê (The World Coffee Museum) tại Đắk Lắk sử dụng công nghệ tương tự như Bảo tàng Phụ nữ Việt Nam, cho phép du khách ấn mã số của hiện vật vào thiết bị PDA để nghe thông tin thuyết minh Cách thức này giúp du khách tiếp cận thông tin một cách hiệu quả và hiện đại, đồng thời không gây ảnh hưởng đến những người khác trong không gian bảo tàng.
Tổng quan về di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám
Hình 1: Khuê Văn Các – Văn Miếu Quốc Tử Giám
Văn Miếu được xây dựng vào năm 1070 dưới thời vua Lý Thánh Tông, với mục đích ban đầu là thờ cúng Khổng Tử, Chu Công, Tứ phối và 72 vị hiền nhân Theo Đại Việt sử ký toàn thư, Hoàng thái tử đã đến đây để học tập Đến năm 1156, Lý Anh Tông đã cho sửa lại Văn Miếu và quyết định chỉ thờ cúng Khổng Tử, thể hiện sự tôn kính sâu sắc đối với vị thầy vĩ đại này.
Quốc Tử Giám, nằm sau khu Văn Miếu, là di tích quan trọng với diện tích 1530m2, bao gồm nhà Tiền đường, Hậu đường, Tả vu, Hữu vu, nhà chuông và nhà trống Đây từng là trường Quốc Tử Giám, đại học cao cấp đầu tiên của Việt Nam, nơi đào tạo hàng ngàn nhân tài Khi triều Nguyễn lên ngôi, Quốc Tử Giám được xây dựng ở Huế, khiến khu vực này trở thành học đường của phủ Hoài Đức và sau đó được xây đền Khải Thánh để thờ cha mẹ Khổng Tử Tuy nhiên, vào năm 1946, khu vực này bị phá hủy hoàn toàn, chỉ còn lại con đường lát gạch từ cổng Thái học đến nền điện Khải Thánh Khu Thái Học hiện nay được xây dựng lại vào năm 1999, đánh dấu kỷ niệm quan trọng.
Nhà Tiền Đường, một công trình kiến trúc 990 năm tuổi tại Thăng Long Hà Nội, bao gồm 9 gian với 40 cột gỗ lim và hai đầu hồi xây bằng gạch Bát Tràng Hiện nay, nơi đây là trung tâm tổ chức các buổi lễ tuyên dương học sinh, giáo viên xuất sắc, các hội thảo khoa học, cũng như nhiều sự kiện quan trọng của Thành phố và Nhà nước, như lễ khen thưởng các Thủ khoa tốt nghiệp Đại Học và lễ phong hàm Giáo sư, Phó Giáo sư.
Văn Miếu – Quốc Tử Giám là quần thể di tích quan trọng và phong phú của Hà Nội, nổi bật với giá trị văn hóa và lịch sử Đây là Văn Miếu lớn nhất cả nước, được bảo tồn tương đối hoàn chỉnh và thu hút đông đảo khách tham quan trong và ngoài nước, trở thành một điểm du lịch nổi bật của Thủ đô Di tích này đã được công nhận là di tích quốc gia vào ngày 28 tháng 4 năm 1962.
2.2 Các giá trị của Văn Miếu – Quốc Tử Giám 2.2.1 Giá trị lịch sử
Di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám có giá trị lịch sử đặc biệt, nằm ở phía Nam thành Thăng Long, thuộc quận Đống Đa, Hà Nội Được xây dựng vào tháng tám năm Canh Tuất (1070), Văn Miếu có chức năng thờ các bậc Tiên thánh và Tiên sư của đạo Nho Sáu năm sau, vào tháng tư, nơi đây tiếp tục được phát triển và mở rộng.
Vào năm Bính Thìn, niên hiệu Anh Vũ Chiêu Thắng thứ nhất (1076), vua Lý Nhân Tông đã cho thành lập Quốc Tử Giám, trường học Hoàng Gia đầu tiên của Việt Nam Trong suốt thời kỳ phong kiến, Văn Miếu – Quốc Tử Giám không chỉ giữ vị trí tôn nghiêm bậc nhất mà còn là trung tâm bồi dưỡng và đào tạo nhân tài cho đất nước.
