Tuy nhiên, trong thực tiễn, phần mềm trực tuyến của Bộ Y tế về khảo sát hài lòng dạng trang web yêu cầu tài khoản đăng nhập, khi có tài khoản thì người đăng nhập có quyền truy cập và thay đổi thông tin về bệnh viện. Vì vậy, để đảm bảo thông tin chính xác và bảo mật về bệnh viện, việc công khai tài khoản và mật khẩu của bệnh viện cho người bệnhkhách hàng là không hợp lý. Bên cạnh đó, ứng dụng “KCBKSHL” năm 2022 cũng yêu cầu chỉ dành cho nhân viên bệnh viện để khảo sát hài lòng, đồng thời, ứng dụng này cũng không có khả năng tương thích với một số điện thoại di động đời mới. Trên cơ sở đó, hiện tại, đa số các cơ sở y tế tại tỉnh Vĩnh Phúc tiếp tục đang thực hiện thu thập dữ liệu khảo sát hài lòng bằng các hình thức: phát phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại. Việc quản lý dữ liệu khảo sát hài lòng bao gồm: thu thập, xử lý, báo cáo và lưu trữ dữ liệu khảo sát. Do đó, thực hiện các phương pháp truyền thống khiến các bệnh viện vướng mắc một số hạn chế như sau: Khó đảm bảo sự đại diện và phù hợp của mẫu: Có thể xảy ra trường hợp những người được khảo sát không đại diện cho toàn bộ đối tượng người bệnhkhách hàng, có khả năng bị ảnh hưởng bởi mối quan hệ tương tác giữa người bệnhkhách hàng với nhân viên y tếngười phát phiếu. Người bệnhkhách hàng có thể không hài lòng về dịch vụ của bệnh viện nhưng do quen biết, cả nể đối với nhân viên y tếngười phát phiếu nên vẫn chấm hài lòng. Bên cạnh đó, do tính thủ công, tốn nhân lực và thời gian, nên thông thường, bệnh viện cần tính toán số lượng nhất định phiếu phát ra và thu vào, số lượng phiếu khảo sát là có giới hạn. Đối với bệnh viện: Bệnh viện cần bố trí nhân lực để phát phiếu, thu phiếu và nhập dữ liệu thủ công lên phần mềm khảo sát hài lòng trực tuyến của Bộ y tế. Đồng thời, bệnh viện cần chi phí văn phòng phẩm, in ấn và bút, cước phí điện thoại để người bệnhkhách hàng điền thông tin khảo sát. Ngoài ra, bệnh viện cũng cần có chi phí không gian và nhân lực để bảo quản các phiếu khảo sát. Thời gian phát phiếu khảo sátphỏng vấn có giới hạn, do vậy không thể thu thập dữ liệu liên tục và theo thời gian dài. Ban lãnh đạo khi cần thông tin về dữ liệu và các báo cáo khảo sát hài lòng người bệnhkhách hàng bắt buộc phải thông qua đầu mối lưu trữnhập xử lý dữ liệu
SÁNG TẠO KỸ THUẬT BỆNH VIỆN GTVT VĨNH PHÚC (NĂM 2022-2023) HỒ SƠ ĐĂNG KÝ ******** Tên giải pháp kỹ thuật: Tăng tính khách quan, tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu bệnh viện nhờ sử dụng công cụ Google Forms khảo sát hài lòng người bệnh Tác giả: VŨ THÚY NGA Địa chỉ: Phịng Kế hoạch tổng hợp, Bệnh viện Giao thơng vận tải Vĩnh Phúc, Tiền Châu, Phúc Yên, Vĩnh Phúc Vĩnh Phúc, ngày 31 tháng năm 2023 BẢN MÔ TẢ GIẢI PHÁP ĐĂNG KÝ I Tên giải pháp: TĂNG TÍNH KHÁCH QUAN, TIẾT KIỆM CHI PHÍ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN NHỜ SỬ DỤNG CÔNG CỤ GOOGLE FORMS TRONG KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH II Hạn chế giải pháp biết Hiện nay, việc khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế nội dung quan trọng, cần thiết bắt buộc bệnh viện sở y tế nước Ngày 28/8/2019, Bộ Y tế ban hành Quyết định số 3869/QĐ-BYT mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh Tiếp theo đó, ngày 20/11/2020, Bộ Y tế ban hành Quyết định số 4817/QĐ-BYT việc Ứng dụng khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế thiết bị điện tử thông minh di động, với ứng dụng có tên “KCB KSHL”, sử dụng tài khoản mật cấp cho bệnh viện Sở Y tế Tuy nhiên, thực tiễn, phần mềm trực tuyến Bộ Y tế khảo sát hài lòng dạng trang web yêu cầu tài khoản đăng nhập, có tài khoản người đăng nhập có quyền truy cập thay đổi thơng tin bệnh viện Vì vậy, để đảm bảo thơng tin xác bảo mật bệnh viện, việc công khai tài khoản mật bệnh viện cho người bệnh/khách hàng khơng hợp lý Bên cạnh đó, ứng dụng “KCB-KSHL” năm 2022 yêu cầu dành cho nhân viên bệnh viện để khảo sát hài lòng, đồng thời, ứng dụng khơng có khả tương thích với số điện thoại di động đời Trên sở đó, tại, đa số sở y tế tỉnh Vĩnh Phúc tiếp tục thực thu thập liệu khảo sát hài lịng hình thức: phát phiếu khảo sát, vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại Việc quản lý liệu khảo sát hài lòng bao gồm: thu thập, xử lý, báo cáo lưu trữ liệu khảo sát Do đó, thực phương pháp truyền thống khiến bệnh viện vướng mắc số hạn chế sau: - Khó đảm bảo đại diện phù hợp mẫu: Có thể xảy trường hợp người khảo sát khơng đại diện cho tồn đối tượng người bệnh/khách hàng, có khả bị ảnh hưởng mối quan hệ tương tác người bệnh/khách hàng với nhân viên y tế/người phát phiếu Người bệnh/khách hàng khơng hài lịng dịch vụ bệnh viện quen biết, nể nhân viên y tế/người phát phiếu nên chấm hài lòng Bên cạnh đó, tính thủ cơng, tốn nhân lực thời gian, nên thơng thường, bệnh viện cần tính tốn số lượng định phiếu phát thu vào, số lượng phiếu khảo sát có giới hạn - Đối với bệnh viện: Bệnh viện cần bố trí nhân lực để phát phiếu, thu phiếu nhập liệu thủ cơng lên phần mềm khảo sát hài lịng trực tuyến Bộ y tế Đồng thời, bệnh viện cần chi phí văn phịng phẩm, in ấn bút, cước phí điện thoại để người bệnh/khách hàng điền thơng tin khảo sát Ngồi ra, bệnh viện cần có chi phí khơng gian nhân lực để bảo quản phiếu khảo sát - Thời gian phát phiếu khảo sát/phỏng vấn có giới hạn, khơng thể thu thập liệu liên tục theo thời gian dài - Ban lãnh đạo cần thông tin liệu báo cáo khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng bắt buộc phải thông qua đầu mối lưu trữ-nhậpxử lý liệu III Mục tiêu kỹ thuật giải pháp: Từ hạn chế, tồn nay, giải pháp “Tăng tính khách quan, tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu bệnh viện nhờ sử dụng cơng cụ Google Forms khảo sát hài lịng người bệnh” đưa áp dụng với mục đích: - Tăng tính khách quan, xác khảo sát ý kiến người bệnh/khách hàng, tăng độ tin cậy kết khảo sát hài lịng Từ bệnh viện đưa giải pháp thực tế để cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ y tế, nâng cao chất lượng bệnh viện - Dễ dàng sử dụng tiếp cận: Công cụ Google Forms phổ biến từ năm 2016 đến nay, sử dụng nhiều đối tượng mà khơng cần có kỹ chun mơn cơng nghệ - Tiết kiệm chi phí: Đây cơng cụ miễn phí, giúp tiết kiệm chi phí văn phịng phẩm, chi phí nhân lực khảo sát, chi phí thời gian thu thập – nhập – xử lý – lưu trữ liệu - Dễ dàng quản trị bệnh viện, quản lý liệu: câu trả lời phiếu khảo sát kết phân tích kết nối, lưu trữ tự động hệ sinh thái Google, người quản lý liệu khảo sát hài lịng theo dõi, kiểm tra liệu thời gian, vị trí nào, khơng phụ thuộc vào địa điểm làm việc Đồng thời, việc cấp quyền xem cho cấp quản lý để quản trị bệnh viện hoàn toàn dễ dàng - Bảo mật đáng tin cậy: Phiếu khảo sát hài lòng người bệnh/ khách hàng xây dựng từ tảng Google Forms cung cấp Google - công ty tiếng với dịch vụ trực tuyến an toàn đáng tin cậy - Có thể ứng dụng mở rộng quy trình quản lý chất lượng bệnh viện, giúp tiết kiệm thời gian, tiết tiệm chi phí tiết kiệm nhân lực triển khai công tác quản lý chất lượng bệnh viện: quản lý nhân lực, quản lý cố y khoa, quản lý đào tạo, … - Xây dựng thương hiệu bệnh viện từ hoạt động thường quy, tạo dấu ấn, niềm tin cho người bệnh/khách hàng - Hướng tới hoạt động phát triển bền vững: Bảo vệ môi trường nhờ việc giảm thiểu sử dụng giấy mực in phiếu khảo sát IV Giới thiệu chất giải pháp: Bản chất công cụ Google Forms: Google Forms (Google biểu mẫu) ứng dụng web, cho phép người dùng tạo bảng khảo sát, thăm dò, bảng câu hỏi, … thiết bị di động trình duyệt web mà khơng cần phải cài đặt phần mềm chun dụng Đây cơng cụ vơ hữu ích việc thu thập xử lý liệu Trong công việc học tập, Google Forms có ưu điểm sau: - Là cơng cụ miễn phí, khơng cần cài đặt phần mềm - Tùy chọn nhiều hình thức biểu mẫu khác - Quản lý việc nhập liệu đầu vào người dùng - Dễ dàng chia sẻ biểu mẫu qua nhiều phương thức - Nằm hệ sinh thái Google nên tổng hợp liệu thu dạng bảng tính Excel, liên kết với ứng dụng khác hệ sinh thái phần mềm Google - Người dùng có internet chủ động thực khảo sát theo biểu mẫu Dựa vào ưu điểm này, ứng dụng Google Form công tác khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng khả thi có khả đem lại hiệu tích cực Mô tả chi tiết bước ứng dụng công cụ Google Forms quản lý liệu khảo sát hài lòng: - Bước 1: Tạo tài khoản Google, sử dụng Google Forms tạo biểu mẫu khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 việc ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh Nhân viên y tế Lồng ghép hiệu/slogan bệnh viện biểu mẫu - Bước 2: Sử dụng trang web https://www.qrcode-gen.com/ tạo mã QR miễn phí từ link Google forms vừa tạo - Bước 3: In bảng biển có mã QR bước hướng dẫn thực khảo sát hài lòng, đặt bảng vị trí trung tâm khoa, phịng bệnh viện - Bước 4: Thu thập, phân tích, báo cáo lưu trữ số liệu tự động phần mềm Kết nối liệu dạng bảng tính Excel qua Google Sheet cần - Bước 5: Copy câu trả lời từ phiếu online Google form sang phần mềm trực tuyến Bộ Y tế phục vụ đoàn kiểm tra theo quy định V Kết giải pháp Giải pháp “Tăng tính khách quan, tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu bệnh viện nhờ sử dụng công cụ Google Forms khảo sát hài lòng người bệnh” triển khai áp dụng Bệnh viện Giao thông vận tải Vĩnh Phúc từ 01/6/2022 (đính kèm Kế hoạch số 266/KH-BVGTVTVP ngày 10/05/2022 Bệnh viện Giao thông vận tải Vĩnh Phúc) Bệnh viện tiến hành tạo mẫu, in biển khảo sát đặt vị trí trung tâm khoa phòng Kết thu 626 phiếu khảo sát tháng cuối năm 2022 Các thông tin phiếu khảo sát ngun bản, thơng tin phân tích số liệu báo cáo lưu trữ bảo mật qua tài khoản Google Các cấp quản lý chia sẻ quyền xem quản