Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế tại bệnh viện chỉnh hình và phục hồi chức năng hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TẠ THỊ PHƢƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH VÀ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI TẠ THỊ PHƢƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH VÀ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN BÁ NGỌC HÀ NỘI – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình riêng tơi Luận văn đƣợc hồn thành dựa q trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Bá Ngọc Các số liệu, kết nêu luận văn Phịng Tổ chức – Hành – Kế hoạch, Phịng Tài – Kế tốn, Phịng Công tác xã hội Hợp tác quốc tế, y, bác sỹ Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội cung cấp thân tơi tự thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả Tạ Thị Phƣơng Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………… DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực y tế 1.1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế 1.2 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế 11 1.2.1 Thể lực 11 1.2.2 Trí lực 12 1.2.4 Sự phối hợp kết làm việc nguồn nhân lực y tế 17 1.3 Hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 18 1.3.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 18 1.3.2 Tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực 19 1.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.3.4 Hoạt động đãi ngộ nguồn nhân lực 21 1.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế 23 1.4.1 Các nhân tố bên Bệnh viện công lập 23 1.4.2 Các nhân tố bên 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số Bệnh viện nƣớc 27 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân nhân lực số Bệnh viện 27 1.5.2 Bài học rút cho Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH VÀ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI 31 2.1 Khái quát Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế 34 2.1.4 Đặc điểm ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực y tế 36 2.2.1 Thực trạng thể lực 37 2.2.2 Thực trạng trí lực 42 2.2.3 Thực trạng tâm lực 47 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 51 2.3.1 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực y tế 51 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng thu hút nhân lực y tế 53 2.3.3 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực y tế 56 2.3.4 Thực trạng đãi ngộ nguồn nhân lực y tế 59 2.3.5 Thực trạng sử dụng đánh giá nguồn nhân lực y tế 65 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 69 2.4.1 Các nhân tố bên Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 69 2.4.2 Các nhân tố bên ngồi Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 72 2.5 Đánh giá chung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 76 2.5.1 Ƣu điểm 76 2.5.2 Nhƣợc điểm 76 2.5.3 Nguyên nhân 77 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH VÀ PHỤC HỒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI 79 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế đến năm 2030 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 79 3.1.1 Mục tiêu, nguyên tắc, chiến lƣợc phát triển 79 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế 81 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội đến năm 2030 82 3.2.1 Xây dựng đề án vị trí việc làm 82 3.2.2 Tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực y tế 88 3.2.3 Hồn thiện quy trình tổ chức cơng tác đào tạo nguồn nhân lực y tế 89 3.2.4 Hoàn thiện sách thù lao, phúc lợi 91 3.2.5 Cải thiện điều kiện môi trƣờng làm việc 94 3.2.6 Nâng cao y đức nguồn nhân lực y tế 95 3.3 Kiến nghị 96 3.3.1 Đối với Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội 96 3.3.2 Đối với Bộ Y tế 97 KẾT LUẬN 98 PHỤ LỤC I DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung đầy đủ Từ viết tắt BHYT Bảo hiểm y tế CHPHCNHN Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội CHPHCN Chỉnh hình Phục hồi chức KTV Kỹ thuật viên LĐTBXH Lao động – Thƣơng binh Xã hội NNL Nguồn nhân lực TTKTCH&PHCN Trung tâm kỹ thuật chỉnh hình Phục hồi