(Tiểu luận) đề tài sự hài lòng của khách du lịch với hoạt động du lịchđường sông ở tuyến sông hàn, thành phố đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN  - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: TOU 396 Đề tài: “Sự hài lòng khách du lịch với hoạt động du lịch đường sông tuyến sông Hàn, thành phố Đà Nẵng” GVHD : ThS (TS.) Lớp: TOU 396F Thành viên nhóm : Bùi Quốc Hiệu Ngun Lên Quang Khơi Trần Đồn Anh Khoa Nguyễn Đắc gia Huy Nguyễn Xuân Nguyên Lê Minh Hưng Phần Mở Đầu Nghiên cứu thực nhằm đánh giá sựhài lòng khách du lịch hoạt động du lịch đường sông ởtuyến sông Hàn, thành phố Đà Nẵng.Trong hoạt động du lịch,du lịch đường sông ngành công nghiệp phát triển chưa đánh giá đầy đủ hài long du khách Lý chọn đề tài: - Du lịch ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng việc tạo chuyển biến tích cực phát triển kinh tế, xã hội, văn hóa q trình hội nhập quốc tế Việt Nam Hiện nay, nước ta trọng vào việc phát triển gành công nghiệp đầy tiềm nên định số 147/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 xác định quan điểm phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Đà Nẵng thiên nhiên ưu đãi cho nguồn tài nguyên du lịch đa dạng phong phú thuận lợi cho việc khai thách nhiều loại hình du lịch, du lịch đường sơng loại hình du lịch có nhiều lợi để phát triển Trước đại dịch covid 19 bùng nổ, cụ thể, năm 2016 lượng khách DLĐS đạt 197.287 lượt khách, đến năm 2019 lượng khách tăng lên 726.472 lượt khách, tăng 3,7 lần Điều cho thấy du lịch đường sông sức hút loại hình du lịch lớn Tuy nhiên, để so sánh DLĐS với tổng lượng khách du lịch chung thành phố Đà Nẵng cịn thấp Vậy nên việc nghiên cứu hài long khách du lịch đối vơi hoạt động DLĐS tuyến đường sông Hàn quan trọng cấp thiết Mục têu nghiên cứu : - Du l ch ị ngành kinh tếế đóng vai trị quan tr ọng vi ệc t oạra nh ng ữ chuy nểbiếến tch c ự c đốếi với phát triển kinh tếế xã h i văn ộ hóa trình h i nh ộ pậquốếc tếế vi ệt nam Chính v y,ậ quyếết đ nh ị sốế 147/QQD-TTg Th ủ t ướng Chính ph vếề ủ Chiếến l ượ c phát tri n ể du l ch ị Vi tệ Nam đếến năm 2030 xác định quan điểm du lịch thực trở thành ngành kinh tếế mũi nh n.ọ Đốếi v i thành phốế Đà Năẵng, đếề án c cấếu l iạngành du l ch ị Đà Năẵng đếến năm 2025 đ ịnh h ướ ng đếến 2030, thành phốế xác định quan điểm gi ữ đ ượ c s ự nổ đ nh ị tếếp t ụ c nấng cao vai trò ngành kinh tếế mũi nhọn du lịch Đà năẵng - Thành phốế Đà Năẵng trung du lịch hấếp dấẵn Việt Nam thiến nhiến ưu đãi với nguốền tài nguyến du lịch phọng phú điếều kiện thuận lợi cho việc khai thác đa dạng loại hình du lịch, đó, du lịch đ ường sống lo iạhình du l ch ị có nhiếều l ợ i thếế phát tri ển T năm 2010 du lịch đường sống đượcc đưa vào khai thác tuyếến sống Hàn c ủ a thành phốế, m ặc dù loại hình du l ịch m i,ớnh ng t ng b ướ c găến liếền v i hình nh ả thành phốế Đà Năẵng Cụ thể năm 2016 lượng khách du l ịch đường sống 197,287 l ượt khác đếến năm 2019 l ượng khác tăng lến 726,472 l ượ t khách, tăng 3,7 lấền Kếết qu ảtrến cho thấếy du l ch ị đ ường sống có s ứ c hút ngày l n đốếi với khách du lịch Tuy nhiến, so sánh khách du l ịch đường sống với t khách du l chị thành phốế t ỉtr ọ ng thấếp, chiếếm khoảng 7,5%.Chính việc nghiến c ứu s ự hài lòng c khách du l ch ị đốếi với hoạt động du lịch dống để đáp ứng tốết h n nh ưcấều thu hút du khách rấết quan