Việc xây dựng Văn Miếu và Quốc Tử Giám vào thế kỷ 11 đánh dấu sự phát triển của đạo Khổng và nền giáo dục Việt Nam, mặc dù lúc này giáo dục chỉ phục vụ cho tầng lớp thượng lưu Ý nghĩa của Văn Miếu (1070) và Quốc Tử Giám (1076) không chỉ nằm trong lĩnh vực văn hóa - giáo dục, mà còn phản ánh sức sống mạnh mẽ của đất nước sau hơn 1000 năm đô hộ Thời kỳ này thể hiện ý thức giữ gìn độc lập và khẳng định bản lĩnh dân tộc, với mọi hoạt động, từ tổ chức đến quân sự và văn hóa, đều hướng đến sự tự cường của đất nước.
Văn Miếu – Quốc Tử Giám là biểu tượng tiêu biểu cho kiến trúc truyền thống Việt Nam, thể hiện sự hài hòa giữa nghệ thuật và tri thức Quần thể kiến trúc này không chỉ mang giá trị lịch sử mà còn là điểm đến thu hút du khách, phản ánh văn hóa và giáo dục của dân tộc.
Tử Giám, với diện tích 54.331 m², bao gồm hồ Văn, khu Văn Miếu – Quốc Tử Giám và vườn Giám, là nơi thờ Khổng Tử và cũng là trường đại học cao cấp đầu tiên của Việt Nam Khu tiền án mở ra phía trước, tạo vẻ bề thế cho Văn Miếu, bắt đầu bằng tứ trụ và bia hạ mã đối diện hồ Văn Khu nội tự của Văn Miếu – Quốc Tử Giám được ngăn cách với không gian bên ngoài bằng tường gạch, chia thành năm lớp không gian khác nhau, mỗi lớp có các tường gạch và cửa thông nhau: cổng Văn Miếu, cổng Đại Trung, Khuê Văn Các, cổng Đại Thành, khu điện thờ, cổng Thái Học và kết thúc tại khu Thái Học.
Nét nổi bật trong kiến trúc Văn Miếu – Quốc Tử Giám được thể hiện qua Khuê Văn Các, một công trình có tỉ lệ hài hòa và đẹp mắt Công trình này kết hợp giữa các trụ gạch vững chắc bên dưới và tầng gác bằng kết cấu gỗ khéo léo Xung quanh gác là diềm gỗ và trạm trổ tinh vi, cùng với lan can con tiện Bốn mặt gác có bốn cửa sổ tròn, với các thanh gỗ con tiện tỏa ra bốn phía, tượng trưng cho các tia sáng của sao Khuê.
Giám Thăng Long là trường đại học đầu tiên của Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong hệ thống giáo dục phong kiến với sự quản lý trực tiếp từ triều đình Trường không chỉ xác định chức năng và nhiệm vụ mà còn bổ nhiệm quan chức, cấp kinh phí và tổ chức giảng dạy cho giám sinh Nhờ vậy, Giám Thăng Long được coi là trung tâm giáo dục và bồi dưỡng nhân tài, góp phần duy trì truyền thống hiếu học của dân tộc Việt Nam từ xưa đến nay.
Khi mới thành lập năm 1076, nhà trường có tên là Quốc Tử Giám Năm
Quốc Tử Giám, được thành lập vào năm 1236, ban đầu gọi là Quốc Tử Viện và sau đó là Quốc Học Viện, đã trở thành Thái Học Viện vào thời Lê Nhiệm vụ chính của Quốc Tử Giám là rèn luyện sỹ tử và phát hiện nhân tài cho triều đình, đồng thời bảo cử Giám sinh để bổ nhiệm làm quan Đây là nơi học tập của Giám sinh và Cử nhân, tạo điều kiện thuận lợi để tuyển chọn người tài giỏi Những Giám sinh thi đỗ Tiến sĩ sẽ được bổ nhiệm vào các chức vụ cao hơn, cho thấy vai trò quan trọng của Quốc Tử Giám trong việc đào tạo nhân tài cho bộ máy cai trị Tại di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Khuê Văn Các và Giếng Thiên Quang lưu giữ 82 tấm bia tiến sỹ, được UNESCO công nhận là di sản tư liệu thế giới vào ngày 9/3/2010.
