(Luận văn) quản lý hoạt động du lịch tại di tích văn miếu quốc tử giám hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG NGỌC ÁNH lu an n va to DI TÍCH VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI p ie gh tn QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI d oa nl w u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ m oi CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG NGỌC ÁNH lu an n va tn to QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI p ie gh DI TÍCH VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI nl w Chuyên ngành: Quản lý kinh tế d oa Mã Số: 60340410 va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ oi m CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG z at nh z @ m co l gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN QUANG TUYẾN an Lu Hà Nội – 2020 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu, kết quả nghiên cứu luận án là trung thực và chưa từng được công bố bất kỳ công trình nào khác Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) các thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc và giúp đỡ quá trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Quang Tuyến người thầy trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ và dẫn cho kiến thức như phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn lu Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo và toàn thể các anh, chị em an n va công tác Sở Du lịch Hà Nội, di tích Văn Miếu, Q́c Tử Giám cung cấp số liệu viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập, nghiên cứu và gh tn to và thơng tin hữu ích, các bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động Tôi xin chân thành cảm ơn! p ie hoàn thành luận văn nl w Hà Nội, ngày…tháng…năm 2020 d oa Tác giả ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ iii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HỐ lu an 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Di tích lịch sử văn hố n va 1.2 Hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hoá gh tn to 1.2.2 Khái niệm hoạt động du lịch điểm di tích lịch sử văn hố 14 ie 1.2.3 Đặc trưng hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 16 p 1.2.4 Tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 18 nl w 1.3 Quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 22 d oa 1.3.1 Khái niệm 22 an lu 1.3.2 Nội dung quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 26 va 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 31 u nf 1.3.4 Tiêu chí đánh giá quản lý hoạt động du lịch di tích lịch sử văn hố 34 ll 1.4 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch số di tích lịch sử văn hố 40 m oi 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch di tích Đền Ngọc Sơn 40 z at nh 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch di tích Cổ Loa 41 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho khu di tích lịch sử Văn Miếu – Quốc Tử Giám 42 z gm @ Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 Phương pháp luận mơ hình nghiên cứu 43 l m co 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 44 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 44 an Lu 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 45 n va ac th si 2.3 Phương pháp xử lý thông tin 47 2.3.1 Phương pháp logic - lịch sử 48 2.3.2 Phương pháp thống kê, mô tả .49 2.3.