trọng Mụ c têu nghiên c ứu củ a đêề tài đánh giá hài lòng củ a khách du l chị đốối v ới ho ạt đ ộng du l ịch đ ường sống tuyêốn sống Hàn, thành phốố Đà Nẵẵng Mụ c têu cụ thể hơ n là: - Xác đ nh ịnh ngữyêốu tốố quan tr ng ọ đốối v ới hài lòng củ a khách du l chị đốối v ới ho ạt đ ộng du l ịch đ ường sống tuyêốn sống Hàn - Đo đ c mạ c đứ hài ộ lòng c a khách ủ du l ch ịđốối v iớcác yêốu tốố - Phân tch mốối quan h gi ệ aữ yêốu tốố mứ c độ hài lòng củ a khách du l ịch -Đ aư khuyêốn ngh nhẵềm ị c ải thi ện châốt lượ ng hoạ t độ ng du l ch ị đ ường sống tuyêốn sống Hàn nâng cao hài lòng c khách du lị ch Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhiệm vụ đếề tài để đánh giá mức độ hài lòng khách du l chị đốếi v ới ho tạ đ ộ ng du l ch ị đ ườ ng sống trến tuyếến sống Hàn thành phốế Đà Năẵng C ụth ,ểđếề tài mong muốến đưa cấu trả lời cho cấu hỏi sau: Khách du l chị đếến thành phốế Đà Năẵng thường thăm tham gia vào ho tạ đ ộ ng du l ch ị đ ường sống trến tuyếến sống Hàn thếế nào? Khách du lịch có hài lịng với dịch vụ du lịch đ ường sống trến tuyếến sống Hàn ởthành phốế Đà Năẵng hay khống? Nh ng ữ yếếu tốế hoạt động du lịch đường sống trến tuyếến sống Hàn ởthành phốế Đà Năẵng làm khách du lịch hài lòng khống hài lòng? Khách du l ch ị muốến cải thiện điếều hoạt động du lịch đ ườ ng sống trến tuyếến sống Hàn ởthành phốế Đà Năẵng? Để đạ t đượ c mụ c tếu nghiến cứu này, đếề tài sẽẵ thực phương pháp nghiến cứu sau đấy: - Phấn tch tài li u ệ vếề ho tạ đ ộ ng du l ch ị đ ườ ng sống trến tuyếến sống Hàn ởthành phốế Đà Năẵng để có nhìn tổng quan vếề hoạt động - Th ực hi ện kh ảo sát tr ực tếếp điểm đón đón, vận hành tuyếến du lịch đường sống trến sống Hàn để thu th ập thống tn từ khách du lịch vếề hài lòng họ vếề dịch vụ - Áp d ụng ph ương pháp thốếng kế phấn tch liệu để đánh giá m ứ c đ ộhài lòng c ủ a khách du l ch ị đốếi với ho ạt đ ộng du l chị đ ườ ng sống trến tuyếến sống Hàn ởthành phốế Đà Năẵng đ aưra nh nậxét, đếề xuấết c ải tếến cho hoạt đ ộng - Vếề kinh tếế: Tính chuyến nghiệp hoạt động du lịch; Cơ s t ậchấết kyẵ thu tậ thiếết bị hạ tấềng - Vếề xã hội: Đóng góp vào bảo tốền khối phục giá trị văn hóa, Đóng góp vào phát triển cộng đốềng địa phương, Giới bình đẳng xã hội - Vếề mối trường: Bảo tốền hệ sinh thái đa dạng sinh học; Nấng cao ý thức vệ sinh mối trường cho người dấn khách du lịch - Vếề qu n ả lý Nhà n ướ c: C ơchếế, sách Nhà nước vếề phát triển hoạt động du lịch; Sự ổn định an ninh- trị, trật tự an tồn xã hội Nghiến cứu vếề hài lịng du khách, khống có s thốếng ự nhấết chung việc đo lường PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp nghiên cứu khoa học đề cập đến tập hợp kỹ thuật tiêu chuẩn hóa để xây dựng kiến thức khoa học, chẳng hạn cách thực quan sát hợp lệ, cách giải thích kết cách tổng quát hóa kết Phương pháp nghiên cứu khoa học cho phép nhà nghiên cứu kiểm tra cách độc lập khách quan lý thuyết có từ trước phát trước đó, đồng thời đưa chúng vào tranh luận mở, sửa đổi cải tiến - Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp Phương pháp thống kê mô tả sử dụng thông qua đại lượng thống kê như: mean, mode, trung vị, phương sai, số trung bình, tỷ lệ, tần xuất để đo lường mức độ tập trung phân tích liệu liên quan đến nội dung thống kê Phương pháp định tính thơng qua phân tích thực trạng phát triển du lịch TP Đà