Bia Tiến sĩ là những di sản văn hóa quý giá, phản ánh quan điểm về giáo dục trong thời phong kiến Chúng cung cấp thông tin về chế độ học hành, thi cử, và ghi lại tên tuổi của các danh nho, cũng như các địa phương và dòng họ có truyền thống khoa bảng.
Bia Tiến sĩ không chỉ mang giá trị lịch sử mà còn thể hiện nghệ thuật độc đáo với 82 phong cách điêu khắc và trang trí tiêu biểu, tạo thành những sản phẩm văn hóa quý giá tại Văn Miếu Đây là tư liệu hệ thống liên tục trong ít nhất 3 thế kỷ (từ 1484 đến 1780) về kỹ thuật điêu khắc đá Các nhà nghiên cứu mỹ thuật và nghệ sĩ có thể khai thác hình dáng bia, rùa, hoa văn và mô típ chạm khắc để tìm ra tinh hoa của nghệ thuật dân tộc, từ đó áp dụng vào các sáng tạo hiện đại.
Với bề dày lịch sử, hiện hữu của những di vật quí giá, Văn Miếu – Quốc
Tử Giám là một kho tàng giá trị về khoa học xã hội và nhân văn, nơi các nhà khoa học có thể khai thác hệ thống văn tự Hán Nôm để nghiên cứu lịch sử phát triển của Nho giáo tại Việt Nam, chế độ học hành thi cử trong thời phong kiến, cũng như các danh nho và nhân vật lịch sử quan trọng.
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM
1 Hệ thống thuyết minh tự động phục vụ khách tham quan tại Văn Miếu Quốc Tử Giám
Theo thống kê của Trung tâm hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám, chỉ khoảng 300.000 lượt khách được phục vụ thuyết minh mỗi năm, tương đương 14,28% tổng số 2,1 triệu lượt khách đến tham quan di tích Huế Nguyên nhân chủ yếu là do hạn chế số lượng hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn viên ngoại ngữ, dẫn đến việc không đáp ứng đủ nhu cầu đa dạng của khách tham quan, nhất là nhóm khách đi lẻ Hơn nữa, không phải tất cả các hướng dẫn viên du lịch đều đảm bảo chất lượng nội dung, nhiều người cung cấp thông tin sai lệch hoặc xuyên tạc lịch sử, gây khó khăn cho khách, đặc biệt là du khách nước ngoài, trong việc hiểu đúng giá trị văn hóa và lịch sử của Việt Nam và di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám.
Nghiên cứu toàn cầu cho thấy công nghệ thuyết minh tự động nâng cao trải nghiệm du lịch, khiến du khách có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều lần và giới thiệu cho bạn bè (L.Tallon, 2006) Tại Việt Nam, Thủ tướng Chính phủ cũng đã nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ trong ngành du lịch.
Năm 2018, ngành du lịch Việt Nam đã đặt ra nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, bao gồm việc chuẩn hóa nội dung số về điểm đến và sản phẩm du lịch, đồng thời phát triển ứng dụng thuyết minh du lịch tự động Văn Miếu Quốc Tử Giám, với giá trị lịch sử và văn hóa đặc sắc, là một điểm đến lý tưởng để áp dụng công nghệ thuyết minh tự động, giúp du khách tiếp cận thông tin một cách chính xác và đầy đủ hơn, đặc biệt trong các mùa du lịch cao điểm.
