Tiểu luận Marketing ngân hàng: Phân tích chiến lược xúc tiến thương mại của ngân hàng Vietinbank

Tiểu luận Marketing ngân hàng Phân tích chiến lược xúc tiến thương mại của ngân hàng Vietinbank gồm các nội dung chính như sau: Giới thiệu chung về ngân hàng Vietinbank; Phân tích chiến lược xúc tiến thương mại của Vietinbank; Một số nhược điểm trong chiến lược xúc tiến thương mại của Vietinbank;...Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TỐN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK Người hướng dẫn: PGS.TS.GVCC Trần Hữu Cường Người thực hiện: Nhóm Tên sinh viên Phạm Thị Minh (Nhóm trưởng) Ngơ Thị Xn Mai Nguyễn Thị Thủy Trần Thị Mai Chi Bùi Thị Thủy Mã sinh viên 6654907 6652367 6654033 6655695 6650201 Mức độ tham gia 10/10 10/10 9/10 9/10 10/10 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Hà Nội - 2023 I MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK Tầm nhìn .4 Sứ mệnh Giá trị cốt lõi 4 Triết lý kinh doanh 5 Quá trình hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK Quảng cáo .6 1.1 Truyền hình 1.2 Biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi Khuyến 2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,… 2.2 Dành cho khách hàng cá nhân: .8 2.3 Dành cho khách hàng doanh nghiệp: 2.4 Các ưu đãi sử dụng VietinBank Ipay Mobile Quan hệ công chúng (PR) 10 3.1 PR bên ngân hàng 10 3.2 PR bên ngân hàng 11 Marketing trực tiếp 13 4.1 Gửi thư SMS trực tiếp cho khách hàng .13 4.2 Gọi điện trực tiếp 14 4.3 Qua mạng xã hội 15 Bán hàng cá nhân .17 III MỘT SỐ NHƯỢC ĐIỂM TRONG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK .19 Quảng cáo 19 1.1 Truyền hình 19 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } 1.2 Biển quảng cáo, áp phích .19 Khuyến 19 Quan hệ công chúng 20 Marketing trực tiếp 20 4.1 Qua thư SMS 20 4.2 Gọi điện trực tiếp 21 4.3 Qua mạng xã hội 21 Bán hàng cá nhân .21 IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI22 Tăng cường hoạt động quảng cáo: 22 Tổ chức chương trình khuyến mại cho khách hàng 22 Tăng cường mối quan hệ công chúng 23 Marketing trực tiếp 24 V KẾT LUẬN .24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Tập đồn Tài Ngân hàng hàng đầu, giữ vai trị trụ cột hệ thống Tài - Ngân hàng Việt Nam Tầm nhìn Ngân hàng đa năng, đại, hiệu hàng đầu Việt Nam, đến năm 2030 nằm Top 20 ngân hàng mạnh Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương; Đến năm 2045 ngân hàng mạnh uy tín Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương uy tín cao giới Sứ mệnh Là ngân hàng tiên phong phát triển đất nước sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác cộng đồng Giá trị cốt lõi  Chính trực Chính trực có nghĩa ln trung thực, thẳng thắn, khách quan, tuân thủ đáng tin cậy Chính trực sở tạo dựng nên Niềm tin Uy tín VietinBank  Trí tuệ Trí tuệ có nghĩa khả suy nghĩ, sử dụng kiến thức, kinh nghiệm, nhìn nhận, đánh giá vấn đề sâu sắc, đa chiều để tạo giá trị mới, dẫn dắt phát triển Trí tuệ tảng thành cơng người VietinBank  Tận tâm Tận tâm có nghĩa ln thể nhiệt huyết, tình u nghề, trách nhiệm, đam mê, nỗ lực vượt khó, hết lịng, cơng việc Tận tâm nguồn lực nội sinh, yếu tố nội lực người VietinBank  Thấu cảm Thấu cảm có nghĩa hiểu biết thấu đáo, trọn vẹn điều xảy ra, cảm xúc, nhu cầu, trải nghiệm câu chuyện } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } khách hàng, cổ đông, đồng nghiệp, đối tác xã hội Thấu cảm góp phần tạo dựng nên VietinBank tôn trọng, hợp tác gắn kết  Thích ứng Thích ứng có nghĩa làm chủ thay đổi Chỉ có nhạy bén, chủ động thích nghi ứng biến với thời đại đem lại phát triển bền vững trường tồn cho VietinBank Triết lý kinh doanh VietinBank ngân hàng thương mại quốc gia Việt Nam, đóng vai trị trụ cột chủ lực kinh tế, đồng hành phụng cho phát triển đất nước VietinBank ln lấy AN TỒN - HIỆU QUẢ - BỀN VỮNG mục tiêu phát triển thời kỳ, cở thực hành tốt triết lý hoạt động:  Khách hàng trung tâm Khách hàng mục tiêu, động lực phát triển, trung tâm hoạt động Ngân hàng VietinBank đồng hành, tận tâm thấu cảm với khách hàng; truyền tải thơng tin trung thực, minh bạch, khách quan lợi ích khách hàng; mang lại trải nghiệm tuyệt vời, sản phẩm, dịch vụ xuất sắc giá trị tối ưu cho khách hàng  Phát triển người then chốt Con người nguồn lực cốt lõi VietinBank Tại VietinBank, phát triển người toàn diện nhiệm vụ then chốt; phát triển nhân tài nhiệm vụ trọng tâm VietinBank tạo điều kiện thuận lợi để cán bộ, người lao động cống hiến, phát triển, phát huy hết khả năng, đóng góp vào thành cơng VietinBank VietinBank tn thủ ngun tắc: Cơng khai, Minh bạch, Khách quan, Tồn diện, Cơng bằng, Bình đẳng phát triển người, đảm bảo lộ trình cơng danh, thăng tiến rõ ràng cho đội ngũ  Đổi sáng tạo đột phá Đổi Sáng tạo yếu tố tiên nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị tiên phong VietinBank VietinBank khuyến khích đội ngũ đổi mới, sáng tạo hoạt động ngày, sở kế thừa để tạo } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } giá trị tốt cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác cộng đồng Quá trình hình thành phát triển  Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực việc xây dựng chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - VietinBank) hình thành vào hoạt động  Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực thành công đề án tái cấu Ngân hàng Công Thương xử lý nợ, mơ hình tổ chức, chế sách hoạt động kinh doanh  Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực thành cơng cổ phần hóa, đổi mạnh mẽ, phát triển đột phá mặt hoạt động ngân hàng  Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá công nghệ, tiếp tục đổi toàn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững Cơ cấu tổ chức } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } II PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK Quảng cáo 1.1 Truyền hình Trong Chương trình Táo quân năm 2019, VietinBank nhãn hàng chi đậm với phút thời lượng dành cho TVC quảng cáo panel góc hình lồng ghép slogan sản phẩm Cụ thể, Vietinbank tập trung quảng cáo cho Alias - dịch vụ đặt biệt danh cho tài khoản - với slogan "tên bật - kinh doanh phất" vào câu nói Ngọc Hồng với chi phí khoảng tỷ đồng Thống kê cho thấy, ông lớn ngân hàng VietinBank hai năm liên tiếp thống trị quảng cáo chương trình Táo Quân, với tổng thời lượng 140 giây Bên cạnh đó, VietinBank cịn quảng cáo banner xuất chương trình với số thương hiệu khác Đáng ý, VietinBank thương hiệu đích thân Táo Kinh Tế (Quang Thắng) trực tiếp giới thiệu phân đoạn ngắn Sau cổ phiếu VietinBank niêm yết thị trường chứng khoán năm 2009, hoạt động bảo trợ thông tin cổ phiếu CTG trọng phát triển thông qua việc hợp tác chặt chẽ với kênh truyền hình có uy tin đông người xem, như: VTV1, VTC1 VITV, InforTV, ATV Nhờ đó, diện VietinBank phương tiện thông tin đại chúng đạt tần suất cao định hướng dư luận, bảo vệ thương hiệu, xử lý khủng hoảng hiệu  Hiệu quả:  Tăng nhận diện thương hiệu độ uy tín ngân hàng truyền thơng truyền hình kênh tiếp cận với tất tầng lớp, độ tuổi xã hội Đặc biệt, VietinBank sáng suốt việc “chi đậm” chương trình Táo Quân, làm cho chiến lược thêm hiệu 1.2 Biển quảng cáo, áp phích, tờ rơi VietinBank sử dụng biển quảng cáo trời, giúp nâng cao độ nhận diện, tiếp cận khách hàng vùng quê, miền núi Với chi phí thấp, độ phủ sóng cao, biển quảng cáo giúp tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác cách hiệu } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Bên cạnh đó, ngân hàng cịn gây ấn tượng với khách hàng pano, áp phích lớn treo ngồi cửa phịng giao dịch, giúp khách hàng dễ nhận biết thương hiệu Vietinbank  Hiệu  Chi phí thấp: Việc sử dụng biển quảng cáo, áp phích giúp tiết kiệm chi phí quảng bá cho ngân hàng  Tiếp cận khách hàng nhiều vị trí địa lý khác nhau: đặt biển quảng cáo, logo nơi đông người qua lại nơi người dân tiếp cận với mạng xã hội miền núi,… Khuyến Các chương trình khuyến Vietinbank: 2.1 Dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, thẻ,… Từ 28/6/2023 đến 27/6/2024, VietinBank kết hợp Bamboo Airways gửi tặng khách hàng (KH) Chương trình ưu đãi “Mở thẻ chi tiêu - Nhận ngàn dặm thưởng” với nhiều hạng mục cực hấp dẫn Chương trình mang đến trải nghiệm đầy cảm xúc, giúp KH tiết kiệm chi tiêu qua thẻ Tín dụng Quốc tế (TDQT) VietinBank Tiếp lửa cho Giải chạy trực tuyến “35 năm - Khát vọng tầm cao mới” Mở thẻ VietinBank tận hưởng hàng triệu ưu đãi ngày Deal có: Mua sắm, làm đẹp, giải trí… Thanh tốn thẻ VietinBank khách hàng (KH) nhận ưu đãi Từ ngày 3/10 đến hết 31/12/2023, VietinBank triển khai Chương trình “Săn số đẹp - Bắt deal hời” dành cho tất khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh mở tài khoản số đẹp định danh tài khoản (Alias) chi nhánh/phịng giao dịch VietinBank tồn quốc VietinBank iPay Mobile 2.2 Dành cho khách hàng cá nhân: Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng cá nhân việc chuyển tiền quốc tế, tiếp nối ưu đãi tỷ giá hấp dẫn, VietinBank triển khai thêm chương trình ưu đãi phí lên đến 50% từ ngày 11/8 - 11/10/2023, VietinBank dành tặng khách hàng cá nhân có nhu cầu chuyển tiền ngoại tệ nước ngồi với tất mục đích chuyển tiền ưu đãi hấp dẫn } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Cụ thể: Giảm 50% phí chuyển tiền ngoại tệ nước ngồi so với mức phí niêm yết với khách hàng ưu tiên Giảm 30% phí chuyển tiền ngoại tệ nước ngồi so với mức phí niêm yết với khách hàng phổ thơng Ưu đãi phí áp dụng kênh quầy kênh online VietinBank iPay 2.3 Dành cho khách hàng doanh nghiệp: Tung gói ưu đãi như: từ ngày 1/9/2023 VietinBank triển khai Chương trình ‘Trải nghiệm tiện ích – u thích dài lâu’ với