(LUẬN văn THẠC sĩ) xây dựng chiến lược phát triển ngành công nghiệp thang máy việt nam đến năm 2015

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHƯU MINH PHONG XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG NGHIỆP THANG MÁY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2007 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ, đồ thị Trang Phần mở đầu .1 CHƯƠNG : NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN NGÀNH 1.1 Cơ sở lý thuyết .3 1.1.1 Khái niệm chiến lược phát triển ngành 1.1.2 Vai trò chiến lược phát triển ngành 1.1.3 Những nội dung chiến lược phát triển 1.2 Phương pháp xây dựng chiến lược phát triển ngành .7 1.2.1 Phương pháp chung 1.2.2 Phương pháp tiếp cận xây dựng chiến lược phát triển ngành 1.2.3 Tóm tắt quy trình xây dựng chiến lược phát triển ngành 1.3 Kinh nghiệm nước xây dựng chiến lược phát triển ngành công nghiệp thang maùy 10 1.3.1 Về phương thức tiếp cận 10 1.3.2 Về quy trình xây dựng chiến lược 11 1.4 Đề xuất phương án xây dựng chiến lược phát triển ngành Việt Nam 11 1.4.1 Phương pháp tiếp caän 12 1.4.2 Quy trình xây dựng chiến lược .17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4.3 Các bước thực .18 Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGÀNH CÔNG NGHIỆP THANG MÁY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2005 22 2.1 Toång quan ngành công nghiệp thang máy Việt Nam 22 2.1.1 Khái niệm ngành công nghiệp thang máy 22 2.1.2 Vị trí, vai trò, nhu cầu ngành thang máy .22 2.1.3 Xu phát triển môi trường kinh doanh thang máy 23 2.2 Phân tích trạng ngành công nghiệp thang máy Việt nam 25 2.2.1 Vị trí ngành thang máy Việt Nam so với giới 25 2.2.2 Chu kỳ phát triển ngành .25 2.2.3 Đánh giá trình thực mục tiêu, chiến lược, sách ngành thời gian qua 27 2.2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngành 28 2.3 Phân tích dự báo yếu tố tiền đề cho phát triển ngành 30 2.3.1 Phân tích môi trường cạnh tranh quốc tế .30 2.3.2 Phân tích môi trường cạnh tranh ngành nước 31 2.4 Phân tích ngành theo chuỗi giá trị cấp độ ngành 37 2.4.1 Sơ đồ tổ chức .37 2.4.2 Quy trình hoạt động 37 2.4.3 Chuỗi giá trị ngành thang máy Việt Nam 37 2.5 Phân tích lợi ngành 37 2.5.1 Lợi so sánh .37 2.5.2 Lợi cạnh tranh .41 2.6 Dự báo phát triển ngành theo phát triển nhu cầu 42 2.6.1 Về sản lượng sản xuất thiết bị thang máy 42 2.6.2 Về doanh thu ngành thang máy 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.7 Xác định điểm mạnh , điểm yếu ,thời cơ, thách thức 43 2.7.1 Phân tích SWOT 43 2.7.2 Các phương án chiến lược phát triển ngành 44 Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG NGHIỆP THANG MÁY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 47 3.1 Định hướng, quan điểm mục tiêu phát triển ngành 47 3.1.1 Định hướng phát triển 47 3.1.2 Quan điểm phát triển 47 3.1.3 Mục tiêu phát triển 48 3.2 Phân tích cấu trúc ngành .50 3.2.1 Hướng chuyển dịch caáu 50 3.2.2 Những phân ngành mũi nhọn .51 3.2.3 Những vùng trọng điểm 52 3.2.4 Moät số dự án đầu tư , công trình quan trọng 52 3.3 Các chiến lược phát triển ngành Công nghiệp thang máy Việt nam đến năm 2015 53 3.3.1 Chiến lược tổng thể ngành Công nghiệp thang máy Việt nam đến năm 2015 53 3.3.2 Chiến lược chuyển dịch cấu sản phẩm 54 3.3.3 Chiến lược kỹ thuật Công nghệ 54 3.3.4 Chiến lược đầu tư xây dựng sản phẩm mũi nhọn 54 3.3.5 Chiến lược vùng trọng điểm 54 3.3.6 Chiến lược đầu tư