Đề tài "Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám" là một nghiên cứu cần thiết nhằm nâng cao trải nghiệm tham quan Hệ thống thuyết minh tự động không chỉ giúp du khách dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn giảm thiểu tiếng ồn tại điểm tham quan, tạo không gian yên tĩnh cho những người khác Việc mỗi cá nhân hoặc nhóm nhỏ sử dụng thiết bị thuyết minh tự động mang lại lợi ích lớn trong việc bảo tồn không khí trang nghiêm của di tích lịch sử này.
1.2 Công nghệ thuyết minh tự động triển khai tại Văn Miếu Quốc Tử Giám
Công ty Vietsoftpro đã đầu tư triển khai dịch vụ thuyết minh tự động bằng công nghệ hiện đại, ứng dụng các thiết bị tiên tiến đang được sử dụng hiệu quả tại các khu di tích và bảo tàng hàng đầu thế giới Tại di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám, thiết bị thuyết minh tự động AT-200RF, thế hệ thứ hai của sản phẩm hướng dẫn viên cầm tay OKAYO, đang được áp dụng Thiết bị này có nhiều cải tiến với màn hình màu OLED, bàn phím phát sáng và thiết kế chống trộm, mang lại nhiều ưu điểm cho người sử dụng.
- Có loa với chất lượng âm thanh tuyệt hảo.
- Màn hình có độ phân giải cao.
- Hai cổng cắm tai nghe.
- Có sẵn hơn 9.000 bản thu sẵn có thể sử dụng ngay.
- Với 32 hệ thống ngôn ngữ tùy chọn.
- Nhiều tour đường khác nhau.
- Nhiều cách kích hoạt âm thanh khác nhau.
- Thiết kế chống trộm thông minh.
Hệ thống cụ thể như sau:
Sử dụng thiết bị đồng bộ chính hãng từ AudioConexus (Canada) mang lại giải pháp Hướng dẫn du lịch thông minh, đáp ứng nhu cầu của ngành du lịch hàng đầu thế giới.
Vietsoftpro phát triển giải pháp phần mềm và nội dung tương tác đa phương tiện tối ưu, nhằm ứng dụng cho các di tích và bảo tàng tại Việt Nam.
Hệ thống hỗ trợ đa ngôn ngữ với thuyết minh được xây dựng cho 8 ngôn ngữ chính, bao gồm Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Pháp, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Hàn Quốc, Tiếng Nhật Bản, Tiếng Thái Lan và Tiếng Trung Quốc.
- Hỗ trợ đa tương tác: Sóng vô tuyến, sóng hồng ngoại, bấm số, định vị GPS.
- Các chế độ kiểm soát, an ninh thiết bị tự động.
Đề tài "Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám" tập trung vào việc phân tích và đánh giá sự hiệu quả của hệ thống thuyết minh tự động trong việc cung cấp thông tin cho du khách Hệ thống này không chỉ nâng cao trải nghiệm tham quan mà còn giúp bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa lịch sử của di tích Qua nghiên cứu, chúng tôi sẽ chỉ ra những ưu điểm và hạn chế của hệ thống, đồng thời đưa ra các giải pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của nó.
Hệ thống Hướng dẫn tự động cầm tay
Thiết bị kiểm soát an ninh
Thiết bị truyền tải nội dung
1.3 Những tiện ích của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc
Sau gần 20 tháng triển khai dự án, vào tháng 1 năm 2018, Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám đã ra mắt hệ thống thuyết minh tự động phục vụ khách tham quan Đây là lần đầu tiên Văn Miếu Quốc Tử Giám có bản thuyết minh chuẩn hóa, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho du khách.
Theo khảo sát ý kiến của các chuyên gia, các nhà sử học, Giám đốc Trung tâm khoa học Văn Miếu-Quốc Tử Giám, ông Lê Xuân Kiêu cho biết Văn Miếu - Quốc Tử Giám là một trong những di tích lịch sử quan trọng của Việt Nam, nơi lưu giữ nhiều giá trị văn hóa và lịch sử.
Tử Giám chưa có bài thuyết minh chuẩn hóa, khiến du khách khó tiếp cận thông tin về di tích Mặc dù Văn Miếu thu hút khách từ nhiều quốc tịch, nhưng chỉ có tiếng Anh được phục vụ, trong khi các ngôn ngữ khác hầu như không có Điều này dẫn đến việc nhiều du khách không hiểu rõ giá trị văn hóa và lịch sử của nơi này.