trị thông qua chức chia sẻ hệ thống Google Thông tin thô phiếu khảo sát Thơng tin phân tích số liệu báo cáo kết khảo sát Thông tin phân tích số liệu báo cáo kết khảo sát Thông tin cấp quyền xem quản trị liệu Kể từ áp dụng giải pháp này, việc khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng diễn liên tục (có chứng dấu thời gian gửi biểu mẫu lưu tự động hệ thống), biểu đồ báo cáo phân tích tự động cập nhật hệ thống Lãnh đạo, người quản lý tra cứu liệu vị trí, thời điểm nào, nhận kết thời điểm tra cứu VI Tự đánh giá giải pháp a Tính cải tiến: Giải pháp “Tăng tính khách quan, tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu bệnh viện nhờ sử dụng công cụ Google Forms khảo sát hài lòng người bệnh” khắc phục các nhược điểm phương pháp thu thập liệu truyền thống, bao gồm: - Ảnh hưởng bới tương tác mối quan hệ cá nhân, làm giảm tính khách quan kết khảo sát - Giới hạn số lượng phiếu/người khảo sát - Chi phí văn phịng phẩm/ cước điện thoại - Chi phí nhân lực chi phí thời gian để thực thu thập thơng tin khảo sát - Lưu trữ liệu khảo sát cứng (các phiếu giấy khảo sát), nhập liệu thủ cơng nên sai sót đánh máy trình nhập - Lãnh đạo bệnh viện thường quản lý kết khảo sát hài lòng qua báo cáo nhân viên phụ trách, kiểm sốt tính xác thơng tin cần rà sốt tồn q trình Ngồi ra, việc ứng dụng công cụ Google Forms giúp công tác quản trị bệnh viện trở nên chuyên nghiệp, thuận tiện dễ dàng hơn, đồng thời góp phần xây dựng thương hiệu bệnh viện lồng ghép biểu mẫu khảo sát, giám sát b Khả áp dụng: - Giải pháp áp dụng cho bệnh viện, sở y tế trực tiếp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe để quản lý liệu khảo sát hài lịng người bệnh/khách hàng - Do cơng cụ Google Forms miễn phí biểu mẫu Google form có tính phổ biến cộng đồng (đã xuất từ năm 2016 đến nay) nên triển khai áp dụng với trình độ kỹ thuật, nguồn lực kinh tế - Có thể ứng dụng rộng rãi công tác quản lý chất lượng bệnh viện: Quản lý nhân lực, quản lý cố y khoa, quản lý đào tạo, giám sát tuân thủ quy trình, … Phiếu báo cáo cố y khoa tự nguyện Ứng dụng đào tạo cán bệnh viện Bảng kiểm Giám sát kỹ thuật vệ sinh tay thường quy Báo cáo kết làm việc hàng tháng, quản trị tồn khoa, phịng c Hiệu quả: * Kỹ thuật: - Tăng cường tính xác, khách quan thông tin khảo sát: Đây mục tiêu lớn thực khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng sở y tế Nhằm thu thập thơng tin có tính xác thực cao, giúp bệnh viện có phương án khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, nâng cao chất lượng bệnh viện - Tăng cường độ tin cậy kết khảo sát: Phiếu khảo sát hài lòng qua Google Forms khơng có giới hạn số lượng thực hiện, thời gian thực Do thu cỡ mẫu lớn, giúp tăng độ tin cậy kết khảo sát - Dễ dàng phân tích liệu: Khi sử dụng Google Forms, liệu tự động thu thập lưu trữ bảng tính điện tử Việc phân tích liệu trở nên dễ dàng với cơng cụ phân tích liệu tích hợp sẵn - Do câu trả lời phiếu khảo sát kết nối, lưu trữ tự động hệ sinh thái Google, người quản lý liệu khảo sát hài lịng theo dõi, kiểm tra liệu thời gian, vị trí nào, khơng phụ thuộc vào địa điểm làm việc - Do tính quản lý liệu dựa sở tạo tài khoản Google quản lý, việc chuyển giao liệu thay