Nẵng qua năm; từ đó, tìm nhân tố ảnh hưởng đến định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng với nét đặt trưng riêng so với tỉnh khác vùng Duyên hải Nam Trung Bộ… Thông qua việc đánh giá nhận định yếu tố ảnh hưởng đến nhận định phát triển du lịch đường sông TP Đà Nẵng Phương pháp định lượng sử dụng phân tích nhân tố khám phá phương pháp hồi qui tương quan + Phân tích nhân tố khám phá: Những yếu tố nghiên cứu phân tích nhân tố như: điều kiện tự nhiên Đà Nẵng ảnh hưởng việc định hướng Document continues below Discover more Kinh te from: quan tri dich vu ECO 303 Trường Đại Học… 124 documents Go to course ECO 303 Tài Liệu 108 Chương + kiểm… Kinh te trong… 100% (11) ECO303L 30 bàitậpnhóm - ĐỀ… Kinh te qua… 92% (13) HOS 401 SA NHÓM 11 50 10 - NNNN Kinh te trong… 100% (4) Bài thu hoạch hướng nghiệp Kinh te qua… 100% (2) ĐỀ CƯƠNG MÔN 19 PHƯƠNG PHÁP… Kinh te qua… 100% (2) CƯƠNG HRM phát triển du lịch, sở hạ tầng có ảnh hưởng đến qĐỀ trình phát triển B -nhiều Decuogn hay không, hướng phát triển du lịch Đà Nẵng ảnh303 hưởng vào 75 yếu tố nào, giải pháp phát triển du lịch cho Đà Nẵng theo hướng Kinh te 83% (6) phù hợp nay, định hướng phát triển trong qua… năm tới Đối tượng Nghiên cứu: Khái niệm: Đối tượng nghiên cứu khơng có quy định cụ thể khái niệm, nhiên hiểu đơn giản đối tượng nghiên cứu chất thật vật tượng mà cần làm rõ trình nghiên cứu Trong trường hợp nghiên cứu đối tượng nghiên cứu là: Nghiến cứu đánh giá hài lòng khách du lịch nước đốếi v ới ho tạ đ ộ ng du l ch ị đ ườ ng sống ởtuyếến sống Hàn, thành phốế Đà Năẵng CÁC PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ Để thống kê mang lại kết mong muốn, cần hiểu rõ phương pháp thống kê gì?, qua thực nghiên cứu đối tượng tốt Thống kê sử dụng phương pháp bản: thu thập xử lý số liệu, điều tra chọn mẫu, nghiên cứu mối liên hệ tượng dự đoán, cụ thể sau: – Phương pháp thu thập xử lý số liệu Đây phương pháp sử dụng trường hợp số liệu có hỗn độn, liệu chưa đáp ứng cho q trình nghiên cứu Chính cần tiến hành xử lý tổng hợp, trình bày, tính tốn Từ kết giúp khái khốt đặc trưng tổng thể – Điều tra chọn mẫu sử dụng phương pháp cần nghiên cứu phận tổng thể mà suy luận cho tượng tổng quát mà đảm bảo độ tin cậy cho phép – Nghiên cứu mối liên hệ tượng: phương pháp thống kê hướng tới mối liên hệ tượng với – Dự đoán Đây phương pháp cần thiết quan trọng hoạt động thống kê Từ phương pháp thu thập đặc trưng, số liệu, … đưa dự đốn Phấền Nội Dung 1.1 Một số khái niệm: - Khái niệm du lịch: Trong pháp lệnh du lịch Việt Nam, điều 10 thuật ngữ du lịch hiểu là: “ Du lịch hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dường khoảng thời gian định.” - Khái niệm khách du lịch: Theo Luật du lịch (ban hành ngày 14 tháng năm 2005): Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến (điều 4, luật du lịch, 2005) Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế - Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam (điều 34, luật du lịch, 2005) - Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam nước du lịch (điều 34, luật du lịch, 2005) - Khái niệm hài lòng khách du lịch giá trị cảm nhận du khách biểu thị mức độ thỏa mãn có tham gia vào hoạt động du lịch tổ chức điểm đến 1.2 Hệ thống tiêu chí đánh giá: - Hiệu hướng dẫn viên: Đánh giá lực, kiến thức chuyên nghiệp hướng dẫn viên việc giải