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp 49 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM – HÀ NỘI 51 3.1 Tổng quan di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám .51 3.1.1 Giới thiệu khu di tích lịch sử văn hố Văn Miếu – Quốc Tử Giám .51 3.1.2 Các giá trị Văn Miếu – Quốc Tử Giám 52 lu 3.1.3 Kết hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám 54 an n va 3.2 Phân tích thực trạng quản lý hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc 3.2.1 Bộ máy quản lý (chủ thể quản lý) hoạt động du lịch 57 gh tn to Tử Giám 57 ie 3.2.2 Xây dựng quy hoạch, kế hoạch tổ chức hoạt động du lịch 61 p 3.2.3 Thực quản lý hoạt động du lịch 64 nl w 3.2.4 Kiểm tra, giám sát hoạt động du lịch 82 d oa 3.3 Đánh giá công tác quản lý hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc an lu Tử Giám 82 va 3.3.1 Một số thành tựu đạt được 82 u nf 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân .84 ll CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG m oi TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI DI TÍCH VĂN MIẾU – QUỐC TỬ z at nh GIÁM – HÀ NỘI 86 4.1 Định hướng quản lý hoạt động du lịch di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám – z gm @ Hà Nội .86 4.1.1 Mục tiêu phát triển 86 l m co 4.1.2 Quan điểm định hướng quản lý hoạt động du lịch 87 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý du lịch di tích Văn Miếu – an Lu Quốc Tử Giám – Hà Nội thời gian tới .88 n va ac th si 4.2.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch lập kế hoạch tổ chức du lịch di tích 88 4.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý hoạt động du lịch 95 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động du lịch 97 4.2.4 Tăng cường công tác bảo vệ môi trưởng, cảnh quan di tích 101 4.2.5 Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động du lịch di tích 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa BQL Ban Quản lý CHXHCNVN Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam DT Di tích DTLSVH Di tích lịch sử văn hóa ĐHKT-ĐHQGHN Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội HDV/TMV Hướng dẫn viên/ Thuyết minh viên HĐDL Hoạt động du lịch HĐND Hội đồng nhân dân p KDDL Kinh doanh du lịch UBND Ủy ban nhân dân oa Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên STT lu an n va ie gh tn to nl w 10 d UNESCO 12 UNWTO 13 VH,TT DL 14 VMQTG lu 11 ll u nf va an hợp quốc Tổ chức Du lịch giới oi m Văn hóa, thể thao du lịch z at nh Văn Miếu – Quốc Tử Giám z m co l gm @ an Lu n va ac th i si DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Trang Mô tả mẫu điều tra 47 Đánh giá khách hoạt động trưng bày vật Văn Miếu Quốc Tử Giám chia theo đối tượng Bảng 3.1 65 khách du lịch Bảng 3.2 Bảng 3.3 tn Bảng 3.4 lu Đánh giá khách hoạt động trưng bày vật an cụm di tíc n va Đánh giá khách hoạt động hướng dẫn tham to quan di tích Đánh giá khách hoạt động lễ hội di tích p Bảng 3.5 thuật di tích oa nl w Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Đánh giá khách hoạt động bán hàng lưu niệm di tích 74 76 d 69 71 Đánh giá khách hoạt động biểu diễn nghệ ie gh 67 lu va an Đánh giá khách hoạt động biểu diễn nghệ u nf thuật di tích Đánh giá du khách cảm nhận tới di tích 77 ll 78 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TT Bảng Nội dung Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 3.1 Tổ chức máy quản lý hoạt động du lịch đơn vị quản lý di tích Mơ hình nghiên cứu luận văn Miếu Quốc Tử Giám giai đoạn 6/2016 – 6/2019 lu an Biểu đồ số lượng khách du lịch đến với Văn Miếu Hình 3.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cấp đơn vị di tích gh Phân cơng quản lý di tích địa bàn Hà Nội to Hình 3.3 tn n va Quốc Tử Giám theo tháng năm 2018 p Số lượng cán nhân viên Trung tâm hoạt động Hình 3.5 Hình 3.6 56 Văn hóa khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám Tỷ lệ mong muốn tham gia lễ hội Văn Miếu – 59 60 d oa nl w lu 55 58 Văn Miếu – Quốc Tử Giám ie 27 43 Biểu đồ số lượng khách du lịch đến với di tích Văn Hình 3.2 Trang 72 ll u nf va an Quốc Tử Giám oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si Có sách cử cán học tập, tham quan nghiên cứu kinh nghiệm quản lý số nước