đổi người quản lý thực dễ dàng, giảm thiểu phức tạp bàn giao giấy tờ/hồ sơ công việc Đồng thời, việc cần thiết chia sẻ cho cấp đồng quản lý liệu thực dễ dàng, thuận tiện - Các thông tin khảo sát lưu trữ tự động tài khoản Google Forms nên tiết kiệm không gian lưu trữ, đảm bảo tính bảo mật, tính lâu dài lưu trữ liệu; đồng thời tránh rủi ro cố cháy nổ, thiên tai, … gây hỏng hóc sở vật chất ảnh hưởng đến phòng lưu trữ hồ sơ, thông tin - Dễ sử dụng: Google Forms thiết kế để sử dụng đơn giản dễ dàng nên người tạo phiếu khảo sát người khảo sát khơng cần phải có kiến thức chun sâu công nghệ để sử dụng * Kinh tế: - Tiết kiệm chi phí tiền mặt: Việc sử dụng Google Forms giúp tiết kiệm chi phí in ấn, vận chuyển, bảo quản phân phát phiếu khảo sát thủ công, giúp tiết kiệm chi phí khơng gian lưu trữ hồ sơ giấy - Tiết kiệm thời gian: Với Google Forms, người dùng tạo gửi khảo sát cho đối tượng cách nhanh chóng dễ dàng Việc thu thập phân tích liệu thực tự động, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên y tế Đồng thời điều giúp tiết kiệm chi phí nhân lực thực phát thu phiếu khảo sát thủ công - Tiện lợi linh hoạt: Google Forms cho phép người dùng tùy chỉnh câu hỏi định dạng khảo sát Nhờ tiện tích này, bệnh viện tích hợp kênh truyền thơng, quảng bá bệnh viện trực tiếp biểu mẫu khảo sát, giúp biểu mẫu vừa sinh động, đa dạng, vừa đảm bảo nội dung theo quy định, vừa bắt mắt, thu hút tạo ấn tượng riêng cho người bệnh/khách hàng bệnh viện - Cập nhật liệu thời gian thực: Khi sử dụng Google Forms, liệu cập nhật thời gian thực, giúp nhân viên y tế theo dõi đưa định kịp thời - Tối ưu hóa phương pháp quản lý – quản trị bệnh viện * Xã hội: - Cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe: Khảo sát hài lòng giúp nhà cung cấp dịch vụ y tế hiểu nhu cầu mong muốn người bệnh, từ cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng khách hàng - Tăng cường tương tác bệnh nhân/khách hàng bệnh viện: sử dụng Google Forms khảo sát hài lòng giúp tăng cường tương tác bệnh nhân bệnh viện, đồng thời giúp bệnh nhân cảm thấy bệnh viện quan tâm chăm sóc - Tăng tính minh bạch trung thực: Khảo sát hài lòng sử dụng Google Forms giúp đảm bảo tính minh bạch trung thực q trình khảo sát, từ giảm thiểu đánh giá khơng xác hay thiên vị - Ứng dụng công nghệ thông tin, phù hợp với thời đại công nghệ 4.0, hoạt động bệnh viện hướng tới người bệnh/khách hàng - Tiết kiệm chi phí văn phịng phẩm, giảm thiểu sử dụng giấy để bảo vệ môi trường - Ứng dụng công nghệ, tối ưu hóa suất lao động, tăng giá trị đóng góp cho xã hội Vĩnh Phúc, ngày 24 tháng năm 2023 Tác giả Vũ Thúy Nga 10 PHẦN B TOÀN VĂN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO KỸ THUẬT I Tên giải pháp: TĂNG TÍNH KHÁCH QUAN, TIẾT KIỆM CHI PHÍ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN NHỜ SỬ DỤNG CƠNG CỤ GOOGLE FORMS TRONG KHẢO SÁT HÀI LỊNG NGƯỜI BỆNH II Diễn giải toàn văn Lý thực giải pháp Khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng công cụ quan trọng giúp bệnh viện đánh giá chất lượng dịch vụ y tế tìm vấn đề cần cải thiện để nâng cao hài lịng người bệnh Đây khơng công cụ giúp bệnh viện xác định yếu điểm q trình chăm sóc bệnh nhân như: thái