thích, giới thiệu điểm tham quan hoạt động sông Hàn - Chất lượng dịch vụ: Đánh giá chất lượng dịch vụ đưa đón khách, phục vụ đồ uống, thức ăn, vật dụng thiết yếu thời gian du lịch đường sông - An tồn bảo vệ mơi trường: Đánh giá biện pháp an tồn bảo vệ mơi trường q trình du lịch đường sơng đảm bảo an tồn cho hành khách tránh đóng rác, nhiễm môi trường - Giá trị hoạt động du lịch: Đánh giá giá trị hoạt động du lịch đường sơng, nghĩa tài ngun, thời gian chi phí để khám phá điểm tham quan, cọc tiền, vé tham quan hoạt động khác đường sông - Kinh nghiệm khách hàng: Đánh giá trải nghiệm cảm nhận khách hàng hoạt động du lịch đường sông độ vui vẻ, hứng thú, giáo dục truyền thông, gặp gỡ bạn bè thư giãn 1.3.1 Giả thuyết nghiên cứu: - Khái niệm: Giả thuyết nghiên cứu nhân định sơ bộ, kết luận giả định chất vật, người đưa để chứng minh bác bỏ Trong nghiến c ứ u đánh giá s ựhài lòng c khách du l ch ị đốếi với hoạt đ ng DLĐS ộ tuyếến sống Hàn, TPĐN chúng tối đếề xuấết yếếu tốế bao 1.3.3: Thiết kế nghiên cứu: - Khái niệm: Thiết kế nghiên cứu trình lập kế hoạch, tổ chức thực nghiên cứu để thu thập phân tích liệu nhằm giải câu hỏi nghiên cứu xác định vấn đề cụ thể - Như giới thiệu phấền mở đấều, nghiến cứu thực thống qua bước chính: Nghiến cứu sơ 1, nghiến cứu sơ nghiến cứu thức - Hiệu chỉnh thang đo: Mố hình hài lịng khách du lịch nội địa đốếi với điểm đếến du lịch đường sống Đà Năẵng Thành phấền: + Phần 1:Độ an toàn + Phần 2: Độ tin cậy + Phần 3: Độ hấp dẫn + Phần 4: Sự hấp dẫn + Phần 5: Phương tiện hữu hình - Bảng hỏi nghiên cứu: - Các phương pháp thông kê dùng đồ án: Để thống kê mang lại kết mong muốn, cần hiểu rõ phương pháp thống kê gì?, qua thực nghiên cứu đối tượng tốt Thống kê sử dụng phương pháp bản: thu thập xử lý số liệu, điều tra chọn mẫu, nghiên cứu mối liên hệ tượng dự đoán, cụ thể sau: – Phương pháp thu thập xử lý số liệu Đây phương pháp sử dụng trường hợp số liệu có hỗn độn, liệu chưa đáp ứng cho q trình nghiên cứu Chính cần tiến hành xử lý tổng hợp, trình bày, tính tốn Từ kết giúp khái khoát đặc trưng tổng thể – Điều tra chọn mẫu sử dụng phương pháp cần nghiên cứu phận tổng thể mà suy luận cho tượng tổng quát mà đảm bảo độ tin cậy cho phép – Nghiên cứu mối liên hệ tượng: phương pháp thống kê hướng tới mối liên hệ tượng với – Dự đoán Đây phương pháp cần thiết quan trọng hoạt động thống kê Từ phương pháp thu thập đặc trưng, số liệu,… đưa dự đốn 2.1 Tổng quan thành phố Đà Nẵng Theo ngôn ngữ Chăm, địa danh “Đà Nẵng” giải thích “sông lớn”, “cửa sông lớn” Địa danh ghi đồ vẽ từ kỉ XVI trở Điều có nghĩa là, từ sớm, cách hình thành tên gọi, tính chất cửa sơng lớn, tính chất cảng thị lưu ý điểm quan trọng thành phố Đà Nẵng có tổng diện tích ngàn km2 bao gồm quận lớn là: Quận Hải Châu, Thanh Khê, Cẩm Lệ, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn Liên Chiểu Đây quận lớn thành phố Đà Nẵng ngoại thành huyện Hịa Vang huyện đảo Hồng Sa Hiện Đà Nẵng mở rộng thêm quận Hòa Xuân Hịa Q nâng tổng diện tích Đà Nẵng tăng lên Nhiều [ Trong đó, riêng quận Sơn Trà, quận mà sinh sống quận thu hút khách du lịch đến Đà Nẵng nhiều có vị trí sát biển Mỹ Khê Nơi có ngàn khách sạn, resort lớn nhỏ trung tâm du lịch lớn Đà Nẵng Đặc biệt thu hút nhiều idol Hàn Quốc ghé thăm có bãi biển Mỹ Khê Unesco công nhận bãi biển đẹp hành tinh] Chỉ năm trở lại đây, Đà Nẵng khác