ưu đãi hỗ trợ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ, mang tới giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý tài dễ dàng,tiện lợi dạng tài khoản toán Vietinbank tặng tới 100 triệu đồng cho doanh nghiệp xuất nhập Từ ngày 18/10/2023 đến ngày 31/12/2023 doanh nghiệp có hội nhận thưởng tới 100 triệu đồng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Thanh toán Quốc tế Tài trợ Thương mại phục vụ hoạt động toán cho hợp đồng xuất nhập đồng ngoại tệ với giá trị giao dịch từ 200.000 USD 2.4 Các ưu đãi sử dụng VietinBank Ipay Mobile Từ ngày 31/12/2023 Vietinbank triển khai Chương trình khuyến ‘Trọn vẹn ưu đãi – Ngại mua sắm’ khách hàng dễ dàng đổi voucher ưu đãi sử dụng tính năng: đặt xe, vé xem phim, mua sắm VnShop VietinBank Ipay Mobile Liên kết với bên ví điện tử VNPAY tung gia chương trình khuyến dành cho khách hàng Cụ thể từ ngày 31/10/2023 Ví VNPAY dành tặng khách hàng VietinBank ưu đãi hấp dẫn tham gia chương trình khuyến Liên hết với dịch vụ đặt vé xe, đặt vé máy bay,vé xem phim với hãng khác nhau, hay toán tiền điện, ủng hộ,các dịch vụ y tế, Bằng cách liên kết với tạo môi trường tiện lợi cho người dùng, hai bên có lợi  Hiệu quả: } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong;  Tăng cường nhận diện thương hiệu: Các chương trình khuyến VietinBank triển khai rộng rãi kênh truyền thông, từ truyền hình, báo chí, mạng xã hội đến kênh trực tiếp quầy giao dịch Điều giúp tăng cường nhận diện thương hiệu VietinBank với khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ }  Thu hút khách hàng mới: Các chương trình khuyến hấp dẫn, đặc biệt ưu đãi quà tặng, chiết khấu, giảm giá, thu hút quan tâm đơng đảo khách hàng Từ đó, giúp VietinBank gia tăng số lượng khách hàng  Tăng cường lịng trung thành khách hàng: Các chương trình khuyến thường xuyên tổ chức giúp VietinBank giữ chân thu hút khách hàng cũ sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Quan hệ công chúng (PR) 3.1 PR bên ngân hàng  Hoạt động truyền thống, lịch sử ngân hàng: Ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng Chiến dịch "Sống đời có lãi" VietinBank Đen Vâu mắt vào tháng năm 2023, kỷ niệm 35 năm thành lập ngân hàng Chiến dịch lấy cảm hứng từ quan điểm sống Đen Vâu, "lãi" không tiền bạc mà giá trị tinh thần, trải nghiệm ý nghĩa sống Chiến dịch bao gồm hoạt động truyền thông, cộng đồng tài Về truyền thơng, chiến dịch phát hành TVC "Tôi Đen" với tham gia Đen Vâu, hoạt động quảng cáo kênh truyền thông đại chúng Về cộng đồng, chiến dịch tổ chức hoạt động ý nghĩa trao học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ khởi nghiệp cho doanh nghiệp trẻ Về tài chính, chiến dịch tung sản phẩm dịch vụ với nhiều ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng Chiến dịch "Sống đời có lãi" nhận hưởng ứng tích cực từ cộng đồng Chiến dịch truyền cảm hứng cho nhiều người sống đời có ý nghĩa trọn vẹn  Xây dựng mối quan hệ nội bộ: } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Từ năm 2004 đến nay, Vietinbank hỗ trợ 157 tỷ đồng triển khai hoạt động thúc đẩy phát triển nghiệp giáo dục, y tế, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà cho hộ nghèo, nhà sinh hoạt văn hóa cộng đồng, cơng trình tưởng niệm Quảng Trị Việc truyền thơng hình thức từ thiện Chiến lược Marketing ngân hàng Vietinbank Chương trình thiện nguyện “Ấm áp cho em” trao tặng quà (gồm gạo, sữa, đồ dùng dụng cụ học tập thiết yếu) cho 100 em học sinh (trong có 40 em học sinh mầm non từ đến tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lên điểm trường Những chương trình “Nồi cháo tình thương”, hay cơng trình an sinh xã hội tỉnh vùng cao giúp Vietinbank gây ấn tượng mạnh với khách hàng xây dựng ngân hàng có mức độ quan tâm xã hội cao Thêm vào đó, Chiến lược Marketing ngân hàng Vietinbank tài trợ cho chương trình nghệ thuật “Âm vang chiến cơng” Đây chương trình nghệ thuật đặc biệt nhằm tôn vinh người chiến sĩ Công an nhân dân dịp kỷ niệm 73 năm ngày truyền thống Công an nhân dân Việt Nam (19/8/1945 – 19/8/2018) Chương trình truyền hình trực tiếp kênh VTV2 Đài truyền hình Việt Nam tiếp sóng Truyền hình Cơng an Nhân dân (ANTV)  Quan hệ với nhà đầu tư: Hoạt động Quan hệ Nhà đầu tư (IR) VietinBank có bước phát triển mạnh mẽ, nhà đầu tư chuyên gia phân tích đánh giá cao tính chun nghiệp, góp phần gia tăng giá trị thương hiệu VietinBank nói chung cổ phiếu CTG nói riêng Đa dạng hóa nâng cao chất lượng thông tin cung cấp,Vietinbank đảm bảo cập nhật thơng tin nhanh chóng, kịp thời tới nhà đầu tư VietinBank ln tích cực hỗ trợ thường xuyên giải đáp câu hỏi nhà đầu tư thông qua kênh trực tiếp (làm việc trực tiếp) kênh gián tiếp (email, điện thoại)  Quản trị rủi ro: } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Hệ thống cảnh báo sớm rủi ro tín dụng khách hàng (EWS) VietinBank