độ phục vụ, thời gian chờ đợi, chất lượng dịch vụ, … mà giúp bệnh viện hiểu rõ nhu cầu người bệnh để có phương án đáp ứng cách tốt nhất, từ nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân Nhận thức vai trò việc khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng, ngày 28/8/2019, Bộ Y tế ban hành Quyết định số 3869/QĐ-BYT mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lịng Người bệnh Tiếp theo đó, ngày 20/11/2020, Bộ Y tế ban hành Quyết định số 4817/QĐ-BYT việc Ứng dụng khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế thiết bị điện tử thơng minh di động, với ứng dụng có tên “KCB KSHL”, sử dụng tài khoản mật cấp cho bệnh viện Sở Y tế Tuy nhiên, thực tiễn, phần mềm trực tuyến Bộ Y tế khảo sát hài lòng dạng trang web yêu cầu tài khoản đăng nhập, có tài khoản người đăng nhập có quyền truy cập thay đổi thơng tin bệnh viện Vì vậy, để đảm bảo thơng tin xác bảo mật bệnh viện, việc công khai tài khoản mật bệnh viện cho người bệnh/khách hàng không khả thi Bên cạnh đó, ứng dụng “KCB-KSHL” năm 2022 yêu cầu dành cho nhân viên bệnh viện để khảo sát hài lịng, đồng thời, ứng dụng khơng có khả tương thích với số điện thoại di động đời Đến năm 2022, bệnh viện Giao thông vận tải đa phần bệnh viện khác tỉnh Vĩnh Phúc thực khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng phương pháp phát thu phiếu khảo sát thủ công vấn, gọi điện thoại để thu thập thông tin khảo sát Các phương pháp yêu cầu việc thu thập, nhập quản lý lưu trữ liệu cách thủ công Từ thực tế đó, giải pháp “Tăng tính khách quan, tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu bệnh viện nhờ sử dụng công cụ Google Forms khảo sát hài lòng người bệnh” đưa áp dụng, giúp trình khảo sát 11 trở nên đơn giản, dễ tiếp cận đem lại kết khách quan, minh bạch hơn, đồng thời giúp việc lưu trữ quản lý liệu khảo sát hài lòng nhanh chóng, xác thuận tiện góp phần xây dựng thương hiệu bệnh viện biểu mẫu Quy trình bước chi tiết tiến hành thực giải pháp Bước 1: Tạo tài khoản Google, đăng nhập, chọn ứng dụng Google Forms (Google biểu mẫu) Bước 2: Tạo biểu mẫu khảo sát hài lòng người bệnh/khách hàng theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 việc ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng Người bệnh Nhân viên y tế Sau thêm ảnh thương hiệu bệnh viện vào biểu mẫu 12 Phần biểu mẫu khảo sát hài lòng người bệnh nội trú Lần lượt thiết lập câu hỏi theo biểu mẫu quy định Bộ Y tế 13 Phần biểu mẫu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú Thêm ảnh logo, hiệu/slogan bệnh viện vào biểu mẫu cách chọn giao diện sau tùy chỉnh mục đầu trang 14 Bước 3: Lấy link chia sẻ biểu mẫu, sử dụng chia sẻ trang web, mạng xã hội Và sử dụng trang web https://www.qrcode-gen.com/ tạo mã QR miễn phí từ link Google forms vừa tạo 15 Bước 4: In bảng biển có mã QR bước hướng dẫn thực khảo sát hài lịng, đặt bảng vị trí trung tâm khoa, phòng bệnh viện 16 Bước 5: Thu thập, phân tích, báo cáo lưu trữ số liệu tự động phần mềm Kết nối liệu dạng bảng tính Excel qua Google Sheet phần mềm hệ sinh thái Google cần 17 Bước 6: Chia sẻ quyền xem, quản trị liệu cho cấp quản lý theo quy định yêu cầu Kết luận Việc khảo sát hài lòng người bệnh