khu vực, tạo hội để đội ngũ cán có điều kiện tiếp xúc với văn công ước quốc tế, kỹ thuật đại công tác bảo tồn di tích 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động du lịch 4.2.3.1 Hoàn thiện tổ chức hoạt động trưng bày hiện vật Tổ chức trưng bày di tích lịch sử Văn Miếu – Quốc Tử Giám cần hoàn thiện sau: - Tăng cường công tác nghiên cứu, thu thập tài liệu, vật để bổ sung vào khu vực trưng bày thể rõ nét giá trị văn hóa, lịch sử, khoa học, nghệ lu thuật Đồng thời bổ sung thêm nhiều hình thức khác điểm chiếu an n va phim 2D, 3D, mơ hình, sơ đồ… tái lại phát triển, vai trò hoạt ứng dụng công nghệ thu hút ý kích thích mong muốn tìm hiểu gh tn to động Văn Miếu – Quốc Tử Giám qua thời kỳ khác Đặc biệt, - Sắp xếp, bố trí vật trưng bày hợp lý hơn: sắp xếp lại vật p ie di tích du khách nl w phịng trưng bày xung quanh Nhà thái học theo giá trị, theo hoạt động, theo d oa thời gian Nơi đào tạo cần sắp xếp theo nội dung đào tạo, hình thức kiểm tra, đánh giá, an lu kết thành tích học tập v.v ; chương trình đào tạo; tài liệu học tập, đồ dùng học tập; va nội quy học tập; trang phục, điều kiện ăn, Có thể dựng lại hoạt động u nf tượng sáp phim ảnh để du khách hình dung tốt lịch sử ll - Tăng cường bảo quản vật trưng bày: trưng bày m oi VMQTG cần thay đèn tiết kiệm lượng lắp đặt thơng gió, hút ẩm Tận z at nh dụng tối đa ánh sáng tự nhiên phía hai bên nhà Thái học - Thay bổ sung bảng dẫn thông tin vật cho đầy đủ z gm @ rõ ràng, đồng Cần có biển dẫn đồng kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc Tại VMQTG có nhiều loại biển dẫn khác hình thức, nội l m co dung, kích cỡ, chất liệu Lắp đặt hình thơng tin giới thiệu Tăng cường biển dẫn kết nối khu vực trưng bày, hướng di chuyển Điều chỉnh, sắp xếp an Lu vật trưng bày hấp dẫn khách tham quan qua màu sắc, đồng bộ, thơng thống n va ac th 97 si Bổ sung thông tin đầy đủ, rõ ràng di tích lịch sử văn hố hình ảnh vật Tạo lối đi, xác định vị trí quan sát, điểm tập trung, điểm dừng cho đối tượng nhiều đối tượng khác người già, trẻ em, người tàn tật Bổ sung quy định an ninh an toàn, vị trí, khoảng cách, hành vi vi phạm Bảng thơng tin thúc đẩy trách nhiệm người bảo vệ phát huy giá trị di tích lịch sử văn hoá - Bổ sung nhân lực người địa phương hướng dẫn di chuyển, giám sát, bảo quản vật trưng bày - Thơng tin hình ảnh vật khu vực tập trung, điểm dừng, ấn phẩm, phương tiện thông tin Di tích, đơn vị kinh doanh du lịch lu - Xây dựng chủ đề hoạt động trưng bày với ngôn ngữ phù hợp: Tại an n va DTVM-QTG, chủ đề cần tập trung vào ý nghĩa biểu trưng cho tiến trình văn hóa nơi tơn vinh nhân tài cho đất nước Tập trung vào giá trị tiêu biểu DT giá trị gh tn to Việt Nam, đóng góp Việt Nam cho văn minh Nho giáo khu vực, ie kiến trúc, giá trị lịch sử mỹ thuật 82 Bia tiến sĩ; giá trị di vật quý giá, p giá trị khoa học xã hội nhân văn khác nl w - Tăng cường phương tiện quản lý số lượng khách tham gia khu vực, an lu đề phát sinh d oa lối đi, điểm dừng.v.v , kiểm tra khu vực trưng bày để thuận tiện xử lý vấn va 4.2.3.2 Hoàn thiện tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan u nf Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan cần hoàn thiện nội dung sau: ll - Thống lộ trình, thuyết minh, phương pháp hướng dẫn tham quan m oi Lộ trình tham quan VMQTG cần bổ sung Hồ văn, vườn hoa Giám, xem xét liên kết z at nh với bảo tàng Mỹ Thuật Việt Nam - Bổ sung quy định tham quan di tích khách tham quan z gm @ lẻ theo đoàn, quy định đăng ký trước đoàn khách đến Quy định quy mơ đồn, ngơn ngữ sử dụng bắt buộc phải dùng thuyết minh điểm l m co - Những thông tin thuyết minh viên/hướng dẫn viên cung cấp đầy đủ, xác: Thống nội dung thuyết minh, tập trung giá trị tiêu biểu DT, an Lu hình ảnh vật, đối tượng tham quan biểu hiện, chứa đựng giá trị DTLSVH n va ac