theo chiều rộng .55 3.3.7 Chiến lược đầu tư theo chiều sâu 55 3.4 Các giải pháp thực hieän 57 3.4.1 Các giải pháp thúc đẩy nghiên cứu phát trieån .57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.4.2 Các giải pháp đầu tư sản xuất 58 3.4.3 Các giải pháp máy móc thiết bị .58 3.4.4 Các giải pháp veà Marketing .59 3.4.5 Các giải pháp đầu tư phát triển dịch vụ 60 3.4.6 Các giải pháp tài chánh 61 3.4.7 Các giải pháp tổ chức quản lý 61 3.4.8 Các giải pháp nguồn nhân lực 61 3.4.9 Các giải pháp quan hệ quốc tế 61 3.5 Các chương trình mục tiêu 63 3.5.1 Dự án thành lập trung tâm nghiên cứu phát triển .63 3.5.2.Thành lập hệ thống bảo trì,sữa chữa khắp nước nước 64 3.6 Đề xuất kiến nghị 64 3.6.1 Đối với phuû .64 3.6.2 Với Bộ Công Nghiệp 64 Tóm tắt chương Kết luận 67 Tài liệu tham khảo Phuï luïc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố hình thành chiến lược .05 Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng chiến lược ngành điều kiện Việt nam theo đề xuất tác giả 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức quản lý ngành thang máy Việt nam 38 Sơ đồ 2.2: Các khâu quy trình hoạt động ngành thang máy Việt nam 39 Sơ đồ 2.3: Chuỗi giá trị ngành thang máy 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - KT – XH Kinh tế Xã hội - KH&ĐT Kế hoạch Đầu tư - KH-CN Khoa học Công Nghệ - TCVN Tiêu chuẩn Việt nam - TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh - CTTMVN Công ty thang máy Việt nam - EFA Exploring Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) - ASEAN Area of South East Asia Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam AÙ ) - AFTA ASEAN Free Trade Area (Khu vực mậu dịch tự ASEAN) - EU European Union (Liên minh Châu Âu) - FDI Foreign Direct Investment (Đầu tư trực tiếp nước ngoài) - GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) - SWOT Strong, Week, Oportunity, Threat (Điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa) - WTO World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) - EN European Standards in English (Tiêu chuẩn Châu Âu) - ANSI American National Standards Institute (Tiêu chuẩn Hoa Kỳ) - ISO International Organization for Standards (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Kết phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ thang máy 15 Bảng 1.2: Kết phân tích EFA thang đo mức độ thỏa mãn .14 Bảng 2.1: Xu hướng cạnh tranh ngành thang máy giới 24 Bảng 2.2: Thị trường thang máy giới năm 2005 25 Bảng 2.3: Doanh thu ngành thang máy theo GDP 29 Bảng 2.4: Tình hình sản xuất thiết bị thang máy Việt nam từ năm 1998-2006 29 Bảng 2.5: Tốc độ tăng trưởng GDP giới số kinh tế lớn .30 Bảng 2.6: Sự phát triển hệ thống điều khiển tốc độ thang máy 31 Bảng 2.7: Kết phân tích trung bình Mức độ tin cậy CTTMVN 32 Bảng 2.8: Kết phân tích trung bình Mức độ Đáp ứng CTTMVN 32 Bảng 2.9: Kết phân tích trung bình Mức độ Đảm bảo CTTMVN 33 Bảng 2.10: Kết phân tích trung bình Mức độ Đồng cảm CTMVN 33 Bảng 2.11: Kết phân tích trung bình Phương tiện hữu hình 34 Bảng 2.12: Kết phân tích trung bình Mức độ thoả mãn CTTMVN 34 Bảøng 2.13: Giá thang máy sản xuất nước so với thang máy nhập 35 Bảng 2.14: Danh sách số nhà cung cấp cho ngành thang máy Việt nam 36 Bảng 2.15: Các ngành tham gia sản xuất kinh doanh thang máy .36 Bảng 2.16: Dự báo sản lượng sản xuất ngành thang máy Việt nam 42 Bảng 2.17: Dự báo doanh thu ngành thang máy Việt