xây dựng để đưa cảnh báo mức độ rủi ro khách hàng cho ngân hàng Từ đó, VietinBank chủ động biện pháp xử lý hỗ trợ khách hàng, hạn chế khả phát sinh nợ xấu, tăng chất lượng tín dụng hệ thống EWS công cụ quan trọng đảm bảo cho VietinBank vị dẫn đầu an tồn tín dụng, ngân hàng có tỷ lệ nợ xấu thấp hệ thống ngân hàng  Quan hệ với phủ: VietinBank khẳng định phát huy tốt vai trò ngân hàng thương mại chủ lực, trụ cột kinh tế, đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước, thúc đẩy tăng trưởng, ổn định vĩ mơ, thực thi hiệu sách tiền tệ Vốn tín dụng VietinBank góp phần quan trọng thúc đẩy kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp, người dân, định hình mơ hình phát triển kinh tế nhiều ngành địa phương, khẳng định nâng cao vị thế, vai trị ngành Ngân hàng Việt Nam cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước  Hiệu quả:  Tạo dấu ấn tích cực cộng đồng: Việc thực nhiều hoạt động từ thiện hỗ trợ xã hội giúp VietinBank tạo ấn tượng mạnh mẽ với cộng đồng Các chương trình "Ấm áp cho em," "Nồi cháo tình thương," cơng trình an sinh xã hội tỉnh vùng cao ví dụ điển hình Điều giúp xây dựng hình ảnh ngân hàng tổ chức có tầm nhìn xa, quan tâm đến phát triển xã hội  Ấn tượng lòng nhà đầu tư, khách hàng phủ có cơng cụ, giải pháp nhanh chóng, kịp thời giúp trải nghiệm sử dụng dịch vụ ngân hàng cách hiệu Từ sở cho thành cơng hợp tác với họ tương lai Marketing trực tiếp 4.1 Gửi thư SMS trực tiếp cho khách hàng Dịch vụ nhắn tin chủ động VietinBank cung cấp cho phép đơn vị, Chi nhánh hệ thống giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, chương trình } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } khuyến mại đến khách hàng khách hàng tiềm thông qua tin nhắn gửi đến điện thoại di động Qua tin nhắn SMS, thị khẩn, cần phản ứng nhanh chuyển đến cá nhân liên quan Hình thức liên lạc tin nhắn SMS, email ưa chuộng phù hợp với bạn trẻ, nhà kinh doanh, cán công chức (từ 18– 45 tuổi), ưa tiện dụng, nhanh chóng, xác Đối với họ, điện thoại di động xem thức dậy vật cuối xem trước ngủ Đây sản phẩm nằm tầm tay đến 80% thời gian ngày người sử dụng Và nữa, điện thoại diện khắp nơi, nhiều số lượng tivi laptop toàn giới Bằng SMS thư điện tử email, người dùng lưu lại thông tin ngân hàng dễ dàng để lúc thuận tiện xem kỹ cần nhạc có nên áp dụng hay khơng Qua kết thử nghiệm VietinBank thời gian gần đây, khách hàng tiềm nhận tin nhắn đọc qua (dù mở xem xóa, khách hàng sau nhận SMS thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm quảng cáo SMS) So với quảng cáo truyền hình, truyền thanh, quảng cáo qua SMS có mức độ tiếp cận cao hơn, chi phí bỏ lại tháp Ngồi dịch vụ cịn có nhiều tiện ích khác gửi đến địa phục vụ cho công tác đối soát, giúp cho mối quan hệ ngân hàng khách hàng gắn bó, người nhận khơng phải trả phí dịch vụ  Hiệu quả:  Gia tăng nhận thức thương hiệu: Thư SMS cách hiệu để gia tăng nhận thức thương hiệu VietinBank Ngân hàng sử dụng thư SMS để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, để thu hút ý khách hàng  Chi phí thấp: Với hình thức quảng cáo này, ngân hàng không cần phải đầu tư cho đội ngũ chun viên có kỹ thuật marketing giỏi, cần doanh nghiệp sở hữu nhóm content sáng tạo Chi phí triển khai SMS Marketing thấp nhiều so với hoạt động Marketing online khác Giúp ngân hàng bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo hiệu } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } 4.2 Gọi điện trực tiếp Ngân hàng VietinBank có phận Contact Center dùng để tiếp cận khách hàng qua điện thoại Mục tiêu Contact Center trở thành kênh hỗ trợ bán hàng hiệu Vì vậy, không đơn dịch vụ hậu ngân hàng mà cịn cơng cụ tư vấn, quảng bá SPDV, phối hợp với đơn vị kinh doanh hệ thống để hỗ trợ, làm giàu thông tin, thúc đẩy bán hàng, đầu mối tiếp nhận, xử lý yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng Theo đó, khách hàng ưu tiên gọi đến tổng đài 1800558868 số điện thoại đăng ký hệ thống ngân hàng tổng đài tự động nhận diện thông tin cá nhân chuyển gọi sang đường dãy ưu tiên, thông suốt 24/7 dành riêng cho khách hàng Khách hàng phục vụ nhóm Tổng đài viên chuyên trách có kinh nghiệm, đảm bảo phục vụ tất yêu cầu khách hàng cách nhanh Đồng thời Tổng đài tư vấn kết nối khách hàng tới chuyên viên chăm sóc riêng khách hàng riêng Chi nhánh VietinBank tồn quốc Đặc biệt, phải kể đến mơ hình One-stop: Từ chỗ điện thoại viên chuyên sâu mảng SPDV, đến 80% diện thoại viên phục vụ khách hàng tất mảng SPDV Tại Việt Nam, có Contact Center VietinBank ngân hàng nước khác cung cấp dịch vụ nói Nhờ vậy, hàng trăm nghìn lượt khách hàng cịn bỡ ngỡ với giao diện, tính dịch vụ online thời gian chuyển đổi hệ thống CC giải đáp VietinBank thực chiến dịch marketing sản phẩm từ CC, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với sản phẩm, dịch vụ tiên tiến VietinBank Trong giải đáp thắc mắc, giải vấn đề khách hàng, nhân viên tư trực tiếp quảng cáo tới khách hàng dịch vụ ngân hàng phù hợp với vấn đề khách hàng gặp phải Đây cách marketing đem lại hưởng ứng tức từ khách hàng dễ dàng thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Không vậy, phong cách làm việc chuyên nghiệp “ đại sứ thương hiệu" để lại ấn tượng tốt đẹp mắt khách hàng Một vị khách hàng chia sẻ " Tơi tìm đến Contact Center VietinBank, phịng chia ơ, ngăn vách với hàng chục nhân viên đeo tai nghe, mắt tập trung hình, ngón tay khơng ngừng gõ ban phim nhập liệu tìm kiếm thơng tin máy tính miệng liên tục trả lời điện thoại } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Mỗi ngày, cán nơi tiếp nhận hàng nghìn gọi khách hàng có người lịch sử, hịa nhã song khơng người khó tính, đơi lúc có thai độ giận Tuy nhiên, “Đại sứ thương hiệu" Contact Center giữ nguyên thái độ niềm nở, làm ấm lịng khách hàng khó tính thực nhiệm vụ kết nối họ sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ (SPDV) mới", khẳng định thêm giá trị Viettinbank mắt khách hàng  Hiệu quả:  Tạo tương tác với khách hàng: Marketing gọi điện trực tiếp kênh marketing trực tiếp giúp ngân hàng tạo tương tác với khách hàng Ngân hàng trả lời câu hỏi khách hàng, giải vấn đề khách hàng, để tạo ấn tượng tốt với khách hàng  Chuyên nghiệp hiệu quả: Việc có nhóm Tổng đài viên chuyên trách với kinh nghiệm giúp đảm bảo phục vụ nhanh chóng hiệu Đây điểm mạnh quan trọng việc tạo niềm tin khách hàng đảm bảo họ nhận giải cho yêu cầu họ  Tích hợp hỗ trợ bán hàng: Contact Center không dịch vụ hậu mà cịn cơng cụ tư vấn quảng bá sản phẩm dịch vụ Cách VietinBank tận dụng dịch vụ để thúc đẩy bán hàng, giải yêu cầu, tư vấn khách hàng chiến lược thông minh 4.3 Qua mạng xã hội  Facebook: Với Fanpage 200.000 followers giúp cho việc nhận diện thương hiệu ngân hàng trở lên rộng rãi Fanpage VietinBank Facebook giúp tăng tầm nhìn thương hiệu đến lượng lớn khách hàng tiềm Mỗi đăng, hình ảnh video chia sẻ fanpage tiếp cận hàng nghìn người, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Ngoài ra, VietinBank chạy quảng cáo Facebook giúp tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu  Youtube: Sử dụng Video để giới thiệu dịch vụ: VietinBank sử dụng YouTube để giới thiệu dịch vụ dịch vụ eFAST Video giới thiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử VietinBank cung cấp, giúp khách hàng thực } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } giao dịch tài quản lý tài khoản lúc, nơi thông qua kết nối Internet Tạo Playlist “chuyên biệt: VietinBank tạo playlist chuyên biệt kênh YouTube TVC VietinBank”, “VietinBank Đỏ Live Concert”, “Quảng cáo VietinBank” để tổ chức nội dung video cách có hệ thống Quảng cáo kênh tin tức tài hàng đầu: VietinBank quảng cáo Bloomberg, kênh tin tức tài hàng đầu giới Điều không giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà khẳng định vị VietinBank thị trường ngân hàng quốc tế Ngồi ra, VietinBank cịn ngân hàng hệ thống sở hữu Phịng Multimedia (truyền thơng đa phương tiện) vào năm 2015, nhằm phục vụ công việc thu âm, quay phim, chụp hình, quảng bá sản phẩm Đặc biệt phòng Multimedia trở thành “xưởng sản xuất” TVC, phim tư liệu chất lượng cao phục vụ truyền thông nội truyền thông công chúng  Website: Chiến lược quảng cáo VietinBank website đóng vai trị quan trọng việc tăng cường nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng Dưới số điểm bật: Trang chủ VietinBank cung cấp thông tin chi tiết dịch vụ ngân hàng, bao gồm tài khoản cá nhân, vay vốn, tiết kiệm, chuyển khoản, giao dịch ngoại hối, dịch vụ trực tuyến VietinBank iPay VietinBank eFAST Điều giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu sử dụng dịch vụ ngân hàng Tính tìm kiếm website giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm Website cung cấp thông tin cập nhật tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiền gửi vay Điều giúp khách hàng có thơng tin xác kịp thời để định tài } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } VietinBank sử dụng website để quảng bá thương hiệu sản phẩm Họ sử dụng poster branding để quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm       Hiệu quả: Tiếp cận khách hàng tiềm lớn: Mạng xã hội cho phép VietinBank tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm Tương tác trực tiếp với khách hàng: Mạng xã hội tạo hội để VietinBank tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập phản hồi hiểu rõ nhu cầu họ Nhắm mục tiêu theo nhân học: Mạng xã hội cho phép VietinBank nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng cụ thể dựa yếu tố nhân học Đa dạng công cụ: Mạng xã hội cung cấp nhiều công cụ giúp VietinBank tạo chiến dịch marketing sáng tạo hiệu Tăng lợi cạnh tranh: Việc sử dụng mạng xã hội