th 98 si - Thống phương pháp hướng dẫn tham quan, câu chuyện, tình để Thuyết minh viên/hướng dẫn viên hướng dẫn tham quan cách hấp dẫn Tăng cường nội dung giáo dục PTBV, kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí cho khách tham quan chương trình - Hướng dẫn viên/ thuyết minh viên thống tăng cường liên kết được vật trưng bày, đối tượng tham quan VMQTG - Đảm bảo trình độ ngơn ngữ Thuyết minh viên/hướng dẫn viên đủ để thể hiện, diễn tả đối tượng tham quan: thông tin trước cho khách ấn phẩm, tăng cường phương tiện thông tin để hỗ trợ mành hình, biển giới thiệu Cần bổ lu sung thuyết minh viên điểm đủ số lượng trình độ ngôn ngữ an n va - Thời gian thuyết minh nên thực 45 phút, với quy mô đoàn thuyết minh viên xem lồng ghép giới thiệu liên hệ hoạt động tham quan, trưng bày gh tn to 50 người khách, phí thuyết minh nên xem xét đề xuất tăng Hướng dẫn viên / - Bổ sung thêm phương tiện máy móc hướng dẫn khơng sử dụng hướng p ie vật với biểu diễn nghệ thuật, hàng lưu niệm nl w dẫn viên để du khách tự tìm hiểu thơng tin cách chủ động Du khách d oa mượn máy hướng dẫn khu vực cổng vào Mỗi máy hướng dẫn có ngơn ngữ an lu tiến tới phát triển đến 12 ngơn ngữ Du khách đeo tai nghe chủ động va nghe hướng dẫn điểm đánh số Thậm chí, Trung tâm kết hợp đặt hàng thiết u nf kế phần mềm ảo để thoả mãn nhu cầu tìm hiểu di tích du khách ll 4.2.3.3 Hoàn thiện tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật m oi - Tiến hành khảo sát hoạt động biểu diễn nghệ thuật phù hợp với di tích z at nh Đảm bảo khách tham quan nhận được thông tin giới thiệu, quảng cáo hoạt động trước, trong, sau tổ chức hoạt động du lịch Chương trình nghệ thuật nên z gm @ xem xét biểu diễn trích đoạn loại hình nghệ thuật dân tộc có liên quan đến giá trị DTLSVH, biểu diễn nhạc cụ dân tộc diễn ra, mô hoạt l m co động liên quan đến giá trị VMQTG - Lựa chọn, sắp xếp tiết mục biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc phù hợp với an Lu di tích, biểu được nét văn hoá truyền thống VMQTG cộng n va ac th 99 si đồng.Thống chủ đề chương trình biểu diễn.Chương trình cần có nội dung giao lưu khách du lịch - Nâng cao chất lượng đội ngũ diễn viên, ca sĩ Ngoài biểu diễn nghệ thuật, diễn viên ca sĩ cần được bổ sung kiến thức kỹ phục vụ khách du lịch, kiến thức phát triển du lịch bền vững Xem xét bổ sung công tác viên làm diễn viên, ca sĩ - Hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù hợp Trang thiết bị thân thiện với môi trường Trang thiết bị quản lý được sức chứa Đảm bảo khả tiếp cận hoạt động cho nhiều đối tượng khách: người già, trẻ em, người tàn tật Sân khấu lu xem xét tổ chức Hồ Văn, vườn Giám Sân khấu, trang thiết bị cần xem xét an n va sản phẩm truyền thống, thân thiện với môi trường, kiểu dáng, màu sắc biểu - Tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật đảm bảo liên hệ ảnh hưởng tốt gh tn to giá trị DT, văn hóa cộng đồng ie đến hoạt động tham quan Biểu giá trị DT, khách du lịch có hội thoả p mãn nhu cầu trải nghiệm tìm hiểu giá trị di tích lịch sử văn hố, khách nl w du lịch Thúc đẩy trách nhiệm người bảo vệ phát huy giá trị d oa di tích lịch sử văn hố an lu - Bố trí lịch biểu diễn định kỳ ngày Có nhiều chương trình, lựa va chọn, mức giá để khách tham quan, doanh nghiệp du lịch chủ động việc sắp u nf xếp chương trình tham quan ll 4.2.3.4 Hoàn thiện tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm m oi Tại VMQTG, hàng lưu niệm được bày bán nhiều nơi, cần sắp xếp lại, z at nh tập trung vào khu vực, xem xét khu vực lộ trình kết thúc tham quan Đặc biệt, sắp xếp lại hướng cho khách để đảm bảo du khách phải khu z gm @ vực bán hàng lưu niệm trước Như vừa tăng cường bán hàng, tạo nguồn thu cho Trung tâm, vừa giúp du khách thoả mãn thêm nhu cầu nhìn ngắm, l mua sắm Tạo nhiều hình thức bán hàng lưu niệm trưng bày kết hợp với giới m co thiệu phải đồng tạo nhiều trải nghiệm cho khách, khách hàng an Lu tự chọn Lựa chọn giới thiệu quy trình sản xuất số sản phẩm qua hình ảnh n va ac th 100 si mối liên hệ với giá trị DTLSVH Hạn chế cung cấp hàng hóa khơng liên quan đến giá trị VMQTG Cung cấp sản phẩm đồ lưu niệm khai thác hình ảnh tiêu biểu di tích liên quan đến việc học hành, thi cử thời xưa từ sản phẩm địa phương, rõ nguồn gốc thân thiện với môi trường Niêm yết giá đầy đủ Đa dạng hóa hình thức tốn Cần đào tạo lại nhân viên bán hàng lưu niệm, đào tạo người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt, kiến thức VMQTG, phát triển bền vững; thân thiện Cần nghiên cứu trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp với giá trị DT kiểu dáng, màu sắc 4.2.4 Tăng cường công tác bảo vệ môi trưởng, cảnh quan di tích lu 4.2.4.1 Bảo vệ mơi trường tự nhiên an Cần tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ môi trường, có va n quy định nội dung du lịch có trách nhiệm, chi trả dịch vụ môi tn to trường hệ sinh thái, tăng cường có chế tài xử phạt vi phạm ie gh Đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, giám sát môi trường (thường p xuyên, định kỳ đột xuất); Phối hợp chặt chẽ Sở Tài nguyên Môi trường, w quan chuyên môn nhằm phát hiện, ngăn chặt xử lý kịp thời, triệt để hành oa nl vi gây ô nhiễm môi trường kinh doanh dịch vụ du lịch Đồng thời, nâng cao d lực chuyên trách công tác môi trường, trang bị phương tiện kỹ thuật an lu phục vụ có hiệu hoạt động lực lượng u nf va Đẩy mạnh nâng cao ý thức bảo vệ môi trường tới đối tượng khác Trung tâm cần bố trí đầy đủ thùng rác phân loại nhiều nơi khác nhau, đặc biệt ll oi m điểm dừng nghỉ du khách có bảng dẫn, yêu cầu cụ thể nhằm giúp z at nh du khách có ý thức việc bảo vệ môi trường, cảnh quan chung Những biển báo yêu cầu khách tham quan phải thực nên được z dựng nhiều nơi yêu cầu không hút thuốc nơi công cộng, không vứt rác bừa gm @ bãi, giữ trật tự nơi tơn nghiêm… Thậm chí, Trung tâm cử người trực, quản lý l khu vực để nhắc nhở ý thức khách tham quan m co Đối với hành vi gây ảnh hưởng tới môi trường, cảnh quan di tích hay vi phạm quy định áp dụng hình thức phạt, có hướng dẫn cụ an Lu thể đặt biển cảnh báo n va ac th 101 si Rà sốt lại khu vực vệ sinh, xây thêm đưa biện pháp sử dụng nhà vệ sinh sẽ, bố trí tăng cường thêm lao động dọn vệ sinh Những quy định ứng xử hoạt động du lịch cần được in thành tài liệu với hình ảnh thu hút, nội dung ngắn gọn để phát cho du khách tới làm bảng dẫn góp phần đưa hoạt động du lịch vào nề nếp, văn hóa, văn minh 4.2.4.2 Xây dựng môi trường xã hội đảm bảo an ninh, an toàn Để xây dựng trì, đảm bảo an ninh, an tồn di tích, cần tiếp tục phát huy trách nhiệm quyền cấp, chủ động, phối hợp chặt chẽ, thường xuyên ngành Trung tâm phối hợp với lực lượng công an khu lu vực thời điểm tổ chức kiện lớn để xây dựng kế hoạch, phương án an n va chuẩn bị điều kiện cần thiết phục vụ công tác đảm bảo an ninh, trật tự Thực đồng biện pháp vận động dân cư xung quanh khu di tích gh tn to điểm đến, tổ chức diễn tập, thực binh xử lý tình thực địa Chủ động triển khai biện pháp, tổ chức công tác, nắm dự báo tình hình p ie tham gia công tác đảm bảo an ninh, trật tự xây dựng mơi trường du lịch văn hóa nl w diễn di tích hoạt động tổ chức, cá nhân kinh doanh d oa du lịch Tập trung quản lý xuất nhập cảnh, quản lý cư trú du khách người an lu nước ngồi, phịng ngừa đấu tranh với hoạt động người nước liên quan va đến an ninh quốc gia Sự liên kết, trao đổi thông tin, phối hợp giám sát u nf quan quản lý, liên kết du lịch với ngành, lĩnh vực vùng miền địa ll phương có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản lý, giám sát khách du lịch Chủ m oi động đấu tranh có hiệu với hoạt động tội phạm tội phạm