chức VCHPHCN Viện Chỉnh hình Phục hồi chức VLTL-PHCN Vật lý trị liệu – Phục hồi chức II DANH MỤC BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Quy mô, cấu nguồn nhân lực Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội năm 2021 Bảng 2.2 35 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo độ tuổi Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3 37 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo giới tính Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.4 39 Tình trạng sức khỏe, thể lực nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội giai đoạn 2019 - 2021 Bảng 2.5 40 Mức độ phù hợp sức khỏe, thể lực nguồn nhân lực y tế năm 2021 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ chun mơn Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Bảng 2.7 41 42 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo nhóm chức danh nghề nghiệp Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Bảng 2.8 Mức độ phù hợp cấu chun mơn năm 2021 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Bảng 2.9 43 44 Cơ cấu nguồn nhân lực y tế theo trình độ tin học, ngoại ngữ Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 45 Bảng 2.10 Bảng cấu nguồn nhân lực y tế theo thâm niên công tác qua năm Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 46 III Bảng 2.11 Đánh giá tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 47 Bảng 2.12 Kết hoạt động chuyên môn Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 51 Bảng 2.13 Dự kiến nguồn nhân lực giai đoạn năm 2019 – 2020 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 52 Bảng 2.14 Nguồn nhân lực y tế đƣợc tuyển dụng giai đoạn 2019 – 2021 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 55 Bảng 2.15 Đánh giá hài lịng cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực y tế Bệnh viện CHPHCNHN 58 Bảng 2.17 Công tác sử dụng nguồn nhân lực y tế giai đoạn năm 2019 – 2021 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 66 Bảng 2.18 Kết đánh giá nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 3.1 67 Dự kiến nguồn nhân lực đến năm 2030 tầm nhìn năm 2045 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Bảng 3.2 Bảng 3.3 80 Xác định số ngƣời làm việc Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội 86 Điều kiện, tiêu chuẩn để NNL y tế đƣợc cử đào tạo 90 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong q trình tồn cầu hóa nay, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp hay đơn vị nghiệp công lập Nhà nƣớc không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Một yếu tố cạnh tranh bên tổ chức nguồn nhân lực Đây yếu tố then chốt định đến tồn phát triển tổ chức Những năm qua, ngành y tế nƣớc ta có tiến vƣợt bậc nhiều lĩnh vực, đặc biệt hoạt động khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lƣợng chăm sóc sức khỏe ngƣời dân Đóng góp phần khơng nhỏ vào thành tựu hoạt động hệ thống Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức năng, trực thuộc Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội, nhằm phục vụ ngƣời khuyết tật nghèo, thƣơng bệnh binh ngƣời có cơng với cách mạng Cùng với q trình tồn cầu hóa, phát triển khơng ngừng khoa học cơng nghệ có ảnh hƣởng tác động tích cực đến ngành y tế nói chung Bệnh viện cơng lập nói riêng Đó đa dạng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhiều loại hình dịch vụ y tế chuyên nghiệp cơng tác khám chữa bệnh Bên cạnh đó, khó khăn, thách thức đặt nhân lực y tế hệ thống Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức trực thuộc Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế để đáp ứng với nhu cầu khám chữa bệnh ngƣời dân; yêu cầu khám chữa bệnh kỹ thuật cao; quan tâm khám chữa bệnh cho đối tƣợng ngƣời có cơng, ngƣời khuyết tật nghèo đặc biệt trẻ em khuyết tật có hồn cảnh khó khăn Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội đơn vị nghiệp y tế công lập trực thuộc Bộ Lao động – Thƣơng binh Xã hội, nơi 98 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa – đại hóa, Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội bƣớc thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhƣ nhận thức ngƣời dân sức khỏe Chính thế, Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội cần tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lƣợng công tác khám chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu ngƣời dân điều kiện đất nƣớc đổi Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh bệnh viện, sở đẩy mạnh nâng cao nguồn nhân lực chun mơn, nghiệp vụ; có chế, sách hợp lý… giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lƣợng, chất lƣợng, phù hợp cấu để nguồn nhân lực y tế đơn vị phát triển lâu dài bền vững Nâng cao chất lƣợng NNL y tế khơng phải nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ mà cần nâng cao thể lực, tâm lực y đức ngƣời cán y tế Với đề tài: “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội”, tác giả muốn phần tìm giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội góp phần vào nâng cao chất lƣợng công tác khám chữa bệnh đơn vị thời gian tới 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội, Các báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội qua năm từ 2019 đến 2021 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội, Tổng hợp kết điều tra đánh giá hài lòng bệnh nhân nguồn nhân lực y tế Bệnh viện CHPHCNHN năm 2020 Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội, Đề án phát triển Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội đến năm 2030 tầm nhìn năm 2045 Bộ Y Tế - Unicef (1993), Quản lý chăm sóc sức khỏe ban đầu tuyến y tế sở, Hà Nội Bộ Y Tế (1997), Quy chế bệnh viện ban hành kèm theo định 1895/1997/BYT-QĐ ngày 19/9/1997, NXB Y học Bộ Y Tế (2001), Quản lý bệnh viện, Nhà xuất y học Bộ Y Tế (2005), Tổng quan hệ thống bệnh viện Việt Nam, NXB Y học Bộ Y tế - Bộ Nội Vụ (2007), Thông tƣ 08/2007/TTLT-BYT-BNV hƣớng dẫn định mức biên chế nghiệp sở y tế nhà nƣớc Bộ Y tế (2008) Chỉ thị số 06/2008/CT-BYT việc tăng cƣờng chất lƣợng đào tạo nhân lực y tế 10 Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 11 Trần Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 100 12 Lê Thị Hồng Điệp (2005), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Phạm Tiến Định (2021), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân”, luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Cơng đồn 14 Lê Thúy Hƣờng (2015), “Nguồn nhân lực y tế vùng đồng Sông Hồng”, luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2019), Giáo trình Quản trị nhân lực, NX11.B Đại học kinh tế quốc dân 16 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 17 Vũ Hồng Phong, Nguyễn Thị Hồng (2020), Giáo trình Quản trị nhân lực khu vực cơng, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 18 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trƣờng Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 19 Đào Thị Tâm (2015), “Nâng cao chất lượng đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện Đa khoa huyện Chương Mỹ”, luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 20 Trần Thanh Thủy (2015), “Nâng cao chất lượng NNL Y tế Bệnh viện đa khoa huyện Gia viễn, tỉnh Ninh Bình”, luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 21 Nguyễn Tiệp (2018), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 101 22 Hoàng Thanh Tùng (2017), “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế tỉnh Quảng Nam” luận văn thạc sỹ kinh tế phát triển, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 23 Nguyễn Thị Ánh Tuyết (2020), “Quản lý nhà nƣớc phát triển nguồn nhân lực y tế trình độ cao tỉnh Sơn La”, luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại 24 Nguyễn Phú Trọng (2000) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nƣớc KHXH.05.03 “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước” 102 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Nâng cao chất lƣợng lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội (Dùng cho bác sỹ nhân viên y tế) Nhằm mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực y tế cải thiện môi trƣờng làm việc, chúng tơi khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng đội ngũ nhân viên y tế Chúng đảm bảo giữ bí mật thơng tin Rất mong Q đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan xác Xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN NGƢỜI ĐIỀN PHIẾU (Có thể bỏ trống) Họ tên:…………………………………………………………… Năm sinh:…………………………… Giới tính: Nam/ Nữ Đơn vị công tác:………………………………………………………… Chức danh nghề nghiệp nay: a Bác sĩ b Dƣợc sĩ c Điều dƣỡng d Kỹ thuật viên y a Sau đại học b Đại học c Cao đẳng d Trung cấp Trình độ: B NỘI DUNG KHẢO SÁT Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến tƣơng ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi dƣới Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng 103 A Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát Trang thiết bị y tế, văn phòng, bàn ghế làm việc… đầy đủ, thiết bị cũ, hỏng đƣợc sửa chữa, thay kịp 5 5 5 thời Có bố trí phịng trực cho nhân viên y tế Nhân viên y tế đƣợc trang bị bảo hộ đầy đủ không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng Môi trƣờng làm việc đảm bảo an toàn cho nhân viên y tế Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho nhân viên y tế làm việc B Sự hài lịng cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng công tác tuyển dụng Bệnh viện 2 5 5 5 Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút nguồn nhân lực Bệnh viện C Sự hài lịng cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị đƣợc tham dự khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn/ hội thảo phù hợp với trình độ, lực nguyện vọng Anh/ chị hài lòng nhƣ việc đƣợc tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp Anh chị có hài lòng nhƣ chế độ đào tạo, quy trình đào tạo Bệnh viện D Sự hài lịng hoạt động đãi ngộ Các quy định, quy chế làm việc nội Bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai 104 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai 5 5 5 5 động đánh giá đội ngũ y, bác sỹ Bệnh viện Mức độ thăng tiến công việc anh/ chị 5 Mức độ ảnh hƣởng kết đánh giá thực 5 Việc phân phối quy phúc lợi công bằng, công khai Mức lƣơng tƣơng xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thƣởng thu nhập tăng thêm xứng đáng so với cống hiến Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ E Đánh giá cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá cán Công việc đảm nhận phù hợp với lực cá nhân Công tác đánh giá kết thực công việc hàng tháng, hàng năm Mức độ cơng bằng, mang tính định lƣợng hoạt công việc hàng tháng đến anh chị Ý kiến khác (nếu có)…………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Quý đồng nghiệp 105 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỂU TRA, KHẢO SÁT Nâng cao chất lƣợng lƣợng nguồn nhân lực y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Đối tƣợng khảo sát: Các bác sỹ nhân viên y tế Bệnh viện CHPHCNHN Số phiếu phát ra: 97 phiếu Số phiếu thu về: 97 phiếu Số phiếu hợp lệ: 97 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Phƣơng án trả lời Câu hỏi Rất khơng hài lịng A Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Sự hài lịng mơi trƣờng làm việc - 27 26 34 10 - 25 33 30 - 43 49 - 35 41 19 - 52 28 12 - - 34 45 20 B Sự hài lịng cơng tác tuyển dụng - 22 36 39 - - 35 56 - C Sự hài lịng cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 106 - 15 38 39 - 19 41 33 - 19 41 33 D Sự hài lòng hoạt động đãi ngộ - 13 59 25 - - 14 56 27 - - 14 56 27 - - 19 56 22 - - 25 43 29 - - 48 25 24 - - 31 62 - D Đánh giá công tác bố trí, sử dụng cán - 14 53 30 - - 19 44 34 - - 15 48 34 - - 33 46 18 - - 24 68 - Ý kiến khác: - 06 ý kiến cho phụ cấp độc hại nhân viên y tế chƣa đƣợc thực đầy đủ nhƣ: chế độ phụ cấp độc hại vật chƣa đƣợc thực hiện; phụ cấp ƣu đãi nghề bác sỹ gây mê hợp đồng lao động chƣa đƣợc thực - 10 ý kiến cho chế độ đào tạo ƣu tiên bác sỹ trình độ đào tạo sau đại học (chuyên khoa I, chuyên khoa II), chƣa quan tâm đến việc đào tạo cho điều dƣỡng, kỹ thuật viên trung cấp cao đẳng lên đại học Nhân viên y tế hợp đồng lao động chƣa đƣợc hƣởng quyền lợi đào tạo đại học, sau đại học nhƣ biên chế 107 - 15 ý kiến cho cần bổ sung định mức chi cụ thể cho đối tƣợng đƣợc Bệnh viện CHPHCNHN cử đào tạo quy chế chi tiêu nội - ý kiến