Nội dung thuyết minh tự động tại di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám mang đến cho du khách những thông tin phong phú về lịch sử và văn hóa thông qua các phỏng vấn và chia sẻ của chuyên gia Với giọng đọc chuẩn và truyền cảm từ những người bản xứ, du khách sẽ có cơ hội trải nghiệm một hành trình thú vị và độc đáo, khám phá từng điểm tham quan theo cách riêng của mình.
Du khách sẽ có cơ hội tiếp cận nhiều giá trị đa dạng của di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Đây là tâm nguyện của Trung tâm trong gần 2 năm (từ năm 2016), với sự tham gia của các chuyên gia thiết kế đồ họa hàng đầu và đơn vị sản xuất giàu kinh nghiệm.
2 Thực trạng hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động 2.1 Khả năng tiếp cận
Khả năng tiếp cận là mức độ mà mọi người, bất kể tình trạng thể chất hoặc nhận thức, có thể sử dụng và tận hưởng dịch vụ Để thúc đẩy khả năng tiếp cận, có nhiều công cụ hỗ trợ kỹ thuật khác nhau, giúp cân bằng khả năng của tất cả mọi người Một không gian được thiết kế với điều kiện tiếp cận tốt sẽ chào đón tất cả mọi người mà không gây ra bất kỳ thành kiến hay phức tạp nào.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THUYẾT MINH TỰ ĐỘNG TẠI VĂN MIẾU QUỐC TỬ GIÁM
Nâng cao chất lượng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách tham quan
Hiện nay, di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám đang sử dụng hệ thống thuyết minh tự động với 8 ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Nhật Bản và Thái Lan Để nâng cấp hệ thống, di tích đang xây dựng thêm nội dung thuyết minh cho 4 ngôn ngữ nữa, bao gồm Đức, Nga, Bồ Đào Nha và Italia, nâng tổng số ngôn ngữ lên 12.
Hệ thống thuyết minh tự động nên được tích hợp nhiều ngôn ngữ để tăng hiệu quả hoạt động, đặc biệt là đối với học sinh, sinh viên, nhóm khách tham quan chiếm tỷ lệ cao Hiện nay, đa số học sinh, sinh viên không chỉ sử dụng Tiếng Việt mà còn học các ngoại ngữ như tiếng Anh, tiếng Trung Quốc, tiếng Pháp, v.v Việc tích hợp nhiều ngôn ngữ trong cùng một thiết bị không chỉ biến hệ thống này thành sản phẩm công nghệ du lịch mà còn là công cụ hỗ trợ học tập ngoại ngữ hiệu quả cho học sinh, sinh viên và khách du lịch yêu thích ngoại ngữ Nội dung thuyết minh được xây dựng dựa trên ý kiến chuyên gia và sử dụng giọng đọc của người bản địa, giúp việc áp dụng tích hợp ngôn ngữ trở nên dễ dàng.
Bằng cách tích hợp nhiều ngôn ngữ trên cùng một thiết bị, chương trình du lịch tại di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám có thể phát triển thành một trải nghiệm chuyên đề, kết hợp khám phá giá trị văn hóa và học ngoại ngữ Chương trình này hướng đến đối tượng chính là học sinh, sinh viên, và những người đam mê du lịch cũng như ngoại ngữ Nội dung thuyết minh sẽ là một bản thuyết minh chính thức về Văn Miếu, cung cấp thông tin chính xác bằng nhiều ngôn ngữ, trở thành công cụ hữu ích cho các hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn viên quốc tế.
Đề tài này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hoạt động của hệ thống, từ đó đưa ra những nhận định về tính hiệu quả và độ chính xác của thông tin được cung cấp Mục tiêu cuối cùng là nâng cao trải nghiệm của du khách và bảo tồn giá trị văn hóa lịch sử của di tích.