trộm cắp, z at nh cướp giật gây rối trật tự công cộng, vấn đề trật tự an toàn xã hội mơi trường, văn hóa khu du lịch, đảm bảo an ninh mùa lễ hội z gm @ 4.2.5 Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động du lịch di tích Chú trọng đến cơng tác tra, kiểm tra, giám sát doanh nghiệp kinh l tới mà không tuân thủ quy định hợp tác với Trung tâm m co doanh du lịch tới điểm Xử lý vi phạm doanh nghiệp đưa khách du lịch an Lu n va ac th 102 si Bên cạnh đó, cần trì tăng cường hiệu quản lý đảm bảo an ninh, trật tự, an tồn giao thơng, vệ sinh mơi trường, vệ sinh an tồn thực phẩm, văn minh du lịch điểm di tích Đẩy mạnh phối hợp ngành, địa phương với quan quản lý công tác quản lý, giám sát hoạt động kinh tế - xã hội, tăng cường công tác kiểm tra, vai trò trách nhiệm phận việc thực hoạt động du lịch Phối hợp cấp, ngành doanh nghiệp du lịch công tác bảo tồn, khôi phục phát huy giá trị di sản với phát triển du lịch Tăng cường hình thức kiểm tra, giám sát việc bảo tồn phát huy giá trị di tích để mặt tổ chức cá nhân nhận thức thực thi trách lu nhiệm, quyền hạn việc bảo vệ phát huy giá trị di tích, mặt khác, an n va quan quản lý có pháp luật rõ ràng việc tra, kiểm tra xử - Thực có chất lượng hiệu phối hợp đồng quan gh tn to lý vi phạm ie liên quan, cấp trình kiểm tra định kỳ đột xuất nhằm phát p huy mạnh mẽ có hiệu vai trị quản lý nhà nước việc thực nl w dự án tu bổ, tơn tạo di tích ngăn chặn, giải vi phạm di tích d oa Thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật, giải khiếu nại, tố cáo an lu xử lý vi phạm pháp luật di tích, di sản cần thực đồng công việc va phát biểu dương kịp thời tổ chức, cá nhân nghiêm chỉnh chấp hành pháp u nf luật, đồng thời xử lý kịp thời, nghiêm minh tổ chức, cá nhân vi phạm ll pháp luật DSVH Cần chọn trường hợp làm mẫu, gương điển hình để m oi tuyên truyền, phổ biến cho địa phương cơng tác quản lý di tích z at nh - Xây dựng chế giám sát hai chiều, quan quản lý di tích, đội giám sát dân cư có nhiệm vụ quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động bảo tồn, khai thác giá z gm @ trị di tích, lễ hội Đồng thời nâng cao vai trò tự giác người dân, cộng đồng dân cư việc giám sát quan, tổ chức, cá nhân thực l m co quyền hạn nghĩa vụ quản lý di tích lịch sử văn hóa an Lu n va ac th 103 si KẾT LUẬN Đến với di tích lịch sử văn hố, du khách thường mong muốn tìm hiểu đầy đủ giá trị văn hố, lịch sử nhìn thấy tái thời lịch sử qua, nhận thức người, phong tục, tập quán địa phương Tuy nhiên, nhu cầu du khách thay đổi theo thời gian ngày có nhiều địi hỏi cao thơng tin hưởng thụ dịch vụ du lịch Văn Miếu – Quốc Tử Giám Hà Nội di tích đặc biệt cấp quốc gia nơi lưu giữ văn hoá giá trị tinh thần người Hà Nội Đây khơng biểu tượng lu văn hố người Hà Nội mà thể truyền thống hiếu học, trọng nhân tài an n va dân tộc Việt Nam Vì thế, Văn Miếu nơi tổ chức nhiều hoạt động quốc tế tới tham quan Công tác quản lý hoạt động du lịch Văn Miếu gh tn to văn hoá để phát huy giá trị truyền thống thu hút nhiều du khách nước ie trở nên phức tạp đòi hỏi Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử p Giám phải ln hồn thiện để đảm bảo hiệu cao đạt được mục tiêu phát nl w triển đặt d oa Căn từ việc nghiên cứu sở lý luận quản lý hoạt động du lịch an lu DTLSVH nghiên cứu thực trạng di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám, tác giả va đề xuất số giải pháp công tác quản lý hoạt động du lịch Các nhóm u nf giải pháp bao gồm: Hồn thiện cơng tác quy hoạch lập kế hoạch tổ chức du lịch ll di tích; Nâng cao chất lượng cán quản lý hoạt động du lịch; Hồn thiện cơng m oi tác tổ chức hoạt động du lịch; Tăng cường công tác bảo vệ mơi trường di tích; z at nh Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động du lịch di tích Đây đóng góp với mong muốn mang lại hiệu hiệu