trước nhiều Những vận động nội lực khiến Đà Nẵng ngày mở rộng tầm vóc Bắt đầu từ kế hoạch phát triển sở hạ tầng, sở hạ tầng giao thông, tiến hành chỉnh trang đô thị, xây dựng môi trường hiểu theo nghĩa rộng, tạo điều kiện cho công phát triển Khai thác tốt lợi sẵn có, năm qua Đà Nẵng có biến đổi rõ rệt nhịp độ khí phát triển Tốc độ GDP bình quân tăng cao mức bình quân chung nước, giá trị sản xuất mặt hàng cơng nghiệp, nơng nghiệp, thủy sản phát triển tồn diện … kim ngạch xuất tăng, ngành du lịch thương mại, dịch vụ chuyển biến tích cực Đà Nẵng có hai chợ lớn nằm trung tâm thành phố chợ Hàn Chợ Cồn, đại siêu thị Big C (Vĩnh Trung Plaza) Đến Đà Nẵng du khách thưởng thức giây phút tuyệt vời đỉnh núi, rừng sâu hay bên bờ sông, bãi biển; tận hưởng hưởng dịch vụ lưu trú với chất lượng quốc tế khu du lịch đạt tiêu chuẩn 4-5 Furama, Sandy Beach, Sơn Trà Resort & Spa…hay khu du lịch sinh thái lành Suối Lương, Bà Nà, Sơn Trà, Non Nước… 2.1.1 Tổng quan du lịch đường sông thành phố Đà Nẵng  Du lịch đường sông – hướng đầy tiềm du lịch Đà Nẵng Du lịch đường sông sản phẩm du lịch đầy tiềm mà Đà Nẵng thúc đẩy đầu tư quảng bá Nhiều tour, tuyến du lịch hình thành với việc xúc tiến xây dựng cầu tàu bến du thuyền mở hướng cho phát triển du lịch đường sông, đưa sản phẩm du lịch trở thành sản phẩm đặc trưng Đà Nẵng Đầu tư hàng loạt sở hạ tầng  Theo đại diên– nhiều hãng lữ hành chuyên khai thác khách du lịch hội nghị đồ du lịch Việt Nam, Đà Nẵng xem điểm đến an toàn, thân thiện mến khách Thống kê Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố cho thấy, tháng đầu năm 2015, tổng lượng khách đến Đà Nẵng ước đạt 2,2 triệu lượt, tăng 24,9% so với kỳ 2014; đó, khách nội địa ước đạt 1,6 triệu lượt, tăng 22% so với kỳ 2014, khách quốc tế đạt khoảng 600.000 lượt, tăng đến 33,1% so với kỳ năm 2014 Hiệu tích cực từ hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch đến với thị trường nước, quốc tế việc tổ chức hàng loạt kiện văn hóa, du lịch, giải trí liên tục thời gian qua tạo sức hút mạnh mẽ du khách đến tham quan, nghỉ dưỡng  Cùng với tăng cường khảo sát, mở rộng tour tuyến điểm đến hãng lữ hành báo chí nước, quốc tế; nhiều hình thức khác nhau, sản phẩm du lịch đường sông mạnh lớn ngành du lịch Đà Nẵng, góp phần làm phong phú thêm lựa chọn cho du khách Với lợi có sơng chảy quanh thành phố, có cửa biển sơng Hàn hịn đảo xinh đẹp nằm vịnh Đà Nẵng, đây, tour du lịch đường sông du thuyền, thưởng ngoạn cảnh quan hai bên bờ sơng Hàn hay khám phá hịn đảo xinh đẹp khơng cịn lạ lẫm với du khách nước Đặc biêt, dọc theo sông gắn liền với phát triển, đổi thay thành phố cơng trình ấn tượng như: Tượng cá chép hóa rồng, Tịa nhà trung tâm hành chính, Cảng sơng Hàn, Cầu tàu tình u, Phố Bạch Đằng… Sông Hàn - điểm nhấn đặc biệt khu vực trung tâm thành phố, thu hút du khách, bạn bè đến với Đà Nẵng  Nhận thức tầm quan trọng sơng Hàn - nét văn hóa, biểu tượng Đà Nẵng, điểm nhấn để phát triển kinh tế, quyền thành phố tập trung đầu tư xây dựng cầu tàu, điểm đến khai thác du lịch từ đến hết năm 2016 như: nâng cấp sở hạ tầng phục vụ du lịch, cải tạo lại đường khu vực K20, Làng Túy Loan Thái Lai, Làng Phong Lệ; tháo dỡ đập Đồng Nò, đập Bờ Quang để mở rộng tuyến tham quan danh thắng Ngũ Hành Sơn; cải tạo mặt xây dựng cầu tàu, bến bãi khu vực phía bắc cầu Nam Ơ, kêu gọi xã hội hóa từ tổ chức cá nhân đầu tư cầu tàu, bến bãi dọc tuyến sông Cu Đê; nâng cấp cảnh quan dịch vụ bổ sung phục vụ du khách Bãi Cát Vàng, đầu tư cầu tàu dịch vụ bổ sung Bãi Đá Đen – Bán đảo Sơn Trà….Cùng với đó, ngành du lịch triển khai kế hoạch phát triển tour, tuyến phát triển đường sông, biên soạn ban hành thuyết minh sông cho thuyền phát triển cảng Thuận Phước, Sông Thu, cải tạo cảng Sông Hàn thành cảng du lịch cố định phục vụ du khách Đa dạng sản phẩm dịch vụ hấp dẫn  Hiện tổng số tàu du lịch sông Hàn 25 tàu; bật có tàu đầu tư chất lượng cao, chuyên du lịch Tàu Rồng sông Hàn (250 chỗ), tàu du thuyền sông Hàn 4U (4U - 42 chỗ), (4U - 48 chỗ), du thuyền Seahores (30 chỗ) Du thuyền Harems Du lịch đường thủy nội địa địa bàn thành phố Đà Nẵng chủ yếu hoạt động theo tuyến chính: Tuyến sơng Hàn – Cửa biển: Tour du ngoạn Bãi Cát Vàng – Bán đảo Sơn Trà ngày đêm; Tour câu cá - lặn ngắm san hô Bán đảo Sơn Trà ngày ; Tour khám phá Hòn Chảo – Đảo Ngọc ngày Đặc biệt, tuyến dọc sông Hàn, tập trung khai thác tour cung cấp nhiều dịch vụ phong phú ban ngày ban đêm bao gồm: Tour ngắm bình minh/ hồng hơn; Tour thưởng ngoạn sông Hàn đêm; Tour chèo thuyền kayak sông Hàn…  Theo chị Lê Uyên, hướng dẫn viên du lịch Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, “hình ảnh dịng sông Hàn đã, niềm tự hào người dân Đà Nẵng, đồng thời tương lai không xa, nơi điểm đến lý tưởng hấp dẫn du khách nước Những sản phẩm du lịch đặc trưng dịng sơng gắn với hình ảnh “trên bến thuyền”, xây dựng sở chọn địa điểm có yếu tố cần thiết mật độ dân cư, lịch sử, văn hoá, hệ thống sở hạ tầng, không gian kiến trúc yếu tố khác tổ chức dịch vụ du lịch nhằm tạo điểm tham quan du lịch điểm nhấn đặc biệt khu vực trung tâm thành phố, thu hút du khách, bạn bè đến với Đà Nẵng góp phần tăng thời gian lưu trú du khách.” Tuy nhiên, chị Lê Uyên số HDV lâu năm địa bàn thành phố cho biết, từ năm trước, nhiều hãng lữ hành tổ chức khai thác, giới thiệu sản phẩm du lịch đường sông song chưa thật thu hút, hấp dẫn du khách Để du lịch đường sông phát triển bền vững thành phố cần tiếp tục đầu tư đồng có liên kết chặt chẽ với hình thức du lịch khác; đặc biệt cần nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ độc đáo, nhiều hoạt động nghệ thuật, văn hóa, lễ hội tổ chức sơng để níu chân du khách tour “Cần có nhiều sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn kèm để kéo du khách đến với tour đường sông cho hấp dẫn.” – Chị Lê Uyên nhấn mạnh Về vấn đề này, đại diện Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Đà Nẵng khẳng định, thời gian tới, Sở đơn vị liên quan đẩy mạnh việc mở thêm tuyến mới: Tuyến du lịch sơng Hàn – sơng Cổ Cị (tham quan Làng văn hóa K20, chùa Quán Thế Âm, danh thắng Ngũ Hành Sơn, Làng đá Mỹ Nghệ, ), tuyến du lịch sông Cu Đê – Trường Định (tham quan cụm văn hóa Nam Ơ Giếng Cổ, mộ Tiền hiền, miếu thờ bà Bô Bô, Làng nghề nước mắm Nam Ơ, ) tuyến du lịch sơng Hàn – Túy Loan (tham quan Làng chiếu Cẩm nê, Làng sinh hoạt cộng đồng, đình làng Túy Loan, ) Bên cạnh đó, thu hút hoạt động du lịch đường sông hấp dẫn theo tuyến Bảo tàng Chăm – cửa biển; Bảo tàng Chăm – Bán đảo Sơn Trà, Bảo tàng Chăm – K20; đầu tư thêm bến bãi để doanh nghiệp vào khai thác; xây dựng tiêu chuẩn cụ thể tàu thuyền tham gia hoạt động sông; nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua việc tổ chức chương trình nghệ thuật tàu Đặc biệt, trọng đa dạng dịch vụ thuyền ăn uống; bar – café, xây dựng thuyết minh du lịch đường sông, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho lái tàu, nhân viên phục vụ…cũng tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch đường sông đến với người dân du khách mạnh mẽ 2.1.2 Định hướng phát triển du lịch đường sông thành phố Đà Nẵng Định hướng, kêu gọi doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển loại tàu thuyền, xây dựng tour thị trường khách phù hợp với tuyến du lịch, biểu diễn chương trình nghệ thuật tàu phục vụ khách du lịch…thành phố đầu tư sản phẩm truyền thông hoạt động xúc tiến du lịch thành phố, đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá tour, tuyến du lịch đường thủy nội địa kênh phương tiện thông tin; đồng thời tăng cường mối liên kết đơn vị kinh doanh tàu du lịch với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, khách sạn để khai thác phát triển du lịch đường sông thành sản phẩm du lịch chủ lực thành phố.Xây dựng phối hợp tập trung thực kế hoạch cải tạo Cảng Sông Hàn (giai đoạn 2) thành cảng hành khách xuất phát cố định, đầu tư nâng cấp sở hạ tầng phục vụ du lịch; đầu tư cải tạo Cảng Thuận Phước, Cảng Sông Thu thành cảng hỗ trợ cho Cảng Sông Hàn việc neo đậu tàu thuyền làm điểm xuất phát tuyến du lịch Để triển khai xây dựng điểm đến, tour, tuyến du lịch có chất lượng, gắn với bảo tồn phát huy giá trị văn hóa dân gian, thiết chế văn hóa, nghề truyền thống làng quê dọc tuyến sông, Cần nghiên cứu nâng cấp trang thiết bị tàu, tổ chức tập huấn nâng cao chất lượng kỹ phục vụ, thuyết minh cho đội ngũ lái tàu nhân viên phục vụ tàu, bổ sung hình thức dịch vụ ăn uống, ca nhạc truyền thống cho khách Đặc biệt, tiếp tục khuyến khích, kêu gọi doanh nghiệp đầu tư đóng tàu mở rộng dịch vụ điểm đến Bãi Sũng Cỏ, Bãi Mà Đa…UBND quận Ngũ Hành Sơn phối hợp sở ngành vận động hộ kinh doanh bổ sung quầy ẩm thực, khu bán hàng thủ công mỹ nghệ để phục vụ du khách dọc tuyến, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho người dân, vận động hộ nuôi trồng thủy sản tổ chức loại hình dịch vụ: câu cá, ăn uống, tham quan; bổ sung quầy ẩm thực, khu bán hàng thủ công mỹ nghệ để phục vụ du khách dọc tuyến; hoàn thiện thuyết minh điểm đến tuyến đình làng Túy Loan, thơn Thái Lai, nhà cổ Tích Thiện Đường… Qua đó, góp phần tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người dân nơi hình thành tour du lịch, điểm đến du lịch đường sông; đồng thời đa dạng hóa loại hình sản phẩm du lịch, đáp ứng nhu cầu du khách nước đến Đà Nẵng 2.2 Mô tả nghiên cứu 2.2.1 Thống kê mô ta đặc điểm mẫu nghiên cứu 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 79 61.7 61.7 nữ 47 36.7 36.7 98.4 1.6 1.6 100.0 128 100.0 100.0 Total 61.7 độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 18 tuoi 10 7.8 7.8 7.8 tu 18 den 25 86 67.2 67.2 75.0 tu 26 den 40 19 14.8 14.8 89.8 tu 41 den 60 12 9.4 9.4 99.2 100.0 tren 60 Total 8 128 100.0 100.0 nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid học sinh- sinh viên 78 60.9 60.9 60.9 công chức-viên chức 11 8.6 8.6 69.5 doanh nhân 12 9.4 9.4 78.9 3.9 3.9 82.8 100.0 hưu khác 22 17.2 17.2 Total 128 100.0 100.0 thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent triệu Valid từ 5- 10 triệu Total 126 98.4 98.4 98.4 1.6 1.6 100.0 128 