1.2 Đa dạng nội dung phù hợp với từng đối tượng khách
Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, hoạt động du lịch đã phục hồi mạnh mẽ, với di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám thu hút khoảng 3 triệu lượt khách mỗi năm Đối tượng du khách rất đa dạng, bao gồm nhiều độ tuổi, ngành nghề, quốc tịch và văn hóa khác nhau Tuy nhiên, sau gần 4 năm triển khai, hệ thống thuyết minh tự động vẫn chưa được cải thiện nhiều, chủ yếu cung cấp thông tin khái quát và những chia sẻ từ chuyên gia về lịch sử và văn hóa của các điểm tham quan Do đó, nội dung thuyết minh hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu phong phú của du khách.
Nội dung thuyết minh tự động cần được cập nhật và đổi mới để phù hợp với nhu cầu thông tin của khách tham quan Cụ thể, thuyết minh nên được chia thành các chuyên đề riêng biệt, bao gồm thuyết minh sơ bộ về di tích cho đối tượng khách không yêu cầu tìm hiểu sâu, và nội dung chuyên đề làm rõ các giá trị nổi bật của di tích cho những khách có nhu cầu tìm hiểu cụ thể hơn về kiến trúc, tâm linh, lịch sử và văn hóa Bên cạnh đó, cần cung cấp những nội dung đơn giản, thú vị và dễ tiếp cận như câu chuyện lịch sử và những sự thật thú vị, phù hợp với khách du lịch quốc tế, trẻ em và những người thích sự đơn giản.
Bảo tàng Lịch sử Quốc gia đã nâng cấp hệ thống thiết bị từ năm 2020 để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách tham quan Việc ứng dụng công nghệ mới giúp đa dạng hóa nội dung thuyết minh tự động, bao gồm các bản giới thiệu trưng bày với nhiều cấp độ thông tin, từ giới thiệu chung đến các chủ đề, tiểu đề, sưu tập và hiện vật tiêu biểu Nội dung được phân chia thành các nhóm thông tin phù hợp với thời gian tham quan của khách, bao gồm các lựa chọn 60 phút, 120 phút và 180 phút.
Việc xây dựng nội dung đa dạng cho nhiều đối tượng khách khác nhau sẽ mang đến trải nghiệm bổ ích cho người tham quan Điều này không chỉ thể hiện phong cách riêng mà còn giúp phát huy giá trị của di tích và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động.
Đề tài "Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám" nhằm phân tích và đánh giá sự hiệu quả của hệ thống thuyết minh tự động trong việc cung cấp thông tin cho du khách Hệ thống này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm tham quan mà còn bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa lịch sử của di tích Việc đánh giá sẽ tập trung vào các yếu tố như độ chính xác của thông tin, tính dễ sử dụng và mức độ hài lòng của người dùng Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả của hệ thống, từ đó đưa ra những đề xuất cải tiến cho tương lai.
1.3 Tăng sự tương tác giữa khách với hệ thống Để tăng hiệu quả hoạt của hệ thống thuyết minh tự động tại di tích, cần tăng sự tương tác giữa khách hàng với hệ thống và với điểm du lịch Bởi lẽ trong quá trình sử dụng hệ thống, nếu chỉ dừng lại ở việc nghe những nội dung đã thu sẵn trong thiết bị, du khách không thể tránh khỏi việc cảm thấy nhàm chán, thiếu chân thật và thiếu tương tác, chuyến tham cũng sẽ không đem lại hiệu quả cao. Chính vì vậy, vẫn từ những thiết bị đó, nội dung thuyết minh đó, ta hoàn toàn có thể lồng ghép những yếu tố thú vị tăng sự tương tác giữa khách du lịch với hệ thống và với điểm du lịch Cụ thể như bổ sung thêm các điểm đặc biệt trên lịch trình tham quan, ví dụ như tại sân của Khu Thái Học, có thêm điểm thuyết minh, phục dựng lại âm thanh, hoạt động của trường Giám xưa, hình ảnh các sĩ tử lều chõng đi thi,…
Chương trình khám phá di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám có thể được cải tiến với hệ thống thuyết minh tự động, nơi du khách sau khi nghe nội dung thuyết minh sẽ phải trả lời câu hỏi liên quan Du khách ghi đáp án vào tờ lịch trình đi kèm và khi kết thúc hành trình, nhân viên sẽ đối chiếu kết quả Những du khách trả lời đúng một số câu hỏi nhất định sẽ nhận được phần quà lưu niệm hấp dẫn.
Để nâng cao trải nghiệm cho du khách tại Văn Miếu Quốc Tử Giám, cần làm mới hệ thống thuyết minh tự động bằng cách kết hợp các hoạt động và trò chơi thú vị Điều này sẽ tăng cường sự tương tác của khách với hệ thống, biến chuyến tham quan trở thành một trải nghiệm độc đáo và ấn tượng.
Tăng cường khả năng ứng dụng của hệ thống
Di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám hiện đã triển khai hệ thống QR code, cho phép khách tham quan quét mã bằng điện thoại thông minh để nhận thông tin thuyết minh tại điểm tham quan Tuy nhiên, số lượng khách chú ý đến hệ thống này còn hạn chế, dẫn đến việc chưa khai thác hết công dụng của nó Để tăng cường khả năng ứng dụng của QR code và hệ thống thuyết minh tự động, cần có những biện pháp cải thiện và khuyến khích khách tham quan sử dụng.
Dữ liệu thông tin của từng điểm đến sẽ được tổng hợp và đăng tải trên hệ thống dữ liệu chung của di tích, giúp du khách dễ dàng lựa chọn.
Đề tài đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám tập trung vào việc tải thông tin qua quét mã QR (có phí) hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ thuyết minh tự động tại điểm đến, nhằm tránh việc hệ thống bị lãng quên Bên cạnh đó, có thể kết hợp mã QR hiện có với hệ thống thuyết minh tự động thông qua điện thoại di động Tại mỗi điểm đến hoặc hiện vật, du khách có thể quét mã QR để truy cập vào trang đặc biệt, bao gồm hình ảnh liên quan đến hiện vật, những câu chuyện thú vị và hình ảnh 3D, giúp du khách tìm hiểu sâu hơn về giá trị kiến trúc và văn hóa.
2.2 Cải thiện hình thức của hệ thống
Ngày nay, nhu cầu của con người ngày càng cao, từ "ăn no, mặc ấm" chuyển sang "ăn ngon, mặc đẹp", và khách du lịch cũng không ngoại lệ Để nâng cao trải nghiệm du lịch, cần cải thiện hình thức của thiết bị thuyết minh tự động bằng cách thiết kế những chiếc vỏ bảo vệ vừa đẹp mắt vừa bảo vệ thiết bị Việc in hình ảnh di tích như Khuê Văn Các hay hình tượng Rùa lên thiết bị không chỉ tạo sự sinh động mà còn giúp nhận diện điểm đến Hơn nữa, việc tạo ra trào lưu chụp ảnh với thiết bị thuyết minh sẽ thu hút khách du lịch, đặc biệt là giới trẻ và khách quốc tế Những cải tiến nhỏ này có thể mang lại hiệu quả bất ngờ trong việc nâng cao ứng dụng của hệ thống thuyết minh tự động.
2.3 Tăng cường quảng bá, nâng cao khả năng tiếp cận của hệ thống thuyết minh tự động đến khách tham quan. Để tăng cường quảng bá, nâng cao khả năng tiếp cận của hệ thống thuyết minh tự động đến khách tham quan tại di tích Văn Miếu Quốc Tử Giám, cần xây xựng một hệ thống quảng bá, tăng cường khả năng tiếp cận từ nhiều phương diện.
Đề tài "Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám" nhằm phân tích và đánh giá sự hiệu quả của hệ thống thuyết minh tự động trong việc cung cấp thông tin cho du khách Nghiên cứu sẽ tập trung vào những lợi ích mà hệ thống này mang lại, bao gồm việc nâng cao trải nghiệm tham quan và bảo tồn di sản văn hóa Bên cạnh đó, bài viết cũng sẽ xem xét những thách thức mà hệ thống phải đối mặt và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa hoạt động thuyết minh tự động tại di tích lịch sử này.