nam đến năm 2015 43 Bảng 2.18: Ma trận SWOT 45 Bảng 3.1: Dự báo tiêu cụ thể đến năm 2015 49 Bảng 3.2: Sản lượng sản xuất theo loại sản phẩm 50 Bảng 3.3: Cơ cấu tỷ trọng sản lượng sản xuất theo loại sản phẩm .50 Bảng 3.4: Tỷ trọng sản xuất thang máy theo thành phần kinh tế .50 Bảng 3.5: Một số dự án đầu tư giai đoạn 2007-2015 56 Bảng 3.6: Cân đối đầu tư giai đoạn 2007-2015 62 Bảng 3.7: Kế hoạch xây dựng Trung tâm Nghiên cứu phát triển .63 Bảng 3.8: Kế hoạch thực việc thiết lập hệ thống dịch vụ thang máy nước 64 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế toàn cầu xu hướng tất yếu để phát triển quốc gia giới Việt nam bắt đầu trình hội nhập hiệp định: Hiệp định thương mại Việt nam – Hoa kỳ, tham gia vào khối AFTA, gia nhập tổ chức WTO,… trình hội nhập đặt ngành KT-XH Việt Nam áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ Tập đoàn tư khổng lồ nước Là ngành công nghiệp quan trọng phát triển đất nước, ngành công nghiệp thang máy cần xây dựng chiến lược phát triển ngành khoa học phù hợp với điều kiện Mục tiêu luận văn là: - Nghiên cứu sở lý thuyết đề xuất quy trình xây dựng chiến lược phát triển ngành công nghiệp thang máy điều kiện Việt nam - Phân tích thực trạng ngành thang máy Việt Nam, từ đề xuất chiến lược phát triển ngành thang máy Việt nam đến năm 2015 giải pháp thực Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn: Đối tượng nghiên cứu luận văn lý thuyết xây dựng chiến lược ngành công nghiệp thang máy Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: trình xây dựng chiến lược ngành thang máy Việt nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ nghóa vật biện chứng, phân tích tổng hợp, hệ thống lịch sử, so sánh, thống kê toán, phương (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 10 pháp xây dựng chiến lược,… đặt ngành thang máy Việt nam mối quan hệ với ngành KT-XH khác môi trường cạnh tranh hội nhập quốc tế Ngoài ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua kỹ thuật vấn trực tiếp người sử dụng sản phẩm với việc trả lời bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ ngành thang máy Việt nam phương pháp phân tích định lượng phần mềm SPSS như: Hàm hồi quy tuyến tính, ANOVA, Independent Sample T-test, Phân tích nhân tố khám phá EFA, … Những kết luận văn Luận văn đạt kết sau: (1)-Chương 1: Nghiên cứu sở lý thuyết chiến lược phát triển phương pháp xây dựng chiến lược phát triển ngành, nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành thang máy, nghiên cứu kinh nghiệm xây dựng chiến lược phát triển ngành số nước giới Từ đó, đề xuất phương pháp xây dựng chiến lược phát triển ngành công nghiệp thang máy điều kiện kinh tế Việt Nam (2)-Chương 2: Theo phương pháp xây dựng chiến lược đề xuất, luận văn vào phân tích thực trạng ngành thang máy Việt Nam đến năm 2006, phân tích dự báo yếu tố ảnh hưởng đến phát triển ngành, phân tích chuỗi giá trị ngành, phân tích mức độ thỏa mãn khách hàng, xác định lợi dự báo phát triển ngành thang máy Việt nam Từ nhận biết điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa nhằm xác định phương án chiến lược phát triển ngành thang máy Việt Nam đến năm 2015 (3)-Chương 3: Dựa sở phân tích chương 2, luận văn xác định mục tiêu phát triển ngành cách cụ thể, đề xuất chiến lược phát triển tổng thể ngành sáu chiến lược chức hệ thống giải pháp, chương trình mục tiêu, kiến nghị với Nhà nước Bộ Công nghiệp để thực (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 120 Pattern Matrix(a) Factor 028 025 536 002 321 -.054 diem cau 03 498 -.319 494 -.020 185 -.037 diem cau 04 -.210 -.043 590 074 432 027 diem cau 06 024 -.022 101 015 736 032 diem cau 07 -.022 080 567 -.078 036 208 diem cau 08 -.180 557 248 -.096 301 -.192 diem cau 09 -.078 339 700 046 -.098 -.011 diem cau 11 418 -.064 502 013 -.236 -.105 diem cau 14 013 122 072 032 020 826 diem cau 16 101 604 342 -.041 -.125 098 diem cau 17 167 374 026 -.030 271 225 diem cau 18 116 710 134 001 -.082 -.054 diem cau 19 -.061 062 -.177 618 196 -.046 diem cau 20 -.088 057 083 504 004 116 diem cau 21 -.030 062 044 778 -.097 -.050 diem cau 22 196 -.181 066 684 -.011 056 diem cau 23 142 842 -.271 012 -.077 126 diem cau 25 672 054 -.137 019 219 129 diem cau 26 847 044 012 043 -.085 -.175 diem cau 27 1.000 048 -.029 -.007 -.260 074 diem cau 28 500 317 -.125 013 336 -.314 diem cau 30 447 008 151 001 386 -.037 diem cau 32 160 491 127 052 145 -.034 diem cau 33 -.105 568 269 081 033 179 diem cau 34 751 -.133 121 -.066 242 198 diem cau 35 621 365 008 -.021 -.163 -.080 524 217 -.112 007 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .200 128 diem cau 02 diem cau 36 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 121 PHUÏ LUÏC 7g : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Bước 7: THANG ĐO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MÁY Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings( a) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 9.256 % of Variance 37.025 Cumulative % 37.025 Total 8.905 % of Variance 35.620 Cumulative % 35.620 Total 6.749 2.223 8.892 45.917 1.844 7.374 42.994 6.347 2.075 8.302 54.218 1.614 6.455 49.449 4.665 1.641 6.563 60.782 1.274 5.098 54.547 2.445 1.209 4.834 65.616 807 3.229 57.776 5.026 1.168 4.673 70.289 803 3.211 60.987 1.130 934 3.736 74.024 834 3.338 77.362 781 3.122 80.485 10 635 2.539 83.024 11 602 2.410 85.434 12 526 2.102 87.536 13 405 1.620 89.156 14 366 1.465 90.622 15 341 1.364 91.986 16 308 1.234 93.219 17 297 1.187 94.406 18 281 1.123 95.529 19 229 917 96.446 20 210 840 97.285 21 199 796 98.082 22 162 649 98.730 23 124 494 99.224 24 101 403 99.627 Factor 25 093 373 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 122 Pattern Matrix(a) Factor diem cau 02 051 045 420 001 390 -.054 diem cau 03 498 -.281 426 -.021 216 -.001 diem cau 07 009 080 600 -.076 010 199 diem cau 09 -.145 361 641 047 037 005 diem cau 11 365 -.061 589 022 -.255 -.090 diem cau 04 -.181 -.019 412 068 564 027 diem cau 06 148 -.016 -.118 000 799 036 diem cau 14 043 146 097 026 026 755 diem cau 08 -.075 517 212 -.094 232 -.206 diem cau 16 061 611 337 -.040 -.060 112 diem cau 18 071 705 159 008 -.063 -.067 diem cau 23 183 873 -.275 -.005 -.130 188 diem cau 32 170 518 033 041 203 006 diem cau 33 -.084 581 228 071 069 205 diem cau 19 -.019 045 -.196 622 147 -.084 diem cau 20 -.067 052 061 500 013 138 diem cau 21 -.075 065 042 787 -.068 -.057 diem cau 22 201 -.180 062 685 -.021 083 diem cau 25 768 047 -.086 017 059 140 diem cau 26 852 035 132 053 -.229 -.171 diem cau 28 577 310 -.153 012 232 -.308 diem cau 30 505 025 068 -.006 373 -.014 diem cau 34 812 -.120 138 -.066 149 210 diem cau 35 595 363 085 -.017 -.217 -.055 diem cau 36 587 221 -.120 000 132 154 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 11 iterations (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 123 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MÁY Correlations TINCAY TINCAY DAPUNG DAMBAO DONGCAM HUUHINH YENTAM 456(**) 553(**) 205(**) 400(**) 119 000 000 004 000 094 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DAPUNG Pearson Correlation Sig (2-tailed) 199 199 199 199 199 199 456(**) 570(**) 214(**) 587(**) 045 000 002 000 529 000 N DAMBAO Pearson Correlation Sig (2-tailed) 199 199 199 199 199 199 553(**) 570(**) 210(**) 533(**) 045 000 000 003 000 530 N DONGCAM Pearson Correlation Sig (2-tailed) 199 199 199 199 199 199 205(**) 214(**) 210(**) 311(**) 067 004 002 003 000 347 N HUUHINH Pearson Correlation Sig (2-tailed) 199 199 199 199 199 199 400(**) 587(**) 533(**) 311(**) -.166(*) 000 000 000 000 N YENTAM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 019 199 199 199 199 199 199 119 045 045 067 -.166(*) 094 529 530 347 019 199 199 199 199 199 199 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Pearson Crrelation : Hệ số tương quan (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 124 PHUÏ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯNG VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method Enter YENTAM, DAMBAO, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH(a) DONGCAM DAMBAO HAILONG Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= 100) a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMAN Model Summary Model R 777(a) R Square 604 Adjusted R Square 592 Std Error of the Estimate 495 775(b) 601 591 496 773(c) 598 590 496 771(d) 594 588 497 a b c d Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), TINCAY, DAPUNG, HUUHINH ANOVA(e) Model Regression Residual Total Mean Square 11.966 47.091 192 245 118.884 198 71.488 14.298 Residual 47.397 193 246 118.884 198 Regression 71.106 17.777 Residual 47.778 194 246 Total df Regression Total Sum of Squares 71.793 118.884 198 Regression 70.659 23.553 Residual 48.225 195 247 F 48.786 Sig .000(a) 58.220 000(b) 72.181 000(c) 95.237 000(d) (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 125 a b c d e Total 118.884 198 Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, DAMBAO, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), YENTAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors: (Constant), TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Dependent Variable: THOAMAN Coefficients(a) Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error 3.266 Standardized Coefficients Beta 035 t Sig 93.039 000 HUUHINH 201 050 251 4.001 000 DAPUNG 337 050 417 6.750 000 TINCAY 149 047 178 3.151 002 DONGCAM 047 042 054 1.116 266 DAMBAO 065 052 077 1.239 217 YENTAM 049 042 056 1.163 246 (Constant) 3.266 035 92.980 000 HUUHINH 214 049 267 4.368 000 DAPUNG 337 050 416 6.744 000 TINCAY DAMBAO YENTAM 152 065 054 047 052 042 182 078 061 3.220 1.246 1.291 002 214 198 (Constant) 3.266 035 92.848 000 HUUHINH 229 047 287 4.832 000 DAPUNG 355 048 438 7.373 000 TINCAY 174 044 207 3.925 000 YENTAM 056 3.266 212 363 042 035 046 048 064 266 448 1.348 92.654 4.631 7.587 179 000 000 000 183 044 218 4.190 000 (Constant) HUUHINH DAPUNG TINCAY a Dependent Variable: THOAMAN Excluded Variables(d) Model DONGCAM DONGCAM DAMBAO DONGCAM Beta In t Sig Partial Correlation 054(a) 054(b) 078(b) 061(c) 1.116 1.123 1.246 1.263 266 263 214 208 080 081 089 090 DAMBAO a b c d Collinearity Statistics 082(c) 1.305 194 093 YENTAM 064(c) 1.348 179 096 Predictors in the Model: (Constant), YENTAM, DAMBAO, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors in the Model: (Constant), YENTAM, TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Predictors in the Model: (Constant), TINCAY, DAPUNG, HUUHINH Dependent Variable: THOAMAN Tolerance 885 885 530 896 531 916 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 126 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI TÍNH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY Group Statistics Gioi tinh TINCAY Nu Nam DAPUNG Nu Nam DAMBAO Nu Nam DONGCAM Nu Nam HUUHINH Nu Nam YENTAM Mean -.2853990 Std Deviation 1.02040943 Std Error Mean 11782673 123 1722836 82015444 07395084 75 -.2444378 97947166 11309965 123 1479039 91880487 08284585 N Nu Nam 75 75 -.3274711 83277160 09616018 123 1929363 92449802 08335918 75 -.1300103 96461989 11138471 123 0750634 84441251 07613811 75 -.2950296 1.07547207 12418482 123 1712103 85521019 07711171 75 2831834 92447049 10674866 123 -.1742872 81621678 07359579 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 127 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of he Difference Lower TINCAY DAPUNG DAMBAO DONGCAM HUUHINH YENTAM Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 6.511 329 1.024 4.440 12.155 455 011 567 313 036 001 501 Upper -3.467 196 001 -.4576 1320 -.7180 -.1973 -3.290 131.413 001 -.4576 1391 -.7328 -.1824 -2.842 196 005 -.3923 1380 -.6645 -.1201 -2.799 148.741 006 -.3923 1401 -.6693 -.1153 -3.987 196 000 -.5204 1305 -.7778 -.2629 -4.089 169.089 000 -.5204 1272 -.7716 -.2691 -1.570 196 118 -.2050 1306 -.4627 0525 -1.520 140.680 131 -.20507360 13492059 -.4718 0616 -3.370 196 001 -.46623983 13836214 -.7391 -.1933 -3.190 130.315 002 -.46623983 14617826 -.7554 -.1770 3.636 196 000 45747060 12580196 2093 7055 3.528 141.653 001 45747060 12965961 2011 7137 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 128 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN TỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MÁY Group Statistics Hoc van TINCAY DAPUNG DAMBAO DONGCAM HUUHINH HAILONG N Mean Std Deviation Std Error Mean trung hoc, cao dang 53 -.2620663 1.01025342 13876898 dai hoc, tren dai hoc 145 0943136 87747007 07286992 trung hoc, cao dang 53 -.0767899 84179300 11562916 dai hoc, tren dai hoc 145 0270980 99962010 08301393 trung hoc, cao dang 53 -.0418357 82032379 11268014 dai hoc, tren dai hoc 145 0095733 96146426 07984526 trung hoc, cao dang 53 0639740 81296538 11166938 dai hoc, tren dai hoc 145 -.0269558 92465215 07678818 trung hoc, cao dang 53 0478504 1.03847182 14264508 dai hoc, tren dai hoc 145 -.0248581 94525485 07849914 trung hoc, cao dang 53 1106215 84721140 11637344 dai hoc, tren dai hoc 145 -.0418035 89770634 07455045 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TINCAY Equal variances assumed 1.600 Sig .207 Equal variances not assumed DAPUNG Equal variances assumed 2.399 123 Equal variances not assumed DAMBAO Equal variances assumed 6.064 015 Equal variances not assumed DONGCAM Equal variances assumed 046 830 Equal variances not assumed HUUHINH Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.241 267 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Diffe-rence Std Error Diffe-rence 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2.428 196 016 -.3563 1468 -.6458 -.0668 -2.274 82.370 026 -.3563 1567 -.6681 -.0445 -.674 196 501 -.1038 1541 -.4078 2000 -.730 108.965 467 -.1038 1423 -.3860 1782 -.346 196 730 -.0514 1486 -.3445 2417 -.372 107.539 710 -.0514 1381 -.3251 2223 632 196 528 0909 1438 -.1928 3746 671 104.375 504 0909 1355 -.1778 3596 467 196 641 0727 1558 -.2346 3800 447 85.435 656 0727 1628 -.2509 3964 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 129 HAILONG Equal variances assumed Equal variances not assumed 182 670 1.074 196 284 1524 1419 -.1275 4324 1.103 97.508 273 1524 1382 -.1218 4267 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 130 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA THU NHẬP TỚI CHẤT LƯNG DỊCH VỤ THANG MÁY ANOVA TINCAY DAPUNG DAMBAO DONGCAM HUUHINH YENTAM Between Groups Sum of Squares 6.412 df Mean Square 3.206 833 Within Groups 162.462 195 Total 168.875 197 Between Groups 6.952 3.476 Within Groups 174.206 195 893 Total 181.158 197 Between Groups 064 032 Within Groups 168.147 195 862 Total 168.211 197 Between Groups 791 395 Within Groups 157.015 195 805 Total 157.806 197 Between Groups 3.009 1.505 Within Groups 181.939 195 933 Total 184.948 197 Between Groups 9.413 4.707 Within Groups 144.859 195 743 Total 154.272 197 F 3.848 Sig .023 3.891 022 037 964 491 613 1.613 202 6.336 002 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable TINCAY (I) thu nhap (J) thu nhap muc 0->2.5 trieu muc > trieu muc 2.5->5 trieu muc 0->2.5 trieu muc > trieu DAPUNG Std Error -.38687838(*) -.31162650 14479974 17789955 38687838(*) 14479974 025 0372145 7365422 17900796 17789955 17900796 1.000 244 1.000 -.3570183 -.1179671 -.5075221 5075221 7412201 3570183 Sig .025 244 muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu 07525188 31162650 -.07525188 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu -.14463806 14994177 1.000 -.5067189 2174428 muc 0->2.5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 37112088 14463806 51575893(*) -.37112088 18421699 14994177 18536477 18421699 136 1.000 018 136 -.0737281 -.2174428 0681382 -.8159699 8159699 5067189 9633796 0737281 muc > trieu muc 2.5->5 trieu muc > trieu DAMBAO 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.7365422 -.0372145 -.7412201 1179671 Mean Difference (I-J) muc 2.5->5 trieu -.51575893(*) 18536477 018 -.9633796 -.0681382 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu muc 2.5->5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 03696390 00077448 -.03696390 14731120 18098510 14731120 1.000 1.000 1.000 -.3187647 -.4362701 -.3926925 3926925 4378191 3187647 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 131 DONGCAM muc > trieu -.03618942 18211275 1.000 -.4759571 4035782 muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu muc 2.5->5 trieu muc > trieu -.00077448 03618942 -.12979969 -.00146688 18098510 18211275 14235152 17489168 1.000 1.000 1.000 1.000 -.4378191 -.4035782 -.4735515 -.4237971 4362701 4759571 2139522 4208633 muc 2.5->5 trieu muc 0->2.5 trieu 12979969 14235152 1.000 -.2139522 4735515 17598136 17489168 17598136 1.000 1.000 1.000 -.2966287 -.4208633 -.5532943 5532943 4237971 2966287 muc > trieu HUUHINH muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu 12833281 00146688 -.12833281 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu -.02571612 15323378 1.000 -.3957466 3443143 muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 29599582 02571612 32171194 -.29599582 18826153 15323378 18943451 18826153 353 1.000 273 353 -.1586200 -.3443143 -.1357364 -.7506116 7506116 3957466 7791603 1586200 muc 2.5->5 trieu muc > trieu YENTAM muc 2.5->5 trieu -.32171194 18943451 273 -.7791603 1357364 muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu muc 2.5->5 trieu muc > trieu muc 0->2.5 trieu 12486532 59115136(*) -.12486532 13672989 16798500 13672989 1.000 002 1.000 -.2053114 1854995 -.4550420 4550420 9968032 2053114 muc > trieu 46628604(*) 16903165 019 0581067 8744653 -.59115136(*) -.46628604(*) 16798500 16903165 002 019 -.9968032 -.8744653 -.1854995 -.0581067 muc > trieu muc 0->2.5 trieu muc 2.5->5 trieu * The mean difference is significant at the 05 level (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 132 PHUÏ LỤC 13: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH LẠI CRONBACH ALPHA THANG ĐO CHAÁT LƯỢNG DỊCH VỤ THANG MÁY Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Tin cậy diem cau 02 diem cau 03 diem cau 07 diem cau 09 diem cau 11 13.37021277 13.06382979 13.21276596 13.36595745 13.16595745 Cronbach's Alpha 0.800854219 N of Items Đảm bảo diem cau 04 diem cau 06 Cronbach's Alpha 0.65204466 Đáp ứng diem cau 08 diem cau 16 diem cau 18 diem cau 23 diem cau 32 diem cau 33 Cronbach's Alpha 0.874234003 Đồng cảm diem cau 19 diem cau 20 diem cau 21 diem cau 22 Cronbach's Alpha 0.729725421 3.25 3.411016949 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 9.293981 9.581378 9.911802 9.38687 9.147554 0.591239 0.600867 0.545202 0.677542 0.526023 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.760367 0.75782 0.774388 0.736079 0.785733 0.911702128 1.230346195 0.489171288 0.489171288 (a) (a) 12.71183889 12.3340862 12.0824393 12.72606813 11.95200452 12.34029738 0.589280378 0.67151568 0.744168524 0.629029859 0.731090632 0.700572748 0.86789289 0.853660863 0.841262423 0.86068853 0.843167824 0.848785156 3.179846583 3.384082985 2.876551604 3.344334031 0.452804179 0.411288662 0.633036826 0.622926512 0.712647207 0.73269418 0.598367263 0.625394227 N of Items 15.63203463 15.86580087 15.98701299 15.85281385 15.98701299 15.91341991 N of Items 11.75833333 12.57083333 12.07916667 12.17916667 N of Items (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 133 Phương tiện hữu hình diem cau 25 diem cau 26 diem cau 28 diem cau 30 diem cau 34 diem cau 35 diem cau 36 Cronbach's Alpha 0.910832184 Thỏa mãn diem cau 37 diem cau 38 diem cau 39 diem cau 40 Cronbach's Alpha 0.913023407 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 20.67873303 20.59276018 20.69683258 20.66968326 20.56108597 20.60633484 20.76470588 24.67359111 24.41522007 23.28494447 24.41312217 24.67466063 24.54886878 25.25347594 0.72782638 0.750278819 0.760135502 0.700595426 0.760892552 0.702253344 0.719612417 0.897726799 0.895320571 0.894518397 0.900828499 0.89448904 0.900528333 0.89887606 5.754209856 5.299872704 5.309256228 5.890343699 0.771275455 0.812514084 0.817994663 0.817144735 0.89766579 0.884219736 0.881989067 0.884727239 N of Items 9.846808511 9.872340426 9.859574468 9.893617021 N of Items (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015 (LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015(LUAN.van.THAC.si).xay.dung.chien.luoc.phat.trien.nganh.cong.nghiep.thang.may.viet.nam.den.nam.2015