đóng vai trị quan trọng cơng tác nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân Kết khảo sát giúp sở y tế, bệnh viện thu thập thơng tin khía cạnh dịch vụ y tế mà người bệnh đánh giá cao khơng hài lịng Đây cách để sở y tế thể quan tâm chất lượng chăm sóc sức khỏe người bệnh/khách hàng, từ xây dựng mối quan hệ tốt bệnh viện người bệnh/khách hàng, giúp tăng độ tin cậy hài lòng người bệnh/khách hàng Tuy nhiên, cách thức nhiều bệnh viện, sở sở y tế thu thập thông tin khảo sát đến cịn thủ cơng, tốn nhiều chi phí vật chất, nhân lực Giải pháp sử dụng công cụ Google Forms khắc phục hạn chế, tồn này, đem lại hiệu quả, lợi ích thiết thực Đây phương pháp giúp thu thập ý kiến phản hồi người bệnh, khách hàng cách nhanh chóng, dễ dàng xác, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế nâng cao hài lịng người bệnh Ngồi ra, cơng tác quản lý chất lượng bệnh viện nói chung, Google Forms giải pháp giúp giải số hạn chế cho thực trạng quản lý chất lượng bệnh viện sở y tế Việt Nam nói chung tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng, gồm: - Giảm “nhiệt” tình trạng thiếu nhân lực: Tình trạng thiếu nhân lực chung ngành y tế dẫn đến tình trạng nhân lực để triển khai cơng tác quản lý chất lượng bệnh viện thiếu hụt nghiêm trọng Phần mềm Google form giúp giảm số lượng nhân lực cho cơng tác thu thập, cập nhật, theo dõi, phân tích, 18 lưu trữ thơng tin nhờ tính tự động tích hợp phần mềm Đơn cử, ứng dụng cơng tác: báo cáo- quản lý nhân lực, báo cáoquản lý cố y khoa, theo dõi tuân thủ quy trình kỹ thuật, theo dõi quản lý đào tạo, … - Giảm tải chi phí cho bệnh viện/cơ sở y tế: bao gồm chi phí sở vật chất – hạ tầng – nhân lực cho bệnh viện để phục vụ phát triển công nghệ thông tin Google Forms miễn phí có giao diện dễ sử dụng - Tăng cường phối hợp khoa, phòng, phận: Dữ liệu thông tin phận tự động phân tích phần mềm Nhờ đó, việc truyền/cung cấp thơng tin có tính đồng bộ, giúp phận khoa, phòng thấu hiểu phận khác, giảm thiểu rủi ro thiếu thông tin truyền đạt sai thông tin - Tăng cường tương tác với người bệnh/khách hàng: khảo sát hài lòng, khảo sát chất lượng dịch vụ cụ thể, khảo sát nhu cầu, … hình thức tương tác với người bệnh/khách hàng, giúp người bệnh cảm thấy quan tâm bệnh viện sức khỏe họ, từ tăng cường tin tưởng, động viên, hỗ trợ người bệnh bệnh viện - Xây dựng thương hiệu bệnh viện: Các biểu mẫu xây dựng với phần mềm Google Forms có đa dạng tùy chỉnh chèn hình ảnh tiêu đề Do đó, bệnh viện xây dựng biểu mẫu đưa hình ảnh riêng bệnh viện vào biểu mẫu, trực tiếp tiếp cận quảng bá, gây ấn tượng tới người bệnh/ khách hàng Đồng thời, việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin giúp hoạt động bệnh viện trở nên thuận tiện, dễ dàng, chuyên nghiệp, hiệu quả, đem lại tin tưởng, an tâm cho người bệnh/khách hàng Giải pháp ứng dụng Google Forms giúp công tác quản trị bệnh viện thuận tiện, xác hơn, dễ dàng áp dụng với tất sở y tế trực tiếp chăm sóc sức khỏe người dân, kể sở có sở hạ tầng thông tin chưa cao; sử dụng thông tin điện tử thay thông tin giấy giúp giảm thiểu sử dụng giấy, bảo vệ môi trường, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững toàn xã hội Tác giả Vũ Thúy Nga 19