Để nâng cao hiệu quả quảng bá di tích, cần đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên am hiểu hệ thống thuyết minh tự động và có khả năng ngoại ngữ tốt Việc này sẽ giúp giới thiệu hệ thống đến khách tham quan, đặc biệt là khách đi lẻ và khách quốc tế.
Tăng cường khả năng tiếp cận từ internet và các trang mạng xã hội là rất quan trọng trong marketing hiện đại Mạng xã hội đã chứng minh là một công cụ hiệu quả cho việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ Hệ thống thuyết minh tự động có thể được quảng bá qua các bài đăng trên trang Facebook chính thức của di tích, các trang review du lịch, và các blogger du lịch Ngoài ra, có thể kết hợp quảng bá trên trang mạng xã hội của các trường đào tạo du lịch và cả các trường Trung học Phổ thông trong thành phố.
Cơ Sở, Tiểu học, thúc đẩy việc đưa hệ thống đến gần hơn với học sinh, sinh viên và giới trẻ.
Quảng bá Văn Miếu trên các phương tiện thông tin đại chúng là cần thiết để nâng cao nhận thức về di tích lịch sử và văn hóa đặc biệt này Cần xây dựng nội dung quảng bá hấp dẫn liên quan đến hệ thống thuyết minh tự động để phát trên đài phát thanh, truyền hình, báo in, báo điện tử và trang thông tin điện tử Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh mà còn giúp tiếp cận đa dạng đối tượng khách du lịch, đồng thời góp phần bảo tồn và phát huy các giá trị của di tích Tuy nhiên, sự quan tâm và hỗ trợ từ các cơ quan nhà nước là rất quan trọng trong quá trình này.
Để tăng cường khả năng nhận diện hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám, cần xây dựng điểm khác biệt so với các địa điểm khác Việc quảng bá qua logo, poster và biển quảng cáo tại di tích sẽ giúp du khách dễ dàng nhận ra sự hiện diện của hệ thống ngay khi đến nơi, từ đó tăng tính tò mò và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ Đồng thời, việc tiếp thu ý kiến của khách hàng sau khi sử dụng là rất quan trọng để cải thiện chất lượng hệ thống một cách liên tục.
Vào thứ năm, việc điều chỉnh mức giá sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận của hệ thống Hệ thống thuyết minh tự động không chỉ là một công cụ mà còn là một sản phẩm dịch vụ giá trị Thay vì duy trì mức giá không hấp dẫn, chúng ta cần xem xét lại để thu hút sự chú ý từ người dùng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu Quốc Tử Giám, cần thực hiện các biện pháp điều chỉnh giá linh hoạt nhằm tăng khả năng tiếp cận cho khách tham quan Việc xây dựng chương trình giảm giá cho học sinh, sinh viên, người cao tuổi và các đối tượng đặc biệt sẽ thu hút thêm lượng khách Ngoài ra, tổ chức các ngày giảm giá trong tuần hoặc tháng cũng có thể kích thích sự quan tâm của du khách Đặc biệt, các chương trình khuyến mãi dành cho khách quốc tế và gia đình, như miễn phí cho trẻ em dưới 15 tuổi hoặc tặng thiết bị khi thuê ba thiết bị, sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Đề tài "Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám" nhằm phân tích và đánh giá mức độ hiệu quả của hệ thống thuyết minh tự động, từ đó đưa ra những nhận định về sự cải thiện trong trải nghiệm tham quan Hệ thống này không chỉ cung cấp thông tin phong phú về di tích lịch sử mà còn nâng cao sự hiểu biết của du khách về giá trị văn hóa của Văn Miếu - Quốc Tử Giám Bài viết sẽ tập trung vào việc khảo sát ý kiến người dùng và phân tích dữ liệu để đưa ra những đề xuất nhằm tối ưu hóa hoạt động của hệ thống thuyết minh tự động.