cho cần mở rộng hoạt động dịch vụ y tế chất lƣợng cao để tăng nguồn thu nhập tăng thêm cho viên chức, ngƣời lao động Bệnh viện CHPHCNHN - 05 ý kiến cho việc tuyển dụng nguồn nhân lực y tế cần tuyển bác sỹ với vị trí việc làm Bệnh viện cần, không nên tuyển bác sỹ đa khoa lại cử học chuyên khoa theo vị trí việc làm cần - 04 ý kiến cho cần có sách thu hút nguồn nhân lực để tuyển dụng thêm bác sỹ có trình độ chun mơn cao bệnh viện: chế độ tăng thêm cao hơn, thời gian làm việc linh hoạt… 108 PHỤ LỤC BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH VÀ PHỤC HỊI CHỨC NĂNG HÀ NỘI _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng năm 2020 PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ NGƢỜI NHÀ NGƢỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Rất mong ông/bà/anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội đánh giá rõ chất lƣợng khám, chữa bệnh, thái độ phục vụ nhân viên y tế nhằm không ngừng nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân dân Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến, đánh giá ông/ bà/ anh/ chị đƣợc ẩn danh bảo mật THƠNG TIN CHUNG (Có thể bỏ trống) Họ tên:………………………………………………………Tuổi:……… Địa chỉ:……………………………………………………………………… Trình độ học vấn:…………………… Nghề nghiệp:………………………… Là bệnh nhân/ ngƣời nhà bệnh nhân:………………………………………… Điều trị Khoa:……………………………………………………………… NỘI DUNG KHẢO SÁT Hoạt động đón tiếp ban đầu nhân viên y tế thể niềm nở: a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt 109 Nhân viên y tế giải thích tình hình bệnh, chẩn đốn, phƣơng pháp điều trị trình khám chữa bệnh cho ngƣời bệnh a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Nhân viên y tế hƣớng dẫn, giúp đỡ ngƣời bệnh sinh hoạt, điều trị a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Nhân viên y tế phổ biến, hƣớng dẫn nội quy Bệnh viện, quyền nghĩa vụ ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh đến khám, chữa bệnh Bệnh viện a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Nhân viên y tế công khai hƣớng dẫn cách sử dụng thuốc hàng ngày a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Nhân viên y tế giải thích, động viên ngƣời bệnh trƣớc, sau làm kỹ thuật, thủ thuật cho ngƣời bệnh a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Nhân viên y tế giải đáp câu hỏi ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Các nhân viên y tế phối hợp với công việc a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt Nhân viên y tế có biểu gợi ý nộp tiền để làm dịch vụ nằm quy định Bệnh viện (khám bệnh nhanh, siêu âm nhanh, xét nghiệm nhanh…) có gợi ý q cảm ơn a Có b Khơng 10 Mức độ hài lịng chung ơng/bà/ anh/ chị đến khám Bệnh viện a Rất tốt b Tốt c Bình thƣờng d Chƣa tốt 110 11 Nếu ông/bà/anh/chị giới thiệu ngƣời quen, ngƣời nhà đến khám chữa bệnh Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội? b Có b Khơng 12 Nếu đánh giá tồn diện thực quy trình khám chữa bệnh Bệnh viện với thang điểm từ đến 10, ơng/bà/anh/chị xếp Bệnh viện đạt mức……………… điểm 13 Những ý kiến đóng góp ơng/bà/anh/chị quy trình khám bệnh thái độ phục vụ ngƣời bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ông/ bà/anh/chị! (Nguồn Phịng Cơng tác xã hội – Hợp tác quốc tế) 111 PHỤ LỤC BỘ LAO ĐỘNG – THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH VÀ PHỤC HÒI CHỨC NĂNG HÀ NỘI _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2020 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VÀ NGƢỜI NHÀ NGƢỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Đối tƣợng khảo sát: Ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh đến khám điều trị Bệnh viện Chỉnh hình Phục hồi chức Hà Nội Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 100 phiếu Số phiếu hợp lệ: 100 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Thời gian khảo sát: Tháng - năm 2020 Phƣơng án trả lời Câu A B C D 15 45 28 12 20 41 30 20 41 30 20 41 30 20 41 30 112 20 41 30 20 41 30 20 41 30 9 100 10 15 68 10 11 70 30 Câu 12 Mức điểm từ – 10: 01/100 Mức điểm - 9: 21/100 Mức điểm từ – 8: 50/100 Mức điểm dƣới 7: 28/100 (Nguồn Phịng Cơng tác xã hội – Hợp tác quốc tế)