marketing trực tiếp giúp VietinBank tăng cường lợi cạnh tranh Bán hàng cá nhân Hoạt động bán hàng cá nhân chủ yếu thực quầy giao dịch Phịng kế tốn giao dịch lực lượng chủ chốt cung cấp dịch vụ cho khách hàng Hoạt động bán hàng cá nhân thực sau: Không gian bán hàng: Về nhân viên đạt tiêu chuẩn trang phục, cử chỉ, lời nói, giao tiếp lịch sự, Tuy nhiên chế giao dịch nhiều cửa nên khách hàng thường phải di chuyển từ bàn sang bàn để chuyển chứng từ Vào lúc cao điểm, khách hàng giao dịch đơng khó tránh khỏi việc nhốn nháo, lộn xộn phải chen lấn để chờ xử lý gây phiền hà cho khách hàng nhân viên giao dịch • Chủ động tìm kiếm khách hàng: Tồn thể cán nhân viên phịng kế tốn có trách nhiệm thực tìm kiếm, phát triển khách hàng với số lượng tối thiểu 04 khách hàng mới/cán bộ/tháng; trì khách hàng có Các cán phân theo nhóm, nhóm 3-4 người chủ động tìm kiếm, liên lạc với cá nhân hộ gia đình để giới thiệu tiện ích sản phẩm qua bán sản phẩm cho khách hàng Phòng chủ động tiếp cận đối tượng khách hàng doanh nghiệp để vừa } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } tận dụng nguồn vốn ổn định thu phí chuyển tiền lớn bán chéo sản phẩm liên quan Phát triển khách hàng thông qua khách hàng truyền thống, qua quan quyền địa phương Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng đặc biệt khách hàng truyền thống, thơng qua họ để tìm kiếm, giới thiệu khách hàng Phân cơng nhóm cán phụ trách trực tiếp với khối khách hàng • Giới thiệu cung cấp dịch vụ: Các cán nhân viên yêu cầu phải nắm quy trình nghiệp vụ, thông thạo sản phẩm dịch vụ, thường xuyên tổ chức tập huấn đào tạo trau dồi kiến thức cho cán phòng nâng cao kỹ giao tiếp với khách hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng, đảm bảo hài hịa lợi ích khách hàng với ngân hàng  Hiệu quả:  Chủ động tìm kiếm khách hàng: Việc tạo nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên yêu cầu họ tìm kiếm phát triển khách hàng giúp tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân Điều thúc đẩy tính tự động hóa nâng cao khả nhân viên việc tìm kiếm hội kinh doanh  Phát triển khách hàng đa dạng: Chiến lược VietinBank bao gồm việc tìm kiếm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp khách hàng truyền thống, qua quan quyền địa phương Điều giúp ngân hàng đa dạng hóa sở khách hàng nguồn thu nhập  Tạo mối quan hệ với khách hàng: Cách VietinBank tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống, giúp xây dựng lòng tin trung thành khách hàng } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } III MỘT SỐ NHƯỢC ĐIỂM TRONG CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA VIETINBANK Quảng cáo 1.1 Truyền hình  Chi phí cao: Truyền hình kênh truyền thơng có chi phí cao, đặc biệt chương trình giải trí có lượng người xem lớn Táo qn Chi phí quảng cáo VietinBank Táo quân năm 2019 lên đến tỷ đồng, chưa kể chi phí cho kênh truyền hình khác  Khó đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu chương trình quảng cáo truyền hình tương đối khó khăn VietinBank khó xác định xác số lượng khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thơng qua chương trình quảng cáo  Không phù hợp với tất sản phẩm, dịch vụ: Các chương trình truyền hình thường hướng đến đối tượng khán giả rộng, khơng phải tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp để quảng cáo kênh 1.2 Biển quảng cáo, áp phích  Khơng thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng: Biển quảng cáo áp phích tiếp cận khách hàng họ ngang qua nhìn thấy Do đó, ngân hàng khó thu hút ý khách hàng truyền tải thông điệp quảng cáo cách hiệu  Ngân hàng khó xác định xác số lượng khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua hình thức quảng cáo  Biển quảng cáo áp phích thường sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ phổ biến, dễ hiểu Do đó, sản phẩm, dịch vụ phức tạp chuyên sâu ngân hàng khó truyền tải thơng điệp cách hiệu thơng qua hình thức quảng cáo Khuyến  Thiếu tính sáng tạo lạ: Các chương trình khuyến VietinBank thường tập trung vào hình thức giảm giá, quà tặng, trở nên phổ biến nhàm chán Điều khiến khách hàng khó bị thu hút ghi nhớ chương trình khuyến ngân hàng } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong;  Không phải tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp để triển khai chương trình khuyến Các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao mang tính chất chun sâu thường khó thu hút khách hàng thơng qua chương trình khuyến  Các chương trình khuyến gây tốn cho ngân hàng, đặc biệt chương trình khuyến có giá trị lớn Điều dẫn đến việc ngân hàng phải tăng lãi suất phí dịch vụ để bù đắp chi phí  Các chương trình khuyến thường ngắn, có khách hàng chưa kịp tiếp nhận chương trình khuyến kết thúc } Quan hệ cơng chúng  Chiến lược PR bên ngân hàng chưa trọng mức: VietinBank