100.0 100.0 quốc gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Việt Nam 30 23.4 23.4 khác 20 15.6 15.6 39.1 78 60.9 60.9 100.0 100.0 100.0 Total 128 Frequency Percent Valid Percent 23.4 Cumulative Percent Valid lần thứ 8 lần thứ 3.1 3.1 3.9 lần thứ trở lên 29 22.7 22.7 26.6 40 31.3 31.3 57.8 100.0 Total 54 42.2 42.2 128 100.0 100.0 Độ tin cậy Statistics N Bạn có tin tưởng Bạn gặp Bạn có yên tâm Tuyến đường Tuyến đường Bảo h vào độ tin cậy phải vấn đề chất lượng sông Hàn có sơng Hàn có đườn tuyến độ tin cậy phương tiện du đầu tư đảm bảo an đường sông tuyến lịch bảo trì tồn cho khách đầ Hàn du đường sông tuyến đường mức độ không? du lịch không? khác lịch không? Hàn hay không? sông Hàn không? Valid Missing 128 128 128 128 128 0 0 Bạn có tin tưởng vào độ tin cậy tuyến đường sông Hàn du lịch không? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 3.9 3.9 5.5 bình thường 31 24.2 24.2 29.7 hài lòng 40 31.3 31.3 60.9 hài lòng 50 39.1 39.1 100.0 128 100.0 100.0 Total Bạn gặp phải vấn đề độ tin cậy tuyến đường sông Hàn hay khơng? Tuyến đường sơng Hàn có đảm bảo an tồn cho khách du lịch khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 3.1 3.1 4.7 bình thường 25 19.5 19.5 24.2 hài lòng 39 30.5 30.5 54.7 100.0 hài lòng Total 58 45.3 45.3 128 100.0 100.0 hài lòng 47 36.7 36.7 58.6 hài lòng 53 41.4 41.4 100.0 128 100.0 100.0 Total Bạn có yên tâm chất lượng phương tiện du lịch tuyến đường sông Hàn khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 4.7 4.7 6.3 bình thường 26 20.3 20.3 26.6 hài lòng 35 27.3 27.3 53.9 hài lòng 59 46.1 46.1 100.0 128 100.0 100.0 Total Tuyến đường sơng Hàn có đầu tư bảo trì mức độ khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 8 2.3 27 21.1 21.1 23.4 bình thường 1.6 hài lịng 32 25.0 25.0 48.4 hài lòng 66 51.6 51.6 100.0 128 100.0 100.0 Total Bảo hiểm du lịch đường sơng có cung cấp đầy đủ cho khách du lịch? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hồn tồn khơng hài lòng 1.6 1.6 1.6 8 2.3 bình thường 23 18.0 18.0 20.3 hài lịng 40 31.3 31.3 51.6 hài lòng 62 48.4 48.4 100.0 128 100.0 100.0 khơng hài lịng lịng số mặt Valid Total Các hướng dẫn viên tuyến du lịch đường sơng Hàn có đảm bảo chất lượng khơng? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 8 khơng hài lịng số mặt 1.6 1.6 2.3 bình thường 25 19.5 19.5 21.9 hài lòng 38 29.7 29.7 51.6 hài lòng 62 48.4 48.4 100.0 128 100.0 100.0 Total Giá vé du thuyền giá niêm yết Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 3.1 3.1 4.7 bình thường 29 22.7 22.7 27.3 hài lòng 44 34.4 34.4 61.7 hài lòng 49 38.3 38.3 100.0 128 100.0 100.0 Total Chất lượng du thuyền, dịch vụ quảng cáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 8 khơng hài lịng số mặt 4.7 4.7 5.5 bình thường 23 18.0 18.0 23.4 hài lịng 37 28.9 28.9 52.3 hài lòng 61 47.7 47.7 100.0 128 100.0 100.0 Total Thời gian khởi hành du thuyền thông báo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 8 2.3 bình thường 27 21.1 21.1 23.4 hài lịng 48 37.5 37.5 60.9 hài lòng 50 39.1 39.1 100.0 128 100.0 100.0 Total 1.6 Giá chi phí hợp lí cho hoạt động giải trí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hồn tồn khơng hài lịng 1.6 1.6 khơng hài lịng số mặt 8 2.3 bình thường 27 21.1 21.1 23.4 hài lịng 41 32.0 32.0 55.5 hài lòng 57 44.5 44.5 100.0 128 100.0 100.0 Total 1.6