quản lý hoạt động du lịch z gm @ Văn Miếu – Quốc Tử Giám thời gian tới Những gợi ý giúp Trung tâm Hoạt động VHKH Văn Miếu - Quốc Tử Giám xem xét giải l m co lên kế hoạch dài hạn an Lu n va ac th 104 si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ban quản lý Di tích Danh thắng Hà Nội, 2016, 2017, 2018 Báo cáo công tác Hà Nội Cục Di sản, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2008, 2009, 2010 Báo cáo công tác Hà Nội Nguyễn Văn Đính, 2007 Giáo trình nghiệp vụ lữ hành Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Thị Lan Hương, 2005 Một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình lu an du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội của các công ty lữ hành trên địa n va bàn Hà Nội Luận án Tiến sỹ kinh tế doanh lữ hành Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân gh tn to Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương, 2006 Giáo trình quản trị kinh p ie Nguyễn Thị Minh Ngọc, 2009 Hệ thớng Di tích lịch sử văn hóa và danh thắng Việt Nam Hà Nội: NXB Lao Động nl w Nguyễn Thị Minh Ngọc, 2008 Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch d oa các Di tích lịch sử văn hóa Hà Nội Luận văn thạc sĩ Du lịch học Nội: NXB thật va an lu Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật du lịch Hà u nf Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2001 Luật Di sản văn ll hóa và Nghị định hướng dẫn thi hành, 2001 Luật sửa đổi bổ sung sớ điều oi m Luật Di sản văn hóa, 2009 Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia z at nh 10 Dương Văn Sáu, 2008 Di tích lịch sử văn hóa và danh thắng Việt Nam Hà z Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội gm @ 11 Thủ tướng Chính phủ, 2011 Qút định sớ 2473/QĐ –TTg, ngày 30/12/2011 m co năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Hà Nội l của Thủ tướng phủ phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 12 Trung tâm hoạt động văn hóa khoa học VM- QTG, 2016, 2018, 2018 Báo cáo an Lu công tác Hà Nội n va ac th 105 si 13 Nguyễn Dỗn Tn, 2008 Di tích lịch sử - văn hóa Hà Nội Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia TÀI LIỆU TIẾNG ANH 14 Bob Mckercher, Pamela S.Y Ho, Hilary du Cros, 2005 Relationship between tourism and cultural heritage management: evidence from Hong Kong, Tourism Management 26, 2005) 539-548 15 Ching – Fu Chen, Fu- Shian Chen, 2010 Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists, Tourism Management 31, 2010) 29-35 lu an 16 Christopher Marchegiani and Ian Phau, 2011 The Value of Historical nostalgia n va for marketing management, Marketing Intelligence and Planning Vol.29 No.2, 17 Girard Bonotan, Ean Lee, 2010 Perspectives on Heritage Tourism, A SPAFA gh tn to 2011, pp.108-122 p ie Publication 18 Jaruwan Daengbuppha, Nigel Hemmington and Keith Wilkes, 2006 Using nl w grounded theory to model visitor experiences at heritage sites, Qualitative d oa Market Research: An International Journal Vol No.4, 2006, pp.367-388 Pearson Education va an lu 19 John Beech, Simon Chadwick, 2006 The Busisness of Tourism Management, u nf 20 Lesley –Ann Wilson, Emily Boyle, 2004 Explaining the performance of a new ll public service visitor attraction shop, International Journal of comtemporary m oi Hospitality Management Volume 16, Number 5, 2004, pp.299-308 z at nh 21 Malcolm Bradford, Ean Lee, 2004 Tourism and Cultural Heritage in Southeast Asia, SPAFA Publication z gm @ 22 Planning and Development services Deparment Town of Aurora, 2005 Evaluation of Heritage Resources in the Town of Aurora, Canada l Sustainable development, Management of m co 23 Steven Nana Ato Arthur, 2006 Urban Management and heritage Tourism for Enviromental An an Lu International Journal Vol 17 No.3, 2006, pp.299-312 Quality: n va ac th 106 si PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I Thông tin người cho ý kiến - Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: - Tên quan: - Công việc, chức vụ nay: lu an - Thời gian làm việc vị trí tại: va II - Phần nội dung n tn to Trong khuôn khổ nghiên cứu luận văn thạc sĩ, Chúng tiến hành nghiên gh cứu việc Tổ chức hoạt động du lịch di tích lịch sử Văn Miếu – Quốc Tử p ie Giám Kính mong quý vị dành chút thời gian để trả lời cho số câu oa nl Quý vị ! w hỏi sau đây, theo quan điểm cá nhân Quý vị Kính mong hợp tác giúp đỡ d Quý vị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá cách khoanh tròn vào ý kiến an lu u nf va Quý vị đánh thái độ, kỹ phục vụ người làm du lịch, thân thiện cộng đồng địa phương di tích ll Rất Kỹ phục vụ người làm du lịch tốt bình Rât Kém z m co l gm @ Sự thân thiện cộng đồng địa phương Trung Tốt z at nh Thái độ phục vụ người làm du lịch oi m Nội dung đánh giá an Lu n va ac th si Quý vị đánh vật trưng bày di tích 2.1 Nội dung đánh giá Trung lập/ Đờng ý Khơng Ít đờng ý không trả lời đờng ý Hiện vật trưng bày thể rõ nét truyền thống Hiện vật trưng bày được bảo quản tốt Hiện vật trưng bày được bố trí hợp lý Các bảng dẫn đầy đủ rõ ràng lu Hiện vật trưng bày hấp dẫn an va n 2.2 tn to Trung lập/ Đờng ý Khơng Ít đờng ý không trả lời đờng ý ie gh Nội dung đánh giá p Hiện vật trưng bày thể rõ nét truyền w thống oa nl Hiện vật thể giá trị văn hóa, lịch sử d di tích an lu Hiện vật thể giá trị tinh thần di va tích ll m phá di tích u nf Hiện vật đủ cho nhu cầu tìm hiểu khám oi Hiện vật trưng bày phù hợp với di tích z at nh Quý vị đánh thuyết minh di tích z không trả lời đờng ý m co an Lu TMV/HDV hướng dẫn tham quan Khơng Ít đờng ý l đầy đủ, xác Trung lập/ gm Những thông tin TMV/HDV cung cấp Đồng ý @ Nội dung đánh giá n va ac th si cách hấp dẫn TMV/HDV liên kết được vật trưng bày Trình độ ngơn ngữ TMV/HDV đủ thể hiện, diễn tả khu di tích Quý vị đánh lễ hội tổ chức di tích Nội dung đánh giá Trung lập/ Đờng ý Khơng Ít đờng ý không trả lời đờng ý Hoạt động lễ hội diễn hấp dẫn lu an Nghi lễ diễn trang trọng n va Hội thi cờ người, cờ tướng hấp dẫn tn to phù hợp Hoạt động thư pháp/thổi cơm có ý nghĩa gh p ie phù hợp oa nl w Quý vị đánh hoạt động biểu diễn nghệ thuật di tích Trung lập/ Đờng ý d Nội dung đánh giá Khơng Ít đờng ý lu không trả lời đồng ý va an Hoạt động biểu diễn nghệ thuật phù hợp Hoạt động biểu diễn nghệ thuật biểu ll u nf được nét văn hoá oi m Đội ngũ diễn viên, ca sỹ có chất lượng tốt hợp z at nh Hệ thống âm thanh, ánh sáng, sân khấu phù Hoạt động nghệ thuật ảnh hưởng tốt đến hoạt z m co l gm @ động tham quan an Lu n va ac th si Quý vị đánh hoạt động bán hàng di tích Nội dung đánh giá Trung lập/ Đờng ý Khơng Ít đồng ý không trả lời đồng ý Chủng loại sản phẩm phù hợp Sản phẩm lưu niệm phong phú Kiểu dáng, mẫu mã hàng lưu niệm đẹp mắt, hấp dẫn Sản phẩm chủ yếu truyền thống Giá sản phẩm lưu niệm hợp lý Sản phẩm lưu niệm thân thiện với môi lu an trường n va Người bán hàng lưu niệm thân thiện bán hàng tốt gh tn to Người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ ie Trang phục người bán hàng lưu niệm p phù hợp nl w d oa Quý vị đánh công tác tổ chức du lịch di tích Khơng Ít đờng ý không trả lời đờng ý u nf va an Có bãi đỗ xe phù hợp Trung lập/ Đồng ý lu Nội dung đánh giá ll Cơng trình vệ sinh cơng cộng đầy đủ, oi m ngôn ngữ phù hợp z Cảnh quan đẹp z at nh Hệ thống bảng dẫn tham quan với m co l gm @ an Lu n va ac th si Q vị có đánh giá chung tới tham quan di tích Nội dung đánh giá Trung lập/ Đờng ý Khơng Ít đờng ý không trả lời đờng ý Hài lịng cơng tác tổ chức hoạt động du lịch Đã có trải nghiệm tốt đẹp Tơi ấn tượng Tôi thông tin cho người thân bạn bè Tôi quay lại lu an Xin cảm ơn quý vị! n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si