có hoạt động PR bên ngân hàng khảo sát hài lòng nhân viên, tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao, Tuy nhiên, hoạt động chưa triển khai cách đồng hiệu Ví dụ, hoạt động khảo sát hài lịng nhân viên triển khai theo hình thức bỏ phiếu kín, kết khảo sát chưa công khai rộng rãi để nhân viên tham gia đóng góp ý kiến  Chiến lược PR bên ngân hàng chưa đa dạng: VietinBank chủ yếu tập trung vào hoạt động tài trợ, hỗ trợ cộng đồng Các hoạt động có tác dụng tích cực việc xây dựng hình ảnh thương hiệu VietinBank ngân hàng có trách nhiệm với xã hội Tuy nhiên, VietinBank cần đa dạng hóa hoạt động PR bên ngân hàng để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Ví dụ, VietinBank tổ chức chương trình truyền thơng, giáo dục tài cho cộng đồng,  VietinBank chưa có hệ thống đánh giá, đo lường hiệu hoạt động PR cách khoa học Điều khiến ngân hàng khó xác định hiệu thực tế hoạt động PR triển khai Marketing trực tiếp 4.1 Qua thư SMS  Tỷ lệ mở thư thấp: Theo nghiên cứu HubSpot, tỷ lệ mở thư trung bình 22% Điều có nghĩa ngân hàng phải gửi } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } nhiều thư email để tiếp cận lượng khách hàng định  Khó đo lường hiệu quả: Thư SMS kênh marketing trực tiếp khó đo lường hiệu Ngân hàng sử dụng cơng cụ để đo lường tỷ lệ mở thư, khó xác định hiệu chiến dịch marketing qua thư 4.2 Gọi điện trực tiếp  Khi tiếp thị qua điện thoại, nhân viên tiếp thị thường sử dụng kịch viết sẵn Điều khiến cho gọi trở nên thiếu tính cá nhân hóa khơng phù hợp với nhu cầu khách hàng  Có thể gây phiền tối cho khách hàng: Một số khách hàng cảm thấy phiền toái nhận gọi tiếp thị từ ngân hàng Điều khiến họ có ấn tượng xấu ngân hàng từ chối sử dụng dịch vụ ngân hàng  Việc đo lường hiệu chiến dịch tiếp thị qua điện thoại trực tiếp gặp khó khăn Điều ngân hàng khơng thể biết xác số lượng khách hàng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số lượng khách hàng thực hành động mua hàng sau nhận gọi 4.3 Qua mạng xã hội  Nội dung chưa đa dạng sáng tạo: Nội dung VietinBank mạng xã hội chủ yếu thông tin sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Nội dung chưa thực đa dạng sáng tạo, chưa thu hút ý người dùng  Tương tác với khách hàng chưa hiệu quả: VietinBank chưa thực tương tác hiệu với khách hàng mạng xã hội Ngân hàng thường đăng chờ đợi phản hồi từ khách hàng Điều khiến cho khách hàng cảm thấy không quan tâm không muốn tương tác với ngân hàng Bán hàng cá nhân  Không gian bán hàng chưa tối ưu: Việc bố trí quầy giao dịch theo chế nhiều cửa khiến khách hàng phải di chuyển nhiều lần, gây phiền hà thời gian Đặc biệt, vào cao điểm, tình trạng khách hàng chen lấn, chờ đợi gây trật tự khó chịu } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong;  Hoạt động tìm kiếm khách hàng chưa hiệu quả: Mục tiêu tìm kiếm tối thiểu 04 khách hàng mới/cán bộ/tháng thấp, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển khách hàng ngân hàng Bên cạnh đó, việc phân cơng cán theo nhóm để tìm kiếm khách hàng chưa phát huy hết hiệu quả, nhóm thường tập trung khu vực định  Kỹ bán hàng nhân viên chưa nâng cao: Nhân viên yêu cầu phải nắm quy trình nghiệp vụ thơng thạo sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, kỹ giao tiếp với khách hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng chưa nâng cao Điều khiến cho khách hàng chưa thực hài lòng với chất lượng dịch vụ bán hàng ngân hàng } IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI Tăng cường hoạt động quảng cáo: Ngân hàng cần có kế hoạch quảng cáo thông qua phương tiện truyền thông địa phương quảng cáo qua internet, qua đài phát thanh, qua kênh truyền hình quận huyện, treo pano nơi công cộng địa bàn… để thu hút ý, gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng Đối với hình thức quảng cáo qua internet, ngân hàng cho đăng logo quảng cáo báo điện tử nhiều người truy cập dantri, vietnamnet… tăng cường cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mới, sách ưu đãi dành cho khách hàng website riêng Ngồi ra, quảng cáo lĩnh vực tiền tệ cần đảm bảo thu hút không gây phản cảm nên ngân hàng cần phải quan tâm nghiên cứu đầu tư tới vấn đề nhằm tạo ý thích thú khách hàng Nội dung quảng cáo cần mang tính hữu hình cao Quảng cáo ngân hàng nên kết hợp hài hòa, hợp lý yếu tố hình ảnh, thơng điệp, màu sắc, giài điệu… dịch vụ ngân hàng cấu thành từ nhiều yếu tố, vậy, quảng cáo ngân hàng nên nhấn mạnh chất lượng yếu tố, đặc biệt đội ngũ nhân viên ngân hàng: quảng cáo ấn phẩm truyền hình, ngân hàng phải quan tâm đến việc gợi mở sử dụng sản phẩm, dịch vụ hình ảnh ngân hàng Tổ chức chương trình khuyến mại cho khách hàng Ngân hàng nên xây dựng chương trình khuyến mại với nội dung lạ, hấp dẫn, phong phú, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Cơ cấu giải } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } thưởng nên thay đổi năm cho phù hợp tăng tính hấp dẫn khách hàng mục tiêu Đặc biệt, để hoạt động khuyến mại phát huy tối ưu hiệu quả, ngân hàng nên kết hợp với phương tiện truyền thông để quảng bá rộng rãi hoạt động mình, nhờ thu hút nhiều đối tượng tham gia va nhiều khách hàng tiềm biết đến ngân hàng qua đợt khuyến Ví dụ dịp hè, ngân hàng triển khai chương trình khuyến mại dành cho khách hàng gửi tiết kiệm VND có mức gửi 50 triệu kì hạn cụ thể Tham dự chương trình này, khách hàng có hội nhận phần quà hấp dẫn ngân hàng hay tham gia chương trình dự thưởng may mắn… chương trình khuyến mại giúp ngân hàng thu hút lượng khách hàng lớn, không khách hàng quen thuộc ngân hàng mà cịn giúp ngân hàng có thêm nhiều khách hàng mới, tạo hội biến họ thành khách hàng lâu dài ngân hàng thông qua chiến dịch chăm sóc khách hàng sau Để chương trình nhiều người biết đến, ngân hàng truyền thơng phuong tiện truyền hình, quảng cáo trang báo, tạp chí, website, treo pano, quảng cáo trục đường chính… Tăng cường mối quan hệ cơng chúng Ngân hàng cần có số viết trang thơng tin thức ngân hàng website Vietinbank, báo “tạp chí tài ngân hàng”… tình hình hoạt động năm ngân hàng với kết đáng ghi nhận, thông tin minh bạch tin tưởng khách hàng tăng lên nhiêu Các viết nêu hướng hoạt động mục tiêu ngân hàng qua năm để khách hàng hiểu lợi ích mà ngân hàng đem lại, viết cần cập nhật, giới thiệu dịch vụ mới, độc đáo ngân hàng… Tăng cường mối quan hệ khách hàng với ngân hàng Cần đảm bảo mối quan hệ ngày củng cố phải có mối liên kết chặt chẽ Hai bên hiểu khai thác nhiều thông tin đáp ứng yêu cầu khách hàng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng khách hàng } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } Tổ chức thi nghiệp vụ có thưởng nhằm phát huy khả trình độ nhân viên Đối với cán nhân viên ngân hàng, dịp tốt để chứng tỏ tay nghề lĩnh Đối với ban lãnh đạo, hội để đánh giá, nhận xét lực nhân viên, từ có cách bố trí xếp nhân lực hợp lý Đây dịp để ngân hàng thu hút ý người dân địa bàn Công tác truyền thông nội cần phải làm tốt để toàn thể nhân viên ngân hàng hiểu mục tiêu nhiệm vụ cá nhân tổng thể ngân hàng Sự hiểu biết sâu sắc sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp góp phần làm cho nhân viên hiểu trách nhiệm cơng việc, đồng thời mang lại hiệu cao việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Ngân hàng thường xuyên có giới thiệu nghiệp vụ cải tiến, nghiệp vụ hướng dẫn cụ thể nghiệp vụ Quyên góp ủng hộ cho đồng bào bị lũ lụt, trẻ em nghèo, khuyết tật, đặc biệt tổ chức từ thiện địa bàn để nâng cao hình ảnh mắt người dân Để phát huy tốt hiệu hoạt động tài trợ, ngân hàng cần thiết lập mối quan hệ đặc biệt với quan báo chí, truyền hình phương tiện truyền thơng có sức lan tỏa nhanh phổ biến Một viết hay ngân hàng khơng nhiều chi phí lại có hiệu tốt người dân Marketing trực tiếp Tăng cường mối quan hệ ngân hàng với khách hàng cách mở điều tra thăm dò mức độ hài lòng khách hàng ngân hàng thông qua việc gửi thư trực tiếp Tổ chức buổi hội thảo thường niên, hội nghị khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống Hoạt động không giúp ngân hàng tạo hình ảnh tốt mắt khách hàng cách gửi lời tri ân đến khách hàng mà tạo hội để tiếp xúc, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng cho ngân hàng… qua ngân hàng biết mặt đạt được, mặt hạn chế việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đưa } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon } package entity; public class PhongBan { private String maPhong; private String tenPhong; public String getMaPhong() { maPhong; } public void setMaPhong(String maPhong) { = maPhong; tenPhong; = tenPhong; = maPhong; = maPhong; = tenPhong; } sách hiệu hơn, khả thi Kết buổi trao đổi trực tiếp giúp ngân hàng khách hàng hiểu hơn, thúc đẩy mối quan hệ lâu dài V KẾT LUẬN Chiến lược promotion Vietinbank đạt kết tích cực, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ xây dựng mối quan hệ gắn bó Vietinbank khách hàng Tuy nhiên cịn tồn số nhược điểm chiến lược xúc tiến Vì vậy, VietinBank cần chủ động tìm kiếm giải pháp để khắc phục nhược điểm để ngân hàn tiếp tục phát triển cách toàn diện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn, T M H (2011) Marketing ngân hàng VietinBank (2023, ngày 07 tháng 11) Trang web VietinBank Truy cập từ https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html Hoài NNV (2019) Qtri tháng ba Ueh-vn https://www.academia.edu/41039921/Qtri_mar } public String getTenPhong() { } public void setTenPhong(String tenPhong) { } public PhongBan() { } public PhongBan(String maPhong) { return this.maPhong return this.tenPhon super(); this.maPhong } public PhongBan(String maPhong, Str ing tenPhong) { super(); this.maPhong this.tenPhon }